Реферат: Внутрифирменный PR - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Внутрифирменный PR

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 31 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Внутрифирменный PR Введение Разные сотрудники фирмы, начина я с директора по персоналу, социального психолога и кончая начальником о тдела, ведут работу по разъяснению распоряжений руководителя, его идеях развития организации, поздравляют сотрудников с днями рождения, делают подарки, осуществляют оперативное информирование, работают с жалобами и предложениями, организуют вечеринки и выезды на природу, собирают спор тивную команду и пр. Но эта работа преимущественно разрозненна и не скоо рдинированна. Недостаток такой работы в следующем: В процессе интерпрет ации корпоративной информации включается правило испорченного телефо на, когда достоверность сообщения падает, и возрастает число слухов. Отв лечение сотрудников от своей основной работы не повышает производител ьность фирмы. Официально заявленная, но отрывочная информация не принес ет такого же результата, как постоянные встречи руководителей со своими подчиненными. Кроме того, внедрить корпоративные ценности при отсутств ии коммуникационной политики невозможно. В данной работе речь пойдет о внутреннем ПР, о спланированной работе по у становлению отношений между руководством и сотрудниками в фирме. Связи с общественностью внутр и фирмы Паблик рилейшнз это функция мен еджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношен ия между организацией и публикой, от которой зависит успех или неудача о рганизации. Назначение мероприятий ПР формирование управляемого имиджа (образа, ре путации, фирменного стиля) самой фирмы, ее товаров/услуг в глазах сотрудн иков, клиентов, партнеров, властей. Одним из основных элементов ПР является коммуникация, акт общения, связь между двумя или более индивидами, с помощью которого происходит обмен и нформацией между сотрудниками и руководством. "Внутренняя" общественность это трудовые коллективы, сотрудники фирм, ко мпаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и професс иональными отношениями. Задача служб ПР состоит в том, чтобы контролиров ать "внутреннюю" общественность, способствовать наиболее эффективному управлению человеческим фактором, смысл которого в том, что современные сверхсложные техника и технологии мертвы без знаний, профессионализма, ответственности человека. Эффективность деятельности служб ПР зависит от глубины понимания социальнопсихологических характеристик персона ла, который рассматривается не только как совокупность личностей. Поэто му понятия "коллективизма" и "индивидуализма" имеют в данном случае одина ковый удельный вес. Сегодняшний работник это не "наемная сила". Эффективность деятельности с овременной компании зависит от сплоченности персонала, от доверительн ых, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от на дежности вертикальных и горизонтальных связей. Современный работник д олжен быть заинтересован в успехах фирмы, в результатах своего труда. Из чего складывается эта заинтересованность? Г. Воробьев отмечает следующ ие мотивы: соответствие характера работы характеру работника; зарплата, выполняющая функцию обратной связи и складывающая на основе личного вк лада, участия в работе коллектива и участия в прибылях; комфорт на рабоче м месте, отсутствие которого должно компенсироваться денежной надбавк ой; чувство хозяина, испытываемое на любом рабочем месте; самоуправление уверенность работника в том, что высказанное им мнение, соединившись с м нениями других, может влиять на технологию производства, организацию уп равления, подбор и расстановку персонала. Эти мотивы должны иметь ввиду службы ПР при разработке своих программ по работе с персоналом. Служба по связям с общественностью должна определя ть внутрифирменную политику . Стержнем ее для персонала должен стать мат ериальный интерес в сочетании с патриотизмом по отношению к фирме. Поэтому такая политика предусматривает по мнению Г. Воробьева, прежде вс его, объединение персонала на основе индивидуальных целей (зарплата) для дос тижения общей цели (прибыль и процветание фирмы); создание идеологии и имиджа фирмы, в поддержании которого участвует пер сонал; взаимопонимание между руководством и персоналом; создание единой системы объективных оценок на основе вклада каждого в у спех фирмы; поддержание высокого профессионализма; контроль за мотивированностью, поддержание благоприятного психологич еского и морального климата. Стержнем внутрифирменной политики в японских компаниях является опора на коллективную ответственность и коллективные решения. Это соответст вует национальному характеру, в котором ведущая черта коллективизм. Как пишут японские исследователи, "компании походят больше на коммуны, чем н а корпорации. У людей общая жизнь, общие тяготы и общий тяжелый труд". В япо нской фирме служба по связям с общественностью разъясняет работнику, чт о его благосостояние зависит от благополучия фирмы, от гармонии труда и капитала. Конечно, ведущая черта российского национального характера т оже коллективизм. И это необходимо иметь ввиду при определении службами связей с общественностью внутренней политики. Эффективные информационные связи со служащими ведут к более высокой пр оизводительности труда и удовлетворенности работой, лучшему достижени ю целей организации, более совершенным отношениям с потребителями, инве сторами и др. В свою очередь, эффективности информационных связей опреде ляется хорошим организационным климатом. Задача специалистов ПР лучше информировать работников о делах своей организации и помогать им довод ить свои мнения до руководства. Работа со служащими должна строиться на основе двусторонней партнерск ой коммуникации. Служащие должны быть хорошо информированы и иметь возм ожность высказывать свои мнения по организационным вопросам. Узкое мес то корпоративной коммуникации это середина иерархической лестницы. У м енеджеров среднего и нижнего уровня подчас нет четких критериев коммун икационной политики. Организация должна иметь коммуникационную полити ку аналогично финансовой, кадровой, рыночной и др. Если ее нет, то в органи зации будут распространяться слухи и дезинформация. Коммуникационная политика должна иметь целевую ориентацию. Ее успех оп ределяется стремлением руководства к: ознакомлению служащих с целями, задачами и планами организации; информированию о проблемах, действиях и результатах; консультациями со служащими по поводу отрицательных, острых или против оречивых вопросов; стимулированию постоянного, честного, ориентированного на решение тру довых проблем двустороннего общения менеджера с подчиненными; оперативному быстрому информированию о наиболее важных делах и решени ях; установлению духа творчества и новаторства. Основываясь на исследовании оценки образа фирмы сотрудниками, цель ПРп роекта была сформулирована следующим образом: привлечь внимание сотрудников и заинтересовать их деятельностью корпо рации через информирование о проблемах, действиях руководства и их резу льтатах; оперативное информирование о наиболее важных делах и решениях. В терминах маркетинга спозиционировать фирму как заботящуюся о своих с отрудниках и поддерживающую с ними постоянную связь. Планируемый результат был определен как следующий: Сотрудники информированы о деятельности и целях руководства, что снижа ет сопротивления при проведении организационных изменений, которые фи рма запланировала провести. А, как известно, реакция на перемены (сопроти вление или поддержка) базируется на понимании ситуации в фирме, а также п рогнозировании последствий вынужденных перемен. В данной работе рассмотрены первые шаги (6 месяцев) составленного плана д ействий по реализации цели. Задача ПР Итак, мы решили, что задачей ПР бу дет позиционирование фирмы как заботящейся о своих сотрудниках и подде рживающих с ними постоянную связь. Ниже приведены факторы имиджа и репутации фирмы, а также список факторов , которые будут использованы в нашем проекте. Факторы, определяющие имидж и репутацию фирмы: 1. Результативность работы; качество продукции или услуг; тенденции рост а и развития; стабильный доход. 2. Стабильная, долговременная реклама (товарная и имиджевая). 3. Отзывы и рекомендации других фирм. 4. Состав клиентов. 5. Состав партнеров. 6. Прямая почтовая рассылка "direct mail". 7. Честность, обязательность в бизнесе. 8. Отзывы СМИ о положении фирмы в деловом мире (образ фирмы в СМИ). 9. Название фирмы. 10. Фирменный стиль. 11. Офис: местоположение, дизайн интерьера. 12. Размер фирмы. 13. Наличие филиалов. 14. Финансовая надежность. 15. Организация презентаций. 16. Спонсорство, благотворительность. 17. Участие в выставках, ярмарках, конференциях. 18. Высокий уровень качества управления (менеджмента) и технологий. 19. Уровень организационной культуры фирмы: уровень организации труда, оп еративность, порядок, оригинальные методы работы; высокий уровень и куль тура обслуживания клиентов. 20. Миссия, корпоративные ценности. 21. Реализация концепции социальноэтичного маркетинга. 22. Наличие традиций и духа соревнований. 23. Уважение правовых норм, законность операций. 24. Профессионализм сотрудников. 25. Респектабельность сотрудников, уровень зарплаты и социальных благ. 26. Корпоративный престиж. Психологический климат на фирме. 27. Уровень текучести кадров. 28. Личность лидера, его имидж. 29. Стиль работы руководителя, его авторитет; публичные выступления. 30. Выступление представителей фирмы в СМИ, организация прессконференций . 31. Наличие внутреннего информационного центра (многотиражка и пр.). 32. Защита экологии и т.д. Основываясь на этих факторах, а также рейтинге тем внутренней газеты, пр едложенным Блажновым (см. ниже), мы составим список тем, необходимых для ос вещения в нашей фирме. Миссия, корпоративные ценност и. 2. Уровень организационной куль туры фирмы: уровень организации труда, оперативность, порядок, оригиналь ные методы работы; высокий уровень и культура обслуживания клиентов. 3. Реализация концепции социальноэтичного маркетинга. 4. Организация внутрифирменных мероприятий. 5. Корпоративный престиж. Психологический климат на фирме. 6. Уровень текучести кадров. 7. Личность лидера, его имидж. 8. Стиль работы руководителя, его авторитет; публичные выступления. 9. Результативность работы; качество продукции или услуг; тенденции рост а и развития; стабильный доход. 10. Высокий уровень качества управления (менеджмента) и технологий. 11. Профессионализм сотрудников. 12. Наличие внутреннего информационного центра (многотиражка и пр.). 13. Наличие традиций и духа соревнований. 14. Уважение правовых норм, законность операций. 15. Уровень зарплаты и социальных благ. 16. Название фирмы. 17. Фирменный стиль. 18. Офис: местоположение, дизайн интерьера. Совокупность этих и других факторов определяет имидж фирмы. Например, Миссия и цели фирмы Сотрудники должны знать реальн ую миссию своей организации, а не то, что так красиво заявляется с высоких трибун для акционеров. Это поможет им сформировать понимание их вклада в выполнение организацией своей миссии. Следующая группа вопросов относ ится к установлению целей и выбору средств их достижения. В одних органи зациях работники участвуют в установлении целей и, таким образом, приним ают на себя ответственность за их достижение. В других работники принима ют участие только в выборе методов и средств достижения целей, а втретьи х, может не быть ни того, ни другого или быть и то, и другое. Льготы сотрудникам Почти все крупные учреждения и предприятия (фирмы) обеспечивают различного рода обслуживание для свои х сотрудников. Они часто имеют собственную медицинскую службу, собствен ные столовые, буфеты, детские сады, клубы, дома отдыха, лагеря для детей со трудников, оказывают значительную помощь в завершении или продолжении образования, в получении жилья, организации экскурсий и т.п. Вот почему важным фактором, который связывает сотрудника с учреждением, является исчерпывающая информация о всех этих льготах. Необходимо, чтоб ы сотрудник сразу же при поступлении на работу получал исчерпывающие св едения о всех этих льготах, а также об условиях, на которых ими можно польз оваться. Перспектива дальнейшего рост а После поступления на работу сот рудник задает себе вопрос: а что дальше? Неужели я до конца жизни буду сиде ть за этим столом или обслуживать эту машину? Вопросы такого рода будут п риобретать для этих лиц тем большую важность, чем выше будет возрастать уровень их профессиональной подготовки и общего образования. "Большинс тво ваших подчиненных хочет знать, что у них есть шансы на продвижение", пи шет Э. Дж. Хегарти и приводит в качестве примера предпринимателя, который разработал для всех подчиненных ему должностей схемы, указывающие пути возможного продвижения, и снабдил их комментарием, подтверждающим их ре альность. Хегарти сообщает о вывешенном над одним из рабочих мест в цехе плакате следующего содержания: "Джо Био, нынешний начальник цеха, пять ле т назад еще стоял у того самого станка, на котором ты работаешь". Отношение к больным и заслуже нным сотрудникам. Люди должны чувствовать, что фи рма, которой они отдавали свои силы, представляет собой как бы продолжен ие их семьи, что проработанные здесь годы всегда будут чтото значить. Источники информации о фирме: Существует два источника информации, на которых базируется оценка фирм ы по этим факторам: внутренний и внешний. Под внутренним источником пони маются официальные каналы распространения информации на фирме. Под вне шними любая другая информация, полученная из внешней среды организации: СМИ, партнеров, конкурентов, клиентов, властей и т.п. Понятно, что если инфо рмация о фирме исходит не от нее самой, достоверность такой информации п адает. Фирма теряет контроль над такой информацией, что может обернуться для нее не самым лучшим образом. Поэтому фирма заинтересована в том, чтоб ы сотрудники получали информацию из "первых" рук, т.е. в интерпретации руко водства фирмы. Здесь не может быть и речи о манипуляциях такой информаци ей, поскольку своих сотрудников обмануть сложнее, чем общественность, а кроме того, обман будет стоить намного дороже. Поэтому, еще раз повысив ин декс цитируемости Сэма Блэка и его книжки "Паблик рилейшнз", процитируем его определение ПР: "Паблик рилейшнз это искусство и наука достижения га рмонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной инф ормированности." В любой организации ее работники склонны участвовать в следующих проце ссах: выделять из внешнего окружения важное и неважное для организации; разрабатывать пути и способы измерения достигнутых результатов; находить объяснения успеху и неудаче в достижении целей. И, конечно, для фирмы будет лучше, если эта информация будет исходить от не е самой. Каналы распространения инфор мации внутри фирмы Теперь перейдем к каналам распр остранения информации на фирме это собрания и совещания, письма и статьи в газетах, бюллетени, выставки, ежегодные доклады, реклама, книги, фильмы, опросы, внутреннее телевидение и др. Рассмотрим подробнее внутренние газеты и доски объявлений, личные встр ечи главы фирмы с сотрудниками, собрания, записки благодарности и ежегод ные отчеты. А) Внутренние газеты Одним из наиболее распространенных средств связи с широкой общественн остью являются внутренние газеты. Сэм Блэк указывает на то, что предпочт ительнее использовать этот термин, а не принятый ранее "внутренних журна л", учитывая то обстоятельство, что выходят они с периодичностью журнало в. "О значении внутренней газеты в установлении хороших связей с широкой общественностью как внутри компании так и вне ее свидетельствует посто янно и быстро растущий тираж. В Великобритании издается свыше 1800 внутренн их газет общим тиражом более 23 млн. экз. и общей стоимостью около 15 млн. ф. ст. В США, как полагают, десять тысяч внутренних газет с тиражом 300 млн. экз., в Яп онии 3000 таких газет, во Франции 700. Обычно внутреннюю газету определяют как некоммерческое издание, выпус каемое организацией для поддержания контакта с сотрудниками и с широко й общественностью за пределами организации. Многотиражки настолько си льно различаются размерами, стилем, шрифтами, что их легче классифициров ать по составу читателей. Они издаются для внутреннего пользования, для распространения за пределами организации или для этих двух групп читат елей одновременно". Поэтому в нашем случае было принято решение издавать два издания: для сотрудников и внешней общественности. "Главной задачей многотиражки для внутреннего пользования является со здание в коллективе чувства единой семьи, укрепление доверия к руководс тву, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотруд ничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам организац ии. Но если газета будет заниматься только этим, она будет скучной, как бы оригинально ни подавались материалы. Поэтому в газете должны быть стать и и на более общие темы, она должна более полно освещать деятельность сот рудников". Перейдем к описанию тем, освещаемых во внутрифирменных газетах. Блажнов Е. А. предлагает следующий рейтинг тем: 1. Цели, задачи и принципы корпорации. Приказы и распоряжения руководства. Информация и слухи о высшем руководстве. 2. Структурные перестройки (реорганизация) аппарата управления 3. Модернизация оборудования 4. Переход на выпуск новой продукции 5. Финансовые успехи (прибыль, убытки) 6. Вакансии, увольнения, назначения 7. Рост зарплаты 8. Изменение внутреннего распорядка. Условия труда. 9. Сокращение штатов 10. Переподготовка кадров 11. Льготы сотрудникам 12. Премии, доплаты 13. Участия в профессиональных конкурсах; награды в связи с этим 14. Условия отдыха, спортивная команда 15. Внешние условия, влияющие на результаты корпоративной деятельности (н овые законодательные акты, предкризисная обстановка, рыночная конъюнк тура и др.) 16. Успехи и неудачи конкурента 17. Благотворительная деятельность 18. Успех/неудачи торговой и престижной рекламы 19. Престиж корпорации в зеркале общественного мнения 20. Поиск новой работы 21. История корпорации 22. ПРпрограмма оптимизации корпоративных отношений 23. Редакционные статьи (текущие вопросы корпоративной политики) 24. Интервью с руководителями 25. Заявления для печати руководства 26. Отчеты с прессконференций 27. Фотоочерки (создание имиджа руководителя) 28. "Спрашивали отвечаем" 29. Престижная реклама корпорации в данной газете 30. Колонка обозревателя (колумниста). Б) Доска объявлений Придает приказам, распоряжениям и другим видам управленческой докумен тации оттенок неформального обращения: во всяком случае уровень официа льного "указания свыше" снижается уже тем обстоятельством, что на той же с амой доске, радом с последним приказом, вполне может разместиться объявл ение клуба по интересам. Доска объявлений точно моделирует специфику ко рпоративного общения данного коллектива: сам набор объявлений, их темат ика, периодичность, дизайн четко определяют круг вопросов, выносимых рук оводством для спешного информирования. С другой стороны, ответственные объявления показывают, насколько эффективна обратная связь взаимодейс твия управленцев и управляемых. Достоинство доски объявлений оператив ность воздействия на мнение и поведение малых групп, высокая степень пер сонализации обращения. Дух корпоративного единства особенно поддержив ают и (создают!) поздравления от имени руководства, соболезнования, объяв ления о благотворительных акциях (сбор пожертвований, учреждение стипе ндии и фондов фирмы или компании и пр.) В) Личные встречи главы фирмы с сотрудниками Оно высоко ценится служащими среди всех источников получения управлен ческой информации, что и подтвердило наше анкетирование (о результатах с м. ниже ). Высокая должность, принадлежность собеседника к "вершителям суд еб" прибавляют авторитетность их суждениям. Служащий чувствует свою при общенность к выработке корпоративной политики, важных управленческих решений. Кроме того, Барбара Джи отмечает важность эмоциональной связи таких вст реч, которая помогает руководителю расположить к себе сотрудника, а знач ит, в будущем не так остро воспринимать непопулярные меры: "Многие руководители отвергают саму идею о том, что эмоции составляют не отъемлемую часть деловой жизни. "Бобби, не говори ты мне этой ерунды насче т чувств, однажды сказал мне один менеджер, принимая решения, я полагаюсь только на свой разум и способность логически мыслить, а не на эмоции". Посл едние исследования, проведенные ученымимедиками из СанФранциско, дали нам новое поразительное доказательство тому, что наш разут, особенно спо собность принимать решения, управляется скорее эмоциями, нежели логико й. Доктор Дэвид Собель и Роберт Орнштейн, преподаватели неврологии в Уни верситете Калифорнийского медицинского центра, установили существова ние "командного центра", от которого зависят функции мозга, процесс приня тия решений и способности человека. На чем основана его работа на логике или эмоциях? Собель и Орнштейн так отвечают на этот вопрос: "Конечно, мы мо жем думать, что нашими способностями и талантами управляется рациональ ная компонента мозга. Однако нам придется огорчить апологетов логики. К счастью для человека, система контроля за мыслительными операциями... в б ольшей степени связана с эмоциями и системой автоматической самозащит ы организма, чем с сознательным процессом мышления... Нами управляют скор ее эмоции, а не рассудок".. Г) Записки благодарности В качестве примера использования таких записок процитируем еще один от рывок из книги Б. Джи "Имидж фирмы": "Когда моя подруга Джулия приступила к работе на новом месте, я посоветов ала ей попробовать наладить обмен записками со своими сотрудниками. Она была принята на должность с годовым окладом в 25 тысяч долларов, но хотела добиться большего. И Джулия последовала моему совету, подкрепив эпистол ярную деятельность энтузиазмом по отношению к делу и безупречным внешн им видом. Вскоре моральный настрой ее подчиненных заметно укрепился, а п озитивный вклад Джулии в создание командного духа не остался без вниман ия руководства компании. Через полтора года после прихода Джулии в компа нию ей предложили должность с годовым окладом в 50 тысяч долларов, хотя она не заканчивала университетов, да и опыт работы у нее был небольшой. Но Джу лия сумела использовать поразительную силу комплиментарных записок, н а которые тратила всего несколько минут в день". Д) Собрания и брифинги могут проводиться по различным поводам и с различной регулярностью. Они должны быть четко спланированы и организованы. Задачей подразделения п о связям с общественностью является создание возможностей для непосре дственных коммуникаций менеджером и других сотрудников фирмы. Главное значение такого приема в неформальном общении присутствующих, позволя ющем познакомиться и обменяться информацией десяткам присутствующих. На годовых собраниях главы фирм благодарят своих сотрудников, подчерки вая их значимость и вклад в общее дело. Нередко промышленным рабочим, зан ятым монотонной деятельностью рассказывают о том, какую роль играет их т руд в получении конечного продукта, где будут использованы те приспособ ления, над которыми они работают. Никто не любит работать вслепую. Ознако мление с конечным этапом работы особенно облегчено в так называемых под разделениях с замкнутым циклом, т.е. в таких, где происходят все этапы созд ания данного продукта. По мнению председателя правления фирмы "Болдуин локомотив Уоркс" Самюэл я Воклейна, "рядовым человеком легко руководить, если вы пользуетесь у не го уважением и покажете ему, что уважаете его за какуюлибо способность". Е) Ежегодные отчеты, как отмечает И. Алешина (Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.:1997) являются относительно новым и менее распространенным средством донесе ния организационной информации до сотрудников, в то время как зарубежны е фирмы давно их используют. "Такие отчеты могут печататься параллельно с ежегодными отчетами для акционеров или распространяться с как единые годовые отчеты... Ежегодный, или годовой отчет несет информационную функ цию, отражая деятельность и значительные события компании в течение год а. При этом он должен носить и мотивационную функцию, неявно обращаясь к ч увству корпоративной причастности, гордости и патриотизма". IV. Пример (фирма “***”) В нашей фирме информация распро страняется по следующим каналам: от главы фирмы на общих собраниях и личных встречах, через руководителей подразделений, через непосредственного руководителя, коллег, внутреннюю газету, общую доску объявлений, и доску объявлений по отделам. Мы построили рейтинг этих каналов, проведя анкетирование среди сотрудн иков фирмы: Во внутренней газете фирмы обычно освещаются следующие темы: 1. Цели, задачи и принципы корпорации. Приказы и распоряжения руководства. Информация и слухи о высшем руководстве. 2. Структурные перестройки (реорганизация) аппарата управления 3. Модернизация оборудования 4. Вакансии, увольнения, назначения 5. Изменение внутреннего распорядка. Условия труда. 6. Сокращение штатов 7. Переподготовка кадров 8. Участия в профессиональных конкурсах; награды в связи с этим 9. Условия отдыха, спортивная команда 10. Внешние условия, влияющие на результаты деятельности фирмы (новые зако нодательные акты, предкризисная обстановка, рыночная конъюнктура и др.) 11. Успехи и неудачи конкурента 12. Благотворительная деятельность корпорации 13. Успех/неудачи торговой и престижной рекламы 14. Престиж фирмы в зеркале общественного мнения 15. История фирмы 16. Интервью с руководителями 17. Отчеты 18. "Спрашивали отвечаем" Ниже приведен список информационных тем: 1. Сообщение о создании ящика обратной связи; 2. Сообщение о создании миссии, ее участниках и текст миссии; 3. Комментарии участников создания миссии о важности такого корпоративн ого документа, а также взятой на себя ответственности в ее реализации; 4. Информация о том, что в соответствии с миссией были выработаны цели фирм ы. 5. Перечень целей фирмы. 6. Приглашение к участию в образовательных программах и программах повыш ения квалификации. 7. Информация о программах обучения и повышения квалификации, которые пр оходят сотрудники фирмы; 8. Интервью с участниками таких программ, их мнение об этих программах и ре зультатах. 9. Информация о принятии решения советом директоров публиковать рассмат риваемые ими вопросы и принимаемые по ним решения; 10. Публикация таких вопросов и решений; 11. Информация о работе медицинского учреждения, обслуживающего фирму по договору, телефон ответственного за медицинское страхование, у которог о можно получить подробную информацию. 12. Сообщение о том, что фирма определила принципы, по которым работает; 13. "Лучший сотрудник месяца" определяется непосредственным руководителе м; 14. Обращениеписьмо высшего руководства к сотрудникам фирмы, в котором ра ссмотрены результаты работы за год и содержащее благодарность сотрудн икам за их помощь в достижении этих результатов; по окончании года 15. Обсуждение текущих организационных задач по поводу которых у менедже ров сложилось свое мнение и в решении которых они ищут поддержку остальн ых сотрудников; 16. Отчет об использовании фондов; по окончании года 17. Отчет о суммах, выплаченных за год в виде различных льгот, других затрат, имеющих отношение к сотрудникам фирмы; 18. Материалы, показывающие значимость сотрудников для фирмы. Комментари и специалистов об их работе; Итак, у нас есть коммуникационная политика, в соответствии с которой стр оится ПРдеятельность фирмы, факторы имиджа, на которые необходимо обрат ить внимание при построении имиджа фирмы, каналы, по которым планируется распространять информацию, рейтинг этих каналов и темы сообщений. На фи рме были созданы ящики обратной связи, через которые каждый сотрудник мо жет выразить свое мнение или внести предложение. Кроме того, для получен ия обратной связи у главы фирмы есть "часы приема", когда раз в неделю к нем у может обратиться любой сотрудник по любому вопросу. Примерно один раз в год каждый сотрудник приглашается к руководителю своего руководител я. Раз в пол года проводится анкетирование сотрудников, в т.ч. им предлагае тся оценить своего руководителя. Чтобы привлечь внимание к доскам объявлений, кроме списка дней рождений , дат и событий, на досках каждые два дня вывешивается прогноз погоды и дру гая подобная информация, которая действительно привлекает внимание к д оскам. Ниже приведен план информационных мероприятий на 6 месяцев. № сообщение канал частота 1. Сообщение о создании ящика обратной связи; непосредственный руководит ель, газета, доска объявлений, доски по отделам 4 сообщения 2. Сообщение о создании миссии, ее участниках и текст миссии; газета, доска 2 раза 3. Комментарии участников создания миссии о важности такого корпоративн ого документа, а также взятой на себя ответственности в ее реализации; га зета 4. Информация о том, что в соответствии с миссией были выработаны цели фирм ы. газета 1 раз 5. Перечень целей фирмы. доска объявлений, собрание менеджеров среднего з вена для обсуждения, собрание по отделам 3 раза (собрание 1+1, список постоян но висит) 6. Приглашение к участию в образовательных программах и программах повыш ения квалификации. доски по отделам 1 раз 7. Информация о программах обучения и повышения квалификации, которые пр оходят сотрудники фирмы; доски по отделам 1 раз 8. Интервью с участниками таких программ, их мнение об этих программах и ре зультатах. газета 6 раз (в каждом номере) 9. Информация о принятии решения советом директоров публиковать рассмат риваемые ими вопросы и принимаемые по ним решения; газета 1 раз 10. Публикация таких вопросов и решений; газета 6 раз 11. Информация о работе медицинского учреждения, обслуживающего фирму по договору, телефон ответственного за медицинское страхование, у которог о можно получить подробную информацию. доска объявлений 1 раз газета + пос тоянная заметка с номером телефона 12. Сообщение о том, что фирма определила принципы, по которым работает; соб рание менеджеров среднего звена для обсуждения с ними принципов; доски п о отделам, обсуждение принципов на собраниях по отделам, 3 раза (собрание м енеджеров 2 раз, перечень весит постоянно) 13. "Лучший сотрудник месяца" определяется непосредственным руководителе м; доски по отделам 1 раз в месяц = 6 *1 = 6 раз 14. Обращениеписьмо высшего руководства к сотрудникам фирмы, в котором ра ссмотрены результаты работы за год и содержащее благодарность сотрудн икам за их помощь в достижении этих результатов; direct mail (записки для каждого сотрудника, подписанные управляющими фирмы) по окончании года, 1 раз 15. Обсуждение текущих организационных задач по поводу которых у менедже ров сложилось свое мнение и в решении которых они ищут поддержку остальн ых сотрудников; собрания по отделам 1 раз в два месяца = 3 встречи 16. Отчет об использовании фондов; общее собрание 1 раз (по окончании года).17. О тчет о суммах, выплаченных за год в виде различных льгот, других затрат, им еющих отношение к сотрудникам фирмы; краткий отчет на доске объявлений с цветным графикомиллюстрацией 1 раз 18. Материалы, показывающие значимость сотрудников для фирмы. Комментари и специалистов об их работе; газета 3 раза 19. Прием главой фирмы сотрудников глава фирмы 24 раза 20. рубрика "обратная связь", т.е. публикация некоторый сообщений сотрудник ов, полученных с помощью ящика газета 6 раз (ежемесячно) 21. рубрика "что ты хочешь" (см. прил.2) газета 3 раза (раз в 2 месяца) V. Сотрудники главные клиенты к омпании "М. Мескон, преподаватель управл ения и консультант, приводит историю из опыта Дельты Эрлайнз (Delta Air Lines): "Как только я сел на свое место, я небрежно бросил парню, сидящему рядом, чт ото о взмывающей стоимости билетов. Но он не воспринял мое замечание как небрежное. "Вы знаете, почему билет стоит столько, сколько стоит?", спросил он. "Нет, и меня, честно говоря, это не волнует". "Да, но должно", он сказал. "Потому что вы платите за безопасность, комфорт и удобство". Да, теперь я знаю. Этот парень говорил о цене ковра на полу и о том, почему же он такого типа. Он объяснил конструкцию сиденья подо мной, он говорил о пе рсонале поддержки на земле и в воздухе и, конечно, о затратах на реактивно е топливо. В конце концов я его остановил. "Я знаю президента и некоторых вицепрезидентов Дельты. Вы, наверное, тоже вицепрезидент?" "Нет, ответил он. Я работаю в магазине обивок". "Но как Вы знаете столько о Дельте?" "Компания держит с нами связь". "Несколько лет назад моя компания пользовалась принтерами исключитель но одной марки. Они достаточно хорошо работали, и менять их на чтото друго е не было необходимости. Продажей и обслуживанием принтеров занималась молодая женщина, которую звали Диана. По мере того, как Диана постепенно о сваивалась в нашем офисе, она начала обсуждать с нами недостатки своей к омпании, в частности, о своем начальнике она говорила только чтото отриц ательное . В конце концов, ее сплетни и жалобы на свою компанию убедили мен я в том, что они столкнулись с какимито ужасными проблемами, хотя их серви с попрежнему был вполне удовлетворительным. И я всетаки прекратила поку пать предлагаемые нам принтеры. Как, впрочем, и большинство других покуп ателей. Спустя некоторое время Диана зашла к нам сказать, что она уволена с работы. Ее компания по продаже принтеров потеряла так много покупателе й, что вынуждена была сократить сотрудников" Эти два совершенно противоположных примера наталкивают нас на вывод о т ом, что сотрудники компании являются ее главными клиентами. Ведь они пре дставляют организацию, в большей степени создавая общественное мнение об этой организации. И это самый главный вывод, который должна сделать дл я себя любая организация, стремящаяся быть успешной. Заключение Коммуникационная работа требу ет серьезных затрат. Экономия на ней может вести к несоизмеримым потерям изза неясного имиджа организации, негативного психологического клима та, недостатка во взаимном уважении и доверии между служащими и руководс твом. Иногда руководство пытается только "продавать" свою линию служащим , не проявляя интереса к их позиции. Такая односторонняя коммуникация не эффективна. Специалисты по ПР налаживают связи со служащими с помощью ра знообразных средств: собраний и совещаний, писем и статей в газетах, бюлл етеней, выставок, ежегодных докладов, рекламы, внутреннего телевидения и др. Необходимо помнить, что все эти средства будут эффективны только в то м случае, если работает обратная связь, т.е. идет не односторонняя пропага нда, а двусторонней обмен информацией, мнениями. Кроме того, работа по паб лик рилейшнз носит долгосрочный характер и не прощает ошибок, как это бы ло в примере с Ли Якоккой (см.прил.1). Созданный имидж организации необходи мо поддерживать постоянно, и не рисковать им для получения краткосрочно й прибыли. Приложение 1. Цит. по Б.Джи "Имидж фирмы", стр. 162. "В 1986 году Ли Якокка олицетворял собой живую легенду. Он спас компанию Chrysler от банкротства и превратился в символ американской целеустремленности. Т о, что он вытягивая компанию из кризиса, назначил себе символическую зар плату в один доллар, принесло ему уважение рабочих компании и всего обще ства. Его считали потенциальным кандидатом в президенты США. Спустя некоторое время, для того чтобы снизить издержки производства, Як окка закрывает целый ряд убыточных заводов Chrysler и сокращает тысячи рабочи х, одновременно назначая себе годовое жалованье в 18 миллионов долларов. О н становится самым высокооплачиваемым руководителем Америки, а рабочи е Chrysler носят на рабочих комбинезонах значки с надписью "Якокка лжец". Вслед з а этим руководителям компании было предъявлено обвинение в том, что они пользуются новыми автомобилями, а затем изменяют показания счетчика и в ыставляют их на продажу по цене новых. За одни день новость разлетелась п о всей стране, люди начали шутить: "А вы бы купили подержанный автомобиль о т Ли Якокки?". Изменив провозглашенным принципам компании Chrysler, Ли Якокка за пятнал свой имидж". Приложение 2. Одна из статьей, опубликованная в газете фирмы "***" РУБРИКА "ЧТО ТЫ ХОЧЕШЬ?" С таким вопросом мы будем обращаться к сотрудникам. "***" Ты хочешь создать новое подразделение или возглавить фирму. Тебя не устр аивает положение дел на работе, ты готов поделиться своей мечтой. Все это может пойти на пользу и тебе и нам. Чтобы мечта превратилась в реальность , расскажи о ней людям. И она осуществится быстрее. Глава фирмы "***": Я хочу в этой жизни сделать все, что я могу сделать, реализовать себя на вс е сто. Я хочу быть здоровым и прожить хорошую, полноценную жизнь. Много все го создать не только в профессиональной области, но и в семье, в отношения х с людьми. И я хочу, чтобы у людей, которые живут и работают рядом со мной, тоже была та кая возможность: работать и создавать свою жизнь такой. какой они видят е е в своих мечтах... Я готов их в этом поддерживать. А.А., ЭКОНОМИСТ. Мне нравится моя работа. Уже удалось сделать несколько конкретных прогн озов финансовых результатов. Например, техникоэкономическое обоснован ие перерабатывающего комплекса (совместно с Н.Н и Б.Б.). Расчеты дали ответы на вопросы: какие вероятные результаты мы получим че рез год и через несколько лет, а именно: сумма затрат, предполагаемая приб ыль и сумма налоговых отчислений по данному проекту. Сегодня только мелкие коммерческие структуры могут еще позволить себе работать без создания прогнозных расчетов. Они, в силу малых объемов быс тро и гибко могут реагировать на изменение ситуации. "***" полновесное среднее предприятие, имеющее на балансе значительные осн овные фонды. Чтобы было понятнее, приведу сравнение. Мелкое предприятиеэ то лодка, которое плавает недалеко от берега и может быстро менять курс п ри помощи весел и руля. Крупному кораблю "***" нужны серьезные навигационны е системы, чтобы ЗАРАНЕЕ прокладывать курс, основываясь на своих возможн остях и направлении движения. Иначе корабль может прийти не туда или, что еще хуже сесть на мель. Сегодня в "***" зачастую прогноз осуществляется под уже готовый проект. Я ХОЧУ, чтобы сначала шла работа по прогнозированию результатов предпол агаемого проекта, а потом принималось решение по его реализации. Я ХОЧУ прогнозировать финансовые результаты ВСЕЙ производственной стр уктуры корпорации, КАЖДОЙ ее фирмы и уже в этих рамках рассчитывать ценн ость отдельных инвестиционных проектов. Список литературы 1. Алешина. Паблик рилейшнз для ме неджеров и маркетеров. М.:1997 2. Н. Арнольд. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и паблик рилейшнз . М.: 1997 3. Е.А. Блажнов. Паблик рилейшнз. Учебное пособие; М.: 1994 4. Сэм Блэк. Паблик рилейшнз. Что это такое; М.:1990 5. И.Л. Викентьев. Приемы рекламы и паблик рилейшнз; С.Пб.: 1995 6. Воробьев Г. Человеческие ресурсы и современная служба персонала // Социо логические исследования, №11, 1996 7. Б. Джи. Имидж фирмы; С.Пб.: 2000 8. Г.В. Иванченко. Реальность Паблик рилейшнз; М.:1999 9. И. Крылов. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций; М.: 1998 10. В.А. Увстафьев, В.Н. Ясонов. Введение в медиапланирование; М.:1998 11. И. Яковлев. Паблик рилейшнз в организациях; С.Пб.: 1995 Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://student.rostov.ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
На всю жизнь дети запомнят такой родной, такой милый мамин запах – запах сигарет с ментолом и пивного перегара…
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Внутрифирменный PR", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru