Курсовая: Корпоративное издание как инструмент внутреннего PR - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Корпоративное издание как инструмент внутреннего PR

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 60 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

39 Федеральное агентство по образованию Российской Федерации ГОУ ВПО Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского Факультет международных отношений Кафедра международно-политических коммуникаций и страноведения К У Р С О В А Я Р А Б О Т А: корпоративное издание как инструмент внутреннего PR Выпо лнила: студентка группы 1746 Научный ру ководитель: Нижний Новгород 2006 г. Содержание Введение 2 Глава 1. Содер жание деятельности внутреннего PR 5 1.1 Сущность внутреннего PR 6 1.2 Инструменты внутреннего PR 8 Глава 2. Корпо ративное издание как инструмент внутреннего PR 19 2.1 Общая характеристика корпоративных СМИ 19 2.2 Основные требования к внутрикорпоратив ному изданию. Особенности позиционирования 23 Глава 3. Газет а Нижегородского Государственного Университета им. Н.И. Лобачевского, ка к пример корпоративной газеты 28 3.1 Характеристика организационной структ уры университета и его имидж 28 3.2 Анализ газеты «Нижегородский университ ет» 31 Заключение 34 Список литературы 37 Введение Согласно классическому определению, PR (связи с общес твенностью) это управленческая функция, призванная устанавливать и под держивать взаимовыгодные отношения между организацией и общественнос тью, от которой зависит ее успех, или, наоборот, неудача. Таким образом, целью внутреннего PR являются развити е эффективной коммуникации с внутренней аудиторией, создание и укрепле ние корпоративной лояльности. В последнее время наблюдается тенденция, когда рук оводители организаций начинают всерьез задумываться над тем, что проис ходит внутри организации, как подчиненные взаимодействуют между собой, что они думают, о предприятии в котором работают, ведь от этого зависит ка чество выполняемой ими работы и имидж организации в целом. Поэтому все б олее актуальным является применение инструментов внутреннего PR на прак тике. Прежде всего, это комплексная деятельность, в которой могут быть исполь зованы са мые разные инструменты, одним, из которых, является корпоративное издание . По словам Ричарда Оливера Кеша, Корпоративное изда ние – ключ к успеху и самому ценному ресурсу компании . Официальный сайт издательского дома Richard Cash Publshers //http://www.rcpublish.ru/lib13.html Поэтому цель ю этой работы является изучение корпоративного изда ния как инструмента связей с общественностью внутри организ ации. Где объектом исследования яв ляется внутренний PR , предметом – его инструменты, а конкретно корпоративное издание. Для этого следует решить ряд задач: р аскрыть сод ержание деятельности внутреннего PR , а также инструментов, при помо щи которых реализуются его цели и задачи; выделить основные характерист ики корпоративных изданий , и требования к СМИ предназначенных для внутренней о бщественности; д ать характеристику структуры и им иджа Нижегородского Государственного Университета им. Н.И. Лобачевског о и проследить насколько газета «Нижегородский Университет» отвечает целям и задачам университета, а также интересам его внутренней аудитор ии являясь внутрикорпоративным изданием. Что касается литературы по данной теме, то в целом среди обилия книг и учебников по связям с общ ественности, преобладают издания общего характера, которые затрагиваю т множество аспектов связанных с PR , но при этом всерьез не обращают внимания на т акое направление как связи с общественностью внутри организации. В частности, теоретические ас пекты использования инструментов связей с общественностью во внутрико рпоративных отношениях рассматриваются многими авторами. Но практичес ки все доступные источники предлагают лишь общие требования, рекоменда ции и советы по разработке кампании по формированию корпоративных отно шений, не вдаваясь в тонкости и отличия организаций разных сфер деятельн ости . Лишь в работе «Обзор подходов и лучших практик при п остроении внутренних коммуникаций в зарубежных и отечественных компан иях» составленный ЗАО «Евроменеджмент» в 2005 году, содержится описание ра зличных подходов к построению систем внутренних коммуникаций, а также п римеры практического использования различных инструментов внутренне го PR в зарубежных и от ечественных компаниях. Что касается книг, посвященных выпуску газет для пе рсонала организации, то они полностью отсутствуют. Ю.М. Демин автор книги "Бизнес-ПР" подробно рассматри вает проблему организации работы PR -отдела на предприятии, затрагивает проблему выпуска корп оративного издания, но ограничивается лишь функциями редактора, не расс матривая принципов функционирования самой газеты, требований к ее эффе ктивности. Материалы, затрагивающие вопрос о требованиях предъявляемых корпорати вному изданию был и взят ы из статей Е. Лапиной «Особенности позиционирования внутрикорпо ративной газеты» и «Границы корпоративной свободы слова», Е. Алябьевой « Bespoke or not bespoke ? Роль корпоративных СМИ в России меняется» , А. Грамматичникова «Новый самиздат» и других авторов, которы е размещены на сайте Ассоциац ии корпоративных изданий России ( www . corpress . ru ) . При выполнении курсовой работы использовались следующие методы: структурный, сравнительны й и Контент-анализ, а также методы эмпирического и теоретического обобще ния Работа состоит из трех глав введения и заключения. Перва я глава данной работы содержит понят ие , значение и функции внутреннего PR , а также описывает инструменты , примен я емые им в работе с сотрудниками Вся вторая глава посвящена корпо ративн ому изда ни ю, как одному из инструментов вн утреннего PR . Она содержит общую характеристику корпоративных СМИ, их значение, виды и цели. В большей степени , в этой главе внимания уделено име нно внутрикорпоративному изданию, как средству работы с внутрен ней общественностью, а также особенн остям его позиционирования и предъявляемым требованиям. В третьей главе газета «Нижегородский Университе т» выпускаемая в стенах Нижегородского Государс твенного Университета им. Н.И. Лобачевского, рассматривается как при мер внутрикорпоративного издания . Поэтому глава содержит характеристику организационной ст руктуры и имиджа университета, а также описание и анализ самой газеты «Н ижегородский Университет» Глава 1 . Содержание деят ельности внутреннего PR 1.1 Сущность внутреннего PR Любая компания стремится получить преданных своей организации сотрудников, высоко мотивированных на достижение целей. Ка к этого добиться? В частности, нужно наладить систему внутреннего PR. Она п озволит наладить корпоративные связи, организовать своевременное инфо рмирование работников о положении дел, сформировать положительный ими дж компании и как следствие повысить лояльность и эффективность каждог о сотрудника. Потребность в системе внутреннего PR актуальна для средних и крупных ком паний. Особенно для тех, которые состоят из разрозненных подразделений: нескольких офисов, производственных комплексов и офисного здания, сети магазинов, сети региональных филиалов и т. д. Как объединить эти подразде ления, показать, что все работники организации - одна команда, которая раб отает на достижение одной цели? Необходимо восполнить коммуникационны е пробелы, сформировать единые стандарты поведения, наладить систему ин формирования сотрудников, сформировать положительный имидж компании. Причем сделать это так, чтобы каждый сотрудник ощущал себя частью компан ии и гордился этим. Внутренний PR - целенаправленное и структурированное информационное воз действие на персонал, призванное укрепить в его глазах имидж компании. В нутренний PR - часть политики управления персоналом, которая должна быть п остроена в рамках единой концепции и отталкиваться от целей, которые сто ят перед компанией. PR внутри фирмы выполняет целый ряд жи зненно важных для организации функций: Тул ьчинский Г. Л. PR фи рмы: технология и эффективность/ Г.Л. Тульчинский Г. Л - СПб., 2001. С. 181. - помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностям и и традициями фирмы; - разъяснение общей политики руководств а и принципов его работы с персоналом; - удовлетворение потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее; - обеспечение и стимулирование двусторо нней коммуникации между руководством фирмы и ее работниками; - способствование развитию положительно й мотивации у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качест ву работы; - формирование организационной культуры и фирменного стиля; - воспитание работников как представите лей фирмы, носителей ее имиджа и культуры. Главнейшей за дачей внутрифирменной PR-работы является обеспечение двух потоков инфор мации: «сверху» и «снизу». В первом случае речь идет об информации, исходя щей от первых лиц компании, которая должна систематически доводиться до персонала. У каждого сотрудника есть потребность в «чувстве руководите ля», в знании о намерениях руководства, итогах и перспективах деятельно сти фирмы, состоянии дел, обоснованности слухов. Не менее важен и встречн ый поток – от персонала к руководителю. Настроения, мнения, решения, оцен ки, отношения, возможные предложения к улучшению дел - обо всем этом руков одитель может узнать только непосредственно от работников. Поэтому рук оводству фирмы чрезвычайно важно иметь «чувство каждого подчиненного» . Если первые лица фирмы не выстраивают этот поток информации, он начинае т складываться стихийно и также отнюдь не в пользу делу. Оба этих потока и нформации, как создающий «чувство руководителя» у подчиненных, так и соз дающий «чувство подчиненного» у руководства, в конечном счете, направле ны на достижение единой цели – формировании «чувства Мы», сопричастности к общему делу. Важнейшую роль в осуществлении этой задачи играет правильный подбор , и реализация различных инструментов внутреннего PR о которых далее пойдет речь. 1.2 Инструменты внутреннего PR Для реализации задач внутреннего PR у специалистов п о связям с общественностью имеется в распоряжении ряд инструментов. Эти инструменты можно условно подразделить на информационные, аналитическ ие, коммуникационные, организационные. Демин Ю. М. Бизнес PR / М.Ю. Де мин - М., 2003. С. 82. Информацион ные инструменты – это средства односторонней ком муникации. Они предназначены для информирования работников предприяти я о текущих событиях в рамках связей с общественностью. К основным информационным инструмента м внутреннего PR относятся: Обзор подходов и лучших практик при пос троении внутренних коммуникаций в зарубежных и отечественных компания х ст. 29 // www.emd.ru/press/analitics Внутрикорпоративные издания Одна из наиб олее популярных технологий — внутрикорпоративное издание, газета или журнал. В таких изданиях можно сообщать о достижениях компании, всякого рода нововведениях и проектах, а время от времени освещать будни того ил и иного отдела. Полезными бывают рассказы о героях месяца и «передовиках производства». Ряд компаний в корпоративных изданиях освещают не тольк о темы, связанные с бизнесом, но и затрагивают вопросы хобби, семьи, отдыха своих сотрудников, что имеет положительный эффект. Внутрифирменные изд ания не должны быть лозунговыми и заумными. Их язык обязан быть доступны м и не нравоучительным. Объем, разновидность, периодичность и тираж СМИ определяется размером и потребностями аудитории, а также техническими возможностями компании. Например, на крупном промышленном предприятии (более 1000 человек сотрудни ков) становится целесообразным создание внутренней радиостанции, а в оф исе, в котором работают не более 100 человек достаточно еженедельного инфо рмационного листка или ежемесячного журнала. Кор поративный сайт Корпоратив ный сайт, являющийся оперативным и интерактивным с редством связи и передачи информации, может активно использоваться для ведения диалога с сотрудниками в свободном режиме. И здесь основная зада ча сделать сайт реально работающим, а не просто номинально существующим . Материалы, размещаемые на нем, должны быть привлекательными и актуальн ыми. Дос ки объявлений Доска объявл ений – открытый источник информации, побуждающий к обсуждению, а, следо вательно, способствующий общению людей в коллективе. Даже при наличие эл ектронной доски объявлений желательно оставить традиционную доску и р азместить ее в месте наибольшего проходного потока. Дос ка почета Доска почета . Не нужно считать эту старую традицию пережитком прошлого. Компания, кот орая гордится своими сотрудниками, достойна того, чтобы ей гордились сот рудники. А для многих, особенно не молодых коллективов доски почета оста лись очень сильными мотиватороми. Аналитиче ские инструменты внутренних связей с общественно стью представляют собой средство односторонней (обратной) коммуникаци и, предназначенное для изучения мнений, настроений и ответной реакции ра ботников предприятия (почтовые ящики, анкетирован ие, фокус-группы, мониторинг персонала) . Основными и нструментами внутрикорпоративного PR данного типа являются: Обзор подхо дов и лучших практик при построении внутренних коммуникаций в зарубежн ых и отечественных компаниях ст.31 // www.emd.ru/press/analitics . «Горячая линия» «Горячая лин ия» для персонала создается сектором «Отношения с персоналом» (Employee relations) ко рпоративного департамента по связям с общественностью с целью своевре менного выявления и решения возникающих внутри коллектива бизнес-стру ктуры проблем или вопросов. Функционирование линии может осуществлять ся через телефонную сеть, через внутреннюю корпоративную электронную с еть (Intranet) или внешнюю электронную почтовую сеть (Extranet). Эта форма внутрикорпоративного общения наиболее эффективна в больших коллективах, где трудно уследить за переменчивым общественным мнением, особенно если у фирмы обширная филиальная сеть в разных регионах или даж е континентах. Ее нередко называют «предохранительным клапаном», помог ающим наладить внутрифирменный конструктивный диалог и обмен мнениями и избегать кризисных ситуаций в кадровых вопросах за счет постоянно дей ствующей обратной связи. Ящи ки предложений Ящик предлож ений – один из самых распрост раненных способов осуществления коммуникаций меж ду работниками и руководством. Но они становятся неэффективными, если пр едложения, поступающие от работников, не находят ответа. Нередко это про исходит в силу того, что сообщений бывает довольно много и ответить на вс е не представляется возможным. Иногда руководство предприятия относит ся формально к самой идее ящиков и не утруждает себя ответами. Чтобы назв анные методы были эффективны, следует инициировать групповые (командны е) предложения, что значительно упрощает процедуру ответов. Важно также не превращать общие собрания в фарс: диалог оппонентов не должен перерас тать в монолог одного лица. Не стоит вынуждать работников посещать такие собрания и отсиживать их. Записки, передаваемые на трибуну, нельзя подве ргать цензуре. А также м ониторинг откликов и отзывов работн иков предприятия на распростране нную среди них ранее и нформацию и к омплексный анализ проводимых среди р аботников предприятия итогов опросов, результатов анкетирования и т. п. Коммуникац ионные инструменты внутренних связей с обществен ностью имеют главное достоинство – непосредственный контакт, личная к оммуникация между работниками и руководством . К ним относятся: Обзор подходов и лучших практик при построении внутренних коммуникаций в зарубежных и отечественных комп аниях ст.33 // www.emd.ru/press/analitics Собрания, совещания, встречи руководства с сотрудниками Не менее важ ный элемент внутренних коммуникаций — совещания и встречи руководств а с сотрудниками. Это очень полезно, особенно когда руководитель — хари зматичная личность, лидер. Такие встречи могут создать сильную мотиваци ю, они нужны для того, чтобы прояснить курс, который избрала компания, расс казать о ее планах. В ходе подобных встреч нужно делать акцент на прорыва х, совершенных именно руководством компании. Наг раждения Не менее эфф ективно поддержание традиций, таких как, например, ежегодный выбор и наг раждение лучших сотрудников. Если люди видят, что руководство замечает и поощряет хорошую работу и лояльность к компании, они будут с большей гот овностью следовать требованиям руководства. Чтобы такие мероприятия б ыли максимально результативны, на них обязательно должен присутствова ть кто-то из топ-менеджеров. Награда, принятая от представителя высшего з вена, имеет большую ценность - таким образом, руководство сможет подчерк нуть, что ценит работу сотрудников и их достижения не остаются незамечен ными. Одним из ярких примеров является проведение конкурса — «Лучший ме неджер года». Такой метод стимулирования активно применяет «Макдоналд с» во всем мире, и ничто не мешает тиражировать эту идею Обзор под ходов и лучших практик при построении внутренних коммуникаций в зарубе жных и отечественных компаниях ст 38 // www.emd.ru/press/analitics . Кор поративный кодекс Жизнь каждо й организации подчиняется определенным правилам, которые могут быть от ражены в корпоративном кодексе. Корпоративный кодекс - это документ, опи сывающий правила ведения дел и взаимоотношений в организации. Каждый ко рпоративный кодекс уникален - он задает ценности и образцы поведения, ко торым должны следовать все работники организации, включая руководство. Кодекс также содержит основные запреты, указания на неприемлемые образ цы поведения, административные меры воздействия и пр. В кодекс можно вкл ючать все, что актуально для компании: принципы распределения задач и от ветственности, порядок урегулирования споров и т. д. Корпоративный кодекс призван задавать ценности и образцы поведения, ко торым должны следовать все работники организации, включая руководство. Тра диции, ритуалы, символика Средствами внутреннего PRа являются также традиции, ритуалы, символика — словом, все , что относится к мифологии Компании. Все носители символики — логотипы, знаки, фирменные цвета, брэнд-бук, униформа, гимн — суть элементы самоиде нтификации компании, которые играют важную роль в формировании внутрик орпоративной культуры. А ее главная задача — сплачивать и мотивировать коллектив. Корпоративная символика должна быть выдержана в едином стил е. Использовать символы компании можно двояко: с одной стороны, ежедневн ики, ручки, коврики для мыши с логотипом компании понадобятся в качестве рекламной продукции, а с другой стороны, в офисе на рабочем месте они буду т признаком принадлежности человека к данной организации. Организационные инструменты внутреннего PR представлены набором специальных мероприятий , проводимых для работников предприятия при непосредственном участии р уководства. Среди этих мероприятий отметим : Корпоратив ные мероприятия Корпоратив ные PR-мероприятия представляют собой большой блок различных акций и вну трикорпоративных событий, нацеленных в первую очередь на внутреннюю ау диторию: сотрудники, члены их семей, бывшие работники фирмы. Нередко к кор поративным мероприятиям привлекаются и смежные целевые группы, от кото рых в значительной степени зависит успешная хозяйственная деятельност ь, комфортные условия на рынке и финансовое благополучие фирмы: акционер ы, инвесторы, поставщики, дистрибуторы, авторизованные дилеры, представи тели отраслевых ассоциаций и объединений. Обзор подходов и лучших практик при построении внутренних ко ммуникаций в зарубежных и отечественных компаниях ст.37 // www.emd.ru/press/analitics Эти акции являются ва жной частью общей корпоративной политики бизнес-структуры, поэтому рег улярность их проведения должна тщательно соблюдаться. В одних случаях они самостоятельно проводятся силами департамента по с вязям с общественностью и отдела кадров. Например, в компании «Макдональ дс» организацией праздников занимается целая команда, состоящая из отд ела кадров, производственного отдела и PR-службы. В конце каждого года на с пециальном «мозговом штурме» они совместно разрабатывают план оригина льных мероприятий. там же ст. 33-35 В других случаях, когда праздник носит массовый или широкомасштабный ха рактер, требующий согласованной работы многих служб, используются услу ги внешнего агентства или специализированной фирмы. Главные цели корпоративных мероприятий в области связей с общественно стью Обзор подходов и лучших практик при построении внутренних ко ммуникаций в зарубежных и отечественных компаниях ст.33 -35 // www.emd.ru/press/analitics : - создание духа единой и сплоченной команды профессионалов, об ъединенных корпоративной идеей или философией; - укрепление кадрового состава, по иск и выявление талантливых сотрудников; - предотвращение утечки кадров и н ейтрализация конфликтных ситуаций в коллективе; - реализация функции «предохранит ельного клапана» — в ходе неформального общения выявляются назревающ ие проблемы или кризис; - развитие у сотрудников чувства к орпоративной гордости за фирму; - дальнейшее развитие корпоративн ой культуры; - повышение качественных и количе ственных показателей работы персонала за счет создания и использовани я дополнительных (нематериальных) возможностей для стимулирования сот рудников. День рожден ия компании — одно из самых популярных среди персонала коммерческих ст руктур PR-мероприятий. Его формальная цель — торжественно отпраздновать годовщину создания фирмы, а неофициальная — дать возможность сотрудни кам компании всех уровней поближе познакомиться и пообщаться друг с дру гом в неформальной обстановке, что крайне сложно осуществить в условиях жестко регламентированного рабочего ритма. Неформальное общение сотрудников компании в свободной от делового рит ма обстановке способствует общению работников, стоящих на разных ступе нях служебной лестницы, помогает руководителям и сотрудникам корпорат ивных PR-департаментов поближе познакомиться с персоналом, его проблемам и, интересами и пожеланиями по созданию более благоприятного рабочего к лимата на фирме. Спортивные состязания, в которых участвуют коллеги, хорошо сплачивают к оманду. Организация кроссов, лыжных походов, игр в футбол или соревнован ий по боулингу, бильярду положительно влияют на эмоциональный фон в комп ании. Поражения и победы, успехи и неудачи - сильные эмоции, которые дают импульс и делают компанию больше, чем просто местом работы. Празднование годовщин, юбилеев и круглых дат традиционно носит двойств енный характер, поскольку нередко организуется для двух различных целе вых аудиторий. Внтрикорпоративное празднование чаще носит закрытый ха рактер и проводится главным образом для персонала и наиболее близких др узей фирмы. На праздничные мероприятия для внешних аудиторий приглашаю т журналистов, представителей местных властных структур, местную бизне с-элиту, лидеров общественного мнения, экспертов, поскольку они зачастую используются для создания дополнительного информационного повода (в э том случае их можно отнести к числу специальных PR-мероприятий) и получени я дополнительных возможностей «позитивно засветить» деятельность и до стижения фирмы на рынке. Обзор подходов и лучших практик при построении внутренних коммуникаций в зарубежных и отечественных комп аниях ст.35 // www.emd.ru/press/analitics Соз дание информационных поводов Еще один способ PR а — Event management . там же Можно создавать события, организовыва ть информационные поводы. Например ряд компаний, устраивают корпоратив ные вечеринки, приуроченные к праздникам или важным событиям внутри пре дприятия. Главное — не превратить церемонию в рутинную корпоративную в ечеринку с заезженным сценарием. Обу чающие и адаптационные мероприятия Кроме разно образных корпоративных мероприятий к коммуникативным инструментам вн утреннего PR относятс я: корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные со ревнования. Тренинги межл ичностного общения, работы в группах, работы в условиях реструктуризаци и компании и т.д. помогут сохранить благоприятный климат в коллективе в с ложной ситуации. Тренинги лучше всего осуществлять с привлечением внеш него специалиста. Организовывать и проводить тренинги должны специали сты по HR, а рабочая группа – определять их целесообразность и роль в обще й стратегии внутреннего PR. Обзор подходов и лу чших практик при построении внутренних коммуникаций в зарубежных и оте честв енных компаниях ст 35 // www.emd.ru/press/analitics Обучающие мероприятия предполагают проведение семинаров и тренингов д ля адаптации новых сотрудников, работников, перешедших на новую должнос ть, а также для повышения квалификации и профессионального роста персон ала. От того, каковы будут первые впечатления нового сотрудника, зависит очень многое в его дальнейшей работе. Поэтому нужно использовать первые дни его деятельности в компании для того, чтобы сформировать положитель ный имидж компании. Важно, чтобы новый работник увидел, что его адаптация в компании не спонтанный процесс, где ему самому предстоит освоить все п равила игры, а процесс контролируемый и направляемый. Нужно вовремя расс казать новому сотруднику о том, что касается его будущей работы - от общей информации о компании и подразделении до того, например, когда он сможет пойти в отпуск. Хорошо, если будет подготовлен так называемый Welcome Training, некий ликбез на тему основных видов деятельности компании. там же 37 Благодаря этому тренингу каждый н овый сотрудник с первого дня работы сможет представить весь рабочий про цесс, функции каждого отдела и свою роль в организации. В некоторых организациях принята обязательная экскурсия по компании, и в конце ее вручение футболки или бейсболки с логотипом фирмы. В других по казывают специальный фильм о компании - представительский фильм, об исто рии, клиентах и победах компании. Разработк а программы адаптации новых сотрудников может включать и простое собес едование, и семинар, и экскурсии по офису и производству, и фильм о компани и. Во многих компаниях есть специальный документ «Руководство для нович ка», содержащий сформулированные правила компании. Главное, чтобы все эт и элементы реально существовали, а стиль адаптации будет во многом завис еть от корпоративной культуры. Желательно, чтобы с приходом нового сотру дника его сразу ознакомили с корпоративными правилами и его возможност ями в данной компании. В конечном итоге задача любой программы адаптации , в какой бы форме она ни проходила, - это помочь новичкам освоиться и приня ть правила игры в компании. Другое важное преимущество адаптационных схем – входящая в них систем а наставничества. Она не только помогает новым сотрудникам быстро и легк о адаптироваться, но и позволяет их опытным коллегам приобрести опыт рук оводства, что является для них мотивирующим фактором. Но самое главное преимущество, производящее сильнейшее впечатление на руководителей, – данная система ускоряет процесс внедрения новых сотр удников в компанию и повышает эффективность их работы за минимально кор откое время. От задач обучающего характера, традиционно являющихся удел ом новичков во время испытательного срока, они быстро переходят к решени ю реальных задач, стоящих пред компанией. Таким образом, в результате про ведения грамотно разработанной адаптационной программы компания полу чает профессионально состоявшихся, мотивированных сотрудников, способ ных значительно повысить эффективность работы всей организации. Для новичков, имеющих опыт работы в других организациях, предусмотрены о днодневные тренинги, в которых максимальный акцент делается на ознаком ление с основами корпоративной культуры, миссией и стратегией компании. Большое внимание уделяется системе оценки сотрудников, которая во мног ом отражает и определяет корпоративную культуру. Чтобы сотрудник знал, каковы его профессиональные перспективы в компан ии, можно составить его индивидуальный план развития и поставить перед н им определенные задачи. Для этого важно определить круг знаний, умений и навыков, которыми должен овладеть сотрудник, а также мероприятия, которы е этому будут способствовать. Очевидно, что, чем прозрачнее и понятнее дл я работников будут возможности развития, тем активнее они будут повышат ь свою квалификацию. Все эти меры позволяют значительно снизить издерж ки, связанные с вхождением нового сотрудника в должность и закладывают о снову лояльности по отношению к работодателю. Для любой организации , действую щей в современных условиях необходимо создание с истемы внутрифирменных коммуникаций между сотрудника ми компании , поскольку эти взаимодействия формируют ее о рганизационную культуру. И если подобный механизм внутреннего общения отлажен, то между участниками коммуникаций возникает симпатия, гармони зируется психологический климат, в работе повышается уровень взаимовы ручки и взаимопомощи, повышается ответственность, снижаются уровень и о строта конфликтов . Достигнуть подобных результатов можно лишь при грамотном использовании и сочетании инструментов внутреннего PR . Одним из наиболее эффективных сред и которых является внутрикорпоративное издание. Глава 2. Корпоративное издание как инструме нт внутреннего PR 2.1 Общая характеристика кор поративных СМИ сам себя не п охвалишь — никто не похвалит (нар.поговорка) Зачем, разме щать рекламу в чужих изданиях, когда можно создать собственный журнал, н а страницах которого вдумчиво расписать все прелести своего бизнеса?! А . Грамматичников Новый самиздат // www.zetacentr.ru/article2143.html Традиция выпускать корпоративные издания сохранилась в России еще с со ветских времен. В период «развитого социализма» любое крупное предприя тие или завод считали своим долгом издавать многотиражку с жизнеутверж дающим названием «Вперед!» или «Трудовая доблесть». там же Корпоративн ым издание - это издание, информирующее о фирме, ее задачах, целях, успехах, новостях, продуктах и услугах или группе продуктов или услуг, выходящее на средства определенной организации и не содержащее информацию о друг их участниках рынка. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, мето дология и практика /Е.П. Голубков Ст .144 Целевое назн ачение корпоративного издания – формирование лояльности к деятельнос ти фирмы среди сотрудников, клиентов и партнеров. Таким образом, можно вы делить два вида корпоративных изданий в зависимости от потенциальной а удитории: внутренние и внешние. там же Внутренние издания - это жур налы и газеты, предназначенные для персонала или сотрудников. Отличительн ыми признаками внутрикорпоративных изданий являются: цель — формирование и поддержание кор поративной культуры организации; аудитория — внутренняя общественность предприятия; принцип работы — использование со циально-ответственных технологий связей с общественностью и журналист ики. В свою очередь внутренние издания можно подразделить на: Журналы (magazines). Это тип внутрифирменных изданий, выпускаемых в опр еделенном журнальном формате. Наиболее часто используется формат А4 (297 х 210 см). Содержание таких журналов – статьи и иллюстрации. Печать выполняе тся либо литографическим, либо фотогравюрным способом. Джефкинс Ф Паблик рилейшнз Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003г. - ст. 270 Газеты (newspapers), как правило, изда ются в формате таблоида и содержат в основном новости, сопровождаемые ст атьями и иллюстрациями. там же Информационный бюллетень (newsletter). Содержит, как правило, от 2 до 8 страниц, может быть выполнен в фо рмате А4, заполненных краткими материалами с иллюстрациями или без иллюс траций. Настенная печать (wall newspaper). Изго тавливается в виде небольшого плаката и прикрепляется к стене. Это нечто среднее между внутренними и внешними изданиями. Выделяют следующие функций внутрикорпоративных изданий: информационн ую, мотивационную, посредническую и развлекательную Е. Лапина Особенности позиционирования внутрикорпоративной газеты // www.jour.vsu.ru/archiv/editions/thesis/oktober_2004_tesis.pdf . Целью информационной функции является объективное освещение новостей и корпоративных тр адиций организации; Мотивационная функция прио бщает сотрудников к ценностям организации; Посредническая функция пре дполагает контроль над соответствием действий руководства корпорации с провозглашенными ценностями; Развлекательной — удовлет ворение потребностей самовыражения и отдыха читателей. Внешние изд ания , предназначенные для определенных категорий внешних читателей. Бывает, что потребителю с помощью традиционных рекламных средств непро сто объяснить преимущество товара или услуги. В обычный рекламный модул ь сложно уместить информацию о свойствах высокотехнологичного продук та. В этом случае хорошим подспорьем в рекламной деятельности может ста ть корпоративная газета, где будут затронуты все важные для клиента вопр осы. А. Г рамматичников Новый самиздат // www.zetacentr.ru/article2143.html Исследователями Великобритании и США доказано: 20% прироста покупок обес печивает компании клиентское СМИ. В России клиентские СМИ тоже повышают продажи. Они стимулируют спрос даже в том случае, если представляют собо й простые рекламные проспекты. там же Кроме того, не которые авторы выделяют дополнительные виды корпоративных изданий: А Кривоносо в в своей статье «Корпоративная пресса на Западе: история и типология» г оворит о существовании смешанного типа А Кривоносов Корпоративная пресса на За паде: история и типология // www.rcpublish.ru/lib13.html корпоративных изданий, выпускающихс я как для внутренней так и для внешней общественности фирмы или организа ции. Голубков Е.П. выделяет полувнешние издания, распространяемые среди член ов организаций или их сторонников, в качестве которых выступают образов ательные учреждения, университеты, различные общественные организации и профсоюзные Голубков Е.П. Маркетинговые исслед ования: теория, методология и практика/Е.П. Голубков . Ст .143 . Хотя их читатели не являются штатными сотрудниками, они имеют с организ ацией более близкие отношения, чем такие категории внешних читателей, ка к пользователи, постоянные покупатели, заказчики, дилеры, акционеры или лица, влияющие на общественное мнение. В статье о роли корпоративных СМИ в России в качестве третьего вида корп оративных СМИ выделяются – так называемые «отчеты для акционеров и инв есторов» Е . Алябьева Bespoke or not bespoke? Роль корпоративных СМИ в России меняется // www . re-port.ru/articles/721 . Их функция – формировать имидж солидного перспектив ного для вложения денег предприятия Как показал опрос, проведенный ВЦИОМ в 2006 году, в каждой десятой российско й семье хотя бы один человек регулярно читает корпоративные издания. там же Вроде бы ничего удивительн ого в этом нет – во всем мире работники крупных компаний с интересом сле дят за прессой, посвященной жизни своего предприятия. Но по словам Екатерины Алябьевой – «В Рос сии еще недавно фирменные издания не пользовались и не могли пользовать ся популярностью. Компании по большей части относились к своим СМИ форма льно: наличие собственного издания служило доказательством того, что фи рму можно считать серьезной и современной. Как правило, бизнес не ждал от корпоративных СМИ никакой другой пользы и, соответственно, не стремился делать их качественно» там же . Сейчас наступает новый этап. Корпоративные издания становятся для комп аний инструментом коммуникаций с персоналом, клиентами и даже порой ист очником прибыли. Правда, пока значительная часть корпораций не предъявл яет высоких требований к уровню своих газет и журналов, интересные фирме нные СМИ остаются на рынке в меньшинстве. Чтобы корпоративное издание бы ло действительно интересным и востребованным среди читателей им необх одимо соответствовать определённым требованиям, о которых будет расск азано далее. 2.2 Основные требования к внут рикорпоративному изданию. Особенности позиционирования «В прессе особенно важно бывает добиться того, чтоб ы аудитория усвоила определенные идеи, взгляды, нравственные, политичес кие и иные ценности», — считает С.Г. Корконосенко Корконосенко С. Г. Основы журналистики: Учебник для вузов/ С.Г. Корконосенко — М .: Аспект пресс, 2002. — C. 82. . Для внутрикорпоративной газеты это о собенно важно, так как именно она формирует общественное мнение, воздейс твует на восприятие корпоративной культуры организации. Специфика вн утрикорпоративного издания заключается в том, что цель ее выпуска — не в получении прибыли, а в обеспечении положительного имиджа организации, улучшении условий жизни и работы ее внутренней общественности. И несмот ря на то, что внутрикорпоративные газеты в большинстве своем распростра няются бесплатно, они являются товаром, который должен пользоваться спр осом и удовлетворять потребности потребителей. Именно поэтому для внут рикорпоративного издания актуальны проблемы позиционирования и продв ижения. Позициониро вание внутрикорпоративного издания — это процесс соотнесения субъект ивных желаний и потребностей ее целевой аудитории с объективными харак теристиками и свойствами самого издания, которые в свою очередь должны б ыть уникальными, обеспечивающими узнавание и выделение на фоне других С МИ. Другими словами, если, например, молодежная газета ориентируется на ч итателей, которые являются поклонниками рок-музыки и образа жизни, с ней связанного, и нацелена на удовлетворение этих интересов, то, скорее всег о, эта тематика отразится в дизайне, содержании, стиле и акциях издания. Он а не станет удовлетворять интересы и ценности других субкультур, повтор ять символику других подобных газет Е. Лапина О собенности позиционирования внутрикорпоративной газеты / / www.jour.vsu.ru/archiv/editions/thesis/oktober_2004_tesis.pdf . Таким образом, процесс позициони рования заключается в изучении субъективных предпочтений аудитории, к асающихся того, какой она хочет видеть газету, отражающую ее интересы, с ц елью выработки соответствующих характеристик издания, его оформления, дизайна, редакционной политики, содержания и проводимых акций. Именно бл агодаря грамотному позиционированию из огромного количества СМИ отдел ьный сегмент аудитории сможет найти и выбрать газету, отвечающую его инт ересам, которая во всем, что она делает, отвечает ожиданиям своих читател ей. По мнению Ф. Д жефкинса при процессе создания и позиционирования корпоративного изда ния необходимо учитывать следующее: Круг читател ей: Кто будет чи тать данное издание? Определяется целевая аудитория, проводится ее сегм ентация и изучение социально-демографических характеристик, психологи и мотивации, интересов и потребностей, образа жизни, знаний и отношений к организации, ее традициям и культуре — всего того, что позволит изучить потенциальных читателей со всех сторон. Главное — с помощью этой информ ации определить читательские интересы, как газета должна выглядеть и ка к подавать информацию. Количество: От того, как им тиражом необходимо выпускать каждое издание, зависит способ его печа ти, а также качество используемых материалов и содержание публикаций. Периодично сть издания: Издания дол жны публиковаться регулярно, по датам или Дням недели, известным его чит ателям. Как правило, публикация внутрикорпоративные издания осуществл яется периодами: ежеквартально, ежемесячно, один раз в 10 дней, или еженеде льно. Издательск ая политика: Любое изда ние, выходящее на предприятии для внутреннего пользования будет отража ть культуру организации, ее ценности, этику отношений внутри коллектива , стиль руководства, а также корпоративную свободу слова. Поэтому работа внутрикорпоративной газеты должна соответствовать принципам граждан ской журналистики. И.Н. Соколов отмечает, «что создание образа социально ответственной компании, формирование доверительного отношения к ней с о стороны общественности начинается с реализации основных требований системы внутрикорпоративной ответственности компании к своим сотрудн икам. Прежде всего, это наличие у сотрудников ощущения собственного вкла да в общее дело, к которому они имеют прямое отношение; формирование уваж ительного отношения к служащим со стороны руководства, а также укреплен ие системы их человеческих взаимоотношений, близких к дружбе; поддержан ие двусторонних отношений со всеми членами коллектива и полная правдив ость в информировании о ходе дел; совместное обсуждение отдельных плано в организации и приоритетных направлений; коллективная выработка стра тегических решений; серьезное рассмотрение руководством организации п редложений персонала; планомерная работа с семьями сотрудников; воспит ание “конституции уважительного отношения” в коллективе, независимо о т иерархии сотрудников» Е. Лапина Границы корп оративной свободы слова // www.jour.vsu.ru/archiv/editions/thesis/oktober_2004_tesis.pdf . Реали зуя этот подход в работе внутрикорпоративного издания, можно добиться с оздания инструмента не воздействия, а взаимодействия. По мнению некоторых авторов, проблема внутрикорпоративных газет заклю чается в нахождении оптимального баланса: «создать атмосферу доверия к изданию, с одной стороны, с другой – эффективно его использовать как инс трумент менеджмента… приблизить корпоративную прессу к традиционным к ачественным СМИ: больше критических и интерактивных материалов, информ ации, которая вызывает дискуссию» Е. Лапина Границы корпоративно й свободы слова // www.jour.vsu.ru/archiv/editions/thesis/oktober_2004_tesis.pdf . Внутрикорпора тивное издание будет восприниматься как инструмент манипуляции в том с лучае, если оно помимо информационной и развлекательной функции не смож ет в полной мере реализовывать функцию критики и контроля по отношению н е только к обычным сотрудникам организации, но и действиям администраци и. Газета, которая видит все в розовом цвете, не завоюет доверие читателей . При авторитарном режиме демократическое издани е невозможно. Видимость демо кратического управления остается видимостью без доверия читателей, бе з их непосредственного участия в решении вопросов компании и т. д. Такое и здание существует только для администрации, для укрепления собственно й значимости, веры общественности в то, что дела компании процветают. В эт ой ситуации перед редакцией издания не встают вопросы эффективности об ратной связи с читателями, системы распространения, информационного на полнения и его соответствия интересам и потребностям читателей. Здесь в ообще отсутствует понятие «читатель», есть только интересы учредителя, который следит за благонравным видом своего издания. Такое издание не бу дет выполнять истинного предназначения внутрикорпоративной газеты. Он о перестанет пользоваться доверием, его просто перестанут читать. Название из дания: Какое назва ние дать изданию? Какую информацию сообщать в разделе о редакции? Наимен ование должно быть узнаваемым и быть своего рода визитной карточкой изд ания. Принимать окончательное решение следует весьма осторожно, так как менять название издания, которое уже стало для читателей привычным, весь ма неблагоразумно. Стиль и форм ат издания: Позициониро вание внутрикорпоративной газеты имеет свои особенности. Традиционное СМИ формирует свой имидж и позиционирует себя с нуля, внутрикорпоративн ая газета подчинена стилю компании, ее учредившей. Таким образом, дизайн, фирменный стиль, цвета и т.д. газеты будут продолжением стиля компании Реклама: Будут ли в и здании печататься рекламные сообщения, например, информация о том, что с отрудники компании хотят продать или купить, реклама самой компании или внешняя коммерческая реклама? Внутрифирменные издания, тираж которых з начителен и которые имеют свой круг влиятельных читателей, могут быть ве сьма привлекательны для рекламодателей в пределах целой страны. В некот орых изданиях допускается, чтобы любой сотрудник компании мог поместит ь там свое небольшое частное объявление в той или иной рубрике бесплатно , что способствует повышению читательского интереса. Наличие рекламных статей может добавить внутрифирменному изданию жизненность. Кроме того, у читываются характеристики других изданий. Хоть в пределах фирмы у внутр икорпоративных изданий нет конкурентов, но читатели должны чувствоват ь гордость за родное СМИ, и поэтому его имидж, дизайн, внутреннее содержан ие должно быть, на уровне других газет или даже выше. Только тогда оно буде т восприниматься читателями как полновесное качественное СМИ. Сотрудн ики должны ждать его очередного выхода, рассказывать о нем за пределами корпорации. Соответствие все м правилам и требованиям сделает корпоративное издани е популярным для внутренней о бщественности и поможет создать не только доверительное отношение к и зданию, но и улучшить имидж организации , её руководства, а также положительно повлиять на самих сотрудников, их взаимоотношения и качество выполняемой ими работы. Ч то, безусловно, позволит добиться высокой эффектив ности в достижении поставленных перед организацией целей и задач. Глава 3. Газета Нижегород ского Государственного Университета им. Н.И. Лобачевского, как пример ко рпоративной газеты 3.1 Характе ристика организационной структуры университета и его имидж Нижегородский государственный университ ет им. Н.И. Л обачевского (ННГУ) открыт 30 января 1916 года как гор одской н ародный университет – первое высшее учебное заведение Нижнего Новгорода . В 2006 году ННГУ вош ел в число 6 классических университетов – победителей первого конкурсн ого отбора ВУЗов, внедряющих инновационные образовательные программы в рамках национального проекта «Образование». Нижегородский университет является признанным в мире высшим учебным заведением и вх одит в Европейскую ассоциацию университетов. На данный мом ент в состав университета входя т: Информация об ННГУ // www . unn . ru - 19 факультетов (Биологический, Химический, Историчес кий, Радиофизический, Физический, Механико-математический, Экономическ ий, Вычислительной математики и кибернетики, Филологический, Высшая шко ла общей и прикладной физики, Юридический, Управления и предприниматель ства, Финансовый, Социальных наук, Военного обучения, Физкультуры и спор та, Международных отношений, Подготовительный, Иностранных студентов), - 132 кафедры , - 5 научно-исследовательских институтов (Физико-технический, Химии, Механик и, Прикладной математики и кибернетики, Молекулярной биологии и региона льной экологии), - 5 филиалов и 6 представит ельств в Нижегородской обл асти, - Фундаментальная библиотека - Инновационно-технологи ческий центр , - И зда тельство и типография , - Комплекс музеев - зоологический (входит в 5 лучших в России), археологический, этнографический, истории университ ета (с художественной галереей), мемориальный музей Нижегородской радио лаборатории Всего в универси тете обучается около 40 000 студентов и слушателей, свыше 1000 аспирантов и докт оров. Миссия нижегор одского университета состоит в сохранении и укре плении роли ННГУ как одного из ведущих институтов росс ийского высшего образования. Миссия НН ГУ// www . unn . ru Основными за дачами университета явл яются: устав университета // www . unn . ru — удовлетворение потребности личности в интеллектуально м, культурном и нравственном развитии посредством получения высшего и п ослевузовского профессионального образования; — удовлетворение по требност и общества и государства в квалифицированн ых специалистах с высшим образованием и научно-пед агогических кадрах выс шей квалификации; — организация и проведение фундаментальных и прикладных научных исследо ваний и иных научно-техни ческих, опытно-кон структорских работ, в том числе по проблемам образования; — подготовка, профессион альная переподготовк а и повышение квалификации специалистов и руководящих работников; — накопле ние, сохранение и приумножение нравственных, культурных и науч ных ценн остей общества; — распространение знаний среди населения, повышение е го образова тельного и культурного уровня; Исходя из организационной структуры Н НГУ всю внутреннюю аудиторию университета можно разделить на следующи е группы: - абитуриенты - студенты и аспиранты - преподавательский состав - научные сотрудники - сотрудники других подразделений Что касается имид жа университета, то ННГУ позиционируется как, один из ведущих классическ их исследовательских университетов России имеющий большое значение не только в нашей стране, но и за рубежом. Обладает глубокими традициями и б огатой историей , а также высоким уровне м подготовки специалистов, заботится и создает все условия для учебы, за нятия наукой и здорового образа жизни. Исходя из целей и задач университета формируются требо вания, предъявляемые корпоративному изданию, которое должно отражать е го сущность, значимость, и охватывать интересы всех групп внутренней общественности. 3.2 Анализ газ еты «Нижегородский университет» Первый номер университетской газеты выше л в Марте 1948 года под названием «За сталинскую науку », затем газета имела название «Горьковский университет» , а с переименованием города обратно в Нижний Новгор од, изменилась аббревиатура ВУЗа, и название газеты на «Нижегородский Ун иверситет» По мнению Юрия Барышникова бывшего редактора университетской газеты, у молодежи вс е больше растет непонимание роли и места науки в современной культуре, а иррациональные и мистические представления вытесняют целостное научн ое мировоззрение. Поэтому вопрос о месте науки в общественном сознании, выработка новых ценностей современного мира становится насущной задач ей научного сообщества, системы образования, а также средств массовой ин формации. ННГУ устойчиво входит в элиту российского образова ния и науки, и поэтому не может быть в стороне от современной научной инфо рмации. Одним из источников получения достоверной информац ии как раз и призвана стать газета «Нижегородский Университет» . Барышников Ю. Слово редактора / Барышников Ю.// Нижегородский университет. – 2003г. - № 1. – с. 2 В настоящее врем я газета «Нижегородский Университет» является периодическим изданием , выходящим каждый месяц (кроме летних каникул) тиражом от 3000 до 6000 экземпляров и бесплатно распространяется на всех факультет ах ВУЗа. Газета имеет следующие постоянные рубрики: - редакция представляет . Рубрика не имеет четкой структуры, в ней печатаются и поздравле ния с праздниками, и обращения ректор а , и подробности о важных произошедших событиях. - лента новостей . Содержит новости о мероприятиях таких как: семинары, конкурсы, вы ставки, конференции, награждения , про екты где представители университета принимали участие. - факультет . Рассказывае т на м о фак ультетах и филиалах ННГУ , об их жизни и событиях про исходящих в их стенах . - музей истории ННГУ . В эт ом разделе находятся материалы об истории Нижегородского университета , преподавателях и ученых, различных событиях и достиж ениях, общественно значимых вкладах, которые вносит университет в жизнь города и страны. - юбилей . Рубрика посвящена памя тным датам, дням рождения факультетов, преподавателей и других выдающих ся ученых, чья жизнь была связана с ун иверситетом. - спорт. Эта рубрика обычно содержит новости об участии в соревнованиях и спортив ных достижениях студентов ННГУ как на региональном ур овне так и не международном . Кроме того, существует ряд не по стоянных рубрик , рассказывающих о студенческой жизни ( профсоюзах, студенческих советах) , выпускниках ВУЗа . Целые рубрики отводятся под значимые даты (день победы , юбилей университета , день науки ) и ва жные события (ярмарка вакансий ), а т ак же рубрики для абитуриентов, вести из ректората и др. Как внутрикорпо ративная газета д анное издание имеет и ряд недостатко в, из-за которых не может полностью удовлетворять потребностям внутренн ей аудитории: Филиалы ВУЗа, а также некоторые факультеты и другие подразделения униве рситета, расположены отдельно от основного его места нахождения, что вед ет к их обособлению и фактическому неучастию в общественной жизни униве рситета. Особенно это касается студентов, находящихся в стороне от «цент ра кипения» студенческой жизни. Обо всех прошедших мероприятиях, с больш им опозданием, они могут узнать из газеты, но это уже не вызывают интереса . Газета совсем не публикует материалы о предстоящих мероприятиях с их о писанием, и информацией как в них можно принять участие. Мало уделяется внимания и сами факультетам, вся инфо рмация о них явля ется общей и мало интересной . Что касается читательской аудитории, то в большей степ ени её составляют преподаватели. Для студентов данное издание оказалос ь менее интересным. Интересы других групп внутренней общественности здесь фактически не затрагиваются. В целом газету «Нижегородский университет» можно охарактеризо вать, как газету призванную повышать и поддерживать имидж университета, как центра научной и культурной жизни. Она содержит информацию о богатой истории и традициях ННГУ, об успехах студентов и самого университета, что в целом повышает ег о авторитет в глазах читателей. Но она не акцентирует внимание на таких важных функциях, как объе динение и чувство соучастия, что является очень важным для внутрикорпор ативного издания. Заключение Внутренний PR представляет собой целенаправленное и структурированное информацио нное воздействие на персонал, призванное укрепить в его глазах имидж ком пании , повысить уровень лояльности к руководству, сформ ировать единые стандарты поведения и объединить всех сотрудников в еди ную команду, направленную на достижение общей цели. Существует набор инструментов, которые, внутренний PR имеет в своем вооружении. Эти инст рументы можно разделить на информационные , аналитические, коммуникационные и орган изационные . Информационные и нструменты, представляют собой средства одностор онней коммуника ции, предназначен н ые для информирования работнико в предприятия о текущих событиях в рамках связей с общественностью . К ним относятся: внутренние издания, к орпоративный web-р есурс , доска объявлений , д оска почета и т.д. Аналитические инструменты внутренних связей с о бществен ностью - это средства одно сторонней (обратной) коммуникации, предназначенное для изучения мнений, настроений и ответной реакции работников предприятия . Они включают в себя м еханизмы обратной свя зи с сотрудниками, такие как опросы, анкетирован ия, горячие линии, ящик предложений и т.п. К оммуникационные инструменты – это инструменты, при которых осу ществляется непосредственн ый кон такт между работниками и руководством . К ним относятся: с обрания, совещания, встречи руководства с сотрудниками и т.д. Организационные инструменты внутреннего PR представлены наб ором специальных мероприятий, проводимых для работников предприятия п ри непосредственном участии руководства . Среди таких м ероприятий можно отметить, например: вечера отдыха, спортивные состязан ия и внутрикорпоративные праздники. Все эти инструмен ты позволяют выполнять очень важные функции для организации, такие как: разъяснение общей политики руководства и принципо в его работы с персоналом; удовлетворение потребности персонала в инфор мации о событиях в фирме и вокруг ее; обеспечение и стимулирование двуст оронней коммуникации между руководством фирмы и ее работниками; способ ствование развитию положительной мотивации у каждого работника по отн ошению к фирме и к высокому качеству работы; формирование организационн ой культуры и фирменного стиля; воспитание работников как представител ей фирмы, носителей ее имиджа и культуры . Большую часть из этих функции способно выполнять внутрикорпоративное издание. Но для то го чтобы оно было востребованным среди сотрудников организации и могло оказывать свое положительное воздействие на них, корпоративное издани е должно соответствовать основным правилам и требованиям: - газета должна объе ктивно освещать новости и корпоративные тра диции организации; - приобщать сотрудников к ценностям организации; - контролировать соответствие действий руководст ва корпорации с провозглашенными ценностями ; - удовлетворять потребно сти самовыражения и отдыха читателей ; - с оздавать у аудитории ощущени я собственного вклада в общее дело, к которому они имеют прямое от ношение; - формировать уважительное отношение к служащим с о стороны руководства, а также укреплять их человеческ ие взаимоотношения. - очень важным является, то чтобы издание в полной мере ох ватывало интересы и потребности всех групп внутренней аудитории, иначе часть аудитории оставленная без внимания просто не будет интересовать ся таким изданием, а, следовательно, выпадает из сферы его влияния. Что касается прив еденной в качестве примера внутрикорпоративного издания газеты «Нижег ородский Университет» выпускаемой Нижегородским Государственным уни верситетом им Н.И. Лобачевского то, дав характеристику организационной с труктуры и имиджа университета, появилась возможность определить, наск олько данное издание соответствует целям и задачам университета, а такж е потребностям его внутренней аудитории. В конечном итоге автор данной р аботы пришел к следующему заключению по этому вопросу: Газета «Нижегородский Университет» в целом отвечает миссии и задачам Н НГУ, заявленных в его описании и характеризует университет как: один из ведущих инсти тутов российского высшего образования, имеющего свой значительный вес, как России, так и в Европе; центра общественной, научной и культурной жизни, имеющего богатый исторический опыт и глубокие традиц ии; Престижный ВУЗ с разнообразным выбором специальностей и очень высок им уровнем подготовки и т.д. Но при этом газету нельзя назвать эффективно й, скучный текст, разбавленный официальными фотографиями, не отвечает и нтересам подавляющей части аудитории – студенчества, абитуриентов, на учных сотрудников и сотрудников других подразделений. Газета носит сли шком официальный характер, не затрагивает интересы своих целевых групп, а поэтому не является востребованной среди внутренней аудитории и не мо жет оказывать эффективного воздействия и выполнять положенных внутрик орпоративному изданию функции. Список литературы I. Исследования 1 Обзор подходов и лучш их практик при построении внутренних коммуникаций в зарубежных и отече ственных компаниях // www.emd.ru/press/analitics 2 Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR / А.Б. Зверинцев — СПб: Изд. Буко вско го, 1995. — 267 с. 3 Капито нов А.Э. Корпоративная кул ьтура и PR/ А.Э Капитонов – М: МарТ 2003 4 Кунде Й. Корп оративная религия/ Й. Кунде – СПб.: 2004г II. Учебники и учебны е пособия 5 Алешина И. В. Паблик Ри лейшнз для менеджеров. Курс лекций. М., 2002. 6 Public Relations / Д . Игнатьев , А . Бекет ов . – 2- е изд . – М .: Альпина Бизнес букс , 2004 -496 с . 7 PR на 100%: Как стать хороши м менеджером по PR / М . Горкина А . Мамонтов И . Манн - М : Альпи на Паблишер ; 2003 8 Богданов Е. Н.Психолог ические основы «Паблик рилейшнз»/ Е.Н Богданов , Е.Г. Зазыкин - 2-е изд. СПб., 2003. 9 Варакута С. А. Связи с общественностью/ С.А Варакута, Ю.Н Егоров - М., 2003 10 Демин Ю. М. Бизнес PR /Ю.М Демин - М., 2003. 11 Джефкинс Ф П аблик рилейшнз Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 416 с. 12 Королько В.Г. Основы паблик рилейш нз/ В.Г. Королько - М.: Рефл – бук, 2001 13 Мескон М. Ос новы менеджмента/ Мескон., Альберт, Хедоури - М., 1992. 14 Почепцов Г.Г . Имиджелогия/ Г.Г. Почепцов - М.: Рефл – бук, 2002г. 15 Почепцов Г. Г. PR для профессионалов / Г.Г. Почепцов - М.: Рефл – бук , 2005г. 16 Санаев А. Ру сский ПИАР в бизнесе и политике / А. Санаев - М.: "Ось-89", 2005г . 17 Тульчински й Г. Л. PR фирмы: техноло гия и эффективность/ Г.Л. Тульчинский Г. Л -СПб., 2001. С. 181 III. Статьи 18 Алябьева Е . Bespoke or not bespoke ? Роль корпоративных СМИ в Росс ии меняется // www . re-port.ru/articles/721 19 Барышников Ю. Слово редактора / Барышников Ю.// Нижегородский у ниверситет. – 2003г. - № 1. – с. 2 20 Басина Н. Внутренний pr : Несколько советов о том как сапожнику не остаться без сап ог/ Басина Н.// Компьютера. ИД «Компьютера» - 2006.02.20 ( http://offline.cioworld.ru/2006/45/253574/ ) 21 Внутренний PR - важный фактор в управлении персоналом // http://www.dtf.ru/articles/read.php?id=40696 22 Внутренний сбой. Шесть ошибок вну треннего PR// www . prlink . ru / vedomosti / news 23 Внутренний PR — профессиональные рекомендации http://pr.prtex.ru/index.php?typ e=special&area=1&p=articles&id=260 24 Внутрифирменный Public Relations // http://pr-club.com/techn_8.htm 25 Грамматичн иков А. Новый самиздат // www.zetacentr.ru/article2143.html 26 Кацай М.Ю. Корпоративные издания: пои ск эффективных коммуникаций/ М. Ю. Кацай // Управление персоналом -2005.04.04 №7 – с . 37-39 27 Корпоратив ная газета – зеркало фирмы// http://www.pressko.ru 28 Корпоративные паблик рилейшнз // http://pr-club.com/techn_19.htm 29 Кривоносов А. Корпоративная прес са на Западе: история и типология // www.rcpublish.ru/lib13.html 30 Лапина Е Особенности позиционир ования внутрикорпоративной газеты // www.jour.vsu.ru/archiv/editions/thesis/oktober_2004_tesis.pdf 31 А. Несмеева Ценности внутреннего PR/ А. Несмеева// Соnnесt. Мир связи - 2004-11-22 IV. Периодические из дания 32 «Нижегородский Университ ет» - 2002г. - №1 33 «Нижегородский Университет» - 2006г. - №9 34 «Нижегородский Университет» - 2007г. - №1 - № 4 V. Интернет источни ки 35 Официальный сайт Ниж егородского Государственного Университета им. Н.И. Лобачевского // www . unn . ru 36 Официальный сайт издательского дома Richard Cash Publshers //http://www.rcpublish.ru/lib13.html
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
К 43 годам холостяцкой жизни я понял, где взять идеальную жену.
Исходные данные:
1) Стройная
2) Красивая
3) Чтобы всё время вертелась
4) Молчала как рыба об лёд.
Так ведь это - балерина!!!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Корпоративное издание как инструмент внутреннего PR", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru