Курсовая: Маркетинговое исследование охранных систем "Техкомсервис-Украина" - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Маркетинговое исследование охранных систем "Техкомсервис-Украина"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 39 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИ НЫ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «ХАРЬКОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ» Кафедра экономики и маркетинга КУРСОВОЙ ПРОЕКТ на тему: «Маркетинговое исследование рынка» Выполнил: студент группы экономического факультета специальность: Проверил: Харьков 2007 содержание · ВВЕДЕНИ Е 3 · 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРЕДМЕ ТА ИССЛЕДОВАНИЯ 5 · 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВ А СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ И ФОРМУЛИРОВКА ПОИСКОВЫХ ВОПРОСОВ 7 · 3. РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИС СЛЕДОВАНИЯ 8 o 3.1 Опре деление состава наблюдаемых переменных 8 o 3.2 Определение источни ков получения информации 9 o 3.3 Выбор метода сбора и нформации 10 o 3.4 Выбор метода записи и хранения 11 · 4. ОРГАНИ ЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ 14 · 5. ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА, ПЕР ВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ 15 · 6. АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТА ЦИЯ ИНФОРМАЦИИ 19 · 7. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦ ИИ 25 · СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 28 · ПРИЛОЖЕНИЕ 1. АНКЕТА 29 · ВВЕДЕНИЕ Основной характеристикой современной действите льности является острый недостаток правильной и проверенной информаци и, важной для принятия управленческого решения. При этом отечественные ф ирмы действуют на своеобразной стадии шума, где из-за постоянных изменен ий, колебаний и присутствия большого количества ненужных либо устаревш их данных не представляется возможным делать какие-либо долгосрочные п рогнозы. Тем более важным является сейчас умение проводить маркетингов ые исследования, знание их технологии и организации. Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа внутренней и внешней текущей информации, является его целевая направленность на решение определенной проблемы или компл екса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и ана лиз информации в маркетинговое исследование - комплексное понятие, кото рое включает все виды исследовательской деятельности, связанные с упра влением маркетингом. Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, п отому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятель ность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следоват ельно, привлекать большее число клиентов. Маркетинговыми исследованиями занимаются в основном крупные фирмы, ко торые могут позволить себе содержать специальный отдел. В таком отделе м ожет работать от одного до нескольких десятков сотрудников. Среди сотру дников отдела - разработчики планов исследований, статистики, социологи , психологи, специалисты по моделированию. Мелкие фирмы могут обращаться с просьбой спланировать или провести такое исследование в специальную организацию или кооперироваться для их проведения. Несмотря на многооб разие видов маркетинговых исследований, проводимых фирмами, в основе их лежит общая методология, определяющая порядок их выполнения. 1. 1. Определение предмета исследования Фирма Техкомсервис-Украина занимается поставка ми, продажей, установкой и послепродажным обслуживанием всевозможных в идов электронных охранных систем, систем наблюдения и безопасности. Пре дметом нашего исследования являются современные системы безопасности : охранная сигнализация, видео и аудиодомофоны, видеоглазки. Проблема, тр ебующая решения состоит в том, что рынок этой сферы достаточно мало разв ит, и необходимо правильно определить перспективы его роста и место фирм ы в нём. В Харькове фирма работает уже несколько лет, но стремится к расшир ению рынка этих товаров и услуг по их использованию, и прежде всего - своей доли на этом рынке. Поэтому в ходе маркетингового исследования необходи мо найти ответы на следующие вопросы: Насколько люди осведомлены о существующих современных системах безопа сности, их назначении, свойствах, возможности применения их для защиты с обственного жилья? Какую сумму среднестатистический человек может потратить на систему б езопасности и готов ли он на текущий момент произвести ее установку у се бя дома, на даче, в гараже и т.д.? Каковы основные критерии, на которые обращает внимание человек при выбо ре того или иного оборудования? Какой вид системы безопасности следует выделить как основной? Какой тип цен следует применять (высокий, средний, низкий)? А также ряд других вопросов. Основными целями данного исследования таким образом, являются: · анализ существующего в нашем городе рынка современных систем безопас ности; · выяснение тенденций развития этого рынка. Эти цели исходя из сложившихся условий будут иметь такие подцели: · Определение сегмента потенциальных потребителей (пол, возраст, доход, образование, род занятий) для предприятия, занимающегося поставкой, монт ажом и обслуживанием современных систем безопасности. · Определение спектра поставляемого и предлагаемого потребителям обор удования исходя из стоимостных и качественных характеристик. · Рассмотрение конкуренции на данном рынке в г.Харькове, определение сво бодной ниши для вновь создаваемого предприятия, оценка устойчивости ег о существования и перспектив развития. · Разработка сбытовой программы предприятия, включающей выбор наиболе е эффективного вида рекламы, установку оптимального уровня цен на обору дование, разработка дополнительных сервисных услуг для стимулирования спроса. · Поиск новых рынков для рассматриваемого оборудования. 1. 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ И ФОРМУЛИРОВКА поисковых вопросов Важнейшим этапом подготовки в маркетинговом исс ледовании является определение состава собираемой информации и формул ировка поисковых вопросов и гипотез, потому что именно от правильности х ода этого этапа зависит результат всего маркетингового исследования. К ак правило, вопрос, который требует изучения, поднимает немало гипотез, к оторые мо-гут быть и взаимоисключающими, и дополняющими одна другую. При формулировке поисковых вопросов основываются на совокупности имеющей ся информации, которая может быть найдена в ряду имеющихся теорий, произ водственного и управленческого опыта, или итогов предыдущих маркетинг овых исследований. Результаты формулировки поисковых вопросов сводятс я в таблицу 1. Таблица 1. Поисковые вопросы и параметры По исковые вопросы Параметры 1.Н асколько люди осведомлены о существующих системах безопасности, возмо жности их применения их для защиты собственного жилья, их желания Уров ень известности, осведомлённость предпочтения 2.К акую сумму среднестатистический человек может потратить на систему бе зопасности? Денежная сумма в гривнах. 3.Г отовы ли люди на текущий момент произвести ее установку? Готовность сд елать это прямо сейчас, позже, никогда. 4.К акие из фирм, работающих в данной области наиболее широко известны? Осн овные торговые марки 5.К аковы основные критерии, на которые обращает внимание человек при выбор е того или иного оборудования? качественные характеристики; стоимость; репутация фирмы; сервисные услуги. 6.К акой продукт следует выделить как основной? Вид системы безопасности 7.Н а кого следует прежде всего ориентироваться? Пол, возраст, доход. 3. РАЗРАБОТ КА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЯ 3.1 Определение состава наблюдаемых перем енных Состав наблюдаемых переменных устанавливается для того, чтобы была возможность сформулировать анкетные вопросы, необх одимые для проведения опроса. Переменные дают возможность упорядочить вопросы и определить типы шкал и анкетных вопросов. Таблица 2. Определение состава собираемой информации. Пе ременная Тип переменной Тип шкалы измерения Во зможность оборудования жилья охранной сигнализацией Внешне не прояв ляющаяся Номинальная, закрытый альтернативный вопрос Ос ведомлённость о видах охранных систем Внешне не проявляющаяся Номин альная, закрытый дихотомический вопрос Пр едпочитаемый вид Внешне не проявляющаяся Номинальная, закрытый альт ернативный вопрос Су мма, которую человек может потратить на это Внешне не проявляющаяся П ропорциональная, закрытый альтернативный вопрос Вр емя готовности установить систему Внешне не проявляющаяся Номиналь ная, закрытый альтернативный вопрос Ос ведомлённость о фирмах - конкурентах Внешне не проявляющаяся Номинал ьная, закрытый альтернативный вопрос На личие систем у знакомых Внешне не проявляющаяся Номинальная, закрыты й альтернативный вопрос Мн ение об эффективности Внешне не проявляющаяся Номинальная, закрытый альтернативный вопрос Кр итерий при выборе систем Внешне не проявляющаяся Номинальная, закрыт ый альтернативный вопрос Ур овень дохода Непосредственно наблюдаемая Пропорциональная, закрыт ый альтернативный вопрос По л Непосредственно наблюдаемая Номинальная, закрытый альтернативны й вопрос Во зраст Непосредственно наблюдаемая Пропорциональная, закрытый альт ернативный вопрос 3.2 Определение источников получения и нформации Несмотря на все большую популярность систем безо пасности, в нашем городе не так много предприятий, занимающихся их прода жей, установкой и дальнейшим сервисным обслуживанием. Существующие пре дприятия предпочитают работать с крупными заказчиками (в основном, юрид ическими лицами). Обеспечение безопасности отдельных квартир, на наш взг ляд, - одна из пустующих ниш на данном рынке ниша. Следующим этапом, после определения предмета исследования, определени я состава собираемой информации и формулировки поисковых вопросов, а та кже определения состава наблюдаемых переменных, является разработка в ыборочного плана и определения объема выборки. Существуют три главные проблемы формирования выборки. Прежде всего, исх одя из сути рассматриваемой проблемы, необходимо определить, кто являет ся членом выборки. Далее необходимо указать, что рассматривается в качес тве элемента выборки. И, наконец, необходимо решить вопрос о размере выбо рки, которая определяет число изучаемых элементов выборки. На данном этапе возникает необходимость получить информацию о парамет рах «группы», среди членов которой будет проводиться маркетинговое исс ледование. Такая «группа», исходя из профиля фирмы и целей исследования, включает всё работоспособное население, имеющее собственную недвижимо сть. Поскольку выборка является частью изучаемой группы, полученные от в ыборки данные, скорее всего не будут в точности соответствовать данным, которые можно было бы получить от всех членов популяции. Различие между данными, полученными от выборки и истинными данными, называется ошибкой выборки. Объем выборки можно определить по формуле: п = (z 2 * р * q) / е 2 (1) где п - объём выборки; z - нормированное отклонение, определяемое исходя из выбранного уровня д оверительности б; p - найденная вариация ответов в выборке; q = (100 - р); е - точность (допустимая ошибка). Рассчитаем объём выборки: п = (2,58 2 * 50 * 50) / 5 2 = 258 чел. 3.3 Выбор метода сбора информации Выбор метода сбора информации тесно связан с сущн остью проблемы и решений, принимаемых на предыдущих этапах разработки п лана исследования, и является компромиссом, позволяющим получить необх одимый объем информации. Существует четыре основных метода сбора первичных данных: · опрос; · наблюдение; · эксперимент; В курсовом проекте используется коммуникативный метод сбора информаци и - опрос, который с техничкой точки зрения выбирается персональным. В ходе опроса происходит систематический сбор информации от опрашивае мых лиц посредством контактов с ними лично, по телефону или по почте. Он мо жет дать данные об отношениях, прошлых покупках и характеристиках потре бностей. Однако на его точность влияют неправильные или искаженные отве ты. 3.4 Выбор метода записи и хранения Для фиксации ответов используется анкета (вопрос ник). Вопросник - опросный лист или анкета для получения каких-то сведений . Вопросник обычно состоит из введения, реквизитной части и основной час ти. Анкета это самый распространенный инструмент исследования при сбор е данных. Завершённый вид анкеты приведен в приложении 1. Вопросы должны «пересекаться» с поисковыми вопросами, требующими пров ерки в ходе исследования. В этой связи используется таблица проверки соо тветствия анкетных вопросов поисковым. Таблица 3. Проверка соответствия анкетных вопросов поисковым. Во просы анкеты Поисковые вопросы 1.Н асколько люди осведомлены о существующих системах безопасности 2.Каку ю сумму среднестатистический человек может потратить на систему безоп асности? 3.Готовы ли люди на текущий момент произвести ее установку? 4.Ка кие из фирм, работающих в данной области наиболее широко известны? 5.Како вы основные критерии при выборе того или иного оборудования? 6.Какой про дукт следует выделить как основной? 7.На кого следует прежде всего ориен тироваться? 1.З адумывались ли Вы над оборудов. жилья охранной сигнализацией? Перекрёс тное табулиров. 1-11 2. З наете ли Вы (виды охранных систем)? Перекрёстное табулиров. 2-12 3.Ч то бы хотели иметь у себя для обеспечения безоп.? Простое таб. 4.К акую сумму можете потратить на систему безоп.? Пе рекрёстное табулиров. 4-10 5. К огда Вы готовы установить оборуд. у себя? Пр остое таб. 6. З наете ли Вы фирмы, в Харькове в этой сфере? Пр остое таб. 7. У многих ли Ваших знакомых есть такие системы? Простое таб. 8. С читаете ли Вы, что они могут повысить безоп.? Простое таб. 9.Н а какой критерий обратите внимание в первую очередь? Простое таб. 10. Д оход Перекрёстное табулиров. 4-10 Простое таб. 11. П ол Перекрёстное табулиров. 1-11 Пр остое таб. 12. В озраст Перекрёстное табулир. 2-12 Пр остое таб. 1. 4. ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ Сбор первичной информации предполагает не прост о сбор фактов, а сбор данных, позволяющих дать ответы на поставленные пои сковые вопросы относительно проблемы исследования. Этот этап является важным, и зачастую наиболее трудоемким этапом маркетингового исследов ания. От качества собранной информации зависит надежность выводов, кото рые впоследствии будут сделаны исследователем. Опрос производился на улице среди случайных прохожих, среди студентов и преподавателей университета, в организациях различного рода деятельно сти среди людей различных профессий и должностей. Для большей достоверн ости анализа, при проведении опроса мы старались охватить людей, различн ых по возрасту, образованию и роду деятельности. Кроме того в качестве ос новных учитывались главные параметры членов целевой группы потребител ей. 1. 5. ЗАПИСЬ, ПРОВ ЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ Одной из целей этого этапа является перепроверка каждой заполненной анкеты, что совершается для изъятия неправильно зап олненных, испорченных анкет, а также - восполнения недостающих ответов, у странения ошибок в самих ответах на вопросы. После этого, все поученные и правильно заполненные анкеты кодируются. Дл я этого предварительно составляется книга кодов (табл. 4). Кодировка анкет в качестве цели имеет придание полученным данным форму, совместимую с оп ерациями обработки и анализа. Здесь речь идет о присвоении идентификаци онного номера каждому возможному варианту ответа, находящемуся на опре делённом носителе информации (формуляры, накопительные таблицы в элект ронных базах данных и т.д.). Эта операция показана в таблице 5. Таблица 4. Книга кодов № Переменная Код ответа - Номер анкеты (V1) - 1 Возможность оборудования жилья охранной сигнализацией (V2) 1-Да 2-Не знаю 3-Не задумывался 2 Осведомлённость о видах охранных систем (V3) 1-Да 2-Нет 3 Предпочитаемый вид (V4) 1-охранную сигнализацию; 2-видеодомофон; 3-видеоглазок; 4-аудиодомофон; 5-другое 4 Сумма, которую человек может потратить на это (V5) 1-до 250 грн.; 2-от 250 до 1000 грн. 3-больше 5 Время готовности установить систему (V6) 1-пока нет такой необходимости 2-прямо сейчас 3-другое 6 Осведомлённость о фирмах - конкурентах (V7) 1-Знаю 2-Не знаю 7 Наличие систем у знакомых (V8) 1-ни у кого; 2-у некоторых; 3-у многих 8 Мнение об эффективности (V9) 1-Да 2-Нет 3-не знаю 9 Критерий при выборе систем (V10) 1-качественные характеристики; 2-стоимость; 3-репутация фирмы; 4-сервисные услуги 10 Уровень дохода (V11) 1-Менее 1000 грн./мес. 2-1001 - 2999 грн./мес. 3-От 3000 грн. и более 11 Пол (V12) 1-Мужской 2-Женский 12 Возраст (V13) 1-18 - 30 лет 2-31 - 60 лет 3-61 и больше Таблица 5. Кодирование данных V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V12 V13 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 3 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 1 1 2 2 1 2 3 1 2 1 1 2 4 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 2 2 5 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 6 3 2 4 1 1 2 1 1 1 2 1 3 7 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 8 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 9 1 1 3 3 3 2 1 1 1 1 2 2 10 3 2 4 3 2 2 2 1 3 3 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 2 2 12 1 1 1 1 1 2 1 1 4 1 2 3 13 1 1 2 2 2 2 2 1 2 3 1 1 14 3 2 4 1 2 2 2 1 3 3 2 2 15 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 16 1 1 3 2 1 1 2 1 2 2 1 3 17 2 2 5 3 2 2 1 1 1 1 2 2 18 1 1 1 2 2 2 2 1 4 2 2 1 19 1 1 1 1 1 1 2 1 3 3 1 2 20 2 2 3 1 1 1 1 1 1 2 2 2 21 1 1 2 2 2 2 2 1 3 2 2 1 22 1 1 1 2 1 1 2 1 3 1 1 2 23 3 1 1 2 1 2 1 2 1 3 2 1 24 1 1 1 2 1 1 2 1 4 2 1 2 25 1 1 1 2 2 2 1 1 3 2 2 1 26 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 27 3 1 1 2 1 2 2 1 4 3 1 2 28 1 1 1 3 1 2 1 1 1 2 2 1 29 1 2 3 3 1 2 2 1 2 3 1 3 30 3 2 4 1 3 2 2 1 2 2 2 2 31 3 2 2 1 1 2 1 3 2 3 1 1 32 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 33 3 2 5 3 2 2 2 1 2 3 1 2 34 1 1 1 2 1 2 1 1 3 1 1 1 35 3 2 2 3 3 2 2 1 1 2 2 3 36 3 2 3 1 2 2 1 1 3 2 1 2 37 1 1 1 2 1 2 2 1 3 2 2 2 38 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 39 3 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 40 1 1 1 2 1 2 1 3 2 1 1 2 1. 6. АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ После проведения кодирования и записи информаци и на представленных носителях, анкетах, для обработки этих полученных да нных необходимо использовать элементарные методы статистического ана лиза, из которых основными являются простое и перекрёстное табулирован ие. Таблица 6. Анализ вопроса «Задумывались ли Вы когда-нибудь над возможнос тью оборудования вашего жилья охранной сигнализацией?» по полу До ход Оборудование жилья охранной сигнализацией Всего Да Не знаю Не задумывался Мужчины 13 68 1 5 5 26 19 100 50 33 33 3 45 13 48 Же нщины 13 62 2 10 6 29 21 100 50 33 67 5 55 15 53 Вс его 26 3 11 40 100 65 100 8 100 28 100 При примерно равном количестве мужчин (48%) и жен щин (53%), большинство из них (65%), всё-таки задумывалось над возможностью обору дования жилья охранной сигнализацией. Среди мужчин об этом процент дума вших над этим вопросом немного выше (68%), чем среди женщин(62%). Хотя велик и про цент не задумывавшихся - 26 и 29% соответственно. При этом процент тех, кто не с мог ответить на этот вопрос пренебрежительно мал. Таблица 7. Анализ вопроса осведомлённости о конкурентах в зависимости от возраста Во зраст Осведомлённость о видах охранных систем Всего Да Нет 18 - 30 лет 8 67 4 33 12 100 31 20 29 10 30 31 - 60 лет 16 70 7 30 23 100 62 40 50 18 58 61 и больше Всего 2 40 3 60 5 100 8 5 21 8 13 Вс его 26 14 40 100 60 100 28 88 Если смотреть по возрастам, менее всего осведомлены люди старше 60 лет (60% от ветили «нет»). Самые осведомленные - люди в возрасте от 31 до 60 лет: среди них 70% знающих хотя бы одну конкурирующую фирму. Кроме того, эта категория и явл яется наибольшей по объёму (58%). Всего же осведомлённых в этом вопросе боль шинство (60%). Таблица 8 Анализ суммы, которую человек может потратить на систему безоп асности от дохода До ход Сумма, которую человек может потратить Всего до 250 грн.; от 250 до 1000 грн. больше Менее 1000 грн./мес. 9 60 5 33 1 7 15 100 36 13 47 23 14 3 38 1001 - 2999 грн./мес. 6 40 7 47 2 13 15 100 43 15 37 18 29 5 38 От 3000 грн. и более 3 30 3 30 4 40 10 100 21 8 16 8 57 10 25 Вс его 14 19 7 40 100 28 100 40 100 8 100 Основные наметившиеся варианты ответов: до 250 г рн. - 28%; от 250 до 1000 грн. - 40%. Определилась прямо пропорциональная зависимость ме жду доходами и суммой, которую люди готовы потратить на приобретение сис темы безопасности. Если с уровнем дохода до 1000 грн. большинство (60%) готово по тратить до 250 грн., и 33% - свыше 250 грн., то с доходами свыше 1001 до 2999 грн./мес. готовы п отратить до 250 грн. - 40%, до 1000 грн. - 47%, а с доходом свыше 3000 грн. - 40% готовы тратить бол ьшие суммы. Таблица 9. Анализ предпочтений видов продукции От вет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответо в, % Пр едпочитаемый вид охранная сигнализация; 20 50 ви деодомофон; 8 21 ви деоглазок; 6 16 ау диодомофон; 3 8 др угое 2 5 Охранную сигнализацию желают иметь у себя 50% оп рошенных, видеодомофон - 21%; видеоглазок - 16%; аудиодомофон - 8%; другое - 5%. Таким о бразом, основной процент опрошенных желает иметь у себя охранную сигнал изацию, видеодомофоны и видеоглазки. Среди ответов по пункту другое встр ечаются: комбинированные ответы («видеоглазок и аудиодомофон»), шутливы е ответы («собаку, биту, автомат»). Таблица 10. Анализ готовности установить охранную систему От вет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответо в, % Вр емя готовности установить систему пока нет такой необходимости 25 62 пр ямо сейчас 12 30 др угое 3 8 Большинство опрошенных (62%) ответили «пока нет т акой необходимости». Но следует отметить, что велик процент (30%) и собирающ ихся это сделать. Среди анкет встречается несколько экземпляров, в которые респонденты в несли изменения. Появился следующий вариант ответа: «пока нет такой возм ожности». Исходя из этого, можно сделать вывод, что вопрос поставлен неск олько некорректно. Вероятно, велик процент людей, желающих приобрести си стему безопасности, но не имеющих для этого возможности по тем или иным п ричинам. Но эти люди остаются возможными покупателями изучаемой продук ции. Таблица 11. Анализ осведомлённости о фирмах-конкурентах От вет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответо в, % Ос ведомлённость о фирмах - конкурентах Знаю 12 29,5 Не знаю 28 70,5 В результате ответов на 6-й вопрос получено низ кое количество (29,5%) знающих, в то время как незнающих - подавляющее большин ство. Таблица 12. Анализ наличия систем у знакомых От вет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответо в, % На личие систем у знакомых ни у кого; 18 45 у некоторых 21 52 у многих 1 3 При помощи этого вопроса, была сделана попытка узнать степень распространенности современных систем безопасности ср еди населения нашего города. Если учесть, что у наших респондентов круг з накомых составляет порядка 20 - 30 человек, то наша выборка от 258 опрашиваемых увеличивается до нескольких тысяч. При анализе ответов на этот вопрос получено, что ответ «ни у кого» выбрал и 45% респондентов; «у некоторых» - 52%; «у многих» - 3%. Таблица 13. Анализ мнения об эффективности От вет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответо в, % Мн ение об эффективности Да 35 87 Не т 2 5 Не знаю 3 8 Этот вопрос позволяет определить характер са мого отношения (позитивный или негативный) к указанному в вопросе оборуд ованию. В результате опроса мы получили следующие результаты: «да» - 87%; «нет» - 5%; «не знаю» - 8%, что говорит само за себя. Большинство респондентов понимает цен ность рассматриваемого оборудования. Таблица 14. Анализ критериев при выборе оборудования От вет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответо в, % Кр итерий при выборе систем качественные характеристики; 16 40 ст оимость; 12 30 ре путация фирмы; 8 19 се рвисные услуги 4 11 Ответы на вопрос о критериях при выборе этого рода оборудования - расположились в следующем порядке: ответ «качествен ные характеристики» набрал 40%; «стоимость» - 30%; «репутация фирмы» - 19%; «серви сные услуги» - 8,5%. 1. 7. ВЫВОДЫ И РЕК ОМЕНДАЦИИ В результате проведенного исследования, мы получ или следующие результаты: 1. При изучении существующего в нашем городе рынка электронных систем бе зопасности, мы пришли к выводу, что по конкурентной структуре на этом рын ке имеет место монополистическая конкуренция. То есть несколько предпр иятий продает в целом сходную продукцию, но каждое из них имеет свои отли чительные способности (нацеленность на различных потребителей, свои ме тоды работы, различные принципы ценообразования и т.д.). 2. Большая часть населения города осведомлена о современных системах без опасности, их назначении и возможности применения для защиты собственн ого жилья. Люди осознают, что рассматриваемое оборудование может повыси ть комфортность и безопасность их жизни. 3. Мы пытались разбить рынок на сегменты по демографическому принципу (во зраст, пол, уровень доходов, род занятий, образование). В результате провед енного исследования выявилось, что главными критериями из вышеуказанн ых являются уровень дохода потребителей и их возраст. Таким образом, сегментом рынка систем безопасности являются люди с дохо дами выше 1000 грн. в месяц в возрасте до 60 лет. Выбранный сегмент охватывает достаточно большую часть населения город а, поэтому целесообразно разбить его на несколько частей в зависимости о т доходов потребителей. Предлагается разработать отдельные предложени я для людей с доходом от 1000 до 3000 грн. в месяц и свыше 3000 грн. в месяц. 4. Оценив существующий рынок современных систем безопасности нашего гор ода с точки зрения этапов жизненного цикла, мы пришли к выводу, что рассма триваемое оборудование переживает сейчас этап роста со свойственными ему растущим числом потребителей продукции, увеличением разновидносте й товарного ассортимента. 5. Так как системы безопасности не являются жизненно необходимым товаром и у большинства людей нет срочности в совершении покупки, спрос на него м ожно считать эластичным. Для этого вида спроса характерно большое измен ение в объемах спроса при небольшом изменении в ценах. 6. К сожалению, в результате проведенного исследования мы выяснили, что бо льшинство опрашиваемых не знает реальной стоимости оборудования. Поэт ому их желания часто не совпадают с возможностями. Так, отдельные респон денты готовы потратить на систему безопасности до 250 грн. и хотят приобрес ти видеодомофон, стоимость которого порядка 1000 грн. Кроме того, как выясни лось, люди недостаточно знают и о самом оборудовании, его технических ха рактеристиках, функциях и т.д. 7. Как показал опрос, люди плохо информированы о фирмах, работающих на данн ом рынке. Небольшим количеством респондентов названы фирмы, проводящие активные рекламные компании и существующие на рынке достаточно давно. 8. При выборе той или иной фирмы-поставщика и того или иного оборудования л юди оценивают многие критерии, среди которых качество, стоимость, репута ция фирмы, сервисное обслуживание. 9. Потребителям требуются консультации на всех этапах приобретения това ра (предпродажные, по эксплуатации, при дальнейшем обслуживании). Предприятию необходимо ориентироваться в первую очередь на потребител я. Нельзя забывать, что любая компания достигает своих целей только удов летворяя потребителя. В качестве отличительных преимуществ, уникально сти компании на существующем рынке, нужно сделать упор на таких вещах ка к качество товаров; свой спектр товаров для людей с различным уровнем до хода, индивидуальный подход; консультации специалистов в процессе пред ложения оборудования, его поставки, монтажа, гарантийного и постгаранти йного обслуживания; средние цены, гибкая система скидок. В качестве стратегии охвата рынка для предприятия рассматриваемого ро да деятельности мы предлагаем применить дифференцированный маркетинг . То есть разработать отдельные предложения для людей с доходом от 1000 до 3000 г рн. в месяц (первый сегмент) и с доходом свыше 3000 грн. (второй сегмент). Для первого сегмента потребителей главным критерием является стоимост ь предлагаемого оборудования. Кроме того, немаловажную роль играет каче ство продукции. Для них необходимо предлагать типовое оборудование, не и меющее дополнительных функций, способствующих его удорожанию. Фирме-по ставщику следует внимательно изучить рынок производителей современны х систем безопасности с целью выявить и начать распространение систем, с очетающих в себе оптимальное соотношение небольшой цены и качества обо рудования. Для второго сегмента наиболее важными критериями оценки явл яются качественные характеристики оборудования и репутация фирмы, мен ьшее внимание уделяется стоимости оборудования. Для этих людей необход имо предлагать новейшие системы ведущих мировых производителей, имеющ ие уникальные свойства, дополнительные функции, облегчающие их эксплуа тацию. Предлагается разместить рекламные объявления в городских печатных изд аниях. Особое внимание следует уделить бесплатным газетам, которые дост авляются большинству населения города, таким как «Харьков на Ладонях» и др. Список литературы 1. Белявский И.К. Маркетинговое и сследование: информация, анализ, прогноз: Уч. пособие. - М.: Финансы и статист ика, 2002. - 320с. 2. Витерс Д., Випперман К. Как прода ть услуги. / Руководство по маркетингу услуг для малых предприятий М.: Бизн ес - центр, 1989. 3. Гаркавенко С. С. Маркетинг: Підр учник для ВУЗів. - К.: Лібра, 1998. 4. Голубков Е. Маркетинговые иссл едования: теория, методология и практика (2-е изд.). - М.: Финпресс, 2000. - 446 с. 5. Косенков С.І. Маркетинговi дослi дження. - К.: Скарби, 2004. - 464 с. 6. Маркетингові дослідження. Нав ч.-метод. посіб. /за ред. А. Войчака - Київ.: КНЕУ, 2001. - 106 с. 7. Парсяк В.Н. Маркетинговые иссл едования. - К.: Наук. думка, 1995. - 145с. 8. Полторак В.А. Маркетинговые ис следования: методы и технологии. - Днепропетровск: Арт-Пресс, 1998. - 136 с. 9. Старостіна А.О. Маркетингові д ослідження. Практичний аспект. - К.: Наукова думка, 1998. - 256 с. 10. Черчилль Г. Маркетинговые исследования. - СПб.: Пит ер, 2001. - 752 с. Приложение 1 Анкета Вас приветствует фирма «Техкомсервис-Украина», з анимающаяся домовыми охранными системами. Мы были бы Вам очень благодар ны, если бы Вы согласились ответить на ряд вопросов. Отметьте или подчеркните подходящий вариант ответа. 1. Задумывались ли Вы когда-нибудь над возможностью оборудования вашего жилья охранной сигнализацией? Да не знаю не задумывался 2. Знаете ли Вы, что такое видео- и аудиодомофоны, видеоглазки, видеокамеры скрытого наблюдения? Да нет 3. Что бы Вы хотели иметь у себя дома для обеспечения личной безопасности? o охранную сигнализацию; o видеодомофон; o видеоглазок; o аудиодомофон; o другое________________ 4. Какую сумму вы можете потратить на систему безопасности Вашего жилья? o до 250 грн.; o от 250 до 1000 грн.; o больше 5. Когда Вы готовы установить оборудование системы безопасности Вашего ж илья? o пока нет такой необходимости o прямо сейчас o другое____________________ 6. Знаете ли Вы фирмы, работающие в Харькове в данной сфере? Знаю Не знаю 7. У многих ли Ваших знакомых есть системы видеонаблюдения или охранной с игнализации квартиры, дачи…? o ни у кого; o у некоторых; o у многих. 8. Считаете ли Вы, что видео- и аудиодомофоны, видеоглазки могут повысить к омфортность и безопасность Вашего жилья? Да нет не знаю 9. При выборе оборудования на какой критерий Вы обратите внимание в перву ю очередь? o качественные характеристики; o стоимость; o репутация фирмы; o сервисные услуги. 10. Укажите уровень Вашего дохода: o Менее 1000 грн./мес. o 1001 - 2999 грн./мес. o От 3000 грн. и более 11. Укажите Ваш пол: Мужской Женский 12. Укажите Ваш возраст: o 18 - 30 лет o 31 - 60 лет o 61 и больше; Благодарим за сотрудничество!
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
С 1 июля запретили последнее бесплатное болеутоляющее средство.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Маркетинговое исследование охранных систем "Техкомсервис-Украина"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru