Реферат: Волшебная палочка маркетинга - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Волшебная палочка маркетинга

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 16 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Волшебная палочка ма ркетинга Годфри Хэррис (Godfrey Harris) Специалист по новому инструменту маркетинга — устной рекламе или виру сному маркетингу — доказывает в этом материале, что она является самым действенным и самым дешевым из всех приемов маркетинга для целей развит ия бизнеса и продвижения товаров и услуг. Устная реклама включает в себя прямое сообщение об услугах, продукте, би знесе или событии, передающееся от одного индивидуума, который каким-либ о образом взаимодействовал с предметом сообщения, другому, с которым тот каким-либо образом знаком или имеет общие интересы. Пожалуй, самым ярким примером эффекта устной рекламы может служить скор ость, с которой всякий раз в массах распространяется "информация" о религ иозном видении. Например, сообщение о явлении Девы Марии передается одни м человеком другому. Тот, в свою очередь, передает его своим знакомым, и вс коре об этом явлении узнает огромное количество людей. С этого момента п роисходящее привлекает внимание прессы и телевидения, призванных зафи ксировать данный феномен, а также оценить его влияние на людей, и тем самы м распространить славу события среди еще большего количества людей. Несмотря на свое "говорящее" название, устная реклама для передачи некот орых сообщений об услугах, о продуктах, бизнесе и событиях использует и д ругие средства: • Язык тела — жесты, движения, даже манера одеваться в настоящее время п ризнаны важны ми средствами для передачи сообщения об отношении к опред еленным услугам, продукту, бизнесу или событию от одного индивидуума дру гому. • Интернет — электронная почта, чаты, службы новостей и интерактивные вебсайты становятся эффективными, недорогими и невероятно быстрыми сп особами "поговорить" с другими о продуктах и услугах. Однако для устной ре кламы Интернет все-таки сложное средство. На человеческую речь воздейст вуют выражения лица, жесты и движения, которые также обогащают ее. Большу ю часть информации мы усваиваем из того, что видим, а не из того, что слышим. В Интернете это невозможно, несмотря на то, что с помощью стандартных сим волов — смайликов — человек может показать, что он пошутил или шокиров ан. • Символы могут служить важными средствами устной рекламы. USA Today писала о б одной пожилой даме, которая поменяла свой Мерседес-Бенц на армейский в ездеход Хаммер, на двери которого поместила логотип риэлторской компан ии, в которой работала. "Теперь каждое ее появление (в небольшом городке) з амечают все" — и начинают разговор о тех, кто покупал или продавал недвиж имость с ее помощью. • Письма — традиционная альтернатива разговору при желании сообщить какую-либо информацию кому-либо. Причем в наше время благодаря возможнос тям факса письмо доносит информацию так же быстро, как прямое общение. Не путайте. Если разговор — письменный или устный, личный или электронный, явный или содержащий символы — происходит не между людьми, что-то знающ ими друг о друге, или разговор происходит не непосредственно между двумя людьми, — это не устная реклама. Помните, что обычно достаточно 15 секунд, ч тобы принять решение о том, к какому стоматологу обратиться, — и 15 лет, что бы выяснить, был ли выбор правильным. Поэтому многие люди осознают, что ра зговор на эту тему с друзьями, знакомыми и коллегами — несравнимо лучши й способ выбрать этого самого стоматолога, нежели листать телефонный сп равочник в поисках самого крупного рекламного объявления об оказании с томатологических услуг. Эффективность устной рекламы дает о себе знать: в последние годы появили сь фиктивные сообщения, содержащие элементы устной рекламы — например, высказывания вымышленного человека. Однако, если у индивидуумов нет нич его общего, нет личного опыта, связанного с предметом разговора или нет п ричин обсуждать продукт, услугу, бизнес или событие друг с другом, — это н е реклама "из уст в уста". Вывод: То, что кто-то говорит о продукте, услуге, бизнесе или событии, еще не значит, что кто-то слушает — и пытается усвоить — эту информацию. Если не т заинтересованности двух сторон — нет предпосылок для возникновения устной рекламы. Поэтому мы еще раз повторим определение, которое дали в с амом начале параграфа: Устная реклама включает в себя прямое сообщение об услугах, продукте, пр едприятии или событии, передающееся от одного индивидуума, который каки м-либо образом взаимодействовал с предметом сообщения, другому, с которы м каким-либо образом знаком или имеет общие интересы. Традиционная реклама — связи с общественностью — устная реклама. Каждый вид выполняет важную — но очевидно отличающуюся от других — рол ь в распространении информации об услуге, продукте, предприятии или собы тии. Традиционная реклама требует привлечения платных средств, которые дон осят сообщение до потребителя, — газет, журналов, телевидения, радио, пря мой рассылки, рекламы на стендах и других. Связь с общественностью во мно гом достигается за счет использования тех же самых средств — специалис ты размещают информацию о продукте, услуге или событии, используя доступ ное место в печатном СМИ или эфирное время. Устная реклама сильно отличается от традиционной рекламы и установлен ия связей с общественностью. Она включает в себя всю ту же информацию, кот орая содержится в традиционной рекламе или становится доступной за сче т использования PR, но эта информация полностью доверяется одному индиви дууму, который передает ее непосредственно другому человеку. Вот пример того, как работают все три вида рекламы: • Если промоутер концерта покупает место в газете, что бы побудить друг ие предприятия к оказанию спонсорской помощи в организации бесплатног о концерта — это реклама. • Если другие предприятия узнают о возможности оказания спонсорской п омощи в организации бесплатного концерта из газетной статьи — это PR. • Если директор одного предприятия рассказывает директору другого пр едприятия о преимуществах, которые можно получить, став одним из спонсор ов бесплатного концерта — это устная реклама. Эти различия стали очевидными недавно, после того как Apple Computer, Inc. назвала нову ю фирму, обеспечивающую связь с общественностью, и новое рекламное агент ство членами своей маркетинговой команды. Поскольку на тот момент не сущ ествовала должность советника по развитию программ устной рекламы, Apple не назначила человека, отвечающего за эту область рекламы. Большое упущени е со стороны Apple, поскольку у этой компании, пожалуй, самая большая армия ло яльно настроенных потребителей. Эта армия, экипированная надлежащими п рограммами и обеспеченная необходимой поддержкой, могла быть мобилизо вана за последние несколько лет на оказание компании Apple помощи по возвра щению некоторых долей рынка, потерянных ею высококлассным специалисто м по устной рекламе. Основные средства стимулирования устной рекламы. Люди начнут говорить, если вы их удивите и превзойдете их ожидания. Устная реклама начинает работать всякий раз, когда два человека обсужда ют услугу, продукт или событие, в отношении которых либо у одного, либо у д ругого имеется личный опыт. Как мы уже писали, люди редко обсуждают аспирин, которым они всегда польз уются, или преимущества использования газа вместо электричества. Именн о поэтому успешная устная реклама становится, как правило, результатом л юбого рода стимулирования. Для того, чтобы создать у индивидуума стимул к передаче позитивных выска зываний устной рекламы об услуге, продукте или событии другому индивиду уму, необходимо воспользоваться одним или несколькими ключевыми средс твами: • Удивление — что-то, что происходит внезапно, неожиданно, как гром сред и ясного неба, служит хорошим средством для того, чтобы вызвать спонтанн ые высказывания. • Отличие — действие, отличающееся от обычных, всегда вызывает разгово ры. Несмотря на то, что планка в борьбе за привлечение клиентов у конкурир ующих фирм постоянно поднимается, отличие — это тот инструмент, который всегда заставляет говорить о себе. Например, оператор сотовой связи в Ло с-Анджелесе в качестве стимула к использованию его услуг предоставляет возможность осуществления нескольких бесплатных звонков в выходные дн и; его конкурент быстро вводит новую услугу — осуществление бесплатных звонков на домашний номер клиента в любое время, и т. д. • Соответствие ожиданиям — всякий раз, когда услуга, продукт или событ ие выходят за пределы ожиданий потребителя — приобретают какие-то отли чительные черты, становятся необычными или особенными, — они обязатель но вызывают разговоры. Однако то же самое справедливо и для обратной сит уации — когда услуга, продукт или событие не оправдывают ожиданий потре бителя, они порождают негативные высказывания устной рекламы. • Достоверность — если комментарий получен от реально существующего человека, который использовал реально существующий продукт в реальной жизненной ситуации, и передается непосредственно от одного знакомого д ругому, — то устная реклама будет успешно работать. • Упомянуть знаменитость — Том Клэнси в своей кн иге "Слово президента" писал, что вымышленный новый президент США Джек Ра йан вскоре получил "специальное кресло, сконструированное с учетом анат омических особенностей спины клиента, от изготовителя, который бесплат но оказал эту услугу и, что самое поразительное, не придал этот факт громк ой огласке". О, в самом деле? Возможно, Клэнси просто забыл о силе действия у стной рекламы. Мифическому производителю ортопедического кресла вовсе не нужно было делать открытых рекламных заявлений, что фирма работает н ад заказом для Белого Дома, — ему достаточно было в разговоре с клиентом тихонечко упомянуть, что одно из его кресел было изготовлено специально для Президента или только что было доставлено в Овальный кабинет, и запа стись свидетельствами и подтверждениями, которые хотели бы видеть в дал ьнейшем его клиенты. Вашингтонские юристы, выставляя минимальные счета или вовсе предоставляя услуги бесплатно, рассчитывают на добрую молву с реди потенциальных корпоративных клиентов всякий раз, когда представл яют интересы политиков, замешанных в громких скандалах. Сколько бы успешно ни стимулировалась программа устной рекламы, все же д ля ее эффективности ключевую роль играет правильный выбор времени. Люди , обеспокоенные мыслями о детях, старающиеся закончить работу в установл енный срок или спешащие на следующую встречу, слишком отвлечены, чтобы р еагировать на новую информацию, как бы блестяще она ни была представлена . Лишним примером служит празднование 850-летней годовщины основания Моск вы в 1997 году. Сколько времени и денег было затрачено на украшение города и п ланирование торжеств в надежде на то, что миллионы потенциальных турист ов и инвесторов смогут наблюдать за праздником по международному телев идению. Однако, буквально за несколько дней до начала празднования годов щины, погибла в автокатастрофе Диана, Принцесса Уэльская. Внимание всего мира было приковано к вновь появляющимся деталям трагедии. А за два дня д о похорон Дианы в Лондоне — и за день до открытия праздничных торжеств в Москве — в Калькутте ушла из жизни Мать Тереза. Это событие породило еще одну волну воспоминаний и траура. В итоге никто не обратил должного вним ания на проходящее в Москве торжество. Разумеется, выбор времени может сказат ься на результатах и по-другому. Возьмем, к примеру, недавно выпущенную би ографию Бела Лугоси. Интерес к истории жизни этого венгерского актера и многочисленные дискуссии о его карьере стали ошеломляющими после того, как в США была выпущена почтовая марка с изображением Лугоси в образе Гр афа Дракулы — его самой известной роли. Когда выбор времени начинает работать против программы устной рекламы, основное правило — повторять основные аспекты программы столько раз, с колько это возможно. Москва не может повторить 850-летнюю годовщину, но дру гие могут позволить себе роскошь повторять информацию достаточно част о и преподносить ее настолько разнообразно, чтобы хотя бы часть их сообщ ения о продукте или услуге могла пробиться к сознанию людей и позволить им услышать, увидеть и передать другим информацию, в достоверности котор ой они уверены. Список литературы Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.marketing-mix.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Милая, прости. Я не знаю, что на меня нашло.
- Ничего страшного. Погоди, не ешь. Я сейчас другое что-то приготовлю.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Волшебная палочка маркетинга", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru