Курсовая: Комплексный анализ регионального рынка услуг салона красоты "Нефертити" - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Комплексный анализ регионального рынка услуг салона красоты "Нефертити"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 62 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Международный славянский институт Нижегородский филиал Факультет « экономика и организация п редпринимательства » Курсовая работа По дисциплине «маркетинг» Тема: Комплексный анализ регионального рын ка услуг салона красоты «Нефертити» Выполнила: И.С. Шутова Студ. гр. МВ 431 Проверила: преп. Н.В. Соловьева Нижний Новгород 2009г Введение Основной характеристикой современной действительности является остр ый недостаток правильной и проверенной информации, важной для принятия управленческого решения. При этом отечественные фирмы из-за отсутствия, неполноты или неточности информации, либо присутствия большого количе ства ненужных или устаревших данных значительно снижают адекватность составления долгосрочных прогнозов и стратегических планов развития ф ирмы. Тем более важным является сейчас умение проводить маркетинговые иссле дования с целью получения необходимого объема точной информации, знани е их технологии и организации. Целью курсового проекта является проведение маркетингового исследова ния, направленного на выявление факторов, влияющих на конкурентоспособ ность услуг на рынке. Анализ рыночной ситуации. Анализ потребительской базы. Анализ конкурентов. Анализ предлагаемых услуг. Формирование и разработка целевых рынков. Объектом исследования является рынок услуг салона красоты «Нефертити» . Курсовой проект состоит из введения, двух глав, заключения и списка лите ратуры. Во введении отражена актуальность темы курсового проекта, сформулиров ана цель, задачи, объект и предмет исследования. В первой главе курсового проекта раскрыты теоретические основы провед ения маркетинговых исследований, показана последовательность проведе ния исследования. Вторая глава работы посвящена анализу рыночной ситуации и формировани ю целевого рынка. В этой части приведены результаты анализа клиентской б азы, конкурентов, предлагаемых услуг, определения своей ниши с использов анием сегментации. Сделаны выводы по каждому из направлений исследован ия. В заключении представлены основные результаты проведенного маркетинг ового исследования. Общая характеристика предприятия * Место расположения: г. Нижний Новгород, Сормовский район, пересечение ул иц Никиты Рыбакова и Культуры. * Салон-красоты «Нефертити» основан в 2006 году. * Салон имеет удобное местонахождение и красиво оформленный фасад входа * Удобная планировка помещений и уютный интерьер, выполненные в едином с тиле. Внутреннее пространство разбито на функциональные зоны, которые и меют отдельные помещения. * Рабочие места оснащены комплектом оборудования, инструментов, приспос облений, отвечающих требованиям безопасности, производственной санита рии, эстетики и эргономики. * Клиентами салона являются жители города. Цены салона ориентированы на клиентов с достатком выше среднего. Салон оказывает услуги на высоком ур овне, актуальные, престижные. Главной целью салона красоты «Нефертити» является удовлетворение потр ебностей своих клиентов посредством: - высоким качеством оказания услуг; - использование современного оборудования и расходных материалов; - высокого сервиса обслуживания; - разнообразия предлагаемых услуг и др. Оказание парикмахерских услуг на сегодняшний момент пользуется больши м спросом. В современном обществе огромную роль играет внешний вид челов ека, поэтому каждый уважающий себя человек стремится выглядеть как можн о лучше. На сегодняшний день в г. Нижний Новгород действует огромное количество п арикмахерских и салонов красоты. Совершенно очевидно, что оказание данн ого вида услуг развивается, и будет развиваться по направлению предоста вления наибольшего количества услуг клиентам, а также по улучшению их ка чества. Глава 1. Теоретические основы проведен ия маркетинговых исследований . 1.1Что такое маркетинг? МАРКЕТИНГ (от английского market - рынок) - комплексная система орг анизации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетво рение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на осн ове исследование и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешне й среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведен ия на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупател ей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формиров анию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товаро движения и организации сбыта, организации технического сервиса и расши рения ассортимента представляемых сервисных услуг. Маркетинг как поро ждение рыночной экономики является в определенном смысле философией п роизводства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-констру кторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям ры нка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием ш ирокого спектра экономических, политических, научно-технических и соци альных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный пе риод по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономиче ской эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда произв одитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материа льными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую ги бкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результа тов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становитс я фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производс твенно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологическо й, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предпр иятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управлени я предприятием. 1.2 Цели и принципы маркетинга С точки зрения общества значимости можно сформулировать четыре альтер нативных цели маркетинга: 1. достижение максимально-возможного уровня потребления; 2. достижение максимальной удовлетворенности потребителя; 3. предоставление максимально широкого выбора товаров; 4. максимальное повышение качества жизни. Принципы маркетинга: "Потребитель-король" - ориентация деятельности пред приятия на конечный коммерческий результат через учет требований потр ебителей. "Производить то, что продается, а не продавать то, что производит ся" - направление деятельности предприятия на долговременный результат маркетинговой работы, что подразумевает исследование и разработка на и х основе товаров рыночной новизны которые обеспечат высокоэффективную деятельность предприятия. "создавая товар, создавать и потребителя" - при менение в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активного приспос обления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целен аправленным воздействием на них. Гибкость и оперативность системы в усл овиях острой конкуренции. 1.3 Комплекс маркетинга и его окружающа я среда Маркетинг - это процесс согласования возможностей компании и запросов п отребителей. Результатом этого процесса является предоставление потре бителям благ, удовлетворяющих их потребности, и получение компанией при были, необходимой для ее существования и лучшего удовлетворения запрос ов потребителей в будущем (рис. 1.). Здесь следует обратить внимание на два обстоятельства. В стрелочке, напр авленной на запросы потребителей, используется термин «блага», а не прод укт, товар. Это обусловлено тем, что потребитель прежде всего ценит не про дукт как таковой, а те блага, выгоды, конечный результат, которые получают ся при использовании купленного продукта. Производитель электродрели при проведении рекламной кампании скорее всего должен сделать акцент н е на саму дрель, а на те отверстия, которые могут быть получены в результат е ее применения. Для автолюбителя важным является не химический состав м оторного масла, а условия и результаты его применения. Далее следует подчеркнуть существенное различие между понятиями «потр ебитель» и «покупатель», зачастую используемыми в литературе по маркет ингу как синонимы. В жизни эти понятия могут и совпадать, и нести разную см ысловую нагрузку. Например, женщина зашла в магазин и купила в нем что-то и з одежды для себя. В данном случае оба эти понятия совпадают. Но если эта ж енщина купила что-то для своего мужа, ребенка, то она является только поку пателем, а потребителями являются другие лица. Подобные примеры можно пр ивести и для продукции производственно-технического назначения. Очеви дно, что деятельность по продвижению продуктов должна быть направлена, в разных пропорциях и разного содержания в зависимости от специфики прод укта, как на потребителей, так и на покупателей. Рис. 1. Взаимодействие производителей и потребителей Рис. 1. можно представить в более сложном виде: опосредующую роль маркетин га подчеркнуть специально, выделив комплекс маркетинга, а запросы потре бителей отразить в виде сегментов рынка и окружить все это внешней средо й маркетинга (рис.2.). Рис. 2. Внешняя среда и комплекс маркетинга. Рассмотрим более подробно элементы данной схемы. Процесс согласования запросов потребителей и возможностей организаци и протекает в определенной внешней среде, в которой осуществляется марк етинговая деятельность. Внешняя среда маркетинга характеризует факторы и силы, внешние по отнош ению к маркетингу, которые влияют на возможности организации устанавли вать и поддерживать успешное сотрудничество с потребителями. Эти факто ры и силы не подвластны прямому управлению со стороны организации. Различают микровнешнюю и макровнешнюю среду маркетинга. Микровнешняя среда (среда прямого воздействия) маркетинга включает в св ой состав совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздейст вующих на возможность организации обслуживать своих потребителей (сам а организация, поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкурент ы, банки, средства массовой информации, правительственные организации и др.). Микровнешняя среда также испытывает непосредственное воздействие со стороны организации. Когда сама организация рассматривается как фактор внешней среды марке тинга, то имеется в виду, что успешность управления маркетингом зависит и от деятельности остальных (кроме маркетинговых) подразделений органи зации, интересы и возможности которых следует принимать во внимание, а н е только - маркетинговых служб. Под макровнешней средой (средой косвенного воздействия) маркетинга пон имается совокупность крупных общественных и природных факторов, котор ые воздействуют на все субъекты микровнешней среды маркетинга, но не нем едленным, прямым образом, и включающая в свой состав; политические, социа льно-экономические, правовые, научно-технические, культурные и природны е факторы. Политические факторы характеризуют уровень стабильности по литической обстановки, защиту государством интересов предпринимателе й, его отношение к различным формам собственности и др. Социально-эконом ические характеризуют жизненный уровень населения, покупательную спос обность отдельных слоев населения и организаций, демографические проц ессы, стабильность финансовой системы, инфляционные процессы и др. Право вые - характеризуют законодательную систему, включая нормативные докум енты по защите окружающей природной среды, стандарты в области производ ства и потребления продукции. Сюда же относятся законодательные акты, на правленные на защиту прав потребителей; законодательные ограничения н а проведение рекламы, на упаковку; различные стандарты, влияющие на хара ктеристики выпускаемых продуктов и материалы, из которых они изготавли ваются. Научно-технические - дают преимущества тем организациям, которые быстро берут на вооружение достижения НТП. Культурные - оказывают порой главное влияние на маркетинг. Предпочтения, отдаваемые потребителями о дному продукту по сравнению с другими продуктами, могут основываться то лько на культурных традициях, на которые оказывают сильное влияние такж е исторические и географические факторы. Природные - характеризуют нали чие природных ресурсов и состояние окружающей природной среды, которые как сама организация, так и субъекты микровнешней среды должны учитыват ь в своей хозяйственной и маркетинговой деятельности, так как они оказыв ают непосредственное влияние на условия и возможности ведения этой дея тельности. Как бы ни не нравились руководству организации такие условия внешней ср еды, как, например, политическая нестабильность и отсутствие проработан ной правовой базы, изменить их непосредственным образом оно не может, а с корее должно в своей маркетинговой деятельности приспосабливаться к э тим условиям. Однако иногда организации придерживаются более активног о, и даже агрессивного подхода в своих стремлениях воздействовать на вне шнюю среду, здесь, прежде всего, имеется в виду микровнешняя среда маркет инга, стремление изменить общественное мнение о деятельности организа ции, установить более теплые взаимоотношения с поставщиками и т. п. Внешняя среда маркетинга является частью внешней среды организации в ц елом или ее внешней предпринимательской среды, рассматриваемых в курса х по менеджменту и характеризующих проблемы управления на уровне орган изации. Если внешняя среда не находится в сфере непосредственного управ ления со стороны организации, то управление маркетинговой деятельност ью осуществляется путем воздействия на параметры комплекса маркетинга . Комплекс маркетинга - совокупность управляемых параметров маркетинго вой деятельности, манипулируя которыми руководство организации старае тся наилучшим образом удовлетворить потребности рыночных сегментов. В комплекс маркетинга обычно включают следующие элементы: продукт, цена, д оведение продукта до потребителя, продвижение продукта. Такая структур изация комплекса маркетинга вписывается в концепцию «4Р», согласно кото рой в комплекс маркетинга включаются 4 элемента, названия которых в англ ийском языке начинаются с буквы Р (соответственно, product, price, place, promotion). Иногда в ком плекс маркетинга включают и другие элементы, начинающиеся на букву Р. Пр едставляется, что такое расширение понятия «комплекс маркетинга» уязв имо для критики. Во-первых, может нарушаться принцип формирования компле кса маркетинга, и дополнительные элементы перестают быть инструментам и управления маркетинговой деятельностью, например, когда в состав комп лекса маркетинга включается «people», подразумевая под этим понятием в данн ом случае потребителей. Во-вторых, эти дополнительные элементы уже могут входить в состав одного их четырех «Р» (package - упаковка входит в состав «прод укта» - а почему тогда не включаются другие составные части понятия «про дукт»? - потому что они не начинаются на букву Р; «personal» входит в качестве кад ровой составляющей во все четыре элемента комплекса маркетинга). В-треть их, расширительная трактовка понятия «комплекс маркетинга» может пред полагать включение в его состав общеуправленческих, а не конкретно-марк етинговых составляющих и использование при этом других критериев выде ления элементов комплекса маркетинга, (например, «personal» - персонал предпол агает использование ресурсного критерия, тогда должны появиться помим о кадрового другие ресурсные составляющие маркетинговой деятельности ; или «purchase» - покупка скорее характеризует деятельность потребителя). В дан ном случае мы развиваем концепция «4Р». Все элементы комплекса маркетинга между собой взаимосвязаны. Например, функциональные возможности, качество продукта определяют назначаемую цену. Каждый потребитель явно или неявно проводит оценку покупаемого пр одукта по критерию «цена-эффективность», сопоставляя выкладываемую из кармана сумму денег с теми благами, той эффективностью, которые предоста вит ему покупаемый товар. Разумеется, «размер кармана» у каждого потреби теля свой. Отсюда вытекает вполне определенная практическая рекоменда ция для производителей: выпускаемая продукция должна быть рассчитана н а «карманы» потребителей самых разных размеров. Очевидно, что на объем р еализации, на прибыль влияют выбранные средства продвижения и доставки продукта. И примеры таких взаимосвязей элементов комплекса маркетинга можно про должить. Скоординированные мероприятия по реализации отдельных элемен тов комплекса маркетинга, исходя из задач достижения целей маркетингов ой деятельности, включаются в состав плана маркетинга и будут рассмотре ны далее в следующих темах лекций. 1.4 Ёмкость рынка Емкость рынка определяется как объем товара (в стоимостном выражении ил и в физических единицах), который может быть реализован на данном рынке о бычно за год. При определении емкости рынка товаров народного потребления анализиру ются уровень текущих доходов населения, наличие сбережений, уровень тек ущих цен и другие факторы, определяющие покупательский спрос населения. Устанавливая емкость рынка товаров промышленного назначения, учитываю т прежде всего основные тенденции развития отраслей народного хозяйст ва и возможности реализации в них соответствующих инвестиционных прое ктов. Емкость рынка и тенденции ее изменения являются важными факторами , которые должны учитывать производители при выходе на соответствующий рынок. Нет смысла выходить на исследуемый рынок, если емкость его невели ка или она станет таковой в ближайшем будущем. Наряду с емкостью рынка ча сто рассматривают так называемый рыночный потенциал, а также позиции от дельных фирм на рынке. 1.5 Жизненный цикл товара Жизненный цикл товара - это процесс развития продаж и получения прибыли во времени. Если товар рассматривать в динамике можно получить граф. изо бражение традиционного жизненного цикла с отчетливым выделением пяти этапов, определяющих две важные проблемы: 1. как эффективно работать с тов арами находящихся на рынке, чтобы продлить срок их жизни.2. когда начинать обновления продукции для замены устаревающих товаров. Нулевая стадия - разработка товара, превращения замысла товара в реально е изделие. Для этого этапа характерны большие материальные и физические затраты, прибыль отсутствует. Задачи маркетологов применить развивающ ий маркетинг. 1. этап - внедрение или выведения на рынок (позиционирование товаров на рын ке, проникновение на рынок, активная система формирования спроса). Больш ие затраты на продвижения товара к потребителю. Прибыль отсутствует. Зад ачи маркетологов применить развивающий и стимулирующий маркетинг. 2. этап. Рост товара признан потребителем, спрос на него резко вырастает и опережает предложения. Рынок регулируется политикой ценообразования. Появляются конкуренты. Прибыль растет однако еще не окупаются затраты предыдущих этапов. Задач и маркетологов применить стимулирующий маркетинг иногда демаркетинг. 3. этап зрелости. Спрос на товар становится массовым, однако темпы роста ег о сбыта начинают замедляться. Прибыль высока и окупает затраты предыдущ их этапов. Обостряется конкуренция. Задачи маркетологов применить подд ерживающий маркетинг иногда синхромаркетинг. 4. этап спад спрос. Товар остаётся популярным, но спрос на него начинает сн ижаться, соответственно падают объемы продаж. На рынке появляется товар ы новинки. Задача маркетолога применить ремаркетинг конверсионный. 1.6 Сегментирование и выбор целевых рын ков. Дифференцирование и позиционирование продуктов На сегодняшний день Фирмы все более часто обращаются к Целевому Маркети нгу. Так как любая фирма заинтересована в максимализации продаж своей пр одукции, так зачем распылять свои маркетинговые усилия, если возможно ко нкретно донести продукт к потенциальному покупателю, наиболее заинтер есованному в приобретении этого товара, причем этот продукт будет макси мально приближен к <товару его мечты> или <товару первой необходимости> Целевой Маркетинг требует проведения трех основных мероприятий: I. Сегментирование рынка - разбивка рынка на четкие группы покупателей, дл я каждой из которых может потребоваться отдельные товары и комплексы ма ркетинга. Фирма определяет разные способы сегментирования рынка, соста вляет профили полученных сегментов и оценивает степень привлекательно сти каждого из них. II. Выбор целевых сегментов рынка - оценка и отбор одного или нескольких се гментов рынка для выхода на них со своими товарами. III. Позиционирование товара на рынке - обеспечение товару конкурентного п оложения на рынке и разработка детального комплекса маркетинга. 1.7 Сегментация рынка Сегментация рынка заключается в разделении рынка на четкие группы поку пателей (рыночные сегменты), которым следует адресовать разные продукты и разные маркетинговые усилия. Сегментирование рынка - это разбивка рынка на четкие группы покупателей, каждой из которых требуются отдельные товары и комплексы маркетинга. Др угими словами, сегментирование рынка - это группировка покупателей по те м или иным признакам. Рыночный сегмент - это группа потребителей, характеризующаяся одно типной реакцией на предлагаемый продукт и на набор маркетинговых стиму лов. Сегмент рынка - это часть рынка, группы потребителей продуктов, о бладающих определенными сходными признаками и существенно отличающие ся от всех других групп и секторов рынка. Цель сегментации - выявить у каждой группы покупателей сравнительн о однородные потребности в продукте (продуктах) и в соответствии с этим с ориентировать товарную, ценовую, сбытовую политику предприятия. Сегментация рынков бывает нескольких видов. 1. Макросегментация. Делит рынки по регионам, странам, степени их индус триализации и т.п. 2. Микросегментация. Определяет группы потребителей в рамках одной ст раны по более детальным критериям. 3. Сегментация вглубь . Начинается с широкой группы потребителей, а затем сужается и углубляется. 4. Сегментация вширь . Начинается с узкой группы потребителей, а затем р асширяется. 5. Предварительная сегментация . Начальное исследование, охватывающее большо е число возможных рыночных сегментов, предназначенных для изучения. 6 . Окончательная сегментация . Определяет оптимальные сегменты рынка, по кот орым в дальнейшем будет разрабатываться рыночная стратегия и программ а. Первым шагом при проведении сегментации является выбор критериев сегм ентации. При этом следует проводить различие между критериями сегмента ции рынков потребительских товаров, продукции производственного назна чения, услуг и др. Хотя при проведении сегментации рынков разных товаров частично могут использоваться и одинаковые критерии, например, объем по требления. К критериям сегментации потребительских рынков можно отнести: а) ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ: деление рынка на различные географические единицы - р еспублика, регионы, области, города с различной численностью населения, пригороды, сельская местность, плотность населения, климат (северный, ум еренный, южный). б) ПСИХОГРАФИЧЕСКИЕ: деление рынка на различные группы в зависимости от: - общественный класс, образ жизни (консерваторы, жизнелюбы, эстеты), тип ли чности (увлекающиеся, поступающие как все, авторитарные, честолюбивые на туры); в) ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ: деление рынка на группы в зависимости от таких характе ристик потребителей, как - уровень знаний, отношения, характер использов ания продукта или реакции на него. В соответствии с этим выделяют сегментацию: по обстоятельствам примене ния, на основе выгод, на основе статуса пользователя, на основе интенсивн ости потребления, на основе степени лояльности, на основе стадии готовно сти покупателя к совершению покупки. г) ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ: деление рынка на группы в зависимости от таких харак теристик потребителей, как - возраст, пол, семейное положение, размер семь и, этап жизненного цикла семьи, уровень доходов, род занятий, образование, религиозные убеждения, раса, национальность. Далее с помощью выбранных критериев осуществляется сам процесс сегмен тации рынка. Сегментация рынка включает еще два понятия: рыночное окно и рыночная ниш а. Рыночное окно - это сегмент рын ка, которым пренебрегали производители соответствующей продукции, неу довлетворенные потребности потребителей. Оно представляет собой групп ы потребителей, чьи конкретные потребности не могут быть прямо удовлетв орены специально созданным для этого товаром, а удовлетворяются в резул ьтате использования других товаров (например, шампунь для собак). Рыночная ниша - сегмент рынка, для которого оптимальным и подход ящим является товар данной фирмы и возможности его поставки. Целевой рынок (базисный рынок) - выбранный на основе сегментирования наиболе е важный и перспективный для товаропроизводителя сегмент товарного ры нка. 1.8. Выбор целевых сегментов и стратегии охвата рынка. Следующим шагом после выявления рыночных сегментов является определен ие степени их привлекательности и выбор целевых рынков и маркетинговых стратегий по отношению к ним. Осуществляются оценка привлекательности каждого рыночного сегмента и выбор одного или нескольких сегментов для освоения. В процессе выбора целевых сегментов рынка решаются две задачи: а) сколько сегментов рынка следует охватить; б) как определить самые выгодные сегменты. При оценке степени привлекательности различных рыночных сегментов, уд овлетворяющих требованиям к их успешной сегментации, учитываются след ующие три главных фактора: размер сегмента и скорость его изменения (рос та, уменьшения); структурная привлекательность сегмента; цели и ресурсы организации, осваивающей сегмент. Далее организация должна решить, какие из проанализированных рыночных сегментов она должна выбрать и рассматривать в качестве целевых рынков. Здесь существуют следующие варианты : Сконцентрировать усилия, направленные на реализацию одного продукта н а одном рыночном сегменте. Предложить один продукт всем рыночным сегментам (продуктовая специали зация). Одному рынку предложить все продукты (рыночная специализация). Для некоторых выбранных рыночных сегментов предложить различные проду кты (селективная специализация). Не учитывать результаты сегментации и поставлять на весь рынок все выпу скаемые продукты. Такая стратегия прежде всего используется в случае, ес ли не удалось выявить рыночные сегменты с различным профилем реакции по требителей и/или сегменты, рассмотренные по отдельности, малочисленны и не представляют интереса для коммерческого освоения. Обычно такой поли тики придерживаются крупные фирмы. Например, «Кока-кола» стремится пост авлять свои напитки на все рыночные сегменты безалкогольных напитков. На выбранных целевых рынках могут использоваться следующие подходы к и х освоению: недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркет инг и концентрированный маркетинг. Недифференцированный маркетинг - такое направление деятельности на рын ке, при котором организация игнорирует различия между различными рыноч ными сегментами и выходит на весь рынок с одним продуктом. В этом случае у силия концентрируются не на том, чем отличаются друг от друга нужды клие нтов, а на том, что в этих нуждах общее. Используются массовые системы това родвижения и массовые рекламные кампании - таким образом достигается эк ономия затрат. Дифференцированный маркетинг - направл ение деятельности на рынке, при котором организация решает действовать на нескольких сегментах со специально для них разработанными продукта ми и ценами для каждого сегмента рынка. Использование специализированн ых каналов товародвижения и разработка программ продвижения с учетом с пецифики потребностей каждого сегмента. Концентрированный (сфокусированный ) маркетинг - направление деятельности на рынке, при котором ор ганизация имеет большую рыночную долю на одном или нескольких субрынка х (рыночных нишах). Ориентирует производителя на узкий сегмент рынка со с пецифическими потребностями. Цены при этом устанавливаются на высоком уровне, каналы сбыта специализированы, программы продвижения ориентир ованы на конкретный сегмент. Привлекателен для организаций с ограничен ными ресурсами, для малого бизнеса. При этом требуются глубокое знание у зких рыночных сегментов и высокая репутация продукта организации на эт их сегментах. При выборе стратегии охвата рынка необходимо учитывать следующие факт оры: ресурсы предприятия (в малых предприятиях необходимо концентрировать маркетинг); степень однородности продукции; этап жизненного цикла товара; степень однородности рынка; маркетинговые стратегии конкурентов. При выявлении наиболее привлекательных сегментов рынка пользуются опи санными выше методами и приемами. 1.9 Позиционирование товара на рынке Следующий шаг выбора направлений рыночной ориентации в деятельности о рганизации заключается в определении позиции продукта на отдельных ры ночных сегментах. Позиция продукта - это мнение определенной группы потр ебителей, целевых рыночных сегментов, относительно важнейших характер истик продукта. Она характеризует место, занимаемое конкретным продукт ом в сознании потребителей по отношению к продукту конкурентов. Позиционирование товара на рынке - это действия производителя по обеспеч ению товару конкурентоспособного положения на рынке и разработка соот ветствующего комплекса маркетинга. Позиционирование продукта, таким образом, заключается в том, чтобы, исхо дя из оценок потребителей позиции на рынке определенного продукта, осущ ествить выбор таких параметров продукта и элементов комплекса маркети нга, которые с точки зрения целевых потребителей обеспечат продукту кон курентные преимущества. Конкурентное преимущество - преимущество над конкурентами, полученное путем предоставления потребителям больших благ, - или за счет реализации более дешевой продукции, или за счет предложения высококачественных пр одуктов с набором необходимых услуг, но по оправданно более высоким цена м. После выбора сегмента рынка, прежде чем решить вопрос собственном позиц ионировании, производителю (продавцу) необходимо определить позиции вс ех имеющихся конкурентов. Основные типы позиционирования товар а на рынке : 1. основанное на отличительном качестве товара 2. основанное на выгоде или возможности решения проблемы 3. основанное на особом способе использования 4. ориентированное на определенную категорию потребителей 5. по отношению к конкурирующей марке 6. основанное на разрыве с определенной категорией товаров. Условия правильного позиционировани я : - знание позиционирования основных марок-конкурентов; - выбор собственной убедительной аргументированной позиции; - верная оценка потенциальной рентабельности выбираемой позиции; - убежденность в наличии у товара достаточного потенциала для его осозна ния покупателями; - четкое представление о степени уязвимости позиционирования и средств а для ее отстаивания; - согласованность выбранного позиционирования с другими факторами мар кетинга - ценой, сбытом, коммуникацией; - правильное понимание позиции, реально занимаемой товаром. Глава 2. Анализ рыночной ситуации. Форм ирование и разработка целевых рынков 2.1. Анализ рыночной ситуации В Нижнем Новгороде рынок «индустрии красоты» сформировался и продолжа ет увеличиваться количественно. Буквально на каждом углу открываются н овые салоны красоты, студии загара, парикмахерские и фитнес-центры. Скла дывается мнение, существующие темпы роста чрезмерны. Это связано с тем, ч то новые участники рынка, зачастую, вкладывают средства в «индустрию кра соты» не ради получения прибыли или развития данной отрасли, а потому, чт о открыть свой салон - это сегодня модно. В то же время спрос на данные услу ги не удовлетворен. Однако мы можем зайти в десяток салонов и увидеть, что клиентов там гораздо меньше, чем работников. Значительная доля рынка при ходится на маленькие салоны. Факторы макросреды Природными факторами являются климатические условия Нижегородской об ласти. Климат более суровый относительно, допустим, южных регионов стран ы. Спрос на некоторые услуги в Нижнем Новгороде гораздо меньше, чем напри мер, в Краснодарском крае. Известно, лето на юге более продолжительное, от крытую обувь жители носят дольше, что порождает высокую потребность в ус лугах мастера педикюра в отличие от нашего региона. А так как в Нижегород ской области преобладают холодные месяцы, то определенные услуги в это в ремя не пользуются большим спросом, укладка волос, педикюр, эпиляция и т.д . Солярий напротив более востребован в отличие от юга, где его заменяет пл яж. Одним словом, у услуг тоже бывает не сезон. Демографические факторы, несомненно, влияют на уровень прибыльности да нного заведения. Салон находится на территории большого города и в этом его преимущество относительно окружающих маленьких городов и сельской местности. А так как уровень дохода жителя Нижнего Новгорода выше, чем у д ругих населенных пунктов, то повышаются ассортимент, цены и спрос на усл уги. Та часть района на территории, которой располагается «Нефертити», м ожно назвать молодой. Здесь проживают люди всех возрастов, в большем кол ичестве работающие (потенциальные и реальные клиенты). Географические факторы. Деятельность салона "Нефертити" ориентирована на жителей города Нижний Новгород, в частности на жителей Сормовского ра йона, со средним и высоким достатком. При выборе места для салона учитыва лось транспортное сообщение с центром и другими районами, проходимость, соседство учреждений, которые посещает большое количество людей. Место для салона вполне соответствует этим пожеланиям: рядом находятся два су пермаркета «Магнит» и «Перекресток», торговый центр, ряд магазинов, неда леко располагается детская поликлиника. Огромную роль в развитии салона красоты «Нефертити» играет экономичес кое состояние страны. Уровень покупательской способности зависит от ур овня текущих доходов, цен, сбережений. Так как данные услуги не являются ж изненно важным, то спрос подвержен сильному влиянию со стороны экономик и и других факторов. Крайне необходимые товары и услуги всегда будут на п отребительском рынке, а спрос на них будет варьироваться между товарами- заменителями. На покупательской способности сказываются экономически е спады, высокий уровень безработицы. Если доход постоянных потребителе й уменьшится, то потребности в посещении салона красоты уменьшатся. Что касается салонов красоты, то при критической экономической ситуации сп рос на данные услуги может сойти практически на нет. С 2008 года подобные зав едения почувствовали на себе, что значит экономический кризис. Спрос упа л и в салоне красоты «Нефертити», стало меньше посетителей со средним до статком в семье, посещаемость более обеспеченных людей практически не и зменилась. Только за счет основных состоятельных клиентов, финансы кото рых и при нынешней ситуации позволяют пользоваться предоставленными у слугами, состояние салона «Нефертити» можно назвать относительно стаб ильным. Но, тем не менее, салон снизил цены, чтоб не потерять постоянных кл иентов (особенно со средним доходом), при этом цены по прайс-листу поставщ иков остались прежними. Также поднимаются цены на коммунальные услуги, о собенно ощутимы для данного вида заведения затраты на электричество. Ес ли ситуация не улучшиться, то салон рассмотрит вариант смены некоторых ф ирм-поставщиков или перейдет на использование более дешевой, но обязате льно качественной продукции. Для данного заведения главное качество пр едоставляемых услуг и косметической продукции, чтобы поддерживать ими дж салона. Прибыль заведений такого рода увеличивается не только за счет увеличен ия количества клиентов, но и за счет предложения дорогих услуг. Рост цен в «индустрии красоты» неизбежен, поскольку ценность процедуры в значите льной мере определяется уровнем профессионализма специалистов и уровн ем сервиса салона. Существующие темпы роста отрасли вызывают нехватку с пециалистов высокого уровня, что, естественно, поднимает их услуги в цен е. За гарантию «качества» услуги, а, следовательно, за свой внешний вид кли енты готовы заплатить высокую цену. Салон красоты «Нефертити» систематически отслеживает тенденции научн о-технического (оборудование для салонов) развития и прогресса в области эстетической медицины, что положительно сказывается на деятельности д анного заведения. Научно-технические разработки изменяют образ жизни п отребителя, повышают качество удовлетворения потребителей. Факторы микросреды Поставщики - это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для предоставл ения конкретных услуг и товаров. «Нефертити» имеет несколько поставщик ов, т.к. она оказывает услуги разного рода: парикмахерские, ногтевой серви с, солярий и т.д. Поставщиком оборудования, парикмахерских принадлежност ей для нашего салона, является компания «Beauty system». Адрес: Нижний Новгород, ул. Верхнее-Волжская набережная 14, 2-ой подъезд. Эта компания хорошо зарекомен довала себя на рынке. Приемлемые цены и превосходное качество. Оборудова ние такого рода, стоят немалых денег, поэтому салон выбрал уже известную своим качеством фирму. Косметические и ухаживающие средства для волос L'Oreal предоставляет фирма «Золотой апельсин», который располагается: Нижн ий Новгород, ул. Белинского 110.В городе очень мало прямых поставщиков проф ессиональной продукции L'Oreal, поэтому работать с данной фирмой, выгодно для салона. Выгода заключается в более низких ценах на продукцию, большой ас сортимент и возможность быстрее получить заказанный товар. Средства дл я маникюра, педикюра и наращивания ногтей «Нефертити» приобретает у кру пнейшей компании «Оле Хаус». Адрес: Нижний Новгород, Канавинский район, у л. Гордеевская 2-б. С данными организациями салон взаимодействует со дня о ткрытия. Салон предпочитает работать с уже устоявшимися фирмами-постав щиками для того, чтоб поддерживать качество предоставляемых услуг. Как и любой другой салон, «Нефертити» сталкивается с множеством конкуре нтов. Два основных конкурента данного заведения салоны красоты «Персон а professional» и «На Культурке» располагаются на улице Культуры. «На Культурке» предоставляет парикмахерские услуги и ногтевой сервис, работают в осно вном мастера со стажем. Салон «Персона professional» предоставляет больший спект р услуг. Здесь наблюдается большая текучесть кадров, основные мастера эт о парикмахеры, только окончившие обучение. Потенциальные клиенты и реальные посетители «Нефертити» - все жители пр илегающих домов, служащие, рабочие окружающих торговых и прочих заведен ий (они могут проживать и в других районах), проезжающие мимо на транспорт е, поклонники используемой салоном косметической продукции, пришедшие по совету друзей и знакомых, а также постоянные клиенты мастеров, которы е пришли в данный салон вместе с мастерами . При выборе сало на большинство клиентов ориентируется на территориальную близость. Др угой важный фактор - личность мастера. Если уровень его профессионализма устраивает клиента, то при смене мастером места работы около 20% клиентов уходят вместе с ним, пополняя ряды посетителей другого салона. При откры тии нового салона мастер обеспечивает его загрузку, приводя наработанн ую клиентскую базу. В нынешнее время предложение превышают спрос, на рынке данных услуг дефи цита нет. А так как рынок является потребительским и интенсивность распо ложения аналогичных заведений крайне высока, директор салона «Неферти ти», особенно, беспокоится о качестве предоставляемых услуг, поскольку н а нем правит бал именно потребитель. Проблемная область данного рынка - в ысокая конкуренция. Известно, что привлечь нового клиента в пять раз сло жнее, чем удержать постоянного, поэтому для успешного функционирования салон делает ставку на качество. Окружающие конкуренты привлекают клие нтов за счет снижения цены, что приводит зачастую, к потери качества. Сниж ая цену, салоны вынуждены закупать продукцию и оборудование по более деш евым расценкам. Еще одна проблема, с которой сталкивается салон красоты «Нефертити», это привлечение высококвалифицированных мастеров. На рынке трудовых ресу рсов большое количество парикмахеров, мастеров по уходу за ногтями и т.д., но на специалистов «с большой буквы» дефицит. Для успешного функциониро вания на потребительском рынке, салон должен не только поддерживать на в ысоком уровне закупку качественной продукции, но и, что гораздо важнее, к ачество предоставляемых услуг, т.е. работу высококвалифицированных спе циалистов. Также, проблемной областью функционирования такого рода заведений на д анном рынке, можно назвать остановка в развитии «инноваций», т.е. когда ма стера не повышают квалификацию, не посещают профессиональных семинаро в, не подхватывают последних тенденций или веяния моды, что приводит к ум еньшению потребительского спроса. Не соблюдения вышеперечисленных кри териев приводит к не соответствию качества и цены, т.е. если салон красоты «Нефертити» будет продавать некачественные услуги по нынешним (высоки м, относительно конкурентов) ценам, то это приведет к критическому финан совому состоянию. В свою очередь, критическая ситуация, на фоне сегодняш него экономического кризиса, может завершиться банкротством. 2.2 Анализ клиентской базы Посетителями салона красоты «Нефертити» являются жители, в основном пр илегающих к салону домов. Это люди разного пола и возраста, ухаживающие з а собой, а также клиенты, предпочитающие косметические средства L'Oreal и друг ую высококачественную продукцию, которыми пользуется салон, т.к. конкуре нты работают с иными косметическими фирмами. При посещении салона красоты «Нефертити» посетители могут получить ря д услуг. 1. Парикмахерские: -окрашивание волос; - окрашивание волос (без стоимости материала); - мелирование волос; - колорирование волос; - химическая завивка волос; - укладка; - свадебная укладка; - выравнивание волос утюгом; - стрижка модельная, женская - стрижка модельная, мужская; - стрижка под машинку (мужская); - детская стрижка; - наращивание волос; - плетение африканских косичек; - дреды; - мытье головы; - комплекс ухаживающих процедур для волос; - сушка волос феном. 2. Ногтевой сервис: - маникюр (классический) - SPA-маникюр; - массаж с ухаживающими средствами; - наращивание гелем и акрилом по форме (аквариум, френч); - наращивание гелем и акрилом на типсах (аквариум, френч); - реставрация ногтей; - ногтевой дизайн; - педикюр (классический); - SPA-педикюр; - массаж ступней с ухаживающими средствами; - ногтевой дизайн. 3. Турбосолярий. А также, посетители, могут купить профессиональные косметические средс тва по уходу за волосами L'Oreal. Основными мотивами посещения салонов красоты являются: - стремление быть привлекательной, чувствовать себя женщиной (увереннос ть в себе как в женщине); - возможность снятия напряжения и стресса, «разрядки» и получения энерги и; - поддержание «формы», позволяющей чувствовать себя уверенной, в контекс те делового общения (чувствовать себя принадлежащей к определенной гру ппе, где существуют установленные нормы, в частности -высокие требования к внешнему виду); - желание сделать приятное для себя (желание потратить время и деньги иск лючительно на себя, «время для меня одной»); - возможность общения и получение внимания к себе со стороны других, особ енно специалистов; Основными критериями выбора конкретного косметического салона являют ся: его месторасположение, рекомендации знакомых, которые являются гара нтией получения услуг высокого качества и непосредственно само качест во услуг. Самая перспективная категория сегодня - средний класс, то есть менеджеры среднего и высшего звена, не владельцы предприятий, не учредители, хотя и х, конечно, тоже необходимо принимать в расчет. Они не только могут себе эт о позволить финансово, но это необходимо им для успешного ведения бизнес а. 2.3 Анализ конкурентов Одной из характерных черт рыночной экономики является конкуренция. Два основных конкурента салона красоты «Нефертити» это салон красоты « Персона professional» и салон-парикмахерская «На Культурке». Сначала рассмотрим преимущества салона «Нефертити» относительно конк урентов. В первую очередь хочу отметить географические отличия данного объекта. Место расположения салона очень удачное, т.к. он находиться на пе ресечении двух улиц Никиты Рыбакова и Культуры. Где улица Культуры являе тся одной из крупнейших в районе. Очень хорошая отделка фасада, вывеска с алона выполнена в большом формате, это позволят видеть данное заведение на довольно большом расстоянии, что является большим преимуществом. В от личие «Нефертити» парикмахерская «На Культурке» хоть и имеет фактичес кий адрес улица Культуры, но фасад салона выходит во дворы, таким образом, данное заведение можно заметить, только проходя, непосредственно, мимо. Что касается салона «Персона professional», то здесь можно отметить, что он являет ся более серьезным конкурентом. Его фасад выходит на улицу Культуры, что довольно важно для заведений такого рода из-за огромной конкуренции. Еще немало важное преимущество, это светофор по улице Культуры перед сал оном. То есть людям в автобусах, автомобилях и пешеходам, которые останав ливаются на светофоре, в первую очередь бросается в глаза довольно крупн ая и яркая вывеска салона красоты «Нефертити». Их, автоматически, можно в нести в ряды потенциальных клиентов. Отсутствие каких-либо других завед ений на данном участке также на руку «Нефертити», так как кроме ее вывеск и ничего больше не привлекает взгляд людей. В отличие от «Нефертити» салон-парикмахерская «На Культурке» оказывае т ограниченное количество услуг, а также на порядок ниже качество космет ической продукции. Мастера устоявшиеся, вполне опытные. Салон «Персона professional », в свою очередь, предоставляет, примерно, такое же количество услуг, как и у «Нефертити». Работу мастеров можно охарактеризовать, как недоста точно высокую, так как многие из них только окончили обучение и сразу за « дело». Конечно, молодым надо начинать где-то набирать опыт, но если салон р ешил взять неопытного специалиста, то он не должен делать это в ущерб сво ей деятельности. После обучения молодые мастера, например, могли бы прох одить, так называемую, практику у опытного работника данного салона. Бол ьшая текучесть кадров в «Персоне» говорит о недовольстве персонала раб отой. Можно отметить при сравнении, что коллектив «Нефертити» более стаб ильный, т.к. мастера там редко сменяются. Салон красоты «Нефертити» предоставляет некоторые виды услуг, которых не имеет конкурент (SPA-маникюр, SPA-педикюр, реставрация ногтей, плетение афр иканские косички, дреды и некоторые ухаживающие за волосами процедуры). Наличие звонка (дверь автоматическая, открывает администратор) на входе делает салон «Нефертити» в глазах посетителей престижней. И даже такая м елочь выделяет данное заведение среди конкурентов. Рассматриваемый салон «Нефертити» имеет и другую сторону медали, слабы е стороны есть у всех. В первую очередь, это цены. Не каждый может себе позв олить пользоваться услугами этого заведения, особенно с нынешним эконо мическим положением. Стоимость же услуг салонов-конкурентов более прие млемая для жителей данного района. Деятельность конкурентов в значител ьной степени влияет на устанавливаемые цены. Необходимо постоянно след ить за тем, как конкуренты реагируют на решения в области ценовой полити ки, а также за ценами конкурентов. Постепенное повышение цен возможно пр и появлении достаточного количества постоянных клиентов и увеличении объема предоставляемых услуг. Более 50% потенциальных клиентов - это живущ ие вблизи салона красоты и не располагающие значительными средствами, и именно этот момент не учитывает руководство «Нефертити», т.к. использует только дорогую косметическую продукцию, а разумно было бы закупать пара ллельно и более дешевую (соответственно, ниже цены на услуги). Это те, потенциа льные клиенты, на которых необходимо также в ближайшее время ориентиров аться руководству салона. «Персона professional» работает с косметической продукцией ориентированной как на посетителей со средним-низким достатком, так и на более обеспеченных граждан. Салон красоты «Нефертити» следует последовать примеру конкур ента и ввести продукцию для менее обеспеченных людей, в противном случае это преимущество так и останется за рассматриваемым конкурентом. Сормо вский район не является центральным, а также рядом с салоном не располаг аются какие-либо солидные заведения, скорее эта часть района - спальная, п оэтому ориентироваться только на обеспеченное население не имеет смыс ла. Некоторые виды услуг, оказываемые салоном-конкурентом «Персона professional», не входят в спектр услуг «Нефертити» (наращивание ресниц, макияж, депиляция ). Определенную часть потенциальных клиентов, «Нефертити» уступает этом у конкуренту. Необходимо постоянно следить за ценовой политикой и маркетинговыми хо дами конкурентов. Определённые виды услуг салона «Персона» совпадают с услугами, которые планирует предложить салон "Нефертити»". Следует обойти конкурентов бол ее широким спектром, предлагаемых услуг. В ближайшем будущем намечено открытие косметологического кабинета в с алоне красоты «Нефертити». SWOT-анализ салона красоты «Нефертити» (относительно конкурентов). 1.си льные стороны: - удачное месторасположение; - спектр предоставляемых услуг больше, чем у конкурентов; - высококвалифицированные мастера; - стабильность кадров; - наличие скидок для клиентов, получающих одновременно комплекс услуг; - высокое качество используемой продукции; - Хорошая репутация. 2.слабые стороны: - высокие цены относительно конкурентов; - конкуренты имеют некоторые виды услуг, которые отсутствуют у «Нефертит и»; - большая зависимость от потребителей. 3.во зможности: - благоприятная демографическая ситуация; - открытие косметологического кабинета. На данном участке района эту усл угу никто не предоставляет; - добавить ассортимент косметической продукции для населения со средним финансовым достатком и, соответственно, обслуживать дополнительную группу потребителей. 4.угрозы: - спад в экономике; - быстрое появление новых конкурентов; - изменение потребностей и вкусов потребителей; - новые маркетинговые технологии конкурентов. 2.4 Анализ предлагаемых услуг Под качеством услуг посетители понимают видимый результат, отношение п ерсонала, хорошую организацию работы салона. А также немало важно для клиента стоимость услуг, атмосфера салона, добр ожелательное отношение, чистота. Таблица А. Сравнительный анализ спектра предоставляемых услуг и космет ической продукции. Ви ды предоставляемых услуг и косметической продукции Салон-парикмахер ская «На Культурке» Салон красоты «Персона professional» Салон красоты «Нефертити» Ок рашивание волос + + + Ок рашивание волос (без учета стоимости материала) + + + Ме лирование + + + Ко лорирование + + + Хи мическая завивка + + + Вы равнивание волос утюгом + + + Ра спрямление волнистых волос _ _ + Ук ладка + + + Св адебная прическа + + + Мо дельная стрижка (женская) + + + Мо дельная стрижка (мужская) + + + Ст рижка под машинку (мужская) + + + Де тская стрижка + + + На ращивание волос + + + Пл етение африканских косичек _ _ + Др еды _ _ + Мы тье головы + + + Ко мплекс ухаживающих процедур для волос _ _ + Су шка феном + + + Ма никюр (классический) + + + SPA-м аникюр _ _ + Ма ссаж с ухаживающими средствами + + + На ращивание ногтей + + + Ре ставрация ногтей _ _ + Ди зайн ногтей + + + Пе дикюр (классический) _ + + SPA-п едикюр _ _ + Ма ссаж ступней с ухаживающими средствами _ + + Но гтевой дизайн _ + + Ма кияж _ + _ На ращивание ресниц _ + _ Де пиляция _ + _ Ту рбосолярий _ + + Ви ды косметических продукций Ок рашивающие средства Estel professional Matrix Estel professional L'Oreal Matrix Кр итерии качества среднее Среднее - высокое Высокое - элитное Пр одукция для ногтевого сервиса AllaBella Irisk JESSICA BRISA Radical French Кр итерии качества среднее Среднее -высокое Высокое -элитное Таблица Б. Количество и качество дополнительн о - предоставляемых услуг салонов красоты. Салон-Парикмахерская «На Культурке» Салон красоты «Персона professional» Салон красоты «Нефертити» Вы веска со световыми элементами оформления - - + Ко ндиционер в помещении - - + Пр охладительные напитки, чай, кофе - - + Пр едварительная запись на обслуживание + + + Ус луги Це ны на предоставляемые услуги ( по району) низкие средние Средние-высо кие Ас сортимент оказываемых услуг 18 видов 26 видов 30 видов Ко нсультирование + + + Ис пользование новейших технологий - - + По вышение квалификации сотрудников не менее 1 раза в 2 года не менее 1 ра за в 2 года не менее 1 раза в год Уч астие в профессиональных конкурсах, выставках крайне редко редко п остоянно По сещение профессиональных семинаров редко несколько раз в год посто янно Цены на предоставляемые услуги немного выше, чем у салонов-конкурентов. Это объясняется качеством используемых средств и работой высококвалифицированных мастеров. Поэтому, клиентам и данного заведения являются люди со средним и хорошим финансовым доста тком. Емкость рынка наиболее стандартных услуг, оказываемых на нижегородско м рынке салонов красоты Замер емкости услуг нижегородского рынка салонов красоты данного уро вня является чрезвычайно сложной процедурой. Основные трудности состо ят в идентификации услуг, количества агентов рынка и цен на услуги в сало нах красоты. Дело в том, что салоны красоты помимо своих «родных» функций еще и осуществляют массу побочных услуг, таких как: консультации врачей, психологов, диагностические процедуры. Более того, многие большие и успе шно развивающиеся салоны начинают трансформироваться в клубы, в которы х люди начинают проводить время днями. Большинство салонов имеет небольшой размер (салоны vip - уровня и бизнес-ур овня в Нижнем Новгороде обладают универсальностью и их не так уж много о коло 12%). Таким образом, сделав оценку спроса в денежном выражении по станд артным услугам можно оценить реальную емкость рынка услуг салонов сред него уровня. В городе 900 с лишнем салонов красоты. Из них 770 - это салоны средн его и ниже среднего уровня. Таким образом, некоторые данные, можно рассчитать реальную минимальную емкость рынка, например парикмахерских услуг и услуг ногтевого сервиса салонов красоты среднего уровня. Расчет емкости = выручка в день*количество салонов* 30 дней. Минимальная выручка (парикмахерских услуг) за день равна 25000 рублей. Реальная емкость = 2500*770*30 =57750000, соответственно, реальная емкость рынка данных услуг составляет около 58 млн.руб. Минимальная выручка (услуг ногтевого сервиса) за день равна1800 рублей. Реальная емкость = 1800*770*30 = 41580000, соответственно, реальная емкость рынка данных услуг составляет около 41,6 млн.руб. Рассчитаем потенциальную емкость рынка услуг салонов красоты. Нашим целевым сегментом являются жители Сормовского района в возрасте от 15 до 65 лет. Общее население Сормовского района - 160 тыс. человек. Люди в заданном возра стном промежутке составляют 60%, сделаем поправку, что охватить весь предл агаемый сегмент вряд ли удастся, предположим, что это треть его: Потенциальная емкость = 160000*0,60/3 = 800000 тыс.руб. Это потенциальные потребители салона красоты «Нефертити». Конечно, сле дует отметить тот фактор, что люди склонны посещать те салоны, которые на ходятся ближе к дому. Возможности по внедрению на рынок Какие бы замечательные и разнообразные услуги не предоставлял Салон Кр асоты, все теряет смысл, если об этом никто не знает. Услуги необходимо про двигать на рынок. Продвижение - это всевозможные способы, используемые д ля координации действий сотрудников, связи с клиентами и установления к онтактов с другими заинтересованными лицами. Необходимо наладить обще ние не только с клиентами, партнерами, но и внутри - между сотрудниками, ва жно, чтобы руководство и сотрудники работали в тесном контакте и четко п редставляли цели и задачи общего бизнеса. Программа продвижения - это сп особы, используемые для общения с клиентами с целью завоевания их вниман ия и доверия. Продвижение услуг салона красоты «Нефертити» преследует следующие цел и: 1. Стратегические цели: - увеличить число клиентов; - добиться максимального постоянства клиентов; - добиться продажи комплекса услуг; - повысить интерес клиентов к салону; - увеличить обороты до максимальной загруженности мест. Специфические и разовые цели: - повысить спрос на СПА-услуги; - извлечь пользу из праздников. Основным способом продвижения является реклама. Не следует ждать, пока к лиент случайно наткнется на салон красоты «Нефертити», нужно использов ать рекламную информацию, которая направит людей именно в этот салон. Рекламировать можно только те услуги, которые действительно предлагаю т в рассматриваемом салоне красоты на данное время. Если в памяти потенц иальных клиентов сохранятся негативные или не соответствующие действи тельности факты, изменить представление сложившиеся у клиента будет оч ень трудно. Можно воспользоваться довольно широким набором средств распространен ия услуг «индустрии красоты»: - прямая почтовая рассылка; - реклама в прессе; - печатная реклама (листовки, буклеты, каталоги и т.д.); - радиореклама; - телереклама; - наружная реклама; - раздача визиток в местах большого количества скопления людей; - реклама в интернете. Все вышеперечисленные виды реклам частично используются в салоне крас оты «Нефертити». Данная организация должна стремиться использовать вс е предлагаемые для нее виды рекламы. Более тщательно проработать реклам ный текст листовок и визиток. Основная задача составителей рекламного т екста здесь заключается в том, чтобы показать отличия рекламируемых усл уг «Нефертити» от других салонов, сделать акцент на особых преимущества рассматриваемого заведения. В первую очередь, необходимо использовать один из самых недорогих видов рекламы, печатную рассылку. К преимущества м данного вида рекламы можно отнести, не только приемлемые затраты, но и т о, что рекламные тексты, во-первых, прочитываются практически всеми полу чателями, во-вторых, они лучше запоминают прочитанное и, в-третьих, прямая почтовая рассылка осуществляется, как правило, скрытно от завистливых в зглядов конкурентов, что не позволяет им предпринять адекватные реклам ные и иные меры. Рядом с салоном красоты «Нефертити» находится детская поликлиника, сот рудниками которой являются женщины от 30 до 55 лет. Можно адресовать информ ацию об оказываемых услугах, непосредственно, всему медицинскому персо налу, предложив, к примеру, 15%-ю скидку, наряду с предварительной бесплатно й консультацией. Реклама в прессе предполагает использование газет, журналов, справочни ков, альманахов, путеводителей и т.д. Из всех современных средств реклама по телевидению занимает одно из вед ущих мест - по охвату информацией потенциальных клиентов. Реклама на улицах, на транспорте, световая реклама - все это разновидност и наружной рекламы, которая в отличие от других обладает рядом специфиче ских свойств. Основным из них является то, что наружная реклама способна только напоминать потенциальным клиентам о салоне, но не перечислять ви ды предоставляемых услуг. Дело в том, что проезжающие или проходящие люд и не имеют возможности долго сосредотачиваться на призывах наружной ре кламы. Для ее восприятия у них есть лишь доли секунды. Поэтому данная инфо рмация должна восприниматься легко и быстро, практически мгновенно. Раздача визиток в стенах салона недостаточно эффективна, поэтому целес ообразно продолжить деятельность в местах большого скопления потенциа льных клиентов (торговых центров, заведениях медицинского характера, ре сторанах, супермаркетах, солидных организациях и т.д.). Можно стимулирова ть сбытовые усилия собственно персонала. Думается, что при наличии соотв етствующего вознаграждения люди сами отыщут возможности увеличить нап олняемость своего салона! Необходимо для всех без исключения сотрудник ов заказать персональные визитные карточки, плюс персональной визитки ( в отличие от визитки корпоративной) в том, она несёт на себе печать более б лизких отношений с клиентами. К тому же, персональная визитка может "сраб отать" будучи розданной во внеслужебной обстановке тем, с кем общаются в частном порядке. Следует выделить представителей «группы влияния» среди целевой группы потребителей салона, как людей способствующих продвижению услуг данно го заведения. Это лица, наилучшим образом приближенные к представителю ц елевой аудитории либо по причине родственных отношений, либо по причине состоявшихся профессиональных контактов. Для определения вектора воздействия на потребителя косметических сало нов, необходимо выяснить, кто в группе его клиента выступает лидером мне ний, лицом рекомендующим, а иногда и непосредственно принимающим решени е или лицо, на которого клиент хотел бы быть похожим. Эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов, может быть п рограмма «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент полу чает разовую 50-процентную скидку на обслуживание. А также активно задействовать неформальные каналы коммуникации, напри мер слухи. Еще один носитель информации - интернет. Загрузка салонов через интернет сейчас существенно возросла. Из интернета в салоны приходят более знающ ие, подготовленные клиенты, прочитавшие все подробности о предлагаемых процедурах. Такие клиенты чаще всего становятся постоянными посетител ями салона. Желательно размещать рекламную информацию не в одном рекламном средст ве, а в нескольких. Например, вместе с прямой почтовой рассылкой заказать рекламный щит и рекламу на телевидении. Комплексное воздействие реклам ной информации способно побудить потенциального клиента к принятию по ложительного решения посетить данный салон. Использовать стены своего салона в качестве материала для укрепления д оверия к компетенции данного заведения со стороны клиентов! Большим плю сом является наличие в салоне красоты «Нефертити» на стенах в специальн ых рамках дипломов мастеров и свидетельства об окончании ими различных специализированных курсов и семинаров. Это производит впечатление на п осетителей, т.к. они подолгу не могут оторвать любопытные взгляды от тако й стены. Если будут иметь место, какие-либо публикации или статьи в адрес данного салона, пусть об этом узнают как можно больше клиентов, со стены в холле са лона. Даже высокое качество предоставляемых услуг, их разнообразие ничего не стоит, если они не доведены до сознания потенциального клиента. Эластичность спроса на услуги предоставляемые салоном красоты «Неферт ити» Спрос на данные услуги является эластичным по отношению к цене, так как п ри незначительном изменение в цене вызывает существенно большее измен ение в объемах спроса. Признаки эластичности. 1.Наличие салонов - заменителей (салонов-конкурентов). 2.Доля в бюджете клиента (в зависимости, какую часть бюджета клиент будет т ратить на услуги салона красоты «Нефертити»). 3. Обобщенные мнения посетителей о степени необходимости предоставлени я данных услуг. Чем выше оценивается клиентами необходимость в видах усл уг такого рода. Этапы жизненного цикла предоставляемых услуг салонов-конкурентов Этапы жизненного цикла товара (предприятия): 1. Этап внедрения на рынок - период медленного роста сбыта по мере выхода тов ара на рынок. 2. Этап роста - период быстрого восприятия товара рынком и быст рого роста прибылей. 3. Этап зрелости - период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей. Прибыли стабилизируются или снижаются в связи с ростом затрат на защиту товара от конкурентов. 4. Этап упадка - период, характеризующийся, резким падением сбыт а и снижением прибылей. Кривая жизненного цикла салона-парикмахерской «На Культурке» обозначе на красным цветом. В настоящее время салон находится на этапе спада. Данн ая парикмахерская была первой на этом участке района и быстро стала наби рать обороты за счет отсутствия конкурентной среды. Но стадия роста быст ро сбавила темпы с появлением салона красоты «Персона». А также, уменьше ние скорости роста можно связать с неизменностью спектра предоставляе мых услуг со дня открытия и плохо проработанная рекламная компания. Чтоб ы сохранить и расширить свою долю рынка, нужно постоянно искать способы модификации рынка. Предприятию следуют находить новых потребителей и н овые сегменты рынка за счет увеличения спектра услуг, количества космет ической продукции, проработки рекламной компании, имиджа и т.д. Этап зрел ости был довольно продолжительным, так как салон открылся первым и успел за короткий промежуток времени зарекомендовать себя, набрать не малое к оличество постоянных клиентов. В период открытия «Персоны» определенн ая часть клиентов неохотно покидали стены салона «На Культурке». Салон «Персона» обозначен на кривой зеленым цветом. В период своего стан овления, салон имел уже более зрелого конкурента в лице парикмахерской « На Культурке». Поэтому его выведению на рынок предшествовал период боль ших затрат, а сам, непосредственно, этап внедрения протекал слабо. Только за счет своевременной рекламы, более широкого спектра услуг, практическ и одинаковых цен на предоставляемые услуги, а также услуги ориентирован ные и на более обеспеченных людей, имиджа, салон в определенный момент за нял лидирующее положение и «пошел в гору». Сейчас «Персона» находиться н а стадии роста, увеличивая потребителей и, вводя в определенные периоды времени новые виды услуг. Что касается салона красоты «Нефертити», то его «выход в свет» проходил более болезненно, чем у конкурентов, так как он открылся самым последним. Кривая жизненного цикла «Нефертити» обозначена, синим цветом. Наличие к онкурентов на рынке повлекло еще больше затрат. Сейчас салон находится н а стадии роста. В ближайшее время, с появлением косметологического кабин ета, салон увеличит клиентскую базу. 2.5Формирование и разработка целевых ры нков Сегментирование рынка - разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Разобьем посетителей салона красоты на три возрастные группы и рассмот рим, насколько важна для них та или иная услуга. Таблица В. Сегментирование рынка услуг салонов красоты по возрастным гр уппам потребителей со средним достатком. Кл ассификация Люди в возрасте от 18 до 25 лет Люди в возрасте от 25 до 40 лет Лю ди в возрасте от 40 до 55 лет Ус луги Це ны на предоставляемые услуги +++ ++ +++ Ка чество предоставляемых услуг +++ +++ +++ Ас сортимент оказываемых услуг +++ +++ ++ Ко нсультирование 0 ++ + Ко сметическая продукция На звание косметической продукции + ++ + Ур овень сервиса Ко ндиционер в помещении + ++ ++ Пр охладительные напитки, чай, кофе 0 + + Ор ганизация обслуживания Пр едварительная запись на обслуживание +++ +++ +++ Пр едоставление скидок +++ +++ +++ Вн ешний вид Фа сада салона ++ ++ + Вн утреннего пространства салона ++ ++ ++ Пе рсонала +++ +++ +++ Ис пользование новейших технологий ++ +++ ++ Кв алификация По вышение квалификации сотрудников +++ +++ ++ Уч астие в профессиональных конкурсах, выставках +++ ++ 0 По сещение профессиональных семинаров +++ ++ + Вв едение дополнительного спектра услуг Ко сметологический кабинет +++ +++ +++ Ст оматология +++ +++ +++ Ка бинет массажа 0 ++ +++ Та ту - салона +++ + 0 Са уна 0 + 0 Вв едение параллельно с существующей, более дешевой косметической продук ции +++ +++ +++ +++ - очень важный фактор ++ - важный фактор + - маловажный фактор 0 - неважный фактор Если же провести сегментирование услуг ориентированное на обеспеченны х людей, то для вышеперечисленных возрастных групп практически все данн ые критерии будут очень важны, кроме цен на оказание услуг, наличие тату - салона для тех, кому за 40 лет и введение более дешевой продукции. Для данно й категории посетителей цены на предоставляемые услуги не столь важны, п ри условии, что работа мастеров высококачественная. Также можно разбить посетителей на две группы: мужчины и женщины. Таблица Г. Сегментирование по половому признаку посетителей салона кр асоты «Нефертити». Кл ассификация Женщины Мужчины Услуги Це ны на предоставляемые услуги +++ +++ Ка чество предоставляемых услуг +++ +++ Ас сортимент оказываемых услуг +++ ++ Ко нсультирование +++ ++ Косметическая продукция На звание косметической продукции ++ 0 Уровень сервиса Ко ндиционер в помещении ++ ++ Пр охладительные напитки, чай, кофе + + Организация обслуживания Пр едварительная запись на обслуживание +++ +++ Внешний вид Фа сада салона ++ ++ Вн утреннего пространства салона ++ ++ Пе рсонала +++ +++ Ис пользование новейших технологий +++ + Квалификация По вышение квалификации сотрудников +++ ++ Уч астие в профессиональных конкурсах, выставках + 0 По сещение профессиональных семинаров + 0 Введение дополнительных услуг Ко сметологический кабинет +++ + Ст оматология +++ +++ Ка бинет массажа ++ ++ Та ту - салона + + Са уна 0 0 Вв едение параллельно с существующей, более дешевой косметической продук ции +++ 0 +++ - очень важный фактор ++ - важный фактор + - маловажный фактор 0 - неважный фактор Здесь можно выявить множество сегментов, вот основные из них: - по возрастной группе; - по финансовому достатку; - по возрастной группе и финансовому достатку; - по профессиональной деятельности; - по половой принадлежности; - по возрастной группе и по профессиональной деятельности; - по профессиональной деятельности и половой принадлежности; - по половой принадлежности и возрастной группе; - по стилю жизни и т.д. Признаки сегментации рынка При сегментировании спроса на рынке потребительских услуг, а именно, усл уг салонов красоты, можно выделить следующие критерии. Таблица Д. Критерии сегментирования рынка. Кр итерии сегментирования Характеристика значений критериев Г еографический принцип Ре гион Поволжье Об ласть Нижегородская Го род Нижний Новгород Чи сленность населения Около 1 300 000 челов ек Кл иматические особенности Средняя полоса П сихографический принцип Об щественный класс С реднего достатка, более высокого достатка Об раз жизни Традиционалисты, жизнелюбы, молодежный Ти п личности Увлекающаяся натура, поступающий "как все", авторитарная нат ура, честолюбивая натура П оведенческий принцип По вод для посещения салона Необходимость; особый случай Ис комые выгоды Качество продукции; качество работы мастеров; сервис Ст атус пользователя Постоянный клиент; пришедший впервые Ст епень нуждаемости в услугах умеренный потребитель; активный потребит ель Ст епень приверженности Согласен посещать данный салон, но по более низко й цене; чаще всего посещаю этот салон; посещаю только его Ст епень готовности клиента к восприятию услуг Заинтересованный; желающ ий; намеревающийся воспользоваться От ношение к товару Восторженное; положительное; безразличное Д емографический принцип Во зраст Моложе 6 лет, 6-11 лет, 12-19 лет, 20-34 года, 35-49 лет, 50-64 года, старше 65 лет По л Мужчины, женщины Ра змер семьи 1 -2 человека, 3-4 человека, 5 человек и больше Эт ап жизненного цикла семьи Молодая семья без детей, молодая семья с млад шим ребенком в возрасте до 6 лет, молодая семья с младшим ребенком в возрас те 6 лет и старше, пожилые супруги без детей моложе 18 лет, одинокие, прочие Ро д занятий Лица умственного труда и технические специалисты; управляющ ие; должностные лица и владельцы; госслужащие; медработники; продавцы; ру ководители среднего звена; интеллигенция; коммерсанты; квалифицирован ные рабочие; пенсионеры; студенты; домохозяйки Об разование Выпускник средней школы, неполное высшее, высшее Ре лигиозные убеждения Православные; м усульмане; прочие Ра са Европеец, азиат На циональность Русские; украинцы; белорусы; армяне; азербайджане; прочие Целевой рынок Описание целевого рынка: Общая численность населения района -160 тыс. человек. * Возраст: - От 17 до 65 лет (особо выделить основную часть посетителей в возрасте 25 - 45 лет. И 35-45 лет, как наиболее вкладывающие деньги в уход за внешностью). * Доход: - “средний” - от 300 - 500 $ - “выше среднего” - от 550 - 1500 $ - “высокий” - от 1500 - 3500 $ * Пол: - мужской, женский. * Место жительства: - Нижний Новгород, Сормовский район. * Уровень образования: - высшее; - среднетехническое; * Уровень культуры: - высокий; - без различий между национальностями; * Профессия: - руководитель высшего и среднего звена; - менеджеры; - высокооплачиваемые специалисты; - госслужащий среднего и высокого ранга; - медицинские работники; - персонал торговых заведений; - студенты; - домохозяйки; - пенсионеры. * Стиль жизни: - активный; - пассивный. * Семейный статус: - люди, не состоящие в браке; - люди, состоящие в браке без детей; - люди, состоящие в браке с детьми; - особо выделить одиноких лиц женского пола. * Увлечения: - Различные. * Предпочитаемые виды косметической продукции для волос: - L'Oreal (Франция); - Matrix (Испания); - SELECTIVE (Италия); - londa (Германия). * Предпочитаемые виды сигарет: - Vogue; - Parlament; - Esse; - Kent. * Сбережения: - максимум 10 000 $ на семью. Руководство салон не в состоянии проводить постоянный опрос посетител ей, но хотело бы вести учет о доходности своих клиентов. В таком случае, ма рка сигарет клиента, модель сотового телефона, какие-либо др. мелочи, могу т многое поведать о своем хозяине. Например, о его доходах, о его стили жиз ни, его предпочтениях. В зависимости от этого мастер салона может посове товать, клиенту, воспользоваться дорогими услугами (например, нарастить волосы и при этом не навязчего убедить, что лучше его это ни кто не сделает ) или более дешевыми. В качестве основного метода был избран опрос целевой группы посредство м анкетирования. Определим пустую потребительскую нишу Определим пустую потребительскую нишу, т.е. место на рынке с ярко выражен ными неудовлетворенными потребностями в разрезе выделенных потребите льных характеристик предоставленных услуг, по показателям «цена» и «ка чество». В данный период времени «Нефертити» оказывает высококачественные услу ги по ценам выше, чем у конкурентов. При позиционировании услуг салона красоты по показателям «цена» и «кач ество» я выявила две пустые потребительские ниши. Ниша №1, более приемлем ая для рассмотрения относительно салона красоты «Нефертити», базирует ся на высоком качестве предоставляемых услуг, и на ценах, ориентированны х на посетителей со средним достатком. Ниша №2 - это высокое качество обслу живания и низкая цена, но пока салону «Нефертити» целесообразнее ориент ироваться на нишу №1 для поддержания существующего имиджа. Дело в том, что низкая цена- это следствие закупки дешевой косметической продукции, а да нное обстоятельство может сильно навредить имиджу «Нефертити». Наряду с проведенным выше сегментированием, можно сделать вывод, что большая ча сть жителей данного района - это люди со средним достатком, поэтому они пр едпочли бы получать услуги высокого качества, но по более низкой цене, че м это предлагает «Нефертити». Как видно из схемы позиционирования, ниша №1 очень перспективная и, если учесть плотность расположений заведений к расоты, то удивительно, что эта ниша еще свободна. Для того чтобы заполнит ь нишу№1, салону красоты необходимо параллельно существующей косметиче ской продукции ввести, и продукцию, ориентированную на посетителя со сре дним доходом, но обязательно хорошего качества. Только ни в коем случае, н е использовать дешевые косметические средства, как я уже говорила выше, «жажда ничего, имидж все». Способы и методы воздействия на сегменты в плане расширения и углублени я сегментов С помощью дифференцированного маркетинга можно увеличить спектр предо ставляемых услуг и, соответственно, удовлетворить потребности других с егментов. В данном случае салон «Нефертити» может выступить на нескольк их сегментах рынка и разрабатывает для каждого из них отдельное предлож ение и соответствующую маркетинговую программу. Наличие большого спек тра услуг, позволяет добиться роста посещаемости и более глубокого прон икновения на каждый из осваиваемых сегментов рынка. Салон, реализующий стратегию дифференцированного маркетинга, рассчиты вает, что благодаря упрочению позиции в нескольких сегментах рынка ей уд астся «отпечатать» в сознании потребителя салон с данной категорией ус луг. Более того, она рассчитывает на рост повторных посещений. Дифференцированный маркетинг позволяет достичь высокой степени удовл етворения потребностей отдельных потребителей. Однако данная стратеги я также предполагает не менее высокие издержки, связанные с маркетингов ой, рекламно-пропагандистской деятельностью и покупкой дополнительног о оборудования. Поэтому, руководству фирмы необходимо найти уровень сег ментирования, устанавливающий оптимальное соотношение между растущим и доходами и увеличивающимися издержками. Например, в рассматриваемом районе, наверняка, немало людей с определенн ыми дефектами кожи лица, тела, избыточной массой тела, избыточным волося ным покровом и увядающей «молодостью». Отсюда следует, что существует по требность в услугах косметолога, поэтому в ближайшем будущем, салон «Неф ертити» открывает косметический кабинет и это грамотный способ расшир ения сегментов. Также, можно рассмотреть вариант предоставления услуг м ассажиста. Это незначительно востребовано, но при минимальных затратах может быть реализовано (пригласить приходящего массажиста, работать ис ключительно по записи). Ну и, наверное, в первую очередь охватить сегмент с о средним финансовым достатком, ввести параллельно косметическую прод укцию немного дешевле. Вариантов довольно много, но не мало важный факто р здесь - это затраты на воплощение потребностей реальных и потенциальны х посетителей. Заключение Для успешного ведения бизнеса необходимо не только уметь предоставлят ь качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких ц елей. Для этого проводятся маркетинговые исследования. Правильное понимание потребителей услуг предоставляют субъектам рынк а возможности: - прогнозировать их потребности; - выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом; - улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями; - приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов; - понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобрет ении услуг; - устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и при нятие решения о приобретении услуги; - вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элем енты наиболее эффективного комплекса маркетинга; - создавать систему обратной связи с потребителями услуг; - налаживать эффективную работу с клиентами в целом. Таким образом, маркетинговые исследования потребителей - это системати ческое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед ис следователем маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результа тах, и последующее использование исследования, представляющее собой пр оцесс, состоящий из нескольких этапов. Подводя итоги курсовой работы, можем сделать следующие выводы. Салон красоты «Нефертити» оказывает ряд услуг, таких как: парикмахерски е услуги, услуги ногтевого сервиса, солярий. Целевой группой салона красоты «Нефертити» являются женщины и мужчины, средний возраст от 15 до 65 лет. Особенно надо отметить, женщин в возрасте 25-45 л ет со среднемесячным доходом на 1 члена семьи 9000 руб; преимущественно заму жние. Существующие конкурент, который, по всей вероятности, усилит конкурентн ую борьбу салона красоты «Нефертити»: салон красоты «Персона». Существу ющий конкурент, который может сойти с дистанции: «На Культурке». Индивидуальный подход к каждому клиенту, приятное и внимательное обслу живание - вот кредо салона красоты «Нефертити». Салон красоты «Нефертити» - довольно стабильное на данном этапе заведен ие (спрос не значительно упал, но в связи с кризисом, это произошло во всех салонах красоты), но установленные цены выше среднего, в рассматриваемом «спальном» районе, могут изменить ситуацию, скорее всего в ближайшем бу дущем еще ниже упадет спрос на предоставляемые услуги. Только благодаря открытию косметологического кабинета, салон может стабилизировать поз иции общей прибыли, но услуги парикмахера и услуги ногтевого сервиса мог ут не восстановиться в спросе. После открытия косметологического кабин ета, необходимо проконтролировать ситуацию, как это введение отразится на прибыли, какой вид услуг будет пользоваться наибольшим спросом, а как ой наименьшим. Самое главное, не упустить момент, во время оценить ситуац ию, может целесообразнее, как я уже говорила, ввести параллельно менее до рогую косметическую продукцию и снизить цены на парикмахерские услуги и услуги ногтевого сервиса. А что касается услуг косметолога, то на данно м участке района, «Нефертити» будет являться монополистом, соответстве нно, у салона есть привилегия устанавливать цену. Но это должно быть сдел ано разумно, в соотношении доходов населения и спроса. Если цены будут «в звинчены до небес», то это нововведение, не только, не принесет прибыль, но и отпугнет потенциальных клиентов. Жизненный цикл салона, на данный момент, находится на этапе развития, пол е для деятельности салона красоты «Нефертити» довольно велико, так как в этой части района существуют потребности населения еще во многих облас тях красоты и здоровья, например стоматологический кабинет, который мож ет расширить спектр услуг салона, и т.д. Необходимо помнить, что услуги - вид деятельности или какие-либо дополни тельные к основным товарам блага, которые Вы можете предложить Вашим кли ентам. В отличие от товаров услуги не могут перейти в собственность клие нтов, поскольку они не являются чем-то осязаемым. Потенциальный клиент н е может осмотреть услугу перед ее приобретением. Таким образом, услуга п редстает как некое обещание, что предполагает высокое доверие к тому, кт о ее оказывает. Одна из важных проблем фирмы по оказанию услуг - создать до верие, в частности усиливая осязаемость услуги. Список литературы 1. Беля ев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. - М.:Кнорус, 2007. 2. Данько Т.П. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2004. 3. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отн ошения, 2003. 4. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. - М.: Олимп Б изнес, 2004г. 5. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2004. 6. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. 7. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. - М.: М аркетинг, 2004. 8. Родин В.Г. Основы маркетинга. - М., 2005 . - 328 с. 9. Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. - М.: Экономика, 2005. 10. Хибакова О. Красивый бизнес. //Деловой журнал. - 2005. Список электронной литературы 11. http: // www.girlsclab.ru / marketing / 1.htm 12. http: // tula. marketcenter.ru / content / dok - 2-9732.html
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
— Алло, это женская консультация?
— Да, здравствуйте.
— Скажите, педаль тормоза справа или слева?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Комплексный анализ регионального рынка услуг салона красоты "Нефертити"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru