Курсовая: Интернет как инструмент реализации коммуникационной политики предприятия - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Интернет как инструмент реализации коммуникационной политики предприятия

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 42 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Вв едение 7 Гл ава 1 Интернет и его роль в маркетинге 1.1 О бщая характеристика сети Интернет 9 1.2 И нструменты Интернет-бизнеса 10 1.3 И нтернет как предмет и средство маркетинга 15 1.4 Н овые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами, ориентированные на т ехнологии Интернета 16 1.5 E-mail - маркетинг 17 1.6 О сновные клиенты в Интернет 19 1.7Пр оведение маркетинговых исследований в Интернет 20 Гл ава 2 Анализ реализации коммуникационной политики посредством техноло гий Интернета на базе предприятия «Мастер Софт» 2.1 О бщая характеристика предприятия «Мастер Софт» 22 2.2 А нализ технико-экономических показателей деятельности предприятия «Ма стер Софт» 26 2.3 А нализ деятельности фирмы «Мастер Софт» 27 2.4 А нализ коммуникативной политики предприятия «Мастер Софт» 28 2.5 И нтернет как инструмент коммуникационной политики предприятия «Мастер Софт» 30 Гл ава 3 Основные направления эффективного проведения маркетинговой деят ельности и использования Интернет -технологий 3.1 Н аправления по увеличению эффективности проведения общей маркетингово й деятельности 32 3.2 Р асчет эффективности рекламной компании в Интернете 34 За ключение 40 Сп исок используемых источников 42 Введение Интернет развивается довольно стремительно. Быст ро растет количество изданий, посвященных Сети, что предвещает широкое е е распространение даже в далеких от техники областях. Интернет преврати лся из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источник всево зможной полезной информации для всех. Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных техноло гий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и эк ономики еще только начинают масштабно использоваться. Еще два-три года н азад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиоте ка и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и о рганизация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего раз вития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательн ых партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного ви да коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних ис следований показали, что использование Интернет- технологий может прин ести реальную экономию и прибыль. Ожидается существенный рост увеличения объемов Интернет- коммерции, ос обенно в таких областях, как путешествия, розничная торговля, финансы, те матическая реклама, а также в компьютерном секторе. В данной курсовой работе помимо различных маркетинговых мероприятий с делан упор на рекламе в Интернет. Исследование Института рекламы подтве рждает, что реклама в Интернет превосходит по действенности радио- и тел евизионную рекламу. Интернет представляет собой реальную почву для рекламного бизнеса, эта отрасль растет за счет общения между клиентами и консультантами. Интерн ет позволяет дистрибьюторам перевести обслуживание своих клиентов на новый уровень. Цель этой курсовой работы выяснить теоретические основы проведения ко мплекса маркетинговых мероприятий через Интернет, в частности рекламн ой кампании и определить практическую эффективность рекламы в Интерне т (на примере предприятия «Мастер Софт»). В первой главе Интернет рассмотрен как предмет и средство маркетинга, да ется обоснование эффективности применения и путей использования возмо жностей глобальной компьютерной сети в маркетинге. Изложены особеннос ти работы с клиентами в Интернет и проблемы, возникающие перед маркетоло гом. Отдельным параграфом в главе описывается проведение маркетинговы х исследований в Интернет, а также указаны новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами, ориентированные на технологии Интернета. Вторая глава курсовой работы посвящена практике маркетинговой деятель ности организации на примере предприятия «Мастер Софт». Дается сравнит ельная оценка рекламной эффективности сервера Интернет по отношению к традиционным печатным средствам массовой информации. Также дана общая характеристика предприятия, проведен анализ технико-э кономических показателей деятельности предприятия, а так же анализ дея тельности фирмы. Представлен анализ коммуникативной политики фирмы по средством технологий Интернета. Третья глава представляет основные направления эффективного проведен ия маркетинговой деятельности и использования Интернет - технологий. Та к же предложены направления по увеличению эффективности проведения об щей маркетинговой деятельности предприятия «Мастер Софт». Проведен де тальный расчет эффективности рекламной компании в Интернете. Глава 1 Интернет и его роль в маркетинге 1.1 Общая характеристика сети Интернет Интернет - глобальная компьютерная сеть, охватывающая весь мир. Сегодня Интернет имеет около 50 миллионов абонентов в более чем 150 странах мира. Ежемесячно размер сети увеличивается на 7-10%. Интернет образует как бы ядр о, обеспечивающее связь различных информационных сетей, принадлежащих различным учреждениям во всем мире, одна с другой. Если ранее сеть использовалась исключительно в качестве среды передач и файлов и сообщений электронной почты, то сегодня решаются более сложны е задачи распределенного доступа к ресурсам. Около 10 лет назад были созда ны оболочки, поддерживающие функции сетевого поиска и доступа к распред еленным информационным ресурсам, электронным архивам. Компании соблазняют быстрота, дешевая глобальная связь, удобство для пр оведения совместных работ, доступные программы, уникальная база данных сети Интернет. Они рассматривают глобальную сеть как дополнение к своим собственным локальным сетям. При низкой стоимости услуг (часто это только фиксированная ежемесячная плата за используемые линии или телефон) пользователи могут получить до ступ к коммерческим и некоммерческим информационным службам многих ев ропейских стран. В архивах свободного доступа сети Интернет можно найти информацию практически по всем сферам человеческ ой деятельности, начиная с новых научных открытий до прогноза погоды на завтра. Обычно, использование инфраструктуры Интернет для международной связи обходится значительно дешевле прямой компьютерной связи через спутни ковый канал или через телефон. Электронная почта - самая распространенная услуга сети Интернет. В насто ящее время свой адрес по электронной почте имеют приблизительно 100 милли онов человек. Посылка письма по электронной почте обходится значительн о дешевле посылки обычного письма. В настоящее время Интернет испытывает период подъема, во многом благода ря активной поддержке со стороны правительств многих стран. Исследования в области сетевых коммуникаций финансируются также прави тельствами России, Великобритании, Швеции, Финляндии, Германии. Однако, государственное финансирование - лишь небольшая часть поступаю щих средств, т.к. все более заметной становится «коммерцизация» сети (80-90% с редств поступает из частного сектора). 1.2 Инструменты Интернет-бизнеса Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднег о бизнеса России являются: 1. Корпоративный веб-сайт; 2. Интернет-магазин; 3. Интернет-аукцион; 4. Информационный корпоративный портал; 5. Интернет-биржа; 6. Интернет-маркетинг. Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными окомпании, пр оекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудниче ству. Функциональность: 1. обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании; 2. привлечение дополнительных клиентов и партнеров; 3. установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса; 4. формирование имиджа компании; 5. обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах; 6. установление двусторонней связи с посетителями ресурса. Результаты: 1. бесперебойная работа веб-сайта; 2. доступность в любой точки мира (где есть Интернет); 3. сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков; 4. возможность составления портрета ваших посетителей. Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на кот орой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализа ции. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-са йта. Функциональность: 1. продажа товаров и услуг; 2. обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах; 3. обеспечение корпоративной информацией о бизнесе; 4. налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"; 5. привлечение дополнительных клиентов и партнеров; 6. установление двусторонней связи с посетителями ресурса; 7. формирование имиджа владельца Интернет-магазина. Результаты: 1. увеличение продаж товаров и услуг; 2. возможность получения информации о спросе; 3. сокращение издержек на реализацию единицы продукции; 4. возможность получения портрета клиента; 5. увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями. Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может пр одать любой товар. Заработок владельца такого аукциона -комиссионные со сделки. Интернет-аукцион может являться частью Интернет-магазина, котор ый, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта. Функциональность: 1. предоставление услуг, как для участника-продавца, так и для покупателя; 2. продажа любых товаров и услуг; 3. сбор информации о спросе; 4. формирование имиджа владельца аукциона. Результаты: 1. деньги зарабатываются «не потея» (затраты только на поддержку ресурса); 2. получение информации из «первых рук» о спросе на товары или услуги на ры нке (очень ценная информация); 3. формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно); 4. следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аук циону со стороны рекламодателей. Информационный корпоративный портал - сложная информационная система компании, аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информационных потоков компании. Информационный корпоративный портал может быть создан на основе корпоративного веб-сайта и интегрирован с ин тернет-магазином. Функциональность: 1. информационное обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпо ративными данными о компании; 2. привлечение дополнительных клиентов и партнеров; 3. установление двусторонней связи с посетителями ресурса; 4. формирование имиджа компании; 5. организация через удаленный доступ портала деловых отношений с работн иками филиалов, дилерами, партнерами, поставщиками; 6. централизация информационных потоков через портал; 7. автоматизация бизнес-процессов бизнеса; 8. осуществление контроля и учета деятельности отделов компании, филиалов, поставщиков и дилеров. Результаты: 1. сокращение издержек; 2. автоматизация информационных потоков; 3. более качественное и быстрое информационное обеспечение сотрудников компании, филиалов, дилеров, партнеров, поставщиков; 4. бесперебойная работа портала. Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торг овлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в к аждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение и здержек. Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми. Интернет-биржа мо жет быть создана на основе корпоративного информационного портала, Инт ернет-магазина и Интернет-аукциона. Функциональность: 1. информационное обеспечение участников Интернет-биржи; 2. организация торговли товаром между предприятиями; 3. организация процесса оплаты и доставки; 4. привлечение дополнительных участников и партнеров; 5. установление двусторонней связи с участниками биржи. Результаты: 1. сокращение издержек; 2. простота поддержки; 3. автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения; 4. бесперебойная работа; 5. большие объемы - большие прибыли. Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели т орговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы. Интернет-маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-би знеса. Функциональность: 1. проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов , Интернет-магазинов и т.д.; 2. проведение специальных маркетинговых мероприятий; 3. создание брэндов; 4. проведение pr-мероприятий; 5. проведение маркетинговых исследований рынка; 6. анализ деятельности конкурентов; 7. установление тесных деловых отношений с пользователями. Результаты: 1. анализ спроса продукции; 2. определение портрета пользователя; 3. анализ эффективности рекламы; 4.потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (н о не более 150 млн.) количества пользователей; 5. нахождение новых клиентов и партнеров. Преимущества перед традиционным маркетингом: 1. более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционным и СМИ; 2. большая аудитория, чем у СМИ; 3. возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию; 4. возможность оценки эффективности рекламы; 5. возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной камп ании. Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его пр одолжение или начало, имеющее ряд преимуществ. 1.3 Интернет как предмет и средство маркетинга Сегодня Интернет охватывает порядка 800 миллионов соединенных между собо й компьютеров. Бизнесмены идут в Интернет быстрее, чем какая-либо другая группа пользов ателей. Все они находят, что Интернет может реально послужить им в провед ении маркетинговых исследований, поддержке поставщиков и клиентов, обм ене коммерческой информацией и создании совместных предприятий. С помощью Интернет фирмы также могут разрабатывать новую продукцию, при нимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные док ументы, вести специализированный информационный поиск в соответствующ их учреждениях. Большие компании широко используют Интернет для глобальной связи при о существлении широкомасштабных проектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, а также предоставляемые сетью уни кальные возможности информационного доступа. В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга, Инт ернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителе й, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, пост авщиками информации о своих потребностях). Поскольку Интернет представляет собой совершенно новую коммуникацион ную среду в отличие от традиционных средств информации, во многих случая х некоторые приемы и средства маркетинга не могут быть применены в их су ществующей форме. При рассмотрении модели, использующей для рекламы традиционные средст ва массовой информации, оказывается, что использование Интернет дает во зможность потенциальным клиентам не выступать в роли пассивной аудито рии, а самостоятельно принимать решение, следует ли им знакомиться с кон кретной рекламной информацией. При работе в Интернет фирма, раскрывая и удовлетворяя потребности клиен та, должна стремиться также внести свой вклад в разработку новых идей и м етодов для электронной коммерции. Таким образом, новая роль маркетинга помимо удовлетворения потребност ей клиента непосредственно включает в себя "альтруистическую", кооперат ивную цель облегчения развития рынка. В новых условиях деловой среды, сотрудничество может принести гораздо б ольше пользы, чем конкуренция, и информационная открытость более плодот ворна, чем информационный контроль. В новых условиях менеджерам по маркетингу следует сосредоточиться на р азработке новых идей и принципов, поскольку "механический" перенос в сре ду Интернет старых форм, скорее всего, будет малоэффективным. Недостаточ но, например, будет просто поместить в соответствующий раздел телеконфе ренции корректное и ненавязчивое объявление. Новая среда, предлагая новые возможности, в свою очередь, требует разраб отки новых подходов к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами и другим аспек там коммерческой деятельности. 1.4 Новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами, ориентированные н а технологии Интернета Прежде всего - создание инфраструктуры для электронной коммерции. По мер е того как Интернет наращивает свои интерактивные и навигационные возм ожности и средства обслуживания потребительского рынка, последние, в св ою очередь, сами становятся объектом рыночного спроса и предложения. Рассматриваемая как рынок среда Интернет располагает возможностью не только предоставить клиенту самую полную информацию о товарах и услуга х, но и в свою очередь получить от клиентов необходимые для осуществлени я целей маркетинга данные в гораздо большем объеме по сравнению с традиц ионными средствами массовой информации. Кроме этого, потребитель, играя более активную роль в процессе маркетинг а, в силу своей лучшей осведомленности быстрее и вернее принимает решени е к своей максимальной выгоде. Очевидно, что это не может не привести к сни жению цен на информацию и повышению ее качества, т.е. рынок информации ста новится более эффективным. Весьма важной представляется необходимость разработки удобных и надеж ных систем взаиморасчета клиентов и поставщиков с использованием Инте рнет. Следует добавить, что наряду с вышесказанным, большое значение имеет нал ичие эффективных и удобных "интеллектуальных" средств навигации в том по истине бескрайнем "море" информации и коммерческих предложений, которое уже сейчас представляет собой Интернет. Весьма удачными примерами в это м направлении являются ряд отраслевых каталогов, например, по авиакосми ческой тематике или инвестициям. При этом, маркетологам следует пристально изучать подходы и приемы, испо льзуемые «искушенными» в области информационного поиска клиентами при работе с такими каталогами. Интернет также в некоторой степени устраняет разницу между большим и ма лым бизнесом, местными и всемирными корпорациями, сельскохозяйственны м и промышленным производством и позволяет проникнуть на рынок практич ески всем желающим. 1.5 E-mail - маркетинг На механизм электронной почты опираются многие популярные средства ве щания в Интернет. Сюда входят списки рассылки, дискуссионные листы и, раз умеется, индивидуальные почтовые сообщения. При умелом использовании e-mail может дать еще один эффективный инструмент продвижения компании или web-сервера в Интернет. Преимущества e-mail рекламы очевидны: 1. электронная почта, появившаяся задолго до разработки WWW есть практическ и у всех пользователей сети; 2. e-mail работает напрямую и достигает конкретно нужного пользователя; 3. дает возможность персонифицированного обращения; 4. благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссио нных листов можно воздействовать именно на интересующую целевую аудит орию; 5. интересное с точки зрения получателя сообщение может быть распростран ено среди его коллег и знакомых; 6. отклик на правильно размещенную рекламу в e-mail выше, чем отклик баннеров, и что самое главное, выше качество переходов на сайт рекламодателя; 7.сейчас, когда большинство пользователей имеют почтовых клиентов подде рживающих формат HTML-писем, для рекламодателя стало возможным размещение не только текстовой, но и графической рекламы (в частности, баннеров), а та кже учет ее эффективности (т.е. стало возможным отслеживать кол-во перехо дов на сайт рекламодателя по ссылке в письме). Существует ряд эффективных и не нарушающих этику поведения в сети метод ов использования e-mail в качестве инструмента рекламы. 1. Списки рассылки. В Интернете существует множество списков рассылки, ко торые посвящены самым различным тематикам. Получатели подобных писем собственноручно подписались на список, и в лю бой момент у них есть право и возможность отменить свою подписку. Так как список рассылки обычно представляет собой средство вещания для определенной целевой группы и часто имеет тысячи подписчиков, он являет ся действительно эффективным инструментом маркетинга. Способы размещения рекламы в списки рассылки: 1. разместить платную рекламу; 2. бесплатное размещение (возможно только в том случае, если удается убеди ть администрацию в пользе данной информации для подписчиков листа); 3. можно написать полезный материал для рассылки и тем самым провести кос венную рекламу (упомянув свою компанию, поставив подпись). Прекрасным маркетинговым ходом является заведение собственного списк а рассылки. Естественно, это имеет смысл, только если предполагается на р егулярной основе подготавливать компетентную информацию, которая заин тересовала бы целевую аудиторию. 1.6 Основные клиенты в Интернет Это, конечно, прежде всего, крупные промышленные предприятия, включая ра зработчиков высоких технологий, фирмы - производители компьютеров и орг техники, нефтяные компании, фармацевтические компании, предприятия здр авоохранения, финансовые учреждения и банки. Рост объема передаваемой н екоторыми из этих компаний информации превышает 100% в квартал. Сказанное выше вовсе не означает, что только индустриальные гиганты мог ут использовать Интернет. Множество малых предприятий и частных предпр инимателей пользуются услугами Интернет через недорогих посредников. В России таковыми посредниками, прежде всего, являются узлы Демос Плюс и узел РЕЛКОМ, а в США имеется целый ряд посредников, например, Delphi или America Online. Само слово Интернет за последние годы стало символом. Более 54 торговых ма рок, содержащих слово Интернет, зарегистрировано в службе патентов и тор говых марок РФ. К примеру, это Торговые Марки систем электронной обработ ки данных для финансовых служб, центров обучения и консультаций и компью терных коммуникаций. Крупнейшие финансовые институты используют Интернет. По данным эти ком пании в настоящее время получают из Интернета объемы информации, в десят ки раз превышающие посылаемые в Интернет ими самими. Это дает основание предполагать, что они используют Интернет для проведения своих собстве нных финансовых исследований. Некоторые компании предоставляют своим клиентам возможность не только разместить заказ непосредственно через Интернет, но и получить через Ин тернет готовый продукт (если это информационный или программный продук т). Для этого клиенту достаточно сообщить только закодированный номер кре дитной карточки. Сеть предоставляет возможность криптографирования ин формации такого рода, кроме того, существует в настоящее время ряд проек тов создания в Интернет самостоятельной системы электронных взаиморас четов. 1.7 Проведение маркетинговых исследований в Интернет На сегодняшний день в Интернет представлено огромное количество инфор мации, в том числе и о предприятиях, различная финансовая и аналитическа я информация, новости экономики и политики, а также многое другое. Больши нство организаций, независимо от направлений деятельности и форм собст венности, имеют свои представительства в Интернет (web-сайты или просто стр анички), где представлена информация об их деятельности, предложениях, п отребностях и пр. Вследствие этого Интернет предоставляет прекрасные возможности для пр оведения маркетинговых исследований. Причем, в отличие от традиционных методов исследований, Интернет позволяет найти необходимую информацию достаточно оперативно и в полном объеме. Такие исследования просто необ ходимы для разработки стратегии развития бизнеса, для быстрого реагиро вания на изменения рынка и для планирования рекламной кампании. На основе маркетинговых исследований в Интернет можно: 1. предоставить отчеты по исследованию рынка в России и других странах; 2. провести обзор отечественных и мировых цен по любым наименованиям тов аров; 3. осуществить поиск любой продукции, товаров и услуг, а также их возможных производителей; 4. осуществить поиск бизнес партнеров и потенциальных покупателей в Росс ии и за рубежом; 5. предоставить данные по проводимым в различных регионах выставкам и яр маркам; 6. провести текущий мониторинг ценовых тенденций по многим товарам, пред ставить графическую информацию о динамике цен на основных мировых бирж ах; 7. провести поиск конкурентов на российском и международном рынках, пред оставить информацию об аналогичных по профилю компаниях, сравнить их по литику ценообразования, ассортимент, дополнительные услуги; 8. предоставить любую финансовую информацию в реальном времени (курсы ва лют, котировки акций и государственных ценных бумаг). Новатором в области исследования своего рынка с помощью Интернета явля ется воронежский магазин компьютерной техники «Рет», который взамен от ветов на вопросы о себе в Интернете предоставляет клиенту скидку в разме ре 2% от цены товара. Этим фирма решает сразу 2 проблемы: узнаёт своих клиент ов и, благодаря ценовой дискриминации, предоставляет скидки тем кто, ско рее всего в них нуждается, ища скидки, и если бы не они, купил товар у конкур ентов по более низкой цене. Глава 2 Анализ реализации коммуникационной поли тики посредством технологий Интернета на базе предприятия «Мастер Софт» 2.1 Общая характеристика предприятия «Мастер Софт» Объектом написания данной курсовой работы является фирма «Мастер Софт », которая ведёт свою хозяйственную деятельность на территории Краснод арского края с 1992 года и занимается продажей бытовой техники, калькулятор ов, видео- и аудиоаппаратуры, канцелярских товаров, копировальной техник и и компьютеров. В 1993 году в ТОО «Мастер Софт» поступило предложение о создании совместног о российско-американского предприятия, вследствие чего данное предпри ятие было реорганизовано в акционерное общество закрытого типа. При этом произошли изменения в хозяйственной деятельности фирмы. Было р ешено отказаться от продажи бытовой техники, аудио, видео аппаратуры и с осредоточиться на рынке компьютерной технологии и копировальных аппар атов. Фирма стала ориентироваться на корпоративного заказчика. Через некоторое время к основным видам деятельности фирмы добавилась т елефония, разработка проектов по кабельным и телефонным сетям. А затем ф ирма получила статус авторизованного дилера и сервис-провайдера COMPAQ - мир ового лидера компьютерной индустрии, и на базе «Мастер Софт» был создан сервис-центр, то есть фирма полностью обслуживает проданное оборудован ие в гарантийный и постгарантийный период, а также ведет историю на кажд ую проданную технику. Сегодня к основным видам деятельности фирмы относятся: 1. Создание современных информационных систем. 2. Проектирование, установка и обслуживание локальных и корпоративных ко мпьютерных телефонных сетей. 3. Поставки рабочих станций, компьютерной периферии, серверов, сетевого о борудования и программного обеспечения, структурированных кабельных с истем, учрежденческих АТС, телефонов, факсов, копировальной и множительн ой техники. 4. Консалтинговая, сервисная, техническая и информационная поддержка. Стратегия фирмы - комплексное решение проблем заказчиков по оптимизаци и бизнес-процессов, основанное на последних достижениях информационны х технологий. Высококвалифицированные специалисты вместе с заказчиком анализируют задачи, стоящие перед ним, и предлагают оптимальные техноло гические решения. Ориентация на корпоративного заказчика делает необходимым обеспечени е выполнения полного комплекса работ на всех этапах жизненного цикла ин формационных систем. Как правило, работа начинается с анализа состояния помещения и уже существующей системы, если она есть. Затем выполняется п роектирование информационной системы в соответствии с желаниями заказ чика и возможностями фирмы. Если заказчика устраивают данные проектиро вания, то фирма приступает к реализации данного проекта. По желанию заказчика фирма может выступать в роли полного подрядчика, то есть не только создать информационную систему, но и отремонтировать пом ещение, привлекая к этой деятельности специализированные фирмы. После в вода системы в эксплуатацию фирма гарантирует 3 года безотказной работы техники и 15 лет - системного оснащения. Собственной сети магазинов фирма не имеет, так как в области поставок ко мпьютерной периферии, рабочих станций и телефонов ориентируется, прежд е всего, на корпоративного заказчика, который не ходит по магазинам в пои сках необходимого оборудования. Что касается копировальной техники, то фирма обладает достаточно большим ассортиментом этого оборудования, ч то делает неэффективным содержание магазина. Поставщиками компьютерной техники для фирмы являются дистрибьюторы COMPAQ в Москве, а все системное оборудование (кабели, провода, выключатели и так далее) закупаются у системных партнеров COMPAQ также в Москве. Копировальное оборудование и все аксессуары к нему поставляются со скл ада фирмы «Мастер Софт» в Москве или прямыми поставками из Австрии. При этом часть расходов на рекламу погашается фирмой «Мастер Софт» взаи мозачетом. В связи с большой номенклатурой продаваемых товаров и услуг наиболее пр иемлемой организационной структурой предприятия является функционал ьная. Это означает, что каждое отделение (дивизион) специализируется четко на продаже или производстве определенного товара или услуги. Управление фирмы состоит из генерального директора, заместителя генер ального директора и бухгалтера. Основным управленческим органом, прини мающим решения, является совет акционеров, который собирается в конце го да или по мере необходимости. В остальное время управленческие обязанно сти выполняют генеральный директор и его заместитель. Сектор обеспечения составляют юрист, заведующий складом и секретарь-ре ферент. Они обеспечивают нормальную работу фирмы во внешней среде. Дивизион продаж компьютерных систем занимается продажей самих компьют еров и компьютерной периферии. Часто бывает так, что клиент закупает ком пьютеры у одной фирмы, а монтировать сеть нанимает другую фирму. Поэтому наряду с системным дивизионом был создан дивизион продаж компьютерных систем. В него входит руководитель дивизиона и менеджер по продажам. Дивизион продаж копировальной техники аналогичен предыдущему дивизио ну и занимается продажей копировальной и множительной техники. Дивизион телекоммуникационных систем непосредственно создает корпор ативные компьютерные сети, осуществляет прокладку и монтаж кабельных с истем, устанавливает телефонные и видеокоммуникации, включая Интернет. Системный дивизион разрабатывает проекты современных информационных систем, коммуникативных систем, локальных и корпоративных телефонных с етей. Сервис-дивизион предоставляет услуги по обслуживанию всего проданного оборудования и установленных фирмой разного рода сетей. Данный дивизио н представлен руководителем дивизиона, инженером по ремонту копировал ьных аппаратов, инженером по проектированию и монтажу кабельных систем и инженером по ремонту компьютерных систем. Как было сказано выше, фирма ориентируется на корпоративного заказчика, однако в последнее время клиентами компании становятся не только крупн ые предприятия, но и предприятия малого бизнеса и даже частные лица. Такую тенденцию руководители фирмы связывают с тем, что покупатели техн ики начинают понимать, что лучше купить дорогую, но качественную технику , чем приобрести дешевую и потратить в несколько раз больше средств и вре мени на ее ремонт. Но даже если компьютер по каким-либо причинам выйдет из строя, покупателю не надо думать, куда отнести свою технику чтобы ее каче ственно отремонтировали, мастер сам придет в кратчайшие сроки. Благодар я надежности техники и высокому качеству обслуживания среди заказчико в фирмы «Мастер Софт»: 1. Администрация Краснодарского края; 2. ГТРК «Кубань»; 3. УВД Края; 4. Кубаньбанк; 5. Югбанк; 6. Инкомбанк. 2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия « Мастер Софт» Основные технико-экономические показатели, характеризующие деятельно сть предприятия за 2003-2005 гг. приведены в таблице 2.1. Таблица 2.1 Основные технико-экономические показатели предприятия «Мастер Софт» за 2004-2005гг По казатели 2003 2004 2005 Об ъем реализованной продукции, тыс. руб. 500 600 1100 Чи сленность персонала, человек 16 24 40 Ср еднегодовая стоимость ОПФ, тыс. руб. 10 15 20,4 Об оротные средства, тыс. руб. 140 200 260 Ре нтабельность производства, % 37 28 20 Пр ибыль, тыс. руб. 54 70 90 За траты на 1 рубль товарной продукции 0,76 0,79 0,82 2.3 Анализ деятельности предприятия «Мастер Соф т» Рентабельность отражает степень прибыльности товара. Как видно из табл ицы 2.1, рентабельность производства упала за последние 2 года почти в 2 раза . Это связанно в первую очередь с тем, что количество фирм-конкурентов неу клонно растет, в то время, как ёмкость рынка не только не увеличивается, но даже падает. Расчет производительности труда рассчитывается по формуле 2.1 Производительность труда = прибыль/ численность персонала (2.1) 1. 2003 г - 54 000 / 16 = 3 375 руб. / чел. 2. 2004 г - 70 000 / 24 = 2 916 руб. / чел. 3. 2005 г - 90 000 / 40 = 2 250 руб./ чел. Как видно из расчётов, производительность труда так же, как и рентабельн ость, падает. Причины этого уже рассматривались выше. Коэффициент эффективности рекламы и средств стимулирования сбыта вычи сляется по формуле 2.2 К эф.рек = затраты на рекламу / прирост прибыли от реализ ации (2.2) Данные, необходимые для расчёта этого коэффициен та являются коммерческой тайной, но по утверждению маркетолога фирмы эт от показатель близок к 115 %. 2.4 Анализ коммуникативной политики предприятия «Мастер Софт» Анализ коммуникативной политики фирмы «Мастер Софт» можно провести в с оответствии с элементами процесса коммуникации, начав с целевой аудито рии или приемника. Чтобы проводить эффективную коммуникативную политику, фирме необходим о прибегнуть к использованию одного из четырёх средств коммуникации: ре кламы, связей с общественностью, стимулированию сбыта либо к личным прод ажам. Корпоративным заказчиком компьютерных сетей являются, как правило, кру пные фирмы, банки и государственные органы, которые приобретают их с цел ью извлечения прибыли, сокращения издержек, выполнения каких-либо общес твенных или правовых обязательств. Исходя из этого следует отметить, что для таких организаций прежде всего важны качество и надежность, а также квалифицированное и быстрое сервис ное обслуживание. Кроме того, в процессе принятия решений о закупках для нужд организации обычно принимает участие не менее двух человек (руководитель и специали ст по технике). При этом участники решения выполняют разные обязанности в рамках организации и подходят к решению о закупке с разными критериями . Если для технического специалиста основными критериями для выбора пос тавщика информационных технологий являются качество и надежность пред лагаемой техники, ее технические характеристики и наличие сервисного о бслуживания, то руководитель при принятии решения руководствуется пре жде всего своими представлениями о данной фирме, то есть, о ее надежности, компетентности и так далее. Поэтому для привлечения максимального числа заказчиков фирма «Мастер Софт» проводит коммуникативную политику одновременно в двух направлен иях: 1. создание благоприятного образа фирмы у руководителей предприятий- зак азчиков; 2. привлечение внимания и ознакомление технических специалистов данных предприятий с продукцией фирмы. Надо также отметить, что покупатели компьютерных сетей сконцентрирова ны географически. Существует значительная неравномерность в развитост и информационных, сервисных и сбытовых структур в центре и на периферии. Поэтому для повышения эффективности коммуникативной политики фирма «М астер Софт» разбила рынок информационных технологий на две части: Красн одар и Краснодарский край. Краснодар характеризуется более высокой концентрацией профессионало в, специалистов и продвинутых пользователей. Информация о товарах и услу гах здесь распространяется достаточно быстро. Краснодарский Край отличается меньшей информированностью о современн ых технологиях, новости и техническая литература сюда доходит с большим опозданием, население менее восприимчиво к новым технологиям и спрос на данные товары и услуги достаточно низок. Поэтому формы и методы коммуник ации фирмы в Краснодаре отличаются от коммуникаций по краю. 2.5 Интернет как инструмент коммуникационной политики предприятия «Маст ер Софт» Предприятие «Мастер Софт» пока не может себе позволить проводить полно масштабную коммуникационную политику в Интернете. Широкая рекламная к омпания в Интернете на заказ достаточно дорогостоящее мероприятие. Тем не менее, руководство компанией «Мастер Софт» принимает решение о пр именении недорогой рекламы в Интернете, в виде открытия своего собствен ного сайта и рассылки рекламной информации заинтересованным пользоват елям Сети. Официальный сайт компании «Мастер Софт»: www.mastersoft.ru. Руководство компании «Мастер Софт» использует Интернет как инструмент коммуникации, оценив его преимущества для потенциальных или реальных п окупателей: 1. Удобство. Потребители могут заказывать товары 24 часа в сутки вне зависи мости от того, где они находятся. Им не нужно тратить время, застревать в п робках на дорогах, не нужно искать место для парковки и ходить по бесконе чным проходам магазинов в поисках нужного товара. Не приходится, наконец , просто объезжать множество магазинов. 2. Информация. Покупатели могут найти большое количество сравнительных д анных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая при этом своего до ма или офиса. Они могут сфокусировать свое внимание на таких объективных критериях, как цена, качество, срок службы и наличие в продаже. 3. Меньше переживаний. При использовании онлайновых служб покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов. 4. Быстрее. Пользователи Интернета могут очень быстро оформить заказ про дукции и ждать доставку товара или услуги на дом. 5. Конфиденциальность. Через Интернет можно совершать покупки инкогнито . Особенно это важно для богатых и известных людей, не желающих афиширова ть свои покупки. Также онлайновые службы дают определенные преимущества и маркетологам : 1. Быстрое приспособление к рыночным условиям. Маркетологи могут быстро добавлять продукцию в свой ассортимент, менять цены и описания товаров. 2. Меньшие затраты. Интернет реклама намного дешевле рекламы в традицион ных СМИ. 3. Построение взаимоотношений. Маркетологи могут анализировать ответы с воих покупателей, получая о них дополнительную информацию, могут пересы лать на компьютеры клиентов полезные советы, бесплатные демо-версии сво их компьютерных программ, рекламные материалы. 4. Охват аудитории. Можно подсчитать, сколько человек посетили сайт компа нии, сколько из них остановились на определенном месте этого узла. Эта ин формация помогает маркетологам улучшать свои предложения и рекламу. Также, существуют ощутимые преимущества, которые получают предприятия: 1. Расширение рынка. Фирма ставит себе цель освоение новых сегментов рынк а. 2. Привлечение внимания. Фирма стремиться стать более доступной для свои х потребителей и увеличить долю завоёванного внимания потребителей. 3. Повышение уровня реагирования. Фирма желает увеличить реакцию на запр осы потребителей. 4. Новые услуги. Фирма хочет с помощью Интернета предложить клиентам новы е услуги. 5. Снижение расходов. Фирма рассчитывает снизить расходы на производство и продажу товаров и услуг, путём снижения трансанкционных издержек. Глава 3 Основные направления эффективного прове дения маркетинговой деятельности и использования Интернет - технологий 3.1 Направления по увеличению эффективности провед ения общей маркетинговой деятельности Проведенные исследования показывают, что фирма «Мастер Софт» в настоящ ее время ведет маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровн е. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть фо рмированию и стимулированию спроса на товар. Однако, вследствие неустой чивого положения в экономике России и отсутствия достаточных средств д ля финансирования полномасштабной маркетинговой деятельности, фирма « Мастер Софт» применяет только самые необходимые маркетинговые меропри ятия. В случае улучшения финансового состояния фирмы «Мастер софт» можно буд ет использовать более действенные и дорогостоящие формы коммуникации и каналы распространения информации. К более действенной и дорогостоящей форме коммуникации можно отнести п рименение полномасштабной рекламной деятельности - проведение рекламн ой компании в сети Интернет. В частности, для создания благоприятного образа фирмы в глазах обществе нности можно было бы провести следующие мероприятия: 1. создать общество специалистов по компьютерным технологиям. Такое обще ство стало бы лидером общественного мнения в области информационных се тей, что позволило бы фирме «Мастер Софт» формировать благоприятное общ ественное мнение о себе и своей деятельности, а также быстро распростран ять информацию о новых товарах и услугах; 2. выделять средства на поддержку научных работ; 3. выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать их на оф ициальном сайте. Это создало бы мнение о фирме как о стабильной, процвета ющей организации и привлекло к сотрудничеству крупные фирмы. Все эти мероприятия создали бы благоприятный имидж фирмы, что привело бы к стремлению руководителей предприятий-заказчиков сотрудничать именн о с фирмой «Мастер Софт». Кроме того, для привлечения внимания специалистов к продукции фирмы, нео бходимо проводить больше выставок и семинаров. Объявления о последних р ассылать заинтересованным лицам и опубликовывать на различных сайтах. На таких мероприятиях осуществляется большая коммерческая и рекламно- пропагандистская работа. Установлено, что большинство контрактов закл ючается или непосредственно на выставке, или через несколько дней после ее окончания. Особое внимание фирме «Мастер Софт» следует обратить на внутренние ком муникации, так как проведение эффективных внутренних коммуникаций поз воляет совершенствовать организацию работы с клиентами фирмы, изучать клиентов и создавать благоприятный образ фирмы. Для достижения этих целей фирме необходимо: 1. заставлять изучать характеристики товара продавцов и менеджеров. Сотр удники фирмы должны знать и уметь рассказать все подробности о продавае мом товаре, они должны быть для покупателя источником информации; 2. воспитывать у сотрудников любезность и отзывчивость; 3. применять принцип превращения случайного посетителя в покупателя; 4. выяснять у уже имеющихся клиентов имена потенциальных покупателей. Лу чший источник новых клиентов - это клиент уже имеющийся. Из психологии да вно известно, что люди любят убеждать других в правильности своего решен ия; 5. разработка единой корпоративной легенды и постоянное информирование сотрудников о деятельности фирмы (проведение семинаров). Для выхода предприятия «Мастер Софт» на принципиально новый уровень, на расширение деятельности требуется проведение рекламной компании в Инт ернете с учетом реальных финансовых возможностей. 3.2 Расчет эффективности рекламной компании в Интернете Входные данные: 1. Разместить баннер 100 000 показов в течение недели; 2. Целевая аудитория - пользователи с достатком выше среднего из Краснода ра. Основная задача - продажи в Интернет-магазине, сбор информации о работе И нтернет-магазина. Совсем недавно была завершена работа по созданию Интернет-магазина, кот орый был интегрирован с корпоративным веб-сайтом компании «Мастер Софт ». К запуску магазина было приурочено начало проведения рекламной кампа нии в сети (размещение информации на официальном сайте). Ее основными задачами явились: привлечение покупателей в Интернет-мага зин и получение замечаний и предложений от пользователей по функционал ьности текущей версии магазина. Бюджет рекламной кампании в 70 000 руб., рассчитанный на неделю, был распредел ен между серверами с финансовой информацией (привлекающими корпоратив ных пользователей), где, возможно, была задействована географическая фок усировка (только на пользователей из Краснодара) и временная (только в ра бочее время), что позволило сконцентрироваться на пользователях из Крас нодара. Проанализируем одно из рекламных направлений - финансовый серве р. Стоимость тысячи показов на главной странице составляла 100 рублей. Испол ьзовался баннер 468х60 пикселей, расположенный примерно на 600 пикселей ниже н ачала страницы (он был интегрирован в раздел "Новости сервера"). Баннер содержал логотип оператора, новость об открытии Интернет- магази на и о преимуществах размещения заказа именно в сети. Было куплено 100 000 пок азов за 10000 рублей. Показы были реализованы за 7 дней. При обработке логов веб-издатель отрапортовал рекламодателю, что за нед елю сервер посетило около 33 000 уникальных пользователей, количество клико в на баннер составило 1200, соответственно CTR баннера 1,2% (1200 кликов / 100 000 показов). Исходными данными, прежде всего, являются количество загрузок баннера р екламодателя браузерами посетителей. Именно за эти запросы рекламодат ель расплачивается с веб-издателем по цене 100 руб. за тысячу запросов. Запросы пользователей имеют некоторые особенности: 1. Если браузер пользователя запросил и загрузил себе баннер, не обязател ьно пользователь его увидит. Например, если у него в браузере установлен о разрешение ниже, чем 1024х768 пикселей, он не сможет увидеть рекламу без допо лнительной прокрутки окна. Часть пользователей может покинуть сайт или уйти в глубь его, так и не уви дев баннера, хотя система отрапортовала «показ баннера». Именно это и от личает загрузку рекламы от показа рекламы. Первую можно посчитать, а о том, сколько при этом будет реальных показов, м ожно только догадываться, исходя, например, из таких данных, как располож ение баннера. Предположим, что в нашем случае разница между загрузкой и показами соста вит 40%. С другой стороны, предположим, что мы имеем дополнительно 10% показов, которые не были подсчитаны при загрузке. Вычисление реально просмотрен ных загрузок определяется по формуле 3.1 П з =З- Н ПР з +Н Е з (3.1), г де: П з - ко личество просмотренных загрузок; З - общая загрузка баннера; НПР з - количество не просмотренных загрузок; НЕ з - н езарегистрированная загрузка. П з = 100% - 40% +10% = 70% (70 000 загрузок из 100 000 загрузок). При взаимной компенсации получаем, что разница составит 30%. Т.е. на 100 000 загрузо к баннера, реально было осуществлено 70 000 показов. С прп - стоимость 1000 показов; С прп = 143 руб. ( расценки в еб - издателя). 2. Исходя из данных веб-издателя мы знаем, что в среднем за эту неделю польз ователь посетил сервер 3 раза (100 000 посещений главной страницы, 33 000 уник альных пользователей по всей главной странице). Следовательно, нашу рекламу пользователь в среднем видел 3 раза. Вычисле ние количества уникальных пользователей, увидевших рекламу компании « Мастер Софт» рассчитывается по формуле 3.2 У пол = П з /А (3.2), где: У пол - количество уникальных пользователей, которым была показана реклама; П з - ко личество просмотренных загрузок; А - количество случайных просмотров рекламы. У пол =70 000/3= 23 000 Получаем, что У пол = 23 000 (количество уникальных пользователей, которым была показана реклама). К уп - с тоимость контакта с тысячью уникальными пользователями К уп = 435 руб.( расценки веб - издателя) Как показал сравнительный анализ, стоимость контакта с 1000 уникальных пол ьзователей на 8% меньше, чем в среднем по всей рекламной кампании. 3. Т.к. в среднем пользователь видел рекламу 3 раза, предположи м, что ее запомнили 65% от увидевших ее уникальных пользователей. Количеств о пользователей, осведомленных о новом Интернет- магазине компании «Мас тер Софт» исчисляется по формуле 3.3 ОСВ пол = У пол • 0,65 (3.3), где: ОСВ пол - количество осведомленных пользователей; У пол - количество уникальных пользователей. ОСВ пол = 23 000 • 0,65 = 15 000 Т.е. мы получаем 15 000 пользователей, осведомленных о нашем новом Интернет-ма газине. К оп - с тоимость контакта с тысячью осведомленными пользователями; К оп = 667 руб. ( расценки веб - издателя) 4. По различным причинам не все из «кликнувших» на баннер попали на сайт ко мпании «Мастер Софт» и стали посетителями. Потери составили 17% , т.к. логи сервер а зафиксировали только тысячу посещений (сессий на сайте), где реферером явился сайт этого веб-издателя. К 1пос - стоимость за посетителя; К 1пос - 10 руб. ( расценки веб- издателя) Как показал сравнительный анализ, стоимость контакта с 1 посетителем на 10% меньше, чем в среднем по всей рекламной кампании. При оценке демографических характеристик пользователей выявлены след ующие отличительные особенности посетителей, привлеченных этим реклам ным направлением: 1. проанализировав IP-адреса, получили, что 70% привлеченных по сетителей из Краснодара (прямой признак целевой аудитории); 2. анализ лог-файлов показал, что 85% посещений произошло в рабочее время (кос венный признак значительной доли корпоративных клиентов); 3. кроме того, определена "глубина интереса" посетителей - в среднем ими про смотрено 3,5 страницы сайта, среднее время, проведенное на сервере, составл яет 3 минуты. 4. Выявлено, что половина из посетителей сайта (500 человек) посетили интегри рованный в него Интернет-магазин. С пп - с тоимость привлечения пользователей в магазин; С пп = 20 руб. ( расценки веб- издателя) 5. Из 500 посетителей магазина 25 зарегистрировались и сформировали в нем зак аз. С з - ст оимость заказа; С з = 400 руб.( расценки рекламодателя). Данные по результатам проведения рекламной компании представлены табл ицей 3.1 Таблица 3.1 Результаты проведения рекламной компании на предприятии «Мастер Софт» Стоимость продажи, руб. Оборот продаж, руб. Прибы ль, руб. Возврат на 1 вложенный рубль, руб. Прирост по рекламной компании Стоимость заполнения анкеты, руб. 500 40000 10000 1 20 100 6. Отдел продаж компании «Мастер Софт» вы явил, что из 25 размещенных заказов, только 20 были оплачены, поэтому стоимос ть продажи составила 500 руб., оборот продаж составил 40000 руб., прибыль 10000 руб., т. е. на 1 вложенный руб. мы получили 1 руб. прибыли. Это на 20% лучше, чем в среднем по ре кламной кампании. 7. Посетителям магазина было предложено заполнить небольшую анкету и соо бщить, что им понравилось в Интернет-магазине, а что нет, высказать свои по желания и т.д. Было заполнено 100 анкет (т.е. ее заполнял каждый пятый посетитель Интернет-магазина). Стоимость заполнения данной анкеты составила 10 руб. 8. Из 100 полученных анкет 10 содержали действительно новые конструктивные п редложения. Стоимость их получения составила 1000 руб., это на 5% дешевле, чем в среднем по рекламной кампании. Подводя итоги по эффективности данного рекламного направления, можно о тметить следующее: Рассмотренное рекламное направление показало себя достаточно эффекти вным: 1. На вложенные 10 000 руб. мы получили 10 000 руб. прибыли, при этом не учитывается: а) 20 привлеченных клиентов, которые, скорее всего, не ограничатся первым п латежом, а останутся клиентами компании «Мастер софт» на длительное рем я, обеспечив дополнительную прибыль; б) часть посетителей сайта не разместили заказ on-line, но через сеть узнали и п одробно ознакомились с предложением предприятия и разместили заказ по традиционным каналам; в) анализ эффективности этого направления проводился через неделю посл е окончания рекламы, отложенный спрос, сформированный этой рекламной ак цией, еще не проявил себя. 2. Было получено 10 конструктивных предложений по модернизации магазина. П ри сравнении этого рекламного направления с другими можно заметить сле дующие моменты. С точки зрения формирования осведомленности об Интернет-магазине и при влечения посетителей на сайт это направление «работало» хуже, чем в сред нем по рекламной кампании (- 8% и -10% соответственно). Но с точки зрения «качества посетителей» это направление было одним из л учших в данной рекламной кампании. На 10% было лучше «качество посетителей » (высокая доля жителей Краснодара) и «глубина интереса» и получено на 20% б ольше продаж (на вложенный рубль). Данное направление рекомендовано для использования в следующих реклам ных кампаниях, но следует учитывать, что была охвачена практически вся п остоянная аудитория данного сайта. В следующий раз желательно использо вать это направление для продвижения других услуг компании «Мастер Соф т», либо использовать, но через определенный промежуток времени (когда а удитория сайта издателя расширится или изменится). Заключение Подводя итог, следует отметить, что в настоящее вре мя проведение маркетинговых мероприятий позволяет предприятиям выжит ь в условиях сложной экономической обстановки. Фирма «Мастер Софт» применяет маркетинг на протяжении всей своей деяте льности. Как и во многих фирмах, эта деятельность включает не только самы е необходимые средства стимулирования сбыта, но и такие, как взаимодейст вие с сетью Интернет. Предприятие «Мастер Софт» пока не может себе позво лить проводить полномасштабную коммуникационную политику в Интернете . Широкая рекламная компания в Интернете на заказ достаточно дорогостоя щее мероприятие. Но фирма «Мастер Софт» хотя и не является крупным предприятием на рынке все же делает шаги к коммуникационной политике, основанной на Интернет - технологиях. В первой главе дается характеристика Интернета как инструмента коммун икационной политики предприятия. Рассматривается роль Интернета в мар кетинге, описывается общая характеристика сети, перечисляются и рассма триваются инструменты Интернет- маркетинга. Также в первой главе перечислены советы по новым подходам к рекламе, сбы ту, расчетам с клиентами, ориентированным на технологии Интернета. Отдел ьным параграфом в главе представлен E-mail - маркетинг. Перечислены основные клиенты в Интернете, обоснована возможность проведения маркетинговых исследований в Интернете. Вторая глава посвящена анализу реализации коммуникационной политики п осредством технологий Интернета на базе предприятия «Мастер Софт». Во в торой главе курсовой работы дана общая характеристика предприятия, про веден анализ технико-экономических показателей деятельности предприя тия, а так же анализ деятельности фирмы. Также представлен анализ коммун икативной политики фирмы посредством технологий Интернета. Третья глава представляет основные направления эффективного проведен ия маркетинговой деятельности и использования Интернет - технологий. Та к же предложены направления по увеличению эффективности проведения об щей маркетинговой деятельности предприятия «Мастер Софт». Проведен де тальный расчет эффективности рекламной компании в Интернете. Складывается впечатление, что на сегодняшний день интерактивный рынок состоит из высокотехнологичных предприятий, продающих свои товары себ е подобным. В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга, Инт ернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителе й, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, пост авщиками информации о своих потребностях). Интернет-реклама - новая технология целевой рекламы. Одной из важнейших движущих сил стремительного развития сети Интернет в мире стало призна ние рекламодателями нового средства массовой информации, каким ,безусл овно, может считаться Интернет, как исключительно удобной технологии дл я проведения целевой рекламы и контроля за эффективностью рекламных ка мпаний. Список используемых источников 1. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр./ Арман Д. и др. - М.: Экономика, 1999. - 574 с. 2. Алексеев А. А. "Внешние" факторы маркетинга в сети М.: //Мир Интернет. 2004. - № 2(17). 3. Алексеев А. А. Комплексная реализация задач маркетинга в системе глобальной сети Internet // Доклад: Международный конгресс "Маркетинг и проблем ы информатизации предпринимательства" СПб: Из-во СПУЭиФ, 2006. 4.АлексеевА.А.Формирование регионально-отраслевых информационных BBS// Док лад: Международный конгресс "Маркетинг и проблемы информатизации предп ринимательства" СПб: Из-во СПУЭиФ, 2006. 5. Алексеев А. А. Web promotion или как предпринимателю понять, что он рекламирует в Ин тернет М. //Мир Интернет, № 6, 2006. 6. Алексеев А. А. Как сделать рекламу Вашей фирмы в сети Интернет: Пошаговое руководство для фирм желающих сделать рекламу своей продукции в сети Ин тернет. Dux comp, 2005. 7. Алексеев А. А. Маркетинговые решения: дифференцированный подход М.://Мир И нтернет, № 4, 2005. 8. Анастасина С.К. Локальные сети и их маркетинговая интеграция в глобальн ые сети СПб: ДуксНет, 2000. 9. Акунина Г.А. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Ин тернет, СПб: ДуксНет, 2001. 10. Белкин А.А. Введение в маркетинг. -Таллинн; Казань: Пако: Гамма.Б. 1992. -93с. 11. Введение в рыночную экономику: Под ред. А.Я.Лившица, И.Н.Никулиной. - М.: Высш. шк., 1998. - 447 с. 12. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, эк ономических и коммерческих служб. - М.:Азимут-Центр. 2003. - 367 с. 13. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2004. - 192 с. 14. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.М акарова; Под ред. И.С.Минько. - М.: Высш. шк. 1999. -255с. 15. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг /сто вопросов - сто отв етов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке/. - М.: МО. 2006. 16. Котлер Ф. Основы маркетинга. Санкт-Петербург: АО "КОРУНА", АОЗТ "Литера плю с". 1998. - 699 с. 17. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. / Е.П. Голубков - М., «Издательство « Дело» - 2003 18. Нижегородцева Н. И. Использование Интернетом при формировании имиджев ых коммуникаций СПб: ДуксНет, 2005 19. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран: Пер. с англ. - М., 2001. 20. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: ФиС, 2003. - 304 с. 21. Правила рынка / Под ред. проф. В.Д.Щетинина. - М.: МО. 2006. - 352 с. 22. Речмен Д.Дж., Мескон М.Х., Боуви К.Л., Тилл Д.В. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах: Пер. с англ. - М.: Республика. 1995. 431 с. 23. Рогов В. Реклама в сети - новое направление в бизнесе // Экономика и жизнь . -2006. -N21. -С. 35. 24. Сайт www.mastersoft.ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Подозревать - хуже, чем знать.
У реальности есть границы, а у воображения - нет.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Интернет как инструмент реализации коммуникационной политики предприятия", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru