Реферат: Корпоративные информационные системы и их роль в маркетинге - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Корпоративные информационные системы и их роль в маркетинге

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 35 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Иркутский государственный университет (ГОУ ВПО ИГУ) Международный институт экономики и лингвистики Кафедра естественных дисциплин РЕФЕРАТ Корпоративные информационные системы и их роль в маркетинге Выполнила: студентка группы 11342 Никанорова К.А. Проверила: ст. преп. Башарина О.Ю. Иркутск 2008 Содержание · Введени е 3 o 1. Общая характеристика корпоративных информационных систем 5 o 2. Классификация корпор ативных информационных систем 10 o 3. Характеристика модул ей корпоративных информационных систем, обеспечивающих поддержку марк етинговой деятельности на предприятии и в организации 14 o 4. Модуль автоматизации маркетинга (Marketing Automation) 20 o 5. Роль и значение корпо ративных информационных систем в решении задач маркетинга 23 o Заключение 28 o Список использованно й литературы 29 Введение В настоящее время для создания к онкурентных преимуществ, развития бизнеса руководство предприятия дол жно принимать огромное число решений, для чего сопоставляется и оценива ется большой объем информации, полнота и достоверность которой зачасту ю оставляют желать лучшего. Не имея точной информации, руководители, как правило, принимают решения интуитивно. Во избежание этой ситуации на пре дприятиях в настоящее время практикуется внедрение современных корпор ативных информационных систем (КИС), при этом предполагается, что в них бу дет содержаться вся необходимая для эффективной работы информация. Сей час на российском рынке представлено много различных корпоративных ин формационных систем для промышленных предприятий, банков, страховых ко мпаний и т.д. Все системы различаются по цене, функциональным возможност ям, срокам выполнения работ, однако каждый разработчик старается предст авить свой продукт, как уникальный и самый эффективный в использовании. На страницах журналов, в сетях Интернет можно увидеть большое количеств о материалов, возносящих то или иное детище - "1С", "Парус", "Галактика", "R3", "БААН" и т.д. Так же следует отметить, что при построении КИС используются различ ные идеологии управления бизнесом - MRP, MRP2, ERP и так далее. Разумеется, что внед рение КИС на предприятии и в организации является инвестиционным вложе нием, и существует определенный риск того, что это внедрение не повлечет за собой существенного повышения эффективности деятельности. Это може т произойти в случае несоответствия целей, стоящих перед организацией, и возможностей внедряемой КИС. Поэтому выбор КИС - дело ответственное и тр ебует особого внимания от руководства и службы технической поддержки о рганизации, но в идеале желательно участие в группе внедрения сотрудник и функциональных подразделений - бухгалтерии, планового, производствен ного и других экономических отделов, отела закупок и продаж, отдела фина нсового анализа и маркетинга. На практике же, интересы последних при пос троении и внедрении КИС либо не учитываются, либо отодвигаются на второй план, это объясняется тем, что еще не все российские руководители осозна ли роль маркетинга для выживания предприятия в условиях рынка. Цель данной работы - определение общих характеристик современных КИС, их классификация, а так же рассмот рение роли и значения КИС в решении задач маркетинга и обеспечении стаби льности маркетинговой деятельности на предприятии и в организации. 1. Общая характеристика корпо ративных информационных систем Корпоративная информационная система в общем виде - это система, предназначенная для обеспечения эффе ктивного функционирования компании путем автоматизированного выполн ения функций управления. Корпоративные информационные системы, или интегрированные системы управления охватывают практическ и все аспекты работы современного предприятия, делая все более тесной св язь между производственными объектами и компонентами информационной и нфраструктуры, и обладают рядом неотъемлемых характеристик. Основные характеристики для ин тегрированных систем управления следующие: Кросс - платформность - приложен ие, которое реализует функции отдельной дисциплины управления, прозрач но для различных операционных сред; Кросс - дисциплинарность - прило жения для различных дисциплин используют общую информацию; Открытость - возможность интегр ации средств управления других поставщиков. Кросс - дисциплинарные возможно сти обеспечивают совместную работу различных управляющих модулей и те м самым повышают эффективность всей системы в целом. Например, можно инт егрировать средства управления программным обеспечением с приложение м управления хранением. В результате программа резервирования будет ин формирована о том, какие прикладные системы устанавливались в последне е время, и выполнять резервирование только при необходимости. В полностью интегрированной ср еде управления должен быть реализован унифицированный, открытый спосо б просмотра и разделения информации, который может использоваться всем и входящими в эту среду управляющими приложениями на всех вычислительн ых платформах. Интегрированная среда должна отвечать следующим требов аниям: обладать согласованным пользо вательским интерфейсом иметь возможность разделять ин формацию между различными операционными средами и дисциплинами управл ения. Реализация этой возможности подразумевает наличие общего, возмож но распределенного, репозитария данных и объектно-ориентированной арх итектурной базы (например, объектно-ориентированная база интегрирован ного семейства управляющих приложений ТМЕ 10 компании Tivoli); обеспечивать представление ин формационной инфраструктуры как с точки зрения системного и сетевого у правления, так и исходя из интересов бизнеса. быть распределенной как физиче ски, так и логически; обеспечивать иерархическую ор ганизацию управления - возможность делегирования прав менеджера сверх у вниз и передачи ответственности за выполнение определенных действий снизу вверх. В большой распределенной вычис лительной среде ежедневно приходится выполнять множество управляющих "транзакций": генерацию сообщений о событиях, модификацию учетной инфор мации пользователя, распределение нового программного обеспечения, оп ерации по управлению хранением данных, сбор информации о производитель ности и т.д. Использование интегрированной системы управления, удовлетв оряющей этим условиям, может существенно повысить эффективность работ ы и предотвратить возникновение ошибок из-за повторения однотипных дей ствий. Автоматическая корреляция событий также повышает качество рабо ты менеджера. Открытость управляющей среды р еализуется с помощью прикладных программных интерфейсов и других сред ств, таких, например, как пакет модулей интеграции Tivoli/Plus в ТМЕ 10 или средство создания агентов в Unicenter-TNG. Эти возможности позволяют интегрировать новые п родукты, а также те системы, которые уже использовались в организации и п о-прежнему представляют ценность для нее, тем самым сохраняя вложенные и нвестиции. В то же время, непродуманная орг анизация управления инфосистемами не может дать таких гарантий. Анализ ируя имеющиеся сегодня системы управления и их влияние на работу корпор ации, можно выделить три параметра их оценки: Эффективность - сколько сетевых устройств, серверов или настольных систем может находиться в ведении од ного администратора. Эффективность управляющей системы показывает, на сколько хорошо организован труд администраторов. При использовании эф фективной системы развитие бизнеса будет опережать процесс разрастани я штата специалистов, такая система управления позволяет одному админи стратору поддерживать большее количество узлов (серверов, пользовател ей, сетевых устройств) и выполнять больше операций управления удаленно. Это сокращает число перемещений, которые приходится делать менеджеру, и соответственно снижает связанные с этим затраты Продуктивность - время, необходи мое администратору для выполнения действий по поддержке и повышению эф фективности работы сети, систем и приложений. Производительная система снижает затраты на выполнение ежедневных операций, высвобождая время а дминистратора инфосреды для анализа существующих систем, оптимизации их производительности и изоляции потенциальных источников проблем. Та ким образом, администратор получает возможность разрабатывать и быстр о воплощать в жизнь новые идеи. Доступность. Такая характерист ика управляющей системы, как обеспечение доступности сетевых и системн ых ресурсов, является крайне значимой для современного предприятия. Дос тупность ресурсов подразумевает доступность бизнес-приложений. Реальн ое значение параметров различных сетевых устройств, серверов и настоль ных систем определяется их способностью обеспечить согласованное и на дежное функционирование приложений. Соответственно, качество управляю щей системы определяется тем, насколько она способна гарантировать про изводительность и надежность на уровне приложений, обеспечивающих вед ение бизнеса. Поскольку эффективность приложений имеет такое значение для работы предприятия, интеграция данных о ресурсах, трафике и производ ительности приложений в единой управляющей среде становится ключевым фактором успешного использования информационных технологий. При построении корпоративных и нформационных систем используются различные концепции и методологии: MPS (Master Planning Shedule) - известная методология "объемно-календарного планирования". Идея данной методологии заключает ся в формировании плана продаж - "объема" с разбивкой по календарным перио дам, на основе которого составляется план пополнения запасов и оцениваю тся финансовые результаты по периодам, в качестве которых используются периоды планирования или финансовые периоды. Является базовой практич ески для всех планово-ориентированных методологий. Применяется в основ ном в производстве, но также может использоваться и в других отраслях би знеса, например, дистрибуции. MRP (Material Requirements Planning) - Методология планиро вания потребности в материальных ресурсах, заключающаяся в определени и конечной потребности в ресурсах по данным объемно-календарного плана производства. Ключевым понятием методологии является понятие "разузло вание", т.е. приведение древовидного состава изделия к линейному списку (Bill of Materials), по которому планируется потребность и осуществляется заказ комп лектующих. CRP (Capacity Requirements Planning) - Планирование произв одственных ресурсов. Данная концепция схожа с MRP, но вместо единого поняти я состава изделия она оперирует такими понятиями, как "обрабатывающий це нтр", "машина", "рабочие ресурсы", ввиду чего технически реализация CRP более с ложна. Обычно применяется совместно с MRP ввиду тесной логической связи пр и планировании. Методологии MRP/CRP применяются в АСУП производственных пре дприятий. FRP (Finance Requirements Planning) - Планирование финанс овых ресурсов. MRP II (Manufacturing Resources Planning) - Планирование производства . Интегрированная методология, включающая MRP/CRP и, как правило, MPS и FRP. Совместное планирование материальных потоков и пр оизводственных мощностей позволяет поднять всю систему планирования н а новый уровень, так как удается весьма точно определить финансовые резу льтаты сформированного производственного плана, что невозможно при ча стичном планировании. При использовании данной методологии обязательн о подразумевается анализ финансовых результатов производственного пл ана. ERP (Enterprise Resources Planning) - Концепция бизнес - планирования . Под ERP подразумевается "интегрированная" си стема, выполняющая функции, предусмотренные концепциями MPS-MRP/CRP-FRP. Важным от личием от методологии MRPII является возможность "динамического анализа" и " динамического изменения плана" по всей цепочке планирования. Конкретны е возможности методологии ERP существенно зависят от программной реализа ции. Концепция ERP является более общей, чем MRPI I. Если MRPII имеет явно выраженную направленность на производственные компании, то методология ERP оказывае тся применимой и в торговле, и в сфере услуг, и в финансовой сфере. CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) - Планирование рес урсов, синхронизированное с покупателем. CSRP включает в себя полный цикл - о т проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика, до гар антийного и сервисного обслуживания после продажи. Суть CSRP состоит в том, чтобы интегрировать покупателя в систему управления предприятием. При этом не отдел продаж, а сам покупатель размещает заказ на изготовление п родукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимос ти отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. Предприятие же может очень четко отслеживать тенденции спроса на его продукцию. SCM (Supply Chain Management) - Управление цепочками поставок. Концепция SCM придумана для оптимизации управления логистическ ими цепями и позволяет существенно снизить транспортные и операционны е расходы путем оптимального структурирования логистических схем пост авок. Концепция SCM поддерживается в большинстве систем ERP - и MRPII-класса. CRM (Customer Relationship Management) - Концепция построен ия автоматизированных систем обслуживания клиентов компании. CRM подразу мевает накопление, обработку и анализ не только финансово-бухгалтерско й, но и прочей информации о взаимоотношениях с клиентами. Это способству ет повышению производительности менеджеров, улучшает качество обслужи вания клиентов и способствует увеличению продаж. 2. Классификация корпоративн ых информационных систем Различают заказные (уникальные) и тиражируемые КИС. Под заказными КИС обычно понима ют системы, создаваемые для конкретного предприятия, не имеющего аналог ов и не подлежащие в дальнейшем тиражированию. Подобные системы использ уются либо для автоматизации деятельности предприятий с уникальными х арактеристиками, либо для решения крайне ограниченного круга специаль ных задач. Заказные системы, как правило, л ибо вообще не имеют прототипов, либо использование прототипов требует з начительных его изменений, имеющих качественный характер. Разработка з аказной КИС характеризуется повышенным риском в плане получения требу емых результатов. Тиражируемые (адаптируемые) КИС создаются по принципу "ванильного внедрения", согласно которому использ уется стандартный функционал с небольшими доработками в соответствие с конкретными потребностями компании. Проблема адаптации тиражируемых КИС (т.е. приспособления к условиям работы на конкретном предприятии) в то м, что в конечном итоге каждая КИС - уникальна, но вместе с тем ей присущи и о бщие, типовые свойства. Требования к адаптации и сложность их реализации существенно зависят от проблемной области, масштабов системы. Даже перв ые программы, решавшие отдельные задачи автоматизации, создавались с уч етом необходимости их индивидуальной настройки по параметрам. По степени интеграции функций у правления выделяют: а) Локальные системы. Предназнач ены, в основном, для автоматизации учета по одному или нескольким направ лениям (бухгалтерия, сбыт, склады, учет кадров и т.д.). Локальной системой мо жет воспользоваться практически любое предприятие, нуждающееся в упра влении финансовыми потоками и в автоматизации учетных функций. Локальн ые системы по многим критериям универсальны, но ряд разработчиков предл агает отраслевые решения, например, особые способы начисления налогов и т.п. Цикл внедрения локальных систем невелик, иногда можно воспользовать ся "коробочным" вариантом, купив программу и самостоятельно развернув её на предприятии. Стоимость локальных систем колеблется в диапазоне $5 000 - $50 000. Примеры: "1С", БЭСТ, "Инотэк", ИНФИН, И нфософт. б) Финансово-управленческие сис темы. Такие системы гибко настраиваются на нужды конкретного предприят ия, хорошо интегрируют деятельность предприятия и предназначены, в перв ую очередь, для учета и управления ресурсами непроизводственных компан ий. Как правило, они универсальны, однако необходимость отражения специф ики деятельности конкретной компании может проявляться отчётливее, та к как функциональные возможности таких систем шире, чем у локальных. Учи тывая это, разработчики зачастую предлагают решения отраслевых пробле м, например, особые способы начисления налогов или управление персонало м с учетом специфики регионов. Во многих системах данного класса присутс твуют базовые возможности управления производством. Несмотря на то, что общая конфигурация систем может быть достаточно сложна, практически вс е финансово-управленческие системы способны работать на персональных компьютерах в обычных сетях передачи данных Novell Netware или Windows NT. Они опираются н а технологию выделенного сервера базы данных (file server), которая характеризуе тся высокой загрузкой сетевых каналов для передачи данных между сервер ом и рабочими станциями. Только отдельные из предлагаемых в России систе м такого класса были разработаны для промышленных баз данных (Oracle, SYBASE, Progress, Informix, SQL Server). В основном использовались более простые средства разраб отки Clipper, FoxPro, dBase, Paradox, которые начинают давать сбои на сложных конфигурациях се ти и при увеличении объемов обрабатываемых данных. Примеры : Concord XAL, Exact NS-2000, Platinum SQL, PRO/MIS, Scala, SunSystem, Docs Open. в) Средние интегрированные сист емы. Предназначены для управления производственным предприятием и инт егрированного планирования производственного процесса. Учетные функц ии проработаны глубоко, но выполняют вспомогательную роль и порой невоз можно выделить модуль бухгалтерского учета: информация в бухгалтерию п оступает автоматически из других модулей. Цепочка планирования "сбыт - п роизводство - закупки" на основе процедур MRPII является ядром этих систем. По дразделения предприятия (финансы, бухгалтерия, маркетинг и пр) строят св ою деятельность, опираясь на данные этой цепочки. Средние системы значит ельно сложнее в установке: цикл внедрения занимает от 6 месяцев до полуто ра лет и более. Причина в том, что система покрывает потребности подразде лений и полностью интегрирует производственное предприятие, что требу ет значительных совместных усилий сотрудников предприятия, поставщика КИС или консалтинговой компании, осуществляющей внедрение. Средние сис темы по многим параметрам значительно жёстче, чем финансово-управленче ские (малые интегрированные системы). Производственное предприятие дол жно, в первую очередь, работать, как хорошо отлаженные часы, где основными механизмами управления являются планирование и оптимальное управлени е запасами и производственным процессом, а не учет количества счетов-фак тур за период. Стоимость внедрения средних систем начинается, как и у фин ансово-управленческих систем, в районе $50 000, но, в зависимости от охвата про екта, может достигать $500 000 и более. Примеры: "БОСС-корпорация, "Галак тика", "Парус-корпорация", JD Edwards, MFG-Pro, SyteLine. г) Крупные интегрированные сист емы. Отличаются от средних набором вертикальных рынков и глубиной подде ржки процессов управления большими многофункциональными группами пре дприятий (холдингов или ФПГ). Такие системы имеют наибольшую функциональ ность, включая управление производством, управление сложными финансов ыми потоками, корпоративную консолидацию, глобальное планирование и бю джетирование и пр. Сходные функции присутствуют и во многих финансово-уп равленческих (за исключением производства) и средних интегрированных с истемах, однако, с более низкой степенью проработки. Сроки внедрения кру пных интегрированных систем обычно занимают более года, а стоимость про екта - более $500 000. Примеры : SAP/R3, Baan IV, Oracle Application. д) Производственные системы. Так ие системы включают подклассы средних и крупных интегрированных систе м. Эти системы, в первую очередь, предназначены для управления и планиров ания производственного процесса. Учетные функции, хотя и глубоко прораб отаны, выполняют вспомогательную роль и порой невозможно выделить моду ль бухгалтерского учета, так как информация в бухгалтерию поступает авт оматически из других модулей. Производственные системы знач ительно более сложны в установке (цикл внедрения может занимать от 6-9 меся цев до полутора лет и более). Это обусловлено тем, что система покрывает по требности всего производственного предприятия, что требует значительн ых совместных усилий сотрудников предприятия и поставщика программног о обеспечения. Могут быть ориентированы на одну или несколько отраслей п роизводства Производственные системы по мн огим параметрам значительно более жесткие, чем финансово-управленческ ие. Производственное предприятие должно, в первую очередь, работать как хорошо отлаженные часы, где основными механизмами управления являются планирование и оптимальное управление производственным процессом, а н е учет количества счетов-фактур за период. Для таких систем характерны т акже повышенные требования к технической инфраструктуре и компьютерно й платформе. 3. Характеристика модулей кор поративных информационных систем, обеспечивающих поддержку маркетинг овой деятельности на предприятии и в организации Если производственная эффекти вность обеспечивается в настоящее время корпоративными системами упра вления ERP (enterprise resource planning) - планирование ресурсов предприятия, то информационным и системами, способными удовлетворить растущую потребность предприяти й в специализированном программном обеспечении в области маркетинга в полной мере могут только CRM-системы. Данные системы направлены на создани е обширной базы "верных" клиентов, которая является для предприятия долг осрочным конкурентным преимуществом. Кроме того, данные системы призва ны помогать маркетологам, не являющимся специалистами в программирова нии, статистике и математике, проводить качественный анализ маркетинго вой информации, используя свои знания рынка, а не программно-математичес кого инструментария. По Ф. Котлеру, маркетинговая инф ормационная система должна состоять из систем внутренней информации, м аркетинговой разведки, маркетинговых исследований и аналитической мар кетинговой системы, включать в себя людей и технические средства, в том ч исле и программное обеспечение. Эта концепция положена в основу разраба тываемого ПО для обеспечения маркетинговой деятельности предприятия. На данный момент на рынке существует множество корпоративных информац ионных систем, включающих в себя подсистемы соответствующего назначен ия, или так называемые CRM-решения. Рассмотрим характеристики этих подсист ем (модулей) на примерах некоторых существующих на рынке КИС. Комплекс Marketing Analytic 4, разработанный к омпанией "Курс" является CRM-системой. В отличие от многих других поставщик ов CRM решений, начинавших разработку с оперативных блоков, компания "Курс" изначально специализировалась на аналитических программах, предназна ченных для управления маркетингом. Хорошо известны продукты, созданные коллективом разработчиков компании: Marketing Expert (распространяемый под маркой компании "Про-Инвест Консалтинг" по договору с компанией "Курс "), Marketing Geo, Marketing Analytic 1.0. CRM-система Marketing Analytic 4 помогает осущес твлять автоматизированный сбор данных, необходимых для маркетингового планирования, из большого числа источников. В процессе маркетингового п ланирования предусмотрено использование данных внешнего мониторинга рынка, данных о покупателях а продажах, данных об эффективности внутренн их процессов предприятия, а также данных, полученных путем опроса экспер тов. Для этого предусмотрен блок опе ративного CRM "c-Commerce", предназначенный для сбора всей информации о клиентах, не обходимой для маркетингового анализа. Аналитические модули комплекса способны интегрироваться с большинством учетных систем. В частности, мо дуль "Analyzer" имеет статус 1С - совместимого продукта. Комплекс Marketing Analytic 4 имеет модульную структуру. Это модули аналитического CRM - "Analyzer", "Geo", "Portfolio" и "Predictor", - а также модуль опе ративного CRM - "c-Commerce". Каждый модуль может быть использован как по отдельност и, так и в комплексе с другими модулями. Кроме того, он может быть включен в другие корпоративные системы. Схема обмена данными между модулями прив едена на рисунке 1. Рис.1. Схема обмена данными между модулями комплекса Marketing Analytic 4 Рассмотрим основные характери стики и возможности модулей, составляющих CRM-систему "Marketing Analytic 4" Модуль "c-Commerce" предназначен для опе ративной работы с клиентами. Он позволяет собирать информацию о клиента х, необходимую для оперативной работы и стратегического анализа, а также дает возможность планировать оперативную работу отдела сбыта. Модуль с одержит средства для гибкой настройки под конкретные задачи предприят ия. Информация по продажам и маркетинговым мероприятиям, собранная в c-Commerce, поступает в Хранилище данных. При этом пользователь сам выбирает призна ки, по которым он хочет анализировать свои продажи. Модуль "Analyzer" представляет собой OLAP- средство, предназначенное для анализа маркетинговых баз данных. Это мог ут быть внутренние данные о продажах, данные внешнего мониторинга рынка или любые другие базы данных. Модуль "Analyzer" содержит средства статистическ ого анализа данных, блок анализа динамики, блок многомерного анализа, по зволяющий быстро представлять данные в любом требуемом аналитику разр езе, а также блок расчета и анализа рыночных показателей. Модуль "Geo" содержит инструменты п редставления данных пользователя на географической карте. Данные, отоб ражаемые на карте, могут поступать из Хранилища через модуль "Analyzer" или из др угих источников, имеющихся у пользователя. Модуль "Predictor" содержит инструмент ы статистического прогнозирования, предназначенные, в первую очередь, д ля целей маркетинга и сбыта. Для использования модуля требуются лишь мин имальные знания в области статистики. Модуль содержит средства совмест ного прогнозирования нескольких рядов с учетом из взаимозависимости. Н апример, при прогнозе сбыта целесообразно учитывать влияние рекламы, из менения цен и других факторов. Совместный анализ рядов позволяет провод ить "what-if" ("что если") - анализ. В частности, можно определить, каким образом изм енится сбыт при различных сценариях ценовой политики. Модуль "Predictor" содерж ит также более простые методы, такие как выделение сезонности и прогноз методом трендов. Исходные данные для прогнозирования могут браться как из модуля "Analyzer", так и из других имеющихся у пользователя источников. Модуль "Portfolio" предназначен для про ведения стратегического анализа деятельности фирмы на основе методоло гии портфельного анализа, а также для представления результатов любых м аркетинговых исследований в виде портфельных матриц. Портфельный анализ является од ним из наиболее распространенных методов стратегического маркетингов ого анализа. Он дает предприятию возможность определять долгосрочную и нвестиционную политику по отношению к различным сегментам деятельност и. Предприятию, в силу ограниченно сти собственных ресурсов, приходится постоянно менять приоритеты в нап равлениях своей деятельности и делить сегменты на: 1) перспективные, требующие инве стиционных вложений; 2) бесперспективные, но прибыльн ые, сохраняемые для обеспечения финансовой стабильности, и 3) бесперспек тивные и неприбыльные, от которых необходимо избавляться. В портфельном анализе для проведения подобной классификации все сегменты обычно оце нивают по двум критериям: привлекательность сегмента и конкурентоспос обность предприятия на сегменте. В зависимости от значений этих критери ев к сегменту применяется определенная инвестиционная стратегия. Моду ль "Portfolio" содержит целый ряд методологий получения стратегических портфел ьных матриц, а также удобные графические средства их отображения. Поскольку портфельные матрицы часто получают на основе экспертных оценок, в модуле "Portfolio" предусмотрена в озможность генерации экспертных анкет в программе Excel, а затем их импорта с уже введенными оценками экспертов. Исходные показатели для оценки при влекательности и конкурентоспособности могут также импортироваться и з модуля "Analyzer", что дает возможность получать рекомендации для принятия уп равленческих решений в режиме постоянного мониторинга. В системе "Галактика" под термин ом "маркетинг" понимается одна из подсистем управления предприятием, осн ованная на комплексном учете и прогнозировании процессов, происходящи х на рынке. Подсистема призвана максимизировать прибыль от производств а и последующего сбыта товаров и услуг. Модуль "Управление маркетингом" системы "Галактика", включен в контур административного управления и обе спечивает следующие возможности: ведение расширенной информаци и о товарах, типовых услугах; регистрация и обработка данных о контактах с потенциальными поставщиками; управление каналами сбыта; анализ рынка рекламных услуг, пл анирование рекламных компаний, размещение рекламы, анализ эффективнос ти рекламных вложений; сбор и обработка независимых от зывов; ведение досье на фирмы-конкурен ты и товары-аналоги; анализ рынка предложений, управ ление ценовой политикой; контроль "жизненного" цикла това ров, анализ сегментов рынка; регистрация "серийных" продаж, у чет рекламаций, гарантий; маркетинговый анализ сбыта по к аналам сбыта, товарам, группам товаров (услуг), направлениям реализации. Во многих КИС подсистемы, предна значенные для решения задач маркетинга и менеджмента, объединены. Напри мер, CRM-система "Маркетинг и менеджмент", включенная в ERP-систему "КОМПАС". Пом имо стандартных функций управления взаимоотношениями с клиентами и об служивания маркетинговых кампаний, туда включены процедуры, автоматиз ирующие внутреннее управление предприятием. Модули, включенные в эту по дсистему, позволяют осуществлять практически любые виды поддержки мар кетинговой деятельности. CRM-систему "Маркетинг и менеджмен т" функционально разбита на 4 модуля: Модуль управления сбытом (Sales Force Automation) Включает поддержку иерархичес кого классификатора клиентов с сортировкой по нескольким признакам по любым принятым на конкретном предприятии методикам. Позволяет осуществлять ведени е досье на потенциального клиента за счет коллективного накопления инф ормации. Поддерживает управление сделк ами с учетом планируемой к сбыту номенклатуры товаров и услуг. Содержит аппарат планирования сбыта и сравнения "план - факт", и т.д. Модуль управления обслуживани ем (Customer Service & Support) 2.1 Позволяет осуществлять веден ие досье на действующего клиента. 2.2 Поддерживает учет взаиморасч етов с действующими клиентами. 2.3 Помогает производить управле ние "горячей линией" и обработкой претензий, поступающих от клиентов. Делает возможным учет и анализ о тзывов клиентов о работе обслуживающих их сотрудников и т.д. Модуль управления взаимоотнош ениями с партнерами (Partners Relationship Management) http://www.compas.ru/solutions/screen/crm5_b.jpg Позволяет осуществлять ведени е перечня дилеров с полным досье на каждого дилера. Реализует привязку действующи х клиентов к обслуживающим их дилерам. Позволяет вести учет работы дил еров с конкурентами компании и т.д. 4. Модуль автоматизации марке тинга (Marketing Automation) Позволяет осуществлять ведени е реестров поставщиков маркетинговых услуг. Помогает при подготовке сценар иев маркетинговых кампаний. Поддерживает планирование и ко нтроль выполнения маркетинговых мероприятий. Осуществляет маршрутизацию ре ализации маркетинговых кампаний. Позволяет проводить анализ эфф ективности рекламных и маркетинговых кампаний. Позволяет производить отслежи вание предпочтений групп потребителей. Позволяет проводить анализ при чин отказа от покупки продукции в разрезе групп клиентов. Поддерживает подготовку анкет для опросов потребителей. Позволяет осуществлять анализ собранных анкет. Модуль "Парус - Менеджмент и Марк етинг" Функционал CRM-системы "Менеджмен т и Маркетинг" базируется на трех модулях, входящих в стандартную постав ку - "Парус - Менеджмент и Маркетинг", "Парус - Оповещения", "Парус - Администрат ор". Модуль "Администратор" является служебным и предназначен для формир ования баз данных, их администрирования, регистрации новых пользовател ей и управления их работой. Модуль "Оповещения" выполняет функции оповещ ения пользователей о различных событиях в системе, ведения переписки ме жду активными пользователями системы (chat), отправки адресных сообщений (п ереписка) и ведения истории переписки. Настройка параметров оповещений осуществляется в настройках модуля "Менеджмент и Маркетинг" индивидуал ьно для каждого пользователя. Модуль "Менеджмент и Маркетинг" предназначен для настройки основных бизнес-процессов по работе с клиен тами различных подразделений компании. Функционал модуля в области мар кетинга представлен следующими разделами: Маркетинг и сбыт. Позволяет осущ ествлять организацию работы с контрагентами в разрезе ведения контакт ов по направлениям работ и ответственным специалистам, учет потенциаль ных продаж, организацию работы теле-маркетинга (Call-центра), организация ра ссылки (директ-мейл), учет и анализ эффективности источников, учет хроник и взаимоотношений в разрезе этапов работы с контрагентами, подготовка д оговоров и коммерческих предложений. Маркетинговые акции. Раздел пре дназначен для планирования и учета маркетинговых мероприятий (ценовые акции, выставки, семинары, форумы, конференции, тематические рассылки), уч ета информации об участниках, составления бюджета мероприятия, учета до ходов и затрат (заключенные договора, оплаченные счета), учета раздаточн ого и рекламного материала, печати списков и бейджей участников; рассылк и приглашений, составления отчеты по итогам мероприятия и др. Маркетинговые исследования. Ра здел связан с необходимостью проведения маркетинговых исследований ме тодом анкетирования. Позволяет хранить анкеты и анализ результатов, фор мировать отчеты по ним. Также следует выделить некотор ые специфичные модули КИС, непосредственно не привязанные к обеспечени ю маркетинговой деятельности предприятия, но необходимые для ее поддер жки. Это: Модуль защиты информации. Подде рживает обеспечение достоверности и целостности информации внутри КИС . Главная задача этого модуля - настройка прав доступа к различным частям клиентской базы, что позволяет: Минимизировать риски при сбое к омпьютеров, работающих через локальную сеть Защитить компанию от потери час ти клиентов и информации о них при уходе ключевых сотрудников отдела мар кетинга Сохранить всю информацию о конт актах клиента и компании, что позволяет новым сотрудникам начать работу со старыми клиентами без видимых трудностей Модуль, осуществляющий поддерж ку работы в сети Интернет. Для системы маркетинговой разведки и осуществ ления анализа макросреды необходимо постоянное получение свежей и акт уальной информации, наиболее доступным источником которой является Ин тернет. Поэтому в КИС предусмотрены модули, поддерживающие полноценную работу из обычного браузера. Как правило, такое техническое решение позв оляет использовать стандартные хранилища данных (библиотеки документо в, базы данных) из локальных, корпоративных и глобальных сетей, не требуя с ущественных затрат на дополнительное администрирование и поддержание целостности, надежности и безопасности хранения данных. Модуль обработки бумажных доку ментов. Нельзя не упомянуть такую актуальную на сегодняшний день пробле му, как совмещение в документообороте предприятия электронных и бумажн ых документов. В маркетинге, например, зачастую практикуется анкетирова ние населения при помощи бумажных носителей. Практически все современн ые КИС предоставляют те или иные функции по обработке бумажных документ ов. Обычно они реализуются с помощью специального модуля, который позвол яет автоматизировать сканирование и сохранение образов многостраничн ых документов, а также их распознавание и аннотирование. Последняя функц ия, в частности, дает возможность наносить на дополнительные слои произв ольные пометки, сохраняя при этом первооснову. 5. Роль и значение корпоративн ых информационных систем в решении задач маркетинга В современных условиях решение большинства задач маркетинга уже немыслимо без применения современных информационных технологий. Большинство КИС, представленных на рынке, вк лючают в себя CRM-подсистемы, предназначенные для автоматизации и поддерж ки маркетинговой деятельности в организации и на предприятии. Значение этих систем для маркетинговой деятельности велико. Такие системы дают в распоряжение маркетологов компании комплексную информацию, позволяющ ую точно оценить потенциал каждого клиента и сконцентрировать основно е внимание на самых перспективных отношениях сегодня и в будущем. Долгос рочные и взаимовыгодные отношения с клиентами являются основой успешн ой деятельности предприятия. Кроме того, современные CRM-систем ы предоставляют возможности по профилированию контактов и сегментиров ании рынка по различным критериям, столь необходимые компаниям, ориенти рованным на клиента. Системы спроектированы с целью содействия организ ации в построении долгосрочных отношений со всеми партнерами по бизнес у (клиентами, поставщиками, потенциальными клиентами и т.д.), предоставляя индивидуализированные средства коммуникации и обеспечивая личностны й подход. Возможности CRM-систем позволяют фирмам хранить всю информацию о контактах в одном месте и, следовательно, непосредственно отслеживать д еловые взаимоотношения с клиентами. Перечисленные возможности сис тем качественно улучшают деловые взаимоотношения, помогая маркетологу принимать оптимальные отношения относительно контактов, обеспечивать успех маркетинговых и коммерческих акций и кампаний, достигать более вы сокой степени удовлетворенности сотрудников отдела и клиентов. Управление коммерческими и мар кетинговыми возможностями позволяет контролировать объемы будущих пр одаж, формировать задачи в рамках возможностей, создавать квоты и заказы непосредственно из модуля, предназначенного для этих целей, закрывать и "замораживать" возможности взаимодействия с какими-либо клиентами с ука занием причин, получать статистику по коммерческим и маркетинговым воз можностям. Также КИС позволяют отслеживать историю клиента и продаж, бла годаря чему создается ясная картина состояния ожидаемых продаж. Это поз воляет маркетологам поддерживать планы продаж в соответствии с текущи м статусом. Стоит так же отметить большую ро ль CRM-систем для маркетинга в области электронной коммерции. Компаниями, р аботающими в сфере Интернет - коммерции, используются специальные eCRM сист емы. Использование этих систем происходит на всем протяжении взаимосвя зи клиента и компании: от поиска потенциальных клиентов до поставки това ра. Удобство eCRM систем для электронной коммерции заключается в том, что он и полностью интегрируются с сайтом компании: вся информация о посетител ях с сайта попадает в систему. eCRM системы регистрируют и анализируют все к онтакты между покупателем и продавцом, осуществленные через сайт компа нии или через электронную почту. Такие системы также могут быть направле ны на разработку и анализ Интернет-маркетинга. К тому же, если компания, по мимо своей основной деятельности, так или иначе ведет свой бизнес в Инте рнете, eCRM система может быть отдельным модулем интегрирована в основную CRM систему. Как уже говорилось ранее, можно просмотреть некоторые аналогии между определением маркетинговой инфо рмационной системы и принципами построения CRM-систем для обеспечения ма ркетинговой деятельности предприятия. На практике это реализовано, нап ример, в КИС "Галактика". Технологическая схема решения задач маркетинга в системе "Галактика" предусматривает следующие этапы: Сбор данных о фирмах-конкурента х, об их продукции и ценовой политике. При помощи полученной информации п роизводится наполнение информационных массивов. Также предусмотрена р егистрация контактов, предложений, имеющихся и потенциальных покупате лей и информации о них. Этот этап соответствует понятию о системе маркет инговой разведки. Система маркетинговой разведки представляет информа цию о динамике внешней среды. Ежедневно поступающая информация позволя ет менеджерам по маркетингу постоянно следить за состоянием маркетинг а. Фиксируются прежде всего, явления, имеющие большое значение для разви тия маркетинга в будущем, а также представляющие потенциальную опаснос ть. Система маркетинговой разведки черпает информацию из различных ист очников - от работников предприятия, потребителей, конкурентов, поставщи ков и посредников, изобретателей и рационализаторов, а также из различны х печатных изданий и рекламы. В последнее время растет роль такого источ ника, как Интернет. Неотъемлемой чертой современных КИС стало применени е технологий Internet. Учитывая этот факт, при выборе составляющих КИС необход имо отдавать предпочтение программам, которые поддерживают работу из о бычного браузера. Анализ данных. Аналитическая де ятельность осуществляется при помощи аналитического CRM, инструментов, о беспечивающие объединение разрозненных массивов данных и их совместны й анализ для выработки наиболее эффективных стратегий маркетинга, прод аж, обслуживания клиентов и т.п. Например, анализ данных о сбыте, зафиксиро ванном отделом продаж (по товарам, сегментам рынка, каналам реализации) д ля поиска наиболее выгодной стратегии реализации. Это способствует сво евременному пополнению запасов товаров, получению сведений о потребит ельских предпочтениях и эффективности каналов реализации. Неиспользов ание же аналитических методов лишает предприятие многих возможностей получения прибыли. Нужно отметить, что на рынке CRM-систем присутствуют как продукты, содержащие аналитический модуль, так и продукты, в которых это т модуль отсутствует. В последнем случае используют аналитические инст рументы сторонних разработчиков. Моделирование параметров внеш него окружения, уровня цен и прогнозирования ожидаемой прибыли. Функцио нальный модуль моделирования, входящий в стандартный состав КИС, исполь зуется, прежде всего, для поддержки решения задач стратегического и такт ического планирования маркетинга. Изучение факторов внешней среды поз воляет создать маркетологу общую картину потребностей, тенденций и их в лияния на величину продаж и получаемой прибыли, и составить стратегию и тактику дальнейших действий. Подготовка вариантов сопоставительных та бличных и графических отчётов осуществляется для того, чтобы сделать по лученную информацию более доступной и систематизировать ее. Планирова ние рекламных кампаний осуществляется на основе полученных и проанали зированных данных о макросреде, имеющихся и потенциальных конкурентах, потребителях, существующих на рынке тенденциях и т.д. Заключение Итак, роль информации для бизнес а в современных условиях постоянно возрастает. Кроме того, информации и источников ее получения может быть очень много, а изменения внешней сред ы происходят быстро. Следствием этих тенденций является то, что организа ции должны создавать все более сложные распределенные системы, содержа щие в себе огромные объемы информации и средства для ее адекватного анал иза. Особенно проблемы сбора и анали за информации на современном этапе актуальны для маркетинговой деятел ьности на предприятии и в организации. Информация менеджерам по маркети нгу требуется на всех этапах его работы - в процессе анализа, планировани я, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий. К онкуренция усиливается, товары все быстрее сменяют друг друга покупате ли становятся все более требовательными при их выборе. Поэтому современ ные компании изучают информационные потребности менеджеров и проектир уют свои информационные системы соответствующим образом. Правильно разработанная корпо ративная информационная система, отвечающая целям и потребностям орга низации, созданная в соответствии с принятой в данной организации конце пцией менеджмента, позволяет не только хранить, обрабатывать и экспорти ровать информацию нуждающимся в ней подразделениям, она может стать эфф ективным инструментом управления и анализа бизнеса, что создаст неоспо римое конкурентное преимущество для фирмы в будущем. Список использованной литер атуры 1. Котлер Ф., Келле р К.Л. Маркетинг менеджмент.12-е изд - СПб.: Питер, 2006 - 816 с. 2. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е Е вроп изд. - М.; СПб., К., Изд-й дом "Вильямс", 2003. - 944 с. 3. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. - М.: Эксмо, 2006 - 336 с. - (Проф ессиональные издания для бизнеса) 4. Основы маркетинга: Практикум / под ред. Д.М. Дайтбегова, И.М. Синяевой. - М.: Вуз овский учебник, 2007 - 365 с. 5. Картышов С.В., Кульчицкая И.А., Поташников Н.М. Управление комплексом марке тинга предприятий на основе CRM-технологий. // Маркетинг в России и за рубежо м №2/ 2002. 6. Картышов С.В. МИС или CRM: давайте разберемся. Маркетинг Менеджмент №39, 2007. 7. Материалы сайта http // www. bigspb. ru 8. Материалы сайта http // www. parus. ru 9. Материалы сайта http // www. galactica. ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Бухать - не выход, но вариант.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Корпоративные информационные системы и их роль в маркетинге", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru