Диплом: Выставка как PR-технология в формировании эстетических вкусов и потребностей населения - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Выставка как PR-технология в формировании эстетических вкусов и потребностей населения

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 103 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение Высшего профессионального образования Кубанский государственный технологический университет (КубГТУ) ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: ВЫСТАВКА КАК PR-ТЕХНОЛОГИЯ В ФОРМИРОВАНИИ ЭСТЕТИЧЕСКИХ ВКУСОВ И П ОТРЕБНОСТЕЙ НАСЕЛЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ ООО "Меркурий") Автор дипломной работы: Научный руководитель: канд. ист. наук, доц. Нормоконтролёр: Работа допущена к защите Заведующий кафедрой д-р ист. наук, проф. Краснодар 2010 Реферат Дипломная работа 97 страницы, 2 главы, 63 источника, 14 пр иложений. Ключевые термины : PR-технология, коммерческая сфера, специальные мер оприятия, выставка, эстетический вкус, эстетическая потребность, органи зационная структура, функциональные обязанности, проект, внутриоргани зационные коммуникации, внешняя коммуникативная деятельность. Тема : Выставка как PR-технология в формировании эстетических вкусов и потребно стей населения (на примере ООО "Меркурий"). Объект : структура и специфика функционирования ООО "Мерк урий". Цель работы : анализ выставочной деятельности как PR-технологии в формировании эстетических вкусов и потребностей населения. В процессе дипломного исследования были решены следующие задачи : проанализированы современные особенности организации и проведения вы ставочных мероприятий в сфере бизнеса; рассмотрены тенденции проведения и организации цветочных выставок за рубежом и в России; изучена организационная структуру, специфика и характеристика "ООО Мер курий"; определен современный уровень коммуникационных технологий на предпри ятии; разработан проект проведения выставки цветов ООО "Меркурий". Практическая значимость : основные результаты исследования могут быть исп ользованы при анализе актуальных проблем региональных выставочных мер оприятий для выработки эффективных способов повышения конкурентоспос обности выставочных центров с учетом специфики современной рыночной с итуации. Содержание · Введени е o 1. Теоре тические и методологические основы функционирования PR-технологий в сфе ре бизнеса o 1.1 Организация и провед ение выставочных мероприятий в сфере бизнеса o 1.2 Современный уровень выставочно-экспозиционной деятельности в области цветочной индустрии за рубежом и в России o 1.3 Выставочная деятель ность по формированию эстетических вкусов и потребностей на Юге России o 2. Характеристика PR-техн ологий в процессе формирования эстетических ценностей населения на пр имере ООО "Меркурий" o 2.1 Организационная стр уктура, специфика и характеристика предприятия o 2.2 Система коммуникати вных технологий на предприятии o 2.3 Проект выставки цвет ов "Меркурий - 2010" o Заключение o Список использованны х источников и литературы Введение Актуальность. Современный мировой рынок развивается не обычайно быстро. Беспрецедентна скорость расширения и смены ассортиме нта товаров и услуг. Так, проблема сбыта становится ключевой в деятельно сти любой коммерческой структуры. Для расширения рынков сбыта организа ции во всем мире прибегают к проведению различных PR-мероприятий, специал ьно ориентированных на достижение определенных целей. Одними из таких м ероприятий являются выставки, проводимые компаниями в целях формирова ния позитивного имиджа и привлечения внимания общественности к самой к омпании, ее деятельности и продуктам. В России в условиях жесткой конк уренции информационное воздействие на рыночную среду становится жизне нно необходимым фактором, предопределяющим коммерческий успех как про изводственных, так и торговых фирм. Информация, получаемая посетителями выставок, стала инструментом экономической власти. Но не следует забыва ть, что передача и обмен информацией - процесс двусторонний. Чтобы коммер ческая деятельность была рентабельной необходимо иметь четкую направл енность на конкретные целевые группы. Исходя из требований потенциальн ых покупателей разрабатывается стратегия деятельности и общего развит ия. На региональном уровне также пр оисходит обмен информацией между организацией и населением до, во время и после выставок. Специализированные сотрудники собирают данные о пред почтениях населения и уже в результате деятельности организации появл яются новые тенденции на рынке товаров и услуг, формирующие эстетически е потребности и вкусы общества. Степень научной разработанно сти выбранной темы дипломной ра боты отличается достаточным количеством зарубежных и отечественных ра бот как теоретического, так и прикладного характера. В рамках обозначенной темы дипл омного исследования теоретич еской основой послужили труды т аких зарубежных авторов, как С. Блэк Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., 1988 - 240 с., Д. Дотти Дотти Д. Паблисити и паблик рилейшнз./ Пер. с англ. М.,1996. -- 285 с., Дж. М. Лэйхифф и Дж.М. Пенроуз Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж.М. Бизнес - коммуникации. С Пб ., 2001. - 462 с ., Р . Хэйвуд Хэйвуд Р . Все о Public relations. Как добиться успеха в бизнесе. М., 1999. - 369 с.. В раб отах этих авторов впервые рассмотрены теоретические вопросы, связанны е с использованием PR-технологий в коммерческой сфере. Книга "PR: международная практика" под редакцией С. Блэка представляет особый интерес с точки зрения теорет ической и практической направленности. В ней собраны материалы по орган изации 40 кампаний, проведенных в разных странах. Каждая такая кампания пр едставлена по единой схеме, включающей такие разделы: предыстория, оценк а, исследование, планирование, осуществление, итоги PR-кампании. В этой раб оте можно найти оригинальные приемы и методы создания PR-события для любо й бизнес - организации. Не менее полезными в качестве те оретической основы дипломной работы стали работы некоторых отечествен ных авторов: И. Алешиной Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и марк етеров. М., 1997. - 255 с. , М. Горкиной Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: как стат ь хорошим менеджером по PR. М., 2005 - 240 с. , С. Варакуты и Ю. Егорова Варакута С.А., Егор ов Ю.Н. Связи с общественностью: учеб. пособие. М., 2003 - 246 с., Г. Почепцова Почепцо в Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М., Киев, 2000. - 624 с. . Данные авторы в своих монографиях рассматривают не только использован ие PR-технологий в сфере бизнеса, но и непосредственно выставочную деятел ьность. "Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров" И. Алешиной - это первый достаточно полный российский учебн ик по PR, который охватывает практически весь круг вопросов. Проблемы организации и проведе ния специальных мероприятий нашли отражение в работе М. Горкиной, А. Мамо нтова и И. Манна "PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR". Здесь представлен ы методики работы и профессиональные требования к PR-специалистам. Практический интерес рассматриваемой темы дипломного исследования представляют работы, раскрывающие проблемы выставочной д еятельности более углубленно. В трудах таких зарубежных авторов, как Э. Б ернейз, Р. Хофф Хофф Р. Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести. М., 1996. - 378 с., Дж.В. Ньюстром и К. Дэвис Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб., 2000. - 442 с., Г. Харрис и Дж. Харрис Харрис Г., Хар рис Дж. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой способ п родвинуть свой бизнес. М., 2000. - 521 с., рассматривается специфика выставочной д еятельности с практической точки зрения. Работа Эдварда Бернейза "Инжини ринг согласия" была написана в 1955 г., но в России выпущена впервые в 1992 г. Она и меет большую практическую направленность. Это одна из первых работ по те ории и практике связей с общественностью, которая отталкивается от поня тия "общественное мнение". Э. Бернейз показал необходимость использовани я организацией технологии организации и проведения специальных меропр иятий. Более детально выставочная дея тельность рассмотрена в работах следующих отечественных авторов: Д. Игн атьев и А. Бекетов Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия Public relations. М ., 2004. - 496 с., Э. Гусев и В. Прокудин Гусев Э.Б., Прокудин В.А. Выставочная деятельнос ть в России и за рубежом: Учебно-методическое пособие. М., 2005 - 516 с., К. Антипов и Ю. Баженов Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз для коммерсантов. М ., 2000. - 132 с., В. Петелин Петелин В.Г. Основы менеджмента выставочной деятельнос ти: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономик и и управления, коммерция и реклама. М., 2005 - 447 с.. Своеобразной настольной энцик лопедией по Public Relations стала книга под ред.Д. Игнатьева, А. Бекетова. Авторы пред лагают свой подход к определениям "Паблик рилейшнз", "Специальные меропр иятия". В данной монографии вопросу организации и проведения специальны х мероприятий, в том числе и выставкам, отводится большая глава, в которой специальные мероприятия рассматриваются с теоретической и практическ ой точки зрения, но делая акцент на практике. Еще одна интересная работа К. Ан типова "Паблик Рилейшнз для коммерсантов". В ней рассмотрены основные ви ды специальных мероприятий, методы и приемы их организации и проведения , используемые в коммерческой сфере, даны практические рекомендации по о рганизации данной PR-деятельности в сфере бизнеса. Эта работа выделяется среди остальных тем, что в ней делается достаточно полный вывод о необхо димости организации и проведении специальных мероприятий. Существуют издания, посвященны е исключительно выставочной деятельности. Например, Гусев Э.Б. и Прокуди н В.А. в своей книге "Выставочная деятельность в России и за рубежом" прекр асно описывают выставки в аспекте исторического развития. Также проана лизированы современные тенденции развития выставочной и ярмарочной де ятельности, причем с учетом предпочтений населения. Книга дополнена наг лядными примерами в виде схем и таблиц, что делает изучение данной темы б олее глубоким. Петелин В.Г. подробно рассматрив ает координацию выставочной деятельности в регионе, раскрывает органи зацию и структуру современной выставочной деятельности. Его книга "Осно вы менеджмента выставочной деятельности" является полезной не только д ля менеджеров но и для PR-специалистов особенно. Таким образом, анализ научной разработанности выбранной темы показывает, что изучаем ая проблема не получила в историографии всесторонней разработки. Не смо тря на то, что теоретическую и методологическую базу дипломной работы со ставили труды отечественных и зарубежных исследователей теории и прак тики связей с общественностью, менеджмента и рекламы, тем не менее, объек том их рассмотрения стала выставочная деятельность как PR-технология в о бщем. Однако рассматриваемая тема дипломного исследования в рамках рег ионального компонента в отечественной историографии не подвергалась в сестороннему и системному исследованию. Следовательно, целью данной дипломной работы является анализ в ыставочной деятельности как PR-технологии в формировании эстетических в кусов и потребностей населения. Для достижения поставленной цели необх одимо решение конкретных зада ч : выявить теоретические и методо логические основы функционирования PR-технологий в сфере бизнеса; проанализировать организацию и проведение выставочных мероприятий в сфере бизнеса; рассмотреть современный урове нь деятельности цветочных выставок за рубежом и в России; выявить особенности выставочн ой деятельности по формированию эстетических ценностей на Юге России; охарактеризовать PR-технологии в процессе формирования эстетических ценностей на примере ООО "Меркурий"; изучить организационную струк туру, специфику и характеристику "ООО Меркурий"; систематизировать коммуникати вные технологии на предприятии; разработать проект проведения выставки цветов ООО "Меркурий". Исходя из поставленных целей и з адач, были определены объект и предмет исследования. Объектом исследования дипломной работы является О ОО "Меркурий", его структура и специфика функционирования. Следовательно , предметом дипломной работы является выставка, как PR-т ехнология в формировании эстетических ценностей. Методологической основой исследования послужили фундамент альные положения теории и практики журналистики и рекламы, а также принц ипиальные положения и разработки в области теории паблик рилейшнз. При п одготовке дипломной работы использованы методологические принципы ис торизма, социально-культурной обусловленности, системности, которые по зволили добиться более глубокого осмысления как содержательных аспект ов событийных коммуникаций в паблик рилейшнз, так и многообразия конкре тных форм, в которых они реализуются. В качестве общенаучных методов были использованы: системный под ход, методы сравнения и анализа многоуровневых структур коммерческих о рганизаций. Из числа частно-нау чных методов использовались ра зличные социологические методы: статистический анализ. Данные методы п озволили изучить уровень интереса организации и экспозиционных центро в к проведению выставок с целью формирования эстетических вкусов и потр ебностей. Эмпирическую базу составили опубликованные статистич еские данные по России и Краснодарскому краю, информационные данные сет и Интернет, рейтинги, законы, устав ООО "Меркурий". Научная новизна проведенного исследования обусловлена с амой постановкой проблемы, не получившей адекватного отражения в научн ой литературе. В данной дипломной впервые проведено комплексное исслед ование, позволяющее проанализировать проведение и организацию выставо чно-экспозиционные мероприятий на региональном уровне, с целью формиро вания эстетических вкусов населения. Также были предложены практическ ие рекомендации к ООО "Меркурий" с целью повышения конкурентоспособност и организации. Теоретическая значимость определяется тем, что выводы и ре зультаты данного исследования могут быть использованы для дальнейшей разработки в области организации выставочных мероприятий в целом и нап равленных на формирование эстетического сознания потребителя. Практическая значимость определяется тем, что основные резу льтаты исследования могут быть использованы при анализе актуальных пр облем региональных выставочных мероприятий для выработки эффективных способов повышения конкурентоспособности выставочных центров с учето м специфики современной рыночной ситуации. Структура дипломной работы, обусловленная темой дан ного исследования, состоит из: введения, первой и второй главы, заключени я, списка использованной литературы и источников, приложений. Первая глава посвящена теорети ческой и методологической разработке совокупности PR-технологий по форм ированию эстетических ценностей населения на примере экспозиционно-вы ставочной деятельности. Основное внимание было уделено сфере деятельн ости коммерческих организаций на региональном уровне. Вторая глава объединяет истори ю и перспективы развития организации, ее специфику. В ней приведены конк ретные рекомендации по улучшению коммерческой деятельности и повышени ю конкурентоспособности предприятия. В заключении приведены основны е выводы, как по каждому параграфу, так и по проведенному исследованию в ц елом. В нем также даются предложения по использованию результатов дипло мной работы, возможности внедрения разработок. 1. Теоретические и методологи ческие основы функционирования PR-технологий в сфере бизнеса 1.1 Организация и проведение выставочных мероприятий в сфере бизнеса Связи с общественностью или, что равнозначно, паблик рилейшнз (PR) - важная часть современного бизнеса. Ни дл я кого не новость, что только в Европе ежегодный доход десяти ведущих PR-аг ентств составляет сотни миллионов долларов. А в мире в этой отрасли заня то не менее полумиллиона человек. Согласно международному издан ию Американской энциклопедии, PR - это область деятельности, имеющая отнош ение к созданию постоянного взаимопонимания между организацией и ее об щественностью Пашенцев Е.Н. Паблик Рилейшнз: от бизнеса до политики. - 2-е из д. - М.: Издательство «Финпресс», 2000. С.3.. Под общественностью при этом понимае тся группа лиц с общим интересом. "Организация стремится объяснить своей общественности политику организации, продвинуть свои товары и услуги и ли заручиться финансовой поддержкой". Нетрудно заметить, что в качестве цели PR часто указывается на достижение "взаимопонимания", "доверия", "гармо нии". Все эти понятия в чем-то близкие, но далеко не тождественные друг дру гу. В общем плане можно заключить, ц елью PR является оптимизация человеческих отношений. В рамках данной раб оты, исходя из выше сказанного, нас интересует в первую очередь гармония взаимоотношений в коммерческой сфере. Варакута С.А. Варакута С.А Егоров Ю. Н. Связи с общественностью: учебное пособие. - М.: «ИНФРА-М», 2003. С.15. в своём учеб ном пособии по PR указывает на связь между подготовкой специальных PR - меро приятий и анализом собранной информации о предпочтениях населения в то й или иной области. Современная теория PR рассматривает специальные меро приятия как важный инструмент специалиста по связям с общественностью, поскольку, являясь эффективным средством коммуникации с целевыми груп пами, они обеспечивают паблисити и внимание широкой аудитории. В области бизнеса специальные с обытия (special events), обладающие ярким содержанием, четкой связью с организацией - инициатором и иными признаками, отличающими такое событие от всех оста льных, стали известны в конце XIX начале XX веков. В современной PR-практике спе циальные (или организованные) события стали частью корпоративных комму никаций. Европейские эксперты признают, что в третьем тысячелетии созда ние события станет отдельной профессией, подчиненной своим требования м, законам и критериям. Все сферы бизнеса невозможны бе з работы с населением. Проведение тех или иных мероприятий тоже опираетс я на работу с общественным мнением, а именно на исследование потребносте й и вкусов населения. Сумма базисных задач, которые решаются для любой ко ммерческой организации, по мнению Почепцова Г.Г., представляет собой сле дующий перечень: а) создание имиджа профессионал а на рынке ценных бумаг; б) позиционирование компании на рынке финансовых услуг; в) привлечение внимания ко всем аспектам деятельности компании; г) поддержка высоких стандартов обслуживания и информирования клиентов Почепцов Г.Г. Паблик Ри лейшнз для профессионалов. М., Киев, , 2000. С.327.. Работа по этим направлениям все гда должна осуществляться при разработке, планировании и осуществлени и PR-мероприятий. Перечень специальных PR-мероприятий довольно обширный, кр атко его можно отобразить в схеме. (ПРИЛОЖЕНИЕ А) Алешина И.В. включает в список ос новных спецсобытий, организация которых относится к компетенции PR, таки е, как: 1) церемонии открытия 2) приёмы, посещения 3) презентации 4) конференции 5) дни открытых дверей 6) круглые столы 7) выставки. Алешина И.В. Паблик Ри лейшнз для менеджеров. Учебник. М., 2004. С.341-342. Церемонии открытия знаменуют с обой начало нового бизнеса, становление новой услуги компании, - а именно открытие новой страницы в жизни компании. Церемония открытия направлен а на укрепление имиджа; улучшение репутации компании среди инвесторов, а кционеров, дистрибьюторов, потребителей; свидетельствует о возможност ях обеспечения высокого качества продуктов; помогает привлечь лучшие к адры; способствует укреплению корпоративного духа и лояльности заняты х. Необходимость в паблисити, или позитивной известности, делает участие в церемонии открытия значимым для бизнеса. Нередко официальное открыти е состоится уже после фактического открытия объекта. Для проведения цер емонии составляется программа и сценарий. Готовятся пресс-релизы и бэкг раундеры - фоновая информация для медиа - история компании, профили главн ых управляющих. В материалах для прессы дается характеристика открывае мого объекта. Прием - одна из форм "внешне - и вну триполитической" деятельности организации. Это, как правило, организова нное и заранее подготовленное хозяевами, совместное проведение времен и представителей организации-хозяина и гостей, сопровождающееся угоще нием. Прием проводится: а) по случаю торжественной даты - юбилея, годовщины основания фирмы, или создания организации, б) по случаю посещения органи зации известного и почетного гостя, делегации фирмы-партнера, в) в порядк е повседневной деятельности фирмы на регулярной основе. Целью проведен ия приема может быть расширение и углубление контактов в сфере деятельн ости компании, получение необходимой информации, формирование имиджа о рганизации во внешней деловой среде. Посещения - важная составляющая официальных встреч. Во время иностранных визитов президенты, наряду с пр оведением официальных переговоров, посещают ведущие театры и музеи, нау чные центры и технопарки, предприятия, университеты и мемориальные клад бища, пивные рестораны, спортивные комплексы и исторические места. Посещ ение достопримечательностей официальными лицами может освещаться СМИ , поэтому и гостям и хозяевам нужно быть готовым к интервью и видеосъемке. Развитие интернет-коммуникаций позволяет проводить виртуальные посещ ения, или туры. Такие туры предлагает, в частности, интернет-сайт Белого до ма США - www.whitehouse.gov. Презентация - самостоятельная а кция, которая может сочетаться с приемом, пресс-конференцией, днем откры тых дверей и другими спецсобытиями. Презентация - это представление орга низации, проекта, продукта, персоны аудитории. Так, презентация может про водиться 1) по случаю открытия или создания фирмы, 2) ежегодно, например, - презентаци я, демонстрирующая новые достижения и результаты работы компании, ее нов ое лицо, 3) при выходе на новые рынки, напри мер презентация фирмы в стране создания филиала, подразделения или пред ставительства. Проведение презентации включа ет этапы: 1) Определение цели (или целей и их приоритетов): привлечение новых клиентов; формирование имиджа в деловой среде; привлечение новых партнеров и пр. 2) Генерирование идеи (основного замысла) презентации и ее концептуализация; определение места и сроков п роведения, состава участников - хозяев и приглашенных; примерного бюджет а. 3) Разработка сценария (программ ы). Открывает и ведет программу должностное лицо фирмы, представляющее е е собственной персоной. Это может быть руководитель службы PR или службы м аркетинга. Как отмечает Варакута С.А., важны м моментом подготовки презентации является анализ (и по возможности - ре гулирование) состава аудитории, присутствующей на ней. Варакута С.А Егор ов Ю.Н. Связи с общественностью: учебное пособие. М., 2003. С.26. Конференция - организованное со брание людей с целью ознакомления, обсуждения и распространения значим ой научной, политической, деловой и культурной информации, предоставляе мой авторитетными экспертами. Конференции могут включать презентации, круглые столы, приемы. Участие в конференции представителей организаци и дает ей возможность продвижения своих продуктов, технологий, идей. Кон ференции могут быть внутренними - т.е. для собственных занятых компании, и ли внешними - ориентированными на внешнюю аудиторию. Конференция может б ыть научной, практической, политической или синтезировать два или более аспектов. Ядром конференции являются выступления авторитетов в сфере и нтересов собравшихся. Кроме того, с докладами выступают и другие участни ки - менее известные, но имеющие материалы, интересные для собравшихся. Ко нференции, представляющие интерес для общественности, нередко освещаю тся в СМИ. Блюм М.А. утверждает, что пресс-ко нференция является самой эффективной формой взаимодействия между фирм ой и журналистами, так как они получают информацию из первых рук. Блюм М.А., Молоткова Н.В. PR - технологии в коммерческой деяельности. М., 2004. С 57. В ней обяза тельно участвуют руководство или люди максимально компетентные в вопр осе, освещаемом на пресс-конференции. Пресс-конференцию проводят, как пр авило, в случае возникновения необходимости в выяснении спорных вопрос ов с общественностью и привлечении ее внимания к решению какой-либо проб лемы. Также пресс-конференции созываются, если у журналистов возникло к руководству фирмы много вопросов, в преддверии или окончании какого-либ о мероприятия (события). Пресс-конференция должна иметь четкий сценарный план проведения, состоящий из двух частей - изложения позиции фирмы по пр облеме и ответов на вопросы журналистов. Дни открытых дверей могут быть о ткрытыми для разных групп общественности: для широкой публики и родстве нных занятых, для потенциальных потребителей, для визита группы важных п ерсон в сопровождении СМИ. Подготовка дня открытых дверей предполагает разработку программы и сценария проведения этого мероприятия, назначе ние ведущих для общего и отдельных собраний публики по интересам. Посеще ние рабочих мест публикой требует обеспечения безопасности, уборки и на личия сопровождающих, выполняющих функции хозяев для гостей. День откры тых дверей - своего рода внутренняя экспозиция организации, демонстраци я самой себя внешней общественности изнутри. Для новых посетителей гото вятся специальные информационные стенды, раздаточные буклеты, экземпл яры внутренних изданий (газеты, буклеты), развешиваются указатели. "Круглые столы" - одна из форм гене рирования и многостороннего обсуждения идей, значимых для различных гр упп общественности. Участие в "круглом столе" высших руководителей компа нии, спонсорство компанией такого мероприятия и освещение его в СМИ спос обно расширить известность компании. Тема и обсуждаемые вопросы планир уются и объявляются заранее и участников знакомят с ними до начала засед ания. Работу "стола" организует ведущий. "Круглый стол" может быть отражен и в прессе. На газетной полосе размещается информация о теме, ведущем, мес те проведения. Дискуссия последовательно воспроизводится абзацами выс туплений. Организационная работа PR предпо лагает проведение отдельных, иногда - масштабных, акций: праздников, конк урсов, фестивалей, вручения премий, церемоний и т.п. Их подготовка и провед ение ничем не отличаются от достаточно традиционных форм, технологий и м етодик культурно-досуговой работы, давно и хорошо описанных в литератур е и освоенных на практике. Важно привлечь к участию в таких мероприятиях известных авторитетных лиц - представителей власти, известных ученых, по литиков, артистов, писателей, спортсменов и т.д. И, наконец, выставка - инструмент уникальный, она представляет собой миниатюрную модель рынка, где на небо льшой территории компактно представлены заказчики, партнеры и конкуре нты. По данным ЗАО "Мобильные выставочные технологии", с 1998 по 2001 год число эк спонентов в России удвоилось и составляет порядка 100 тысяч компаний в год . Однако при этом далеко не все российские фирмы имеют продуманную выста вочную стратегию и принимают решение об экспонировании взвешенно. По мнению российских и зарубежн ых ученых-экономистов, в мире выставки и ярмарки в настоящее время являю тся не просто важнейшим показателем уровня развития экономики, а систем ной, ключевой отраслью народного хозяйства, которая является локомотив ом развития других отраслей и сфер экономики. Пароходов Ю.Н. Выставки - лок омотив экономики и катализатор реформ// Без посредников. Газета для проф ессиональных покупателей. 3 февраля, 2003. Выставки - одно из ведущих средс тв PR во всем мире. Преимуществом выставки является концентрированное в т ечение нескольких дней сочетание экспозиции, личных контактов, продвиж ение продаж, а также достаточно широкого первичного (посетителей) и втор ичного (через СМИ) охватов общественности. В организации выставки исполь зуются практически все методы PR, выставка как бы собирает их в фокус, инте грирует в чрезвычайно интенсивной форме. Чтобы выставка реально приноси ла отдачу, компания должна: во-первых, правильно определить ся с экспозицией и четко сформулировать цель - что она хочет получить в результате. Участие в выставке - инструмен т маркетинга, причем весьма дорогостоящий. Поэтому прежде чем принимать решение о его использовании, необходимо убедиться, что нет других, более эффективных и менее затратных способов добиться необходимых целей; во-вторых, к выставке нужно серь езно готовиться и обучать персонал, который будем работать на стенде; в-третьих, информацию, полученну ю на выставке, нужно правильно обработать. Основные цели, ради которых комп ании участвуют в выставках, можно свести к трем: формирование или поддержание и миджа, поиск новых партнеров и клиенто в маркетинговая разведка. Лучше всего, если компания удели т максимум внимания всем этим целям, иначе можно упустить хорошие возмож ности. Выставки дают уникальную возмо жность провести быструю маркетинговую разведку рынка (правда, для этого не обязательно самому экспонироваться). Работая как испытательная площ адка, выставка позволяет узнать мнение потребителей о новой продукции к омпании. Выставка - отличное место для наблюдения за конкурентами и за ры ночными тенденциями. Выставка представляет собой пр едставление образцов продукции, основная цель которого состоит в просв ещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении че ловечества, для удовлетворения потребителей в одной или нескольких обл астях его деятельности. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекл амы. М., 1998. С.250. Впервые принимая решение об уча стии в той или иной ежегодной выставке, необходимо изучить материалы про шлогодней выставки: каталог выставки, отзывы средств массовой информац ии. Мнение фирмы об участии в данной выставке должно быть определенным, н ужно знать цели, которые она преследует, участвуя в выставке, и результат ы, которые фирма вправе ожидать от нее. При планировании выставочной с тратегии компания должна ответить на вопрос: с какой периодичностью, и в каких именно выставках стоит участвовать? Частота, с которой необходимо экспонироваться, зависит от многих факторов: специализации компании положения на рынке поставленных целей Если марка известна, то вполне д остаточно участвовать раз в год в престижной выставке. Если же компания только выходит на рынок, нужно выставляться не менее трех раз в год. В проц ессе выбора конкретной выставки фирмы ориентируются на мнение специал истов, знакомых, Интернет, справочники ("Выставки в России и за рубежом", "Вы ставки Москвы" и прочее). Критериями выбора обычно служат престижность, у словия организаторов, время проведения, но главное - состав участников и посетителей. Как правило, все стараются выставляться на профильных эксп озициях. Принимая решение об участии в вы ставке, компании должны учитывать, что состав посетителей экспозиций, в которых они участвуют много лет, может качественно измениться. Многие ко мпании, лишившись своей целевой аудитории на одной площадке, нередко пер еходят на выставки, представляющие участников других рынков. По территориальному охвату выс тавки можно условно разделить на два типа - центральные и региональные. В Москву, где пока еще базируется около половины из 2000 российских выставок, приезжают ключевые игроки со всей страны. Для столичных компаний, не рас полагающих сетью филиалов, и региональных фирм площадки Москвы - оптимал ьный вариант заявить о себе на всю Россию. Кроме того, большинство столич ных выставок называются международными и в состоянии помочь экспонент ам, ориентированным на зарубежных партнеров. Однако не все эти экспозици и соответствуют требованиям, которые предъявляются к выставкам междун ародного уровня (не менее 2000 кв. м площади, не менее 30 процентов зарубежных э кспонентов и 10процентов посетителей-иностранцев, а также около 400 видов с ервиса - автостоянка, интернет-кафе, конференц-залы и т.д.). Во многих российских городах (Са нкт-Петербург, Нижний Новгород, Екатеринбург, Новосибирск и др.) в последн ие годы появились экспозиционные центры, которые для местных фирм могут сыграть серьезную роль. Например, экологическая выставка "Великие реки Р оссии" (Нижний Новгород), военно-промышленная "ВТТВ-Омск" вообще не имеют м осковских аналогов. По итогам выставочной деятельн ости в 2002 г. среднемесячно в различных городах проводится свыше 150 различны х выставок, в станах ближнего зарубежья - свыше 30, а в одной только Москве еж емесячно организуется более 50 выставок и ярмарок. Информация отдела выс тавок СГТТП в России и за рубежом // Саратовская палата. 2003. Выставки различаются по темати ке - многопрофильные, отраслевые, специализированные. Выставка может про водиться в масштабе одной компании или целой отрасли. Продолжительност ь выставки может колебаться от нескольких дней до нескольких месяцев и б олее. Масштабы современной выставки могут быть внушительными. По специализации выделяются дв а выставочных формата - В2С ("бизнес для конечных потребителей") и В2В ("бизне с для бизнеса"). Тематика первых, как правило, смешанная. Часто это ярмарки продовольствия и товаров широкого потребления ("Консум-экспо", "Балтика", ч асть экспозиций ВВЦ). Очевидно, что это хорошая возможность рекламы и сбы та для компаний, ориентированных на массового покупателя. Хотя и есть ри ск - трудно предвидеть состав аудитории, а организация розничных продаж на выставке связана с большими затратами. Формат В2В ("Связьэкспоком", Interdrink, " Росупак", "Дизайн и реклама" и проч) предполагает более или менее узкую спе циализацию. Именно на таких выставках наиболее компактно представлены профессиональная аудитория и ближайшие конкуренты. Это оптимальное ме сто, как для привлечения партнеров, так и для исследования рынка. Доскова И.С. предлагает четкую к лассификацию выставочных мероприятий в России. Доскова И.С. PUBLIC RELATIONS: теория и практика. М., 2007. С.94. (ПРИЛОЖЕНИЕ Б) Выставка, именно в силу интенсив ности и разнообразия используемых форм и средств в ее организации, - акци я чрезвычайно трудоемкая, требующая немалых затрат. Поэтому нередко про водятся не самостоятельные выставки, а коллективные, где каждый участни к имеет свою секцию, бокс или стенд. Это очень удобно для мелких, еще мало и звестных фирм. Участие в такой выставке - прекрасная имидж-реклама. Здесь представляется случай продемонстрировать высокий уровень продукции и , конечно же, саму фирму. Более рентабельны не разовые выставки, а передвиж ные, экспонируемые в ряде мест, а то и стран. Некоторые фирмы даже организу ют постоянно действующие выставки с эпизодически обновляемой экспозиц ией. Чтобы выставка прошла максимал ьно эффективно, компания должна выделиться среди конкурентов и привлеч ь внимание целевой аудитории. Завлекают в первую очередь новинками. Если компании нечем выделиться, ее экспонирование в глазах клиентов будет пр оигрышным на фоне компаний-соперниц, демонстрирующих новинки. В организации выставки важно пр ивлечение СМИ как на стадии подготовки, так и во время проведения. Полезн о проводить, как минимум, две пресс-конференции: перед открытием (информа ция о целях и задачах выставки) и по окончании (итоги, оценки и дальнейшие перспективы). Да и во время выставки полезно провести одну - две пресс-конф еренции, посвященные конкретной тематике и проблемам. Тем самым информа ция о выставке будет "присутствовать" в СМИ во время ее проведения, привле кая внимание населения, целевых и профессиональных групп. Открытие и закрытие выставки ча сто сопровождаются организацией приемов (деловых и представительных), п роводятся приемы и в течение работы выставки. Выставка - исключительно б лагодатный и благодарный сюжет для фото-, кино - и видеосъемки - самой выст авки, ее работы, посетителей, известных и официальных лиц, оказавшихся ее гостями, и т.д. Нередко выставки проводятся с п ривлечением спонсорских средств. Полезно во время выставки провести по ней специальные экскурсии для населения, учащихся, студентов, организов ав специальную работу по их приглашению. В этом случае выставка получит д ополнительное звучание в общественном мнении. Лицам и организациям, на ч ье внимание устроители выставки особо рассчитывают, необходимо разосл ать приглашения. В профессионально и коммерчески заинтересованные орг анизации и фирмы, а также в СМИ рассылаются информационные письма, пресс- релизы и другие материалы. По мнению Горкиной М.Б., привлече ние к специальным мероприятиям клиентов, партнеров и общественности, ка к целевой аудитории очень положительно влияет на имидж организации. Гор кина М.Б., Мамонтов А.А. Манн И.Б. PR на 100%: как стать хорошим менеджером по PR. М., 2005. С .50. Постоянное привлечение общественного внимания особенно важно, если п роводится выставка-продажа (по окончании выставки или в течение ее прове дения). Поэтому даже выставка, проводимая в чисто коммерческих целях, пре дполагает тем не менее широкий комплекс PR-мероприятий. Большую роль в эффективном эксп онировании играет выбор удачного места для стенда. Если компания собира ется воздействовать на конечного потребителя, то лучше выбрать место с б ольшой проходимостью: на пересечении проходов. Фирме, которая рассчитыв ает на установление бизнес-контактов, предпочтительнее находиться в ст ороне от людского потока, чтобы обеспечить потенциальным клиентам спок ойные условия. Выставочный стенд - это лицо фир мы, поэтому отнестись к нему нужно как можно внимательнее. Почему-то на на шей российской "выставочной ниве" часто встречаются руководители, котор ые очень требовательно относятся, например, к рекламным объявлениям в га зетах и журналах о предстоящем участии в выставке, не жалея сил, корректи руют их по несколько раз и совершенно бесстрастно относятся к тому, как в ыглядит их выставочная композиция. Для потенциальных покупателей или п артнеров чтение газет с рекламой - занятие каждодневное, а посещение выс тавки и стенда фирмы может стать событием. Так нужно сделать это событие запоминающимся, приложив к этому смекалку, опыт и интеллект. Умение ориг инально оформить стенд, сделать его интересным для посетителя - это глав ное, что должно занимать всех работающих над подготовкой к выставке. Перечень продукции, которую фир ма собирается представить на выставке, должен соответствовать тематик е выставки, но у стендистов всегда должны быть материалы, отражающие все направления деятельности фирмы. До начала выставки каждый стенд ист должен получить необходимые для работы на стенде документы и информ ацию. Подбор персонала проходит с учетом следующих качеств: умение общат ься с людьми; знания продукции фирмы, ее истории, направлений деятельнос ти; желание общаться с людьми. До начала выставки необходимо провести ин структаж будущих стендистов. Желательно, чтобы во время работы выставки на стенде постоянно присутствовал специалист, ответственный за провед ение выставок. Тогда все замечания и пожелания работающих на стенде можн о будет учесть при подготовке к следующей выставке. Работа со стендовика ми требует особого внимания, заказчику - организатору выставки - необход имо будет ввести этих людей полностью в курс дела, чтобы их деятельность во время выставки не снизила ее уровень, не нанесла ущерб интересам фирм ы. Помимо рекламы оргкомитета о пр едстоящей выставке необходима реклама самой фирмы и ее продукции. Кроме рекламы в газетах и журналах нужно заказать рекламные щиты фирмы с упоми нанием названия выставки, места и сроков проведения, номеров телефонов ф ирмы и разместить их на территории выставки или на улицах города. Реклам а внутренняя (оформительская) - это вся текстовая или изобразительная ин формация о фирме и ее продукции (плакаты, экраны с бегущей строкой, назван ие фирмы или ее знак, размещенные непосредственно над выставочным стенд ом или рядом с ним). Ни одна выставка не обходится без так называемого разд аточного материала: информационных, рекламных листов, буклетов, проспек тов, прайс-листов, а также сувенирных изделий с фирменными знаками. Цель - оставить у посетителей материал для более детального знакомства с прод укцией, с фирмой. Это и наиболее удачный вариант передачи адреса и телефо на фирмы потенциальным покупателям. Однако не каждая фирма может поз волить себе такое удовольствие, расходы и содержание постоянного штата. Чаще всего прибегают к услугам организаций, специализирующихся на пров едении выставок, располагающих оборудованными помещениями, а то и специ алистов-организаторов. Выставочная деятельность - высокодоходный бизн ес (аренда помещений и оборудования, зарплата специалистов, дополнитель ные услуги - например, по подготовке и изданию каталога). Специальная проблема - издание к аталога выставки. Этот материал важен не только во время ее проведения. С ам по себе он очень ценен в организации PR в качестве сувенира, раздаточног о материала, иллюстрации и приложения к другим материалам. Поэтому очень многое зависит от его качества (фотоматериалов, текста, полиграфии). Варакута С.А. четко указывает ка чества и характеристики товара или услуги, представляемого на выставка х. Они как правило имеют форму технологически завершенного продукта, ада птированного к запросам различных групп покупателей и полностью готов ы к продаже и употреблению (эксплуатации). Товар или услуга, представленн ые на выставке имеют фиксированные показатели качества (прежде всего по казатели назначения продукции, ее надежности, долговечности, технологи чности, стандартизации, унификации, безопасности использования, трансп ортабельности, а также эргономические, эстетические, патентно-правовые, экологические и экономические показатели продукции). Варакута С.А Егоро в Ю.Н. Связи с общественностью: учебное пособие. М., 2003. С.18. Нередко проведение выставок св язано с транспортировкой ее материалов, среди которых могут быть и предм еты, представляющие немалую ценность. Поэтому целесообразно при провед ении выставок идти на расходы по различного рода страхованию. В российск ой практике страховка выставок (как и вообще любых дорогостоящих публич ных акций, зрелищ), к сожалению, практически не используется, тогда как за рубежом страховка - обязательное условие организации выставки. Умеренная выставочная смета со ставляет в среднем 15-30 тысяч долларов. При этом нижний предел - 3-5 тысяч долла ров, а верхний ограничен только основными возможностями компании и може м предлагать 100 тысяч долларов. Как правило, основные выставочные затраты приходятся на аренду и устройство павильона. К аренде нужно добавить сто имость установки стенда плюс декорации, энергообеспечение, обустройст во павильона мебелью и профильным оборудованием. Многие маленькие комп ании ограничиваются типовым павильоном и сами оснащают его всем необхо димым. По подсчетам некоторых фирм, это обходится раза в четыре дешевле а утсорсинговых услуг. Другая крупная расходная стать я - полиграфия. На печать прайс-листов, каталогов и прочих материалов обыч но тратят сумму, составляющую не менее 30% от затрат на аренду и устройство павильона. И здесь лучше не экономить: нехватка раздаточных материалов у экспонента равносильна нехватке патронов у солдата. "Не будет визиток - в ыставка проиграна", - считают маркетологи. Число заключенных после выстав ки контрактов обычно зависит от того, сумеет ли компания обработать полу ченную информацию и грамотно ею распорядиться. Как показывает западная практика, если для обычного заключения сделки требуется около четырех в стреч, то после выставки - в среднем 0,8 встречи. То есть предварительные дог оворенности, достигнутые на экспозиции, потом могут лишь согласовывать ся по почте, факсу и т.д. Лучше всего еще во время выставк и позаботиться о сортировке данных. Если реквизиты гостей стенда свалив аются в одну коробку, то они путаются, и работать с ними невозможно, поэтом у лучше иметь при себе степлер, чтобы сразу прикрепить к прайс-листам и бу клетам гостей стенда их визитки. Потом, в зависимости от важности и специ ализации посетителей, эти бумаги необходимо положить в соответствующу ю папку, ящик и т.д. После закрытия выставки папки с контактами распределя ют по отделам, например, "потенциальных дилеров" - в отдел продаж, "поставщи ков" - в производственное подразделение и т.п. И еще один нюанс. Со всей полу ченной информации имеет смысл снять копию, иначе сотрудник, уйдя из комп ании, эту базу унесет с собой. Сформировав список наиболее интересных го стей стенда, менеджеры компании начинают их "обрабатывать". Иногда соста вляется план встреч на выставке. Маркетинг - Режим доступа : http://marketing.rbk.ru/research/1217982,shtml( ПРИЛОЖЕНИЕ В) После выставки необходимо такж е оценить ее экономическую эффективность, чтобы более обдуманно приним ать решения на будущее. Кстати, для компаний, работающих в сфере В2В ("бизне с для бизнеса), процесс оценки может затянуться: контракты на выставке за ключаются редко, будущие клиенты только знакомятся, прицениваются, а сер ьезные переговоры зачастую начинаются спустя несколько месяцев. Как утверждает Синяева И.М., в сов ременных условиях развития экономики, когда в крупных коммерческих выс тавочных экспозиционных мероприятиях активное участие принимают широ кие массы, учет общественного мнения, умение воздействовать на него, гар монизация общественных связей становятся непременным условием развит ия товарно-денежных отношений Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческо й деятельности: учебник. М., 2000. С.3.. PR, являясь одним из важнейших факторов пол учения высоких результатов в бизнесе за счет достижения взаимопониман ия, основанного на правде и полной информированности, способствует форм ированию достойного имиджа фирмы, помогает избежать вредных слухов и пр едвзятостей, а также повысить качество обеспечения совокупных рыночны х запросов потребителей, а также удовлетворения их эстетических вкусов и потребностей. Центр PR и консалтинга Publicity Creating на протяжении июля/авгу ста 2003 года проводило исследование "Использование и эффективность PR техн ологий в коммерческой среде". Центр PR консалтинга Publicity Creating - Режим доступа: http//www.sostav.ru/columns/option/2003/start 11 Формой проведения исследов ания было личное интервью (ответы на вопросы анкеты, которая содержала 16 в опросов). Результаты показали следующее: наиболее часто используемыми и нструментами PR в практике коммерческих компаний являются: статьи в прес се (89,9 процентов), участие в выставках (77,3 процентов), акции (76,5 процентов) и рас пространение пресс-релизов (74,8 процентов). Организация презентаций (71,4 про центов), репортажи на радио и ТВ (59,7 процентов), проведение пресс-конференци й (53,8 процентов) также являются часто используемыми инструментами PR. Итак, можно сделать некоторые вы воды. Во-первых, организация PR-мероприятий - важная и неотъемлемая часть д еятельности коммерческих предприятий. Как и в любой другой сфере в бизне се есть свои специфические требования к проведению подобного рода меро приятий. Эти особенности четче всего выявляются при определении целей п роведения специальных мероприятий. Нами были перечислены основные их в иды, коротко изложены ключевые моменты планирования, организации и пров едения. Необходимо отметить что наряду с другими PR-мероприятиями более всего выделяются выставки, как один из са мых эффективных ресурсов для организации. Это вторая по частоте использ ования PR-технология в коммерческой сфере, после статей в прессе. Ценность исследований на выставках состоит в выявлении вкусов и потребностей на селения, определении перспективных тенденций развития, причем без затр атного и долговременного массового сбора данных. 1.2 Современный уровень выстав очно-экспозиционной деятельности в области цветочной индустрии за руб ежом и в России Становление и развитие цветочн ых выставок имеет свою многовековую историю. Одновременно со становлен ием и развитием рыночных отношений развивалась ярмарочная и выставочн ая деятельность. Наиболее важным периодом в становлении ярмарок и выста вок является первая половина XII в. В это время ярмарки получили широкое ра спространение в Голландии, Франции, Англии, Швейцарии. Поступательное развитие промы шленного производства, совершенствование средств связи, все более широ кое использование возможностей заключения торговых сделок по образцам вместо ранее осуществляемых прямых продаж товаров, размещаемых крупны ми предприятиями в местах торговли, предопределило дальнейшее развити е ярмарочной и выставочной деятельности. Выставка растений обычно рассм атривается как кратковременное мероприятие, периодически проводимое о бычно в одном в том же месте, в рамках которого значительное число фирм с п омощью образцов демонстрируют новые товары, идеи или услуги для информи рования потенциальных потребителей о своей фирме и ее продукции в целях содействия продажам. Из приведенного определения выставки следует, что основной ее задачей является демонстрация достижений в области цветоч ной индустрии. В среде любителей, интересующих ся цветочными новинками, а также модными направлениями ландшафтного ди зайна, широко известна только одна из самых крупных выставок в Европе - "Chelsea Flowers Show" (Великобритания, Лондон), о которой ежегодно делаются репортажи н а отечественном ТВ. Выставка цветов включает в себя не только экспозицию растений и посадочного материала. Это - флористика, цветоводство, цветочное декорирование, садоводство, ландшафтный дизай н, растениеводство, а также другие тематики. Кроме того, есть еще множеств о авторских садов, парков и питомников. Все выставочные мероприятия тако го рода представляют интерес, как для профессионала, так и для просто люб ителя прекрасного. Сейчас рынок предложений "цвето чной" тематики по выставкам достаточно узок. Эту нишу и решила заполнить российская туристическая фирма "Корвет-тур". На ее сайте www.korvettour.ru можно ознак омиться с программами посещений самых известных садов и парков Великоб ритании и Франции, а также цветочных выставок во всем мире, заполнить спе циальную "форму - заказ" на посещение выставки или на экскурсионный тур. На сегодняшний день цветочные в ыставки расширяются и привлекают все большее количество посетителей. П ричем среди них не только профессиональные агрономы и озеленители, но и любители, стремящиеся украсить и облагородить собственное жилище, сдел ать его более уютным. Несомненно более развита экспо зиционная деятельность в области цветоводства на за рубежом. Рассмотри м современный уровень организации и проведения цветочных выставок в Ев ропе, Азии и странах ближнего зарубежья. Например, в Великобритании изве стна выставка под названием Chelsea Flowers Show. Место проведения является Лондон, Чел си, сады Королевского госпиталя (более 4.4 га площади). Проводится под эгидо й Королевского Садоводческого Общества (RHS). Открывает выставку королева Великобритании, а члены королевской семьи обязательно ее посещают. Не менее популярна GLEE - international Garden and Leisure Exhibition. Как заявляют организаторы этой выставки в Бирмингеме (19-21 с ентября 2004 г), "именно она превращает наблюдателя в покупателя". Свою продук цию для садоводства и отдыха представят более 1500 международных компаний. Существует также "Осенняя выста вка" Королевского Садоводческого Сообщества (RHS) Вестминстер, где можно по сетить тематические лекции и семинары. Увидеть настоящую английскую ос ень в лучших садах и замках можно в Лондоне, посетив потрясающий по красо те "Hammerwood House" или парк "Thames Barrier Park", расположенный прямо на северном берегу Темзы. В Германии одно из лидирующих ме ст, занимает GARDEN MUNICH - Munich Sales Exhibition for Flower and Garden Lovers, где работа проводится в следующих секто рах: сельское хозяйство (земледелие), лесное хозяйство, садоводство, вино делие, рыболовство, скотоводство. В Корее регулярные выставки цве тов проходят в Гоянге. Местом проведения является Цветочный Выставочны й центр в Гоянге (Goyang), парк "Ilsan Lake". Тема выставки самые разнообразные, например : "Расцветающая надежда - цветы" (Blooming hope the flowers). Участвуют 30 иностранных компаний из 10 стран и 50 корейских компаний. Организатором является Оргкомитет выст авки "World Flower Exhibition" (Goyang). Нидерланды - страна, известная в сему миру своими профессионально оборудованными теплицами и огромными насаждениями самых разнообразных растений. NTERNATIONAL HORTIFLOR - эта выставка провод ится в Амстердаме ежегодно, в первой неделе ноября. В 2003 году выставка зани мала площадь в 40 000 кв. м. и в ней участвовали свыше 900 компаний из 50 стран - в том числе, из России и стран СНГ. На INTERNATIONAL HORTIFLOR выставляются новые сорта растений и новые технологии их выращивания, а также недавно разработанные удобре ния. В Италии широкое распространен ие получила программа "Поэзия садов Ренессанса: Шедевры итальянского па ркового искусства". В программу входит посещение парков: "Giardini di Ninfa" (Сермонета ); оригинального современного парка на озеро Браччиано "Giardini Botanici di San Liberato" - богате йшего Ботанического сада, созданного английским парковым пейзажистом Расселом Пейджем (Russel Page); "Giardini della Landriana" - тоже созданного при участии Рассела Пейдж а; шедевра итальянского паркового искусства - парка "Villa d'Este", парка в английск ом стиле "Villa Torrigiani" и очаровательного парка XVII века в стиле барокко "Villa Garzoni". Под Фло ренцией расположены Сады Боболи (Giardini di Boboli) - типичный образец итальянского п аркового искусства и романтичный парк в итальянском стиле Вилла Медичи "Villa Medici della Petraria". Также интересно посещение Вилл ы Ланте (Villa Lante) - шедевра эпохи Возрождения с прекрасным парком в типично ита льянском стиле и Виллы Адриана (Villa Adriana) - руин комплекса, построенного импера тором Адрианом - дворцов, театров, терм. В свободное время можно самостоят ельно посетить тосканскую виллу XVII века - "Villa Chigi" с парком della Tebaide или оздоровитьс я в Монтекатини Терме - одном из лучших термальных курортов Европы. Посещ ение "Giardini di Ninfa" возможно только в первую субботу и в первое воскресенье каждо го месяца. В другие даты во второй день можно посетить только Ботаническ ий Сад в Сан Либерато. Франция славится Salon Europeen de la Fleuristerie, Jardinerie, Decoration (Европейский Салон Цветоводства и Садоводства пройдет в Париже). Кроме круглых столов, встреч с коллегами, в программе выставки о жидается Европейский конкурс на лучший букет и Выбор цветка года. На выс тавке ожидается 180 участников и 9000 профессиональных посетителей. Основна я тематика: профессионалы в выращивании деревьев, фруктовых и декоратив ных; цветочные композиции из свежих цветов, экзотических и сухих; семена и луковицы, подкорм растений, рынки сбыта цветов; оборудование для цвето чного магазина; техника для выращивания цветов (полив, освещение); украше ния (вазы и скульптуры, событийные украшения, украшения цветами отеля ил и ресторана). Украинская Green Garden & Decor из года провод ится в Киеве. Работа идет по следующим темам: 1. садоводство (луковичные расте ния, декоративные растения, семена, виноградники, удобрения); 2. оборудование и инструменты дл я садоводства (моторизированная техника, емкости для растений, теплицы и их оборудование, системы полива, оборудование для фонтанов и искусствен ных озер); 3. декор (садовая архитектура, рем есла, керамика, стекло в интерьере, отдельные предметы (часы, японские фон арики), небольшие архитектурные сооружения (террасы, шале, мостики, озера ), камни и искусственно созданные горки); 4. школы флористики; 5. печатные издания по цветоводс тву. В конце XIX в. ярмарочная и выставо чная деятельность достигла широкого развития во многих странах мира, в т ом числе и в России. Ярмарочная цветочная торговля в России имеет достат очно древние исторические корни В 1886 г. в Нижнем Новгороде состоялась Все российская выставка. На этой выставке, продолжавшейся 120 дней, было предст авлено 9700 экспонатов, среди которых были и растения. Экспозиция размещала сь в 172 крытых павильонах. Возрождение ярмарочной торгов ли в России можно отметить с 1991 года. В 1993 году Всероссийскому акционерному обществу "Нижегородская ярмарка" вручена высокая награда в Мадриде "Арка Европы Золотая Звезда", которая ранее вручалась лишь четырем компаниям планеты: Японии, Германии, Мексики и Испании. Выставки цветов в России как орг анизационная форма установления коммерческих связей получила достато чно широкое распространение. Традиционно ярмарочные торги получили св ое выражение также через организацию торговли в виде выставок-продаж ил и выставок-салонов. Цветы, комнатные растения - все э то знаки природы, которые оживляют окна и стены, повышают настроение, при носят в дом праздник. Это наиболее доступный материал для создания уюта в доме, к тому же кроме удовольствия эстетического, растения обладают це лебными свойствами: выделяют кислород, увлажняют воздух в квартире, оказ ывают бактерицидное действие. Можно представить краткий инфо рмационный обзор о цветочных и флористических выставках и мероприятия х в России, а также о выставках более широкого профиля, в тематике которых уделяется внимание цветочному дизайну. Крупнейший выставочный центр Р оссии - ВВЦ. Он объединяет в себе проведение огромного количества выстав ок, причем достаточно широкомасштабных, привлекающих достаточное коли чество посетителей Москвы и других городов Российской федерации. Напри мер, "Декоративное садоводство для дома, дачи и сада" - выставка-ярмарка, пр едставляющая следующие тематики: семена, посадочный материал, инструме нты и садовый инвентарь, фонтаны, искусственные цветы, горшечные растени я, сувениры. "Флора нашего дома" - шестая специализированная межрегиональ ная оптово-розничная выставка-ярмарка. Тематика выставки: Цветоводство, садоводство, семе новодство (удобрения, средства защиты, все виды горшечных и декоративных растений, техника, оборудование для профессионалов, семена, рассада, саж енцы). Ландшафтный дизайн и обустройс тво территорий (декоративные пруды, водопады, альпийские горки, создание цветников и клумб, оборудование зимних садов, посадка деревьев и кустар ников, системы полива и освещения). Фито - и аквадизайн интерьеров, т оржеств и деловых мероприятий (композиции из сухоцветов, живых и искусст венных цветов, декоративная керамика, стекло, пластик, упаковочный матер иал, услуги специалистов по оформлению). Тематическая экспозиция "Город ская флора" (Озеленение и благоустройство территории города, комнатные р астения в интерьерах и защита растений от вредителей и болезней). Выставка "Узамбарская фиалка" пр едставляет сорта узамбарской фиалки, посадочные материалы, композиции и оранжировки. "Выставка флористических композиций национальной гильд ии флористов России" показывает современные приемы аранжировки из цвет ов, растений и природного материала. Немного уступает ВВЦ Крокус Экс по, где проводятся международные выставки цветов также регулярно. "Интер флора. Высокий дизайн в ландшафте" - четвертая международная выставка. Те матики выставки следующие: свежесрезанные цветы, новые технологии выра щивания; контейнерные и декоративные культуры, посадочный материал, сад ово-парковая мебель и керамика, флористика и прочее. Не уступает выше перечисленным выставочным центрам КВЦ "Сокольники". Там регулярно проводят следующие в ыставки: SUNKOM - международная специализированная выставка инвентаря, инте рьер - дизайна и мебели для открытых площадок; FLOWEREX - второй международный ве сенний салон флористики, тематика - оборудование для цветочных магазино в и садовых центров. В "Сокольниках" часто проводятся мастер - классы известных профессионалов своего дела, привлекающие боль шое количество людей. Один из них - мастер - класс флориста Тора Гаундерсен а (Норвегия), темой которого является спонтанное выражение природы. "Выставка икебана школы "СОГЭЦУ" - крупные композиции, необычные материалы: металл, пластик, волокно, все эт о стало неотъемлемой частью японского искусства икебана благодаря Соф у Тэсигахара, основателю авангардной школы Согэцу. В России с 1994 года дейс твует Московский филиал Согэцу, который объединяет сегодня более 100 чело век. Рассматривая разнообразные цв еточные выставки, не важно где они проводятся, каковы масштабы и т.д. - учас тникам и организаторам необходимо помнить некоторые правила. Важнейши м условием правильного показа цветов является выбор помещения. Оно долж но быть достаточно просторным, светлым и соответствовать количеству эк спонентов. Чтобы приблизить экспозицию цветов к естественному произра станию, их устанавливают на низкие столики или на полу. Поверхность стол иков окрашивают в нейтральный цвет - серый, темно-зеленый или покрывают п розрачным стеклом. Для усиления художественности при размещении цвето в используют различные дополнительные материалы: газонную траву, мох, пе сок, гравий и гальку, керамику, плитки, пни и ветви деревьев и кустарников и т.д. В качестве фона можно использовать однотонные ткани разных расцве ток, гармонирующие с экспонатами. Хорошие цветы, даже при самом ху дожественном их представлении, намного проигрывают, если они поставлен ы в случайную посуду и размещены на не соответствующих обстановке столи ках. Важную роль при этом играет фон, на котором размещают цветы. Все чаще для этой цели начинают применять зеленый дерн, который выращивают забла говременно в ящиках, а затем укладывают на полу, размещая на нем вазы с цве тами. Посуда, в которую ставят цветы, д олжна быть устойчива, и проста по форме, чтобы подчеркнуть естественную красоту цветов. Этому условию соответствуют вазы из керамики и прозрачн ого стекла. Они могут быть различной формы, начиная от удлиненной высоко й, кончая плоской тарелкой. Кроме того широко используются в настоящее в ремя подвесные и настенные вазы. Их укрепляют на стене или специальных т рельяжах, сделанных из специальных реек. Проще обстоит дело, когда хотят показать только один сорт какого-либо растения. В этом случае один или на сколько одинаковых цветков ставят в вазу и обозначают его четко написан ной этикеткой; сложнее искусство составления букета, в котором участвую т несколько видов растений. Здесь, наряду с общими правилами составления букета, немалую роль играют творчество и фантазия составителя. В практику проведения цветочны х выставок вошла традиция устраивать конкурсы букетов. И это не случайно . Составление красивого букета является своего рода искусством. Кроме жи вых экспонатов на выставке могут быть представлены панно, фотографии, по казывающие примеры озеленения или выращивания цветов на участке и т.д. Выставки цветов обычно приуроч ивают к массовому цветению каких либо видов или иногда к знаменательной дате. Так, весной можно организовать выставку весенних цветов, приурочив ее ко времени цветения тюльпанов и нарциссов, летом - выставку роз. 1.3 Выставочная деятельность п о формированию эстетических вкусов и потребностей на Юге России Во все времена человечество при влекали широкие коммуникативные возможности выставок. В экспозициях и торговых рядах они обеспечивали непроизвольные контакты массам людей, помогали встретиться предпринимателям и производителям с торговыми пр едставителями, сводили между собой деловых людей, художников, ученых и п олитиков; "наводили мосты" между организациями, регионами, правительства ми, странами и континентами. Выставочные мероприятия, напра вленные на обеспечение потребностей предприятия, стали проводиться в н овой России немногим более десяти лет назад. К середине 90-х сформировалас ь выставочная отрасль. Доскова И.С. отмечает, что в совет ский период выставочная деятельность заключалась в экспонировании луч ших достижений народного хозяйства, не имея при этом коммерческой напра вленности. А в настоящее время основными целями участия в выставках стал и: создание определенного имиджа, продвижение своей продукции, исследов ание рынка. Доскова И.С. PUBLIC RELATIONS: теория и практика. М., 2007. С.89. Сегодня выставки проводятся чу ть ли не в каждом российском городе. По оценкам Всероссийской торгово-пр омышленной палаты, в общей сложности ежегодно их бывает до 1000. Впрочем, бол ьшинство из них представляет собой мелкие ярмарки-продажи, и лишь около 300 выставок, львиная доля которых организуется с участием иностранных ко мпаний, могут претендовать на звание крупных. Из них порядка сотни прово дится в Москве. Даже исторически ярмарочный Нижний Новгород проводит вс его 50 мероприятий в год, Сочи - 30. Несмотря на отсутствие необход имой нормативной базы, государственного регулирования выставочная дея тельность на территории Российской Федерации активно развивается: на 12 сентября 2003 года в стране действовало более 500 выставочных фирм, 58 из которы х входят в Союз выставок и ярмарок. Только эта организация проводит 2000 выс тавок в год, остальные 442 фирмы также организуют огромное количество выст авок. Пароходов Ю.Н. Выставки - локомотив экономики и катализатор реформ // Без посредников. Газета для профессиональных покупателей. 3 февраля, 2003. Несмотря на относительную моло дость бизнеса, некоторые популярные выставки уже стали ежегодными. Наиб олее известные из них "Автосалон", "Продэкспо" (крупная продовольственная выставка), "Консумэкспо" (весь спектр одежды, обуви, косметики, парфюмерии, мебели и прочих товаров народного потребления), "Мода", "Комтек" (телекомму никации). Есть и менее масштабные ежегодные экспозиции "Мать и дитя", "Стра хование", "Аптека" и пр. Фирмы-производители охотно выставляют свою продук цию. При том что, по информации рекламного агентства PRP Group, участие в престиж ной выставке обходится как минимум в 20 тысяч долларов (выставочные расхо ды, как правило, включаются в общий маркетинговый бюджет компании вместе с затратами на исследование рынка, стимулирование продаж и связи с обще ственностью). По мнению фирм-участников, недел ьная напряженная работа на выставочном стенде обеспечивает новые конт акты и контракты, которые могут потом "кормить компанию полгода". На наибо лее "урожайных" выставках формируется до 25 - 30 процентов производственной программы компании (в основном заключаются договоры с партнерами). Выста вки работают и на имидж фирмы, свидетельствуя о ее стабильном положении. А каталог выставки, где есть информация об участниках (название фирмы, ее специализация, номер телефона и факса), используется потом всеми интерес ующимися как справочник. Организацией выставок в нашей с тране занимается около двух десятков компаний. Они распределены пример но одинаково: половина из них - иностранные, половина - российские. Среди з ападных компаний наиболее крупные Comtek international (США), появившаяся на нашем рынк е в 1991 г. и тогда же создавшая в России торговую фирму "Крокус international", а также бр итанские ITE international, Comtek international, WPI Blenheim, немецкие Novea International. К крупнейшим российским органи зациям можно отнести "Экспоцентр", "Сокольники", "АСМ Холдинг" (организация " Автосалона" и "Связьэкспокомм"), "Межвыставку" и ВВЦ. Несмотря на бурный расцвет выст авочного дела, по мнению экспертов, до европейских выставочных стандарт ов нашей стране еще очень далеко. Главное, что мешает дальнейшему развитию российского выставочного бизнеса, - острая нехватка современн ых помещений даже в столице. В Москве насчитывается с десяток более или м енее приличных выставочных залов (не считая скромных помещений, принадл ежащих каким-нибудь НИИ). Однако погоду на рынке делают три крупных компл екса - культурно-выставочный центр "Сокольники", ВВЦ и "Экспоцентр". И ни оди н из них не дотягивает до западных стандартов. Выставочный комплекс на Западе - это гигантское сооружение, иногда целый городок, располагающий не толь ко огромными площадями, конференц-залами, но и подземными автостоянками , складскими корпусами, отделениями банков, сетью закусочных и ресторано в, собственными отелями и даже транспортной сетью, имеющей сообщение с а эропортом. В Западной Европе большими комп лексами принято считать помещения площадью свыше 300 тысяч кв. м, средними - центры в 150 тысяч кв. м, ну а в самом маленьком должно быть не меньше 30 тысяч к в. м. Наиболее престижным в мире считается National Exhibition Centre (NEC), расположенный в Бирм ингеме (Англия). Каждый год NEC посещают около 4 миллионов человек. Выставки р азмещаются на 16 выставочных блоках и в конференц-залах, площадь которых в общей сложности составляет 158 тысяч кв. м. Центр построен недалеко от аэро порта и имеет собственную железнодорожную станцию, а также зал на 12 600 мест , где можно проводить концерты и даже спортивные соревнования. Похожую и нфраструктуру имеет и центр в Дюссельдорфе. Среди московских выставочных к омплексов европейскому уровню отчасти может соответствовать только "Э кспоцентр", организующий 50 выставок в год. ЗАО "Экспоцентр", которое ежегод но сдает в аренду в общей сложности около 250 тысяч кв. м, предлагает заказчи кам 4 зала для проведения симпозиумов, конгресс-центр, складской корпус и три автостоянки. Равняясь на европейские стандарты, "Экспоцентр" даже "оп оясал" себя галереей "Садко-Аркада" с сетью кафе и ресторанов. Однако ЗАО, р асполагая чистой выставочной площадью 30 тысяч кв. м. и площадью с коридора ми и проходами 60 - 70 тысяч кв. м, на которые уходит от 40 до 60 процентов общей физ ической площади, может соответствовать разве что самому маленькому евр опейскому комплексу. Например, Люксембургскому выставочному центру, чь я площадь 70 тысяч кв. м. Но для маленького государства Люксембург с 400 тысяч жителей этого достаточно, а вот для Москвы маловато. Конкуренцию "Экспоцентру" могли бы составить "Совинцентр" и Центр международной торговли, который тоже р асполагает необходимой инфраструктурой, к тому же более современной, че м "Экспоцентр" (оба предприятия размещаются в одном комплексе на Красноп ресненской набережной). Однако "Совинцентр" строился как бизнес-центр, в н ем расположены представительства многих торговых фирм, есть помещения для проведения конференций и переговоров, а собственно выставочных пло щадей очень мало, поэтому здесь могут разместиться только небольшие выс тавки. Выставочный комплекс "Сокольни ки" (40 тыс. кв. м), несмотря на свою небольшую площадь, хорошо приспособлен дл я выставок. Однако западные компании редко соглашаются там выставлятьс я. С такими минусами, как удаленное от центра местоположение и отсутстви е современной инфраструктуры, готовы мириться разве что мелкие российс кие производители, во что бы то ни стало желающие выставить свой товар. Компании-организаторы либо их п артнеры предлагают экспонентам дополнительный сервис. За оформление а рендованной площади, то есть за витрины, мебель, напольные покрытия, а так же за пользование телекоммуникациями - телефоном, факсом, электронной по чтой, доступ к Интернету, платить не надо. По мнению экспертов, отсутствие необходимого количества площадей во многом тормозит развитие выставоч ного бизнеса и мешает привлечению новых экспонентов. В последние годы ко нкуренция между организаторами выставок постоянно усиливается. Но, по с ути, эта конкуренция сводится к борьбе за выставочные площади. Проанализируем Северо-Кавказс кий федеральный округ. Центром его считается Ростов-на-Дону, тринадцать субъектов РФ. Площадь - 589,2 тысяч квадратных километров. Население - около 21 м иллиона человек. Вклад в ВВП - около 7 процентов. Гусев Э.Б. прекрасно выделя ет именно Краснодарский край Гусев Э.Б., Прокудин В.А., Салащенко А.Г. Выстав очная деятельность в России и за рубежом: учебно-методическое пособие. М ., 2005. С.221., дает сравнительную таблицу и других субъектов Северо-Кавказского федерального округа. (ПРИЛОЖЕНИЕ Г) Рассмотрим перспективы развит ия выставочной деятельности на Юге России. В начале 20 века Екатеринодар, н ынешний Краснодар, был крупным ярмарочным центром. По своей популярност и южно-российские выставки не уступали нижегородским. Очевидно, что в эт ом сыграли роль и выгодное географическое положение региона, и развитая экономика края, и в немалой степени менталитет трудолюбивого зажиточно го казачества. Похоже, что 90-е гг. на Кубани стали периодом активнейшего во зрождения выставочных традиций. Характер и тематика выставочных мероп риятий диктуются, безусловно, особенностями и потребностями экономики региона. Краснодар - административный це нтр Кубани, является одним из самых крупных центров оптовой торговли юга России, что не может не привлекать к участию в выставках, организуемых вы ставочной компанией "КраснодарЭКСПО" Краснодарской торгово-промышленн ой палаты, производителей практически всех регионов России, включая Ура л. Постоянными участниками стали предприятия Украины, Белоруссии, Казах стана, Кабардино-Балкарии. Краснодар и край в целом - это и ра звитый транспортный центр на Северном Кавказе. Из четырех российских юж ных морских портов Азово-Черноморского бассейна три порта, включая самы й крупный - Новороссийский морской торговый порт, находящийся на террито рии Краснодарского края. Государственной программой развития морских транспортных систем предусмотрена реконструкция и расширение порта Но вороссийска, строительство нефтеперевалочной базы. Для создания макси мально благоприятного климата для товарообмена между зарубежными стра нами и краем реализуется проект создания свободной экономической зоны " Новороссийск" и зоны "Новороссийский свободный порт". За последние годы существенным вкладом в развитие внешнеэкономических связей стала и выставочная дея тельность. Германия, Италия, Франция, Япония, США, Турция, Кипр, Сингапур, Ав стрия, Югославия, Польша, Венгрия - вот далеко не полный перечень стран - ак тивных участников выставок, проводимых "КраснодарЭКСПО". Администрация Краснодарского края, которая весьма заинтересована в установлении постоянных контакт ов с зарубежными партнерами и привлечения на Кубань иностранных инвест иций, приоритетным направлением определила участие иностранных фирм в сфере строительства. Лесная, деревообрабатывающая промышленность, про изводство строительных материалов - базовые отрасли краевой экономики. Это и определяет значительный успех выставок в строительной тематике. С возрастающим эффектом проходит выставка строительной техники, оборудо вания и материалов "Stroy Mаrket". Если в первый раз в не приняли участие 72 фирмы, то в последний - уже больше 180. Значительно возросло число посетителей. Известно из статистики, что Крас нодарский край занимает четвертое место по количеству автомобилей на д ушу населения и второе в России по качеству автомобильных дорог. Одна их удач "КраснодарЭКСПО" - выставка автомобилей и оборудования для ремонта и технического обслуживания автотранспорта "Mobi", популярность которой ра стет. Краснодарский край характериз уется одним из наиболее высоких на Юге России темпов роста объема промыш ленного производства. Развитая инфраструктура подразумевает и активно е развитие современного информационного поля, что и определило актуаль ность и, соответственно, огромный успех таких выставок, как "Securexpo", "INFFormation" (выст авки систем и средств связи, телекоммуникаций, систем охраны и безопасно сти, информационных технологий и компьютерной техники). В условиях, когда инфраструктур а информационного рынка страны еще только формируется, выставочные ком пании часто выступают в роли "центров кристаллизации" деловой информаци и и коммуникаций. Именно эту роль в Краснодарском крае играет выставочна я компания "КраснодарЭКСПО" КТПП, член МСВЯ с 1998 г. Сегодня - это формирующий центр деловой активности региона, выполняющий роль маркетинговой инфо рмационной системы, обеспечивающей полноценную взаимосвязь между това ропроизводителями и финансовыми, инвестиционными, исследовательскими и рекламными организациями. Динамика выставочной экспозиц ионной деятельности характеризуется постоянным ростом показателей. По вышается авторитет и популярность "КраснодарЭКСПО" за пределами регион а. Экспозиции активно посещают представители предприятий краев и облас тей Российской Федерации (Москва, Нижний Новгород, Ставрополь, Ростов, Са нкт-Петербург), стран ближнего (Молдова, Украина и др.) и дальнего зарубежь я (Турция, Германия). Результатом объединения усили й мэрии г. Краснодара, Торгово-промышленной палаты, завода электроизмери тельных приборов "ЗИП" и компании "КраснодарЭКСПО", стало создание выстав очного центра "КраснодарЭКСПО". Общая закрытая площадь центра составляе т 5280 кв. м., общая открытая - 9620 кв. м. Краснодарский краевой выставо чный зал изобразительных искусств образован в 1989 году и является крупней шим экспозиционным центром на юге России. Его учредитель - департамент к ультуры Краснодарского края. Он расположен в исторической зо не Краснодара, в самом центре административной, культурной и деловой час ти города. Экспозиционная площадь выставочного зала - 1100 кв. м. Ежегодно зде сь организуется от 60 до 80 выставок - международных, региональных, краевых, г ородских, групповых, персональных, а также художественные проекты и акци и. На них представляют свое творчество художники России, СНГ, различных с тран Европы и Азии. Но преимущественно здесь выставляются живописцы, гра фики, скульпторы и мастерам декоративно - прикладного искусства Кубани. Партнерские отношения связывают выставочный зал с Краснодарской краев ой организацией Всероссийской творческой общественной организации "Со юз художников России", совместно с которой происходит формирование разл ичных выставочных проектов. За все годы своего существования в зале было проведено около 900 выставок и художественных акций, а также концерты разл ичных музыкальных коллективов Кубани, презентации книг кубанских авто ров. Основные задачи выставочного з ала - содействовать развитию регионального изобразительного искусства Кубани, популяризировать искусство европейских стран и СНГ, а также вид нейших культурных центров России (Москва, Санкт - Петербург, Новосибирск, Екатеринбург), формировать у своих зрителей, особенно у подрастающего по коления, художественный вкус, широту интересов, креативность мышления. Выставочный зал в течение всех л ет своей деятельности занимается формированием собственной коллекции , в которую входят живописные, графические работы, скульптура, произведе ния декоративно-прикладного искусства юга России. Всего в фондах к 2007 год у насчитывается 370 единиц хранения. Это произведения ведущих художников Кубани и молодых авторов, разнообразные по стилю, образной системе, тема тике. Национальные и региональные традиции сочетаются с современными г лобалистскими тенденциями. Приоритет отдан ведущему виду изобразитель ного искусства последних десятилетий - живописи. Выставочный зал сотрудничает с государственными организациями и частными структурами, занимающимися выставочной деятельностью на территории России и за рубежом. Научными с отрудниками оказывается консультативная помощь учащимся, коллекционе рам, всем любителям изобразительного искусства. Кадровый состав выстав очного зала представлен профессиональными искусствоведами, занимающи мися организацией выставок, экскурсионным обслуживанием, научно-просв етительской деятельностью, работой со средствами массовой информации. ЗАО "СОУД - Сочинские выставки", де йствующее в популярном курортном городе Сочи (Краснодарский край), созда ло в 1991 г. Успешный бизнес и прекрасный отдых одновременно. С 1993 г. Общество с отрудничает с иностранными выставочными организациями, такими как "Нов ея", "ЭБГ", "Юпублик". Около 200 иностранных компаний и ф ирм принимают участие в сочинских ярмарках. Тематика их разнообразна и н аправлена на развитие индустрии отдыха. Это международные выставки "Кур орты и туризм", "Гостинично-ресторанный бизнес", "СочиБотШоу", в их числе ста вшие традиционными - "Молоко", "Вина. Водка. Табак", "Пиво", "Снежок" (фестиваль м ороженного). Характерная особенность состоит в том, что в одно время с выс тавками проводятся тематические семинары. Международные выставки "Пиво", "В ина. Водка. Табак" награждены Знаком международного союза выставок-ярмар ок стран СНГ и Балтии, членом которого с 1994 г. Является ЗАО "СОУД - Сочинские в ыставки". Девиз фирмы - "Доброжелательност ь и откровенность" - вполне порождается делами. Выставки проводятся в выс тавочном центре отеля "Жемчужина" на берегу моря, в центре города, площадь общая закрытая - 3400 кв. м. Работа на выставках сочетается с полноценным отды хом в любое время года, что, несомненно, привлекает экспонентов. Все выставки делаются в тесном с отрудничестве с городской и краевой администрациями, отраслевыми инст итутами и министерствами РФ. Методика проведения выставок п редусматривает высокий уровень сервиса, что служит залогом их успеха. В числе других выставочных орга низаций Краснодарского края компания "Сочи-Экспо ТПП г. Сочи", Аланская ТП П, Армавирская межрайонная ТПП, Новороссийская ТПП. "ВертолЭкспо" - наиболее крупный оператор выставочных услуг на Юге России. Во многом его лидерство обусло влено тем фактом, что это единственная компания в Ростове-на-Дону, владею щая собственными выставочными площадями. При этом стоит отметить, что за последние два года "ВертолЭкспо" сделала серьезный шаг как в развитии св оих проектов, так и в расширении экспозиционных возможностей. "ВертолЭкспо" - единственный орг анизатор выставок, имеющий собственные площади в Ростове-на-Дону. Фирма организует более 20-ти собственных проектов, в том числе "Строительно-архи тектурный форум", "Агропромышленный форум Юга России", "Транспортный фору м Юга России", "Мир здоровья", "Инфоком", "Шарм", "ЮгЭкспоМебель" и многие другие . В целом загрузка площадей идет в основном за счет собственных выставочных проектов "ВертолЭкспо". Они пр оводят только качественные выставки, отвечающие потребностям рынка. В п рошлом плохая организация проекта другим выставочным оператором на пл ощадях автоматически отражалось на имидже "ВертолЭкспо". Поэтому было пр инято решение о снижении количества гостевых проектов и развитии собст венных. Среди наиболее востребованных тематик строительная, агропромышленная, мебельная. Популярность этих н аправлений в первую очередь связана с высоким уровнем развития соответ ствующих отраслей в регионе, что обеспечивает нашим выставкам большое к оличество производителей-участников и посетителей-специалистов. Кроме того выставки "ЮгЭкспоМеб ель", "Шарм", а также "Строительно-архитектурный форум" были отмечены Знако м МСВЯ. Каждый из этих проектов прошел аудит и был признан одним из лучших в своей тематике. Классифицируя типы потребител ей и разработав дифференцированную стратегию поведения на выставочном стенде с каждым из них, можно значительно повысить эффективность органи зации деятельности всех участников выставки на стенде. Развивая классификацию, предло женную Ивановым С.О. Иванов С.О. Вы, ставка, выигрыш. В общем…- выставка// Мир б умаги.2003. №№ 7-8. С.40., все многообразие их видов целесообразно представить в ви де таблицы, содержащей также возможные варианты стратегии поведения сп ециалистов, участвующих в выставке, при общении с данными группами посет ителей. (ПРИЛОЖЕНИЕ Д) Из таблицы видно, что основное р азличие в стратегиях поведения с разнообразными посетителями выставоч ного стенда состоит в объеме информации о деятельности предприятия и пр едставленном ассортименте продукции (оказываемых услугах) в соответст вии с имеющимися потребностями и целями, которые преследуют посетители конкретного стенда на различных выставках. Исследователи потребителя и ме неджеры сталкиваются с проблемой того, что не существует универсальног о или всеми признанного описания мотивации человека. Предпринималось н есколько попыток всесторонне описать силы, питающие и направляющие чел овеческое поведение, и эти типологии во многом перекликаются друг с друг ом, отражая общее согласие по поводу статуса некоторых человеческих мот ивов. Одна из самых известных теорий п ринадлежит Абрахаму Маслоу ( 1943), выдвинувшему идею об иерархии ч еловеческих потребностей. А. Маслоу делит потребности на низшие физиоло гические побуждения (жажда и проч.), потребности в безопасности (жилище), а ффективные потребности (любовь) и потребности высшего порядка - в самооц енке и самовыражении (по сути, это потребность человека выразить лучшее, что в нем есть). Удовлетворение потребностей н изшего порядка активизирует следующий, более высокий уровень потребно стей, требуя от человека поведения по иным схемам. Психологи говорят, что человек и спытывает потребность, когда он ощущает физиологически или психологич ески недостаток чего-либо. Хотя конкретное лицо в конкретное время может не иметь потребности в смысле сознательного ее ощущения, существуют опр еделенные потребности, которые каждый человек может почувствовать. Сод ержательные теории мотивации представляют попытки классифицировать э ти общечеловеческие потребности по определенным категориям. До сих пор нет одной всеми принятой идентификации определенных потребностей. Одн ако большинство психологов соглашаются, что потребности в принципе мож но классифицировать как первичные и вторичные. Эстетическая потребность трад иционно рассматривается как основополагающая составляющая и одна из ф орм проявления эстетического сознания человека, наряду с эстетическим восприятием, эстетическими чувствами и переживаниями, эстетическим вк усом, оценкой и др. Ее специфической чертой является универсальность, по скольку в ней находят своеобразное проявление многие стороны других по требностей человека. Понимание эстетического как из начально присущего человеку качества связано с религиозно-мистическим и представлениями, где эстетическое понимается как божественный дар Вы сшего разума. Эстетический вкус у него выступает в качестве основополаг ающей эстетической категории и является главным определителем эстетич еского суждения. Таким образам, например, чтобы п ривлечь внимание людей, у которых есть животные или маленькие дети, пред оставьте им необходимые услуги. Не требуется сильного воображения, чтоб ы определить, в каких услугах они больше всего нуждаются. Необходимо анализировать тенд енции смены эстетических вкусов и потребностей, чтобы выставочная эксп озиционная деятельность была эффективной. Для этого необходимо провод ить различные опросы до, во время и после выставок, отслеживать и анализи ровать различные группы посетителей, их предпочтения. 2. Характеристика PR-технологий в процессе формирования эстетических ценностей населения на примере О ОО "Меркурий" 2.1 Организационная структура, специфика и характеристика предприятия Под организационной структуро й понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных частей орган изации - подразделений, обособившихся в результате разделения труда. Под разделения в свою очередь представляют собой официально существующие группы работников, ответственные за решение определенных производстве нных, снабженческих, сбытовых, финансовых, управленческих и иных задач. Для большинства средних и крупн ых предприятий или организаций основным подходом к формированию подра зделений является функциональный. Под функциями в данном случае понима ются главные направления деятельности, например производство, финансы, сбыт и т.п. В соответствии с функциями образуются блоки подразделений - пр оизводственный, управленческий, социальный. Таким образом, чтобы понять спец ифику и особенности работы организации, следует проанализировать пост роение организационной структуры фирмы, рассмотреть принцип формирова ния подразделений и их функциональные обязанности. В рамках данной рабо ты необходимо выявить тенденции развития и деятельности ООО "Меркурий". Полное фирменное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью "Меркурий", а сокр ащенное наименование: ООО "Меркурий". Место нахождения организации: 350012, г. К раснодар, улица Красных партизан 5/1. Почтовый адрес Общества, по которому с ним осуществляется связь: 350012, г. Краснодар, улица Красных партизан 5/1. Уста в ООО «Меркурий» от 22.04.2003 г. Общество с ограниченной ответс твенностью "Меркурий" является юридическим лицом - коммерческой организ ацией. Предприятие является лидирующей компанией на юге России в област и производства и торговли цветочными растениями и аксессуарами к ним. Он о создано на основе решения единственного участника, имеет в собственно сти обособленное имущество, может от своего имени совершать сделки. ООО " Меркурий" имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета, а также з арегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие сред ства индивидуализации. Целью деятельности предприяти я является извлечение прибыли. Основными направлениями деятельности п редприятия являются: 1. организация торговли и торгов ля цветочными культурами, комнатными растениями, растениями открытого грунта, посадочным материалом, семенами и луковицами; 2. импорт продовольственных това ров, в том числе свежих овощей и фруктов; 3. импорт растений, в том числе цве точных культур, комнатных растений, растений открытого грунта, посадочн ого материала, семян и луковиц; 4. импорт не продовольственных т оваров, в том числе аксессуаров для растений, и приспособлений для ухода за ними; 5. организация хранения свежих о вощей и фруктов, цветочных культур, комнатных растений, растений открыто го грунта, посадочного материала, семян и луковиц, почвосмесей, аксессуа ров для растений, и приспособлений для ухода за ними, в том числе организа ция хранения на товарном складе; 6. услуги по хранению товаров на т оварном складе; 7. оптовая, розничная, комиссионн ая торговля свежими овощами и фруктами, цветочными культурами, комнатны ми растениями, растениями открытого грунта, посадочным материалом, семе нами и луковицами, почвосмесями, аксессуарами для растений, и приспособл ениями для ухода за ними, промышленными, бытовыми товарами, сырьём, обору дованием, материалами, в том числе с использованием складских свидетель ств; 8. совершение операций со складс кими свидетельствами; 9. торгово-закупочная деятельнос ть, в том числе торговля свежими овощами и фруктами, сушеными овощами и фр уктами, соками и консервами, цветочными культурами, комнатными растения ми, растениями открытого грунта, посадочным материалом, семенами и луков ицами, почвосмесями, аксессуарами для растений, и приспособлениями для у хода за ними; 10. производство товаров народно го потребления, переработка пищевых и возникающих при этом побочных про дуктов, вторичного сырья и материалов агропромышленного комплекса и др угих отраслей народного хозяйства; 11. иные виды деятельности, не запр ещенные законодательством, направленные на достижение Уставных целей. ( ПРИЛОЖЕНИЕ Е) Организация, имеет сложную разв етвленную структуру, состоит из ряда самостоятельных подразделений (пр едприятий), пространственно отделенных друг от друга. Каждое из них имее т собственную сферу деятельности, самостоятельно решает текущие произ водственные и хозяйственные вопросы. За счет специализации производст ва удается значительно повысить его качество и эффективность, сориенти ровать на реальные потребности рынка. В рамках административных связ ей руководство организации доводит до подразделений обязательные для исполнения решения, направленные на достижение конкретных результатов , задает цели и основные стандарты их деятельности, контролирует их выпо лнение. Организационно-управленческая функции предприятия осуществляет следующие органы: Общее собрание участников Обще ства (общее собрание участников, Собрание); Генеральный директор; Производственную структуру ор ганизации можно представить в виде схемы. (ПРИЛОЖЕНИЕ Ж) Далее рассмотри м функциональные обязанности некоторых из сегментов схемы. Бухгалтерия осуществляет орга низацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и к онтроль за экономным использованием различных ресурсов, сохранностью собственности предприятия; формирует учетную политику, исходя из струк туры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечен ия его финансовой устойчивости. Работники бухгалтерии обеспеч ивают рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на п редприятии и в его подразделениях, формируют и своевременно предоставл яют полную и достоверную бухгалтерскую информацию о деятельности пред приятия, его имущественном положении, доходах и расходах, а также разраб отку и осуществление мероприятий, направленных на укрепление финансов ой дисциплины. Также в обязанности бухгалтери и входят: обеспечение законности, своевременности и правильности оформ ления документов, контроль за соблюдением порядка расходования фонда з аработной платы, за установлением должностных окладов работникам пред приятия; принятие меры по предупреждению недостач и по накоплению финан совых средств для обеспечения финансовой устойчивости предприятия. Главный бухгалтер должен знать законодательство о бухгалтерском учете; различные руководящие, методи ческие и нормативные материалы вышестоящих, финансовых и контрольно-ре визионных органов по вопросам организации бухгалтерского учета и сост авления отчетности, а также касающиеся хозяйственно-финансовой деятел ьности предприятия; структуру предприятия, стратегию и перспективы его развития и прочее. Менеджер осуществляет управле ние предпринимательской или коммерческой деятельностью организации, н аправленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли з а счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами . Исходя из стратегических целей деятельности предприятия он ведет пред принимательскую или коммерческую деятельность осуществляет контроль; за разработкой и реализацией бизнес - планов и коммерческих условий, зак лючаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможн ого риска; анализирует и решает организационно - технические, экономичес кие, кадровые и социально - психологические проблемы в целях стимулирова ния производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качест ва и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного и спользования различных ресурсов. Так как менеджер является руков одящим лицом в торговом зале, он осуществляет подбор и расстановку кадро в, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование кач ества труда; организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необх одимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом; осущес твляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мот ивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей. О н привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным воп росам (правовым, техническим, финансовым и др.). Данная должность обязывает раб отника знать: законодательные и нормативные правовые акты, регламентир ующие предпринимательскую и коммерческую деятельность; рыночную эконо мику, предпринимательство и ведение бизнеса; конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга. Менеджер должен з нать порядок разработки бизнес - планов и коммерческих условий соглашен ий, договоров, контрактов; основы социологии, психологии и мотивации тру да; этику делового общения; основы технологии производства; структуру уп равления предприятием; методы оценки деловых качеств работников; основ ы делопроизводства; методы обработки информации с использованием совр еменных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техн ики; основы законодательства о труде. Продавец консультант осуществ ляет прием товара по соответствующим документам, распаковывает его, про верять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектнос ть, изучать особенности новых товаров. Он подготавливает рабочее место к работе, размещает товары, оформлять витрину (товарную линейку), проверят ь наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их запо лнения, размещать рекламные материалы на торговой точке. Не мало важно, ч тобы консультанты информировали старшего продавца и составляли заявки на заказ необходимых канцелярских товаров, торговых и кассовых докумен тов, рекламных материалов, хозяйственных средств. В перечень обязанностей консул ьтанта можно также включить: поддержание чистоты и порядка на торговой т очке, отслеживание соответствия цен в прайс-листах и ценниках на товар, о бслуживание покупателей (выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассорти ментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойст вах товара, о правилах пользования и ухода за товарами) Также продавцы-консультанты уп аковывают и выдают оплаченный товар или принимают заказ на доставку тов ара покупателю, согласно "Бланку заказа" и соответствующим документам, п риказам и распоряжениям руководства. Как при торговле с места, так и при т орговле по заказам, продавец должен стараться обновлять товарную линей ку. При продаже с места, он должен стараться продавать товары из наиболее ранних поставок. При заказах - убеждать клиента взять товар из торгового павильона, предлагая, при этом, разрешенные руководством скидки и обязат ельно указывая клиенту на какие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются), после чего, сообщать офисным диспетчерам о том, что товар для до ставки клиенту нужно забирать с данной торговой точки. При поступлении товара с центра льного склада продавец должен при возникновении необходимости на теле жке (при отсутствии на торговой точке тележки - арендовать ее у администр ации) доставить товар на точку, при этом не закрывая помещение торговой т очки. После доставки товара на точку, продавец-консультант должен провер ить каждую единицу товара: внешний вид и комплектацию упаковки, далее, ра спаковав товар (только крупногабаритную технику), проверить внешний вид и комплектация самого товара (в соответствии с тех. паспортом), в случае ес ли в упаковке или технике обнаружены какие-либо изъяны (механические. по вреждения, комплектность т.д.), продавец подписывает, совместно с экспеди тором, Акт о приемке товара, где описывается недостаток не принятого тов ара (на накладных своей и экспедитора). В случаи обнаружения дефекта при о тсутствии экспедитора, этот дефект актируется, в установленной форме, и акт передается в отдел сервиса для дальнейшей уценки или обмена товара. Кладовщик осуществляет руково дство работами по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценно стей на складах, по их размещению с учетом наиболее рационального исполь зования складских площадей, облегчения и ускорения поиска и отпуска, а т акже сохранности товарно-материальных ценностей. Он обеспечивает сохр анность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режим ов хранения, ведение учета складских операций; обеспечивает соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, составление у становленной отчетности; следит за наличием и исправностью противопож арных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт. Также кладовщики организуют пр оведение отпуска, приема товарно-материальных ценностей, погрузочно-ра згрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники бе зопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам оборотной тары; участвуе т в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей. Он контр олирует состояние техники безопасности и принимает меры к устранению в ыявленных недостатков, нарушений правил производственной санитарии, н есоблюдения рабочими инструкций по охране труда; обеспечивает соблюде ние работниками производственной и трудовой дисциплины, вносит предло жения о наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей; организует работу по повышению квалификации рабочих и проводит воспитательную ра боту в коллективе. Флористы занимаются составлен ием, оформление цветочных композиций из живых цветов и сухоцветов; распа ковкой запакованных цветов; созданием условий для цветов и поливом раст ений; оценкой товаров и привлекательным их оформлением; проявлением вни мания к клиентам; оформлением заказов и разработкой дизайна для магазин а. Флорист оформляет территорию магазина в зависимости от времени года, какого-либо праздника, содержание рабочее место в чистоте; обладает знан иями принципов ухода за срезанными цветами и навыками составления стил ьных букетов из необычных, редких и экзотических растений и цветов. Начальник отдела кадров руково дит работниками отдела а также структурными подразделениями (службами, группами, бюро, пр), входящими в состав отдела кадров; возглавляет работу п о комплектованию предприятия кадрами рабочих, служащих и специалистов требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с це лями, стратегией и профилем предприятия, изменяющимися внешними внутре нними условиями его деятельности, формированию и ведению банка данных о количественном и качественном составе кадров. Он организует разработк у прогнозов, определение текущей потребности в кадрах и источниках ее уд овлетворения на основе изучения рынка труда, установления прямых связе й с учебными заведениями и службами занятости, контактов с предприятиям и аналогичного профиля, информирования работников внутри предприятия об имеющихся вакансиях, использования средств массовой информации для помещения объявлений о найме работников. Работник, стоящий на этой должно сти принимает участие в разработке кадровой политики и стратегии предп риятия; осуществляет работу по подбору, отбору и расстановке кадров на о снове оценки их квалификации, личных и деловых качеств, контролирует пра вильность использования работников в подразделениях предприятия; обес печивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов и молоды х рабочих в соответствии с полученной в учебном заведении профессией и с пециальностью, совместно с руководителями подразделений организует пр оведение их стажировки и работы по адаптации к производственной деятел ьности. Он осуществляет и организует проведение аттестации работников предприятия, ее методическое и информационное обеспечение, принимает у частие в анализе результатов аттестации, разработке мероприятий по реа лизации решений аттестационных комиссий, определяет круг специалистов , подлежащих повторной проверке; участвует в разработке систем комплекс ной оценки работников и результатов их деятельности, служебно-професси онального продвижения персонала, подготовке предложений по совершенст вованию проведения аттестации. Начальник отдела кадров органи зует: своевременное оформление приема, перевода и увольнения работнико в в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкция ми и приказами руководителя предприятия; учет личного состава; выдачу сп равок о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников; хранение и заполнение трудовых книжек; ведение установленной документации по ка драм. Он обеспечивает подготовку материалов для представления персона ла к поощрениям и награждениям, документов по пенсионному страхованию, а также документов, необходимых для назначения пенсий работникам предпр иятия и их семьям, а также представление их в орган социального обеспече ния. В обязанности начальника отдел а кадров входит: проведение работ по обновлению научно-методического об еспечения кадровой работы, ее материально-технической и информационно й базы, внедрению современных методов управления кадрами с использован ием автоматизированных подсистем "АСУ-кадры" и автоматизированных рабо чих мест работников кадровых служб, созданию банка данных о персонале пр едприятия, его своевременному пополнению, оперативному представлению необходимой информации пользователям; осуществление методического ру ководства и координации деятельности специалистов и инспекторов по ка драм подразделений предприятия, контролирует исполнение руководителя ми подразделений законодательных актов и постановлений правительства , постановлений, приказов и распоряжений руководителя предприятия по во просам кадровой политики и работы с персоналом. Он обеспечивает социаль ные гарантии трудящихся в области занятости, соблюдение порядка трудоу стройства и переобучения высвобождающихся работников, предоставления им установленных льгот и компенсаций; проводит систематический анализ кадровой работы на предприятии, разрабатывает предложения по ее улучше нию. И, наконец, начальник отдела кад ров организует: табельный учет, составление и выполнение графиков отпус ков; контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях предп риятия и соблюдением работниками правил внутреннего распорядка; анали з причин текучести кадров; разрабатывает мероприятия по укреплению тру довой дисциплины, снижению текучести кадров, потерь рабочего времени, ко нтролирует их выполнение. Он обеспечивает составление установленной о тчетности по учету личного состава и работе с кадрами. Так, нами были выявлены основные функциональные обязанности некоторых должностей, существующих в орга низации. Далее рассмотрим кратко этапы становления и развития организа ции. ООО "Меркурий" работает на цвето чном рынке Краснодара с 1998 года и на сегодняшний день является ведущим по ставщиком цветов и зеленых растений. Среди постоянных партнеров вся сет ь оптовых и розничных цветочных магазинов, цветочные рынки Юга России. В ассортименте компании - комнат ные горшечные растения, а также эксклюзивная коллекция кактусов "от кутю р", которые украсят интерьер любого помещения, широкий выбор комнатных ц ветов и растений для открытого грунта, срезанные цветы и букеты, удобрен ия и биогрунты, аксессуары. Всегда в продаже посадочный материал цветочн о-декоративных культур из Голландии, Германии, Дании, Италии и Испании, лу ковицы лилий (еженедельные поставки), более 200 сортов тюльпанов и луковичн ых культур осеннего ассортимента для профессионалов и любителей, расса да летников и многолетников для озеленения и под срез, семена газонных т рав, рассада земляники и многое другое. Все поставки осуществляются напр ямую от производителей. Более половины наименований поставляется экск люзивно. Гордостью компании является пи томник хвойных, декоративно-лиственных и многолетних травянистых раст ений. Собрана огромная коллекция лилейников и хост, представлен самый ши рокий ассортимент хвойных растений от карликовых пород до исполинов св ыше 10 метров. Круглый год фирма "Меркурий" пре длагает более 500 наименований изысканных тропических и вечнозеленых гру нтовых растений, а фитодизайнеры и консультанты по ландшафтной архитек туре компании помогут подобрать наиболее редкие и оригинальные растен ия и создать неповторимый интерьер. Ежегодно 11 апреля компания отме чает День фирмы. Этот день обычно сопровождается различными развлекате льными мероприятиями, фуршетом для сотрудников, вручением премий, грамо т и памятных призов. К основным видам деятельности о рганизации относятся: импорт горшечных и уличных растений, аксессуаров и сопутствующих товаров, оптово-розничная торговля растениями и аксесс уарами на внутреннем рынке. Доставка цветов из Европы, Азии и Америки по и ндивидуальным предварительным заказам. Озеленение городских парков; ла ндшафтный дизайн. Партнерами фирмы являются пост авщики - предприятия, занимающиеся реализацией цветочной продукции и вы ращиванием цветочной продукции. Клиентами ООО "Меркурий" стали около дву хсот оптовых фирм и частных предпринимателей, цветочные рынки Юга Росси и. Не отставая в развитии от других крупным предприятий фирма с октября 2005 года оказывает спонсорскую помощ ь Афипскому детскому дому (Северский район). Дети несколько раз в год посе щают магазин "Меркурий", где им рассказывают о жизни растений и других оби тателей флоры и фауны. Это способствует эстетическому развитию личност и ребенка, стабилизирует психологическое состояние. Регулярно маленьк их обитателей детских домов приглашают на цветочные выставки, где они уч аствуют в конкурсах на лучший аквагрим, с удовольствие поедают врученны е сладости и получают фирменные подарки. Фирма завоевывает все новые и но вые территории и рынки сбыта. ООО "Меркурий" на ул. Береговой в Сочи возвед ет стеклянный павильон оптово-розничного "Садового центра". Это увеличит оборот ООО "Меркурий" с 400 млн. до 480 млн. рублей в год. "Стоимость объекта - 35 млн. рублей. Финансировать строительство планируется за счет кредита ОАО "Ро ссельхозбанк". Площадь земельного участка, взя того в аренду на 49 лет у муниципалитета Сочи, - 18,8 тыс. м 2 . В павильоне будут работать 12 человек, окупаемость составит 3-5 лет. "Меркурий" представляет собой бе тонную площадку с навесом, на котором выставлены растения открытого гру нта (деревья и кустарники), посадочный материал, горшечные растения, аксе ссуары (горшки, контейнеры, удобрения). Представлено 5 тыс. наименований. Клиенты "Меркурий" - фирмы, занима ющиеся озеленением, гостиницы, цветочные магазины, частные лица. ООО "Меркурий" с 1998 г. реализует рас тения и аксессуары из Европы на территории Краснодарского края. Конкуре нты "Меркурий" - московские компании, поставляющие импортную продукцию. В Краснодаре 35 магазинов, продающих растения, саженцы, цветы, семена и аксес суары к ним, более 100 цветочных салонов и павильонов. Компания "Меркурий" за нимает 60% объема рынка Краснодарского края. Организация работает на Россий ском рынке более трех лет с такими регионами, как Ставропольский край и Р остовская область, Республика Адыгея. Качество и ассортимент предлагае мых нами цветов вне конкуренции и удовлетворяют запросам самых взыскат ельных покупателей. Причем, ассортимент предлагаемых услуг постоянно р асширяется. Предприятие ищет максимальное качество и превосходный сервис для своих клиентов, предлагает для них ги бкую систему скидок. ООО "Меркурий" приглашает всех тех, для кого цветы - эт о бизнес и тех, кто просто любит цветы. Итак, организация "Меркурий" пре дставляет собой сложную структуру взаимосвязанных подразделений. Сово купность их можно представит в виде схемы. Были рассмотрены основные под разделения и выявлены их функциональные обязанности. Все это помогает в ыделить понять специфику организации и ее деятельности. После анализа о сновных ступеней развития, можно сделать вывод, что ООО "Меркурий" развив ается достаточно быстро и прогрессивно и не смотря на жесткую конкуренц ию быстрыми темпами осваивает новые рынки сбыта, находит более прибыльн ых клиентов и уверенно достигает поставленных целей. 2.2 Система коммуникативных те хнологий на предприятии Корпоративная (фирменная) PR-деят ельность, или внутренние технологии, сегодня в России - это либо создание имиджа (образа разной степени достоверности), либо организационное конс ультирование. Внешние технологии в общем случае нацелены на работу с нас елением, большими или меньшими группами людей; внутренние - на работу с ко ллективами организаций при поддержке внешних мероприятий (рекламы или PR-кампании в СМИ). В свою очередь коммуникации (обм ен информацией) достаточно условно делятся на два типа: личные и массовы е. Ценность личных контактов в их высокой информационной емкости. При ли чном общении до 70% информации о собеседнике человек получает подсознате льно (на невербальном, т.е. несловесном, уровне). Интонация, тембр речи, поза , жесты и многие другие факторы влияют на восприятие собеседника, дополн яя или противореча содержанию произносимых слов. Личный контакт дает ша нс и надежную основу для развития взаимопонимания партнерства и решени я сложных проблем. В ситуации невозможности испол ьзования каналов массовых коммуникаций личные контакты способны выпол нять задачу широкого распространения информации. Одна из специфически х форм такого рода коммуникаций - слухи. Другая форма, часто близкая по тип у к личному контакту, - Интернет и основанная на ней электронная почта - E-mail. СМИ - печать, радио и телевидение. Их недостатки с точки зрения PR - обезличенность и частая необъективность ( ангажированность). Главное достоинство СМИ в том, что они позволяют сраз у обратиться к широкой, но компактной аудитории. Таким образом, коммуникативные PR-технологии в организации в целом делятся на внешние коммуникации и вну тренние отношения. Внешние коммуникации соединяют организацию с окруж ающим миром, внутренние отношения определяют специфику и качество деят ельности организации. Рассмотрим уровень коммуникативных технологий О ОО "Меркурий". Внутренние отношения сводятся к: созданию имиджа, фирменного стиля, корпоративной культуры, совершенст вованию управления и технологий, предотвращению конфликтов. Внешние ко ммуникации включают в себя: поддержание постоянных контактов с партнер ами, связь со средствами массовой информации, связи с гражданским общест вом и институтами власти, международные связи, рекламу, подготовку к кри зисным ситуациям и ликвидацию кризисов. ООО "Меркурий" - крупнейший магаз ин на юге России. Как говорят менеджеры по работе с персоналом, главное дл я компании, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью команды, работ ал на общий успех компании, "мы заботимся и растим наших сотрудников". При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкре тно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, д олжен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководите ль получает возможность координировать усилия многих людей и сообща ре ализовывать потенциальные возможности группы работников. К сожалению, руководители часто ошибочно полагают, что если некая организационная с труктура или некий род деятельности прекрасно "работают" на бумаге, то он и так же хорошо будут "работать" и в жизни. Но это далеко не так. Руководител ь, чтобы эффективно двигаться навстречу цели, должен координировать раб оту и заставлять людей выполнять ее. Менеджеров часто называют испо лнительными руководителями, потому что главный смысл их деятельности с остоит в том, чтобы обеспечить исполнение работы данной организации. Рук оводители воплощают свои решения в дела, применяя на практике основные п ринципы мотивации. В данном контексте, т.е. в отношении управления, можно д ать такое определение: мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личн ых целей или целей организации. В ООО "Меркурий" инструментом мотивации к омпании является корпоративная культура. Используя то общее, что присуще многим определениям, можно понимать корпоративную культуру следующим образом. "Корпоративная культура - набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получаемых выражение в заявляемых о рганизацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действи й. Эти ценностные ориентации передаются индивидом через "символические" средства духовного и материального внутрикорпоративного окружения". В иханский О. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник. М., 1995. С. 327. Как только человек удовлетворя ет потребности первого уровня ("чисто материальные"), у него активизируют ся потребности иного плана: в достойном положении в коллективе, признани и, самореализации и т.п. И здесь на первый план выходит корпоративная куль тура, одной из важных функций которой является поддержка каждого члена к оллектива, раскрытие его индивидуальности, талантов. В.А. Спивак, в своей монографии, пи шет о том, что корпоративная культура состоит из идей, взглядов, основопо лагающих ценностей, которые разделяются членами организации Спивак В. А . Организационное поведение и управление персоналом. СПб., 2000. С. 32.. Принято с читать, что именно ценности являются ядром, определяющим ко рпоративную культуру в целом. Ценности определяют и стили поведения, и с тили общения с коллегами и клиентами, уровень мотивированности, активно сть и другое. Поэтому нельзя принимать за корпоративную культуру только набор неких внешних признаков, таких как униформа, обряды и т.п. В ООО "Меркурий" разработана сле дующая система развития персонала: 1. Специальная система обучения персонала (тренинги, тестирования, обучение), которая позволит быстро ад аптировать новичков и повысить существующие навыки; 2. Символика компании (ручки, рамк и для фото, пакеты, одежда (цвет - оранжевый и зеленый), бейсболки и т.д.) - прио бщение к "духу" компании, ощущение принадлежности (ПРИЛОЖЕНИЕ И); 3. Внутренний WEB-сайт компании (тек ущая информация, вакансии, новости и т.п.) - открытость и честность компани и; 4. Поздравление с праздничными т оржествами (Новый год, День рождения компании, 8 марта, экскурсии для сотру дников компании и их семей; спортивные мероприятия, поездки за город (пей нтбол, тир и т.д.); праздники для детей сотрудников; различного рода конкур сы внутри компании между ее сотрудниками - личная удовлетворенность сот рудников, самовыражение. Сотрудники воспринимают корпо ративизм как: дружеские взаимоотношения с ко ллегами; возможность профессионального роста; материальные льготы и вознагра ждения; поздравления сотрудников с пов ышением по службе, днем рождения или профессиональным праздником (подли нным или придуманным); чувство принадлежности к чему-т о значительному; информированность персонала о планах и состоянии дел в корпорации. Одним из способов, помогающий ге нерировать новые идеи, разрабатывать и внедрять успешные технологии, а т акже "выращивать" высокопрофессиональных сотрудников, является исполь зование тренинговых программ. Маккензи Р. А. Ловушка времени. Как сделать больше за меньшее время. М., 1993. С. 45. Часто бывает, что организация не может достичь поставленных целей именно из-за низкого профессионализм а своих сотрудников. Иногда люди не могут выполнять необходимую работу, так как имеют о ней весьма отдаленное представление; иногда не знают, как применить имеющиеся теоретические знания к конкретной практической си туации; иногда не могут усовершенствовать собственные знания из-за пост оянной "текучки", иногда просто устали, иногда надоело работать, иногда ме шает скрытый конфликт… И в любой из этих ситуаций недостаточно качестве нная работа съедает временные и финансовые ресурсы организации. Главное отличие бизнес - тренинг а от традиционного семинара или лекционного занятия - активность участн иков обучения. Причем основной акцент ставится не на освоении теоретиче ских закономерностей, а на получении практических навыков, необходимых в повседневной работе. Специальные упражнения моделируют реальные сит уации, что позволяет слушателям не только обсудить общие эффективные пр иемы, но и попробовать их в режиме деловой игры, ролевых упражнений или ме тодических заданий. Джонсон Р. 40 упражнений тренинга НЛП. М., 2000. С. 32. Высокий у ровень активности слушателей бизнес - тренинга дает несколько важных пр еимуществ: При активном обучении концентр ация внимания, уровень запоминания и интенсивность мыслительных проце ссов остаются достаточно высокими длительное время, позволяя усвоить н еобходимый материал. (При лекционном режиме концентрация внимания оста ется высокой примерно 10 - 15 минут). Тренинговая работа, помимо основных упра жнений, в которых слушатели принимают активное участие, располагает цел ым арсеналом разминочных "разогревающих" техник, позволяющих удерживат ь интенсивность обучения на высоком уровне. При активной позиции "мертвые" б умажные знания оживают и примериваются участниками обучения к своей си туации. Часто теоретические знания бывают очень простыми, и звучат как б анальные истины. Трудности возникают именно на этапе "приложения" общих закономерностей к конкретным повседневным действиям. Так, в стандартно м тренинге продаж обычные приемы должны быть освоены и модифицированы п од товар, клиента и личные особенности продавца. Только после этого они н ачнут работать на интересы "хозяина" и приносить ощутимый результат. Активность позволяет получить навыки практической работы. Иногда в процессе обсуждения теоретическо го материала слушатели говорят: "Да это мы сто раз слышали". Вопрос заключа ется в другом: почему эти знания не используются и не приносят необходим ую прибыль. А не используются они по той простой причине, что от знаний до навыков, причем автоматизированных навыков, необходимо пройти определ енный путь. В некоторых случаях ценность тренингов состоит как раз в том, что преподаватель помогает пройти недостающий отрезок пути. Тренинговые занятия позволяют слушателем не только получить нужные знания от преподавателя, но и обмен яться собственным опытом Сидоренко Е. Мотивационный тренинг. Практичес кое руководство. СПб., 2000. С. 61.. Порой интуитивно люди находят творческие и ре зультативные приемы и технологии, которые тренеру даже и не снились. Пов седневная работа каждого менеджера дает уникальный опыт работы в данно м секторе рынка. Соединение данного опыта со знаниями общих закономерно стей позволяет получить результат, обладающий высокой практической це нностью. Участники обучения становятся носителями специальных знаний и навыков, необходимых для их области бизнеса. Тренинговая работа снимает или значительно уменьшает естественное сопротивление обучению. Как и люба я новая деятельность, обучение требует определенного настроя, включенн ости и интеллектуальных усилий. Кроме того, обучение связано с тратой ли шнего времени (которого и так немного), а также с новыми требованиями руко водства ("И так на работе выкладываемся"). Необходимость "перенастройки" вы зывает сопротивление. Иногда это сопротивление может быть достаточно я вным. В таком случае отношение к занятиям становится негативным еще задо лго до начала обучения. Более тонкие и скрытые способы сопротивления про являются в пропусках занятий, опозданиях, пассивном отношении, ироничес ких замечаниях, и, конечно же, в стандартных ответах: "Мы и так все это знаем ". Тренинговая работа "обходит" сопротивление за счет усиления активност и самих менеджеров. Собственную активную работу намного труднее призна ть "пустой тратой времени", чем пассивное "отсиживание" на лекции. В ООО "Меркурий" существуют запл анированные и незапланированные мероприятия, направленные на ситуацио нные и имиджевые задачи. В целом, можно составить следующую классификаци ю мероприятий, проводимых в ООО "Меркурий": 1. Внутриорганизационные меропр иятия (собрания, совещания, планерки и т.д.) таким образом, управление в орг анизации носит открытый и мобильный вид. Вся информация о деятельности к омпании доступна всем сотрудникам высшего и среднего звена. На таких мер оприятиях обсуждаются вопросы текущего и долгосрочного характера. Это делается для того, чтобы в случае, например, кризиса сотрудники были подг отовлены к возможной перетрубации. 2. Учебные мероприятия (курсы пов ышения квалификации, повышения профессионализма в различных сферах, тр енинги, открытые мастер-классы для сотрудников и клиентов от специалист ов из-за рубежа). Такие мероприятия идут в ногу со временем и обеспечивают информацией о новейших разработках в профессиональной области, позвол яют познавать зарубежный опыт коллег и делится практическими навыками. 3. Внешние мероприятия (серия вес енних выставок, специализированная выставка ирисов, выставки кактусов, заказные выставки). Такие мероприятия позволяютподдерживать отношения с государственными и коммерческими структурами, выполнять заказы и улу чшать имидж фирмы. На практике существует целый ря д методов для работы с внутренней общественностью - таких как собрания с отрудников фирмы с участием руководства компании, совещания, сбор и анал из предложений, книги пожеланий, ежегодные доклады, оформления стендов, стенгазет, досок объявлений, постоянных и временных выставок, статьи и п исьма в СМИ, использование фото-, кино - и видеоматериалов, печатных матери алов (справочников, памяток для новичков и начинающих), проведение совме стных уик-эндов, празднование профессиональных, а также "святое" - дня рожд ения фирмы. Корпоративные праздники облад ают значительной мотивирующей функцией. Для того чтобы коллектив хорош о работал, сотрудников нужно правильно мотивировать. Основным средство м мотивации были и остаются материальные блага: размер заработной платы , социальный пакет, в который может входить медицинская страховка, предо ставление автомобиля, оплата расходов за мобильный телефон, возможност ь посещения спортивного зала или бассейна. Все это заставляет сотрудник а думать, что он ценен, любим и полезен компании. Но этого недостаточно. Ко рпоративные праздники вызывают у человека чувство принадлежности к ор ганизации, чувство единого целого" Новиков В. Прибавка к премии. Праздник и для сотрудников стали неотъемлемым элементом корпоративной культуры // Эксперт Северо-Запад. 12.11.2001.. Главным и первым условием являе тся наличие темы и идеи праздника, близкой участнику. Вершковский Э. В. Реж иссура массовых клубных представлений. Л., 1977. С. 28.К основным принципам упра вления в организации относятся: научность, планомерность, комплексност ь, оперативность, непрерывность, объективность, законность, гибкость, ко нструктивность, эффективность. Варакута C.А. , Егоров Ю.Н. Указ соч., С. 13. "Для реализации задач внутренне го PR у специалистов по связям с общественностью имеется в распоряжении р яд инструментов. Эти инструменты можно условно подразделить на информа ционные, аналитические, коммуникационные, организационные и инструмен ты кризисного (посткризисного) реагирования". Демин Ю. М. Бизнес PR. М., 2003. С. 82. Рассмотрим вкратце инструмент ы каждой группы. Информационные инструменты - это средства односторонне й коммуникации. Они предназначены для информирования работников предп риятия о текущих событиях в рамках связей с общественностью. К основным информационным инст рументам внутреннего PR относятся: Внутренние издания; Иная печатная продукция, предна значенная для внутреннего распространения: поздравления, соболезнован ия, индивидуальная переписка, копии и выписки из официальных документов (репринты), отчеты и др.; Корпоративный web-ресурс (страниц а, сайт, портал); Кабельное вещание (радио, ТВ, вну тренняя компьютерная сеть) Аналитические инструменты вну тренних связей с общественностью представляют собой средство одностор онней (обратной) коммуникации, предназначенное для изучения мнений, наст роений и ответной реакции работников предприятия. Основными инструментами внутр икорпоративного PR данного типа являются: Мониторинг откликов и отзывов р аботников предприятия на распространенную среди них ранее информацию; Комплексный анализ проводимых среди работников предприятия итогов опросов, результатов анкетировани я и т.п. Коммуникационные инструменты внутренних связей с общественностью имеют главное достоинство - непоср едственный контакт, личная коммуникация между работниками и руководст вом. Основными мероприятиями здесь являются: Выступления руководства; Открытые интервью; Устные сообщения руководства; Оглашение приказов руководств а. Материальное стимулирование в ыражается в премиях, если выполняется производственный план. В организа ции существует система бонусов. Сущность ее в том, что консультанты полу чают процент от суммы проданного товара плюсом к окладу. Причем дополнит ельно поощряется работник, пробивший на кассе самое большое количество чеков. Моральное стимулирование отождествляется с хорошим отношением местного и регионального руководства своего направления и взаимоотнош ением внутри коллектива. На предприятии сформировалась своя корпоративная философия. Смысловой основой ее является то, что ООО " Меркурий" развивается как коммерческая организация, лидирующая на юге Р оссии в области производства и торговли цветочными растениями и аксесс уарами к ним. Для поддержания этого статуса и достижения наших целей пер сонал предприятия будет придерживаться в своей деятельности следующих ценностей: В отношении репутации - открытос ть, честность и профессионализм являются основой бизнеса. Коллектив дол жен осознавать корпоративную ответственность за социальное, этическое и экономическое благополучие общества. Персонал предприятия ставит ин тересы клиентов выше собственных, поскольку твердо уверен в том, что их у спех зависит от успеха клиентов фирмы. Цель деятельности предприятия - быть готовым к любым рыночным изменениям, развивать новые продукты и усл уги, используя новейшие технологии. Все сотрудники являются команд ой единомышленников, честных и преданных своему делу. Причем руководств о фирмы создает все условия для максимального раскрытия каждым сотрудн иком своих профессиональных и творческих способностей. Руководство обеспечивает сотр удникам справедливое вознаграждение, хорошие условия труда и возможно сти для совершенствования, зависящие только от их индивидуальных спосо бностей и желаний. Участие в выставках универсаль ный инструмент маркетинга, соединяющий в себе рекламу, организацию сбыт а и исследование рынка. Основные цели, ради которых организация участвуе т в выставках, можно свести к: формирование или поддержание и миджа, поиск новых партнеров и клиенто в, маркетинговая разведка, выявление эстетических и други х потребностей и вкусов населения. Выставка, именно в силу интенсив ности и разнообразия используемых форм и средств в ее организации, - акци я чрезвычайно трудоемкая, требующая немалых затрат. ООО "Меркурий" - орган изация, позволяющая себе не только регулярно участвовать в различных ре гиональных выставках, но и ежегодно организующая свою специализирован ную выставку. Хочется отметить что 14 - 16 апреля п роходила Первая региональная выставка, посвященная свадебной и "Свадеб ный стиль", где наша организация принимала активное участие и получила с оответствующий сертификат участника. (Приложение К) Выставка проходила в гостинице " Турист" на улице Кубанонабережной. Мы занимали угловой стенд сразу рядом с центральным входом. В основном участие в выставке преследовало цель и нформативную, имиджевую. Месторасположение стенда позволило раздать о громное количество визиток как стандартных, так и визиток отдела среза м агазина "Меркурий". Также некоторое количество товара было продано на ме сте. Главными задачами представителей от фирмы было определить тип посе тителя и дать соответствующую консультацию. Также с 15 по 17 мая проходила ежего дная выставка ирисов. Экспозиционный материал располагался в павильон е "Меркурий". В качестве участников были приглашены специалисты ирисовод ы, члены Всероссийского клуба ирисоводов. В течение трех дней истинные ц енители, профессиональные агрономы и просто любители ирисов могли не то лько наслаждаться чудесным ароматом цветов, но и приобрести их, либо обм еняться координатами и сделать заказы. Выставки - эффективный ресурс дл я организации и проведения социо-культурных и маркетинговых исследова ний, т к. они дают заинтересованным организациям обширную прикладную инф ормацию. Каждая выставка является своеобразным срезом вполне конкретн ой рыночной ситуации, она дает возможность не только осуществлять поиск соответствующих рынков, но и участвовать выходе на эти рынки с помощью н аиболее эффективных способов. Ценность исследований на выста вках состоит атом, что они, с одной стороны: дают возможность получить бога тый объем данных быстро дешевле, нежели в обычных условиях; позволяют достичь углубленног о понимания рыночной ситуации, не ориентируясь на затратный и долговрем енны массовый сбор данных; поскольку многие выставки пров одятся с определенной периодичностью и по конкретной тематике, они позв оляют отслеживать динамику различных показателей, а число так трендов м ожет достигать значительной величины; исследования на выставках позв оляют определить новые тенденции в развитии рынка и сосредоточить вним ание на изучении тех сегментов, которые представляются самыми перспект ивными. Участники выставки образуют вполне конкретное сообщество и обл адают огромным объемом самой разнообразной и надежной маркетинговой и нформации. Итак, анализируя уровень коммун икативных технологий на предприятии, можно сделать следующие выводы. ОО О "Меркурий" - организация умеющая строить и поддерживать отношения как в нутри, так и с внешней общественностью. Основными направлениями работы с персоналом стали различного рода обучающие тренинги, специальные меро приятия, праздники, а также системы штрафов и поощрений. Самой эффективн ой технологией поддержания доверительных отношений с внешней обществе нностью стали выставки. 2.3 Проект выставки цветов "Мер курий - 2010" Организационный план выставоч ного проекта "делит" время подготовки и проведения выставки на 5 этапов: подготовительная работа "запуск выставки" "финишная прямая" проведение выставки подведение итогов выставки. Каждому из этапов соответствую т свои организационные мероприятия и документы рекламного и информаци онного обеспечения. I. Подготовительная работа На данном этапе проводится комплекс различных организационных меро приятий. 1.1 Разработка концепции выставо чного проекта. При разработке концепции выста вочного проекта необходимо проведение маркетинговых исследований, кот орые дадут ответ на следующие вопросы: готовность организации к прове дению данного проекта; наличие партнеров (по рынку/отра сли) по организации выставки; наличие аналогичных выставочн ых проектов; появление новых тенденций, отве чающих потребностям населения. Ответ на эти вопросы можно получ ить путем консультаций с представителями государственных, профессиона льных, общественных объединений, изучения маркетинговых исследований по отрасли, периодической литературы, "живой работы" на конкурентных выс тавках. Местом проведения выставки явл яется магазин "Меркурий" в городе Краснодаре. Исходя из специфики деятел ьности магазина, выставка проходит в области цветочной индустрии. Время проведения 12, 13, 14 апреля 2010 года. Основными группами продукции, п редставляемой на выставке являются: Свежесрезанные цветы, флористи ческие композиции и букеты; Растения для интерьеров и наруж ного озеленения; Декоративные и контейнерные ку льтуры; Предметы архитектуры и садово-п аркового дизайна, фитодизайна; Садово-парковая мебель, садовая керамика; Искусственные цветы и растения, сухоцветы; Почвы, компосты, удобрения и сре дства защиты растений; Садовый инвентарь, инструменты, оборудование. Причины/цели проведения выстав ки (по важности): Продажа товаров Повышение уровня узнаваемости организации Введение нового товара Рыночные испытания новых товар ов Выявление новых рынков и потенц иальной продукции Найм новых посредников для расп ространения и закупки товаров Проверка конкурентов Анализируя предыдущие выставк и необходимо ввести некоторые улучшения. Необходимо увеличить поток по сетителей путем более интенсивного информирования, привлечь внимание посетителей путем приглашения профессионального голландского флорис та и проведения мастер-класса по оформлению и дизайну, расширить количес тво приобретаемого товара (приветствуется эксклюзив). Можно разрядить о бстановку более непринужденной музыкой (классика), оформить места для от дыха посетителей в торговом зале, организовать присутствие бесплатног о фотографа, аква-дизайнеров. Рекомендуется наладить и усовершенствова ть систему вручения памятных подарков, шаров с логотипом или фирменным з наком. 1.2 Разработка фирменного стиля п роекта. В качестве констант фирменного стиля проекта выставки использованы будут основная атрибутика ООО "Мер курий". На ее основе стиль пригласительных листовок (ПРИЛОЖЕНИЕ Л), плакат ов, изображений на памятных призах и подарках, шарах. 1.3 Подготовка информационной ст атьи о выставке, разработка программы мероприятий выставки. Информационное письмо о выстав ке предназначается для приглашения участника. Содержит точное названи е, время, место проведения, тематику выставки, программу мероприятий выс тавки, контактные телефоны и прочие реквизиты организаторов, а также эле менты фирменного стиля выставки. (ПРИЛОЖЕНИЕ М) 1.4 Определение клиентской базы, ф ормирование библиотеки информационных источников по проекту, базы VIP. Источниками для формирования "ф ирменной" клиентской базы могут послужить электронные и печатные базы д анных по отраслям, "ведомственные" базы данных (министерства, союзы, объед инения и т.д.) Интернет и др. Особую трудность составляет пр оверка баз данных, их структуризация и приведение в функциональный, удоб ный для работы, вид. Управление базами должно производиться менеджером с соответствующим профильным образованием, тем более что успех работы с б азами сегодня зависит и от конфигурации компьютерной сети, и от умения п равильно пользоваться ресурсами системы Интернет, и от степени "обработ ки" данных базы (ее детализации), подготовки адресных массивов и т.д. 1.5 Разработка рекламной кампани и проекта На данном этапе происходит форм ирование системы информационной поддержки проекта; разработка медиа-п лана; макетирование рекламы (ее текстового и наглядного содержания); опр еделение комплекса полиграфической продукции и наружной рекламы по пр оекту, других видов рекламы, рекламных акций; подготовка и сдача в печать рекламных буклетов. К современным техникам относит ся выпуск к выставке рекламно информационных приложений, содержащих то варный каталог, справочная информация по структуре отрасли, экспертный анализ и статистическая информация разделов отрасли. II. "Запуск" выставки 2.1 Начало рекламной кампании С момента "запуска" выставки нач инается размещение в СМИ рекламы и информации о выставке, направленных н а привлечение посетителей; рассылка пресс-релизов (ПРИЛОЖЕНИЕ Н) и сообщ ений участникам выставки и компаниям - посредникам. Рекламирование прои сходит через торговые издания, специализированные издания о выставке, п убликации пресс-релизов в торговых изданиях, размещение информации в сп равочнике о выставке. Формы работы прямой рассылки: факсовая, почтовая, э лектронная рассылка. В ходе рекламная кампания делае тся акцент на привлечение максимально возможного количество посетител ей (реальных или потенциальных потребителей различных видов данной про дукции или услуг. При этом следует отметить, что е жедневные газеты и журналы, информационные агентства, радио играют наиб олее существенную роль в информировании рядовых посетителей. 2.2 Подготовка мероприятий делов ой программы Современная выставка - многоуро вневый инструмент маркетинга, площадка, где экспонент может одновремен но рекламировать, продавать свою продукцию и формировать образ своей фи рмы. Вместе с тем это клуб профессионалов, своего рода индикатор состоян ия и перспектив развития отрасли. Эту "профессиональную" составляющую в значительной степени формирует деловая программа выставки, включающая в себя целый спектр разноплановых мероприятий. Для компаний-организаторов дел овая программа выставки - инструмент "принудительного" привлечения целе вой аудитории. К официальным, "протокольным" мероприятиям относятся: цер емония открытия/закрытия выставки, визиты официальных лиц и т.д. Здесь не обходимо проведение детализации, формирование тематик мероприятий, ут очнение плана-графика проведения. 2.3 Работа с товаром, предоставлен ным для проведения выставки Необходимо составить подробны й перечень вещей и предметов, которые будут использованы на выставки. На личие данного документа резко упорядочивает хранение и учет вещей, гара нтирует своевременное пополнение "стратегических запасов" фирмы, облег чает их поиск, определяет недостающие предметы. Перечень групп товара к выставке в 2010 году: аксессуары для флористов; упаковка для цветов; срезанн ые, горшечные, декоративные и искусственные растения; сухоцветы и душист ые цветочные смеси; керамика, стекло, фарфор, изделия из металла, плетение , подарки и украшения из цветов; всё для зимних садов и фитодизайна в интер ьере; удобрения и средства ухода за растениями; инструментарий для флори стов; литература по флористике. III. "Финишная прямая" 3.1 Подготовка места проведения в ыставки На "финишной прямой" проходит по дготовка оборудования и звука в павильоне; изготовление и размещение на ружной и звуковой рекламы; изготовление полиграфической и сувенирной п родукции. Необходимо и привлечение наемного персонала на период провед ения выставки, а именно переводчик. 3.2 Составление плана выставки Для оформления выставки рекоме ндуется воспользоваться услугами профессионального оформителя или ди зайнера для создания неповторимой, единственной атмосферы на стенде вы ражающей дух, стиль, имидж фирмы, являющейся символом уверенности, солид ности, качества, спокойствия. Располагая товар, следует обрат ить внимание на следующее: направление движения основног о потока посетителей; поясняющие надписи или плакаты следует размещать рядом или над экспонатом. На выставке необходимо предусм отреть наличие следующих зон: Место для одежды; Место для отдыха; Место для посуды, приготовления напитков; Склад. Место для рекламных и информаци онных материалов и др. 3.3 Определение методики исследо ваний на выставке. Рассматриваются два направлен ия исследований, которые проводятся во время выставки: регистрация и уче т посетителей (коммерческих и частных), исследование отраслевого рынка. Профессиональное проведение статистических и социологических исслед ований важно для выставочного мероприятия по нескольким причинам: правильный сбор и обработка ста тистических данных имеют решающее значение для регионального признани я выставочного проекта; данные статистических исследо ваний служат для организаторов выставки руководством к корректировке своих стратегий; данные исследований использую тся в отчетных и рекламных документах (отчет, пресс-релиз, информационны е письма, рекламные буклеты и т.д.); динамика маркетинговой информ ации за ряд лет дает представление о новых тенденциях рынка, а, следовате льно новых потребностях населения. В анкету можно включить вопросы касающиеся следующих оценок: цели посещения выставки, оценка выставки (экспозиции, дел овой программы, организации и инфраструктуры), основные каналы информировани я о выставке, ориентация на посещение в следу ющей выставке. Статистические исследования п осетителей осуществляется путем заполнения анкет (регистрационных фор м), а также выборочного опроса путем стандартизированного интервью. Прим еняются различные способы поощрения посетителей к заполнению анкет, та кие как выдача информационных материалов выставки (программа, путеводи тель) либо раздача сувениров: ручек с логотипом организации. 3.4 Распределение обязанностей и закрепление сотрудников Персонал должен обладать следу ющими качествами: умением и желанием общаться с людьми; знанием продукци и фирмы и ее истории, направлений деятельности; выносливостью; привлекат ельной внешностью. Помимо основного намечают запасной состав сотрудни ков, предусматривают возможность взаимозаменяемости. Для подготовки сотрудников про водятся различные образовательные мероприятия, например, тренинги - кра ткосрочные курсы повышения квалификации, которые проводятся в рамках в ыставки. Также формируются консультационные пункты, где работают специ алисты на выставке, оказывающие методическую и правовую помощь по специ фическим вопросам отраслевого рынка. На период выставки необходимо р асписать распорядок каждого дня. Следует обратить особое внимание на од ежду. До начала выставки необходимо провести инструктаж: тематика выставки; цели участия в выставке; перечень продукции, представля емой на выставке (основные новинки); задачи, стоящие перед персонало м; план выставки; закрепление рабочих мест на сте нде за каждым сотрудником; распорядок работы; основные категории предполага емых посетителей; модели поведения с каждой катег орией посетителей. Если экспонаты достаточно слож ные. Необходимо, чтобы хотя бы двое сотрудников хорошо знали данный эксп онат и могли давать профессиональные пояснения для специалистов в данн ой области. Остальные сотрудники должны уметь рассказывать в общих черт ах назначение, основные характеристики, отличия от аналогов, условия экс плуатации, поставки или продажи данной продукции, товара. Необходимы будут следующие сот рудники для работы на выставке: консультанты - 25 человек, флористы - 3 челове ка, менеджеры - 3 человека, уборщицы - 2 человека, охрана - 6 человек. IV. Проведение выставки На этом этапе происходит полное оформление выставочного павильона (организация процесса въезда экспон ентов, ввоза оборудования, контроль за состоянием стендов и оборудовани я, состоянием противопожарной безопасности и т.д.), раздача бэджей работн икам выставки. Рабочие дни выставки. С этого момента начинается реал изация деловой программы, например, раздача анкет для социологического исследования, отчетных и рекламных материалов мероприятия. Нельзя забы вать о контроле над функционированием оборудования, звуком и светом в вы ставочном павильоне. В этот момент происходит формирование наборов сув енирной продукции, их распространение; передача объявлений по громкой с вязи в выставочном павильоне и на территории выставочного центра; орган изация видео - и фотосъемки; ведутся переговоры с партнерами, официальны ми лицами, ведущими СМИ. 4.2 Организация переговоров или з аключения договоров На выставке организуются элеме нты таких маркетинговых коммуникаций, как личная продажа. Также на выста вке можно проводить бесплатные раздачи ручек с логотипом фирмы, листово к с расценками, контактными телефонами и перечнем предоставляемых услу г. 4.2 Организация учета посетителе й, интересующихся продукцией Во время выставки крайне целесо образно фиксировать ВСЕ возможные контакты и проявлять интерес к любом у потенциальному клиенту (партнеру). Для этого лучше всего использовать специальную анкету. Она не должна быть большой по объему. В нее должны быт ь включены следующие пункты: ОРГАНИЗАЦИЯ - откуда он, АДРЕС - где он, ТЕЛЕФО Н/ФАКС - как с ним связаться, ИМЯ/ФАМИЛИЯ - как его зовут, СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ - чем он занимается (почему здесь), ДОП. ИНФОРМАЦИЯ - кто с ним говорил, пожел ания, степень интереса, приоритет контакта. Осуществление плана мероприят ий. (ПРИЛОЖЕНИЕ П) Каждый день выставки сопровожд ается выступлением музыкально-инструментального квартета Амадеус и пр ямой трансляцией в торговый зал с объявлением мероприятий, развлекател ьной информации. В помещении, где проходит выставка постоянно работают а ква-гримеры, бесплатный фотограф, консультанты. Два раза в день в павильо не проходит мастер-класс и показательные выступления голландского фло риста Йохана Хьюсмана. В последний день выставки объявляется распродаж а товара, предназначенного для выставки. На кассах все три дни раздаются сувениры и подарки: ручки и кружки с логотипом, фирменные пакеты и другое. V. Подведение итогов выставки 5.1 Подготовка отчета дирекции о п роведенной выставке. Отчет включает в себя такие данн ые, как: экспозиционная информация; общие количественные показатели (ПРИ ЛОЖЕНИЕ Р); отраслевая и географическая структура участников и посетите лей, др.; отчет о мероприятиях деловой и презентационной программы; отчет о рекламно-информационном сопровождении проекта; результаты статистич еского и социологического исследована по выставочному проекту. Данные отчета используются в кампании по продвижению следующей выставки (прес с-релизы, СМИ, рекламная полиграфическая продукция). 5.2 Анализ затрат и дохода Коммерческие успехи анализиру ются, подсчитав количество заключенных на продажу или поставку договор ов, а если такие цели на данной выставке не ставились, то по количеству пос етителей, и их категориям. Но, так как одна из основных целей - продажа прод укции, то косвенным показателем может служить количество розданных пра йс-листов, информационных материалов. Однако следует помнить, что срок д ействия этой рекламы может растянуться на несколько месяцев. Разбор допущенных ошибок По окончании выставки составля ется записка, отражающая вкратце все проблемы, возникшие при подготовке , каким образом они были решены и какие уроки следует извлечь в будущем. Об общая результаты конкретной выставки можно по горячим зафиксировать в се плюсы и минусы, слабые места. Итак, в соответствии с результат ами исследования было выявлено, что проведение выставки позволяет форм ировать и удовлетворять эстетические потребности населения. Социологи ческие опросы показывают, что оформление интерьера позволяет повысить настроение окружающих людей. Растения украшают интерьер, лиш ая его скучности и однообразия, создают атмосферу тепла и уюта, придают п омещению индивидуальность, респектабельность, изысканность, достаток, а также подчеркивают гостеприимство хозяев, создают психологически ко мфортную обстановку, оживляя строгую офисную обстановку. Растения стим улируют работоспособность, и позитивный настрой окружающих людей, погл ощают вредные компоненты в воздухе и снижают негативное воздействие эл ектромагнитного излучения на человека. Растения особенно необходимы, т. к увлажняя воздух жарким летом и обеспечивая тепло и уют в холодный зимн ий период, при этом, улучшая экологическую обстановку. Все это повышает и нтерес к организации, а следовательно, повышает уровень продаж. Заключение В современной PR-практике различ ные специальные (или организованные) мероприятия, в том числе и выставки, стали важной частью корпоративных коммуникаций. Выставки являются одн им из ведущих средств PR во всем мире. Преимуществом данной деятельности я вляется концентрированное сочетание экспозиции, личных контактов, про движение продаж, а также достаточно широкого первичного (посетителей) и вторичного (через СМИ) охватов общественности. При проведении выставки п редприятие использует практически все методы PR, она как бы собирает их в ф окус, интегрирует в чрезвычайно интенсивной форме. Выставочная деятельность дает уникальную возможность провести быструю маркетинговую разведку рынка , позволяет узнать мнение потребителей о новой продукции компании. Это - о тличное место для наблюдения за конкурентами и за рыночными тенденциям и. Экспозиционные центры и организации могут выбрать индивидуальную те матику, т.к выставки нескольких видов - многопрофильные, отраслевые, спец иализированные и др. В современных условиях развити я экономики, когда в крупных коммерческих экспозиционных мероприятиях активное участие принимают широкие массы, учет общественного мнения, ум ение воздействовать на него, гармонизация общественных связей становя тся непременным условием развития товарно-денежных отношений. PR, являяс ь одним из факторов получения высоких результатов в бизнесе за счет дост ижения взаимопонимания, основанного на правде и полной информированно сти, способствует формированию достойного имиджа фирмы, помогает избеж ать вредных слухов и предвзятостей, а также повысить качество обеспечен ия совокупных рыночных запросов потребителей, а также удовлетворения и х вкусов и потребностей. Таким образом, необходимо отмет ить, что наряду с другими PR-мероприятиями более всего выделяются именно в ыставки, являющиеся второй по частоте использования PR-технологией в ком мерческой сфере, после статей в прессе. Ценность исследований на выставк ах состоит в выявлении вкусов и потребностей населения, определении пер спективных тенденций развития, причем без затратного и долговременног о массового сбора данных. В работе рассмотрены перспекти вы развития выставочной деятельности на Юге России. Краснодар является административным центром Кубани, это один из самых крупных центров опто вой торговли юга России, что не может не привлекать к участию в выставках, организуемых выставочной компанией "КраснодарЭКСПО", производителей п рактически всех регионов России, включая Урал. Динамика выставочной экспозиц ионной деятельности Юга России характеризуется постоянным ростом пока зателей. Повышается авторитет и популярность "КраснодарЭКСПО" за предел ами региона. Экспозиции активно посещают представители предприятий кр аев и областей Российской Федерации (Москва, Нижний Новгород, Ставрополь , Ростов, Санкт-Петербург), стран ближнего (Молдова, Украина и др.) и дальнего зарубежья (Турция, Германия). Не менее известно ЗАО "СОУД - Сочи нские выставки", действующее в популярном курортном городе Сочи (Краснод арский край) и создавшее в 1991 г. успешный бизнес и прекрасный отдых одновре менно. С 1993 г. Общество сотрудничает с иностранными выставочными организа циями, такими как "Новея", "ЭБГ", "Юпублик". Около 200 иностранных компаний и фир м принимают участие в сочинских ярмарках. Тематика их разнообразна и нап равлена на развитие индустрии отдыха. Крупнейшим экспозиционным цен тром на юге России является Краснодарский краевой выставочный зал изоб разительных искусств, образованный в 1989 году. Основные задачи выставочно го зала - содействовать развитию регионального изобразительного искус ства Кубани, популяризировать искусство европейских стран и СНГ, а также виднейших культурных центров России. "ВертолЭкспо" является наиболее крупным оператором выставочных услуг на Юге России. Во многом его лидерс тво обусловлено тем фактом, что это единственная компания в Ростове-на-Д ону, владеющая собственными выставочными площадями. Среди наиболее вос требованных тематик: строительная, агропромышленная, мебельная. Популя рность этих направлений в первую очередь связана с высоким уровнем разв ития соответствующих отраслей в регионе, что обеспечивает нашим выстав кам большое количество производителей-участников и посетителей-специа листов. Отслеживая этапы успешного раз вития выше описанных экспозиционных центров, необходимо отметить, что а нализ тенденций изменения эстетических вкусов и потребностей крайне н еобходим, чтобы выставочная экспозиционная деятельность была эффектив ной. Для этого проводятся различные опросы до, во время и после выставок, а нализируются различные группы посетителей, их предпочтения. В дипломном исследовании рассм атривается специфика и особенности работы организации "ООО Меркурий", бы ли выявлены построение организационной структуры фирмы, рассмотрены п ринципы формирования подразделений и их функциональные обязанности. Организация, имеет сложную разв етвленную структуру, состоит из ряда подразделений. Каждое из них имеет собственную сферу деятельности, самостоятельно решает текущие произво дственные и хозяйственные вопросы. За счет специализации производства удалось значительно повысить его качество и эффективность, сориентиро вать на реальные потребности рынка. ООО "Меркурий" ведет свою деятел ьность на цветочном рынке Краснодара с 1998 года и на сегодняшний день явля ется ведущим поставщиком цветов и зеленых растений. Среди постоянных па ртнеров вся сеть оптовых и розничных цветочных магазинов, цветочные рын ки Юга России. В ассортименте компании - комнатные горшечные растения, ши рокий выбор комнатных цветов и растений для открытого грунта, срезанные цветы и букеты, удобрения и биогрунты, аксессуары. Посадочный материал цветочно-д екоративных культур привозят из Голландии, Германии, Дании, Италии и Исп ании, напрямую от производителей. Более половины наименований поставля ется эксклюзивно. Гордостью компании является питомник хвойных, декора тивно-лиственных и многолетних травянистых растений. Клиентами ООО "Меркурий" стали о коло двухсот оптовых фирм и частных предпринимателей, цветочные рынки Ю га России. Предприятие ищет максимальное качество и превосходный серви с для своих клиентов, предлагает для них гибкую систему скидок. Анализируя уровень коммуникат ивных технологий на предприятии, были сделаны следующие выводы. ООО "Мер курий" - организация умеющая строить и поддерживать отношения как внутри так и с внешней общественностью. Основными направлениями работы с персо налом стали различного рода обучающие тренинги, специальные мероприят ия, праздники, а также системы штрафов и поощрений. Самой эффективной тех нологией поддержания доверительных отношений с внешней общественност ью стали выставки. Проделанная работа по исследов анию деятельности организации ООО "Меркурий", изучение различных фирмен ных материалов, позволяет сформулировать метод организации и проведен ия эффективной выставочной деятельности. Причем под методом создания в ыставки в контексте данного исследования понимается алгоритм действий , последовательное тщательное и грамотное выполнение которого приведе т к поставленной цели - формированию эстетических ценностей населения п ри помощи экспозиционно-выставочной деятельности. В целях повышения конкурентосп особности предприятия и улучшению имиджа разработаны следующие рекоме ндации: 1. Повысить уровень внутренних к оммуникаций и наладить каналы внутрифирменных связей. Этого можно дост ичь путем: а) усовершенствования системы ш трафов и поощрений; б) введения более регулярных соб раний, где каждый сотрудник может высказать свои предложения и замечани я; в) создания плана-графика провед ения тренингов и закрепить связи с профессиональными преподавателями, на случай экстренного обращения; г) систематизирования различны х корпоративных мероприятий и привлечения к них большего количества ра ботников. 2. Сделать благотворительную пол итику регулярной. Для этого необходимо: а) разработать план поддержки ко нкретного детского дома на определенный срок; б) наладить систему работы ящичк ов для сбора денежных средств, предназначенных детским домам; в) составить план проведения экс курсий по торговому залу магазина "Меркурий" для конкретных детских домо в. 3. Усовершенствовать уже существ ующий интернет-сайт организации. Для этого необходимо введение должнос ти программиста, который будет своевременно пополнять сайт различной и нформацией; размещать соответствующие пресс-релизы, фотографии и стать и; отвечать за его оформление. 4. Дополнить и разработать некот орые элементы корпоративной культуры в организации. Этого можно достич ь путем введения внутрифирменного регулярного печатного издания, созд ания доски почета с фотографиями руководящих лиц и передовиками произв одства, а также стенгазеты. 5. Повысить значимость фирмы в ре гионе. Для улучшения имиджа, налаживания связей со СМИ и общественностью , привлечения инвестиций во второй главе дипломного исследования предл ожен подробный проект проведения выставки цветов. При разработке проекта было выя влено, что на сегодняшний день цветочные выставки расширяются и привлек ают все большее количество посетителей. Причем среди них не только профе ссиональные агрономы и озеленители, но и любители, стремящиеся украсить и облагородить собственное жилище, сделать его более уютным. Несмотря на то, что экспозиционная деятельность в области цветоводства более разви та за рубежом, отечественные экспозиционные центры также представляют прекрасное эстетическое зрелище для своих посетителей. Таким образом, рекомендации по у лучшению деятельности организации ООО "Меркурий", предложенные в диплом ном исследовании, позволяют исследовать состояние регионального цвето чного рынка, выявить потенциальных конкурентов и новых поставщиков, при влечь большое количество покупателей и просто посетителей, наладить св язи со средствами массовой информации. Все это делает предприятие более узнаваемым, конкурентоспособным и рентабельным. Список использованных источ ников и литературы 1. Алешина, И.В. Паб лик Рилейшнз для менеджеров. Курс лекций / И.В. Алешина. - М.: Гном-пресс, 2002. - 486 с. 2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина. - М.: Гном-пресс, 1997. - 255 с. 3. Алёшина И.В. Основы маркетинга. Учебная программа / И.В. Алёшина, Г.Л. Азоев, М.В. Киршина. - М.: ГАУ, 1996. - 20 с. 4. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. - М.: Прогресс, 1989. - 519 с. 5. Антипов К.В. Паблик рилейшнз для коммерсантов / К.В. Антипов, Ю.К. Баженов. - М .: Издательский дом "Дашков и К о ", 2000. - 132 с. 6. Аррендодо Л. Искусство деловой презентации / Л. Аррендодо - Челябинск: Ура л LTD, 1998. - 213 с. 7. Басов Д. События, которые помогают продавать / Д. Басов [электронный ресур с] // Бизнес Скайнет Екатеринбург,11.06.2002 - режим доступа: http // partners. e-urg.ru/content/press061. skynet.html 8. Бибарцева Т.С. Учебно-игровой тренинг специалистов социокультурной сф еры / Т.С. Бибарцева. - СПб., 1999. - 383 с. 9. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз / Е.А. Блажнов. - М., 1994. - 445 с. 10. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. - 422 с. 11. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / С. Блэк. - М.: Новости, 1988 - 240 с. 12. Богданов Е.Н. Психологические основы "Паблик рилейшнз" / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 204 с. 13. Варакута С.А. Связи с общественностью: учеб. Пособие / С.А. Варакута, Ю.Н. Его ров. - М.: ИНФРА-М, 2003 - 246 с. 14. Векслер А. Специальные события как инструмент связей с общественность ю / А. Векслер [электронный ресурс] // Специальные события - режим доступа : www.sreda.ru 15. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations / И.Л. Викентьев. - СПб., 1995 - 487 с. 16. Виханский О. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебн ик / О. Виханский, А. Наумов. - М., 1995. - 537 с. 17. Внутренний PR способен решить коммуникативные проблемы в компании / [эле ктронный ресурс] // Внутренний PR - режим доступа: www.prlink.ru/vedomosti/news/ 18. Внутренний сбой. Шесть ошибок внутреннего PR / [электронный ресурс] // Внутр енний сбой - режим доступа: www.prlink.ru/vedomosti/news 19. Горкина М.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR / М.Б. Горкина, А.А. Мамон тов, И.Б. Манн. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 - 240 с. 20. Гусев Э.Б. Выставочная деятельность в России и за рубежом: Учебно-методи ческое пособие / Э.Б. Гусев, В.А. Прокудин. - М.: Дашков и ко, 2005 - 516 с. 21. Демин Ю.М. Бизнес PR / Ю.М. Демин. - М., 2003. - 360 с. 22. Джей Э. Эффективная презентация / Э. Джей. - Минск: Амалфея, 1996. - 489 с. 23. Добрович А. Общение: наука и искусство / А. Добрович. - М., 1996 - 284 с. 24. Доскова И.С. PUBLIC RELATIONS: теория и практика / И.С. Доскова. - М.: издательство "Альфа - П ресс", 2007 - 152 с. 25. Дотти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. / Д. Дотти. - пер. с англ. - М.: Филин, 1996. - 285 с. 26. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера по PR / А. Зверинцев. - СПб., 1997 - 288 c. 27. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов. - М.: Альп ина бизнес букс, 2004. - 496 с. 28. Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры / К. Камеро н, Р. Курнн. - СПб., 2001. - 317 с. 29. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малых предприятий / Г. Ка ртер. - пер. с англ.; общ. Ред.Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 1991. - 439 с. 30. Киселёв Б.Н. Основы стратегического управления. Учебное пособие / Б.Н. Кис елёв, И.В. Алёшина. - М.: ГАУ, 1993. - 48 с. 31. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей шко лы / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. - Под общ. ред. С.Д. Резника. - М.: Академический п роект, 2003 - 416 с. 32. Лэйхифф Дж.М. Бизнес - коммуникации / Дж.М. Лэйхифф, Дж.М. Пенроуз. - СПб., 2001. - 590 с. 33. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - Пер. с анг л. - М.: Дело, 1992. - 702 с. 34. Невзлин Л.Б. "Public relations" - кому это нужно? / Л.Б. Невзлин. - М.: Экономика, 1993 - 222 с. 35. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания / Э. Ноэль- Нойман. - М., 1996 - 464 с. 36. Ньюстром Дж.В. Организационное поведение / Дж.В. Ньюстром, К. Дэвис. - СПб ., 2000. - 476 с. 37. Силин А. Организационное поведение. Учебник для вузов / А. Силин, С. Резник . - Тюмень, 1998. - 532 с. 38. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А .П. Панфилова. - СПб, 1999. - 356 с. 39. Пароходов Ю.Н. Выставки - локомотив экономики и катализатор реформ // Без посредников. Газета для профессиональных покупателей.3 февраля, 2003. 40. Пасс Ю. Внутренний PR: элементы успеха / Ю. Пасс [электронный ресурс] // Внутре нний PR - режим доступа: www.hrm.ru/pr/news/ 41. Пашенцев Е.Н. паблик рилейшнз: от бизнеса до политики / Е.Н. Пашенцев. - 2-е изд . - М.: Финпресс, 2000 - 240 с. 42. Петелин В.Г. Основы менеджмента выставочной деятельности: учебник для с тудентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления, к оммерция и реклама / В.Г. Петелин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 - 447 с. 43. Потеряхин А.Л. Психология управления. Основы межличностного общения / А. Л. Потеряхин. - К., 1999. - 574 с. 44. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г.Г. Почепцов . - М., 2000. - 540 с. 45. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. - 2-е изд. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 624 с. 46. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным м нением / Г.Г. Почепцов. - М.: Центр, 1999 - 320 с. 47. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации / Г.Г. Почепцов. - М., 1998. - 623 с. 48. Пул Д. Менеджмент, который приносит деньги / Д. Пул. - СПб., 1997. - 534 с. 49. Роджер Х. Все о Паблик рилейшнз / Х. Роджер. - Пер. с англ. - М., 1999. - 438 с. 50. Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность / О. Родин. - М., 1998. - 634 с. 51. Росситер Д.Р. Реклама и продвижение товаров / Д.Р. Росситер. - СПб.; М.; Харьков ; Минск: Питер, 2001. - 481 с. 52. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник / И.М. С иняева. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 287 с. 53. Система внутрикорпоративных мероприятий как инструмент укрепления с ущности бренда в сознании персонала компании-брендовладельца // Деловой Петербург. № 133.06.12.1999. 54. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом / В.А. Спив ак. - СПб., 2000. - 360 с. 55. Тульчинский Г.Л. Технология менеджмента в сфере культуры / Г.Л. Тульчинск ий. - СПб.: Изд-ва "Паллада-медиа" и СЗРЦ "Русич", 1997. - 267 с. 56. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский. - СП б., 2001. - 530 с. 57. Ульяновский А. Искусство проведения корпоративных праздников/ А. Ульян овский [электронный ресурс] // Корпоративные праздники - режим доступа : www.allreklama.ru/md/ 58. Утюжанин А.П. Социально-психологические аспекты, управления коллектив ом / А.П. Утюжанин. - М., 1993. - 478 с. 59. Харрис Г. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой спос об продвинуть свой бизнес / Г. Харрис, Дж.М. Харрис. - М., 2000. - 358 с. 60. Хофф Р. Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести / Р. Хофф. - М., 1996. - 469 с. 61. Хэ йвуд Р . Все о Public relations. Как добиться успеха в бизнесе / Р. Хэйвуд. - М., 1999. - 630 с. 62. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: учеб. Пособие / А.Н. Чумиков. - 2-е изд. - М.: Дело, 2001. - 296 с. 63. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях / И. Яковлев. - СПб., Петрополис , 1995. - 148 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
В детском саду "Колокольчик" к приезду комиссии из санэпидстанции дети тараканами выложили слово "помогите".
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Выставка как PR-технология в формировании эстетических вкусов и потребностей населения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru