Курсовая: Интернет как инструмент PR. PR потенциал web-сайтов компаний и фирм - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Интернет как инструмент PR. PR потенциал web-сайтов компаний и фирм

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 35 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНО ГО ОБРАЗОВАНИЯ ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Заочная форма обучения КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине: « Паблик рилейшинз» На тему: «Интернет как инструмен т PR. PR потенциал web-сайтов компаний и фирм (на примере сайта «Ауди Центр Росто в»)» г. Ростов-на-Дону 2009 г. Содержание · Введени е · Глава 1. Использование PR в сети Интернет · Глава 2. Web-сайт, как необ ходимый инструмент PR. · Глава 3. PR потенциал web-са йта на примере сайта «Ауди Центра Ростов» · Заключение · Список использованно й литературы · Введение · · В настоящее время про цессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны, а их возможности для общества и экономики еще только на чинают масштабно использоваться. · Примерно 10 лет назад с лово “Интернет” в России ещё никто не знал, затем в течение нескольких ле т он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главн ой его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организаци я доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития глав ной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнер ов и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуни каций с необходимой интенсивностью. Сегодня практически невозможно на йти даже малую организацию, которая не имеет своего представительства в Интернете. Развиваются интернет - магазины, интернет - казино, интернет - а укционы. Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции и ли услуги через сеть интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше о бщество уже невозможно представить без таких терминов как “Web Сайт”, “Чат ”, “E-mail”. · Результаты последних исследований показали, что использование PR в сети Интернет может принес ти реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобст вами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глоб альной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль PR в сети Интернет заметно вырастет. Этим и обуславливается а ктуальность темы. · Объект исследования - Интернет как эффективный инструмент продвижения PR. · Предмет исследования - PR потенциал web-сайтов компаний и фирм. · Цель курсовой работы - выявить особенности использования PR в сети Интернет, роль PR при создании и поддержании web-сайта компании. · Для достижения цели б ыли поставлены следующие задачи: · · выявить особенност и использования PR в сети Интенет; · · дать характеристик у web-сайта, как необходимого инструмента PR; · · рассмотреть PR потенц иал web-сайта на примере сайта «Ауди Центра Ростов». · В статье Виктора Заха рченко «PR для Интернета, Интернет для PR» PR в Интернете рассматривается как особая составляющая PR: наиболее молодая и, как следствие, одна из наиболее перспективных. Секрет успеха скрывается в обширных возможностях Интер нета как коммуникационного инструмента. По уровню интерактивности и вз аимодействия с потребителем PR в Сети намного эффективнее, чем на других м едиа-площадках. · Александр Вербер в ст атье «Корпоративный блоггинг» считает Интернет блог недооцененной фор мой общения компании и потребителя, которой можно смело пророчить бурны й рост в крупных российских городах. Маркетинг развивается вместе с рынк ом, и время от времени казавшиеся нам безделицей явления становятся весь ма эффективным каналом коммуникации. · В книге «PR - кампания св оими силами» Касьянов Ю. В. исходя из целевой аудитории разделяет методо логию PR в Интернете на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со СМИ), у каждой из которых -- свои задачи. · Чумиков, А. Н. в книге «С вязи с общественностью: теория и практика» подробно рассматривает элек тронные форма PR. Они основаны на электронных средствах массовой коммуни кации, которые превратились в едва ли не ведущий инструмент социального представительства интересов групп общественности. · Алешина И.В. в книге "Па блик рилейшнз для менеджеров" считает что развитие WWW (World Wide Web -- всемирная пау тина) -- относительно нового средства Internet, предоставляет перспективные во зможности для PR, так как число пользователей Интернет растет в геометрич еской прогрессии, что свидетельствует о приобретении им свойств СМИ. На серверах WWW размещается все больше информации организаций и компаний ра зных стран. · Работа состоит из вве дения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. · Глава 1. Использование PR в сети Интернет · · Интернет -- это сравнит ельно новое, динамично развивающееся средство массовой коммуникации. И нтернет превратился в «Сеть сетей», которой никто не владеет и не управл яет. В его состав входит более 100 000 сетей из 100 стран. Соединение с другими стр анами позволяет отправлять электронную почту примерно в 180 стран. · Число пользователей Интернет растет в геометрической прогрессии, таким образом можно заклю чить, что быстро растущая аудитория сети Интернет - область повышенного интереса для большинства PR-щиков, так как это молодая, прогрессивная, инно вационная часть целевой аудитории. · Сеть Интернет, в специ фику определенных психологических свойств, обладает большим кредитом доверия, а соответственно отлично подходит для PR. Эта информационная сре да благоприятствует проведению PR-мероприятий уже хотя бы потому, что пос етители Интернета предрасположены к получению информации. Более того, и менно за ней они и приходят в сеть [7]. Сеть Интернет по-прежнему расценивае тся большинством ее посетителей как демократичная среда, источник полу чения объективной и правдивой информации. Интернет - это средство массов ой коммуникации, которое отличается от остальных СМИ преимущественно с пособом распространения и предоставления информации. Также Интернет п редоставляет массу возможностей для интегрированных маркетинговых пр ограмм. · Каждый пользователь Интернета может быть одновременно получателем и отправителем, что веде т к увеличению людей, участвующих в коммуникации. Присутствие в информац ионной системе - это, прежде всего потоки внимания, причем по сравнению с т радиционными масс-медиа сеть Интернет регистрирует поведение активной аудитории, где пока еще мало пассивных и случайных наблюдателей [11, c. 135]. С эт ой точки зрения Интернету, как каналу коммуникаций, свойственны следующ ие характерные особенности: · · Интернет является н етрадиционным средством и каналом коммуникации, который характеризует ся отсутствием централизованной организационной структуры. Именно это обусловливает отсутствие в Сети цензуры и распространение в ней информ ации случайным образом, наподобие распространения анекдотов и слухов, а также является огромной доступной библиотекой; · · Интернет обладает с ходными свойствами с механизмом действия толпы: и в том, и в другом случае имеется реализующийся по-разному технически феномен неуправляемой ник ем структуры и «случайной среды». Данный механизм эффективен при провед ении PR-кампаний с использованием психотехнологий. Для американского рук оводства этот механизм является одним из основных при проведении кампа ний по психологическим войнам [7]; · · Интернет характери зуется скоростью распространения информации. Так, появившееся на инфор мационном сайте сообщение может быть мгновенно растиражировано сетевы ми изданиями, а затем даже печатными. Таким образом, данная особенность И нтернета дает благоприятную среду для того, чтобы грамотно созданное и з апущенное сообщение распространялось самостоятельно и не требовало зн ачительных материальных затрат на его поддержку; · · Интернет дает прекр асную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофиль ную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация; выделять п одгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных PR-о бращений; порой даже учитывать индивидуальные особенности и характери стики каждого посетителя (например, случай использования сетевой рассы лки). Выделение целевой аудитории важно, так как позволяет построить ком муникацию максимально эффективно, быстрее достичь ее цели. Если рассмат ривать коммуникативный аспект, то коммуникация всегда удается лучше, ес ли есть четкое представление о реципиенте, в том числе его убеждениях, зн аниях, ценностях, возможной реакции на посланное ему сообщение. Чтобы уб едить реципиента и избежать коммуникационных барьеров, надо представл ять, кому сообщение адресовано: это поможет построению успешного ключев ого сообщения и выбору канала коммуникации. Именно Интернет предоставл яет прекрасную возможность использования механизма таргетинга -- возде йствия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся только то й ее части, которая удовлетворяет заданным критериям [9]. Обобщая данные ра зных исследований по изучению Интернет - аудиторий, большой процент ауди тории Интернета составляют активные слои населения, которые участвуют в процессе принятия решений; · · Коммуникация в Инте рнете интерактивна. Это подразумевает возможность активного взаимодей ствия между сторонами. Интерактивность означает возможность вступать в прямой диалог с аудиторией, а также то, что представители данной аудито рии также могут общаться между собой. Например, на новостном сайте rbc.ru появ ляется сообщение (вектор коммуникации «инициатор сообщения, адресант»- «адресат»), которое читатели потом могут обсудить на форуме (адресаты са ми начинают выступать в роли адресантов, вступать в диалог). Кроме всего п рочего интерактивность позволяет получать обратную связь, адекватно а нализировать сложившуюся ситуацию и своевременно реагировать в случае необходимости. Предрасположенность пользователей Интернета к получен ию информации способствует более позитивному восприятию и высокой усв ояемости PR-материала; · · Глобализация. Интер нет -- это глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либ о территориальных или временных ограничений. Конечно, локальные отличи я пользователей разных регионов и стран надо учитывать при составлении PR-обращения. Однако очень важно, то, что Интернет позволяет реализовывать PR-стратегии с точечно-выраженным географическим охватом, с учетом време нных зон и другой спецификой аудитории; · · Электронное коммун икативное пространство в отличие от печатного или эфирного практическ и не ограничено. Здесь может быть размещено сколько угодно много информа ции, объем которой не будет ограничен рамками эфирного времени передачи или количеством печатных знаков. Сравнительно невысокая стоимость ком муникации среди остальных средств массовой коммуникации (имеется в вид у стоимость одного контакта). Это создание электронных версий печатных С МИ, чаты, форумы, игры, видеоконференции, теле - и радиовещание в сети Интер нет. · Интернет -- это гигантс кая сеть компьютеров, размещенных по всему миру и коммуникатирующих дру г с другом. Эта сеть, по сути, создаёт новое информационное пространство -- Cyberspace, в котором люди могут: 1) обмениваться посланиями за секунды с тысячам и людей одновременно, 2) получать доступ к отдалённому (в т.ч. на другом конц е земли) компьютеру, располагающему базами данных, и извлекать эти данны е, 3) подписаться на дискуссионный лист и участвовать в обсуждении различ ных вопросов, в том числе, в интерактивном режиме, 4) получать регулярные в ыпуски -- новостей, пресс-релизов по конкретной тематике. · Web-узел содержит наряд у с чисто коммерческой, информацию PR. Создание страниц WWW организациями и о тдельными людьми является средством формирования имиджа и рекламы. Мат ериал странички WWW может обновляться с периодичностью от нескольких раз в день и реже. Поиск информации в WWW с помощью программного средства, напри мер, Netscape позволяет ознакомиться с текущими деловыми новостями компаний, о траслей и рынков, -- финансовыми, политическими, научными. · Использование Интерн ет для информирования профессиональных групп, многотысячной междунаро дной общественности подписчиков ньюз-групп и дискуссионных листов, для продвижения идей в этих группах, для лоббирования уже превратило информ ационную супермагистраль в один из перспективных и мощных инструменто в PR. Рост числа пользовательской аудитории во всем мире превращает Интер нет в глобальное СМИ.[1, с. 40] · На состояние 2008 года в Р оссии значительно увеличилось количество пользователей сети Интернет . Это связано с появлением мобильной связи, предоставляющей доступ в Инт ернет, с более доступным домашним Интернетом (по выделенной линии, или по домашнему телефону); понижением стоимости услуг; повышение информацион ной подготовки и информационной культуры российского бизнеса в целом. М ногие компании имеют свой сайт в сети Интернет. Большое распространение получило распространение информации по e-mail, системы общения ICQ, vkontakte.ru и т. д. · Стремительное развит ие технологий, обеспечивающих создание так называемых «информационной сети» (information superhighway), открывают широкие возможности для активизации организац ионной политики в области PR и управления коммуникациями. С появлением ин формационной сети любая организация получает возможность выйти на меж дународный информационный рынок, что наилучшим образом можно проиллюс трировать на примере использования Интернета. · Сеть Интернет все бол ьше способствует глобальным коммуникациям. Сеть выполняет функции огр омной библиотеки, имеющей архив, выполняет коммуникацию в режиме реальн ого времени (чаты, формы, виртуальные конференции т др.), а также является с редством для развития бизнес - пространства (сайт). · Использование Интерн ета PR-специалистами в будущем активизируется, и произойдет это, в частнос ти, по трем причинам: · 1. Потребность в образо вании против потребности в продажах. Сегодняшние потребители умнее, обр азованнее и сообразительнее. Они могут легко выявить подстрекателей и м ошенников. Таким образом, коммуникационные программы должны основыват ься на образовательной информации, а не на простом продвижении товаров и услуг. Вероятно, Интернет является крупнейшим мировым источником такой информации. · 2. Потребность в работе в режиме реального времени. Мир меняется очень быстро. Все происходит мг новенно, в режиме реального времени. Как предсказал 40 лет назад медиа-прор ок Маршалл МакЛюэн, в 21 веке мир станет «большой деревней», нуждающейся в мгновенном общении. PR-специалисты могут использовать это для своей выго ды, с тем чтобы структурировать информацию для мгновенной реакции на воз никающие проблемы и изменения на рынке. · 3. Потребность подстра иваться под клиентов. Раньше существовали три основные телевизионные с ети. Сегодня - более 500 телевизионных каналов. Современные потребители ожи дают более сфокусированных, целевых, индивидуальных взаимоотношений. В се чаще и чаще организации вынуждены доводить свои сообщения до сведени я все более узких сегментов общественности. Интернет предлагает такую с егментацию для репортеров, аналитиков, лидеров общественного мнения и п отребителей. · Направления использо вания Интернета в PR: · · Электронная почта с тала наиболее распространенным инструментом общения. Все в большем чис ле организаций электронная почта, доставляемая в режиме реального врем ени, заменила традиционные печатные публикации и факсимильные техноло гии, поскольку она считается мгновенным средством доставки информации. Разновидность электронной почты - интранеты и внутренние web-сайты - являют ся еще одним развивающимся феноменом. · · Другим быстро разви вающимся направлением использования Интернета PR-профессионалами явля ется создание и поддержание Интернет-сайтов. Сайт позволяет человеку ил и организации гибко и свободно получать новости и извлекать информацию без посредников. Сейчас создаются PR агентства, специализирующиеся на со здании «победных сайтов». · · Онлайновые связи со СМИ. Помимо создания сайтов PR-специалисты используют Интернет для общен ия со СМИ. Все большее число журналистов обращаются к Интернету как к осн овному источнику информации об организациях. Многие журналисты общают ся со своими PR-информаторами через электронную почту. Это особенно актуа льно для сферы высоких технологий. И наконец, растущее число онлайновых версий основных печатных изданий, и развитие отрасли электронных журна лов расширяет возможности для популяризации и роли в ней PR-специалистов. · · Онлайновый монитор инг. Легкий доступ к Интернету создает для PR-специалистов также и некотор ые проблемы, связанные со сложностью отслеживания негативных коммента риев и даже угроз, направленных на их организации. Преобладание «фальшив ых сайтов», возводящих напраслину на организации, заставляет PR-специали стов постоянно следить за этими сайтами, их чатами и дискуссионными груп пами. · · Продвижение продук тов. Возможность непосредственного доступа к клиентам и потребителям - е ще одно из преимуществ Интернета. В этой области PR поддерживают интегрир ованные маркетинговые усилия Интернета. · · Связи с инвесторами. Прямая связь с инвесторами и потенциальными инвесторами - еще одна сложн ость для PR-специалистов. Дело в том, что Интернет позволяет инвесторам про верять деятельность организаций ежедневно, что заставляет компании ус иливать свои действия в области общения со своими акционерами. [14, с. 336-339] · Даже если компания не проводит PR-мероприятий в Интернете, тем не менее она должна заботиться о т ом, как она в нем представлена. Упоминание компании или ее услуг в Интерне т-СМИ, обсуждение в web-конференциях -- все это создает независимый от самой к омпании PR-бэкграунд (фон), который может быть как положительным, так и отри цательным[5, с. 65]. И этим бэкграундом компания должна управлять: если не акт ивно (сюда относится проведение собственных PR-мероприятий для достижени я поставленных целей), то хотя бы ежедневно проводить мониторинг Сети и в случае необходимости своевременно предпринимать действия. · Если исходить из целе вой аудитории, то методологию PR в Интернете можно разделить на mass relations (массо вая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со С МИ), у каждой из которых -- свои задачи [7]. · Для mass relations это могут быт ь брендинг через Интернет, продвижение товара или сайта. Продвижение сай та стало наиболее востребуемой услугой, когда необходимо привлечь к сай ту внимание целевой аудитории и создать на нем активное сообщество пост оянных посетителей сайта (community), которое является ближайшим деловым окруж ением компании. · Media relations -- это любые отноше ния посредством медиа, взаимодействие со средствами массовой информац ии посредством использования возможностей Сети (рассылка пресс-релизо в, создание на web-сайте специального раздела «для прессы», написание заказ ных статей и др.). На сегодняшний день большинство газет и других средств и нформации в той или иной форме присутствуют в Сети (например, kommersant.ru, izvestia.ru, vedomosti.ru). Отношения со СМИ, как и в оффлайне, продолжают оставаться одним из наибол ее часто употребляемых элементов PR-деятельности. · Group relations -- это отношения вз аимодействия через Интернет с ближайшим окружением компании (с целевым сегментом рынка), т.е. всеми теми, кто нуждается в получении информации о к омпании. Компания может сегментировать свое деловое окружение на опред еленные группы и с каждой из них проводить мероприятия. Например, набор м ероприятий для постоянных клиентов может быть таким: рассылка информац ии о изменениях в ценах и новых услугах, еженедельная рассылка отраслево й статистики, приглашение на презентации, поздравление с праздниками. Та ким образом, сеть Интернет является электронным средством коммуникаци и, имеет ряд преимуществ перед другими средствами массовой коммуникаци и и содержит большой потенциал для дальнейшего развития PR в сети. Глава 2. Web-сайт, как необходимый инструмент PR В условиях развития электронны х технологий любая коммерческая организация должна иметь собственный web-сайт. Созданный сайт компании дает возможность легкого поиска определ енных авторизованных целевых аудиторий, и помогает распространять огр омные объемы информации среди них (например, среди сотрудников, клиентов , партнеров, журналистов, инвесторов). Ваша информация на 100% становится дос тупной в любом уголке мира круглосуточно все 365 дней в году. Исключительно все пользовател и Всемирной паутины используют его для поиска необходимой информации. В семирная сеть представляет собой огромный рынок сбыта, это так же доступ ный и, главное, дешевый способ рекламы. Поэтому создание собственного са йта для каждой компании является основополагающим этапом в условиях ко нкурентной борьбы для поиска и захвата новых позиций, а так же укреплени я уже имеющихся на занятом сегменте рынка. Сайт -- это совокупность докумен тов физического лица или компании в сети Интернет, объединённая под одни м доменным именем или IP-адресом. Все web-сайты Интернета объединяются в един ую Всемирную паутину. Совсем недавно web-сайты носили ха рактер статических документов. В наше же время большинство сайтов имеют такие свойства как динамичность и интерактивность. В этих случаях специ алисты применяют термин web-приложение -- это совокупность программ объеди ненных в единый комплекс для обработки задач web-сайта. Web-приложение являет ся неотъемлемой частью web-сайта, но без данных web-приложение является сайто м только технически. Чаще всего под понятием «паблик рилейшнз в сети Интернет» понимаются следующие виды деятельности: · Создание и поддержание web-сайта , среди прочих функций которого важное место занимают имиджевая и коммун икативная; · использование блогов и баннер ов; · взаимодействие со СМИ в Интерн ете; · использование e-mail в PR- кампании; · мониторинг web-форумов и участие в них; · создание событий и их освещени е; Сайт -- это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партне рами, а также представителями средств массовой информации. Типовые блоки информации станд артного web-сайта [12]: · история компании; · обращение к посетителям сайта первого лица компании; · профиль деятельности, услуги и ли продукция компании; · новости из жизни компании; · официальные пресс-релизы, публ икации СМИ о компании; · анонсы проводимых организаци ей мероприятий; · часто задаваемые вопросы и отв еты на них; · конференции для посетителей; · вопросы представителям (руков одителям) компании; · чаты (страницы общения пользов ателей сети Интернет); · структура и руководство компа нии; · видеоконференции; · годовые отчеты и финансовые по казатели организации; · рейтинги и опросы. Поэтому то, какая информация и к ак будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, на ходится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. Желател ьно, чтобы адрес сайта (имеется в виду доменное имя) был коротким, запомина ющимся и отражающим деятельность или название компании, тогда он станет ценным ресурсом, например, при проведении рекламной кампании. Наличие у организации корпорат ивного web-сайта сегодня считается не просто делом престижа, но необходимо стью. «Если Вы не представлены в Интернете -- Вы просто не существуете» -- эт ой фразой можно описать значение web-сайта для организации, даже если ее де ятельность не связана с информационными технологиями и продажей товар ов в Интернете. В Сети при упоминании организации в статьях или новостях ссылки делаются на корпоративный сайт. На сегодняшний день уже не встает вопрос: нужен сайт или не нужен, но очень актуальна тема, как сделать сайт максимально эффективным с точки зрения успешной коммуникации и поддер жания благоприятного имиджа. Поэтому создание и поддержка (регулярное о бновление информации) сайта являются одним из важных компонентов PR-деят ельности в сети Интернет. Также очень важно наладить поддержку обратной связи: во-первых, возможность для клиента оперативно связаться по электр онной почте или ICQ, и, во-вторых, немедленную реакцию компании на его запрос (например, если пользователь послал вопрос по электронной почте, то он не пременно должен в течение нескольких часов получить ответ или хотя бы ув едомление о том, когда он его получит). Кроме корпоративного сайта соз даются также микросайты. Это может быть и сайт по продукту с исчерпывающ ей информацией о характеристике продукта, его ассортименте и способе по купки (например, www.blendamed.ru); и промо-сайт со специальным предложением; или сайт под специальный проект или событие (например, сайт «Перепись населения 2002 » www. perepis2002.ru). Также во время кризисной ситуации может быть создан сайт, на кото ром посетители могут не только получить подробную информацию с детальн ым освещением проблемы и о том, какие меры принимаются для ее решения, но и высказаться по этому поводу, узнать мнения авторитетных людей (эксперто в). Как инструмент PR-сайт является у добным каналом информирования целевых аудиторий и ее изучения. Среди пр очего он позволяет собрать статистику по посетителям, нарисовать портр ет своей аудитории, что дает возможность составлять наиболее адекватно е сообщение и преодолеть коммуникационные барьеры. Например, компания м ожет предоставлять доступ к определенной информации только зарегистри рованным пользователям, для чего посетителям сайта надо ответить на неб ольшую анкету. Пример -- портал sovetnik.ru. На нем поддерживается база зарегистри рованных пользователей, ведут по каждому посетителю базу данных, в котор ой отражаются контактная информация, профессиональные предпочтения по сетителя, его статус. После этого ведется работа на уровне сотрудничеств а: его могут попросить прокомментировать какое-то событие, поучаствоват ь в качестве респондента в опросе, при достаточной компетентности -- напи сать статью. Прекрасным ходом будет также за ведение на сайте собственного списка рассылки (например, бесплатная рас сылка издательской группы «Дело и Сервис» «Все о маркетинге: теория и пр актика», в которой анонсируются новые поступления в Интернет-библиотек у по маркетингу на сайте издательства). Это имеет смысл тогда, когда в комп ании есть сотрудник, который в состоянии на регулярной основе готовить п олезные и информативные материалы, предоставляющие интерес для целево й аудитории. После того как сайт размещен в И нтернете, нужно зарегистрировать его в каталогах (наиболее значимыми яв ляются Yandex, Rambler и Mail). Также нужно заняться увеличением собственного информац ионного присутствия в Сети, в т.ч. повышением цитируемости сайта, что кром е всего прочего увеличит количество материалов о сайте компании, выдава емых такими поисковыми машинами, как Яндекс или Апорт, в соответствии с т ематическими запросами. Это позволит оказывать влияние на информацион ное пространство рынка по данному сегменту в Интернете. Так будет больше вероятность того, что журналист или клиент, которые ищут информацию по к омпании, найдут благоприятные, корректные и подготовленные самой компа нией сведения, а не размещенные конкурентами негативные материалы. Ни одна уважающая себя организа ция, профессиональная ассоциация, некоммерческое агентство, политичес кий кандидат или предприниматель не могут сегодня представить свое сущ ествование без собственного сайта в Интернете. По мере того, как возникла необх одимость в повышении качества Интернет-сайтов с точки зрения содержани я, возник и спор о том, кто должен осуществлять контроль за сайтом: операто ры, системщики, маркетинг или PR. Во многих организациях PR-специалисты борю тся за то, чтобы расширить сферу охвата сайтов за пределы продуктов и усл уг. Все большее число компаний разрабатывают внешние сети, призванные сл ужить «корпоративными отделами новостей», используемых исключительно СМИ. Сайт организации зачастую служ ит самым простым и самым «видимым» инструментом коммуникации, к котором у получает доступ любой желающий. С этой точки зрения можно утверждать, ч то в 21 веке наиболее важным средством коммуникации являются web-сайты. В свя зи с этим для профессионального управления сайтом PR-специалисты должны соблюдать шесть правил web-сайта: 1. Никаких «мертвых» ссылок. Все с сылки должны работать. Они должны быть связаны с обещанной информацией. 2. Контактная информация. Если по сетителю нужна дополнительная информация, то следует рассказать, как он может ее получить. Затем на запрос следует ответить. 3. Размещение информации. Поскол ьку мы читаем слева направо, то наиболее важная информация должна быть р асположена в левой части экрана, чтобы посетитель прочел ее в первую оче редь. 4. Использование цвета. Цветные с хемы важны, поскольку они не только влияют на время загрузки информации, но и представляют компанию. 5. Легкость использования. Инфор мация должна быть легко доступной и располагаться в логической последо вательности. Гиперссылки должны быть точными и четко выделенными, кажды й уровень внутри сайта должен позволять пользователь возвращаться на п редыдущий уровень или переходит к следующему. 6. Цель. Цель сайта определяет кол ичество и вид размещаемой информации. Сайты принято делить на три катего рии: § Модель присутствия: рассчитан а на то, чтобы зафиксировать присутствие в Интернете, и служит целям прод вижения организации, ее продуктов и услуг. § Информационная модель: загруж ена материалом, включая публикации из прессы, и рассчитана на то, чтобы со здать полный портрет организации. § Модель электронной коммерции: рассчитана на создание и продвижение продаж. Таким образом, сайт позволяет че ловеку или организации гибко и свободно получать новости и извлекать ин формацию без посредников. Создание сайта в Интернете - это неотъемлемая часть любого современного бизнес-направления. Умело сделанный сайт пом ожет сформировать и укрепить бренд компании, проводить многочисленные имиджевые и PR-акции. Благодаря сайту, можно быстро решить задачу формиров ания лояльной аудитории интернет-проектов, влиять на нее. Глава 3. PR потенциал web-сайта на пр имере сайта «Ауди Центра Ростов» Сайт организации, служит самым п ростым и самым «видимым» инструментом коммуникации, к которому получае т доступ любой желающий. Рассмотрим содержание и оформление корпоратив ного сайта на примере сайта www.audi-rostov.ru «Ауди Центр Ростов». Ауди Центр Ростов, открылся 1 сен тября 2002 года - первый официальный дилер немецкого концерна Audi AG на Юге Росс ии. Дилерский центр построен и оснащен с учетом опыта лучших мировых дил еров и отвечает всем корпоративным стандартам Audi. Центр предлагает полны й модельный ряд автомобилей "Audi" самых различных цветов и с разнообразным набором опций c гарантией 2 года. Для клиентов, которые во всем придерживаю тся собственного стиля, Ауди Центр Ростов предлагает автомобили на зака з в индивидуальной комплектации. Сайт www.audi-rostov.ru прошел следующие эта пы в период своего создания: разработка технического задания; создание э скизов дизайна главной и рабочих страниц сайта; проектирование структу ры сайта; программирование шаблонов-разделов; тестирование; наполнение сайта информацией. Дизайн сайта полностью выдержа н в строгом фирменном стиле «Audi». Сайт создавался как имиджевый, поэтому д изайн должен формировать впечатление, как о серьезной, крупной компании , которая надежна для клиентов, партнеров и инвесторов. В оформлении сайта использовал ись легкочитаемые шрифты, сочетание темный шрифт на светлом фоне и светл ый шрифт на темном фоне. Информация на сайте www.audi-rostov.ru досту пна и располагается в логической последовательности. Гиперссылки точн ые и четко выделенные, каждый уровень внутри сайта позволяет пользовате лю возвращаться на предыдущий уровень или переходить к следующему. Поскольку мы читаем слева напра во, то наиболее важная информация должна быть расположена в левой части экрана, чтобы посетитель прочел ее в первую очередь, данное требование в ыдержанно на сайте Ауди Центра Ростов. Web-узел содержит наряду с чисто ко ммерческой, информацию PR. Например, меню Web-узла включает такие разделы, как «Модельный ряд», «Сервис», «Новости», «Специальные предложения», «Инфор мация», «Мультимедиа», «Обратная связь», «Автомобили в наличии» и т.д. Информация о видах деятельност и, истории компании, ее товарах или услугах помогает установить контакт с потенциальным партнером по бизнесу или покупателем. Вся рекламная и пр едставительская продукция, рекламные ролики на телевидении и радио сна бжены информацией о сайте. Участвуя на переговорах или выс тавках, представитель Ауди Центра Ростов порой не имеет возможности и вр емени предоставить всю необходимую информацию оппоненту. Адрес корпор ативного сервера на его визитке или небольшом буклете решает эту пробле му. Потенциальный партнер, заинтересованный автомобилями или услугами сервиса, обязательно заглянет на сайт. Модельный ряд описание услуг се рвиса и гарантийного обслуживания, предлагаемых фирмой на местном рынк е, служит хорошей поддержкой сбыта. Посетитель сайта, получивший подробн ую информацию об автомобилях (внешний вид автомобиля и слона, размеры, те хнические характеристики), является уже подготовленным покупателем. По сещая салон, он уже знает, что ему нужно. Интерактивность позволяет пол учать обратную связь, что является важным моментом в PR-деятельности. С пом ощью обратной связи любой потребитель, приобретая автомобиль, может пол учить профессиональный совет и грамотную консультацию специалистов Ау ди Центр Ростов. На сайте www.audi-rostov.ru есть раздел Frequently Asked Questions (FAQ) -- «Часто задаваемые в опросы» (ЧАВО). Специалисты «Audi» всегда рады помочь квалифицированным сов етом по эксплуатации автомобилей. Раздел «Вакансии» на сайте www.audi-rostov.ru служит хорошим помощником для менеджера по персоналу, который раз мещает в разделе информацию о свободных вакансиях. Можно с уверенностью сказать, что Интернет становится одним из эффективнейших средств для сб ора информации о специалистах. Использование сайта позволяет Ауди Центру Ростова существенно снизить затраты на public relations за счет перенес ения акцента с традиционных средств, например печатных материалов, на ин формационную форму представления в Интернете. Как следствие, это привод ит к снижению тиражей и сокращению количества фото и печатных материало в. Благодаря наличию собственног о сайта, конкуренция переходит на новый уровень, так как Интернет значит ельно изменяет пространственный и временной масштабы среды ведения ко ммерции. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точ ки зрения транспортных издержек. Это открывает перед фирмой возможност ь расширения целевой аудитории и общения с глобальной аудиторией. Време нный масштаб также значительно отличается от обычного и позволяет фирм ам принимать решение в несколько раз быстрее, чем раньше. Преимуществом использования с обственного web-сайта Ауди Центра Ростова перед другими средствами public relations я вляется возможность обновления информации в реальном времени без каки х-либо затрат на оперативность изменений. На сайте опубликованы специал ьные предложения, условия кредитования и лизинга, представлена текущая информация для клиентов. Инструменты Интернета активно используются в настоящих кризисных условиях, когда Центр нуждается в срочной реакции н а изменение рыночной ситуации. С помощью программного модуля, автоматиз ирующего процесс обновления контента, администратор сайта может очень просто и оперативно выкладывать на сайт новую информацию. Но создание сайта - это было всег о лишь начало восхождения к вершинам ТОП-10 ведущих поисковых систем. Свыш е 90% посетителей Интернет никогда не просматривают больше, чем две первые страницы в любом из поисковиков, и без продвижения и оптимизации - сайт мо г остаться на последних страницах поисковых машин (Яндекс, Google, Рамблер и т. д.), до которых, как правило, пользователи не добираются. Результатом оптимизации сайта стал устойчивый рост посещаемости сайта, главным образом за счет увелич ения трафика с поисковых серверов целевой аудитории по профильным запр осам. Поисковая оптимизация или опти мизация сайта - это совокупность работ, направленных на повышение видимо сти сайта поисковыми системами по профильным запросам пользователей И нтернета. Основной задачей поисковых систем является поставка на сайты целевой аудитории и потенциальных клиентов. Согласно проведенным иссл едованиям поисковые роботы помогают найти информацию примерно для 85% по льзователей, и примерно от 70% до 95% посещаемости сайта именно их заслуга. Раскрута сайта выступает гаран том того факта, что компания успешно работает в условиях развития эконом ики и использует в своей работе современные методы продвижения своей пр одукции и имиджа компании, обеспечивая легкий и простой доступ к личной информации. Раскрутка сайта позволила прив лечь на сайт новых посетителей и потенциальных клиентов, и способствова ла росту имиджа у реально существующих клиентов. Продвижение сайта обле гчает поиск вашей компании через места скопления в сети потенциальных к лиентов, и при помощи поисковых систем либо тематических сайтов. Сайт ко мпании станет первоочередным, главным источником информации для потен циальных клиентов и людей, мнение которых является наиболее значимым в с илу особенности аудитории Интернета. Поисковые системы -- это первенс твующий из каналов, благодаря которому новые посетители приходят на сай т. Продвижения сайта в поисковых системах рассчитано на долгий эффект. Главной целью продвижения сайт а в поисковых системах является размещение ссылок на сайт на более высок их позициях в результатах поисковиков по запросам, которые вводит польз ователь при поиске услуг, товаров или иной информации об Ауди Центре Рос тов. Продвигая сайт в поисковых системах, автоматически увеличивается к оличество потенциальных клиентов. Проводится анализ посещаемост и сайта, источников трафика и географии посетителей. Выявляются наиболе е популярные пути посетителей. Также анализируются самые посещаемые ст раницы сайта. Гарантией успешного продвижен ия web-сайта явилось полное выполнение комплекса следующих работ: * Сбор и анализ истории всех запр осов ключевых вопросов, слов и словосочетаний, которые максимально отве чают характеру бизнеса компании (так называемое построение семантичес кого ядра); * Анализ конкурентных компаний; * Модификация и дополнение сайта с целью перехода на более высокие позиции сайта в результатах поиска в п оисковых системах (поисковая оптимизация); * Регистрация сайта в поисковых системах, при надобности обмен ссылками; * Качественный анализ и монитори нг всех этапов раскрутки. Среди обилия информации в Интер нете главное -- не затеряться в безбрежных просторах Сети. Выполнению это й цели могут служить различные факторы воздействия: анимация, звуковое с опровождение, которые концентрируют внимание пользователя на необходи мых аспектах. На сайте Ауди Центр Ростов фактором эффективного воздейст вия является мультимедийные ролики, воздействуя на подсознание, ненавя зчиво формируя настроение и удерживая пользователей на страничках сай та. Поэтому главными требованиями для PR-кампаний в Сети выступают: * формирование положительного м нения; * запоминаемость; * информативность; * удобство в восприятии информац ии. Рассмотрев и проанализировав с айт Ауди Центра Ростов можно сделать следующие выводы: Наличие сайта в сети Интернет по ложительно влияет на имидж компании. В какой-то мере это показатель откр ытости компании, ее стабильности. Умело сделанный сайт помог укре пить бренд компании. Благодаря сайту быстро решилась задача формирован ия лояльной аудитории интернет-проектов. Продвижение сайта это наиболее простой, рентабельный и эффективный метод рекламы в Интернете. В Интерне те можно изменять содержание информации на сайте столько раз, сколько ну жно. Корректировки могут быть сделаны на любом этапе. Также существует возможность п олучения, распределения и хранения громадных объемов информации и их ус коренная обработка. Использование Интернета как ка нала PR-коммуникации для компании имеет смысл в том случае, если его примен ение в PR-деятельности компании рационально и оправданно с точки зрения д остижения целевой аудитории и успешной коммуникации с ней. Если пользов атели Интернета являются частью целевой аудитории организации, то, несо мненно, задействование Интернет-технологий наряду с традиционными сре дствами паблик рилейшнз скажется самым лучшим образом на достижениях, п оставленных перед компанией целей. PR-деятельность в Интернете должна бы ть гармонично включена в комплекс мероприятий, направленных на коррекц ию или поддержание исходной PR-ситуации, и находиться в согласовании с общ ей PR-деятельностью компании. Заключение Интернет (Internet)-- это гигантская сет ь компьютеров, размещенных по всему миру и коммуникатирующих друг с друг ом. Использование Интернет для информирования профессиональных групп, многотысячной международной общественности подписчиков ньюз-групп и д искуссионных листов, для продвижения идей в этих группах, для лоббирован ия уже превратило информационную супермагистраль в один из перспектив ных и мощных инструментов PR. Рост числа пользовательской аудитории во вс ем мире превращает Интернет в глобальное СМИ. Стремительное развитие технол огий, обеспечивающих создание так называемых «информационной сети», от крывают широкие возможности для активизации организационной политики в области PR и управления коммуникациями. С появлением информационной се ти любая организация получает возможность выйти на международный инфо рмационный рынок, что наилучшим образом можно проиллюстрировать на при мере использования Интернета. Сеть Интернет все больше способ ствует глобальным коммуникациям. Сеть выполняет функции огромной библ иотеки, имеющей архив, выполняет коммуникацию в режиме реального времен и (чаты, формы, виртуальные конференции т др.), а также является средством д ля развития бизнес - пространства (сайт). Сайт позволяет человеку или орг анизации гибко и свободно получать новости и извлекать информацию без п осредников. Создание сайта в Интернете - это неотъемлемая часть любого с овременного бизнес-направления. Умело сделанный сайт поможет сформиро вать и укрепить бренд компании, проводить многочисленные имиджевые и PR-а кции. Благодаря сайту, можно быстро решить задачу формирования лояльной аудитории интернет-проектов, влиять на нее. Интернет стал мощным инструм ентом для PR, который позволяет выстроить доверительные отношения и поло жительный образ и, главное, установить двухсторонний контакт с большой а удиторией в режиме реального времени. Интерактивность позволяет получ ать обратную связь, что является важным моментом в PR-деятельности. Список использованной литера туры 1. Алешина, И. В. Паблик рилейшенз д ля менеджеров и маркетеров/ И. В. Алешина. - М.: Экмос, 2002. - 225 с. 2. Беленкова, А. А. PRостой пиар / Беле нкова А. А. - М.: НТ - Пресс, 2007. - 256 с. 3. Блэк, С. Введение в паблик рилей шенз / С. Блэк - Ростов н/Дону : Феникс, 1998. - 320 с. 4. Бортник, Е. Управление связями с общественностью / Е. Бортник, Э. Коротков, А. Никитаева - М. : ФБК-ПРЕСС, 2002. - 123 с. 5. Буари, Ф. А. Паблик рилейшенз, или Стратегия доверия / Ф. А. Буари - М. : 2001. 6. Вербер, А. Корпоративный блогги нг / А. Вербер. - режим доступа: www.iteam.ru. 7. Есипова, И. История PR в России или все о РОС / И. Есипова. - режим доступа : www.advertology.ru. 8. Засурский, И. PR - стратегия Рамбле ра / И. Засурский. -режим доступа : www.rocit.ru. 9. Захарченко, В. PR для Интернета, Ин тернет для PR / В. Захарченко. - режим доступа : www.internet.ru. 10. Легич А. PR в Интернет. С чего нача ть? /Легич А. - режим доступа : www.md-promotion.ru. 11. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практи ка паблик рилейшенз / Д. Ньюсом, Ван Слейк Терк, Д. Крукеберг. 7-е изд. - М. : Инфра-М, 2001. 12. PR в сети // Энциклопедия Интернет - рекламы / под.ред . Бокарева Т. - режим доступа : www.promo.ru 13. Чумиков, А. Н. Связи с общественн остью: теория и практика: Учебн ое пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Боча ров. - 3-е изд.. перераб. и доп. - М. : Дело, 2006. - 552 с. 14. Сайтел Фрэйзер П. Современные паблик риле йшнз/Пер. с англ. - 8-е изд. - М.:Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»,2002. - XII, с 336-339
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Еще никогда ни один мужчина не сказал голой женщине - ну ты и дура.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Интернет как инструмент PR. PR потенциал web-сайтов компаний и фирм", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru