Курсовая: Исследование бизнес-процесса продажи чая - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Исследование бизнес-процесса продажи чая

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 34 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Курсовая работа по теме: "Исследование бизнес-процесса продажи чая" Содержание · Введени е o 1. Особе нности товара o 2. Понятие бизнес-проце сса o 3. Особенности бизнес-п роцесса продажи чая o 4. Технология работы с б изнес-процессом o 4.1 Размер и число процес сов o 4.2 Пошаговое выделение процессов продажи чая o Заключение o Список использованно й литературы Введение Создание систем эффективного у правления организациями самого разного характера и сферы деятельности - одна из проблем, стоящих перед современным динамичным менеджментом. Ун иверсального алгоритма для создания таких систем управления не сущест вует, однако возможна разработка общих принципов построения систем упр авления бизнесом. В число наиболее передовых методов построения систем эффективного управления входит процессный подход к управлению. Он закл ючается в выделении в организации сети процессов и управлении этими про цессами для достижения максимальной эффективности деятельности орган изации. Рынок чая стал более жестким. Ид ет настоящая битва за деньги клиента, причем на всех уровнях - от розницы д о крупного оптовика. Выходом из этой ситуации является нахождение крити ческих точек в бизнес-процессе продажи чая. Цель работы заключается в иссле довании бизнес-процесса продажи чая для нахождения критических точек, в которых можно создать добавленную ценность процессу. 1. Особенности товара Чай - 1) это род тропических вечнозелёных много летних растений семейства чайных; некоторые систематики относят чай к р оду камелия. 2) Продукт, вырабатываемый из лис тьев растения чая и используемый для приготовления напитка. Потребление чая связано с нацио нальными и историческими традициями разных стран. Для многих народов ча й является продуктом первой необходимости, а некоторые народы считают е го наравне с хлебом как жизненно важный, ничем не заменимый продукт. Чай имеет вековые традиции возд ействия не только на дух, но и на тело человека, а также упоминается как це лебный, полезный напиток, помогающий от "тьмы болезней". Стремление к здор овому образу жизни, столь модное сегодня, удачно соединилось с модой на в се экзотическое и, прежде всего, восточное. В этом свете особую популярно сть получают зеленый чай, чай мате, белый чай, чай каркаде, традиционно вос точные напитки. В наши дни чай является неотъемл емой частью жизни, заваривание чая, неторопливое чаепитие носят подчас р итуальный характер. Нескучные дружеские беседы за чашкой чая способств уют духовному просветлению, рождают умные, позитивные мысли. Насколько важно уметь правильн о заваривать чай, видно хотя бы из того, что даже из чая низкого сорта при п равильном заваривании и тщательном обращении с ним можно получить прия тный и полезный напиток. Правильно приготовленный и исп ользованный в разумных пределах чай-напиток приятен на вкус, прекрасно у толяет жажду в зной и согревает в суровые морозы, снимает усталость, подд ерживает силы и улучшает настроение. Ещё в древние времена люди знали о ц елебных свойствах чая. Авиценна, знаменитый арабский философ и врач, гов орил, что чай "освежает тело, укрепляет дух, смягчает сердце, пробуждает мы сли, прогоняет леность". Практически в любом чае находят ся более 130 веществ различной сложности. Почти половина из них относится к экстрактивным веществам, то есть к таким, чьи свойства сохраняются и в го рячей воде. Это, например, дубильные вещества, которые уменьшают головну ю боль, способствуют оздоровлению кишечника. Также в каждом сорте чая со держится кофеин, который тонизирует лучше, чем кофейный. В чайном листе присутствует сам ый большой процент среди всех растительных продуктов витамина P - витами на молодости, укрепляющего стенки кровеносных сосудов и предохраняюще го от кровоизлияний. Обнаружены так же витамины C, B1, B2, РР, К. В лечебных целях используются т олько чёрный чай и зелёный или их смесь. При этом следует помнить, что, в от личие от чёрного, зелёный чай содержит больше ценных вещества (например, витаминов), и особенно сильно проявляется его бактерицидное действие. 2. Понятие бизнес-процесса Бизнес-процесс - совокупность последовательно сменяющих ся потоков состояний и необходимых для их осуществления работ (например , от одного исполнителя к другому или от одного подразделения к другому) п о реализации предпринимательской деятельности, проводимой за счет соб ственных или заемных средств предпринимателя, под его ответственность, на его страх и риск с целью удовлетворения потребностей потребителей и р азвития собственного дела на основе получения прибыли. Перечень бизнес- процессов может быть различным. Например, на промышленном предприятии в их состав следует включать: маркетинговые исследования, поиск и изучени е рынков, анализ конкурентов, мониторинг потребностей, исследование и пр оектирование новых видов продукции и услуг, выбор и мониторинг поставщи ков, постановка продукции на производство, управление качеством, маркет инговые мероприятия на стадии товарооборота продукции и услуг, работы п о сбыту и распределению продукции (в том числе допродажное и сервисное о бслуживание, выбор и мониторинг посредников), работы по транспортировке , хранению и монтажу продукции, эксплуатационный мониторинг, развитие пр едприятия. Все они могут подразделяться на субпроцессы. При этом каждый бизнес-процесс должен иметь начало - вход, последовательно выполняемые п отоки состояний и работ, конец - выход. Для всех типов организаций само й актуальной задачей является построение эффективной системы менеджме нта, которая будет обеспечивать выполнение задач организации и достиже ние успеха во внешней среде. " Объект управления" - то, чем управляют, и " Субъект управления" - тот, кто управляет. Соответственно, для сис темы процессного управления эти объекты определяются терминами " Процесс" и "Владелец процесса". Процесс - это устойчивая, целенаправленная совоку пность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной те хнологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потре бителя. Понятие сети или системы процес сов определить довольно трудно, так как разногласия между различными сп особами выделения процессов появляются уже на этом уровне. На сегодняшн ий день выделяют три основных группы процессов : сквозные процессы , проходящие через несколько подразделени й организации или через всю организацию, пересекающие границы функцион альных подразделений. Сквозные процессы часто называют межфункциональ ными процессами; процессы (подпроцессы) подраз делений , деятельность которых о граничена рамками одного функционального подразделения организации. Т акие процессы называют внутрифункциональными процессами; операции (функции) самого нижнего уровня декомпозиции деяте льности организации, как правило, операции выполняются одним человеком. Для управления процессом необх одимо назначить должностное лицо, ответственное за выполнение процесс а и его результат. Чтобы должностное лицо могло управлять процессом, в ег о распоряжение должны быть выделены ресурсы, необходимые для проведени я процесса, делегированы права и полномочия (хотя права и полномочия для простоты тоже можно отнести к ресурсам должностного лица). Каждый процес с существует не сам по себе, а выполняет, какие либо функции в организации и является подконтрольным высшему руководству организации. Поскольку в ряде случаев процессом может управлять не один сотрудник, а коллегиаль ный орган управления, то определение владельца процесса будет следующи м. Владелец процесса - это должностное лицо или коллегиальный ор ган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для вы полнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса. Процесс всегда имеет вход и выхо д. Вход бизнес-процесса - продукт, который в ходе выполнения про цесса преобразуется в выход. Вход всегда должен иметь своего поставщика. К входам процесса могут относиться: сырье, материалы, полуфа брикаты, документация, информация, персонал (для процесса "Обеспечение к адрами"), услуги и т.д. Выход (продукт) - материальный или информационный объект и ли услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый в нешними по отношению к процессу клиентами. Выход (продукт) процесса всегда имеет потребителя. В случае если потребителем является другой процесс, т о для него этот выход является входом. Выход (продукт) процесса также може т использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса. К в ыходам процесса могут относиться: готовая продукция, документация, инфо рмация (в том числе отчетная), персонал (для процесса "Обеспечение кадрами "), услуги и т.д. Ресурс бизнес-процесса - материальный или информационный объ ект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся вх одом процесса. К ресурсам процесса могут относ иться: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфр аструктура, среда, транспорт, связь и пр. Владелец процесса в ходе планиро вания и управления процессом производит распределение и перераспредел ение ресурсов для достижения наилучшего результата процесса. Отнесени е информации одновременно ко входам и ресурсам процесса не является оши бкой. Существует еще несколько призн аков, по которым можно отнести объекты к категориям входов или ресурсов. Ресурсы процесса: находятся под управлением влад ельца процесса; их объем планируется на большое количество циклов или длительный период работы процесса. Входы процесса: поступают в процесс извне; их объем планируется на один или несколько циклов работы процесса, или выпуск определенного объема прод укта. Деление объектов, необходимых для выполнения процесса, на "входы" и " ресурсы", является достаточно условным. Более важным для выполнения проц есса, является точное определение того, что должно поступить в распоряже ние владельца процесса, чтобы процесс состоялся, и был выполнен успешно. На рисунке 1 показана концептуал ьная схема управления процессом, основанная на сформулированном выше о пределении процесса. Процесс, представленный на рису нке 1, имеет входы и выходы. Для выполнения процесса используются ресурсы ( персонал, оборудование, инфраструктура, среда и пр.). Управление процессо м осуществляет владелец процесса. Все ресурсы, необходимые для выполнен ия процесса, находятся в его распоряжении. Можно дополнить определение в ладельца процесса, приведенное выше, следующим образом: "владелец процес са - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфра структуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за результаты и эффек тивность процесса". Таким образом, в рассматриваемом понимании процессн ого подхода к управлению наличие владельца процесса, обладающего ресур сами, является важнейшим необходимым условием. 35 Рисунок 1 - Концептуальная схема управлени я процессом Для того чтобы вести управление процессом, владелец процесса должен получать информацию о ходе процесс а и информацию от потребителя (клиента) процесса. Поэтому одной из состав ляющих частей процессного управления является система поступления инф ормации владельцу процесса. Соответственно, вышестоящему руководству должна поступать регулярная отчетность о ходе процесса. Процесс не может существовать о тдельно от организации. Для работы процессов вышестоящее руководство д олжно определить назначение процесса, поставить перед владельцем проц есса цели и утвердить плановые значения показателей результативности и эффективности процесса. Владелец процесса, в свою очередь, принимает у правленческие решения на основании поступившей информации и установле нных планов. Процессы организации могут быт ь разделены на три основных типа по характеру деятельности и создаваемо му продукту: Таблица 1.1 - Классификация проц ессов предприятия Ти пы процессов Характерные признаки Клиенты Ос новные процессы (процессы основной деятельности) 1. Назначение процесс ов - создание основных продуктов. 2. Результат - основной продукт и/или полуфабрикат для его изготовления. 3. Процессы лежат на пути создания основных продуктов. 4. Процессы добавляют продукту ценность для потребителя. Внешние клиен ты Конечные потребители Внутренние клиенты - другие процессы организации Вс помогательные процессы 1. Назначение процессов - обеспечение деятельно сти основных процессов. 2. Результат - ресурсы для основных процессов. 3. Деятельность процессов не касается основных продуктов. 4. Процессы добавляют продукту стоимость. Внутренние клиенты - другие пр оцессы организации Пр оцесс управления организацией 1. Назначение процесса - управление деят ельностью всей организации. 2. Результат - деятельность всей организации. 1. Собственники (инвесторы) 2. Потребители (клиенты) 3. Персонал (сотрудники) 4. Поставщики и субподрядчики 5. Общество (внешняя среда) 3. Особенности бизнес-процесса продажи чая В каждом бизнес-процессе можно в ыделить критические точки. Критические точки - это точки, в к оторых можно создать добавленную ценность процессу. В бизнес-процессе продажи чая мо жно выделить следующие критические точки: Обучение персонала, консультир ование потребителей. "Умение общаться с людьми - это то вар, который можно купить так же, как мы покупаем чай или кофе, и за этот тов ар я готов заплатить больше чем за что-либо другое". Дж.Д. Рокфеллер. Консультант ненавязчиво расск азывает потребителю о марках, видах и особенностях того или иного сорта чая. Затем может тактично порекомендовать приобрести чай компании, кото рую он представляет. Во время проведения таких акций-консультаций объем ы продаж вырастают в 3-5 раз. Продажа дополнительных аксесс уаров. Дегустация чая. Позволяет покупателю самому вы брать наиболее вкусный, по его мнению, чай. Обратная связь. После продажи нужно позвонить с воему покупателю, чтобы убедиться, что все в порядке, и ответить на все воп росы, которые у него могут возникнуть. Следить, не нужна ли ему какая-либо помощь. Как часто торговец звонит вам по сле продажи, чтобы убедиться, всё ли в порядке? Если вам хоть раз звонили, в ы, вероятно, легко вспомните об этом, потому что это так редко случается. Минилаборатория. Многие люди привыкли доверять н аучным сотрудникам. И если в магазине будет проводиться проверка на нали чие полезных и вредных компонентов в чае, а так же проверка качества чая, т о у потребителя будет больше доверия. Это значит, что он будет чаще покупа ть эту продукцию, нежели как на рынках и в супермаркетах, где гарантия кач ества продукта совсем мала. VI. Предоставление скидок постоя нным покупателям. 4. Технология работы с бизнес-п роцессом 4.1 Размер и число процессов Процессы выделяются в виде объе ктов управления. Для того чтобы определить, что входит в каждый из объект ов, его нужно описать или задокументировать. Из этого требования вытекаю т следующие правила для определения размера и числа процессов. Для управления каждым процессо м необходимо назначить владельцев процессов, т.е. должностных лиц или ко ллегиальные органы, и предоставить в их распоряжение все необходимые ре сурсы. Владелец процесса должен иметь право распоряжения выделенными е му ресурсами. Правило 1. Размер процесса и численность сотруднико в в нем зависят от размеров структурной единицы (или бизнес-единицы), для которой составляется бюджет. Первоначальное объединение со трудников по признаку принадлежности к процессам можно производить на основе штатного расписания с указанной численностью сотрудников. Стру ктурные подразделения организации объединены в существующую систему у правления организацией по функционально-административному признаку. Организационная структура, сос тав работ, процессов и подпроцессов могут варьироваться в больших преде лах. Чаще всего при классификации построения организационных структур рассматривают три типа организационных структур: линейно-функциональные, дивизиональные, матричные. 1. Линейно-функциональная стру ктура - характерна для организа ций малого и среднего размера, а также для крупных организаций, выпускаю щих монопродукт или ограниченную группу продуктов. Пример крупной орга низации, построенной по линейно-функциональному принципу: сталепрокат ный завод. В линейно-функциональной орган изации функциональные службы централизованно выполняют задачи "штабно го" назначения. Владельцами основных и вспомогательных процессов назна чаются руководители основных и функциональных служб, т.е. высшее руковод ство организации. Такой сетью процессов руководит генеральный директо р организации или совет директоров, если в организации принята коллегиа льная схема принятия решения. При проведении декомпозиции процессов в к аждом из этих процессов можно выделить свою сеть подпроцессов меньшего масштаба, возглавляемых руководителями, подчиненными владельцу вышест оящего процесса. 2. Дивизиональная структура ор ганизации - характерна для круп ных организаций с высокой степенью диверсификации деятельности или им еющих сеть географически удаленных предприятий и дочерних компаний с в ысокой степенью автономности и независимости. Примером такой компании может служить организация холдингового типа. В дивизиональных структу рах часть функций может быть придана производственным компаниям. Ответ ственность за выполнение этих "штабных" задач может быть распределена ме жду производящими дивизионами и центральным офисом или управляющей ко мпанией. В такой организации очень важно найти оптимальное сочетание прав, полномочий и взаимодействия холдинг овых функциональных структур и функциональных структур дивизионально го подчинения. 3. Матричная структура управле ния - чаще всего применяется в об ласти управления проектными организациями. Эта структура управления я вляется очень эффективной, но переход к ней возможен только после тщател ьного налаживания связей и взаимодействия между администраторами подр азделений и руководителями отдельных проектов. Организация работ при п роектном управлении обычно ведется с помощью средств автоматизированн ого управления класса Spider, Primavera, MS Project и др. Матричная структура управлени я изображается в виде матрицы сотрудников (подразделений) и работ, постр оенной по принципу двойного подчинения: административному руководител ю, который отвечает за обеспечение сотрудников (подразделений) ресурсам и для выполнения основных обязанностей; руководителю проектных работ и ли руководителю по направлению. Внедрение матричной структуры дает хороший эффект в организациях с достаточно высоким уровнем корпор ативной культуры и квалификацией сотрудников, в противном случае возмо жна дезорганизация управления. Правило 2. Размер процесса должен быть не меньше, чем величина объекта управления (подразделения), для которого составляется документированный план. Планирование - это процедура под готовки и принятия совокупности взаимосвязанных решений планового хар актера для обеспечения функционирования и развития организации. План - о фициальный документ, являющийся законом для подразделений организации и содержащий механизмы координации деятельности и распределения ресу рсов. В зависимости от размеров организации, ее целей и степени централи зации управления планы бывают: стратегические (долгосрочные), р азрабатываемые на срок от 1 года и более; текущие (оперативные), разрабаты ваемые на срок до 1 года с разбивкой по кварталам и/или месяцам. Поскольку планы разрабатывают ся в организации по направлениям деятельности, они должны: быть увязаны (скоординированы) м ежду собой по срокам и используемым ресурсам; доведены до сведения руководит елей, отвечающих за направления работы; контролироваться и пересматри ваться по мере их выполнения. Правило 3. Размер процесса определяется экономичес кой целесообразностью создания ограниченного числа центров учета затрат. Совершенно аналогично предыду щим правилам для планирования, составления бюджетов и управления проце ссами необходимо создать систему управленческого учета, хотя бы в прост ейшем виде. Система должна учитывать результаты процесса, эффективност ь процесса (показатели расхода ресурсов на единицу продукта или времени ) и показатели удовлетворенности клиентов результатами процесса. Колич ество центров финансового учета должно быть ограниченным и конечным. Правило 4. Размер процесса, численность сотрудников должны быть достаточно большими, чтобы создание такого комплекта было э кономически целесообразным. Для управления процессом необх одимо создание полноценного комплекта документации. В него входят: регл амент процесса, должностная инструкция владельца процесса и, как миниму м, документация по выполнению технологии процесса исполнителями. При по строении в организации системы процессного управления, очень легко мож но утопить здравый смысл управленческой деятельности в большом количе стве бумаг. Количество процессов, выделяем ых в организации, напрямую зависит от размера организации и действующей системы управления. В состав процесса кроме системы управления входит е ще и деятельность исполнителей работ (операций) процесса. Технологическ ая последовательность работ (операций) обычно не вызывает проблем с опис анием, но для того, чтобы сгруппировать операции в управляемые блоки под названием процессы, необходимо принять некоторые правила объединения. При использовании полного списка процессов, приведенных в перечне Межд ународной бенчмаркинговой палаты, результат может получиться совершен но ошеломляющий и приводящий организацию в полный ступор. В этом перечне приведены названия 273 процессов! Максимальное количество выделенных пр оцессов, которое приходилось встречать на практике, составляет 127. Для пос троения учета и управления таким количеством процессов не обойтись без мощного ERP-продукта, который не по карману малым и средним организациям. Правило 5. Размер процесса определяется разбиением сквозной цепочки создания продукта на промежуточные отрезки (процессы, подпроцессы, функции). При выделении процессов необхо димо учитывать технологическую цепочку создания продукта. Для системы управленческого учета удобнее, когда непрерывная цепочка разбита на ко нечное число отрезков, каждый из которых завершается созданием законче нного или промежуточного продукта (полуфабриката), для которого можно по дсчитать затраты на его создание на этом отрезке. Правило 6. При выделении процессов как объектов упр авления придется выбирать владельца процесса в ситуации, когда в создан ии продукта на выделенном отрезке цепочки добавления ценности принима ют участие несколько подразделений с различными руководителями. Для решения этого вопроса необх одимо принять во внимание два фактора: а) кто отвечает за передачу полу фабриката или конечного продукта на следующий этап или клиенту; б) кто отвечает за наибольшую (на иболее значимую или ресурсоемкую) часть работ по созданию данного конеч ного или промежуточного продукта. Если ответы на эти вопросы разли чаются, то придется делать выбор в пользу одного из руководителей. В перв ом приближении можно: ограничить выделение процесса границами структурных подразделений, основываясь на зоне ответственно сти владельца процесса как администратора; установить границы процесса по правилу Парето 80: 20 - в процессе должно выполняться не менее 80% объема работ п о преобразованию входа в выход. Правило 7. Количество процессов, находящихся в подч инении у одного владельца, не должно превышать типовые нормы управляемо сти. У одного владельца в подчинении может быть не более чем 7±2 процесса. При этом если процессы в организации построены по принципу вложенности (декомпозиции) сверху вниз, то для рук оводителей верхнего уровня количество процессов должно быть меньше 7, та к как сложность управления объектами растет с их размером. Норма управляемости накладыва ет ограничения на количество процессов, которыми в состоянии управлять руководитель: их тоже может быть не более 7-9 у одного владельца. Чем выше по иерархической лестнице руководитель, тем сложнее управление и тем мень ше направлений должно быть в его подчинении. Наоборот, чем ниже уровень р уководства, тем больше подчиненных может быть у руководителя. На величин у нормы управляемости влияют: степень информатизации предпр иятия; уровень организационной и упра вленческой культуры; степень делегирования подчине нным прав и полномочий; уровень компетентности руково дителя и подчиненных; сложность управленческих зада ч и размеры объектов управления (процессов). Для того чтобы назначить владел ьца процесса, необходимо ответить на ряд вопросов: 1. Кто получает плановые задания, и несет ответственность за результат процесса (продукт) перед следующим уровнем руководства? 2. Кто имеет в своем распоряжении и управляет ресурсами и информацией по процессу? 3. Кто отвечает за организацию ра бот по процессу, определяет технологию работ (операций)? 4. Кто организовывает систему сб ора информации о ходе процесса? 5. Кто ведет мониторинг (контроль и анализ) хода процесса? 6. Кто отвечает за реализацию мер оприятий по повышению эффективности процесса? 4.2 Пошаговое выделение процес сов продажи чая Шаг 1: Технология проведения бизнес- процесса оптовой продажи. Технология проведения бизнес-п роцесса оптовой продажи на предприятии состоит из стадий: Поиск Заказчиков; Отправка коммерческих предлож ений; Заключение или продление догов ора с Заказчиком; Обработка заказа; Отправка инвойса (счета - фактур ы) Заказчику; Выполнение обязательств по дог овору; Контроль выполнения условий до говора; Контроль счетов. 1) Поиск заказчиков: Данная стадия состоит из следую щих этапов: 1.1 Проверка на наличие Заказчиков, с которым и заключены договора на долгосрочное сотрудничество; 1.2 Поиск Заказчиков для заключения договора ; 1.3 Подготовка списка возможных Заказчиков; 1.4 Отправка возможным Заказчикам информаци и о предлагаемом материале; 1.5 Получение запросов на материал; 1.6 Составление списка Заказчиков приславши х запросы на материал. 1.1 Проверка на наличие заказчик ов, с которыми заключены договора. На данном этапе производится проверк а наличия Заказчиков, с которыми не истекли сроки заключенных ранее дого воров. Заказчики, с которыми имеются действующие договора, заносятся в с писок для отправки им коммерческих предложений. 1.2 Поиск Заказчиков для заключения договора. На данной стадии процесса О тделом Продаж Поставщика производится анализ полученных от потенциаль ных Заказчиков, а также поиск новых Заказчиков, как и среди тех, с кем имел ось сотрудничество ранее, так и новых, используя различные информационн ые каналы. Стадия состоит из следующих этапов: Поиск Заказчиков при помощи информационных каналов; Поиск Заказчиков среди компаний, с которыми заключались ранее договора на долгосрочное сотрудничество. Поиск Заказчиков при помощи информационных каналов. На данном этапе Отд елом Маркетинга производится поиск потенциального Заказчика при помощ и различных информационных каналов. Поиск Заказчиков среди компаний, с которыми ранее заключались договора. На данном этапе производится анализ заключенных ранее договоров на пос тавку с целью нахождения Заказчиков для возобновления сотрудничества. 1.3 Подготовка списка возможных Заказчиков. На данном этапе производится регистрация потенциальных Заказчиков и составляется список их реквизи тов для отправки информации о предлагаемом материале. 1.4 Отправка возможным Заказчикам информации о предлагаемом материале. И нформация о предлагаемом материале отправляется потенциальным Заказч икам при помощи выбранного информационного канала, каким может являтьс я: Электронная почта; Традиционная почта; Факсимильная связь; Доставка личным представителем (курьером). 1.5 Получение запросов на материал. Данная стадия состоит из следующих этапов: Получение запросов на материал; Анализ запросов на материал; Регистрация полученных запросов на материал. Получение запросов на материал. На данном этапе Отдел Продаж получает з апросы на материал от Заказчиков. Запрос на материал представляет собой внешнее сообщение отделу продаж о потребности в материале. Запрос соста вляет основу последующих документов. Клиента или потенциального клиен та может, например, интересовать наличие определенной группы изделий ил и каталоги определенных изделий. Кроме этой информации, запрос может вкл ючать данные об особых изделиях и краткое описание изделий. В позициях з апроса указываются следующие реквизиты: Идентификационный номер запроса; Дата отправки; Идентификационный номер материала или группы материалов; Краткое описание материала. Регистрация полученных запросов на материал. Запросы от возможных Зака зчиков регистрируются в установленном порядке. Для зарегистрированных запросов может быть произведен анализ потребностей на рынке. Анализ полученных запросов на материал. Запросы, полученные от возможны х Заказчиков, анализируются с целью изучения потребностей на рынке, такж е проверяется проверка на наличие запрашиваемого материала в доступно м для продажи ассортименте. 1.6 Составление списка Заказчиков, приславших запросы. Реквизиты возможн ых Заказчиков, приславших запросы, соответствующим образом заносятся в список, для отправки им коммерческих предложений. 2) Отправка коммерческих предложений. На данной стадии производятся следующие этапы: 2.1 Подготовка коммерческих предложений; 2.2 Оформление коммерческих предложений; 2.3 Согласование коммерческих предложений; 2.4 Отправка коммерческих предложений. 2.1 Подготовка коммерческих предложений. Коммерческое предложение созд ается на запрос Заказчика. В нем может содержаться информация о стоимост и определенного количества товара и сроках отгрузки. При создании предл ожения можно оценить вероятность заказа и предложить возможному Заказ чику альтернативный материал. 2.2 Оформление коммерческих предложений. При оформлении коммерческого п редложения в позициях его указываются следующие атрибуты: Идентификационный номер коммерческого предложения; Дата отправки; Идентификатор материала или группы материалов; Стоимость материала в зависимости от условий поставки; (На данном этапе указывается цена с учетом скидок, налогов и условии пост авки) Идентификатор валюты; Информация о сроках отгрузки; Краткое описание материала; Просьба выслать подтверждение о получении. 2.3 Согласование коммерческих предложений. Подготовленное и оформленно е соответствующим образом коммерческое предложение согласовывается и , в случае необходимости, в него могут быть внесены изменения. 2.4 Отправка коммерческих предложений. На данной стадии проводятся следу ющие этапы: Организация или возобновление переписки с возможными Заказчиками; Отправка коммерческих предложений; Регистрация отправки коммерческих предложений. Организация деловой переписки с возможными Заказчиками. С возможными З аказчиками организовывается или возобновляется переписка при помощи в ыбранного информационного канала, каким могут являться: Электронная почта; Традиционная почта; Факсимильная связь; Доставка личным представителем (курьером). Отправка коммерческих предложений возможным Заказчикам. Подготовленн ое и соответствующим образом оформленное коммерческое предложение отп равляются возможному Заказчику при помощи выбранного канала связи. Доп олнительно, в позиции коммерческого предложения может быть указана про сьба об отправке подтверждения о получении. Регистрация отправки коммерческих предложений. Отправленное коммерче ское предложение регистрируется в установленном порядке. 3) Заключение или продление договора с Заказчиком Данная стадия состоит из следующих этапов: 3.1 Получение подтверждения комплектации заказа от Заказчика; 3.2 Проверка на наличие договора на долгосрочное сотрудничество с Заказч иком; 3.3 Заключение или продление договора о долгосрочном сотрудничестве. 3.1 Получения подтверждения комплектации заказа от Заказчика. В ответ на коммерческое предложение Заказчик подтверждает готовность к сотрудни честву, высылая Поставщику подтверждение комплектации заказа. 3.2 Проверка на наличие договора с Заказчиком. На данном этапе проверяетс я наличие с Заказчиком действующего договора на долгосрочное сотрудни чество. 3.3 Заключение или продление договора с Заказчиком. В случае если договор на долгосрочное сотрудничество с Заказчиком заключен не был, или истекл и его сроки, на данном этапе производится заключение/продление договора. 4) Обработка заказа. Данная стадия состоит из следующих этапов: 4.1 Получение заказа от Заказчика; 4.2 Согласование заказа; 4.3 Регистрация заказа. 4.1 Получение заказа от Заказчика. Заказ создается на основе коммерческог о предложения, с учетом подтверждения комплектации заказа. Заказ клиент а может быть следующих видов: Возврат (брак в комплектующих); Допоставка по цене договора; План поставок (в соответствии с договором); Бесплатная поставка (замена брака); В позициях заказа указывается: Идентификационный номер заказа; Вид заказа; Дата отправки; Идентификатор материала или группы материалов; Условия поставки; Идентификатор валюты. 4.2 Согласование заказа. В случае необходимости, заказ может быть согласо ван с Заказчиком и, на основании этого, в его данные могут быть внесены изм енения. 4.3 Регистрация заказа. Заказ клиента регистрируется в установленном пор ядке. Для зарегистрированных заказов может быть произведен анализ. 5) Отправка инвойса (счёта-фактуры) Заказчику На данной стадии производятся следующие этапы: 5.1 Подготовка инвойса в соответствии с заказом; 5.2 Оформление инвойса; 5.3 Согласование инвойса; 5.4 Отправка инвойса Заказчику; 5.5 Регистрация отправки инвойса. 5.1 Подготовка инвойса. В соответствии с заказом Заказчика и условиями договора подготавливае тся инвойс (счет - фактура). В его позициях указывается: Идентификационный номер инвойса; Дата отправки; Идентификатор материала или группы материалов; Идентификатор валюты; Условия поставки; Условия оплаты с указанием счета; Счета могут быть следующих видов: Отдельный счет для каждой поставки; Сводный счет для нескольких поставок; Несколько счетов для одной поставки (разделение счетов). 5.2 Оформление инвойса. При оформлении инвойса в его позициях указывается: Идентификационный номер инвойса; Дата отправки; Идентификатор материала или группы материалов; Идентификатор валюты; Условия поставки; Условия оплаты с указанием счета; (Счета могут быть следующих видов) Отдельный счет для каждой поставки; Сводный счет для нескольких поставок; Несколько счетов для одной поставки (разделение счетов). 5.3 Согласование инвойса. Подготовленный инвойс соответствующим образо м согласуется, и в случае необходимости в его данные могут быть внесены и зменения. 5.4 Отправка инвойса Заказчику. Подготовленный и оформленный соответств ующим образом инвойс отправляется Заказчику при помощи выбранного кан ала связи. 5.5 Регистрация отправки инвойса. Отправленный инвойс регистрируется в у становленном порядке. 6) Выполнение обязательств по договору. Данная стадия состоит из следующих этапов: 6.1 Получение от Заказчика уведомления о выполнении условии по оплате; 6.2 Отправка Заказчику уведомления о готовности к отгрузке; 6.3 Контроль выполнения Заказчиком обязательств по оплате; 6.4 Отгрузка материала в соответствии с договором. 6.2 Отправка Заказчику уведомления о готовности к отгрузке. Непосредстве нно после получения уведомления о выполнении условий по оплате, Поставщ ик высылает уведомление о готовности к отгрузке материала, в соответств ии с условиями поставки, при получении со своей стороны подтверждения о выполнении условий по оплате. В уведомлении может указываться ориентир овочная дата отгрузки. 6.4 Отгрузка материала в соответствии с условиями договора. На данном этап е Поставщиком проверяется выполнение Заказчиком условий по оплате зак аза в соответствии с договором. В случае неподтверждения их выполнения, Заказчику высылается уведомление в установленной форме. 7) Контроль выполнения условий договора. Данная стадия включает в себя сл едующие этапы: 7.1 Регистрация отступления от контрольных дат по договору; 7.2 Выставление и\или рассмотрение претензий по нарушению условий догово ра 7.1 Регистрация отступления от контрольных дат по договору. На данном эта пе в установленном порядке регистрируются все отступления от контроль ных дат, согласно условиям договора, для возможности последующего выста вления претензий по невыполнению пунктов договора Заказчику. 7.2 Выставление и/или рассмотрение претензий по нарушению условий догово ра. На данном этапе производится выставление и\или рассмотрение претен зий по невыполнению или отступлению от условий договора в установленно м порядке. 8) Контроль счетов. На данном этапе производится проверка правильности д вижения финансовых потоков в процессе выполнения договора на Продажу, в ыполнения налоговых отчислений, исчисление таможенных пошлин и иных за трат, произведенных в рамках этого бизнес - процесса. Технология проведения бизнес-процесса розничной продажи. Технология проведения бизнес-процесса розничной продажи на предприяти и состоит из стадий: Поиск Поставщиков; Отправка заказа на материал; Заключение или продление договора с Поставщиком; Получение инвойса (счета - фактуры) от Поставщика; Выполнение обязательств по договору; Контроль выполнения условий договора; Стимулирование сбыта; Контроль счетов. 1) Поиск Поставщиков: Данная стадия состоит из следующих этапов: 1.1 Проверка на наличие Поставщиков, с которыми заключены договора на долг осрочное сотрудничество; 1.2 Поиск Поставщиков для заключения договора; 1.3 Подготовка списка возможных Поставщиков; 1.4 Отправка возможным Поставщикам информации о необходимом материале; 1.5 Получение коммерческих предложений; 1.6 Составление списка Поставщиков приславших предложения материала. 1.1 Проверка на наличие Поставщиков, с которыми заключены договора. На дан ном этапе производится проверка наличия Поставщиков, с которыми не исте кли сроки заключенных ранее договоров. Поставщиков, с которыми имеются д ействующие договора, заносятся в список для отправки им коммерческих за просов. 1.2 Поиск Поставщиков для заключения договора. На данной стадии процесса Отделом Продаж Поставщика производится анализ полученных от потенциал ьных Поставщиков подтверждений на поставку материала, а также поиск нов ых Поставщиков, как и среди тех, с кем имелось сотрудничество ранее, так и новых, используя различные информационные каналы. Стадия состоит из следующих этапов: Поиск Поставщиков при помощи информационных каналов; Поиск Поставщиков среди компаний, с которыми заключались ранее договор а на долгосрочное сотрудничество. Поиск Поставщиков при помощи информационных каналов. На данном этапе О тделом Закупок производится поиск потенциального Поставщика при помощ и различных информационных каналов. Поиск Поставщиков среди компаний, с которыми ранее заключались договор а. На данном этапе производится анализ заключенных ранее договоров на п оставку с целью нахождения Поставщиков для возобновления сотрудничест ва. 1.3 Подготовка списка возможных Поставщиков. На данном этапе производится регистрация потенциальных Поставщиков, и составляется список их реквизитов для отправки информации о необходим ом материале. 1.4 Отправка возможным Поставщикам информации о необходимом материале. Информация о необходимом материале отправляется потенциальным Постав щикам при помощи выбранного информационного канала, каким может являть ся: Электронная почта; Традиционная почта; Факсимильная связь; Доставка личным представителем (курьером). 1.5 Получение коммерческих предложений. Данная стадия состоит из следующих этапов: Получение коммерческих предложений; Регистрация полученных коммерческих предложений. Получение коммерческих предложений. На данном этапе Отдел Закупок пол учает коммерческое предложение от Поставщиков. Коммерческое предложен ие представляет собой внешнее сообщение отделу закупок о предоставляе мом материале. В нем может содержаться информация о стоимости определен ного количества товара и сроках отгрузки. Регистрация полученных коммерческих предложений. Предложения от возм ожных Поставщиков регистрируются в установленном порядке. 1.6 Составление списка Поставщиков, приславших коммерческие предложени я. Реквизиты возможных Поставщиков, приславших предложения, соответств ующим образом заносятся в список, для отправки им заказов на материал. 2) Отправка коммерческих заказов. Данная стадия состоит из следующих этапов: 2.1 Составление заказа; 2.2 Согласование заказа; 2.3 Регистрация заказа. 2.1 Составление заказа. Заказ создается на основе коммерческого предложе ния, с учетом подтверждения комплектации заказа. Заказ может быть следую щих видов: Возврат (брак в комплектующих); Допоставка по цене договора; План поставок (в соответствии с договором); Бесплатная поставка (замена брака); В позициях заказа указывается: Идентификационный номер заказа; Вид заказа; Дата отправки; Идентификатор материала или группы материалов; Условия поставки; Идентификатор валюты. 2.2 Согласование заказа. В случае необходимости, заказ может быть согласо ван с Поставщиком и, на основании этого, в его данные могут быть внесены из менения. 2.3 Регистрация заказа. Заказ регистрируется в установленном порядке. Для зарегистрированных заказов может быть произведен анализ. 3) Заключение или продление договора с Поставщиком Данная стадия состоит из следующих этапов: 3.1 Отправка подтверждения комплектации заказа Поставщику; 3.2 Проверка на наличие договора на долгосрочное сотрудничество с Постав щиком; 3.3 Заключение или продление договора о долгосрочном сотрудничестве. 3.1 Отправка подтверждения комплектации заказа Поставщику. В ответ на ко ммерческое предложение Заказчик подтверждает готовность к сотрудниче ству, высылая Поставщику подтверждение комплектации заказа. 3.2 Проверка на наличие договора с Поставщиком. На данном этапе проверяет ся наличие с Поставщиком действующего договора на долгосрочное сотруд ничество. 3.3 Заключение или продление договора с Поставщиком. В случае если догово р на долгосрочное сотрудничество с Поставщиком заключен не был, или исте кли его сроки, на данном этапе производится заключение/продление догово ра. 4) Получение инвойса (счета - фактуры) от Поставщика. На данной стадии производятся следующие этапы: 4.1 Получение инвойса от Поставщика; 4.2 Регистрация получения инвойса. 4.1 Получение инвойса от Поставщика. В позициях инвойса указывается: Идентификационный номер инвойса; Дата отправки; Идентификатор материала или группы материалов; Идентификатор валюты; Условия поставки; Условия оплаты с указанием счета; (Счета могут быть следующих видов) Отдельный счет для каждой поставки; Сводный счет для нескольких поставок; Несколько счетов для одной поставки (разделение счетов). 4.2 Регистрация получения инвойса. Полученный инвойс регистрируется в ус тановленном порядке. 5) Выполнение обязательств по договору. Данная стадия состоит из следующих этапов: 5.1 Выполнение условий по оплате заказа; 5.2 Отправка Поставщику уведомления о выполнении условий по оплате заказ а; 5.1 Выполнение условий по оплате заказа. На данном этапе в соответствии с д оговором оплачивается заказ. 5.2 Отправка Поставщику уведомления об условии по оплате заказа. На данно м этапе проверяется выполнение условий договора, и отсылается уведомле ние о выполнении этих условий. 6) Контроль выполнения условий договора. Данная стадия включает в себя сл едующие этапы: 6.1 Регистрация отступления от контрольных дат по договору; 6.2 Выставление и\или рассмотрение претензий по нарушению условий догово ра 6.1 Регистрация отступления от контрольных дат по договору. На данном эта пе в установленном порядке регистрируются все отступления от контроль ных дат, согласно условиям договора, для возможности последующего выста вления претензий по невыполнению пунктов договора Поставщику. 6.2 Выставление и/или рассмотрение претензий по нарушению условий догово ра. На данном этапе производится выставление и\или рассмотрение претен зий по невыполнению или отступлению от условий договора в установленно м порядке. 7) Стимулирование сбыта. Эта стадия включает в себя: 7.1 Стимулирование сбыта; 7.2. Стимулирование потребителя; 7.3 Стимулирование собственного торгового персонала. 7.1 Стимулирование сбыта. Кратковременное побуждение, поощряющее покупк у или продажу товара или услуги. 7.2 Стимулирование потребителя. Стимулирование сбыта, нацеленное на поощ рение покупки потребителем, включает в себя распространение бесплатны х образцов, купоны, скидки, конкурсы, премии и прочее. 7.3 Стимулирование собственного торгового персонала. Стимулирование сб ыта, нацеленное на усиление заинтересованности торговых работников и п овышение эффективности усилий торгового персонала компании, включает в себя подарки, конкурсы, соревнования. 8) Контроль счетов. На данном этапе производится проверка правильности д вижения финансовых потоков в процессе выполнения договора на Покупку, в ыполнения налоговых отчислений, исчисление таможенных пошлин и иных за трат, произведенных в рамках этого бизнес - процесса. Шаг 2. Регламентация процессов После выделения процессов начинается этап их описания и регламентиров ания. Управлять можно только четко определенными объектами с зафиксиро ванными взаимосвязями. Формулировки, взаимосвязи и порядок работы и упр авления должны быть зафиксированы в документах. Наличие бумажных копий документов не обязательно. Документ - это информация, закрепленная на ма териальном носителе. Носитель может быть любым: бумажным, электронным, п ластиковым и пр. Главная его задача - сохранение информации в удобном для пользователя виде. Создается документация по процессам. Определяется и согласовывается в заимодействие между процессами. Строится система управления процессам и и компании в целом. Для этого определяется, какая информация должна пос тупать руководству, и регламентируется порядок принятия решений руков одителями. Создается проект системы управления процессами. При регламентировании процессов очень часто выявляется необходимость организационных изменений в компании. Процессы меняют размеры, иногда м еняют владельцев и способы взаимодействия. На втором шаге производится пересмотр и согласование взаимодействий м ежду подразделениями. Составленные ранее формальные документы должны получить новое, реальное наполнение. Документация должна стать полезно й для руководителей и сотрудников. Шаг 3. Оптимизация процессов Проект системы управления процессов в ходе согласования претерпевает изменения, так как описание процессов не всегда соответствует действит ельности в части выполнения работ и ожиданий руководства компании. Сбли жение документов и жизни происходит в течение нескольких месяцев. В это время устраняют ненужные функции, руководители передают вниз часть пол номочий, но оставляют за собой право получать информацию для контроля за принятием решений подчиненными. Только после такой оптимизации процессов и полного согласования докум ентации по процессам со всеми участниками работ, можно утверждать докум енты и работать по ним. В процессе внедрения утвержденных документов буд ут возникать другие проблемы и изменения. Для того чтобы их можно было ус транять в оперативном порядке, комплект документации по процессам долж ен быть максимально простым и неформальным. Заключение С ужесточением конкуренции и р азвитием дистрибуции компании-поставщики будут активно проникать во в се “ценовые” и “сортовые" ниши, в которых раньше они либо не присутствова ли вовсе, либо присутствовали как ассортиментная “добавка". Появление но вых марок на рынке продолжится. Поставщикам чая придется находить новые методы и формы стимулирования сбыта. Розничная торговля должна делать упор на ассортиментную политику при р еализации чая. Организация специализированных магазинов или отделов в магазинах, с торговлей сопутствующими товарами (посуда, атрибутика, това ры к чаю). Список использованной литер атуры 1. Бизнес-процессы: регламентац ия и управление [текст]: учебное пособие / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. - М: ИНФРА-М , 2005. - 319с. - (Учебники для программы MBA (Master of Business Administration)). - Гриф МО "Допущено". - ISBN 5-16-001825-5: 143-00. 2. www.TEA.ru Все о чае! Авторы: В.Е. Джакели, В.П. Цанава, У.Д. Урушадзе. 3. www.tea4you.ru Чай Авторы: В.Н. Челноковой, В.В. Похлебкина. 4. www.business.ua Годовой обзор рынка чая. Автор: Наталия Самбрус. 5. books. mlmbiz.ru Искусство торговли по методу Сильва .
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Рабинович, вы верите в справедливость?
- Верю, но не доверяю.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Исследование бизнес-процесса продажи чая", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru