Диплом: Коммуникационная политика при продвижении медицинских услуг (на примере МЛПУЗ "Консультативно-диагностический Центр" Ростов-на-Дону) - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Коммуникационная политика при продвижении медицинских услуг (на примере МЛПУЗ "Консультативно-диагностический Центр" Ростов-на-Дону)

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 37 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Федеральное агентств о по образованию Государственное образовательное уч реждение Высшего профессионального образования "Донской государственный технический университет" (ДГТУ) Кафедра "История и культурология" УТВЕРЖДАЮ зав. кафедрой "История и культурология" к.и.н., проф. Шишова Н.В. " 25 " мая 2010 г. ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: "Коммуникационная политика при продвижении медицинских услуг (н а примере МЛПУЗ "Консультативно-диагностический Центр" Ростов-на-Дону)" Автор Дуюнова Е.Д. Группа ГЗРМ-61 Специальность 032401 Реклама Руководитель работы к.и.н, доц. Пхида И. М. Нормоконтролер к.и.н., доц. Воскобойников С Ростов-на-Дону 2010 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА РЫНКЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ 1.1 Понятие и особенности маркетинговых коммуникаций в сфере медицины 1.2 Основные тенденции российского рынка медицинских услуг 2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ МЛПУЗ "КДЦ" 2.1 Организационная характеристика МЛПУЗ "КДЦ" 2.2 Анализ маркетинговой и коммуникационной деятельности МЛПУЗ "КДЦ" 2.3 Предложения по совершенствованию коммуникационной политики МЛПУЗ "КД Ц" ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ На развитие рынка платных медицинских услуг в России влияет общая эконо мическая ситуация в стране, - с каждым годом растет благосостояние насел ения. Однако, по мнению экспертов, главной причиной роста рынка платных м едицинских услуг является ненадлежащее качество бесплатной медицинск ой помощи. По мнению участников рынка частной медицины, развитие рынка платных мед ицинских услуг тормозится государственными учреждениями здравоохран ения, которые предлагают клиентам платные услуги по демпинговым ценам. Е ще одной весьма острой проблемой развития отрасли платных медицинских услуг является высокий уровень первоначальных инвестиции в открытие к линики платной медицины. Игроки рынка платных медицинских услуг часто с талкиваются с проблемами нахождения и удержания профессиональных врач ей. Общими тенденциями рынка частной медицины являются укрупнение формата и расширение профиля частных клиник, а также формирование сетей медицин ских учреждений. Вместо одиночных медицинских кабинетов во многих росс ийских городах в ближайшее время могут появиться пять-шесть крупных мно гопрофильных медицинских центров. При этом главной задачей крупных игр оков становится формирование бренда клиники. Одной из последних тенден ций отрасли является развитие государственно-частного партнерства. Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что одним из важней ших условий реализации социальной политики государства является обесп ечение доступности и качества медицинской помощи населению, что может б ыть достигнуто только при наличии на рынке качественных, эффективных и б езопасных медицинских услуг. Целью данной работы является разработка коммуникационной политики на примере МЛПУЗ "КДЦ". Для достижения поставленной цели в работе сформулированы следующие за дачи: - описать понятийный аппарат маркетинговых и коммуникационных инструм ентов в медицине; - провести анализ современного рынка платных услуг в России; - проанализировать маркетинговую и коммуникационную деятельность в МЛ ПУЗ "КДЦ"; - разработать пути совершенствования коммуникационной деятельности МЛ ПУЗ "КДЦ"; Объектами исследования является коммуникационная деятельность МЛПУЗ " КДЦ". Предметом исследования являются пути совершенствования коммуникацио нной деятельности МЛПУЗ "КДЦ". В периодической литературе имеется значительное количество публикаци й по применению коммуникационной политики в области продвижения медиц инских услуг. Однако, комплексное описание по применению интегрированн ых маркетинговых коммуникации для продвижения медицинских услуг освещ ено в литературе в меньшей степени. Так, например, в работе Карасевой Д. М. "Медицинский маркетинг в современны х условиях" описываются различные стратегии продвижения медицинских у слуг на потребительский рынок. Также дается основная характеристика ко ммуникационной политики медицинских услуг. Столяров С. А. в своей работе " Маркетинг и медицинская этика" описывает основные элементы рекламы мед ицинских услуг, то есть, что она должна включать, на что должен делаться ак цент. Малахова Н.Г. в свей работе "Маркетинг медицинских услуг" дает характ еристику медицинской услуге как элементу коммуникационной стратегии. При подготовке дипломной работы были использованы методы исследования : маркетинговый, методы статистического анализа, социологический (анкет ирование, интервьюирование, метод глубинных интервью), личный опыт автор а, работающего в диагностическом центре МЛПУЗ "КДЦ". Практическая значимость исследования заключается в том, что выполненн ая работа позволяет принимать научно-обоснованные управленческие реше ния в области вывода и продвижения на рынок медицинских услуг МЛПУЗ "КДЦ". Структура дипломной работы состоит из введения, двух глав, заключения, с писка источников и литературы, приложений. Во введении обоснована актуальность темы исследования, дана общая хара ктеристика дипломной работы, определены цель и задачи работы. В первой главе Комплекс маркетинговых коммуникаций в сфере медицински х услуг рассматривается понятийный аппарат, сущность маркетинговых ко ммуникаций в медицине; а также рассматривается современный рынок платн ых медицинских услуг. В этой главе автор рассматривает теоретические ас пекты создания коммуникационной стратегии для предприятия здравоохра нения, с целью продвижения платных медицинских услуг. Во второй главе основные направления коммуникационной политики МЛПУЗ КДЦ описывается маркетинговое исследование предприятия, разрабатываю тся пути совершенствования коммуникационной политики МЛПУЗ "КДЦ". Так же автор делает акцент на рассмотрении коммуникационной политики предпр иятия, на основании именно этих выводов и формируется новая коммуникаци онная политика предприятия. В заключении сформулированы основные выводы и результаты дипломного и сследования. 1. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИ Й НА РЫНКЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ 1.1 Понятие и особенности маркетинговы х коммуникаций в сфере медицины До недавнего времени большинство социально-гигиенических исследовани й ориентировалось на анализ экономико-организационных возможностей зд равоохранения и мало уделялось внимания медико-биологическим, социоло гическим, психологическим аспектам "спроса" населения на медико-социаль ную помощь. Маркетинговые технологии необходимы и в здравоохранении при условии и х адаптации к специфике отрасли, ее ресурсам и задачам. Под медицинским маркетингом необходимо понимать деятельность, направленн ую на получение полной информации о потребностях населения в различных видах медико-социальной помощи, обеспечивающей сохранение общественно го здоровья.[20. С. 3.] Американская медицинская ассоциация считает, что медицинский маркетин г - это комплексный процесс планирования, экономического обоснования и у правления производством услуг здравоохранения, ценовой политикой в об ласти лечебно-профилактического процесса, продвижением услуг к потреб ителям, а также процессом их реализации. Если рассматривать с практической точки зрения, то можно, на наш взгляд, с казать, что маркетинг - это система критериев, методов и мер, базирующихся на комплексном изучении спроса потребителей и целенаправленном формир овании предложений медицинских услуг производителями. Услуга - это мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложи ть другой. Производство услуг может быть не связано с товаром в его матер иальном виде. К характеристикам медицинских услуг относятся неосязаем ость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несо-храняемо сть. Неосязаемость услуг - в том, что их невозможно увидеть, ощутить другим и органами чувств. В ряде случаев можно дать какое-либо представление о х арактере оказываемой услуги. Например, продемонстрировать косметологи ческие успехи пациентов, которым были проведены пластические операции.[ 12. С.33.] Услуга, в том числе медицинская, представляет собой материальное произв одство с получением невещественного его продукта. В экономическом аспекте этого отношения имеет место производство и пот ребление услуги субъектами такого отношения - производителем и потреби телем (клиентом). В профессиональном плане стороны представляют медицинский работник (у чреждение здравоохранения) и пациент. В этих отношениях действия врача и ли медицинской сестры считается действиями его работодателя (медицинс кого учреждения). Медицинская услуга представляет собой разновидность профессиональны х услуг. При их оказании законом предъявляются повышенные требования к к валификации исполнителя. Законодательство устанавливает специальную правоспособность не только для хозяйствующего субъекта, осуществляюще го такую деятельность, но и для исполнителя услуг.[9. С. 6.] На этом основывается порядок выдачи лицензии на осуществление медицин ской деятельности и сертификатов подтверждающих профессионализм испо лнителя медицинских услуг. К медицинской деятельности допускаются лиш ь врачи или медицинские сестры соответствующей квалификации. Медицинские работники, имеют дело, в основном, с больным человеком, для ле чения, восстановления и укрепления здоровья которого осуществляется с пециальная деятельность, включающая инвазивные и неинвазивные способы воздействия на организм пациента. Организм человека как предмет медицинской деятельности и целевое возд ействие на состояние здоровья как объект существенно отличают медицин скую услугу от других профессиональных услуг. Существует ряд классификаций медицинских услуг.[ 2. С.43. ] Рассмотрим наибол ее полную из них. По характеру: профилактические, экспертные, организаци онные, статистические, диагностические, лечебные, комбинированные, реаб илитационные. По сегментам структуры здравоохранения: санитарно-гигие нические, эпидемиологические, амбулаторные, поликлинические, стациона рные. По уровням медицинской помощи: доврачебные, врачебные, квалифициро ванные, специализированные. По интенсивности во времени: скорые, неотлож ные, плановые. По квалификации источника медицинских услуг: низкая, сред няя, высокая. По технологии: рутинные, высокотехнологические. По инвазив ности: неинвазивные, инвазивные. По соблюдению стандарта: соответствие с тандарту, несоответствие стандарту (обоснованное, необоснованное, ошиб очное). По времени достижения конечного результата: соответствующие сро кам, не соответствующие срокам и т.д. Данная классификация может служить ориентиром для менеджеров, организ аторов здравоохранения и экспертов страховых компаний в их работе. Для маркетинговых коммуникаций очень важна система PR продвижения. Базов ым элементом PR-продвижения является распространение информации о компа нии и ее продукции в различных средствах массовой информации. [23. С.43] До нед авнего времени эта сфера была ограничена такими традиционными информа ционно-коммуникативными ресурсами, как пресса, радио и телевидение. Одна ко к середине 1990-х годов список СМИ пополнил новый динамично развивающийс я носитель массовой информации - Интернет. Занимая все более широкое про странство в сфере деятельности СМИ, Интернет обещает стать полноправны м средством массовой коммуникации в современном обществе, вступившем в свою новую фазу - информационную. За последнее десятилетие Интернет как средство массовой коммуникации получил широкое распространение в России. Количество российских польз ователей превышает сегодня 10 миллионов человек, большинство из которых - жители крупных городов, с высшим образованием, преимущественно в возрас те около 30 лет, с доходом средним и выше, ведущие активный образ жизни. Неуд ивительно, что многие компании из самых разных сфер заинтересовались но вым носителем информации в целях организации маркетинговых кампаний и привлечения новых клиентов. По многочисленным экспертным данным, ожидается, что 2010 год станет годом р асцвета российского Интернета как маркетингового инструмента, и причи на тому - активный рост числа компаний-профессионалов, умеющих точно рас пределять ресурсы и планировать продвижение товара или услуги в полном соответствии с целями, поставленными клиентом.[12. С. 34] В связи с ростом на рынке числа компаний, специализирующихся на продвиже нии товаров и услуг в Интернете, возникает разделение их деятельности по различным сферам. В частности, в ответ на увеличение присутствия фармац евтических фирм в Интернете, появилось такое направление, как специализ ированное PR-продвижение фармкомпаний и их продуктов. Согласно статистик е на сегодняшний день месячная аудитория всех медицинских интернет-рес урсов в России равняется примерно 250000 пользователей, что позволяет охват ить довольно крупный сектор потенциальных потребителей. Стоит отметить, что наиболее распространенной формой коммерции в облас ти фармации в Интернете является создание интернет-аптек, что неудивите льно: по данным опроса компании Unilever, около 40% интернет-пользователей при вы боре лекарства ищут о нем первичную информацию в Интернете и затем там ж е совершают их покупку. Доля врачей в российском Интернете от общего чис ла пользователей, по разным данным, колеблется от 3 до 8%, что также дает осно вания учитывать эту аудиторию при планировании кампании. Принимая во внимание приведенные статистические данные, можно говорит ь об Интернете как о полноправном СМИ, имеющем достаточно широкий охват целевой аудитории - пациентов и фармработников - и позволяющем проводить полномасштабные PR-кампании наряду с традиционными СМИ. Так, например, агентство Imageland базирует свою работу на принципах IMC, постоянн о привлекая к реализации проектов по PR-продвижению фармбрендов три свои х специализированных подразделения - Imageland Pharma, Imageland Interactive и Imageland Hotlines. Бизнес-подразде ление Imageland Pharma специализируется на традиционных методах PR в комплексном обс луживании клиентов, работающих в области фармацевтики и медицины. В свою очередь, Imageland Interactive задействован при PR-продвижении лекарственных средств в И нтернете, а собственный call-центр Imageland Hotlines позволяет создавать оперативные "г орячие линии" по различным заболеваниям, что обеспечивает быструю обрат ную связь и создает прямой диалог с целевой аудиторией.[15. С. 12.] Останавливаясь подробнее на PR-продвижении фармацевтических брендов в И нтернете, отметим, что работа с пациентами здесь направлена в первую оче редь на формирование знаний о лекарственных препаратах и потребностей в их приобретении, а работа с фармацевтами и провизорами - на расширение и х знаний о самих заболеваниях и новых способах борьбы с ними. В число ключ евых инструментов PR-продвижения фармацевтических брендов в Интернете в ходят: - распространение информации в различные интернет-СМИ; - партнерские программы с медицинскими ресурсами (экспорт/импорт информ ации); - взаимодействие с профессиональными медицинскими сообществами в Инте рнете; - организация специальных мероприятий для врачей и фармацевтов и их онла йн-трансляция; - разработка корпоративных сайтов компаний и промо-сайтов препаратов; - разработка справочных узкотематических порталов о конкретных заболе ваниях; - специализированные "би-ту-би" (B2B)-платформы по поиску партнеров, поставщик ов и покупателей; - консультации онлайн на сайтах для пациентов от имени медицинских предс тавителей; - e-mail активность (все виды добровольных рассылок, когда подписавшийся посе титель регулярно получает интересную ему информацию); - специальные активности в тематических форумах и чатах (посещение форум ов профессиональным редактором и публикация там целевых сообщений о ко мпании/препарате); - специальные акции в интернет-аптеках (публикация расширенных материал ов о препаратах, промо-акции по увеличению продаж, опросы посетителей); - рекламные и промо-кампании. Отдельно следует отметить возможности Интернета при проведении различ ных маркетинговых исследований. Речь идет в первую очередь о целевых опр осах и голосованиях на популярных ресурсах, проведение которых в течени е короткого промежутка времени позволяет получить достаточно репрезен тативные данные по различным вопросам. Данные таких опросов позволяют б олее точно планировать проведение всей дальнейшей кампании с привлече нием различных инструментов IMC. Приведенные приемы PR-продвижения фармацевтических брендов позволяют с делать вывод о том, что Интернет открывает в работе с клиентами абсолютн о новые уникальные возможности, которые усиливают и дополняют традицио нную PR-кампанию. Помимо этого стоит учитывать оперативность получения р езультата и скорость распространения информации в Интернете, являющих ся неоспоримым плюсом для компании в условиях жесткой конкуренции. Фармацевтический рынок России является одним из самых насыщенных, его о тличают высокий уровень развития брендов и соответственно острая конк уренция. Поэтому фармкомпании, осознавшие всю ценность Интернета как мо щного информационного ресурса для продвижения своих товаров и услуг, пр иобретают значительные конкурентные преимущества. Особенно важно при проведении различных кампаний в области медицины вс егда помнить о соблюдении морально-этических норм, поскольку вопросы зд оровья всегда вызывают у граждан особый интерес и любой носитель информ ации в том числе. Маркетинговые коммуникации подразумевают не только проведение различ ного рода рекламных кампаний, но и разработку эффективных каналов сбыта . Это означает, что при создании любой маркетинговой стратегии необходим о разработать каналы товародвижения, в том числе, медицинских услуг. Соз данный и оценённый товар необходимо доставить потребителю, т.е. сбыть ег о. Одно из наиболее важных значений в медицинской деятельности в условия х медицинского страхования приобретает канал движения медицинских усл уг от лечебного учреждения до потребителя. Под каналом реализации медицинских услуг понимают пути и способы реали зации медицинских услуг. Существуют два канала реализации медицинских услуг: прямой и косвенный.[13. С. 43.] Прямой канал означает прямое общение лечебного учреждения (медицинско го работника) с пациентом в процессе поиска потенциального потребителя ,[18. С. 64.] Соответственно косвенный канал товародвижения означает поиск потенци ального потребителя с привлечением специализированной организации - п осредника, в лице которого может выступать страховая медицинская компа ния.[23. С. 12] Так как создание хороших контактов с каналами товародвижения требует д лительного времени и дополнительных расходов, то выбор прямого или косв енного каналов связан с желанием или нежеланием производителя медицин ских услуг взять на себя затраты, связанные с созданием каналов товародв ижения или передать эту работу посреднику за соответствующую плату. Канал сбыта для производителя медицинских услуг позволяет иметь общее представление о потребностях и нуждах потребителя. При выборе канала ре ализации медицинских услуг учитывают следующие факторы. Потребители: к оличество, концентрация, платёжеспособность, структура заболеваемости . Лечебные учреждения: оснащённость, состояние кадров, наличие опыта ком мерческой деятельности. Медицинские услуги (товар): набор, количество, на личие факторов успеха, возможность совершенства. Конкуренция: количест во идентичных организаций, конкурентоспособность предлагаемых медици нских услуг.[31. С.62.] Прямой канал товародвижения лечебных учреждений выгодно использовать в следующих случаях: количество реализуемых услуг достаточно велико, им еет место концентрация потребителей, имеются средства для высокоспеци ализированной рекламы, имеется достаточное количество собственных мар кетинговых кадров, цена услуг часто колеблется, продажная цена услуг нам ного выше себестоимости что позволяет осуществлять расходы по организ ации прямого сбыта. Использование косвенного канала сбыта эффективно: 1. Если производитель медицинских услуг недостаточно силен в финансовом отношении. 2. Осуществляется выход на рынок медицинских услуг, который недостаточно изучен. 3. Количество реализуемых услуг недостаточно велико. 4. Услуга не является высокоспециализированной. 5. Нет достаточно подготовленных специалистов по маркетингу и менеджмен ту. 6. Цена услуги относительно стабильна. Перед рекламой медицинских услуг могут поставить множество конкретных задач в области коммуникаций и сбыта. Их можно классифицировать в завис имости от того, предназначена ли реклама информировать, увещевать или на поминать. Информативная реклама предназначена для информатизации рынка о новинк е или новых применениях существующего товара; информирования рынка об и зменении цен; объяснения принципов действия товара; описания оказываем ых услуг; исправления неправильных представлений или рассеивание опас ений потребителя; формирования образа учреждения. Увещевательная реклама решает такие задачи, как: формирование предпочт ения данного вида медицинской услуги; поощрение к переключению на этот к онкретный вид медицинской услуги; убеждение потребителя купить данную услугу, не откладывая. Напоминающая реклама служит для напоминания потребителям о том, что тов ар (услуга) может потребоваться им в ближайшем будущем; напоминания потр ебителям о том, где можно купить товар (услугу); удержания товара в памяти потребителя в период межсезонья; поддержания осведомленности о товаре на высоком уровне. В здравоохранении реклама может быть направлена на основные средства п роизводства. В этом случае реклама как бы обращена к другим предприятиям , производящих эти средства производства.[18. С. 23.]. Другой вид рекламы - реклама услуг лечебных учреждений. Она направлена н а потребителя. Реклама в целях создания престижа лечебных учреждений в о бществе находится в тесной связи с внутрифирменной рекламой и использу ет следующие средства: контакты с представителями прессы, объявление в п рессе, рекламирующие достижения в области новых технологий, участие рук оводителей лечебных учреждений в общественной жизни.[19. С. 56] Реклама в целях расширения сбыта медицинских услуг - основная форма рекл амной деятельности, тесно связанная с координацией всех взаимозависим ых факторов, влияющих на продажу услуг.[18. С. 38.] Основной принцип рекламной деятельности и главное условие её успеха - эт о запуск в постоянное обращение рекламы, которую потребитель запоминае т и отождествляет с конкретными услугами. Реклама тесно связана с изучением и анализом психологии потребителя, ег о мотивов при выборе услуг. Реклама создает возможность отличать одни ко нкурирующие услуги от других. Этому служит создание фирменного названи я, которое должно полностью соответствовать данным услугам и определив, какой существует спрос и предложение на ту или иную медицинскую услугу, необходимо провести рыночную сегментацию, то есть рассмотреть рынок в з ависимости от групп пациентов, медицинских услуг, существующих медицин ских учреждений. Это поможет определить, какие медицинские услуги следу ет оказывать, в каком количестве и какие группы пациентов в них нуждаютс я. Одной из целей маркетинговой стратегии, направленной на совершенствов ание коммуникационной политики предприятия является определение сегм ента рынка, на который будет направлена реклама. Сегмент рынка - это особым образом выделенная часть рынка медицинских ус луг, какая-либо группа пациентов, медицинских услуг или медицинских учре ждений, обладающих общими признаками. Объектами сегментации могут быть пациенты, медицинские услуги и медицинские учреждения.[8. С. 28.] Пациенты могут группироваться по географическому или демографическом у признакам, уровню доходов, профессиям, взглядам на жизнь и пр. Иными слов ами, сегментация может быть проведена по любому из значимых признаков. Д ля медицинского учреждения важно, какие из возможных объектов и признак ов группирования наиболее нужны сегодня или станут нужны завтра для реа лизации медицинских услуг. Практика маркетинговой деятельности показы вает, что сегментация является одним из важнейших инструментов, обеспеч ивающих успех деятельности медицинского учреждения. При анализе различных групп пациентов, которые могут обратиться в ЛПУ, н ужно определить ту часть рынка медицинских услуг, где предстоит работат ь, а самое главное - четко обозначить группу пациентов, которые будут обра щаться за услугами, т.е. сегментировать рынок по группам пациентов. Пацие нты отличаются друг от друга по самым различным признакам. И именно это о бстоятельство может послужить основой для анализа круга пациентов и пр оведения группировки. В качестве основы для сегментирования можно восп ользоваться любым признаком: демографическим, географическим, психогр афическим (поведенческим). Анализ можно проводить по каждому признаку, а затем в сочетании друг с другом. Численность и плотность населения позволяют определить число потенциа льных пациентов. А обеспеченность транспортом района, где находится мед ицинское учреждение, снимет массу проблем для пациентов. Наличие же авто стоянки около ЛПУ, может увеличить количество его пациентов. Следующим этапом маркетинговых исследований медицинских услуг для раз работки грамотной коммуникационной стратегии является оценка конкуре нтов медицинского учреждения. Изучение конкурентов, выделение их сильн ых и слабых сторон крайне важны для завоевания определенной доли рынка м едицинских услуг. Особенно актуальным это становится сегодня в условия х, когда в каждом городе имеются конкурирующие медицинские учреждения.[26. С. 34] Наличие конкурентов помогает объективно оценить деятельность лечебно го учреждения, а также понять, почему пациенты обращаются за услугами в о дно, а не в другое, а также наметить пути дальнейшего развития, повысить св ою конкурентоспособность. Сравнив свои услуги с услугами конкурентов, можно определить свои конку рентные преимущества, позиции на рынке. По возможности, конкурентов след ует изучать по таким же параметрам, как и собственную деятельность. Изучение конкурентов нужно начинать со сбора информации о них. Способы п олучения информации могут быть различны: из рекламных сообщений, проспе ктов, телевизионных роликов, а также с помощью посещения учреждений конк урентов, личных бесед и пр. Здесь все зависит от изобретательности менед жеров, степени осведомленности и желания получить нужную информацию. Оч ень легко составить список конкурентов, пользуясь разными справочника ми, рекламными изданиями. Задача сбора информации упрощается еще и потом у, что число конкурентов достаточно ограничено, так как рынок медицински х услуг - в принципе локальный. Имея информацию о сильных и слабых сторонах конкурентов, следует, во-пер вых, определить отличительные особенности конкурентов, а, во-вторых, обо сновать свои собственные конкурентные преимущества. Конкурентные преимущества - это уникальные, особенные черты медицинско го учреждения, которые отличают его от других. Именно они помогают получ ить более высокую прибыль среди медицинских учреждений, оказывающих од инаковые медицинские услуги.[13. С. 88] Определяя конкурентные преимущества, важно ориентироваться на пациент ов, на их потребности и быть уверенным в том, что эти преимущества действи тельно воспринимаются пациентами. Главное требование - отличие преимущ еств должно быть реальным, выразительным, существенным, а не надуманным, существующим лишь в воображении руководителя лечебного учреждения. Конкурентными преимуществами могут быть: высокая репутация медицинско го учреждения; высокое качество оказываемых медицинских услуг; ориента ция на пациента, его запросы и пожелания; - достаточная материальная база ( персонал, оборудование, устойчивое финансовое обеспечение).[18. С. 45] До последнего времени к рекламе медицинских услуг, лекарств и пищевых до бавок не предъявлялось никаких специальных требований. Медицина, однак о, особая сфера, и общих требований здесь явно недостаточно. Сегодня рекл ама многих лекарств и биологически активных добавок (БАД) внушает потреб ителям мысль, что обращаться к врачу необязательно. В рекламных слоганах большинства препаратов содержится прямое указание на то, какую таблетк у нужно принять, "если кашляешь" или когда "в желудке ураган". Телезрителям внушается опасная иллюзия собственной медицинской грамотности, искуша ющая заняться самолечением. По сути, телевизор сегодня играет роль семей ного врача. Поэтому одним из главных пунктов нового закона стал запрет н а использование в рекламе людей в белых халатах. Согласно новому закону у человека не должно создаваться ощущения, что лекарство рекомендовано ему врачом. Запрет на белый халат не коснется рекламы медицинских услуг, поскольку нелепо показывать в рекламе клинику, в которой нет даже медсес тер. Производителям зубной пасты и других предметов личной гигиены такж е удалось отстоять право на привлечение людей в белом к рекламной кампан ии. Другой пункт нового закона гласит, что реклама не должна гарантировать и злечение. Это неоднозначное положение, ведь зачастую в рекламе использу ются весьма обтекаемые формулировки. Производителей рекламы в первую о чередь интересует, как та или иная норма будет трактоваться. Представите ли же органов контроля никаких сложностей в этом вопросе не видят. Напри мер, в рекламе препарата для лечения молочницы звучало утверждение: "Мол очница уйдет навсегда". Согласно новому закону такая гарантия звучать не должна. Бывают случаи не такие явные. Тогда мы можем обратиться к эксперт ам из Института русского языка, чтобы оценить спорное утверждение. В мировой практике рекламы лекарств существует два подхода -- европейски й и американский.[33. С. 43] В США рецептурные препараты можно рекламировать д ля потребителей, в Европе, как и в России, такая практика запрещена. В евро пейских странах аудитория медицинской рекламы четко разделена на спец иалистов и неспециалистов. К рекламе для тех и других предъявляются разн ые требования. При этом не важно, с помощью каких носителей распространя ется реклама, важно, лишь на кого она направлена. Российский вариант зако на близок к европейскому, но имеет ряд особенностей. В частности, наш зако н не столько разграничивает целевую аудиторию разной рекламы, сколько п еречисляет возможные источники рекламы. Так, согласно закону (как действ ующему, так и новому) реклама рецептурных препаратов возможна только в с пециализированных печатных изданиях, а также в рамках профессиональны х мероприятий: конференций, круглых столов и т. д. Какие источники при этом считаются специализированными, до конца неясно. Определение перечня сп ециализированных изданий, в которых может быть опубликована реклама ре цептурных препаратов,-- это один из наиболее сложных вопросов. Такой пере чень был составлен в 1999 году, в него вошли многие непрофессиональные изда ния, предназначенные для широкой читательской аудитории. К сожалению, дл я нового закона такой реестр пока не разработан. Некоторые издания, например лекарственные справочники, адресованы вра чам, но пользуются большой популярностью и у пациентов. Сегодня информац ионная база поддерживается на деньги фармацевтических фирм. Наиболее я ркие примеры -- это знаменитый Реестр лекарственных средств (РЛС) и справо чник "Видаль". Многие специалисты утверждают, что это недостоверная лите ратура, поскольку в ней опубликована только оплаченная информация. Этот факт авторами замалчивается. Поэтому там отсутствуют большинство преп аратов российского производства и многие импортные лекарства. Но поско льку такие справочники считаются специальной литературой, реклама в ни х вполне легальна. Мы не можем изолировать потребителя от информации, пр едназначенной специалистам. Любой человек может подписаться на медици нский журнал или купить лекарственный справочник. Полностью эту пробле му решить невозможно. [15. С.37.] Последние годы грубые нарушения рекламного законодательства фармацев тическими компаниями встречаются существенно реже, чем несколько лет н азад. Об этом говорят как игроки рынка, так и представители органов, контр олирующих их деятельность. Сегодня практически не встречается реклама рецептурных препаратов, которая была бы направлена на потребителей, за и сключением скрытой рекламы. Тем не менее, существует масса вполне легальных методов, которые специал исты считают неэтичными. В первую очередь это неточное цитирование марк етинговых исследований. Эти исследования проводятся на маленьких выбо рках, и их результаты с помощью разных статистических методов можно трак товать по-разному. Потом результаты таких исследований публикуются в на учном журнале. Как правило, редакторы охотно идут на публикацию таких ст атей, поскольку к ним фармацевтические компании покупают рекламу. Контролировать рекламный рынок БАД особенно сложно, поскольку произво дители и продавцы нередко действуют полулегальными методами. Компании, торгующие пищевыми добавками, зачастую используют незамысло ватую маркетинговую стратегию средневековых торговцев волшебными сна добьями. На региональном телеканале проходит серия рекламных роликов, в которых человек в белом халате рекомендует пищевую добавку как прекрас ное средство от головной боли. "Гибкая система скидок" позволяет охватит ь все слои зрительской аудитории, от пенсионеров до преуспевающих бизне сменов. Цена добавки нередко зависит от состоятельности клиента -- от тыс ячи рублей до десяти тысяч и выше. При этом себестоимость производства, к ак правило, не превышает семи -- десяти рублей. Со временем интерес публики к этому средству угасает, зато им живо начинают интересоваться контроли рующие органы. Рекламная кампания немедленно сворачивается, торговля п рекращается. Спустя несколько недель тот же самый препарат рекламирует ся на региональном телеканале в другом конце страны и все тот же серьезн ый человек в белом халате убедительно повествует о незаменимости этой д обавки уже при расстройстве кишечного тракта. В лучшем случае меняется т орговое название. Поскольку препарат обычно продается по телефону чере з фирму-однодневку, найти продавца бывает невозможно. [36. С. 27] Ожидается, что новый закон более всего скажется именно на рынке БАД. Уже д авно назрел вопрос о рекламе БАД. Это своего рода камень преткновения дл я фармпроизводителей, теряющих свою долю продаж из-за агрессивной рекла мы парафармацевтики. Пункты, касающиеся лекарственных средств, изменил ись незначительно. Многие специалисты считают что, можно ожидать падени я объемов продаж в сегменте БАД, поскольку этот рынок будет регламентиро ван строже всего. Сетевикам придется изменить позиционирование своего товара, отойти от имиджа лекарственного средства. Это повлечет увеличен ие затрат на рекламу и, следовательно, уменьшение доходов. Некоторые про изводители БАД на этом нововведении могут потерять до 70% своей прибыли. А поскольку ни один производитель не захочет терять прибыль, он либо будет обходить закон, либо постарается расширить целевую аудиторию. При том, ч то рекламные бюджеты не будут увеличиваться, возможно, производители БА Д, подобно фармкомпаниям, станут привлекать к продвижению медицинских п редставителей. Ответственность за нарушение требований к содержанию рекламы несет ре кламодатель, а за некорректное размещение рекламы -- ее распространитель . Например, если в телеэфире появляется реклама рецептурного препарата, ответственность несет руководство телеканала. Ответственность оценив ается в сумму от 400 до 5 тыс. минимальных размеров оплаты труда, то есть штра ф составляет от 40 тыс. до 500 тыс. руб. До января текущего года верхний предел б ыл гораздо ниже -- всего 50 тыс. руб. Очевидно, что экономическая выгода от на рушения закона была значительно выше размера штрафа. Особенно популярно это было на рынке алкогольной продукции. Теперь, когд а верхний предел возрос более чем в десять раз, мы надеемся, что нарушений будет меньше. Правда, для крупных фармацевтических компаний даже полмил лиона рублей -- небольшая сумма. Однако здесь важны не столько штрафные са нкции, сколько благополучие имиджа компании. После того как рекламодате ль оштрафован и реклама снята с эфира, выдается предписание руководству телеканала, запрещающее впредь выпускать эту рекламу в эфир. За нарушение этого предписания предусмотрен штраф в размере от 200 тыс. до 500 тыс. рублей. Это также сдерживает распространение некорректной реклам ы. Как правило, наши предписания не нарушаются, поскольку не так страшен ш траф, как срыв всей рекламной кампании. [31. С. 64.] Медицинская реклама сегодня - один из наименее развитых сегментов росси йского рекламного поля. Исключение составляют клиники стоматологии, ги некологии, пластической хирургии, которые раньше других лечебных учреж дений (ЛУ) начали реализовывать свои услуги населению, адаптировались к условиям высокой конкуренции и признали за аксиому необходимость вкла дывать средства в продвижение своего предложения. В отличие от них, мног опрофильные медицинские центры, до сих пор живущие на относительно своб одном пространстве, рекламируют свою деятельность гораздо более сдерж анно. Рекламный рынок отвечает осторожным клиентам симметрично - среди п етербургских рекламных агентств, по нашим сведениям, нет ни одного специ ализирующегося на продвижении медицинских услуг. Клиники выстраивают рекламные стратегии самостоятельно, опираясь на личный опыт, представл ения, предпочтения руководителя. Как правило, курирует процесс неспециа лист (заместитель по развитию, референт директора), и лишь в штате несколь ких ЛУ предусмотрена должность PR-менеджера[23. С. 54]. Случается, пробираясь на ощупь, участники медицинского рынка находят ин тересные рекламные решения и эмпирически выстраивают более или менее ц елостные стратегии продвижения своего имиджа в глазах потребителей. Но интуитивный подход зачастую приводит к распространенным ошибкам - недо оценке значения рекламы для развития бизнеса, неправильному определен ию целевой аудитории и расплывчатой формулировке адресованного ей пос лания. Наконец, часть рекламных роликов и сообщений в СМИ выглядят откро венно слабыми. Возможно, причина сдержанного отношения медицинского рынка к рекламе к роется в неготовности его участников поставить знак равенства между ме дициной и бизнесом. Большинство медиков сомневаются в этичности реклам ы своих услуг. Они ссылаются на опыт США и стран Европы, в которых законода тельно определено, что лечебные учреждения имеют право распространять информацию исключительно о своем местоположении, времени работы, профи ле. Сторонники этой позиции уверены, что не ограниченная законодательными рамками медицинская реклама наносит вред обществу. Во-первых, она вводит потребителя услуг в заблуждение, зачастую предлагая в качестве эксклюз ивного вполне ординарный (и даже не самый лучший) метод лечения болезни. В о-вторых, акцентируя внимание на описании технологии, реклама создает у пациента ложное впечатление компетентности и провоцирует на самостоят ельный, без консультации с лечащим врачом, выбор методики лечения, что не всегда безопасно. Наконец, по оценке скептиков, развернутая рекламная ка мпания повышает стоимость медицинской услуги на 15?30%. [34. С. 55] По мнению наиболее категорично настроенных представителей медицинско го сообщества, в идеале лечебные учреждения должны свести усилия по прод вижению бренда к просветительской работе, направленной на две целевые г руппы - население и профессионалов. Отчасти эта позиция обоснована. Участники рынка умело эксплуатируют "просветительские" каналы для расп ространения информации о своих достижениях. Выпуская брошюры или высту пая в СМИ с комментариями по актуальным медицинским вопросам, клиники те м самым работают на свое имя. Наиболее дальновидные руководители ЛУ побу ждают своих специалистов налаживать прочные связи с коллегами. Лучшие п рофессионалы-практики преподают в медицинских вузах, проводят семинар ы для менее опытных специалистов своего профиля. Однако, за редким исключением, "просветительская составляющая" не может обеспечить стопроцентную загрузку клиники. Как выразился один из собес едников, "когда медицинское сообщество примет петицию об отказе от рекла мы, я первым подпишусь под ней. Но пока вынужден бороться с конкурентами и х же оружием".[12 С. 23.] Наиболее последовательные рекламные стратегии выстраивают лечебные у чреждения, которым необходимо обеспечить максимальный оборот. Прежде в сего это два новых многопрофильных московских медицинских центра - "Скан динавия" и MEDEM. Оба работают в высококонкурентном (средневысоком и высоком) ценовом сегменте, но, в отличие от "Евромед Клиник", позиционировать себя к ак "кулуарные" не могут: значительные мощности требуют на порядок больше го потока пациентов. Другой пример активного рекламодателя - ЦМСЧ №122. Мед санчасть работает в среднем ценовом сегменте, где спрос превышает предл ожение, но в силу своего размера должна заботиться об обеспечении еще бо льшего "вала" продаж. Перечисленные ЛУ имеют в штате PR-специалистов, разра батывают рекламные стратегии, предусматривающие перманентное присутс твие сообщений о клинике в рекламном пространстве. Постоянное размышле ние о вариантах продвижения услуг держит специалистов по рекламе в тону се. В середине импровизированной шкалы, располагаются средние по величине и ценам клиники, проявляющие среднюю же рекламную активность. Как правил о, они не готовы расходовать большие суммы на постоянную поддержку своей известности, особенно в тех случаях, когда их предложение пользуется по вышенным спросом. К примеру, компания "Корис Ассистанс", предлагающая вес ьма востребованные услуги частной "Скорой помощи" и круглосуточного тра вмпункта, свела рекламные затраты к минимуму. Активизируются умеренные рекламодатели, как правило, в момент открытия " дочернего" отделения клиники или выхода в новый для себя сегмент рынка м едицинских услуг. В этих случаях клиники проводят массированные реклам ные кампании и демонстрируют готовность к дополнительным затратам на п ервом этапе "раскрутки" проектов. Стратегия "спорадических" рекламных кампаний и упор на "сарафанное радио " представляются небесспорными. И не только потому, что хорошую репутаци ю и положительное отношение общественности к клинике надо поддерживат ь постоянно. Очевидно, что продвижение новой услуги, нового проекта прощ е и дешевле осуществить ЛУ с известным именем и наработанным опытом пров едения эффективных рекламных кампаний. Слабой стороной большинства игроков медицинского рынка является отсут ствие четкого представления, какое сообщение они намерены донести до це левой аудитории. Отметим, что этому ЛУ несложно справиться с задачей сам оидентификации: "XXI век" восьмой год успешно развивается в оригинальном фо рмате семейной клиники, делая упор на оказание помощи на дому. Лечебные учреждения, не обладающие броскими индивидуальными чертами, и спытывают еще большие трудности при формулировке своего "месседжа" потр ебителям услуг. Каждый из интервьюируемых с ходу определил, какого воспр иятия имиджа клиники хотелось бы добиться. Но "послания вовне" не отличал ись разнообразием и сводились к трем типам. ЛУ, работающие внизу и в серед ине среднеценового сегмента, рассказывают потребителю о готовности пр едоставить "качественные услуги, доступные всем". Более дорогие медицинс кие центры делают упор на двух преимуществах, предлагаемых пациентам, - г рамотном решении проблем со здоровьем и экономии времени клиента. Након ец, высокоценовые клиники, как правило, делают ставку на самые современн ые технологии лечения и на эксклюзивное отношение к пациенту. Каждая цен овая категория ЛУ верно вычленяет свои ключевые компетенции, но проблем а в том, что внутри этих категорий "послания миру" слабо различаются между собой.[28. С. 54] Проблемы с самоидентификацией порой приводят ЛУ к необходимости ломат ь уже созданный имидж и вкладывать средства в репозиционирование. В октя бре была запущена акция Second opinion ("Второе мнение"), содержание которой в следую щем: по воскресеньям люди, которым показана операция, смогут получить ко нсультацию хирургов по цене ниже будничного тарифа. Руководство клиник и надеется, что часть переступивших порог пациентов примет решение опер ироваться в MEDEM. [27] Описанный опыт не единичен. Несколькими годами раньше имидж "дорогой и э литной" пришлось преодолевать клинике "Скандинавия". Клиника "ОНА", изнача льно подававшая себя как "лечебное учреждение для женщин", ныне ради расш ирения аудитории старается убедить мужчин в своей полезности для предс тавителей обоих полов. Есть и другие, менее наглядные примеры эмпирическ ого поиска своего места на рынке. Например, отказ от рекламы в дорогих гла мурных журналах в пользу более демократичных женских изданий либо уточ нение категории используемых рекламоносителей. Грамотной и действительно эффективной рекламы медицинских услуг на ры нке не более 10%. При всем многообразии ошибок, встречающихся в рекламных п родуктах, можно выделить наиболее частые просчеты. Прежде всего это прос тое перечисление всех имеющихся в клинике специалистов, обещание полно го исцеления и игра на страхах пациентов. [10. С. 32.] Петербургские клиники, размещающие ролики и объявления, пока не экономя т на общении с целевой аудиторией. Но многословность не всегда идет на по льзу рекламодателям. Одни клиники могут обнародовать длинный перечень оказываемых услуг, забывая проинформировать о главном - какие проблемы з доровья пациента они готовы решить. Другие превращают телерекламу в "выс тавку достижений" зарубежных производителей медицинского оборудовани я. Почувствовав тенденцию, лечебные учреждения вместо показа "современне йшего оборудования" предлагают клиентской аудитории рассказ о "наинове йших технологиях". Но так увлекаются детализацией подробностей, что поте нциальный клиент оказывается не способен воспринять сообщение, требую щее специальных знаний. Тем не менее, на рынке все больше примеров качественной медицинской рекл амы, нетривиальных решений, точных попаданий. Количество их будет неизбе жно расти, параллельно расширению предложения и ужесточению борьбы за п отребителя. Таким образом, можно сделать следующие выводы: медицинская реклама сего дня - один из наименее развитых сегментов российского рекламного поля. И сключение составляют клиники стоматологии, гинекологии, пластической хирургии, которые раньше других лечебных учреждений (ЛУ) начали реализов ывать свои услуги населению, адаптировались к условиям высокой конкуре нции и признали за аксиому необходимость вкладывать средства в продвиж ение своего предложения. Среди рекламных коммуникаций, предпочитаемых интернет компаниями наиболее явной является создание Интернет - сайтов. Особенность таких сайтов - работа с пациентами здесь направлена в первую очередь на формирование знаний о лекарственных препаратах и потребнос тей в их приобретении, а работа с фармацевтами и провизорами - на расширен ие их знаний о самих заболеваниях и новых способах борьбы с ними. Также до статочно известным инструментом коммуникационной политики является р еклама в печатных СМИ. 1.2 Основные тенденции российского рын ка медицинских услуг Диапазон оценок объема рынка весьма широк. Эксперты рынка считают, что д анный показатель колеблется в диапазоне от 320-390 млрд. рублей до 460 млрд. рубл ей. Данные оценки включают в себя три составляющие, на которые условно делят рынок медицинских услуг в России: кассовые платежи медицинским учрежде ниям, рынок добровольного медицинского страхования и теневой сектор. Наиболее распространенные оценки темпов роста - от 25 до 30%, т.е. все эксперты сходятся во мнении, что рынок растет высокими темпами.[27] Сегмент ДМС является наиболее прозрачным. Объемы рынка добровольного м едицинского страхования в России в 2007 году оцениваются экспертами в 68,8 млр д. рублей. Темпы прироста рынка ДМС за последние пять лет составляют 25-30%. В н астоящее время сектор ДМС насыщен в первую очередь корпоративными дого ворами - они составляют до 90% портфеля страховых компаний, а на долю индиви дуальных клиентов приходится лишь 5-10%.[27] По оценке экспертов, крупнейшим сегментом рынка частной медицины в Росс ии является стоматология. Доля рынка этого направления оценивается экс пертами в 60%. На втором месте находится гинекология - 20%, на третьем - диагност ика - 10%. На российском рынке медицины в последнее время активно развивает ся косметология, доля которой оценивается в 6%. [27] По данным компании "Фонд "Общественное мнение" (ФОМ), за период с июля 2008 г. по июнь 2009 г. за медицинские услуги пришлось платить 42% жителей России (в т.ч. 31% - ч ерез кассу, 11% - неофициально). Официальные платежи за медицинские услуги ч аще прочих осуществляли люди с высшим образованием (43%), относительно высо кими доходами (41%) и жители мегаполисов (44%). [27] По имеющимся данным, при выборе частной клиники чаще всего потребители у читывают советы друзей и знакомых (45,4%).[27] На развитие рынка медицинских услуг в России влияет общая экономическа я ситуация в стране, - с каждым годом растет благосостояние населения. Одн ако, по мнению экспертов, главной причиной роста рынка медицинских услуг является ненадлежащее качество бесплатной медицинской помощи. По мнению участников рынка частной медицины, развитие рынка медицински х услуг тормозится государственными учреждениями здравоохранения, кот орые предлагают клиентам платные услуги по демпинговым ценам. Еще одной весьма острой проблемой развития отрасли медицинских услуг является в ысокий уровень первоначальных инвестиции в открытие клиники платной м едицины. Игроки рынка медицинских услуг часто сталкиваются с проблемам и нахождения и удержания профессиональных врачей. Общими тенденциями рынка частной медицины являются укрупнение формата и расширение профиля частных клиник, а также формирование сетей медицин ских учреждений. Вместо одиночных медицинских кабинетов во многих росс ийских городах в ближайшее время могут появиться пять-шесть крупных мно гопрофильных медицинских центров. При этом главной задачей крупных игр оков становится формирование бренда клиники. Одной из последних тенден ций отрасли является развитие государственно-частного партнерства. В структуре отечественного рынка услуг населению доля медицинских усл уг занимает около 5% объема рынка. [27] По данным исследовательских компаний, с каждым годом число россиян, обра щающихся за медицинской помощью на платной основе, возрастает. Основной причиной данного явления следует отметить улучшение благосостояния ос новной массы населения, которому сопутствует постепенное осознание че ловеческой жизни и здоровья как приоритетных ценностей. Кроме этого, в Р оссии медленно, но все же накапливаются положительные изменения нормат ивно-правовой базы государства в отношении оказания медицинских услуг. Увеличению спроса способствует также рост самостоятельности и финансо во-хозяйственной грамотности руководителей государственных и частных учреждений, что позволяет им более уверенно выстраивать отношения как с государством, так и с потребителями медицинских услуг (по материалам ста тей "Медицинские услуги занимают 5% рынка платных услуг населения", и "Плат ная медицина".[27]
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
К новости "Римский Папа Франциск предложил синхронизировать дату пасхи с РПЦ" (после визита ВВП, очевидно):
Они расширяют НАТО на Восток, а мы - РПЦ на Запад.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Коммуникационная политика при продвижении медицинских услуг (на примере МЛПУЗ "Консультативно-диагностический Центр" Ростов-на-Дону)", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru