Диплом: Влияние профессиональной деятельности в сфере туризма на имидж личности - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Влияние профессиональной деятельности в сфере туризма на имидж личности

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 38 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание · Введени е · 1. Профессиональная де ятельность в сфере туризма и имидж личности o 1.1 Поня тие об имидже личности, особенности, ее формирования и структуры o 1.2 Профессиональная де ятельность в сфере туризма, ее особенности o 1.3 Необходимые деловые и личностные качества руководителя в сфере туризма · 2. Исследо вание влияния профессиональной деятельности в сфере туризма и ее влиян ия на имидж руководителя o 2.1 Орга низация и методика исследования o 2.2 Проведение исследов ания и его результаты o 2.3 Анализ результатов а нкетирования o 3. Методические рекомен дации руководителям в сфере туризма o 3.1 Методы и направления работы по снижению негативного воздействия профессиональной деятельн ости в сфере туризма o 3.2 Методы и направления работы по повышению позитивного воздействия профессиональной деятель ности в сфере туризма · Заключе ние · Список использованно й литературы · Приложения Введение Современный этап развития экономики нашего госуд арства ознаменован бурным ростом сферы сервиса и туризма. В ведущих экон омических державах мира в сфере услуг занято больше служащих, чем во все х остальных отраслях вместе взятых. Через удовлетворение потребностей людей в социально-культурных услугах происходит духовное возрождение общества, поэтому проблема подготовки квалифицированных кадров для да нной сферы имеет особую социальную значимость. Экономические изменени я в обществе обуславливают новые требования к профессиональной подгот овке специалиста сферы социально-культурных услуг. Одной из сущностных особенностей его личности становятся профессионально и личностно знач имые качества (ПЛЗК), базирующиеся на профессиональных ценностях, способ ствующие эффективности трудовой деятельности и личностной самореализ ации. В этой связи актуально комплексное изучение профессионально и личност но значимых качеств специалиста по сервису и туризму. Вопросам формирования профессионально важных и значимых, профессионал ьно личностных качеств специалистов различного профиля посвящены рабо ты А.Б. Каганова, А.А. Деркача, В.Д. Шадрикова, H.В. Кузьминой, В.А. Сластенина, Ф.Н. Гоноболина. В психолого-педагогической литературе широко представлены исследован ия, посвященные изучению отдельных качеств личности: трудолюбия (С.Е.Мат ушкин, Е.А. Климов, К.К. Платонов и др.), активности (Д.Б. Богоявленская, Т.И. Шамо ва), самостоятельности (И.Я. Лернер, П.И. Пидкасистый, М.Н. Скаткин), ответстве нности (А.В. Немчининов) и др. В большинстве работ интересы исследователей зачастую сосредоточены ли шь на общих проблемах формирования профессионально значимых качеств, м етодике проведения занятий и выборе оптимальных методов, форм организа ции обучения. Все еще мало изучена проблема выделения професси онально и личностно значимых качеств личности применительно к деятель ности в сфере социально-культурных услуг. Целью настоящей дипломной работы является исследование особенностей в лияния профессиональной деятельности в сфере туризма на имидж личност и. Для достижения поставленной цели в работе решен комплекс взаимосвяза нных задач: 1. дано понятие имиджа личности, особенностей его формирования; 2. раскрыты особенности профессиональной деятельности в сфере туризма и необходимые личностно-деловые качества для успешной деятельности в сф ере туризма; 3. проведено эмпирическое исследование влияния деятельности в сфере тур изма на личностные качества; 4. сформулированы методические рекомендации по результатам проведенно го исследования. Таким образом, объектом данного исследования является профессиональна я деятельность в сфере туризма, предметом - ее влияние на структуру имидж а личности. Поставленные цель и задачи обусловили структуру и логику дипломного ис следования, которое включает в себя введение, три главы, заключение, спис ок использованной литературы и приложения.. 1. Профессиональная деятельность в сфере туризма и имидж личности 1.1 Понятие об имидже личности, особенно сти, ее формирования и структуры Понятие «имидж» имеет много различных определени й. Краткий психологический словарь под редакцией А.В. Петровского и М.Г. Яр ошевского определяет имидж как «стереотипизированный образ конкретно го объекта, существующий в массовом сознании. Как правило, понятие имидж а относится к конкретному человеку, но может также распространяться на о пределенный товар, организацию, профессию и т.д.» Специалисты по социологии права трактуют эту категорию как «обобщенну ю, эмоционально окрашенную в общественном и личном сознании форму отраж ения правовой действительности в виде комплекса представлений о закон ах и методах социально-правового воздействия Оксамытный В.В. Правомерно е поведение личности. Киев, 1985. Специалист в области социологии управления и имиджелогии В.М. Шепель дае т такое определение: «Имидж - индивидуальный облик или ореол, создаваемы й средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания». Маркетолог Ф. Котлер определяет имидж как «восприятие компании или её то варов обществом». Специалист в области менеджмента О.С. Виханский дает общее определение и миджа: «Имидж явления - это устойчивое представление об особенностях, сп ецифических качествах и чертах, характерных для данного явления». А.Б. Зверинцев, специализирующийся на разработке коммуникативных техно логий, под имиджем понимает «относительно устойчивое представление о к аком-либо объекте». Список предложенных определений можно продолжить. О бщий их недостаток в том, что они поверхностны, чрезмерно абстрактны и не вполне адекватно отражают суть явления. Не претендуя на абсолютную бесспорность, предлагаем следующее определ ение имиджа: Имидж - это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного соц иального объекта, содержит в себе значительный объём эмоционально окра шенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому со циальному поведению. С возрастанием значения информационных компонентов в жизни общества (б удущие цивилизации уже называют информационными) повышаются требовани я к формированию имиджа. Он становится полноценным информационным прод уктом, а не просто образом, основанным лишь на эмоциональном восприятии. Работа над ним будет опираться на объективные закономерности и процесс ы, тем самым всё больше приближаясь к науке и удаляясь от искусства. Поэто му, вероятно, не следует трактовать имидж как исключительно иррациональ ное средство воздействия, как это делает, например, Т. Гринберг Гринберг Т . Политическая реклама: портрет лидера. М., 1995.. В противном случае мы бы оказа лись лишёнными возможности управлять имиджем на серьёзных основаниях. Хотя рассматриваемое понятие вошло в науку и повседневный обиход недав но, это не означает, что «управлением впечатлением» (как нередко называю т имидж, основываясь на теории управления впечатлением Э. Гофмана), люди н е занимались ранее. Существует точка зрения, что первым «имиджмейкером» можно считать библейского Аарона - первосвященника еврейского народа, б рата по посвящению пророка и законодателя Моисея. По причине косноязычи я Моисея Аарон должен был говорить вместо него перед народом, почему и на зван Богом устами Моисеевыми и пророком его УтликЭ.П. Практическая психо логия имиджа// Вестник университета. Серия: социология и психология упра вления. М.: ГУУ, 1999.. Часто упоминаются имена философов и моралистов прошлого - Честерфилда (« Письма к сыну»), М. Монтеня («Опыты»), Ф. Бэкона, Н. Макиавелли, Г. Лебона и др., ко торым была свойственна особенная чувствительность к имиджевым механиз мам общественных отношений, специфическое социальное мышление. Они обр ащали внимание не только на то, что представляет собой человек, какова ег о ценность, каким он был в прошлом и должен быть в будущем, но и на то, какое впечатление он производит на других людей, и какую роль играет это впеча тление в общественной жизни. Одним из первых «теоретиков» имиджа считают Н. Макиавелли, которому было свойственно обострённое «чувство имиджа» или развитое «имиджевое» мы шление. Специфика такого мышления - умение рассуждать и действовать в ме жличностном пространстве, прогнозируя реакции со стороны других людей и соотнося свои действия с этими реакциями. В своих лучших формах оно баз ируется на глубокой социальности человека и включает умение устанавли вать благожелательные отношения с людьми. Макиавелли писал: «Государю нет необходимости обладать всеми названны ми добродетелями, но есть прямая необходимость выглядеть обладающими и ми. Дерзну прибавить, что обладать этими добродетелями и неуклонно им сл едовать вредно, тогда, как выглядеть обладающим ими - полезно. Иначе говор я, надо являться в глазах людей сострадательным, верным слову, милостивы м, искренним, благочестивым - и быть таковым в самом деле, но внутренне над о сохранять готовность проявить и противоположные качества, если это ок ажется необходимым». В российских традициях, к слову сказать, у правителей была привычка не за мечать народ, взор начальников всегда был ориентирован на начальника вы шестоящего. Это заметил ещё В.О. Ключевский, великий русский историк: «Вла стный человек в древней Руси так легко забывал, что он не единственный че ловек на свете, и не замечал рубежа, до которого простирается его воля, и з а которым начинаются чужое право и общеобязательное приличие». В этом пл ане, т.е. когда «из-за государя не замечали государства и народа», не так уж много изменилось со времён древней Руси Имиджелогия. Как нравиться людя м / Под ред. В.М.Шепеля. М.: Народное образование, 2002.. Бесспорно, все это играет немаловажную роль. Поэтому учитывать данный фе номен надо обязательно, но все сводить к внешним данным было бы неверно, в едь о личности мы судим не только по ее внешности, но прежде всего по харак теру ее общения, поведению и отношениям. С тех пор, как у человека зарождается самосознание, чувство “Я” и способн ость воспринимать другого как подобного себе, возникают и вопросы: как я выгляжу в глазах другого человека? Что он обо мне думает? Как оценивает? Ср авнительно рано в истории человечества появились и люди, специализирую щиеся на деятельности, которая сегодня называется имиджмейкингом. По-ви димому первым имиджмейкером был библейский «Аарон (высокий, гора, гора с вета, учитель, просвещенный) - первый первосвященник еврейского народа и старший брат пророка и законодателя Моисея. По причине косноязычия Моис ея он должен был говорить за него перед народом и царем Египетским Фарао ном, почему и назван Богом устами Моисеевыми и пророком его». От имени Бог а, как известно, говорил и проповедовал Иисус Христос. Некоторым мыслителям прошлого свойственна особенная чувствительност ь к имиджевым механизмам общественных отношений, специфическое социал ьное мышление. Они обращали внимание не только на то, что представляет со бой человек, какова его ценность, каким он был в прошлом и должен быть в бу дущем, но и на то, какое впечатление он производит на других людей и какую роль играет это впечатление в общественной жизни. Пример интереса к тому , что сегодня называется имиджмейкерством -- «Письма к сыну» Честерфилда. Это, по существу, одно из первых пособий по имиджу личности! Превосходные идеи по теме личностного имиджа можно найти у Ф.Бэкона, М.Монтеня, Балтаса ра Грасиана, Н.Макиавелли и у немногих других философов и моралистов. Аврелию Августину принадлежат слова: «Кто доверяется своей совести и пр енебрегает мнением о себе, тот -- жесток. Будем проявлять свои добрые свойс тва по слову апостола, не только пред Богом, но и пред людьми. Для нас самих достаточно нашей собственной совести; ради же других слава наша не должн а затемняться, но должна возрастать. Совесть и добрая слава -- это различны е вещи. Совесть для тебя, а слава для ближнего». Это - хороший образец имиджевого мышления, достаточно редко встречающег ося в истории человеческой культуры. В словах Августина содержится серь езная проблема, которая с трудом решается и в наше время, - «быть или казат ься». По Н.Макиавелли, «государю нет необходимости обладать всеми названными добродетелями, но есть прямая необходимость выглядеть обладающим ими. Д ерзну прибавить, что обладать этими добродетелями и неуклонно им следов ать вредно, тогда как выглядеть обладающим ими - полезно. Иначе говоря, над о являться в глазах людей сострадательным, верным слову, милостивым, иск ренним, благочестивым - и быть таковым в самом деле, но внутренне надо сохр анить готовность проявить и противоположные качества, если это окажетс я необходимо». Если Аарона можно назвать первым специалистом по связям с общественнос тью, то Макиавелли заслуживает того, чтобы считать его первым теоретиком имиджа. Макиавелли - один их тех не многих умов, которым свойственно обост ренное «чувство имиджа», или развитое «имиджевое», «социально-психолог ическое» мышление. Специфическая черта данной ориентации мышления - уме ние рассуждать и действовать в межличностном пространстве «Я - другие», прогнозируя реакции со стороны других людей и соотнося свои действия с э тими реакциями. В своих лучших формах оно базируется на глубокой социаль ности человека и включает умение устанавливать благожелательные отнош ения с людьми. Правители и начальники всех рангов в России привыкли принимать решения и действовать, не обращая внимания на народ. Если при этом взор подчиненн ых начальников был как-то ориентирован, то он направлялся преимуществен но вверх на начальника вышестоящего. И здесь древняя традиция, о которой писал в свое время еще Ключевский: “Властный человек в древней Руси так л егко забывал, что он не единственный человек на свете, и не замечал рубежа , до которого простирается его воля и за которым начинаются чужое право и общеобязательное приличие”. «Из-за государя не замечали государства и н арода». Макиавелли то и дело дает советы, «каким образом избегать ненависти и пр езрения»; разъясняет, «за что людей, в особенности государей, восхваляют или порицают»; рассуждает на тему, «что лучше: внушать любовь или страх». Э то и есть признаки имиджевого мышления. Очень близка позиция Д.И.Фонвизина: «Чтоб казаться добрым государем, над обно быть таким. Быть узнану есть необходимая судьбина государей, и дост ойный государь ее не устрашается. Первое его титло есть титло честного ч еловека, а быть узнану есть наказание лицемера и истинная награда честно го человека. Он, став узнан своею нациею, становится тотчас образцом ее». Знаменитый Н.И.Пирогов решал этот вопрос по-своему (не по Августину): «Быть , а не казаться - девиз, который должен носить в своем сердце каждый гражда нин. Служить правде - как в научном, так и в нравственном смысле этого слов а. Быть человеком». Психология имиджа как практическая психология опирается на всю систем у психологических наук. Наиболее близко к проблематике имиджа находятс я: ¦ когнитивная психология, ¦ глубинная психология (Фрейд, Юнг, Адлер и современные неофрейдисты), ¦ социальная психология, ¦ психология личности. Для теоретического и практического разрешения проблемы имиджа имеют з начение концепции: социальной установки, общественного мнения, имплицитной теории личности, социальной перцепции, атрибуции и др. Есть и более специальные теории, которые находят непосредственное прим енение в имиджмейкинге. Одной из них является теория управления впечатл ением Э.Гоффмана, второй - теория социальной и межличностной атракции. Управление путем произведения впечатления -- это развитие идеи о том, что люди намеренно ведут себя таким образом, чтобы у других сложилось нужное о них впечатление. Для этого используются специальные стратегии и здесь существуют многочисленные ловушки. Вполне естественно думать, что личность раскрывается в эмоциях, желания х, ценностях, т.е. в том, что называют внутренним опытом. Но существует и дру гая точка зрения, согласно которой знание человека о себе есть ни что ино е как отражение мнения других. Личность человека определяется поведени ем в обществе, «на публике». Она представляет собой скорее то, чего челове к достигает во взаимодействии с другими людьми, чем то внутреннее, что ем у нужно лишь выразить. В соответствии с этой теорией определяющим в личн ости великого художника является то, что он признан обществом великим ху дожником. Снайдер, развивая идеи Гоффмана, утверждает, что есть две категории люде й: с низким уровнем самомониторинга и с высоким уровнем. Первая категори я (высокий самомониторинг) - это люди, обращающие внимание на впечатление, которое они производят; вторая (низкий самомониторинг) обращает внимани е больше на себя, свое внутреннее состояние. Они руководствуются своими убеждениями; это прямолинейные люди, которые имеют тенденцию говорить т о, что думают. Людям с высоким уровнем мониторинга удается лучше понять, как вести себя , чтобы нравиться другим людям. Имеет место совпадение шкалы самомонитор инга с другими показателями умения человека держать себя в обществе. Это пример работы концепции управления впечатлением Э.Гоффмана. Теория аттракции отвечает на вопрос, какие люди и при каких обстоятельст вах являются более социально привлекательными и почему некоторые люди нравятся нам больше, чем другие. Проверено несколько гипотез относитель но таких детерминант аттракции, как «функциональное расстояние», «визу ализация», подобие, или сходство, положительное отношение (к нам), компете нтность в сочетании с гуманизмом, эстетичность внешности. Физическое и функциональное расстояние является фактором, увеличивающ им привлекательность, если дает возможность людям чаще встречаться дру г с другом. Закономерность «визуализации» состоит в том, что чем чаще люди видят что -либо, будь это другой человек или произведение искусства, тем больше им э то нравится. Р.Зайонк сформулировал правило, согласно которому визуализ ация чего-либо ведет к тому, что оно начинает нравиться. В качестве аргуме нта иногда приводят то обстоятельство, что Эйфелеву башню - одну из миров ых достопримечательностей, особенно любимую парижанами, которые видят в ней лицо своего города, - не всегда любили. В 1889 г., когда башня была законче на, мало кто был в восторге. В 1900 г. даже было серьезное движение за то, чтобы разрушить ее! Визуализация, то есть то, что башня то и дело попадала в поле зрения парижан, изменила их отношение. Фактор подобия, или сходства базируется на стремлении людей к когнитивн ому равновесию, из чего следует, что нам должен нравиться тот, кто разделя ет наши убеждения. Смысл положительной оценки состоит в том, что те люди, которые относятся к нам положительно, воспринимаются как более привлекательные. Отсюда ст ратегия: чтобы завоевать симпатию определенного лица, следует думать хо рошо о нем хорошо. Компетентность также является привлекательной чертой, особенно если о на облечена в человеческую форму. Эстетичность внешности, физическая привлекательность имеет более широ кое значение, чем только в отношениях между мужчинами и женщинами. Теория и практика имиджа по-новому ставит вопрос о том, какими качествам и должны обладать люди (руководители, политики, бизнесмены, артисты), вещи , теории и т.д. Не так давно этот вопросу решался нас директивным путем. Офи циально-бюрократически был задан перечень качеств советского человека , которому надо соответствовать. Примерно такой же была методология регл аментации качества товаров. Р.Кавама, глава японо-советского комитета по экономическому сотрудничеству жаловался в свое время: “У вас не хватает умения продавать. Вы рассуждаете: этот товар хороший, ибо он соответству ет нашему ГОСТу, а раз так, то и в Японии должны, мол, считать товар хорошим. Это не так. При всем уважении к вашим критериям в Японии по вашему ГОСТу ни чего не покупают. Значит, надо начинать с изучения японского рынка”. Точн о так же обстояло дело и в области пропаганды, «общения» власти с народом. Следовательно, в демократическом обществе проблема решается по-другом у. Исходная точка для оценки - реально существующие люди со своими потреб ностями, ценностями, мнениями и запросами. Во всех социальных действиях следует ориентироваться своими качествами, поступками и результатами деятельности, то есть товарами, услугами и другими ценностями на этих ре альных людей. Именно люди являются «потребителями» профессиональных, п олитических, лидерских, менеджерских и просто человеческих качеств дру гих людей. Они или принимают или отвергают предложения, опираясь на свои собственные оценки, которые прежде всего надо знать и уважать. Имидж, так им образом, является звеном демократического социального контроля. Почти общепринято, что «имиджмейкер дает людям не подлинный образ мира, а его имидж, устраняющий все темные стороны». Так ли это? Разумеется, сущес твуют разные имиджмейкеры, в том числе и такие, одно упоминание об услуга х которых способно испортить любой имидж. Психология имиджа не учит ни х итростям, ни обману. Всего этого и так слишком много в мире. Задача в друго м - научиться представлять людям разные объекты «такими, какими они есть на самом деле». Само по себе это чрезвычайно трудно. Трудности самовыраж ения остро почувствовал и красочно выразил поэт: «Как сердцу высказать с ебя? Другому как понять тебя?… Мысль изреченная есть ложь». В том числе и и скренность может не приниматься с доверием. «Добрыми делами можно навле чь на себя ненависть точно также, как и дурными». Имидж -- это «управление впечатлением». В идеале нужно, чтобы люди восприн имали объект (политика, вещь, идею, организацию) адекватно. На этот счет сф ормулировано немало общих правил и конкретных ограничений. «Реклама ст имулирует сбыт хорошего товара и ускоряет провал плохого». «Талантливы й товар могущественнее талантливого пера». В странах, где прижились высокие нравственные устои, установлены жестки е правила. Одно из них гласит: «Любое утверждение должно быть подкреплен о доказательством». Другое - «Продавцы не должны создавать неверное обще е впечатление». Существуют и более детальные указания. «Например, слова легкая пища могут использоваться только в том случае, если описываемый п родукт содержит по крайней мере на треть меньше калорий, чем предусмотре но стандартом; а низкокалорийный означает - содержащий не более 40 калорий в расчете на стандартную порцию». Но здесь есть немало методологических трудностей. Дело в том, что никто н е знает, каким человек (организация, товар) является «на самом деле». И тео рия отражения здесь мало помогает практически, потому, что образ (отраже ние) нельзя сопоставить с предметом. Более функциональным будет прагмат ический принцип - принцип полезности. В имиджевой практике стремятся пок азать, чем будет полезен товар людям с соответствующими потребностями и ли проблемами, интересы каких слоев населения выражает данный политик, в чем роль данного менеджера для организации и ее персонала. Медицинское правило «не навреди!» полностью применимо и в практической психологии и миджа. Каждому хочется, чтобы люди думали о нем хорошо. Для этого есть два пути: с тараться «быть хорошим» и не пускать на самотек процесс формирования мн ения о себе. Нужна обратная связь о том, как воспринимают люди в каждый дан ный момент, в данном деле внешний вид, речь, манеры, идеи, решения, действия и поступки. Конечно же, в разных социальных ситуациях человек хочет произвести разн ые впечатления. Нельзя даже безоговорочно сказать, что в большинстве слу чаев люди стремятся произвести благоприятное впечатление на других. Он и хотят понравиться одним, отдалить от себя других, запугать третьих, под чинить себе четвертых, кому-то войти (втереться) в доверие. Во всех этих эп изодах в механизм создания имиджа включаются разные стороны личности и принимаются во внимание свойства других людей - потенциальных субъекто в имиджа. Таким образом, имидж - это символ, за которым стоит сложнейшая и непривычн ая проблема человеческих отношений в экономике, политике и повседневно й жизни. Теоретическое и практическое разрешение этой проблемы существ енно повысило бы уровень деловой, политической и бытовой нравственност и. 1.2 Профессиональная деятельность в сфере туризма, ее особенности Услуга вообще и туристская услуга в частности при нципиально отличаются от товара. Понимание сути этого отличия крайне ва жно при выявлении объективных показателей качества услуг, а также необх одимо для формирования эффективных систем продвижения услуг. Специфика туристской услуги определяется особенностями и технологиям и обслуживания гостей. Технологический процесс оказания туристской ус луги включает в себя: - встречу гостя при входе в гостиницу; - регистрацию, оформление документов и размещение гостя; - обслуживание в номере; - обслуживание при предоставлении услуг питания; - удовлетворение культурных запросов, спортивное, оздоровительное и фит нес-обслуживание; - оформление выезда, проводы при отъезде. Все перечисленные элементы не оставляют гостю ничего материального ил и реально осязаемого, однако именно они формируют либо чувство удовлетв оренности, либо чувство досады от бесполезно потерянного времени и дене г. Процессы производства и потребления туристской услуги протекают однов ременно с момента въезда в гостиницу и до момента выезда, в течение всего туристского цикла гость воспринимает услугу как результат деятельност и персонала гостиницы (рис. 1.1). Туристская услуга производится и потребля ется в одном месте - месте обслуживания, а потребитель сам становится час тью системы распределения. Гость вступает в контакт с обслуживающим пер соналом в ресторане, у стойки портье, в номере, следовательно, туристское предприятие должно обеспечивать успешное контактирование персонала с клиентом. Вместе с тем гость обязан соблюдать правила проживания и следо вать принятым нормам поведения в общественных местах Гаврильчак И.Н. Осн овные принципы организации и развития международного туризма. СПб., 2001. С . 4 - 5.. Важной особенностью туристской услуги является невозможность ее хране ния и накопления. Также невозможно превышать естественную вместимость номерного фонда при приеме заявок и заселении, в то время как незаселенн ые номера и места объективно приводят к потере койко-мест. Таким образом, туристская услуга - это организованное взаимодействие гостя и персонал а гостиницы, непрерывно воздействующее на гостя в течение всей своей дли тельности. Этот продукт существует только в течение пребывания гостя, и в это время постоянно идет диалог между гостем и гостиницей, его невозмо жно запрограммировать или создать некий стандарт или алгоритм обслужи вания. Следовательно, туристская услуга в каждом конкретном случае носи т индивидуальный характер. Все отмеченные особенности определяют спец ифику маркетинга услуг. Рис. 1.1 - Структура туристской услуги Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопед ия туризма: Справочник. М., 2001. С. 190. Неосязаемость туристской услуги характеризуется тем, что ее практиче ски невозможно изучить и оценить до получения. В ряде случаев это вызыва ет большие сложности в продвижении туристской услуги, в частности средс тв размещения, однако, используя современные компьютерные технологии, п отребитель может «посетить» виртуальный отель и выбрать необходимый е му номер, вид из окна, необходимую обстановку. Но такие технологии исполь зуют только крупные гостиницы или туристские агентства, в большинстве с лучаев заранее крайне сложно продемонстрировать туристский продукт. Неразрывная взаимосвязь производства и потребления определяет, что мн огие виды туристских услуг неотделимы от тех, кто их предоставляет. Так, у слуги по личному обслуживанию в гостинице неотделимы от квалифицирова нной работы службы портье, а обслуживание в ресторане зависит от мастерс тва поваров и качества работы официантов. Фактически человек, производя щий услугу, становится ее частью и неотделим от нее, поэтому необходим гр амотный менеджмент персонала. Гостиница может быть наполнена самыми со временными техническими средствами, иметь престижную обстановку и рас полагать самой современной материальной базой, но этого все равно будет недостаточно, так как основным мыслящим и чувствующим «элементом» обсл уживания являются люди Соколов И.А. Совершенствование управления турис тскими предприятиями на основе логистизации потоковых процессов / Авто реф. дисс. … канд. эк. наук. М., 2007.. Неизбежным следствием неразрывности производства и потребления являе тся изменчивость исполнения услуги. Качество услуги зависит от того, где , кто и когда ее предоставляет. Очень часто бывает, что в одинаковых по кат егории обслуживания гостиницах сервис разный: в одной гостинице номера убирают строго по стандарту, регулярно меняют белью и пополняют туалетн ые принадлежности, в другой это делают только после напоминаний и жалоб клиентов. На изменчивость туристских услуг влияют группы факторов: - организация работы с кадровым составом гостиницы; - индивидуальные особенности потребителей услуг, требующих персональн ого подхода и всестороннего систематического изучения клиента. Для уменьшения изменчивости услуг разрабатываются профессиональные с тандарты отрасли и стандарты обслуживания. Стандарты обслуживания - это комплекс обязательных для исполнения прав ил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленны й уровень качества всех производимых операций. Характерной особенност ью туристской услуги является ее неспособность к хранению, туристская у слуга не может быть сохранена для дальнейшей продажи. Несохраняемость т уристской услуги означает, что необходимо предпринимать меры по выравн иванию спроса и предложения. Среди этих мер: - установление дифференцированных цен; - применение скидок; - увеличение скорости обслуживания; - совмещение функций персонала. Маркетинговые службы предприятий туристского бизнеса на основе маркет инговых исследований могут выделить периоды возрастания и падения спр оса и предложения. Среди этих мер: - установление дифференцированных цен; - применение скидок; - увеличение скорости обслуживания; - совмещение функций персонала Соколов И.А. Факторы, влияющие на управлен ие турфирмами. Восемнадцатые Международные Плехановские чтения: (4-7 апре ля 2005 г.): Тезисы докладов профессорско-преподавательского состава. - М.: Изд- во Рос. экон. акад., 2005. Маркетинговые службы предприятий туристского бизнеса на основе маркет инговых исследований могут выделить периоды возрастания и падения спр оса под воздействием разнообразных факторов (сезона, дня недели, событий ного календаря, времени отпусков и каникул и др.), могут формировать широк ую дисконтную программу и систему стимулов для поездок в периоды спада с проса. Таким образом, особенности рынка туристских услуг, специфика туристско й услуги, особенности потребителей туристских услуг определяют специф ические особенности маркетинга в туристском бизнесе. Следует отметить, что туристские услуги носят комплексный характер и со стоят из разнообразных услуг, предоставляемых различными сферами, обра зуя единый продукт в виде «пакета услуг», подобранных для клиента в зави симости от уровня его потребностей. Однако такой «пакет» не носит жестко го характера, и клиент самостоятельно варьирует его составляющими Зайц ева Н. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М., 2005. - 240 с.. 1.3 Необходимые деловые и личностные качества руко водителя в сфере туризма Говоря о культуре поведения работника сферы обсл уживания, нельзя пройти мимо некоторых особенностей характера человек а, от которых зависит его поведение, это в первую очередь касается чувств а такта. Чувство такта -- умение вести себя в различной обстановке не толь ко в соответствии с общими правилами поведения, но и так, чтобы соответст вовать эстетическим и этическим требованиям. Основываясь на сердечнос ти, чувство такта предполагает понимание человеком всего, что может прич инить другому боль или доставить радость, и умение понять потребности и переживания другого. Тактичный человек старается предупредить ситуаци и, создающие неловкость. Если правила вежливости можно механически зауч ить и они могут стать хорошей привычкой, то такт требует большего. Чтобы р азвить в себе чувство такта, нужно уметь мысленно ставить себя на место д ругого человека. Тактичность требует, чтобы человек воздерживался от вмешательства в чу жие дела, если это не угрожает обществу, ему самому или кому-либо другому. В человеке должно быть также развито и критическое начало, в первую очер едь, по отношению к себе самому. Цель критики -- устранение существующих в обществе недостатков. Стремясь к этому, критика должна быть объективной, только так можно дост ичь цели. Прежде чем осуждать людей и их поведение, нужно уметь критическ и относиться к себе. Нередко критикующий не отдает себе отчета в том, что н екоторые из осуждаемых им недостатков присущи и ему самому. Часто люди, п оступки или ситуации осуждаются слишком легкомысленно, без учета причи н, вызвавших то или иное явление. Такая критика только усугубляет недост атки Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М., 2003. С . 9 - 10.. Тактичность, руководимая чувствами и разумом, проявляется как в поступк ах, так и в словах. Тактичный человек передвигается и ведет себя скромно, н икогда не тревожа и не раздражая окружающих. Он не подчеркивает своего п ревосходства или общественного положения. Он не напыщен и не развязен, п риспосабливается к любой обстановке, всегда считается с окружающими и с ложившейся ситуацией. Тактичный человек не демонстрирует своей неприязни к тому или иному чел овеку и не проявляет чрезмерной симпатии, которая может поставить в нело вкое положение других. Любопытство, которое может обидеть окружающих, граничит с бестактность ю. Например, бестактно подглядывать через плечо пишущего или читающего ч еловека. Подслушивать чужие разговоры так же неприлично, как подглядыва ть через замочную скважину. Неуместно бесцеремонно рассматривать окру жающих. Лучшим проявлением тактичности со стороны персонала является умение б ыть незаметным, как бы отсутствующим, для проживающих. Не искать встречи с гостем, а наоборот, стараться выполнить все работы в его отсутствие. Тому, кто по своему служебному положению должен быть в поле зрения прожи вающего, необходимо помнить, что тактичность с его стороны -- это умение пр ийти на помощь попавшему в затруднительное положение, оказать услугу, по мочь больному или пожилому человеку оперативно, четко, вовремя, без лишн их вопросов и движений. Нетактично подчеркивать свою занятость, усталос ть, озабоченность, плохое настроение или излишнюю приподнятость чувств Александрова А.Ю. Международный туризм. - М.: Аспект Пресс, 2002. С. 5.. Всякие указания по работе, замечания и, тем более, упреки подчиненному за совершенную ошибку или проявленную оплошность в присутствии посторонн их людей, проживающих в гостинице клиентов, непозволительны, бестактны, как и беседы в рабочее время между собой по личным вопросам или на интимн ые темы. Особенно бестактно и недопустимо распространение сплетен и слухов. Они не только могут незаслуженно оскорбить, унизить достоинство и подорват ь авторитет определенного человека или группы людей, но и стать причиной конфликтов в коллективе со всеми вытекающими последствиями. Исходя из э того, следует помнить, что тактичность -- это не просто всепрощение и снисх одительность к нарушениям и нарушителям. Бесцеремонность поведения, на рушение правил поведения и общепринятых норм морали должны категориче ски пресекаться. Таким образом, такт -- это один из признаков высокой культуры и человечнос ти, воспитания и самовоспитания, самоконтроля за своими действиями и пос тупками. Такт -- это проявление чуткости человека, его способности тонко у лавливать душевное состояние других людей и глубоко в них вникать. Тактичность связана со скромностью. Быть скромным -- это значит относить ся требовательно и самокритично к себе, к своим способностям и поведению . Скромность -- это умение не подчеркивать свои достоинства, заслуги, это от сутствие тщеславия, высокомерия; это сдержанность в поведении. Скромный человек знает, что его личные заслуги не так важны, как успех кол лектива. Он не подчеркивает своего «я», своих действительных и мнимых сп особностей, своего превосходства над другими. Скромный человек никогда не навязывает другим своих взглядов и воли, он ищет пути убеждения и толь ко таким образом достигает своей цели. Он понимающе относится к недостат кам других и в то же время щадит их чувства, проявляя тем самым тактичност ь. Хваля, он не льстит и к похвале относится без кокетства. Скромность нера зрывно связана с естественностью. Быть естественным -- это быть тем, кто ты есть. Для этого нужны честность и правдивость. Нет ничего пошлее, чем лице мерие, кривляние и притворство Глумсков В. Слейся или умри // Эксперт Казах стан, 2007, №13. - 02.04.2007.. Человек с безупречными манерами, вне зависимости от возраста, естествен ен и прост в обращении с окружающими, в разговоре, манере держаться и одев аться. Быть самим собой, быть естественным в поведении, обладать чувством меры -- в этом кроется настоящая красота, это и есть хороший вкус. Наряду со скромностью и естественностью, каждому должно быть свойствен но самоуважение, которое заставляет человека поверить в свои силы и не д ает ему чувствовать себя бесполезным, лишним. Чувство собственного дост оинства не позволяет быть нечестным, унижаться или терпеть оскорбления. Человек с развитым чувством собственного достоинства не оскорбляет и д ругих. Он никогда не бывает пошлым ни в делах, ни в словах. Он всегда спокое н, уравновешен. Уважающий себя человек не позволит и другим в своем прису тствии вести себя непристойно, говорить скабрезности или повышать голо с. Он не дает легкомысленных обещаний, которых не сможет выполнить. Он зна ет, что данное слово нужно держать. Человек с чувством собственного достоинства ценит доверие. Злоупотреб ление доверием коллектива или отдельного лица граничит с подлостью Ака демия рынка: маркетинг / Под ред. А.Г.Худокормова. - М.: Экономика, 1993. - 572 с.. Самые отталкивающие черты характера -- это эгоизм, зависть и подхалимств о. Поведением эгоиста, завистника и подхалима руководит личная выгода. И эгоист, и подхалим, и завистник -- люди с ограниченным кругозором, с мелкой, убогой душой, которые не способны на большие, благородные дела. Что касается подхалимов, то этот тип опасен в первую очередь для людей, пе реоценивающих себя. Похвала и заискивание подхалима еще больше мешают т аким личностям правильно ориентироваться в реально сложившейся обстан овке. Вежливость следует рассматривать как форму взаимоотношений с другими людьми, соблюдение принятых в обществе правил приличия, учтивости, почти тельности. Она выражает уважение к людям, дает возможность в различных формах показ ать свое доброе отношение к другому человеку, знакомому и незнакомцу, по жилому и молодому, к руководителю и подчиненному, гостю и сослуживцу. Вежливость проявляется в приветственных словах и жестах, в форме обраще ния друг к другу, в добрых пожеланиях, предупредительности и умении пост упиться своими удобствами и выгодами, оказывая внимание другим и учитыв ая их интересы, в готовности прийти на помощь, оказать услугу, в уважении к старшим, в тоне речи, в соблюдении принятых правил приличия и т. д. Близки по своей сути к приветствиям слова благодарности. Кроме того, бла годарность выражается взглядом, улыбкой, делом. Словами «простите», «изв ините» высказывается просьба о прощении за беспокойство, причиненную д ругому боль или обиду. «Пожалуйста», «будьте добры» являются вежливой фо рмой просьбы, одолжения Баринов Н.А. Услуги (социально-правовой аспект). Са ратов, 2001. С. 21.. Аналогичные слова вежливости существуют во всех языках мира, являясь ча стью внешних форм этикета, и в условиях работы в гостинице должны быть по стоянными, обязательными спутниками в общении с гостями. В связи со спецификой обслуживания в гостинице существуют некоторые ис ключения из общепринятых форм проявления вежливости. Так, например, швей цары, подносчики багажа не должны при приветствии первыми подавать руку , снимать головной убор, так как он является принадлежностью форменной о дежды, подчеркивающей, что в данное время лицо находится при исполнении служебных обязанностей. Швейцары обязаны приветствовать гостя стоя ли бо поклоном, либо словами приветствия. Подносчик багажа, приветствуя гостя, немедленно предлагает свои услуги поднести его вещи, не дожидаясь просьбы, но не следует, однако, вырывать ве щи из рук, забирать и нести их без согласия владельца. Сопровождая даму к лифту, швейцар идет слева от женщины. При этом он не дол жен курить. Сопровождая двух дам, швейцар занимает место в центре. Если швейцар и дам а подходят к двери, то он опережает женщину, открывая перед ней дверь, или подходит первым к лифту, нажимая на кнопку-вызов. Открыть дверь перед жен щиной считается проявлением хорошего тона со стороны швейцара, подносч ика багажа во всех случаях. Сильному полу эти знаки внимания оказываются в той же последовательности. Иногда владельцы автотранспорта, проживающие в гостиницах, обращаются за услугой подогнать (отогнать) автомобиль с автостоянки или гаража гост иницы к парадному подъезду, на станцию технического обслуживания и т. п. В ыполнение этих функций возлагается на швейцаров гостиниц. Принимая их н а работу и знакомя с должностной инструкцией, необходимо предупреждать об этом. В соответствии с правилами швейцар, доставляя к гостинице машину, в кото рой находится женщина, выходит из машины первым и помогает выйти женщине , открыв дверцу машины. Когда же швейцар сам управляет машиной, то сначала он помогает сесть клиентке гостиницы на переднее сиденье, а затем занима ет место за рулем. Естественно, что всякому автовладельцу, прибывшему в гостиницу на автом обиле, приятно, когда швейцар или подносчик багажа возьмется ему помочь: поднесет портфель, тяжелую сумку, чемодан или рюкзак из автомобиля в ном ер. Подносчик багажа, в свою очередь, предлагая услуги, может вежливо обра титься со словами: «Извините, вам помочь?» Вещи, забранные из автомобиля, о н доставляет в конкретный номер, не перепоручая выполнение этой услуги н икому. При отсутствии проживающего, с ведома горничной, заносит вещи в но мер, убеждается, что горничная закрыла номер на ключ, и, дождавшись прожив ающего, уходит на свое рабочее место. В случае отсутствия проживающего о выполненной услуге докладывает дежурному администратору или работник у службы безопасности и действует по их указаниям Основы туристского ма ркетинга (для туристских предприятий, работающих в условиях полного хоз яйственного расчета). Методические рекомендации. М.: ЦРИБ «Турист», 1990. - 80 с.. Правила вежливости обязывают гардеробщика гостиницы помочь гостю разд еться или одеться, при этом первой внимание оказывают женщине, старшему по возрасту мужчине, особое внимание -- больному человеку или инвалиду. Гардеробщик гостиницы, помогая гостю раздеться или одеться, обращается со словами: «Будьте любезны (подайте вашу сумку)», «Простите», «Спасибо». С лова вежливости ни к чему не обязывают, но служат показателем культуры о бслуживания. Персонал службы приема (администраторы, портье, работники, ведущие расче ты с проживающими за услуги) в абсолютном большинстве гостиниц состоит и з женщин. Их работа связана с заполнением документов, ведением записей, о днако не допускается встречать, приветствовать гостя сидя. Высокая куль тура обслуживания и туристский этикет обязывают вести прием стоя, чем по дчеркивается особое внимание к гостю. Вежливость администратора проявляется во внимании, умении выслушать, о казать услугу, дать необходимую справку. Невнимание к гостю, грубость и р езкость в обращении -- свидетельство невежества и низкой культуры. Проявлением вежливости является умение администратора гостиницы такт ично закончить беседу с гостем, разрешив с ним все вопросы, и лишь после эт ого обратиться к другому ожидающему. Если этому другому человеку пришло сь ждать какое-то время, следует извиниться за задержку Стригунова Д.П. Со отношение понятий «услуга» и «обслуживание» в сфере туризма // Современн ое право, 2005, №4.. Поскольку часто у стойки (стола) администратора в крупных гостиницах мож ет оказаться одновременно несколько посетителей, необходимо в таких сл учаях, чтобы другие работники службы незамедлительно оказывали вниман ие ожидающему гостю. Беречь время клиента -- одно из основных проявлений в ежливости в туристской отрасли. Работникам службы размещения надо помнить, что при размещении потребит еля туристской услуги (клиента) заполнение всех видов формуляров, листко в прибытия (анкет) возлагается на персонал гостиниц. Клиент их только под писывает. Наличие карточек, содержащих полную информацию о клиенте, свед ения о его первом пребывании в гостинице позволит персоналу лучше приня ть и обслужить клиента, во многом предупредив его пожелания. Одновременн о это помогает проводить постоянную работу с клиентом, посылая ему инфор мацию о гостинице (новые услуги и т. д.), поздравления с днем рождения, празд никами. Подобная работа позволяет приобрести постоянных клиентов и является д ополнительной рекламой гостиницы. Поскольку эту работу выполняет служ ба приема и она занимает много времени, то желательно осуществлять ее с п омощью компьютера, занося в него всю информацию, создавая таким образом банк данных. Сразу же при размещении клиента необходимо проинструктировать его о де йствиях в случае возникновения пожара или иного стихийного бедствия, пр авилах личной безопасности Красавчиков О.А. Сфера обслуживания: граждан ско-правовой аспект // Гражданское право и сфера обслуживания. Свердловс к, 1984. С. 6.. Обслуживающий персонал на жилых этажах должен встречать прибывшего го стя только стоя, приветствовать его первым и быть готовым в тот же момент проводить в отведенный для него номер. В светлое время суток гостя пригл ашают пройти в номер первым, представитель гостиницы, если это необходим о, входит вторым. Если в номере темно, работник гостиницы заходит первым, з ажигает свет и приглашает гостя. Не нужно долго задерживаться в номере. С ледует предложить гостю оказать необходимые услуги, пожелать ему хорош его отдыха и после этого покинуть номер. В период проживания, если гость находится в номере, персонал не должен за ходить туда, даже если это связано с плановой уборкой номера. В тех случая х, когда посещение номера вызвано крайней необходимостью (аварией, наруш ением правил проживания и т. д.) или просьбой гостя, следует постучать в дв ерь или позвонить по телефону, спросив разрешения войти. Если ответа не п оследовало, повторный стук или звонок допустим лишь через несколько мин ут (3-10 минут) в зависимости от срочности и необходимости. В позднее или ночное время беспричинное беспокойство гостя даже в самой вежливой форме недопустимо. Невежливо мешать гостю и днем. Поэтому уборк у номера, ремонт или замену оборудования следует проводить в его отсутст вие или с личного разрешения. Вежливость в гостинице предполагает и предупредительность. Горничная на этаже, не дожидаясь просьбы, поможет престарелому или инвал иду, уделит им больше внимания. Если в гостинице по техническим причинам будет отключена вода или отопление, то она заранее предупредит клиентов словесно или через объявление об отсутствии воды на определенный срок. И нформирование гостей о практическом решении администрацией гостинцы с оздавшихся неудобств обязательно. Проживающий либо переводится в друг ой номер (где есть вода), либо до устранения повреждений вода доставляетс я в номер персоналом гостиницы в предусмотренных для таких случаев емко стях Блох М.Я. Прагматика, этика и эстетика языкового общения.//Лингвистик а и лингвистическое образование в современном мире. М.: ГНО «Прометей» МП ГУ, 2004. Предупредительный сотрудник службы размещения (или поэтажный обслужив ающий персонал) познакомит вновь прибывших клиентов с правилами, напомн ит о наиболее важных требованиях к гостям, перечислит основные предоста вляемые услуги. Служащий, заинтересованный в хорошем обслуживании клиента, заблаговре менно спросит об интересующих его услугах: нужно ли погладить, постирать рубашку, необходимо ли заказать билеты на обратный путь, нужен ли завтра к в номер? Предупредительность скажется также и в рекомендации нужной ему услуги или выполнении ее. Работа служащего гостиницы удостаивается высокой оценки со стороны кл иентов особенно в том случае, если он не только исполняет просьбы, но и ста рается предупредить их желания, придерживаясь моральных норм общества и соблюдая служебный этикет. В работе действенны в основном те же нормы поведения, что и в быту. Вежливо сть -- это не простая формальность, которую часто ошибочно считают нужной только тогда, когда приходят в гости. Чувства товарищества, дружелюбия, внимательность, предупредительность и благопристойность, входящие в понятие «вежливость», являются ярким пр оявлением коллективизма. Вежливый сотрудник -- хороший член коллектива. Если все вежливы друг к другу, если именно этим отличается коллектив, то и работа спорится, и настроение поднимается, и трудности преодолеваются л егче. Если в работе встречаются недостатки или допускаются ошибки, укажи те на это по-товарищески и тактично. Если на работе просят о помощи, то пос тарайтесь сделать все от вас зависящее. Объяснения давайте по-деловому, спокойно, не оскорбляя коллегу. На работе, как и везде, нужно вести себя уравновешенно и тихо. Необходимо и збегать всего, что могло бы потревожить других. Поэтому не подобает крич ать, шуметь, свистеть, хлопать дверью, ругаться, делать двусмысленные и ци ничные замечания и т. д. Тон разговора должен быть корректным Богатырева Т. Глобализация и императивы культурной политики современной России // Г осударственная служба, №5, 2002.. От работника гостиницы посетители ждут деловитости (но ни в коем случае не бюрократизма), четкости в работе, внимания, предупредительности и кор ректности. Предупредительный работник деловито, спокойно, четко и приве тливо дает совет посетителю, если нужно, выясняет, уточняет что-либо, наво дит справки по телефону, справляется о положениях и законах и т. д. Он один аково внимателен и дружелюбен со всеми. Если к нему обратится плохо слыш ащий клиент или человек, недостаточно ясно и точно излагающий свои мысли , он должен терпеливо их выслушать и быть всегда готовым помочь. Внимательность и предупредительность по отношению к одному не должны п роявляться в ущерб большинству. Если кто-нибудь из посетителей, не счита ясь со стоящими за ним людьми, тратит время на длинные выяснения и рассуж дения, нужно, указав на очередь, попросить его быть более кратким.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Массажисты сборной России по футболу постоянно борются с нестерпимым желанием кого-нибудь придушить.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Влияние профессиональной деятельности в сфере туризма на имидж личности", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru