Курсовая: Виды маркетинга и их особенности - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Виды маркетинга и их особенности

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 58 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ КУРСОВАЯ РАБОТА НА ТЕМУ: Виды Маркетинга и их особенно сти По дисциплине «Маркетинг» Челябинск 2009 год Содержание · ВВЕДЕН ИЕ 3 · 1 . ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5 o 1.1 Понятие маркетинга 5 o 1.2 Особенности ма ркетинга в российской экономике 10 o 1.3 Маркетинговые исследования на предприятии черной металлургии 11 · 2 . МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА ОАО «МЕТАЛ ЛУРГИЧЕСКИЙ ЗАВОД ИМ. А.к. Серова» 20 o 2.1 Характеристика промышленного предприяти я 20 o 2.2 Анализ маркети нговых работ на ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова» 24 o 2.3 Рекомендации п о совершенствованию маркетинга на ОАО «Металлургический завод им. А.К.С ерова» 40 · ЗАКЛЮЧ ЕНИЕ 50 · СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 52 ВВЕДЕНИЕ Маркетинг - одна из основополагающих дисциплин дл я профессиональных деятелей рынка, таких, как розничные торговцы, работн ики рекламы, исследователи маркетинга, заведующие производством новых и марочных товаров и т.п. Им необходимо знать, как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить требования, запросы и предпочтения потребит елей в рамках целевого рынка; как сконструировать и испытать товар с нео бходимыми для этого рынка потребительскими свойствами; как посредство м цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых п осредников, чтобы товар оказался широкодоступным, хорошо представленн ым; как рекламировать и продавать товар, чтобы потребители знали его и хо тели приобрести. Маркетинговая деятельность должна обеспечить: - надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и д инамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы; - создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более пол но отвечает требованиям рынка, чем товары конкурентов; - необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечиваю щее максимально возможный контроль сферы реализации. Целью курсовой работы является изучение теоретических основ маркетинг а, его видов и их особенностей и применение их в практической деятельнос ти. Объект исследования курсовой работы - маркетинговая деятельность пром ышленного предприятия - ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова». В поя снительной записке курсовой работы сформулированы выводы о деятельнос ти предприятия в целом. В соответствии с целью курсовой работы перед нами поставлены следующие задачи: 1. Изучение теоретических основ маркетинга, его видов и их особенностей; 2. Исследование маркетинговой деятельности на конкретном предприятии О АО «Металлургический завод им. А.К. Серова». Курсовая работа состоит из введения, двух глав и заключения. Во введении обосновывается актуальность темы курсовой работы, определ яются объект и предмет исследования, ставятся цели и задачи, анализирует ся состояние теоретической разработки проблемы и практическая значимо сть работы. Первая глава - теоретическая, в ней изучаются основные понятия маркетинг а, его виды. Дается характеристика каждого вида маркетинга. Во второй практической главе изучается маркетинговая деятельность на большом промышленном предприятии города Серова и предложения по ее сов ершенствованию. В заключении сформулированы выводы по работе в целом. 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯ ТЕЛЬНОСТИ 1.1 Понятие маркетинга По определению основоположник а теории маркетинга американского ученого Ф Котлера маркетинг - вид чело веческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребно стей посредством обмена. Для пояснения этого определения рассмотрим по нятия: нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка, рынок Котлер Ф. «Осн овы маркетинга», М., Прогресс, 2003. - с. 12.. Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд, где под термином «нужда» - п онимается ощущение нехватки человеком чего-либо. Нужды людей многообра зны и сложны. Это и физические нужды в пище, одежде, тепле, безопасности, и с оциальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные н ужды в знаниях и самовыражении. Они являются исходными составляющими пр ироды человека. Вторая исходная идея маркетинг а - потребность. Потребность - нужда, принявшая с пецифическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью инд ивида. Для удовлетворения потребност ей производители предпринимают целенаправленные действия для стимули рования желания обладать товарами. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует. Так, например, производитель информационных систем м ожет считать, что потребителю нужна его информационная система, в то вре мя как на самом деле потребителю нужна информация. Потребности людей без граничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что челове к будет выбирать те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетво рение в рамках его финансовых возможностей. Спрос - это потребность, подкреп ленная покупательской способностью. Нетрудно перечислить спрос конкре тного общества в конкретный момент времени. Однако спрос - показатель не достаточно надежный, так как он меняется. На смену выбора влияют и измене ния цен, и уровень доходов. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с у четом своих специфических потребностей и ресурсов. Человеческие нужды, потребност и и запросы удовлетворяются товарами. Под товаром мы будем понимать то, ч то может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с цел ью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления М аслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик П. Н. «Маркетинг» Питер, 2005. - С. 29.. Производитель товара должен от ыскивать потребителей, которым они хотят продавать товар, выяснить их по требности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий их потребности. Обмен - это основное понятие мар кетинга как научной дисциплины. Маркетинг только тогда имеет место, когд а люди решают удовлетворить свои нужды и запросы посредством обмена. Обм ен - это акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего- либо взамен. Для совершения добровольного о бмена необходимо соблюдение пяти условий: 1. Сторон должно быть как минимум две. 2. Каждая сторона должна распола гать чем-либо, что могло бы представить ценность для другой стороны. 3. Каждая сторона должна быть спо собна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара. 4. Каждая сторона должна быть сов ершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой сторон ы. 5. Каждая сторона должна быть уве рена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной. Сделка - это основная единица из мерения в сфере маркетинга. Сделка - это коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами, она предполагает наличие нескольких условий: 1. Наличие двух ценностно-значим ых объектов; 2. Согласованных условий ее осущ ествления; 3. Согласованного времени соверш ения; 4. Согласованного места проведен ия. Рынок - это совокупность существ ующих и потенциальных покупателей товара. В развитом обществе рынок - эт о не обязательно какое-то физическое место для осуществления сделок. При наличии современных средств связи и транспорта обмен осуществляется ч ерез рекламу, телевидение, систему интернет и т.п. без вступления в физиче ский контакт с покупателями. Маркетинг - это завершающее поня тие цикла рынка, это работа с рынком для осуществления обменов, цель кото рых удовлетворение человеческих нужд и потребностей Маркетинг: Учебни к/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др., Под ред. А.Н. Романова. - М.: Б анки и биржи, ЮНИТИ, 2004. - С. 11.. Процесс обмена требует работы: э то поиск покупателей, выявления их нужды, проектирование соответствующ их товаров, продвижение их на рынок, складирование, перевозка, ценообраз ование, организация сервиса, рекламирование. Роль маркетинга в экономике - по вышение ее торгово-операционной эффективности. На современном этапе ма ркетинг понимается как выражение ориентированного на рынок управленче ского стиля мышления, способного не только реагировать на развитие рыно чной обстановки, но и самому изменять параметры окружающей среды, обеспе чивая выход на рынок, расширение рынка, обеспечение безопасности рынка. При маркетинге цели производст ва достигаются через оценку и удовлетворение требований потребителей. Маркетинг создает условия не только для выхода или, как иногда говорят, п рорыва на рынок. Он также включает в себя закрепление позиции предприяти я на рынке, расширение продаж на рынке, быстрое изменение характеристик продукции под влиянием технологических достижений и требований потреб ителя. Основными предпосылками возни кновения маркетинга являются: - превышение спроса над предложе нием, т.е. наличие насыщенного товарами и услугами рынка (рынка покупател я); - развитая конкуренция товаропр оизводителей, развитая рыночная инфраструктура, в том числе инфраструк тура маркетинга; - рост жизненного уровня населен ия и соответственно увеличение спроса на продукты питания, одежду, мебел ь, машины и другие товары длительного пользования; - стремление предприятий к расши рению рынков сбыта продукции и увеличению прибылей. Мотивацией поведения потребит елей в странах с развитой рыночной экономикой занимаются обстоятельно и глубоко. Обязательным требованием в усл овиях маркетинга становится переход к формированию производственных п рограмм и ассортимента продукции на основе тщательного изучения потре бительского спроса. Это требует последовательного проведения активной производственно-сбытовой политики, способствующей: удовлетворению об щественных и индивидуальных потребностей в соответствующей продукции ; повышению конкурентоспособности выпускаемых изделий; ускорению реал изации производимых товаров и оборачиваемости вложенных средств. Маркетинг ориентирован на потр ебителя, его истинные нужды и потребности. В условиях рыночной экономики предприятие по мере насыщения рынка вынуждено пользоваться методами м аркетинга, иначе оно потеряет свои позиции на рынке, станет банкротом. Проведение маркетинговой поли тики требует перестройки всей системы управления производством, повыш ения эффективности деятельности всех подразделений. Благодаря маркети нгу, предприятия выявляют потребности покупателей как потенциальные, т ак и реально существующие, обеспеченные финансовыми средствами, платеж еспособные, их требования к качеству, обеспечивают превращение покупат ельской способности в конкретный спрос на данный товар или услугу, добив аются того, чтобы связи покупателя с продавцом (производителем) товара б ыли долговременными и систематически повторяющимся. По степени развития маркетинга различают: а) распределительный маркетинг - торговая деятельность в широком смысле слова (сбытовая деятельность, р еализация, транспортировка, реклама и т.д.); б) функциональный маркетинг - си стема организационно-технических и коммерческих функций предприятий, связанных с производством и реализацией товаров, изучением рынка, стиму лированием продаж, политикой цен; в) управленческий маркетинг - ры ночная концепция управления созданием, производством и реализацией то вара, где в основе принятия управленческих решений лежит информация о ры нке. Маркетинговое управление стан овится необходимым в условиях насыщения конкурентного рынка товарами и услугами, превышения предложения над спросом, т.е. образования рынка по купателя Соловьев Б.А. и др. Словарь-справочник: Школа маркетинга.. Сравнение рынка продавца и рынк а покупателя показывает, что на рынке продавца товарный ассортимент бед ен, конкуренция отсутствует, покупатель находится в полной зависимости от продавца. На рынке покупателя - противопол ожная картина. Рынок насыщен различными товарами и услугами на любой вку с. Товаропроизводители и продавцы конкурируют между собой в борьбе за по купателя. Покупатель сам решает, что и когда покупать, и этим определяет, к акие следует производить товары. 1.2 Особенности маркетинга в рос сийской экономике Опыт зарубежных фирм свидетельствует о том, что успех на рынке в продаже того или иного товара зависит не столько от производственных и финансов ых возможностей фирмы, сколько от использования маркетинга, ориентиров анного на установленный платежеспособный спрос, т.е. на потребит еля Титова Н. Е., Кожаев Ю. П. «Маркетинг» В ладос, М - 2003. - с. 50.. Возникнув в США на рубеже XIX и XX вв. как одно из направлений экономических исследований и управленческой п рактики, маркетинг рассматривался в тесной связи с рыночной капиталист ической экономикой в качестве одного из важнейших элементов. Между тем, инструменты маркетинга позволяют ему в любой экономической ситуации в ыполнять функцию социального ориентирования сферы производства, услуг . В этом смысле маркетинг соответствовал природе социалистической экон омики. Это подтверждается тем, что методы и приемы, похожие на применяемы е в маркетинге, использовались и в нашей стране при управлении экономико й (при аттестации качества продукции, дифференциации и пересмотрах цен, разработке планов и схем размещения и развития отрасли и предприятий, со ставлении производственных программ, обосновании проектирования капи тального строительства, в научно-технических разработках и т.п.). Но отсут ствовала целостная и гибкая система с методической проработкой и согла сованием всех ее элементов. Такую систему и соответствующий инструмент арий дал хозяйственной практике западный маркетинг. Часто считают, что маркетинг мож ет функционировать лишь при насыщенном рынке. Это справедливо, если виде ть в маркетинге только орудие конкурентной борьбы. Однако, маркетингова я деятельность при любой степени насыщения рынка способна корректиров ать поведение потребителей и производителей к их взаимной выгоде. Напра вленность, структура и большая часть методов маркетинга имеют более общ ий характер и вполне приемлемы для российской экономики. Адаптацию западного маркетинг а к российским условиям можно выполнить более успешно, если в полной мер е овладеть уже достигнутым высоким уровнем развития этой области знани й и рассматривать маркетинг не только как тщательно продуманную специф ическую деятельность, но и как философию руководства. 1.3 Маркетинговые исследования на предприятии черной металлургии Основным принципом маркетинга является ориентация конечных результатов производства на реальные тре бования и пожелания потребителей Современный маркетинг на предприятии . Комерсантъ. №6. 2007. . Из этого основополагающего при нципа вытекают следующие цели: - знать рынок, всесторонне изуча ть состояние и динамику потребительского спроса на данный товар или усл угу, использовать полученную информацию в процессе разработки и принят ия производственных, научно-технических и хозяйственных решений; - максимально приспосабливать п роизводство к требованиям рынка с целью повышения эффективности функц ионирования предприятия. Выпускать такие товары, которые ждет потребит ель, т.е. производить то, что продается; - воздействовать на рынок и потр ебительский спрос с помощью всех доступных средств в целях формировани я его в необходимых для предприятия направлениях; - развивать и поощрять на предпр иятии творческий подход к решению возникших в результате проведения ма ркетинговых исследований технических и хозяйственных проблем и в перв ую очередь по совершенствованию и повышению качества продукции и услуг; - организовать доставку товара в таких количествах, в такое время и такое место, которые больше всего устр аивали бы конечного потребителя; - обеспечить целевое управление всем процессом: «научные разработки, производство, реализация, сервис»; - не опаздывать с выходом на рыно к с новой, особенно высокотехнологичной продукцией; - разбивать рынок на относительн о однородные группы потребителей, т.е. осуществлять сегментацию рынка, и ориентироваться на те сегменты, в отношении которых предприятия облада ет наилучшими потенциальными возможностями, и выпускать продукцию с уч етом особенностей отдельных сегментов рынка, характеризующихся типом покупателя и их потребностями; - завоевывать рынок товарами наи высшего качества и надежности; - добиваться преимуществ в конку рентной борьбе за счет повышения технического уровня и качества продук ции, предоставления покупателю большего объема и лучшего качества сопу тствующих товаров и услуг; оказывать содействие торговым посредникам, о беспечивая их складами готовой продукции для ее немедленной поставки п отребителям, оказывая помощь в решении технических проблем и обучения п ерсонала; - ориентировать стратегию марке тинга на перспективу, ставя конкретные задачи по завоеванию рынка, расши рению объема продаж, особенно на перспективных секторах рынка; - использовать в максимально воз можной мере организацию управления по товарному принципу, что способст вует приобретению персоналом высокопрофессиональных навыков управле ния производством и сбытом конкретных видов продукции и повышает ответ ственность руководителей за работу на отдельных товарных рынках. Главное в маркетинге - целевая о риентация и комплексность, т.е. соединение предпринимательской, хозяйст венной, производственной и сбытовой деятельности. Комплексность означает, что при менение маркетинга обеспечивает эффект только в том случае, если он испо льзуется как система. Применение отдельных маркетинговых действий, как правило, не дает положительных результатов. Целевая ориентация и комплексн ость маркетинга - это слияние в один поток всех элементов маркетинговой деятельности для достижения устойчивой рентабельности в заданных врем енных пределах, как правило, не менее 5-7 лет. Практика применения маркетинг а показала, что использование только отдельных составляющих, например, и зучение товара или прогнозирование рынка, не дает должного эффекта. Толь ко комплексный подход позволяет эффективно прорваться на рынок с товар ами и услугами, особенно с новыми товарами и оригинальными услугами. На результаты маркетинга оказы вает большое влияние внутренняя или внешняя среда предприятия. Внутрен няя среда может частично или полностью контролироваться руководством предприятия или службой маркетинга. К факторам внутренней среды относя тся уровень складских запасов, наличие денег на счете, объем продаж, сост ояние НИОКР и др www.marketing .ru. Внешняя среда, или то окружение, в котором действует предприятие, состоит главным образом из участников рыночных отношений. От их поведения, целевых установок и интересов в бол ьшей или меньшей степени зависят благополучие предприятия, результаты его хозяйственной и коммерческой деятельности. Принято разделять все факторы в нешней среды, не поддающиеся воздействию и не являющиеся таковыми. Наиболее важным фактором внешн ей среды, поддающийся воздействию, является поведение покупателей прод укции предприятия. С помощью системы формирования спроса и стимулирова ния сбыта, маркетинговых коммуникаций предприятие в состоянии изменит ь поведение потребителей в своих интересах, сделать их, например, постоя нными клиентами-покупателями своих товаров и услуг. Классическим примером факторо в внешней среды, не поддающегося воздействию, является государственное законодательство, регулирующее предпринимательскую и иные формы хозяй ственной деятельности, включая налоговое законодательство. К таким «же стким» факторам внешней среды относятся, например, нормы и стандарты без опасности. Предприятие в своей хозяйствен ной деятельности вынуждено приспосабливать к не поддающимся воздейств ию факторам внешней среды. Поэтому один из важнейших принципов маркетин говой деятельности - постоянное отслеживание всех изменений, происходя щих во внешней среде, их оценка и выработка соответствующих контрмер, ос обенно при возникновении неблагоприятных внешних обстоятельств, для в ыживания предприятия. Коммуникационная обеспечение управления маркетинга. Коммуникативная подфункция в маркетинге обеспе чивает предприятию активное воздействие на внешнюю и внутреннюю среду и поэтому она органически связана с формированием спроса и стимулирова нием сбыта Титова Н. Е., Кожаев Ю. П. «Маркетинг» Владос, М - 2003. - с. 55.. Во многих работах западных и оте чественных маркетологов коммуникационное обеспечение управления про изводством и сбытом часто недооценивается, когда речь идет о функциях ма ркетинга. Коммуникационная система в других работах представлена толь ко в виде каналов для передачи рекламных посланий и другой информации, н аправленной на потребителя, на сообщение потребителю сведений о товаре. Толкование этой подфункции маркетинга, а также самой системы не совсем п равильно, особенно на современном этапе конкурентной борьбы на внешнем и внутреннем рынках. Очень важными становятся, например, мероприятия по связи с общественностью, направленные на повышение престижа предприят ия и социально-экономического содержания его деятельности. Многие крупные заводы для решен ия этих задач должны создавать структурные специальные подразделения. В их обязанности входит поддержание контакта с общественностью, рынком, покупателями, правительственными органами, прессой. Кроме того, подобны е службы могли бы воздействовать на внешнюю среду: коммерческих посредн иков, коммерческий персонал, руководителей филиала, отделений и предста вительств за рубежом. Коммуникационная система предприятия должна не т олько обеспечивать оперативную отправку руководящих материалов и испо льзование соответствующих каналов связи, но и отвечать за точные формул ировки и однозначное толкование этой управляющей информации теми, кому она адресована Современный маркетинг на предприятии. Комерсантъ. №6. 2007. . Маркетинг как системное явлени е выступает, прежде всего, как единство подходов к исследованиям, разраб отке и реализации товаров. Организация маркетинговой деятельности пре дприятия предполагает установление четкой последовательности и взаим освязи действий, процедур, которая вытекает из определенных связей стру ктурных подразделений предприятия. Целью всей этой деятельности являе тся достижение коммерческого успеха нашего предприятия. Рассмотрим сх ему, позволяющую реализовать определенную программу действий рис.1. Прежде всего, отметим внешнюю ср еду, которая оказывает непосредственное воздействие на внутреннюю сре ду и на саму деятельность предприятия. Внешняя среда включает следующ ие факторы: экономические; политические, социальные; географические; нау чно-технический прогресс; рыночные. К экономическим условиям, воздействующим, на сист ему маркетинга извне, относят, как правило, состояние мировой экономики, инфляцию, уровень доходов и т.п. Специфика маркетинговой деятельности ча сто зависит от той фазы экономического цикла, в которой находится эконом ика в данный момент. Подъем обычно характеризуется ростом экономики. Поэ тому на этой стадии предприятие стремится расширить свои маркетинговы е программы за счет включения в них новых продуктов и выхода на новые рын ки. Спад, напротив, несет менее благоприятные условия и для производител ей, и для потребителей. Оживление заставляет маркетологов определить, на сколько быстро наступит подъем и до какого уровня он будет продолжаться (рис. 1.1) Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др., П од ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. - с. 61.. Инфляционные процессы непосредственно оказывают влияние на государст венную политику, на потребительское поведение и, следовательно, на марке тинговую деятельность предприятия. Инфляция приводит к зримым изменен иям программ маркетинга, особенно в области установления цены на издели е и контроля за издержками. Уровень дохода - еще один экономический фактор, непосредственно оказыва ющий влияние извне на систему маркетинга. При высоком уровне дохода потр ебители, как правило, больше покупают товары длительного пользования, бо льше внимания уделяют оборудованию своего быта. Объем и структура покуп ок потребителей зависят также от того, ожидают ли потребители увеличени я или уменьшения уровня своих доходов в будущем. Рис.1.1. Схема маркетинговой деятельности промышленного предприятия Политические условия и ограничения представляют собой элементы госуда рственного регулирования воспроизводственного процесса Виноградова С. В., Маркина Н. В., Юдникова Е. С., Яненко М. Б. «Маркетинг торгового предприят ия» Питер, 2005.- С. 112.. Законодательные акты, действующие на различных уровнях, непосредствен но влияют на механизм взаимодействия субъектов маркетинговой системы, в некоторых случаях непосредственно формируя этот механизм. Можно выделить следующие политические факторы: общая денежно-финансов ая политика; широкие социальные программы (например, касающиеся огранич ения безработицы, защиты окружающей среды); правительственные постанов ления, касающиеся отдельных отраслей (металлургической промышленности , сельского хозяйства, железнодорожного транспорта и т.п.); законодательн ые акты, непосредственно относящиеся к маркетингу (например, акты, регул ирующие конкуренцию); информационное обеспечение. Значительное влияние на систему маркетинга оказывает научно-техническ ий прогресс. Это влияние выражается прежде всего в развитии самих субъек тов, составляющих «каркас» маркетинговой системы, - в производстве, напр имер, это появление новых отраслей и принципиально новой продукции; в то рговых фирмах - появление новых форм и способов доставки и реализации; у п отребителей - соответствующее изменение структуры потребностей. Влиян ию научно- технического прогресса подвержен и сам механизм функциониро вания системы маркетинга. Организация маркетинговой деятельности предприятия еще в большей мере зависит от внутренних факторов, к которым относят: состояние финансов; уровень научно-технического прогресса на предприя тии; уровень организации управления; принятую стратегию предприятия; ур овень квалифицированных кадров Аакер Д., В. Кумар, Дж. Дэй «Маркетинговые и сследования» Питер, 2006. - с.47.. Все составляющие маркетинговой деятельности предприятия должны быть у вязаны с целями предприятия и самого маркетинга, т.е. извлечение прибыли в процессе купли-продажи. Цели предприятия включают: возврат инвестиций; оплату труда работников; социальные обязанности пр едприятия перед обществом; устойчивое функционирование; обеспечение с тратегических перспектив. В организации маркетинговой деятельности предприятия особо следует вы делить систему информации и управления, которая обеспечивает функцион ирование всей маркетинговой системы. На маркетинговую информацию долж но опираться планирование маркетинговой деятельности. Кроме того, на ос нове этой информации осуществляется анализ и контроль маркетинговой д еятельности, а также принятие решений, включая анализ: рыночной ситуации ; покупателей; конкурентов; товаров. 2.МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА ОАО «МЕТА ЛЛУРГИЧЕСКИЙ ЗАВОД ИМ. А.к. Серова « 2.1 Характеристика промышленного предприятия Полное фирменное наименование предприятия - Открытое акционерное общество «Металлургический завод и м. А.К.Серова» Ежеквартальный отчет ОАО «Металлургический завод им. А.К.Се рова» 2009 г.. Сокращенное наименование - ОАО « Метзавод им. А.К.Серова». «Металлургический завод им. А.К. Серова» является одним из ведущих производителей качественных сталей, соответствующих Российским и иностранным стандартам. Предприятие О АО «Металлургический завод им. А.К. Серова» по уровню применяемой технол огии и технической оснащенности производства, по рабочему состоянию ме таллургических агрегатов и основных фондов, по наличию обученного и ква лифицированного персонала, может обеспечить освоение и выпуск высокок ачественной металлопродукции. В настоящее время на предприяти и ведется реконструкция всех основных производств. ОАО «Металлургический завод им. А. К. Серова» назван в числе четырех победителей областного смотра-конку рса по охране труда среди предприятий черной металлургии. Конкурс по кул ьтуре производства и охране труда проводился министерством металлурги и совместно с Государственной инспекцией труда, областным комитетом го рно-металлургического профсоюза России, Уральским управлением Госгорт ехнадзора. Серовский металлургический за вод относится к старым уральским предприятиям с низким уровнем механиз ации и автоматизации. Это предприятие с полным металлургическим циклом. Основными цехами завода являют ся: - аглофабрика, - доменный цех; - электросталеплавильный цех; - крупносортный цех; - сортопрокатный цех; - калибровочный цех. С началом реконструкции сталеп лавильного комплекса начался новый этап развития металлургического за вода. Он отразился почти на всех сферах деятельности предприятия. Новые технологии потребовали грамотных специалистов - в связи с этим активизи ровалась подготовка и повышение квалификации кадров. В настоящее время на заводе ведутся работы по реализации второго этапа реконструкции. Основными видами деятельности предприятия являются следующие Годовой отчет ОАО «Металлургический за вод им. А.К. Серова за 2008 г.: ? Производство чугуна, стали, про ката; ? Производство литья стального, чугунного, цветного и изложниц; ? Изготовление буровых штанг; ? Ремонт и наладка технологическ ого оборудования; ? Капитальное строительство, стр оительно-монтажные работы по созданию объектов промышленного и иного н азначения; ? Производство гран шлака, аглом ерата; ? Проектирование зданий и сооруж ений I и II уровней ответственности в соответствии с государственным стан дартом; ? Деятельность по эксплуатации э лектрических и тепловых сетей; ? Добыча подземных вод; ? Организация оптовой и рознично й торговли продукцией производственно - технического назначения и това рами народного потребления; ? Оказание инженерных, маркетинг овых, организационных, научно - исследовательских, коммерческих услуг и консультаций; ? Дилерская, дистрибьюторская, б рокерская и посредническая деятельность на коммерческой основе на тов арном и фондовом рынках; ? Монтаж, наладка и ремонт электр оэнергетического, теплоэнергетического оборудования и энергоустанов ок потребителей; ? Обучение специалистов, подгото вка, переподготовка, повышение квалификации работников; ? Другие виды деятельности, в том числе внешнеэкономические, не запрещенные действующим законодательст вом. Группы товаров предлагаемых пр едприятием на рынке: ? Прокат стальной горячекатаный круглый; ? Прокат стальной горячекатаный шестигранный; ? Прокат стальной калиброванный круглый; ? Прокат стальной калиброванный шестигранный; ? Прокат круглый со специальной отделкой поверхности; ? Заготовка трубная; ? Сталь буровая пустотелая; ? Прутки круглые высокой точност и из высокопрочной стали; ? Арматурная сталь гладкого проф иля; ? Арматурная сталь периодическо го профиля; ? Штанги насосные; ? Уголки стальные горячекатаные равнополочные; ? Прокат стальной горячекатаный квадратный; ? Заготовка квадратная горячека таная; ? Чугун литейный; ? Чугун передельный; ? Шлак доменный гранулированный; ? Купорос железный технический; ? Железобетонные изделия. Многие из перечисленных товаро в требую сопровождения на рынке товаров, так как высоколегированный мет алл предприятия используется в авиационной, и космической промышленно сти, что связано с высокочувствительными технологиями и требуют тщател ьной проверки на прочность. Так же предприятие поставляет п ервичную и вторичную продукцию на предприятия - партнеры. ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова», войдя в состав УГМК, стал на путь модернизации начата и реали зуется Программа реконструкции и технического перевооружения завода. На этом фоне важным является взаимодействие экономических интересов с социальными явлениями. Данная связь обуславливает баланс интересов ра ботодателей и работников. ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» постоянно проводит мероприятия по улучшению хозяйственной деятельности. На заводе проводится программа реконструкции сталеплавильного комплекса, предполагающая отказ от мар теновского способа выплавки стали в пользу электродугового способа. Ре конструкция позволит достичь следующих целей: - снижение затрат на производств о стали и проката; - повышение качества выплавляем ой стали за счет применения прогрессивной технологии производства; - расширение марочного сортамен та выплавляемых сталей; - увеличение объемов выплавки ст али и производства проката в 2010 году на 14 %. Кроме того, на предприятии начат а деятельность по созданию собственных баз по сбору металлолома на терр итории Свердловской обл., Тюменской обл., Республики Башкортостан. Реконструкция завода и создани е собственных металлобаз необходимо для увеличения объемов производст ва и увеличения объема собственных поставок лома в связи с ростом потреб ности в нем при изменении технологии литья стали. 2.2 Анализ маркетинговых работ н а ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова» Основные задачи и функции подра зделений службы маркетинга Положение о маркетинговом отделе ПП 05-01-08, утве ржденное директором завода 01.07.2008 года.. Служба маркетинга предприятия содержит следующий штат служащих (организация по отраслям): Руководител ь службы -1 человек, специалисты по маркетингу по отраслям - 1 человек, менед жер по сырью -1 человек, менеджер по планированию рекламных и PR-акций - 1 чело век, специалист по планированию - 1 человек, программист - 1 человек. Работа службы строится в соотве тствии с утвержденными планами работ (квартальными). Цели и задачи службы маркетинга. Целью деятельности службы марк етинга является достижение устойчивого конкурентного преимущества пр едприятия. Работа службы ориентирована на гибкое приспособление хозяйственной деятельности предприятия к измен ениям экономической ситуации в России и СНГ, учета требований Потребите лей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, т ехнико-производственного, сбытового и исследовательского характера. Основные функции службы: - анализ цепочки взаимодействий предприятия, рыночной конъюнктуры; - планирование сортаментной стр уктуры, объемов реализации установленного сортамента, уровня цен на сыр ье и продукцию, объемов денежных поступлений; - формирование рыночной стратег ии предприятия; - выработка шагов, направленных на установление долгосрочных отношений с потребителями; - контроль за реализацией страте гии; - инициирование новых разработо к товаров и услуг и соответствующее построение цепочки взаимодействия; реклама и стимулирование сбыта. Основные задачи, решаемые в рамк ах работы специалиста по маркетингу по отраслям. Фактический анализ реализации продукции предприятия, конкурентов и потребителей в групповом ассорти менте, включая: - анализ уровня и тенденций спро са, % обеспеченности потребителей в разных отраслях нашей продукцией, ра змеров неудовлетворенного спроса, в целом по России и по отраслям (регио нам) в отдельности; анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий и метод ов стимулирования сбыта, используемых конкурентами в конкретных отрас лях и регионах, выявление их сильных и слабых сторон; - анализ, выявление и прогнозиро вание тенденций принципиального характера в отрасли и на региональных рынках; определение сегментов рынка для основных групп продукции, их дол и и позиций на каждом сегменте рынка; анализ причин неудовлетворенного с проса на продукцию предприятия и разработка предложений по снижению ег о размеров; создание и оперативное ведение базы данных по потребителям и Конкурентам; разработка и формирование кратко-, средне- и долгосрочных п рогнозов по сбыту продукции по отрасли и регионам; - разработка предложений по осво ению новых видов продукции, снятию с производства или использованию их в новых сферах, отвечающих запросам новых потребителей и требованиям вно вь открывающихся рынков; выбор наиболее перспективных регионов с целью создания в них дилерских центров, участие в разработке порядка взаимоот ношений с дилерами; разработка предложений по ценовой стратегии; разраб отка предложений по концепции стратегии достижений целей сбыта и орган изационных мер по ее осуществлению. Подробная тактика действий и состав ление графика КТО? ЧТО? КОГДА? ГДЕ? делает и ЗА ЧТО? несет персональную отве тственность; разработка предложений по созданию/корректировке элемент ов фирменного стиля на выставках и ярмарках, а также во всех используемы х средствах рекламы; разработка предложений по формированию/корректир овке положительного имиджа предприятия в сознании Потребителей и един ой корпоративной культуры, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием и средств рекламы; разработка предложе ний по формированию плана маркетинга на текущий период; систематизация, анализ и контроль плана маркетинга. Основные задачи, решаемые в рамк ах работы менеджера по планированию рекламных и PR-акций: - осуществлять анализ рекламной деятельности и стратегий по паблик рилейшнз основных конкурентов, в цел ом по России и по базовым регионам в частности, выявление их сильных и сла бых сторон; - осуществлять оперативный анал из информации, имеющейся в базах данных «Потребители» и «Конкуренты», оп убликованной в СМИ и полученной в результате посещения выставок и ярмар ок, в части своей сферы деятельности; - разработать принципы создания (технического задания), элементов фирменного стиля, подготовку текстов и материалов рекламных и по паблик рилейшнз, контроль за правильностью и х использования в рамках проводимой рекламной кампании, а также в упаков ке и оформлении помещений, выставочных экспозиций и спецодежде; - разработать проект тематико-фи нансового плана по рекламе и паблик рилейшнз, составление медиаплана, уч астие в его проведении, оперативный контроль за эффективностью осущест вленных мероприятий и используемых средств рекламы; - осуществлять поиск сторонних о рганизаций/исполнителей для выполнения работ по рекламе, паблик рилейш нз и созданию новых видов упаковки, оперативный контроль за качеством вы полненных ими работ; - разработать план мероприятий п о стимулированию сбыта в целом по России и по базовым регионам в частнос ти, непосредственное участие в его проведении и оперативном анализе эфф ективности осуществленных мероприятий; - готовить предложения по реклам ной поддержки дистрибьюторской / дилерской и фирменной торговой сети; - разработать предложения по пла ну мероприятий по формированию и/или корректировке имиджа и корпоратив ной культуры предприятия, в том числе с использованием средств рекламы, непосредственное участие в их проведении и оперативный анализ эффекти вности осуществленных акций; - обеспечить информационно-рекл амную поддержку участия предприятия в выставках и ярмарках; - организовать учет и контроль з а правильностью использования и расхода рекламной продукции; - участвовать в разработке плана маркетинга, анализе его выполнения и подготовке предложений по его корр ектировке. Основные задачи, решаемые в рамк ах работы менеджера по сырью: анализ эффективности операций по взаимоза четам и поиск путей оптимизации этих цепочек; анализ рынка основных видо в сырья и прогноз цен, тенденций. Основные задачи, решаемые в рамк ах работы специалиста по планированию: анализ ценовой политики предпри ятия в рамках утвержденных условий и сроков оплат; анализ соблюдения дис циплины оплат (соответствия договорных условий планируемых дат - реальн ых сроков оплат); составление доходной части бюджета в части реализации металлопродукции и контроль за ее исполнением. Основные задачи, решаемые в рамк ах работы программиста: адаптация электронной системы хранения и анали за информации; обеспечение оптимальной структуры данных для сохранени я высокой скорости работы системы; обеспечение безопасности хранения д анных в электронном виде; анализ существующих средств программного ана лиза статистической и текстовой информации и обеспечение доступа к нов ым разработкам в этой области; обеспечение проведения анализа накоплен ной информации. Основные задачи, решаемые в рамк ах работы руководителя подразделения: - анализ рыночной конъюнктуры (м ировой и внутренний рынок); анализ законодательства РФ, программ отрасле вых Министерств, стратегических планов развития субъектов федерации; а нализ политики естественных монополий; анализ разработок в области мет одики маркетинговых исследований; разработка стратегии маркетинга и к онтроль за ее реализацией; организация рыночных исследований; - подготовка сметы в области мар кетинга; регулярные отчеты руководству о положении на рынке и действиях конкурентов; регулярные отчеты руководству о положении на рынке и потре бителях; планирование целей сбыта совместно со сбытовом подразделение м; участие в разработке ценовой политики; формирование сортаментной пол итики. 1. Анализ продуктовой политики. О сновной продукцией «Металлургического завода им. А.К. Серова» является: агломерат, чугун, сталь, прокат, калиброванная сталь, буровая сталь и штан ги насосные. Основная продукция завода подр азделяется на разновидные марки, составы, калибры, которая, в конечном сч ете, используется на различные нужды металлургии, производство техники, производство бытовых изделий, строительство и другие нужды. Основная пр одукция нашего завода реализуется как на внутреннем, так и на внешнем ры нке. Маркетинговая концепция преду сматривает выпуск широкой гаммы изделий одновременно, т.е. проведение ас сортиментной политики. Одним из основных вопросов ассортиментной поли тики - определение набора товарных групп, наиболее предпочтительного дл я успешной работы на рынке и обеспечивающего экономическую эффективно сть деятельности предприятия в целом. Ассортиментная политика опред еляет оптимальное соотношение набора изделий, разных по проходимым ими стадиям жизненного цикла товара, но одновременно находящихся на рынке. О птимизация номенклатуры изделий, одновременно продающихся на рынке, но различающихся по степени новизны, позволяет гарантировать предприятию относительно стабильные общие условия обеспечения объемов реализации , покрытия расходов и уровня прибылей. «Металлургический завод им. А.К. Серова» является крупным металлургическим заводом, производящим и пос тавляющим ведущим промышленным предприятиям России, ближнего и дальне го зарубежья широкую номенклатуру высококачественного металлопрокат а из углеродистых и легированных марок стали в постоянно увеличивающих ся объемах согласно требований потребителя (ТУ, ГОСТ, ASTM, SAE, BS и т.д.) Ежекварта льный отчет ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова» 2009 г.. С целью обеспечения конкуренто способности продукции завода освоены новые металлургические технолог ии, ведутся работы по реконструкции прокатных станов. Одновременно осва ивается производство новых марок стали (например, микролегированные ст али для контролируемой ковки, стали с улучшенной обрабатываемостью и т.д .) и новые виды продукции. Одной из последних разработок с тало освоение производства наиболее прогрессивных и конкурентоспособ ных сегодня на Российском рынке насосных штанг из обточенного полирова нного проката для откачки нефти. Благодаря прогрессивной конст рукции и технологии (технические процессы с минимальными удельными эне ргозатратами, современное высокопроизводительное оборудование и т.д.) с еровские насосные штанги имеют высокую надежность при умеренных ценах с тенденцией их дальнейшего снижения. «Металлургический завод им. А.К. Серова», за счет богатейшего опыта производства, освоения новых техноло гий, производит широкий ассортимент и выходит на высокий уровень качест ва буровой пустотелой стали круглого и шестигранного сечения для изгот овления из нее буров для перфораторного, ручного и машинного бурения, а т акже пустотелой стали для валов электродвигателей погружных насосов, п рименяемых нефтедобывающей промышленностью. 2. Анализ сбытовой политики. Това родвижение - деятельность по планированию, претворению в жизнь и контрол ю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их про исхождения к местам использования с целью удовлетворения нужд потреби телей с выгодой для себя. Товародвижение включает: транс портировку, обработку заказов, упаковку, получение и обработку товаров, поддержание запасов, складирование, любую форму информации о товаре или услуге, распределение и сбыт продукции. Среди перечисленных элементов т овародвижения особо выделяют три: транспортировку, хранение, контакты с потребителем. Все элементы образуют систему т овародвижения, призванную сформировать необходимый уровень обслужива ния покупателя. Затраты на товарообслуживание можно представить выраж ением: ИТ = ТР + СР1+СР2+СЗ, (1) где ИТ - сумма издержек товародв ижения, руб.; ТР - транспортные расходы, руб.; СР1, СР2 - постоянные и переменные складские расходы, руб.; СЗ - стоимость заказов, не выполн енных в запланированный срок. Например: На нашем предприятии п роизводится отгрузка металлопродукции, на которую по итогам 2004 года было потрачено по транспортным расходам 2 568 435 руб.; транспортировка на склады в ременного хранения составила 24 132 руб., хранение - 134 882 руб., погрузочные- разгр узочные работы 34 678 руб.; стоимость заказов не выполненных в срок 398 572 руб. ИТ = ТР + СР1+СР2+СЗ = 2568435 + 24132 + 134882 + 34678 + 398572 = 3 160 699 При этом сумма издержек товарод вижения составила 3 160 699 руб. Величина этих затрат существен но определяется способом транспортировки, объемом складов, количество м промежуточных звеньев системы. Принимая решения о совершенств овании какого-либо из звеньев системы товародвижения, необходимо следи ть за тем, чтобы это не отразилось отрицательно на общем эффекте, особенн о если мероприятие направлено на минимизацию расходов на товародвижен ие. Каждый производитель стремитс я сформировать собственный канал товародвижения путем прямого контакт а с потреблением, что предпочтительнее, или через посредника. 3. Единая линия цен - одновременно на одном рынке продаются различные товары по одной определенной цене; Тактика падающего, убыточного л идера - фирма рекламирует и продает свою основную продукцию по заниженно й цене (либо по ценам ниже себестоимости, либо по ценам выше себестоимост и, но ниже обычных цен) и тем самым привлекает потребителей ко всей ассорт иментной группе изделий, продающихся одновременно с удешевленными осн овными товарами, но по обычным ценам; Исчисление всевозможных вариа нтов скидок - надбавок или снижение и повышения первоначальной продажно й цены товара в зависимости от определенных положительных или отрицате льных условий покупки для продавца. Скидки используют, чтобы реагир овать на более низкие цены конкурентов, сократить слишком большие запас ы, освободить от поврежденной, дефектной продукции, ликвидировать остат ки товаров, привлечь большее число потребителей, стимулировать потребл ение товаров и т.д. При этом важно определить роль каждого участника проц есса товародвижения в установлении уровня скидок - надбавок и их согласо вании. В мировой практике насчитывает ся около 20 видов скидок с цены. Приведем несколько видов скидок, используе мых в ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова»: Общая, или простая, скидка предс тавляет собой скидку с прейскурантной, или справочной, цены. При расчете за покупку за наличн ые покупатель получает скидку «сконто». Например, формулировка «2/10, нетто 30» означает, что платеж должен быть произведен в течение 30 дней, но покупат ель заплатит на 2% меньше, если оплатит стоимость товара в течении 10 дней. Бонусная скидка, или скидка за о борот, предоставляется постоянным покупателям в зависимости от достиг нутого оборота продаж в течение обычного года. Прогрессивная скидка предоста вляется покупателю за количество, объем покупки или за серийность. Сезонная скидка предоставляет ся покупателю за приобретение товара вне активного сезона его продажи. Товарообменный зачет, или скидк а за предоставление материалов технического снабжения (металлолома, ру ды, кокса, ГСМ и т.д.) Экспортная скидка предоставля ется при продаже товаров на экспорт или последующем вывозе его из страны . Специальные скидки предоставл яются тем покупателям, в которых продавец в наибольшей степени заинтере сован, а также постоянным покупателям (привилегированные скидки). Скрытые скидки предоставляютс я покупателю в виде оказания бесплатных услуг, предоставления большого количества бесплатных образцов и т.д. Предоставляются также скрытые, кон фиденциальные скидки, не подлежащие фиксированию в контрактах и реализ уемые на основании устной договоренности. Также используются сложные ски дки, сочетающие одновременно различные скидки. Менее распространены наценки, к оторые могут быть установлены за повышенное качество (например, больший процент содержания легирующих компонентов в легированных сталях), за бо лее удобную и срочную поставку, за доставку товара непосредственно к мес ту использования и др., т.е. за выполнение дополнительных требований поку пателя по отношению к продаваемому товару. На внутреннем рынке применяютс я следующие методы установления цен: 1. «Ценовой лидер». Этот метод при меняют мощные фирмы, владеющие значительной долей рынка (30% и более). Такие цены, как правило, можно отнести к монопольным. На эти цены ориентируются остальные фирмы, выставляющие на рынок аналогичные товары. 2. «Следование в фарваторе». Тако й метод установления цены применяют фирмы, не владеющие большой долей ры нка, но стремящиеся получить желательный объем продаж. 3. «Атака». Этот метод применяют ф ирмы, желающие на занять лидирующее положение. Условия использования та кого метода являются: - возможность существенного сни жения себестоимости изготовления товара, благодаря чему можно снизить цену; - рынок занят конкурентами, и пре дложение превышает спрос; - на рынке много мелких конкурен тов; их можно победить, снизив цену; - увеличение доли рынка способст вует получению значительной прибыли; - обеспечено быстрое снятие с пр оизводства устаревших моделей товара, замена их товарами рыночной нови зны. 4. «Снятие сливок». Применяется п ри выходе на рынок с новым товаром, не имеющим конкурента. Условия исполь зования такого метода: конкуренты не в состоянии проти вопоставить свои товары; высокая цена принимается покупателями данног о сегмента рынка; устанавливая высокую цену, фирма видит стратегию ее по нижения; высокая цена поддерживает имидж фирмы, ее товара, отличающегося высоким качеством. Однако такой метод не может быть слишком продолжительным. Иначе он снизит объем продаж. 5. «Внедрение на рынок». Выбор так ого метода обусловлен необходимостью завоевания рынка, где имеются кон куренты товару, предлагаемой фирмой. Этот метод характеризуется назнач ением более низкой цены в сравнении с рыночной. Он возможен, когда произв одство товаров отличается простой технологией, товар не сложен техниче ски. По мере повышения его качества или привлекательности цена может быт ь повышена до оптимального уровня. Условия применения этого метода тако вы: не все конкуренты, могут принять вызов в конкурентной борьбе и часть и з них, покидает рынок; снижение цены несущественно сказывается на объеме получения фирмой прибыли. Цена на новое изделие, установле нная с возмещением издержек производства и расчетной нормы прибыли рас считывается по формуле: Ц = С + НР + РП (С + НР), (2) где С - издержки; НР - накладные ра сходы; НП - норма прибыли, определяемая как средняя величина из условия рассчитывается по формуле: НР = (ЧП : ОП) *(ОП : КВ), (3) где ЧП - чистая прибыль; ОП - объем продаж; КВ - вложенный капитал. В отдельных случаях норма прибы ли устанавливается не к затратам, а к цене. Взаимосвязь между нормой приб ыли. Устанавливаемой к себестоимости или к цене (НПц) описывается формул ой: НПц = (Н х 100) : (Н + 100), (4) Установление цен в рамках товар ного ассортимента. Базой для установления таких цен являются ценовые ли нии, с использованием которых в зависимости от качества товара или объем а партии устанавливается цена: высокая, средняя и низкая. Эти цены и служа т основой для назначения исходной цены продажи. Установление цены по географич ескому признаку. Основными элементами установления такой цены являютс я выбор транспортных средств и учет транспортных расходов. При выборе тр анспортных средств следует при помощи экспертов назначать приоритеты ( в баллах) отдельных видов транспорта товара от производителя к потребит елю и перечень факторов, подлежащих учету. Суммарная оценка и может служ ить критерием для выбора вида транспорта. В качестве примера в табл.1 прив едены количественные значения отдельных факторов для некоторых видов транспорта. Таблица 1 Виды транспорта и факторы, влияющие на их выбор Годовой отчет ОАО «Метал лургический завод им. А.К. Серова за 2006 г. Ви д транспорта Оценка факторов, баллы Вр емя доставки Частота отправки Надеж- ность соблю- дения графиков Перево- зочная способ- ность Геогра- фичес- кая доступ- н ость Стоимость Же лезнодо- рожный 3 3 4 2 2 2 Во дный 4 4 2 1 4 1 Ав тотранспорт 2 1 1 3 1 3 Ав иатранспорт 1 2 3 4 3 4 Транспортные расходы могут быть учтены в разл ичных вариантах: - покупатель самостоятельно оплачивает все транспортные расходы; - в цену включаются транспортные расходы до базисного пункта; - в цену включаются средние транспортные расходы; в цену включаются все р асходы по доставке; - цены устанавливаются по зонам, если транспортные расходы по доставке; - цены устанавливаются по зонам, если транспортные расходы различные по зонам. Установление цен со скидкой. Об этом методе и по какой причине могут быть установлены скидки, я писала ранее. Большими потенциальными возможностями в решении задач повышения качес тва и конкурентоспособности продукции на внутреннем и внешнем рынках, с нижения издержек, анализа финансово - экономической работы располагает функционально - стоимостной анализ. Это весьма эффективный способ анали тической работы, обеспечивающий резкое повышение рентабельности произ водства и всех финансовых результатов при одновременном улучшении кач ественных показателей продукции. Функционально - стоимостной анализ от других методов повышения эффективности производства отличает совокуп ность принципов, основанных на функциональном подходе, соответствии зн ачимости функций затрат на их осуществление. Результат проведения функ ционально - стоимостного анализа производственного процесс выражается в сокращении затрат при одновременном повышении потребительских свой ств изделия; повышении качества при сохранении уровня затрат; уменьшени е затрат при сохранении уровня качества; повышении качества при экономи чески оправданном увеличении затрат; сокращении или полном устранении экономически неоправданных затрат. Функциональный подход состоит в том, что объект исследования рассматри вается как комплекс функций, которые он выполняет или должен выполнить, то есть всякий продукт труда рассматривается с позиций его назначения и возможности удовлетворять потребности покупателя. Все исследование об ъекта ведется относительно его функций, рассматриваемых с позиций их зн ачимости, форм проявления, формирования и величины затрат на их осуществ ление. 4. Анализ продвижения продукта. Покупатель покупает не вещь или услугу, а и х функции. Покупают способность удовлетворять одну или несколько потре бностей. Следовательно, на рынке покупатель приобретает средства удовл етворения некоторых своих потребностей. А коль так, то покупателю необхо димо иметь сведения о потребительских свойствах товара или услуги. Если на рынке такие товары предлагаются несколькими продавцами, то покупате ль должен иметь информацию об их достоинствах и недостатках, чтобы сдела ть выбор. Помочь, ему в этом призвана служба формирования спроса и стимулирования сбыта - ФОСТИС. Иными словами под стимулированием сбыта понимают кратков ременные побудительные меры поощрения покупки товара или услуги. В деят ельности же службы различают коммуникационный (информирующий) и коммер ческий эффекты. При установлении конкретных целей по спросу, например, ОАО «Металлургич еский завод им. А.К.Серова» поставило перед собой цель увеличения сбыта к 2008 году на 25% при помощи ассигнований на продвижение металлопродукции в ра змере 2 миллионов рублей, предприятие должно использовать модель иерарх ии воздействия, показывающую среднесрочные и долгосрочные цели продви жения, которые предприятие должно преследовать: осознание, знание, благо желательное отношение, предпочтение, убеждение и покупка. Стимулирование (продвижение) - деятельность предприятия по распростран ению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потреби телей покупать его. Стимулирование сбыта включает маркетинговую деяте льность, отличную от рекламы, и паблик рилейшнз, и направленную на стимул ирование покупки потребителями и эффективность работы продавца и диле ров. Набор средств стимулирования сбыта обладает тремя характеристика ми: привлекательность и информативность, побуждение к совершенствован ию покупки (льготы содействия, представляющие ценность для потребителя ); приглашение к совершению покупки. На данном предприятии ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова» исполь зуются следующие средства стимулирования сбыта: прямые отправления; то рговые выставки и демонстрации; профессиональные, деловые встречи, сове щания; раздача бесплатных образцов металлопродукции; премии; экспозици и и демонстрация металлопроката в местах продажи. В задачу продвижения продукции входят также формирование устойчивого спроса, побуждение к последующим покупкам данного товара. Мероприятия п о продвижению особенно важны, когда на рынке имеется много конкурирующи х между собой товаров; мало отличающихся по своим потребительским свойс твам. При этом мероприятия, направленные на покупателей и на продавцов (п осредников) должны различаться. Мероприятия, проводимые предприятием по отношению к покупателям, состо ят в предложении коммерческой выгоды тем, кто приобретает товар на огово ренных условиях: - скидки за объем приобретаемой партии товара, регулярность покупок опре деленного количества товара («бонусные» скидки); продажа товара в кредит в различных формах (рассрочка платежа, отсутствие первоначального взно са); - бесплатное распространение образцов товара из расчета на покупку боль шой партии; - бесплатная передача товара «на пробу»; экскурсия на предприятие - изгот овитель; - пресс - конференция по случаю введения на рынок нового товара; резкое сни жение цены (перед началом выпуска нового продукта). Сбыт данной продукции требует тесного контакта с потребителем, а также а ктивных технических консультаций. Поэтому продажей металлопродукции, производимой ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова» занимается соб ственная сбытовая организация. Мероприятия стимулирования сбыта по отношению к продавцам включают ра зличные виды поощрения продавцов; денежные вознаграждения, дополнител ьные дни отпуска, вручение ценных подарков. Также данное предприятие имеет несколько постоянных посредников. Меро приятия, по отношению к посредникам, направлены на побуждение продавать товар с максимальной энергией. Мет. завод предоставляет им право скидок с продажной цены; передача на льготных условиях в пользование специальн ого оборудования. Данное предприятие часто участвует в выставках металла. Выставка «Мета лл-Экспо» являлась крупнейшей тематической выставкой в России, где одно временно могут встретиться и пообщаться друг с другом представители за водов-производителей, торгующих организаций, потребителей. Здесь можно за один день получить информацию о десятках предприятий, что называется , «из первых рук», обсудить общие проблемы и достижения. В процессе обсужд ения вырабатываются новые схемы работы, выгодные как продавцу, так и пок упателю. Проведен анализ показателей сильных и слабых сторон предприятия, позво лил повысить эффективность маркетинговых исследований. 2.3 Рекомендации по совершенствованию марк етинга на ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова» О рганизационная структура мар кетинга может быть любой при условии, что она обеспечивает выполнение ос новных функций. Для маркетинга в целом характерно также распределение е го функций между службами сбыта, закупки, управления предприятием. Важнейшей функцией маркетинга является обеспечение предприятия информацией. В зависимости от конкре тного бизнеса важной информацией может являться следующая: 1. О качестве продукции. Производ ственное качество продукции оценивается на основании информации о кач естве аналогичных товаров, выпускаемых конкурентами. Знание отраслевы х норм дает ориентиры, позволяющие выявить конкурентные преимущества в области качества и использовать их в рекламной кампании. Если в области качества наблюдается отставание, это служит поводом для внимательного исследования производственного процесса. Информация о качестве конкурен тной продукции может быть получена исследованием товаров конкурентов и опросом экспертов-технологов. Поручать функцию отслеживания качеств а производственным службам, как правило, нецелесообразно, т.к. негативна я информация будет скрываться. 2. О потребителях. Первоочередны ми вопросами являются: кто потребитель, какие его потребности удовлетво ряет товар, насколько полно. Знание потребителя позволяет ц еленаправленно работать с рынком, снижает затраты на сбыт за счет ликвид ации непроизводительных затрат (на практике около 25% предприятий имеют о шибочные представления о том, кто является потребителем). Информация о п отребителях может быть получена из анализа статистики продаж предприя тия. Знание потребностей, удовлетво ряемых товаром, позволяет более точно определить поле конкуренции. Конк урентной может оказаться не только аналогичная продукция, но и другая, у довлетворяющая те же потребности. Определив поле конкуренции, можно точ нее прогнозировать сбыт, влиять на мнения покупателей при личной Продаж е или через рекламу. Информация о степени удовлетво рения потребностей может быть получена опросом конечных потребителей. 3. О рынке поставщиков. Знание рын ка поставщиков позволяет выбирать оптимальное качество, цены, условия п оставки продукции. Традиционно исследованием рынка поставщиков занима ется служба закупки, однако возможно дублирование его в маркетинге: - у службы маркетинга, как правило, больше ресурсов и опыта для получения информации, что позволяет собирать более полные св едения и иметь более широкий выбор; - в службе закупки существует тенденци я к минимизации собственных усилий по изучению поставщиков (выбрав один вариант поставки, служба з акупки неохо тно от него отказывается); - служба закупки, как правило, не учитывает влияние макросреды на поставщ ика, в то время как служба маркетинга имеет больше шансов спрогнозироват ь, как изменение местной политической ситуации или экологических требо ваний повлияет на бесперебойность поставок; - служба маркетинга в отличие от службы закупки не имеет материальной за интересованности в конкретном поставщике, ее информация имеет контрол ьный характер, снижает вероятность злоупотреблений. Информация о поставщиках может быть получена опросом производителей, и зучением публикаций и отраслевых справочников. 4. О конкурентах. Постоянный мониторинг конкурентов, их доли рынка, методо в охвата позволяет быстро реагировать на изменение их тактики. Наиболее полная и качественная информация может быть получена через торговых аг ентов предприятия, а также самостоятельным опросом службой маркетинга потенциальных покупателей, анализом рекламных публикаций и прайс-лист ов конкурентов. 5. Об ассортименте. Знание о связях в ассортименте и товарах-индикаторах п озволяет получать повышенную прибыль путем установления дифференциро ванных цен. Выявление связи в ассортименте осуществляется через интерв ью с покупателями и анализ статистической информации предприятия о про дажах. Товары-индикаторы выявляются опросом покупателей. 6. О ценах. Мониторинг цен конкурентов способствует проведению предприят ием эффективной ценовой политики, обеспечивает возможность быстрого р еагирования на изменение рыночной ситуации. Отсутствие информации о це нах конкурентов или ее поступление с задержкой приводит к потерям: при п овышении цен конкурентов - к недополучению прибыли, т.к. отпускные цены пр едприятия также могли быть увеличены; при снижении - к падению сбыта из-за «переключения» части покупателей на конкурентов. Наиболее точная информация о ценах может быть получена из интервью с кон курентами с позиции покупателя. 7. О себестоимости продукции. Как и в случае с производственным качеством, знание отраслевых норм себестоимости продукции позволяет контролиров ать производство. Если себестоимость продукции предприятия завышена, и сследуется производственный процесс. Информация о себестоимости продукции конкурентов, как правило, закрыта. Себестоимость оценивают по косвенным данным: средней наценке конкурен тов к отпускным ценам (средняя наценка может быть определена для некотор ых товаров, реализуемых и конкурентами, и предприятием), численности пер сонала, уровню заработных плат, стоимости аренды помещений и эксплуатац ии оборудования, стоимости материалов. 8. О «справедливой» цене. Для новых товаров, не имеющих близких аналогов, п олезно знать цену, которую готовы платить потребители. Цена определяетс я из интервью с потенциальными покупателями. Установление цен без учета «справедливой» цены ведет к недополучению прибыли либо за счет занижен ия цен, либо за счет недостаточного сбыта. 9. О каналах распределения. Знание практической эффективности различных каналов распределения, в том числе и неиспользуемых предприятием, позво ляет оперативно реагировать на изменение ситуации, иметь альтернативу. Перекрытие одного из каналов вследствие экспансии конкурентов, измене ний в законодательстве и т.д. не парализует предприятие. Наиболее сущест венной является информация о пропускной способности каналов, сложивше йся практике кредитования, уровне наценок. В некоторых случаях изучение каналов распределения открывает перед предприятием новые возможности. Определение параметров каналов распределения может быть проведено пут ем интервью с закупочными службами каналов с позиции поставщика и интер вью со сбытовыми службами с позиции покупателя. 10. О платежеспособном спросе. В современных российских условиях платеже способный спрос подвержен значительным колебаниям. Отслеживание плате жеспособного спроса позволяет прогнозировать его изменение, обеспечив ать своевременное представление предложений и поставку товара. Информация о платежеспособном спросе может быть получена от потенциал ьных покупателей с помощью торговых агентов, из публикаций в прессе о ра спределении крупных заказов, отслеживанием технологических цепочек. 11. О доле рынка предприятия. Знание собственной доли рынка, долей конкурен тов и динамики их изменений позволяет предприятию своевременно коррек тировать стратегии. Информация о долях рынка может быть получена из анализа статистической информации предприятия, сопоставления ее со справочной отраслевой, опр осом потребителей. 12. О репутации (имидже) предприятия. Знание репутации предприятия, динамик и ее изменения позволяет контролировать качество взаимодействия предп риятия с рынком и косвенным образом оптимальность внутренних технолог ий. Ухудшение репутации является поводом для рассмотрения маркетингов ых стратегий и оргструктуры предприятия. Необходимая информация может быть получена опросом покупателей. В каждом конкретном случае список информации может быть дополнен или со кращен в зависимости от целей и стратегий предприятия, его продукции, ра спределения функций. Комплексная функция маркетинга по продвижению продукции предприятия, включающая работу над продукцией, распределением, стимулированием и це нообразованием, может быть реализована как комплекс при полной интегра ции маркетинга на предприятии. Комплексный подход позволяет организов ать наиболее эффективное взаимодействие предприятия с рынком, использ овать оптимальный набор инструментов воздействия. Однако полностью ин тегрированный маркетинг на российских предприятиях практически не при меняется, поэтому рассмотрим составляющие комплекса как отдельные фун кции и области применения маркетинга. В зависимости от специфики предприят ия основными функциями маркетинга могут являться следу ющие: 13. Разработка новой продукции. В основном она актуальна для производстве нных предприятий и предприятий сферы услуг. На российском рынке вновь ор ганизованные (в пределах 5 лет) производственные предприятия практическ и не занимаются разработкой новых продуктов. Эпизодические случаи прох одят в рамках бизнес-проектов, для которых могут привлекаться квалифици рованные специалисты в области маркетинга на временной основе. Предпри ятия, существующие как производства давно, в основном связаны традицион ной оргструктурой, которая эволюционирует очень медленно. Построение с труктуры маркетинга на таких предприятиях - специфическая задача, требу ющая отдельной проработки. В сфере услуг структура маркетинга как минимум должна исследовать потр ебности потребителей, на основе которых определяется направление разр аботки новых продуктов, а также определять емкость рынка. Собственно раз работка в этом случае производится специальным подразделением или мен еджером. Структура маркетинга может также прогнозировать жизненный цикл продук та, разрабатывать новый продукт, управлять качеством (совершенствовани е продукта на основе реакции рынка). 14. Разработка сервиса. Она включает разработку условий доставки продукц ии, послепродажного обслуживания, условий возврата продукции, дополнит ельных услуг (например, технологического консультирования), финансовых условий. Существенна для всех типов предприятий. Качественный или объем ный сервис может являться главным конкурентным преимуществом предприя тия, позволять устанавливать повышенные наценки. Структура маркетинга должна как мини мум исследовать мнения покуп ателей об отдельных составляющих сервиса, ранжировать их по значимости. В этом слу чае разработка сервиса производится фрагментарно соответствующими по дразделениями предприятия (сбытом, финансово-экономической службой, тр анспортным отделом). Сервис может быть также положен в основу маркетинговых стратегий, являт ься главным инструментом воздействия предприятия на рынок. 15. Ценообразование. Оно не является прерогативой маркетинга. В минимальном варианте маркетинг обеспечивает финансово-экономическу ю службу предприятия информацией о ценах конкурентов и рекомендует вер хнюю границу цен. Цена может быть составляющей маркетинговых стратегий; маркетинг выявл яет воспринимаемое качество продукции, особенности ассортимента; прог нозирует влияние цены на сбыт, устанавливает цены, адекватные принятым с тратегиям. Финансово-экономическая служба в этом случае контролирует о бщую планируемую рентабельность сбытовой деятельности. 16. Управление распределением продукции. Как правило, оно реализуется в ст руктуре предусматривающей подчинение маркетингу сбыта. В других струк турах распределение делегируется сбыту, что сопряжено с некоторой поте рей качества. Отдельные аспекты распределения могут быть полнее разраб отаны маркетингом, имеющим для этого необходимые инструменты. Так, сбыт обычно с опозданием отслеживает изменение эффективности каналов распр еделения, игнорирует собственную информацию о потребностях покупателе й, хуже справляется с развитием дилерской сети или организацией филиало в. Минимальное обслуживание маркетингом распределения состоит в периоди ческом предоставлении службе сбыта информации об эффективности канало в распределения, не используемых предприятием. Маркетинг может также управлять сбытом, полностью координировать расп ределение продукции. 17. Стимулирование сбыта. На основной массе предприятий оно признается за маркетингом в части рекламы, PR, проведения конкурсов и презентаций, преми альных скидок. Стимулирование сбыта с помощью личных продаж, т.е. использ ование торговых агентов, как правило, закрепляется за сбытовым подразде лением. Структура маркетинга как минимум должна обеспечивать соответствующую рекламу продукции предприятия. Максимальная реализация функции стимул ирования сбыта подразумевает подчинение сбыта маркетингу, комплексное применение методов стимулирования. 18. Контроль. Может быть реализован в структуре любого типа. Как минимум маркетингом контролируется продвижение продукции предпри ятия (рост сбыта в соответствии с планом). В случае значительных отклонен ий от плана выясняются причины. Как максимум маркетинг охватывает все сф еры деятельности предприятия: сбыт, закупку, производство. Контролируют ся качество взаимодействия предприятия с рынком, адекватность применя емых методов. Формальная оргструктура маркетинга не имеет самостоятельной ценности . Ее построение происходит не в пустоте; как правило, маркетинговая струк тура создается на действующем предприятии. Необходимые функции, их объе м определяются реалиями рынка и стратегиями предприятия; собственно ст руктура определяется функциями, мировоззрением руководителя и ресурса ми. Эффективность структуры определяется реалиями внедрения. Эффективность службы маркетинга будет зависеть от следующих факторов: 1) Поэтапная перестройка структуры маркетинга для обеспечения использо вания маркетинговой информации. При этом необходимо руководствоваться следующими правилами: - если на предприятии нет неотложных проблем со сбытом, сначала организу ется маркетинговая информация, затем развиваются контрольные и управл енческие функции маркетинга; - в первую очередь организуется информация, необходимая службе сбыта, ис пользование которой способно принести немедленные выгоды (такая сущес твует всегда, иначе не нужно было бы создавать маркетинг); - хорошая организация одной важной маркетинговой функции (например, цено образования или разработки сервиса) более целесообразна, чем внедрение всех, но на низком уровне (конкурентное преимущество скорее обеспечит ум елое владение одним инструментом, чем беспорядочное применение всех); - организация информации и управленческих функций производится только при наличии достаточно квалифицированного персонала (некачественная и нформация будет немедленно отбракована подразделениями, некачественн ое управление вызовет сбои, а повторить попытку внедрения будет много сл ожнее). Абсолютное невыполнение функции часто лучше некачественного ее выполнения. Из всех правил существуют многочисленные исключения. Функции маркетинга часто распределены между структурными подразделен иями предприятия. Иногда некоторые из них выполняются недостаточно кач ественно, но передача их в реорганизованное подразделение маркетинга м ожет способствовать росту напряженности на предприятии, возникновению конфронтации между службой маркетинга и соответствующим подразделени ем. Уровень взаимодействия службы маркетинга с другими подразделениям и предприятия далеко не полностью определяется оргструктурой. Примене ние схемы управляющего маркетинга облегчает налаживание взаимодейств ия, поскольку во всех случаях ответственность за принятие решений лежит на службе маркетинга. Для управляющего маркетингом актуальным остаетс я вопрос горизонтального взаимодействия, которое прямо не вытекает из с труктуры и требует специальной проработки. Для схемы обслуживающего ма ркетинга существуют и проблемы горизонтального взаимодействия, и проб лемы ответственности. 2) Регламентация ответственности и процедуры принятия решений. Детализа ция процедуры может сыграть роль тормоза, поэтому закреплению подлежит лишь суть взаимодействия. Например: служба маркетинга в обязательном по рядке прорабатывает для службы сбыта организацию филиалов (по предложе ниям службы сбыта и по своей инициативе) и выдает прогноз рентабельности ; служба сбыта в обязательном порядке выбирает только из проработанных м аркетингом вариантов и принимает решение, основываясь на прогнозе рент абельности и собственных соображениях; ответственность за выбор лежит полностью на службе сбыта. При хорошей работе службы маркетинга его информация будет востребован а, взаимодействие налажено. 3) Адекватная система материального стимулирования, которая для службы м аркетинга может быть построена аналогично сбытовой, способствует упро чению взаимодействия и повышению качества работы службы маркетинга. Пр и существовании на предприятии единственного сбытового подразделения системы материального стимулирования службы маркетинга и сбыта могут быть даже идентичными. 4) Привлечение консультантов со стороны. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Исходя, из выше указанного материала можно сделат ь следующие выводы: рыночный успех предприятия во многом связан со своев ременным и достаточно эффективным использованием маркетинга, который имеет определяющее значение при обеспечении конкурентных преимуществ , необходимых для достижения коммерческого успеха как на внутреннем, так и на внешнем рынках.. Главный критерий оценки эффективности службы маркетинга - это достижен ие поставленных целей: получение максимальной и устойчивой прибыли, про чное закрепление своих позиций на рынке и проникновение на новые рынки. Рассмотренные в дипломной работе мероприятия по совершенствованию мар кетинга, носят рекомендательный характер, и связаны с расширением деяте льности ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова» как на внешнем, так и н а внутреннем рынке. Рассмотрены методологические основы маркетинга, в том числе освещена м аркетинговая концепция управления предприятием, выявлены основные фун кции и принципы. Проведен анализ организации маркетинга в ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова». При анализе продуктовой политики, был сделан вывод, что ассортимент выпу скаемой продукции разнообразен и по наименованиям, и по маркам, и по кали брам. Выпускаемая продукция, в конечном счете, используется на различные нужды металлургии, производство техники, строительство и другие нужды. Для анализа продвижения продукта применяются модели иерархии воздейст вия, используются пять альтернативных методов установления общего бюд жета на продвижение и комплекс стимулирования сбыта, включающий реклам у, паблик рилейшнз, спонсорство, мероприятия по содействию продажи, откл ики прессы. Важнейшей функцией маркетинга является обеспечение предприятия инфор мацией. В зависимости от конкретного бизнеса важной информацией может я вляться следующая: о качестве продукции, о потребителях, о рынке поставщ иков, о конкурентах, об ассортименте, о ценах, о себестоимости продукции, о «справедливой» цене, о каналах распределения, о плате6жеспособном спрос е, о доле рынка предприятия, об имидже предприятия. В зависимости от специфики предприятия основными функциями маркетинга могут являться следующие: разработка новой продукции, разработка серви са, ценообразование, управление распределением продукции, стимулирова ние сбыта, контроль. Эффективность службы маркетинга будет зависеть от следующих факторов: - поэтапная перестройка структуры маркетинга для обеспечения использо вания маркетинговой информации; - регламентация ответственности и процедуры принятия решений; - адекватная система материального стимулирования; - привлечение консультантов со стороны; - создание меж функциональной команды; - построение маркетинговой структуры вокруг службы сбыта. Предложенные рекомендации, по моему мнению, позволят повысить эффектив ность маркетинга на предприятии. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Конституция Ро ссийской Федерации от 12.12.1993 г. // Российская газета. - 1993. - № 237. 2. Трудовой Кодекс РФ. 3. Федеральный закон РФ от 21.11.1996 № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете». // Российская г азета. - 1997. - № 2. 4. Коллективный договор ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» на 2007-2009 г.г., принят 20.03.2007 года. 5. Положение о маркетинговом отделе ПП 05-01-08, утвержденное директором завод а 01.07.2008 года. 6. Положение по бухгалтерскому учёту «Учётная политика организации» (ПБУ 1/98). Утверждено приказом Минфина РФ от 09.12.1998 № 60н. // СПС «Консультант плюс». 7. Ежеквартальный отчет ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова» 2006 г., 2007 г. 8. Годовой отчет ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова за 2006 г., 2007 г., 2008 г. 9. Аакер Д., В. Кумар, Дж. Дэй «Маркетинговые исследования» Питер, 2006. 10. Барнетт Дж., Мориарти С. «Маркетинговые коммуникации. Интегрированный п одход», Питер, 2005 11. Бизнес-план: Методические материалы / Под.ред. проф. Малиновского. - М.: Фина нсы и статистика, 2004 г. - 80 с. 12. Виноградова С. В., Маркина Н. В., Юдникова Е. С., Яненко М. Б. «Маркетинг торгов ого предприятия» Питер, 2005. 13. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. - М.: «Финпресс», 2006. 14. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. »Маркетинговое планирование». - СПб: Пит ер. 2002. 15. Карич Д. Предпринимательский маркетинг.- М.: Прогресс, 2005. 16. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Р азвитие предприятия и конкурентноспособность: Сб. МДНТП.-М., 2004. 17. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.,2005. 18. Котлер Ф. «Основы маркетинга», М., Прогресс, 2003. 19. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик П. Н. «Маркетинг» Питер, 2005. 20. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др., Под ре д. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. 21. Соловьев Б.А. и др. Словарь-справочник: Школа маркетинга. 22. Современный маркетинг на предприятии. Комерсантъ. №6. 2007. 23. Титова Н. Е., Кожаев Ю. П. «Маркетинг» Владос, М - 2003. 24. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник, под общ. ред. А.Н. Соломатина, 2-е изд., Москва, ИНФРА-М, 2003 25. Хлисов В.П. Основы маркетинга / В.П. Хлисов М.: Приор, 2000. 160с. 26. Хруцкий, Л.И. Никитин, А.С. Щербаков. М.: Финансы и статистика 2000. 160с. 27. Челенков К.П. Анализ конкурентоспособности на взаимосвязанных рынках / К.П. Челенков // Маркетинг.2002. № 5. 96-102 с. 28. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия / Г.Шмален. М.: Финансы и Статистика, 2001. 351 с. 29. Эванс Д.Р., Берман Б. Маркетинг / Д.Р. Эванс, Б.Берман. М.: Экономика 2000. 350 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Где-то в российской глубинке:
- Глянь, Вань, как чемпионов наших звать-то: Лесун, Мамун. Родственники что ли?
- Ну, какие родственники, Мань, однофамильцы просто.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Виды маркетинга и их особенности", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru