Реферат: Комплекс маркетинга консалтинговой компании - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Комплекс маркетинга консалтинговой компании

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 17 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

· ВВЕДЕНИЕ · 1. Теоретические основы маркетинга в сфере услуг · 1.1 Понятие и сущность маркетинга услуг · 1.2 Комплекс маркетинга в сфере услуг: модель 7P · 2. Маркетинг в сфере консалтинговых услуг · 2.1 Особенности маркетинга в консалтинге · 2.2 Маркетинг в сфере консалтинговых услуг ООО «Мо ст-Маркетинг» · ЗАКЛЮЧЕНИЕ · СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ · ВВЕДЕНИЕ · Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена тем, что, несмотря на определяющу ю роль услуг в современной экономике, маркетинг услуг все еще слабо разв ит. Тем не менее, рынок услуг характеризуется быстрым ростом и развитием, что обуславливает перспективность развития данного направления марке тинга. Внедрение в процессы обслуживания постоянно совершенствующихся технологий и систем сервиса, способствует выходу компаний на новые отра слевые и региональные рынки услуг. · В связи с этим особен но ценятся способность менеджеров идентифицировать содержание и ценно сть сервисных продуктов, определить их отличительные характеристики и выработать систему их производства, предоставления и потребления, позв оляющую достигать устойчивых конкурентных преимуществ. Эти изменения особенно сильно затрагивают российские рынки, подвергающиеся воздейст вию нестабильных факторов внешней среды. · В соответствии с акту альностью определена тема работы: особенности маркетинга в сфере услуг. В соответствии с целью выбран объект исследования - консалтинговая комп ания ООО «Мост-Маркетинг». Предметом исследования являются причинно-сл едственные связи экономических явлений и процессов, возникающие в сфер е экономической деятельности хозяйствующих субъектов. · Целью работы являетс я изучение сущности и отличительных характеристик маркетинга в сфере у слуг. Поставленная цель определила необходимость решения следующих за дач: изучение понятия, сущности маркетинга услуг; рассмотрение концепци и маркетинга услуг и ее отличительных черт; рассмотрение особенностей к онсалтинговых услуг и маркетинга консалтинговых услуг соответственно ; рассмотрение комплекса маркетинга консалтинговых услуг на примере ОО О «Мост-Маркетинг». 1. Теоретические основы маркетинга в сфере услуг 1.1 Понятие и сущность маркетинг а услуг Под услугой понимается работа, выполняемая на заказ и не приводящая к созданию самостоятельного проду кта, товара Экономический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. - М.: Институт нов ой экономики, 2007. с.1008. При осуществлении маркетингов ой деятельности компания должна учитывать следующие основные характер истики услуг: неосязаемость, неотделимость, непостоянство, недолговечн ость, отсутствие собственности. Сфера услуг - это совокупность о траслей национальной экономики, специализирующихся на оказании коммер ческих, профессиональных и потребительских услуг. В то же время маркетин г определяется как система управления деятельностью фирмы по разработ ке, производству и сбыту товаров или предоставлению услуг на основе изуч ения рынка и реальных запросов и потребностей покупателя Ковалев В.В. Эк ономический словарь. Экономические термины и экономический сленг. - М.: Фе никс, 2009. с.103.. Маркетинг услуг - это отрасль со временного маркетинга, научная дисциплина, которая изучает особенност и маркетинговой деятельности предприятий, вовлеченных в предоставлени е услуг. Маркетинг в сфере услуг, в отлич ие от маркетинга в сферах промышленности и торговли, имеет свои отличите льные особенности, что позволяет рассматривать сферу услуг как самосто ятельное направление на товарном рынке. При реализации комплекса марке тинга в сфере услуг, следует различать два его направления. Первое напра вление - это внутренний маркетинг, проведение которого предполагает осо бое внимание, контроль руководства компании над качеством предлагаемы х услуг, деятельностью работников, ее оказывающих. Если предприятие заяв ляет о качестве своих услуг, то ее работники должны прикладывать все уси лия на достижение и поддержание заявленного уровня качества. Вторым направлением маркетинг а в сфере услуг является двухсторонний маркетинг, подразумевающий нали чие двух сторон - продавца и покупателя. Следует помнить о том, что восприя тие клиентом качества предлагаемой услуги во многом зависит от качеств а взаимодействия с ним продавца, в том числе, и во время послепродажного о бслуживания. Только учитывая оба направления маркетинга в сфере услуг, к омпания может добиться лояльности потребителей и положительных резуль татов своей деятельности. Так же как и в маркетинге товаров, систематиче ский подход к маркетингу услуг начинается с использования процесса мар кетингового планирования для достижения маркетинговых целей при наилу чшем использовании ресурсов. Таким образом, рассмотрев понятие и сущнос ть маркетинга в сфере услуг, перейдем к рассмотрению комплекса маркетин га услуг. 1.2 Комплекс маркетинга в сфере у слуг: модель 7P Концепция (маркетинг-микс) 4P - это широко распространенная теория, которая направлена на разработку комп лекса маркетинга, которая включает основные четыре области маркетинго вого планирования: товар, цена, продвижение, месторасположение Богалдин- Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. - М.: ЮН ИТИ-ДАНА, 2008. с.141.. Товар - это все, что может быть пр едложено на рынок для внимания, приобретения, использования, потреблени я, что может удовлетворить какую-либо потребность клиентов. Соответстве нно, в маркетинге услуг товаром является услуга. Цена определяется как количест во денег, либо других ценностей, которые клиент меняет на преимущества, с вязанные с обладанием или использованием услуги. Продвижение - это действия, кото рые информируют целевую категорию клиентов об услуге, ее достоинствах и склоняющие их к покупке. Месторасположение подразумев ает все действия предприятия, направленные на то, чтобы сделать услугу д оступной для целевой категории клиентов. В 1981 году Бумс и Битнер, разрабаты вая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить классичес кий маркетинг-микс тремя дополнительными элементами, к которым они отне сли людей, процесс покупки, физический атрибут Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. - М.: ИД Вильямс, 2005. с.234.. Люди - подразумеваются все люди, прямо или косвенно вовлеченные в процесс оказания услуги, к примеру, сот рудники и другие клиенты. Процесс покупки - это процедуры, механизмы, последовательности действий, обеспечивающие оказание услуг и. Физический атрибут - это матери альный предмет, который может служить для клиента подтверждением факта оказания услуги. Расширенный комплекс маркетин га 7P постепенно вытесняет 4P, так как лучше соответствует особенностям сфе ры услуг, ставшей сегодня основным направлением деятельности маркетол огов. Следует отметить, что все три до полнительных части комплекса маркетинга услуг относятся, главным обра зом, к внутренним факторам работы предприятия, а не к его внешним характе ристикам, как первые четыре части. Комплекс маркетинга 7P признает, что про исходящее внутри предприятия имеет непосредственное отношение к марке тингу, следовательно, помимо внешнего, требуется еще и внутренний маркет инг. Таким образом, рассмотрев теор етические основы маркетинга услуг, перейдем к изучению практики на осно ве рынка туристических услуг. 2. Маркетинг в сфере консалтин говых услуг 2.1 Особенности маркетинга в кон салтинге Предпосылками для возникновен ия консалтинга является наличие рыночной экономики, частного бизнеса и независимых экспертов. В наиболее широком смысле конс алтинг трактуется как любая помощь, которую оказывают фирме внешние кон сультанты при решении разных проблем. Основная цель консалтинга направ лена на повышение эффективности деятельности компании в целом, а также у величение производительности труда каждого отдельного работника Разу мовская А.Л. Маркетинг услуг. - М.: Вершина, 2006. с.394.. Существующие на сегодняшний де нь виды консалтинговых услуг достаточно объемны и охватывают все сферы бизнеса. В качестве примеров консалтинговых услуг можно привести следу ющие: управленческий, административный, финансовый, кадровый, маркетинг овый, производственный, IT, юридический, а также специализированные виды к онсалтинга. Маркетинг консалтинговых услу г имеет целый ряд характеристик, отличающих его от маркетинга услуг в це лом Гамаюнов Б.П. Маркетинг и продажа услуг. - М.: Феникс, 2010. с.356.: - высокая ценовая надбавка за ма рку вследствие высокого влияния торговой марки на выбор; - высокая лояльность удовлетво ренных клиентов; консалтинговые услуги имеют длительный цикл продажи; - уникальность услуг, их высокая мобильность; - слабая выраженность сезонног о фактора; - критичность фактора конфиден циальности. Рассмотрев особенности маркет инга консалтинговых услуг, перейдем к их рассмотрению на примере ООО «Мо ст Маркетинг». 2.2 Маркетинг в сфере консалтинго вых услуг ООО «Мост-Маркетинг» ООО «Мост-Маркетинг» - это росс ийская консалтинговая компания, работающая на рынке управленческого и ст ратегического консалтинга с 2003 года, и реализовавшая более ста комплексн ых проектов Материалы ООО «Мост-Маркетинг» [электронный ресурс] // режим д оступа www.m-marketing.ru.. Рассмотрим комплекс маркетинга 7Р применительно к объекту исследования. Товар - услуги в области разрабо тки стратегии и развития бизнеса, маркетинговых исследований, управлен ия продажами, подбора персонала высшего и среднего звена. Цена - определя ется в зависимости от конкретного проекта, клиента, его уникальной ситуа ции. Продвижение - активно используется реклама в сети Интернет, реклама в средствах массовой информации, паблисити, событийный маркетинг, персо нальные продажи. В качестве стимулирования сбыта используются специал ьные акции на услуги компании (скидки). Месторасположение - направлено на расширение представительств, филиалов компании в целях более широкого доступа потребителей. Люди - компания характеризуетс я хорошим отношением к персоналу, проходящему жесткий отбор. Стоит отмет ить, что наряду с материальным, развито и нематериальное стимулирование работы сотрудников. Ключевым фактором для выбора клиентов является нал ичие у него интересных и амбициозных управленческих задач, что также ока зывает влияние на квалификацию персонала. Процесс покупки начинается с о стимулирования, затем выбора клиента, затем анализируется его ситуаци я, выявляются проблемы, находятся пути их решения. В результате формируе тся физический атрибут, в качестве примера которого можно привести отче ты, содержащие готовую стратегию, маркетинговые исследования, реализов анные проекты, отобранный персонал и другие результаты. Таким образом, комплекс маркет инга ООО «Мост-Маркетинг» характеризуется целостностью и клиентоориен тированностью. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Активное развитие сферы услу г стало важной характеристикой конца двадцатого века. На сегодняшний де нь сектор услуг вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многи х стран, прежде всего стран «золотого миллиарда» - в среднем около 70% ВВП ра звитых стран приходится на сектор услуг. По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и наряду с этим имеет ряд специ фических характеристик, что об уславливает особый подход к маркетинговой деятельности, призванной об еспечить удовлетворение спроса на услуги. При осуществлении маркетингов ой деятельности следует учитывать следующие отличительные характерис тики услуг: неосязаемость, неотделимость, непостоянство, недолговечнос ть, отсутствие собственности. Маркетинг услуг - это отрасль со временного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой деятельно сти предприятий, вовлеченных в предоставление услуг. Концепция 4P (комплекс маркетинг а) - это широко распространенная теория, которая направлена на разработк у комплекса маркетинга, которая включает основные четыре области марке тингового планирования: товар, цена, продвижение, месторасположение. Наиболее распространенным вид ом услуг на сегодняшний день являются консалтинговые услуги, основной ц елью которых является повышение эффективности деятельности компании в целом, а также увеличение производительности труда каждого работника. В работе в качестве примера был рассмотрен комплекс маркетинга консалтинговой компании ООО «Мост-Марк етинг», который был определен как целостный, клиентоориентированный и у читывающий внешние и внутренние факторы. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТ УРЫ 1. Богалдин-Малых В.В. Бизнес-стратегии и опер ационный маркетинг на рынке услуг. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - С.608. 2. Гамаюнов Б.П. Маркетинг и прода жа услуг. - М.: Феникс, 2010. - С.416. 3. Ковалев В.В. Экономический сло варь. Экономические термины и экономический сленг. - М.: Феникс, 2009. - С.288. 4. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ко тлер Ф., Армстронг Г. - М.: Вильямс, 2003. - С.1200. 5. Лавлок К. Маркетинг услуг: перс онал, технология, стратегия. - М.: ИД Вильямс, 2005. - С.1008. 6. Разумовская А.Л. Маркетинг усл уг. - М.: Вершина, 2006. - С.496. 7. Экономический словарь / под ре д. А.Н. Азрилияна. - М.: Институт новой экономики, 2007. - С.1152. 8. Материалы ООО «Мост-Маркетинг» [электрон ный ресурс] // режим доступа www.m-marketing.ru.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Встречаются два нарика.
1 — Все! Больше в деревню не поеду.
2 — А почему?
1 — Да приехал я туда вчера, а дед меня свинью колоть послал. Я об нее три иглы сломал, да еще дед мне за это лопатой по спине заехал.
2 — По спине? Так у тебя же рука сломана!
1- Ну так дед меня еще потом дрова колоть послал…
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Комплекс маркетинга консалтинговой компании", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru