Контрольная: Маркетинговое исследование ООО "Кафэшн" - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Маркетинговое исследование ООО "Кафэшн"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 37 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Задание 1 Задание 2 Список использованных источников Задание 1 1. Выберите вид бизнеса (Производство или реализац ия товара, оказание услуг). Дайте характеристику своему бизнесу. Основной вид деятельности ООО «Кафэшн» - розничная торговля. Ассортимен т реализуемых товаров: бельевой трикотаж, брюки, джинсы, шорты, майки, джем пера, фуфайки, куртки, пальто, головные уборы, аксессуары. Миссия ООО «Кафэшн» - всегда соответствовать потребностям современног о бизнеса, оперативно осуществлять поставку клиентам высококачественн ого товара, тем самым способствовать успеху бизнеса партнеров. 2. Проведите маркетинговые исследования по выбранному Вами виду бизнеса: * Охарактеризуйте внешнюю макросреду и микросреду Основными конкурентами ООО «Кафэшн» являются: Levi's, Big star, Lee, Wrangler и др. Конкуренто способность предприятия напрямую зависит от конкурентоспособности пр одукции. Продукция, реализуемая ООО «Кафэшн», находятся в рейтинге товар ов на достаточно высоком уровне, об этом свидетельствуют данные таблицы 1, в которой приводится оценка конкурентоспособности товаров ООО «Кафэш н» в сравнении с Big star. Таблица 1. Единичные и групповые показатели конкурентоспособности това ров Параметр Весовой коэффи-циент Оцениваемые тов ары ООО «Кафэшн» Товары конкурентов (Big star) Индекс зн ачение параметра (балл) оценка значение параметра (балл) оценка 1 2 3 4 5 6 7 1. П отребительские параметры: 1.1. Качество реализуемых товаров 0,3 10 3 10 3 1,00 1.2. Широта ассортимента 1.3. Возможность приобретения товаров в кредит 0,2 0,15 8 8 1,6 1,2 8 9 1,6 1,35 1,00 0,89 1.4. Использование средств продвижения товаров 1.5. Соответствие направлениям моды 1.6. Среднее время выполнения заказов 1.7. Сводный индекс 2. Экономические параметры: 2.1. Цена приобретения 2.2. Соответствие цены товара его качеству 2.3. Сводный индекс 3. Интегральный индекс 0,1 0,12 0,13 1,0 0,6 0,4 1,0 7 10 9 8 7 0,7 1,2 1,17 8,87 4,8 2,8 7,6 1,17 9 9 9 9 7 0,9 1,08 1,17 9,1 5,4 2,8 8,2 1,1 0,78 1,11 1,00 0,97 0,89 1,00 0,93 1,06 Проведенные расчеты (таблица 1) показали, что то вары, реализуемые ООО «Кафэшн», по потребительским параметрам уступают аналогичным товарам конкурента (Big star): суммарный параметрический индекс д ля ООО «Кафэшн» равен 8,87 балла; для Big star - 9,1; сводный параметрический индекс ко нкурентоспособности по экономическим параметрам составляет, соответс твенно, 7,6 и 8,2, для ООО «Кафэшн» он выше, чем для аналогичных товаров Big star. Из всех потребительских и экономических параметров товары, выпускаемы е ООО «Кафэшн», по конкурентоспособности не уступают аналогичной проду кции конкурентов. Ее интегральный показатель относительной конкуренто способности равен 1,17, что больше нормативной величины, равной 1 и больше ве личины аналогичной продукции конкурентов - 1,1 для Big star. Из данных таблицы 1 также следует, что повышение конкурентоспособности в ыпускаемых ООО «Кафэшн» товаров, должно проводиться в следующих направ лениях: активное использование различных средств продвижения товаров, решение вопросов по поводу возможности приобретения товаров в кредит, а также совершенствование механизма ценообразования, поскольку именно п о данным параметрам значение параметра ООО «Кафэшн» в баллах уступают Big star. Исследование потребителей ООО «Кафэшн» осуществляется на основе непос редственного наблюдения старшим кассиром за покупателями либо в форме анкетирования покупателей. Исследование структуры потребителей на основе демографических фактор ов выявило следующую картину: данные по половозрастной структуре показ ывают, что большую часть посетителей ООО «Кафэшн» составляют женщины (71 %), причем в возрастной группе от 25 до 35 лет. В среднем же, от общего числа опрош енных респондентов это составляет 65 % и превышает количество мужчин на 54 %. Большинство посетителей пользуются услугами ООО «Кафэшн» потому, что и м удобен режим работы магазина (27 %). Более того, почти стольким же (25 %) нравит ся качество предоставляемых услуг, 28 % респондентов положительно отзыва ются об ассортименте товаров, 20 % - впечатляет интерьер магазина. Причем 54 % посетителей ООО «Кафэшн» абсолютно довольны качеством обслуживания, а 35 % скорее довольны, чем нет. Это высокий показатель и очень важный фактор, б лагодаря которому ООО «Кафэшн» постепенно завоевывает постоянных клие нтов. * Оцените внутренний потенциал Вашего предприятия Среднесписочная численность работников ООО «Кафэшн» 7 человек. В связи с тем, что ООО «Кафэшн» не большая организация, структура ее управления не сложная (рисунок 1). Рисунок 1. Структура управления ООО «Кафэшн» В целом структура управления ООО «Кафэшн» отвечает предъявляемым к ней требованиям с соблюдением норм управляемости, оптимального числа звен ьев и уровней управления. Такая структура управления предоставляет воз можность руководителю эффективно осуществлять оперативное и стратеги ческое руководство обществом. Возможности успешного ведения данного в ида деятельности определяются ситуацией в экономике, характеризуются достаточно большой емкостью рынка и особым вниманием потребителей к ка чественной продукции при доступной цене. В ООО «Кафэшн» нет отдела маркетинга, вся работа по планированию маркети нга возложена на зав. магазином. В ООО «Кафэшн» нет сайта, компьютерная си стема применятся слабо, что является существенным недостатком в деятел ьности ООО «Кафэшн». Целью зав. магазином является увеличения продаж товаров ООО «Кафэшн». В функции зав. магазином входит не только составления заказа, но и установ ка фирменного торгового оборудования, и отслеживание дебиторской задо лженности покупателя, кроме того. К функциональным обязанностям зав. маг азином входит оформление торгового зала, организация рекламных акций, п резентации продукции. Рабочие места директора, главного бухгалтера и зав. магазином оснащены с ледующим оборудованием: рабочий стол с шуфлядками, тумбочка возле стола , телефон, компьютер. В помещении есть кондиционер, обеспечивающий регул яцию воздухообращения, лампы дневного света. Компьютеры оснащены ЖК-дис плеями и мощными (не менее 2,5 ГГц) процессорами. В ООО «Кафэшн» рабочие места старшего кассира и продавца оснащены кассо й и сканером для считывания штрих-кодов. Над кассиром в потолок вмонтиро ван динамик, обеспечивающий музыкальное сопровождение процесса обслуж ивания покупателей. Музыка играет классическая, спокойная и негромко, чт о предает позитивное настроение, как кассиру, так и людям, стоящим в очере ди. Также в состав материально-технической базы ООО «Кафэшн» входят стелла жи, вешалки, примерочные кабины. 3. Выберите и охарактеризуйте стратегию маркетинга для Вашего товара. При составлении плана маркетинга в ООО «Кафэшн» учитываются следующие факторы, непосредственно влияющие на объемы реализации продукции: 1. Сезонность продаж. Летом реализуется гораздо меньше товаров зимнего и весеннего ассортимента и т.д. 2. Ценовой фактор. Директор магазина при выборе поставщика ставит цену ка к основной показатель. Однако, как известно очень тяжело найти поставщик а, отвечающего требованию «цена - качество». Продукция, реализуемая мага зином ООО «Кафэшн», позиционируется, как продукция высокого качества, от вечающая по своим показателям самым взыскательным и требовательным вк усам. Число покупателей, по достоинству оценивших это, ежегодно растет. Поскольку в ООО «Кафэшн» нет отдела маркетинга, вся работа по проведению маркетинговых исследований возложена на работников торгового зала ОО О «Кафэшн» и зав. магазином. В своей деятельности они используют информа цию статистических сборников Республики Беларусь, а также сайта Минист ерства статистики и анализа, данные сети Интернет. ООО «Кафэшн» проводит самостоятельно исследования спроса на товары на основе учета объема и структуры продаж за определенный период времени, а нализа деятельности конкурентов, а так же информации, получаемой из разл ичных специализированных периодических изданий, на специализированны х выставках, непосредственно от покупателей. Ограниченность масштабов деятельности и доступа информации не позволяют ООО «Кафэшн» организов ать более глубокое изучение спроса на рынке товара, поэтому в этих целях особое внимание уделяется исследованиям, проводимым государственными структурами, которые проводят специальные исследования спроса на рынк е Республики Беларусь. На основе полученных данных дается обзорная хара ктеристика регионального рынка, выделяются сегменты (по уровню доходов ), целевые группы (на основе особенностей требований к товару). Необходима я социологическая информация собирается путем исследования позиций ос новных участников рынка товара - покупателей. 4. Проведите товарную политику в отношении Вашего бизнеса: * Дайте характеристику товара или услуги * Выберите способ позиционирования товара * Выберите метод повышения качества продукции * Создайте брэнд для данного товара или услуги * Изобразите и охарактеризуйте жизненный цикл товара. Определите возмож ные способы продления жизненного цикла товара Ассортимент реализуемых товаров в ООО «Кафэшн» представлен следующими группами: бельевой трикотаж, брюки, джинсы, шорты, майки, джемпера, фуфайк и, куртки, пальто, головные уборы, аксессуары. Рассмотрим более подробно ассортимент предлагаемых для продажи в ООО « Кафэшн» головных уборов. Ассортимент предприятия представлен двумя коллекциями: «Осень-зима-ве сна» и «Лето», насчитывающими восемь ассортиментных групп в зависимост и от применяемого сырья. Первую группу представляют головные уборы из искусственного меха и его комбинаций с полушерстяными тканями, смесовыми, ворсовыми, (двухсторонн ими полотнами с искусственными мехом, замшей, кожей и т.д.). Основные виды а ссортимента: шапки-ушанки, шляпы, шлемы, шапочки, беретообразные и кепиоб разные головные уборы. Вторая группа - наиболее многочисленная по объемам продаж - головные убо ры из полушерстяных тканей и комбинированные. Для мужчин в этой группе: к епи, жокейки, фуражки, береты - универсальный вид ассортимента; для женщин : шляпы, кепи-береты, шлемы, банданы; для детей: ушанки, жокейки, шлемы, шляпы, кепи, шапочки. В третью группу входят модели из различного рода материалов (ворсовых, и скусственной замши, флиса, полартека, трикотажных полотен) и смесовых ма териалов. Четвертая группа - формованные головные уборы из фетровых, шерстяных и п уховых колпаков - наиболее эффектная часть коллекции. Эта группа предста влена наибольшим количеством моделей, для которых характерно разнообр азие форм, видов, отделок, используемых для них материалов. В данной групп е присутствуют женские шляпы, отнесенные к категории особо модных. Пятая группа - головные уборы для мужчин и женщин из натуральной кожи и за мши, пользующиеся неизменным спросом. Шестая группа - популярные мужские головные уборы из искусственной кожи с различными отделками поверхности. В седьмую группу входят модели летнего ассортимента из хлопчатобумажн ых, в том числе джинсовых тканей, льняных, смесовых, сетки, с отделкой в вид е вышивки и шелкографии. Велико разнообразие видов изделий: кепи, жокейк и, шляпы, панамы, шапочки. Новинка в ассортименте предприятия - нарядные же нские шляпы из льняной и рисовой соломки (поступают только от ЗАО «Фабри ка головных уборов «Людмила»). Восьмая группа - головные уборы из натурального меха и комбинированные. В ООО «Кафэшн» ассортимент в основном своем количестве представлен гол овными уборами, как отечественных, так и иностранных производителей. На такую продукцию, как головные уборы товарная надбавка не ограничиваетс я, она ограничивается на социально-значимые товары (детские товары относ ятся к этой категории). Есть перечень социально-значимых товаров и товар ов для детей, где идет ограничение товарной надбавки. Ставка НДС на голов ные уборы (детские) до 55 размера включительно - 10 %. Матрица Бостонской консультативной группы (Boston Consulting Group) представляет собой важный инструмент для проведения ассортиментного анализа, оценки рыно чных перспектив товаров, выработки эффективной сбытовой политики, форм ирования оптимального товарного портфеля фирмы. Матрица Бостонской ко нсультативной группы (Boston Consulting Group) приведена на рисунке 2. Рисунок 2. Матрица Бостонской консультативной группы, на примере пальто ООО «Кафэшн» Рассмотрим 4 группы товаров при помощи матрицы БКГ. 1 группа - классическая модель пальто; 2 группа - модные молодежные укороченные пальто с капюшоном; 3 группа - женское пальто типа «шинель»; 4 группа - подростковое пальто. Определим на основе бальной оценки, к какой группе матрицы БКГ относятся данные группы товаров. Каждая переменная в таблице 2 получает оценку от 0 до 5 баллов (0 - наиболее слабые позиции по данному параметру конкурентоспо собности, 5 - доминирующее положение на рынке). Вес каждого фактора принима ют за 1. Таблица 2. Бальная оценка групп продукции Гр уппа товаров Прибыль от производства (реализации) Качество Рост рын ка Доля рынка Спрос Итого 1 г руппа - классическая модель пальто; 3 2 4 4 3 17 2 г руппа - модные молодежные укороченные пальто с капюшоном; 5 4 5 4 5 23 3 г руппа - женское пальто типа «шинель»; 3 4 3 5 5 19 4 г руппа - подростковое пальто. 2 4 4 3 4 17 Товары, именуемые «дойными коровами» (медленн ый рост / высокая доля), имеют большую долю на медленно развивающемся рынк е. Они являются основным источником доходов, которые можно использовать для разработки других моделей товаров. К ним можно отнести 1 группу товар ов - то есть классическая модель пальто. «Звезды» (быстрый рост/высокая доля) - это товары, имеющие значительную до лю рынка, спрос на них растет высокими темпами. К ним относится 3 группа - же нское пальто типа «шинель». Они требуют затрат для обеспечения дальнейш его роста и в будущем обещают стать «дойными коровами» (т.е. генераторами прибыли). «Дикие кошки», или «вопросительные знаки», незначительно воздействуют на рынок (маленькая доля рынка) в развивающейся отрасли (быстрый рост про даж). К ним можно отнести 4 группу - подростковое пальто. Поддержка со сторо ны потребителей незначительна, отличительные преимущества неясны, вед ущее положение на рынке занимают товары конкурентов. Для поддержания ил и увеличения доли рынка в условиях сильной конкуренции нужны значитель ные средства. Предприятие должно решить, следует ли увеличить расходы на продвижение, активнее искать новые каналы сбыта, улучшить характеристи ки товаров или уйти с рынка. Следовательно, в перспективе такие товары мо гут стать «звездами» или исчезнуть с рынка. «Собаки», или «хромые утки», - это товары с ограниченным объемом сбыта (нез начительная доля рынка) в зрелой или сокращающейся отрасли (медленный ро ст продаж). К ним относится 2 группа - модные молодежные укороченные пальто с капюшоном. Несмотря на довольно длительное присутствие на рынке, им не удалось привлечь к себе достаточное количество потребителей, и они знач ительно отстают от конкурентов по объему сбыта. От этих товаров необходи мо избавляться как можно быстрее, так как держать на рынке «больные» тов ары чрезвычайно убыточно. Более того, их присутствие на рынке может нане сти ущерб репутации предприятия. В заключение можно отметить, что ООО «Кафэшн» достаточно успешно занима ется реализацией продукции, при этом она непосредственно связанна с доп олнительными сопутствующими услугами (в частности подгонка по размеру), чем непосредственно также занимается предприятие, поэтому оценить вза имосвязанные группы дополнительных услуг предприятия достаточно слож но, так как один вид услуг помогает в реализации других. Следовательно, пр едприятию можно предложить все-таки ориентироваться на выпуск классич еского пальто, а также на выпуск женского пальто типа «шинель» с оказани ем дополнительных сопутствующих услуг. На наш взгляд, выпуск модных моло дежных укороченных пальто с капюшоном и подростковых пальто играет нез начительную роль в деятельности предприятия, не приведет к значительно му расширению перечня сопутствующих услуг, однако формирует хорошее об щественное мнение. 5. Рассчитайте базисную цену для выбранного Вами товара или услуги. Выбер ите ценовую стратегию. Ценовую политику ООО «Кафэшн» функционально определяет главный бухгал тер. Основными функциями главного бухгалтера в области ценообразования явл яются: - изучение рынка и на основании этого внесение предложений по рекоменду емому уровню цен. Сюда относится изучение потребителей, его запросов, из учение конкурентов, имеющегося уровня цен на аналогичные товары, возмож ных поставщиков товара, главный бухгалтер также вносит предложения по п роведению рекламных кампаний, акций; - изучение законодательных и нормативных актов по ценообразованию; - разработка в соответствии с действующим законодательством и с учетом и нформации о рынке розничных цен; - обоснование розничных цен; - составление прейскуранта розничных цен; - согласование цен директором и коммерческим директором магазина; - осуществление анализа цен. При установлении цен особо тесная взаимосвязь наблюдается между главн ым бухгалтером и директором. Главный бухгалтер совместно с зав. магазином занимается изучением рынк а, проводит маркетинговые исследования в различных направлениях: иссле дование рынка; исследование покупателей; исследование конкурентов; исс ледование цены; исследование предложения. Затем полученная в результат е исследований информация, анализируется, и главный бухгалтер разрабат ывает конкретные предложения по рекомендуемому размеру цены. Помимо из учения внешней информации, главный бухгалтер изучает и внутреннюю отче тность организации о размерах расходов, продаж, закупок. Главный бухгалт ер на основании информации о затратах рассчитывает цену товара. Рассчит анные цены заносятся в прейскурант розничных цен и предоставляются на у тверждение директору ООО «Кафэшн». Таким образом, главный бухгалтер при нимает непосредственное участие в работе по установлению цен. ООО «Кафэшн» занимает довольно устойчивое положение на национальном р ынке. Покупателями являются люди со средним и высоким уровнем достатка. У магазина сложился свой круг постоянных покупателей, которые на протяж ении многих лет совершают покупки только здесь. Благодаря тому, что в маг азине реализуются такие марки мужской и женской одежды, которые больше н игде в нашей республике не продаются, круг клиентов постоянно растет. На цену влияет ряд внутренних и внешних факторов. К внутренним факторам можно отнести: особые свойства товара - товар, реализуемый магазином, обл адает особыми свойствами - редкостью для нашего рынка; ориентация на раз личных покупателей - это одежда не массового пошива, она ориентирована н а покупателей с высоким уровнем достатка; жизненный цикл товара - товар о бладает непродолжительным жизненным циклом; реклама, продвижение това ра - расходы на рекламу и продвижение товара высокие; имидж предприятия н а рынке. Вся совокупность этих внутренних факторов способствует установлению в ысокого уровня цен на товар. Внешние факторы включают в себя: политическ ая и экономическая ситуация в стране; уровень доходов населения; общий у ровень инфляции; наличие и уровень конкуренции; совершенствование нало гового законодательства; внешнеэкономическая политика государства. Товар, реализуемый ООО «Кафэшн» обладает особыми свойствами, следовате льно, цена на него устанавливается высокая. Одежда, которую продает мага зин, не массового пошива - это тоже обуславливает установление высокого уровня цен. Товар обладает непродолжительным жизненным циклом, спрос на товар колеблется в зависимости от сезона. Для того, чтобы привлечь внима ние покупателей, необходимы большие затраты на рекламу. Сочетание всех э тих факторов обуславливает установление высоких цен. В начале существования магазина конкуренция на рынке практически отсу тствовала, поэтому ООО «Кафэшн» могла устанавливать цены без ориентаци и на конкурентов. В последние три года начали появляться предприятия, ре ализующие аналогичный товар. Вследствие этого в данный момент при устан овлении цены необходимо принимать во внимание конкурентов и их цены. В с вязи с введением в 2006 году налога на продажу импортного товара, цены увели чились вначале на 5%, а потом на 15%. Для магазина ООО «Кафэшн», так как товар яв ляется импортируемым, основное влияние на цену оказывает изменение кур са валют. Так как товар закупается за евро, то при росте курса евро по отно шению к белорусскому рублю, изменяется и цена товара. Динамику цен рассмотрим на примере одежды для женщин марки «Steilmann» летнего ассортимента (таблица 3). Таблица 3. Динамика цен по одежде марки «Steilman» На именование товара 2008 год, тыс. руб. 2009 год, тыс. руб. Изменение цен, тыс. руб. Темп роста, % Юб ки: - в действующих ценах - в сопоставимых ценах 150 150 180 174 +30 +14 120,0 116,0 Брюки: - в действующих ценах - в сопоставимых ценах 180 180 217 209 +37 +29 120,6 116,1 Джемпера: - в действующих ценах - в сопоставимых ценах 125 125 150 145 +25 +20 120,0 116,0 Жакеты: - в действующих ценах - в сопоставимых ценах 180 180 215 208 +35 +28 119,4 115,6 Платья: - в действующих ценах - в сопоставимых ценах 210 210 254 245 +34 +35 120,9 116,7 Блузы: - в действующих ценах - в сопоставимых ценах 115 115 140 135 +25 +20 121,7 117,4 Жилеты: - в действующих ценах - в сопоставимых ценах 130 130 160 155 +30 +25 123,1 119,2 Анализ данных таблицы 3 показал, что цены в среднем увеличились на 15 - 20%. Цены увеличивались равномерно по всем группам товаро в. Магазин реализует различные немецкие марки женской одежды. Среди них осн овное место занимают : «Steilmann», «Mark Aurel», «Apriori», «Emozioni», «Apanage», «More & More», «Passport». То вар ориентирован на потребителя с высоким уровнем достатка. На момент открытия магазина такие марки реализовывались исключительно ООО «Кафэшн». Следовательно, предприятие не имело конкурентов. С течени ем времени марки «Steilmann», «Emozioni», «Apanage» начали продаваться в магазине «Алеся» - п ервый и основной конкурент магазина ООО «Кафэшн». Магазин «Алеся» соста вляет большую конкуренцию еще и благодаря его наиболее выгодному распо ложению - к нему удобнее добираться, не имея автомобиля. Среди конкурентов находятся также магазин «TDM», реализующий товар марки «Passport»; магазин «Gerry Weber», реализует товар марок «Mark Aurel», «Apriori», «More & More»; магазин «Apriori», р еализующий одежду марки «Apriori». Данные конкуренты не составляют большой у грозы для магазина ООО «Кафэшн», так как они реализуют эти марки одежды н е в таком широком ассортименте, как анализируемый магазин. Они предлагаю т в большей степени одежду для молодежи, а потребитель магазина ООО «Каф эшн» относится к средней возрастной категории и чтобы совершить покупк у, он скорее пойдет в магазин, где представлен наиболее широкий ассортим ент товаров, ему подходящих. Но все же следует отметить, что с появлением э тих конкурентов, количество покупателей снизилось. Сравнительный анализ цен магазина ООО «Кафэшн» и его конкурентов приве ден в таблице 4. Таблица 4. Сравнение уровня цен предприятий-конкурентов Магазин (торговая марка) Кафэшн Алеся TDM Gerry Weber це на, тыс. руб. цена, тыс. руб. отклонение цена, тыс. руб. отклонение цена, тыс. руб. отклонение в тыс. руб. в % в тыс. руб. в % в тыс. руб. в % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Steilmann -юбки -брюки -жакеты -джемпера 180 217 215 150 185 220 220 154 +5 +3 +5 +4 2,8 1,4 2,3 2,7 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Emozioni -юбки -брюки -жакеты -джемпера 310 320 380 170 313 325 384 174 +3 +5 +4 +4 1,0 1,6 1,1 2,4 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Apanage -юбки 315 316 +1 0,3 - - - - - - -брюки -жакеты -джемпера 330 410 210 329 412 213 -1 +2 +3 0,3 0,5 1,4 - - - - - - - - - - - - - - - - - - Mark Aurel -юбки -брюки -жакеты -джемпера 370 385 515 200 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 360 377 509 193 -10 -8 -6 -7 2,7 2,1 1,2 3,5 Apriori -юбки -брюки -жакеты -джемпера 212 271 476 203 - - - - - - - - - - - - 207 260 463 194 -5 -11 -13 -9 2,4 4,1 2,7 4,4 205 258 460 192 -7 -13 -16 -11 3,3 4,8 3,4 5,4 More & More -юбки -брюки -жакеты -джемпера 193 198 375 146 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 187 190 360 139 -6 -8 -15 -7 3,1 4,0 4,0 4,8 Проанализировав данные таблицы 4, мож но сделать вывод, что цены разных магазинов значительно друг от друга не отличаются. Предприятие при установлении цен ориентируются на цены конкурентов. Систему цен, действующую на предприятии, можно охарактеризовать следую щим образом. Магазин является предприятием розничной торговли, следова тельно, им реализуется товар по розничным ценам. Такой товар, как одежда и обувь для мужчин и женщин закупается у импортеров по контрактным ценам. В зависимости от способа установления цены являются договорными, то ест ь устанавливаются по соглашению сторон - продавца и покупателя, эти цены формируются, в основном, под воздействием спроса и предложения товара и в наибольшей степени соответствуют рыночной экономике. В зависимости от их территориального распространения цены местные. Они формируются по определенным территориям под воздействием рыночных фак торов, практически не регулируются государством. Товар реализуется на в нутреннем республиканском уровне. В зависимости от срока действия, цены можно определить как ступенчатые. Эти цены устанавливаются на продукцию, подверженную быстрому морально му старению с учетом фаз жизненного цикла. Более высокие цены устанавлив аются на одежду, соответствующую направлениям моды, а на залежалый товар цены снижаются. Скидки в ООО «Кафэшн» могут быть предоставлены со всех товаров, за исклю чением товаров, на которые установлены фиксированные цены. Снижение роз ничных цен при предоставлении скидок может производиться как за счет ум еньшения размера или отмены торговой надбавки, так и ниже отпускных цен товаропроизводителей (импортеров) с отнесением разницы в ценах на резул ьтат хозяйственной деятельности магазина. Сравнительный анализ цен ООО «Кафэшн» и его конкурентов по головным убо рам приведен в таблице 5. Таблица 5. Сравнение уровня цен предприятий-конкурентов за 2009 г. Торговая марка ООО «Кафэшн» ОАО «ЦУМ Минск» О АО «ГУМ» ТД «На Немиге» це на, тыс. руб. цена, тыс. руб. отклонение цена, тыс. руб. отклонение цена, тыс. руб. в тыс. руб. в % в тыс. руб. в % в тыс. руб. в % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ЗА О «Фабрика головных уборов «Людмила» - ж окейка мужская - шапка-ушанка мужская - берет мужской - берет женский 18 21,7 21,5 15 18,5 22 22 15,4 +0,5 +0,3 +0,5 +0,4 2,8 1,4 2,3 2,7 - - - - - - - - - - - - - - - - Фабрика головных уборов «ПЭЛС» - ж окейка мужская - шапка-ушанка 21,2 27,1 - - - - - - 20,7 26 -0,5 -1,1 2,4 4,1 20,5 25,8 -0,7 -1,3 мужская - берет мужской - берет женский 47,6 20,3 - - - - - - 46,3 19,4 -1,3 -0,9 2,7 4,4 46 19,2 -1,6 -1,1 Чешская фирма «Tonak» - жокейка мужская - шапка-ушанка мужская 37 38,5 - - - - - - - - - - - - 36 37,7 1 -0,8 - берет мужской - берет женский 51,5 20 - - - - -- - - - - - - - 50,9 19,3 --0,6 -0,7 Проанализировав данные таблицы 5, можно сделать вывод, что цены разных ма газинов значительно друг от друга не отличаются. Предприятия при устано влении цен ориентируются на цены конкурентов. Систему цен, действующую в ООО «Кафэшн», можно охарактеризовать следующ им образом. Магазин является предприятием розничной торговли, следоват ельно, им реализуется товар по розничным ценам. Такой товар, как головные уборы закупается у импортеров по контрактным ценам. 6. Коммуникационная политика. Создайте рекламу: * для печати (текст, изображение) Предложите способ стимулирования сбыта продукции. Маркетинговые коммуникации, используемые в 2008-2009 гг. ООО «Кафэшн», для прод вижения своей продукции включали: стимулирование сбыта посредством ло терей, почтовую рассылку, стимулирование сбыта посредством распродажи товаров по сниженным ценам в сочетании с рекламными мероприятиями, форм ирование спроса и персональные продажи. Составим смету затрат ООО «Кафэшн» на Интернет-рекламу в 2010 г. (таблица 6) и п одсчитаем ее эффективность. Реклама будет распространяться на самых по пулярных сайтах, также будет производиться адресная рассылка рекламны х писем, планируется размещение баннеров на самых популярных финансовы х и новостных сайтах. Таблица 6. Распределение средств рекламной кампании ООО «Кафэшн» в 2009 г. Ре сурс Цена Требуется Количество посетителей Стоимость Ба ннеры 120Ч120 на первой странице вверху слева от логотипа на сайте www.tut.by: крупне йший белорусский новостной сайт 19 $ за 1000 показов 10 тыс. показов 150; 1,5 % 190 $ Ба ннеры 100Ч100 в левой колонке под меню на сайте www.news.com: крупный новостной сайт 6 $ за 1000 показов 100 тыс. показов 2000; 2 % 600 $ Ба ннеры 468Ч60 на главной странице внизу по центру на сайте www.finance.by: крупнейший бе лорусский финансовый сайт 12 $ за 1000 показов 50 тыс. показов 500; 1 % 600 $ Вс его: 2650 1390 $ Ожидаемый доход от проведения данной акции соста вит около 2600 $ (учитывая, что, по данным фирмы, усредненная прибыль от одного клиента 20 $). Чистая прибыль: 1210 $ (2600 $ - 1390 $). Эффективность рекламной кампании: 1210 $ / 1390 $ Ч 100 % = 87,1 %. В результате проведенной рекламной кампании будут увеличены не только объемы продаж, но и значительно увеличится клиентская аудитория ООО «Ка фэшн». Дополнительный эффект - узнавание торговой марки ООО «Кафэшн», чт о не менее важно, чем дополнительная прибыль. ООО «Кафэшн» активно использует инструменты стимулирования сбыта. Сти мулирование сбыта осуществляется в направлении конечных покупателей. При работе с конечными покупателями используются подарки - каждому 10 пос етителю в период с мая по июль 2009 г. дарили майку или кепку с эмблемой предп риятия, в качестве подарков также используют шарфы, каталоги с продукцие й фирмы, календари, плакаты и т.д. Применяются экспозиции в местах продажи (ООО «Кафэшн» помещает рекламные плакаты и другую продукцию с символико й предприятия). Средствами стимулирования сбыта розничных покупателей являются скидки: в зависимости от суммы покупки, предоставление подарко в в виде тех же каталогов, плакатов, календарей, ручек и другой продукции с символикой предприятия. Скидки в магазине ООО «Кафэшн» предоставляются в соответствии с Положе нием «О порядке предоставления скидок со сформированных розничных цен в магазине ООО «Кафэшн». Виды скидок: - дисконтные скидки (5 %, 10 %, 15 %) на непродовольственные товары; - на непродовольственные товары, имеющие сезонный характер, проводятся сезонные распродажи с конца соответствующего сезона. Размер скидок мож ет быть определен до 50 %. Данный вид уценки может производиться как за счет поставщика, так и за счет средств магазина. - при продаже товаров юридическим лицам и индивидуальным предпринимате лям в безналичном порядке в договоре может быть предусмотрено предоста вление скидок в размере 5 % и 10 %; - при наличии товара, потерявшего товарный вид в торговом зале, а также пр и обнаружении скрытого дефекта, покупателям предоставляется скидка в р азмере от 5 % до 50 %; - для ускорения реализации товара, изучения спроса на новые товары, могут проводиться акции с предоставлением скидок. Предоставление скидок офо рмляется актом уценки. Виды скидок, применяемые в ООО «Кафэшн» на головные уборы: - дисконтные скидки (5 %, 10 %, 15 %); - на товары, имеющие сезонный характер, проводятся сезонные распродажи с конца соответствующего сезона. Размер скидок может быть определен до 50 %. Данный вид уценки может производиться как за счет поставщика, так и за сч ет средств магазина; - при продаже товаров юридическим лицам и индивидуальным предпринимате лям в безналичном порядке в договоре может быть предусмотрено предоста вление скидок в размере 5 % и 10 %; - при наличии товара, потерявшего товарный вид в торговом зале, а также при обнаружении скрытого дефекта, покупателям предоставляется скидка в ра змере от 5 % до 50 %; - для ускорения реализации товара, изучения спроса на новые товары, могут проводиться акции с предоставлением скидок, предоставление скидок офо рмляется актом уценки. 7. Выберите и опишите способ сбыта продукции. Процесс продажи представляет собой сложный комплекс операций, выполня емых работниками магазина при обслуживании покупателей. Содержание эт ого процесса во многом зависит от вида и свойств товаров, а также от формы их розничной продажи. Несмотря на индивидуальные различия, общими элеме нтами процесса продажи в ООО «Кафэшн» являются: 1) встреча и выявление спроса покупателей, предложение и показ товаров; 2) предложение сопутствующих товаров и новинок; 3) подсчет стоимости покупки; 4) расчет с покупателями; 5) упаковка и вручение покупки; 6) оказание услуг. Продажа товаров в ООО «Кафэшн» является заключительным этапом техноло гического процесса в магазине. Для успешного ее осуществления необходи ма творческая инициатива работников, широкое использование передового отечественного и зарубежного опыта. Вне зависимости от формы продажи товаров основными условиями высокого качества обслуживания покупателей являются выбор оптимальной планиро вки торгового зала, рациональное размещения товаров, вежливое, предупре дительное отношение персонала магазина к покупателям. Культура обслуживания покупателей во многом зависит от квалификации п родавцов, их образовательного уровня, степени профессиональной подгот овки. Этому вопросу в магазине уделяется должное внимание. В ООО «Кафэшн » продавцы-консультанты, занятые продажей товаров, имеют высшее торгово е образование. Кроме того, ежеквартально по специальному графику провод ятся занятия для продавцов, на которых их знакомят с техническими характ еристиками, дополнительными возможностями и потребительскими свойств ами тех товаров, продажа которых планируется в ближайшее время. Для развития умения «видеть покупателя», освоения практических навыко в работы с покупателями администрация магазина приняла решение о прохо ждении в 2009 г. продавцами магазина спецкурса «Технология продаж в рыночн ых условиях», организованного Институтом переподготовки и повышения к валификации кадров Министерства торговли Республики Беларусь. В прогр амме курса: - управление отношениями с покупателями; - профессия продавца: основные требования в условиях перехода к рыночно й экономике; - методы повышения эффективности продаж: тренинг по развитию практическ их навыков эффективной торговли; - суть психологии продажи; - аргументация и демонстрация товара; - искусство убеждать. Рассмотрим формы продажи товаров в ООО «Кафэшн». После проведения предторговой подготовки товары попадают в торговый з ал, где располагаются на современном новейшем технологическом оборудо вании. Продажа товаров осуществляется по форме индивидуального обслуж ивания, в том числе с открытой выкладкой - это форма продажи, при которой о знакомление покупателей с имеющимся ассортиментом товаров осуществля ется самостоятельно или с помощью высококвалифицированного продавца-к онсультанта, а проверка качества, консультация, упаковка и отпуск товара производится продавцом-консультантом магазина. При открытой выкладке товары размещены на рабочем месте продавца и поку патели, не ожидая очередности обслуживания продавцом, самостоятельно о сматривают и отбирают нужные товары, пользуясь его консультацией. Прода вец выявляет намерение покупателя в отношении модели, цены и других приз наков товара, предлагает несколько разновидностей товаров, обращает вн имание на новые товары, рекомендует сопутствующие, указывает, где оплати ть стоимость товара и где получить его, упаковывает и вежливо вручает по купку. ООО «Кафэшн» оборудовано современными кассовыми аппаратами, машинами счета купюр, детектором подлинности валют. Поддержание высоких объемов продаж невозможно без использования рекла мы. Поэтому в ООО «Кафэшн» необходимо улучшить работу по информационном у обеспечению покупателей за счет устных консультаций, рекламы на радио , телевидении, изготовление карманных календарей, плакатов с рекламой пр едприятия. В ООО «Кафэшн» планируется дальнейшее использование автоматизированн ых систем обработки информации, которые применяются для повышения эффе ктивности управления предприятием, улучшения оперативности принятия р ешения, автоматизация процесса обработки информации. План продвижения товаров ООО «Кафэшн» посредством личных продаж на 2010 г. приведен в таблице 7. Таблица 7. План продвижения товаров ООО «Кафэшн» посредством личных пр одаж на 2010 г. Ст имулирование спроса, личные продажи Не посредственный контакт между покупателем и продавцом, SMS-рассылка Посл е предварительной беседы по телефону или личного общения в магазине ООО «Кафэшн» клиентам будет разослано СМС-сообщение с информацией о провод имой акции: совершив покупку в магазине стоимостью не менее 300 тыс. руб., кли ент получит бонус в размере 6 % от совершенной покупки на свой счет. Для это го клиенту необходимо написать фамилию и контактный телефон на чеке и от дать старшему кассиру организации, работники ООО «Кафэшн» будут сортир овать накопившиеся чеки и заносить в специальную таблицу, по результата м будет проведен розыгрыш ценных призов (поездка в Египет, подарочный се ртификат на сумму 500 тыс. руб. и 300 тыс. руб.) в течение всего года Абонентска я плата номера: 16; рассылка СМС-сообщений: 300 Итого за 12 мес.: (16 + 300) Ч 12 = 3792 Задание 2 Дайте ответ на тестовые задания (в каждом вопросе есть только один ответ): 1. К какому виду информации относится изучение различного рода справочн иков и статистической литературы: a. первичная информация b. вторичная информация Ответ: b. 2. Позиционирование - это: a. разделение потребителей на однородные группы b. определение места для своего товара или услуги в ряду аналогов Ответ: b. 3.Содержание и последовательность видов деятельности в рамках маркетин га: a. массовое производство - сбыт b. изучение потребителей - массовое производство - стимулирование сбыта - сбыт c. изучение потребителей - стимулирование сбыта - массовое производство - сбыт Ответ: b. 4.Что не включается в понятие «макровнешняя среда маркетинга»: a. производственные факторы b. социально-экономические факторы c. культурно-исторические факторы d. правовые факторы Ответ: a. 5. SWОТ-анализ - это: a. анализ сильных и слабых сторон деятельности организации b. анализ благоприятных возможностей и угроз внешней предпринимательск ой среды Ответ: b. Список использованных источников 1. Анн Х., Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. - СПб.: Пит ер, 2006. - 736 с. 2. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2007. - 733 с. 3. Годин А. М. Маркетинг. - М.: Издательский дом Дашков и К, 2007. - 755 с. 4. Дихтль Е. А. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2002. - 140 с. 5. Котлер Ф. Управление маркетингом: анализ, планирование и контроль / Ф. Кот лер. - Москва: Инфра-М, 2004. - 434 с. 6. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2002. - 400 с. 7. Ноздрева Р. Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика , 2004. - 327 с. 8. Похабов В. И. Основы маркетинга: Учебное пособие - Мн.: Вышейшая школа. 2001. - 271 с. 9. Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ. - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 156 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Медведев собрался уволить Онищенко, но уехал по делам в Китай.
В ответ Онищенко запретил ввоз Медведева из Китая, как вредного для здоровья страны.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "Маркетинговое исследование ООО "Кафэшн"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru