Курсовая: Коммуникации в орагнизациях - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Коммуникации в орагнизациях

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 31 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Введение Коммуникация - как форма общения двух и более субъектов контактирования - является естественной и неотъемлемой частью процесса управления. Поск ольку общение подразумевает обмен информацией между людьми, целью кото рого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе. Предметом анализа в данном сл учае выступают особенности коммуникации и коммуникативного процесса в организациях. Область изучения коммуникаций выходит в первую очередь н а представление о типологии организаций, т.к. тип организации, несомненн о, сказывается на сущности и особенностях коммуникационного процесса. В организационном контексте понятие "коммуникация" рассматривается ка к процесс (коммуникация -- это общение людей: обмен идеями, мыслями, намере ниями, чувствами, информацией) и как объект (совокупность технических ср едств, обеспечивающих процессы передачи информации). Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффективна в области коммуникации, она эффект ивна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть таков ы, чтобы руководство компании, фирмы имело объективную информацию в нужн ое время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, наиважнейшим является коммуникационный процесс. Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие меж ду людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динам ике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не може т быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности. Коммуникация. Теории коммуникации Коммуникация -- процесс и результат обмена информацией. Эффективные комм уникации -- обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников при нятые решения. Многие теоретики и практики менеджмента согласны с утверждением, что ко ммуникации -- главное препятствие на пути достижения целей организации. Основная причина низкой эффективности коммуникаций в организациях зак лючается в забвении факта, что коммуникация -- это обмен. В ходе обмена обе стороны играют активную роль: недостаточно лишь передать информацию -- н еобходимо, чтобы другая сторона восприняла ее. Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении пон имания передаваемой информации. Существуют различные виды сетей коммуникаций. Коммуникации между людь ми осуществляются в форме общения как обмен сообщениями, в которых фикси руются знания, мысли, идеи, ценностные ориентации, эмоциональные состоян ия, программы деятельности сторон, осуществляющих взаимную коммуникац ию. "Слишком много людей не может уразуметь, что подлинное общение - процес с двусторонний".Конфигурация сетей коммуникации зависит от требований, предъявляемых к реализации заданных функций, например, от качества, объе ма, скорости прохождения информации. В целом можно выделить следующие св ойства наиболее распространенных видов сетей. Сеть коммуникаций, замкнутая в круг является активной, не имеющей лидера , слабо формализованной, нестабильной. Сеть "колесо" имеет конфигурацию, в которой один элементов (лидер) имеет связь с несколькими другими. Такая с еть менее подвижна, имеет достаточно жесткую связь с лидером, хорошо орг анизованна, более устойчива и упорядочена. Разновидностью "колеса" являе тся многоканальная сеть, в которой в отличии от простого "колеса" элемент ы сети, подчиненные лидеру могут иметь связь между собой. Структура сети коммуникаций влияет на точность получаемой информации получателем. Он а в то же время формирует тип взаимодействия внутри организаций. Эффекти вность указанных сетей различна. "Штурвал" -- сильно централизованная сеть, т.е. информационный лидер группы , находится в центре, к нему сходятся все коммуникационные потоки. Данная сеть не предусматривает общения членов группы между собой. Эта сеть идеа льно подходит для выполнения группой достаточно простых задач с высоко й скоростью, когда каждый член группы получает четкое задание и предоста вляет информацию о его выполнении только лидеру, не получая никакой допо лнительной информации со стороны. "Цепь" -- сеть со слабой централизацией. Такая сеть используется в условиях многозвенных технологий (при большом количестве последовательно выпо лняемых операций). Здесь лидер фиксирует лишь конечный результат и дает указание на выполнение следующего технологического цикла. Такая сеть, в которой лидер фактически не может осуществлять эффективный контроль н а всех участках, применима только в случае, когда члены группы сами заинт ересованы в выполнении порученных заданий и контролируют действия сво их ближайших "соседей". "Игрек", или "цепь со сторожем" -- сеть, имеющая разветвления. Здесь "сторож", пе рерабатывающий информацию для лидеров, ставится на разветвлении сети. П рисутствие "сторожа" исключительно важно для лидера, так как позволяет е му получать обобщенную информацию сразу из двух цепей без информационн ой перегрузки. Конфигурация "игрек" характерна, в частности, для линейных иерархических структур; в этом случае к руководителю поступает обобщен ная информация о деятельности нескольких отделов от заместителя, помощ ника или диспетчера. При многих достоинствах разветвленных коммуникац ионных сетей они имеют ряд недостатков: наличие искажений в сетях и, само е главное, концентрация больших ресурсов информационной власти у "сторо жей", которые могут обобщать, перерабатывать и передавать информацию в н ужном для них виде, что снижает значимость и возможности управления у ру ководителя или лидера. Например, руководитель поручает своему секретар ю, выполняющему роль "сторожа", контролировать потоки информации, которы е стекаются к нему от многих подразделений. Секретарь, располагая слабой степенью контроля, может дозировать и распределять информацию, так как имеет дополнительные властные ресурсы. Цепи типа "игрек" или "шпора" наиболее характерны для функциональных стру ктур организации. "Тент" -- конфигурация сети, которая часто используется в продуктовых или м ногопрофильных структурах управления. Здесь предусматривается прохож дение информации по отдельным ветвям структуры с разделением по отдель ным регионам или продуктам. "Палатка" -- сеть, в которой наряду с вертикальными официально допускаются горизонтальные каналы коммуникации, но не все, а только между верхними э шелонами управленческой структуры; горизонтальные связи не предусмотр ены на средних и низших уровнях управления. Таким образом, "палатка" не пре дусматривает участие низших слоев организации в управлении процессами в организации, но она позволяет образовывать коалиции между представит елями высшего уровня руководства. "Дом" -- сеть, в которой существует постоянный обмен информацией между руко водителями всех структурных уровней управления. Здесь информация може т исходить от высшего органа управления и контролируется им по каналу об ратной связи. Однако обратная связь, в которой задействованы представит ели разных подразделений одного уровня управления, может оказывать отр ицательное воздействие на качество управленческих решений, так как в бо льшинстве случаев представители разных структурных подразделений име ют разные интересы в организации и могут находиться даже в состоянии кон фликта по причине распределения и перераспределения ресурсов между да нными подразделениями. "Паутина" -- сеть, характеризуемая большим количеством беспорядочных ком муникационных связей, хаотичным контролем и сложностями при передаче с трого дозированной и надежной информации. Представление о "паутине" дает группа, в которой каждый говорит с каждым и со всеми, улавливая в этом огр омном потоке информации только ту, которая необходима ему в настоящий мо мент, а контролирующая и управляющая роль лидера сведена к минимуму. Так ая сеть однозначно признается исследователями неэффективной для орган изации, но это не значит, что она будет неэффективной в условиях неформал ьной коалиции или в дружеской компании. Теория диффузии связана с именем американского исследователя Э. Роджер са. Он анализировал распространение новых идей, товаров и т.д. и увидел раз ную предрасположенность к новому у разных сегментов общества. Часть из н ас достаточно консервативна, а часть, наоборот, легко включается в новые процессы. Не следует, поэтому воздействовать на всех, а в первую очередь п остараться убедить критические пять процентов. Чтобы убедить их, все рав но следует достичь 50% популяции. Когда же идея овладевает умами 20%, останови ть ее уже невозможно. Диффузию он определял как процесс, при котором новш ество распространяется в обществе через коммуникационные каналы в теч ение определенного времени. Распространение инноваций может носить за планированный или самопроизвольный характер; в любом случае оно привод ит к социальным изменениям (изменениям в структуре и функциях социально й системы). Эффективным инструментом распространения инноваций являют ся СМИ. Большинство математических значений термина содержит сходство между м оделями социальной диффузии и эпидемиология. Так, последовательная мод ель распространения инфекционной болезни выглядит следующим образом: поначалу инфекция распространяется медленно и с небольшим числом затр онутых ею людей; затем быстрее по мере передачи от больных здоровым, но по том замедляется, ибо уменьшается число новых людей, способных заразитьс я. Однако, хотя математические модели разъясняют многое, они служат скор ее "эвристическими приемами"; одна из причин заключается в том, что индиви ды и группы зачастую сознательно противятся изменению, а диффузия редко происходит в форме пассивной имитации. Теория игр -- математический метод изучения оптимальных стратегий в игра х. Под игрой понимается процесс, в котором участвуют две и более сторон, ве дущих борьбу за реализацию своих интересов. Каждая из сторон имеет свою цель и использует некоторую стратегию, которая может вести к выигрышу ил и проигрышу -- в зависимости от поведения других игроков. Теория игр помог ает выбрать лучшие стратегии с учётом представлений о других участника х, их ресурсах и их возможных поступках. Таким образом, неподверженная никаким идеологическим и прочим субъект ивным факторам (в силу того, что она математическая) теория игр предостав ила теоретическое обоснование появления ПР, как деятельности, направле нной на обеспечение коммуникации, которая (по определению) "основана на п равде и полной информированности". В случае "PR-игры" "игроками" являются спе циалист по связям с общественностью и его аудитория (например, читатели финансовой прессы). Базовая посылка подхода "потребления и удовлетворения" состоит в том, чт о из всей совокупности материалов массовой коммуникации аудитория выб ирает материалы, удовлетворяющие в той или иной мере ее потребности. Сте пень информационной активности зависит от индивидуальных потребносте й и интересов. Вероятность выбора конкретного сообщения зависит от того , в какой мере оно отвечает тем или иным индивидуальным потребностям. Следует заметить, что большинство моделей "полезности и удовлетворения потребностей" не включают в рассмотрение такую составляющую коммуника ционного процесса как отправителя сообщения. Исходным моментом являет ся анализ факторов, детерминирующих обращение аудитории к информацион ным материалам. Одними из важнейших в этой связи являются индивидуальные потребности и мотивы. Первые интерпретации концепции выводили перечень потребностей из так называемых базовых потребностей (известных, например, по работам А. Маслоу). Позднее к ним были присоединены потребности более высокого ур овня. Сегодня этот перечень обычно включает потребности в ориентации, бе зопасности, взаимодействия и снятия напряженности. Потребности обнаруживаются в мотивах, побуждающих человека и становящ ихся формой проявления потребностей. В ходе исследований было предложе но несколько типологий мотивов. Приведем в этой связи одну из них, предпо лагающую следующие "координаты". 1. Информационная: поиск совета, обучение, оценки и ориентировки в происхо дящем. 2. Самоидентификации (идентичности): поиск моделей поведения, подкреплен ие индивидуальных ценностей. 3. Интеграции и социального взаимодействия: выяснение условий существов ания других, приспособление к выполнению индивидуальных ролей, создани е условий для социального общения. 4. Развлечения: расслабления, отвлечения от повседневных проблем, заполн ение свободного времени, удовлетворения сексуальных потребностей. Один из выводов, который следует из приведенных типологий, состоит в мно гообразии мотивов обращения к массовой коммуникации. Очевидно также, чт о представления коммуникатора об обращении аудитории к его сообщению з ачастую может не совпадать с теми причинами, по которым люди действитель но обращаются к его сообщениям. В подходе "полезности и удовлетворения потребностей" основное внимание сосредоточено на аудитории, факторах определяющих отбор сообщений мас совой коммуникации. Как с практической, так и с теоретической точки зрения крайне важно умет ь: определять структуру общественного окружения организации; выявлять возможные барьеры на пути коммуникации с целевой аудиторией; определят ь наиболее адекватные способы преодоления этих барьеров. Разработанна я Джеймсом Грюнигом ситуационная теория общественности внесла значите льный вклад в данную проблематику. Для определения параметров эффектив ной коммуникации Дж. Грюниг предложил использовать определенный набор независимых переменных, а именно: определение проблемы, ограничение при знания, а также уровень участия. Если общественность не может определить проблему, это означает, что она находится в положении, не благоприятном д ля осуществления эффективной коммуникации, и не может эффективно воспр инимать сообщения, посвященные данной проблеме. Однако даже если общест венность и в состоянии определить проблему, возможна ситуация, при котор ой восприятие общественности будет ограничено различного рода препятс твиями, которые не позволят ей уделить данной проблеме должное внимание. Теория Дж. Грюнига используется для определения структуры общественно сти, определения различных социальных сегментов общественного окружен ия, начиная от апатичных и не склонных к какому-либо участию в общественн ой жизни социальных групп, далее к латентно участвующим, и так вплоть до к омпетентных и активно участвующих в общественной жизни социальных гру пп. Будучи в состоянии корректно определить структуру общественного ок ружения, специалист по связям с общественностью сможет выносить более к валифицированные решения относительно наилучших путей коммуникации с целевой аудиторией. Дж. Грюниг выделил четыре модели организации работы с общественностью: р абота с прессой (паблисити); общественная информация; двусторонняя асимм етричная, двусторонняя симметричная. Ещё одна модель практики связей с общественностью разработана Дэвидом Бернштейном и носит название Колесо коммуникации Бернштейна. В центре к олеса Бернштейна находится организация, которая планирует свою коммун икационную деятельность. Спицы колеса Бернштейна -- это те каналы коммун икации, которые организация может использовать для обращения к своей це левой аудитории: существует девять таких каналов. Обод колеса -- это разли чные сегменты общественности, которых также насчитывается девять. Для к онструирования модели Бернштейна потому и используется форма колеса, ч то колесо может вращаться, а, следовательно, и каналы коммуникации. По отн ошению к корпоративной коммуникации можно указать следующие коммуника ционные каналы: широкая общественность, потребители, финансовые органи зации, СМИ, правительственные организации, торговля, группы влияния, мес тное сообщество, внутренняя аудитория, осуществление продаж, реклама, ко рреспонденция, презентации, работа со СМИ, литература. Типология организаций и виды коммуни каций Исходя из сущности системного подхода к классификации организаций важ но руководствоваться несколькими объективно обоснованными критериям и. Одним из критериев классификации может быть принцип построения и функ ционирования организации, на основе которого целесообразно разделять все организации в обществе на формальные и неформальные. Формальная организация характеризуется узаконенной системой норм, пра вил, принципов деятельности, стандартов поведения членов организации. Г лавный признак формальной организации - это заданность, запрограммиров анность и определенность организационных норм и действий. Организация не исчерпывается формальной частью, хотя и определяется ею. Неформальна я организация - это система непредписанных социальных ролей, неформальн ых институтов и санкций, эталонов поведения, переданных обычаями и тради циями, которые возникают спонтанно в ходе ежедневных взаимодействий. Не формальные организации не регистрируются в государственном органе. Он и создаются на базе общих интересов в области культуры, быта, спорта и др. Например, объединение друзей, группа туристов. Неформальные социальные группы играют важную роль в деятельности любой организации. Особенно за метна их роль в деятельности крупных предпринимательских и государств енных структур. На стыке двух названных типов организаций находятся так ие разновидности организационных моделей, как поведенческая, органиче ская и "организационной туманности". Используя критерий принадлежности к основным структурным элементам об щества - государству и гражданскому обществу, можно выделить совокупнос ть государственных организаций и совокупность организаций, составляющ их структуру гражданского общества. В российском обществе к государственным относятся федеральные (законо дательные, исполнительные и судебные) организации. Конституцией РФ пред усмотрено разграничение полномочий между органами государственной вл асти Российской Федерации и органами государственной власти субъектов РФ. Совокупность организаций, составляющих структуру гражданского общ ества, в зависимости от характера и целей их деятельности можно подразде лить на коммерческие и некоммерческие. Коммерческие организации созда ются для осуществления предпринимательской деятельности и подразделя ются: по виду и характеру хозяйственной деятельности; по принадлежности капитала и контролю; характеру собственности; правовому положению; масш табам и сфере деятельности Некоммерческие организации подразделяются по формам создания и объеди нения. Люди обмениваются информацией, то есть вступают в коммуникационный про цесс на самых разных уровнях и используют различные виды коммуникаций. О ни общаются в группах, выступают на собраниях, "планерках", читают корресп онденцию, пишут письма, составляют записки и отчеты, общаются по телефон у, по факсу, электронной почте, просматривают и пишут сами видеоленты, дел ают рекламу и т.д. - любой из этих способов общения вписывается в определен ный вид коммуникаций: 1) с внешней средой - с государственными и негосударс твенными службами, правоохранительными органами, потребителями, конку рентами, посредниками, кредиторами, рынком труда и т.д. 2) межуровневые (вер тикальные) - внутри организации, сверху вниз и снизу вверх, или по нисходящ ей и по восходящей; По нисходящей сообщается информация о текущих задача х, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедура х и т.д. По восходящей - подается сигнал "на верх" о возникших проблемах, об о ткрывшихся эффективных методах работы, о "рационализме снизу", об атмосф ере в коллективе; 3) горизонтальные - обмен информацией между различными о тделами для согласования действий, программ, уровня требований, для конс ультирования или проведения совместных исследований. Горизонтальные п отоки сообщений в организации имеют место чаще, чем вертикальные. Одна и з причин состоит в том, что люди более всего расположены говорить свобод но, и открыто с собеседниками - равными себе, чем, например, с "начальством". Горизонтальный обмен информацией менее подвержен искажениям, т.к. у рабо тников одного ранга взгляды совпадают чаще, да и информация носит в осно вном координационный характер, тогда как у вертикальных (сверху - вниз) - п риказной, директивный, распорядительный. 4) неформальные - канал распрост ранения слухов. Такая информация передается намного быстрее. Руководит ели, между прочим, так же очень хорошо используют этот канал, вуалируя его типичной оговоркой: "Только между нами". За слухами закрепилась репутаци я неточной информации, но на практике оказывается, что такая информация бывает более точной, чем официальная. Помимо системного и уровневого представления, коммуникация может быть рассмотрена с точки зрения ее функциональной масштабности. Основой тип ологии служит социально обусловленная масштабность общения. По этому п ризнаку различают массовую коммуникацию, межличностную и деловую. Межличностная коммуникация понимается как процесс одновременного реч евого взаимодействия коммуникантов и их воздействия друг на друга. Для м ежличностной коммуникации характерен ряд особенностей, которые состав ляют ее специфику как типа коммуникации. Неотвратимость и неизбежность межличностной коммуникации объясняются самими условиями человеческого бытия - человек как социальный феномен не смог б ы существовать без общения, которое является его важнейшей потребность ю. Необратимость межличностной коммуникации понимается, как нево зможность уничтожить сказанное. Непо средственная обратная связь является непременным условием осуществления межличностной коммуникации. Если представить все типы коммуникации в виде пирамиды, то массовая комм уникация является ее вершиной, где перекрещиваются и интегрируются инт ересы и ожидания всех индивидуумов - членов различных социальных структ ур. Процессы массовой коммуникации как особого вида речевой деятельности характеризуются сложностью и неоднородностью. И тем не менее можно выде лить общие условия, необходимые для функционирования массовой коммуни кации. К ним относятся следующие: - наличие технических средств, обеспечивающих регулярность и тиражированность массовой коммуникации; - социальная з начимость информации, способствующая повышению мотивированности массовой коммуникации; - массовая аудитория, которая, учитывая ее рассредоточенность и аноним ность, требует тщательно продуманной ценностной ориентации; - многоканальность и возможность выбора коммуникативных средств, об еспечивающие вариативность и вместе с тем нормативность массовой комм уникации. Культура деловой коммуникации содействует установлению и развитию отно шений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и п одчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношени й) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интер есах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания. Специфической особенностью деловой коммуникации является её регламентир ованность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью офици альности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимис я, а также национально-культурными традициями и общественными нормами п оведения. Формы коммуникаций Обычно схему устной коммуникации представляют подобной элементарной с хеме коммуникационной деятельности, где имеются три участника: говорящ ий (источник речи) - речевое сообщение - слушающий (приемник речи). На самом д еле картина оказывается более сложной, потому что в устной коммуникации задействованы одновременно два естественных канала: вербальный (речев ой) и невербальный, использующие разные таковые средства. Печатные же ма териалы более стойки ко времени и пространству, это даже приводит иногда к управленческим проблемам (захламленность старыми документами). Аудиовизуальная коммуникация получила широкое распространение совре менными техническими способами записи и передачи изображения и звука (к ино, телевидение, видео, системы мультимедиа). Семиотически аудиовизуаль ные тексты представляют собой знаковые ансамбли, соединяющие изобрази тельные, звуковые и вербальные ряды. Аудиовизуальная коммуникация -- спо соб фиксации и трансляции культурной информации, не только дополняющий, но и служащий альтернативой прежде безраздельно господствовавшей верб ально-письменной коммуникации. С точки зрения участия в речи одного, двух и более людей выделяют монолог, диалог и полилог. Монолог можно определить как компонент художественно го произведения, представляющий собой речь, обращенную к самому себе или к другим. Монолог - это обычно речь от 1-го лица, не рассчитанная (в отличие о т диалога) на ответную реакцию другого лица (или лиц), обладающая определе нной композиционной организованностью и смысловой завершенностью. Диа лог - форма речи, которая характеризуется сменой высказываний двух говорящи х. Каждое высказывание, называемое репликой, обращено к собеседнику. Пол илог - разговор между несколькими лицами. Полилог в принципе не противоп оставляется диалогу. Общее и главное для обоих понятий - мена, чередовани е говорящих и слушающих. Количество же говорящих (больше двух) не изменяе т этого принципа. Полилог - форма естественной разговорной речи, в которо й участвуют несколько говорящих, например семейная беседа, застолье, гру пповое обсуждение какой-либо темы (политическое событие, спектакль, лите ратурные произведение, спорт и т. д.). Коммуникативный процесс Итак, совершенно очевидно, что коммуникативный процесс - это обмен инфор мацией между двумя или более людьми. Основная цель этого процесса - обесп ечение понимания информации, являющейся предметом обмена, понимание со общений. Структура коммуникационного процесса - упорядоченное множество узловы х точек, связанных коммуникационным процессом, каждая из которых находи тся в определённых отношениях. Следовательно, в процессе обмена информацией можно выделить несколько базовых элементов: 1) отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее; 2) сообщение - собственно информация, послание, закодированное с помощью с имволов; 3) канал - средство передачи информации; 4) получатель - лицо, которому предназначена информация. 5) обратная связь. В том случае, когда получатель реагирует на коммуникаци и отправителя обратным сообщением, возникает обратная связь. 6) помехи, барьеры. Помехи и барьеры искажают смысл передаваемой информац ии и нарушают качество сигнала. В теории передачи информации их называют шумами. Определенные шумы существуют в коммуникационном процессе всег да. Их невысокий уровень позволяет передавать сообщения. Высокий уровен ь шума может полностью исказить смысл сообщения. Отправитель и получатель информации в системе коммуникации осуществля ет и общую базовую функцию и должны отвечать общим требованиям: иметь хо тя бы минимальный уровень гуманитарных знаний; понимать общий символьн ый язык (код); иметь ключи для кодирования и дешифрации закодированной ин формации; иметь взаимное желание к установлению и поддержанию коммуник ации. Кроме того они должны обладать так называемыми фоновыми знаниями к оммуникантов--знаниями окружающей действительности, социальных ценнос тей общества, культуры. Сообщение -- наименьший элемент языка, имеющий идею или смысл, пригодный д ля общения. Также форма предоставления информации, совокупность знаков или первичных сигналов, содержащих информацию. Обычно сообщение передается в виде предложения или условного знака. Жизненный цикл сообщения выглядит следующим образом: · Отправитель кодирует идею или мысль в сообщение; · Передаёт сообщение через среду общения получателю; · Получатель получает сообщение и декодирует смысл. Коммуникативные барьеры Барьеры коммуникации - помехи, мешающие осуществлению контактов и взаим одействию между коммуникатором и реципиентом. Они препятствуют адеква тному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления к оммуникативных связей.Барьеры возникают как в технической системе, так и в механизме общения. В условиях неопределенности могут усиливаться следующие основные виды барьеров в коммуникационных процессах. 1. Искажение сообщений -- явление, при котором в структурные единицы органи зации поступает информация, не адекватная реальной ситуации. Искажения в коммуникационных сетях приводят к значительному замедлению темпов р абот в организации. Принятие решения и его реализация должны начинаться одновременно: понять, как следует выполнять работу, не менее важно, чем пр инять решение о том, что следует делать. 2. Информационные перегрузки возможны в тех случаях, когда члены организ ации не в состоянии эффективно реагировать на всю необходимую им информ ацию и отсеивают определенную ее часть, по их мнению, наименее важную. Одн ако возможна ситуация, когда именно эта часть информации будет особенно необходима для обеспечения нормального функционирования организации или ее подразделения. 3. Недостатки в структуре организации оказывают существенное негативно е влияние на функционирование коммуникационных сетей. Самым распростр аненным из таких недостатков следует признать неудачную конфигурацию -- существование большого количества уровней управления, когда информаци я при прохождении от уровня к уровню теряется или искажается. Это особен но характерно для восходящих коммуникационных потоков (снизу вверх, от п одчиненных к руководителям). 4. Высокая степень пространственной дифференциации создает преграды дл я прохождения информации по определенным коммуникационным каналам в с илу удаленности отдельных структурных единиц организации. В первую оче редь это касается каналов контроля и обратной связи, а также каналов, по к оторым передается печатная информация (документы, научная или технолог ическая литература и т.д.). Действительно, с помощью радио или телефонной с вязи с удаленными объектами иногда бывает трудно передать большой объе м информации или проследить за выполнением распоряжений; кроме того, про блематичны возможности подчиненных связаться с отдаленным центральны м органом управления. Как следствие, может возникнуть взаимное недовери е между членами организации, снижается эффективность взаимодействия. Сотрудники организации должны хорошо понимать задачи программ по нала живанию внутренних коммуникаций, которые должны быть разработаны в соо тветствии с культурными особенностями и стилем управления организации . Если эти условия не будут выполнены, программа по налаживанию внутренн их коммуникаций может оказаться неполной, а кроме того, будет вызывать н едоверие, враждебность и циничное отношение со стороны сотрудников. С др угой стороны, тщательно разработанные и соответствующим образом реали зованные программы по налаживанию внутренних коммуникаций, могут спос обствовать защите организации от "плохих новостей", не допуская при этом снижения производственной мотивации, а также могут помочь проведению э ффективных управленческих мероприятий при проведении организационны х изменений. Хорошо налаженная система внутренних коммуникаций является важной час тью любой организационной структуры, однако следует также отметить, что правильно выстроенная система внутренних коммуникаций является залог ом всей коммуникационной деятельности организации в целом. Методы коммуникации Можно рассмотреть подробнее процессы внушения, убеждения и информиров ания как вариант вербального воздействия, наблюдаемого в деятельности многих групп профессионалов. Эффективность как внушения, так и убеждени я, осуществляемых в непосредственном взаимодействии, в значительной ст епени зависит от невербального компонента, а также от некоторых иных хар актеристик того субъекта, который выступает источником воздействия (ег о принято называть коммуникатором, а воспринимающую сторону - реципиент ом). Выявлено, что повышают эффективность и внушения, и убеждения уверенн ость в себе коммуникатора, его обаяние, демонстрируемые волевые качеств а. Особое значение для обеспечения высокой эффективности имеет характе р взаимоотношений между коммуникатором и реципиентом, особенности соц иального статуса и того, и другого. Вместе с тем, каждый из названных вариа нтов воздействия имеет свою специфику. Внушение предполагает бесконфликтное принятие какой-либо информации, имеющее место при снижении сознательного ее анализа и критического к не й отношения. Оно осуществляется посредством словесных конструктов, име ющих императивный или оценочный характер. Убеждение, как способ вербального воздействия, предполагает обращение к собственному критическому суждению человека и представляет собой "...о тбор, логическое упорядочение фактов и выводов согласно единой функцио нальной задаче". Информирование, так же как убеждение и внушение, представляет самые широ кие возможности использования механизмов для получения требуемого пси хологического эффекта. Специфика состоит в том, что очень часто целью их применения является маскировка коммуникативного намерения, поскольку ключевым моментом в контексте воздействия является профилактика "реак танса", и информирование в этом смысле воспринимается как наиболее нейтр альное для личности. Моделирование коммуникативного про странства Коммуникативное пространство четырёхмерно, как и пространство материа льное. Для того чтобы определить, на каком уровне пространства протекает коммуникация, необходимо определить два параметра - коммуникативную ди станцию (параметр протяженности пространства) и плотность коммуникаци и (параметр "проницаемости" пространства). Для построения модели воспользуемся привычным для соционики дихотомич еским принципом - разделением пополам. Поэтому коммуникативная дистанц ия будет принимать два значения - близкая и далекая. С точки зрения прониц аемости пространства для полноценного инфообмена можно различать комм уникацию, с одной стороны, глубокую и, с другой стороны, поверхностную. Близкая дистанция означает, что общение протекает при тесном соприкосн овении в пространстве. Она наиболее характерна для групп с численностью от двух до восьми человек. При взаимодействии на далекой дистанции социо типы разделены существенным расстоянием, определяемым социальными и к ультурными показателями развития. Такая дистанция между людьми обычно возникает в коммуникативных группах более восьми человек. Глубокая коммуникация означает плотный информационный обмен, когда в о бщение вовлекаются практически все имеющиеся в распоряжении социотипа информационные ресурсы. Возникает тесное переплетение "силовых линий" и нформационных полей, что свидетельствует о высокой доверительности ко нтакта. Поверхностная коммуникация происходит при неполном вовлечении в обмен наличных информационных ресурсов. Плотность информационного потока о казывается гораздо меньше по сравнению с первым случаем. Степень довери тельности также невелика. Инфообмен принимает дискретные значения, являясь показателем нахожден ия объекта на одном из уровней коммуникативного пространства. Всего так их положений получается 4. 1. Первый уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дистан ция близкая, но коммуникация поверхностная. Носит название физический , так как характерен для плотного, материально-опосредованного соприкоснове ния физических субстратов (носителей) информационных систем. На этом уро вне удовлетворяются природные потребности человека - в еде, жилье, продо лжении рода, производстве и потреблении материальных продуктов. 2. Второй уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дистан ция близкая, а коммуникация глубокая. Называется психологическим, поско льку на первое место выходит обмен сокровенной, личностной, идущей из ду ши информацией ("псюхе" - древнегреч. "душа"). Психологический уровень предп олагает самые доверительные отношения, поскольку на этом уровне челове к удовлетворяет свои интимно-эмоциональные потребности - в любви, дружбе , семье, сопереживании и т.п. 3. Третий уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дистан ция далекая, коммуникация поверхностная. Называется социальным, так как регулируется общественными нормами, традициями и ритуалами, законодат ельством, государственными институтами и т.д. Этот уровень коммуникации подчиняет интересы индивида интересам социума, поэтому носит наиболее формальный характер. 4. Четвертый уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дис танция далекая, но коммуникация глубокая. Носит название интеллектуаль ного, или информационного уровня. Осуществлять глубокую коммуникацию б ез соприкосновения с другой стороной можно лишь тогда, когда перенести в есь информационный обмен внутрь себя, в свой мозг. Интенсивно работает п ри этом память и воображение человека. Только на этом уровне можно обращ аться к глубинам своего подсознания и добывать сведения, накопленные мн огими поколениями людей. Заключение Управляет в организации тот, кто владеет информацией. Потоки информации в организации, как нервные импульсы по нервным путям организма, как кров ь по его кровеносным сосудам, циркулируют в его "теле", питая подразделени я и работу должностных лиц, связывая их воедино. В процессе коммуникации возникает множество препятствий, которые назы ваются барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены: -трудностями восприятия; -семантическими барьерами; -невербальными барьерами; -плохой обратной связью. Основные функции коммуникации: информативная - передача истинных или ло жных сведений; интерактивная (побудительная) - организация взаимодейств ия между людьми, (распределение функций, влияние на настроения, поведени е собеседника путем использования различных форм воздействия: внушени е, приказ, просьба); перцептивная функция - восприятие друг друга партнера ми по общению и установление на этой основе взаимопонимания; экспрессив ная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний. Коммуникация является жизненно важной системой организации: если каки м-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации, то она прекра тит своё существование. Коммуникация предоставляет средства для выраб отки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировк и целей и процедур деятельности организации в соответствии с требовани ями ситуации. Список использованных источников и л итературы 1. Алешина И.В. PR-Технологии. - М.:ПРЕСС, 2000. 2. Андреева Г.М. Социальная психология. -- М.: Мысль, 2001. 3. Гринберг Т.Э. Политические технологии: PR и реклама. -- М.: Аспект-Пресс, 2005. 4. Катлин С.М. Сентер А.Х. Паблик pилейшнз. Теория и практика. -- М.: Вильямс, 2001. 5. Кара-Мурза С.Г. Манипуляция общественным сознанием. - М.: Алгоритм, 2000. 6. Матиашвили В.М. Управление персоналом. Учебное пособие. - Н.Новгород: НРИ А ПК. 1998. 7. Петрунин Ю.Ю. и др. Политические коммуникации: Учеб. пособие / Под ред. А.И. С оловьева. -- М.: Аспект Пресс, 2004. 8. Харрисон Ш. Связи с общественностью: Вводный курс / Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова. - СПб.: Издательский Дом "Нева"; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Ребята заказали в сауну суши, чтобы девочки смогли и рыбку съесть.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Коммуникации в орагнизациях", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru