Диплом: Инструментарий маркетинга в деятельности фирмы - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Инструментарий маркетинга в деятельности фирмы

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 37 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Введение 1. Теоретическая глава. Концепция и инструментарий маркетинга в системе эффективного предпринимательства 1.1 Сущность, содержание и инструментарий маркетинга, особенности примен ения 1.2 Эволюция маркетингового управления и его системных инструментов 1.3 Структура потенциала маркетинга и его использование при выборе марке тингового инструментария 1.4 Использование инструментария маркетинга в деятельности консалтинго вых фирм 2. Практическая глава. Анализ использования инструментария маркетинга в деятельности ООО "Консалтинг-МГ" 2.1 Общая характеристика ООО "Консалтинг-МГ" 2.2 Исследование маркетинговой среды функционирования ООО "Консалтинг-МГ " 2.3 Анализ эффективности доходов и расходов предприятия в зависимости от изменения параметров рекламоносителя 2.4 Разработка рекомендаций по совершенствованию стратегии развития ООО "Консалтинг МГ" с использованием "маркетинг-микс" Заключение Библиографический список · Прилож ения · Введение · Современный маркетин г в последние годы претерпел серьезные изменения, вызванные трансформа цией рынка, его ориентиров и требований, последними достижениями в облас ти науки и техники, в социальном развитии общества. Маркетинг - один из осн овополагающих видов деятельности участников рынка. Делового успеха не добиться, если не знать до тонкостей состояние и перспективы рынка, его в ажнейших сегментов, нужды и запросы потребителей в рамках целевого рынк а. Необходимо создать товар с нужными потребительскими свойствами, поср едством оптимальной цены донести до потребителя идею ценности товара; н айти умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленным публике, рекламировать товар таким образом, чтобы потре бители о нем знали максимум и захотели его приобрести. · В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобрета ют глубокие знания рынка и способность умело применять современные инс трументы воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность п одобных инструментов и составляет основу маркетинга. · Основное кредо марке тинга: производить только то, что может быть продано на рынке, то, что позв олит удовлетворить запросы потребителей. Покупатель должен получать в се, что ему нужно, в нужном объеме, нужного качества, в нужном месте и в нужн ое время. А маркетинг - это концепция управления и деятельности, которая п озволяет достичь определенных (предпринимательских) целей с помощью сп ециального инструментария. · Управление маркетинг ом включает анализ, планирование, претворение в жизнь намеченного и конт роль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепле ние и поддержание системы отношений с покупателями для достижения взаи мной выгоды. Эффективность результатов в значительной мере зависит от о беспечения правильного соотношения между самим товаром, его ценой, мера ми по его продвижению и размещению на рынке и объемом потенциального спр оса. · Маркетинг как управл енческая концепция функционирования субъектов рынка в условиях конкур енции стал известен во всем мире благодаря эффективности его применени я, как в коммерческой, так и в некоммерческой сфере. Сформировавшись в сам остоятельную науку в начале двадцатого столетия, маркетинг занял свое м есто в ряду достижений экономической теории и практики бизнеса, оказавш их влияние на мировоззрение не только предпринимателей, но и политиков, государственных, общественных, религиозных деятелей и многих других. · Характерно то, что объ ективная необходимость применения маркетинга в России уже давно очеви дна как ученым, так и практикам, активно воспринявшим его наиболее извес тные отдельные приемы уже с первых лет рыночных реформ. Однако маркетинг относится к числу тех общепризнанных экономических наук, целостное и ре зультативное применение которых требует все же самостоятельного иссле дования, учитывающего, как минимум, следующие аспекты: · · во-первых, эволюцию к онцепции маркетингового управления и его системных инструментов исход я из опыта мировой рыночной экономики, что позволит выявить общие тенден ции, свойственные каждому этапу развития маркетингового управления, не зависимо от национальных условий среды субъектов. · · во-вторых, современн ые особенности развития теории и практики маркетингового управления с убъектами, что, в свою очередь, поможет понять специфику современного эт апа развития маркетингового управления в российских условиях, его сист емного инструментария (продукт, цена, коммуникации и каналы распределен ия), характерную для настоящего этапа эволюции этой управленческой конц епции. · Усиливающаяся конкур енция между предприятиями сферы услуг повышает значимость маркетинга на предприятии. Маркетинг становится важным инструментом регулировани я развития бизнеса на рынке услуг, так как именно в системе маркетинга пр оявляется их специфика. · С развитием рыночных отношений консультационные услуги становятся столь же необходимыми, к ак банки, финансовые компании, страховые фирмы. Это объясняется тем, что р ыночная экономика предусматривает формирование здоровой конкурентно й среды, а конкурентные преимущества консалтинговых организаций заклю чаются в нововведениях и квалифицированных советах и применение практ ики маркетингового управления консалтинговыми фирмами жизненная необ ходимость. · Посредством составля ющих своего инструментария маркетинг дает консалтинговым предприятия м возможность донести до потребителя информацию об услуге, проанализир овать его реакцию и реакцию конкурентов, следить за развитием ситуации н а рынке. · Важнейшие составные части маркетингового стиля управления следующие: · · последовательное н аправление активности предприятия/организации на соответствующие рын ки с учетом микро- и макросред; · · активное содействи е процессам обмена при помощи специального инструментария, необходимо го для получения информации (исследование рынка) и для оказания влияния на рынок (оформление предложения, коммуникация, распределение, встречны е издержки); · · систематический ан ализ, планирование, организация и контроль всех маркетинговых мероприя тий. · Современная теория м аркетинга оперирует разнообразными экономическими приемами, моделями , алгоритмами и методами при планировании и организации маркетинговой д еятельности предприятий. · Вместе с тем в практик е отечественных фирм применяется лишь малая доля передового экономиче ского инструментария, что может быть объяснено как невостребованность ю ряда инструментов в современных российских условиях, так и низкой марк етинговой квалификацией руководителей многих предприятий. · Поэтому маркетинг ка к философия ведения бизнеса и как инструментарий предпринимательской деятельности внедряется в экономические отношения России с определенн ыми трудностями. Это касается всех отраслей экономики: как промышленнос ти, сельского хозяйства, государственного предпринимательства, так и сф еры услуг, в том числе консалтинговых. · Таким образом, склады вается противоречие между объективной необходимостью знаний и примене ния в практике важнейших составных частей маркетингового стиля управл ения российскими компаниями в современных условиях и неумением исполь зовать инструментарий маркетинга для стратегического развития в высок оконкурентной среде. · Эволюционные этапы с тановления и развития маркетинга, особенности современного развития р ассмотрены в работах Ф. Котлера [22-25], Дж.Эванса и Б. Бермана [47], И. Ансоффа [6], Ж.-Ж. Л амбена [26], Е. Голубкова [10-12], Г.Я. Гольдштейна и А.В. Катаева [13], В.Е. Хруцкого [45], · Значительный вклад в изучение рынка услуг и тенденций развития маркетинга услуг внесли В.Д. М аркова [29], М.Портер [38], Е.В. Песоцкая, Е.Г. Попов [35-37], Ф.Г. Панкратов и др. [34]. · Достаточно полно сод ержание и методы маркетинговых исследований отражены в зарубежной и от ечественной литературе. Среди них работы Ф. Котлера [22-25], Дж. Р. Росситера [39], В. С.Аванесова [5], Е.П. Голубкова [10,12], Г.Я. Гольдштейна [13], М.Н. Мельниченко [31], В.И. Хруц кого [45], Цлафа В.М. [46]. · При исследовании тео ретических и методологических основ инструментария маркетинговых исс ледований были изучены работы Н.В. Афанасьева [7], Г.Л. Багиева [8], В.С. Ефремова [18, 19], И. Линтона [27]. · Методы получения и об работки маркетинговой информации изучены в работах Г.Л. Багиева [8], Л.А. Вас иленко [9], Е.П. Голубкова [10,12], А.В. Завгородней [20], Линтона И. [27] и др. · Высоко оценивая вкла д отечественных, зарубежных ученых и полученные ими научные, методологи ческие и практические результаты, необходимо отметить, что в настоящее в ремя проблема применения инструментария маркетинга на предприятиях тр ебуют их исследования и систематизации. · Объект исследования: маркетинговая деятельность предприятия. · Предмет исследования : инструментарий маркетинга в деятельности фирмы. · Цель исследования: на основе изучения концепций инструментария маркетинга проанализироват ь механизм его использования в деятельности предприятия и разработать рекомендации по совершенствованию стратегии развития ООО «Консалтинг- МГ» с использованием «маркетинг-микс». · Реализация поставлен ной цели потребовала решения следующих задач: · 1. Раскрыть сущность, с одержание и инструментарий маркетинга, и охарактеризовать особенности его применения в системе эффективного предпринимательства; · 2. Исследовать эволюци ю маркетингового управления и его системных инструментов; · 3. Изучить структуру по тенциала маркетинга и его использование при выборе маркетингового инс трументария; · 4. На основе анализа ис пользования инструментария маркетинга в деятельности консалтинговых фирм провести исследование эффективности хозяйственной деятельности предприятия и разработать рекомендации по совершенствованию стратеги и развития ООО «Консалтинг МГ» с использованием инструментария маркет инга. · Анализ использования инструментария маркетинга в деятельности ООО «Консалтинг-МГ» проводи лся с применением таких общенаучных методов, как анализ, сравнение, сист емность, экспертные оценки. В процессе исследования использованы эконо мико-статистические методы обработки информации: наблюдение, группиро вки, балансовый метод, факторный анализ и другие, а также программные про дукты «Альт-инвест 5.4.», «МаркетингМикс 3» · В качестве информаци онной базы для решения поставленных в исследовании задач использованы нормативно-правовые документы Российской Федерации [1-4], а также бухгалте рская и статистическая отчетность ООО «Консалтинг-МГ». · Выпускная квалификац ионная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использ ованных источников, приложения. 1. Теоретическая глава. Концепция и инстру ментарий маркетинга в системе эффективного предпринимательства 1.1 Сущность, содержание и инстру ментарий маркетинга, особенности применения Маркетинг в сегодняшнем смысле - больше, чем чистая техника продажи. Понятие «маркетинг» сформировалос ь в начале двадцатого века в Америке и в 50-е годы 20-го столетия пришло в запа дноевропейский регион. Становление маркетинга как осн овы экономического поведения фирмы следует отнести к периоду, последую щему за «великой депрессией», охватившей Запад в 1929-1933 годах. В это время шел активный поиск средств антикризисного регулирования, как на государст венном уровне, так и на уровне отдельных фирм и компаний [24, с.7]. Резкое изменение отношения к ма ркетингу произошло, когда окончательно прояснилась степень социальной ответственности экономики, создавшей обществу множество проблем (умен ьшение природных ресурсов, загрязнение окружающей среды, длительная бе зработица, переоценка ценностей и пр.). В результате общественный аспект был напрямую интегрирован в коммерческий маркетинг. Термин «маркетинг» (market по-англий ски означает рынок) в данном контексте можно перевести как «рыночная фун кция». В начале маркетинговая деятельность была локализована в сфере ре ализации уже созданных благ (сбыт, реклама). Как система взглядов и инстру мент практической деятельности маркетинг начал рассматриваться в нача ле 60-х годов текущего столетия, когда в промышленности развитых стран рын ок продавца (спрос выше предложения) сменился на рынок покупателя (спрос ниже предложения). Именно в этот период до 95% новых товаров, разработанных как товары высокого уровня качества, не находили покупателей. Вот тогда и возник маркетинг как наука, направленная на решение практических проб лем предпринимательства [46, с.3]. Известный немецкий ученый Рафф ее предложил поделить маркетинговую среду организации на 2 среды. Первая (І) из них представлена рынками приобретения и сбыта, с которыми организа ция находится в прямых отношениях обмена. Вторая среда (ІІ) соотносится с естественной и общественной средами. Естественная среда - вода, воздух, з емля и сопутствующие производству и потреблению вредные вещества. В общественной среде действуют государственные, культурные, политические учреждения, социальные норм ы, общественность. Обе среды для организации маркетинга имеют огромное з начение. Они могут оказывать значительное влияние на производительнос ть труда и доходы организации. Покупатели, будучи частью среды I, способны нанести организации вред тем, что обратятся к другому поставщику и приоб ретут там желаемый продукт - с возможно лучшим качеством. Они также могут напрямую обратиться в организацию и настаивать через рекламации и прот ест на улучшении предложения по продукту. Среда II - общественная среда - де йствует на организацию, как правило, иным путем. Это, в частности, гражданс кие инициативы, которыми пытаются предотвратить определенные намерени я отдельных людей и общин, а также, наоборот, способствовать их возникнов ению. Правовые предписания и общественные нормы также ограничивают дея тельность организаций. Для целей маркетинга необходимо учитывать обе с реды. Это означает принятие существующей ситуации на рынке и приспособл ение предложения к рыночным условиям. Оказывать влияние означает желат ь изменения рыночных условий. Первый вид поведения называется адаптивн ым маркетингом, второй структурно-изменяющим [36, с. 10-11]. Постепенно рамки мар кетинга расширялись, охватывая все стороны хозяйственной деятельности экономических объектов (планирование, организация и управление произв одством, финансы, научно-исследовательские и опытно-конструкторские ра боты). Параллельно этому происходило формирование инструментария для б олее активного воздействия на рыночные процессы. В 70-е годы 20 века маркети нг широко распространился в промышленности. В 80-е годы двадцатого столет ия захватил сферу услуг, а также рыночные сегменты, обслуживание которых коммерческие организации считают невыгодными. Современный маркетинг предста вляет собой комплекс мероприятий по анализу рынка, формированию и стиму лированию спроса, учету рыночных факторов на всех стадиях производстве нного процесса, рационализации, продвижения товаров по каналам обращен ия до конечного потребителя, финансовому обеспечению производства и об ращения, ценообразованию, контроллингу, рекламной и международной деят ельности [17, с.64-65]. В основе маркетинга лежат следу ющие понятия: потребность, желание, спрос, продукт, обмен, сделка, рынок. Ес ли говорить упрощенно, то потребности выливаются в конкретные желания, к оторые с учетом денежных возможностей трансформируются в спрос на рынк е на конкретные продукты; осуществляется обмен между производителем и п отребителем, оформляемый в виде определенной сделки, т.е. маркетинг, напр авляет экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся пот ребностей миллионов потребителей [46, с.5]. В 1948 году Институт Гамильтона в с ловаре экономических терминов дал следующее определение маркетинга: «Маркетинг - это вид экономическ ой деятельности, состоящей в продвижении товаров и услуг от производите ля к потребителю» [7, с.7]. До этого маркетингом считалась предпринимательская деятельность в сфере сбыта или система взглядов н а продажу. В настоящее время имеются самые различные определения маркетинга. С одной стороны, он рассматривается к ак концепция предпринимательской деятельности в условиях конкуренции , в основу которой положено удовлетворение потребительского спроса. По о пределению Американской ассоциацией маркетинга: «Маркетинг - это процесс планиро вания и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализацию и дей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельны х лиц и организаций» [11, с. 11.]. На практике под маркетингом обычно понимается конкретная рыночная деятельность [11, с. 12]. Согласно П. Друкеру: «Маркетинг настолько всеобъемлющ, что его просто нельзя рассматривать как отдельн ую функцию. Это - весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончате льного результата, т.е. с точки зрения потребителя» [17, с. 64]. Таким образом, общий вывод следу ющий: маркетинг представляет собой вид деятельности, направленной на уд овлетворение нужд и потребностей с помощью обмена на рынке, т.е. это работ а с рынком. 1.2 Эволюция маркетингового упра вления и его системных инструментов Современная маркетинговая те ория представлена разнообразными концепциями - в самом широком смысле э того слова. Это: · понятийные концепции маркети нга (как философии бизнеса, как науки, как управленческой концепции); · концепции маркетинга в зависи мости от состояния спроса; · прикладные концепции маркети нга в зависимости от сферы его уровне потенциал персонала является функ цией потенциалов квалификации применения (промышленный, торговый, банк овский маркетинг и т.п.) · уровне потенциал персонала яв ляется функцией потенциалов квалификации, собственно маркетингового у правления и др.) [31, с. 14-16]. Управление маркетингом - это про цесс и концепция. Процесс рассматривается как функция управления наряд у с такими конкретными функциями, как управление персоналом, финансовое управление и т.д. Вместе с тем маркетинг может выглядеть и в виде концепци и, т.е. основополагающих принципов и мер (методов) по их реализации в сфере функционирования предприятия [46, с. 9]. Современная концепция управле ния маркетингом предполагает следующие процедурные действия: оценку, п роверку, диагноз и прогноз (Рисунок 1). Современное содержание маркетинга дополняется достаточно широким спектром деятельности по диагностике р ынка, измерения его параметров, подтверждения диагноза и его верификаци и. Логичным завершением механизма управления маркетингом является про гноз функционирования маркетинговой подсистемы на основе оценки, пров ерки и диагностических действий [13, с. 21]. Рис. 1. 1. Процедуры управления мар кетингом Маркетинг позволяет принять ре шение о выгодном вложении капитала, правильном расширении действующег о и создании нового производства; о системе организации сбыта продукции , о стратегии рекламы и т.д. [13, с. 22]. Таким образом, маркетинг предст авляет собой комплекс мероприятий по исследованию всех вопросов, связа нных с процессом реализации продукции предприятия. Сюда входит: изучени е потребителя; исследование мотивов его поведения на рынке; анализ собст венного рынка предприятия; исследование продукта; анализ форм и каналов сбыта продукции; анализ объема товарооборота предприятия; изучение кон курентов, определение форм и уровня конкуренции; исследование рекламно й деятельности; определение наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке; изучение «ниши» рынка, т.е. области производственной ил и коммерческой деятельности, в которой предприятие имеет наилучшие воз можности по реализации своих сравнительных преимуществ для увеличения товарооборота [43, с.17-18]. Исходя из такой функциональной дифференциации маркетинговой подсистемы и строится управление маркет ингом по основным блокам или функциональным направлениям (Рисунок 2). Рис. 1. 2. Основные блоки управлени я маркетингом Анализ различных управленческ их концепций маркетинга на протяжении всей, почти вековой, истории их фо рмирования в теории и практике позволяет выделить основные этапы эволю ции маркетингового управления: · «донаучный», интуитивный, этап формирования маркетингового инструментария; · этап формирования и развития к онцепций управления маркетингом субъекта; · этап формирования и развития к онцепций маркетингового управления субъектом. «Донаучный», интуитивный, этап ф ормирования маркетингового инструментария завершился к началу ХХ века , когда маркетинг уже обрел «статус» прикладной теории и самостоятельно й учебной дисциплины. Исходный импульс в развитии мар кетинга как прикладной науки и управленческой концепции был дан в перио д промышленной революции в США. Там произошла историческая трансформац ия предпринимательской интуиции и опыта в философию бизнеса, в учебную д исциплину, в концепцию управления и, в конечном счете, - в прикладную науку : · в Иллинойском и Мичиганском ун иверситетах в начале 20 века состоялись первые лекции по маркетингу, что д ало старт развитию нового учебного предмета, ставшего с тех пор неотъемл емой частью экономического образования; · в крупнейших компаниях страны в 1911 году были созданы первые отделы маркетинга и рекламы, что являлось, по сути, соответствующей реакцией практического менеджмента на возросшую роль маркетинга; · в 20-е годы двадцатого столетия в США была организована национальная ассоциация преподавателей маркети нга и рекламы, что, в свою очередь, стало важным событием в научно-методиче ском становлении маркетинга [31, с.6-7]. По мере развития наук (психологи и, социологии, антропологии, экономики, математики и др.), прямо или косвен но сопряженных с маркетингом и менеджментом, ученые и предприниматели у знавали все больше не только о разнородных факторах среды субъекта в усл овиях конкуренции, но и о возможностях наиболее результативного управл ения ими в своих интересах. С середины 50-х годов ХХ века в Европе и США в усл овиях усиления конкурентной борьбы маркетинг, значительно расширил св ое влияние и позиции в теории и практике менеджмента. Изменения структур ы менеджмента на протяжении первой половины ХХ века существенным образ ом повлияли на формирование управленческих концепций маркетинга [28, с. 39-40]. И. Ансофф [68, с.19] в своей известной к ниге «Новая корпоративная стратегия» писал, что в менеджменте зачастую доминирование маркетинга над производством снижало эффективность пос леднего. «В качестве компенсации появилась «общая маркетинговая конце пция», которая позволила сбалансировать конфликтующие требования марк етинга и производства... Во второй половине ХХ века средства достижения у спеха изменились, а вслед за ними модифицировались и приоритеты менеджм ента» [6, с. 19-20]. Принципиально важным в этой цитате И. Ансоффа является акцен т, сделанный автором на фразе «общая маркетинговая концепция». Практическая сторона эволюции менеджмента объективно сказалась и на последующих этапах развития упр авленческих концепций маркетинга. Многообразные управленческие конце пции маркетинга можно условно разделить на два типа: 1. Концепции управления маркетин гом 2. Концепции маркетингового упра вления субъектом. Основным признаком подобной кл ассификации управленческих концепций маркетинга является «масштаб» м аркетингового управления, в соответствии с которым: · концепции управления маркети нгом на практике реализуются в «масштабе» управленческой функции и соо тветствующего отдела в структуре менеджмента субъекта; · концепции маркетингового упр авления субъектом реализуются в «масштабе» всей системы менеджмента с убъекта [31, с. 13]. Этим двум типам концепций соотв етствуют аналогичные этапы эволюции маркетингового управления. Данные концепции маркетинга представлены в Приложении 1. Этап формирования и развития ко нцепций управления маркетингом субъекта длился с начала и до середины Х Х века и трансформировался в различные управленческие концепции марке тинга. К ним относят концепции соверше нствования производства, совершенствования товара, интенсификации ком мерческих усилий, возникшие в первой половине ХХ века [25, с.30]. Характерным д ля них было и остается то, что маркетинг в этом случае рассматривается пр актиками как: · управленческая концепция в «м асштабе» отдела маркетинга, а не всей организации субъекта; · функциональная инфраструкту ра, подчиненная интересам производства и сбыта продукта, а не нуждам цел евого рынка; · управленческая концепция, обл адающая системным инструментарием (как правило, в этом качестве выступа ют продукт, цена, продвижение, каналы распределения), воздействующим на п отребителей и увеличивающим их покупательскую активность. Характер маркетингового плани рования остается тактическим, а не ориентированным на рынок и стратегич еским [26, с. 8-10]. Безусловным преимуществом и до стижением этого этапа является формирование принципа системности инст рументов управления маркетингом, воздействующих на потребителей. Сист емным инструментарием концепций управления маркетингом называется ко мплекс маркетинга (или маркетинг-микс), который Ф. Котлер определил следу ющим образом: набор маркетинговых инструментов, которыми субъект опери рует для решения маркетинговых задач на целевом рынке [22, с. 24]. Эти инструме нты маркетинга, воздействующие на потребителя, Джером Маккарти [42, с. 19-20] впе рвые в 1959 г. условно объединил в четыре группы инструментов, или «4 Р»: проду кт (product), цена (price), место, т.е. маркетинговые каналы распространения (place), продвиж ение (promotion). Маркетинг-микс, как известно, пр едполагает комплексное использование маркетингового инструментария, т.е. проведение товарной, ценовой, распределительной или сбытовой, а такж е коммуникативной политики в системе предпринимательства. В то же время , следует считать эффективным маркетинговым инструментом организацию и проведение маркетинговых исследований и бенчмаркинга. Достаточно по лно содержание и методы маркетинговых исследований отражены в отечест венной и зарубежной литературе [10; 12; 13; 18; 19; 20; 32; 33; 45;46; 47]. Задача маркетинг-микса - обеспеч ить достижение поставленных на первом этапе целей путем преобразовани я выбранных на втором этапе стратегий в оперативные меры. Чтобы маркетин г-микс действительно функционировал, необходимо совместно использоват ь маркетинговые инструменты [31, с. 14-15]. Для продукт-микса маркетинговы м инструментом является совокупность характеристик, свойств продукта, таких как ядро продукта (материал), функции (применение продукта), форма (д изайн) и цвет, дополнительные услуги. Дистрибуционный комплекс - инст рументы маркетинга, касающиеся пути товара к конечному потребителю. Он о хватывает выбор каналов сбыта продукта и маркетинговую логистику (физи ческое распространение товара). Ценовой комплекс маркетинговы х инструментов - это совокупность всех инструментов, связанных с ценой п родукта. Сюда входят ценовая политика, политика предоставления скидок, у словия поставки и платежа. Можно сказать, что ценовой комплекс - это общие условия сделки. Коммуникационный комплекс зан имается созданием и оформлением информации, направленной на рынок сбыт а с целью управления поведением уже имеющихся и потенциальных покупате лей. Комплекс коммуникаций - это соче тание личных и неличных коммуникаций. Личные коммуникации предполагаю т непосредственное общение в ходе личной встречи между продавцом и поку пателем - сюда относятся личные продажи. Неличные (массовые) коммуникаци и - реклама, стимулирование сбыта и работа с общественностью. Таким образом, системный инстру мент в концепциях управления маркетингом - это совокупность контролиру емых субъектом факторов его внутренней среды, воздействуя которыми на п отребителей, он достигает необходимой ответной реакции потребителей и поставленной цели. Признак системности маркетингового инструментария , формирование которого было результатом этого этапа развития концепци й управления маркетингом, означал, по мнению Мельниченко Л.Н. [31, с. 18] следующ ее: 1. Каждый из системных инструмен тов управления маркетингом обладает качествами, которые теряются, если его использовать для воздействия на потребителя отдельно, вне связи с др угими системными инструментами. 2. Инструменты управления маркет ингом, используемые системно, обладают такой результативностью воздей ствия на потребителя, которая не свойственна ни одному из них, взятому в о тдельности. Р. Акофф в своей работе «Планирование будущего корпорации» о тмечает, в частности, что функционирование системы больше зависит от тог о, как взаимодействуют друг с другом ее части, чем от того, как работает ка ждая из них независимо. [15, с. 24]. Эволюция концепций управления маркетингом, включая концепции совершенствования производства, соверш енствования товара, концепцию интенсификации коммерческих усилий, был а, в значительной степени, обусловлена необходимостью поиска такого «ре цепта» пропорциональности системных инструментов маркетингового упр авления, который бы обеспечил субъекту устойчивое конкурентное преиму щество и соответствующую позицию на рынке. Весьма точно суть этого проце сса отражает термин «маркетинг-микс» (marketing mix), предложенный в свое время гар вардским профессором Нейлом Борденом. Он образно сравнил системные инс трументы управления маркетингом с ингредиентами теста - смеси для пирог а, назвав их в этой связи маркетингом-микс. По мере трансформации внешней и внутренней среды субъектов, обострения конкурентной борьбы управленче ские концепции маркетинга субъекта, которые формировал и реализовывал отдел маркетинга субъекта, меняют свой управленческий «масштаб», они ст ановятся «общими» не только для маркетингового отдела или управления, н о и для всей организации, приоритетными в ее менеджменте, трансформирова вшись из управления маркетингом в организации в маркетинговое управле ние субъектом [7, с.29-32]. Этап формирования и развития ко нцепций маркетингового управления субъектом длится и по сей день, демон стрируя современные концепции маркетингового управления. К концепциям этого этапа относятся концепции: · собственно маркетинга (П. Друк ер) [17, с.34-38], просвещенного маркетинга (Ф. Котлер) [22, с.84-88]; · концепции маркетингового упр авления (Ф. Котлер) [22, с. 46-49], конкурентной рациональности (П. Диксон) [15, с.24-26], стра тегического маркетинга (Ж.-Ж. Ламбен) [26, с.9-12], максимаркетинга (Рэпп и Коллинз ), маркетинга отношений (Д. Пеппер и М. Роджерс) [42, с.34-39], мегамаркетинга (Ф. Котл ер) [25, с.350-356], возникшие в 70-90 годах ХХ века (Приложение 1). Целостное представление о марк етинговом управлении, совместив в себе достоинства различных современ ных научных концепций и соответствующей практики, исходит из того, что у правление деятельностью субъекта на рынке строится: · во-первых, на принципах страте гического планирования; · во-вторых, на принципах управл ения инвестиционным портфелем, в котором каждое направление деятельно сти субъекта, или его бизнес-единица, обладает своим потенциалом получен ия прибыли, принимаемым за основу распределения ресурсов субъекта; · в-третьих, на принципах собств енно маркетинга, позволяющего оценить перспективы реализации решений, принимаемых на основе первых двух принципов, и непосредственно планиро вать, организовывать и контролировать их исполнение, используя системн ый маркетинговый инструментарий. Поэтому в концепциях маркетинг ового управления маркетинговый процесс, включает: анализ маркетинговы х возможностей; разработку маркетинговых стратегий; планирование марк етинговых программ (разработку системных инструментов); организацию ис полнения и контроль маркетинговой работы, и теснейшим образом взаимосв язан со стратегическим корпоративным планированием и планированием на уровне стратегической бизнес-единицы. Изменение «масштаба» маркетин гового управления, характерное для всех концепций маркетингового упра вления, сказалось не только на структуре менеджмента субъекта, «масштаб ах» маркетингового планирования, контроля и бюджета, но и на системном и нструментарии маркетингового управления. 1.3 Структура потенциала маркетинга и его ис пользование при выборе маркетингового инструментария В практике отечественных фирм п рименяется лишь малая доля передового экономического инструментария, что может быть объяснено как невостребованностью ряда инструментов в с овременных российских условиях, так и низкой маркетинговой квалификац ией руководителей многих предприятий. Снизить некоторый дисбаланс меж ду теоретическими наработками маркетинга и их практическим применение м возможно с помощью новой экономической категории - потенциала маркети нга. Потенциал маркетинга - это совок упность средств и возможностей предприятия в реализации маркетинговой деятельности [36]. Необходимость введения потенц иала маркетинга и его составляющих обусловлена насущным требованием р азработки аппарата оценки применимости современных экономических под ходов в практике деятельности предприятий. Оперативная численная оцен ка подобного потенциала позволит выявить скрытые резервы в развитии пр едприятий, а, следовательно, увеличить отдачу от более обоснованного при менения передового экономического инструментария. Сущность потенциала маркетинг а - это максимальная возможность предприятия в использовании всех перед овых наработок в области маркетинга. Потенциал маркетинга, характеризу ющий собой возможность применения различных маркетинговых ресурсов, п о мнению Попова Е.В. [35, 36], в первую очередь должен являться интегральной хар актеристикой маркетингового ресурсного обеспечения предприятия. Потенциал маркетинга является суммой методических, человеческих, материальных и информационных ресу рсов, обеспечивающих маркетинговую деятельность и функциональная зави симость потенциала маркетинга П равна: П = f 1 ( П I , П I , П III , ПI V ), (1.1) где П I - потенциал маркетингового инструментария (методический); П II - потенциал маркетингового персонала (человеческих ресурсов); П III -потенциал маркетинговых материальных ресурсов; П IV - потенциал маркетинговых информационных ресурсов предприятия. Соотношение (1.1) определяет первы й, наиболее крупный уровень представления потенциала маркетинга. Услов но его можно назвать ресурсным уровнем потенциала. Следующий второй уровень более детально рассматривает функциональную зависимость потенциала. На аспектном уровне потенциал м аркетингового инструментария может быть представлен в виде функции: П I = f 21 (Па, Пп, Пк), (1.2) где Па, Пп, Пк -- аналитический, про изводственный и коммуникативный потенциалы маркетингового инструмен тария, соответственно. На этом же уровне потенциал персонала является фу нкцией потенциалов квалификации персонала (Пкв), опыта персонала (Поп) и у правленческой структуры (Пус): П II = f 22 (Пкв, Поп, Пус), (1.3) Потенциал материальных ресурс ов, в свою очередь, может быть представлен в виде соотношения: П III = f 23 (Пвр, Пфр), (1.4) где Пвр - потенциал вещественных ресурсов; Пфр - потенциал финансовых ресурсов. И, наконец, на аспектном уровне п отенциал информационных ресурсов следует представить в виде функциона льной аддитивной зависимости от потенциалов системного обеспечения (П со), прикладных программ (Ппп), работы с базами данных (Пбд) и внешней связи ( Пвс): П IV = f 24 (Псо, Ппп, Пбд, Пвс), (1.5) Более детальный, третий, дивизио нальный уровень описывает содержание потенциалов второго уровня в зав исимости от разделов аппарата маркетинга. Так, классическими разделами ( дивизионами) комплекса маркетингового инструментария являются [25, с.18-19]: м аркетинговые исследования, маркетинговые информационные системы, сегм ентация рынка, разработка товаров, ценообразование, сбыт, продвижение (р еклама, персональные продажи, формирование общественного мнения, стиму лирование сбыта) товаров. Четвертый уровень, методически й, представляет собой зависимости потенциалов третьего уровня от разли чных методик применения маркетингового комплекса. Например, потенциал маркетинговых исследований может состоять из потенциалов планировани я маркетинговых исследований, разработки концепции исследования, каби нетных, полевых и конъюнктурных исследований, изучений внешних рынков, и митационных исследований [35]. Потенциал формирования общественного мнен ия, в свою очередь, состоит из потенциалов товарной пропаганды, лоббиров ания, формирования имиджа фирмы и корпоративной культуры, постоянной и п ериодической работы со средствами массовой информации [37]. Пятый уровень потенциала марке тинга, конкретизирующий, образован конкретными приемами, методами и алг оритмами, наработанными в мировой и отечественной экономической теори и и практике маркетинга. Например, к кабинетным исследованиям следует от нести анализ микросреды и макросреды предприятий [28], к полевым маркетинг овым исследованиям - опросы, наблюдения, эксперименты, панельные исследо вания и экспертные оценки [16], к конъюнктурным исследованиям - оценку риск ов, емкости рынка, товарных предложений и эластичности спроса, а также пр огнозирование спроса. Основной инструментарий маркетинга достаточно п одробно описан Е.С. Ефремовым [18; 19], Е.В. Поповым [35-37]. Численная оценка потенциалов н а каждом уровне позволяет провести оценку потенциала маркетинга всего предприятия или группы предприятий. В качестве примера анализа Попов Е.В . приводит результаты оценки потенциала маркетингового инструментария - потенциала уровня I [36]. Структура потенциала маркетин га предприятия I и II уровня представлена в Приложении 2. Потенциал маркетингового инст рументария - это совокупность средств и возможностей предприятия в реал изации методической маркетинговой деятельности и является функцией по тенциала аналитического, потенциала производственного и потенциала ко ммуникативного. С учетом отдельных разделов маркетинга данное соотнош ение может быть представлено в виде: П = f 31 ( Пм, Пи, Пв; Пт, Пц, Пс; Пл, Пр, Пк, По), (1.6) где Пм - потенциал маркетинговых исследований; Пи - потенциал маркетинговой информационной системы; Пв - п отенциал сегментации (выбора) целевого рынка; Пт - потенциал товарной пол итики предприятия; Пц - потенциал процесса ценообразования; Пс - потенциа л сбытовой политики предприятия; Пл - потенциал персональных (личных) про даж; Пр - потенциал рекламной деятельности предприятия; Пк - потенциал сти мулирования сбыта продукции (например, купонных продаж); По - потенциал фо рмирования общественного мнения [36]. Содержание потенциала маркетингово го инструментария предприятия представлено в Приложении 3. В качестве первого возможного п риближения, выявленные выше функции можно представить в виде суммы слаг аемых с обоснованными экспертным путем весовыми коэффициентами: (1.7) где П j - оцениваемый потенциал; k i - весовой коэффициент i-го слагаемого потенциала; П ij - i-е слагаемое j-го потенциала. На основе анализа, проведенного Поповым Е.В. [36] были определены весовые коэффициенты и предложена формула потенциала аналитического уровня предприятия, исходя из особой важнос ти проведения маркетинговых исследований: Па = 0,5Пм + 0,2Пи + 0,3Пв (1.8) Потенциал производственного у ровня в первом приближении, по мнению экспертов, может быть представлен в виде практически равнозначных слагаемых, описывающих разработку тов аров, ценообразование и сбыт: Пп = 0,4Пт + 0,3Пц + 0,3Пс (1.9) Исходя из различных степеней ва жности персональных продаж, стимулирования сбыта, рекламы и формирован ия общественного мнения на промышленном рынке экспертами было решено ф ормульную зависимость потенциала коммуникативного уровня представит ь в следующем виде: Пк = 0,4Пл + 0,3Пк + 0,2Пр + 0,1По (1.10) Потенциал стимулирования сбыт а зависит от трех слагаемых, поэтому в первом приближении он может быть п редставлен в виде следующей формулы: Пк = 0,40Пк 1 + 0,40Пк 2 + 0,20Пк 3 (1.11) Таким образом, если потенциал ка ждого слагаемого оценивать в процентах, полагая, что максимальное испол ьзование современного маркетингового инструментария составляет 100%, то можно оценить количественным образом интегральный потенциал маркетин га предприятий [42, 44]. В Приложении 4 представлены результаты оценки уровней использования потенциалов по отдельным разделам маркетинговой деятел ьности и интегральных потенциалов по различным уровням комплекса марк етинга на предприятиях. Результаты свидетельствуют о крайне низком исп ользовании потенциалов по различным направлениям маркетинговой деяте льности предприятий. Практически невостребованными являются потенциа лы маркетинговых информационных систем (15%) и инструментов стимулирован ия сбыта продукции предприятий (9%). Введение потенциала маркетинг а как экономической категории позволит численным образом оценивать по лноту использования маркетинговых ресурсов отечественными предприят иями, и будет способствовать более обоснованному принятию управленчес ких решений в области маркетинга. 1.4 Использование инструментари я маркетинга в деятельности консалтинговых фирм Сфера услуг является наиболее б ыстро развивающимся сектором народного хозяйства. В развитых странах д оля услуг в валовом национальном продукте составляет более 70%. Доля затра т на услуги в доходах населения превышает 30% вследствие того, что потребле ние услуг, в отличие от потребления материальных благ, не имеет ограниче ний, поскольку потребитель формирует спрос на услуги нескольких видов о дновременно. Динамичное развитие сферы услу г обусловлено прогрессом технологий, который способствует созданию но вых направлений, являющихся в настоящее время наиболее привлекательны ми для вложения капитала, и который усиливает значение рыночных регулят оров в развитии предприятий сферы услуг (рыночными регуляторами пользу ется не только государство, но и предприятия) [29, с. 7]. Усиливающаяся конкуренция меж ду предприятиями сферы услуг повышает значимость маркетинга на предпр иятии. Маркетинг становится важным инструментом регулирования развити я бизнеса на рынке услуг, так как именно в системе маркетинга проявляетс я их специфика. Посредством составляющих своего инструментария маркет инг дает предприятиям возможность донести до потребителя информацию о б услуге, проанализировать его реакцию и реакцию конкурентов, следить за развитием ситуации на рынке. Так как, классические инструменты маркетин га в настоящее время уже не имеют прежней силы воздействия на потребител я, в связи, с чем возникает необходимость предоставления потребителям до полнительного сервиса и введения новых форм обслуживания, что способст вует разработке и внедрению новых рыночных регуляторов в развитие пред приятий [28, с. 72]. Каждая фирма заинтересована в э ффективном управлении своей маркетинговой деятельности. Ей нужно знат ь, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управл ять претворением в жизнь маркетинговых задач. Ведь комплекс маркетинга - это набор поддающихся контролю переменных факторов (инструментов) мар кетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать же лательную ответную реакцию со стороны целевого рынка. Все это и составля ет процесс управления маркетингом [13, с. 88-89]. Претворение в жизнь маркетинго вых мероприятий требует системы управления маркетингом, которая включ ает планирование маркетинга, состоящего из стратегического и тактичес кого (текущего) планирования, организацию управления и контроль. Цель системы стратегического п ланирования - удостовериться, что фирма находит и развивает сильные напр авления деятельности и сокращает или вообще сворачивает слабые. Для реа лизации планов маркетинга на предприятии создается служба маркетинга. Самой распространенной схемой является функциональная организация сл ужбы маркетинга (Приложение 5). Эта схема обладает простотой уп равления, однако по мере роста товарного ассортимента и рынков затрудня ется составление планов по каждому товару и рынку и координация маркети нга фирмы в целом. Типичная проблема многих, если н е большинства компаний - отсутствие разделения операций («текучки») и ан алитики. «Первый удар» на себя в такой ситуации принимает маркетинг: он т ребует времени и соответствующих профессиональных знаний. Именно поэт ому основные возможности и проблемы компании лежат в сфере маркетинга [41]. Часто в компании просто нет долж ности маркетолога, либо должность есть, но хорошего маркетолога все равн о нет. На «втором месте» - вопросы, сопутствующие не проработанному марке тингу: это стратегическое управление, стимулирование персонала, органи зационная структура, бизнес-процессы. Именно поэтому во многих случаях - если компания не очень большая - все эти вопросы целесообразно сконцентр ировать, выделив организационно в независимую «аналитическую службу». Функциональная структура организации с внешней «аналитической службо й» представлена в Приложении 6. Основные задачи такой службы: · постановка и управление марке тингом · постановка и управление проце ссами стратегического планирования · аудит используемых методов уп равления и бизнес-процессов [41]. Консультационные услуги могут оказывать как внешние, так и внутренние консультанты. Внешние - это незав исимые консалтинговые организации или индивидуальные консультанты (ау диторы), оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего догово ра. Внутренние - это специалисты по маркетингу, экономике и управлению, за нятые в штате той или иной организации (они составляют аналитическую, «ш табную» подсистему организации). Внешние консультанты обладают значит ельными преимуществами перед внутренними, а именно: § не боятся работать на всех уро внях организации с самыми сложными проблемами; § обладают знаниями и опытом реш ения проблем в различных организациях и отраслях; § объективны и независимы (эконо мически, политически, организационно, эмоционально); § имеют множество контактов и мо гут организовывать эффективный поиск партнеров. При этом внешним консультантам выплачивается лишь гонорар за конкретный проект, за счет чего снижаются расходы на обучение и развитие своих специалистов. Однако основной недостаток в ра боте внешних консультантов - это то, что им требуется больше затрат време ни (нередко до 50%) на сбор и предварительную обработку информации. Таким об разом, основные преимущества внешних консультантов сводятся к следующ ему: § независимость точки зрения; § широкий кругозор и обладание и нформацией в различных областях; § использование опыта работы др угих организаций. Аналитическая служба может быт ь создана в рамках компании. Но можно воспользоваться услугами сторонни х консультантов на основе договора эккаутинга. Сущность эккаутинга состоит в т ом, что фирма, заключив договор с организацией, берет на себя обязанности по ведению ее управленческого, бухгалтерского, налогового учета, аналит ических и маркетинговых исследований. Существует два вида эккаунтинга - полный и частичный. Наибольшее распространение по лучил частичный вид эккаунтинга, при котором клиент берет контрольные ф ункции на себя (руководитель фирмы возлагает на себя обязанности главно го бухгалтера), а фирма ведет учет и составляет отчетность [41]. При любом варианте аудиторская фирма гарантирует правильность ведения учета и составления отчетности , аналитических процедур, маркетинговых исследований и несет полную отв етственность за ущерб, причиненный клиенту по ее вине. Таким образом, зак азывая эккаунтинг, клиент делегирует консалтинговой Эккаунтинг дает к лиенту и ряд других преимуществ. Клиент больше не нуждается в консультац иях по вопросам маркетинга, бухгалтерского учета и налогообложения, всл едствие чего он может отказаться от использования аналитических, бухга лтерских и правовых программ. [14, с.13]. Эккаунтинг в среднем обходится не дороже, чем содержание собственной аналитической службы, а если учест ь все сопутствующие услуги, то цена может получиться даже ниже, чем при ве дении учета и анализа в организации. Неслучайно эккаунтинг завоевал поп улярность среди клиентов, и рынок его продолжает динамично развиваться. Эта услуга экономически эффективна не только для клиента, но и для испол нителя (консалтинговой фирмы). Но у данного вида услуг есть и не достатки. Это психологический фактор (финансовые и бухгалтерские докум енты находятся вне офиса, что создает у некоторых предпринимателей ощущ ение отсутствия в их руках рычагов управления экономикой организации). В торой недостаток эккаунтинга связан с человеческим фактором, поскольк у при переходе на этот вид обслуживания клиент должен сократить ряд сотр удников [14, с.15]. На первых этапах экономическог о развития спрос и разнообразие консультационных услуг были ничтожны. С егодня же спектр консультационных услуг значительно расширился, это: вн ешний финансовый аудит, бухгалтерское обслуживание, образовательные, ю ридические, рекрутинговые услуги, обеспечение информационными техноло гиями, инжиниринговые услуги, проектно-инвестиционное консультировани е, услуги по антикризисному управлению и др. В последнее время у многих аудит орско-консультационных и просто консультационных организаций происхо дит переплетение видов профессиональной деятельности. Это может быть р ешение не только финансово-бухгалтерских и юридических, но и маркетинго вых, кадровых, управленческих проблем. «Размывание» границ специализац ии происходит главным образом из-за возросшей сложности заказов органи заций-клиентов и конкуренции среди самих консультационных фирм. Эти обс тоятельства заставляют консультационные организации создавать отдел ы или иметь в штате профессионалов разных специализаций. В настоящее время на рынке консу льтационных услуг в России преобладают следующие тенденции: Рост объемов консультационной деятельности и увеличение количества работников консалтинговых орган изаций; Появление новых видов, форм конс ультирования и рынков консультационных услуг; Улучшение качества консультац ионных услуг; Увеличение числа организаций-к лиентов [14, с.16]. Идея эккаунтинга не нова. Его пр ототипом явилось хорошо знакомое нам всем «бюро добрых услуг». Период ак тивного внедрения модели эккаунтинга в мире пришелся на 1990-е гг., когда шир окое признание получила идея деления функций на основные и второстепен ные и передачи последних специалисту в данной области. К эккаунтингу (аутсорсингу) бизнес-процесс ов относят управление персоналом, внутренний аудит, финансы и бухгалтер ию и другие функции. Руководство предприятий обращается к модели эккаун тинга (аутсорсинга), когда перед ним остро встает необходимость сохранен ия своей конкурентоспособности, при этом эккаунтинг имеет ряд существе нных преимуществ. Эккаунтинг может быть выгоден компаниям, стремящимся сосредоточиться на основном бизнесе.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Природа щедро обделила его всем.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Инструментарий маркетинга в деятельности фирмы", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru