Реферат: Маркетинг социальных услуг - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Маркетинг социальных услуг

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 27 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

РЕФЕРАТ по курсу «Основы маркетинга» по теме: «Маркетинг социальных услуг» 1. Социальный маркетинг Термин «социальный маркетинг» был впервые введе н в 1971 год для обозначения «планирования, исполнения и контроля программ, ставящих своей целью добиться принятия какой-либо социальной идеи, прое кта или задачи целевой группой населения». Этот тип маркетинга обычно св язан с деятельностью некоммерческих организаций, ставящих своей целью достижение определенного социального эффекта (повышение образователь ного уровня, например). Основными составляющими маркетинга социальных услуг являются маркети нг в образовании и маркетинг в здравоохранении. Сам термин «маркетинг некоммерческих организаций» или «маркетинг соци альных услуг» означает, что главная цель такой организации (вуза, церкви, больницы, политической кампании или общественной организации) не получ ение прибыли, а достижение социального эффекта. Ради этой своей цели орг анизация может предпринимать коммерческие проекты с целью финансирова ния усилий по достижению главной цели. По мнению Маккорта такие организации медленно принимают концепцию мар кетинга и медленно приходят к необходимости использования его принцип ов и инструментов. Однако, по словам М. Киннелл и Д. Макдугалл, авторов книг и «Маркетинг некоммерческих организаций», вузы и организации, опирающи еся в основном на существующие традиции и стабильное государственное ф инансирование, вынуждены в современных условиях уподобиться предприят иям, которые могут и обанкротиться, если не будут учитывать изменения, пр оисходящие в окружающей среде. 2. Маркетинг образовательных услуг Многие вузы уже осознали необходимость маркетинговой деятельности, по этому ряд английских университетов, по свидетельству М. Киннелл и Д. Макд угалл, уже имеют отделы маркетинга, укомплектованные профессиональным и сотрудниками. В работе Сарджента высказана мысль о том, что вузы не только будут конкур ировать друг с другом, стремясь привлечь студентов, но и все больше завис еть в финансировании своей деятельности от дифференциации и диверсифи кации предлагаемых продуктов и услуг. Б. Дэвис и Л. Эллисон в книге «Стратегический маркетинг для школ» определ яют маркетинг образования как «средство, при помощи которого школы акти вно информируют и продвигают свои цели, ценности и продукты учащимся, ро дителям, персоналу и обществу». В своей работе они подробно разбирают та кие вопросы, как контактные аудитории учебного заведения, особенности м аркетинговых исследований его микро- и макросреды, однако не дают четког о определения, что же собственно является предметом маркетинга, продукт ом учебного заведения. [1] Панкрухин А.П., в своей книге «Маркетинг образовательных услуг» дает сле дующие определение: «Маркетинг образовательных услуг - это находящаяся на стыке многих сфер знаний научно-практическая дисциплина, изучающая и формирующая философию, стратегию и тактику цивилизованного мышления и действия, поведения и взаимоотношений субъектов рынка образовательных услуг - образовательных учреждений, организаций-потребителей, личносте й обучающихся, а также органов государственного и муниципального управ ления и посреднических структур, которые производят (оказывают), продают (предоставляют), приобретают и потребляют эти услуги и сопутствующие им услуги и продукты». [3] Маркетинг ОУ в целевом отношении определяется долгосрочными коммерчес кими и другими интересами всех субъектов рынка, а также возможностью соз дания благоприятного и широкого социального резонанса, эффекта в виде в оспроизводства национального интеллектуального потенциала и взаимос вязанных с ним эффектов. В функции маркетинга входит исследование и прогнозирование конъюнктур ы рынка ОУ, выявление перспективных ОУ и необходимости обновления, опред еление оптимальных значений объема, качества, ассортимента и сервиса ОУ , ценообразование, коммуникационная деятельность, продвижение и продаж и ОУ, а также их сопровождение в процессе потребления. Маркетинг ОУ долже н обеспечивать и собственное воспроизводство и развитие, решая проблем ы персонала для осуществления маркетинговой деятельности в образовани и. Специфика маркетинга ОУ частично проявляется как специфика услуг как т аковых, частично - как специфика научных, интеллектуальных услуг. Но есть и особенности, вытекающие из самой сущности ОУ и прежде всего - исключите льности "исходного материала" сферы образования - личности обучающегося , которая играет фактически определяющую роль в рыночном выборе ОУ, в т.ч. технологий и условий их оказания, активно участвует в самом процессе ока зания образовательных услуг. Собственно образовательные услуги часто дополняются сопутствующими у слугами, передачей материальных или материализованных продуктов, обла дателями или производителями которых выступают учебные заведения. Это информационные, консультационные, экспертные, инжиниринговые услуги, л изинг (аренда техники, приборов и оборудования, каналов связи, а также пом ещений и территорий, в т.ч. - для научных парков, как например, при МГУ. Вместе с образовательными услугами (или самостоятельно) реализуется ин теллектуальная собственность работников и коллективов образовательн ых учреждений - изобретения, патенты, программы исследований, обучения и практических работ, другие инновационные услуги и продукты, а также това рная символика производителей подобных услуг - наименования, логотипы, т оварные знаки и т.п. [3] Выделим проблемы, решение которых прямо определяет свойства и параметр ы ОУ: 1. Желаемые характеристики будущего контингента обучающихся 2. Цели обучения и адекватное им соотношение между общекультурными, фунд аментальными и специальными, прикладными знаниями. 3. Длительность и режимы, ступени обучения. 4. Тип образовательного учреждения, с учетом места его расположения. 5. Технологии обучения и контроля его результатов. Хотя технология произ водства, оказания услуги традиционно не входит в сферу пристального вни мания маркетинга, но уже выявленные особенности образовательных услуг заставляют это сделать. 6. Характеристики персонала, оказывающего ОУ. 7. Типы учебно-методических средств и направления их использования, в т.ч. средств визуализации знаний, индивидуализированного контроля, програм мированного обучения, тренинга и др. [1] С решением этих вопросов прямо связано и решение классических вопросов маркетинга в отношении ассортиментной, ценовой, коммуникационной, сбыт овой, кадровой политики. Чтобы осмыслить сущность маркетинга в сфере образования и увидеть, как о на проявляется на рынке образовательных услуг необходимо проанализиро вать обширный комплекс его элементов и аспектов. Это прежде всего субъек ты маркетинговых отношений и функции этих субъектов на рынке, сфера дейс твия и объекты маркетинга ОУ, его целевая ориентация и проблемное содерж ание. Реальными участниками маркетинговых отношений в сфере образования явл яются не только образовательные учреждения, но и потребители (отдельные личности, предприятия и организации), широкие круги посредников (включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и акк редитации образовательных учреждений и др.), а также общественные инстит уты и структуры, причастные к продвижению ОУ на рынке. Особую роль среди субъектов маркетинга ОУ играет личность учащегося, ст удента, слушателя. Это не просто материальный носитель образовательных услуг, копилка передаваемых знаний, не только их пользователь в процессе труда, но и их единственный конечный потребитель. Личность отличается о т остальных потребителей ОУ тем, что использует образовательный потенц иал не только для создания материальных и других благ, не только для зара батывания средств к жизни, но еще и для себя, для удовлетворения собствен ных потребностей напрямую, прежде всего - познавательных потребностей. Именно эта личность, персонифицированный носитель, обладатель, пользов атель и конечный потребитель ОУ осуществляет конкретный выбор своей бу дущей специальности и специализации, сроков, места и формы обучения, ист очников его финансирования, а также выбор будущего места работы (или сле дующей ступени образования) и всего комплекса условий реализации приоб ретенного потенциала. Благодаря и вокруг этого личностного выбора встр ечаются и налаживают свои отношения все остальные субъекты рынка и марк етинга ОУ, объединяемые этим центральным субъектом. Образовательные учреждения выступают в роли субъектов, формирующих пр едложение, оказывающих и продающих ОУ играют решающую роль в становлени и маркетинга в сфере образования. С точки зрения маркетинга в функции образовательного учреждения входи т: · оказание обучающимся образовательных услуг, передача желаемых и необ ходимых знаний, умений и навыков (как по содержанию и объему, так и по ассо ртименту и качеству); · производство и оказание сопутствующих ОУ, а также оказание воздействи й, формирующих личность будущего специалиста; · оказание информационно-посреднических услуг потенциальным и реальны м обучающимся и работодателям, включая согласование с ними условий буду щей работы, размеров, порядка и источников финансирования ОУ и др. Посреднические структуры на рынке ОУ пока еще находятся в стадии формир ования, развертывания своей маркетинговой активности. К ним относятся с лужбы занятости и биржи труда, образовательные фонды, ассоциации образо вательных учреждений (например, вузов или школ бизнеса) и предприятий, сп ециализированные образовательные центры и др. Они содействуют эффекти вному продвижению ОУ на рынке и могут выполнять такие функции как: · накопление, обработка, анализ и продажа (предоставление) информации о к онъюнктуре рынка ОУ, консультирование других субъектов; · участие в процессах аккредитации образовательных учреждений, осущес твление рекламной деятельности, юридической поддержки; · формирование каналов сбыта, организация заключения и содействие выпо лнению сделок по ОУ; · участие в финансировании, кредитовании и других формах материальной, р есурсной поддержки производителей и потребителей ОУ, в т.ч. - через систем у личных государственных и иных образовательных кредитов. Роль государства и его органов управления (в т.ч. на местах) особенно весом а в маркетинге ОУ, в отличие от маркетинга других товаров и услуг. Повсеме стно в странах с рыночной экономикой государство осуществляет правову ю защиту субъектов маркетинга (прежде всего потребителей) от монополизм а, от недобросовестности в бизнесе, рекламе, обеспечении качества товаро в и услуг, ведет статистику, содействует проведению масштабных рыночных исследований и др. С учетом этого определяются значимость и роли других потребителей ОУ, ср еди которых фирмы, предприятия, учреждения и организации, включая в этом качестве и органы управления. Выступая как промежуточные (а не конечные) потребители ОУ, они формируют более или менее организованный спрос на ни х и предъявляют его на рынке. Сейчас многие фирмы предпочитают лишь крат ковременные по срокам оказания ОУ, а специалистов набирают таким образо м, чтобы не оплачивать услуги вуза (например, переводом работников с друг их предприятий). Однако такая конъюнктура и такая стратегия не может быт ь долговременной. Традиционными объектами маркетинга являются товары и услуги: нескольк о последних десятилетий к ним относят также идеи. В числе других объекто в - организации (как уже существующие и предлагаемые к продаже, так и проек тируемые), территории (включая зоны хозяйственной застройки, земли для с троительства жилья или для отдыха и др.), а также отдельные люди (артисты, п олитики и другие персоналии). В наиболее широком смысле объектом маркети нга становится любой объект, который предлагается на рынке для обмена на определенное количество каких-либо благ и на этих условиях пользуется с просом. Маркетинг в сфере образования имеет дело со всеми упомянутыми ка тегориями объектов традиционного маркетинга. [3] В настоящее время, рынок образовательных услуг в России плохо коррелиру ется с реальным сектором экономики. Это объясняется отсутствием возмож ностей эффективного прогнозирования изменения структуры рабочих мест в ряде отраслей экономики по причине недостаточных, а в ряде мест и полно стью отсутствующих баз данных, отражающих спрос и предложение на рынке т руда. Конкуренцию на рынке труда в настоящее время следует рассматривать не м ежду предложением со стороны молодых специалистов и спросом работодат елей. Печать пестрит объявлениями - приглашением на работу, а между качес твами, способностями в профессиональной работе самих специалистов. Исс ледования, проводимые кадровыми агентствами, фиксируют увеличение спр оса на квалифицированный персонал в среднем 25-40 % в 2001 году по сравнению с пр ошлым годом, а в отдельных отраслях, например в промышленности, спрос по н екоторым вакантным позициям вырос в 2 раза. И здесь решающую роль играет о бразование. Тем не менее среди молодых специалистов около 30% безработных. Чем же можно объяснить подобное противоречие? Исследование показывает несоответствие профессиональных и квалифика ционных параметров молодых специалистов требованиям работодателей. За казчиками у высшей профессиональной школы выступают в подавляющем бол ьшинстве население, родители, которые скорее психологически понимают с итуацию на рынке труда. Вузы же не готовы, даже теоретически, рассматрива ть и подходить к подготовке специалистов с точки зрения товарных катего рий. Правда, сейчас активно обсуждаются и ведутся работы по разработке с тандартов профессий. Несомненно, что в дальнейшем потребуется пересмот р образовательных стандартов. Рынок нуждается в квалификационных компетенциях, не зависящих от конкр етного процесса труда. Все большее значение приобретает требование "уме ние обучаться", которое повышает возможности трудоустройства, облегчае т вертикальную и горизонтальную мобильность работников на рынке труда. В условиях рынка от работника требуется наличие базовых компетенций, по зволяющих ему перемещаться с одного рабочего места на другое. Ниже приводится таблица, отражающая потребности новой экономики. Таблица 1 - Перечень востребованных специальносте й по перспективным направлениям развития экономики Наименования направлений Наименования специальностей 1. П родвижение товаров и услуг на рынке Специалист по связям с общественно стью; Специалист по технологии и дизайну упаковочного производства; Спе циалист по художественно-техническому оформлению печатной продукции ( графика); Специалист по коммерческой логистике; Менеджеры по управлению материальными ресурсами и оптовой торговле; Менеджеры по работе с клиен тами в рекламном агентстве; Сервис-инженеры в торговых фирмах 2. С оздание компьютерных информационных систем, обеспечение техническими средствами и каналами информации Инженер-технолог телекоммуникацион ных систем; Системный аналитик; Специалист по компьютерным сетям; Специа лист по защите информации; Дизайнер (менеджер) средств массовой информац ии; Системный программист; Администратор баз данных; Менеджер проекта в области информационных технологий 3. И нвестиционная политика и правовая защита Экономист-менеджер по эконо мике и управлению научными исследованиями и проектированию; Экономист- менеджер по управлению инновациями; Экономист-менеджер по управлению э кономической и информационной безопасностью; Экономист-менеджер по эк ономике и управлению конкурентоспособностью; Экономист-менеджер по уп равлению качеством; Экономист-менеджер по управлению инвестиционными проектами; Юрист по предпринимательскому и коммерческому праву; Юрист п о интеллектуальной собственности и правовой охране; Специалист по экон омике природопользования; Специалист по антикризисному управлению 4. М одернизация промышленного производства Инженеры-конструкторы машин остроительного производства; Инженеры-технологи, инженеры-механики хл ебопекарной, табачной, пивоваренной промышленности; Инженеры-гидравли ки, теплотехники, энергетики, сантехнических и вентиляционых систем; Спе циалисты по материаловедению и новым материалам; Специалисты по лазерн ой технике и лазерным технологиям; Инженеры по технической эксплуатаци и транспорта 5. У правление персоналом Специалист по управлению персоналом (экономист ы); Специалист по отбору персонала (кадровики); Специалисты по психологич еской поддержке Таблица показывает рост числа рыночных спе циальностей по сравнению с традиционными. Наиболее востребованными на рынке труда в настоящее время являются специалисты в области маркетинг а (увеличение спроса по сравнению с 2000 годом на 20-30 %), топ-менеджеры (35-40 %), руково дители проектов (15-25 %), логисты (20-25 %), специалисты IT-технологий для Hi-Tech компаний и промышленности (35-45 %). Отличительной чертой 2001 года специали сты считают возникновение существенного спроса на инженерно-техническ ий персонал в области промышленного производства. Это: инженеры, техноло ги, директора производства, специалисты по контролю качества продукции для, в первую очередь пищевой, химической, мебельной, обувной, фармацевти ческой промышленности. Специалисты по этим направлениям раб оты востребованы на рынке рабочей силы. Проблема здесь скорее в возможно стях высшей школы обеспечить качественную подготовку по этим специаль ностям. Это, в свою очередь требует эффективной системы "обратной связи" в системе "спроса и предложения". Работодатели не имеют материальных и организационных возможностей активно развивать внутрифирменную проф ессиональную подготовку специалистов. Отсутствует также практика инве стирования высшей школы со стороны реального сектора экономики. В то же время требования к выпускникам по различным группам специальностей ст ановятся всё более жёсткими. Подавляющее число объявлений о наборе сотр удников включают в качестве основных требований: · наличие высшего образования - 90% от об щего числа · знания ПК на уровне не ниже уверенно го пользователя - 95% · знания как минимум одного иностранн ого языка - 50% · наличие работы по специальности (в с реднем от двух лет) - 50% Обращает на себя внимание, что подавл яющая часть объявлений "Ищу работу" идет со стороны женщин. Однако спрос р аботодателей в основном адресован мужчинам. Рассматривая требования рынка труда к молодым специалистам и предложения со стороны образования, можно сказ ать, что образование в вузах отстаёт от требований работодателей. Немног ие из государственных вузов, (а в них готовят более 90% всех специалистов) го товят специалистов в области маркетинга, PR, финансового, менеджмента и др угих, в том числе отраслевых специалистов. Как правило, это образование п латное, и конкурс достаточно высок. Что касается коммерческих вузов, их р епутация пока невысока. На рынке труда происходит постепенно е снижение спроса на такие популярные специальности как экономика и юри спруденция. В разделах "ищу работу" именно специалисты в этих областях пр едлагают свои услуги. Среди актуальных проблем, стоящих пер ед вузовским образованием, выделяется проблема подготовки молодых спе циалистов, способных самостоятельно ориентироваться и добиваться жизн енного успеха в новых рыночных условиях. Эту задачу предстоит решить в б лижайшее время высшему образованию. Осуществляется ли маркетинговая дея тельность вуза одним из проректоров или его заместителями или специаль но созданным отделом маркетинга (как это происходит, например, в большин стве американских вузов) зависит от размера вуза и его бюджета. Однако са ма необходимость планомерной и систематической маркетинговой деятель ности уже не вызывает сомнений. [2] Учитывая возрастающую конкуренцию н а рынке образовательных услуг, для оценки потенциального спроса следуе т обратиться к маркетинговым способам исследования рынка. Цель маркети нговых исследований состоит в выявлении перспективных потребностей, о ценке степени их удовлетворения, проверке конкретных гипотез и прогноз ировании потребительского поведения. С этой точки зрения имеет смысл пр именить методику проведения маркетинговых исследований к анализу проб лем современного образования. Исследование поможет найти ответ на вопр ос: «Каким следует быть современному образовательному учреждению?» В условиях развития предприниматель ства и роста популярности экономического образования объектом исследо вания явился такой тип учебного заведения как «бизнес-школа». Целью иссл едования стала разработка концепции бизнес-школы на основе выявления ц елевых сегментов потенциальных слушателей, определение их требований и системы предпочтений к такого рода образовательным услугам. Опрос был проведен на основе очного з аполнения анкет представителями целевых групп. В опросе приняли участие 100 студентов т ехнических специальностей БГТУ. Репрезентативность выборки обеспечив алась процедурами случайного отбора респондентов и соответствием соци ально - демографической структуры выборки и структуры генеральной сово купности исследуемого контингента студентов (студенты технических спе циальностей БГТУ - преимущественно мужчины в возрасте до 23 лет). В результате статистической обработ ки собранных данных были определены: · требования отдельных групп потреби телей к образовательному учреждению; · степень схожести требований потреб ителей, относящихся к одному сегменту; · наличие внутри предварительно наме ченного сегмента потребителей, предъявляющих особые требования; · степень различия требований потенц иальных потребителей, относящихся к разным сегментам. Статистическая обработка материало в проводилась с использованием программы STATISTICA. В результате обработки анкет была пол учена следующая информация: 1. 77,5% респондентов готовы получать допо лнительное бизнес-образование. 2. При принятии решения об обучении реш ающими факторами оказались «получаемые знания» и «квалифицированные п реподаватели». «Стоимость обучения» занимает лишь четвертое место по з начимости (рис. 1, 2). 3. В зависимости от цели получения обра зования удалось выявить две основные группы респондентов (рис.3): - тех, кто собирается использовать пол ученные знания для основания собственного дела, - будущие предпринимате ли (обладающие предпринимательским потенциалом) (51%); - тех, кто надеется использовать бизне с-знания как дополнительные преимущества для поиска престижной работы и карьерного роста (обладающие карьерным потенциалом) (32%). В анкете использовались эквивалентн ые вопросы относительно целей получения образования, анализ ответов на них подтвердил наличие этих двух групп. 4. Если анализировать распределение о тветов в зависимости от пола респондентов, то мужчины в большей степени, чем женщины ориентированы на роль независимых предпринимателей (рис. 4, 5). 5. При оценке требуемой степени адапта ции экономических дисциплин к основной (технической) специальности был о установлено, что большая часть потенциальных слушателей бизнес - школы (67%), надеются получить экономические знания, тесно связанные с их основно й специальностью. Получая дополнительное бизнес-образование, они будут использовать его для более плодотворной работы в выбранной техническо й области деятельности. Особенно велика доля таких респондентов среди т ех, кто планирует стать предпринимателями (рис.6). Таким образом, они расценивают создан ие собственного бизнеса как возможность реализовать полученные в Унив ерситете технические знания. 6. Психологическое тестирование выяви ло, что большинство желающих дополнительно обучаться относятся к психо логическому типу лидеров (28%), (вопрос 16 анкеты), коммуникабельных личностей (16%) и творческих натур (9%). 7. Наиболее интересным предложением, с одержащимся в ответах на открытые вопросы, явилось - обеспечение возможн ости получения консультаций после окончания бизнес - школы. [4] 3. Маркетинг медицинских услуг Рынок медицинских услуг - это совокупность медици нских технологий, изделий медицинской техники, методов организации мед ицинской деятельности, фармакологических средств, врачебного воздейст вия и профилактики. В плане маркетинга любого медицинского учреждения д олжны быть предусмотрены следующие вопросы: 1. Какова ситуация с наличием услуг (товара) среди определенной группы нас еления или на определенной территории? 2. Каков спрос на данный вид услуг (товар)? 3. Каковы производственные и транспортные затраты на изготовление и дост авку товара (реализацию услуг), то есть себестоимость? 4. Какова потребительская стоимость товара (услуг) на местном рынке? 5. Какова покупательская способность населения? 6. Каковы выигрышные, предпочтительные стороны предлагаемой продукции (и ли услуг) по сравнению с существующими на рынке? 7. Имеются ли медицинские, маркетинговые, психологические и рекламные ус ловия для воздействия на потребности? Для медицинских услуг применяются: монопольные цены (устанавливаются п роизводителем); номинальные цены с учетом себестоимости и минимальной п рибыльности; оптовые цены (для организаций отпускается большое количес тво товара со значительной скидкой); розничные цены (в магазине) с учетом д опустимых наценок и выгоды продающей организации (продавца); рыночные це ны (равные розничным) (определяются группой продающих субъектов с учетом общей выгоды); скользящие цены (устанавливаются с учетом различных усло вий); твердые цены (определяются государством, ассоциациями потребителе й, договорами). Медицинские учреждения при маркетинге медицинских услуг должны учитыв ать: возможности потребителя (количество, концентрация, платежеспособн ость, структура заболеваемости); возможности лечебного учреждения (осна щенность, состояние кадров, лицензирование услуг, фондовооруженность н овой техникой, опыт коммерческой деятельности); качество, уровень и дост упность медицинских услуг (набор услуг, их количество, дополнительные, ж елательные и обязательные услуг, возможности совершенствования и обно вления услуг, их новизна, практический и медицинский эффект и др.); конкуре нцию (количество аналогичных услуг, их качество и эффективность, оснащен ность новейшей техникой, профессиональный уровень специалистов и их ав торитет в других учреждениях). Стратегия маркетинга (поведение на медицинском рынке) подразделяется н а стратеги в отношении продукта (услуги) и стратегии в отношении рынка. На правлениями стратегии маркетинга для медицинских учреждений могут быт ь следующие: 1. Повышение качества потребительских свойств товара (услуги). Например, д ля центров ГСЭН - это использование приборов с высокой разрешающей спосо бностью и высокой точностью для оценки состояния окружающей среды, эксп ресс-методик. 2. Надежность изделия, его гарантированное обслуживание и ремонт. 3. Престижность фирмы и закрепление ее в качестве лидера по данной услуге, производству. 4. Продажа товара (услуг) с сопутствующими нужными услугами. 5. Наличие новизны, повышающей узнаваемость продукта, улучшающей возможн ость использования и эстетическое восприятие, усиливающей эффективнос ть и др. Одним из видов маркетинговой стратегии в современном здравоохранении должна стать стратегия социально-этического маркетинга, которая предп олагает ведение лечебно-профилактической деятельности, продажи товаро в и услуг для отдельных специальных групп населения (пенсионеров, ветера нов войны и труда, блокадников, одиноких, малообеспеченных, многодетных, лиц с социально значимыми заболеваниями и др.). В коммерческой деятельно сти должна обязательно быть предусмотрена программ спонсорства, беспл атности, снижения цен, благотворительности, честности, этической направ ленности. Благоприятный имидж медицинской организации, ее искренняя бл аготворительность создают психологическое доверие и, в конечном счете - медицинский и экономический эффект. [7] В системе медицинского маркетинга (предложений врачебной помощи) на сам ом верхнем уровне сегментирования рынка медицинских услуг правомерно выделить три основные направления со специфическими формами предложен ия медицинских услуг и удовлетворения медицинских потребностей (вполн е понятно, что границы между этими сегментами рынка в определенной степе ни условны). Врачебные предложения медицинских услуг по сохранению жизни. Условно н азовем данный сегмент рынка здоровья - «маркетинговым сегментом жизни». Врачебные предложения медицинских услуг с целью возврата здоровья, вос становления и сохранения определенного уровня трудоспособности при ее временной потере. Детализация видов медицинских услуг в этом сегменте о существляется по направлениям: а) медицинские услуги, направленные на ле чение острых и недопущение обострений хронических заболеваний; б) медиц инские услуги, направленные на недопущение перевода временной потери т рудоспособности в стойкую (инвалидность); в) медицинские услуги по сохра нению и поддержанию определенной степени хронических состояний и инва лидности. Этот сегмент рынка здоровья условно назовем «маркетинговым с егментом болезней» Медицинские услуги, сохраняющие и поддерживающие состояние относитель но здорового организма (иммунопрофилактика, диспансеризация и пр.). Этот сегмент охарактеризуем как «маркетинговый сегмент здоровья»[6]. Успешному осуществлению реформ в здравоохранении может способствоват ь внедрение принципов менеджмента и маркетинга, экономических и социал ьно-психологических методов в управлении учреждениями здравоохранени я. Важным является замена роли организатора, которая была типичной в усл овиях централизованного управления, на роль менеджера, управленца. Литература 1. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за р убежом, №1 / 2005 г. 2. Шевченко Д.А. Маркетинговый взгляд на молодежный рынок труда. М.: 2006. 3. On-line версия книги А.П. Панкрухина "Маркетинг образовательных услуг". 4. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг // Маркети нг в России и за рубежом, №6 / 2007. 5. Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования». - М.: 2007. 6. И. Тогунов, К вопросу сегментирования рынка здравоохранения // "Практиче ский маркетинг" - №7, 2005. 7. Тогунов И. Менеджмент и маркетинг современного образования. М.: 2007.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Нос зачесался - печень вздрогнула.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Маркетинг социальных услуг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru