Курсовая: Концепция маркетингового менеджмента - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Концепция маркетингового менеджмента

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 39 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНО ГО ТРАНСПОРТА Филиал государственного образовательного учреждения высшего професс ионального образования «Иркутский государственный университет путей сообщения в г.Чите (ЗабИЖТ ИрГУПС)» Кафедра «Экономика» Контрольная работа По дисциплине: Маркетинг На тему: Концепция маркетингового менеджмента. Выполнил: Проверил: студент группы ЭКО- 41-2 Любина В.А. Чита 2009г. Содержание Введение 1.Что такое маркетинг 2. Стратегия и цели системы маркетинга 3 . Содержание основных понятий м аркетинга: потребности, запросы, товар, обмен, сделка, рынок 4. Совершенствование товара, инт енсификация коммерческих усилий, социально-этичный маркетинг 5. Взаимосвязь целей маркетинга и производственного менеджмента 6. Концепция маркетингового мен еджмента Заключение Список литературы Введение Если рассматривать организаци ю как некую систему, то наряду с такими ее свойствами, как открытость, реал ьность, сложность, целостность, полиструктурность, изменчивость, иерарх ичность можно выделить то, что организация - это еще и "живущая" система. Ор ганизация свои входы и выходы. Внутри нее происходит трансфор мация входов и выходов. Организация имеет свои границы, она живет в окруж ающей ее среде, которая влияет на нее. Организации существуют в окруж ении, в среде, состоящей из множества элементов: рынок, с его предложениям и и запросами, акционеры с их интересами получения дивидендов и реализац ии прав собственности, правительство с его налоговыми и законодательны ми требованиями, партнеры, по отношению к которым организация имеет свои обязательства, меняющиеся технологии, оборудование, требования к качес тву продукции, образовательному уровню исполнителей, деятельность кон курентов и т.п. Среда влияет на организацию и накладывает свои требовани я. Руководитель должен учитывать это значительное влияние. 1. Что такое маркетинг? Большинство ошибочно отождест вляет маркетинг со сбытом и стимулированием. Сбыт-всего лишь верхушка ма ркетингового айсберга. Сбыт-всего лишь одна из многих функций, причем за частую не самая существенная. Один из ведущих теоретиков Петер Друккер - американский специалист по управлению по проблемам управления говори т об этом так: «Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его це ль так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно п одходить последнему и продавать себя сами». Это вовсе не означает, что усили я по сбыту и его стимулированию теряют свое значение. Речь скорее идет о т ом, что они становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга», т.е. набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязат ь друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. Маркетинг - вид человеческой де ятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посред ством обмена. Для пояснения этого определени я рассмотрим следующие понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок. Исходной идеей, лежащей в основ е маркетинга, является идея человеческих нужд. Нужда-чувство ощущаемой ч еловеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Тут и осн овные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социа льные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Если нужда не удовлетворена, человек чувствуе т себя обездоленным и несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду , либо попытается заглушить ее. Второй исходной идеей маркетин га является идея человеческих потребностей. Потребность-нужда, принявш ая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить н ужду тем способом, который присущ культурному укладу данного общества. П о мере прогрессивного развития общества растут и потребности его члено в. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих и х любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпри нимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уж е существует. Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограниченны. Так что че ловек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлет ворение в рамках его финансовых возможностей. Запрос-это потребность, по дкрепленная покупательной способностью. Общество могло бы планировать объемы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов п редыдущего. Именно так планируют производство в странах с централизова нно планируемой экономикой. Однако запросы - показатель недостаточно на дежный. Людям надоедают вещи, которые ныне в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. Смена выбора может оказаться и результатом изменени я цен или уровня доходов. Человеческие нужды, потребност и и запросы наводят на мысль о существовании товаров для их удовлетворен ия. Товар - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагае тся рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем б ольшего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивае тся физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказа ть услугу, т.е. удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Маркетинг имеет место в тех слу чаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обм ена. Обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением ч его-либо взамен. Обмен - основное понятие маркетинга как научной дисципл ины. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти ус ловий: 1. Сторон должно быть как минимум две. 2. Каждая сторона должна распола гать чем-то, что могло бы представить ценность для другой стороны. 3. Каждая сторона должна быть спо собна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара. 4. Каждая сторона должна быть сов ершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой сторон ы. 5. Каждая сторона должна быть уве рена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной. Эти пять условий создают всего лишь потенциальную возможность обмена. А вот состоится ли он, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен - основное понятие ма ркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка. Сделка - коммерческий обмен ценностями межд у двумя сторонами. Сделка предполагает наличие нескольких условий: 1. по меньшей мере двух ценностно значимых объектов 2. согласованных условий ее осущ ествления 3. согласованного времени совер шения 4. согласованного места проведе ния Как правило, условия сделки под держиваются и охраняются законодательством. Понятие «сделка» - непосре дственно подводит нас к понятию «рынок». Рынок - совокупность существующ их и потенциальных покупателей товара. Может сформироваться рынок на ка ко-то товар, услугу или иной объект, имеющий ценностную значимость. Напри мер, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Понятие «рынок» приводит нас, нак онец, к завершающему понятию цикла - «маркетингу». Маркетинг - это человеч еская деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг - э то работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетвор ение человеческих нужд и потребностей. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования, налажива ние коммуникации, организация распределения, установление цен, разверт ывание службы сервиса. Маркетинговая деятельность до лжна обеспечить: надежную, достоверную и своевр еменную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вку сах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях ф ункционирования фирмы; создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям р ынка, чем товары конкурентов; необходимое воздействие на пот ребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контр оль сферы реализации. 2. Стратегия и цели системы мар кетинга Стратегия маркетинга определяет, как нужно применять структуру маркетинга, чтобы привлечь и удовлетворить целевые рынки и достичь целей организации. В ре шениях о структуре маркетинга главное - планирование продукции, сбыт, пр одвижение и цена. Стратегия должна быть максимально ясной.. (Например, планирование новой продукции д олжно предусматривать установление приоритетов, распределение ответс твенности, временной и производственный графики, поддержку продвижени я и потребности в обучении персонала.) Вот пример плохой, нечеткой страте гии: для того чтобы увеличить долю на рынке для товара, дополнительные ср едства будут выделены на дизайн и рекламу. Хорошая стратегия той же орга низации должна показать более четкие направления деятельности. Доля на рынке товара должна быть увеличена с 6 до 8 % в течение 12 месяцев посредством разработки привлекательной и функциональной упаковки; усиленной рекл амой для привлечения 200 основных потребителей, изменения реконструкции товара для улучшения его внешнего вида без увеличения издержек. Часто фирма выбирает стратегию из двух и более возможных вар иантов. Например, компания, кото рая хочет увеличить свою долю на рынке до 40%, может сделать это нескольким и путями: создать более благоприятный образ товара через интенсивную ре кламу; увеличить численность торгового персонала; представить новую мо дель; понизить цены и продавать через большое число розничных магазинов ; Эффективно объединить и скоординировать все эти элементы маркетинга. Каждая из альтернатив открывает различные возмо жности для маркетологов. Например, ценовая стратегия может быть очень ги бкой, поскольку цены менять легче, чем создавать различные модификации т овара. Однако стратегию, базирующуюся на низких ценах, легче всего скопи ровать. Кроме того, удачная ценовая стратегия может привести к ценовой в ойне, которая очень плохо подействует на чистую прибыль. В отличие от это го стратегию, основанную на преимуществах размещения, трудно копироват ь в силу длительных сроков аренды и недоступности подходящих мест для ко нкурентов. Но она может быть негибкой и плохо адаптироваться к изменения м окружающей среды. Выбор стратегии зависит от степени насыщенности рынка и возможности ко мпании постоянно обновлять производство. Две или более стратегии могут сочетаться. Стратегия проникновения на рынок эффективна, когда рынок растет или еще н е насыщен. Фирма расширяет сбыт имеющихся товаров на существующих рынка х при помощи интенсификации товародвижения, наступательного продвижен ия и самых конкурентоспособных цен. Это увеличивает сбыт: привлекает тех , кто раньше не пользовался продукцией данной фирмы, а также клиентов кон курентов и увеличивает спрос уже привлеченных потребителей. Стратегия развития рынка эффективна, если: местная фирма стремится расшири ть свой рынок; в результате изменения стиля жизни и демографических факт оров возникают новые сегменты на рынке; для хорошо известной продукции в ыявляются новые области применения. Фирма стремится увеличить сбыт сущ ествующих товаров на рынках или побудить потребителей по-новому исполь зовать существующую продукцию. Она может проникать на новые географиче ские рынки; выходить на новые сегменты рынка, спрос на которых еще не удов летворен; по-новому предлагать существующие товары; использовать новые методы распределения и сбыта; сделеть более насыщенными усилия по продв ижению. Стратегия разработки товара эффективна, когда фирма имеет ряд успешных тор говых марок и пользуется приверженностью потребителей. Фирма разрабат ывает новые или модифицированные товары для существующих рынков. Она де лает упор на новые модели, улучшение качества и другие мелкие инновации, тесно связанные с уже внедренными товарами, и реализует их потребителям , лояльно настроенным по отношению к данной компании и ее торговым марка м. Используются традиционные методы сбыта; продвижение делает упор на то , что новые товары выпускаются хорошо известной фирмой. Стратегия диверсификации используется для того, чтобы фирма не стала черес чур зависимой от одной ассортиментной группы. Фирма начинает выпуск нов ых товаров, ориентированных на новые рынки. Цели распределения, сбыта и п родвижения отличаются от традиционных для фирмы. 3. Содержание основных понятий маркет инга: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка, рынок Нужды Исходной идеей, лежащей ив основе маркетинга , является идея человечески х нужд. Нужда -- чувство, ощущаемое человеком, нехватки чего-либо.Нужды люд ей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, од ежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиян ии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несч астным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переж ивает. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется пои сками объекта, способного удовлетворить его нужду, либо попытается загл ушить ее. Потребности Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребнос тей. Потребность -- нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с кул ьтурным уровнем и личностью индивида. Проголодавшемуся жителю острова Бали требуются плоды манго, молоденьк ий поросенок и фасоль. Проголодавшемуся жителю Соединенных Штатов -- бул очка с рубленым бифштексом, обжаренная в масле картофельная стружка и ст акан кока- колы. Потребности выражаются в объектах, способных, удовлетво рить нужду тем, способом, который присущ культурному укладу данного обще ства. По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его член ов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждающих их л юбопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предприни мают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать то варами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и ну ждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной ил и ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже с уществует. Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых кор онок может считать, что потребителю нужна буровая коронка. При появлении другого товара, который сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у кли ента появиться новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда и останет ся прежней (скважина). Запросы Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлет ворения ограничены. Так что человек будет выбирать те товары, которые до ставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможно стей. Запрос -- это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Товары -- это, по сути дела, наборы свойств, и люди останавливают выбор на те х продуктах, которые обеспечивают им получение набора выгод за свои день ги. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену с учетом своих специфичес ких потребностей и ресурсов. Товары Человеческие нужды, потребности и запросы наводят мысль о существовани и товаров для их удовлетворения. Товар -- все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагаетс я рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или по требления. Понятие товар не ограничивается физическими объектами. Товаром можно н азвать все, что способно оказать услугу, т.е. удовлетворить нужду. Помимо и зделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельн ости и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу п осмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, каким организациям оказать помощь, какие идеи поддержать. И если использование термина "тов ар" временами кажется неестественным, его можно заменить другими -- "удовл етворитель потребности", "средство возмещения" или "предложение". Все эти с лова имеют определенное ценностное значение для разных лиц. Потребительская ценность Обычно потребитель удовлетворяет свою потребность, выбирая то, что ему н ужно из большого количества товаров и услуг, полагаясь на свое восприяти е (понимание) той ценности, которой на его взгляд обладают те или иные това ры. Потребительская ценность -- результат сопоставления выгод, которые потр ебитель получает от приобретения и использования товара, и затрат на при обретение этого товара. Удовлетворенность потребителя -- степень совпадения характеристик (сво йств) товара, субъективно воспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанн ыми с эти товаром. Если достоинства товара ниже связанных с ним ожиданий, потребитель останется неудовлетворенным; если достоинства совпадают с ожиданиями, потребитель удовлетворен; если превосходят ожидания, потре битель в восторге. Удовлетворенность потребителя напрямую зависит от качества товара. Обмен Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить сво и нужды и запросы с помощью обмена. Обмен -- акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего- либо взамен. Обмен -- один из четырех способов, посредством которых отдельные лица мог ут получать желаемый объект. К примеру, проголодавшийся человек может ра здобыть пищу следующими способами: обеспечить себя едой сам с помощью ох оты, рыбной ловли или сбора плодов (самообеспечение), у кого-то украсть еду (отъем), выпросить ее (попрошайничество) и, наконец, предложить за предост авление ему еды какое-либо средство возмещения, скажем деньги, другой то вар или какую-либо услугу (обмен). Из этих четырех способов удовлетворения нужд наибольшими преимущества ми обладает обмен. При нем людям не приходится посягать на права других, н е приходится зависеть от чьей-то благотворительности. Не приходится им, и производить самостоятельно любой предмет первой необходимости незав исимо от того, умеют ли они это делать или нет. Можно сосредоточиться на со здании вещей, производство которых они хорошо освоили, а потом поменять их на нужные предметы, сделанные другими. В результате совокупное произв одство товаров в обществе возрастает. Обмен -- основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для соверше ния добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий: 1. Сторон должно быть как минимум две. 2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представить ценн ость для другой стороны. 3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доста вку своего товара. 4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклон ении предложения другой стороны. 5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательнос ти иметь дело с другой стороной. Эти пять условий создают всего лишь потенциальную возможность обмена. А вот состоится ли он, зависит от соглашения между сторонами о его условия х. Если соглашение достигнуто, можно сделать вывод, что в результате обме на все его участники получают выгоду (или, по крайней мере, не несут ущерба ), поскольку каждый из них был волен отклонить, либо принять предложение. Сделка Если обмен -- основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то осно вной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка . Сделка -- коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Сделка предполагает наличие нескольких условий: 1) по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов, 2) согласованных условий ее осуществления, 3) согласованного времени совершения, и 4) согласованного места проведения. Как правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательс твом. Маркетинг слагается из действий, предпринимаемых с целью добиться в люб ой форме желаемой ответной реакции целевой аудитории в отношении каког о-либо объекта, услуги или идеи. Рынок Понятие "сделка" -- непосредственно подводит нас к понятию "рынок". Рынок -- совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Э ти покупатели имеют общие нужды или запросы, которые могут быть удовлетв орены посредством обмена. Таким образом, размер рынка зависит от числа п окупателей, испытывающих необходимость в каком-то продукте, имеющих рес урсы для совершения обмена и желание предложить эти ресурсы в обмен на н ужный им продукт. 4. Совершенствование товара, интенсиф икация коммерческих усилий, социально-этичный маркетинг Концепция совершенствования товара Это еще один основополагающий подход, которым руководствуются продавц ы. Концепция совершенствования товара утверждает, что потребители буду т благосклонны к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие экспл уатационные свойства и характеристики, а следовательно, организация до лжна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товар а. Многие производители верят, что, если им удастся усовершенствовать мыше ловку, тропа к их порогу не зарастёт. Однако зачастую их ждет жестокий уда р. Покупатели ищут способ избавления от мышей, но не обязательно с помощь ю усовершенствованной мышеловки. Решением проблемы может стать химиче ский аэрозоль, служба дератизации или что-то более действенное, чем мыше ловка. Более того, усовершенствованная мышеловка не пойдет на рынке, есл и производитель не примет мер, чтобы сделать товар привлекательным с пом ощью дизайна, упаковки и цены, если не организует товародвижение по удоб ным каналам распределения, не привлечет внимания тех, кому она нужна, и не убедит этих людей в превосходных качествах своего изделия. Концепция совершенствования товара приводит к "маркетинговой близорук ости". Продавец так влюбляется в собственный товар, что упускает из виду н ужды клиентов. Руководство железных дорог полагало, что потребителям ну жны поезда, а не средство транспорта, и не заметило растущей угрозы со сто роны авиалиний, автобусов, грузовых и легковых автомобилей. Изготовител и логарифмических линеек считали, что инженерам нужны линейки, а не возм ожность производить расчёты, и упустили из виду угрозу со стороны карман ных калькуляторов. Колледжи считают, что выпускники средних школ заинте ресованы в получении общего гуманитарного образования, и не замечают сд вига предпочтений в сторону профессиональной подготовки. Концепция интенсификации коммерческих усилий Этого подхода придерживаются многие производители. Концепция интенсиф икации коммерческих усилий утверждает, что потребители не будут покупа ть товары организации в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования. Особенно агрессивно используют концепцию интенсификации коммерчески х усилий применительно к товарам пассивного спроса, т.е. товарам, о приобр етении которых покупатель обычно не думает, например страховкам, энцикл опедическим словарям, могильным участкам. В этих отраслях деятельности разработаны и доведены до совершенства различные приемы выявления пот енциальных покупателей и "жесткой продажи" им товара. Практикуют "жесткую продажу" и в отношении таких ходовых товаров, как авт омобили. Едва клиент входит в демонстрационный зал, продавец мгновенно начинает " психологическую обработку". Если клиенту понравилась выставленная мод ель, ему могут сказать, что ее собирается купить другой, а поэтому решать н адо не откладывая. Если покупателя не устраивает цена, продавец предлага ет переговорить с управляющим и добиться особой скидки. Покупатель ждет минут десять, после чего продавец возвращается с сообщением, что "боссу э то не нравится, но я уговорил его согласиться". Цель всего этого ? "завести к лиента" и заставить его совершить покупку на месте. Применяют концепцию интенсификации коммерческих усилий и в сфере неко ммерческой деятельности. Политическая партия усиленно навязывает изби рателям своего кандидата как блестяще подходящего именно на эту выборн ую должность. А сам кандидат с раннего утра до позднего вечера мотается п о избирательным участкам, пожимает руки, целует младенцев, встречается с пожертвователями, произносит наспех сымпровизированные зажигательны е речи. Несчетное количество долларов тратится на телевизионную и радио рекламу, плакаты, рассылку материалов по почте. Любые изъяны кандидата о т публики скрывают, ибо главное ? запродать его, а не терзаться по поводу б удущей удовлетворенности избирателей своим приобретением. Концепция социально-этичного маркетинга Социально-этичный маркетинг - явление самого последнего времени. Концепция социально-этичного маркетинга утверждает, что задачей орган изации является установление нужд, потребностей и интересов целевых ры нков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и бо лее продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохране нием или укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Концепция социально-этичного маркетинга порождена сомнениями относит ельно соответствия концепции чистого маркетинга нашему времени с его у худшением качества окружающей среды, нехваткой природных ресурсов, стр емительным приростом населения, всемирной инфляцией и запущенным сост оянием сферы социальных услуг13. Всегда ли фирма, чувствующая, обслуживаю щая и удовлетворяющая потребности покупателей, действует с учетом долг овременного блага потребителей и общества? Концепция чистого маркетин га обходит стороной проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Возьмем для примера фирму "Кока-кола компании". Её считают высокоответст венной корпорацией, которая производит прекрасные безалкогольные напи тки, удовлетворяющие вкусам потребителей. Однако группы защиты интерес ов потребителей и защитников окружающей среды предъявляют ей следующи е обвинения: 1. Напиток кока-кола даёт потребителям малую питательную ценность. 2. Содержащиеся в кока-коле сахар и фосфорная кислота наносят вред зубам. 3. Бромированное растительное масло, применяемое в напитках типа кола, ис ключено из списка продуктов, признаваемых Управлением по контролю за ка чеством пищевых продуктов, медикаментов и косметических средств "в цело м безвредными". 4. В ряде случаев отмечалось, что содержащийся в напитках кола кофеин вызы вает судороги, бессонницу, желудочно-кишечные расстройства, а также возм ожные повреждения на клеточном уровне. 5. Применение сахарина, входящего в состав диетического безалкогольного напитка "Таб" фирмы "Кока-кола", запрещено Управлением по контролю за качес твом пищевых продуктов, медикаментов и косметических средств. 6. Индустрия безалкогольных напитков все шире использует необоротные, не подлежащие возврату бутылки. Необоротные бутылки - это огромные непроизводительные затраты ресурсо в. Ведь требуется 17 необоротных бутылок, тогда как многооборотная бутылк а могла бы совершить 17 циклов "продавец - покупатель - продавец" до того, как придет в негодность. Многие из необоротных бутылок сделаны из материало в, не поддающихся биохимическому разложению, и зачастую являются фактор ами загрязнения окружающей среды. Эти и подобные обстоятельства и вызвали появление концепции (социально- этичного маркетинга. Концепция эта требует от деятелей рынка увязки в ра мках политики маркетинга трех факторов. Первоначально фирмы основывал и свои рыночные решения главным образом на соображениях извлечения при были. Затем они стали осознавать стратегическую значимость удовлетвор ения покупательских потребностей, в результате чего и появилась концеп ция маркетинга. Ныне при принятии решений они начинают думать и об интер есах общества. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалан сирования всех трех факторов: прибылей фирмы, покупательских потребнос тей и интересов общества. Благодаря принятию данной концепции некоторы е компании уже добились значительного роста продаж и доходов. 5. Взаимосвязь целей маркетинга и прои зводственного менеджмента Производственная и экономическая деятельность определяет суть процес са функционирования каждого производственного подразделения предпри ятия. Результатом этого процесса является выпуск каждым из них по заключенны м с предприятием договорам, реализация ее другим заказчикам и вовлечени е полученных финансовых средств в новый процесс. Здесь производство выступает как центральное ядро производственного п одразделения, созданное на основе рационального сочетания во времени и пространстве средств, предметов и самого труда, обеспечивающие экономи чески обоснованном ведении производственного процесса его эффективно е функционирование. Как объект управление производство является динам ично развивающейся системой, указанные элементы которой взаимосвязаны и взаимозависимы. Они требуют четкого и целенаправленного взаимодейст вия с внутренней и внешней средой каждого подразделения. В рамках предприятия производственные подразделения объединены едины м производственным процессом и поэтому производственные связи между н ими не разрываются. Имеются только экономические отношения и отношения управления. Производственный процесс разделяется на частичные (основные и вспомог ательные) процессы. К основным процессам относят процессы в результате к оторых изменяется форма или размеры предмета труда, его внутренние свой ства, состояние поверхности, взаимное расположение составных частей. К в спомогательным процессам относят такие процессы которые непосредстве нно не соприкасаются с предметом труда. А призваны обеспечит нормальное протекание основных процессов. Н-р изготовление инструмента для собств енных нужд. К обслуживающим относят такие процессы как внутризаводское транспортирование, складирование. Основой маркетинговой деятельности являются цели. Они могут быть не тол ько коммерческими. Кроме того, они должны формулироваться так, чтобы их м ожно было выразить количественно. Например, к концу года повысить долю т овара на рынке с 15 до 20%, или получить 20% прибыли. Чем четче сформулирована це ль и доведена до каждого работника, тем больше пользу принесет служба ма ркетинга. В маркетинге цели объединяют в пять групп: 1 - рыночные (доля на рынке, завоевание рынка, выявление перспективных рынков); 2 - маркетинговые (создание имиджа фирмы, мероприятия по формированию общественного мнения ("паблик рилейшнз"), объем продаж, объем прибыли, конкурентная борьба); 3 - структурно-упяавленческие (совершенствование структуры управления); 4 - обеспечивающие (ценовая политика, стимулирование сбыта, потребительс кие свойства товара, параметры товародвижения); 5 - контроль деятельности. При разработке цели маркетинга руководствуютс я следующими рекомендациями. Цели должны быть: - измеримыми; - как можно более простыми; -мобилизующими: - достижимыми; - концентрирующими внимание; - контролируемыми; - ранжируемыми; - одобрены организацией. Цели должны: - предусматривать стимулы для тех, кто достиг их; - иметь лиц, ответственных за их достижение; - включать точные сроки. В зависимости от поставленной цели различают несколько видов маркетин га: 1) потребительский - маркетинг товаров массового спроса; 2) промышленный - маркетинг товаров производственного назначения: 3) ориентированный на продукт, изделие или услугу; 4) ориентированный на потребителя (особую группу потребителей); 5) международный: 6) некоммерческий (деятельность предприятий и организаций, не ставящих своей целью получение прибыли для личного обогащения); 7) социальный - совокупность методов осуществления социальных программ г осударством и общественными организациями; 8) маркетинг - деятельность государства в сфере рынка; 9) микромаркетинг - маркетинговая деятельность фирм. 4. Службы и субъекты, применяемые в российском маркетинге Цели и задачи системы маркетинга. В современных условиях нашей экономики большинство российских промышл енных предприятий в качестве стратегической цели ставят задачу “выжит ь любой ценой”. Столь незавидное состояние руководители объясняют, в пер вую очередь, наличием проблем, связанных с реализацией своей продукции. Несмотря на то, что трудности в области сбыта продукции могут порождатьс я различными причинами, решение на первом этапе (особенно это характерно для предприятий, сохранившихся с постсоветских времен) очень часто свод ится к одной схеме - к внедрению (по совету знакомого директора, специалис тов, из материалов прессы или других источников) системы маркетинга в ви де обособленного отдела маркетинга или группы маркетинга с наделением их соответственно функциями сбыта. Логика очень простая: у компании суще ствует проблема сбыта, отсюда основная функция вновь организованного о тдела -- тоже сбыт. Иногда функция сбыта дополняется аналитической, котор ая очень быстро вырождается, потому что никто не знает, что делать с марке тинговой информацией, приводимой в аналитических справках, и какие реше ния должны быть не только подготовлены, но и выполнены, с последующей оце нкой их результативности. Более того, очень часто отдел наделяется ответ ственностью за расширение сбыта, но при этом, как правило, права в приняти и и реализации маркетинговых решений не передаются. Результат от такого “модного” нововведения зачастую отрицательный и вызывает новую “голов ную боль” у руководителя. Это провоцирует его в дальнейшем либо расформи ровать отдел или, в лучшем случае, придать его другому подразделению. Про цесс решения проблемы сбыта стопорится, возникает еще большая неопреде ленность - что делать дальше? Неопределенность дальнейших действий в основном порождается отсутств ием у менеджеров компании однозначного ответа на многие вопросы, из кото рых следующие три, по мнению авторов, являются основополагающими: · Что понимать под системой маркетинга, принятой к внедрению в компании? · Что должно произойти в результате ее внедрения? · Какой должна быть технология (последовательность) внедрения системы м аркетинга в компании? Поиск ответов на эти вопросы иногда вынуждает менеджеров компании обра щаться к консультантам. Опыт подобных консультаций подсказывает, что по рой устных консультаций недостаточно, и требуются специально разработ анные под клиента, достаточно подробные методические указания с ответа ми на поставленные вопросы и с практическими примерами решений подобны х проблем. Эффективным средством и базой предпринимательства является маркетинг , который используется для разработки и принятия предпринимательских решений и играет ключевую роль в системе управлен ия, организации, планирования и контроллинга в системе предприниматель ской деятельности. Содержание и терминология маркетинга постоянно обновляются, но изнача льно они увязываются с процессом обмена, появлением товарно-денежных от ношений, развитием форм сбыта и взаимодействием продуцентов с потребит елями продукции, товаров и услуг. Маркетинг, рассматриваемый как философия и инструментарий предпринима тельской деятельности, является результатом теории и практики различн ых школ. Он развивался в ходе коллективного творчества предпринимателе й, менеджеров, ученых разных стран, действовавших в конкретных политичес ких и социально-.экономических условиях. Современный маркетинг - это сложное социально-экономическое явление, ко торое наиболее правильно рассматривать как совокупность четырех факто ров деятельности, постоянно меняющихся параметров поведения в условия х рынка - маркетинг как философия взаимодействия и координации предпринимател ьской деятельности; - маркетинг как концепция управления; - маркетинг как средство обеспечения преимуществ в конкурентной среде; - маркетинг как метод поиска решений. Главное назначение маркетинга, его цель - формирование и постоянное разв итие процесса обмена, чтобы сделать этот обмен взаимовыгодным для участ вующих в нем партнеров. Маркетинг определяет наборы товаров, используемых отдельными предприн имателями в конкретных условиях, и дает возможность использовать имеющ иеся у фирмы различные ресурсы для удовлетворения этих потребностей на пользу обеих сторон. Таким образом, маркетинг имеет дело с двумя потокам и деятельности и полезностей. 6. Концепция маркетингового менеджмен та Маркетинг, рассматриваемый до середины 80-х годов только как способ распр еделения и продажи товаров, стал тормозом в условиях развитой конкуренц ии, формирования сети рынков товаров и услуг, создания коммуникативных в заимосвязей в системе взаимодействия субъектов маркетинговой системы . Требование экологичности и социальной направленности маркетинговых процессов еще более ограничило применение сбытовой направленности кон цепции управления маркетингом. Это означает, что наряду с подфункциями с быта, рекламы, распределения и ценообразования в сфере маркетинговой де ятельности выделилась и сформировалась интегрирующая функция маркети нга -- управление всей системой маркетинга на каждом иерархическом уровн е функционирования экономики. Маркетинг-менеджмент -- это управленческая деятельность, связанная с осу ществлением планировать, организации, координации, контроля, аудита и ст имулирования мероприятий по интенсификации процесса формирования и во спроизводства спроса на товары и услуги, увеличению прибыли. Маркетинг-менеджмент выступает философией и средством интенсификации маркетинговой деятельности, основной целью которой является не просто сбыт и стимулирование продаж, а управление спросом. Одновременно маркетинг-менеджмент представляет собой целенаправленн ую деятельность, связанную с процессом обеспечения устойчивых конкуре нтных преимуществ предприятия на рынке, который включает такие стадии, к ак анализ окружающей среды, ситуационный анализ и прогноз рынка и возмож ностей потенциала организации, разработка целей и стратегий поведения на рынке. планирование маркетинговых целей и тактики поведения организ ации в конкретно сложившейся ситуации, разработка плана маркетинга-мик са, осуществление этого плана, т.е. организация, управление, контроль за ре ализацией маркетинговых мероприятий и оценку результатов маркетингов ой деятельности. Маркетинг-менеджмент как функция должна рассматриваться не только во в заимосвязи с задачами в рамках процесса маркетинга, но и с задачами по ру ководству людьми и коллективом, ответственными за достижение целей пре дприятия. Таким образом, маркетинг-менеджмент интегрирует функциональный и инст итуциональный смысл управления маркетинговой деятельностью на всяком иерархическом уровне социально-экономической системы. В функциональном смысле маркетинг-менеджмент рассматривается как деят ельность или процесс формирования, организации (например, планирования) какого-либо решения и затем его осуществления (например, его исполнение или контроль). В институциональном смысле маркетинг-менеджмент -- это руководящая сила , которая на основе предоставляемых ей правовых и организационных полно мочий распределяет между отдельными работниками или группами работающ их распоряжения и задачи, подлежащие обязательному исполнению. В качест ве руководящей силы выступает менеджер или группа менеджеров. В этом слу чае менеджмент рассматривается как руководство предприятия, отдела ил и какой-либо иной структуры управления этой фирмы. Основными факторами, которые формируют среду маркетинга-менеджмента, являются культура, пол итика и структура . Процесс маркетинга-менеджмента как процесс решения проблем в сфере упр авления спросом с помощью мероприятий по интенсификации маркетинговой деятельности предполагает проведение определенной политики, которая включает ситуационный анализ, определение целей, разработку стратегий, выбор средств регулирования и анализ результата. Маркетинговая культура -- это совокупность ценностей норм, которые форми руют и сопровождают маркетинговую деятельность, выражающаяся в филосо фии маркетинга и образе мышления . Концепция маркетинга-менеджмента определяется как система основных ид ей, инструментария и анализа предпринимательской деятельности и окруж ающей среды, формирования стратегий и контроля. Таким образом, основными элементами концепции маркетинга-менеджмента являются: Процесс решения проблем в маркетинге-менеджменте Этапы процесса Объекты процесса Примеры Планирование Ситуационный анализ: шансы/опасности, окружающая среда. Сильные и слабые стороны предпринимательства Рабочее время, экология. Маркетинг, персонал Решения Цели: требуемое состояние Стратегии: ориентация на возможности Покрытие издержек, доля рынка, оборот. Кооперация, лидерство в ценах Реализация Средства выполнения: проведение, координация, оптимизация Маркетинг-микс, бюджет, план рекламы Контроль Результаты: эффективность, адаптивность, гибкость Время развития, удовлетворенность сотрудников, доля собственного капи тала 1) предпринимательство, окружающая среда -- структура, культура, политика, ресурсы, рынки, отрасли, конкуренты; 2) формулирование политики -- концепция, модель, цели, стратегии; 3) реализация политики -- планы, бюджет, маркетинговые мероприятия; 4) проверка и контроль политики -- результаты, процессы, предпосылки объект ивных и субъективных изменений. Структура определяет внутренний порядок всякой системы и организации, который предполагает установку работ и формы специализации, централиз ацию и децентрализацию в решении возникающих проблем. Структура формир ует рабочие места и должности. Образование рабочих мест и должностей мож ет осуществляться по направлениям (например, покупка, логистика, сбыт, ма ркетинг) или по объектам (например, продукт, рынок, группа покупателей, рег ион). Применение первого признака приводит к образованию функционально й структуры, а второго признака -- к дивизиональной структуре. Если исполь зуются оба признака, то образуется гибридная структура управления. Обос нование, выбор и использование организационных структур в системе марк етинга-менеджмента являются существенными составляющими комплекса за дач маркетинга. Маркетинг-менеджмент как функция предпринимательской деятельности вы полняет роль регулятора причинно-следственных связей между спросом и п редложением на основе непрерывного отслеживания поведения потребител ей и механизма адаптации предприятия к постоянно меняющейся экономиче ской конъюнктуре на рынке. Благодаря своему гносеологическому началу и коммуникативной направленности маркетинг-менеджмент опосредует моти вацию взаимодействия предприятия в конкурентной борьбе на максимизаци ю ее прибыли и одновременно обеспечивает максимизацию общественного п родукта. В этой связи маркетинг-менеджмент может быть эффективным, если он ориентирован на потребителя и окружающую среду, на координацию страт егических и тактических мероприятий плана маркетинга. На этапе анализа исследуются возможные стратегические и тактические п роблемы поведения элементов маркетинговой системы: окружающая среда, п окупатель, конкуренты, торговля. Результатом анализа должны быть сильны е и слабые стороны предприятия в сложившейся ситуации на рынке, т.е. необх одимо получить ответ на вопрос: где мы находимся? Этап прогнозирования предполагает рассмотрение относительных маркет инговых факторов для обнаружения шансов предприятия в будущем. При этом исследуются тенденции в поведении покупателей и конкурентов, а также ра звитие рынка и сбыта в условиях предполагаемой окружающей среды. Таким о бразом, на этом этапе следует дать ответ на вопрос: как будет происходить развитие рыночных отношений? На этапе стратегического маркетинга обосновываются долгосрочные цели и стратегии предприятия в целом и маркетинга. При этом обращается вниман ие на размеры рынка и выбор рыночных сегментов. Рассматриваются вопросы разработки программ и инструментов маркетинга, а также способы поведен ия предприятия с конкурентами и торговыми организациями. На этом этапе п рорабатывается концепция поведения организации на рынке, т.е. формирует ся ответ на вопрос: чего мы хотим достичь? Маркетинговые мероприятия в рамках краткосрочных, тактических маркети нговых решений разрабатываются на этапе оперативного планирования мар кетинга. Учитывая цели тактического поведения предприятия на рынке, раз рабатывают маркетинг-микс. Тем самым отвечают на вопрос: какие мероприят ия необходимо выбрать из возможной вариации ингредиентов рецепта марк етинга-микса (товар, распределение, цена, реклама и др.)? На последнем этапе -- реализации стратегий и мероприятий маркетинга-микс а -- рассматриваются соображения относительно эффективности процесса о рганизации, концепции управления и контроля за осуществлением стратег ий. На этом этапе должны быть решены вопросы: достигнуты ли цели предприя тия? Какие мероприятия необходимы для адаптации спроса и предложения? Ф. Котлер определяет процесс маркетинга-менеджмента следующим образом: " Процесс управления маркетингом состоит из: 1) анализа рыночных возможнос тей, 2) отбора целевых рынков, 3) разработки комплекса маркетинга, 4) претворе ния в жизнь маркетинговых мероприятий" . В рамках изложенных подходов и характеристики процесса маркетинга-мен еджмента можно выделить следующие направления деятельности, управленч еские решения маркетинга-менеджмента в сфере маркетинга: анализ: а) концепции и элементов маркетинговой информационной системы, состоян ия организации маркетинговой разведки и бенчмаркинга, уровня поддержк и маркетинговых решений, системы маркетинговых исследований; б) внешней среды маркетинга -- факторов микросреды и макросреды предприя тия; в) потребительских рынков и поведения покупателей -- исследование модели покупательского поведения, факторов, влияющих на поведение покупателе й и на процесс принятия ими решения о покупке; г) рынков предпринимательских организаций и поведения покупателей-орг анизаций -- исследование промышленного рынка и рынка государственных уч реждений; д) конкурентов -- выявление конкурентов, установление их числа и потенциа льных возможностей, определение стратегий конкурентов и их целей, оценк а сильных и слабых сторон конкурентов, разработка модели взаимодействи я с конкурентами, выбор стратегии ориентации на покупателей или на конку рентов; выбор целевых рынков: а) измерение и прогнозирование рыночного спроса; б) выявление рыночных сегментов и обоснование целевых рынков; разработка маркетинговой стратегии: а) обоснование маркетинговых стратегий дифференциации и прогнозирован ия маркетингового предложения; б) определение значимости и выбор поставщиков, выявление потенциальных конкурентных преимуществ, выбор коммуникативных мероприятий позицион ирования предприятия, выбор инструментов конкурентной дифференциации; в) создание маркетинговых стратегий для лидеров рынка, инноваторов, посл едователей и обладателей ниши; г) разработка стратегий для глобального рынка; оценка глобальной маркет инговой внешней среды, решение о выходе на зарубежные рынки, принятие ре шения о программе маркетинга и об организационной структуре службы мар кетинга; д) разработка ценовых стратегий и программ: установление и адаптация цен , выбор решения о реакции на изменение цен; разработка, проверка и запуск новых товаров и услуг: а) генерация идей, их оценка, разработка и проверка концепции обновления товара; б) разработка товара, организация рыночного тестирования и процесса ком мерциализации товара, изучение процесса признания товара покупателем; в) управление жизненным циклом товаров; г) управление ассортиментом товаров; д) управление сервисным предпринимательством: классификация существую щих и перспективных услуг, анализ характеристик услуг, разработка марке тинговой стратегии предприятия в сфере услуг, управление услугами, соот ветствующими товару; выбор и управление каналами распределения товаров и услуг: а) выбор решения о структуре канала; б) выбор решения об управлении каналами; в) анализ динамики маркетингового канала; г) исследование процесса взаимодействия (сотрудничество, конфликт, конк уренция) в системе каналов распределения товаров; д) управление розничной и оптовой торговлей, организация торгового перс онала; управление коммуникативными процессами в системе маркетинга: а) разработка стратегий коммуникации и продвижения товаров, обосновани е алгоритма эффективной коммуникации; б) разработка эффективной системы взаимодействия с партнерами, потреби телями и конкурентами; в) разработка оптимальных решений мультимедиа кампаний: утверждение це лей рекламы, принятие решения о рекламном бюджете, выбор средств рекламы , оценка эффективности рекламы; г) разработка программ прямого маркетинга, оптимизирование сбыта и пабл ик рилейшнз; организация, осуществление, оценка и контроллинг маркетинговых решени й и программ: а) организация компании; б) организация маркетинга; в) оценка эффективности маркетинговых решений; г) контроль и аудит маркетинговой деятельности: контроль за выполнением годовых планов, контроль прибыльности, контроль эффективности, стратег ический контроль, организация ревизий маркетинговой деятельности. Как видим, маркетинг-менеджмент формирует комплекс долгосрочных и крат косрочных (оперативных) управленческих воздействий (решений) на все подр азделения и лица, взаимодействующие в сфере маркетинга, а осуществление воздействий обеспечивает интенсификацию маркетинговых усилий по дост ижению целей маркетинга и тем самым запланированных результатов деяте льности предприятия. Управленческие воздействия в системе маркетинга-менеджмента различаю тся по направлениям. Они могут быть направлены на объект, процесс и функц ии. В качестве объекта может выступать любой элемент маркетинговой систем ы: покупатель, производитель, товар, посредник, конкурент. Каждое направл ение воздействий включает целевые группы и результаты этих воздействи й. Так, при направленности на объект (например на товар) формируют группу в оздействия на товар, которая может иметь такие результаты, как улучшение потребительских свойств товара, повышение его качества, улучшение стил я и имиджа товара, снижение или повышение цены товара, вывод товара с рынк а и т.д.Аналогично формируются направления воздействий на процесс и на ф ункции. Управленческие воздействия в системе маркетинга-менеджмента Направление воздействия Объект воздействия Результаты воздействия На объект Товар Покупатель Посредники Конкуренты Улучшение потребительских свойств товара; повышение качества товара; и зменение стиля и марки товара; редукция цены Рост числа потребителей; изменение структуры розничной и оптовой торго вли; реализация в сфере услуг сопутствующих товаров Развитие собственной системы логистики; передача функций распределени я товара Увеличение доли организации на рынке; улучшение качественных показате лей; рост производительности На процесс Экономические факторы Психологические факторы Социальные факторы Формирование новой политики в области инвестиций, товарной диверсифик ации, усиление инвестиционной политики Улучшение отношений с покупателем и персоналом организации Формирование имиджа нового товара Повышение удовлетворенности работой, рост заработной платы, снижение н алогов, учет социальной направленности рынка На функции Планирование Управление Контроль и учет Анализ Планирование новых методов стратегического и тактического планирован ия Использование положительных методов управления Внедрение аудиторских проверок, создание комплексной системы учета Применение ситуационного анализа Планирование и осуществление управленческих воздействий конкретизир уются в разработке маркетинговых стратегий и маркетинговой политики у правления предприятием. В качестве инструментария разработки стратеги и и тактики маркетинга-менеджмента выступают комплекс маркетинга-микс а и методы мотивации (стимулирования) всех субъектов, входящих в систему маркетинга-менеджмента. Интеграция маркетинга и менеджмента создает у правленческую составляющую эффекта в структуре синергетического эффе кта маркетинга. Таким образом, наряду с эффектом от упорядоченного возде йствия всех субъектов маркетинговой системы, возникающего в процессе у довлетворения нужд и потребностей потребителя, проявляется дополнител ьный эффект от создания и упорядочения системы управления маркетингом. Этот эффект выражается в ускоренном достижении целей маркетинга за сче т повышения уровня организации, планирования, координации и контроля вс ех мероприятий, связанных с интенсификацией маркетинговой политики пр едприятия. Задачами маркетинга-менеджмента в таком случае являются: разработка пе рспективной и тактической маркетинговой политики предприятия, организ ация управления маркетинговыми программами, средствами труда и трудов ыми отношениями в сфере маркетинга. В зависимости от характеристик базо вой стратегии, конъюнктуры рынка, отрасли предпринимательства и состоя ния факторов окружающей среды выбирают соответствующую модель маркети нга-микса, а также разрабатывают комплекс мероприятий для мотивации пер сонала службы маркетинга и маркетологов по совместительству. Заключение Что первично -- яйцо или курица? К то сильнее -- кит или слон? К таким же вечным риторическим вопросам относит ся вопрос приоритетности маркетинга и менеджмента в компании. От чего в большей степени зависит успех фирмы -- от умения подать себя, продать прои зведенный продукт (или услугу) или способности правильно выстроить все в нутренние процессы, системы контроля и качества и взаимоотношений с кли ентами, разделить полномочия и ответственность? «Если сознательно поляризоват ь ситуацию „или-или“ и считать, что маркетинг -- это „продажи“, а менеджмен т -- «управление», то я отдам приоритет продажам. Маркетинг затрагивает жизнь ка ждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставля ются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и лич ную продажу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как и на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельност и, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребитель ских нужд для решения целей, стоящих перед организацией. Маркетинг начин ается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи. Список литературы Речмен Д. Дж., Мескон М. Х., Боуви К. Л., Тилл Д. В. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах: Пер. с англ. - М.: Республика, 1999. Т.1. - 431 с.: ил. Т. 2.- 478 с.: ил. Котлер Филипп. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование, внедрение и к онтроль. - СПб., 1998. Котлер Филип, Армстронг Гари. Основы маркетинга, 9-е издание. : Пер. с англ. - М. : Издательский дом "Вильямс", 2003.- 1200 с. : ил. - Парал тит. англ. Липсиц И.В. Маркетинг // Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия-2004 4. Уткин Э.А. Курс менеджмента, Учебник-М: Издательство "Зерцало"2000г. 448 Макаренко М.В., Махалина О.П. Производственный менеджмент. Москва 1998г
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Обама: Могучая Америка разорвала российскую экономику в клочья!
Порошенко: Осмелюсь заметить, ошибочка вышла - не российскую, а украинскую...
Обама: Да по херу! Главное, что в клочья!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Концепция маркетингового менеджмента", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru