Контрольная: Исследование потребительских предпочтений - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Исследование потребительских предпочтений

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 19 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Федеральное агентство по образованию РФ Ульяновский государственный университет Институт экономики и бизнеса Кафедра управления Специальность «Экономика и управление на предприятии машиностроения» Контрольная работа по дисциплине Инновационный менеджмент Выполнила: студентка 5 курса заочного отделения группы ЭУП-55 Яцкова Мария Анатольевна Проверила: кандидат экономических наук Рожкова Е.В. Ульяновск 2010 Задание 1 На примере рекламных объявлений на товары или услуги Гостиницы или отел и покажите, каким образом реклама заостряет внимание на одном или нескол ьких основных факторов, сказывающихся на поведение потребителей (культ урные, личностные, психологические). Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения го стиничных услуг и анализ потребительского поведения вооружает руковод ителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна у спешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего кли ента. «Знать своего клиента» - основной принцип маркетинга. Факторы культурного порядка оказывают на клиентуру самое непосредстве нное воздействие. Это во многом вызвано тем, что все клиенты живут и дейст вуют в обществе, которое вносит определенные поправки в их поведение. Ку льтурная среда, в которой мы существуем, значительно влияет на основные ценности, складывающиеся в обществе, такие, как отношение к риску, личная свобода, погоня за успехом, индивидуализм и пр. Поскольку культура определяет ценности общества, а культурные нормы вл ияют на жизнь людей и их поведение, совершенно ясно, что это имеет важное з начение и для маркетинга. Необходимо учитывать малейшие сдвиги в развит ии культуры, предлагая новые туристские услуги. Так, например, наблюдающ аяся в большинстве стран тенденция у людей уделять все больше внимания з анятиям спортом и отдыху открывает хорошие перспективы для развития ту ристской сферы. Поведение потребителей всегда находится под влиянием социальных факто ров, основные из которых: · социальное положение; · референтные группы; · семья; · социальные роли и статусы. Социальное положение человека - его принадлежность к тому или иному соци альному классу. Социальные классы - относительно постоянные и однородны е подразделения внутри общества, в которых индивидуумы обладают одинак овыми интересами, ценностями, поведением и ведут одинаковый образ жизни . В отличие от культурных ценностей, для изменения которых требуются год ы, если не десятилетия, классовые ценности могут меняться быстрее. Естественно, что для маркетинга мало что дает традиционное разделение в сего общества на два класса: рабочих и крестьян, и прослойку - интеллигенц ию. Такой подход не отражает всего многообразия социального положения л юдей в обществе. Социальный класс отличает ряд признаков: занятие, доход, образование, роль в общественной организации труда, отношение к средств ам производства, благосостояние и др. Понятно, что такое использование т ермина «класс» для нас пока непривычно. Однако практически бесспорно, чт о в России существуют и все более обособляются друг от друга отдельные с оциальные классы потребителей. Проведение специальных маркетинговых и сследований позволит выявить дифференциацию населения по социальному положению, что позволит лучше оценивать воздействие этого фактора на по ведение клиентов гостиниц. Особенно сильное влияние на поведение человека оказывают многочисленн ые референтные группы. Референтная группа - это любая совокупность людей, влияющая на позицию, з анимаемую человеком, и его поведение. Таких групп, формальных и неформальных, насчитывается великое множеств о. Некоторые, называемые первичными, невелики и однородны, чтобы все их чл ены общались друг с другом (например, семья, индивидуальный круг общения, сослуживцы). Более крупными и менее однородными являются вторичные группы. Они более формальны. Так, например, люди объединяются в общественно-политические о рганизации, союзы, религиозные движения. Менее крупными, но влияющими на поведение потребителей, являются различные объединения людей - клубы но интересам, спортивные клубы, организации но месту жительства и др. Членам референтных групп свойственно стремление к унификации своего о браза жизни, в том числе и в приобретении туристских услуг. Понятно, у моло дежи это стремление выражено более ярко, чем у людей с определенным жизн енным опытом. Она склонна быстро реагировать на «мнение лидера» в своей неформальной группе, как, впрочем, и быстро «свергать» его с пьедестала. О днако это не означает, что люди более старшего возраста не находятся под влиянием своего окружения. Проведенные исследования свидетельствуют о достаточно тесной корреляционной связи между принадлежностью покупат еля к какой-либо группе и его поведением на рынке. Самой важной референтной группой является семья. Можно выделить два тип а семей: ориентирующую и направляющую. В первой человек приобретает ориентацию в отношении религии, политики, э кономики, а также в отношении личных амбиций, собственного достоинства и любви. Даже если покупатель недолго взаимодействует с родителями, после дние оказывают значительное влияние на неосознанное поведение. В семья х, где родители продолжают жить со своими взрослыми детьми, их влияние мо жет быть решающим. В семье направляющего типа супруги и их дети подвергаются более прямому влиянию в их покупательском поведении. Семья является наиболее важной потребительско-покупательской организ ацией общества. Она требует тщательного изучения. В первую очередь - роль и относительное влияние мужа, жены и детей, оказываемое на приобретение гостиничных услуг. Интерес представляет также определение роли в принятии решений каждог о члена семьи. Это впоследствии помогает в разработке характеристик гос тиничного продукта, осуществлении рекламной деятельности и мероприяти й по стимулированию сбыта. Человек принадлежит ко многим референтным группам. Его позиция в каждой из них может быть определена ролью и статусом. Роль заключается в деятельности личности, ожидаемой и выполняемой в отн ошении окружающих людей. Статус сопровождает каждую роль человека и определяет степень его уваж ения со стороны общества. Таким образом, под влиянием социальных факторов приобретение гостинич ных услуг часто происходит не потому, что потребность в них реально суще ствует, а потому, что они подтверждают социальный статус человека. После того, как мы выяснили характер влияния на поведение потребителей г остиничных услуг основных внешних побудительных факторов, перейдем к р ассмотрению порядка воздействия на клиента личностных факторов. Знание личностных факторов имеет исключительное значение для гостинич ной деятельности. Это связано с тем, что они оказывают влияние на: · вид предлагаемых услуг; · выбор мест их приобретения; · возможный размер цены, которую потребитель готов уплатить за предоста вленные услуги; · способы, при помощи которых можно повлиять на клиента и склонить его на свою сторону. Среди наиболее значимых личностных факторов обычно выделяют следующие : · возраст и этап жизненного цикла; · род деятельности; · образование; · экономическое положение; · тип личности и самомнение; · образ жизни. На протяжении своей жизни один и тот же человек меняет свои вкусы, желани я, ценности и общее поведение. Естественно, что эти изменения отражаются на покупательском поведении. Поскольку человека окружает семья, целесо образно весь его жизненный цикл разделить на этапы, с учетом изменений в семейном кругу. Люди с течением жизни меняют покупаемые товары. Возрастом и этапом жизне нного цикла также обусловлены потребности человека в отдыхе и развлече ниях. На этой основе фирмы часто определяют сегменты рынка, на которые ор иентируются, и намечают соответствующие программы маркетинга. Род деятельности, естественно, также является фактором, влияющим на спро с клиентов и их поведение на рынке. Оно будет отличаться у рабочего и инже нера, экономиста и филолога, и т.д. Поэтому специалистам по маркетингу нео бходимо тщательно исследовать взаимосвязь между профессиональными гр уппами людей и их интересами в приобретении тех или иных гостиничных про дуктов. Фирма также может ориентировать свои услуги в расчете на конкрет ные профессиональные группы. Образование тесно связано с профессией, но в то же время это не тождестве нные понятия. Имея в принципе одинаковое образование, люди могут иметь р азные профессии. Можно также повышать уровень образования, не меняя проф ессию. Как бы то ни было, выявлено, что по мере изменения в уровне образова ния как отдельной личности, так и в социальных группах, регионах следует ожидать переориентации спроса на рынке. Экономическое положение (уровень дохода, стабильность, наличие сбереже ний) человека в значительной степени определяет его потребление и, следо вательно, поведение на рынке. Потребитель, обладающий крупными материал ьными средствами, имеет больше возможностей выбирать предлагаемые тов ары. В случае с приобретением многих видов услуг гостиницы экономическо е положение определяет сумму, которую отдельный потребитель может выде лить для этой цели. Таким образом, специалисты по маркетингу должны уделять много внимания прогнозированию тенденций в изменении уровня доходов, сбережений, нало гов. Особенно это актуально для нынешней ситуации. При этом необходимо д остаточно гибкое ценообразование, изменение структуры и содержания пр едлагаемых гостиницей услуг. В анализе покупательского поведения может пригодиться знание отличите льных свойств личности - тип личности. Ведь каждый человек обладает толь ко ему присущим характером, т.е. определенными психологическими качеств ами, которые он проявляет в окружающей обстановке. Так, люди классифицир уются по типам характера на холериков, сангвиников, флегматиков и меланх оликов. Есть исследования, предлагающие другие типы: доминантный, автоно мный, оборонительный, приспосабливающийся, разнообразный, самоуверенн ый, общественный. Как бы то ни было, в маркетинге целесообразно классифиц ировать типы личности, а затем выявить корреляцию между ними и оказываем ыми предпочтениями тем или иным услугам гостиницы. Далее в практической деятельности уже можно будет учесть характеры людей при подготовке и пр оведении комплекса рекламно-коммуникационных мероприятий. Самомнение (самопредставление) - черта характера человека. Действительн ое самопредставление (как он себя видит) отличается от идеального (каким бы хотел себя видеть). Какое-то из этих самомнений (или все сразу) человек п опытается реализовать на рынке. Вот тут-то гостиница и должна предупреди ть его желания, помочь ему, а заодно и себе. Благодаря весьма важной роли д анной черты характера для поведения на рынке, она имеет важное и недвусм ысленное значение для маркетинга. Частью совокупности потребительских свойств гостиничного продукта является его способность приносить пси хологическое удовлетворение, оказывать помощь в создании определенног о имиджа. Специалисты по маркетингу должны добиваться соответствия ими джа продукта самооценке покупателей на данном рынке. Предпочтение одно й услуги гостиницы другой часто основано на том, насколько точно тот или иной из них соответствует реальной и идеальной самооценке потребителя. Замечено, что люди одного и того же социальною класса, уровня культуры, пр офессиональной принадлежности ведут, тем не менее, разный образ жизни. П оследний представляет собой по сути дела стиль жизни личности, который в ыражается в ее активности, интересах, мнениях, поступках и увлечениях. Об раз жизни - это нечто большее, чем социальный класс или индивидуальность. Если мы знаем, к какому социальному классу принадлежит личность, мы може м говорить о многих чертах ее поведения, но не можем представить ее как це льную индивидуальность. Если мы знаем нечто об индивидуальности, мы полу чаем представление о некоторых чертах психики человека, но почти ничего не можем сказать о его активности, мнениях и интересах. Образ жизни рисуе т всесторонний «портрет» человека в его взаимодействии с окружающей ср едой. Техника измерения образа жизни известна как психографика. В некоторых исследованиях строится пирамида стилей жизни. В самом низу е е находятся люди с небольшими доходами, которые чувствуют себя неуверен но. Затем следуют три группы достаточно уверенных в себе людей. Это - «прим ерные граждане», «молодые волки» и «победители». Следующую группу соста вляют интроверты, в частности эгоцентричные люди, творческие работники. На вершине пирамиды находятся «мудрые», которые сочетают в себе, с одной стороны, силу и решительность для достижения поставленных целей, а с дру гой - чувствительность, присущую интровертам. Готовя ту или иную маркетинговую программу, необходимо найти взаимосвя зи между предлагаемыми услугами гостиницы и группами потребителей, для которых характерен тот или иной образ жизни. Обычно данные исследования сопровождаются сбором огромного количества информации об увлечениях, интересах, мнениях людей, демографической ситуации. Затем эта информаци я подвергается обработке с целью поиска специфических групп в данной ме стности, регионе, республике. В частности, такой анализ позволяет гостин ице построить рекламные обращения, ориентируясь на группы со специфиче ским образом жизни. Кроме того, можно более четко определить размер разл ичных сегментов рынка и тем самым оптимизировать свои маркетинговые ус илия. Таким образом, изучение характера и механизма влияния разнообразных фа кторов на поведение потребителей услуг гостиницы дает возможность опр еделить вероятную реакцию клиентов на те или иные её предложения. Задание 2 Проанализируйте уровни потребностей в иерархии А. Маслоу, на удолетворе ние которых рассчитаны следующие товары или услуги: А) гостиница для животных Б) Масло с растительными жирами В) вечерние платье Г) мебель для кухни Задание 3 Потребитель выбирающий товар или услугу, находится на этапе оценки вари антов. Какие факторы будут, по вашему мнению, особенно важным для большин ства потребителей при выборе (назовите три фактора в порядке их убывающе й значимости?). Задание 4 Соотнесите этапы процесса принятия решения о покупке с вашей недавней п окупкой товаров или услуг моющее средство для посуды.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
"А что вы там смеётесь? Давайте вместе посмеёмся!" - именно после этих слов у директора Ухрюпинской средней школы № 16 появилась наркозависимость.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "Исследование потребительских предпочтений", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru