Реферат: Компьютеры и маркетинг (интерактивный маркетинг) - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Компьютеры и маркетинг (интерактивный маркетинг)

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 215 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

13 Содержание Введение Интерактивный маркетинг и электронная торговля Быстрое развитие интерактивного маркетинга Электронный покупатель Заключение Литература Введение Самая современная и быстроразвивающаяся форма прямого маркетинга связана с использованием компьютерных сетей и с таким понятием, как электронная торговля . Интерактивный маркетинг осуществляется с помощью интерактивных компьютерных служб, предоставляющих информационные услуги в оперативном режиме . Для оперативного маркетинга используются системы, обеспечивающие двустороннюю электронную связь между продавцом и покупателем . Соединение компьютера покупателя ( или Web-машины на основе телевизора ) с различными службами обеспечивается посредством модема и телефонных линий . Существуют два типа каналов интерактивного маркетинга : коммерческие оперативно-информационные службы и Internet . В данной работе я раскрою особенности связи маркетинга с компьютерной техникой . Интерактивный маркетинг и электронная торговля Самая современная и быстроразвивающаяся форма прямого маркетинга связана с использованием компьютерных сетей и с таким понятием, как электронная торговля . Интерактивный маркетинг осуществляется с помощью интерактивных компьютерных служб, предоставляющих информационные услуги в оперативном режиме . Для оперативного маркетинга используются системы, обеспечивающие двустороннюю электронную связь между продавцом и покупателем . Соединение компьютера покупателя ( или Web-машины на основе телевизора ) с различными службами обеспечивается посредством модема и телефонных линий . Существуют два типа каналов интерактивного маркетинга : коммерческие оперативно-информационные службы и Internet Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – М.; СПб.; К.: Виьямс, 2007. – С. 1105. . Коммерческие оперативно-информационные службы предоставляют своим абонентам информацию и маркетинговые услуги в режиме реального времени, за определенную помесячную оплату . Самыми известными такими службами являются America Online, CompuServe и Prodigy ( с 8 миллионами, 2,5 миллионами и миллионом абонентов соответственно ). Эти коммерческие оперативно-информационные службы предоставляют своим абонентам необходимую информацию ( новости, библиотеки, образование, путешествия, спорт, справки ), обеспечивают им развлечения ( игры и прочее ), торговые услуги, организуют диалог между абонентами ( электронные доски объявлений, форумы, комнаты для бесед ) и предоставляют услуги электронной почты . Щелкнув несколько раз кнопкой мыши на своем домашнем компьютере, абоненты этих служб могут заказывать по соответствующей каталогам самые разнообразные изделия и услуги . Кроме того, они могут выполнять различные банковские операции в своих местных банках, заниматься инвестиционной деятельностью с помощью разнообразных брокерских контор, заказывать авиабилеты, бронировать места в гостиницах, заказывать автомобили на прокат, играть в компьютерные игры, принимать участие во всевозможных викторинах и конкурсах, получать справки о потребительских рейтингах различных товаров и услуг, узнавать результаты спортивных соревнований и знакомиться со спортивной статистикой, знакомиться с прогнозами погоды и обмениваться сообщениями электронной почты с другими абонентами службы . После периода бурного развития в середине 90-х коммерческие оперативно-информационные службы начали испытывать острую конкуренцию со стороны Internet как главного канала интерактивного маркетинга . С другой стороны, сами оперативно-информационные службы сейчас предоставляют доступ к Internet в качестве одной из основных своих услуг . Internet - бурно развивающаяся глобальная " паутина " компьютерных сетей . Начало Internet еще в 60-е годы было положено одним из проектов Министерства обороны США, которым предполагалось связать в единую компьютерную сеть государственные научно-исследовательские институты, предприятия-подрядчики и военные объекты . Сегодня эта колоссальная общедоступная компьютерная сеть связывает компьютерных пользователей всего мира ( причем тип компьютера не имеет значения ). Любой владелец персонального компьютера, модема и соответствующего программного обеспечения может выполнять поиск в Internet необходимой ему информации ( тематика которой практически неограниченна ) и загружать ее в свой компьютер . Кроме того, он может общаться с другими людьми, имеющими доступ к Internet . Широкое использование Internet стимулировалось разработкой " дружественного " стандарта доступа к World Wide Web и программного обеспечения Web-броузера ( программы просмотра Web ), такого как Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer и Mosaic . Web-броузеры настолько просты и удобны в работе, что даже новички не испытывают особых проблем в своих " странствиях " по Web . Пользователи Web могут обмениваться сообщениями электронной почты, графическими изображениями, совершать " электронные покупки ", знакомиться с последними новостями, кулинарными рецептами, шедеврами изобразительного искусства и деловой информацией . Internet в целом является бесплатной сетью, хотя каждому отдельному пользователю, как правило, приходится платить коммерческим провайдерам за обеспечение доступа к Internet . Рис.1 . Пользователи Internet Быстрое развитие интерактивного маркетинга В последние годы несколько крупных маркетинговых систем Internet потерпели неудачу из-за слишком малого числа их абонентов, слишком слабого использования или просто потому, что процедуры совершения покупок казались пользователям этих систем чересчур запутанными и сложными, и они решили вернуться к привычным способам покупки товаров . Первые службы оперативной информации и " электронных покупок " появились в США . Несмотря на то, что использование Internet и интерактивный маркетинг переживают пока стадию становления, их развитие носит бурный, лавиноподобный характер . В соответствии с недавно проведенным исследованием, 23% жителей США и Канады в возрасте от 16 лет и старше ( что составляет свыше 50 миллионов человек ) пользовались услугами Internet . ( Сравните с 1 миллионом в конце 2002 года ) Кроме того, 12% взрослого населения пользуются услугами коммерческих оперативно-информационных служб, таких как America Online и CompuServe . В настоящее время на нашей планете насчитывается примерно 105 миллионов пользователей Internet . Рис.1 иллюстрирует масштабы использования Internet ( пользователи Internet в процентном выражении от всего населения ) в десяти ведущих странах мира . По оценке специалистов, использование Internet растет со скоростью 12 тысяч новых пользователей ежедневно . Некоторые аналитики предсказывают, что не так далек тот день, когда число пользователей Internet достигнет одного миллиарда, а объем сделок, заключаемых по Internet, достигнет 150 миллиардов долларов в год . ( Кое-кто утверждает, что это произойдет уже в 201 0 году ) Савьянов Е.С. Новые возможности маркетинга в области Интернета. // Эксперт. №3, 2008. Несмотря на то, что основная доля мирового интерактивного маркетинга приходится на США, a Internet все еще не стала основным средством продвижения товаров на рынок, европейские производители уже не могут игнорировать эти новые технологии . Сейчас в мире насчитывается от 4 до 6 миллионов Web-узлов, а их количество увеличивается примерно на 400 новых узлов каждую неделю . Рис.2 иллюстрирует тот факт, что пользователи входят в Internet по разным причинам : от простого желания посмотреть, что там появилось новенького, до чисто практических потребностей ( работа, образование, развлечения ). Таким образом, " электронные покупки " являются далеко не единственной и главной целью обращения к Internet . Co временем, однако, с помощью Internet будет открываться все больше возможностей для продаж и предоставления услуг потребителям на зарубежных рынках . Например, 27% продаж книжного Internet-магазина Атаг . оп . сот ( США ) совершаются за границу - зачастую для покупателей, которые в противном случае просто не имели бы возможности найти интересующую их книгу [ 23 ]. Virgin Radio, осуществившая первый в Европе проект " интерактивной радиостанции ", вешает в прямом эфире на компьютеры пользователей Internet, обращающихся к Web-узлу этой радиостанции . Эта служба (www. virginradio . co . uk ) доступна для любого пользователя Internet по всему миру . В ней используется современное программное обеспечение RealAudio, которое позволяет всем пользователям Internet " качать " бесплатную информацию с Web-узла Virgin Radio . ( Правда, " перекачка " информации в данном случае означает не загрузку файла в свой компьютер с последующим его воспроизведением, а возможность слушать музыку, проигрываемую для пользователей непосредственно по Internet ) Точно так же, как телевидение совершило настоящую революцию в маркетинге 40 лет назад, лавинообразный рост использования Internet известил о наступлении эры так называемой электронной торговли . Электронная торговля - общий термин, обозначающий процесс покупки и продажи, поддерживаемый электронными технологиями . Электронные рынки - это " торговые залы ", в которых продавцы, пользуясь новыми электронными технологиями, предлагают свои товары и услуги, а покупатели отыскивают интересующую их информацию, уточняют, что именно им требуется, и размещают заказы с помощью кредитных карточек или других средств электронного платежа . Например, фоторепортер хочет приобрести фотокамеру 35 мм . Он включает свой компьютер, обращается к Web-узлу Shopper's Advantage, щелкает на названии товара " фотоаппарат ", затем щелкает на уточняющем названии " фотоаппарат 35 мм ", после чего на экране его компьютера появляется перечень имеющихся в продаже моделей фотоаппаратов, сопровождаемый подробной информацией о каждой из этих моделей . Более того, покупатель может получить на своем экране изображение интересующей его модели фотоаппарата и комментарии специалистов . Подобрав подходящую для себя модель, покупатель размещает заказ, введя номер своей кредитной карточки, адрес и указав предпочтительный способ доставки товара Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – М.; СПб.; К.: Ви л ьямс, 2007. – С. 1108. . Рис.2 Чем больше компаний готовы признать широкие возможности новых электронных технологий, тем чаще нам приходится сталкиваться на практике с понятием " электронная торговля ". В соответствии с недавно проведенным исследованием, 39% всех пользователей Internet уже приходилось отыскивать в Internet информацию об интересующих их товарах и услугах . Пятнадцать процентов пользователей Internet уже совершали покупки в Internet, и их количество неуклонно растет . Первые попытки развивать электронную торговлю наталкивались на недоверие со стороны пользователей и их тревогу за безопасность подобных сделок ( многие опасались мошенничества, краж, потери товаров и доставки некачественных или поврежденных товаров ). Однако по мере развития электронной торговли растет и доверие со стороны потребителей, что связано в первую очередь с усовершенствованием технологии такой торговли, ее стандартов и перечня услуг . Есть все основания полагать, что в XXI веке электронная торговля станет основной торговой технологией . Электронный покупатель Когда нормальный человек пытается представить типичного пользователя Internet, воображение рисует ему взлохмаченного и не выспавшегося компьютерного маньяка, изъясняющегося на недоступном простому смертному языке . Другие воображают при этом молодого надменного профессионала высшей пробы . Несмотря на то, что эти стереотипы сегодня безнадежно устарели, " население " страны под названием Internet действительно отличается - с демографической точки зрения - от населения большинства государств, что проиллюстрировано на рис. 3 . Рис.3 . Демографический срез пользователей Internet В целом пользователи Internet представляют собой в некотором смысле элитную группу . Это достаточно молодые, образованные и обеспеченные люди, заметно большую часть которых составляют мужчины . Однако чем больше людей вовлекается в использование Internet, тем больше их демографический состав приближается к тому, который характерен для населения нашей планеты в целом ( по крайней мере, для развитых стран ). По мере развития Internet будет обеспечивать доступ производителей товаров ко все более широкому спектру демографических сегментов . Например, за последние два года женская часть " населения " Internet практически удвоилась и составляет в настоящее время 41% . Хотя больше половины всех пользователей Internet составляют профессионалы и менеджеры, их относительное количество неуклонно сокращается за счет притока широких масс " дилетантов ". Заключение Пользователи Internet представляют практически все возрастные группы населения . Например, более 4 миллионов детей - пользователей Internet, привлекли внимание к Internet огромного числа компаний, использующих интерактивный маркетинг . ( Кстати, по некоторым оценкам, в 2008 году " детское население " Internet составит почти 40 миллионов ) В America Online предусмотрена специальная " Детская зона " ( Kids Only area ), абоненты которой смогут получать помощь при выполнении своих домашних заданий и пользоваться детскими " электронными журналами " ( разумеется, наряду с играми, комнатами для бесед и специальными программами ). На узле Microsoft Network предусмотрен так называемый Disney's Daily Blast, который предлагает широкий выбор детских игр, забавных историй и комиксов, героями которых являются как хорошо известные, так и новые персонажи диснеевских мультфильмов ; здесь же дети могут познакомиться со специализированными детскими новостями . Десять ведущих мировых разработчиков развлекательных программ для девочек объединили свои усилия в создании специального Web-узла (www. just4girls .com ), который способствует продвижению на рынок различных историй, игр, кукол и игрушек, предназначенных для девочек в возрасте от 8 до 12 лет Савьянов Е.С. Новые возможности маркетинга в области Интернета. // Эксперт. №3, 2008. . Хотя пользователи Internet в среднем моложе, чем население в целом, возраст 45% пользователей составляет 40 лет и старше . В то время как более молодые группы чаще пользуются Internet для развлечения и общения, пользователи постарше предпочитают заниматься в Internet более серьезными вещами . Например, 24% 50 - 64-летних людей пользуются услугами Internet для покупки-продажи ценных бумаг и иных способов размещения свободных денежных средств ( из тех, кому сейчас от 25 до 29, этими вопросами интересуются лишь 3% ). И хотя среди пользователей Internet люди в возрасте свыше 65 лет составляют лишь 5%, 42% из них уже совершали покупки с помощью Internet . Пользователи Internet отличаются от всех остальных покупателей и с психологической точки зрения . Компания SRI, создатель типологии стилей жизни VALS 2, которая обсуждалась в главе б, в настоящее время разрабатывает типологию iVALS, основное внимание которой акцентируется на предпочтениях, мировоззрении и поведении пользователей оперативно-информационных служб и Internet . Web-узел SRI ( wwv . future . sri .com ) дает возможность посетителям, ответившим на вопросы специальной анкеты VALS 2, получить исчерпывающее описание своего типа личности в соответствии с методикой VALS 2 . Практически 50% тех, кто посещал этот узел, относятся к типу так называемых реалистов, т.е. технарей - профессионалов высшего класса . К этому сегменту принадлежит лишь 10% населения в целом . Литература 1. Аникеев С .Н. Методика разработки плана маркетинга . - М .: Фолиум . 20 03 . - 100 с . 2. Берл Г . Создать свою фирму . - М .: Дело, 2002 . - 192 с . 3. Гибас Дж . Деловые отношения с покупателями - М .: Амалфея, 2006 - 272 с . 4. Котлер Ф ., Армстронг Г ., Сондерс Дж ., Вонг В . Основы маркетинга . - М .; СПб .; К .: Виьямс, 2007 . - 1152 с . 5. Мачадо Р . Маркетинг для малых предприятий . - СПб : Питер Паблишинг, 2006 - 288 с . 6. Семь нот менеджмента . - М .: ЗАО " Журнал Эксперт ", 2006 - 424с .
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Похоже, Америка станет первой страной, в которой запретят секс из-за ущемления прав импотентов.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Компьютеры и маркетинг (интерактивный маркетинг)", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru