Реферат: Интернет-проект как средство маркетинга - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Интернет-проект как средство маркетинга

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 14 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Интернет-проект как с редство маркетинга О дним из самых популярных в последнее время стал вопрос использования во зможностей интернета в работе сервисных служб и для проведения маркети нговых кампаний. При условии тщательно продуманной стратегии в этой обл асти вы сможете добиться значительного повышения прибыльности своей к омпании. Однако для этого недостаточно просто приобрести соответствующий прогр аммный пакет и предоставить продвижение вашего интернет-проекта сотру дникам отдела IT. Вам необходимо четко наметить конечные цели проекта, опр еделить, какие функции будет выполнять проект в вашем бизнесе, и получит ь ясное представление о возможном риске, с которым связано использовани е интернета в ваших целях. Скорее всего, основной целью проекта станет наиболее быстрое и верное оп ределение самых ходовых из ваших товаров и услуг, а также потребностей в аших клиентов, которое позволит вам создать условия для взаимовыгодног о общения. Ваши клиенты смогут получить доступ к интересующей их информа ции, а вы сможете больше узнать о том, кто является вашими потенциальными и реальными клиентами. Обычные преимущества использования интернет-пр оекта в компании: хорошее знание клиентуры, умение „предугадывать“ поте нциально востребованные товары и услуги, взаимовыгодное сотрудничеств о и перекрестные продажи, повышение способности удержать клиента и каче ственно новое сервисное обслуживание. Компания American Express уже сделала довольно много в этом направлении, и теперь ее клиенты могут с помощью интернета отслеживать текущее состояние своег о кредита, оплачивать покупки и услуги в режиме on-line и проверять счета. Энн Г рим, старший вице-президент и генеральный менеджер отдела информации, го ворит: „Мы хотели бы предоставить нашим клиентам возможность самим выби рать способ общения с нашей компанией“. Кроме того, American Express разработала специальную услугу под названием „My American Express“, п о аналогии с веб-сайтами других компаний, где информация обо всех интере сующих потенциального клиента видах товаров и услуг доступна простым з апросом в соответствующий интерфейс. Также клиентам доступна опция чат а на веб-сайте компании, где они могут в любое время связаться с ее предста вителем. Другим примером компании, поставившей себе целью разработать многосто роннюю сеть услуг, доступных благодаря средствам интернета, является из вестная британская финансовая организация Woolwich plc. Интернет-проект под наз ванием „Открытая сервисная служба“ („Open Plan Services“) разработан для осуществлен ия традиционных целей маркетинга: удержания существующих клиентов и пр одвижения на рынке своих товаров и услуг. Как правило, те из клиентов, кото рые пользуются услугами „Открытой сервисной службы“, заказывают 3 наиме нования из предлагаемых компанией новых товаров и услуг. Джон Крейн, заведующий отделом продвижения товаров на рынке компании Woolwich plc., положительно отзывается об эффективности применения интернет-тех нологий: „Это позволяет клиенту не только видеть общую финансовую карти ну, но и получить представление о том, насколько хорошо осуществляется п родвижение к его личным финансовым целям. Кроме того, интернет позволяет огранизовать целый ряд услуг по доступу клиента к необходимой информац ии“. Однако важно учитывать, что это направление еще не получило достаточной поддержки с точки зрения необходимых и доступных приложений и программ. Да, готовые приложения для создания веб-сайтов и работы в интернете дейс твительно существуют, но, скорее всего, определив индивидуальные цели и потребности вашей компании, вы сочтете необходимым разработать собств енное решение. Конечно же, такое решение должно быть сделано с достаточн ым запасом гибкости, чтобы его легко было приспособить к постоянно меняю щимся целям и потребностям бизнеса. Сотрудники вашего отдела IT должны по нимать, что такое приложение не может быть разработано раз и навсегда и ч то оно должно включать в себя широкие возможности для изменений. Такая с истема должна быть простой в обращении, привлекательной по форме и позво ляющей вашим клиентам получить желаемую информацию настолько быстро, н асколько это возможно, а также содержать грамотно сформулированную дос товерную информацию, по возможности специализированную под конкретные группы клиентов. Некоторые компании наблюдали резкое увеличение доходов после основани я интернет-проекта. Кейт Холком, старший вице-президент отдела IT-компании AutoNation (Лоудердейл, штат Флорида, США), рассказала, что благодаря использован ию интернет-проекта значительно упростилась переадресация заказов мес тным отделениям компании, которые имеют на складе необходимую модель ав томобиля: „После процедуры идентификации клиента запрос на соответств ующую модель немедленно переадресуется базе данных, в которой содержит ся информация о наличии моделей на складах более чем в 400 представительст вах нашей компании“. Конечно же, данные о клиентах, так же как и о наличии товаров, являются инф ормацией секретного характера. Хоть и создаются подобные базы данных с с амыми лучшими намерениями, но позже могут быть проданы для тех, кто захоч ет их использовать в совершенно других целях. Не следует забывать и о про блеме хакерства. Если ваша база данных окажется не в тех руках, вы можете п онести за это ответственность перед законом! В июле 2000 года Федеральная торговая комиссия США предотвратила продажу б азы данных о клиентах одной из разорившихся фирм по продаже детских игру шек (toysmart.com) более крупной компании. Эта база данных содержала сведения не то лько об именах, адресах и телефонах клиентов компании, но даже об именах и возрасте их детей! Нетрудно представить, какие проблемы могла принести у течка подобной информации. Чтобы предотвратить подобные проблемы, следует поручить вашему юридич ескому отделу заверить в соответствующих органах гарантию полной секр етности предоставляемой в базы частной информации. Если оговоренные да нные по какой-либо причине окажутся за пределами ваших служб, вы несете п еред законом полную ответственность за случившееся. Однако, если обеспе чение полной секретности баз данных будет одним из приоритетов при разр аботке вашего интернет-проекта, полученные вами прибыли намного перекр оют риск. Компания Caser является одной из самых крупных страховых компаний в Испании . Она предлагает клиентам широкий спектр услуг, начиная со страхования л ичного имущества и заканчивая медицинскими и пенсионными страховыми у слугами. Организовав прямой канал связи с клиентами, компания добилась з начительного увеличения скорости рассмотрения заявлений и исков. В результате компания добилась значительных преимуществ по сравнению с конкурентами, все еще работающими с заявками, составленными на бумаге. Объемы обслуживаемых компанией клиентов и заявлений впечатляют: 1,8 млн. п олисов и более миллиона клиентов, и при этом она в состоянии рассматрива ть 120 тыс. заявок к год, прибегая к помощи всего лишь 35 операторов, работающи х в режиме on-line. Средний оборот по искам в компании Caser составляет около 1/6 обще государственного оборота в этой области. Четыре основных секрета организации успешного и нтернет-проекта П римите решение разработать и организовать проект на основе собственны х программ и систем; если необходимо, найдите подходящих партнеров, поск ольку рынок готовых решений пока недостаточно развит. Проследите за тем, чтобы обеспечить полную секретность баз данных по кли ентам, для защиты информации воспользуйтесь брандмауэром. Убедитесь, что вашей системой просто пользоваться, она обеспечивает быс трый доступ к информации и достаточно специализирована, чтобы отвечать требованиям и нуждам ваших клиентов. Не сокращайте возможностей и не отказывайтесь от ваших основных средст в связи с клиентами (телефонных справочных служб и сервисных центров, эл ектронной почты и т. п.) до тех пор, пока не будете совершенно уверены в том, что работа интернет-проекта обеспечивает преемственность этих услуг. Список литературы Д ля подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.jelico.com/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Дорогая, ты что-то очень хорошо выглядишь - такое ощущение, что у тебя секс чаще, чем у меня.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Интернет-проект как средство маркетинга", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru