Диплом: Изучение фирменного стиля и имиджа корпорации на примере ОАО "Гостиницы "Обь" - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Изучение фирменного стиля и имиджа корпорации на примере ОАО "Гостиницы "Обь"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 40 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Введение Последняя четверть 20-го века - время, когда к омпании, корпорации и просто мелкие фирмы открыли для себя силу репутаци и или как её иногда принято называть имидж. Сейчас говорят, что имидж можн о определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. В чём же причина того, что именно имиджу отводится т акая главная роль при выявлении предпосылок устойчивости компании в ус ловиях рынка и конкуренции? Имиджмейкерский подход, в основ е которого лежит формирование корпоративной философии и культуры, дела ет упор на разработку тех средств, которые позволят идентифицировать ор ганизацию или предприятие с декларируемыми ими ценностями. К таким сред ствам относятся: организационная культура как система взаимодействий и отношений, способствующих ведению дела и достижению целей; система мар кетинга и рекламная стратегия; корпоративный дизайн (фирменный стиль, вн ешняя атрибутика и др.); организация связей с общественностью (PR) с целью фо рмировать позитивный имидж организации в общественном сознании. Такой подход является новым для российской практики постановки дела, обоснов анно считается инновационным и справедливо находится в зоне особого вн имания руководителей организаций, видящих в этом подходе мощный рычаг д ля развития. Имидж, несомненно,-- инструмент д остижения стратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации иориент ированные наперспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Од нако позитивная известность (паблисити) непоявляется сама собой инесущ ествует сама посебе. Она требует целенаправленной систематической раб оты. Успешный процесс формирования имиджа требует управления (планирования, организации, контроля). Деятель ность по формированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, с одержание, исполнители, технологии) и количественно (затраты, сроки, резу льтаты, экономическая эффективность). Имидж имеет свою структуру, описыв ается параметрически и моделируется (например, с помощью профиля воспри ятия и метода семантического дифференциала), также как и процесс его фор мирования. Характеристиками имиджа являются: группа восприятия, набор в оспринимаемых и измеримых свойств организации, веса и значения оценок с войств, длительность существования и устойчивость имиджа, уровень пози тивности/негативности, оптимальность, направления деятельности и затр аты по созданию и поддержанию имиджа. Имидж представляет собой неявный ( нематериальный) актив, отражается в соответствующей статье (Intangibles: goodwill ,( patent ), trade mark ) активной части балансового отчета Североамериканских и Западноевропейских компаний в стоимостном выражении. Одним из инструментов конкурен тной борьбы на рынке гостиничных услуг в последнее десятилетие стало ис пользование фирменного стиля. В российской практике истинное значение фирменного стиля, как основополагающей составляющей имиджа компании, о сознают зачастую только отели высоко уровня (категории 4-5 звезд). Но самой распространенной категорией являются трехзвездочные отели. Поэтому им енно для этой категории гостиниц разработка фирменного стиля наиболее востребована, что и определяет актуальность данной темы. В задачу разраб отчиков входит создание настолько неповторимого и запоминающегося фир менного стиля, который бы не только выделил гостиницу среди фирм-конкуре нтов, но и достиг главной цели - формирование благоприятного имиджа комп ании. А где позитивный имидж, там и признание, и лидирующие рыночные позиц ии, и высокие экономические результаты. Все элементы фирменного стиля с оздаются по определенным правилам, созданным на основании исследовани й рекламистов, психологов, каллиграфов и других специалистов и сводятся к тому, чтобы эффективно воздействовать на потребителя, вызвать у него п оложительные эмоции по отношению к фирме, а у постоянных клиентов вызват ь приверженность данному гостиничному предприятию. Поэтому разработка фирменного стиля - процесс достаточно сложный, требующий колоссального объема знаний во многих областях. Зачастую не все элементы фирменного ст иля действительно продуманы, обоснованы, подкреплены необходимыми зна ниями, что в итоге портит общую картину представления о фирме. Тема данной работы - изучение фи рменного стиля и имиджа корпорации на примере ОАО "Гостиницы "Обь". Цель работы - изучение опыта ОАО " Гостиницы "Обь" по формированию фирменного стиля и репутации, а также раз работка рекомендаций по совершенствованию фирменного стиля и репутаци и. Объектом работы является деяте льность ОАО "Гостиница "Обь" по управлению фирменный стилем и репутацией корпорации. Предметом работы является проц есс управления фирменным стилем и репутацией корпорации. Методы исследования: анализ тео ретических положений по данной теме; сравнительный анализ, анализ опыта российских предприятий. В работе поставлены следующие з адачи: · рассмотрение теоретических о снов управления фирменным стилем и репутацией корпорации: рассмотрени е понятия фирменного стиля и репутации корпорации; рассмотрение процес са создания и поддержания репутации корпорации как управленческой про блемы; рассмотрение методов управления фирменным стилем; · рассмотрение системы управле ния фирменным стилем и репутацией в гостинице "Обь" г. Новосибирска: анали з рынка гостиничных услуг в г. Новосибирске и место г. "Обь" на рынке; рассмо трение процесса управления фирменным стилем и репутацией гостиницы "Об ь"; · разработка рекомендаций по со вершенствованию процесса управления фирменным стилем и репутацией и р асчет экономической эффективности от введения данных мероприятий. Информационной базой исследов ания служили монографии по проблемам имиджа и репутации (труды Феофанов а О., Блажнова Е.А., Почепцова Г.Г.), учебная литература по гостеприимству (ра боты Байлика С.И., Браймера Р.А., Чудновского А.Д., Гуляева В.Г., Кабушкина Г.А.), п убликации в периодических изданиях (работы Ворониной В. Н., Захаровой И.В., Корокиной Ю., Королькова А., Микитьянца К.С., Муромкиной И. И, Челенкова А.П.), е жеквартальный отчет эмитента ценных бумаг ОАО "Гостиница Обь", PR_проекты п о имиджу, Интернет-ресурсы. 1. Теоретические основы формиров ания фирменного стиля и репутации корпораций 1.1 Понятие и элементы фирменного стиля корпорации Фирменный стиль - это совокупнос ть цветовых, графических, словесных, пластических, типографических, диза йнерских постоянных элементов (констант фирменного стиля), обеспечиваю щих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей информации, исх одящей от компании, ее внутреннего и внешнего оформления. Компоненты фирменного стиля по могают потребителю ориентироваться в потоке информации, отличить прод укцию и услуги компании от других, вызывают у него подсознательное полож ительное отношение к компании, которая позаботилась о нем, сэкономила ем у время и облегчила процесс выбора, а также позволяют противопоставлять свои услуги, товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов. Фирменный стиль косвенно гаран тирует высокое качество товаров и услуг, служит свидетельством того, что компания работает образцово, поддерживая порядок во всем: в производств е и в сопутствующей ему деятельности. Тем самым фирменный стиль формируе т уважение к компании и доверие к ее предложениям. Фирменный стиль помогает введе нию на рынок новых товаров и услуг Товарный знак и другие компоненты фир менного стиля, знакомые потребителю по уже завоевавшим его признание то варам и услугам, служат в его восприятии гарантией качества новых предло жений. Фирменный стиль повышает эффек тивность рекламы. Действенность рекламы напрямую зависит от ее повторя емости. А константы фирменного стиля в рекламе, благодаря лучшей запомин аемости, позволяют достичь высокого эффекта при меньшем числе повторов. Фирменный стиль помогает дости чь необходимого единства всей рекламы, даже если заказывать ее исполнен ие разным рекламным агентствам. Связь фирменного стиля и реклам ы предприятия очевидна. Реклама создает лицо предприятия. В частности, ц ель корпоративной рекламы-- упрочнение деловой репутации и повышение по пулярности фирмы. Решается эта задача с помощью так называемого фирменн ого стиля-- набора цветовых, графических и словесных констант, обеспечив ающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, а также всей исхо дящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Только на основе единого фирменного стиля возможно создание фирменного товар а. Кроме того реклама создает опре деленный имидж данному товару. Благодаря рекламе появляется возможнос ть отличать данный товар от продукции конкурирующих фирм. Той же задаче служит фирменное название, которое должно полностью соответствовать с войствам товара и вкусам потенциального покупателя. Реклама также способствует пов ышению интеллектуального уровня потребителя. Реклама любого назначени я носит образовательный характер, ускоряет адаптацию кнововведениям, с тимулируя тем самым рост технического прогресса и претворяя в жизнь нов ые идеи. Элементы фирменного стиля, упак овка, этикетки, наружная реклама (плакаты, рекламные щиты, электронное та бло, "бегущая строка"), реклама на транспорте (на кузовах, внутри салонов ав тобусов и троллейбусов, вагонов метро и пр.), полиграфическая и сувенирна я продукция (буклеты, конверты, календари, брелоки, визитницы, блокноты, ор ганайзеры), почтовые отправления (листовки, письма, деловые предложения предполагаемому потребителю), реклама в газетах и журналах-- все эти виды рекламы требуют текстового и графического оформления. Фирменный стиль -- это набор цвет овых, графических, словесных, типографских, дизайнерских постоянных эле ментов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товар ов (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего о формления. Иными словами, основными целями фирменного стиля можно назвать, во-первых, идентификацию изделий фирмы и указание на их связь с фирмой; во-вторых, выделение товаров фирмы из общей массы аналогичных товаров ее конкурентов. Показательны в этом отношени и иногда используемые в литературе синонимы термина "фирменный стиль" -- "с истема фирменной идентификации" и "координирование дизайна". Наличие фирменного стиля свиде тельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, к оторое он производит на потребителя. Одной из задач брендинга является н апоминание покупателю о тех положительных эмоциях, которые доставили е му уже ранее купленные товары данной фирмы. Таким образом фирменный стил ь косвенно гарантирует высокое качество товаров и услуг. Например, практ ически однозначно положительна предварительная реакция потребителя н а такие марки, как автомобили фирм "Мерседес-Бенц" и "Вольво", сложную бытов ую аппаратуру "Сони", компьютеры IВМ, самолеты "Боинг" и т. п. В то же время, наличие фирменног о стиля не всегда способствует сбыту продукции фирмы. Например, петербур гская обувная фирма "Скороход" еще в начале века имела достаточно высоку ю репутацию на рынке благодаря качественной добротной продукции. С 20-х го дов и вплоть до 80-х "Скороход" теряет завоеванные позиции. Его марка станов ится символом низкого качества и несоответствия моде. Наличие опознава тельных знаков фирмы скорее отпугивало, чем привлекало покупателей. При стабильно высоком уровне др угих элементов комплекса маркетинга фирменный стиль приносит его влад ельцу следующие преимущества: - помогает ориентироваться потр ебителям в потоке информации. быстро и безошибочно находить товары фирм ы, которые уже завоевали их предпочтение; - позволяет фирме с меньшими зат ратами выводить на рынок свои новые товары; - повышает эффективность реклам ы; - снижает расходы на формировани е коммуникаций за счет повышения эффективности рекламы; - помогает достичь необходимого единства не только рекламы, но и других средств маркетинговых коммуника ций фирмы (например, коммерческой пропаганды: проведения пресс-конферен ций, выпуски престижных проспектов и т. п.); - способствует повышению корпор ативного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастно сти к общему делу, "фирменный патриотизм"; - положительно влияет на эстетич еский уровень и визуальную среду фирмы. Фирменный стиль -- один из основн ых средств формировании благоприятного имиджа фирмы, образа его марки. К лассик теории и практики рекламы Дэвид Огилви, говоря о высшем уровне фи рменных коммуникаций, утверждал: "Каждое объявление должно рассматрива ться как вклад в сложный символ, который и является образом марки, как дол госрочный вклад в репутацию марки". Понятие корпоративный имидж, пр очно утвердившееся в российском бизнесе и менеджменте, становится акту альным и для предприятий. Забота об имидже - признак развивающихся орган изаций, стремящихся обрести своё лицо, ищущих наиболее оптимальные напр авления своего движения, пытающихся найти гармоничные способы сосущес твования с социумом. В построении позитивного имидж а многие организации довольно часто идут по пути привлечения к себе вним ания через создание запоминающегося визуального образа. И это действит ельно становится маркетинговым инструментом при условии соблюдения ед иного стиля, привлекательности, четкости и запоминаемости. К элементам к орпоративного дизайна относятся: · постройки; · транспорт; · вывески; · печатные материалы, исходящие из организации; · фирменный знак, логотип; · фирменная одежда персонала; · упаковка товара; · ценные бумаги организации. В корпоративном дизайне особая роль принадлежит созданию фирменного стиля (в некоторых источниках - бре ндинга: "brand" (англ.) - клеймо). Фирменный стиль можно рассматривать как компле кс элементов цвета, графики, языковой семантики, психологических стерео типов, дизайна, благодаря которому достигается представление о внешнем и внутреннем единстве всей продукции организации. Фирменный стиль орга низации помогает потребителю быстро найти нужную продукцию, повышает э ффективность рекламы и снижает затраты организации на внедрение новых услуг или продукции, способствует формированию корпоративного единств а у персонала организации. Один из основных элементов фирм енного стиля - товарный знак, представляющий собой изобразительные, слов есные, объемные, звуковые обозначения, используемые для идентификации п родукции или услуг. Многие организации используют, как элемент фирменного стиля, логотип - фирменную шрифтовую надпись с на званием фирмы или товара. Слоган (девиз, лозунг) - это содерж ащий основные принципы или кредо организации элемент фирменного стиля, в формулировании которого важно опираться на психолингвистические кри терии. Сочетание нескольких элементов фирменного стиля: слогана, товарн ого знака, логотипа - часто применяемый прием, особенно в оформлении фирм енных бланков. Общую картину образа организации дополняет использован ие фирменного цвета и комплекта шрифтов, при подборе которых главный зак он - ассоциативность. В организациях, имеющих традиции и устойчивую репу тацию, формируются особые фирменные константы, сложившиеся в результат е долговременного использования в особые внутрифирменные стандарты, н апример, в мире моды - стиль Дома Шанель. Основные носители фирменного с тиля: 1. Печатная реклама: плакаты, лист овки, проспекты, каталоги, буклеты, календари. 2. Средства пропаганды: проспект ы (рекламно-информационные материалы), журналы, специальное оформление п омещений для пропагандистской работы. 3. Сувенирная реклама: пакеты, авт оручки, настольные приборы, поздравительные открытки. 4. Элементы делопроизводства: фи рменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, блоки бум аг для записей. 5. Документы и удостоверения: про пуски, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки. 6. Элементы служебных интерьеров : панно (обрамленная часть стены, потолка, заполняемая изображением или о рнаментом) на стенах, настенные календари, наклейки. 7. Другие носители: геральдическ ие символы, фирменная упаковочная бумага, пригласительные билеты, изобр ажения на транспортных средствах. Рассмотрим более подробно осно вные составляющие фирменного стиля. Товарный знак (другие используе мые названия: знак обслуживания, торговая марка, фирменный знак) являетс я центральным элементом фирменного стиля. Товарный знак представляет с обой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, слов есные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые использ уются его владельцем для идентификации своих товаров. Товарные знаки отличаются свое й многочисленностью и многообразием. Выделяют пять основных типов това рных знаков: а) словесный товарный знак. Хара ктеризуется лучшей запоминаемостью. Может быть зарегистрирован как в с тандартном написании, так и в оригинальном графическом исполнении (лого тип). Например: IВМ и др. б) изобразительный представляе т собой оригинальный рисунок, эмблему фирмы. Например, изображение пумы как товарного знака одноименной фирмы, производящей спортивный инвент арь; стилизированной старинной ладьи -- "АвтоВАЗ"; в) объемный -- знак в трехмерном из мерении. Например, стилизованная бутылка от "Кока-Колы" (ее форма тоже обес печена правовой защитой); флакон духов "Дали" и т. д.; г) звуковой товарный знак больше характерен для радиостанции и телекомпаний (например, вступительный та кт музыки к песне "Подмосковные вечера" -- товарный знак радиостанции "Маяк "). В последнее время данный вид товарного знака все шире используется в ре кламной практике других фирм, например, оригинальные музыкальные фразы в фирменной рекламе; д) комбинированные товарные зна ки представляют собой сочетания приведенных выше типов. Например, комби нация логотипа и объемной скульптуры группы "Рабочий и колхозница" В. Мух иной товарный знак киностудии "Мосфильм". Основные требования, предъявля емые к товарным знакам, проблемы их разработки и регистрации будут рассм отрены нами ниже. Фирменная шрифтовая надпись (ло готип) -- оригинальное начертание или сокращенного наименования фирмы, т оварной группы, производимой данной фирмой, или одного конкретного това ра, выпускаемого ею. Как правило, логотип состоит из четырех -- семи букв. Пр иблизительно четыре товарных знака из каждых пяти регистрируются имен но в форме логотипа. Фирменный блок представляет со бой традиционное, часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Чаще всего -- это изобразительный товарный знак (товарн ая эмблема) и логотип, например, надпись под трехлистником -- фирменный бло к компании "Адидас". Он может также содержать полное официальное названи е фирмы, ее почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланк ах). Иногда фирменный блок включает фирменный лозунг. Фирменный лозунг (слоган) предст авляет собой постоянный используемый фирменный оригинальный девиз. Не которые слоганы регистрируются как товарные знаки. Слоган может содерж ать основные принципы деятельности фирмы, ее кредо: например, у банка "Имп ериал" -- "С точностью до копейки", у ИФ "Александрия" -- "Мы работаем не со всеми! Мы работаем с каждым!". В качестве мотива слогана может быть избрана забота о клиенте. Например, "Джонсон и Джонсон": "Мы заботимся о Вас и Вашем здоровье!". Слоган может также подчеркивать исключительные качества фирмы ("Рэнк Ксерокс": "Мы научили мир копировать") или делать удар ение на достигнутой мощи, завоеванном авторитете (корпорация "Сони": "Это -- Сони!"). Существует множество других подходов к разработке слоганов, соот ветствующих различным концепциям рекламного обращения: обещание выгод , лирический, фантазийный. Фирменный рекламный девиз долж ен отвечать следующим основным требованиям: - органично вписываться в фирмен ный стиль владельца и вносить вклад в формирование его имиджа; - должен обязательно учитывать о собенности целевой аудитории, клиентурного рынка фирмы, быть понятным и близким этой аудитории; - краткость: слоган должен хорош о запоминаться; - оригинальность (естественно, в определенных пределах); - интенсивная эмоциональная окр аска; - исключать двоякое толкование ( например, "Фирма Рикко" обует всю страну!"; Инкомбанк: "Каждую секунду мы пре вращаем в доход наших клиентов" и др.); - соответствовать стилю жизни, с истеме ценностей, сложившимся в момент времени его использования. Напри мер, "Кока-Кола" сменила несколько десятков зарегистрированных слоганов : от "Пейте Кока-Колу" до "Глоток, который освежает!", "С Кока-Колой дела идут лу чше!", "Насладись Кока-Колой", "Это -- Кока-Кола"! Фирменный цвет (цвета) также явл яется важнейшим элементом фирменного стиля, одним из компонентов общей картины образа фирмы. Цвет делает элементы фирменного стиля более привл екательными, запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональ ное воздействие. За некоторыми типами продукции и услуг конкретные цвет а закрепились достаточно прочно. При этом можно назвать конкретн ые ассоциации всей деятельности, связанной с морем и водой, с голубым цве том; авиации -- с серебристым; растениеводства и продуктов его переработк и -- с зеленым. В качестве наиболее известных примеров использования фирм енных цветов можно назвать сеть ресторанов "Макдональдс" -- красный и желт ый, лидера мирового производства фототоваров "Кодак" -- желтый и золотисты й; IВМ -- синий; франчайзинговую фирму "Дока" ("Дока-пицца" и "Дока-хлеб") -- желтый и красный и т. д. Фирменный цвет может также имет ь правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарного знак а в этом цвете. Однако необходимо учесть, что если товарный знак заявлен в цветном исполнении, то он в будет защищен только при этом цвете. При регис трации же знака в черно-белом варианте он имеет защиту при воспроизведен ии в любом цвете. Фирменный комплект шрифтов мож ет подчеркивать различные особенности образа марки. Шрифт может воспри ниматься как "мужественный" или "женственный", "легкий" и "тяжелый", "элегантн ый" или "грубый", "прочный", "деловой" и т. п. Задача разработчиков фирменного с тиля -- найти "свой" шрифт, который "вписывался" бы в образ марки. Существует множество типов шрифтов, которые условно делятся на группы: латинские, р убленые, наклонные, орнаментированные и др. Группы шрифтов-включают боль шое количество гарнитур, отличающихся начертанием, шириной, насыщеннос тью и т. д. Наиболее популярными являются гарнитуры "Тайме", "Гельветика", "Фу тура" и др. Другие фирменные константы. Нек оторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере "коммуникаций", ха рактеризующиеся постоянством, обязательным и долговременным характер ом использования, играют настолько важную роль в формировании образа фи рмы, что могут быть отнесены к элементам его фирменного стиля. Например, р азличные эмблемы фирмы, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарным знаком. Элементами фирменного стиля мо жно назвать также фирменные особенности дизайна: неизменный рисунок ра диаторной решетки при постоянно и основательно меняющемся силуэте, вне шнем облике автомобилей. Фирма может разработать оригин альные сигнатуры и пиктограммы, абстрактные графические символы, обозн ачающие товарные группы. Элементами фирменного стиля с н екоторыми оговорками можно назвать определенные внутрифирменные стан дарты. Для ресторанов "Макдональдс", например, это -- обязательная вежливос ть персонала, быстрота обслуживания, чистота залов, форма одежды официан тов и т.д. Учитывая, что объект исследован ия - корпорация гостиничного бизнеса, рассмотрим особенности фирменног о стиля гостиниц. Фирменный стиль гостиниц предп олагает использование единых принципов оформления для интерьеров, для всех форм рекламы и всех видов документации. Фирменный стиль принято изу чать, исходя из нескольких функциональных аспектов. Во-первых, как дизай н-задачу. В этом случае он сводится к созданию и последующей доработке фи рменного блока, то есть всевозможных сочетаний логотипа, набора фирменн ых шрифтов и самой необходимой текстовой информации. Во-вторых, как элем ент маркетингового комплекса, включающего рекламу и PR. Классический при мер: создание и поддержание брэнда. В-третьих, как элемент менеджмента. Эт о не что иное, как корпоративная культура. Фирменный стиль используется буквально во всем: во внешнем и внутреннем дизайнах здания гостиницы, в п одборе и создании аксессуаров и оснащения (техника, мебель, текстиль, эле менты декора) и, конечно, во всех видах рекламы. Как элемент фирменного сти ля могут рассматриваться такие внутрифирменные стандарты, как скорост ь и качество обслуживания, отношение к клиенту, санитарно-гигиенические характеристики. Многие гостиницы прописывают подобные постулаты в уст аве. Зачастую именно это становится основой для позиционирования. Больш ая часть носителей фирменного стиля рассчитана на визуальное восприят ие, и лишь небольшая часть - на аудиальное. Однако в гостиничном бизнесе ес ть возможность задействования кинетического типа восприятия. Меблиров ка, декор и оснащение здания - непосредственные носители фирменного стил я, а их восприятие осуществляется не только глазами, поэтому на первый пл ан выходят фактура и качество всего оснащения. Гостиница - не просто жилое поме щение, принципы оформления отеля и обыкновенного жилья различны. Главна я сложность - сделать отель единственным и неповторимым местом, в которо м всегда комфортно и уютно. Подходы к оформлению гостиницы варьируются о т традиционных до экстравагантных. „Классицизм", „барокко", „модерн", „ар-д еко", „минимализм", „хай-тек" - вот далеко не все стили, существующие в архите ктуре и соответственно в дизайне интерьера. Как правило, архитектура, вн утренний дизайн и реклама диктуются основной концепцией предприятия, к оторая определяется спецификой работы гостиницы, ее профиля, назначени я, количества и контингента туристов. Так, помпезность и роскошь характе рны для отелей высокого класса, нередко принимающих актеров, поп-звезд и политиков. Простым и функциональным интерьерам отдают предпочтение би знес-туристы. Если гостиница - архитектурный памятник, элемент ансамбля, интерьеры и оснащение логичнее выдерживать в том же стиле, что и само зда ние. Такой подход бесспорен со стилистической точки зрения. Многие отели выдерживают в духе традиций буквально все, начиная с решения интерьеров и заканчивая полотенцами и посудой. Для них главное - атмосфера и уникаль ность. В отеле, выдержанном в „рыцарском" стиле, об этом свидетельствует н е только отделка: даже шашлыки в ресторане будут подавать на шпагах. Если же это барокко, многое напоминает об эпохе Людовика XIV. Так создается коло рит. Появлению особого имиджа спосо бствует наличие „фирменных" услуг или какой-то изюминки - чего-то особенн ого, чего нет у конкурентов. Например, концепция и стиль отеля „Советский " (Москва), удивительная архитектура отеля „Метрополь" (Москва), картинная галерея в московском „Савое", семейная атмосфера и имена знаменитых люде й, живших когда-то в Парижском отеле Raphael (Ава Гарднер, Марлон Брандо, Кэтрин Хэпберн, Энди Макдауэл, Пирс Броснан и другие). Связанный с именем Владими ра Набокова отель Montreux Palace (Монтрё). Отель Villa San Michele во Флоренции известен с XV в., как францисканский монастырь, а также место, где творил Микеланджело (его фр ески сохранились в гостинице). Отель Negressco (Ницца) знаменит своей антикварно й коллекцией. Список можно продолжить. Такие отели гордятся не только св оим имиджем, но и знаменитыми клиентами. Мы говорим о единстве стиля, но не редко, особенно в наше время, в дизайне гостиницы происходит смешение ст илей. Иногда это допустимо и даже необходимо. Так, открытие гостиницы в по длинном замке эпохи Средневековья в любом случае потребует отделки сов ременными материалами и оснащения современной техникой. В этом случае в озможна лишь условная, декоративная стилизация под старину. Стиль гостиницы может быть и сме шанным: классический интерьер вполне допускает использование современ ной мебели. Главное в дизайне - общая линия, отдельные элементы интерьера должны гармонично и естественно сочетаться между собой. Эклектику нере дко называют главным „стилем" современной эпохи внестилевого развития архитектуры. Когда очередное модное направление уже „выработало себя", а новое еще не создано, господствует эклектика. И зодчие обращаются к архи тектурному наследию, заново обучаясь и переосмысливая накопленный опы т. Стиль эклектики крайне утилитарен, поскольку позволяет эффективно ис пользовать предметы и пространство. Правда, иногда смешение носит харак тер рискованного эксперимента, где элементы разных направлений намере нно противопоставляются, как бы сталкиваясь между собой. Самые смелые ар хитектурные и дизайнерские решения зачастую вызывают немало споров, но в то же время формируют определенный имидж и повышают интерес к гостиниц е. Оформление интерьеров в модном ныне стиле „хай-тек" предполагает четк ие и простые геометрические формы, использование „чистых" цветов: черный , белый и серый в основе, и красный, синий, зеленый и желтый - как дополнение. Отказ от декоративных элементов: все максимально утилитарно. Этот стиль не терпит небрежности - все должно быть ровным и гладким, во всем - игра про странства и света, а не орнамента и цвета, как в классике. Деревянная или с текстурой „под дерево" поверхность заменяется однотонным пластиком, а ф арфор и хрусталь - одноцветным, без рисунков матовым стеклом или глазуро ванным фаянсом. В настоящее время некоторые исторические отели уходят о т перегруженности интерьера деталями. Так, брюссельский отель Amigo, распол оженный в средневековом здании, флорентийский отель Savoy в здании конца XIX в ., Martinez в Каннах - это простые, даже минималистские интерьеры. В современной а рхитектуре интерьер и экстерьер тесно связаны, одно как бы перетекает в другое благодаря большим остекленным проемам и витражам. В вечернее вре мя вид освещенной изнутри гостиницы, ее холлов и ресторанов создает пред ставление об интерьере, декоре и внутреннем убранстве. Это элемент наруж ной рекламы. В отношении внутреннего дизайн а в России и на Западе прослеживаются противоположенные тенденции. На За паде в современных гостиницах довольно скромные „деловые" интерьеры. В Р оссии современные отели высокого класса стремятся к неординарности и в ычурности во внутреннем оформлении. Зачастую используются мебель, выпо лненная по индивидуальному заказу, авторские работы в качестве элемент ов декора. Несмотря на множество модных тенденций в современном дизайне , отели отдают предпочтение классике, так как она положительно восприним ается большинством клиентов. Классику отличает простота, естественнос ть форм и строгое соблюдение принципа пропорциональности. Этот стиль уд ачно сочетает уют и представительность, он всегда актуален и не подверже н моральному старению, характерному для большинства экстравагантных с тилей. Высококлассные гостиницы обор удуют интерьеры качественной мебелью, используют дорогие материалы в о тделке, что не позволяет им в погоне за модой полностью обновлять обстан овку раз в несколько лет. К тому же со сменой стиля необходимо менять и кон цепцию гостиницы. Поэтому в отношении дизайна гостиничный бизнес довол ьно консервативен. Несомненны повышенные требования к качеству и износ остойкости мебели, текстиля, материалов, применяемых в отделке гостинич ных помещений. Используется минимум предметов, которые можно сломать. Эл ементы фирменного стиля не должны также мешать уборке помещения. Дизайн - практичный, основывающийся на соображениях здоровья и безопасности. Р ешается, сколько нужно свободного места и света, необходимы ли отдельные места для хранения и размещения различных вещей. Учитываются и специаль ные потребности клиентов. Важную роль играет цветовое реш ение. Как известно, цвет влияет на эмоции человека на психологическом и п сихофизическом уровнях. Существует немало теорий, описывающих восприя тие рекламы в этом аспекте. Принято выделять холодные и теплые тона, непо средственные характеристики которых - активность (теплые) и пассивность (холодные). По эмоциональному восприятию цвета бывают спокойные - голубы е, зеленые и возбуждающие - красные, оранжевые. Веселые - золотистые, желты е и печальные - серо-фиолетовые, черно-синие. Также можно выделить легкие и тяжелые цвета. „Тяжесть" цвета зависит от его насыщенности. Гармоничный интерьер предполагает достаточно четкую градацию цветов по вертикали: от тяжелых внизу (пол, низкая мебель: кровати, тумбочки, журнальные столик и) до легких - наверху. Отношение к цвету зависит не только от всевозможных ментальных, этнических и религиозных стереотипов, но и от объективных х арактеристик. Например, площадь, покрываемая этим цветом. Существует мне ние, что классический стиль монохромен, тогда как современный - более ярк ий. В реальности все наоборот. Антикварная мебель с большим количеством элементов, витиеватый декор и лепнина дворцовых залов отлично сочетают ся с насыщенными цветами. Тогда как современная мебель и модные аксессуа ры в стиле high-tech демонстрируют свой „скелет", что зрительно дробит форму на б олее мелкие элементы. Поэтому они нуждается в более спокойном фоне. Выво д таков: интенсивные цвета и яркие оттенки чаще всего требуют ограничить палитру, а пастельные тона позволяют разнообразить интерьер даже небол ьшого помещения. Так создается иллюзия однородности, но не однообразия. Цветовое решение экстерьера и и нтерьера гостиницы определяется, в первую очередь, целесообразностью. Д изайнерская смелость и новаторство должны четко сочетаться с эргономи кой. Цвет не должен довлеть и утомлять: слишком резкий и активный цвет „за бивает" детали интерьера. Но при этом нельзя допускать серости, бледност и и безликости. Цветовое решение фасадов чаще всего диктуется существую щим архитектурным ансамблем. В интерьере же цвет - элемент стиля. Но не тол ько. Это также и мощный инструмент, скрывающий недостатки и подчеркивающ ий достоинства. Так, например, с помощью цвета можно расширить небольшое помещение или „поднять" потолок. Игра цвета иллюзорно раскрывает простр анство интерьера и вносит в него жизнь, движение, радость или покой. В интерьере цвет неотделим от св ета. Современная техника позволяет создать различные эффекты освещени я, сделать акцент на отдельных элементах. Свет, как и цвет, может быть нейт ральным, теплым или холодным. Поэтому он может подчеркнуть основную цвет овую гамму интерьера. Также освещение иллюзорно изменяет формы и расцве тки, создавая нечто необычное. Благодаря игре света даже совсем небольши е помещения кажутся просторнее. Обилие света в помещениях гостиницы уси ливает впечатление чистоты и свежести. Именно эти качества так важны для клиента. Однако цветовое решение - далеко не единственный критерий. Важны фактура, форма, размер, пропорции. Все это в совокупности влияет на настроение и эмоции. Основная задача художеств енной композиции интерьера - создать средствами оборудования и отделки желаемое впечатление покоя и тишины, праздничности и довольства. И во вс ем должен присутствовать фирменный стиль. Немаловажный стилеобразующий элемент гостиницы - ее персонал. Учитываются внешний вид сотрудников, ма нера держаться, умение обращаться с разными клиентами. Но это в большей с тепени вопрос психологии, а нас интересует визуальная составляющая. Фот ографии интерьеров отеля формируют его имидж заочно, а судят клиенты во многом по персоналу, уже прибыв в отель. Безупречный внешний вид сотрудн иков - значительное преимущество, но далеко не все. Персонал, как и интерье р, должен быть стильным. Униформа - это и мода, и стиль, и дух отеля одновреме нно. Важно, чтобы внешний вид работников не „выбивался" из общей концепци и отеля. В рекламных целях отели, особенн о эксклюзивные, используют множество сувениров. Это и канцелярские прин адлежности, и другие приятные мелочи, которые гостиницы дарят клиентам и агентствам. Предметы быта, специально сделанные для данного отеля, такж е являются своеобразной рекламой. Логотипы отеля ставятся буквально на все: на специальные флакончики для банных принадлежностей, наклеиваютс я на фрукты. Эта тенденция особенно актуальна для вещей, которые турист м ожет забрать с собой: шампунь, карта города, подарочный музыкальный диск, блокнот, ручка, открытка (посланная из отеля другу или возлюбленной). В гос тиницах, как и в любых других общественных помещениях, трудно провести ч еткую границу между эстетикой и функцией. Притягательный образ гостини чного интерьера - неотъемлемая часть маркетинга, а качество материалов - залог успешной эксплуатации. Все в отеле должно быть эффектным, но ненав язчивым. Таким образом, можно сделать сле дующие выводы. Основными носителями элементов фирменного стиля являют ся: 1. Печатная реклама фирмы: плакат ы, листовки, проспекты, каталоги, буклеты, календари (настенные и карманны е) и т. д. 2. Средства пропаганды: пропаган дистский проспект, журналы, оформление залов для пресс-конференций и т. д. 3. Сувенирная реклама: пакеты из п олиэтилена, авторучки, настольные приборы, сувенирная поздравительная открытка и др. 4. Элементы делопроизводства: фи рменные бланки (для международной переписки, для коммерческого письма, д ля приказов, для внутренней переписки и т. д.), фирменные папки-регистратор ы, фирменные блоки бумаг для записей и т. д. 5. Документы и удостоверения: про пуски, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендистов и т. д. 6. Элементы служебных интерьеров : панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата. Нередк о весь интерьер оформляется в фирменных цветах. 7. Другие носители: фирменное рек ламное знамя, односторонний и двусторонний вымпел, фирменная упаковочн ая бумага, ярлыки, пригласительные билеты, фирменная одежда сотрудников , изображения на бортах транспортных средств фирмы и т. д. Фирменный стиль приносит его вл адельцу следующие преимущества: 1) помощь потребителю в ориентац ии в огромном современном массиве информации, которая необходима для бы строго и безошибочного нахождения товара (услуги) фирмы, которая уже зав оевала их предпочтение; 2) повышение эффективности рекла мы; 3) снижение издержек на формиров ание коммуникаций за счет повышения эффективности рекламы; 4) гармонизация и создание необх одимого единства не только рекламы, но и других средств маркетинговых ко ммуникаций предприятия, к которым относятся: выпуск престижных каталог ов, проведение пресс-конференций, телеконференций через систему Интерн ет и т.п. 5) содействие повышению корпорат ивного духа, выработка чувства причастности к общему делу "фирменного па триотизма". Система фирменного стиля включ ает в себя следующие основные элементы: товарный знак, логотип, фирменны й блок, слоган, фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов, корпоративны й герой, постоянный коммуникант, корпоративная культура. Основные носит ели фирменного стиля: печатная реклама фирмы, средства пропаганды, сувен ирная реклама, элементы делопроизводства, документы и удостоверения, эл ементы служебных интерьеров, униформа и т.п. Некоторые из элементов не но сят материального характера. Среди них: стиль общения персонала с клиент ами, фирменный набор продуктов и услуг, ассортимент и уровень качества у слуг. 1.2 Значение репутации в деятель ности корпораций Само слово репутация все чаще уп отребляется в современном экономическом языке. Если до середины прошло го века о репутации говорили как о категории близкой к таким понятиям, ка к "достоинство", "честь", "доброе мнение" (то есть как об определенной характе ристике субъекта), то сегодня, это слово все чаще становится синонимом сл ова имидж. Но можем ли мы в этом случае говорить об инвестиционном имидже? Под имиджем традиционно понимается образ некоторого субъекта. Образ мо жет формироваться стихийно (на протяжении какого-либо периода времени) и ли быть сформирован целенаправленно (при участии специалистов-имиджме йкеров). Репутация, в общем, понимании, есть стабильное, формирующееся год ами, мнение. Словарь иностранных слов определяет репутацию как создавше еся общее мнение о достоинствах или недостатках кого-либо, чего-либо, как общественную оценку. Сегодня принято говорить не только о формировании образа, но и о формировании репутации, об управлении ею. Все чаще в литерат уре встречается словосочетание "репутационный менеджмент". Таким образ ом, репутация понимается сегодня не только как устоявшееся мнение и неко торый накопленный капитал доверия, но и как предмет, подверженный целена правленному формированию и изменению. С этой точки зрения необходимо пр изнать, что понятия "имидж" и "репутация" стали весьма близки друг другу по значению. Почему мы все же говорим об инвестиционной репутации, а не об ин вестиционном имидже? Разница в том, что репутация складывается под влиян ием реальных действий и факторов (хотя имидж также оказывает воздействи е на репутацию), а сам имидж остается, в первую очередь, образом (и может в та ком случае быть образом вымышленным, надуманным, воображаемым). Для марк етинга имидж может иметь большее значение (продажа марочных товаров неп осредственно связана с определенным образом товара или образом, которы й посредством товара пытается приобрести его потребитель). Для бизнеса б ольшее значение имеет репутация - сложившееся мнение на основе конкретн ых и проверяемых фактов. Деловая репутация - единственны й неотчуждаемый нематериальный актив корпорации ("неотчуждаемое преим ущество"), поскольку этой собственностью нельзя распорядиться отдельно от самой корпорации. Нематериальные активы возникают в рамках корпорац ии различными путями и на различных этапах ее хозяйственной деятельнос ти. Репутация - это та сторона, котор ой фирма обращена к партнерам, органам власти, инвесторам. Каждая органи зация формирует представления о себе во всем, что она делает, и везде, где она заметна, и не только когда выступает публично или когда освещается С МИ. Каждый телефонный звонок, каждая надпись, каждый комментарий персона ла, каждое рекламное объявление, рекламный плакат - все, что несет имя комп ании, создает представление об организации и, в конечном счете, формируе т ее репутацию. Безусловно, качество продукции - один из важнейших фактор ов формирования репутации. Цель и процесс создания управля емого имиджа и хорошей репутации для крупных, средних и мелких фирм, безу словно, различаются. Средние и мелкие фирмы оказываются в противоречиво й ситуации: обладая достаточно ограниченными ресурсами для продвижени я своего имиджа, им приходится постоянно соответствовать уровню раскру тки других более крупных компаний. Часто руководители средних и мелких к омпаний используют ограниченный набор констант фирменного стиля. Им вы годнее заботиться не столько о раскрутке внешнего облика, сколько о наде жной, прочной репутации своей фирмы. Репутация - сложное составное св ойство, она формируется из нескольких компонентов (факторов). К общим для всех отраслей параметрам деловой репутации относятся: этика в отношени ях с внешними партнерами - выполнение обязательств, ответственность, кре дитная история, порядочность, открытость; этика в отношениях с внутренни ми партнерами (корпоративное управление) - ответственность менеджеров п еред акционерами, мажоритарных акционеров перед миноритарными, финанс овая прозрачность бизнеса; эффективность менеджмента - рентабельность, наращивание оборотов, рыночная экспансия, инновации; качество продукци и, услуг; репутация топ-менеджеров. Точки пересечения понятий "имид ж" и "репутация" объясняются следующими факторами: обе модели структурир ования информации существуют в едином информационном пространстве и з адействуют схожие механизмы создания прагматических текстов (в широко м смысле). Сходные черты на этом заканчиваются, и возникает вопрос о разли чиях. Отделение имиджа от репутации в озможно только при структурно-функциональном подходе к этим феноменам, что потребует некоторого минимума теоретической информации. Ключевым в определении "имиджа" является слово "образ", в понятии "репутация" - слова "оценка", "мнение". Любой о браз в индивидуальном или массовом сознании конкретен, уникален и, главн ое, целостен, несводим к отдельным составляющим. В этой связи правильнее говорить о деталях образа, а не о его составляющих, если только под этим не понимаются разные ракурсы коммуникативной активности имиджа (наприме р, визуальная, поведенческая и т.д.). Детали раскрывают ту или иную сторону имиджа, его компоненты - цвет, форму, поведение, содержательные характери стики. Изменение одного из наименований в этом списке влечет за собой ко ренное изменение образа в целом. Информационная структура репу тации состоит из более независимых друг от друга контекстов, нежели цело стная структура имиджа. Изменение одной из составляющих репутации прои сходит более автономно и замкнуто в информационном поле, нежели изменен ие имиджевого функционала. К примеру, PR-специалист может выборочно влият ь на одну характеристику: повышая профессиональную оценку деятельност и компании на внешнем рынке, распространяя в нужной среде необходимую ин формацию. Имидж объекта - это "застолбленн ое" место в общем информационном поле, а репутация и ее составляющие - разн ые системы координат, средства описания данного места. Отсюда очевидна п оследовательность работы PR-специалистов. Прежде чем создавать репутаци ю объекта, необходимо его наличие, присутствие его образа в сознании ауд итории. Репутация складывается уже в процессе позиционирования имидже вого объекта в той или иной системе координат, в том или ином контексте. В имидже физическое меняется на знаковое. Так, исследователи выделяют номинативную функцию имиджа, т.е. о н обозначает, выделяет, отстраивает, дифференцирует предмет в среде друг их, демонстрирует отличительные его качества, подчеркивает достоинств а. Репутацию можно улучшать, имидж - приводить в соответствие. Технология создания и внедрени я имиджа - это знаковые, символические, в целом семантические коммуникац ии (семантический аспект коммуникации представлен контекстом, который определяется как имплицитно или эксплицитно выраженные смыслы, реальн о существующие, являющиеся частью ситуации, отражающиеся в дискурсе и ак туальные для данного коммуникативного акта.). Имидж создается методами п рямого воздействия, где визуальный, звуковой образ, название объекта впе чатываются в сознание реципиента по каналам коммуникации через соотве тствующие органы чувств. С их помощью мы фиксируем явления как существую щие, "селим" их в нашу внутреннюю систему значений - лексикон, где они заним ают определенные адреса (узлы, точки), "налаживают связи" с другими значени ями и оказывают влияние на "вновь поступающие" знаковые объекты. Имидж пр евращается в перекрестье ассоциаций, новую сформированную единицу вну треннего лексикона индивидуального сознания, конкретный адрес абстрак тных и перцептивных кодов человеческого понимания. Специалисты могут привязывать имидж как к уже существующим определенным стереотипам, архетипам или вк лючать объект в нужный символический ряд, так и самостоятельно моделиро вать те или иные стереотипы, качества или ситуации. При внедрении имиджа в сознание его создатели используют любой опыт человеческих чувств, сос тояний, целенаправленно воздействуя на эмоциональную, аффективную сфе ры психики. И если зачастую мы этого не видим, то, вероятно, в силу того, что срабатывает уже "имидж имиджа", необходимо давать только ударные, провер енные точки отсчета, настройки на нужные реакции человеческого организ ма и интеллекта. Создатели репутации оперируют не качеством эмоции, не ее содержательной стороной, а в основном ее знако м (+ или -). Модель репутации - набор линеек, шкал с двумя (как правило) полюсами . Собственно, задача пиарщика как раз и заключается в первую очередь в том, чтобы обозначить достаточно че ткие критерии полярности и затем привести явление к определенному полю су. Репутация - это искусство построения нужных срезов, контекстов дейст вительности с помощью логических, схематических коммуникаций. Имидж через сознательные струк туры психики задействует механизмы подсознания и бессознательного, вк лючая коллективное бессознательное; репутация оперирует с рациональны ми фактами, доказательствами, примерами и иными средствами формировани я оценки. Цель построения имиджа - захваты вать все новые и новые области внутреннего лексикона, это и есть движени е к символу; цель формирования репутации - устремленность к пределу - полю су линейки. Таким образом, различия понятий имидж и репутация можно свести в табл. 1. Таблица 1 - Сравнительная харак теристика понятий "имидж" и "репутация" Им идж Репутация "чт о" (знак объекта) "в чем", "насколько" (контекст объекта) це лостность, комплексность, параллельность действий возможная автоном ность, последовательность действий со держательные эмоции, чувства, состояния оценочные эмоции (+ или -, сопутс твующие рациональной оценке) фо рмируется методами прямого воздействия, например, рекламой, определени е - "продвижение" прямые методы неприменимы, определение - "игра" мо делирование стереотипов моделирование рациональных схем до репутации после имиджа Таким образом, подводя итог рассмотренном у материалу, можно отметить, что в литературе существует множество подхо дов к понятию имиджа. Нами были рассмотрены лишь некоторые из них. Можно т акже отметить, что понятия имиджа и репутация разнятся по смыслу. Управление репутацией - это втор ичный процесс управления уже раскрученных отдельных, но пересекающихс я информационных потоков, управление имиджем - это первичная настройка м ассового сознания путем семиотического кодирования информации в едини чном объекте. Знание репутации предприятия б удет в лучшем случае неполным, а в худшем случае ошибочным без представл ения о репутации, имидже отрасли, в которой действует предприятие. Произ водитель автомобилей сравнивает свой имидж с конкурентами, другими про изводителями автомобилей и приходит к выводу, что дела его идут неплохо. Но если он сравнит себя с предприятиями других отраслей, то может обнару жить, что оптимизм его неоправдан, дела его далеко не так хороши. Дело в то м, что отрасли могут иметь сильно различающиеся репутации. А ведь многие вопросы предприятие решает с предприятиями других отраслей. Крупные промышленные корпорац ии действуют в различных отраслях. Тогда им следует выяснить, насколько потребители осведомлены о каждой из этих отраслей и как они к ним относя тся, затем постараться увеличить свое присутствие в тех отраслях, которы е пользуются большим уважением. Инвестиционную репутацию можн о определить как нематериальный фактор инвестиционной оценки определе нного субъекта экономической деятельности, формирующийся на основе на копленного опыта и сложившегося общественного мнения. Выделение факторов инвестиционной репут ации можно было осуществить, перечислив факторы деловой или корпоратив ной репутации в целом и выбрать из них факторы, влияющие на инвестиционн ые решения. По мнению А. Шмарова и Ю. Полунина, "репутация как категория (в фи лософском смысле) не верифицируется, не сводится к перечню простых, легк о измеряемых компонентов. Точнее, сводится, но не до конца: это всегда перв ое, второе, третье, энное плюс всегда некая добавка, какое-то непознанное м истическое слагаемое. Можно старательно выявлять и измерять отдельные составляющие, но непознанное будет оставаться... Таковым является, скаже м, безотчетное доверие, симпатия, ...комплиментарность.".
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Дорогой, ну почему, когда сосед свою жену фотографирует, она похожа на Софи Лорен? А когда ты меня - получается какая-то бомжиха, хоть сейчас в тюрьму сажай!
- Потому что сосед закончил операторский факультет ВГИКа, а я - кафедру судебной экспертизы и криминалистики при академии МВД!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Изучение фирменного стиля и имиджа корпорации на примере ОАО "Гостиницы "Обь"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru