Диплом: Ассортиментная политика аптечной сети "Маклер" - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Ассортиментная политика аптечной сети "Маклер"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 37 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение 1 Научные основы ассортиментной политики 1.1 Товарный ассортимент. Понятие, задачи, классификация 1.2 Планирование, формирование и управление ассортиментом 1.3 Формирование торговой и ассортиментной политики аптечных учреждений 1.4 Методы оценки эффективности ассортиментной политики фирмы 2 Изучение и анализ эффективности ассортиментной политики фирмы 2.1 Досье фирмы 2.2 Анализ ассортиментной политики фирмы 3. Маркетинговые информационные системы 3.1 Система управления базами данных. Рекомендации по усовершенствованию ассортиментной политики фирмы Заключение Список использованных источников Приложение А (Анкета) Приложение Б (Табуляграмма) Введение В современном маркетинге изучению рынка придается особое значение. Эти исследования необходимы, чтобы предвидеть развитие рыночной ситуации, в первую очередь для определения величины спроса, разработки мер адеква тного воздействия на рынок и получения максимального эффекта от своей п роизводственно-сбытовой деятельности. Товарная политика предполагает определенный курс действий товаропрои зводителя или наличие у него заранее обдуманных принципов поведения. Яд ром товарной политики является ассортиментная политика. Она призвана о беспечить преемственность решений и мер по: формированию ассортиментн ой политики и его управления; поддержанию конкурентоспособности товар а на требуемом уровне и т.д. Отсутствие ассортиментной политики ведет к н еустойчивости структуры ассортимента из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, потере контроля над конкурентоспособност ью и коммерческой эффективностью товара. Ассортиментная политика - одно из самых главных направлений деятельнос ти маркетинга каждого предприятия. Особенно это направление приобрета ет особую значимость в нынешних условиях перехода к рыночной экономике, когда к товару со стороны потребителя предъявляются повышенные требов ания по качеству и ассортименту, и от эффективности работы предприятия с производимым товаром зависят все экономические показатели организаци и и рыночная доля. Как свидетельствует мировой опыт, лидерство в конкуре нтной борьбе получает тот, кто наиболее компетентен в ассортиментной по литике, владеет методами её реализации и может максимально эффективно е ю управлять. К сожалению, руководство многих предприятий ещё плохо понимает все преи мущества эффективной ассортиментной политики, и поэтому одним из напра влений экономического роста страны является привлечение внимания к да нной проблеме. Актуальность данной темы заключается в том, что предприятие, занимающее ся реализацией продукции должно уделять не меньшее внимание ассортиме нту продукции, как и качеству. Ассортиментная политика на предприятии до лжна стать одной из главных составляющих всей политики предприятия. Тол ько в этом случае предприятие может улучшить свои экономические показа тели и быть конкурентоспособным. Цель дипломной работы - изучение научных основ анализа ассортиментной п олитики и оценка ассортимента продукции на внутрифирменном уровне, обо бщение опыта и анализ ассортиментной политики фирмы, выработка рекомен даций. Цель исследования - изучить и проанализировать ассортиментную политик у фирмы и выработать рекомендации по созданию оптимального ассортимен та фирмы «Маклер». Гипотеза: сформировать эффективную ассортиментную политику можно, есл и: 1. систематически оценивать ассортиментный состав продукции; 2. изучать покупательские предпочтения; 3. изучать конкурентов; 4. проводить сравнительный анализ товарного ассортимента нашей фирмы с а ссортиментом фирм-конкурентов. Задачи исследования: 1. изучение и оценка мнения покупателей об ассортименте реализуемых сред ств; 2. изучение и оценка оптимальности ассортимента фирмы; 3. изучение конкурентов, анализ их сильных и слабых сторон; 4. оценка конкурентоспособности товарного ассортимента фирмы. Объектом исследование является товарная политика. Предметом исследования - ассортиментная политика предприятия. Метод исследования - опрос, наблюдение. Различные мнения существуют относительно ассортиментной политики. Дурович дает следующее понятие товару. «Товар - главное действующее лицо на рынке. Он наиболее конкретный носит ель материальной и духовной культуры общества, наиболее верный индикат ор экономической силы производителя (будь то отдельное предприятие, отр асль или даже отдельная страна). Коммерческий успех на рынке зависит от наличия современного высококач ественного, выгодного для потребителя товара. Люди приобретают на рынке не товары, а их функциональную способность удовлетворять определенную человеческую потребность. Только осознав, что товар способен удовлетво рить некоторую важную потребность, человек становится покупателем. Мар кетинг как раз и ставит своей задачей направить необходимые людям товар ы в определенное место в нужное время по приемлемой цене путем оптимальн ого товарораспределения и четко направленной активной рекламы.» Но есть и противоположное мнение у Романова. «Товарная политика, хотя и очень важная, но тем не менее лишь составная ча сть хозяйственной и маркетинговой политики предприятия. В силу этого пр инцип «товар выбирает покупателя» в сочетании с созданием для покупате ля широких возможностей выбора должен закладываться непосредственно в производстве.» Багиев же считает, что «Ассортиментная политика является ядром маркети нговых решений, вокруг которого формируются другие решения, связанные с условиями приобретения товара и методами его продвижения от производи теля к конечному покупателю. Ассортиментная политика - это маркетинговая деятельность, связанная с п ланированием и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его постоянно ценным для потребителя и тем самым удовлетворяют ту или иную его потребность, обеспечивая соответствующу ю прибыль фирме.» Дипломная работа выполнена в следующем объеме: Введение Показывается краткое обоснование темы работы, ее актуальность, определ яются цели, задачи и основные пути решения исследуемой проблемы, дается характеристика объекта исследования и имеющихся теоретических и практ ических работ. Описываются точки зрения различных авторов на поставлен ную тему. Раздел 1 Раскрываются теоретические основы темы. Автор рассматривает понятие а ссортимента, его формирование, управление, планирование. Содержит особе нности ассортиментной политики аптечных учреждений. Дается характерис тика основных методов оценки эффективности ассортиментной политики фи рмы. Раздел 2 Содержит характеристику фирмы, оценку ее ассортимента. Дается анализ об ъекта исследования на основе данных задач, раскрываются основные напра вления изучения ассортиментной политики, происходит анализ опроса пот ребителей, выявляются недостатки ассортиментной политики фирмы. Предо ставляется SWOT-анализ. Проводится сравнительный анализ конкурентоспособ ности товаров. Оценка конкурентов. Раздел 3 Описывается процесс проектирования базы данных фирмы «Маклер». Рекомендации Раскрываются конкретные пути по решению выявленных проблем и недостат ков ассортиментной политики фирмы. Заключение Отражаются полученные в дипломной работе научные и практические резул ьтаты. Делаются выводы по проделанной работе. 1 НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ 1.1 Товарный ассортимент. Понятие, задачи, классификация Товар -- сложное, многоаспектное понятие, включающее совокупность многих свойств, главными среди которых являются потребительские свойства, т.е. способность товара удовлетворять потребности того, кто им владеет. Общепринятое определение товара -- «продукт труда, произведенный для про дажи» - остается, несомненно, справедливым и в маркетинге. Однако все руко водства по маркетингу подчеркивают не столько роль товара в его обмене н а деньги, сколько возможность его использовать, потреблять: «товар это с редство, с помощью которого можно удовлетворить определенную потребно сть» или «товар - это комплекс полезных свойств вещи. Поэтому он автомати чески включает все составные элементы, необходимые для материального у довлетворения нужд потребителя». Сущность планирования, формирования и управления ассортиментом заключ ается в том, чтобы товаропроизводитель своевременно предлагал определ енную совокупность товаров, которая бы наиболее полно соответствовала требованиям конкретных категорий покупателей. Набор товаров, предлагаемых изготовителем на рынке, называют ассортиме нтом. Товарный ассортимент - это вся совокупность изделий, выпускаемых предпр иятием и предлагаемых рынку. Она включает в себя вид товара (автомобиль, трактор, телевизор) и делится н а ассортиментные группы (типы) в соответствии с функциональными особенн остями, качеством и ценой. Каждая группа состоит из ассортиментных позиц ий (разновидностей или марок), которые образуют низшую степень классифик ации. Задачи ассортиментной политики могут быть различны: ь удовлетворение запросов потребителей -- один из основных признаков мар кетинга, которые соответствуют задаче глубокой сегментации и дифферен циации рынка, и обеспечивает тесную связь с потребителями; ь оптимизация финансовых ресурсов фирмы -- формирование ассортимента ос новывается на ожидаемой рентабельности и объеме прибыли, что чаще встре чается в практике работы фирмы, однако может быть оправдано при тяжелом финансовом положение и отсутствие альтернатив и др.; ь завоевание новых покупателей путем расширения сферы применения суще ствующей производственной программы. Такой подход отличается определе нной консервативностью, т.к. рассчитан на краткосрочный результат и пред полагает удлинение жизненного цикла устаревших товаров за счет нахожд ения новых рынков сбыта; ь соблюдение принципа гибкости за счет диверсификации сфер деятельнос ти предприятия и включение нетрадиционных для него отраслей; ь соблюдение принципа синергизма, предполагающего расширение областей производства и услуг фирмы, связанных между собой определенной техноло гией, единой квалификацией кадров и другой логической зависимостью. Классификация ассортимента товаров Ассортимент потребительских товаров подразделяется на группы - по мест онахождению, на подгруппы - по широте охвата товаров, на виды - по степени у довлетворения потребностей, на разновидности - по характеру потребност ей. Классификация ассортимента представлена на схеме 1 Схема 1 По местонахождению товаров различают ассортимент промышленный и торго вый. Промышленный (производственный) ассортимент -- набор товаров, выпускаемы х изготовителем исходя из его производственных возможностей. Промышленный ассортимент товаров разных организаций производителей, в том числе и предприятий общественного питания, независимо от формы собс твенности должен быть согласован с санитарными органами Министерства здравоохранения России. Торговый ассортимент - набор товаров, формируемый организацией торговл и или общественного питания с учетом ее специализации, потребительског о спроса и материально-технической базы. В зависимости от широты охвата товаров различают следующие виды ассорт имента: простой, сложный, групповой, развернутый, сопутствующий, смешанн ый Простой ассортимент - набор товаров, представленный небольшим количест вом групп, видов и наименований, которые удовлетворяют ограниченное чис ло потребностей. Он характерен для магазинов, реализующих повседневного спроса в района х проживания покупателей с небольшим материальными возможностями. Сложный ассортимент - набор товаров, представленный значительным колич еством групп, видов, разновидностей и наименований товаров, которые удов летворяют разнообразные потребности в товарах. Такой ассортимент прис ущ оптовым базам и розничным торговым организациям типа универсамов ил и универмагов, ориентирующих на покупателей с разным спросом. Групповой ассортимент - набор однородных товаров, объединенных общност ью признаков и удовлетворяющих аналогичные потребности. Видовой ассортимент - набор товаров различных видов и наименований, удов летворяющих аналогичные потребности. Он является составной частью гру ппового ассортимента. Например, ассортимент шоколада - белый, черный и др . -часть ассортимента шоколадных товаров. Марочный ассортимент - набор товара одного вида, марочных наименований и ли относящихся к группе марочных. Такие товары на ряду с удовлетворением физиологических потребностей в значительной мере нацелена на удовлет ворение социальных и психологических потребностей. Развернутый ассортимент - набор товаров, которые включает значительное количество подгрупп, видов, разновидностей, наименований, в том числе ма рочных, относящихся к группе однородных, но отличающихся индивидуальны ми признаками. Такой ассортимент, как правило, встречается в специализир ованных магазинах, причем количество групп однородных товаров может бы ть сравнительно небольшим. Сопутствующий ассортимент - набор товаров, которые выполняют вспомогат ельные функции и не относятся к основным для данной организации. Смешанный ассортимент - набор товаров разных групп, видов, наименований, отличающихся большим разнообразием функционального назначения. Смеша нный ассортимент характерен для магазинов, торгующих непродовольствен ными и продовольственными товарами. По степени удовлетворения потребностей различают рациональный и оптим альный ассортимент. Рациональный ассортимент - набор товаров, наиболее полно удовлетворяющ их реально обоснованные потребности, которые обеспечивают максимально е качество жизни при определенном уровне развития науки, техники и техно логии. Формирование рационального ассортимента требует учета большого колич ества факторов и показателей, многие из которых довольно изменчивы. К та ким факторам относятся реальные потребности, которые зависят от уровня жизни населения, достижений научно-технического прогресса и других осо бенностей внешней среды. В свою очередь, многие из этих факторов непосре дственно влияют на изменения рационального ассортимента. Оптимальный ассортимент - набор товаров, удовлетворяющих реальные потр ебности с максимально полезным эффектом для потребителя при минимальн ых затратах на их проектирование, разработку производства и доведение д о потребителей. Товары оптимального ассортимента отличаются повышенно й конкурентоспособностью. В зависимости от характера потребностей ассортимент может быть реальн ым, прогнозируемым и учебным. Реальный ассортимент - действительный набор товаров, имеющийся в конкре тной организации изготовителя или продавца. Прогнозируемый ассортимент - набор товаров, который должен будет удовле творять предполагаемые потребности. Учебный ассортимент - перечень товаров, систематизированный по определ енным научно обоснованным признакам для достижения обучающих целей 1.2 Планирование, формирование и управление ассортиментом Сущность планирования, формирования и управления ассортиментом заключ ается в том, чтобы товаропроизводитель своевременно предлагал определ енную совокупность товаров, которые бы, соответствуя в целом профилю его производственной деятельности, наиболее полно удовлетворяли требован иям определенных категорий покупателей. Планирование ассортимента - это воплощение уже имеющихся и (или) потенци альных технических и материальных возможностей в товары, которые, прино ся производителю прибыль, обладают потребительской ценностью, удовлет воряющей покупателя. Иными словами, производитель занят не только созда нием и производством товаров, но и формированием клиентуры и удовлетвор ением ее специфических потребностей. Планирование ассортиментом начинается либо с момента выявления потреб ности, либо с момента, когда в результате изучения рынка или на основе дру гой информации сформировалось основное представление о продукте. Технология планирования ассортимента имеет следующие особенности: во-первых, планированию и собственно формированию ассортимента предше ствует разработка ассортиментной концепции, дающей научное обосновани е и практически выполнимое представление о перспективном ассортименте фирмы (предприятия), его оптимальном варианте, основанном на прогнозных данных относительно будущего спроса и потенциальных возможностей пред приятия удовлетворить предполагаемый спрос; во-вторых, целевая направленность и искусство планирования проявляютс я в том, чтобы реализовать имеющиеся и потенциальные возможности предпр иятия, создав определенное сочетание продуктов, удовлетворяющих потре бности покупателя на высоком уровне и позволяющих получить расчетную п рибыль; в-третьих, типичному циклу планирования ассортимента и реализации его в коммерчески успешные продукты предшествует предварительная оценка за мысла, затем следует разработка спецификаций, основанных на требования х потребителя, создание опытных образцов, проверка возможностей массов ого производства, рыночный тест товара с целью выявления его жизнестойк ости, соответствия требования рынка и прибыльности. Формирование ассортимента - проблема конкретных товаров, их отдельных с ерий, определения соотношений между «старыми» и «новыми» товарами, това рами единичного и серийного производства, «наукоемкими» и « обычными» т оварами, овеществленными товарами и или лицензиями и «ноу-хау». При форм ирование ассортимента возникают проблемы цен, качества, гарантии, серви са, собирается ли производитель играть роль лидера в создании принципиа льно новых видов продуктов или вынужден следовать за другими изготовит елями. Формирование ассортимента предшествует разработка предприятием ассо ртиментной концепции. Она представляет собой направленное построение оптимальной ассортиментной структуры, товарного предложения, при этом за основу принимаются, с одной стороны, потребительские требования опре деленных групп (сегментов рынка), а с другой, - необходимость обеспечить на иболее эффективное использование предприятием сырьевых, технологичес ких, финансовых и иных ресурсов с тем, чтобы производить изделия с низким и издержками. Цель ассортиментных концепций - сориентировать предприятие на выпуск т оваров, наиболее соответствующих структуре и разнообразию спроса конк ретных покупателей. Итак, суть проблемы формирования ассортимента состоит в планировании ф актически всех видов деятельности, направленных на отбор продуктов для будущего производства и реализации на рынке и на приведение характерис тик этих продуктов в соответствие с требованиями потребителей. Формиро вание на основе планирования ассортимента продукции - непрерывный проц есс, продолжающийся в течение всего жизненного цикла, а продукта, начина я с момента зарождения замысла о его создании и кончая изъятием из товар ной программы. Система формирования ассортимента включает следующие основные момент ы: определение текущих и перспективных потребностей покупателей, анализ способов использования данной продукции и особенностей покупательско го поведения на соответствующих рынках. оценка существующих аналогов конкурентов по тем же направлениям. критическая оценка выпускаемых предприятием изделий в том же ассортим енте, что и в п.п. 1 и 2, но уже с позиции покупателя. решение вопросов: какие продукты следует добавить в ассортимент, а какие исключить из него из-за изменений в уровне КСП; следует ли диверсифициро вать продукцию за счет других направлений производства предприятия, вы ходящих за рамки его сложившегося профиля. рассмотрение предложений о создании новых продуктов усовершенствован ие существующих, а также о новых способах и областях применения товаров. разработка спецификации новых или улучшенных продуктов в соответствие с требованиями покупателей. изучение возможностей производства новых или усовершенствованных про дуктов, включая вопросы цен, себестоимости и рентабельности. проведение испытаний продуктов с учетом потенциальных потребностей в целях выяснения их приемлемости по основным показателям. разработка специальных рекомендаций для производственных подразделе ний предприятия относительно качества, фасона, цены, наименования, упако вки, сервиса и т.д. в соответствии с результатами проведенных испытаний, п одтверждающих приемлемость характеристик изделия или предопределивш их необходимость их изменения. оценка и пересмотр ассортимента. Управление ассортиментом предполагает координацию взаимосвязанных в идов деятельности научно-технической и проектной, комплексного исслед ования рынка, организации сбыта, сервиса, рекламы, стимулирования спроса . Трудность решения данной задачи состоит в сложности объединения всех э тих элементов для достижения конечной цели оптимизации ассортимента с учетом поставленных стратегических рыночных целей предприятием. Если этого достигнуть не удается, то может получиться, что в ассортимент начн ут включаться изделия, разработанные скорее для удобства производстве нных подразделений предприятия, нежели для потребителя. С точки зрения концепции маркетинга - это прямо противоречит тому, что не обходимо действительно делать. Задачи планирования и формирования асс ортимента состоят, прежде всего, в том, чтобы подготовить «потребительск ую» спецификацию на изделие, передать ее проектному (конструкторскому) о тделу, а затем проследить, чтобы опытный образец был испытан, при необход имости модифицирован и доведен до уровня требований потребителей. Инач е говоря, в формировании ассортимента решающее слово должно принадлежа ть руководителям службы маркетинга предприятия, которые должны решать вопрос о том, когда более целесообразно вложить средства в модификацию и зделия, а не нести дополнительные возрастающие расходы по рекламе и реал изации устаревающего товара или снижать цену на него. Именно руководите ль службы маркетинга предприятия должен решать, настало ли время ввести в ассортимент новые продукты взамен существующих или в дополнение к ним. Формирование ассортимента, как свидетельствует практика, может осущес твляться различными методами, в зависимости от масштабов сбыта, специфи ки производимой продукции, целей и задач, стоящих перед изготовителем. В месте с тем их объединяет то, что управление ассортиментом обычно подчин ено руководителю службы маркетинга. В определенных случаях целесообразно создание постоянного органа под председательством генерального директора (его заместителя), в который в качестве постоянных членов включались бы руководители ведущих служб и отделов предприятия. Его главная задача - принятие принципиальных решен ий относительно ассортимента, включая: изъятие нерентабельных видов пр одукции, ее отдельных моделей, типоразмеров; определение необходимости исследований и разработок для создания новых и модификации существующ их изделий; утверждение планов и программ разработки новых или совершен ствования уже выпускаемых продуктов; выделение финансовых средств на у твержденные программы и планы. Насущный вопрос для предприятия-изготовителя - необходимо ли разрабаты вать стандартный товар, годный для всех отобранных рынков, или приспосаб ливать его к специфическим требованиям и особенностям каждого отдельн ого сегмента, создавая для этого определенное число модификаций базово го изделия. И в том, и в другом случаях есть свои плюсы и минусы. Так, хотя создание стандартного товара, единого для всех рынков, весьма з аманчиво, но это нередко практически неосуществимо. В то же время полити ка дифференциации не оправдывает себя экономически там, где условия рын ка позволяют осуществлять частичную или полную стандартизацию (универ сализацию) изделия. К выгодам такого рода стандартизации товара следует отнести: снижение з атрат на производство, распределение, сбыт и обслуживание; унификацию эл ементов комплекса маркетинга; ускорение окупаемости капиталовложений и др. Неполное использование (в сравнении с дифференциацией) потенциальн ых возможностей рынка, недостаточно гибкая реакция маркетинга на меняю щиеся рыночные условия в этом случае сдерживают нововведения. Дифференциация, или модификация, товара позволяет более полно использо вать «поглощающие» возможности рынков с учетом специфики их требовани й в отдельных регионах страны и зарубежных странах, заполнять те товарны е ниши, где нет конкуренции или она незначительна. Однако определение та кого направления в ассортиментной стратегии - дорогостоящее дело, связа нное с необходимостью модернизации и расширения производственных мощн остей, диверсификации и перестройки сбытовой сети и, конечно, расширения комплекса маркетинга. В конечном счете, использование стандартизации, д ифференциации или их сочетания зависит от конкретных условий деятельн ости изготовителя и определяется конечным результатом - уровнем эконом ической эффективности сбыта и его объемом, достигаемых с помощью этих ме тодов. Еще один важный элемент ассортимента и в целом ассортиментной политики- изъятие из программы неэффективных товаров. Изыматься могут товары, мор ально устаревшие и экономически, неэффективные, хотя и, возможно, пользу ющиеся некоторым спросом. Принятию решения об изъятии или оставлении то вара в программе предприятия предшествует оценка качества показателей каждого товара на рынке. При этом необходимо учитывать объединенную инф ормацию со всех рынков, где они реализуются, чтобы установить реальный о бъем продаж и уровень рентабельности (прибыльности) в динамике, которые обеспечивает изготовителю каждый из его товаров. Главный вывод из сказанного относительно своевременного изъятия товар а из программы (ассортимента) состоит в том, что изготовитель должен орга низовать систематический контроль за поведением товара на рынке, за его жизненным циклом. Только при таком условии будет получена полная и досто верная информация, позволяющая принимать верные решения. Для облегчени я решения проблемы следует иметь методику оценки положения товара на ра зличных рынках, где предприятие работает. Методика должна быть относите льно простой. Принятие окончательного решения об изъятии товара из программы или о пр одолжении его реализации можно упростить, если уже на стадии разработки изделия установить количественные требования к нему: уровень (норматив) окупаемости, объем продаж и/или прибыли (с учетом полных затрат ресурсов). Если товар перестает отвечать этим критериям, то тем самым предопределя ется и характер решения по его изъятию. Исчерпавший свои рыночные возможности товар, вовремя не изъятый из прои зводственной программы, приносит большие убытки, требуя несоразмерно п олучаемым результатам затрат средств, усилий и времени. Поэтому, если пр оизводитель не будет иметь четкой системы критериев изъятия товаров из производственно-сбытовой программы, и не будет систематически проводи ть анализ изготовляемых и реализуемых товаров, то его ассортимент неизб ежно окажется «перегруженным» неэффективными изделиями, со всеми выте кающими отсюда отрицательными последствиями для производителя. 1.3 Формирование торговой и ассортиментной политики аптечных учреждений Фармацевтический рынок в России начал создаваться в 1991-1992 гг. В 1991 г. правительством РФ было принято решение о либерализации оптовых це н. Вслед за этим последовало решение о либерализации розничных цен и был подписан приказ министра здравоохранения и медицинской промышленност и РФ о праве юридического лица для распределительной сети учреждениям о птового и розничного звена. Кроме того, в том же 1992 г. постановлением правит ельства РФ и приказом Министерства здравоохранения РФ была создана стр уктура разрешительной системы с выдачей лицензии на право производств а лекарственных средств и фармацевтической деятельности, а также сформ ирована первоначальная система на получение лицензий на ввоз лекарств енных средств. В эти два года были сформированы условия для перехода к ры ночной экономике фармацевтической промышленности, системы оптового сн абжения и розничной продажи лекарств. Прошло три года. Можно подвести первые итоги. Во все годы страшного дефицита лекарств, существовавшего при централиз ованном снабжении, ниже 70 процентов удовлетворение потребности в лекарс твах никогда не опускалось. В среднем удовлетворение шло от 75 до 80 процент ов потребности. В 1994 г. по расчетным данным - 65 процентов. В прошлые годы удельный вес отечественной продукции в натуральных пока зателях составлял не меньше 80 процентов в общих объемах поставки лекарс твенных средств, в суммарных - не менее 70 процентов. Сегодня на рынке лекар ств только около 50 процентов приходится на долю отечественной продукции . Самое слабое место - жизненно важные препараты. Так, в 1994 г. по препаратам дл я лечения несахарного диабета было крайне низкое удовлетворение потре бности, такое же положение по железосодержащим препаратам, по онкологич еским, нейролептикам, противосудорожным, гормональным и др. Это подтверждает еще один анализ, который делался в старое время и котор ый был проведен сейчас. Отказы в аптечных учреждениях контролировались всегда. И если в прошлые годы вскрывалось от 5 до 10 процентов отказов, то сег одня отказы в аптеках составляют в среднем 25 процентов. Если сделать анал из отказов по группам лекарственных средств, то по противоопухолевым пр епаратам отказов больше - 50 процентов, по противодиабетическим - 35 процент ов, по препаратам для лечения бронхиальной астмы - 25 процентов. Таков резу льтат лекарственного обеспечения населения в настоящее время. Однако, несмотря на все объективные экономические и прочие трудности "ап течные учреждения розничной торговли должны стремиться иметь достаточ ные запасы и обязательный ассортимент лекарственных средств и изделий медицинского назначения для удовлетворения потребностей обслуживаем ого населения". Своевременность и полнота лекарственного обеспечения населения завис ит не только от объема производства лекарственных средств, но и правильн ой организации снабжения этими средствами аптечных учреждений. Лекарственные средства и предметы медицинского назначения являются то варом индивидуального потребления, т.е. товаром, удовлетворяющим личные потребности покупателя. Потребитель является, так сказать, повелителем. Из других особенностей и характеристик фармацевтических товаров можно отметить, что: 1) по срокам использования фармацевтические товары могут б ыть длительного пользования (как, например, предметы санитарии, гигиены, медицинские приборы) и кратковременного пользования (лекарственные ср едства, лекарственное сырье, лечебная косметика и парфюмерия) , 2) по харак теру спроса фармацевтические товары скорее являются товарами массовог о спроса. Однако и в группе фармацевтических товаров можно выделить - товары массового спроса - товары пассивного спроса. Товары данной группы отличаются либо высокой ценой, либо низкими качест венными характеристиками, либо о товаре мало известно из-за недостатка и нформации и отсутствия рекламы. - товары особого спроса (эксклюзивного спроса) с уникальными свойствами, приобретение которых требует дополнительных усилий и затрат со сторон ы покупателей, - товары выборочного спроса, приобретение которых связано с предварител ьной оценкой имеющегося ассортимента и последующим выбором товара пут ем сравнения по качеству, оформлению, цене, фирме-производителю, стране. На фармацевтическом рынке сегодня имеется примерно 9 тысяч препаратов, о днако в ассортименте их насчитывается максимум одна тысяча. Насущная задача аптек иметь на прилавках не только полный перечень жизн енно важных лекарств, но и расширить номенклатуру препаратов. Трудно даже представить себе торговое предприятие, которое было бы стол ь же чуждо рыночным отношениям, как были далеко от них аптеки накануне ре форм. Почти все медикаменты в начале 1992 г. поступали в аптеку с государственных складов. Влиять на их ассортимент и количество аптеки реально не могли: б рали все, что привезут. Поступившие лекарства реализовывались тоже дале ко не рыночными методами, часто минуя прилавок. Результат был ошеломляющ им: в аптеках можно было реально купить менее 30 процентов самых ходовых (!) п репаратов. Совершенно иное лицо у аптеки сегодня. Она сама формирует свой ассортиме нт. И на сей раз представленные на прилавках лекарства не расходятся с по желаниями потребителей. Около 90 процентов препаратов, считаемых самыми ходовыми, можно купить в аптеке. Аптеки вынуждены временем и новой, рыночной, ситуацией учиться ассортим ентной политике. Ассортимент - набор видов и разновидностей товаров по маркам, наименован иям, размерам, типам, сортам и т.д. Ассортиментная политика - система мер по определению набора товарных гр упп, наиболее предпочтительных дня успешной работы на рынке и обеспечив ающих экономическую эффективность деятельности предприятия в целом. Основными задачами ассортиментной политики являются: 1) удовлетворение запросов потребителей, 2) завоевание новых покупателей, 3) оптимизация фин ансовых результатов предприятия. Итак, первое, удовлетворение запросов потребителей. Определение потреб ности в лекарственных средствах и предметах медицинского назначения н епосредственно связано с их товарными характеристиками, с фактическим их потреблением и выявлением закономерностей изменения спроса на них. Определением потребности решаются два основных вопроса: 1) что именно до лжно быть предложено из огромного множества различных товаров и услуг и в каких количествах, 2) для кого необходимы эти товары, или насколько они б удут востребованы. Основными факторами, влияющими на формирование спроса и потребления на лекарственные средства, являются следующие: - рост численности и повышен ие материального благосостояния населения, - расширение сети лечебно-пр офилактических и аптечных учреждений и связанное с этим увеличение чис ленности медицинских и фармацевтических кадров, - развитие медицинской и фармацевтической науки, внедрение новых методов ранней диагностики, и спользование более эффективных лекарственных средств, - повышение обще й культуры и медицинской грамотности населения - увеличение контингент а лиц пожилого возраста с более высоким уровнем заболеваемости, - сближе ние уровней медицинской и лекарственной помощи городскому, и сельскому населению. Изучение спроса связано с установлением фактического потребления лека рственных средств, выявлением закономерностей спроса с учетом динамик и и целого комплекса факторов, влияющих на их потребление. Поэтому основ ной целью изучения конъюнктуры реализации лекарственных средств являе тся установление, в какой мере конкретное состояние реализации их соотв етствует спросу, как будут изменяться эти показатели в ближайшем будуще м и какие меры необходимо принять, чтобы добиться безотказного обеспече ния населения и лечебно-профилактических учреждений лекарственными ср едствами и другими изделиями медицинского назначения, и как все это влия ет на показатели финансово-хозяйственной деятельности аптечных учрежд ений. Итак, завоевание новых покупателей. Если Вы хотите, чтобы Вас выбрали, чтобы с Вами работали, чтобы у Вас приоб ретали, то необходимо, прежде всего, чтобы о Вас знали. Есть масса способов достичь этого 1 реклама - в первую очередь. Модернизац ией собственной деятельности, расширением ассортимента и установление м "обоюдно выгодных " цен - при всей их важности - не исчерпывается, а лишь на чинается влияние аптек на фармацевтический рынок страны. Дело в том, что в России сложилась иная, чем на Западе, цепочка продвижения товара на рын ок. Классический вариант цепочки при рыночных отношениях в фармацевтике с ледующий: производитель - врач - пациент - аптечный работник (фармацевт). В с овременной же России цепочка выглядит иначе, а именно: производитель (по средник) - аптечный работник (фармацевт) - пациент - врач. Дело в том, что деся тилетиями наша страна была отрезана от достижений фармацевтики, при это м препараты, радикально менявшие методику лечения, доходили до нас тольк о тогда, когда их выпуск по лицензии осваивали страны СЭВ или Индия. При эт ом, укрепившись на емком советском рынке, партнеры из социалистических с тран не утруждали себя сменой поколений лекарств - конкурентов-то все ра вно не было. В этих условиях методы лечения оказались ориентированы на б езнадежно устаревший по мировым меркам набор препаратов. Аптеки же охотно берут на себя роль посредника, доводящего эффективную н овинку до потребителя потому, что это приносит им прямую выгоду Молва о "п ошедшем" лекарстве распространяется по всей аптечной сети с быстротой м олнии и вскоре его уже можно встретить на каждом прилавке. Но выигрывают от подобной активности не только сами аптеки. У аптеки, как никогда, появился интерес к эффективному размещению лекарс тв на прилавках, использованию рекламных и информационных материалов. А как великолепен для аптек, рафинированный маркетинговый прием, когда на 2 - 3 популярных препарата сознательно поддерживаются цены ниже, чем в дру гих аптеках. Расчет прост: репутация "дешевой аптеки" привлечет дополнит ельных клиентов, которые, привыкнув ходить сюда, будут покупать именно з десь и другие лекарства. Расширение и углубление ассортимента аптек, использование новых метод ов работы и услуг для посетителей, привлечение новых потребителей ведет к значительному увеличению товарооборота аптек и их дохода, и, соответст венно к оптимизации финансовых результатов предприятия. Кроме того, необходимо представлять себе какие потребности населения и лечебно - профилактических учреждений аптека, как фармацевтическая стр уктура, собирается удовлетворять и в чем ее уникальность? Кто является п отенциальным покупателем товаров и какую цену он готов заплатить? Чем бу дут отличаться данные товары (лекарственные средства, гигиенические то вары и прочие) от аналогичной продукции, реализуемой конкурентами. Каким способом устанавливаются контакты с потенциальными покупателям и? Сегодня в аптеках появился интерес к эффективному ценообразованию. С од ной “стороны, цена должна удовлетворять покупателя, с другой стороны, ап тека не хочет оставаться в проигрыше. Сегодня, при большем количестве по ставщиков и посредников, легче "сыграть" с ценой на препарат. Некоторые по зиции лекарственных средств у поставщиков совпадают: аптека купит у тог о, кто продаст дешевле. Соответственно, при сохранении торговой наценки, аптека дешевле продаст покупателю. Тем более это важно, если рядом - сосед ствуют еще такие аптеки и другие аптечные учреждения. Есть желание удовлетворить каждого покупателя? Нужно иметь все! Безнравственно пополнять ассортимент аптеки исключительно лишь комме рчески выгодными препаратами. Нужно в первую очередь позаботиться об ин тересах посетителей аптеки. Но в этом случае и образных интересах разных посетителей. Самое слабое место в ассортименте аптек - жизненно важные препараты и ле карственные средства, подлежащие чаще всего бесплатному или льготному отпуску. Об отсутствии или наличии жизненно важных препаратов в аптеках не может быть никаких споров. Лекарственные средства и изделия медицинс кого назначения данного перечня должны быть в количестве, достаточном д ля удовлетворения потребностей обслуживаемого населения. Когда же рынок лекарств в России начнет действовать по-настоящему? Тогда, когда на одну аптеку будет 50 дистрибьюторов или 60, чтобы предостави ть аптеке достаточную номенклатуру. Будущее - за аптечными супермаркетами, у которых можно будет купить всё: м едикаменты, предметы ухода за больными, изделия медицинского назначени я, детское питание, минеральные воды, продукты лечебного питания, пищевы е добавки, лечебную косметику, лекарственные травы, оптику и прочее. 1.4 Методы оценки эффективности ассортиментной политики фирмы Для оценки эффективности товарного ассортимента фирмы существуют разл ичные методы. Одним из методов изучения ассортимента является матрица Б остонской Консалтинговой группы (матрица БКГ). ЗВЕЗДА ТРУДНЫЙ РЕБЕНОК ДО ЙНАЯ КОРОВА СОБАКА Классический вид этой схемы прост и понятен. Е сть четыре вида (типа) товара: молодой «Трудный ребенок», восходящая на не босклоне рынка «Звезда», привычная «Дойная корова» и безвременно загиб ающаяся «Собака». Каждый из представленных типов товаров заключен в сво й квадрант, а все вместе типы объединены в большой по размерам квадрат и с оставляют непосредственно «матрицу». Бостонская матрица - цикл развити я товара на рынке, по которому товар все время крутится между покупателя ми и поставщиками. «Трудный ребенок» начинает бостонский цикл. Проблема выведения товара на рынок, проблема вложений средств и сил наиболее остро стоит именно на этом этапе жизненного цикла товара. Выходов из типа «трудный ребенок» мо жет быть три: «Звезда» (товар становится привлекательным для инвестиций и покупателя), «Дойная корова» (редкий случай, когда товар настолько затр ебован покупателем, что идет нарасхват без всякой раскрутки) и «Собака» ( вложенные в товар средства не окупаются, и товар уходит с рынка до того, ка к доходит до покупателя). В отношении «Ребенка» возможны две основные стратегии - дальнейшее прод вижение с максимально активным вливанием (перевод в ранг «Звезды») и отк аз от инвестирования или опускания товара в ранг «Собака». Именно эта ди лемма стоит перед каждым маркетологом на первом этапе реализации возмо жностей товара. Ведь необходимо решить, продвигать продукт или отступит ься от его реализации, тратить деньги или сэкономить их. «Звезда» продолжает движение по циклу. «Звездой» может стать только тот товар, который действительно интересен покупателю, который продается л егко, который имеет значительную по объему рыночную нишу и не предполага ет быстрое повторение конкурентами. Именно с таким товаром маркетологи связывают свои надежды и в него готовы вкладывать усилия и средства. «Зв езда» может стать «Дойной коровой» и очень редко переходит в разряд «Соб ака». Отрицательный результат вхождения в рынок «Звезды» - почти всегда ошибка маркетологов, которые не смогли просчитать возможности продукт а. Лучший выход из состояния «Звезда» - типичная «Дойная корова», которая кормит не только себя, но и «Трудных детей», и «Звезд», и даже «Собак». «Дойная корова» - самый лакомый кусочек для любого рыночного сегмента. Е сли компания или фирма имеет товар такого типа, то ее положение можно с ув еренностью называть стабильным. Правда, у «Дойной коровы» тоже есть один выход из цикла - бесславное окончание жизни под названием «Собаки». И дел о не только в том, что очень немногие товары могут в течение многих лет сох ранять сильные позиции на рынке («товары постоянного покупательского с проса»). Причинами перехода «Коровы» в «Неудачник» становятся мода (това р выходит из нее), снижение потребительского спроса в связи с нововведен иями на рынке, изменение жизненных установок и достатка населения. Разви тие «Коровы» не требует больших затрат на продвижение, «товар продает се бя самостоятельно». «Собака» заканчивает бостонский цикл жизни товара. Расхожая фраза «Луч ше конец с ужасом, чем ужас без конца» как нельзя лучше отражает состояни е продукта, находящегося в конце своего жизненного цикла. Вложения в это т тип товара бессмысленны, они не окупают себя, они уходят, как вода в песо к, не давая жизни. Попадания продукта в эту категорию проходит двумя путя ми сразу из «Трудного ребенка» или полным ходом через бостонский цикл из «Дойной коровы». «Ужасный конец» такого рода товара - закрытие инвестир ования и прекращение продаж с целью экономии средств и перераспределен ия их на другие проекты компании. Жизнь в цикле всегда представляет собой предсказуемые изменения, основ анные либо на голом расчете, либо на интуиции, либо на сочетании двух этих составляющих. Схема Бостонского цикла отражает это движение, эти перехо ды товара с позиции на позицию. «Ребенок» - «Звезда» - «Корова» - «Собака». Именно таким путем продукт пере ходит из разряда, именно так сменяется тип товара в рыночных реалиях. Каж дая фаза цикла может иметь разную продолжительность, но нет товара, проп ускающего фазы. Так же нет обратной дороги: цикл движется лишь в одну стор ону, для нового оборота процесса необходимы глобальные изменения в това ре. Только при наличии таких глобальных перемен в продолжении (модификац ия товара, появление новой рыночной ниши и т.д.) цикл жизни товара может на чаться снова. Если бостонская схема является циклом и предполагает движение по этапа м, в природе должны существовать признаки поэтапного распределения про дукта по движущейся матрице. Всякая правильная и полноценно работающая схема просто обязана предло жить формальные критерии оценки своей деятельности и практичности. Как ие же факторы имеет смысл рассмотреть для нужной единообразной оценки р ыночного цикла товара? Ш Объем получаемой прибыли. Это - один из самых важных факторов для оценки положения товара, ведь именно он определяет целесообразность реализац ии товара или его производства. Чем больше и стабильнее прибыль, тем выше в бостонском цикле расположен товар, относящейся к разряду «Звезда» или «Коровы». «Ребенок» и «Собака», чаще всего дающие мало прибыли, занимают нижние квадранты матрицы. Ш Объем рекламных вложений. Рекламные вложения нередко относят к себест оимости продаваемого продукта, но при их выделении в отдельную статью ра сходов легко определить, в какой рыночной нише находится товар на данном этапе своего развития. «Ребенок» требует больших вложений в раскрутку б ренда и установления лояльности у покупателя. «Звезде» присуще максима льные вложения в рекламу из-за необходимости познакомить с товаром как м ожно больше количество потребителя. Меньше всего рекламных усилий треб ует «Дойная корова»: она продает себя сама, за счет предыдущих вложений, и мея высокую репутацию у клиента. С затратами на «Собак» вопрос стоит неп ростой: они занимают среднее положение, хотя и не приносят результата. Ш Наличие конкурентов у производителя и продавца. «Трудный ребенок» пре дполагает практически свободную рыночную нишу, полное отсутствие прот ивоборствующей продукции, которая у конкурентов есть только на уровне р азработок или плохо оформленных схожих идей. У товара «Звезды» появляют ся первые немногочисленные конкуренты, которые осматриваются на рынке и пытаются найти более выгодные условия для производства, данного проду кта. «Корова» с точки зрения конкуренции находится в самых сложных услов иях: этот товар буквально рвут на части все, кто хоть как-то работает в Ваш ем бизнесе. Конкуренция подчас велика, влезть на рынок товаров - «Коров» о чень непросто, но не менее сложно удержаться на нем. Товар - «Собака» часто предполагает наличие огромного количества конкурентов, или их полное о тсутствие (при условии, что товар уже не интересен рынку). Ш Наличие на рынке аналогов и подделок. Этот критерий оценки положения т овара в рыночных сегментах предполагает одновременную борьбу за товар, за продукт, за услугу. «Дети» аналогов не имеют, «Звезды» имеют мало анало гов и подделок, «Коровы» предполагают большое количество подделок и ана логичного товара, «Собака» имеет вокруг себя огромный ассортимент подо бного товара. Все приведенные критерии отчасти - качественные. Но любая оценка в бизне се из качественной рано или поздно должна превращаться, а количественну ю. Хорошая продаваемость изделий меняет цифры отчета, правильно проведе нное обучение сотрудников улучшает финансовые показатели или уменьшае т количество сложных случаев во время деятельности и т.д. Для удобства восприятия мы свели все количественные показатели в табли цу, по которой очень легко разнести любой товар в зависимости качественн ых показателей в бостонском цикле. «Т рудный ребенок» «Восходящая звезда» «Дойная корова» «Собака» Пр ибыль До 10% от себестоимости 10-50% от себестоимости Более 50% от себестоимо сти Отсутствие или затраты Ре клама 10-20% от себестоимости 15-30% от себестоимости Около 10% от себестоимос ти Около 15% от себестоимости Ко нкуренты Отсутствуют Мало (1-3) Много (5-10) Очень много (>15) Ан алоги В виде идей Очень мало Много, вплоть до полного повторения ассо ртимента Преобладают над оригинальными изделиями и услугами Опираясь на данные цифры, очень легко оценить пол ожение производимого или продаваемого товара на рынке, перераспредели ть вложения и сделать правильные выводы относительно дальнейшей судьб ы товара, относительно прогнозов его развития и жизни на рынке. Бостонскую Консалтинговую группу (матрица БКГ) можно сопоставить с ЖЦТ. Под жизненным циклом продукта в маркетинге понимается особенности его реализации и продвижения на рынке ( изменение уровня рентабельности, усл овий и жесткости конкурентной борьбы и т.п.) с момента поступления на рыно к изделия или услуги до их снятия с производства или реализации. Анализ Ж ЦП позволяет спрогнозировать возможную динамику конкурентность проду кта. Концепция ЖЦП базируется на следующих принципах: Ш Существование продукта на рынке имеет временные ограничения (для кажд ого продукта свои); Ш В процессе реализации продукт проходит различные этапы, на каждом из к оторых для предприятия-производителя или компании-продавца продукции возникают свои проблемы и трудности, которые предстоит разрешать и прео долевать; Ш Уровень рентабельности производства и сбыта продукции меняется на ра зличных этапах жизненного цикла; Ш На различных этапах жизненного цикла продукта требуются различные по дходы к организации сбыта, решению инженерно-конструкторских и произво дственных проблем, ценовой и финансовой политике фирмы. Необходимо изучение жизненного цикла, как существующих продуктов, так и новых, находящихся еще на этапе разработки. На рисунке 1 показаны основные этапы жизненного цикла продукта и некотор ые характеристики каждого из них. Рисунок 1 На этапе разработки продукта предприятию предстоит выявить, в чем состо ит неудовлетворенная потребность, и создать новое изделие или услугу, сп особные удовлетворить нужды и запросы потребителей, с параметрами и хар актеристиками, совокупность которых обеспечивает удовлетворение уста новленных или подразумеваемых потребностей. Если речь идет о подготовк е к продвижению на рынке нового региона уже имеющегося продукта (успешно реализуемого на рынках других регионов сбыта, возможно, в течение неско льких лет), то этап разработки продукта трансформируется в этап выбора п родукта. Здесь предприятию или фирме предстоит определить, какой из анал огов наиболее соответствует условиям данного региона сбыта. Потребите лями продукции на данной стадии могут быть только отдельные, специально отобранные и тестируемые группы потребителей. О прибыли речь не идет. За дачи компании - уложиться в лимиты затрат на исследования и разработки. На этапе внедрения продукта задачей компании выступает формирование р ынка для нового продукта. Темп роста продаж низкий и зависит от степени н овизны продукта, от того, насколько его желает приобретать потребитель. Увеличению объемов продаж способствует модификация продукта в соответ ствии с пожеланиями первых потребителей. Высокая доля издержек произво дства и затрат на маркетинг может обусловливать как высокую цену (цену п рестижа), так и низкую рентабельность продаж (искусственно заниженная це на внедрения на рынке массового продукта). На данном этапе круг потребит елей шире - это новаторы и энтузиасты в использовании новых изделий. Числ о компаний, поставляющих аналогичные изделия или услуги, как правило, не велико, а степень конкуренции невысокая.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Если женщина привлекательная, то очень хочется попробовать на ощупь и её внутренний мир.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Ассортиментная политика аптечной сети "Маклер"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru