Реферат: Возможности завтрашнего маркетинга - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Возможности завтрашнего маркетинга

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 16 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Возможности завтрашн его маркетинга Г аррет Джонстон В последнее время маркетологи всех отраслей все больше говорят о конвер генции подходов В2В- и В2С-маркетинга. Сфера телекоммуникаций не стала иск лючением. Здесь также существует стремление к конвергенции разных подх одов. Но уже очень скоро мы столкнемся с совершенно новыми формами веден ия бизнеса - в системах С2С и С2В. Микросегментация О дной из основных концепций современного успешного бизнеса является кл иентоориентированность. Этот принцип известен всем, кто понимает струк туру работы бизнеса. Но сегодня в связи с глобализацией отношений и бизн ес-процессов эта концепция обретает новый смысл. Каждый человек, живущий на планете, оказывается вовлечен в глобальную общественную экосистему, образованную всеми возможными взаимоотношениями людей, их идеями и пот ребностями. Таким образом, клиентоориентированность становится работо й на эту экосистему, охватывающую весь мир. Поэтому, чтобы идти в ногу со в ременем, крайне важно знать не только где живут потребители вашей продук ции и их финансовое состояние, но и чем они живут, каковы стиль их жизни, ин тересы. Если говорить о клиентоориентированности телекоммуникационной отрас ли, то пока мы продолжаем сегментировать наших абонентов по их потребите льским особенностям. Но недалек тот час, когда мы сможем говорить о том, чт о сегментов будет столько, сколько людей. Каждый человек будет рассматри ваться как отдельный сегмент. Конвергенция B2B и B2C интересна, но она является только частью большой истор ии. На самом деле мы имеем дело с увеличивающейся конвергенцией между сп росом и предложением, когда каждый потребитель становится и производит елем. И это не циклические изменения, а коренные изменения фундаментальн ых представлений о мире. Они преобразовывают не какие-то 50 лет традиций и привычек, а 350 - 500 лет накопленного общественного мировоззрения. Большая проблема нашего сознания в том, что оно не успевает перестраиват ься вместе с развивающимся миром. Посмотрите, В2В и В2С - оба сокращения нач инаются с «В» - бизнеса. А это уже не отвечает вызовам реальности. С2С и С2В О бычных людей в мире больше 6 миллиардов, из которых почти половина уже име ет мобильный телефон, то есть доступ к Интернету сейчас же или в уже ближа йшем будущем. Только пока я писал эту статью, к пользователям прибавилос ь еще 50 000 человек. Поэтому можно говорить о том, в том числе из-за объема этих возможностей, что самый большой коммерческий шанс ближайшего будущего - это работа в системе C2C - customer to customer. Не менее впечатляющее будущее ждет и модел ь С2В. И она уже реализуется: когда, например, я продаю свои услуги МТС или вы - своему работодателю. Подтверждение тому e-bay - интернет-аукцион, на котором торговцами выступаю т обычные люди, и YouTube, на котором режиссерами и владельцами микротелевизио нных каналов выступают те же обычные люди. Ценность партнерства П рирода услуги тоже меняется: от обслуживания - к партнерству. Например, в м оей родной Ирландии Минобороны уже давно покупает не истребители, а «обо ронные услуги». Для того чтобы сегодня правильно строить стратегию предложения услуг к орпоративным клиентам, традиционный путь мобильных операторов и други х высокотехнологичных компаний больше не подходит. Раньше мы говорили клиенту: «А давайте мы сделаем вам скорость доступа в Интернет 64 Кбит/сек!». Но сейчас мы больше так не говорим. Мы обучаем своих менеджеров, чтобы они могли разобраться в том, каковы гл убинные потребности нашего клиента, каковы его шансы на успех и что ему в действительности необходимо. Более того, мы учим сотрудников понимать, ч то нужно не только клиенту, но и клиентам клиента. Для привлечения и удержания пользователя теперь необходимо ориентиров аться на глубочайшее понимание его запросов. К примеру, представим себе небольшую компанию в Новокузнецке, которая пр оизводит кипятильники для китайского рынка. О чем мы должны подумать, ра ботая с нею? Логично, что если они работают с Китаем, значит постоянно созв аниваются с партнерами. Каким было бы наше предложение исходя из традици онного подхода? Предоставить им скидку на разговоры с Китаем или расшири ть канал связи до 64 Кбит/сек. Но сам по себе 64 Кбит/сек - это не ценность, это вс его лишь часть необходимого технического обеспечения. Если мы копнем глубже, то сможем придумать предложение, действительно це нное для этого клиента. Например, мы можем ему предложить, чтобы всякий ра з, когда он ведет переговоры со своими китайскими партнерами, к линии мог подключиться наш специалист, свободно владеющий китайским языком, и осу ществить синхронный перевод. Потом мы сможем подготовить стенограмму п ереговоров и отправить ее обеим сторонам по электронной почте. Вот такой подход и есть - создание ценности! И именно он ведет к лидерству. Мне неважно, какие услуги я продаю. Гораздо важнее «релевантное» или же « нерелевантное» мое предложение перспективам бизнеса моего клиента. То есть задача любого маркетолога - мыслить вместе с клиентом в рамках всей экосистемы его благосостояния. Ведь клиентоориентированность и микросегментация, о которых в последн ее время так много говорят, не исчерпываются введением гибких тарифов. М ы должны быть креативными и постоянно думать о том, что на самом деле нужн о клиентам, выходя за рамки обычных представлений. Может быть, ему вообще нужен не телефон, а что-то другое, что мы тоже можем ему дать. При этом неваж но, имеем ли мы дело с маленькой парикмахерской в Ростове-на-Дону или боль шим предприятием в Нижнем Тагиле. Именно поэтому мы не ставим во главу угла лозунг «Customer Satisfaction», наш лозунг - « Customer Happiness». Чувствуете разницу? Наша цель - не удовлетворение клиента. Оно уже и так, безусловно, подразумевается. Наша цель - увеличение того количеств а счастья, которым он может обладать. Мы должны «кормить» нашу экосистем у. И я буду только рад, если наши конкуренты будут действовать в том же нап равлении, потому что от этого выиграют все. В том числе и акционеры. 1+1=3 Когда мы говорим о наиболее микросегментированных решениях и одноврем енно о клиентоориентированности, то понятно, что не все мы умеем делать с ами. Мы можем отвечать лишь за какую-то часть, в которой мы компетентны. И е сли мы, как в приведенном примере, решим оказывать услуги по синхронному переводу переговоров на иностранные языки, то нам будет крайне непросто осуществить это в одиночку, поэтому необходимо будет найти партнера в ли це одного из ведущих бюро переводов. И наше с ним взаимодействие в этом на правлении будет замечательным, потому что в итоге мы получим не простое сложение усилий, а создадим совершенно новый, уникальный сервис, который по одиночке выстроить ни одному из нас не по силам. Таким образом, 1+1 будет равно 3! И наша задача, создавая такие виды партнерств, быть первыми на рынке. При э том надо иметь в виду один чрезвычайно важный аспект сотрудничества - па ртнерство осуществляется не между юридическими лицами, которые объеди няются, чтобы вместе создавать прибыль или услугу, а между работниками к омпаний-партнеров на уровне экосистемы. Именно от общения зависит возни кновение идей и процветание. Кажется, что все это очень просто, но почему-то на самом деле очень немноги е это используют в своей практике. «Я-компания» С егодня только разговоры и SMS-сообщения являются частью обыденных реалий большинства пользователей. Но скоро Интернет, ТВ, радио, музыка, кошелек, т ранспортный билет, ключи и многое другое будут включены в мобильный теле фон. И мы должны это тоже учитывать. Именно новые возможности коммуникаций обеспечивают возможность функц ионирования системы отношений C2B и C2C, о которой мы говорили вначале. Они да ют шанс бизнесу наиболее эффективно использовать ресурсы независимых партнеров, рассредоточенных по всему миру, а каждому из нас стать «Я-комп анией». Позволю себе привести пример из ежедневной жизни Запада. Вот, скажем, в мо ей родной Ирландии в супермаркетах повсюду стоят камеры видеонаблюден ия, чтобы защищать магазины от воров. А на мониторы, к которым подключены э ти камеры, смотрят экс-полицейские пенсионеры ровно за 11 тысяч 750 километр ов от этого магазина - на юге Индии. За эту работу они получают где-то по 1 до ллару в час. Плюс бонус за каждого арестованного вора. Но эти люди никогда не были в Ирландии и никогда не будут. Но, тем не менее, они виртуально «езд ят» за 11 тысяч 750 км в Ирландию на работу каждый день. Ирландец за ту же работу в Ирландии получил бы (притом без опыта работы по лицейским) 1-20 долларов в час. Так что мы можем говорить о серьезных конкуре нтных возможностях, которые создают людям Интернет и технологии. Или еще. Предположим, что 20 лет назад в городе Усть-Кут, в 600 км от Иркутска, жи л мальчик. Назовем его Саша. Он отличался от других тем, что в свои 10 лет пис ал замечательные стихи. Тогда, двадцать лет назад, шансы на то, что его стихи прочтет кто-то, кроме е го друзей и родственников, были бы минимальны. Чтобы его стихи стали широ ко известны, ему и его семье пришлось бы приложить колоссальные усилия, м ожет быть, перебраться в Москву, чтобы добиться издания книг. Сегодня же в любой школе Усть-Кута есть Интернет. И если такой Саша пишет с вои стихи сегодня, они практически неизбежно попадают в компьютер, а зна чит, потенциально, во все компьютеры мира. Следовательно, они могут быть п рочитаны кем угодно. И когда сорокадвухлетний профессор нью-йоркского университета начинае т плакать, читая стихи десятилетнего сибирского школьника Саши, вот тогд а мы понимаем, что такое IT-технологии. Потому что это - настоящая революция. Наш мир полностью изменился! Это настоящая фантастика! Сегодня телекоммуникации строят дороги к каждому человеку и от каждого человека. И теперь мы имеем дело не с абстрактными б изнес-процессами, а с судьбой страны, и судьбой мира, и судьбой каждого чел овека. Т аким образом, современный маркетинг должен учитывать следующие тенден ции в мире: конвергенцию и микросегментацию; рост значения услуг в экономике; усиление роли партнерства и взаимоотношений; активное развитие IT и телекоммуникаций. В условиях стремительного развития технологий в бизнесе начинают выжи вать только те, кто способен оправдывать ожидания потребителя - каждого в отдельности. Список литературы Д ля подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://advertology.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
После того, как в детском журнале появился рисунок Путина "кошка - вид сзади" случайно вверх ногами, на редактора возбудили уголовное дело за распространение порнографии.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Возможности завтрашнего маркетинга", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru