Реферат: Интернет как канал дистрибуции: анализ хорватского банковского сектора - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Интернет как канал дистрибуции: анализ хорватского банковского сектора

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 23 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Реферат По дисциплине: "УПРАВЛЕНИЕ КАНАЛАМИ ДИСТРИБУЦИИ" На тему: "ИНТЕРНЕТ КАК КАНАЛ ДИСТРИБУЦИИ: АНАЛИЗ ХОРВАТСКОГО БАНКОВСКОГО СЕКТОР А" г. Москва - 2009 г. ВВЕДЕНИЕ Финансовые организации осуществляют интернет-маркетинг четырьмя спос обами: ?? через корпоративный сайт; ?? через интернет-продвижение; ?? через электронную почту и платежную систему онлайн; ?? через онлайн-сообщества. Интернет играет важную роль в создании бренда, т.к. интернет-факторы созд ания ценности в сочетании с традиционными факторами приобретают все бо льшую значимость для суммарной ценности бренда. На данный момент мы може м говорить о существовании трех эволюционных этапов принятия интернет- маркетинга: ?? односторонние коммуникации; ?? двухсторонние коммуникации; ?? преодоление пространственно-временных барьеров (выход на новые рынки и новые сферы бизнеса). Большинство компаний, действующих на финансовом рынке, находятся сейча с на первом или втором этапе. Мы ожидаем, что в будущем главным вопросом дл я этих компаний будет не необходимость использования интернеттехнолог ий, а способ их использования. Внедрение интернет-маркетинга в финансовы х организациях имеет множество выгод, но следует обратить особое вниман ие на его основные преимущества -- интерактивность и точность -- и активно их использовать. Таким образом, работа в Интернете становится не просто дополнением к другим видам промодеятельности, а неотъемлемой частью ст ратегических маркетинговых усилий компании. Современные финансовые организации достигли определенных успехов в сб оре информации, индивидуализации продуктов, услуг и рекламных сообщени й, а также оперативной доставке информации [17]. Многие из них превратились в "виртуальные" компании, обслуживая своих кл иентов не только в офисах, но и через Интернет. Таким образом, можно говори ть о виртуальнофизической конкуренции, предоставляющей клиентам допол нительные возможности. Также существуют и такие компании, которые осуще ствляют свою деятельность только через Интернет (т.е. виртуальная конкур енция) [11]. Например, начиная с 1998 г. Egg Banking развился в крупнейший в мире онлайн-ба нк. Интернет-банки, предлагающие бесплатно открыть электронный банковс кий счет, совершить различные формы оплаты и доставки товаров, существую т уже несколько лет. На данный момент PayPal является самой популярной и крупн ейшей в мире электронной платежной системой. По оценкам некоторых аналитиков, она осуществляет денежные операции на сумму $1128 каждую секунду. Также большой популярностью пользуются интерне т-банки E-Gold и Moneybookers. Как только компания начинает использовать ресурсы Интер нета в качестве каналов дистрибуции, составляющая маркетинг-микса "мест о" (place) становится более сложной. Затем она дополняется составляющей "продв ижение" (promotion), которая предоставляет совершенно новую платформу для интер активных коммуникаций с клиентами [6]. Очевидно, что финансовые организации в эпоху глобализации должны либо п ринять интернет-технологии, либо смириться с отставанием от конкуренто в в случае отказа. Цель данной статьи -- обозначить преимущества интернет- маркетинга как части стратегических маркетинговых усилий компании в ф инансовом секторе и представить способы использования преимуществ инт ернет-маркетинга. ПРИЧИНЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕРНЕТА Помимо практичности и доступности (24 часа в сутки 7 дней в неделю) Интернет предлагает доступ к огромному объему информации и предложений. Среди др угих преимуществ Интернета можно выделить следующие: ?? повышение репутации компании, лидирующей в инновациях; ?? добавленная ценность для клиентов; ?? привлечение новых клиентов; ?? лучшие и удобные способы удовлетворения потребностей существующих кл иентов; ?? мониторинг конкурентов, предлагающих онлайн-услуги; ?? массовая кастомизация услуг; ?? большая гибкость, позволяющая каждый день вносить изменения в предлож ения. Интернет играет важную роль в создании бренда финансовой организации, п омогая сформировать сильный узнаваемый бренд. Виртуальные ценности, до полняющие традиционные, играют все более значимую роль в общем комплекс е ценности бренда. Онлайн-восприятие бренда зависит от многих факторов: дизайна сайта, удобства навигации по сайту, службы поддержки посетителе й сайта и скорости загрузки страниц. Корпоративный имидж, имидж бренда -- э то одна из основ организационной стратегии [11]. Различные возможности интернет-технологий способствовали разработке и предложению новых продуктов и услуг в банковском секторе, которые обла дают многими преимуществами. ?? Снижение затрат. Предоставление таких услуг, как безналичный расчет, об ходится гораздо дешевле, чем подобные услуги, предоставляемые служащим и банка. ?? Увеличение доли рынка. Банки, предлагающие услуги на основе самообслуж ивания, переманивают клиентов тех банков, у которых таких услуг нет. ?? Массовые коммуникации. Использование новых технологий в банковском се кторе позволяет осуществлять массовые коммуникации, затрачивая на них минимальные средства. ?? Более эффективные коммуникации с клиентами. Новые технологии делают м аркетинговую деятельность менее затратной и более эффективной. ?? Инновационность. Новые технологии позволяют выводить на рынок банковс ких услуг новые продукты и услуги, например открытие нового счета в режи ме онлайн. Благодаря этому бренд банка начинает восприниматься как инно вационный. ?? Разработка новых услуг. Использование новых технологий позволяет мног им банкам предлагать своим клиентам дополнительные услуги, например ст рахование и операции с ценными бумагами [3, 7, 14]. Интернет позволяет поэтапно развивать бизнес-стратегию, и наиболее важ ными его преимуществами, которыми еще только должны воспользоваться фи нансовые организации, являются интерактивность и точность. Интерактив ность, способность точно выбирать и таргетировать клиента или группу кл иентов -- это интернет-инструменты, которые не только дополняют другие ви ды промодеятельности, но и являются обязательной частью стратегически х маркетинговых усилий компании. ИННОВАЦИОННЫЕ СТРАТЕГИИ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА Сегодня некоторые финансовые организации создают порталы, на которых п ользователи могут завести собственную веб-страницу (с закрытым или откр ытым содержанием). Интерактивность упрощает исследования специфически х пожеланий и нужд клиентов, способствует персонализации предложений и формированию долгосрочных отношений с клиентами. Точность и персонали зация предложений должны основываться на данных исследования и сегмен тирования рынка, а также правильном выборе целевой аудитории, т.к. это явл яется залогом любой успешной бизнес-стратегии. Финансовые организации, которые сейчас находятся на переходном этапе использования интернет-м аркетинга, адаптируют свои продукты и услуги даже на уровне отдельных кл иентов. Возможность оценивать пожелания и потребности клиентов, выстра ивать непосредственный личный контакт с клиентами с помощью советов и к онсультирования определяет успешность направления интернет-банкинга. В связи с тем что онлайн-консультирование и другие аналогичные процедур ы чрезвычайно стандартизированы, интернет-банкинг не может удовлетвор ить потребности более взыскательных клиентов. Таким образом, банк может выбрать стратегию низких цен, используя Интернет и/или телефон для общен ия со своими клиентами. Кроме того, он может создать сеть филиалов, котора я в сочетании с банковским самообслуживанием предлагает большее колич ество услуг и разные подходы в обслуживании, зависящие от специфических потребностей каждого клиента. НОВЫЕ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К КЛИЕНТАМ Разные представители целевой аудитории реагируют на маркетинговые пре дложения по-разному, и можно сказать, что новые каналы дистрибуции, такие как Интернет, изначально предназначались для "нового поколения", которое имеет свои пожелания к финансовой компании. В отношении финансовых услу г потребности клиентов могут включать в себя следующие: ?? удобство использования; ?? экономичность; ?? безопасность; ?? возможность выбора; ?? понимание нужд пользователей услуг; ?? конфиденциальность; ?? надежность. Представители молодого поколения чаще всего ищут практичность (удобст во) банковских услуг, а старшее поколение и более состоятельные клиенты ценят персональный подход. На современном рынке наметились две заметные отличительные особенност и: степень сегментирования рынка и наличие продвинутых технологий, позв оляющих разрабатывать стратегии сегментирования, которые могут привес ти к маркетингу "один на один" (каждый клиент расценивается как отдельный сегмент) [4]. Фактически речь идет о таком виде маркетинга, который адаптир уется к покупателю, т.е. об индивидуальном маркетинге, оперирующем терми нами "кастомизация" и "кастомеризация"1. Таким образом, происходит массова я подстройка к индивиду, который стал уже не просто потребителем, а "произ водящим" потребителем или соразработчиком [1]. Подробные базы данных в соч етании со скоростными интерактивными коммуникациями позволяют успешн о проводить массовую кастомизацию. Компании уже научились адаптироват ь свои продукты, услуги, коммуникативные сообщения и средства распростр анения информации к каждому конкретному клиенту. Такой тип сегментиров ания предлагает банкам возможность создать совершенно новую бизнес-мо дель, в рамках которой банк сфокусирован на решении определенных пробле м клиентов. В этом случае финансовые структуры могут запрашивать доволь но высокую цену за свои услуги. Также в рамках новой бизнес-модели могут с уществовать такие сферы специализации, как управление инвестициями, уп равление фондами или банковское кредитование. Банк может выбрать стратегию низких цен, в рамках которой он будет предл агать стандартизированные услуги большому количеству клиентов, работа я при низком уровне затрат. В данном случае Интернет становится идеальны м каналом дистрибуции банковских услуг благодаря своим особым свойств ам -- скорости и адаптируемости. СПОСОБЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ Как уже было сказано выше, финансовые организации осуществляют интерне т-маркетинг четырьмя основными способами: посредством корпоративного сайта, онлайн-рекламы и продвижения, электронной почты или электронной п латежной системы, а также интернет-сообществ. На корпоративном сайте ком пании можно найти большой объем информации, включающий законодательны е материалы, связанные с ее деятельностью, а также тематические материал ы отрасли. Основная цель сайта -- заинтересовать клиента. Хороший сайт удо бен в использовании, регулярно обновляется, актуален и интересен. Оценит ь привлекательность и полезность сайта можно с помощью исследований кл иентской удовлетворенности, например, можно разместить на нем форму для голосования. Помимо исследовательской цели этот шаг будет полезен и для укрепления отношений с клиентами. Для интернет-рекламы и продвижения используются баннеры, рекламные объ явления или всплывающие окна на сайтах, связанных с деятельностью финан совой организации (например, страховая компания размещает свою информа цию на сайте автомобильного дилера). В данном случае очень важен правиль ный выбор сайта и целевого рынка. Еще одним видом рекламы в Интернете явл яется контекстная реклама. Возможности электронной почты используются для управления отношениями с клиентами: компания отвечает на их запросы , рассматривает их предложения и/или жалобы. Сообщения банка могут быть а нимированными, интерактивными и персонализированными, могут включать аудио- и видеоконтент. Управление отношениями с клиентами подразумевает также создание баз д анных о клиентах, по которым создаются рассылки персонализированной ин формации и электронных новостных блоков компании. Здесь особое внимани е следует обратить на то, чтобы клиенты дали разрешение на получение эле ктронных сообщений от компании [15]. Несмотря на то что интернет-маркетинг является действенным инструментом управления отношениями с клиентами , очень важно постоянно обучать клиентов нововведениям [2]. Достаточно активно компании занимаются созданием онлайн-сообществ. На пример, сотрудники банка ведут внешний или внутренний корпоративный бл ог, который может выступать инструментом поддержки процесса продаж, исп ользоваться для рыночных исследований и развития отношений с клиентам и, а также может влиять на разработку бренда (внешний блог). Также этот рес урс может использоваться для обучения сотрудников и формирования корп оративной культуры (внутренний блог) [8]. Агентство Nielsen провело глобальное исследование, в котором участвовали ин тернетпользователи из 47 стран мира. Его результаты показали, что из всех в ышеперечисленных видов маркетинга (рекламы) интернет-пользователи бол ьше всего доверяют рекомендациям других потребителей (78%), что говорит о б ольшом потенциале такого направления, как вирусный маркетинг [9]. Одна из самых известных кампаний вирусного маркетинга в финансовом сек торе была запущена банком ING DIRECT со штаб-квартирой в Уилмингтоне, штат Делав ер. Таргетируя дистанционных клиентов, впервые совершающих покупку, это т банк разместил короткие видеоролики, демонстрирующие в неприглядном свете жизнь в съемной квартире, а также выложили несколько видеоигр, что бы развлечь посетителей их нового сайта www.moveoutmoveup.com [9]. Основная цель этих меро приятий -- развлечь и привлечь клиентов, а также незаметно вовлечь их в сво ю маркетинговую работу через рассказы об этих играх друзьям. По данным и сследований, вирусный маркетинг повышает осведомленность о бренде (71%), ув еличивает объем онлайн-продаж (54%) и стимулирует продажи через традиционн ые маркетинговые каналы (44%) [10]. В Хорватии этот ресурс используется достат очно редко: за исключением сайта Hrvatska poљtanska banka (HPB), со страниц которого пользова тели могут отправлять сообщения своим друзьям, вирусный маркетинг в хор ватских финансовых организациях не практикуется. УРОВНИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В ФИНАНСОВОМ СЕКТОРЕ Компании, действующие в финансовом секторе, активно изучают и использую т возможности Интернета. Процесс принятия новых технологий проходит че рез определенные стадии. Согласно Parsons et al. [17], существует четыре эволюционны х этапа в принятии интернет-маркетинга (рис. 1). Первые два этапа подразумевают предоставление информации. Они включаю т в себя создание простого интернет-сайта, предназначенного только для п редоставления информации клиентам. Предоставление информации может вк лючать в себя как односторонние коммуникации (информирование клиентов о продуктах и услугах, т.е. первый этап), так и двухсторонние коммуникации ( клиенты могут отправить компании электронное письмо, задать вопрос, выс казать предложение об улучшении или жалобу, т.е. второй этап). Основное пре имущество этапов в данном случае заключается в контроле за информацией и может быть использовано для улучшения имиджа компании и распростране ния информации о продуктах и услугах. Компании, использующие Интернет им енно таким образом, рассматривают его прежде всего как инструмент улучш ения обслуживания, но при этом речь не идет о направлении интернет-обслу живания и создании специального департамента. На следующем этапе -- транзакционном -- компании удовлетворяют потребнос ть своих клиентов в большем объеме информации, большей интерактивности и предоставляют возможность совершать операции в режиме онлайн. Здесь р ечь идет о простых операциях, таких как оплата счетов, перевод средств с о дного счета на другой и т.д. Интернет используется как дополнительный эк ономичный канал для продвижения и предоставления услуг и продуктов. На э том этапе интернет-департамент становится отдельной бизнес-единицей с о своей собственной структурой, целями и деятельностью. Компания расшир яет свой ассортимент, предлагая больше продуктов и услуг, учитывающих по требности разных целевых групп. Она устанавливает обратную связь с клие нтами и использует ее для разработки новых предложений. Также компания с отрудничает с другими организациями с целью улучшения существующих пр одуктов и услуг, а также для создания новых. На последнем трансформационном этапе компания должна перераспределит ь свой профильный бизнес и, если это необходимо, измениться. Интернет в да нном случае используется уже не только как полнофункциональное средст во взаимодействия между компанией и клиентами, но и как средство переосм ысления профильного бизнеса. Определенные пространственновременные б арьеры можно преодолеть с помощью выхода на новые (международные) рынки и освоения новых сфер деятельности. В зависимости от того, насколько кар динально Интернет изменил работу финансовой организации, компания мен яет свой имидж и значение своих дочерних фирм и филиалов. Сегодня компании проходят через разные этапы освоения интернет-маркет инга. Вместе с изменением стратегических руководящих принципов компан ия должна изменить свою бизнес-модель. Рассматривая разные этапы интерн ет-банкинга, мы проанализировали хорватские банки. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ В ХОРВАТСКИХ БАНКАХ В июне 2009 г. хорватский банковский сектор насчитывал 34 коммерческих банка, шесть из которых являются крупными (18%), три -- средними (9%) и 25 -- мелкими (74%) [5]. Иссл едование 2009 г. по определению уровня интернетмаркетинга в хорватских бан ках выявило, что все коммерческие банки взаимодействуют со своими клиен тами с помощью сайтов. Некоторые из них распространяют рекламные проспе кты с услугами интернет-банкинга (рис. 2). Помимо общей информации о банке клиенты могут найти на них информацию о продуктах и услугах банка. Связь с банком по электронной почте возможна в 31 организации (91%), а три банка (9%) не предлагают такой возможности, поскольк у их сайты являются инструментом односторонней коммуникации. Что касае тся услуг онлайн-банкинга, то такие услуги предлагают 30 банков (88%). Формы дл я комментариев и предложений клиентов есть на сайтах всего шести финанс овых организаций (18%), а изучение удовлетворенности клиентов проводится с емью банками (21%). Раздел "Часто задаваемые вопросы" есть на сайтах четырех к омпаний (12%), а версия сайта на английском языке разработана у 12 организаций . Калькуляторы и таблицы для расчета прибыли по процентным ставкам есть у 32% участвующих в исследовании организаций (11 банков). Ссылки на сайты друг их релевантных организаций и партнеров можно найти на страницах сайтов восьми банков (24%). Привлекающая внимание реклама и баннеры нашлись всего на шести ресурсах (18%). Исследование выявило, что всего один банк предлагае т своим клиентам воспользоваться услугами Инфоцентра, и еще один банк пр едлагает не только финансовые продукты и услуги, но и услуги риелтора. И н аконец, в Хорватии существует банк, имеющий солидный интернетпортал (www.limun.hr, представляемый Raiffeisen Bank Austria), на страницах которого можно найти достаточ но полезных приложений. Хорватские банки предлагают множество услуг в режиме он-лайн, например: ?? оплата всех видов счетов и инвойсов со счетов, открытых в Хорватии; ?? внесение платы по кредитам физическим лицам, а также взносов, связанных с обслуживанием кредитных карт; ?? перевод средств с одного счета на другой (в кунах); ?? продажа и покупка иностранной валюты; ?? открытие и закрытие срочного вклада, отслеживание истории транзакций; ?? проверка баланса счета, срочного вклада, кредита и кредитных карт; ?? получение выписки из счета; ?? покупка, продажа, контроль транзакций инвестиционного фонда; ?? контроль перевода денег на счет или кредитную карту. Обычно банки не берут дополнительную плату за онлайн-услуги, что, возмож но, поспособствовало росту популярности интернет-банкинга. В 2009 г. Хорват ский Национальный Банк зафиксировал более 641 000 пользователей электронны х услуг в физическом секторе и 158 000 в корпоративном секторе. Также Хорватск ий Национальный Банк сообщает о 5 265 000 транзакций физических лиц и 11 526 000 транз акций юридических лиц [5]. Сюда относятся только транзакции, совершенные с помощью приложений онлайн-банкинга, онлайн-покупки и оплата кредитными картами сюда не включены. В 2009 г. было зафиксировано более 17 тыс. случаев опл аты кредитными картами через Интернет на сумму 13 млн кун (HRK). Если сюда же вк лючить оплату возобновляемыми, платежными, дебетовыми, предоплаченным и и другими видами карт, то объем интернет-торговли в Хорватии в 2009 г. соста вил бы 144 млн кун [5]. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Бизнес-философия и стратегии современного банковского сектора быстро меняются, т.к. благодаря скорости и качеству информации клиенты могут бы стро решить, какой финансовой организации доверять. Во всем мире, и особенно в развивающихся странах, банки используют Интер нет в качестве инструмента продвижения, а также для предоставления банк овских услуг на основе самообслуживания, что существенно расширяет про странственно-временные границы традиционного банкинга. Некоторые банк и используют Интернет для расширения своего бизнеса. В данной статье были описаны четыре эволюционных этапа принятия интерн ет-маркетинга и были представлены результаты исследования, демонстрир ующие использование средств Интернета в банковском секторе Хорватии. Б ольшинство хорватских банков на данный момент находятся на информацио нном этапе и скоро перейдут на транзакционный этап принятия интернет-ма ркетинга. Примеров перехода на трансформационный этап пока еще нет, но у же есть несколько банков с английскими версиями сайтов, что говорит о те нденции интернационализации бизнеса. Некоторые банки дают ссылки на св оих партнеров и добавляют новые продукты и услуги к своему стандартному предложению. Таким образом, тенденция постоянного улучшения банковских продуктов и услуг в Хорватии будет развиваться. Также можно сделать вывод о том, что вирусный маркетинг получит большое распространение благодаря своим оригинальным и интересным методам. В ближайшем будущем основным вопросом финансовых организаций станет н е вопрос использования средств Интернета, а вопрос выбора наиболее эффе ктивных его возможностей. Для того чтобы интернет-деятельность компани и стала неотъемлемой частью ее маркетинговых усилий, а не просто дополне нием к стандартным инструментам продвижения, необходимо использовать главные преимущества Интернета -- интерактивность и точность, которые об еспечат компании значительное преимущество перед конкурентами. Список использованной литературы: 1. Bardakci A., Whitelock J. (2004). "How "ready" are customers for mass customisation?" An Exploratory Investigation, Euro pean Journal of Marketing,Vol. 38-11/12, p. 1397. 2. Durkin M.G., Howcroft B. (2003). "Relationship marketing in the banking sector: the impact of new technologies". Marketing Intelligence & Planning, Vol. 21/1, pp. 61-71. 3. Guraau C. (2002). "Online banking in transition economies: the implementation and development of online banking systems in Romania".International Journal of Bank Marketing, Vol. 20(6), pp. 285-296. 4. Hooley G., Saunders J., Piercy N. (2004). Marketing Strategy and Competitive Positioning. Pearson Education Limited, England. 5. Hrvatska narodna banka, Bilten o bankama. -- http://www.hnb.hr/publikac/bilten-o-bankama/hbilten-o-bankama-19.pdf. 6. Hughes T. (2007). "Regaining a seat at the table: marketing management and the e-service opportunity". Journal of Services Marketing, Vol. 21/4, pp. 270-280. 7. Kotler P., Wong V., Saunders J., Armstrong G. (2006). Osnove Marketinga. IV European Edition, Mate, Zagreb. 8. Latin S.A. (2005). Kori љ tenje Bloga u Poslovne Svrhe. -- http://www.grapnet.com/page_net.php?id=443&oid=304. 9. Leggatt H. (2007). Which Marketing Methods Do Consumers Trust the Most? -- http://moveupmoveout.com/. 10. Loechner J. (2006). Brand Awareness Ads a Better Bet Than Trust on Social Media Sites. -- http://publications.mediapost.com/index.cfm?fuseaction=Articles.showArticleHomePage&art_aid=4910. 11. Melewar T.C., Navalekar A. (2002). "Leveraging corporate identity in the digital age". Marketing Intelligence & Planning, Vol. 20/2, pp. 96-103. 12. Persons A.J., Seisser M., Waitman R. (1996). "Organizing for digital marketing". The McKinsey Quarterly, Vol. 4. 13. Ron и evi ж A. (2006). "Nove usluge bankarskoga sektora: razvitak samoposlu ћ noga bankarstva u Hrvatskoj". Ekonomski Pregled, Vol. 57(11), pp. 753-777. 14. Singh A.M. (2004). "Trends in South African Internet banking". Aslib Proceedings: New Information Perspectives, Vol. 56(3), pp. 187-196. 15. Soldo K. (2005). E-mail Marketing -- Novi Kodeksi Najsposobnijih Marketara. -- http://www.grapnet.com/page_net.php?id=345&oid=304. 16. Soldo K. (2005). Demistificiranje Viralnog Marketinga. -- http://www.grapnet.com/page_net.php?id=351&oid=304. 17. Yakhlef A. (2001). "Does the Internet compete with or complement bricks-and-mortar bank branches?" International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 29(6), pp. 272-281. 18. Banka Magazine. -- http://www.bankamagazine.hr/banke/dokumenti/banke_pregled. 19. PayPal. -- https://www.paypal.com/row/mrb/pal=M9GN2MYYNULTY.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Кто бы мог подумать, что единственные радости взрослой жизни - это побухать и потрахаться. А какие надежды были, какие надежды...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Интернет как канал дистрибуции: анализ хорватского банковского сектора", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru