Контрольная: Маркетинговая деятельность ОАО "Балаковорезинотехника" - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Маркетинговая деятельность ОАО "Балаковорезинотехника"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 40 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ПОВОЛЖСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ С ЛУЖБЫ ПРОГРАММА ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 061100 «МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ» Специализация Маркетинг ОТЧЕТ по преддипломной практике студентки заочной сокращенной формы обучения Борисовой Ольги Александровны Руководитель работы Профессор кафедры Теории управления и практики Шумратов Борис Иванович Балаково 2008 ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «БАЛАК ОВОРЕЗИНОТЕХНИКА» 1. История предприятия История ОАО «БРТ» восходит к 1966 году, когда правител ьством страны было принято решение о строительстве в Балакове завода-сп утника ВАЗа по производству комплектующих резинотехнических изделий. Строительство началось в 1968 году, и уже б июня 1971 года на заводе РТИ была пол учена первая партия продукции -- спинки и сидения для автомобилей "Жигули". Первое десятилетие жизни предприятия изобиловало вводом в строй новых мощностей, освоением производства новых видов РТИ. Так, уже в декабре 1971 го да были изготовлены первые магнитные битумные вибропоглощающие детали , нигде ранее в нашей стране не выпускавшиеся. В 1972 году вступил в строй дей ствующих главный корпус предприятия, начал выпускать продукцию цех вен тиляторных ремней. Дальше -- больше: начал выпускать продукцию подготови тельный цех № 1, цех формовой техники № 2 и цех по производству резинопробк овых изделий № 12. В 1973 году на заводе заработали цех эбонитовых изделий и це х неформовой техники № 3. Введена в строй действующих автоматическая сис тема управления технологическим процессом изготовления резиновых сме сей в цехе № 1 и информационно-вычислительный центр. В 1974 году начал выпуска ть продукцию цех армированных сальников. В конце 1975 года на заводе действ овало уже 14 производств, более шестидесяти видам выпускаемых изделий бы л. присвоен государственный Знак качества. Предприятие росло и строилось, формировался его трудовой коллектив. В 1975 году на заводе РТИ насчитывалось более семи тысяч человек, вырос большой отряд новаторов и передовиков производства. 37 рабочих и ИТР были награжд ены орденами и медалями, 20 человек награждены значком "Отличник нефтепер ерабатывающей и нефтехимической промышленности", около 1,5 тысячи работн иков удостоены высоких наград как отличники производства, победители с оревнований. В 1977 году предприятие преобразовано в производственное объединение, вкл ючающее в себя: первый завод РТИ, ориентированный на обеспечение ВАЗа, и с троившийся второй завод РТИ -- для КамАЗа. Первая очередь завода РТИ-2 -- мощн ости по производству 5 тыс. формовых и 1100 автоковров в год -- была введена в эк сплуатацию накануне 1980 года. К своему десятилетнему юбилею производственное объединение "Балаковор езинотехника" превратилось в крупнейшее предприятие резинотехническо й промышленности, оснащенное новейшим оборудованием и технологиями. Св ыше 1,5 тысячи наименований изделий поставлялось на Волжский, Камский, Гор ьковский, Московский автозаводы. К этому времени на предприятии насчиты валось 10 тыс. человек. На первую половину восьмидесятых приходится резкий рост объемов выпус ка резинотехнических изделий. В стране заработали автомобильные конве йеры, которым требовались комплектующие. Специалисты "Балаковорезинот ехники" работают над освоением практически всех видов РТИ для новых моде лей автомобилей ВАЗа, КамАЗа, ГАЗа, АЗЛК, ЗИЛа и других крупнейших заводов . В этот период БРТ работает практически без дублеров, поскольку в стране нет другого завода РТИ, способного выпускать такую же сложную продукцию , что и "Балаковорезинотехника". Наращивание объемов производства идет по нарастающей. Трудовые коллек тивы активно участвуют в соревновании по выполнению государственного плана, борются за улучшение качества продукции и укрепление дисциплины. Накануне 15-летия БРТ на предприятии было выпущено сверх плана продукции на 5 млн. рублей. Коллективы цехов №№ 15, 1, 18, 14 справились с выполнением планово го задания намного раньше намеченного срока. Проведена большая работа п о внедрению в бригадах метода хозрасчета. Коллектив объединения не раз в ыходил победителем соревнования среди трудовых коллективов предприят ий нашего города и ВПО "Союзрезинотехника". За двадцать лет производстве нной деятельности 66 работников предприятия стали орденоносцами, 73 челов ека награждены медалями. В 1988-90 гг. в развитие производства вложено 43,1 млн. руб., в том числе на модерниз ацию основных фондов, расширение производства 40,8 млн. рублей. За четыре ме сяца юбилейного 1991 года прибыль предприятия составила 42 млн. 44 тыс. рублей (п ротив 24 млн. 755 тыс. руб. в 1990 г.). В целях сохранения позиций надежного поставщи ка на предприятии постоянно изыскиваются новые экономические и органи зационные формы. В большинстве цехов укрепляется аренда. Два цеха, № 5 и № 9, вошли в состав кооператива "Тадем". Создается ряд малых предприятий -- "Про гресс", "Рос", "Техоснастка", деятельность которых отличается большей мобил ьностью. БРТ взят курс на создание совместных предприятий с инофирмами н а базе новейших технологий. Зарегистрировано совместное предприятие с итальянской фирмой "Са-яг", готовятся материалы по французским фирмам "Рэ п" и "Стандарт продакт". ОАО "Балаковорезинотехника" - одно из крупнейших российских предприятий , специализирующееся на производстве резинотехнических изделий. Здесь выпускается свыше 4500 наименований изделий, в которых остро нуждаются так ие гиганты автомобилестроения как ВАЗ, ГАЗ, КАМАЗ, АЗЛК, ПАЗ и многие други е. С самого начала своей деятельности и по сей день предприятие занимает ве дущие позиции на внутри российском рынке, а также имеет высокий рейтинг среди иностранных производителей. О том, что продукция, выпускаемая ОАО " Балаковорезинотехника" конкурентоспособна и отвечает высоким требова ниям мировых стандартов, свидетельствуют международные призы и наград ы, полученные предприятием за качество его продукции. Продукция предпри ятия соответствует Международному стандарту качества ИСО 9001. В ассортимент выпускаемых изделий входят формовые и неформовые детали: уплотнители, манжеты, сальники, амортизаторы, защитные чехлы, ремни, шу-мо поглощающие панели, рукава, мембраны резинотканевые, диафрагмы и многое другое. Вся продукция пользуется большим спросом. Главным ее преимущест вом является высокое качество при адекватной стоимости. Качество обесп ечивается использованием новейших отечественных и зарубежных техноло гий, постоянным совершенствованием технической оснащенности, высоким профессионализмом специалистов и правильной организацией работы всег о предприятия в целом. Вся история ОАО "Балаковорезинотехника" свидетельствует о том, что предп риятие способно в короткий срок освоить выпуск новой продукции, потребн ость в которой будет актуальна. Так сейчас, помимо новых деталей для авто мобилей (шлангов высокой топливной непроницаемости, ворсовых уплотнит елей, деталей интерьера), освоено производство газовых и водяных полиэти леновых труб, а также строительных материалов. ОАО "Балаковорезинотехни ка" является надежным партнером предприятий из 20 стран мира. Поставки рез инотехнических деталей, запчастей к автомобилям ВАЗ и резиновых издели й осуществляется в Германию, США, Великобританию, Францию, Венгрию и друг ие. Однако работа по расширению рынков сбыта не прекращается. С этой цель ю создан Торговый Дом "Балаковорезинотехника", который является Генерал ьным дилером ОАО "Балаковорезинотехника". Со времени запуска первого цеха ОАО "Балаковорезинотехника" прошло уже б олее четверти века, но и сегодня он остается одним из ведущих предприяти й России в своей отрасли - динамично развивающимся, оснащенным современн ой техникой, использующим эффективные методики, постоянно работающим н ад совершенствованием своей продукции. Свидетельство этому - заслуженн ая победа в конкурсе "Лучшие российские предприятия" (1998 г) и диплом Министе рства экономики РФ. 2 Стандарт предприятия: маркетинг 1 Область применения Настоящий стандарт устанавливает процедуры управления системой компл ексного изучения потребностей и спроса, с целью организации производст ва и обеспечения наиболее эффективных форм и методов сбыта и обслуживан ия, сбора и анализа данных. Стандарт разработан применительно к производству резиновых техническ их, вибро-, шумо-, звукоизоляционных изделий, изделий из полиэтилена и друг ой продукции, выпускаемой ОАО "Балаковорезинотехника", и распространяет ся на все подразделения предприятия, связанные с маркетинговой деятель ностью. 2 Нормативные ссылки 2.1 ГОСТ Р 51121-97 Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общи е требования 2.2 МИ QS 4.14-01 -99 "Методологическая инструкция. КОРРЕКТИРУЮЩИЕ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИ Е ДЕЙСТВИЯ" 2.3 СТП 003-99 "Система качества. ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ" 2.4 СТП 010-97 "Система качества. КОНТРОЛЬ И ИСПЫТАНИЯ ПРОДУКЦИИ" 2.5 СТП 023-2000 "Система качества. ПЛАНИРОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТ ВА" 2.6 СТП 065-99 "Система-качества. ПРОРАБОТКА ЗАКАЗА НОВОЙ, МОДЕРНИЗИРОВАННОЙ ПР ОДУКЦИИ" 2.7 СТП 067-2001 "Система качества. ПОСТАНОВКА НА ПРОИЗВОДСТВО НОВОЙ И МОДЕРНИЗИР ОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ" 2.8 Закон РФ о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест пр оисхождения товаров 3 Определения 3.1 Маркетинг - сфера деятельности предприятия, направленная на эффективн ое вложение средств и инвестиций на внутреннем и внешнем рынках, изучени е окупаемости новых проектов, обеспечение высоких прибылей от реализац ии продукции. 3.2 Маркетинговые исследования - систематический сбор и обновление инфор мации, аналитический обзор и систематический анализ, с выдачей рекоменд аций и тематических решений руководству предприятия и руководителям с лужб и подразделений. 3.3 Инновационность - создание новых видов продукции. 3.4 Товарная номенклатура - совокупность всех ассортиментных групп товар ов и товарных единиц, производимых предприятием. 3.5 Поставщик - организация или лицо, предоставляющее продукцию. 3.6 Потребитель - организация или лицо, получающее продукцию. 3.7 Сопровождение товара - работа по отслеживанию жизненного цикла товара ( зарождение, рост, стабилизация, умирание, возрождение путем модификации или изготовления-нового вида). 3.8 Реклама - средство коммуникации, позволяющее передать сообщение потен циальным покупателям, прямой контакт с которыми не установлен. 4 Основные положения 4.1 Цель маркетинга - минимизация в ложений и максимизация прибыли. 4.2 Основные положения маркетинг а: Ё комплексность - осуществление маркетинговых исследований, как системы взаимоувязанных мероприятий; Ё ориентация как на текущий, так и на долговременный результат маркетинговой деятельности, что предопр еделяет особое значение исследований производства и рынка; Ё применение тактики и стратеги и активного приспособления к требованиям потребителей; Ё целенаправленное воздействи е на потребительский спрос в целях его надлежащего формирования; Ё достижение наилучшего эконом ического результата в производстве и реализации продукции на внутренн ем и внешнем рынках. 4.3 Маркетинг направлен на опреде ление оптимальной товарной номенклатуры выпускаемой продукции и иннов ационность, корректировку организации научной, производственной, комм ерческой, внешнеэкономической, инвестиционной деятельности и проведен ие работ по сопровождению товара. 4.4 Оптимальную товарную номенкл атуру выпускаемой продукции предприятия составляют: Ё продукция, успешно реализуема я на рынке; Ё продукция, модернизированная по требованию рынка; Ё новая продукция; Ё продукция, подлежащая снятию с производства, как не отвечающая требованиям рынка. Фактором успешной деятельност и предприятия на рынке является оптимальное соотношение в товарной ном енклатуре: Ё продукции основной группы (в с тадии роста); Ё поддерживающей продукции (в ст адии "зрелости"); Ё стратегической продукции (на э тапе внедрения). 5 Процедуры маркетинговых иссле дований 5.1 Основной объём маркетинговых исследований проводит бюро маркетинга УПМ (СМ) на основании годового пла на по маркетингу (приложение Б). На основании годового плана раз рабатывают квартальные планы по маркетингу (приложение Б), в которых год овой план уточняется. 5.2 Процедура формирования годов ого плана по маркетингу приведена на схеме: Действие 0 У и 1 Направлен ие служебной записки Д о запросе необходимых видов маркетинговых иссле дований (до 15 ноября года, предшествующего планируемому) CM КД ДЭФ ТД УГТ УРП УПМ ПЭО 2 Оп ределение потребности проведения маркетинговых исследований под конк ретные цели, разработка предложений Д) и представление их в СМ для включе ния в проект годового плана по маркетингу (п. 5.3 настоящего СТП) ЗСП СМ 3 Оф ормление проекта годового плана:по маркетингу Д2 по предложениям подраз делений и в соответствии с целями развития производства, поставленными руководством предприятия CM ДПМ 4 Ор ганизация и проведение совещания по рассмотрению проекта Дг с уточнени ем сроков, выделения ресурсов (до 15 декабря года, предшествующего планиру емому) CM ДПМ ЗСП 5 Не обходима доработка Д2? CM 6 До работка Д2 CM ДПМ 7 Пр едставление Д2 на согласование CM КД ДЭФ ДПМ ТД 8 Оп ределение необходимости выполнения предложенных мероприятий, их финан сирования и, при необходимости, организация и проведение совещания ДПМ КД ДЭФ ТД 9 Не обходима доработка Д2? . ДПМ СМ 10 До работкаД2 СМ ДПМ 11 Ут верждение плана Д2 ГД СМ 5.3 Предложения подразделений для формировани я годового плана по маркетингу оформляются в виде служебной записки, кот орая должна быть направлена в СМ до 1 декабря года, предшествующего плани руемому. В служебной записке за подписью руководителя подразделения ук азывают наименование необходимого маркетингового исследования и цель , для реализации которой оно необходимо. 5.4 Основные разделы, входящие в план по маркетингу: Ё изучение и прогнозирование спроса; Ё ценовая политика, складывающаяся в регионах; Ё изучение методов работы и продукции производителей - конкурентов; Ё организация рекламы; Ё определение требований к качеству продукции и степени удовлетворенн ости потребителей деятельностью предприятия; Ё анализ перспективных направлений развития производства; Ё координация планирования и финансирования производства, управления реализацией и распределением продукции. 5.5 Изучение и прогнозирование спроса проводят на основании геополитичес кой, производственной и социальной характеристик страны и (или) региона, качества транспортных артерий, близости к Центру и т.д. Определение спроса, характеризуемого емкостью рынка, проводят путем ра счета количества продукции, которое способен поглотить данный товарны й рынок. Расчеты осуществляют с учетом численности населения, размеров д о-^ - ходов на душу населения, мощности производства потребителей и изгото вителя, уровня расходов, доступности сырья, количества автомобилей в стр ане, учета сроков эксплуатации и т.д. Рыночный спрос определяют в денежном и натуральном выражении, а также в относительных показателях, характеризующих динамику его изменения (сн ижение, стабилизация, рост). 5.6 Ценовую политику, складывающуюся в регионах, определяют путем сравнен ия цен на продукцию, установленных на предприятии, и цен, сложившихся у ос новных конкурентов, анализа издержек производства, распределения и сбы та продукции. 5.7 Изучение методов работы и продукции производителей-конкурентов являе тся одним из видов сопровождения товара. СМ осуществляет выбор и приобретение продуктов-аналогов предприятий-к онкурентов и совместно с УГТ составляет программу их испытаний. Для пров едения испытаний, при необходимости, привлекают ИЦ, ОТК, ЦЛ, ОВКИ и Другие подразделения, способные оценить уровень качества продукции. Полученные результаты испытаний продукции конкурента рассматривают н а совещании, организуемом СМ при начальнике УГТ, сравнивая их с уровнем ф актических результатов испытаний продукции-аналога, выпускаемой предп риятием, с требованиями нормативной документации и пожеланиями потреб ителя (покупателя), выявляя сильные и слабые стороны и направления по улу чшению или модернизации продукции. Корректирующие мероприятия по итог ам совещания оформляют в виде протокола и реализуют в соответствии с МИ QS 4.14-01-99. 5.8 Организация рекламы, целью которой является доведение необходимой ин формации до потенциального потребителя для расширения спроса на проду кцию предприятия, создания и поддержания на высоком уровне имиджа предп риятия и выпускаемых им изделий, описана в разделе б настоящего стандарт а. 5.9 Определение требований к качеству продукции и степени удовлетворенно сти потребителей деятельностью предприятия 5.9.1 Постоянно изменяющиеся требования потребителя (покупателя) к качеств у производимой предприятием продукции определяют необходимость поиск а путей эффективной работы с уже существующими изделиями на каждой стад ии их жизненного цикла (зарождение, рост, стабилизация, умирание) и поиска и (или) разработки новых изделий путем модификации старых или предложени я принципиально новых изделий или нового ассортимента. 5.9.2 Для определения степени удовлетворенности потребителя деятельность ю предприятия СМ ежегодно, проводит анкетирование 20-25 наиболее весомых по требителей. Анкеты (приложение В) рассылают по почте до 31 января текущего года. Полученные ответы СМ анализирует и направляет в заинтересованные подр азделения не позднее мая месяца текущего года. Порядок проведения анали за удовлетворенности потребителей по результатам анкетирования приве ден в разделе 7 настоящего стандарта. 5.10 Анализ перспективных направлений развития производства основываетс я на материальной базе предприятия, ресурсных возможностях и прогнозе в остребованности новой продукции на ближайшее десятилетие. 5.11 Координация планирования и финансирования предприятия, управления р еализацией и распределением продукции определяется составными частям и маркетинговых исследований, внутренним состоянием предприятия, мате риальной и сырьевой базой, людскими и профессиональными ресурсами 5.12 Методика проведения маркетинговых исследований 5.12.1 Маркетинговые исследования базируются на общих научных принципах и м етодах, которые обуславливают необходимость: Ё соблюдать объективность, принимать все меры предосторожности, чтобы н е повлиять на интерпретацию зафиксированных фактов; Ё указывать степень погрешности своих данных, имея в виду несовершенств о любого применяемого метода; Ё расширять и определять новые направления поиска, используя современн ые методы; Ё постоянно заниматься исследованием с целью контроля текущих изменен ий. 5.12.2 Процедура маркетингового исследования состоит из трех этапов: Ё разработка концепции исследования - определение целей, постановка про блемы, формирование рабочей гипотезы, определение системы показателей; Ё получение и анализ эмпирических данных - разработка рабочего инструме нта, процесс получения данных, обработка и анализ данных; Ё формирование основных выводов и результатов исследования - разработк а выводов и рекомендаций, оформление результатов исследования. 5.12.3 Концепция маркетингового исследования представляет собой подробно е определение содержания предмета исследования, общую постановку зада чи в пределах данного исследовательского замысла. Рабочая гипотеза - вер оятностное предложение относительно сущности и путей решения рассматр иваемых явлений, должна обеспечить: § достоверность; § предсказуемость; § проверяемость; § возможность формализации (логическая и математическая модель). 12.4 Получение и анализ эмпирических данных в процедуре маркетингового ис следования связаны с разработкой рабочего инструментария, который пре дставляет собой совокупность методов и средств сбора, обработки и анали за информации для проверки рабочей гипотезы исследования. Рабочий инст рументарий опирается на: Ё методы и процедуры сбора первичных данных; Ё методы анализа и обобщения материалов по проверке рабочих гипотез (мод елирование, исследование операций, деловые игры, экспертиза). 5.12.5 Источниками информации для формирования первичных данных могут быть § публикуемые статистические данные; § информация предприятий; § внутренняя информация предприятия - статистика товарооборота, кальку ляция затрат, статистика заказов; § плановые и специальные выборочные обследования - интервьюирование, ан кетирование, опросы населения, опросы специалистов, экспертиза; § данные государственных организаций; § экономические газеты и другие СМИ; § справочники, каталоги выставок и ярмарок и др. Интервьюирование потребителей СМ и УПМ проводят через письма, в которых ставят конкретные вопросы по объемам поставок, изменениям условий пост авки, упаковке, маркировке, цене и т.д. 5.13 Итогом проведенных маркетинговых исследований является отчет, котор ый может готовиться по отдельным темам или всему квартальному плану в це лом. Отчет по каждой теме состоит из трех частей: Ё описательной, где собрана основная информация по исследуемым явления м и процессам и даются характеристики по объему, структуре, вариации и ди намике явлений; Ё аналитической, где описывается, почему явление достигло данного уровн я и развивалось такими темпами, какие факторы влияли на это развитие» - Ё прогнозной, где на основании первых двух частей прогнозируется дальне йший ход событий. Отчет по каждой теме завершают рекомендациями с приложением копий доку ментов, подтверждающих правильность рекомендаций. 5.14 Отчет подписывают исполнитель проведенного исследования и начальник СМ. Отчеты направляют генеральному директору, директору по производств у и маркетингу и начальнику УПМ. 5.15 Ежеквартально по итогам проведенных маркетинговых исследований СМ в ыпускает информационный листок, в котором перечисляют темы отчетов, вып ущенных по итогам маркетинговых исследований, и отчеты по участию в выст авках. Информационный листок подписывает начальник СМ и направляет директору по экономике и финансам, техническому директору, коммерческому директо ру, заместителю генерального директора по качеству, начальникам УРП;УГТ, ПЭО. 5.16 Руководители вышеперечисленных подразделений на основании информац ионного листка запрашивают в СМ отчеты по результатам маркетинговых ис следований по заинтересовавшим их темам. Копию отчета получает под роспись лицо, ответственное за делопроизводс тво, подразделения; 5.17 Результаты маркетинговых исследований используются при: Ё производственном планировании по СТП 003-99; Ё планировании мероприятий по улучшению качества по СТП 023-2000; Ё проработке заказа новой и модернизированной продукции по СТП 065-99; Ё постановке на производство новой я модернизированной продукции по СТ П 067-2001; Ё планировании контроля готовой продукции и полуфабрикатов в соответс твии с СТП 010-97. 6 Организация рекламы 6.1 Главная цель рекламной деятел ьности - стимулирование и расширение сбыта. 6.2 Реклама должна выполнять след ующие функции: § работать над престижем предпр иятия; § создавать спрос на товар; § предоставлять потребителям .н еобходимую информацию о товаре; § обеспечивать сбыт и поддержив ать его необходимый объем, расширять рынок сбыта; § внушать доверие к товару и его изготовителю; § постоянно идти навстречу потр ебностям клиента; § побуждать покупателя отождес твлять приобретаемый товар с его изготовителем; § создавать определенный образ товара. 6.3 Использование рекламы позвол яет: Ё запоминать и отождествлять ее с конкретным товаром; Ё знакомить потребителей с това ром и отличать предлагаемый товар от конкурентного; Ё завоевывать новые доли рынка, вытесняя товары конкурентов; Ё удерживать достигнутые на рын ке позиции. 6.4 Реклама охватывает все сферы д еятельности предприятия. Элементами рекламы являются такие факторы ка к внешний облик предприятия и его сотрудников, голос секретаря по телефо ну, название товара, качество обслуживания клиентов и т.д. 6.5 Применяемые на предприятии ви ды рекламы: Ш радио и телевидение; Ш печать: § газеты и журналы; § прайс-листы; § специализированные справочн ики (региональные, сезонные, издания Торговых палат); § торговые или производственны е справочники; § рекламные сообщения на новые в иды продукции; § информационные листки для пот ребителя; § каталоги, каталожные листы; Ш каталоги на электронных носит елях; Ш сайт в Интернете; Ш выставки и презентации; Ш рекламные сооружения: § реклама на указателях и щитах; § оснащение и оформление магази нов; Ш специальная реклама: § брелки, зажигалки, ручки и т.п. § календари и буклеты. В рекламных целях может использ оваться такая деятельность предприятия как спонсорство, деловые встре чи, организация торжеств, членство в престижных клубах и т.д. 6.6 Одним из центральных элементо в в создании имиджа предприятия и продукции является применение товарн ого знака предприятия, который представляет собой графическое изображ ение, применяемое при маркировке продукции, на фирменных бланках и друго й печатной продукции, а также при ведении всех видов рекламной деятельно сти. Товарный знак предприятия разр абатывают и утверждают на 10 лет в соответствии с Законом РФ о товарных зна ках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, чт о подтверждается Свидетельством Комитета по делам изобретений и откры тий при Совете Министров СССР № 44242 от 22 сентября 1972 г, по истечении которых ег о продлевают. Ответственность за хранение свидетельства на товарный зн ак и продление его срока действия несет БНТИИРП. Форма товарного знака приведен а в приложении Г. Внедрение товарного знака и изм енений к нему оформляет БНТИИРП приказом генерального директора по пре дприятию. 6.7 Тексты рекламных публикаций д ля центральных и областных газет, журналов, справочников и т.п. готовит СМ , предварительно согласовав их в зависимости от содержания с технически м директором и (или) заместителем генерального директора по качеству. Пр и оформлении текста с применением графических изображений и фотографи й его согласовывают с начальником бюро промэстетики предприятия. Согла сованный экземпляр текста хранят в СМ. 6.8 Сайт предприятия в Интернете в ключает разделы: § главная страница, на которой п риводят краткую информацию о предприятии (наименование производимой п родукции, основных потребителей, достижения в областях производства и к ачества, призы,; награды и т.п.), юридический адрес, официальные телефоны, фа кс и адрес электронной почты предприятия; § история, где обозначают событи я, определяющие становление и развитие предприятия; § производство, где описывают ос новные виды продукции, выпускаемой предприятием и отводят специальную страницу, посвященную рекламе вновь осваиваемых видов продукции; § технология, где приводят кратк ую характеристику технологических процессов, действующих на предприят ии; § цены, где приводят розничные ц ены, действующие на текущий период времени; § контактные телефоны предприя тия, где указывают номера телефонов директоров и руководителей основны х подразделений предприятия, а также, при наличии, адреса электронной по чты. Ё Сайт предприятия в Интернете м ожет быть дополнен другими разделами. 6.8.1 Ответственность за поддержан ие в актуальном состоянии сайта предприятия несет УПМ. Общий дизайн и оформление сайга УПМ осуществляет совместно с бюро промэстетики, привлекая, при необходи мости, специалистов отдела АСУ. 6.8.2 Подразделения, с которыми УПМ согласовывает тексты разделов сайта и сроки их актуализации, приведены в таблице. Таблица На именование раздела Подразделение, с которым согласовывается раздел Сроки актуализации Гл авная страница ОСиС, ИИЦ (редакция газеты "Прогресс") Ежегодно, январь Ис тория ИИЦ редакция газеты "Прогресс") Ежегодно, январь Пр оизводство ТО Ежегодно, январь. По новым видам продукции ежекварталь но Те хнология ТО Ежегодно, январь Це ны ПЭО Ежеквартально Ко нтактные телефоны УГЭ Ежегодно, январь 6.9 Пр айс-листы (ценовые листы) формирует, актуализирует, организовывает переи здание и распространение СМ по мере изменения цен. Прайс-листы могут издаваться по видам продукции или потребителям. Прайс-лист содержит следующую и нформацию: § наименование предприятия и ег о товарный знак; § юридический адрес предприяти я и (или) продавца; § телефоны для справок и факс; § обозначение детали по чертежу; § наименование детали; § цену с НДС, руб.; § дату издания прайс-листа. Допускается внесение дополнит ельной информации. 6.10 Информационными листками для потребителя сопровождают продукцию, реализуемую через торговую сеть. И нформационный листок предназначен для своевременной и достоверной пер едачи информации о предлагаемом к реализации товаре потребителю и (или) покупателю. Содержание информационного листка в соответствии с ГОСТ Р 51121. Информационные листки на вновь осваиваемую продукцию разрабатывает ТО, согласовывает с ОСиС и в виде ра спечатки или на электронном носителе передает в УПМ для организации их и здания и распространения. При формировании партии продук ции для отправки в торговую сеть цех-изготовитель вкладывает в каждое та рное место или прикрепляет к каждой связке, бухте вместе с документом о к ачестве информационный листок, вложенные в отдельный полиэтиленовый п акет. Ответственность за своевремен ное внесение изменений в информационные листки несет ТО. 6.11 Каталоги и каталожные листы пр едназначены для информирования потенциальных потребителей (покупател ей) об ассортименте и применяемости выпускаемой предприятием продукци и и могут издаваться по видам продукции или потребителям. В каталогах и каталожных листах помимо наименования детали и ее обозначения по чертежу могут быть приве дены: § узел, где данная деталь устана вливается (применяется); § масса в килограммах; § основные геометрические разм еры детали или эскиз ее профиля; § фотографии или рисунки детали и другая дополнительная информация. Проекты каталогов и каталожных лис тов разрабатывает СМ, согласовывает с ТО и организовывает их издание и р аспространение. 6.12 Рекламное сообщение на новые в иды продукции издают в виде отдельных листов, состоящих из комбинации те кста, художественного оформления и производственных элементов (характ еристик продукции). Разработку рекламных сообщений производит СМ с прив лечением, при необходимости, бюро промэстетики на основании технически х характеристик новых видов продукции, выдаваемых ТО. Окончательный вар иант рекламного сообщения СМ согласовывает с ТО и организовывает его из дание и распространение. 6.13 Рекламные сооружения (щиты, ук азатели, витрины и т.п.) разрабатывает и исполняет бюро промэстетики или С М. Эскизы рекламных щитов и указателей согласовывают с генеральным дире ктором или директором по работе с персоналом и социальным вопросам. 6.14 Разработку эскизов и рекоменд аций по нанесению отличительной маркировки с товарным знаком предприя тия на средства специальной рекламы (брелки, зажигалки, авторучки, кален дари, вымпелы и т.п.) осуществляет бюро промэстетики. Разработку тематических букле тов и буклетов, посвященных деятельности предприятия, производит бюро п ромэстетики. Текстовую часть буклета готовит НИЦ (редакция газеты "Прогр есс"). Проект буклета, в зависимости от его содержания, согласовывают ОСиС и (или) ТО и утверждает генеральный директор или директор по работе с перс оналом и социальным вопросам. Организацию изготовления сред ств специальной рекламы осуществляет СМ. 6.15 Организацию участия представ ителей предприятия в выставках и презентациях с целью рекламирования п роизводимой предприятием продукции осуществляет СМ, оформляющая прика з по предприятию, где определяют мероприятия по подготовке к выставке, ф инансирование и назначают членов делегации. Оформление выставочной экспоз иции СМ производит по эскизу, согласованному с бюро промэстетики. При проведении выставки для отз ывов посетителей применяют книгу (журнал) отзывов. Устные предложения к сотруднич еству, заказы, замечания посетителей выставки фиксируют члены делегаци и предприятия. На основании записей в книге (жу рнале) отзывов и информации, зафиксированной членами делегации предпри ятия на выставке, СМ готовит отчет, в котором проводит их анализ и формиру ет рекомендации по их реализации или исключению. Отчет подписывают руко водитель делегации предприятия на выставке и начальник СМ. Информацию о б отчете заносят в информационный листок в соответствии с п.5.13 настоящего стандарта. Отчет направляют начальнику УП М и директору по производству и маркетингу и дополнительно начальникам УГТ, УРП, УК по их запросу на основании информации, полученной из информац ионного листка. На основании отчета УПМ, УГТ, УРП, УК разрабатывают мероприятия по реализации предложений потенциальных заказчиков продукции, учитывая их при проработке заказа в соответствии с СТП 065-99 и проведении работ по подготовке производства в соответствии с С ТП 067-2001, или корректирующие действия в соответствии с МИ QS 4.14-01-99. 7 Порядок анализа удовлетворенн ости потребителей по результатам анкетирования 7.1 Цель анализа - достижение максимальной удовлетв оренности каждого потребителя деятельностью предприятия при последую щих поставках, определение уровня привлекательности предприятия, выяв ление слабых мест, требующих проведения корректирующих действий. 7.2 Оценку удовлетворенности предприятий-потребителей проводят по трем н аправлениям, включающим несколько аспектов, приведенных в приложении Д. Каждый аспект оценки потребителю предложено оценить по десятибалльной шкале. Результаты анкетирования заполняют по форме приложения Е, вычисляя: § средний балл по каждому аспекту; § среднюю оценку, выставленную каждым потребителем по каждому из трех на правлений; § среднюю оценку потребителя. 7.3 Результаты анкетирования направляют в заинтересованные подразделен ия (УК, УПМ, УРП, УГТ, ПЭО). 7.4 Критерием приемлемой удовлетворенности потребителя на текущий перио д времени рекомендуется считать 7 баллов. Аспекты, имеющие оценку ниже 7 баллов, подлежат дополнительному анализу и выносятся на итоговое рассмотрение при директоре по производству и ма ркетингу. 7.5 В итоговом рассмотрении результатов анкетирования потребителей при д иректоре по производству и маркетингу, которое организует СМ, участвуют начальники УК, УПМ, УРП, УГТ, ПЭО. Анализ оценок потребителей проводят по: § средней оценке потребителя; § среднему баллу по каждому аспекту; § отдельным низким оценкам. 7.5.1 Сравнивая средние оценки по каждому потребителю, выделяют потребител ей, наиболее неудовлетворенных сотрудничеством с предприятием, по кажд ому из которых УПМ предлагает комплекс мер, направленных на исправление создавшейся ситуации. 7.5.2 По среднему баллу каждого аспекта деятельности предприятия выделяют аспекты, имеющие балл ниже 7, по которым подразделения, его курирующие (при ложение Д), могут разрабатывать комплекс корректирующих мероприятий, на правленных на изменение создавшейся ситуации. 7.5.3 По отдельным низким оценкам, выставленным конкретными потребителями, подразделениям, курирующим данный аспект, рекомендуется разработать к орректирующие действия, направленные на нормализацию ситуации по данн ому аспекту при взаимодействии с конкретным потребителем. 7.6 Для разработки корректирующих действий УПМ или подразделения, куриру ющие данный аспект деятельности предприятия, уточняют у потребителя пр ичины его неудовлетворенности. 7.7 Решения, принятые по результатам анализа, СМ оформляет в виде протокола , к которому прилагают корректирующие мероприятия, разработанные подра зделениями в соответствии с п.п.7.5.1-7.5.3. 7.8 Контроль исполнения корректирующих мероприятий осуществляет УПМ и еж еквартально организовывает итоговые совещания при директоре по произв одству и маркетингу. 8 Документация Д1 - служебная записка по форме СТ П 004-2000 Д2 - предложения для включения в п роект годового плана по маркетингу в форме служебной записки по СТП 004-2000 и п. 5.3 настоящего СТП Д3 - годовой план по маркетингу по форме приложения Б настоящего стандарта Приложение А (справочное) Обозначения и сокращения, приве денные в настоящем стандарте УГТ - управление главного технол ога УРП - управление развития произв одства УПМ - управление по производству и маркетингу УК- управление качества УГЭ - управление главного энерге тика ОсиС - отдел стандартизации и се ртификации ТО - технический отдел СМ - служба маркетинга ПЭО - планово-экономический отде л ИИЦ - информационно-издательски й центр ИЦ- испытательный центр ОТК - отдел технического контрол я ОВКИ - отдел входного контроля и инспекции ЦЛ - центральная лаборатория Отдел АСУ- отдел автоматизирова нных систем управления БНТИИРП - бюро научно-техническо й информации, изобретательства, рационализации и патентоведения СМИ - средства массовой информац ии ГД - генеральный директор КД - коммерческий директор ДЭФ - директор по экономике и фин ансам ТД - технический директор ДПМ - директор по производству и маркетингу ЗСП - заинтересованное структур ное подразделение Приложение Б (обязательное) Форма годового (квартального) пл ана по маркетингу УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ОАО "Балаковорезинотехника" _____ _____________ подпись инициалы, фамилия «___»__________г. ПЛАН по маркетингу на ____________ год квартал, год Це ль Вид мероприятия Предполагаемая потребность в ресурсах, руб. Испо лнитель Срок начала и окончания работ Нач альник СМ ____________ ____________ Подпись инициалы, фамилия СОГЛАСОВАНО: Директор по производству и маркетингу ____________ ____________ Подпись инициалы, фамилия Технический директор ____________ ____________ Подпись инициалы, фамилия Директор по экономике и финансам ____________ ____________ Подпись инициалы, фамилия Примечание - Допускается введен ие дополнительных граф, уточняющих этапы проведения работ. Приложение В (рекомендуемое) Форма анкеты оценки удовлетвор енности потребителя АНКЕТА ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННО СТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ 1 Информация о предприятии-пот ребителе 1.1 Наименование предприятия ________________________ 1.2 Почтовый адрес______________________________ 1.3 Должность, фамилия, инициалы ру ководителя предприятия _____ 1.4 Должность, фамилия, инициалы ру ководителя службы качества ___________________ 1.5 Контактный телефон ____________________________ 1.6 Факс ________________________ 1.7 Дополнительная информация о п редприятии, которую Вы хотели бы сообщить (наличие системы качества, све дения о сертификации системы качества и продукции и др.)___________________ 2 Удовлетворенность предприят ия-потребителя Просим оценить по десятибалльн ой системе восприятие Вами каждого из приведенных ниже аспектов: ___2.1 Продукция, выпускаемая наши м предприятием______ Ас пекты для оценки Баллы Со ответствие качества поставляемой продукции согласованным требования м (условиям контракта) Св оевременность поставок Со ответствие продукции требованиям по воздействию на окружающую среду Со вместная работа по модернизации и совершенствованию поставляемой Вам продукции Ур овень цен нашей продукции 2.2 В заимоотношения с нашим предприятием Ра бота со специалистами нашего предприятия : . Об еспечение технической документацией на поставляемую Вам продукцию Ре зультаты (эффективность) работы с Вашими жалобами, возникающими в процес се поставки продукции и во взаимоотношениях с персоналом нашего предпр иятия Оп еративность принимаемых мер по устранению Ваших замечаний, в т.ч. по каче ству продукции 2.3 П ривлекательность нашего предприятия На мерение продлить контракт на поставку продукции, выпускаемой нашим пре дприятием Же лание расширить ассортимент закупаемой у нашего предприятия продукции Же лание рекомендовать приобрести нашу продукцию другим потребителям Пр едпочтение нашего предприятия другим конкурентам До статочность и доступность информации о нашей продукции Ги бкость (лояльность) во взаимоотношениях На дежность партнерских отношений 3 Что, на Ваш взгляд, еще необходимо улучшит ь в нашей работе? ____________________________________________________________ _____________ _____________ ________________________ должность подпись инициалы, фам илия Благодарим за оказанное вним ание. Заполненная Вами анкета поможет нам в построении деловых отношени й. Надеемся на дальнейшее с Вам и сотрудничество. Приложение Г (обязательное) Форма товарного знака предприя тия Товарный знак предприятия Приложение Д(обязательное) Аспекты деятельности предприя тия и подразделения, курирующие их На правление Аспекты деятельности предприятия Подразделения, курирую щие аспект 1 Пр одукция, выпускаемая нашим предприятием 1.1 Соответствие качества пост авляемой продукции согласованным требованиям (условиям контракта) УК 1.2 С воевременность поставок УПМ 1.3 С оответствие продукции требованиям по воздействию на окружающую среду УГТ 1.4 С овместная работа по модернизации и совершенствованию поставляемой Вам продукции УГТ УРП 1.5 У ровень цен нашей продукции ПЭО 2 Вз аимоотношения с нашим предприятием 2.1 Работа со специалистами нашего п редприятия УПМ 2.2 О беспечение технической документацией на поставляемую Вам продукцию УПМ или УК 2.3 Р езультаты (эффективность) работы с Вашими жалобами, возникающими в проце ссе поставки продукции и во взаимоотношениях с персоналом нашего предп риятия УК или УПМ 2.4 О перативность принимаемых мер по устранению Ваших замечаний, в т.ч. по кач еству продукции УК УГТ УПМ 3 Пр ивлекательность нашего предприятия 3.1 Намерение продлить контракт на поставку продукции, выпускаемой нашим предприятием УПМ 3.2 Ж елание расширить ассортимент закупаемой у нашего предприятия продукци и УПМ 3.3 Ж елание рекомендовать приобрести нашу продукцию другим потребителям УПМ 3.4 П редпочтение нашего предприятия другим конкурентам УПМ 3.5 Д остаточность и доступность информации о нашей продукции УПМ 3.6 Г ибкость (лояльность) во взаимоотношениях УПМ 3.7 Н адежность партнерских отношений УПМ ПЭО П риложение Е (обязательное) Форма: результатов анкетирован ия Результаты анкетирования Ас пект, оценка Потребитель Средний балл по аспекту 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Итого 1 2.1 2.2 2.3 2.4 Итого 2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 , 3.6 3.7 Итого 3 Средняя оценка потребителя Лист регистрации изменений Номер изменения Номер листа Номер документа П одпись Дата внесения изменения Дата введения изменения из мененного замененного нового аннулированного
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Незаметно подсыпьте это мужу: будет изменять - у него все отвалится!
Муж возвращается с работы:
- Дорогая, я себе такую шикарную юбочку купила - ты упадешь!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "Маркетинговая деятельность ОАО "Балаковорезинотехника"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru