Реферат: Маркетинг - одна из систем управления предприятием - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Маркетинг - одна из систем управления предприятием

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 34 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1 МАРКЕТИНГ КАК СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ 2 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 3 УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ 4 КОНТРОЛЛИНГ ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ Система менеджмента - это система управления людьми и техническими сред ствами, как объектами управления, для достижения предопределённых целе й данными объектами управления. Современные системы менеджмента в орга низациях состоят из наборов систем управления по определённому призна ку, например по типу управляемой системы. Разделение системы менеджмент а организации на несколько составных систем управления производится с целью уменьшения комплексности общего управления и повышения управляе мости образовавшихся подсистем. Качество управления всей организацией нередко зависит от степени взаимодействия данных (раздельных) систем уп равления при достижении общих целей. Система управления (система менеджмента) целой организации разрабатыв ается с учётом специфики организации. Ключевыми аспектами при разработ ке систем управления являются следующие: · Миссия и видение организации · Оперативные, тактические и стратегические цели (задачи) организации (с истемы управления) · Правильный выбор ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторин га и анализа процесса достижения поставленных стратегических задач · Структура процессов производства продукции или услуги · Организационная структура сотрудников и подразделений · Наличие и качество систем информационного обеспечения · Знания соответственных методов теории принятия решений и исследован ия операций · Учёт специфики управления персоналом · Соблюдение финансового равновесия организации Системы управления могут служить помощью в принятии решений управленц ам и могут быть "принимающими решения" и таким образом "прописывающими" де йствия управленцев, при стандартном исполнении. Необходимо так же отметить, что качественные системы менеджмента имеют достаточную научную обоснованность их "экономических алгоритмов", опир аясь при этом на более фундаментальные науки как математика, статистика и психология, а также на информатику, эконометрику, на исследование опер аций, на теории игр и принятия решений и на другие фундаментальные научн ые теории и науки. При реализации в организациях систем менеджмента, кот орые научно обоснованы и на практике опробованы, основная задача не утер ять ключевые моменты их фундаментальной обоснованности. Системы менеджмента так же не имеют право игнорировать законодательну ю базу, которая очень интенсивно регулирует практически все сферы деяте льности организаций, как юридического лица в обществе. К распространённым системам управления (коммерческими) организациями можно отнести: маркетинг, система менеджмента качества, управление прое ктами и контроллинг. Помимо вышеупомянутых устоявшихся систем менеджмента существует множ ество ещё более специализированных систем управления, таких как: финанс овый менеджмент, управление персоналом, управление рисками и т.д. В своей работе мы рассмотрим самые распространенные системы управления. Таким образом цель работы - дать характеристику и описать применение мен еджерами организации таких систем управления, как: маркетинг, система ме неджмента качества, управление проектами и контроллинг. 1 МАРКЕТИНГ КАК СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ СБ ЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ Маркетинг -- одна из систем управления предприятием, предполагающая тщат ельный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственны х решений Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс/Ф. Котлер. - М. и др.: ИД «Ви льямс», 2005.. Цель маркетинга -- создать условия для приспособления производства к общ ественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организацио нно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, по вышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей. Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразовани я, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с хранением, транспор тировкой товаров, управлением торгово-коммерческим персоналом, органи зацией обслуживания потребителей Маркетинг: Учебник для вузов/ Н. П. Ваще кин, Т. Н. Парамонова, С. М. Самарина и др.; Под ред. Н. П.Ващекина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2007. - 310 с. . Маркетинг предполагает не только решение относительно пассивной задач и детального и тщательного изучения требований потребителей к товару и адаптацию к ним выпускаемой продукции, но и активной задачи по формирова нию и стимулированию спроса на товар в целях увеличения объема продаж, п овышения их эффективности и общей прибыли. Именно этой цели призвана отв ечать деятельность по продвижению товара на рынке в составе комплекса м аркетинга. Продвижение товара на рынке - любая форма сообщений, используемая фирмой д ля информации, убеждения или напоминания о своих товарах или о самой фир ме. Традиционно в структуре продвижения выделяют следующие его виды: рекла му, личную продажу, пропаганду и стимулирование сбыта: ь Реклама - любая платная форма неличного представления ус луг и фирм (например, от имени известного спонсора), готовящая активного и потенциального покупателя к покупке. ь Личная продажа - вид продвижения услуги на рынке, представляющий собой устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потен циальными покупателями с целью совершения продажи. ь Пропаганда - вид продвижения услуги на рынке, представляющий собой неличное и неоплачиваемое (например, спонсором) стимулирование сп роса на услугу посредством распространения о нем и о самой фирме коммерч ески важных сведений (например, в средствах массовой информации). ь Стимулирование сбыта - вид продвижения услуги на рынке, представляющий собой систему побудительных мер и приемов, носящих, как правило, кратков ременный характер и направленных на поощрение покупки или продажи услу ги. 4. Сбыт является одним из элементов комплекса маркетинг а. В рамках данного направления маркетинговой работы решаются вопросы, с вязанные с выбором типа сбытовой сети, организацией каналов сбыта проду кции и их сочетания по всему ассортименту выпускаемой продукции, выборо м посредника и т.д. При выборе способа доведения произведенного товара д о потребителя важно добиться организации оптимальной системы сбыта, об еспечивающей эффективность продаж производимой продукции. Существует множество способов доведения товара до конечного потребите ля. При этом возможно использовать фирменные магазины производителей, с еть розничной торговли, оптовые и мелкооптовые склады-магазины, официал ьных дилеров фирмы или независимых дилеров, действующих на рынке. Направления изучения элемента комплекса маркетинга: Элемент комплекса маркетинга Направления изучения элемента комплекса маркетинга То вар (1P - Product) · Критерии формирования ассортиментного предложения при различн ой динамике рынка · Процедуры разработки нового товара · Элементы марочной политики · Решения по упаковке и другим характеристикам реального предложения т овара · Взаимоувязка товарного предложения и системы услуг · Проектирование «товарного шлейфа» · Пути и методы повышения конкурентоспособности товара · Позиционирование товара и товарного ассортимента · Процедура выведения товара из реализации · Пути обеспечения гарантированного дохода от реализации существующег о ассортимента Це на (2P -Price) · Формирования банка ценовых стратегий для определённых товарных линий · Рекомендации по ценообразованию при внедрении на новый рынок · Методы расчёта цен, скидок и надбавок для определённых групп товаров и ли состояния рынков · Стратегические и тактические решения в области изменения цен · Процедуры построения ценовой шкалы · Формы и методы ценовой конкуренции · Ответы на ценовые решения конкурентов · Процедуры мониторинга цен · Формирование информационных баз данных по ценам Пр одвижение товара на рынке (3P - Promotion) · Рекламные отношения · Предложения по персональным (личным) продажам, PR программам, краткосроч ному стимулированию продаж · Рекомендации по стимулированию торговли и продавцов · Технологии коммуникации с потребителями Сб ыт (4P - Place) · Организация сети реализации продукции, оптовой и розничной торго вли, дистрибуции и лидерства · Оптимизация схем товародвижения · Взаимодействие складов и розничной (оптовой) торговли · Критерии отбора партнёров по распространению продукции · Программы поддержки сбыта · Управление связями между несколькими каналами реализации продукции · Предложения по защите торговых отношений · Рекомендации по вертикальной интеграции и заключению долгосрочных к онтрактов на поставку Таким образом, комплекс маркетинга состоит из четырех основных элементов: ю Товар (услуга); ю Цена; ю Сбыт; ю Продвижение Маркетинг: Учебник для вузов/ Н. П. Ващекин, Т. Н. Парамонова, С. М. Самарина и др.; Под ред. Н. П.Ващекина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС , 2007. - 310 с. . Реализация маркетинговых мероприятий обеспечивается разработкой стр атегических планов и контролем за их выполнением. Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие орга низации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью: ко нцепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция марке тинга и концепция социально-этичного маркетинга. Эти концепции формиро вались в различные периоды развития рыночной экономики. Общая тенденци я развития маркетинга -- перенос акцента с производства и товара на комме рческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы потр ебителя и социальной этичности. Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что п отребители будут благожелательны к товарам, которые широко распростра нены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточ ить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффекти вности системы распределения. Применение концепции совершенствования производства подходит в двух с итуациях. Первая -- когда спрос на товар превышает предложение. В этом случ ае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличит ь производство. Вторая -- когда себестоимость товара слишком велика и ее н еобходимо снизить, для чего требуется повышение производительности (но при этом часть продукции, которая будет находиться на складах в силу тог о, что себестоимость продукции слишком высока и, следовательно, спрос на неё не высок, придётся продавать по сниженным ценам. Это может негативно сказаться на фирме занимающейся производством и/или продажей данного т овара). Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребите ли будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, л учшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, орг анизация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенство вании товара. Использование этой концепции может обеспечить фирме определённые преи мущества только в краткосрочном плане, однако в целом концепция соверше нствования товара приводит к «маркетинговой близорукости». Уделяя все внимание данному виду свой продукции, продавец может упустить из вниман ия нужды потребителей. Так, например, в США руководство железных дорог по лагало, что потребителям нужны поезда, а не средство транспорта и не заме тило угрозы со стороны авиалиний и автотранспорта. Изготовители логари фмических линеек считали, что инженерам нужны линейки, а не возможность производить расчёты, и упустили угрозу со стороны карманных калькулято ров. Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) (selling concept) исходит из т ого, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количе ствах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимули рования. Руководствуясь этой концепцией, разработаны различные приёмы выявлени я потенциальных потребителей и так называемой «жёсткой продажи» им тов ара, когда на покупателя активно воздействует, фактически вынуждая сдел ать покупку. Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целе й организации являются определение нужд и потребностей условных рынко в и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов способами. Объектом внимания в концепц ии маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребнос тями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию п отребительской удовлетворённости. Сравнивая последние две концепции, можно также отметить, что концепция и нтенсификации коммерческих усилий, или как еще называют сбытовая конце пция характерна для российского рынка в целом, а маркетинговая концепци я используется крайне редко, в частности при строительстве элитного жил ья. Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что зада чей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохра нением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом Масло ва Т. Д. Маркетинг: Учебник. - Спб. и др.: ПИТЕР, 2007. - 400 с. . Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был с делан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции о храны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социа льно-этичных проблем. В конечном счете, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями поку пателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этично го маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирм ы, покупательных потребностей и интересов общества. Система маркетинговой информации (marketing information system) -- постоянно действующая стру ктура взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов. Она предн азначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения акт уальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования п ланирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в завис имости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчётности и систему сбора внешней маркетинговой информац ии. Система внутренней отчетности (internal records information) отражает показатели текущег о сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов и др. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации -- набор источни ков и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Эта информация фор мируется из газет и специальных изданий, каталогов, поступает от розничн ых торговцев и от фирм, занимающихся сбором такой информации. В крупных ф ирмах создаются специальные отделы по сбору информации. Маркетинговое исследование (marketing research) -- процесс сбора информации, необходим ой для маркетинговой деятельности. Маркетинговая разведка -- предполагает получение важной маркетинговой информации из открытых источников. В число методов работы подобных отделов входят анализ СМИ, социальные оп росы (анкетирование), внутрикорпоративные исследования, анализ показат елей эффективности, мониторинг деятельности значимых игроков отрасли. Так, анализируются общий оборот компании, чистая прибыль, доля покупател ей среди общего числа посетителей (система подсчёта посетителей). 2 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Управление качеством -- это установление, обеспечение и поддержание необ ходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве, обр ащении, эксплуатации и потреблении, осуществляемые путем систематичес кого контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и фа кторы, влияющие на него. Управлять качеством -- значит проводить экономические, организационные, технические и другие мероприятия, направленные на обеспечение высоког о качества продукции на всех стадиях жизненного цикла товара (внедрение , рост, зрелость, поддержание спроса). В современном понимании деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция уже произведена; она должна о существляться непрерывно в ходе производства продукции, а также предше ствовать самому процессу производства. Управление качеством строится на следующих принципах : · целенаправленность -- необходимо иметь четкую цель в отношении качеств а; · плановость -- планируется совокупность мероприятий в области качества , которые подлежат осуществлению; · непрерывность; · интенсивность -- повышение качества относится к интенсивным факторам р азвития экономики; · системный подход; · комплексность -- решение проблем качества с учетом всех аспектов, от кот орых оно зависит; · оптимальность -- стремление к точному соответствию качества запросам п отребителей; · постоянное совершенствование -- способствует конкурент способности п редприятия Мишин В. М. Управление качеством: Учеб. пос. для вузов. -- М.: ЮНИТИ-Д АНА, 2006. . Управление качеством продукции -- составная часть управления производс твом в целом, одна из его ветвей, функций, поэтому она развивается и выполн яется в рамках действующей системы управления и заключа ется в выработке политики в области качества, четкой и хорошо организова нной работе по вычленению спроса, созданию, изготовлению и обслуживанию продукции. Эта отрасль науки в соответствии с обшей теорией управления о перирует понятиями «система», «среда», «программа» и др. На качество кроме основных факторов и условий производства влияют мног ие случайные, местные и субъективные факторы. Чтобы воздействовать на вс е эти факторы, поддерживать соответствующий уровень качества, необходи ма система управления, то есть совокупность мер постоянного воздействи я на процесс создания продукта. Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления ор ганизацией, фирмой, другими структурами; управляющая -- с оздает и обеспечивает менеджмент качества. Основные категории управления качес твом продукции. Система управления качеством продукции опирается на следующие взаимос вязанные категории: объект, субъект, цель, методы, средства, функции, харак тер управленческих отношений и др. Объект управления -- качество продукции, совокупность ее св ойств или какая-то их часть, группа, отдельное свойство. Для эффективной о рганизации управления качеством продукции необходимо, чтобы не только был выделен объект управления, но и четко определены другие категории, п озволяющие лучше осознать и организовать весь процесс. Субъект управления -- управляющие органы всех ступеней и миц а, призванные обеспечить достижение и поддержание планируемого уровня качества продукции. Цель управления -- определенные уровень и состояние качества прод укции с учетом экономических интересов производителя и потребителя, а т акже требований безопасности и экологичности; совокупность свойств и у ровень качества, которые следует задать, постичь и обеспечить, чтобы они соответствовали характеру потребности и при этом обеспечивали эффекти вность производства и потребления, доступность цены для потребителя, но рмальная себестоимость и достаточная прибыльность продукции. Методы управления качеством -- пути, которыми органы управления воздейству ют на производственный процесс, обеспечивая постижение и поддержание п ланируемого состояния и качества продукции. Методы управления качеством можно разделить на четыре группы: организа ционные, социально-психологические; экономические организационно-техн ологические. ь Организационные методы -- совокупность методов, способствующих такой орга низации управляемой подсистемы, которая обеспечит требуемое качество. К данной группе методов относят распорядительные (приказы, директивы, по становления, указания, распоряжения), дисциплинарные, обеспечивающие мо тивацию (установление ответственности и форм поощрения), стабилизирующ ие, основанные на общеорганизационном и линейно-функциональном реглам ентировании на основе норм, нормативов, объяснений, консультаций, ознако млений, предостережений. ь Социально-психологические методы -- совокупность способов воздействия на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связанных с об еспечением соответствующего качества. К таким методам относятся: воспи тание и пропаганда преданности предприятию, уважения к себе как работни ку данного предприятия, гордости за его достижения, формы морального сти мулирования. ь Экономические методы управления ка чеством -- способы воздействия, основан ные на применении экономического стимулирования и создании материальн ой заинтересованности в достижении заданной цели в области качества. В г руппу экономических методов также включают: финансирование деятельнос ти в области управления качеством; экономическое стимулирование произ водства, предоставления потребителям продукции и услуг, соответствующ их их требованиям; планирование создания новых и модернизированных вид ов продукции и услуг; ценообразование на продукцию и услуги с учетом их у ровня качества; образование фондов экономического стимулирования каче ства, применение системы оплаты труда и материального поощрения с учето м его качества на каждом рабочем месте производственной системы и, систе мы управления качеством в целом; использование экономических мер возде йствия на поставщиков в зависимости от качества поставляемых ими проду кции и оказываемых услуг. ь Организационно-технологические ме тоды подразделяются на методы контрол я качества процесса и продукции и методы регулирования качества процес са и продукции. Основное место в организационно-технологических метода х занимают статистические методы управления качеством. Средства управления качеством включают: o оргтехнику, средства связи, которые используют органы управления и лиц а, управляющие выполнением специальных функций в системах управления к ачеством; o банк нормативной документации, регламентирующей показатели качества продукции и организующей выполнение специальных функций по управлению качеством; o метрологические средства, включающие государственные па юны, средства измерений; o регламентирующие документы государственной системы обеспечения един ства измерений (ГСИ); o базу государственной службы стандартных справочных данных о свойства х веществ и материалов (ГССД). Функции , выполняемые предприятием в отношении качества к ак объекта управления, следующие: § нормирование (стандартизация, сертификация, аттестация); § технологическая подготовка производства (достаточное материально-те хническое снабжение, сортовые семена растений, элитные породы животных, высокий уровень обслуживания и др); § повышение квалификации кадров, стимулирование, усиление и ответствен ности за качество; § контроль за ходом производственных процессов с помощью информационн ого и метрологического обеспечения. На уровне предприятия управление качеством продукции может быть орган изовано путем распределения функций и задач между подразделениями и ра ботниками или создания специального отдела управления качеством. В орг анизационной структуре могут быть предусмотрены подразделения, занима ющиеся координацией работ по управлению качеством. Распределение функ ций управления качеством между подразделениями зависит от объема и хар актера деятельности предприятия. В любом варианте общее руководство си стемой управления качеством должен осуществлять глава предприятия, от вечающий за всю его деятельность и экономические результаты, которые не могут быть высокими при плохом качестве продукции. Система менеджмента качества (СМК) -- система управления качеством произ водимой продукции или услуги в какой-либо организации. Основные составляющие систем менеджмента качества Менеджмент систем к ачества. Учеб. пос./М. Г. Круглов, С.К.Сергеев и др. -- М.: ИПК изд. стандартов, 2004. : - Установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтерес ованных сторон организации сторон в области качества производимой про дукции или услуги. - Наличие политики и целей организации организации (или выделенной части организации), соответствующими удовлетворению предопределённых потре бностей потребителей (внешних и внутренних). - Постановка процессов и ответственных за них, необходимых для достижени я целей организации (или выделенной части организации). Реализация проце ссного подхода при достижении этих целей. - Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за п роцессы для достижения целей организации (или выделенной части организ ации). - Разработка и применение методов для измерения результативности и эффе ктивности каждого процесса на основе ключевых показателей качества. - Определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответств ий и устранения их причин. И реализация данных механизмов и процессах СМ К. - Разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК. Как видно из определения, первичным элементом СМК являются потребности и ожидания потребителей (внутренних и внешних) продукции или услуги, вла дельцев предприятий, персонала и общества. Политика и цели организации я вляются ответом на потребности и ожидания заинтересованных сторон. И по следующий процессный подход завершает описание пути достижения целей и реализации долгосрочной политики. Каждый из вышеописанных пунктов яв ляется ключевым для любой СМК. 3 УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ Управление проектами (англ. project management) -- область деятельности, в ходе которой о пределяются и достигаются четкие цели при балансировании между объемо м работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, прос транство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов , направленных на достижение определенного результата при указанных ог раничениях. Управление проектом -- применение знаний, навыков, инструментов и методо в для планирования и реализации действий, направленных на достижение по ставленной цели в рамках проектных требований. Управление проектами включает такие этапы, как: - Планирование работ - Оценка рисков - Оценка необходимых ресурсов - Организация работ - Привлечение людских и материальных ресурсов - Назначение задач - Руководство - Контроль над ходом выполнения (для измерения и контроля эффективности выполнения проектов используется метод освоенного объема) - Отчет о ходе выполнения - Анализ результатов на основе полученных фактов. Как того требует любое начинание, проект должен протекать и достигать фи нала с учетом определенных ограничений. Классически эти ограничения оп ределены как содержание проекта, время и стоимость. Они также относятся к Треугольнику Управления проектами, где каждая его сторона представля ет ограничение. Изменение одной стороны треугольника влияет на другие с тороны. Дальнейшее уточнение ограничений выделило из содержания качес тво и действие, превратив качество в четвертое ограничение. Ограниченность времени определяется количеством доступного времени д ля завершения проекта. Ограниченность стоимости определяется бюджетом , выделенным для осуществления проекта. Ограниченность содержания опре деляется набором действий, необходимых для достижения конечного резул ьтата проекта. Эти три ограниченности часто соперничают между собой. Изм енение содержания проекта обычно приводит к изменению сроков (времени) и стоимости. Сжатые сроки (время) могут вызвать увеличение стоимости и уме ньшение содержания. Небольшой бюджет (стоимость) может вызвать увеличен ие сроков (времени) и уменьшение содержания. Управление проектами является наукой о применении инструментов и техн ологий, которые дают возможность команде (не только управляющему проект ом) организовать работу с учетом этих ограничений. Иной подход к управле нию проектами рассматривает следующие три ограниченности: финансы, вре мя и человеческие ресурсы. При необходимости сократить сроки (время) мож но увеличить количество занятых людей для решения проблемы, что непреме нно приведет к увеличению бюджета (стоимость). За счет того, что эта задача будет решаться быстрее, можно избежать роста бюджета, уменьшая затраты на равную величину в любом другом сегменте проекта. План управления явля ется основным документом, с которого должен начинаться любой проект. В П лане управления проектом должно быть отражено: содержание и границы про екта, ключевые вехи проекта, плановый бюджет проекта, предположения и ог раничения, требования и стандарты, стандарты управления проектами Каза ков И.В. Управление проектами по внедрению корпоративной информационно й системы. - М.: МГУ, 2007. . 4 КОНТРОЛЛИНГ Контроллинг -- это комплексная система управления организацией, направл енная на координацию взаимодействия систем менеджмента и контроля их э ффективности. Контроллинг может обеспечивать информационно-аналитическую поддержк у процессов принятия решений при управлении организацией (предприятие м, корпорацией, органом государственной власти) и может быть частью проп исывающей принятие определённых решений в рамках определённых систем менеджмента. Современный контроллинг включает в себя управление рисками (страховой деятельностью предприятий), обширную систему информационного снабжени я предприятия, систему оповещания путём управления системой ключевых (« финансовых») индикаторов, управление системой реализации стратегическ ого, тактического и оперативного планирования и систему менеджмента ка чества. В различных странах занимающиеся контроллингом менеджеры (контроллёры ) могут иметь различный уклон. Так например в США присутствует сильный фи нансовый уклон (бюджетирование, управление страховками, управление нал оговой стороной и т. д.), а в Германии более сильно развито управление затр атами и их планирование и т. д. Практика контроллинга была заимствована из Англии как часть общеприня той практики бизнеса в соответствии с требованиями правил «Company Acts», дошедш ими до нас из 1700-х годов. Сам термин «controlling» зародился в Америке, в 70-е годы поня тие "контроллинга" перекочевало в Западную Европу, а затем в начале 90-х в СН Г. В определении, термин объединяет 2 составляющие: контроллинг как филос офия и контроллинг как инструмент: -- Контроллинг -- философия и образ мышления руководителей, ориентированн ые на эффективное использование ресурсов и развитие предприятия (орган изации) в долгосрочной перспективе. -- Контроллинг -- ориентированная на достижение целей интегрированная си стема информационно -- аналитической и методической поддержки руководи телей в процессе планирования, контроля, анализа и принятия управленчес ких решений по всем функциональным сферам деятельности предприятия. Контроллинг -- технология управления различными областями финансово-хо зяйственной деятельности компании, включающая в себя: определение целе й деятельности; отражение этих целей в системе эффективных и сбалансиро ванных показателей (KPI); регулярный контроль (измерение) фактических значе ний показателей; анализ и выявление причин отклонений фактических знач ений показателей от плановых; принятие на этой основе управленческих ре шений по минимизации отклонений. Целевая задача контроллинга -- построение на предприятии эффективной си стемы принятия, реализации, контроля и анализа управленческих решений. О сновные задачи, которые решаются: оптимизация управления организацион ной структурой компании, организация эффективной системы учета операц ий и результатов, внедрение систем планирования, контроля и анализа деят ельности, обеспечение мотивации персонала в повышении эффективности р аботы компании, автоматизация систем учета и управления компанией. Пытаясь ответить на вопрос, как сделать возможным, чтобы организация раб отала с меньшими рисками и с лучшими характеристиками, и разрабатываютс я целые системы управления, которые зачастую объединяют под понятием ко нтроллинга. Суть этих систем можно зачастую описать как набор систематизированных механизмов для контролированного направления действий служащих при от сутствии на месте ответственного управляющего, которые ведут к эффекти вному, желаемому результату для организации. Осознание управляющим невозможности контроля своих подчинённых в своё отсутствие, в особенности на крупных предприятиях, привело к идее контр оля через информацию о действиях и фактах с которыми соприкасается подч инённый, зачастую собранную с помощью самого подчинённого. Это переход к контролю с помощью чисел и фактов, который является даже эффективней бо льшого количества промежуточных управляющих. Самой первой и древней системой финансового (численного) контроля являе тся бухгалтерский учёт. К сожалению, он не в состоянии полноценно выполн ить большинство выше перечисленных потребностей управленцев даже в от ношении первичной информации, поэтому и был разработан и внедрён управл енческий учёт. Управленческий учёт, включительно его специализированн ых реализаций как производственный учёт, складской учёт, учёт в СМК, учёт в маркетинге и т.д., совместно с бухгалтерским учётом составляют информа ционную базу контроллинга. Концепция контроллинга является стержнем, вокруг которого должны быть объединены основные элементы организации и управления деятельностью п редприятия, а именно: - все категории бизнес-процессов и их затраты; - центры ответственности предприятия; - системы планирования и бюджетирования, формируемые на основе центров о тветственности предприятия; - система управленческого учета, построенная на основе центров ответств енности и их бюджетов; - система стратегического управления, основанная на анализе цепочки цен ностей, анализе стратегического позиционирования и анализе затратообр азующих факторов; - информационные потоки (документооборот), позволяющий оперативно фикси ровать текущее состояние выполнения бюджетов центров ответственности; - мониторинг и анализ результатов финансово-хозяйственной деятельност и предприятия; - выявление причин отклонений и формирование управляющих воздействий в рамках центров ответственности. В настоящее время многие среднестатистические российские предприятия (со среднесписочной численностью сотрудников от 1000 до 5000 человек) имеют ти пичную организационную структуру финансовой службы, в состав которой в ходят бухгалтерия, планово-экономический и финансовый отдел. Бухгалтерия занимается сбором, регистрацией и учетом информации об иму ществе и источниках имущества предприятия и составлением финансовых о тчетов для их предоставления внешним пользователям. В функции планово-э кономического отдела входят, главным образом, составление калькуляции продукции и планирование затрат. Финансовый отдел промышленного предп риятия, как правило, отвечает за печать платежных поручений, выставление счетов и счетов-фактур, а также за отслеживание сумм дебиторской и креди торской задолженности компании. Очень часто функции бухгалтерии и фина нсового отдела в части учета дебиторской и кредиторской задолженности пересекаются, и нередко бывают ситуации, когда остатки по дебиторам и кр едиторам не совпадают. Такая текущая ситуация на российских предприятиях обуславливает следу ющие проблемы организации управления финансами компании: 1. Низкая оперативность информации, как следствие, планирование на предп риятии растянуто во времени. Как правило, промышленные предприятия, не обладающие системой контролл инга, при планировании своей деятельности опираются на данные бухгалте рского и налогового учета. Такой вариант является заранее проигрышным, т ак как согласно законодательству предприятие закрывает НДС к 20-му числу следующего месяца, что влечет за собой закрытие всех бухгалтерских счет ов и подготовку финансовой отчетности Орлов А. И. Информационные системы управления и контроллинг. Уч. Пособие. М.: Издательство "Изумруд", 2008. . Планирование на предприятиях также характеризуется слабой культурой, вызванной отсутствием четкой постановки стратегических целей и задач, а значит, невозможностью спланировать конечные показатели деятельност и по центрам финансовой ответственности. 2. Процесс планирования на предприятиях начинается от производства, а не от сбыта продукции, соответственно, при планировании используется себе стоимость произведенной, а не реализованной продукции. Одним из ключевых факторов системы контроллинга является необходимост ь калькуляции себестоимости реализованной, а не произведенной продукц ии. При организации управленческого учета калькуляция себестоимости д олжна идти от стоимости единицы реализованной продукции, ценообразова ние на которую зависит, главным образом, от изменений внешнего рынка. На российских же предприятиях наблюдается обратный процесс. Так, если у компании колеблются остатки готовой продукции, и нет грамотно построен ной взаимосвязи цепочки "сбыт, запасы и производство", то в отдельные пери оды у предприятия наблюдаются сильные расхождения между стоимостью ед иницы произведенной и реализованной продукции. Следовательно, та цена н а товарную продукцию, которую рассчитывают в планово-экономическом отд еле, в определенные периоды может приводить предприятие к существенном у убытку. Поэтому для эффективных решений предприятию необходимо орган изовать реальную практическую связь между сбытом, запасами и производс твом продукции, основанную на расчете себестоимости реализованной про дукции. 3. Отсутствие разделения между управлением прибылью и управлением денеж ными средствами. 4. Использование прямых и накладных затрат, а не переменных и постоянных. Н е используется показатели "вклада на покрытие", "операционный рычаг". Как правило, на российских предприятиях в планово-экономических отдела х традиционно используется калькуляция полной себестоимости, в основе которой лежит разделение затрат на основные и накладные. Для среднестат истических промышленных предприятий с большой номенклатурой выпускае мой продукции наиболее целесообразным является ведение системы учета затрат по принципу директ-костинг с делением затрат на переменные и пост оянные, расчетом маржинального дохода, уровня операционного рычага и с и спользованием усеченной калькуляции себестоимости продукции. 5. Низкая культура анализа достижения целей. Получение прибыли часто явл яется единственной целью компании. Классическая структура в контроллинге, которую создают в любой организ ации опирается на простые, но весьма фундаментальные истины. Требования к информации. Было установлено, что информация обладает опре делёнными характеристиками, при не учёте которых может рухнуть даже сам ая стабильная система. В любой системе контроллинга присутствуют следу ющие обязательные факторы, связанные с информацией и потокам информаци и: 1. Информационное обеспечение 2. Передача и/или трансформация информации На этом этапе могут даже не до конца справляться специально разработанн ые комплексные программные пакеты и управляющие вынуждены вставлять д ополнительные косвенные механизмы. Зачастую не качественно сконфигури рованная производственная программа является причиной не желательног о искажения информации. Сегодня под контроллингом на предприятиях подразумевается некий ключе вой для данного предприятия или организации набор интегрированных сис тем и механизмов, соответствующий предопределённым требованиям менедж мента. «Горизонтально» можно описать любую контроллинговую работу, как часть диспозитивной работы со следующей структурой: I. Планирование II. Реализация и контроль III. Анализ и обработка IV. Самосовершенствование В зависимости от сферы воздействия контроллинговой системы создаются специфические механизмы. Контроллинг НИиКоР, например, отличается от ко нтроллинга логистики, производства. Финансовый контроллинг всей орган изации отличается от контроллинга маркетинга, системы менеджмента кач ества или от системы управления рисками и т. д. К относительно новым подходам в контроллинге относятся методы бизнес и нтеллекта, которые либо оперируют с уже собранной в базы данных качестве нной информацией в смысле, с целью выявления определённых или неизвестн ых структур в данных, либо оперативно «сканируют» информационные поток и с целью выявления нежелательных тенденций по предопределённой струк туре. Критики называют действия контроллеров зачастую слишком "техноге нными". Поэтому более глубокий учёт знаний из сферы управления персонало м, в особенности оперативного и дальнего плана, становится неотъемлемой частью разработки контроллинговых систем Орлов А. И. Информационные сис темы управления и контроллинг. Уч. Пособие. М.: Издательство "Изумруд", 2008. . Таким образом, в условиях отсутствия стратегии, грамотно поставленного учета, отчетности и планирования (в том числе финансового), учитывая слаб ый уровень менеджмента в целом, выраженный в отсутствие культуры принят ия управленческих решений, контроля и ответственности, российские пред приятия в настоящее время являются неконкурентоспособными и не в состо янии принимать эффективные управленческие решения. Поэтому одним из гл авных решений существующих проблем для большинства компаний будет раз работка и успешное внедрение системы контроллинга. Сложность качественных контроллинговых систем зачастую является барь ером для успешной реализации данных методов. В постсоветской России про блемы внедрения осложняются ещё и качеством образования соответствующ их специалистов, что является естественным на существующих стадиях эко номики. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В заключение можно сделать следующие выводы: Системы управления организациями включают следующие основные элемент ы: маркетинг, система менеджмента качества, управление проектами и контр оллинг. Маркетинг -- одна из систем управления предприятием, ведущая учёт процес сов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений. Цель марк етинга -- создать условия для приспособления производства к общественно му спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-техни ческих мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению к онкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей . Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразовани я, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с хранением, транспор тировкой товаров, управлением торгово-коммерческим персоналом, органи зацией обслуживания потребителей. Система менеджмента качества -- это система управления качеством произв одимой продукции или услуги в какой-либо организации. Основные ее состав ляющие: установление потребностей и ожиданий потребителей и других заи нтересованных сторон организации сторон в области качества производим ой продукции или услуги, наличие политики и целей организации организац ии (или выделенной части организации), соответствующими удовлетворению предопределённых потребностей потребителей (внешних и внутренних), пос тановка процессов и ответственных за них, необходимых для достижения це лей организации (или выделенной части организации), реализация процессн ого подхода при достижении этих целей, определение необходимых ресурсо в и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей орга низации (или выделенной части организации) и т. д. Управление проектами -- это область деятельности, в ходе которой определ яются и достигаются четкие цели при балансировании между объемом работ, ресурсами, временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, на правленных на достижение определенного результата при указанных огран ичениях. Управление проектом -- это применение знаний, навыков, инструмен тов и методов для планирования и реализации действий, направленных на до стижение поставленной цели в рамках проектных требований. Контроллинг -- это комплексная система управления организацией, направл енная на координацию взаимодействия систем менеджмента и контроля их э ффективности. Контроллинг может обеспечивать информационно-аналитиче скую поддержку процессов принятия решений при управлении организацией (предприятием, корпорацией, органом государственной власти) и может быт ь частью прописывающей принятие определённых решений в рамках определ ённых систем менеджмента. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Балыбин В.М., Лунёв В.С., Муромцев Д.Ю., Орлова Л.П. Принятие проектных решени й. Учебное пособие. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2006. 2. Гиссин В. И. Управление качеством продукции: Учеб. пос -- Ростов-на-Дону: Фен икс, 2000. 3. Гонтарёва И.В., Нижегородцев Р.М., Новиков Д.А. Управление проектами, М.: Либр оком, 2009. 4. Гуторова И.А. Стандартизация. Метрология. Сертификация: Учебно-практиче ское пособие. -- М.: ПРИОР, 2003. 5. Ильенкова С. Д. Управление качеством. -- М.: Банки и биржи, 2008. 6. Казаков И.В. Управление проектами по внедрению корпоративной информац ионной системы. - М.: МГУ, 2007. 7. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс/Ф. Котлер. - М. и др.: ИД «Вильямс», 2005. 8. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление проектами. Справочник для профессионал ов, М., 2001 9. Маркетинг: Учебник для вузов/ Н. П. Ващекин, Т. Н. Парамонова, С. М. Самарина и д р.; Под ред. Н. П.Ващекина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2007. - 310 с. 10. Маркетинг: Учебник/ Р. Б. Ноздрева, В. Ю. Гречков. - М.: Экономистъ, 2005. - 566 с. 11. Маслова Т. Д. Маркетинг: Учебник. - Спб. и др.: ПИТЕР, 2007. - 400 с. 12. Менеджмент систем качества. Учеб. пос./М. Г. Круглов, С.К.Сергеев и др. -- М.: ИПК изд. стандартов, 2004. 13. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -- М.: Дело, 2007. 14. Мишин В. М. Управление качеством: Учеб. пос. для вузов. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. 15. Новицкий Н. И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пос.-- Мин ск.: Новое знание, 2001. 16. Розова Н. К. Управление качеством. -- СПб: Питер, 2002. Орлов А. И. Информационные системы управления и контроллинг. Уч. Пособие. М .: Издательство "Изумруд", 2008.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Протрезвев, я быстро поняла, что нахожусь не только не в своей постели...
но уже и рассчиталась за гостеприимство...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Маркетинг - одна из систем управления предприятием", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru