Реферат: Коммуникации - теоретический аспект - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Коммуникации - теоретический аспект

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 32 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Работа на тему: "Комуникации-теоретический аспект, в т. ч. коммуникационные сети, виды коммуникаций, схемы коммуникаций в орган изации, уровень "шума". 2003 Введение Теоретическая часть 1. Функции коммуникации. 2. Виды коммуникаций. 3. Коммуникационный процесс. 4. Способы совершенствования коммуникационных процессов в организации. Регулирование информационных потоков Управленческие действия. Системы обратной связи. Системы сбора предложений. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации. Современная информационная технология. 5. Роль маркетинговой коммуникации, её моти вация в условиях рынка 6.Практическая часть Заключение. Список использованной литерат уры: Предприятия должны осуществл ять коммуникацию со своим окружением. Для действенной коммуникации фирмы нанимают рекламные агентства, которые с оздают эффективные объявления, и специалистов по организации общественного мнения для формирования образа организа ции. «МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ» Введение Одним из самых важных факторов и нтеграции управления является коммуникация. Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, ч увствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существовани е никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с по мощью которого в единое целое объединяется организованная деятельност ь. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социаль ные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникаци я является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осущ ествляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуют ся цели. Коммуникация стала темой иссле дований сравнительно недавно не потому, что древние народы были в неведе нии о ее важной роли, а потому что все «знали» о ее необходимости и принима ли участие в распространении информации. Бернанд был одним из первых и, п о крайней мере, одним из наиболее известных авторов, кто серьезным образ ом рассматривал коммуникацию на крупных предприятиях. Он рассматривал ее как средство, с помощью которого люди объединены в организацию для до стижения общей цели. Это до сих пор остается основной функцией коммуника ции. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной сто роны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с друг ой - формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную д еятельность, так и само управление. Хотя коммуникация имеет широко е применение во всех областях управления, она особенно важна для осущест вления функции руководства и лидерства. Согласно исследованиям руково дитель от 50 до 90% своего времени тратит на коммуникации. Это кажется неверо ятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информаци онном обмене и процессе принятия решений, не говоря об управленческих фу нкциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, ч то обмен информации встроен во все основные виды управленческой деятел ьности, можно назвать коммуникации связующим процессом. Поскольку руководитель исполн яет три свои роли и осуществляет четыре основные функции с тем, чтобы сфо рмулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для усп еха индивида и организаций необходимы эффективные коммуникации. Неэфф ективные коммуникации - одна из сфер возникновения проблем менеджера. Эффективно работающие руковод ители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть комм уникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и пис ьменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией. В своей работе я попытаюсь выяви ть, какие функции выполняют коммуникации, какие виды коммуникаций встре чаются в менеджменте и какими способами можно сделать коммуникации эфф ективными. 1. Функции коммуникации. В самом широком смысле цель комм уникаций на предприятии - осуществление изменений, влияние на деятельно сть таким образом, чтобы достичь процветания предприятия. Существует две основные функци и коммуникации: информационная и личностная. Первая осуществляет проце сс движения информации, вторая - взаимодействие личностей. Эти две функц ии теснейшим образом связаны друг с другом. Взаимодействие личностей в з начительной степени осуществляется благодаря движению информации, но полностью к информационным процессам не сводится, потому что коммуника ция строится не только по факту передачи и получения информации, но и пол ичностным ее оценкам и индивидуальным интерпретациям. 2. Виды коммуникаций. Коммуникации можно классифици ровать по множеству различных показателей. По отношению к организации комм уникации бывают двух типов: вн ешние и внутренние . Они отражают целостность управляемой системы и одновременно ее открытость, приорит етность действий работников фирмы, стиль управления менеджера, ситуаци и взаимодействия фирмы с другими объектами. Организации пользуются разноо бразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношения с общественностью первостепенное внимание уделяется создан ию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональн ом или международном уровне. Организациям приходится подчиняться госу дарственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письм енные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информа цию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещен ии, возможностях карьеры, льготах и т.д. Используя лоббистов и делая раз личные взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организаци я пытается влиять на содержание различных законов и постановлений. Орга низация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными предст авителями лиц, работающих по найму. Это лишь немногие примеры из все го разнообразия способов реагирования организации на события и фактор ы внешнего окружения. Основную роль в организации игр ают коммуникации между уровнями и подразделениями. Информация перемещ ается с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем, п одчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, рекоменду емых процедурах и т.д. Помимо обмена по нисходящей, орг анизация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низшего уровня на высший может существенно влиять на производительно сть. В одном реальном примере инженер разработал более эффективный спос об раскроя листового металла для крыльев самолета, и сообщает о своей ид ее непосредственному начальнику. Если руководитель решил поддержать п редложение инженера, он сообщает об этом на следующий, более высокий уро вень управления. Изменение требует одобрения со стороны управляющего з аводом или управляющего производственными операциями на более высоком уровне. Налицо ситуация, когда нечто, возникшее на низшем уровне организ ации, должно подняться на самый верх, последовательно пройдя все промежу точные уровни управления. Этот пример показывает обмен информацией, про исходящий ради повышения конкурентоспособности организации за счет ув еличения производительности. Коммуникации по восходящей так же выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уров нях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя у правленческая инновация в коммуникациях по восходящей - это создание гр упп из рабочих, которые регулярно собираются для обсуждения и решения пр облем в производстве или обслуживании потребителей. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснит ельных записок. В дополнение к обмену информаци ей по нисходящей и восходящей организации нуждаются в горизонтальных к оммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Пос кольку организация - это система взаимосвязанных элементов, руководств о должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совме стно, продвигая организацию в нужном направлении. Например, в больнице о бслуживающий и врачебный персонал различных отделений должен обменива ться информацией о распределении ресурсов, координации деятельности р абочих групп, контроле за издержками, новых методах лечения и т.п. В сфере розничной торговли региональные управляющие сбытом могут периодическ и встречаться для обсуждения общих проблем, координации стратегии сбыт а и обмена информацией о продукции. В компаниях наукоемких отраслей ключ евые руководители среднего звена из производственных, маркетинговых и проектно-исследовательских отделов встречаются для координации дейст вий по обновлению продукции. На основе базовой технологии компании могу т выпускать разнообразные продукты, поэтому чрезвычайно важно через пр оектно-исследовательский отдел получать информацию о том, чего хочет ры нок. Это позволяет организации сохранять близость к потребителю и продо лжать эффективно удовлетворять его запросы. Дополнительные выгоды от комму никаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отноше ний. Доказано, что такие отношения являются важной составляющей удовлет воренности работников организации. Возможно, наиболее очевидным ко мпонентом коммуникаций в организации являются отношения между руковод ителем и подчиненным. Хотя они служат примером обмена информацией по вер тикали, я считаю необходимым рассмотреть его отдельно, поскольку он сост авляет основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Исследования показали, что 2/3 это й деятельности реализуется между управляющими и управляемыми. В дополн ение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет мест о обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабоче й группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность дейст вий группы. Поскольку в обмене участвуют вс е члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящи х изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о не давних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского хара ктера. Коммуникации могут быть одноканальные и многоканальные . Каждый человек имеет разнообра зные интересы, которые и определяют множественность его коммуникаций. Н о в определенной деятельности человека его интересы могут сводиться к о дному типу связей. Это бывает при очень узкой специализации деятельност и или очень ограниченных полномочиях. Это часто отражает и определенный стиль управления: управление по ограниченному составу проблем или суже нной задаче. Одноканальные коммуникации ча сто выступают в виде явной и намеренно выделенной приоритетности пробл емы в комплексе действий менеджера. Он как бы не обращает внимания на дру гие проблемы, все подчиняя одной из них. В этом случае и все его связи свод ятся к одной, ограниченной данной проблемой. Напротив, многоканальные комму никации свидетельствуют о широте подхода к проблематике управления, ра знообразии решаемых проблем. Кроме того, характеристики одно канальности и многоканальности коммуникаций определяются и системой и нформационного обеспечения управления. Множество каналов поступления информации, разнообразие информации создают многоканальные коммуника ции. Коммуникации могут быть устойчивыми и неустойчивыми . И тот, и другой их вид может играть ра зличную роль в управлении. В одном случае позитивное значение имеют усто йчивые коммуникации, в другом - напротив, неустойчивые. Все зависит от тог о, как те или иные коммуникации определяют качество управленческого реш ения, как они влияют на процесс разработки управленческих решений. Конеч но, понятие устойчивости коммуникаций имеет условный характер. Но кажды й менеджер знает, какие связи ему мешают в работе и какие способствуют, ка кие устойчиво мешают, а какие могут быстро безболезненно исчезнуть. Коммуникации могут быть формальными и неформальными . Формальные коммуникации отражают связи, необходимые для выполнения функций и полномочий, связи, определяе мые характером и системой распределения функций. Такие коммуникации обычно быва ют в виде письменного сообщения. Письменные сообщения имеют определенн ые преимущества. Они могут быть сохранены как записи и источники ссылок, они часто более тщательно сформулированы, чем устные сообщения, и иногда могут сэкономить и время и деньги. Они используются для осуществления о громного объема бумажной работы при заключении сделок и соглашений, изл ожения организационных схем и правил, составления уставов корпораций и других юридических документов, для публикации бюллетеней, меморандумо в, составления контрактов и рекламаций, рекламы и сообщений печати, изло жения курса деятельности, делегирования полномочий, описания должност ей и многих других вещей. Письменные сообщения имеют и не достатки. Люди могут быть внимательными и точными при составлении сообщ ений, но они этого часто не делают. Плохо написанные сообщения, за которым и следуют многочисленные письменные и устные «разъяснения», делают кон ечное сообщение и дорогим и путаным. Письменные коммуникации имеют еще одну функцию - сохранение документов в юридических целях. Неформальные коммуникации воз никают в процессе человеческого общения по различным интересам: житейс ким, психологическим, ситуационным. Это коммуникации, не зафиксированны е ни в каких организационных документах или официальных требованиях. Та кие коммуникации существуют в любой организации, они играют важную роль в деятельности человека, определяют социально-психологическую атмосфе ру работы. Главное достоинство таких устных коммуникаций состоит в возм ожности быстрого и полного обмена информацией. Можно задавать вопросы и даже получать на них ответ. Говорящие вовлечены в непосредственный конт акт со слушающими и должны добиться, чтобы их поняли. К каналу неформальных коммуник аций можно отнести канал распространения слухов. Слухи «витают возле ав томатов с охлажденной водой, по коридорам, в столовых и в любом другом мес те, где люди собираются группами». Поскольку по каналам слухов информаци я передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руково дители пользуются первыми для запланированной утечки и распространени я определенной информации или сведений типа «только между нами». Припис ываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до сегодня шнего дня. Тем не менее, исследования показывают, что информация, передав аемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается то чной, а не искаженной. Согласно исследованию, 80-99% слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой кампании. Люди склонны считать слу хи менее точной информацией, поскольку реальные ее погрешности имеют бо лее драматический характер и потому глубже впечатываются в память, чем к аждодневная рутинная точность. Типичная информация, передавае мая по каналам распространения слухов: ь предстоящие сокращения произ водственных рабочих ь новые меры по наказаниям за оп оздания ь изменения в структуре организ ации ь грядущие перемещения и повыше ния ь подробное изложение спора дву х руководителей на последнем совещании по сбыту ь кто кому назначает свидания по сле работы. Формальные и неформальные комм уникации существуют во взаимодействии и соотношении. И это соотношение должно быть результатом целенаправленной деятельности менеджера. По условиям возникновения и хар актеру проявления в деятельности человека коммуникации могут быть ситуационными и постоянными . Ситуационные коммуникации нер едко отражают возникновение конфликтов и тем самым требуют дополнител ьного внимания. Эти коммуникации могут быть разрушительными для органи зации. Ситуационные коммуникации воз никают и как результат деятельности менеджера. Ведь конфликт - не всегда отрицательное явление, в некоторых обстоятельствах он может быть и благ ом. Коммуникации могут быть мнимыми и реальными . В качестве мнимых коммуникаций выступают те связи, которые существуют по каким-то установленным организационным положениям, но не реализуются в практической деятельности, не оказывают заметного влияния на взаимоотношения служащих. В практике управления ч асто приходится наблюдать существование мнимых коммуникаций, которые рождаются иногда в связи с какими-то амбициями, иногда в процессе старен ия организационных положений, вовремя не пересмотренных и не скорректи рованных с реальными потребностями организации, иногда мнимые коммуни кации возникают, как возможность переложить ответственность при возни кновении критической ситуации. 3. Коммуникационный процесс. Коммуникационный процесс - это о бмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационно го процесса - обеспечение понимания информации, являющ ейся предметом общения, т.е. сообщения. Однако сам факт обмена информацие й не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чт обы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективно сти, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей. 4. Способы совершенствования к оммуникационных процессов в организации. Следующие принципы являются по лезными для организации эффективной коммуникации, так как они концентр ируют внимание на четырех решающих областях: качество сообщения, услови я приема, поддержание целостности организованных усилий и использован ие преимуществ неформальной организации. ь Принцип ясности. Хотя о коммуникации часто думаю т просто как о сообщении для того, чтобы она обладала какой-то ценностью, о на должна пройти испытание по принципу ясности: сообщение обладает ясно стью, если оно выражено таким языком и передано таким образом, что может б ыть понято получателем. ь Принцип целостности. Управленческие сообщения скор ее являются средствами, чем конечными целями. Принцип целостности состоит в с ледующем: цель управленческих сообщений - содействовать установлению п онимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достиже ние целей предприятия. ь Принцип стратегического использования и нформационной организации. Характер этого ключевого принц ипа заключается в следующем: наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководители используют неформальную организацию в допол нение к коммуникации формальной организации. Попробуем рассмотреть способы улучшения коммуникационного процесса с точки зрения межличностных (не формальных) и организационных (формальных) коммуникаций. Эти виды коммун икаций сильно отличаются друг от друга и, следовательно, способы их улуч шения тоже различны. В межличностных коммуникациях главным является совершенствование науки общения. Существует нескольк о простых принципов, соблюдение которых поможет руководителю стать бол ее коммуникабельным: § Умение слушать. Эффективное об щение невозможно без умения слушать. § Ясность идей. Прояснение идей перед их передачей означает, что вам необходимо систематически обдумыв ать и анализировать вопросы, проблемы и идеи, которые вы хотите сделать о бъектами передачи. § Язык жестов и интонаций. Необх одимо следить за языком жестов, позой и интонацией, чтобы не посылать про тиворечивых сигналов. Посылая гармоничные знаки, которые не содержат пр отиворечивых сообщений, вы добиваетесь большей ясности и понимания ваш их слов. § Эмпатия и открытость. Эмпатия - это внимание к чувствам других людей, сопереживание. Удачное применение эмпатии может заметно уменьшить возможность неверного понимания при д екодировании сообщения принимающей стороной. Эмпатия при обмене инфор мацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре. § Установление обратной связи. О братная связь важна, поскольку дает возможность установить, действител ьно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, ко торый вы изначально ему придали. Существует ряд способов установления о братной связи. Один из них - задавать вопросы. Еще один способ установлени я обратной связи заключается в оценке языка поз, жестов и интонаций чело века, которые как будто указывают на замешательство или непонимание. Обратную связь можно установит ь также путем контроля первых результатов работы. Соответствующая инфо рмация позволит вам оценить, в какой мере воплощается то, что вы намерева лись сообщить. В организационных коммуникаци ях основным является совершенствование информационного потока. Вот не которые конкретные способы совершенствования информационного обмена в организациях, которые должен знать любой менеджер. Регулирование информационны х потоков Руководители на всех уровнях ор ганизации должны представлять потребности в информации собственные, с воих начальников, коллег и подчиненных. Руководитель должен научиться о ценивать качественную и количественную стороны своих информационных п отребностей, а также других потребителей информации в организации. Он до лжен стараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах. Управленческие действия. Регулирование информационного потока - лишь один пример из числа действий руководителя по совершенств ованию обмена информацией. Есть и другие. Например, руководитель может п рактиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, распределения работы и т.д. Руководитель может также по своему усмотрению предпочесть вариант п ериодических встреч с участием всех подчиненных для рассмотрения тех ж е вопросов. Планирование, организация и контроль формируют дополнитель ные возможности управленческого действия в направлении совершенствов ания информационного обмена. Системы обратной связи. В той же мере, в какой обратная св язь может способствовать совершенствованию межличностного обмена инф ормацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые в орга низации. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленче ской информационной системы в организации. Один из вариантов системы об ратной связи - перемещение людей из одной части организации в другую с це лью обсуждения определенных вопросов. Опрос работников - еще один вари ант системы обратной связи. Такие опросы можно проводить с целью получен ия информации от руководителей и рабочих буквально по сотням вопросов. Системы сбора предложений. Системы сбора предложений разр аботаны с целью облегчения поступления информации наверх. Все работник и получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершен ствования любого аспекта деятельности организации. Цель подобных сист ем - снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пут и снизу вверх. Чаще всего такая система реализуется в варианте ящиков дл я предложений, куда работники фирмы могут анонимно подавать свои предло жения. Систему сбора предложений можн о организовать по-другому. Организация может развернуть частную телефо нную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звони ть и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Другой вариант системы обратно й связи предусматривает создание группы руководителей и рядовых работ ников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимны й интерес. Еще один подход основан на кружк ах качества, а также группах неуправленческих работников, которые ежене дельно собираются для обсуждения предложений по усовершенствованиям. Информационные бюллетени, пуб ликации и видеозаписи организации . Относительно крупные организа ции, как правило, издают ежемесячные бюллетени, которые содержат информа цию для всех работников. В подобные ежемесячные бюллетени могут входить статьи с обзором предложений по поводу управления, на темы охраны здоров ья работников, нового контракта, нового вида продукции или услуг, которы е намечено предложить потребителям в скором времени, ответы руководств а на вопросы рядовых сотрудников. Современная информационная т ехнология. Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию об мена информацией в организациях. Персональный компьютер уже оказал огр омное воздействие на информацию, которую руководители, вспомогательны й персонал и рабочие рассылают и получают. Электронная почта дает работн икам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в ор ганизации. Это должно уменьшить традиционно неиссякаемый поток телефо нных разговоров. Кроме того в настоящее время огромную роль в распростра нении информации играет глобальная сеть Интернет. 5. Роль маркетинговой коммуник ации, её мотивация в условиях рынка Современная концепция маркетинга требует кроме т радиционных, также принципов коммуникативности и мотивации. Коммуникация осуществляется для создания и поддержания необходимых св язей и контактов, как со всеми субъектами маркетинга, так и внутри органи зации. Ее эффективность тесно связана с уменьшением помех, возникающих в процессе коммуникации. Мотивация в системе маркетинга является комплексным процессом, включа ющим все стороны предпринимательской деятельности. Она направлена на с табилизацию и упорядочение коммуникаций и дает возможность снизить не определенность в управлении спросом. Интеграция маркетинговых коммуникаций требует создания в рамках струк туры службы маркетинга отдела (группы), занимающегося координацией всей работы по организации коммуникаций и мотивации, их планированию и контр олю. Организация процесса коммуникаций и мотивации зависит от места фир мы в рыночных структурах. Сложность процессов коммуникации и мотивации, невозможность проведени я эксперимента в реальной жизни обуславливает необходимость их модели рования, которое целесообразно проводить по этапам жизненного цикла то вара (услуги). Такой подход дает возможность наиболее полно охватить все направления и уровни и с оптимальной отдачей использовать ресурсы. Маркетинговая коммуникация фирмы - это комплексное воздействие фирмы н а внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке. Маркетинговая коммуникация - двусторонний процесс: с одной стороны, пред полагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получени е встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирм ой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает о снование говорить о маркетинговой коммуникации как о системе. Хорошо отлаженные коммуникационные (прямые и обратные) связи фирмы-това ропроизводителя (равно как и других субъектов рыночной деятельности) яв ляются непременным условием ее нормального функционирования в качеств е хозяйственной единицы, одной из решающих предпосылок ее успешной рыно чной деятельности. Значимость коммуникации в современных условиях уст ойчиво возрастает в следствие все большей насыщенности рынков товарам и, все большего разнообразия потребностей потребителей, форм и методов к онкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, пе редачи информации и целого ряда других факторов. Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удов летворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и об еспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осущес твлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуник аций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьш ится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-з а нанесенного ущерба имиджу фирмы. Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуника ций. (рис.1). Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребител ями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают к оммуникации со своими потребителями и различными контактными аудитори ями. Потребители занимаются устной коммуникацией в виде молвы и слухов д руг с другом и с другими контактными аудиториями. И одновременно каждая группа поддерживает коммуникационную обратную связь со всеми остальны ми. К основным видам маркетинговой деятельности, в частности, относятся: исследования (потребителя, товара, рынка); научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки (НИОКР), с координированные с маркетинговой деятельностью; планирование; ценовая политика; упаковка; рекламная деятельность; сбытовая деятельность (работа со штатом товаропроводящей сети, тренинг и, контроль, организация специальных систем продажи, мероприятия по опти мизации продажи на местах и т.д.); выработка систем распределения товара по сбытовым точкам; международные операции; послепродажное обслуживание; В последнее время конкурентная борьба ещё более усилилась и во всём мире повысилась маркетинговая активность, особенно у фирм, ориентированных на экспорт. Всё большие материальные средства интеллектуальный потенц иал вкладываются в развитие маркетинговой и как следствие рекламной де ятельности. Поэтому степень разработанности проблемы рекламы очень высока, что тре бует постоянного инвестирования со стороны крупных финансовых объедин ений, а также внедрения новых технических достижений в сфере науки и тех ники. А также попечительства со стороны государственных наблюдателей, с оздание благоприятной обстановки для развития рекламы в рамках госуда рства. Источники рекламы на данный момент строго ограничены, и рекламопроизво дителям приходиться искать все новые и новые пути для проталкивания сво его бизнеса, используются самые оригинальные способы. В условиях административно-командной системы реклама была не нужна и бе сполезна потребителю. Ассортимент товаров определялся государством, и количество товаров одного класса и одной "весовой категории" редко превы шало один - то есть был телевизор "Рубин", и никаких "Sony" и "Panasonic". Таким образом, у п окупателя не было выбора, да и проблема была не в том, чтобы выбрать товар, а в том, чтобы достать хоть какой-нибудь. Не нужна была реклама и производителям товаров - государство покупало то вар, который само и заказывало, по фиксированной, независимо от его попул ярности на рынке. В том случае, если товар не пользовался спросом, государ ство давало деньги на переоборудование предприятия. На этом фоне смешно, например, выглядела бы реклама типа "Летайте самолет ами Аэрофлота" - а на чем еще мог тогда летать житель СССР? Характерной чертой современной рекламы является приобретение её новой роли в результате вовлечения в процесс управления производственно-сбы товой деятельности промышленных и сервисных фирм. Суть новой рекламы в т ом, что она стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы мар кетинговых коммуникаций. Эффективность рекламно-информационной деяте льности производителя - её соответствие новым требованиям мирового рын ка. Появление новых требований обусловлено, прежде всего, структурными изм енениями мирового рынка, “пик” которых пришёлся на 70 е годы, и которы е продолжаются до сих пор. Эти изменения повлияли на маркетинговую ситуа цию. Резкое усложнение сбыта и обострение конкуренции привели к тому, чт о маркетинг стал фактором конкурентной борьбы, не менее важным, чем дост ижение превосходства на рынке путём внедрения технических новшеств ил и снижение себестоимости продукции. Реклама оказалась практически еди нственным инструментом воздействия на рынок. Реклама является каналом распространения информации на рынке, а также п редпосылкой обратной связи с ним. С учетом того, что реклама представляе т собой неотъемлемую часть системы маркетинга, возникает необходимост ь рассмотреть ее функции, механизм взаимодействия с другими элементами системы, определить место рекламы в их иерархии, а значит найти пути опти мального управления рекламной деятельностью. Практическая часть Теперь рассмотрим все вышесказанное на конкретно м примере. Представительство фирмы "ХХХ" в Барнауле занимается изготовлением и уст ановкой пластиковых и алюминиевых окон, дверных блоков и металлочерепи цы. Фирма работает в составе единой промышленной группы со строительной компанией «Горизонт», на объекты которой поставляется продукция «ХХХ». Цель фирмы «ХХХ» - выпуск высококлассной продукции по строгим стандарта м качества из Германии для Российского рынка, улучшение жизни конечных п отребителей продукции компании. Миссия компании - внедрять передовые технологии в современное строител ьство и ремонт, чтобы наиболее актуальные и прогрессивные разработки уж е сегодня могли использоваться для теплоизоляции, защиты, кровли на Алта е. Новые материалы и технологии позволяют создавать новые архитектурны е формы и решения жилья и объектов другого назначения. В качестве пример а можно рассмотреть изготовление так называемых модульных торговых па вильонов с использованием оконных и дверных конструкций фирмы «ХХХ». Уж е нельзя себе представить, что, скажем, 10-20 лет назад для того, чтобы создать эстетичного вида торговую точку, необходимо было долгое время строить м ассивное здание из кирпича, бетона и других традиционных материалов. Сег одняшние технологии позволяют даже в условиях Сибири за короткое время создавать павильоны для торговли из набора элементов: оконных и дверных деталей. А в эксплуатации подобные модули ничем не хуже обычных построек , а даже выигрывают у них по многим параметрам: у них хорошая теплоизоляци я от внешней среды, они более мобильны, их монтаж не занимает много времен и и, например, освещённость в таком помещении намного выше. Кроме того, что компания предлагает на рынке отличный продукт, для успех а в бизнесе необходимо, чтобы были хорошо отлажены и скоординированы все внутрифирменные процессы. Организационную структуру фирмы можно отнести к функциональному типу. Характерно создание структурных подразделений, каждое из которых имее т чёткую задачу и обязанность. Каждый исполнитель, орган управления специализирован на выполнении от дельных видов деятельности, и каждый орган выполняет указания вышестоя щего органа только в пределах своей компетентности. Руководитель фирмы «ХХХ» разрешает основные, базисные вопросы, которые касаются корпоративной политики, направления развития фирмы и других в ажных аспектов деятельности организации. Каждый из начальников отделов отвечает за некоторую область. Они осущес твляют непосредственное планирование и руководство работой отделов. Н ачальник отдела маркетинга осуществляет разработку маркетинговой пол итики предприятия и координирует деятельность своего подразделения с отделом производства и отделом продаж. Начальник отдела продаж работае т над непосредственным сбытом продукции фирмы. В ведении начальника про изводственного отдела находятся вопросы организации выпуска новых мод ификаций товаров, усовершенствования технологий и адаптации производс тва под потребности рынка. Перемещение информации в организации происходит сверху вниз, снизу вве рх и по горизонтали. Сверху вниз проводится информация о стратегии разви тия фирмы, о корпоративной политике фирмы, миссии, целях и задачах. Одновр еменно существует поток информации снизу вверх. В компании приветствуе тся выдвижение новых идей, предложений, способных усовершенствовать де ятельность компании. Горизонтальные потоки информации необходимы для согласования действий разных отделов компании. Например, маркетинговы й отдел может решить ориентировать новейшую систему алюминиевых профи лей на сегмент «выше среднего». Для этого необходимо, чтобы вся продукци я новой линии проходила двойной контроль качества во время производств а и после, а также, чтобы были установлены цены на продукцию, соответствую щие её высокому классу. Поэтому нужно, чтобы начальник отдела маркетинга связался с производственным и сбытовым отделом для решения вопросов, ка сающихся новой линейки товара. Во время работы задействованы формальные коммуникации, но существуют и неформальные связи между работниками и менеджментом разного уровня. Не формальные коммуникации выходят на первый план во время праздников и еж егодных корпоративных мероприятий по организации отдыха на природе. Из внешних коммуникаций особо стоит отметить коммуникации с разными го сударственными органами. Дело в том, что продукция «ХХХ» давно зарекомен довала себя на рынке своим высоким качеством. Поэтому при ремонте и реко нструкции различных государственных зданий выбор очень часто падает н а материалы «ХХХ», что обуславливает более тесные контакты с государств енными служащими. Это может иметь различные последствия. Рекомендации по улучшению коммуникационного процесса в организации. С ледует улучшить коммуникации между руководителем и рабочей группой, та к как это повышает эффективность рабочих групп и способствует лучшему и нформационному обмену. Заключение. В наше бурное время информационной революции акт уальность коммуникаций не снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникац ии важны во всех сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь информацией, друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы и благополучной лично й жизни. В широком смысле слова, коммуникации - это процесс информирования. А како й же менеджер может нормально работать без поступления информации? Ведь менеджер каждый день в своей работе сталкивается с кипой газет, писем, до кументов; встречается с огромным количеством людей, улаживая спорные во просы, отдавая распоряжения, контролируя выполнение работы и т.д. Вся сущ ность работы менеджера состоит в том, чтобы осуществлять эффективные ко ммуникации на всех уровнях взаимодействий. Разговор с начальником - комм уникация по восходящей, разговор с подчиненными - по нисходящей, разгово р с начальником параллельного отдела - коммуникация по горизонтали. Мне кажется, что вопрос эффективных коммуникаций также важен для менедж ера, как и вопрос принятия решений. Более того, эти два аспекта управленче ской деятельности взаимодополняют друг друга. И наличие одного невозмо жно без наличия другого. Функция коммуникации также важна для менеджера, как и функции планирова ния, организации, мотивации контроля. И я считаю, что менеджер должен пост оянно совершенствоваться в процессах коммуникации для успешного осуще ствления своей нелегкой, но интересной профессиональной деятельности. Список использованной литературы : Романов А. Н. “Маркетинг”: Учеб ник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995 год. Дихтль Е., Хершген Х. “Практический маркетинг”: Учебное пособие / Перевод с нем. А. М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высш. шк., 1995 год. Котлер Ф. “Основы маркетинга”: Учебное пособие / Перевод с англ. В. Б. Бобров ой; под ред. Е. М. Пеньковой. - СПб., 1994 год. Хруцкий В. Е. “Современный маркетинг”. - М.: Финансы и статистика, 1991 год. Акулич Е. В. Демченко, “Основы маркетинга”, 195 стр. Минск, “Высшая школа” 1999 го д. Абачук В.А. “Азбука маркетинга”. - СПб.: СЩЮЗ, 1998 год. Галимзянов Р. Ф. “Практическое руководство по организации сбыта продукц ии (работ, услуг). Методы и методики”. - Уфа. : Издательство “Эксперт”. 1996 год. Николаева Г. А., Щур Д. Л. “Оптовая торговля”. - М.: Издательство “ПРИОР”. 1998 год. Петровский В. И., Щепакин М. Б. “Информационные технологии в маркетинге”: У чебное пособие. - Краснодар: Издательство КубГТУ. 2000 год. Завьялов П. С., Демидов В. Е. “Формула успеха: маркетинг /сто вопросов - сто от ветов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке/”. - М.: МО. 1991 год. Ноздрева Р. Б., Цыгичко Л. И. “Маркетинг: Как побеждать на рынке”. - М.: ФиС, 1991 год. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, эко номических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр. 1992 год. Басовский Л. Е. “Маркетинг”: Курс лекций. - М.: Инфра - М. 1999 год. Вайсман А. “Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента : 5 факторов успеха”: Перевод с нем. - М.: АО "Интерэксперт". Экономика. 1995 год. Маркова В. Д. “Маркетинг услуг”: - М.: Финансы и статистика. 1996 год. Фархутдинов Р. А.”Стратегический маркетинг”: Учебник. - М.: ЗАО "Бизнес-школ а "Интел-синтез". 2000 год. Ромат Е. В. “Реклама в системе маркетинга”: Учебное пособие. - Харьков: НВФ "Студцентр".1995 год.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Стало известно имя номинанта от России на Нобелевскую премию по физике. Это Дмитрий Медведев. Он доказал миру что Пустота может не только жрать-пить-нести чушь, но и управлять государством!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Коммуникации - теоретический аспект", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru