Курсовая: Деятельность PR-отдела предприятия - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Деятельность PR-отдела предприятия

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 30 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ВВЕДЕНИЕ Современное общество уже давно характеризуется к ак общество информационное, а большинство происходящих в самых разных о бластях современных открытий представляют собой синтез уже имеющейся информации. Поэтому практически каждый из социальных субъектов всё бол ее и более озабочен проблемами производства, поиска и потребления инфор мации. Информация из некоторого вспомогательного инструмента постепен но превращается в один из главных продуктов, способных непосредственно обеспечивать как локальное благополучие и индивидуальный комфорт, так и прогрессивную динамику социума. Естественно, что в этой ситуации буквально на всех видах рынков - политич еском, экономическом, культурном и т.д. - разворачивается и нарастает серь ёзная конкурентная борьба, за то, чья именно информация будет востребова на, осмыслена, куплена, применена. Но какая бы задача ни ставилась, в любом случае процесс использования информации начинается с простого ознаком ления пользователя с ней. Успех данного акта зависит от того попадёт ли о пределённое сообщение в СМИ и в каком объёме. Информационное обеспечени е СМИ в свою очередь является одним из инструментов осуществления PR-деят ельности и одной из основных функций современной пресс-службы. Цель: выявление необходимости включения PR-отдела в организационную стру ктуру Калужского Дома музыки, а также формирование ряда рекомендаций по его созданию. Объект: внутренняя и внешняя аудитории Калужского Дома музыки. Предмет: мнение внутренней и внешней аудиторий о необходимости включен ия PR-отдела в организационную структуру Калужского Дома музыки. Гипотеза: на сегодняшний день как во внешней, так и во внутренней организ ационной среде Калужского Дома музыки сложились предпосылки для включ ения PR-отдела в структуру предприятия. Задачи: · сбор и анализ теоретического материала о PR-отделе и пресс-службе в научн ой литературе; · проведение экспериментального исследования внутренней и внешней ауд итории Калужского Дома музыки с целью выявления необходимости включен ия PR-отдела в организационную структуру предприятия; · обработка и интерпретация данных экспериментального исследования; · составление списка практических рекомендаций для высшего должностно го лица Калужского Дома музыки по созданию PR-отдела в организации. Методы исследования: письменный опрос. Практическая значимость данной курсовой работы определяется тем, что п одобное исследование проводится впервые на базе Калужского Дома музык и и его данные будут способствовать достижению более эффективного функ ционирования организации. Структурно курсовая работа представлена введением, двумя главами, закл ючением, библиографическим списком и приложениями. ГЛАВА 1. Организация работы пресс-службы в PR-отделе 1.1. Структура и функции PR-отдела Одним из важнейших компонентов, влияющим на успеш ное существование организации в условиях современного рынка, является то, как её воспринимает общественность. Не случайно при выборе той или ин ой маркетинговой стратегии и принятии управленческих решений всёвозра стающее значение имеют обоснованные ответы на вопросы «что делать», «чт о сказать общественности», «как это сказать». Становится очевидным, что успешная реализация общественного аспекта деятельности организации н евозможно без признания неуклонно растущей роли коммуникации, общения с разнообразными группами внутренней и внешней общественности. Как сле дствие возникает необходимость включения в структуру организации элем ента, отвечающего за налаживание коммуникаций как с внутренней обществ енностью, так и с группами внешней общественности, а также за формирован ие и поддержание позитивного имиджа организации в целом. Структурным эл ементом организации, выполняющим указанные функции и является PR-отдел. [К оролько] А.В. Бекетов и Д.И. Игнатьев, авторы книги «Энциклопедия PR от поколения P-Next», к онстатируют, что характер функций PR-отдела, его штатное расписание и бюдж ет по его содержанию, а также, в немалой степени, и эффективность его работ ы большей частью зависят от того, какой подход к его построению будет выб ран. Авторы предлагают три подхода к построению PR-отдела: · В рамках первого подхода, PR-отдел рассматривается как один из ключевых м еханизмов управления деятельностью организации и ее развития. В этом сл учае он выступает «системообразующим элементом», напрямую подчиняется руководству компании и имеет широкие полномочия по использованию ресу рсов организации. · При использовании второго подхода, PR-отделу отводится роль «промежуто чного звена» между компанией и внешними субъектами информационной дея тельности. Его задачи при этом ограничиваются сформулированным руково дством перечнем и, как правило, ограничиваются мониторингом средств мас совой информации, проведением мероприятий и взаимодействием со СМИ. · Третий подход предполагает использование инструментов аутсорсинга, то есть поручение выполнения ряда функций сторонним организациям. Необ ходимость в собственном PR-отделе в этом случае отпадает или основной цел ью ее деятельности становится координация работ подрядчиков. Тот или иной подход к определению места PR-отдела в структуре организации напрямую обусловливает его численность. Развивая данную тему, Ф. Джефкин с и Д. Ядин, авторы книги «Паблик рилейшнз», приводят ряд факторов, также в лияющих на размер PR-подразделения: · размер организации; · необходимость компании в эффективном PR и значение, придаваемое PR её рук оводством; · специальные требования, которые организация ставит перед PR. В зависимости от сочетания указанных факторов отдел паблик рилейшнз мо жет состоять лишь из PR-менеджера и секретаря, но может иметь и большую чис ленность и включать помощников менеджера, таких, как пресс-атташе, редак тор внутрифирменного издания, дизайнер по печати, фотограф и т.д. Возможн ая структура PR-отдела большой компании показана на рисунке 1. [джефкинс] Рис.1. Возможная с труктура PR-отдела большой компании. Вадим Демин и Татьяна Пак, авторы книги «Организац ия работы пресс-служб - международные стандарты», разделяют точку зрения Ф. Джефкинса и Д. Ядина, говоря, что существует множество вариантов состав а PR-отдела, однако, конкретизируя свою позицию, они утверждают, что зачаст ую во время текущей работы, то есть, когда нет крупных событий, для осущест вления PR-деятельности организации достаточно специалиста по связям с об щественностью и его помощника. При проведении массовых мероприятий и ак ций необходимо сформировать пресс-центр с привлечением PR-специалистов п ервичных или региональных организаций. Их следует рассматривать как по тенциальных сотрудников PR-отдела и постоянно поддерживать с ними связь - они должны быть проинформированы о важных событиях, новых программах, пр офессиональных семинарах и мастер-классах. [Вадим Демин, Татьяна Пак. Орг анизация работы пресс-служб - международные стандарты. - «FORPOST», 2005 г] Таким образом, структура и функции PR-отдела могут варьироваться в зависи мости от подхода руководства организации к его формированию, размеров с амой организации, а также от общего видения места и роли PR-деятельности в успешном функционировании организации. Согласно мнению А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова, авторов книги «Связи с общес твенностью: теория и практика», спектр видов деятельности, осуществляем ых PR-отделом довольно широк. В него входят: · работа по связям с государственными учреждениями и общественными орг анизациями; · управление корпоративным имиджем; · создание благоприятного образа личности; · построение благоприятных отношений со СМИ; · закрепление кадров, создание хороших отношений с персоналом; · общественная экспертиза; · взаимоотношения с инвесторами; · отношения с потребителями товаров и услуг; · проведение мобилизационных и презентационных мероприятий; · управление кризисными ситуациями; · управление процессом адекватного восприятия аудиторией сообщений. [Ч умиков с 42] Конкретизируя направления PR-деятельности, указанные А.Н. Чумиковым и М.П. Бочаровым, Ф. Джефкинс и Д. Ядин предлагают перечень работ, ответственнос ть за которые несёт PR-отдел: · Написание и распределение новостных релизов, подготовка и рассылка фо тографий и статей в прессу, составление списков прессы для рассылки им м атериалов. · Организация пресс-конференций, приемов посетителей. · Организация проведения интервью руководителей в прессе, на радио и на телевидении. · Редактирование и выпуск журналов и газет для персонала организации и с оздание иных форм внутренних коммуникаций, таких, как демонстрация виде окассет, показ слайдов, выпуск стенгазет и т.д. · Редактирование и производство изданий, предназначенных для внешнего пользования. · Подготовка и печать текстовых материалов, таких, как обучающая литерат ура, история компании, годовые отчеты, ознакомительная литература для но вого персонала, учебные плакаты для школ и т.д. · Поручение внешним структурам подготовки и проведения выставок и демо нстраций, в том числе обеспечение этих мероприятий транспортными средс твами. · Заказ внешним структурам подготовки и поддержания в соответствующем количестве и с должным качеством необходимых средств фирменного стиля, таких, как логотипы, цветные диаграммы, фирменные стилевые решения, шриф товое оформление, отличительные знаки транспортных средств, особеннос ти одежды и т.д. · Благотворительность. · Организация мероприятий или аналогичных посещений, например, полеты и ли морские путешествия в места расположения структур организации, мест ные поездки и т.д. · Присутствие, по согласованию с руководством, на заседаниях совета дире кторов и совещаниях по вопросам производства, маркетинга, продаж и други х функциональных направлений. · Связь с консалтинговыми PR-структурами, если с ними осуществляется сотр удничество. · Обучение сотрудников своего отдела. · Заказ внешним структурам проведения обзоров общественного мнения ил и других исследований. · Контроль за рекламой, связь с рекламным подразделением, если оно входи т в состав PR-отдела. · Установление связей с политиками и чиновниками. · Обеспечение обратной связи: сбор газетных вырезок, записи на магнитофо н и видеомагнитофон радио- и телепередач и других сообщений, поступающих из-за пределов организации. · Анализ обратной связи и оценка результатов усилий в зависимости от зая вленных целей.[Джеф] Ф. Джефкинс и Д. Ядин отмечают тот факт, что все эти разнообразные действия входят в запланированную на год программу PR-деятельности. Приведенный п еречень направлений деятельности по связям с общественностью, а также к онкретных форм их реализации наглядно показывает калейдоскопическую п рироду работы в области PR и высокий риск неудач, если слишком мало усилий затрачивается на слишком большое количество проектов. Этот широкий диа пазон также свидетельствует о необходимости наличия соответствующей п рофессиональной подготовки и квалификации у сотрудников отдела. Таким образом, основной задачей PR-отдела является формирование и поддер жание позитивного имиджа организации у тех или иных групп общественнос ти посредством установления взаимовыгодных отношений с группами внутр енней и внешней общественности. Его численность может варьироваться в з ависимости от размеров организации, значения, которое придаётся PR-деяте льности руководством, а также от особых требований к данному отделу. На с егодняшний день сформирован широкий спектр направлений PR-деятельности, а также форм их реализации, что является основанием для предъявления PR-сп ециалисту всё более и более высоких профессиональных требований и одно временно с этим предоставляет ему большой арсенал средств для налажива ния эффективных коммуникаций. 1.2. Основные задачи пресс-службы как элемента PR-отде ла Большинство современных компаний, правительстве нных учреждений и органов власти имеют в структуре своего PR-отдела специ ализированные подразделения, чья деятельность, так или иначе, направлен а на взаимодействие со средствами массовой информации. На протяжении вс его времени существования подобных подразделений и практики, и теорети ки связей с общественностью пытаются определить специфику их деятельн ости, выявить наиболее общие цели и задачи их работы. Однако, несмотря на э то, однозначного подхода к определению функций и моделей построения так их подразделений до сих пор не существует. Точно так же, как не существует и одинакового термина для их обозначения. Наиболее типичными наименова ниями данных структурных подразделений являются: пресс-центр, пресс-слу жба, отдел по медиа-маркетингу и т.д. Также довольно часто происходит отож дествление понятий «PR-отдел» и «пресс-служба». Чтобы более точно очертить границы анализируемого понятия, сравним опр еделения, даваемые пресс-службе в Большой российской энциклопедии и в То лковом словаре русского языка. Большая российская энциклопедия дает следующее определение понятию пр есс-служба - «1) служба информации, организуемая на период работы съездов, конгрессов, спортивных состязаний и т.д. для содействия журналистам, осв ещающим данные события. 2) Постоянно действующие органы информации при р едакциях крупных газет, агентствах печати, телеграфных агентствах и др.» . В то же время Толковый словарь русского языка содержит такую трактовку с лова «пресс-служба» - «отдел сбора и обработки информации по материалам печати». Таким образом, в первом определении основной акцент смещен на содействи е журналистам, то есть на целенаправленную работу по доведению какой-либ о информации до средств массовой информации. Тогда как во втором - на сбор и анализ уже состоявшихся выступлений в СМИ по тому или иному поводу. При сравнении двух приведённых выше определений следует отметить, что з аложенные в них идеи не противоречат друг другу, а лишь отражают разные г рани одной и той же сущности, что в свою очередь доказывает возможность в ыполнения пресс-службой целого набора разнообразных функций. Говоря о функциональных обязанностях пресс-службы, известный теоретик и практик PR С.Блэк отмечает, что пресс-служба нужна прежде всего для того, ч тобы своевременно уделять внимание нуждам прессы. В числе основных зада ч деятельности пресс-службы С.Блэк выделяет следующие: 1. предоставление материалов для печати, по которым затем пишутся статьи, очерки и репортажи; 2. ответы на запросы прессы и предоставление комплексных информационных услуг; 3. отслеживание сообщений печати, радио и телевидения, оценка результато в, принятие при необходимости мер к исправлению ошибок. [Блэк С. Паблик рил ейшнз. М, 2003 с.47] А.В.Бекетов и Д.И.Игнатьев, авторы книги «Настольная энциклопедия PR», пред лагают более подробный перечень функций пресс-службы: · мониторинг выступлений СМИ; · анализ публикаций с выработкой конкретных предложений руководству п о проведению тех или иных мероприятий; · разработка планов и стратегий информационной политики компании; · подготовка текстов заявлений руководства компании, пресс-релизов и оп еративных сообщений пресс-службы; · подготовка ответов на критические замечания со стороны различных кат егорий общественности и специальных опровержений на заведомо ложные и неточные публикации; · организация интервью, пресс-конференций, выступлений по радио и телеви дению руководства компании; · размещение прямой и косвенной рекламы в СМИ; · редакционно-издательская деятельность; · подготовка роликов и сюжетов о деятельности компании, в том числе зака зного характера; · ведение досье на основные СМИ, ведущих журналистов и т.д.; · прогнозирование редакционной политики ведущих СМИ.[ А.В.Бекетов и Д.И.Иг натьев Настольная энциклопедия PR.- М.,2004 ] Несколько иной точки зрения на направления деятельности пресс-служб пр идерживается автор книги «Современная пресс-служба» А.С. Тарасов. Отходя от детального перечисления форм и методов работы, а так же конечных прод уктов деятельности службы, исследователь формулирует достаточно широк ие направления деятельности данных подразделений: · управление контактами со СМИ и информацией; · формирование собственного информационного потока организации; · манипулирование информацией; · сегментирование информационного потока; · приоритетная поставка информации; · информационное партнерство; · распространение и сбор эксклюзивной информации; · оптимизация формы и стиля подачи материалов об организации; · стимулирование роста публицистической ценности материалов об органи зации. [Тарасов А.С. Современная пресс-служба. - М.: Изд-во МГИМО (У) МИД РФ, 2000. - 342 с.] Таким образом, подводя итог вышесказанному, следует отметить, что основн ой задачей пресс-службы является информационное освещение деятельност и организации посредством налаживания эффективного взаимодействия со СМИ. Данное взаимодействие может быть условно разделено на две части, в р амках первой из которых пресс-служба предоставляет информационные мат ериалы о деятельности организации в СМИ, а во второй осуществляет монито ринг сообщений вышедших в СМИ с последующей оценкой их эффективности и п ринятием мер, направленных на её повышение. 1.3. Характер взаимоотношений пресс-службы PR-отдела и СМИ По мнению известный теоретика и практика PR С. Блэка, для того чтобы наладить удовлетворительное сотрудничество с журналист ами, необходимо понять, как они работают и каков их образ мыслей. Работник у пресс-службы не обязательно самому иметь личный опыт журналистской ра боты, однако если у него его нет, ему следует посетить одну-две газетных ре дакции и ознакомиться с условиями работы там. Необходимо ежедневно чита ть как можно больше различных газет, полезно также пробовать писать стат ьи и очерки для приобретения определенного опыта. Желательно поддерживать регулярные контакты с журналистами, а не обращ аться к ним, только когда возникнет какая-нибудь сенсация. Постоянное по ддержание дружественных отношений со средствами массовой информации п ринесет хорошие дивиденды. Необходимо также, чтобы пресс-служба полностью понимала задачи и цели ко рпорации или организации, которую она представляет, чтобы она могла сост авлять и выполнять план выпуска заявлений для печати и очерков, а это, в св ою очередь, будет способствовать успешному выполнению данным учрежден ием всей программы ПР. [Блэк С. Паблик рилейшнз. М, 2003] Рассуждая на тему вариантов предоставления в СМИ той или иной информаци и, А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров, авторы книги «Связи с общественностью: теория и практика», предлагают объединить их в две группы: · прямое размещение в СМИ заказных материалов. Данные материалы в свою о чередь разделяются на две категории: профессионально подготовленные м атериалы, размещённые редакцией по договору о медиаобслуживании - СМИ в этом случае принимает на себя ответственность за точность изложенных с ведений, участвует в креативном процессе; рекламные материалы, размещае мые в прессе под видом нерекламных. · предоставление материалов непосредственно в рамках информационного взаимодействия, когда информация размещается бесплатно на основе прие млемого для редакции информационного повода. [чумик, с 247] Предоставляя информацию, журналистам необходимо разъяснить, могут ли о ни цитировать эти сведения как официальное заявление, сделанное конкре тным лицом, или же им нужно ссылаться на некоего абстрактного «представи теля» организации. С другой стороны, журналисту можно сказать, что он мож ет использовать эту информацию не ссылаясь на источник, или указать, что она носит строго конфиденциальный характер и в печати появляться не дол жна. [Яковлев И. П. Паблик рилейшенз в организациях. Учебное пособие. СПб, 1995, с. 84] За годы регулярных контактов со средствами массовой информации и их пре дставителями в практике паблик рилейшнз сформировались определенные п равила, знание которых способно облегчить построение крепкого фундаме нта взаимоотношений со СМИ. Передаваемые в средства массовой информации сведения всегда должна бы ть честными, достоверными и заслуживающими доверия. Правду следует гово рить всегда, даже если она не особо приятна для самой компании. От этого за висит отношение СМИ, а через них и общественности, к организации и ее пред ставителям. Кроме этого, нельзя забывать о журналистских расследования х, когда информация может быть получена в обход организации. Несмотря на то, что некоторые считают правдивую политику очень опасной, большинство специалистов уверены, что правдивая работа с общественностью приносит значительные дивиденды. Важное правило при работе со СМИ заключается в сочетании справедливого распределения информации между различными независимыми (или даже конк урентными) СМИ и эксклюзивностью. Причем эксклюзивность всегда должна с облюдаться, иначе она теряет смысл. Необходимо заранее выстраивать медиа-политику организации, но разрабо танный план работы с масс-медиа должен быть гибким и поддаваться коррект ировке в максимально короткие сроки. Иначе существует вероятность попа дания в зависимость от определенного СМИ. Разговаривать с масс-медиа необходимо одним голосом. Наиболее приемлем ый вариант - представитель пресс-службы, который выступает сточки зрения интересов общественности, а не организации. Этот человек всегда должен быть доступен для прессы, пусть даже по домашнему телефону. Лучше всего (кроме экстренных случаев) обращаться к ограниченному числу подходящих по тематике изданий и учитывать местную специфику. Вряд ли кт о-то справится лучше них с задачей информирования населения о деятельно сти некоммерческого сектора. Трюков и заигрываний, таких как рассылка пр иглашений с подарками или зазывание на фуршет после пресс-конференции, с ледует избегать при желании построения долговременного взаимовыгодно го сотрудничества. При работе с масс-медиа очень важно помнить о сроках, т ак как все СМИ имеют периодический характер. Предоставляемая информаци я также должна заслуживать внимания как потенциальная новость. При этом ее могут сопровождать объяснения и комментарии, но вот узкопрофессиона льных терминов лучше избегать. Приемлемо использовать упрощенные граф ики и таблицы. Передавая в процессе коммуникации определенное сообщение, не стоит кон центрировать внимание исключительно на положительных фактах и аргумен тах. Необходимо упомянуть и об отрицательных моментах. Исследования пок азали, что аудитория, знакомая только с положительными доводами, легко п ереубеждается с помощью контраргументов. А вот переубедить публику, зна комую с разными аспектами явления, очень трудно. При этом для убеждения и значально положительно настроенной публики или аудитории с невысоким уровнем образования может быть достаточно и позитивных аргументов. Есл и негативные факты всплывают помимо желания организации, то действоват ь надо быстро и организованно, что позволяет значительно уменьшить нега тивные эффекты или даже улучшить имидж компании и сформировать преданн ость общественности. [Бортник Е. М. Никитаева А. Ю. Управление связями с общ ественностью. Ростов н/Д, 2003, с. 86] При работе со средствами массовой информации следует помнить, что на пра ктике контакты осуществляются с конкретными людьми. К встрече с журнали стом необходимо готовиться заранее, не важно, что это - интервью для печат и или прямой телевизионный эфир. Следует определять все возможные вопро сы, как приятные для организации, так и несущие негативную окраску, и репе тировать подходящие ответы. Отвечать лучше всего на те вопросы, к ответа м на которые подготовились, но ситуация «без комментариев» совершенно н е приемлема. Наиболее важные факты сообщаются в первую очередь. И телевизионный эфир , и печатный материал скорее всего будут редактироваться и сокращаться. Помните, что репортер -- своеобразный трубопровод, один из важнейших комм уникационных элементов при взаимодействии со СМИ. Его хорошую работу вс егда следует хвалить, а вот ошибки исправлять надо очень осторожно. Реко мендуется на незначительные ошибки вообще не обращать внимания. Аудито рия на опровержение скорее всего не обратит внимания, а СМИ будут чувств овать себя неловко. Однако, если допущенные ошибки серьезны, следует поб еседовать с редактором или журналистом, готовившим материал, а можно и п росто написать письмо в редакцию. Такое письмо обязательно должно содер жать: дату и страницу исходной статьи, неправильную информацию, которая была напечатана, правильную информацию, а также имя и должность автора п исьма. Сотрудники пресс-службы должны делать все возможное, чтобы обеспечить н епрерывный поток новостей, исходящих от организации. Для этого, возможно , потребуется значительная разъяснительная работа, поскольку не всегда легко внушить руководству, что желательно исчерпывающе и постоянно инф ормировать прессу. Обычно пресс-служба в своей работе исходит из потребностей сегодняшнег о дня, однако необходимо планировать работу на будущее, тем более что нек оторые операции требуют именно детального планирования. Как правило, ср оки какого-нибудь знаменательного события известны заранее, поэтому со ответствующие шаги нужно предпринимать заблаговременно. [Антипов К. Баж енов Ю. PR для коммерсантов. М, 2000, с. 66] Таким образом, характер отношений, установившихся между пресс-службой и СМИ имеет очень большое значение как для успешного освещения деятельно сти организации, так и для эффективного осуществления PR-деятельности в ц елом. Предоставление информации в СМИ может осуществляться в форме прям ого размещения заказных материалов, а также, при наличии приемлемого для СМИ информационного повода, в рамках традиционного информационного вз аимодействия. Согласно неформальным правилам, регламентирующим взаимо действие пресс-служб и СМИ, отношения между данными структурами должны с троиться на основе _____________. Только при таком подходе закладывается надёжный фундамент для налаживания долгосрочных со СМИ, а само сотрудничество да ёт максимально положительный эффект. ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 2.1. Экспериментальное исследование по выявлению необходимости создания PR-отдела в Калужском Доме музыки В рамках написания данной курсовой работы среди с отрудников Калужского Дома музыки, а также его посетителей было проведе но экспериментальное исследование, целью которого было выявление необ ходимости создания PR-отдела в Калужском Доме музыки. В качестве метода ис пользовался анкетный опрос (см. прил. №1). Метод анкетного опроса был выбра н, поскольку он позволяет довольно точно выявить ценностные ориентации, предпочтения и установки как индивида, так и аудитории в целом, что в свою очередь даёт возможность PR-специалисту мысленно моделировать любые нуж ные ситуации, чтобы выявить устойчивость склонностей, предпочтений и др угих субъективных состояний отдельных лиц и общественных групп в отнош ении конкретных товаров, услуг, технологий, организаций. [20, с. 89] В исследовании использовался метод случайной выборки, отличительной ч ертой которого является то, что все представители целевой аудитории име ют равные шансы быть избранными для проведения исследования. Объём выбо рочной совокупности составил 110 человек. Согласно мнению Дж. Гэллапа при т аком количестве респондентов полученные данные будут иметь характер п риближенной надёжности, а ошибка выборки не превысит 11% [16, с. 61]. Этот показат ель является приемлемым, поскольку исследование, проводимое нами, не явл яется маркетинговым. В анкетировании приняли участие 110 респондентов, 61% (67 чел.) которых составил и мужчины и 39% (43 чел.) - женщины. Градация респондентов по возрасту отображен а на рисунке 2. Рис.2. Градация ре спондентов по возрасту. Как следует из рисунка 2, наиболее выраженными явля ются возрастные группы от 35 до 44 лет (39 чел.), от 45 до 54 лет (27 чел.) и старше 54 лет (21 че л.), возрастные группы от 18 до 24 лет (8 чел.) и от 25 до 34 лет (15 чел.) выражены менее яр ко. Большинство респондентов имеет высшее образование - 64%, (70 чел.), средне-сп ециальное образование имеет 19% (21 чел.), незаконченное высшее образование - 11% (12 чел.) и среднее образование имеет 6% (7 чел.) опрошенных. В числе респондент ов представлены государственные служащие, инженерно-технические работ ники, люди творческих специальностей, пенсионеры, студенты ВУЗов. В рамках исследования респондентам было предложено ответить на вопрос относительного того, должно ли предприятие в современных условиях зани маться формированием своего имиджа. Ответы распределились следующим о бразом: Рис.3 Должно ли пр едприятие в современных условиях заниматься формированием своего имид жа. Как следует из рисунка 3, респонденты наиболее част о выбирали вариант «да, каждое предприятие обязано постоянно принимать меры по формированию своего положительного имиджа» - 54% (59 чел.), следующим п о популярности был ответ «да, предприятие должно время от времени контро лировать какой имидж у него существует и принимать соответствующие мер ы» - 19% (21 чел.), довольно большое количество респондентов затруднились отве тить на этот вопрос - 18% (20 чел.) и наконец, наименее популярным оказался вариа нт ответа «нет, усилия следует сосредоточить на том, чтобы «быть, а не каза ться»» - 9% (10 чел.). Таким образом, около ? опрошенных в той или иной степени скл оняются к мнению, что современная организация должна целенаправленно з аниматься формированием своего имиджа. Этот факт в свою очередь позволя ет сделать вывод о том, что большинство респондентов признает важность PR- деятельности для успешного функционирования организации в современны х условиях. Далее респондентам было предложено ответить на вопрос относительно то го, хотели бы они регулярно получать информацию о деятельности Калужско го Дома музыки. Положительно на этот вопрос ответили 77% (85 чел.) опрошенных, о трицательно - 23% (25 чел.). Полученные данные говорят о том, что большинство рес пондентов испытывают потребность в информации о деятельности Калужско го Дома музыки. Чтобы выявить насколько удовлетворена данная потребнос ть, респондентам был задан вопрос «достаточно ли Вы проинформированы о д еятельности Калужского Дома музыки». Ответы распределились следующим образом: Рис.4. Уровень инф ормированности респондентов о деятельности Калужского Дома музыки. Как следует из рисунка 4, наиболее популярными сред и респондентов были ответы «я владею информацией о деятельности Калужс кого Дома музыки, но её объем мог бы быть больше» - 33% (36 чел.) и «я лишь частично осведомлён о деятельности Калужского Дома музыки, информации об органи зации должно быть намного больше» - 33% (36 чел.), менее популярен был ответ «да, я владею всей необходимой мне информацией о деятельности Калужского До ма музыки» - 19% (21 чел.) и наименее часто респонденты отвечали «Нет, я не владе ю информацией о деятельности Калужского Дома музыки» - 15% (17чел.). Таким обра зом, 81% (89 чел.) опрошенных в той или иной мере считают, что информации о Калуж ском Доме музыки должно быть больше. Этот факт говорит о том, что ранее выя вленная потребность в такой информации, присущая большинству опрошенн ых, в значительной степени остаётся неудовлетворённой. На вопрос относительно того, какую информацию о Калужском Доме музыки ре спонденты хотели бы получать в первую очередь, были получены следующие о тветы: Рис.5. Распределение ответов на вопрос «какую информацию о деятельности Калу жского Дома музыки Вы хотели бы получать в первую очередь» Наиболее частым по упоминаемости был ответ «анонсы предстоящих меропр иятий» - 53%, далее следует вариант «отчёты о прошедших мероприятиях» - 28% и на иболее редко упоминался ответ «интервью с артистами, выступающими в Кал ужском Доме музыки» - 19%. Таким образом, большая часть респондентов считае т, что мероприятия Калужского Дома музыки требуют лучшего анонсировани я, а также последующего опубликования отчётов о них. Подводя итог исследованию внешней аудитории Калужского Дома музыки сл едует отметить, что большинство её представителей считают, что современ ная организация должна целенаправленно заниматься формированием свое го имиджа. Этот факт в свою очередь позволяет сделать вывод о том, что боль шинство респондентов признает важность PR-деятельности для успешного фу нкционирования организации в современных условиях. Респонденты имеют потребность в постоянном информировании о деятельности Калужского Дом а музыки и в первую очередь в более широком анонсировании мероприятий, п роводимых организацией. Однако данная потребность в значительной мере остаётся неудовлетворённой, поскольку около 4/5 респондентов считают, чт о информации о Калужском Доме музыки должно быть больше. В рамках написания данной курсовой работы было также проведено и исслед ование внутренней аудитории. Респондентам было предложено ответить на вопросы анкеты (см. прил.____________). В исследовании приняли участие 12 респондент ов, что составляет 80% от общего числа сотрудников организации. Большинств о из них (83%, 10 чел.) составляют женщины в возрасте от 35 до 44 и от 45 до 54 лет, мужчины составляют 17% (2 чел.) от общего количества опрошенных. 66% (8 чел.) респондентов и меет высшее образование, среднее и средне-специальное образование имею т 34% (4 чел.) опрошенных. В рамках исследования сотрудникам Калужского Дома музыки было предлож ено ответить на вопрос относительного того, должно ли предприятие в совр еменных условиях заниматься формированием своего имиджа. Ответы распр еделились следующим образом: Рис.6 Должно ли пр едприятие в современных условиях заниматься формированием своего имид жа. Наиболее популярным был ответ «да, каждое предпри ятие обязано постоянно принимать меры по формированию своего положите льного имиджа» - 50% (6 чел.), 25% (3 чел.) опрошенных ответили «да, предприятие должн о время от времени контролировать какой имидж у него существует и приним ать соответствующие меры», такое же количество респондентов (17%, 2 чел.) затр уднилось ответить на данный вопрос, наименее популярным был ответ «нет, усилия следует сосредоточить на том, чтобы «быть, а не казаться»» - 8% (1 чел.). Таким образом, 75% опрошенных в той или иной мере согласны с мыслью, что совр еменное предприятие должно заниматься формированием имиджа и корпорат ивной культуры, что в свою очередь свидетельствует о совпадении мнений в нутренней и внешней аудитории организации по данному вопросу. Далее респондентам было предложено ответить на вопрос, удовлетворены л и они степенью знания о калужском Доме музыки. Рис.7. Удовлетворённость сотрудников Калужского Дома музыки степенью знания об их организации. 67% (8 чел.) респондентов частично удовлетворены степенью знания об их орган изации, 25% (3 чел.) - неудовлетворенны и 8% (1 чел.) затруднились ответить. Также сл едует отметить отсутствие положительных ответов на данный вопрос. Таки м образом, большинство сотрудников Калужского Дома музыки неудовлетво рены степенью знания об их организации, что вкупе с недостаточной информ ированностью посетителей Калужского Дома музыки о деятельности органи зации свидетельствует о необходимости более активного освещения мероп риятий, проводимых ею. На вопрос относительно того насколько часто в коллективе Калужского До ма музыки обсуждается проблема имиджа и корпоративной культуры органи зации были получены следующие ответы: Рис.8. Обсуждение имиджа и корпоративной культуры Калужского Дома музыки в коллективе ор ганизации. Большинство респондентов ответили, что данная пр облема обсуждается в коллективе организации не реже одного раза в месяц - 42% (5 чел.), 25% (3 чел.) опрошенных ответили «постоянно», такое же количество респ ондентов (25%, 3 чел.) затруднились ответить на поставленный вопрос и, наконец , 8% (1 чел.) опрошенных ответили, что проблема имиджа и корпоративной культур ы обсуждается каждую неделю. Данные, полученные по этому вопросу, говоря т об осознании коллективом Калужского Дома музыки важности таких харак теристик организации как имидж и корпоративная культура. Далее сотрудникам Калужского Дома музыки было предложено ответить на в опрос относительно того, осуществляется ли в их организации целенаправ ленная деятельность по формированию её имиджа и корпоративной культур ы. Рис.9. Характер деятельности по формированию имиджа и корпоративной культуры Калужского Дома музыки. Наиболее популярными были ответы, что деятельность по формированию ими джа осуществляется только в особых случаях (42%, 5 чел.) и не осуществляется в ообще (42%, 5 чел.), 8% (1 чел.) опрошенных ответили, что такая деятельность ведётся постоянно и 8% (1 чел.) затруднились ответить на данный вопрос. Таким образом , на данный момент в Калужском Доме музыки не ведётся постоянная целенап равленная деятельность по формированию имиджа и корпоративной культур ы организации, меры по данному направлению предпринимаются только в осо бых ситуациях либо не предпринимаются вообще. На вопрос относительно того, кто в Калужском Доме музыки координирует де ятельность по формированию имиджа и корпоративной культуры были получ ены следующие данные: Рис.10. Ответственные за формирование имиджа и корпоративной культуры Калужск ого Дома музыки. 42% (5 чел.) опрошенных ответили, что за деятельность по формированию имиджа и корпоративной культуры Калужского Дома музыки отвечают сотрудники, вы полняющие временное поручение, 25% (3 чел.) ответили, что такая деятельность н е координируется никем и 33% (4 чел.) затруднились ответить на этот вопрос. По лученные данные свидетельствуют о том, что на данный момент в Калужском Доме музыки нет сотрудника, ответственного за деятельность по формиров анию имиджа и корпоративной культуры организации. Такая деятельность л ибо не координируется вообще, либо координируется сотрудниками, выполн яющими временные поручения, что говорит о стихийном характере формиров ания имиджа и корпоративной культуры Калужского Дома музыки. Заключительный вопрос, на который было предложено ответить сотрудника м Калужского Дома музыки, касался целесообразности включения должност и специалиста по связям с общественностью в структуру организации. 67% (8 че л.) опрошенных ответили на данный вопрос положительно, 33% (4 чел.) - отрицатель но. Таким образом, большая часть респондентов признаёт целесообразност ь включения должности специалиста по связям с общественностью в органи зационную структуру Калужского Дома музыки. Подводя итог проведённому исследованию, следует отметить, что и посетит ели Калужского Дома музыки, и сотрудники организации считают, что соврем енное предприятие должно заниматься целенаправленным формированием с воего имиджа и корпоративной культуры. Это в свою очередь говорит о приз нании респондентами важности PR-деятельности как таковой. Посетителям Ка лужского Дома музыки свойственна потребность в получении информации о деятельности организации и в первую очередь в более широком анонсирова нии мероприятий, проводимых ею. Однако на сегодняшний день данная потреб ность в значительной мере остаётся неудовлетворённой, а большинство по сетителей считает, что информации о Калужском Доме музыки должно быть бо льше. Кроме этого неудовлетворённость уровнем знания об организации вы явлена и среди сотрудников Калужского Дома музыки, что позволяет сделат ь вывод о признании как внутренней, так и внешней аудиторией организации необходимости более широкого освещения её деятельности. Проблема имид жа и корпоративной культуры довольно часто обсуждается в коллективе Ка лужского Дома музыки, что говорит об осознании сотрудниками значимости данных характеристик. Однако, несмотря на это на данный момент в Калужск ом Доме музыки нет сотрудника, ответственного за деятельность по формир ованию имиджа и корпоративной культуры организации. Такая деятельност ь ведётся только в особых ситуациях и координируется сотрудниками, выпо лняющими временные поручения, что говорит о стихийном характере формир ования имиджа и корпоративной культуры Калужского Дома музыки, то есть о неконтролируемости данных характеристик. Как следствие всех вышеопис анных обстоятельств большинство сотрудников признаёт целесообразнос ть включения должности специалиста по связям с общественностью в орган изационную структуру Калужского Дома музыки. Заключение БИБЛИОГАФИЯ 4 КУРСОВОЙ 1. Антипов К. Баженов Ю. PR для коммерсантов. М, 2000 2. Бекетов А.В.и Игнатьев Д.И. Настольная энциклопедия PR.- М.,2004 3. Бекетов А.В. и Игнатьев Д.И. «Энциклопедия PR от поколения P-Next» 4. Блэк С. Паблик рилейшнз. М, 2003 5. Бортник Е.М. Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. - Ростов- на-Дону: ФБК-ПРЕСС, 2003 - 128 c. 6. Демин В., Пак Т. Организация работы пресс-служб - международные стандарты . - «FORPOST», 2005 г 7. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. По д ред. Б.Л. Еремишина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 416с. - (Серия «Зарубежный учебник»). 8. Королько В.Г. Основы паблик рилейшенз. - РЕФЛ - БУК, К.: ВАКЛЕР, 2000. 9. Засурский Я. Н. Система средств массовой информации России. - М.: Аспект Пр есс, 2001. - 259 c. 10. Почепцов Г.Г. Имиджеология 11. Прохоров Е. П. Введение в теорию журналистики: Учебник для студентов вуз ов, обучающихся по направлению и специальности «журналистика» - 5-е изд., и спр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2003. - 367с. 12. Тарасов А.С. Современная пресс-служба. - М.: Изд-во МГИМО (У) МИД РФ, 2000. - 342 с 13. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. - М.: Дело, 2003. - 496 с. 14. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснени е, понимание социальной реальности. - М.: Добросвет, 2000. - 596с. 15. Яковлев И. П. Паблик рилейшенз в организациях. Учебное пособие. СПб, 1995 16. Большой российской энциклопедии 17. Толковом словаре русского языка. 18. http://www.library.cjes.ru/online/?a=con&b_id=734&c_id=9955 19. http://www.relga.ru/Environ/WebObjects/tgu-www.woa/wa/Main?textid=969&level1=main&level2=articles
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Звонок из банка:
- У вас на счету на данный момент минус 300000 рублей.
- Ну и что? А сколько у меня было на счету в прошлом месяце?
- У вас было плюс 400000 рублей.
- И что? Разве я вас беспокоил?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Деятельность PR-отдела предприятия", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru