Курсовая: Контроль в маркетинге - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Контроль в маркетинге

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 38 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Государственное образовательное учре ждение Высшего профессионального образования Санкт-Петербургский Государственный Технологический институт (Технологический университет) Кафедра Экономики и права Факультет Экономики и менеджмента Курс 2 Группа 786 СЭ Учебная дисциплина: Экономическая теория КУРСОВАЯ РАБОТА Тема Контроль в маркетинге Студент Серова Т.И. Руководитель Санкт - Петербург 2009г. Содержание · Введени е o 1. Осно вная часть. Теоретические основы контроля в маркетинге o 1.1 Контроль. Виды контр оля o 1.2 Структура контроля м аркетинга o 1.3 Контроль за выполнен ием планов o 1.4 Характеристики эффе ктивного контроля o 2. Практическая часть o 2.1 Общая характеристик а фирмы o 2.2 Анализ внешней среды o 2.2.1 Анализ макросреды o 2.2.2 Анализ микросреды o 2.3 Анализ товара o 2.3.1 Анализ потребности по матрице потребностей o 2.4 Контроль в маркетинг е в ООО "SV POST" o Выводы по работе o Список использованны х источников o Приложение. Анкета кл иента Введение При управлении любой системой одной из стадий процесса управления является стадия контроля. Если расс матривать управление в разрезе его функций, то можно также выделить функ цию управленческого контроля, без которой не могут быть реализованы в по лной мере остальные управленческие функции или стадии процесса управл ения. Контроль призван обеспечить правильную оценку реальной ситуации и тем самым обеспечить внесение необходимых корректив в процесс управл ения, поэтому контроль выступает одним из главных инструментов в механи зме выработки решений в любой системе управления в целом. Маркетинг представляет собой с пецифическую систему управления различными аспектами деятельности фи рмы. На современном этапе развития маркетинговая деятельность основана на рыночной концепции управления сбытовой, производственной, научно-технической деятельностью производ ителя, направленной на максимальное удовлетворение нужд потребителей. В современном маркетинге выдел яют несколько комплексных функций: аналитическую, производственную, сб ытовую, функцию управления и контроля. Функция контроля играет важную роль в реализации и обеспечении маркетингового процесса. Данная курсовая работа посвяще на изучению контроля в маркетинге. Основная часть курсовой работы состоит из двух частей. Первая часть данной работы пос вящена изучению теоретических основ контроля в маркетинге. Раскрывает ся понятие контроля и его место в маркетинговой деятельности. Описаны ви ды, типы и этапы контроля в маркетинге, приведены характеристики эффекти вного контроля в маркетинге. Во второй главе рассмотрены те же понятия, на практической основе на примере деятельности ООО "SV POST" - откры того общества с ограниченной ответственностью, предоставляющего широк ий спектр услуг связи на самом высоком уровне. В работе проводится анали з внутренней и внешней среды данной организации, проведен анализ товара различными методами, разработаны мероприятия по контролю в маркетинге. 1. Основная часть. Теоретичес кие основы контроля в маркетинге 1.1 Контроль. Виды контроля Маркетинг представляет собой с пецифическую систему управления различными аспектами деятельности фи рмы, направленную в конечном итоге на удовлетворение запросов потребит елей. Функция контроля является одной из составляющих комплексной функ ции управления и контроля и обеспечивает реализацию процесса контроля в маркетинге. Контроль позволяет не только в ыявлять, но и предупреждать различные отклонения, ошибки и недостатки, н аходить новые резервы и возможности развития, а так же адаптации к измен яющимся условиям внешней и внутренней среды. Контроль - это процесс обеспече ния достижения организацией своих целей. Объектом контроля маркетинга я вляется вся система маркетинга предприятия, выразить которую можно чер ез различные характеризующие ее показатели: объем продаж, размеры прибы лей и убытков, реакцию покупателей на новые товары и услуги и т.д. При конт роле объекты рассматриваются в определенном предметном разрезе, поэто му следует рассмотреть предмет контроля, который можно выразить непоср едственно через структуру контроля маркетинга. Контроль в деятельности предпр иятия может быть трех видов: Предварительный контроль обес печивается через реализацию формального планирования и создание орган изационных структур. Обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил и осуществляется до фактического начала работ. Прежде , всего, применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым р есурсам. Текущий контроль базируется на измерении фактических результатов действий фирмы (или ее подразделени й, сотрудников), направленных на достижение желаемых результатов. Осущес твляется непосредственно в ходе проведения работ. Заключительный контроль осуще ствляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для не е время. Заключительный контроль дает информацию для планирования анал огичных работ и может способствовать мотивации субъектов внутренней и внешней среды. Процесс контроля - это заключит ельная стадия цикла управления маркетингом, завершающий этап процесса принятия и реализации управленческого решения. Стадии цикла управления маркет ингом представлены на рисунке 1. Рисунок 1. Взаимосвязь и последо вательность осуществления основных функций маркетинга. Вместе с тем фаза контроля явля ется отправным моментом нового цикла управления маркетингом и реализа ции управленческих решений. Будучи заключительной фазой од ного цикла управления и одновременно исходным моментом нового управле нческого цикла, контроль неразрывно связан с ситуационным анализом, осо бенно при ситуационном процессе управления, предполагающем корректиру ющие обратные связи. Организация маркетинговой деятельности фирмы по "к ольцевому" принципу представлена на рисунке 2. Рисунок 2. Организация маркетин говой деятельности фирмы по "кольцевому" принципу. Роль ситуационного анализа как эффективного средства контроля маркетинга и всей хозяйственной деяте льности фирмы трудно переоценить. Давая объективное представление о де ятельности фирмы "в разрезе", он позволяет представить в совокупности ве сь функционирующий механизм фирмы, определить его достоинства и недост атки, оценить результаты и затраты. Иначе говоря, руководство получает в звешенную оценку положения дел на фирме, позволяющую ему принять соотве тствующие корректирующие меры или вообще коренным образом изменить пр оводимый стратегический курс маркетинговой и общефирменной деятельно сти. Планирование и контроль маркет инга по "кольцевому" принципу представлено на рисунке 3. Для того чтобы контроль был дей ственным, необходимо четко сформулировать его задачи с учетом вида конт роля: контроль текущей маркетинговой деятельности и ее возможностей; ко нтроль прибыльности и анализа маркетинговых затрат; стратегический ко нтроль и ревизия маркетинга. Не исключена возможность проведения едино го сводного контроля и соответствующего всеобъемлющего ситуационного анализа. Рисунок 3. Планирование и контро ль маркетинга по "кольцевому" принципу. Задачи и цели контроля, стадии его осуществления в обобщенном виде представлены на рисунке 4. Рисунок 4. Структура контроля ма ркетинга Области (объекты) контроля пред ставлены рисунке 5. Рисунок 5. Области (объекты) марк етингового контроля и его виды 1.2 Структура контроля маркет инга 1. Контроль сбыта Сбыт является важным направлен ием, отражающим успешность функционирования системы маркетинга на пре дприятии. Анализ сбыта, возможен в целом по предприятию и в разрезе опред еленных группировок, например, в разрезе регионов, клиентов, продуктов, п утей сбыта и т.д. Анализ отклонений в результатах позволяет установить, к акое влияние на сбыт оказывают отдельные факторы, например, падение или увеличение цены товара или объема продаж. Однако, контроль сбыта позволя ет лишь условно судить о правильности реализации концепции маркетинга. Причиной тому служат неконтролируемые условия внешней среды, эффекты п ерекрытия и временного смещения, которые затрудняют адекватную оценку причинно-следственных связей между маркетинговыми мероприятиями и объ емами сбыта. 2. Контроль доли рынка Под долей рынка понимается уде льный вес продукции предприятия в совокупном объеме сбыта аналогичног о продукта в целом. Доля рынка отражает позицию предприятия на рынке. Вел ичина доли рынка, ее соответствие планируемым показателям говорит о пра вильности реализации маркетинговых решений в этой области. Однако, след ует заметить, что плановая или базовая величина должна адекватно отража ть ситуацию, диктуемую внешними, независящими от предприятия, факторами . Так, иногда сокращение доли рынка может быть продиктовано появлением в отрасли новых конкурентов или форс-мажорными обстоятельствами и т.д. Для объективной оценки доли рынка и сопоставления ее с конкретными маркети нговыми мероприятиями предприятие должно обладать объективной информ ацией и точными данными, на основе которых можно построить верную причин но-следственную связь. 3. Контроль результатов деятель ности службы сбыта В рамках данного направления п роизводится контроль затрат на сбыт и результатов сбыта или прибыльнос ти. Под затратами на сбыт здесь очевидно следует понимать всю совокупнос ть расходов, связанных с продажей товара, произведенных во всех сферах п редприятия. Здесь не следует ограничиваться только формальным размеро м коммерческих расходов, так как в них могут не включаться фактически св язанные со сбытом затраты. Например, сюда может относиться заработная пл ата лиц, связанных с продажей, затраты на рекламу и т.д. При оценке результ атов сбыта их сопоставляют с затратами на сбыт, производят оценку прибыл ьности. Следует отметить, что, как и при контроле сбыта, данные оценки могу т производиться в разрезе группировок по отдельным направлениям. Чаще в сего они рассматриваются в разрезе сегментов рынка. В ходе анализа по се гментам производится сопоставление доходов и расходов по отдельным це левым группам. Для этого необходимо правильное распределение затрат по сегментам, зависящее от правильности подбора методики и проведения рас четов. 4. Контроль неэкономических пок азателей Здесь проверяются и анализирую тся различные показатели и параметры неэкономического характера. Данн ое направление также является важным, так как, кроме всего прочего, позво ляет оценить некоторые специфические характеристики, провести оценку различных качественных параметров. Например, в рамках контроля неэконо мических показателей могут оцениваться такие параметры, как отношение потребителей к продукции, установление уровня удовлетворенности покуп ателей, поведение конкурентов и т.д. При проведении контроля резуль татов используются базовые величины, являющиеся целевыми установками предприятия, кроме того, базовыми параметрами могут служить данные из ба зы данных предприятия. Основным требованием здесь является объективно сть и сопоставимость базы сравнения, необходимые для адекватного резул ьтата контроля. Второе направление - ревизия ма ркетинга или маркетинг-аудит. Оно направлено на обнаружение слабых мест в реализованной концепции маркетинга. Целью ревизии маркетинга являет ся выяснение реального состояния системы маркетинга. Ревизия маркетинга - комплексн ое, системное, объективное и регулярное исследование маркетинговой сре ды фирмы, ее задач, целей, стратегий, оперативно-коммерческой деятельнос ти путем сравнительного анализа на основе установленных стандартов ил и базовых требований с целью выявления возникающих проблем или перспек тив для выработки корректирующих решений или рекомендаций. Ревизия мар кетинга рассматривает как организационные, так и функциональные вопро сы и, в отличие от контроля результатов, при выработке сравнительной баз ы используются, как правило, неформализованные методы и величины. Процесс маркетинговой ревизии приведен на рисунке 6. Ревизия маркетинга фирмы прово дится собственными силами (внутренний аудит) или силами привлекаемых не зависимых экспертов, аудиторских фирм (внешний аудит). 5. Контроль информации Достоверность и полнота информ ации является основой для правильной оценки ситуации, выработки управл енческих решений и организации планирования. Задачи контроля информац ии сводятся, в основном, к оценке адекватности используемой в маркетинге информации, проверке достоверности информации, используемой при плани ровании. Информационный контроль закладывает основу того, что принимае мые решения будут адекватны ситуации. При контроле информации, прежде вс его, следует выяснить следующие моменты: все ли условия, влияющие на резу льтаты, обнаружены и продуманы, вся ли имеющаяся информация учтена при п ринятии решений, насколько данная информация актуальна, точна и надежна. Рисунок 6. Процесс маркетингово й ревизии 6. Контроль целей и стратегий Данное направление ревизии мар кетинга рассматривает адекватность целевых и стратегических установо к параметрам внутренней и внешней среды. Предприятие, которое ориентиру ется на успех и в перспективе, должно производить оценку системы приняты х целей и стратегических установок, своего подхода к маркетинговой деят ельности. Например, неточная формулировка целей может привести к тому, ч то цели могут быть по-разному истолкованы, несостыкованность целей во вр еменном разрезе может привести к их несостоятельности. Ревизия целей и с тратегий направлена на своевременное обнаружение неточностей, слабых мест в целях, а также определение их соответствия системам целей, услови ям микро - и макросреды. При ревизии целей и стратегий следует проанализи ровать: согласованы ли цели маркетинга с целями предприятия, насколько ц ели и стратегии соответствуют реальной и будущей ситуации, являются ли о ни реалистичными и последовательными, и соответствуют ли они стратегии маркетинга. 7. Контроль мероприятий Занимается ревизией комплекса проводимых маркетинговых мероприятий и применяемых инструментов марк етинга. Задачей контроля мероприятий является проверка содержания мар кетинг-микс, его структура, мобильность и анализ отдельных его компонент ов. Таким образом, контроль может быть направлен как на маркетинг-микс в ц елом, так и на отдельные инструменты маркетинга. Как и при контроле целей, здесь проверяется соответствие условиям параметров внутренней и внешн ей среды и, непосредственно, самим целям и стратегиям маркетинга. При контроле мероприятий, преж де всего, следует изучить: соответствуют ли мероприятия маркетинга усло виям ситуации, целям и стратегиям, адаптивны ли и альтернативны ли они. 8. Контроль организационных про цессов и структур Данное направление рассматрив ает процессы планирования и контроля маркетинга, его структур, взаимосв язи маркетинга с другими сферами предприятия. Целью данного контроля яв ляется обнаружение слабых мест непосредственно в организации маркетин га, адекватность организации маркетинговых процессов и структур внутр енним и внешним условиям, текущему состоянию среды и стратегическим уст ановкам. При этом следует обратить внимание на то: оправдывают ли себя ме тоды, применяемые в организационных процессах, гарантирована ли коорди нация организационных процессов, соответствуют ли маркетинговые струк туры основным принципам организации, соответствует ли структура требо ваниям рынка и целям предприятия, адекватно ли относятся формальные и не формальные структуры, достаточно ли комплексное обеспечение данных ст руктур. 1.3 Контроль за выполнением пл анов Цель контроля за выполнением п ланов - своевременное принятие управленческих решений в случае отклоне ния от его параметров. Основными средствами контроля являются: анализ возможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношен ий между затратами на маркетинг и сбытом и наблюдение за отношением клие нтов. Фирмы применяют три типа контр оля в маркетинге своей рыночной деятельности: контроль за выполнением годовы х планов; контроль прибыльности; стратегический контроль. Контроль за выполнением годовы х планов заключается в постоянном слежении за текущими маркетинговыми усилиями и достигнутыми результатами, чтобы убедиться в достижении зап ланированных на год показателей сбыта и прибыли. Основными средствами к онтроля является анализ возможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ со отношения между затратами на маркетинг и сбытом, наблюдение за поведени ем клиентов. Контроль прибыльности требует выявления всех издержек и установления фактической рентабельности дея тельности фирмы по товарам, сбытовым территориям, сегментам рынка, торго вым каналам и заказам разного объема. Стратегический контроль - это д еятельность по анализу выполнения маркетинговых задач, стратегии и про граммы фирмы. Осуществляется такой контроль посредством ревизии марке тинга, которая представляет собой комплексное, системное, беспристраст ное и регулярное исследование маркетинговой среды, задач, стратегий и оп еративной деятельности фирмы. Следует отметить, что достижен ия положительных результатов контроль должен быть эффективным. 1.4 Характеристики эффективно го контроля 1. Стратегическая направленнос ть контроля означает, что контроль должен отражать общие приоритеты орг анизации и поддерживать их. 2. Ориентация на результаты Конечная цель контроля - не в том , чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в т ом, чтобы решить задачи, стоящие перед фирмой. 3. Соответствие делу Контроль должен соответствова ть контролируемому виду деятельности. 4. Своевременность контроля Цель контроля - устранение откл онений от ожидаемого развития событий прежде, чем они примут серьезные р азмеры. 5. Гибкость контроля состоит в то м, чтобы он, как и планы фирмы, мог приспосабливаться к происходящим измен ениям во внешней и внутренней среде фирмы. 6. Простота контроля Система должна быть понимаемой и поддерживаемой людьми. 7. Экономичность контроля Чтобы контроль был экономическ и оправдан, отношение затрат на его осуществление к возможной прибыли у него должно быть довольно низким. 2. Практическая часть 2.1 Общая характеристика фирмы ООО "SV POST" основано 10 января 2007 года, з арегистрировано по адресу: Россия, г. Санкт-Петербург, 191036, Невский проспек т, д.136 Б, офис 13Н. Центральный офис находится по адресу: г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д.50 корп.3, офис 21 Н. Дополните льный офис расположен по адресу: Большой проспект П.С. д.10 ООО "SV POST" - общество с ограниченной ответственностью. Директор - Семенова Алла Германовна. Цель предприятия: извлечение п рибыли на рынке услуг связи. Наша компания входит в число ве дущих поставщиков услуг связи в Санкт -Петербурге. Миссия предприятия - предостав ление широкого спектра услуг связи на самом высоком уровне. 2.2 Анализ внешней среды Анализ внешней среды представл яет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к предприятию факторы, чтобы оп ределить возможности и угрозы для фирмы. Анализ внешней среды помогает п олучить важные результаты. Он дает организации время для прогнозирован ия возможностей, время для составления плана на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные возможности. С точки зрения оценки этих угро з и возможностей роль анализа внешней среды в процессе стратегического планирования заключается по существу в ответе на три конкретных вопрос а: 1. Где сейчас находится предприя тие? 2. Где, по мнению руководства, должно находиться предприятие в будущем ? 3. Что должно сделать руководство, чтобы предприятие переместилось из то го положения, в котором находится сейчас, в то положение, где его хочет вид еть руководство? 2.2.1 Анализ макросреды Макроэкономика - область эконо мической теории, которая изучает функционирование экономики как целос тной системы, позволяет сформулировать цели общегосударственной эконо мической политики и определить инструменты, необходимые для их достиже ния. Макроэкономика оперирует (опре деляет, анализирует, прогнозирует) макроэкономическими показателями, т о есть параметрами, изменение которых прямо или косвенно затрагивает вс ех участников экономических отношений. Макросреда включает в себя осно вные факторы, влияющие на интересы фирмы: экономические, демографически е, научно-технические, природные, политико-правовые, культурные. Экономические факторы. Разразившийся осенью 2008 года фи нансовый кризис, повлек за собой глубокий кризис в экономике. Снижается уровень производства, многие предприятия закрываются или находятся на грани банкротства. Несмотря на обещания снижения инфляции до 10-12% и 2,5% роста доходов населения, инфляция набирает обороты, а р еальные доходы населения падают. Продолжают расти цены на энергоносите ли. Все выше сказанное оказывает негативное влияние на деятельность ООО "SV POST", приводит к сужению клиентской базы, уменьшению количества заказов н а услуги связи. Политика - правовые факторы: дан ный фактор не оказывает влияние, так как никаких законов препятствующих предоставлению услуг связи не издавалось. Научно-Технологический фактор : не оказывает влияние на деятельность ООО "SV POST", так как потребность переда чи информации на бумажных носителях предприятиями различных форм собс твенности не уменьшается. Природные факторы: не оказываю т влияния. Культурные факторы: оказывают влияние, так как традиция общения посредством почтовых отправлений в по вседневной жизни уходит в прошлое. Люди все чаще прибегают к обмену инфо рмацией с помощью Интернета, сотовой связи. Демографические факторы: данны й фактор не оказывает влияние, так как рождаемость и численность населен ия не оказывают, никаких изменений на предоставление услуг связи. 2.2.2 Анализ микросреды Микроэкономика - область эконо мической теории, которая изучает экономическую деятельность отдельных субъектов экономики, таких как: индивиды, домашние хозяйства, фирмы, отра сли и конкретные рынки. ООО "SV POST" осуществляет широкий сп ектр услуг связи по Санкт-Петербургу, России, за рубежом. В фирме работает более 200 квалифицированных курьеров и операторов. Фирма располагает 2 офи сами, расположенными в центре города. Фирма предоставляет следующие услуги: Адресную доставку по Санкт-Пет ербургу без уведомления. Ко личество, шт. от 1 до100 от 101 до 500 от 501 до 1000 от 1001 до 3000 от 3001 до 5000 свыше 5 000 До ставка (до 50 гр), руб. /шт. 21,40 10,70 9,40 8,80 8,65 8,40 До ставка (до100 гр),руб. /шт. 23,40 15,50 12,30 11,70 11,00 10,40 + 2,15 руб за каждые последующие полные или неполные 50 гр Доставку отправлений с уведомлением по Санкт- Петербургу. Вручение всех отправлений производится под роспись. Уведомления о вруч ении хранятся в течение 6 месяцев со дня доставки корреспонденции. Доставку заказной корреспонденции (вес до 500 гр.). Ср ок (рабочие дни) Количество Базовая цена, вес до 50 гр. 4 ч аса По согласованию 300 р. В течение дня По согласованию 220 р. 1 д ень Любое 100 р. 2 д ня Любое 85 р. 3 д ня Любое 50 р. 4 д ня Любое 40 р. 5 д ней Любое 30 р. Доставку пакетов, посылок, грузов (вес свыше 500 гр). Ср ок (рабочие дни) Количество ВЕС до 1 кг до 2 кг до 3 кг до 5 кг 4 часа По согласованию 520 р. 570 р. 630 р. 760 р. В течение дня По согласованию 425 р. 470 р. 520 р. 570 р. 1 день По согласованию 290 р. 320 р. 350 р. 420 р. 2 дня Любое 205 р. 225 р. 250 р. 300 р. 3 дня Любое 174 р. 190 р. 210 р. 250 р. 4 дня Любое 150 р. 165 р. 190 р. 210 р. 5 дней Любое 130 р. 145 р. 170 р. 200 р. Стоимость доставки грузов свыше 5 кг д о 200 кг = 355руб. х Количество часов + 355руб. Стоимость доставки грузов свыше 200кг до 1000кг = 440руб. х Кол-во часов + 440 руб. Услу ги погрузки-разгрузки - 2 руб. /кг Доставка отправлений "туда - обратно" - коэффициент 2. Все цены указаны с НДС. Доставку по Ленинградской области зо ны доставки Срок доставки Вес Базовая цена, руб. (с НДС) 1 З ОНА - С. - Петербург Доставка: из 1 Зоны в 1 Зону По прейскуранту на курьерские услуги по С. - Петербургу 2 З ОНА - ближайшие пригороды Санкт-Петербурга Доставка: из 1 Зоны во 2 Зону из 2 Зоны в 1 Зону По прейскуранту на курьерские услуги по С. - Петербургу (двойной тариф) 3 З ОНА Доставка: из 1 Зоны в 3 Зону из 3 Зоны в 1 Зону 1-2 дня До 1 кг. (Каждый последующий килограмм + 50 руб) 450 руб. 4 З ОНА Доставка: из 1 Зоны в 4 Зону из 4 Зоны в 1 Зону 2-3 дня 530 руб. 5 З ОНА Доставка: из 1 Зоны в 5 Зону из 5 Зоны в 1 Зону 2-4 дня 620 руб. 6 З ОНА Доставка: из 1 Зоны в 6 Зону из 6 Зоны в 1 Зону 2-4 дня 750 руб. Прием корреспонденции осуществляется в офис е ООО "SV POST" или Заказчика до 16.00. Вручение всех отправлений производится под р оспись. Срок доставки корреспонденции в Москву на следующий рабочий день: Ве с Доставка до 19 часов Срочная доставка до 13 часов до 1кг. 330 руб. 660 руб. до 2кг. 360 руб. 725 руб. до 3кг. 395 руб. 800 руб. до 20кг. 1995 руб. 4080 руб. Св ыше 20кг За каждый последующий 1кг + 40 руб. За каждый последующий 1кг + 60 руб. Скидки: Ве с груза в один адрес (кг) Скидка (%) Примечание 200-399 30 400-499 50 500 и более Специальная цена Предварительная заявка за 2 дня до отправки Потребители Основными клиентами нашей фирмы являются частные лица, ком мерческие, государственные, общественные и религиозные организации. Ос новными из них являются: МИФНС № 15, 16, ООО "Петротурсервис", ЗАО "РосТелеком", Х оральная синагога. Основными поставщиками ООО "SV POST" являются: ЗАО "Метроком", ЗАО "Вэб Плас", ЗАО " Петерстар" и другие. Следует отметить, что в последнее время происходит с нижение количества заказов. Конкурентами ООО "SV POST" являются: ООО "Связь - сервис", ООО "Экспресс-Почта" и др угие. ООО "Связь - сервис ЛТД" - предоставляет услуги схожие с ООО "SV POST" по аналогичн ым ценам. Имеет 10 офисов во всех районах города, Поставщиками ООО "Связь - се рвис ЛТД" являются: ЗАО "Метроком", ЗАО "Телеком", т.е. имеет общего поставщик а с нашей организацией. Следует отметить, ООО "SV POST", выделилась в самостояте льную фирму на базе одного из отделений "Связь-Сервис ЛТД". В настоящее время ООО "Связь - сервис ЛТД" испытывает финансовые и кадровы е трудности, находится в стадии реорганизации. ООО "Экспресс-Почта" является основным конкурентом, располагает 12 офисны ми помещениями, складами во всех районах города, осуществляет аналогичн ые услуги с ООО "SV POST": По Санкт-Петербургу от правления Стоимость доставки одного отправления* Це нтр Остальное Отдаленные районы до 2 кг 150 200 320 от 2 до 5 кг 170 220 350 Примечания: * - за каждый последующий килограмм (до 30 кг) взимается 15 рублей. Тариф на дост авку отправлений весом более 30 кг согласуется с диспетчером. Срок доставки - 1-2 рабочих дня, не считая дня приема. Доставка почты до 2 кг по Ленинградской области и пригородам СПб Уд аленность Стоимость Срок доставки, раб. дни до 50 км 400 1 - 3 51-150 км 800 1 - 5 В Москву На селенный пункт или тарифный пояс Вес, кг до 0,2 1,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 +1кг до 50 Мо сква (в пределах МКАД) 350 400 450 520 650 750 800 +30 Мо сковская обл. 700 750 800 950 1150 1250 1350 +60 Анализ микросреды позволяет сделать вывод, чт о, несмотря на высокую конкуренцию на рынке предоставления услуг связи г ибкая ценовая политика, широкий спектр услуг, по сравнению со своими кон курентами, позволяет ООО "SV POST" занимать прочные позиции. Следует отметить небольшие затраты на аренду офисных помещений, по сравнению с конкурент ами, так как ООО "SV POST" сконцентрировало свою деятельность в двух офисах, рас положенных в центре города. Маркетинговые посредники Фирма не имеет маркетинговых посредников. 2.3 Анализ товара 2.3.1 Анализ потребности по матрице потребностей Анализ потребности в услугах с вязи 2.3.2 Многоуровневая модель Котл ера. Анализ товара по матрице БКГ № наименование продукции объем реализации в т ыс. руб. Прибыль компании за 2008г, тыс. руб. доля рынка за 2007 за 2008 фирмы конкурента 1 Большегрузная доставка 2130 2500 500 9 10 2 Доставка без уведомления 3010 3200 1100 19 18 3 Доставка в Москву 2900 3100 1300 22 19 4 Срочная доставка с уведомлением 2000 2100 900 16 20 5 Доставка с уведомлением 4200 4600 2000 34 33 Ит ого 14240 15500 5800 Те мп роста рынка Vпрод. 2008/V2007*100 Ос ь Y % ТТ Р1 1,17 = 17 ТТ Р2 1,06 = 6 ТТ Р3 1,07 = 7 ТТ Р4 1,05 = 5 ТТ Р5 1,10 = 10 От носительная доля рынка ОД Р= (Vпр12008/Vпр2007) *100 ОД Р1 = 17,56 ОД Р2 = 22,47 ОД Р3 = 21,77 ОД Р4 = 14,75 ОД Р5 = 32,30 Ве ртикальную линию строим, используя принцы Парето.: ОД Р5= 32,3 ОД Р2= 22 ОД Р3= 21,77 ОД Р1= 17,56 94,1 28 2.4 Контроль в маркетинге в ООО "SV POST" Контроль является неотъемлемо й частью маркетингового планирования. Он позволяет оценить возможные о тклонения от запланированных показателей и от способов достижения нам еченных результатов. Организация маркетингового контроля входит в зад ачу начальника отдела маркетинга. Контроль в маркетинге в ООО "SV POST" провод ится по следующим параметрам: Контроль годовых планов Его цель - убедиться, что ООО "SV POST" в ыходит на запланированные, на конкретный год показатели продаж, прибыле й и прочие целевые параметры. Основным параметром в деятельн ости ООО "SV POST" является количество продаж услуг связи. Анализ продаж. Заключается в измерении и оцен ке фактических продаж в сопоставлении с плановыми. Анализ продаж за 2008 г. № наименование продукции Количество заказов, шт. Пл ан Факт 1 Большегрузная доставка 2370 2300 2 Доставка без уведомления 62080 64000 3 Доставка в Москву 10485 10350 4 Срочная доставка с уведомлением 17795 17500 5 Доставка с уведомлением 25250 25000 Ит ого 117980 1191500 Следующим по значимости параметром является количество услуг по видам доставки и поставщикам Анализ услуг, предоставляемых ООО "SV POST" по видам доставки и поставщикам за 2008 г. Ви ды доставки Занимаемая доля (в%) Отклонение D (+ / -) Корректирующее действие пл ан факт До ставка с уведомлением 22 20,98 - 1,02 - До ставка без уведомления 50 53,71 +3,71 - До ставка в Москву 10 8,69 - 1,31 - Ср очная доставка с уведомлением 13 14,69 +1,69 - Бо льшегрузная доставка 5 1,93 3,07 Повышение качества выполнения По ставщики Занимаемая доля (в%) Отклонение D (+ / -) Корректирующее действие пл ан факт ЗА О "ВэбПлас" 20 15 -5 Привлечение новых клиентов ЗА О "Петерстар" 50 60 +10 - ЗА О "Метроком" 20 20 0 - Об щественные организации 5 2 -3 Привлечение новых клиентов Ча стные лица 5 3 -2 Привлечение новых клиентов Анализ поведения клиентов. При поступлении жалобы от клиента, чаще о недоставке услуги, проводится моментальный анализ причины, с последующим ее устранением. Анализ прибыли проводится ежемесячно, поквартально и в конце года по каж дому виду доставки. Из приведенных данных видно, что фактически планы выполняются. Наблюдае тся небольшое снижение заказов ЗАО "ВэбПлас". Причина снижения не зависи т от деятельности ООО "SV POST", она связана с экономическими трудностями данн ой организации. По видам доставки отклонения незначительны. Для достижения главной цели нашей организации - извлечение наибольшей п рибыли на рынке оказания услуг связи необходимо преодолеть снижение об ъема продаж, для этого следует активно привлекать новых заказчиков поср едством рекламных акций, предоставления скидок новым клиентам. Выводы по работе Данная курсовая работа посвяще на изучению контроля в маркетинге. Процесс контроля - это заключит ельная стадия цикла управления маркетингом, завершающий этап процесса принятия и реализации управленческого решения. Контроль позволяет не т олько выявлять, но и предупреждать различные отклонения, ошибки и недост атки, находить новые резервы и возможности развития, а так же адаптации к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды. Функция контроля играет важную роль в реализации и обеспечении маркетингового процесса. Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. В первой части данной работы из учены теоретические основы контроля в маркетинге. Раскрыты понятия кон троля, его место в маркетинговой деятельности. Описаны виды, типы и этапы контроля в маркетинге, приведены характеристики эффективного контроля в маркетинге. Во второй главе рассмотрены те же понятия, на практической основе на примере деятельности ООО "SV POST" - откры того общества с ограниченной ответственностью, предоставляющего широк ий спектр услуг связи на самом высоком уровне. В работе проводится анали з внутренней и внешней среды данной организации, проведен анализ товара различными методами, разработаны мероприятия по контролю в маркетинге данной организации. Исходя из проведенного анализа, можно сделать вывод , что, несмотря экономический кризис, на высокую конкуренцию на рынке пре доставления услуг связи, гибкая ценовая политика, широкий спектр услуг, по сравнению со своими конкурентами, в первую очередь с ООО "Экспресс-Поч та" позволяет ООО "SV POST" занимать прочные позиции. Все выше сказанное позвол яет ООО "SV POST" надеяться на дальнейшее расширение своей деятельности. Список использованных исто чников 1. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное п особие П.С. Завьялов. М: Инфра-М, 2002, - 496 с 2. Маркетинг для студентов вузов, изд.3-е, Ростов-на-Дону "Феникс", 2006, 249 с. 3. Общее управление организацией. Теория и практика. Учеб. Пособие Москва, " Инфра-М" - 2003, - 302 с. 4. Управление людьми в компании. Руководство для менеджера. Хант Дж.У. Моск ва 1999, - 239 с. Ссылки на Интернет ресурсы 5. http://www.svpost.ru/ 6. http://www.yandex.ru/ Приложение. Анкета клиента ООО "SV POST" будет очень признательн о, если Вы ответите на наши вопросы. Пожалуйста, прочитайте вопрос и поставьте знак + в скобках, рядом с тем ответом, который совпадает с Ваши м мнением. Если ни один ответ Вам не подходит, напишите свое мнение на своб одном месте. 1. Чем Вы руководствуетесь, решая в какой фирме приобрести услугу связи пронумеруйте в порядке убывания з начимости для Вас: предоставление гарантии () скоростью поставки () широтой ассортимента () наличием консультантов () имиджем фирмы () ценой () качеством () иное () 2. Каким видом услуги Вы воспольз овались_______________________ ____________________________________________________________ 3. Вы пользуетесь услугами нашей фирмы: впервые () вторично () являюсь постоянным клиентом () 4. Ваше мнение о услугах нашей фи рмы: качество: низкое терпимое хоро шее отличное () () () () надежность: низкая терпимая хо рошая отличная () () () () цена: низкая приемлемая высока я очень высокая () () () () 5. Пользуетесь ли Вы услугами еще какой-либо курьерской фирмы? (укажите, пожалуйста, название фирмы ) _______________________________ 6. Являлись ли Вы в прошлом посто янным клиентом курьерских услуг? (укажите, пожалуйста, название фирмы )________________________________ 7. Откуда Вы узнали о нашей фирме: реклама в печатных СМИ () на сайте в Интернет () рекомендации знакомых () как-то иначе ______________ 8. Планируете ли Вы пользоваться услугами нашей фирмы в дальнейшем? Да нет (нужное подчеркнуть) 8. Ваш пол: Муж. () Жен. () 9. Где Вы работаете? __________________________________________ 10. Кем Вы работаете? ________________________________________ Большое спасибо за ответы. Желаем Вам всег о самого доброго!
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Вместо того, чтобы удовлетворить, царевну Несмеяну пытались развеселить.
Так и выдали девку замуж за веселого импотента.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Контроль в маркетинге", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru