Диплом: Использование технологий PR и рекламы в продвижении новых туристических маршрутов (на примере турфирмы Estravel Vilnius Amercan Express) - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Использование технологий PR и рекламы в продвижении новых туристических маршрутов (на примере турфирмы Estravel Vilnius Amercan Express)

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 41 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

БАЛТИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ Программа профессионального бакалавра "Связи с общественностью" ДИПЛОМНАЯ РАБОТА На тему: "Использование технологий PR и рекламы в продвижении новых туристических маршрутов ( на при мере турфирмы Estravel Vilnius Amercan Express)" студента вечернего отделения Алисия Ланда Медина Научный руководитель лектор П.И. Антропов Допустить к защите Директор программы проф.В.Я. Качан "___" _______________ 2008г. Рига 2008г. Anotвcija Рis darbs "PR tehnoloмiju un reklвmas izmantoрana jaunu tыrisma marрrutu virzорanв (balstoties uz tыrisma aмentыras "Estravel Viln ius American Express" piemзru) ir veltоts aktuвla jautвjuma risinврanai - tыrisma produkta virzорanas Lietuvas tirgы veidu atlasei. Darbв izskaidroti tыrisma, reklвmas un sabiedrisko attiecоbu (Public Relations) pamatjзdzieni, kв arо izanalizзta to specifika un ietekmзjoрв loma uz tыrisma marрruta virzорanu. Оpaрa uzmanоba pievз rsta reklвmas un PR pamatmetoюu, ko pielieto lietuvieрu tыrisma aмentыra "Estravel Vilnius American Express", analоzei. Noskaidrotas rekl в mas un PR pamatmetodes, ko pielieto Lietuvas t ы risma a м ent ы ras. Tas labi papildina rekl в mas kampa т u un PR-kampa т u piem з rus. Diplomdarbs sast в v no anot в cijas latvie р u, krievu un ang п u valod в s, ievada, trij в m noda пв m, secin в jumiem, kuros apkopoti ieg ы tie darba rezult в ti un literat ы ras saraksts. Darb в izmantoti m в jaslapu, kuras ir paredz з tas t ы risma pakalpojumu rekl в mai, paraugi. Darba apjoms - 115 lappuses. Darb в iek п autas 2 tabulas un 5 att з li. Аннотация Данная работа "Использование технологий PR и реклам ы в продвижении новых туристических маршрутов (на примере турфирмы Estravel Vilnius Amercan Express)" посвящена одному из актуальных вопросов - выбору способов про движения туристического продукта на литовском рынке. В работе раскрыты основные понятия туризма, рекламы и Public Relations, а также проан ализированы их специфика и роль в продвижении туристического маршрута. Особого внимания заслуживает анализ основных методов рекламы и PR, испол ьзуемых литовским туристическим агентством "Estravel Vilnius Amercan Express". Выявлены основн ые методы рекламы и PR, используемые литовскими туристическими агентства ми. Это хорошо дополняют примеры рекламных и PR-кампаний. Дипломная работа состоит из аннотации на латышском, русском, английском языках, введения, трех глав, заключения, в котором обобщены полученные в р аботе результаты и список литературы. В работе использованы образцы инт ернет-сайтов, посвященных рекламе туристических услуг. Объем работы - 115 страниц. В ее состав входят 2 таблицы,20 графиков и 5 рисунков. Annotation This “ Use of PR technologies and commercial in new tourist routes promotion (by the example of Estravel Vilnius American Express tourist's company)" paper is dedicated to one of the pressing questions - choice of tourist's product promotion methods on Lithuania n market. In the paper main notions of tourism commercial and Public Relations were revealed, and also theirs specificity and role in tourist's route promotion. Analysis of main commercial and PR methods that are used by Lithuanian tourist's agency “Estrave l Vilnius American Express” deserves special attention. Main commercial and PR methods that are used by Lithuanian tourist's agencies were revealed. That is well completed with the examples of commercial an PR-campaigns. The graduation paper consists of an notation in Latvian, Russian and English languages, introduction, three chapters, conclusion where received results in the work were generalized and list of literature. Samples of internet sites dedicated to tourist's service commercial were used in the p aper. The size of graduation paper is 115 pages. Its forming parts are 2 tables,20 diagrams and 5 pictures. Содержание · Введени е o Глава 1. PR и реклама как важнейшие составные части маркетинговых коммуникаций o 1.1 Сущность и значение в маркетинге услуг интегрированных маркетинговых коммуникаций o 1.2 Место PR и рекламы в стр уктуре интегрированных маркетинговых коммуникаций o 1.3 Методика разработки и проведения пиаровских и рекламных кампаний o Глава 2. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций в туристическом бизнесе Л итвы o 2.1 Тенденции развития т уристического бизнеса в Литве o 2.2 Основные виды реклам ы, используемые в литовском туристическом бизнесе o 2.3 Особая роль PR в популя ризации новых туристических маршрутов o Глава 3. Пути совершенс твования использования PR и рекламы в продвижении новых маршрутов турфир мы "Estravel Vilnius Amercan Express" o 3.1 Краткая характерист ика турфирмы "Estravel Vilnius Amercan Express" и ее новых туристических маршрутов o 3.2 Анализ пиаровских и р екламных мероприятий, используемых турфирмой для продвижения новых ту ристических маршрутов o 3.3 Исследования мнения потенциальных туристов о средствах продвижения новых турмаршрутов o 3.4 Мероприятия по совер шенствованию популяризации новых туристических маршрутов o Заключение o Список использованно й литературы o Приложения Введение Успех туристического бизнеса, к ак любого другого бизнеса, во многом зависит от эффективности коммуника ций, которые обеспечивают связь между производителем туристических ус луг (туроператором) и потребителем (туристом). В современных условиях невозмо жно представить работу любого турагентства без хорошо налаженной комм уникации: рекламы и ПР. Использование рекламы и паблик рилейшнз в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементам и комплекса маркетинга является одной из наиболее значительных маркет инговых особенностей последних лет. Актуальность темы бакалаврско й работы связана с тем, что теперь все чаще турфирмы рекламу предваряют п иаровскими акциями и материалами, которые знакомят туристов с особенно стями новых туристических маршрутов. О новом туристическом маршруте и е го характеристиках потребителей нужно проинформировать, пока у них еще нет какого-либо отношения к нему. Нужно рассказать о нем по телевидению и на радио, разместить статьи в прессе, а только потом рекламировать. Пробл емная ситуация заключается в том, что еще не все организации осознали на практике значение PR и рекламных кампаний в продвижении нового турмаршру та. На данный момент многие организации проводят такого рода кампании ха отично, без четкого плана, что снижает их эффективность. На проведение рекламных и PR камп аний направляются огромные финансовые ресурсы, чтобы завоевать опреде ленную долю на рынке и укрепиться в сознании потенциальных потребителе й. Объектом исследования являетс я рекламное агентство "Estravel Vilnius Amercan Express", которое постоянно разрабатывает и пред лагает туристам новые маршруты. Степень разработанности темы: и спользование PR и рекламы для продвижения услуг проанализировано во мног их книгах. Особое место занимают работы А.Н. Чумикова "Связи с общественно стью", Е.В. Ромата "Реклама", Е.В. Фролова "Продвижение товаров и услуг". Куда ме ньше литературы, посвященной методике продвижения туристических услуг , и она, в основном, опубликована на латышском языке. Среди нее можно выделить следующие издания : N. Morgan & A. Pritchard "Advertising in Tourism and Leisure", P. Kotler & J. Browen "Marketing for Hospitality and Tourism". Задачи исследования: разработка рекомендаций для ту рагентства "Estravel Vilnius Amercan Express" для более эффективного продвижения туристически х маршрутов при помощи технологий ПР и рекламы; провести анализ литературы по п роблемам использования ПР и рекламы для продвижения туристических мар шрутов; проанализировать роль ПР и рекл амы в продвижении туристических маршрутов; проанализировать тенденции ра звития туризма в Литве и дать краткую характеристику видов туризма; проанализировать применение т ехнологий ПР и рекламы турагентством "Estravel Vilnius Amercan Express". Предметом исследования являют ся технологии ПР и рекламы, использование которых помогают продвижению туристических маршрутов. Гипотеза. Продвижение нового ту ристического маршрута на начальном этапе требует прежде всего использ ования тенхнологии PR, поскольку вначале необходимо рассказать об особен ностях и преимуществах турмаршрута, а потом подкрепить продвижение рек ламой. У тех агентств, которые начинают продвижение с рекламы, как правил о, затраты на продвижение турмаршрута значительно больше. Методы исследования: анализ теоретической литерату ры по проблемам использования технологий ПР и рекламы для продвижения т уристических услуг; исследование наиболее эффекти вных каналов продвижения туристических маршрутов на основе опроса тур истов; опрос туристов; сравнительный анализ использо вания PR и рекламы в продвижении туристических маршрутов в Литве. Новизна работы. В дипломной рабо те впервые столь широко проанализировано использование турфирмой "Estravel Vilnius Amercan Express" PR - технологий и рекламы для продвижения новых туристических м аршрутов и на основе исследования выработаны рекомендации. Практическая значимость работ ы. Рекомендации для турагентства "Estravel Vilnius Amercan Express" помогут агентству более эффе ктивно использовать интегрированные маркетинговые коммуникации для п родвижения туристических маршрутов. Структура работы. Дипломная раб ота состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и библиографи ческого списка. Логическая увязка и структура работы определены ее цель ю и задачами. Во введении обосновывается акт уальность темы дипломной работы, характеризуется степень разработанно сти проблемы, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования, р аскрывается научная новизна и практическая значимость. В первой главе раскрыты основны е понятия и инструменты ИМК (рекламы и PR, директ-маркетинг, личные продажи и стимулирование сбыта), а также их роль в продвижении туристических мар шрутов. Во второй главе раскрыта роль ПР в продвижении туристических маршрутов, представлены тенденции развит ия литовского туризма и использование турфирмами видов рекламы для про движения туристических маршрутов. В третьей главе описан анализ пи аровских и рекламных мероприятий, используемых турфирмой для продвиже ния туристических маршрутов; дана краткая характеристика агентства; пр иведено описание исследования более эффективных каналов продвижения т уристических маршрутов, а также разработаны программы мероприятий по с овершенствованию продвижения туристических маршрутов с помощью техно логий ПР и рекламы. В заключение дипломной работы о бобщены основные результаты, сформулированы теоретические выводы и пр актические рекомендации. Глава 1. PR и реклама как важнейш ие составные части маркетинговых коммуникаций 1.1 Сущность и значение в маркетинге услуг интегрированных маркетинговых коммуникаций Маркетинг включает этапы упако вки, позиционирования, ценообразования, продвижения, распространения и продажи товаров, услуг (в зависимости от обстоятельств и подходов добавл яются и иные компоненты). ПР в некотором смысле может быть частью любого и з выше названных процессов. Реклама, ПР, продвижение продукта, проведени е исследований и просвещение потребителей составляют основу маркетинг а. Это объяснение необходимо, так как слишком многие считают, что реклама, маркетинг и ПР - одно и то же. На самом деле это далеко не так. Маркони Джо. PR: п олное руководство. М.: Вершина. 2006. С. 45. Маркетингом называется управл яемый социальный процесс, посредством которого индивидумы и группы люд ей приобретают то, в чем они нуждаются и что хотят получить, путем разрабо тки и обмена товаров и ценностей. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Г остеприимство и туризм: Учебник для вузов. М.: Юнити. 1998. С. 7.Он находит широко е применение и в туризме. Менеджеры по маркетингу задают задачи и цели стратегии продвижения турмаршрута с учетом общих целей ор ганизации и маркетинговых задач. Исходя из них формируются различные эл ементы стимулирующей стратегии - личные продажи, реклама, стимулировани е продаж, прямой маркетинг, паблисити и паблик рилейшнз, чтобы в итоге пол учить общий план маркетинговых коммуникаций. Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. С. 795. ИМК расширяет продвижение турм аршрута и включает в него все способы, пользуясь которыми, потребитель к онтактирует с организацией, т.е. не ограничивается традиционными медийн ыми средствами и прямыми рассылками, а добавляет к ним и остальные элеме нты, в том числе упаковку, демонстрацию продукции в агентстве, литератур у по продажам и онлайновые и интерактивные медийные средства. Успех любо й программы продвижения туристического маршрута с помощью элементов И МК зависит от умения ее разработчиков идентифицировать членов аудитор ии и понимать, что именно они хотят. Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.С. 796. В условиях жесткой конкуренции каждое предприятие, независимо от его размеров и вида деятельности, для успешного функционирования и удовлетворения спроса рынка использует о пределенные инструменты маркетинга. В последнее время туроператоры уд еляют большое внимание использованию интегрированных маркетинговых к оммуникаций. Наиболее значимый теоретический вклад в создание и развит ие концепции интегральных маркетинговых коммуникаций внесли американ ские и английские ученые, впервые применившие системный подход к осмысл ению всего разнообразия форм и методов продвижения товаров и услуг в сов ременных условиях. Интегрированные маркетинговые коммуникации - это унификация всех средств маркетинговой коммуникации, начиная с рекламы и заканчивая упаковкой, для передачи целевой аудитори и последовательного убедительного сообщения, которое способствует реа лизации целей компании. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникац ии - интегрированный подход - СПб.: Питер, 2001. С. 833 . Интегрированные маркетинговые коммуникации (integrated marketing communications - IMC), будучи одним из центральных компонентов ком муникационного процесса, в последнее время привлекают к себе пристальн ое внимание со стороны представителей науки и практики. Применение IMC на ф оне растущей информатизации общества необходимо рассматривать как одн о из важнейших направлений деятельности предприятий, нацеленное на уст ановление его взаимосвязей со всеми участниками маркетинговой среды д ля обеспечения стабильной и устойчивой работы. Вместе с тем на практике формиро вание комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере ус луг затруднено отсутствием единого подхода к их использованию. Кроме то го, разработка коммуникационной политики предприятий сферы услуг осущ ествляется без учета специфики данной сферы. Это вызвало необходимость дета льного исследования и творческого осмысления проблем формирования и п рименения интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятия х сферы услуг, учитывая условия деятельности предприятий, имеющиеся рес урсы, реально существующие возможности и конкретные запросы потребите лей. Диссертация: Формирование и применение интегрированных маркетинг овых коммуникаций в сфере услуг. Год: 2004 , С. 130 http://www.nauka-shop.com/mod/shop/productID/3817/ (2008-05-06) За последние годы мы стали свиде телями беспрецедентных изменений в маркетинге. Связано это со следующи ми факторами. Усиление конкуренции на мирово м рынке, насыщение многих рынков товарами заставляют компании тратить м ного денег и сил на продвижение товаров и создание уникальных, принципиа льно новых товаров. Маркетологи все больше осознаю т необходимость направления своих усилий на специальные сегменты рынк а, например на региональные рынки, чтобы избежать ненужных затрат и макс имизировать воздействие. В то же время экономический спад в ряде стран привел к сокращению бюджетов маркетинга и вызвал необходим ость поиска экономичных и при этом эффективных способов общения с потре бителями. Возросла роль маркетинговых коммуникаций. Конкуренция усиливается до так ой степени, что только те компании, которые хорошо понимают своих потреб ителей и конкурентов, и проводят эффективную коммуникационную политик у, могут надеяться на успех в XXI веке. В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга повысилась роль маркетинговых коммуника ций. Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги. Для увеличения объемо в их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей в ыгоду от использования продуктов и услуг. Маркетинговые коммуникации п озволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний привлекательными для аудитории. Действител ьно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми фактора ми успеха любой организации. Предприятия различного рода де ятельности - от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводит елей, а также бесприбыльные организации постоянно продвигают свою деят ельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целе й: проинформировать перспективны х потребителей о своем продукте, услугах, условиях продаж; убедить покупателя отдать пред почтение именно этим товарам и маркам, сделать покупки в определенных ма газинах, посетить именно эти увеселительные мероприятия и т.д. заставить покупателя действов ать, т.е. купить то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать п окупку на будущее. Эти цели достигаются с помощью р екламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, расс ылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и д ругих коммуникационных и продвиженческих видов деятельности. Совокупность вышеупомянутых с пособов достижения целей называется управлением продвижения или марке тинговыми коммуникациями. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации: Уч ебное пособие 2-ое изд., М.: Финпресс, 2003. С. 3-5. Следует отметить, что ключевыми факторами эффективных маркетинговых коммуникаций являются следующие: Цели коммуникации. Передатчик с ообщения должен точно знать, каких аудиторий он хочет достичь и какого т ипа отклик получить. Две наиболее значительные группы для маркетинговы х коммуникаций - потребители и торговые организации. Другие аудитории - р абочие, служащие, акционеры, правительственные учреждения, по отношению к которым организация стремится создать благоприятное впечатление от результатов своей деятельности; Подготовка сообщения. Необходи мо учитывать предшествующий опыт пользователей товара и особенности в осприятия сообщений целевой аудиторией. Если аудитория не воспринимае т посланного ей сообщения, коммуникация не состоится. Планирование каналов. Передатч ик должен передавать свое сообщение по каналам, которые эффективно дово дят его сообщения до целевой аудитории. Чтобы коммуникационное сообщен ие достигло цели, оно должно оказать свое первое воздействие - привлечь в нимание. Здесь выбор правильного средства коммуникации играет решающу ю роль. Эффективность сообщения. Перед атчик по сигналам обратной связи должен оценивать отклик целевой аудит ории на передаваемые сообщения. Обычными источниками ошибок пр и получении обратной связи в процессе маркетинговых коммуникаций явля ются: Маркетинговые исследования: наличие вопросов, на которые рес пондент не может ответить; перепрезентативная выборка; плохо подготовленные исследов атели (не умеют задавать вопросы однообразно); неспособность точно проанализ ировать полученные данные; Отчеты продавцов: торговые представители не всег да сообщают информацию, которая касается их собственной плохой деятель ности; они часто сообщают только ту инф ормацию, о которой их спрашивают. При обработке информации менеджерами п о продажам часто происходит редактирование и устранение сведений, каса ющихся плохой работы продавца; Деятельность по привлечению ин тереса потребителей: потребители в основном сообщаю т о своих жалобах и редко об удовлетворении их потребностей; скорость погашения купонов зав исит от ряда факторов, сопровождающих каждую кампанию их распространен ия (период действия, доля рынка, охваченная распространением, характерис тика целевого сегмента и др.); Исследования, выполняемые аген тствами: агентства подчеркивают необхо димость тех услуг, которые они сами предоставляют (например, рекламные а гентства свидетельствуют о необходимости проведения рекламной компан ии); иногда исследования, проводимы е агентствами, являются тенденциозными, чтобы показать, что их услуги не обходимы (например, воздействие паблик рилейшнз на продажи не может быть измерено непосредственно, а только через формирование доверия, которое измерить достаточно сложно). Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие 2-ое изд., М.: Финпресс, 2003. С. 10-13. 1.2 Место PR и рекламы в структуре интегрированных маркетинговых коммуникаций Реклама и ПР являются инструмен тами интегрированных маркетинговых коммуникаций: Реклама - любая оплаченная конкр етным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товар ов, услуг или идей. Хотя некоторые виды рекламы (например, прямая почтовая рассылка) ориентированы на конкретного индивидуума, все же большинство рекламных посланий предназначены для больших групп населения, и распро страняются такими средствами массовой информации, как радио, телевиден ие, газеты и журналы. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) - координ ированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в с ознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных прогр амм и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей товаров: публ икации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, "паблисит и" на радио и телевидении. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникац ии - интегрированный подход - СПб.: Питер, 2001. - С. 33. По собственному опыту мы знаем, как трудно добиться, чтобы тебя поняли, не говоря уже о том, чтобы послушал ись. В случае устной беседы мы имеем возможность мгновенно реагировать на перемены в реакции собеседника и в окружающей обстановке. Коммуникатор имеет дело с больш им числом людей, которых он не знает. Коммуникатор не может контроли ровать условия, в которых будет восприниматься сообщение. И самое главное - отсутствие мгн овенной связи. Перечисленное выше показывает, насколько сложны задачи маркетинговых коммуникаций, которые подРаздел яются на личные и безличные. К личным коммуникациям относят ся: персональная продажа и связи с общественностью. Персональной продажей называю т специально организованные личные контакты продавца и покупателя в св язи со сбытом товаров и услуг, в ходе которых покупатель не только получа ет информацию, но и имеет возможность высказать свое мнение. Персональна я продажа имеет множество форм. Она охватывает, например, деятельность п родавца мясного отдела и работу сотрудника страхового общества, посеща ющего своих клиентов на дому. Продажа промышленных сооружений, проводим ая коллективом опытных специалистов, также относится к персональным пр одажам. Связи с общественностью - это пл анируемые продолжительные мероприятия, направленные на создание и под держание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организа цией и общественностью. К безличным коммуникациям можн о отнести рекламу и стимулирование сбыта. Реклама - основной метод, которы м пользуются маркетологи, чтобы достичь потребителя. С помощью рекламы м аркетологи пытаются информировать своих клиентов о позиционировании т овара (о его уникальных характеристиках или низкой цене), надеясь, что эта информация позволит покупателю выбрать именно их товар. Стимулирование сбыта представ ляет собой временно действующие стимулы денежного или иного характера, которые поднимают воспринимаемую значимость товара или услуг. Сопоставление личной и безличн ой коммуникации с точки зрения их эффективного использования позволяе т сделать следующие выводы. Личные продажи на много превосх одят рекламу по эффективности. Достоинства рекламы в ее цене: один конта кт, осуществленный с ее помощью, стоит во много раз дешевле, чем один визит торгового агента. Реклама позволяет осуществить контакт с большими аудиториями в короткий промежуток времени, в то время как агент может посетить лишь ограниченное число клиентов. Когда же речь идет о сложном и тр удном в использовании товаре с ограниченным кругом пользователей, эффе ктивность торгового агента несомненно выше, чем рекламного обращения, н еизбежно слишком общего и упрощенного. Агент воздействует непосредст венно на клиента и может сразу же получить от него заказ, в то время как ре клама воздействует через известность и имидж марки и ее воздействие про является через какое-то время. Тем не менее, занимаясь массовой коммуникацией, вы имеете целый ряд преимуществ: охватываете больше групп людей, затрачивая при этом на создание одного рекламного впечатления гораздо меньше усилий, чем это было бы при личной коммуникации; можете применить любое количес тво художественных и графических ухищрений, чтобы придать обращению пр ивлекательность. Товар могут превозносить знаменитости, Зрителя могут располагать к себе рисунки, поражать блестящие фотографии в сочетании с мелодией и т.д. Новые достижения в области инте рактивной коммуникационной технологии сближают преимущества личных и безличных форм коммуникации. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие 2-ое изд., М.: Финпресс, 2003. С. 27-29. В 1948 г. реклама была определена Ам ериканской ассоциацией маркетинга, как "любая форма наличного представ ления и продвижения коммерческих идей, товаров или услуг, оплачиваемых ч етко установленным заказчиком". Учитывая, что задачи рекламы и паблик ре лейшнз во многом совпадают, отметим различия между ними. Дадим определен ие ПР: "ПР - это усилия, направленные на т о, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия, а также на гармонизацию деятельности организации в соответствии с инте ресами общественности и наоборот" (Эдвард Бернейз). "Какая разница между рекламой и ПР? Реклама - это когда вы говорите, что вы хороший. ПР - это когда кто-то друг ой говорит, что вы хороший" (Жан-Луис Гауссе). Горкина М.Б., Мамонтов А.А., PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. - 2-е изд. М.: Альпина Бизнес Бук. 2004. С. 179. ПР - это планируемые продолжител ьные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных о тношений и взаимопонимания между организацией и общественностью". Ассо циация авторов и издателей «ТАНДЕМ». «Паблик рилейшнз. Связи с обществен ностью в сфере бизнеса». - М.: Издательство ЭКМОС, 1999. С. 16. ПР - обращение персонифицирует в се проявления обмена идеями и мнениями в режиме диалога. ПР и реклама связаны друг с друг ом теснейшим образом. ПР несут в себе все признаки рекламы, кроме одного: ПР не связаны с немедленной продажей товаров и услуг, с немедленн ой реализацией проповедуемых идей, с незамедлительным осуществлением программы политика. ПР - если и реклама, то реклама дал ьнего действия, готовящая будущий рынок, будущее состояние умов, п редстоящие действия. ПР - это искусство и наука достиж ения гармонии посредством взаимопонимания, основанного н а правде и полной информации. Уэллс У. , Вернет Дж., Мориарти С. Реклама: прин цыпы и практика. Издание 3-е. С.-П.: Питер, 2001. С. 113. Реклама - это важный инструмент интегрировнных маркетинговых коммуникаций. В условиях развитого рынка , когда присутствует высокая конкуренция, и каждый продавец стремится ма ксимально удовлетворить потребности покупателя, реклама может послужи ть решающим фактором конкурентной борьбы. Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности - М.: Юнити, 2004. С. 75. Рекламу можно рассматривать ка к один из видов передачи информации. Традиционно бизнес-план опреде ляет маркетинговую деятельность в виде маркетинга-микс, то есть комплек са мероприятий по разработке товара, его упаковке, ценообразованию, дист рибьюции, делающий товар доступным для потребителей, и продвижению или к оммуникациям в отношении данного товара. Маркетологи используют марке тинг-микс как средство достижения целей маркетинга. Этот последний элемент маркети нга-микс - маркетинговые коммуникации (или продвижение) - является общим н азванием для многих типов деятельности: рекламы, паблик релейшнз, стимул ирования сбыта, личной продажи, прямого маркетинга, оформления упаковки и места продажи. Как показывает рис.1, реклама - одна из нескольких возможн остей маркетинговых коммуникаций. Важным моментом является отмеч аемая рядом специалистов (А. Гронштедт, Ч. Аленбау, Д. Шульц и др.) необходимо сть управления коммуникациями, направленными не только во вне, но и во вн утрь организации: "при разрастании и изменении коммуникационных систем задача интеграции стала более комплексной и сложной. С того момента, как организации стали признавать, что IC могут быть ключевым фактором в успех е на рынке, они научились тому, что IC включают в себя как внутренние, так и в нешние аудитории и все формы групп, важных для компании". План маркетинга Рис.1. Место рекламы в плане маркетинга. Уэллс У. , Вер нет Дж., Мориарти С. Реклама: принцыпы и практика. Издание 3-е. С.-П.: Питер, 2001. С. 113. Как предполагает ряд специали стов, одной из причин определенного устаревания концепции IMC были постоя нные трения между специалистами в области PR и маркетинга: "так как первые используют IMC в качестве оправдания для поглощения PR" /Wightman, Ben, Integrated Communications: Organization and Education/. " До сих пор потенциально склонная к величию дисциплина IMC поблекла от хрон ического стресса, связанного с непониманием со стороны специалистов в о бласти PR, большинство из которых рассматривали роль PR в интегрированных м аркетинговых коммуникациях слишком узко" (Д. Дробис). Или : " специалисты в PR удовлетворены термином " интегрированные коммуникации " /Miller, Debra A.; Rose, Patricia B, Integrated communications: A look at reality instead of theory/. "Интегрированные маркетинговы е коммуникации" - безусловно, плодотворная концепция, которая, развиваяс ь в течение последнего десятилетия и приспосабливаясь к изменяющемуся рынку и обществу, действительно инкорпорировала в себе ряд инновационн ых идей, добавляла к себе все больше и больше понятий, дополнений. Вместе с тем это привело к отсутствию определенной целостности понятия. Наприме р, в определенном противоречии или, скорее, несогласованности находятся требования "сфокусированности на потребителе" и необходимости "осущест влять взаимодействие со всеми группами, важными для организации". Специалисты в области PR находят ся в лучшем положении в управлении интегрированными коммуникациями, та к как они, в сравнении с другими коммуникативными дисциплинами, вовлечен ы практически в каждую сторону деятельности организации. Это именно их р абота - слушать и отвечать всему спектру групп, важных для организации" (Д. Дробис). http://www.kreakratia.ru/page.asp?m=1838&id=2038 (2008-05-06) 1.3 Методика разработки и прове дения пиаровских и рекламных кампаний Рекламная и PR кампания - это компл екс взаимосвязанных рекламных мероприятий, разработанных в соответств ии с программой маркетинга фирмы, охватывающий определенный период вре мени, и направленных на заданную целевую аудиторию с целью вызвать реакц ию, способствующую решению фирмой ее стратегических или тактических за дач. Морозова Н.С. «Реклама в социо-культурном сервисе и туризме»-М.: « Аkademia» , 2003- С.76. Случайные удачи в любом серьезн ом бизнесе равноценны провалу. По-настоящему успешное предприятие начи нается с разработки детального плана и последовательного претворения его в жизнь до полного достижения поставленных целей. На этапе планирования ПР-кампан ии определяются ее целевая аудитория, задачи и приоритеты. Хотя цели ПР в сегда тесно связаны с достижением известности, у конкретных компаний он и могут сильно варьироваться. Бывает, что назначение ПР-проекта - именно з авоевание популярности, но чаще цели сложнее и многообразнее. А корпоративная ПР-кампания буд ет подчеркивать преимущества товара по сравнению с тем, что предлагают к омпании-конкуренты, и всеми способами подогревать слабеющий интерес к п родукции. Маркони Джо. PR: полное руководство. М.: Вершина. 2006. С.: 23. Рассмотрим специальные меропр иятия на стадии поддержки интересов потребителей к товару, привлечения новых потребителей. В данном случае наиболее эффект ивны специальные мероприятия, объединенные общей идеей, и информационн ая кампания. В таких проектах участвует торг овая марка в специальной акции, интересной для широкой общественности и ли для целевой аудитории. В программу мероприятий обязат ельно включается дегустация, раздача рекламно-информационных материал ов, конкурсы, викторины с розыгрышами призов, вручение подарков и т.п. К освещению программы широко пр ивлекаются средства массовой информации (информационные агентства, те левидение, радио, газеты и журналы). Использование методов ПР: Проведение пресс-конференции п еред событием. Приглашение прессы на мероприя тие. Организация пресс-зоны. Приглашение на мероприятие изв естных людей для интервью. Создание специальных фирменны х дегустационных мест. Проведение викторин и розыгрыш призов. Создание оригинального пресс-а льбома (пресс-кита) для журналистов. Создание концепции рекламной а трибутики и ее изготовление (шарики, флажки, специальные щиты и т.д.). Работа с журналистами, которые н е смогли присутствовать на мероприятии. Голубкова Е. Н. Маркетинговые ко ммуникации: Учебное пособие 2-ое изд., М.: Финпресс, 2003.С. 95. ПР-планирование - составление ПР -плана. Стартовой точкой здесь являетс я тщательный самоанализ. Понимание того, где организация находится сейч ас, необходимо для того, чтобы выбрать правильный курс, который поможет н ам достичь желаемого места назначения. Все очень просто. Тратить кремя н а размышления отнюдь не роскошь - это необходимость, которая позволит на м составитъ план и в конечном итоге разработать разумную и логичную РR-ст ратегию. Вы должны приготовиться задава ть трудные вопросы, чтобы выявить важные или скрытые проблемы. Это иссле дование должно предоставить вам всю информацию, необходимую для состав ления РR-плана. РR-план является основой стратегии, независимо от того, сос тавляете вы его для внутреннего пользования как инструкцию для консуль танта или чтобы просто продемонстрировать его клиенту. 1. Рынок. В каком секторе рынка действует организация? Какая динамика превалирует на р ынке? Существуют ли серьезные проблемы? Этот рынок растет или сокращает ся? Какова текущая доля вашей орган изации на рынке? Какие игроки приобретают/теряю т долю на рынке... и почему? Кто выигрывает РR-сражениях... и по чему? Кто ваши основные клиенты/потре бители? Меняется ли ситуация…и если да, то почему? 2. Организация. Какова недавняя/отдаленная ист ория организации? SWОТ анализ - в чем силы [Strengths], слабос ти [Weaknesses], возможности [Оpportunities] организации, с какими угрозами [Threats] ей приходится сталкиваться? Какова культура производства о рганизации? Каковы в общем: Корпоративные цели. Стратегические направления. Торговые и маркетинговые задач и. Существующие/новые планы произ водства товаров/услуг. На каком месте организация види т себя сейчас? Какие планы она имеет на последу ющие пять или десять лет? Что поможет организации достич ь своих целей? Какие препятствия она имеет на своем пути? Кто занимает ключевые посты в ор ганизации? 3. Связи с общественностью. Как организация управляла РR в п рошлом Собственными силами. Силами консультантов. Силами и тех, и других. Какие ресурсы выделяются на РR? Е сть ли в организации человек, ответственный за РR, который занимается эти м на повседневной основе? Как формируется бюджет? Какими навыками обладает коман да, занимающаяся РR и настоящее время? Ееть ли у нее необходимость/потребн ость в общей/РR подготовке и обучении? Существует ли международный ас пект в управлении РR? Центральная координация. Внедрение на местах. Кто управляет РR в организации? К ому направляются отчеты по РR? Какой вид РR осуществляет органи зация (корпоративный, потребительский, В2В, и т.д.)? Что работает? Как смотрят на РR в организации? К аков его статус? Как остальная часть организации связана с командой, зан имающейся РR? Какова внутренняя взаимосвязь между РR и другими маркетинговыми дисциплинами? Реклама, продвижение тов ара, прямой маркетинг и т.д.? Как планируется работа со СМИ? П роводится ли оценка для определения того, какое СМИ наилучшим образом от вечает поставленным целям? 4. Коммуникационное обеспечение. Какими материалами организаци я в настоящее время располагает для нужд РR/коммуникаций? Корпоративная символика. Литература - рекламные брошюры, корпоративные проспекты, торговые каталоги, информационные бюллетени, внутренние и контрактные журналы. Новые носители информации - инте рактивный веб-сайт, компакт-диски, видеопродукция. Канцелярские принадлежности - б умага, папки и т.д. Товары с фирменной символикой - коврики для мыши, одежда, календари, сувениры, и т.д. Кто ответственен за это? Возложе но ли это на РR? 5. Исследования Результаты каких исследований имеет организация в своем распоряжении? Качественных и количественных. Текущих и специальных. Статистических. Анализ освещения в СМИ. Блэк К. Ко нкретный и конкурентный PR. М.: Эксмо, 2004. С. 65-68 Планирование - пять шагов к успе ху Первая стадия - аудит Методика сбора данных может вкл ючать: Маркетинговые исследования - ка чественные и количественные, текущие и специальные, - которые могут охва тывать исследование предпочтений и осведомленности, "глас народа", телеф онные опросы, опросы в Сети, анкеты, рассылаемые по почте, и т.д. Анализ целевой аудитории - данны е статистических исследований, полученные от ТGI, NОР, Gallup и т.д. Проверка коммуникационных кан алов и исследование настроений в заинтересованных кругах - внешних и вну тренних. Неформальные дискуссии - с торго выми ассоциациями, референтными группами и т.д. Статистические исследования - о тчеты и комментарии о положении дел на рынке и в организации. Интернет яв ляется превосходным источником бесплатной и быстрой информации. Анализ СМИ - использование данны х NRS, ВАRВ, RАJАR и других источников. Аудит СМИ - изучения мнений СМИ о б индустрии, секторе, проблемах и/или самой организации. Рассмотрение освещенности и СМ И - простое или комплексное, в зависимости от потребностей и бюджета. Все или любые сочетания этих мет одик сбора данных следует использовать на начальном этапе реализации п рограммы, с регулярными интервалами в ходе выполнения работ, в зависимос ти от возможностей бюджета и по окончании работы, чтобы иметь возможност ь оценить результат. Качество планирования напряму ю зависит от качества и количестватзаложенной в него информации. Не пыта йтесь сэкономить на сборе информации. Хорошо обоснованный план определ яет разницу между расходованием бюджетных средств на проведение кампа нии, не принесшей результатов, и той, что попала точно в цель. Составление представления о то м, что вы собираетесьтт"пиарить" - дополнительный аудит. Организуйте экскурсию по фабри ке, нанесите визит в главный офис и посетите совещание научно-исследоват ельского отдела. Получите полный инструктаж по п родукции, включая демонстрацию, - используйте сами товар или услугу, если есть такая возможность и познакомьтесь с ними как потребитель. Получите информацию о планах вы пуска новых продуктов, моди-фикациях и усовершенствованиях. Изучите деятельность конкурен та - проанализируйте их РR-стратегию и послания, которые они распространя ют. Посетите их веб-сайт и ознакомьтесь с материалами их онлайнового пре сс-бюро. Познакомьтесь с каналами дистр ибуции - продажи осуществляются напрямую или через оптовика, дилера или дистрибьютора? Проведите день в магазине, за пр илавком, вместе с работниками торговли наблюдайте за тем, что происходит как клиент и как погребитель. Вторая стадия - постановка задач . Определение задач. Задачи, которые вы определяете д ля РR, должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, обеспеченными ре сурсами и рассчитанными по времени. Кроме того, они должны основыват ься на общем стратегическом направлении организации и сливаться с друг ими деловыми целями. Целевая аудитория. Из приведенных ниже перечней вы можете составить как короткий, так и длинный список целей. Хорошо продум айте свой выбор и постарайтесь определить конкретные цели, где у вас ест ь возможность за счет сконцентрированных усилий воздействовать своим посланием на большую часть аудитории. При выборе приоритетных целей сле дует учитывать и возможности бюджета. Внутренние цели. Всегда включайте в РR-планирован ие представителей этой важной группы - они могут стать вашими самыми гор ячими, верными сторонниками и посланниками, либо наиболее циничными оче рнителями. В эту группу могут входить: Работники. Руководители/директора/члены п равления. Потенциальные сотрудники. Попечители/партнеры. Профсоюзы. Пенсионеры. Поставщики (в некоторых организ ациях, где с поставщиками существуют тесные партнерские отношения, они р ассматриваются как внутренняя аудитория) СМИ, охватывающие эти цели. Поддерживайте с ними тесный кон такт и давайте знать о том, что происходит там, где это уместно, Призывайте их благосклонно отзываться об организации, особенно если они могут всту пать в прямой контакт с представителями СМИ, Обеспечьте ведущих работни ков необходимой подготовкой, если вы знаете, что они могут стать мишенью для СМИ. Внешние цепи. Вам необходимо рассмотреть все внешние цели, с которыми вам, скорее всего, придется общаться и вести диал ог. К этой группе относятся: Широкая публика - разбитая на ши рокие группы, которые, например, могут включать потребителей, женщин, род ителей, налогоплательщиков, и т.д. Профессиональные группы, напри мер, учителя, банкиры, фермеры, владельцы мелких предприятий и т.д., Референтные группы. Местное/региональное сообщест во. Правительственные цели - члены п арламента, специальные и рабочие комитеты, государственные чиновники. Потребители. Деловые партнеры. Международные цели - для междуна родных программ. Финансовые цели - акционеры/влад ельцы, банки, финансовые советники и агентства. Коммерческие цели - поставщики, оптовики/дилеры/розничные торговцы, клиенты, потенциальные клиенты, кон куренты. СМИ, охватывающие эти цели. Временной график. РR - это длительный, непрерывный п роцесс, и поэтому его программа должна составляться, по меньшей мере, на г од вперед, а желательно - на трехлетний период. Используйте специальные с рсдства планирования для расчета времени и не забывайте учитывать врем я, которое будет потрачено на согласования, праздники и даже такие общен ациональные мероприятия, как празднование Рождества и всеобщие выборы. Бюджет. РR обходится далеко недешево, и, ч тобы хорошо выполнять свою работу, вы должны располагать достаточными р есурсами. Если вам предстоит проделать большой объем работы, тщательно р аспределите приоритеты в процессе планирования и приближайтесь к ауди тории постепенно, шаг за шагом, растянув их, к примеру, на трехлетний перио д. Пытаясь делать все сразу, вы ничего не сможете сделать по-настоящему хо рошо. Вам потребуются бюджетные средства на: Людские ресурсы - вы и ваша внутр енняя команда, ваши консультанты и внештатные сотрудники, когда они вам потребуются (например, при нехватке людей, в пиковые периоды или на перио д декретного отпуска). Текущие расходы - издержки, прив несенные со стороны, - включая управление мероприятиями, фотографии, ред акционные статьи, редакционная реклама и затраты, связанные с ее организ ацией. Администрирование - почтовые от правления, факсы, оборудование, накладные расходы, - все, что требуется для повседневной работы вашего пресс-бюро. Ключевые послания. Вот основы успешной реализации РR: Определите и согласуйте ваши кл ючевые послания, чтобы они были понятны каждому, кому будет поручено их д онесение до целевой аудитории. Ранжируйте их так, чтобы наиболе е важные из них первыми попадали в цель, повторяясь снова и снова. Старайтесь, чтобы они были прост ыми - не используйте сложный язык или жаргон. Придерживайтесь посланий, кото рые являются мотивирующими и хорошо запоминающимися. Если вы можете сократить число с воих посланий до минимума, а оставшиеся усовершенствовать и отточить, то это к лучшему. В данном случае три - ваше счастливое число. Превысив это ко личество ключевых посланий, вы начнете ослаблять силу их воздействия. Кр оме того, вашим представителям будет труднее выполнять свою работу эффе ктивно и уверенно. Начинайте каждое послание с клю чевого слова, которое определяет его смысл. Придумайте маленькую историю, и ллюстрирующую каждое послание. Хорошо построенные ключевые по слания позволят нам структурировать то, что вы собираетесь сказать до то го, как вы это скажете и помогут сохранять концентрацию, и не обращать вни мания на отвлекающие факторы. Примеры. Три ключевых послания для "пресл едуемого" розничного торговца: Ориентация на потребителя - все, что мы делаем, направлено на удовлетворение нужд наших потребителей - на пример, наш новый ассортимент экологически чистых продуктов был выпуще н в ответ на пожелания потребителей. Качество - мы не срезаем углы и не экономим на качестве - например, наши пекарни используют исключительно м уку высшего сорта, импортируемую из Канады, которая позволяет выпекать б олее вкусный и пышный хлеб, хотя он обходится несколько дороже. Дружелюбное отношение к персон алу - наши сотрудники являются звеном, связывающим нас с нашими клиентам и, и мы знаем, чем лучше они чувствуют себя, работая на нас, тем лучше они буд ут обслуживать клиентов - например, наша новая рабочая униформа более уд обная и современная. Третья стадия - стратегия и план. После того, как иы изучили резул ьтаты всех исследований. проведенных на стадии аудита и с огласовали поставленные задачи, цели, статьи бюджета, временные графики и ключевые послания, наступает время перехода к стадии действия. Стратегия является тем всеобъе млющим каркасом, который определяет, как будет выполняться РR-программа. Стратегия действует как "цемент", скрепляющий тактические "кирпичи". Для о бщих коммуникационных целей ее обычно требуется изложить в ясной письм енной форме, но ее суть можно выразить и в виде сжатого лозунга. К примеру, стратегия для супермаркета может быть следующей: "Внушайте покупателям, что наша организация полностью сфокусирована на клиентах, принимает деловые ре шения, основанные на запросах потребителей о том, что, когда и как они хотя т получить; выкладывает на полки тот ассортимент товаров, который люди п редпочитают покупать, а также предлагает широкий диапазон успуг и метод ов оплаты". Ту же самую стратегию можно выра зить следующим лозунгом: "Мы ставим людей на первое место". План Разнообразную тактику, составл яющую план для связей с общественностью, мы обсудим более подробно поздн ее. В ее список могут входить: Связи со СМИ. Специальные мероприятия Редакторские. Презентация новой продукции. Связь с референтной группой. Образовательные программы. Исследования. Корпоративная марка. Спонсорская поддержка. Публикации/литература/веб-сайт ы/аудио - и видеоматериалы. Семинары, конференции и приемы. Визиты и экскурсии для прессы. Четвертая стадия - текущая оценк а. Вам следует постоянно оцениват ь текущее состояние РR по мере продвижения к намеченным целям, используя собственные наблюдения и опыт, обратную связь с потребителем, анализ рын ка и мониторинг СМИ. Вам необходимо следить за тем "не оказались ли вы уже там". Методы оценки каждой тактики сл едует согласовывать и не забывать о необходимости непрерывного сб ора данных на протяжении всего периода активности. Вам необходимо устан овить различные критерии оценки для каждой тактики, например, сколько лю дей посетило конференцию, ваш выставочный стенд или специально организ ованное мероприятие, какое количество листовок или рекламных образцов было распространено? Если данные собирать на протяжении одного года, то затем их можно будет сравнить с данными за второй или третий год, что в ито ге позволит понять, приносит ли эта тактика полезные результаты. Исследо вания среди представителей целелевой аудитории добавляют более важную информацию, которую можно использовать для того, чтобы определить, изме нилась ли ее осведомленность, позиция или поведение за истекшее время. Оценка СМИ становится все более сложной задачей, и на рынке постоянно появляются новые инструменты и про граммные продукты для измерения качества и количества освещенности в С МИ. Эти продукты также позволяют оценить, насколько последовательно дон осятся ваши ключевые послания. Пятая стадия - результаты и их оц енка. Главный вопрос здесь неизменно остается одним и тем же: "Что мы получили?" Каждый год пытайтесь оценить св ой успех в достижении поставленных целей. В конце кампании - скажем, на тре тий год - вы можете провести финальную оценку и решить, насколько успешно й была ваша кампания. Если вы оценивали каждый свой шаг, то, скорее всего, в ы вносили изменения в используемые тактики, таким образом повышая вероя тность на успех. Искренне и бесстрастно проанал изируйте, что было сделано правильно, а что нет. Человек, который не делает ошибок, никогда ничему не научится. Извлекайте для себя уроки из каждой Р R-программы, которую вы проводили, и это поможет вам в будущем планировани и, а также усилит вклад РR в построение и укрепление вашей корпоративной р епутации. При рассмотрении вы можете испо льзовать: Административные отчеты - чтобы продемонстрировать вашему руководству ценность связей с общественнос тью для организации. Короткие истории, чтобы ярко, об разно и увлекательно рассказать о том, чего удалось достичь за счет реал изации программы РR. 39 Рис.2. Главные рекламные решения Котлер Ф., Боуэн Д., М ейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. М.: Юнити . 1998. С. 571-574 Презентации - внутренние и/или внешние, чтобы показать, какое воздейств ие оказала кампания на целевую аудиторию. Блэк К. Конкретный и конкурент ный PR. М.: Эксмо, 2004. С. 70-79 В разработке рекламной программы руководство маркетинговой деятельно стью должно принять пять важных решений (рис.2) Планирование рекламной кампании Этапы планирования рекламной кампании: анализ рыночной ситуации, маркетинговые исследования; постановка цели и определение бюджета; выбор целевой аудитории и методов воздействия на нее; позиционирование товара или услуги. Современные рекламные стратегии для различных типов товаров и разных р ыночных условий. Методы определения бюджета в зависимости от состояния товарной катего рии. Типы целевых аудиторий и способы составления профиля потребительс кой аудитории для конкретной товарной категории, варианты проводимых д ля этого исследований.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Мы в этом году на море поедем?!
- На море поедут твои репетиторы!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Использование технологий PR и рекламы в продвижении новых туристических маршрутов (на примере турфирмы Estravel Vilnius Amercan Express)", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru