Реферат: Маркетинг сферы услуг - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Маркетинг сферы услуг

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 23 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Маркетинг сферы услуг 1.1 Особенности российского рынка 1.2 Методы управления сферой услуг 2. Исследование маркетинговой сферы услуг на примере компьютерного серв исного центра 2.1 Краткая характеристика объекта исследований 2.2 Содержание и направление деятельности подразделений фирмы 2.3 Услуги, оказываемые сервисной фирмой ИП Иванов К.И. Список литературы ВЕДЕНИЕ Услуги, в отличие от товара, обладают некоторыми особенностями, которые надо учитывать. Эти особенности обусловлены тем, что услуги нематериаль ны и не сохраняемы. Услуги нематериальны, т.е. они существуют только в процессе их оказания и потребления. Заказчик не может осмотреть услугу перед ее приобретением, потому что продажа услуги предшествует ее производству. Поэтому выбор п отребителя основывается на доверии к тому, кто окажет ему требуемую услу гу. Одна из важнейших проблем сервисной фирмы, в том числе работников кон тактной зоны, -- создать это доверие на этапе предложения услуги, а затем з авоевать расположение заказчика на будущее высоким качеством обслужив ания, отвечающим его ожиданиям. Услуги не сохраняемы, что является следствием их нематериальности. В отл ичие от товаров ни фирма, оказывающая услуги, ни потребитель не могут соз давать запасы услуг. Здесь предложение услуги означает способность про изводить ее, предложение нужно соотносить со спросом. Если этого не сдел ать, ценность услуги теряется безвозвратно. Непроданный товар можно сох ранить и продать позже, но невостребованную в данный момент услугу -- нико гда. Стратегия и тактика менеджмента качества на каждом конкретном сервисн ом предприятии уникальна и определяется многими внутренними и внешним и факторами и приобретенным опытом. Доминирующая роль в создании внутренней среды организации, ориентиров анной на качественные показатели, принадлежит высшему руководству и ме неджерам структурных подразделений, составляющих ее центр управления. Для успешного решения стратегических и тактических задач в области мен еджмента качества сервисная компания должна быть коллективом единомыш ленников, связанных единством целей. Главным богатством сервисной фирмы являются ее специалисты. Истоки бол ьшинства проблем в организациях в конечном итоге обнаруживаются в людя х. Если фирма располагает квалифицированным персоналом, руководителям и с хорошо мотивированными целями на качественные показатели, она спосо бна использовать альтернативные стратегии управления, практически без потерь в переходном процессе перестраивать свою деятельность, адаптир уясь к изменениям конъюнктуры рынка. Целевая подготовка и повышение квалификации специалистов, стимулирова ние их профессионального роста -- важнейшая составляющая стратегии руко водства сервисной компании, ориентированной на неуклонное повышение к ачества сервисных услуг. Цель данной курсовой работы - раскрыть тему Маркетинг сферы услуг на пре дприятии. В практической части своей курсовой работы данную тему я раскрываю на пр имере действующей фирмы ИП Иванов К.И, оказывающей сервисные услуги по р емонту компьютерной техники и настройке программного обеспечения ПК. 1. Маркетинг сферы услуг В условиях рыночных отношений управление качеством на сервисных предп риятиях становится важным фактором, основное содержание которого -- обес печить такой уровень услуг, который может полностью удовлетворить все з апросы потребителя. Высокое качество услуг является самой весомой сост авляющей, определяющей их конкурентоспособность. Только на основе высо кого качества своей работы сервисное предприятие может выжить в услови ях конкуренции и получать устойчивую прибыль. В современной теории и практике управления качеством услуг приоритет д остижения высокого качества предоставляемых услуг определяется как од на из основных целей и задач развития сервисного производства. Это обусл овлено рядом причин, главные из которых следующие: · в условиях обширного сервисного рынка качество -- это эффективный инст румент конкурентной борьбы за клиента; · ужесточение требований к качеству приводит к интенсификации сервисн ого производства и повышению его эффективности, что является необходим ым фактором благополучного существования сервисного предприятия; · без обеспечения, сохранения и улучшения качества последствия для любо го предприятия и производства могут быть необратимо тяжелыми. Качество услуги можно определить как степень соответствия совокупност и ее характеристик и свойств ожиданиям потребителя с учетом цены, котору ю он готов заплатить [2]. Статистические исследования, проведенные во Франции (Eiglier et Langeard, 1977) и в США (Zeithaml et al., 1990), позволили выявить десять факторов, которые определяют восприят ие потребителем качества услуги: · компетентность: персонал сервисной фирмы обладает требуемыми навыка ми и знаниями, чтобы оказать услугу; · надежность: фирма работает стабильно, требуемый уровень качества обес печивается всегда и всюду; принятые обязательства выполняются; · отзывчивость: сотрудники сервиса стремятся быстро, всегда и везде отве чать на запросы клиента; · доступность: как физическая, так и психологическая: контакт с сотрудни ками фирмы должен быть легким и приятным; · понимание: фирма старается как можно лучше понять специфические потре бности заказчика и приспособиться к ним; · коммуникация: фирма информирует клиентов о предлагаемых услугах на по нятном им языке, адаптированном к особенностям целевой группы; · доверие: определяется репутацией фирмы, гарантиями серьезного отноше ния к клиентам; · безопасность: заказчики защищены от риска финансового, материального и морального; · обходительность: вежливость, уважение, внимание и дружелюбие персонал а; · осязаемость: материальные подтверждения оказываемых услуг -- помещени я, персонал и т.д. Сервисная фирма должна сама установить нормы качества, представляющие ее обязательства перед клиентами. Предоставленные услуги по качествен ным параметрам должны наиболее полно отвечать ожиданиям всех категори й ее потребителей. Адаптация деятельности фирмы к требованиям и ожиданиям клиентов являе тся одним из сложнейших вопросов ее деятельности. От разнообразия испол ьзуемых приемов привлечения клиентуры зависит успех и перспектива уст ойчивого бизнеса фирмы. Создание имиджа фирме: Работа с заказчиком (потребителем услуг) должна включать, как минимум, сл едующий спектр мероприятий, приемов работы: · постоянная реклама предлагаемых услуг и возможностей сервисной фирм ы, поддержание имиджа, привлекающего основную массу заказчиков; · позиционирование сервисной фирмы как «специалиста», заинтересованно го в успехе клиента (заказчик хочет ощущать постоянное внимание к своей персоне и проблемам, с которыми он обратился или намерен обратиться за п омощью); · постоянное просветительство заказчика, обеспечение консультаций по методам грамотной эксплуатации техники и оборудования, предоставления ему справочной, специализированной, обучающей, рекламной и другой инфор мации, использование узконаправленных рекламных акций; · разделение услуг на комплексные блоки, которые предоставляются как ин тегрированный сервисный продукт, обеспечивающий клиенту наилучшие усл овия и привилегированные возможности; · выбор наиболее перспективных клиентов, дающих максимальный доход фир ме сегодня и на перспективу (не забывая при этом о дифференцированном по дходе к различным по достатку клиентам и используя адаптивную ценовую п олитику); · использование системы скидок для клиентов: разовые скидки, накопитель ные скидки, скидки для корпоративных клиентов и др.; · постоянная творческая работа по привлечению и удержанию клиентов. 1.1 Особенности российского рынка Особенность российского рынка такова, что большинство населения не бог ато настолько, чтобы часто менять технику, используемую в быту и професс иональной деятельности. Российский массовый потребитель вынужден ремо нтировать свою технику в течение всего срока ее службы [4]; из вышесказанно го вытекают задачи, которые стоят перед руководителями фирмы: · изучение неудовлетворенных потребностей заказчиков, мотивов их обра щения за услугами; · постоянный анализ рынка корпоративных клиентов, использование имеющ ейся базы данных сервисного предприятия и других средств информации дл я поиска наиболее активных, постоянных и надежных на перспективу; для эт ой категории клиентов нужна специальная рекламная компания по комплек сному сервисному обслуживанию: индивидуальная рассылка по факсу, элект ронной почте сервисных и коммерческих предложений; · анализ методов работы с клиентами фирм-конкурентов с целью выделения с воих сильных и слабых сторон (что именно привлекает, выделяет вас среди к онкурентов, как бы вы хотели выглядеть на рынке сервисных услуг); сбор и ан ализ мнений клиентов о фирме, недостатках и положительном опыте. Возможн ый вариант -- опрос клиентуры по избранным вопросам по телефону, в залах об служивания посетителей. Часто достаточно изучить круг негативных моме нтов, претензий, высказанных заказчиком, чтобы в последующем положитель но влиять на улучшение качества обслуживания; · поддержание и совершенствование имиджа залов обслуживания посетител ей, как «лица» сервисного предприятия. От приветливости, коммуникабельн ости, образованности, профессионализма их сотрудников во многом зависи т, придет ли клиент при необходимости вновь. Выбор клиента зачастую опре деляется личными качествами персонала сервисного центра, характером о тношений к нему и качеством обслуживания. Работа с заказчиком должна строиться с учетом специфики российских усл овий. Таким образом, успешное управление качеством сервисных услуг предпола гает прогрессивную деятельность сервисной компании во всех без исключ ения областях. Нельзя добиться высокого качества услуг, ограничившись решением тольк о технологических проблем, связанных с качеством выполнения ремонтов, о птимизации ремонтного и вспомогательных участков производства. Управление сферой услуг должно включать: · разработку стратегии, ориентированной на качественные приоритеты: по стоянной целью деятельности должно являться улучшение качества и конк урентоспособности услуг; · перестройку структуры сервисной компании, принципов ее организации и управления, методов финансовой и хозяйственной деятельности: не должно допускаться ни одного дефекта в любой сфере деятельности; · радикальное повышение качества управленческих решений и улучшение к ультуры деятельности во всех областях; · качественный подбор, подготовку и повышение квалификации персонала (в ключая и область менеджмента качества); · ориентацию деятельности персонала прежде всего на решение проблем ка чества, использование широкого спектра приемов и методов работы по дост ижению высокого качества услуг; · совершенствование методов работы с заказчиками и персоналом; · совершенствование производства как элемента технологического управ ления качеством обслуживания, внедрение новейших достижений и передов ых технологий; · высококачественное обеспечение основного (ремонтного) производства, в том числе: -- передовыми средствами производства, специальным сервисным инструмен том и диагностическим оборудованием; -- конструкторской, технологической документацией и справочно-информац ионными материалами; -- базой комплектующих изделий, запчастями и расходными материалами соот ветствующего качества (необходимо заключать контракты на поставку про дукции с постоянными поставщиками, обеспечивающими гарантию качества). Анализ опыта в этой области показывает, что применительно к российским у словиям необходим системный подход к использованию отечественных и за рубежных методов управления качеством [1]. Главные руководящие принципы данного подхода таковы: 1. Цели и задачи в области повышения качества должны находиться в центре э кономической политики каждого предприятия, фирмы, компании и т.п. Целями их деятельности, как правило, должны быть: удовлетворение запросов и тре бований потребителей; достижение ожидаемого потребителями качества (с учетом цены) с минимальными издержками; предоставление услуг в установл енные сроки. Удовлетворение требований потребителей должно рассматрив аться как основной критерий достижения целей в области качества. 2. Требуется воспитание у всех работников исключительно уважительного о тношения к заказчику. Под «заказчиком» понимается не только внешний пот ребитель, на которого направлена деятельность фирмы, но и любой потребит ель внутри фирмы (поскольку все мы зависим от качества работы своих колл ег по производству). 3. При оказании услуг высокого качества необходимо использовать средств а труда соответствующего уровня. 4. Основа качества должна закладываться уже при проектировании фирмы, пр едприятия, производства. 5. Требуется приверженность высшего руководства фирмы, компании, предпри ятия проблеме качества, его непосредственное участие в управлении каче ством. 6. Современные методы руководства предполагают смещение акцента на обес печение и контроль качественных, а не количественных показателей. 7. Разработкой методов и организацией работ по управлению качеством долж ны заниматься профессионалы. 8. Персонал должен быть подобран таким образом, чтобы ему можно было довер ять. 9. Необходима постоянная, добросовестная и творческая работа всех сотруд ников фирмы по повышению, обеспечению и улучшению качества. 10. Необходимы непрерывное и систематическое обучение, специальная профе ссиональная подготовка высококвалифицированных кадров и регулярное п овышение их квалификации в области управления качеством. Стремление к о бучению, самообразованию должно поощряться. 11. Необходимо создавать атмосферу заботы, уважения и внимания к работник ам любой должностной категории, к их нуждам, условиям работы, запросам, бы ту, т.е. важно учитывать человеческий фактор. 12. Система управления качеством на предприятии должна быть всем понятна. 13. Сотрудники должны получать информацию о планах и достигнутых результ атах по улучшению качества работы предприятия, необходим регулярный об мен опытом внедрения достижений и новшеств, обеспечивающих повышение к ачества. 14. Должен обеспечиваться открытый обмен информацией между подразделени ями, службами, отделами; возможность совместного анализа информации и вы работки управленческих решений для достижения общей цели -- совершенств ования качества производства. Указанные выше принципы управления качеством полностью справедливы дл я компании, предоставляющей сервисные услуги. При этом необходимо учиты вать, что сервисный сегмент рынка относится к сектору повышенного эконо мического риска вследствие того, что: · ремонтный бизнес относительно малоприбылен и существенно зависит от политики иностранных фирм -- производителей продукции и их сервисных пре дставительств; · очень большое влияние оказывают всевозможные внешние факторы: новые з аконодательные акты, изменение таможенной политики, изменение политик и фирм-производителей, общее экономическое положение и т.п.; · технический сервис находится на стыке предоставления услуг и произво дства, и ему свойственны особенности и той и другой сферы деятельности. С ервисное производство ближе к изготовлению единичных, технически слож ных, трудоемких изделий на заказ, так как каждый ремонтный случай индиви дуален. От правильных решений, принимаемых исполнителями на всех уровнях управ ления сервисным производством, существенно зависит конечный результат . Отсюда вытекают высочайшие требования к профессиональной подготовке и постоянному повышению квалификации персонала сервисных предприятий. 1.2 Методы управления сферой услуг Для управления качеством услуг используют комплекс экономических, орг анизационных, технологических, социально-психологических, экспертных методов управления качеством. Все они в той или иной мере находят примен ение в деятельности сервисных фирм. Вот некоторые из них: · Анализ методов работы с клиентами фирм-конкурентов с целью выделения с воих сильных и слабых сторон (что именно привлекает, выделяет вас среди к онкурентов, как бы вы хотели выглядеть на рынке сервисных услуг); · сбор и анализ мнений клиентов о фирме, недостатках и положительном опы те. Возможный вариант -- опрос клиентуры по избранным вопросам по телефон у, в залах обслуживания посетителей. · Установка бесплатного телефона для справок («горячая линия»), посредст вом которого можно проводить опрос. · Статистические методы оценки качественных показателей сервисного пр оизводства. 2. Исследование маркетинговой сферы у слуг на примере компьютерного сервисного центра Для управления качеством ремонтных работ широко применяются технологи ческие методы управления качеством, в том числе статистические методы о ценки качественных показателей сервисного производства. Статистический метод исследования качества услуг основан на оценке и а нализе относительных показателей качества. Основные относительные показатели качества: · коэффициент повторных ремонтов (Кпр, %); · срок выполнения заказа, стандартный срок выполнения заказа (ССВЗ) и соо тветствующий коэффициент (Кссвз, %); Подробное содержание названных параметров будет описано ниже. В данной курсовой работе на основе статистического метода я буду исслед овать качество предоставляемых услуг на примере деятельности сервисно й фирмы ИП Иванов К.И. Данное предприятие предоставляет компьютерные усл уги юридическим и физическим лицам, а также осуществляет ремонт ПК. Для начала дадим краткую характеристику исследуемой сервисной организ ации. 2.1 Краткая характеристика объекта иссл едований Название фирмы - ИП Иванов К.И. Отраслевая принадлежность - сфера компьютерных услуг. Организационно-правовая форма - индивидуальный предприниматель. Оказываемые услуги - установка программного обеспечения, ремонт комп ьютеров, оптимизация работы компьютеров, настройка доступа в Интернет. Базовые ценности организационной кул ьтуры предприятия - культура организац ии ориентирована на внешнюю среду. Это культура поведения на рынке; куль тура под-держания связей с клиентами; культура обслуживания клиентов; ди на-мичность, обязательность и устойчивость отношений. Культура фирмы пр оявляется главным образом в качестве и отношении к клиенту, характере и содержании рекламы, а также в таких символах, как внешний вид и интерьер о фиса, фир-менные значки и форма сотрудников, стандарты документов и т.п., ч то создает имидж фирме. Линия развития фирмы выстраивается с учетом нужд и интересов клиентов. Основные цели деятельности - получение прибыли за счет оказания компьютерных услуг в соответствии с условиями клиента, функциональными требованиям и и материальными возможностями. Фирма отслеживает все новейшие мировые разработки в области современн ого программного обеспечения, компьютерных комплектующих, а так же мето дов предоставления сервисных услуг. Это позволяет ей прекрасно владеть ситуацией в сфере оказания компьютерных услуг, проявлять разумную гибк ость и быть на гребне волны в области своих деловых интересов. Поэтому за кономерно, что за время работы ИП Иванов К.И. зарекомендовал себя как отве тственный и надежный представитель компьютерного сервиса. В своей работе фирма эффективно использует методы исследования сервис ных услуг, стратегическое планирование, разработала и активно применяе т систему базовых ценностей. 2.2 Содержание и направление деятельнос ти подразделений фирмы На Рис. 1 изображена организационная структура фирмы ИП Иванов К.И. Рис.1 Организационная структура исследуемой организации. Руководитель фирмы: Организация и контроль работы всех сотрудников фирмы; решение вопросов стратегического планирования; финансовое руководство фирмы; анализ вн ешних и внутренних факторов влияющих на деятельность фирмы; анализ дейс твий конкурентов; кадровые вопросы; разрешение сложных и конфликтных си туаций с заказчиками. Документы : договора, приказы, постановления, служебные докум енты. Главный бухгалтер: Организация бухгалтерского и налогового учета финансово-хозяйственно й деятельности фирмы: учет имущества и обязательств, учет основных средс тв и МБП; начисление заработной платы; расчет технико-экономических пока зателей; учет денежных операций (касса, расчетный счет), расчеты с поставщ иками и контрагентами; расчет налогов и сборов; составление налоговой и бухгалтерской отчетности. Документы : платежные поручения, ведомости по заработной пла те, кассовые ордера, акты выполненных работ, другие унифицированные форм ы, баланс, декларации по налогам. Менеджер по развитию предприятия и по работе с клиентами: Разрешение конфликтных ситуаций возникающих при работе с клиентами; по иск новых поставщиков комплектующих; учет приверженности и удовлетвор енности потребителя; сбор жалоб и предложений; изучение качества услуг к онкурентов; изучение конъюнктуры рынка; анализ причин сокращения клиен тов; создание и поддержание имиджа фирмы; рекламная деятельность, вырабо тка стратегии управления качеством и ее реализация. Технический директор: · Работа с поставщиками комплектующих; · контроль за функционированием оборудования; · изучение и внедрение новых методов технического обслуживания; · оптимизация производительности труда мастеров; · контроль за качеством и сроками выполнения заказов; · контроль гарантийных случаев. Он решает широкий спектр задач, в частности: · анализирует качество технологического процесса и оснащенность произ водства сервисным оборудованием, · вырабатывает рекомендации по управлению качеством ремонтов; · работает с сервисными представительствами фирм-производителей; · ведет индивидуальную консультационную и разъяснительную работу с за казчиками; · обеспечивает производственный процесс необходимой технической доку ментацией, инструкциями, разрабатывает предложения, методики и нормати вы по ремонту новых сервисных продуктов; · взаимодействует с органами контроля, производит регулярную поверку и змерительных средств и приборов; · оформляет заказы поставщикам на комплектующие и материалы, программн ые продукты; · проводит экспертизу наиболее сложных и проблемных ремонтов, претензи й и предложений заказчиков, совместно с юриди-ческими фирмами представл яет интересы своей фирмы в суде; · организует профессиональный отбор, подготовку и аттестацию кадров дл я ремонтного производства; · совместно с мастерами отдела ремонта организует входной контроль ЗИП и комплектующих, а также контроль качества выполненных ремонтов. Программисты: · сервисное обслуживание ПК на своем предприятии и на предприятии клиен та; · консультирование заказчика. Мастера отдела ремонта: · производят диагностику и ремонт компьютерного оборудования, послере монтное тестирование. · составляют заказ техническому директору на необходимые для ремонта м атериалы и комплектующие. Менеджеры отдела заказов: · принимают заказы на ремонтные работы ПК и компьютерные услуги; · оформляют акты выполненных работ (услуг); · консультируют клиентов; · разрешают конфликтные ситуации, возникающие при работе с клиентами; · формируют у клиента представления о качестве услуги, которое может быт ь ему обеспечено. Общение с клиентом Необходимым фактором успешной работы сервисного центра является налич ие у него устойчивой клиентуры. Отсюда очевидно, что немаловажная роль о тводится культуре общения с заказчиком, специально предусматривается для этих целей и удобный зал обслуживания посетителей. Культура общения менеджера с заказчиком проявляется в умении убедить клиента в необходи мости данного вида услуги. Нравственные стороны личности работника так ие, как вежливость, оцениваются по достоинству. Для общения по телефону п рименяется методика тембров и интонаций. Также немаловажным фактором я вляется высокая квалификация и профессионализм менеджеров отдела зака зов. 2.3 Услуги, оказываемые сервисной фирмо й ИП Иванов К.И. Перечень основных услуг оказываемых сервисным предприятием ИП Иванов К.И.: 1. Замена неисправных комплектующих. 2. Установка программного обеспечения. 3. Ремонт ПК. 4. Настройка программ в зависимости от запросов клиента. 5. Настройка windows… 6. Ремонт DVD Rom, СD-Rom 7. Антивирусная профилактика. 8. Ремонт НДД. 9. Восстановление информации. 10. Ремонт видеокарты. 11. Ремонт ноутбуков. 12. Настройка WinXp, Win,2003 13. Диагностика компьютера. 14. Консультация специалиста. 15. Поиск и настройка драйверов. 16. Прокладка локальных сетей. 17. Прокладка Wi-Fi сети. 18. Подключение к internet Список использованной литературы: 1. Стандартизация и управление качеством продукции. В.А. Швандара. Москва 2000 ЮНИТИ. 2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности.2002 М: «Дашков и К». 3. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика.К. Хаксевер., Б. Рендер., Р.С. Рассел., 2002 Санкт-Петербург. 4. Основы классификации услуг как маркетингового продукта А. Челенков .1998 М осква. 5. Управление качеством. Учебное пособие для вузов. В.В. Окрепилов. М. «Эконо мика» 1998г 6. Маркетинговая сфера услуг. Учебное пособие. М.Г. Миронов. М. «Проект» 2006г 7. «Сервисная деятельность» учебное по собие под редакцией В. Романович М. «Пит ер» 2006г; 8. «Менеджмент сервиса бытовой и офисной техники» Под общей редакцией Н.М Комарова. М.»Дело и сервис» 2005г. 9. «Управление качеством». Учебное пособие для вузов. В.В. Окрепилов. М. «Эко номика» 1998г 10. Корнеева Т.В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и у правлению качеством. М.: Русский язык, 1990г. 11. Должностные инструкции работников фирмы ИП Иванова К.И.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Доктор, я каждый день хожу в магазин за водкой. Скажите, я шопоголик?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Маркетинг сферы услуг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru