Курсовая: Изучение конкурентоспособности услуг - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Изучение конкурентоспособности услуг

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 30 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Министерство образова ния и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение Среднего профессионального образования Барнаульский машиностроительный кол ледж Курсовая работа по дисциплине: «Маркетинговые исследования» по теме: «Изучение конкурентоспособности услуг» (на примере Алтайской кровельной компании) Выполнил студент группы 1Мг04д Дубро Евгений Владимирович Пр еподаватель-руководитель Штайнгауэр Оксана Александровна Барнаул 2006 Оглавление · · Введение 3 · 1 Анализ научно-методи ческой литературы 5 · 2 Рынок услуг 6 o 2.1 Услу ги и типы услуг 6 o 2.2 Конкуренция на рынке услуг 7 o 2.3 Понятие о конкуренто способности предприятия 11 o 2.4 Опрос 13 · 3 Алтайск ая кровельная компания 14 o 3.1 Исто рия Алтайской кровельной компании 14 o 3.2 Оценка конкурентосп особности услуг Алтайской кровельной компании 16 o 3.3 Анализ оценки конкур ентоспособности услуг Алтайской кровельной компании 18 o 3.4. Анализ опроса 19 o 3.5. Перспектива на будущ ее 20 · Заключе ние 22 · Список литературы 23 · ПРИЛОЖЕНИЕ 1 24 · ПРИЛОЖЕНИЕ 2 25 · ПРИЛОЖЕНИЕ 3 26 Введение Рассмотрим положение предприятия и его поведение в условиях различных структур рынка. Под структурой рынка понимается ег о характеристика с точки зрения воздействия как рынка на положение и пов едение отдельных товаропроизводителей, так и отдельных предприятий на состояние рынка. При этом решающее значение имеет количество продавцов и масштабы их пре дложения, характер продукции, легкость входа на рынок и выхода из него, до ступность информации и т.п. Знание структуры рынка необходимо для того, ч тобы определить возможные объемы продаж при различных уровнях цен, и как поведут себя фирмы-конкуренты под воздействием предпринимаемых шагов. Можно сказать, что каждая фирма стоит перед проблемой расширения канало в сбыта, т.е. стремится захватить большую часть рынка, чем у своих конкурен тов. Преобладание на рынке повлечет за собой большую прибыльность. В наше время фирмы стремятся к повышению дохода. Проблема исследования з аключается в расширении каналов сбыта услуг кровельной компании. Цель: поиск новых каналов сбыта Алтайской кровельной компании и сохране ние своих позиций на рынке. Для поставленной цели выделим ряд задач: 1. произвести анализ научно-методической литературы; 2. выявить позицию Алтайской кровельной компании на рынке услуг; 3. оценить конкурентоспособность услуг кровельной компании; 4. проанализировать оценку конкурентоспособности услуг. Предмет: Алтайская кровельная компания, объект: региональный рынок услу г. Сейчас важно не только производить качественные услуги, но организовыв ать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится». 1 Анализ научно-методической литературы В курсовой работе использована литература, изданная при содействии Всероссийского заочного финансово -экономического института под редакцией А.Н.Романова. В коллектив входят 25 авторов. Также использованы другие учебные пособия и книги, а также Инт ернет-сайты. Чикатуева Л.А. утверждает: «При п роведении маркетинговых исследований необходимо использовать грамот но разработанные и научно - обоснованные методики». Это позволит получит ь объективные данные о емкости рынка, уровне конкуренции, основных тенде нциях развития рынка. Доцент кафедры товароведения и экспертизы товаров Кабардино-Балкарской государственной се льскохозяйственной академии Дзахмишева И.Ш. указала на то, что сфера усл уг розничной торговли занимает значительное место в экономике и в жизни общества. Основным направлением этой сферы является максимальное удов летворение потребностей человека не только в высококачественной проду кции, но и в услугах. Предприятия сферы услуг обычно всегда отставали от фирм производителей в принятии и использовании маркетинговых конце пций, но сейчас эта ситуация ме-няется. Стратегия маркетинга услуг должн а включать в себя не только внешний, но и внутренний маркетинг для мотиви рования служащих, а также двухсторонний мар-кетинг. Чтобы добиться успех а, маркетологи услуг должны создавать конкурентную дифференциацию, пре длагать высокое качество услуг и находить способы повыше-ния производи тельности. 2 Рынок услуг 2.1 Услуги и типы услуг Услуга (service). Любая дея-тельность и ли благо, которую одна сторона может предло-жить другой. Услуга по сути св оей является неосязаемой и не приводит к овладению соб-ственностью. Услуга - это любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Услуга по су-ти своей является нео сязаемой и не приводит к пере-даче собственности. Аренда гостиничного но мера, хранение денег в банке (депозит), перелеты на само-лете, визит к врачу, стрижка в парикмахерской, по-сещение спортивных соревнований, просмотр кино-фильма, ремонт автомобиля, консультация у адвоката все эти ежедневн ые операции связаны с приобретением услуги. Однако необ-ходимо отметить , что, наряду с производством товаров, многие промышленные предприятия т акже предоставляют целый ряд услуг, среди которых -- доставка това-ра, ремо нт и техническое обслуживание оборудования, обучающие программы по его эксплуатации, технические консультации. Более того, многие поставщики у слуг, наряду со своим основным видом деятельности, продают и физические товары. На-пример, авиакомпании предлагают широкий ассортимент блюд, нап итков, газет, которые являются неотъемлемой частью основной услуги -- ави аперевозки. До-вольно редко можно встретить организацию, предоставляющ ую товар или услугу в чистом виде. В попытке найти различие между товаром и услугой было бы более целесообразно рассматривать понятие континуум а “товаруслуга” со множеством вариантов комбинаций, начиная от преобла дания товара и заканчивая преобладани-ем услуги. Фирмы получают преимущество, выбирая наиболее подходящее положение на континууме и изменяя баланс осязаемых и неосязаемых элементов в своем п редло-жении. Например, производитель встроенных кухонь может качествен но улучшить свое предложение, предоставляя покупателям услуги професс ионального дизайнера и консультанта. В сфере услуг имеется множество ра знообразных предприятий. Их можно классифи-цировать по целому ряду приз наков. Один из них это тип собственности: являются ли они организациями ч астного (склады, дистрибьюторские фирмы, банки) или госу-дарственного (по лиция, государственные больницы) сектора. Другой признак ры-нок, на котор ом работает фирма: потребительский (страхование домохозяйств, роз-нична я торговля) или рынок предприятий (обслуживание компьютерных отделов). У слуги также можно классифицировать по степени контактности с человеко м: услуги высокой (парикмахерские, медицинское обслуживание) и низкой ко нтактности (химчистки, автоматизированные мойки машин), где предоставле ние услуг направле-но на объекты. Услуги могут оказывать люди (различные консультации, образование) или автоматизированные устройства (торговы е автоматы, банкоматы). Первые, в свою очередь, делятся на услуги, предоста вляемые высококвалифицированными специали-стами (адвокатские фирмы и больницы) и не требующие специальных навыков (грузчик или уборщик). Больш ое разнообразие предоставляемых услуг означает, что для создания и сохр анения конкурентного преимущества производители услуг должны выделят ь и решать проблемы, характерные для конкретного вида деятельности. Не-с мотря на подобные разночтения в классификации, есть целый ряд характери стик, присущих всем услугам. 2.2 Конкуренция на рынке услуг В сфере производства и услуг на товарном рынке раз личают видовую, функциональную и маркетинговую конкуренцию. В составе видовой конкуренции имеет место услуга, преимущественно 1-го и ли близкие друг к другу по качественным характеристикам. Маркетинговая конкуренция отличается лишь различием предприятий сфер ы услуг. Она широко используется в различных рыночных структурах и облас тях промышленности. Отличается особенностью конкуренции в сфере услуг, в отличие от товарного рынка, является то что она не требует значительны х затрат. Поэтому уровень конкуренции в сфере услуг достаточно высок по сравнени ю с конкуренцией товарного рынка. В основе ценовой конкуренции приняты цены на условиях и с помощью цены м ожно повысить или понизить уровень конкуренции на рынке услуг. При неценовой конкуренции за основу берется показатель качества, предо ставления услуги. И с помощью него можно завоевать конкурентное преимущ ество в конкурентной борьбе. Однако при неценовой конкуренции не обходится без привлечения дополни тельных затрат, которые в основном связаны с высокой оплатой квалифицир ованного специалиста. Конкуренция в сфере услуг направлена на повышение имиджа предприятия у слуг, которые выступают среди других с целью завоевания потребительско го спроса. Имидж такого предприятия услуг может включать: качество оказания услуг, ассортимент, цена, гарантия, рекламная деятельность и методы стимулиров ания. Вместе с тем поддержание имиджа на предприятии услуг требует постоянно го контроля за качеством услуг, внедрения культуры и т.д. Как и на рынке товаров, рынок услуг также характерен широким проникновен ием новых конкурентов в сфере услуг. Успех у тех предприятий услуг, котор ые расширяют круг оказываемых услуг и разрабатывают собственную конку рентную стратегию. И в конкурентной борьбе предприятий и услуг преуспевает тот, кто оказыва ет аналогичные услуги при снижении затрат. При этом используется страте гия дифференциации услуг и стратегической концентрации услуг на один и ли несколько сегментов рынка. Это возможно в случае, когда предприятие д ополнительно проводит широкие маркетинговые исследования пользовате лей хорошей или известно на рынке услуг использованием высококачестве нных сырья и материалов при оказании услуг (стратегия дифференциации). Стратегические концепции: Предприятие услуг концентрирует свою деятельность на отдельном сегмен те или на нескольких. Она достигает высоких результатов за счет санкцион ированных затрат по оказанию услуг. На рынке услуг, как и на любом товарном рынке, существует конкуренция, нос ящая открытый характер. Существуют методы оценки конкурентности услуг. Важным фактором конкур ентности является оценка потребления товара. Для оценки конкурентност и услуг применяются качественные и количественные методы оценки. Наиболее приемлемым для количественной оценки условием рекомендуется использовать обобщенный показатель, который количественно характериз ует какую-либо услугу. Содержание этого оценочного покупателя могут вхо дить различные способы их выражения: характеристику услуг, индекс оказа ния услуг, коэффициент бальной оценки, доля оценки. Наряду с количественными показателями используются и качественные пок азатели. Для качественной характеристики услуг применяется бальная система сра внения различного кода услуг. При этом используется экспертный метод, ко торый получил развитие в практике маркетинга. Для оценки конкурентоспособности той или иной услуги надо отобрать наи более характерные показатели по определенному виду услуг. Затем по кажд ому из показателей дается соответствующая маркетинговая оценка. Более тонным методом конкурентности и услуг можно отметить метод инжин ирингования. Он осуществляется в несколько этапов: · формирование требования потребителей к конкретной услуге; · производится ранжирование показателей по степени их значимости; · проводится оценка выбранных показателей по каждой из конкурирующих у слуг или по группе, оказывающей каждым из основных конкурентов; · оценка показателей в натуральной величине, в долях (индексах); · производится последовательное сравнение каждого показателя с аналог ичным показателем. Выявляется несколько из предложенных показателей у конкурентов; · индексы показателей менее или более 1 или =1; · на последнем этапе определяется обобщенный или интегрированный пока затель конкурентности; · определяется наибольший индекс, который соответствует наиболее конк урентоспособному предприятию услуг, из всех сравниваемых; · использование индексного метода оценки конкурентоспособности позво ляет более точно определить значимость отдельных показателей, произво дятся расчеты многих; · необходимо использовать достоверную информацию, которую представляю т представители этих услуг. 2.3 Понятие о конкурентоспособности предп риятия Для того, чтобы более полно осветить сущность конк урентоспособности предприятия, на наш взгляд, необходимо дать как можно полное представление о конкурентоспособности. Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребност и по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынк е. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкурен цию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. “Европейский форум по проблемам управления” определил, что конкуренто способность - это реальная и потенциальная возможности фирм в существую щих для них условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которы е по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потр ебителя, чем товары их конкурентов. Недостаток этого определения, на наш взгляд, заключается в том, что оно касается только товара и учитывает иск лючительно ценовые и неценовые характеристики. Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкретном у рынку, либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответст вующим признакам стратегической сегментации рынка. Если не указан рыно к, на котором конкурентоспособен объект, это означает, что данный объект в конкретное время является лучшим мировым образцом. В условиях рыночны х отношений конкурентоспособность характеризует степень развития общ ества. Чем выше конкурентоспособность страны, тем выше жизненный уровен ь в этой стране. Конкурентоспособность предприятия - это относительная характеристика, кото рая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фи рм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эфф ективности производственной деятельности. Конкурентоспособность пре дприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к ус ловиям рыночной конкуренции. Конкурентоспособность предприятия зависит от ряда таких факторов, как: · конкурентоспособность товаров предприятия на внешнем и внутреннем р ынках; · вид производимого товара; · ёмкость рынка (количество ежегодных продаж); · лёгкость доступа на рынок; · однородность рынка; · конкурентные позиции предприятий, уже работающих на данном рынке; · конкурентоспособность отрасли; · возможность технических новшеств в отрасли; · конкурентоспособность региона и страны. Сформулируем общие принципы , которые дают конкурентные преимущества произ водителям: 1. Нацеленность всех и каждого работника на действие, на продолжение нача того дела. 2. Близость предприятия к клиенту. 3. Создание автономии и творческой атмосферы на предприятии. 4. Рост производительности благодаря использованию способностей людей и их желанию работать. 5. Демонстрация важности общих для предприятия ценностей. 6. Умение твёрдо стоять на своём. 7. Простота организации, минимум уровней управления и служебного персона ла. 8. Умение быть одновременно мягким и жёстким. Держать под жёстким контрол ем наиболее важные проблемы и передавать подчинённым менее важные. 2.4 Опрос В исследовании маркетинга чаще всего употребляется устный опрос, или интервью. Если опрос проходит по с трого заданной схеме, то говорят о стандартизированном интервью. Репрез ентативность подобной формы сбора данных во многом зависит от лица, пров одящего интервью. С одной стороны, хорошая его подготовка способствует у меньшению доли лиц, отказывающихся участвовать в работе. С другой сторон ы, нужно учитывать влияние интервьюера на опрашиваемых, которое искажае т иногда результаты опроса. Преимущества свободного опрос а (имеется только тема и цель; конкретной схемы нет): возможен индивидуаль ный подход к каждому из опрашиваемых лиц, что помогает поддерживать атмо сферу доверия; возможно получение добавочной информации. Недостатки подобных опросов: тр удно протоколировать ответы; плохая сравнимость результатов; трудност ь в обработке данных; высокие затраты. 3 Алтайская кровельная компани я 3.1 История Алтайской кровельн ой компании Алтайская кровельная компания образовалась 3 марта 2004 года. Она была зарегистрирована Инспекцией Минист ерства Российской Федерации по налогам и сборам по Индустриальному рай ону города Барнаула Алтайского края для проведения строительных крове льных работ. Для чего она и получила лицензию (серия 22 №000575790) от 12 апреля 2004 года . Государственный комитет Российской Федерации по строительству и жили щно-коммунальному комплексу разрешил осуществление строительства зда ний и сооружений первого и второго уровней ответственности в соответст вии с государственным стандартом на территории Российской Федерации. С рок лицензии заканчивается 12 апреля 2007 года. Сама фирма состоит из шестнад цати человек. ООО «Алтайская кровельная компания» является офи циальным дилером крупнейших в России производителей наплавляемых кров ельных материалов - компаний «АК-мембрана» (марка «Петрофлекс», г. Санкт-П етербург), «ТехноНИКОЛЬ-Сибирь» (марка «ТехноНИКОЛЬ», г.Москва), «Балаков орезинотехника» (марка «Биэласт», г. Балаково). Продукция этих производителей отличается стабильным качеством и широк им ассортиментом продукции - от материалов класса «Элит» до экономичных битумных наплавляемых материалов. Алтайская кровельная компания предлагает лицензированные услуги по ре монту мягких кровель наплавляемыми рулонными материалами. Стоимость услуг составляет от 65 рублей за квадратный метр фактической п лощади кровли при устройстве гидроизоляционного ковра в один слой (вклю чая амортизацию оборудования, подготовительные работы - очистку старог о рубероидного ковра от мусора, грязи, пузырей и т.д.). После выполнения работ предоставляет гарантию от протечек на срок от 2 д о 10 лет (в зависимости от материала, согласованного с заказчиком). Обращая внимание на тот факт, что при применении наплавляемых кровельны х материалов обслуживание кровли в течение последующих 15-20 лет обходится дешевле обслуживания рубероидной кровли, что дает огромную экономию ср едств. ООО «Алтайская кровельная компания» , в лице директора Пономарёва Сергея Влад имировича, действующего на основании Устава, заявила о своем участии в о ткрытом конкурсе Комитета по образованию администрации Центрального р айона г. Барнаула с целью заключения контрактов на ремонтно-строительны е работы в учреждениях образования Центрального района. При этом были пр едставлены сведения об опыте работы с муниципальными заказчиками в 2004-2005 г .г. Таблица 1 «Сведения об опыте работы с муниципальными заказчиками в 2004-2005 г.г.» № п/п № и дата заключения контракта Наименовани е заказчика, адрес, телефон, контактное лицо Предмет контракта Сроки в ыполне-ния работ Цена кон-тракта, тыс. руб. 1 2 3 4 5 6 1. 18 от 20.08.04 ПЖЭТ Центрального р-на г. Барнаула Ремо нт кровли жилого дома по ул. Горького 49 40 дней 109,86 2. 2/05 от 15.06.05 Администрация Ленинского р-на г. Барнау ла Ремонт кровли здания администрации по ул. Г. Исакова 230 30 дней 193,22 3. 3/05 от 27.07.05 Администрация Ленинского р-на г. Барнау ла Ремонт кровли здания администрации по ул. Г. Исакова 230 30 дней 30,99 4. 6/05 от 12.09.05 ДЕЗ-1 Ленинского р-на г. Барнаула Ремонт кровли 30 дней 248,45 5. 7/05 от 19.09.05 ДЕЗ-2 Ленинского р-на г. Барнаула Ремонт кровли 30 дней 246,56 6. 36 от 21.09.05 ПЖЭТ-1 Индустриального р-на г. Барнаула Р емонт кровли жилых домов по ул. Малахова, Павловский тракт 60 дней 428,56 Всего - - - 1257,6 В этой таблице представлены итоги конку рса 2004-2005гг. Новый конкурс был объявлен 1 февраля 2006 года, итоги этого конкурс а не поступили. 3.2 Оценка конкурентоспособности услуг Ал тайской кровельной компании Настоящий обзор содержит данны е, полученные в ходе исследования рынка кровельных услуг, проведенного О ОО «Алтайская кровельная компания» в декабре 2005 г. Обзор состоит из двух ч астей: анализ ситуации со стороны предложения (ассортимент, цены, емкост ь и потенциал рынка) и анализ рынка со стороны спроса (телефонный опрос кл иентов) (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 2). Исследование рынка кровельных услуг Алтайского края выполнено силами сотрудников ООО «Алтайская кро вельная компания» в декабре 2005 года. В ходе исследования предполагалось р ешение нескольких задач. Анализ ситуации со стороны пред ложения: · Алтайская кровельная компани я, услуги которой представлены на рынке города Барнаула и за пределами е го. · Оценки емкости и динамики рынк а кровельных услуг Алтайского края в целом. Доли рынка, контролируемые д ругими кровельными компаниями. Объемы производства и потребления кров ельных услуг в Алтайском крае в 2004 - 2005 годах, прогноз на ближайшие годы. · Определение тенденций развит ия рынка по округам: оценка объемов кровельных работ, емкости и потенциа ла и динамики рынка кровельных работ каждого округа. Анализ ситуации со стороны спро са: · Выявление предпочтений клиен тов по использованию различных кровельных материалов в Барнауле, Бийск е и Заринске. · Предоставление услуг клиента м по ремонту различных кровель. · Устойчивость клиентурных пре дпочтений к различным маркам. · Анализ мнений клиентов о качес тве и ценах кровельных услуг. · Определение наиболее известн ых марок кровельных материалов. С целью получения сведений о кро вельных услугах, представленных на рынке города Барнаула и нескольких о кругах Алтайского края, были собраны прайс-листы (каталоги и т.п.) у местны х кровельных компаний. Для анализа предпочтений клиен тов в ноябре-декабре 2005 года был проведен репрезентативный телефонный оп рос, использовавших кровельные услуги в 2005 году. В качестве респондентов были привлечены руководители отделов снабжения крупных фирм, руководи тели (заместители руководителя) небольших строительных организаций. Для получения информации о тенд енциях развития рынка, динамике предоставления услуг, особенностях спр оса на кровельные работы, об объемах предоставления услуг, был проведен опрос (личные и телефонные интервью) сотрудников кровельных компаний, ра сположенных в исследуемом регионе (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 3). 3.3 Анализ оценки конкурентосп особности услуг Алтайской кровельной компании Сотрудники компании решили выделить несколько кл ючевых моментов, которые будут способствовать конкурентоспособности и процветанию нового предприятия. Первый из таких моментов -- это современные технологии. Понятно, что сдела ть качественную кровлю с помощью устаревших методов невозможно. Сегодн я наиболее востребованной считается технология двойного фальца. Ее смы сл заключается в том, что кровля составляется не из отдельных листов, а из кровельных картин, которые закрывают поверхность крыши от карниза до ко нька. Далее, если технология выбрана, самое время подумать о соответствующем о борудовании. Стоит ли вообще покупать его или лучше обходиться заказами кровельных элементов «на стороне»? Ответ на вопрос очевиден: иметь собст венную производственную базу намного удобней и эффективней с экономич еской точки зрения. Это обосновано так: · Во-первых, кому заказывать? Ведь на рынке совсем немного подрядчиков, ок азывающих подобные услуги. · Во-вторых, сроки и качество. Пользуясь услугами сторонней организации, трудно быть уверенным в том, что заказ будет выполнен своевременно и кач ественно. Ну а если данные параметры все-таки удастся соблюсти, это непре менно отразится на себестоимости изделий. Кроме того, на стоимость проду кции существенно влияют транспортные расходы, риск повреждения поверх ности материала и большое количество сырьевых отходов, которые обязате льно имеют место при заказах на других предприятиях. Теперь об окупаемости оборудования. Многие предприниматели воздержива ются от приобретения техники по причине дороговизны, что является некот орым заблуждением. Даже при средней производственной загрузке всё обор удование окупает себя в течение одного строительного сезона (март -- октя брь). Все эти этапы были преодолены сотрудниками ООО «Алтайская кровельная к омпания» и самой компанией, т.е. можно сказать, что первый шаг уже сделан, н о надо сделать и второй для большей прибыльности. Исследования рынка кровельных работ показали, что ООО «Алтайская крове льная компания» занимает седьмое место среди других строительных и кро вельных компаний Алтайского края (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 1). 3.4. Анализ опроса Опрос клиентов. Всего опрошено б ыло 22 человека. Цена устраивала 18 клиентов, остальные отвечали, что цена вы сокая. Ассортимент устраивал всех абсолютно без исключения (на самом дел е ассортимент Алтайской кровельной компании широкий). Качество строите льных материалов очень высокое и все клиенты ответили положительно на э тот вопрос. Качество услуг тоже не подвело компанию. В основном все клиен ты обращали внимание на сроки ремонта кровель. Интервью с сотрудниками других компаний. По данным опроса был сделан вывод, что все остальные кровельны е компании почти ничем не отличаются от Алтайской кровельной компании, ч то нужно располагать к себе клиентов не с помощью повышения качества и ц еной клиентов тоже не возьмешь, т.к. цены и так низкие. Клиентов надо привл екать с помощью уменьшения сроков кровельных работ, а также нужно обрати ть большое внимание на рекламу. 3.5. Перспектива на будущее Сегодня, кровельное дело в России находится в стад ии активного развития и на опыт, который уже получен европейскими коллег ами, во многом можно положиться. В Европе каждая компания помимо рабочих бригад, которые работают на строительных объектах, обязательно имеет св ои производственные цеха. На таких базах установлены полностью автомат изированные гибочные станки, линии продольно-поперечной резки рулонно го металла, приспособления для изготовления различных аксессуаров. Вер оятно, что такими станками обзаведутся и отечественные компании. Но это -- более отдаленная перспектива, к которой стремится Алтайская кровельна я компания. А если заглянуть уже в самое ближайшее будущее, то можно выделить некото рые важные тенденции. Крупные европейские производители стали могут предложить заказчикам р улоны практически любого веса. Отечественные же заводы выпускают сталь в рулонах по 5-8 тонн. Причем известно, что стоимость стали в заводском руло не значительно ниже стоимости плоского листа. Возникает необходимость в наличии собственного станка продольно-поперечной резки рулонной ста ли. Используя подобное оборудование, возможно самостоятельно осуществ лять нарезку металла в листы и малые рулоны, удобные для последующего ис пользования на строительной площадке. Существуют легкие версии оборуд ования продольно-поперечной резки. Торговый дом «Алтес», находящийся в Б арнауле может рекомендовать кровельщикам датские модели производства фирмы CIDAN. Прибегая к использованию рекламы в практике маркетинговой деятельност и, всегда нужно помнить о том, что она является очень мощным инструментом воздействия на потребителя. Одно из основных требований к рекламе - прав дивость. Естественно, каждая уважающая себя организация должна иметь собственн ую рекламу, которая создаст отличный имидж для этой организации. Этот эт ап тоже очень важен для стимулирования сбыта. В данном случае это предос тавление услуг по ремонту кровли. Если Алтайская кровельная компания достигнет таких результатов, как пр оизводство различных кровельных материалов, предоставление услуг по к ровельным работам в Алтайском крае и за его пределами, создание собствен ной рекламы, то она выбьется в лидеры. Заключение В последние годы существенно ра сширилась сфера применения маркетинга, сейчас он широко используется и предприятиями сферы услуг. По мере того как в развитых стра нах расширяется доля рынка услуг, маркетологи должны больше знать о марк етинге услуг. Услуга это деятельность или благо, кото-рую одна сторона мо жет предложить другой. Она по сути своей неосязаема и не ста-новится ничь ей собственностью. Услуги неосязаемы, процесс их производства и потреб-л ения нельзя разделить, их качество непостоянно и они недолговечны. Кажда я характе-ристика представляет собой определенную проблему и требует о пределенных мер для ее решения. Маркетологи должны сделать услугу более осязаемой; повысить произво-дительность труда людей, оказывающих услуг и, которые неотделимы от своих това-ров; стандартизировать качество и св ести к минимуму его изменчивость; учитывая не-возможность хранения услу ги, они должны синхронизировать спрос и предложение. Предприятия сферы услуг обычно всегда отставали от фирм производителей в принятии и использовании мар кетинговых концепций, но сейчас эта ситуация ме-няется. Стратегия маркет инга услуг должна включать в себя не только внешний, но и внутренний марк етинг для мотивирования служащих, а также двухсторонний мар-кетинг. Чтоб ы добиться успеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентную диф ференциацию, предлагать высокое качество услуг и находить способы повы ше-ния производительности. Список литературы 1 http://www.2GIS.ru 2 http://www.4students.ru 3 http://www.5ballov.ru 4 http://www.monax.ru 5 http://www.referats.ru 6 http://www.region.ru 7 http://www.studentu.ru 8 Ветитнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6 . 9 Голубков Е.П. / Маркетинг в Росси и и за рубежом. 1998. № 1. 10 Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб ., 1994. 11 Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М ., 1996. 12 Чикатуева Л.А. Сдаём маркетинг . 2004. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Телефонный опрос клиентов Всем клиентам задавали примерн о одни и те же вопросы: 1. Устраивает ли Вас цена? 2. Устраивает ли Вас ассортимент? 3. Устраивает ли Вас качество усл уг, предоставляемых нами? 4. Устраивает ли Вас качество кро вельных материалов? ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Личные и телефонные интервью с с отрудниками других компаний Всем сотрудникам других компан ий задавали примерно одни и те же вопросы: 1. Какие Вы предлагаете цены на ус луги и кровельные материалы? 2. Широкий ли у Вас ассортимент? 3. Какие марки кровельных матери алов вы предлагаете? 4. Высокое ли качество кровельны х материалов? 5. Высокая ли квалификация у Ваших рабочих?
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Запись в истории болезни: "Клизму переносит хорошо, матерится шёпотом".
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Изучение конкурентоспособности услуг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru