Реферат: Клиенты оптом и в розницу - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Клиенты оптом и в розницу

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 15 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Клиенты оптом и в розн ицу Е катерина Борисовна Кошукова Иностранец покидает страну, и в кармане остаются мелкие монеты. В Швеции, где все "сделано с умом", на вокзалах, в аэропортах, у бензоколонок… устано влено 800 специальных касс. Отъезжающие, веря, что деньги пойдут на благотв орительность, охотно опускают мелочь в кассу. Нам до Швеции еще далеко. Но и у нас есть "потоки" клиентов. Вопрос лишь в том, как грамотно их использов ать... Кому сейчас легко... Например, тому, кто продвигает ну очень дорогой товар — элитные квартир ы в центре или турпутевки на Таити. Как рекламировать? Щиты? Газеты? Растяж ки? Деньги на ветер. Целевая аудитория для такого товара слишком узка — в небольшом городе несколько десятков человек... Другая ситуация. Об авиарейсе и билете думают, когда уже наполовину собр аны сумки. Заказ печатей для многих фирм и вовсе происходит раз и навсегд а. А если вдруг понадобилось — выбирать лучшую компанию просто некогда. Обращаются в первую подвернувшуюся фирму. И по закону подлости — как ра з не в вашу... Но совсем другое дело, когда большинству клиентов подворачивается имен но ваша компания — по закону "потока клиентов". Рассекретить потоки Поток клиентов — это место и/или время скопления ваших потенциальных по купателей. Новые предприятия регистрирует исполком. Так почему бы не разместить ок оло кабинета регистрации ваши листовки о производстве печатей? И 49% "тепле ньких" клиентов уже пошли косяком. Остальные 51% направляются в банк открыв ать расчетный счет... где также есть ваша реклама. Причем как нельзя кстати . Лифты и холлы в бизнес-центрах, гостиницы, ОВИРы, библиотеки, институты, ма газины, транспорт и даже любимая налоговая могут быть местом, где законо мерно появляется ваша целевая группа. Определим их как пространственны е потоки клиентов. Аналогично обстоит дело и с временными потоками. Аудитория телепрограм мы "Впрок" — люди, смотрящие "НТВ" в одно и то же время, хотя они и находятся в различных точках СНГ. В обеденный час персонал офисов дружно перемещается в буфеты, магазины, кафе — в рабочее время эти заведения, как правило, пустуют. А самый большо й пассажиропоток в городском транспорте — в утренние и вечерние часы. Впрочем, кафе в бизнес-центре в обеденный перерыв — это уже пространств енно-временной поток. Кстати, хороший момент, чтобы представить бизнесме нам новую газету или лично пригласить на презентацию... К пространственно-временным потокам относятся специализированные сем инары и конференции, отраслевые выставки и аукционы. Оседлать "течение" Использование существующих потоков позволяет сделать продвижение тов аров более эффективным. Вот несколько способов. 1. Для рекламы своих товаров и услуг. Пример: реклама фирмы-изготовителя печатей — в исполкомах и банках. А пр одвигать авиакомпанию имеет смысл в турфирмах, ОВИРах, посольствах, биле тных кассах, элитных магазинах одежды и деловых принадлежностей и т.д. Что касается рекламоносителей, то тут фантазия безгранична. Так реклама фирмы SmihtKline Beecham в местах продаж представляет собой… рулон туалетной бумаги, повествующий о слабительном "Калифиг". Это может быть и краткая листовка или визитка, которую потенциальные кли енты могут взять с собой (согласитесь, не каждый горит желанием переписы вать очередь телефонов со стенда или плаката). 2. Для продажи товаров. Можно ли согласовать продажу вашей продукции с уже существующими "поток ами", в том числе и с сетью сбыта других товаров и услуг? Например, большая часть медицинских страховок отдыхающим продается им енно менеджерами турагентств, а не в офисе страховой компании. Страховат ь домашнее имущество логичнее, таким образом, в магазинах во время его по купки. 3. Для проведения рекламных и промоушн мероприятий. Часто обеспечить успех рекламной акции может только "толпа" участников. Но собрать клиентов, скажем, на презентацию или конкурс — дело хлопотно е и затратное, причем, нет гарантии, что придет нужное число человек. Потом у проще и надежнее проводить конкурс "на потоке", например, на выставке или в большом магазине… 4. Для получения нужной информации и исследования рынка. Те же выставки успешно используются и для исследований рынка. На каждом таком мероприятии, как правило, не менее 100 участников — фирм данной отра сли и несколько тысяч посетителей — потенциальных клиентов. Внедрить агента Бывает так, что есть поток клиентов, но в данном месте и/или времени он вам недоступен. Зато есть другой человек, который буквально "сидит" на этом по токе. Вербуем?! Почему типографиям выгодно сотрудничать с организаторами выставок? К в ыставке каждая фирма-участница выпускает буклеты, каталоги, приглашени я… — часто солидным тиражом. И получив такой перечень фирм-участниц, тип ография уже знает, что делать дальше… Однажды перед знакомым агентом по сбыту офисной мебели встала проблема: обходить подряд все фирмы в поисках покупателей — неэффективно, да и вр емени не хватает. Было решено "подружиться" с "вольными" продавцами канцто варов и рекламными агентами газет — тех, кто неизбежно бывает во многих офисах и может подсказывать наиболее вероятных покупателей мебели. Действовать по обстоятельствам... Обратимся к реальной ситуации. В "городе N" для поддержки госпредприятий организована "закрытая" выставк а мебели. Коммерческой фирме — производителю офисной мебели (фирме "Zet") им еть свой стенд на выставке нельзя. А жаль, ведь на это мероприятие приедет много оптовиков из России и Беларуси — потенциальных дилеров. Как, "не уч аствуя в выставке", войти с ними в контакт? То есть, задача-минимум: посетитель-оптовик должен узнать о Фирме как о пр оизводителе мебели, и задача-максимум: он должен увидеть саму мебель и по общаться со специалистами Фирмы. Следите за поиском потоков оптовиков. Способ 1. Выстроить "цепочку действий" клиента. Оптовик приезжает в "Город N". Селится в гостинице. Добирается из гостиницы до выставки. Заходит в павильон. Посещает стенды участников. Не знает, чем заняться, читает выставочную прессу. Вечером пьет на банкете… Основные потоки оптовиков: гостиница; 3-4 маршрута транспорта, ведущих к вы ставке; площадка перед павильоном и вход в него; стенды участников; банке т… Организаторы наверняка расселят оптовиков в 2-3 гостиницах. Каких — не се крет. А дальше — дело "рекламной техники"… В дни выставки сотрудники "Zet" де журят у входа, выслеживая гостей по пригласительным (многие из них — иск омые оптовики). Остается подойти и заговорить… А перед павильоном будет стоять фирменный автофургон "Zet", в котором находятся новые модели офисной мебели: смотрите на здоровье. Наконец, договориться с одним из участнико в о парочке экспонатов "Zet" на его стенде… Поиск решений можно продолжить. Способ 2. Заглянуть в надсистему. А собственно, откуда взялись эти оптовики? Из каких компаний? И не входят л и случайно в "Ассоциацию мебельных предприятий"? Привлекать к сотрудниче ству не отдельных дилеров, а сразу всю ассоциацию или сбытовую сеть (т.е. п оток оптовиков) гораздо выгоднее. Способ 3. Нарисовать "портрет" клиента. Российские оптовики — люди иногородние, не ели ничего с самого утра, но з ато наменяли пачку белорусских денег, да и выставка уж слишком утомляет… И, похоже, приличную часть времени они проведут в выставочном кафе. Потом у там тоже дежурят сотрудники "Zet"1. Равнение на поток Потоки — это не что иное, как группы клиентов, структурированные по потр ебностям и стереотипам. Так, озабоченность тех, кто готовит рекламу к выставке, как правило, выше " нормы". Им просто необходимо успеть к выставке, сделав при этом оригиналь ные материалы, отличные от рекламы других участников-конкурентов. А знач ит, понятно, что конкретно типография должна им предложить и какие довод ы пустить в ход. Напротив, с разными "потоками" клиентов могут быть разные схемы работы: ко ммерческие предложения, доводы и методы убеждения. Потому сегментирова ние клиентов по потокам зачастую практичнее, чем сегментирование их по п олу, возрасту, доходам (что важно учесть при разработке маркетинговой ст ратегии). *** Подводя краткий итог, отметим: проводить нужные действия с клиентами луч ше на уже существующих "потоках" клиентов — это позволяет достичь резул ьтата при меньших усилиях и расходах. А что будет завтра? Если конкуренты освоят те же потоки, что и вы? Если, нако нец, заполнятся все-все возможные потоки, так что некуда и потесниться? И т огда у вас останется только один выход — создать свой собственный поток клиентов. Список литературы Д ля подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.trizland.ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
— А это облако похоже на твое будущее.
— Нет там никакого облака.
— Вот именно.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Клиенты оптом и в розницу", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru