Курсовая: Анализ методов и приёмов, используемых в современном рекламном бизнесе - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Анализ методов и приёмов, используемых в современном рекламном бизнесе

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 37 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Введение Актуальность темы, которая рассматривается, состоит в том, что, несмотря на то, что этические и моральные проблемы свойственны и другим аспектам маркетинга, сегодня внимание общества сосредоточивается на рекламе по требительских товаров, адресованной широкому кругу потребителей. На се годняшний день, опыт говорит о том, что корпорации с их маркетинговыми пр облемами, сами способны позаботиться о своих собственных потребностях, они сами в состоянии квалифицированно определить, что именно им нужно. Х отя и им обеспечена юридическая защита от обмана, их в меньшей степени, че м рядового потребителя, может ввести в заблуждение реклама, им не так лег ко продать то, что им не нужно. Проблемой регулирования этики в рекламной деятельности занимаются в о сновном зарубежные исследователи. Но с развитием рыночной экономики, и в нашей стране стало уделяться больше внимания регулированию этики в рек ламе, так как с развитием конкуренции реклама становится более изощрённ ой, а значит где-то слишком откровенной и неэтичной. Хотя со временем рамк и этичности и морали так сдвигаются, что трудно представить, что же будет в дальнейшем. То, что казалось аморальным по телевидению даже в начале 90-х, сейчас это часть нашей повседневной жизни. Мы наблюдаем это каждый день, и те люди, а точнее дети, которые не застали то же начало 90-х, живут, растут с э тими нормами и принципами которые диктует массовая культура, ведь рекла ма - это большая её составная часть. Проблемой регулирования этики в рекл аме занимались такие авторы, как Сабат Э. М., Честара Дж., Лозовой А.О., Головк ина Н. К., Палеха Ю. И., Ботавина Р. Н. Цель работы: рассмотрение и анализ различных этических и нравственных а спектов, которые возникают в различных видах рекламной деятельности, ан ализ методов и приёмов, используемых в современном рекламном бизнесе, на опыте компании с мировым именем, рассмотреть проблемы, которые возникаю т на почве этического восприятия. Для достижения поставленных целей необходимо было решить следующие за дачи: - раскрытие сущности понятия “реклама“; - изучение вопросов, затрагиваемых в Международном Этическом Кодексе ре кламной деятельности; - определение границ нравственности в сфере рекламного бизнеса; - обоснование необходимости профессиональной подготовки специалистов в области рекламной деятельности; - выборочное изучение методов и приёмов, применяемых в рекламной деятель ности; - изучение этических правил в таком виде рекламы, как PR; - ознакомиться с субъектами, которые несут ответственность за морально-э тическую сторону рекламы. Объектом данной курсовой работы - рекламная деятельность, которая будет рассматриваться со стороны нравственности и этики восприятия. Предмет - это содержательные и структурные составляющие рекламной деят ельности. 1. Понятие и принципы рекламной деятел ьности 1.1 История появления рекламной деятел ьности О рекламной практике речь идет уже в самых документах письменной истори и. При раскопках на территории стран Средиземноморья археологи нашли вы вески, извещающие о различных событиях и предложениях. Римляне расписыв али стены объявлениями о гладиаторских боях, а финикийцы разрисовывали скалы по маршрутам разного рода шествий, всячески превознося в этих росп исях свои товары. Все это предшественники современной наружной рекламы. Одна из настенных надписей в Помпее расхваливала политического деятел я и призывала людей отдавать за него свои голоса. Другую раннюю разновид ность рекламы олицетворял собой городской глашатай. "Золотой век" Древне й Греции видел глашатаев, которые ходили по улицам Афин, возглашая о прод ажах рабов, скота, и прочих товаров. Еще одной ранней разновидностью рекл амы было клеймо, которое ремесленники ставили на своих товарах, таких, ка к гончарные изделия [1, с. 58]. По мере того как молва разносила сведения о репу тации ремесленника, покупатели начинали искать товар с его клеймом. В на ши дни для этих же целей пользуются товарными знаками и марочными назван иями. По мере централизации производства и удаления рынков значение кле йма постоянно росло. Поворотным пунктом в истории рекламы стал 1450 г., год изобретения Гуттенбергом печатного станка. Рекламодателю не нужно было больше вруч ную изготовлять дополнительные экземпляры своих извещений. Первое печ атное объявление на английском языке появилось в 1478 г. В 1622 г. реклама получи ла мощный стимул в виде начавшей выходить первой газеты на английском яз ыке, которая называлась "Уикли ньюс". Позднее Эдисон и Стел начали выпуска ть газету "Тэтлер", став верными пособниками рекламы. Эдисон напечатал сл едующий совет составителям рекламных текстов: "Великое искусство напис ания рекламного объявления заключается в отыскании правильного подход а, дабы захватить внимание читателя, без чего добрая весть может остатьс я незамеченной или затеряться среди извещений о банкротстве" [2,с. 223]. 1.2 Сущность и виды рекламы Анализ литературы показал, что не существует единого понятия “реклама“. Но можно выделить несколько, наиболее часто встречающихся. Так, в соответствии со словарём русского языка С.И.Ожегова, реклама - это о повещение различными способами для создания широкой известности, прив лечения потребителей, зрителей [8,с. 324]. В русско-французском словаре слов 1989 год реклама рассматривается следую щим образом: реклама - [фран. Reclame, лат. Reclamare - выкрикивать] - 1. Информация о товарах, различных видах услуги т.п. с целью оповещения потребителей и создания с проса на эти товары, услуги и т.п.; 2. Распространение сведений о ком-либо, че м-либо с целью создания популярности [12, c. 468] Наиболее же полным понятием реклама объясняется у Р. Т. Де Джорджа: реклам а - это вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, це лью которых является реализация сбытовых или других задач промышленны х, сервисных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образ ом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальн ое сознание, вызывая заданную реакцию выбранной потребительской аудит ории [5, c. 266]. Для реализации поставленных задач курсовой работы мы изучим и проанали зируем труды Э. М. Сабат, Р. Т. Де Джорджа и Р. Н. Ботавиной., что позволит нам вы делить в единую классификацию такие виды рекламы: · Платная реклама: радио, телевидение, интернет, печать, газеты, журналы, п райс-листы, специализированные справочники (региональные, сезонные, изд ания торговых палат), торговые или производственные справочники, визитк и , вывески; · Директ-маркетинг: письма, извещения, листовки с информацией, флаерсы, по чтовые карточки, брошюры, купоны; · Паблик рилейшнз: пресс-релиз, статьи в газетах и журналах, дни открытых д верей, деловые встречи, интервью, спонсорство, проведение семинаров, чле нство в клубах и т.п.; · Маркетинговая реклама: телефонный маркетинг, опросные листы, оказание услуг (ответ на клиентские жалобы; специальные предложения), презентацио нный материал, личные письма, клиентские предложения, личный тренинг про давцов; · Сейлз промоушн: предоставление скидок, купоны (скидки), “три по цене одно й”, специальная реклама, спичечные коробки, брелки, зажигалки и т.п., кален дари, записные книжки, рекламные сооружения, реклама на указателях, инфо рмационные страницы, места продажи, оснащение и оформление магазинов, ос вещение, щиты, реклама на транспорте, воздушные шары [1,3,5]. 1.3 Основные принципы Международного Э тического Кодекса рекламной деятельности (кодекс МТП) Данный документ представляет интерес для нашего исследовании, посколь ку он сегодня является основой саморегулирования этики рекламного рын ка в 17 странах Европы. Международный кодекс рекламной практики Международной торговой палат ы принят впервые в 1937 году. В некоторых странах он действует непосредстве нно, а в ряде других на его основе приняты национальные кодексы. В рамках н астоящего Кодекса, термин «реклама» должен трактоваться в самом широко м смысле, включая в себя любую форму рекламы товаров, услуг и оборудовани я, вне зависимости от используемого средства массовой информации и вклю чая рекламные заявления на упаковке, ярлыках и в материалах торговых точ ек. Реклама должна оцениваться по тому действию, которое она может оказать н а потребителя, с учетом использования средства массовой информации. Код екс распространяется на все содержание рекламы, включая все слова и числ а (в письменном виде и произносимые), визуальное изображение, музыку и зву ковые эффекты. Основными принципами Международного Кодекса рекламной деятельности я вляются: · реклама не должна содержать заявлений или изображений, нарушающих общ епринятые стандарты пристойности. · реклама не должна без обоснованных причин играть на чувстве страха и с уевериях, провоцировать акты насилия. · реклама не должна злоупотреблять доверием или извлекать преимуществ а из недостаточной осведомленности и опытности потребителя. · реклама не должна содержать клевету (как прямую, так и косвенную) на любу ю фирму, промышленную или коммерческую деятельность, профессию или любу ю продукцию как путем вызова к ней презрения или высмеивания, так и любым другим подобным способом. · реклама не должна злоупотреблять свойственной детям доверчивостью и ли отсутствием опыта у молодежи, а также их чувством преданности. · рекламодатель обязан в полной мере нести ответственность за свою рекл аму [9, с. 45-48]. Принципы рекламной деятельности в нашем государстве определяются Зако ном Украины «О рекламе», который регулирует отношения, возникающие в про цессе производства, распространения и потребления рекламы. Он содержит 29 статей, в которых наряду с другими проблемами затрагиваются проблемы э тики [10, с.19] Исходя из всего вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что каждый че ловек должен понимать и определять границу нравственности или же её отс утствия. Но из-за индивидуальности в восприятии каждого человека (котора я возникает как следствие воспитания, взаимоотношений с окружающими, ис торические принципы и традиции) и будут возникать ситуации, когда в одно м случае запрещать рекламу аморально, а в другом именно мораль требует о граничения или запрета отдельных видов рекламы. Таким образом в первом разделе были выполнены следующие задачи: определ ение понятия рекламы - это вид деятельности либо произведенная в ее резу льтате продукция, целью которых является реализация сбытовых или други х задач промышленных, сервисных предприятий и общественных организаци й путем распространения оплаченной ими информации, сформированной так им образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индив идуальное сознание, вызывая заданную реакцию выбранной потребительско й аудитории; рассмотрение принципов, описываемых в Международном Этиче ском Кодексе рекламной деятельности. 2. Этическое и нравственные аспекты по дготовки специалистов в области рекламы На сегодняшний день, подготовкой специалистов в сфере рекламы занимает ся большое количество высших учебных заведений. И большое значение имее т то, как преподносятся и какое уделяется внимание морально-нравственны м основам профессионального мировоззрения. Деятельность ВУЗа по подготовке специалистов традиционно включает чет ыре основных направления: учебная, учебно-методическая, научная и воспит ательная работа. Они должны в полноте реализовываться и в ходе подготовк и по таким специальностям (специализациям) в сфере социальной коммуника ции, как реклама и PR. В настоящее время реклама, PR и смежные виды деятельности все чаще становя тся объектами социальной критики (иногда заслуженно, иногда нет, но это у же другой вопрос) и рассматриваются как не вполне моральные и нравственн ые. Взять сферу рекламы - в последние годы в мире вышли два получивших широ кую огласку литературных произведения о людях этой профессии - это «Поко ление П» Виктора Пелевина и «99 франков» Бегбедера. В обоих представители профессии представляются как люди безнравственные, озабоченные лишь п рибылью. Не хочу сказать, что в данной отрасли таких нет, но негативное обо бщение налицо. С точки зрения обыденного сознания реклама и PR нередко тра ктуются как нечто недостойное, и это находит отражение в языке: слова «не добросовестная реклама», «засилье рекламы», «черный пиар», «пиарить» им еют четко выраженную негативную окраску. По данным социологических опр осов последних лет, около 60 % населения относятся к рекламе негативно. Возникает дилемма: молодой человек осваивает теорию и практику рекламы и других маркетинговых коммуникаций или журналистики, готовится в буду щем сделать это своей профессией, и вместе с тем одает себе отсчет, что мно гие смотрят на эту деятельность как на что-то не вполне достойное. Он пони мает, что рискует попасть под некое внешнее моральное давление. Это може т привести к ослаблению морально-нравственных основ профессионального мировоззрения. А ведь без этих основ, без четкого морального обосновани я социальной значимости своей работы не может быть настоящего специали ста. Есть профессии - например, врач, учитель, строитель - сами названия которых несут позитивную, возвышенную оценку. Профессии же рекламиста и пиармен а к этому «калашному ряду» не относились изначально. Пора задуматься о т ом, как преломить эту тенденцию. Ведь носителей данных специальностей ну ждаются в признании со стороны общества и в нравственных принципах, на к оторых надо основываться в своей работе. Без таких принципов нормальный человек не сможет чувствовать себя комфортно психологически и моральн о, не сможет выполнять свою работу с полной отдачей и качественно, а значи т - не реализует себя в полной мере как профессионал и не достигнет уровня жизненного успеха, доступного ему по его способностям и степени подгото вки. Следует вывод: при подготовке специалистов в сфере социальных коммуник аций необходимо уделять особое внимание формированию морально-нравств енных основ профессионального мировоззрения. С дисциплинами, относящимися к рекламе и PR, дело сложнее в плане формирова ния морально-нравственных основ профессионального мировоззрения. Если функция журналиста - служение обществу, то функция рекламиста- служение работодателю (нанимателю, если угодно, хозяину), хотя и с учетом интересов общества - в рамках общепринятой сейчас, по крайней мере, на словах, концеп ции социально этичного маркетинга. Сейчас назрела необходимость уделя ть воспитательным аспектам при подготовке специалистов в сфере реклам ы и PR, да и журналистики, вообще дисциплин, связанных с социальной коммуни кацией, гораздо больше внимания. Проанализировав работу Никитина М.И. “Э тические и нравственные аспекты преподавания дисциплин социальной ком муникации”, можно выделить следующие направления практической реализа ции этой задачи. Первым направлением является подчеркивание роли социальной рекламы в обществе. Пропаганда социально ценных образцов поведения, информацион ное обеспечение экологических и других социально значимых программ да вно стали важной функцией рекламы. Это направление нередко выступает ка к «общественное оправдание» рекламной деятельности вообще - например, и звестно утверждение, что в 1930-е годы реклама научила Америку курить, а в 1980-е - отучила. Социальная реклама может быть не только «добрыми словами и благими поже ланиями», но эффективным инструментом решения общественно значимых пр облем. Средством именно достижения видимых положительных результатов, а не только привлечения внимания к тому или иному важному для общества и государства вопросу. Так, в США рекламное агентство DDB New York в 1983 году предприняло долговременную п оэтапную рекламную кампанию с целью предупреждения управления автомоб илем в нетрезвом состоянии. На каждом этапе проводились замеры отношени я людей к данной проблеме и фиксировалась реальная ситуация на дорогах. Уже в ходе первого этапа кампании 62% опрошенных заявили, что стали водить автомобиль более аккуратно, а 34% - что категорически отказываются пить, бу дучи за рулем. Всего же за 1980-е годы благодаря данной кампании социальной р екламы количество пьяных водителей, виновных в автокатастрофах, уменьш илось на 25 %. На пике кампании, в 1998 году, в США был зарегистрирован рекордно н изкий уровень аварий по данной причине. Кампания продолжилась и в нынешн ем веке. Вторым направлением является учет этических норм рекламной и PR-деятельн ости. Необходимо обращать внимание студентов на нетерпимость «кражи» р екламных идей (так называемые «клоны»), на этические нормы работы с клиен тами рекламных агентств и взаимодействия сотрудников агентств между с обой, на недопустимость (и, собственно, на стратегическую неэффективност ь) так называемого «черного пиара». Назрела необходимость более четкого формулирования такого научного и учебного направления, как этика рекламы и PR - подобно тому, как в 70-е - 80-ее годы прошлого века была введена в научный оборот исключительно плодотворна я концепция «этики журналистской деятельности». Третьим направлением является ознакомление студентов с историческими примерами моральных коллизий. Так, выдающийся американский рекламист А льберт Ласкер, активно занимавшийся в 1930-е годы рекламой сигарет (в частно сти, среди женщин), в конце жизни испытывал настолько сильные угрызения с овести, что основал специальный медицинский фонд. Четвёртым направлением является акцентирование в ходе учебного процес са социальной ответственности рекламы и PR как видов коммуникаций в рамк ах концепции социально этичного маркетинга [11]. Таким образом во втором разделе была выполнена поставленная задача, кот орая заключалась в обоснование необходимости профессиональной подгот овки специалистов в области рекламной деятельности. Профессии в сфере социальной коммуникации не просто востребованы, но об ъективно необходимы обществу и государству. Поэтому надо позаботиться о том, чтобы они были социально уважаемы. 3. Моральная и этическая ответственно сть в рекламе 3.1 Проблемы нравственности в рекламе Проблемам нравственности посвящены разделы работ Р.Т. Де Джорджа и Дж. Че стары. Изучив и проанализировав их, можно сказать, что основной мыслью, ко торая прослеживается у обоих авторов является то, что, внимание общества и правительства сосредоточилось сегодня на рекламе потребительских т оваров, адресованной широкому населению, несмотря на то, что моральные п роблемы свойственны и другим аспектам маркетинга [3, с. 49, 5,с.104-108]. Когда производитель изготовил товар, его цель заключается в том, чтобы е го продать. Поскольку любая продажа - это сделка между покупателем и прод авцом, сделка честна тогда, когда обе стороны располагают надлежащей инф ормацией о продукте и когда они вступают в сделку добровольно и без прин уждения. С нравственной точки зрения, поскольку реклама помогает достич ь своей цели и продавцу и покупателю, она морально оправданна и допустим а при условии, что она не лжива, не фальшива и не принудительна. Рекламой м ожно злоупотреблять, но по существу своему она не аморальна. Прежде чем приступить к подробному исследованию некоторых форм злоупо требления рекламой, необходимо отвергнуть выдвигаемые против рекламы три несостоятельных обвинения. Первое из них то, что реклама образует ам оральный элемент капитализма, что она туманна и в большинстве случаев не достоверна. В любой экономической системе должен существовать какой-то способ осве домления потенциальных покупателей о наличии товаров. Если взять общес тво с наличием достаточного количества ресурсов и товаров на соответст вующих рынках, то это означает, что в государстве много производителей, к оторые занимаются выпуском однородной продукции. Следовательно сущест вует конкуренция. Поскольку мы допускаем конкуренцию - а ее аморальность не доказана, -- реклама представляет собой рациональный сопутствующий э лемент экономической системы, и в качестве такового она в сущности не бе знравственна. Второе обвинение, которое можно отнести по моральным соображениям, част о приписывается ее дурному вкусу: он, мол, оскорбляет тончайшие чувства ч еловека. Против этого обвинения едва ли можно возражать. Но дурной вкус не безнра вственен. В качестве членов общества мы можем выразить наше недовольств о такой рекламой - в устной или письменной форме или просто не покупая рек ламируемый предмет. Однако следует видеть различие между дурным вкусом и аморальностью. Согласно третьему обвинению, реклама пользуется слабостью людей, либо в ынуждая их покупать то, чего они не желают, либо, более изощренно, психолог ически манипулируя их волей и заставляя их покупать то, что им не нужно. Рекламу можно было бы считать аморальной, если бы она всегда и неизбежно манипулировала сознанием людей, если бы она всегда вынуждала людей прио бретать рекламируемые товары, но реклама не всегда это делает. Трудность здесь заключается в определении, что является манипуляцией, а что нет, ко го следует защищать от некоторых видов рекламы, а кто в такой защите не ну ждается. Представление о защите от рекламы тесно связано с государствен ной политикой по отношению к рекламе, её воздействию на сознание людей [3, с. 46-54, 5,с.104-119]. Я считаю, что в нашей стране вся система по защите потребителей р азвита слабо, хотя бы потому, что люди сами не желают обращаться в соответ ствующие службы из-за неверия в результат. А защита от недобросовестной рекламы не развита вовсе. Да, это прописано в Законе Украины, но мало кто и з живущих на территории Украины знает его содержание. Действительно ли п ринципы этики и нравственности требуют такой защиты людей - это проблема , входящая в состав разделов, которые я рассмотрю ниже. 3.2 Правдивость, как составляющая пробл емы этики в рекламе Согласно общему пониманию, важнейшая функция рекламы - содействовать пр одаже товаров. Но это не единственная ее цель, да и не достигается она лишь одним только предоставлением информации. Реклама может также просвеща ть население или формировать общественное мнение. Но информирование на селения о наличии продукта - это лишь часть задач рекламы. Промышленник ж елает также побудить людей купить именно его продукт. Следовательно, рек ламные публикации не только информативны, они также имеют целью убеждат ь. Трактовка рекламы лишь в качестве средства предоставления информаци и слишком узко рассматривает ее цели и ведет к ее оценке в слишком узком м оральном плане. Если бы ее фактической функцией служило бы исключительн о предоставление информации и если бы информация всегда излагалась лиш ь в декларативных выражениях, тогда мы могли бы заняться исключительно п роблемой правдивости рекламы. Когда реклама правдива - она морально дозв олена; когда она фальшива - она аморальна. Понятия правда и выдумка могут б ыть закономерно изложены в форме предложений или утверждений. Лишь утве рждение может быть правдивым или выдуманным. Восклицание, вопрос, междом етие не могут быть правдивыми или фальшивыми. Сообщение или утверждение правдивы, грубо говоря, в случае, если провозглашенная связь между подле жащим и сказуемым действительно соответствует той связи в реальном мир е, которая обозначена или объявлена между подлежащим и сказуемым. Однако ложь заключается не просто в том, чтобы делать недостоверные сооб щения. Ложь заключается в том, чтобы предоставить сообщение, которое сам сообщающий считает фальшивым, другому лицу, которое, как первый имеет ос нования считать, поверит в правдивость этого сообщения. Не все неверные сообщениия фальшивы, являются ложью. Предположим, например, в холодный з имний день друг говорит: «Я замерз и обратился в айсберг». То, что он сказа л, буквально неверно. Температура его тела около 36,6 градуса (по Цельсию), да же когда ему холодно. Но его заявление не ложь. Он не намеревался кого-либо обмануть, когда это сказал, да и едва ли мог в данном случае кого-либо обма нуть. Мы используем язык самым разнообразным способом. Некоторые реклам ные публикации содержат предложения - четкие утверждения, которые вполн е можно оценить в понятиях правдивости и фальши. Если реклама содержит ф альшивое утверждение, о котором рекламодатель или автор рекламы знает, ч то оно фальшиво, и в котором он преследует цель ввести в заблуждение, дези нформировать или обмануть потенциальных клиентов, в этом случае данная реклама аморальна. Проблема правдивости в рекламе, однако, на этом не исч ерпывается. Вполне можно обманывать, вводить в заблуждение людей и не де лая фальшивые заявления; возможно также, не обманывать, не вводить в забл уждение и вместе с тем давать сообщения, которые буквально не соответств уют действительности. Возьмем следующий лозунг, использовавшийся корпорацией "Эссо" нескольк о лет тому назад: "Эссо" помещает в ваш бензобак тигра!» Разумеется, это утв ерждение буквально неверно. Она вовсе не хотела, чтобы ее лозунг был восп ринят буквально, она хотела, чтобы он был воспринят образно. Явное преуве личение едва ли воспринимается буквально. Но то, что явно для большинств а людей, не всякий может воспринять как очевидное преувеличение. Следует ли защищать тех, кто может быть обманут преувеличением, заставлять рекл аму быть буквально правильной в своих публикациях? С моральной точки зре ния представляется вполне достаточным, что бы подавляющее большинство тех, кому адресована реклама, не было ею введено в заблуждение. В разделе 3.5., мы рассмотрим. проблему ответственности, где будет ссылка на правило, согласно которому люди морально ответственны за предсказуемы е последствия своих деяний. Критерием предсказуемости служит то, что обы кновенный добропорядочный человек может предвидеть в конкретных обсто ятельствах. Аналогичный подход можно применить и к рекламе. Рекламодате ль знает, намеревается ли он своей публикацией обмануть людей. Если он на меревается, тогда он поступает безнравственно, публикуя свою рекламу. Но когда он не намеревается обманывать клиентов, а мы должны оценивать рек ламу по ее достоинству, по ее содержанию, а не по намерениям рекламодател я, тогда рекламная публикация морально дозволена, при том условии, что ря довой человек, которому она адресована, не подвергается обману. Некоторы е рекламные публикации, обращенные к владельцам автомобилей, могут ввес ти в заблуждение детей. Однако здесь не возникает проблемы морали, поско льку такие публикации адресованы не детям, а владельцам автомобилей [2, с . 276; 3, с. 366]. 3.3 Использование манипуляции и принуж дения в рекламе Реклама не только информирует, она часто преследует также цель убеждать людей. Убеждение само по себе не является аморальным действием. Убеждени е, однако, отличается от манипуляции решениями людей и от принуждения к п ринятию решения, хотя все это способы заставлять других делать то, что на м желательно. Но манипуляция и принуждение явно представляют собой амор альные приемы. Они безнравственны и в бизнесе, и в рекламе. Принуждение пр едполагает насилие или угрозу насилием - либо физически м, либо психологическим. Манипуляция не употребляет силу, она подразумев ает навязывание человеку своей воли путем хитрости или путем применени я нечестных, коварных средств. И то и другое подразумевает обман человек а, а использование каждого из этих приемов делает сделку между двумя сто ронами нечестной или несправедливой. Явно принудительной формой манипулятивной рекламы служит реклама, дей ствующая на подсознание людей. Создатель рекламы может таким образом вк лючить информацию свою в музыкальный клип, звучащий в магазине, в кинофи льме или на телевидении, что зритель сознательно не считает его рекламой , хотя подсознательно отпечатывает его в своей памяти. Это возможно пото му, что, прежде чем мы начинаем сознательно воспринимать кинокартину, до лжен быть превышен определенный порог восприятия. Киноленту следует кр утить, соблюдая определенное количество кадров в минуту. Когда информац ия включается между кадрами при низком пороге сознательного восприяти я, мы осознанно не усваиваем информацию. Несмотря на тот факт, что мы осозн анно не воспринимаем ее, тесты показали, что мы усваиваем информацию пом имо нашего сознания. Такие рекламные публикации получили название «суб лиминальных», действующих на подсознание, поскольку они демонстрируют ся ниже предела нашего сознательного восприятия. Когда реклама появляется на телеэкране, мы можем выключить телевизор ил и сменить станцию, если не желаем оказаться под ее влиянием. Когда реклам а публикуется в журнале, мы не вынуждены ее смотреть. В любом из этих случа ев, если мы решаем ее смотреть или слушать, мы можем сознательно оценить т о, что мы видим или слышим. Если мы желаем, то можем проявить критическое о тношение к рекламе. Все это, однако, невозможно по отношению к «сублимина льной» рекламе, так как мы не осознаем, что подвергаемся влиянию данной и нформации. Создатель информации навязывает нам свою информацию без наш его ведома и согласия. Мы не можем ее выключить, поскольку не знаем о ее су ществовании, и вовсе не можем занять по отношению к ней критическую пози цию. Некоторые универмаги и супермаркеты включали в свои музыкальные клипы обращение «не воруй». Исследования показали, что в магазинах, применяющи х этот прием, наблюдается более низкий уровень воровства, чем в таких же м агазинах, его не применяющих. Даже и в том случае, когда рекламное обращен ие отстаивает нравственное поведение, применение «сублиминальных» при емов все же аморально. Поскольку нам неведомо содержание обращения или о бращений, под воздействием которых мы оказываемся, не существует способ а гарантировать нравственность обращения. Поскольку мы не способны кон тролировать содержание «сублиминального» обращения, сам этот прием ма нипулятивен; он скорее приносит вред, чем пользу, и с нравственной точки з рения он неприемлем. Другим, вполне очевидным примером манипулирования служит реклама, расс читанная на детей дошкольного возраста. В этом возрасте дети очень впеча тлительны. Они верят всему, что видят и слышат, они не умеют отличить правд у от фантазии и обладают очень малыми критическими способностями или оп ытом. Реклама, обращенная к детям, недобросовестна, так как заставляет де тей желать продукт, в свойствах которого они не разбираются (например, ви тамины). Цель такой рекламы заключается в явном манипулировании сознани ем детей, она побуждает их требовать от родителей покупки рекламируемог о продукта. Хотя окончательное решение остается за родителями, детьми вс е же манипулируют в интересах создателя рекламы [6, c. 4-10]. 3.4 Этика Public relations Public relations, как и всякие другие сферы профессиональной деятельности, обусловл ены необходимостью соблюдения требований к ним общества во всем их мног ообразии. Говоря о месте этики в PR необходимо разделять этику PR-кампании (это поняти е включает смысловое содержание и методы проведения такой кампании) и эт ику взаимодействия между различными PR-агентствами и специалистами в дан ной области. Профессиональная этика в сфере PR - понятие, к сожалению, зачастую неведомо е многим так называемым специалистам в данной области. Часть представителей пиаровского бизнеса изначально нацелены на крити ку деятельности собственных коллег. При знакомстве, например, с планом р аботы конкурента (вне зависимости от его качества) они обычно безапелляц ионно заявляют, что тот не годится. Далее обязательно следует (далеко не в сегда высказываемое открыто, однако откровенно подразумеваемое) пожел ание следующего свойства: вот если бы заказ был сделан мне, то качество до кумента, не говоря уже о самой PR-кампании, было бы несравненно выше. Иметь д ело с такими людьми, какова бы не была их квалификация, крайне неприятно, и сегодня это понимают все большее число заказчиков. Безусловно, каждый клиент имеет право на выбор, а исполнитель - на участие в справедливой конкурентной борьбе. В то же время подобная борьба должна вестись в рамках строго определенных правил, которые каждому PR следовал о бы признавать хоть и не писаными, но желательными и даже обязательными для соблюдения в рамках внутрикорпоративных взаимоотношений. Один из н аиболее актуальных вопросов в этом плане - демпинговые цены. Практика по казывает, что есть немало PR-структур, которые искусственно занижают стои мость своих услуг, рассчитывая таким образом отбить клиентов у своих бол ее консервативных коллег. К сожалению, на рынке PR-услуг встречаются и такие явления, как наветы, инфо рмационные войны, а также прочие проявления так называемого черного PR. По добные виды конкурентной борьбы отличают голословность, отсутствие ви димых причин столкновения, активное использование средств массовой ин формации. В частности, известны факты, когда соответствующие статьи, зар анее оплаченные заказчиками из числа сотрудников конкурирующих PR - аген ств, появлялись в российской центральной прессе. Еще более активно для д анных целей используется сеть «Интернет», размещение информации в кото рой обходится гораздо дешевле и связано с гораздо меньшим числом формал ьностей. Кроме того, при обращении к сети в подобных случаях куда меньше о пасности нарушить законодательство. Неоднозначным следует признать и отношение профессионалов к так назыв аемому шоковому, или агрессивному PR. Следует ли PR-агентствам разрабатыват ь и проводить для своих клиентов кампании, основанные на эпатирующих эфф ектах? Видимо, ответить положительно или отрицательно на этот вопрос мож но только с учетом условий каждого конкретного случая. В целом же ряде си туаций избежать «шоковой терапии» в PR просто невозможно - не только потом у, что этого хочет заказчик, а в связи с тем, что порой именно данный подход позволяет наилучшим образом разрешить возникающие перед клиентом проб лемы. Безусловно, шоковый PR возможен только в том случае, если он не наноси т ущерба другим участникам рынка. Здесь снова возникают вопросы этики, к оторые зачастую решаются, надо признать, не должным образом. И, наконец, еще одно важнейшее этическое правило, обязательное для специ алистов, работающих в сфере PR, им категорически запрещается распростран ять негативную или потенциально опасную информацию о своем клиенте. При чем это правило действует даже после завершения работы с ним. Следует по мнить: о своем клиенте говорить вообще не принято, независимо от того, явл яется он действующим или бывшим. Это этическое правило необходимо соблю дать даже в том случае, если отношения PR с клиентом безнадежно испорчены. Успех PR в XXI столетии и в будущем во многом будет зависеть от того, как сфера отреагирует на вопросы этического поведения. Для работы PR- профессионал ам необходимо доверие. Их должны уважать различные общественные группы, с которыми они взаимодействуют. Для того, чтобы завоевать доверие и уваж ение, PR-профессионалы должны быть этичными. Преданность профессиональны м стандартам работы является главным показателем специалиста по связя м с общественностью [5, с. 329]. 3.5 Субъкты, несущие ответственность за морально-этическую сторону рекламы Кто же именно несет моральную ответственность за рекламу? Рассматривая работы Дж. Честары, Лозовой А.О., Головкина Н. К. [5, с. 88; 6, с. 5; 7, с. 345] мы сталкиваемся с основными пятью группами: 1. Главная ответственность за рекламу лежит на том, кто является инициато ром и кто руководит созданием рекламы. В большинстве это сам производите ль продукта. Предприниматель решает, что и как рекламировать. Но кто бы ни принимал решения о рекламе внутри фирмы, компания в целом несет ответств енность за создание рекламы или за задание рекламным агентствам; компан ия несет ответственность за ее содержание и точность, за избранное агент ство и т.п. Если она адресует рекламу дошкольникам, она за это отвечает; ес ли реклама вводит в заблуждение, компания за это отвечает[5, с. 88]. 2. Рекламные агентства способствуют продвижению на рынок множества това ров. Они часто генерируют идеи рекламных кампаний, которые рекомендуютс я их клиентам, утверждаются фирмами-производителями. Какова ответствен ность рекламных агентств? Поскольку рекламные фирмы не производят сам п родукт, они за него как таковой не отвечают, но они должны быть информиров аны о качестве продукта и условиях его продажи. Работники рекламных аген тств часто тесно сотрудничают со своими клиентами. Они в курсе того, что е сть правда о продукте, а что нет, что вводит в заблуждение, что есть обман. И ногда не производитель, а сам автор рекламы предлагает такую ее форму, ко торая вводит в заблуждение или обманывает покупателя к выгоде производ ителя. В данном случае за последствия отвечают обе стороны, и ни одна из них не может избежать моральной ответственности. 3. Когда реклама или программа рекламной кампании уже разработалась, их м ожно представить в самых различных формах. Товары общего назначения, как правило, рекламируют на телевидении, в журналах, газетах. Все телевизион ные станции, журналы и газеты несут моральную ответственность за то, что появляется на их экранах или страницах. Они получают от производителя ил и рекламного агентства текст или фильм. Имеют ли они право ставить под со мнение, подвергать цензуре или запрещать публикацию или показ того, за ч то им заплачено? Да, имеют. Более того, они морально обязаны не показывать и не печатать рекламу, которая, как им известно, лжива, вводит в заблуждени е или обманчива. Они могут даже пойти еще дальше и не выпускать в эфир или не сдавать в печать рекламу, которая, по их мнению, оскорбительна или выде ржана в дурном вкусе. Если они считают, что публикация определенной рекл амы может оскорбить чувства читателей, они могут отказаться ее публиков ать, хотя с моральной точки зрения они и не обязаны от этого отказываться [6, с. 5-8; 7, с. 346]. 4. Граждане не поступают безнравственно, когда смотрят на вводящую в забл уждение рекламу (а как бы они узнали, что реклама вводит в заблуждение, есл и бы не видели ее?). Они морально не обязаны также принимать какие-либо пра ктические меры в отношении такой рекламы. Но когда у них вызывает сомнен ие правдивость или точность рекламной публикации, если они считают, что данная реклама вводит в заблуждение или содержит обман, они могут сослуж ить обществу службу, открыто заявив о своих соображениях и ощущениях. Он и могут написать компании-производителю и пожаловаться на рекламу или, е сли им известно создавшее рекламу агентство, обратиться со своими прете нзиями непосредственно к нему. Давление общественности может способст вовать поддержанию ответственности в рекламе. Когда создатели рекламы знают, что граждане не только станут жаловаться на вводящую в заблуждени е или безнравственную рекламу, но будут также бойкотировать рекламируе мый таким путем товар, у них появляется мощный стимул к тому, чтобы сохран ять моральный уровень своей рекламы. 5. Правительство должно играть активную роль в регулировании и мониторин ге рекламы. Правительство и его ведомства не должны действовать безнрав ственно, но они не способны и не уполномочены законодательно регулирова ть моральное поведение. Роль государства в области рекламы состоит в том , чтобы защищать интересы населения. Роль государства в качестве регулят ора не лишена своих искушений. Персонал регулирующих ведомств иногда ко мплектуется из людей, работавших в тех самых областях, которые регулирую тся, или рассчитывающих в будущем работать в таких областях. Возможное с толкновение интересов вполне очевидно. А кто регулирует регуляторов? К т ому же регуляторы иногда берут на себя роль весьма широких интерпретато ров законодательства, хотя это и не входило в намерения законодателей. Р егулирующие ведомства могут сами превратиться в малых законодателей, р азрабатывая инструкции по проведению в жизнь принятых законов. Они по св оему желанию могут распространить на какую-то отрасль свои собственные моральные принципы [5, с. 9; 7, с. 348]. 3.6 Опыт компании Nestle в разрешении пробл емы этичности в маркетинге Молочная смесь для детей - это обычный, полезный, популярный продукт, широ ко применяемый в США и Европе в качестве заменителя материнского молока . Она представляет собой порошок, который разводят в определенной пропор ции в стерилизованной воде. Стремясь увеличить сбыт своего продукта, фир ма «Нестле», так же как и другие производители детского питания, распрос транила его продажу во многих странах Африки. Все эти компании при этом ч астично применяли ту же технику маркетинга, которую они с успехом, без жа лоб со стороны покупателей, использовали во всех других странах. Одним из общепринятых приемов этой техники была реклама, размещаемая на досках для объявлений и в журналах. Второй прием заключался в распростра нении бесплатных образцов питания в родильных домах как среди рожениц, т ак и среди врачей. Сами по себе эти приемы не были ни противозаконными, ни аморальными. Однако их использование вызвало обвинения в применении ам оральной практики и семилетний всемирный бойкот всех продуктов фирмы « Нестле». Причина жалоб коренилась в неправильном употреблении молочной смеси. М ногие женщины, получавшие бесплатные образцы питания, были бедны. Когда они возвращались в свои деревни, они не в состоянии были покупать достат очное количество детского питания. Между тем их собственное грудное мол око исчезало. В результате они стали слишком сильно разбавлять детское п итание. К тому же они использовали местную, нестерилизованную воду для р азбавления порошка. В конечном счете это привело к росту случаев недокор мленности и смертности детей. Критики возложили вину за все это на производителей детского питания, в частности обвинив их в применении агрессивного маркетинга. Критики отм ечали, что реклама детского питания часто изображала белых женщин, кормя щих своих детей искусственным молоком из бутылочки, тем самым внушая жен щинам представление о том, будто, чтобы быть современными матерями, им сл едует кормить детей не собственной грудью, а искусственным молоком из бу тылочек. Между тем с точки зрения здоровья кормление грудью предпочтите льнее. Если у матери достаточно собственного молока, утверждают критики , ей нечего беспокоиться о покупке и экономии искусственного молока или об угрозе заражения ребенка в результате применения неочищенной воды. К тому же, говорят они, при кормлении грудью она может передавать часть сво их антител ребенку и таким образом помогать ему бороться с болезнями, а н е вызывать у него заболевания зараженной водой. Далее, матери, получавшие бесплатные образцы искусственного молока сра зу же после рождения ребенка, были более склонны кормить новорожденных и скусственным молоком из бутылочки, чем собственной грудью. Компании был о известно, что материнское молоко в этом случае пропадет и что матери по возвращении домой окажутся в зависимости от искусственного детского п итания. К тому же представители компании, посещавшие родильные дома и ра здававшие образцы детского питания, надевали белые халаты, и матери легк о принимали их за медицинских сестер. Поэтому они скорее соглашались при нимать и использовать детское питание, чем в том случае, если бы они видел и перед собой просто продавцов. Поскольку приемы, применявшиеся распространителями детского питания, не были противозаконными, группа лиц, назвавшая себя «Инфэкт» (INFACT), органи зовала бойкот с целью оказать моральное давление на компании, производя щие детское питание, и заставить их отказаться от своей практики маркети нга. Эта группа избрала своей главной мишенью «Нестле корпорейшн», всеми рно известную компанию, базирующуюся в Швейцарии. Группа «Инфэкт» призв ала потребителей отказаться от покупок любых продуктов фирмы «Нестле» до тех пор, пока последняя не изменит практикуемые ею методы сбыта. Бойко т, длившийся семь лет, был прекращен в январе 1984 г. Тем временем Всемирная о рганизация здравоохранения (ВОЗ) разработала Кодекс сбыта заменителей материнского грудного молока, который «Нестле» и другие компании согла сились соблюдать. Если допустить, что приведенные выше сведения точны, возникает вопрос, б ыла ли фирма «Нестле» морально обязана изменить практиковавшиеся ею ме тоды сбыта своей продукции? Поскольку эти методы были законными и принят ыми в развитых странах, почему их нельзя было применять и в развивающихс я странах? Были ли американские потребители обязаны присоединиться к бо йкоту? Я бы ответила на этот вопрос так. Компания не совершала ничего противоза конного ни в соответствии законам США, ни в соответствии международным п равам человека. Может быть они допустили ошибку в том, что не подумали о ни зком уровне образования африканских женщин и в связи с этим не предупред или их о том, что детское питание - это лишь альтернатива. В конце-концов эт о обязанность врача рассказать о всех тонкостях поведения с грудным реб ёнком. Но с другой стороны этот случай помог и подтолкнул к разработке Ко декса сбыта заменителей материнского грудного молока, а это я думаю поло жительный момент в истории детского питания. Так как грудные дети - это вс ё-таки не та целевая аудитория на которой стоит бездумно и вероломно зар абатывать миллионы [3, с. 279]. Таким образов третьем разделе были выполнены следующие из поставленны х задач: изучение методов и приёмов, применяемых в рекламной деятельност и и этических правил в таком виде рекламы, как PR, ознакомились с субъектам и, которые несут ответственность за морально-этическую сторону рекламы. Методами в рекламе могут является ложь, манипуляция сознанием, принужде ние. Они побуждают человека к осознанию необходимости покупки товара, хо тя не всегда эти методы аморальны, поскольку понятия лжи и манипуляции м огут варьироваться. К приёмам может относится реклама, действующая на по дсознание людей, манипуляции и принуждения в рекламе. К основным этическ им принципам, которые должны применятся в PR, относятся: - справедливая конкурентная борьба; - видение возможности шокового PR только в том случае, если он не наносит ущ ерба другим участникам рынка; - запрет распространять негативную или потенциально опасную информаци ю о своем клиенте. Субъектами, несущими ответственность за содержание рекламы в соответс твии с классификацией Дж. Честары, Лозовой А.О. можно выделить пять. Ими яв ляются: 1) производитель или промышленник; 2) рекламное агентство; 3) средств а массовой информации, в которых появляется реклама; 4) граждане страны; 5) г осударство и правительственные ведомства. Заключение Реклама сегодня прочно вошла в нашу жизнь. Иногда мы реагируем на нее, ино гда нет. Иногда мы положительно смотрим или читаем ее с интересом. Иногда стремимся скрыться от нее, что в наших нынешних условиях достаточно слож но. Иногда реклама информирует, иногда убеждает, развлекает или заставля ет скучать. Одно можно сказать совершенно точно, что нельзя отрицать её в лияние на психику и бездумно верить тому, о чём в ней говорится. Каждый чел овек в своей жизни должен придерживаться своих принципов, традиций свое го народа, общепринятых норм морали в своём обществе. И массовая культур а, которая стихийно захватила нашу жизнь за такой недолгий период времен и, со своей составной частью - рекламой, не должна поглотить нашу индивиду альность и способность отличать хорошее от плохого. В данной курсовой работе были выполнены все поставленные задачи. Также в соответствии с целью, поставленной в начале работы, были рассмотрены ра зличные этические и нравственные аспекты, которые возникают в различны х видах рекламной деятельности, мы проанализировали методы и приёмы, исп ользуемые в современном рекламном бизнесе, на опыте компании с мировым и менем, рассмотрели проблемы, которые возникают на почве этического восп риятия. Проанализировав исследования авторов, которые были использованы для д анной курсовой работы, я сделала вывод о том, что и зарубежной, и в нашей пр актике к рекламе подходят серьёзно и существует множество теоретическ их наработок, следуя которым на практике можно достичь успеха в финансов ом плане, избежав критики со стороны общественности по поводу этичности и морали. Список использованной литературы 1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. пособие - М.: Финансы и статистик а, 2002. - 208 с. 2. Палеха Ю.И. Организация современной деловой коммуникации: Учебно-метод ическое пособие. К.:- МАУП, 1995. - 152 с. 3. Р.Т. Де Джордж Деловая этика. В 2 т. / Пер. с англ. Р.И. Столпера. - Спб., “Экономиче ская школа”,М.: «Прогресс», 2001.- 560 с. 4. Э.М. Сабат Бизнес-этикет / Пер. с англ. Б.Н. Острова. - М.:ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 240 с. 5. Дж. Честара Деловой этикет: Паблик рилейшенз для всех и для каждого / Пер. с англ. Л. Бесковой. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 336 с. 6. Головкина Н. Рекламна аудиторiя: чому важливо розумiти поведiнку покупця ? // Маркетинг в Украiнi. - 2007. № 5. - с. 4-10 7. Лозова О.А. Принцип оцiнювання ефективностi рекламноi дiяльностi // Iнвестиц ii: практика i досвiд. - 2008-№3. - с.46 - 48 8. Словарь русского языка С.И. Ожегова / 4-е изд.-М.: Книга, 1989 -224 с. 9. www.ukrpost.com.ua Международный Кодекс рекламной деятельности (кодекс МТП) 10. www.gov.ua Закон Украины «О рекламе» 11. Никитин М.И. Этические и нравственные аспекты преподавания дисциплин с оциальной коммуникации. - М.: МГИ имени Е.Р. Дашковой. - 2007 - с. 64-66 12. Французско-русский и русско-французский словарь/ Под. Ред. Иванкина А.П., - К.: “Аконит”, 1989. - 555 с. 13. Щербина В.М. Суб`єктивний компонент соціологічної теорії (історичний ан аліз): Автореф. дис.канд. соц. наук 22.00.01/ Інститут соціології Національної ак адемії наук України - К.: 2000. - 36 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Вы можете поделиться радостью?
- Да, сколько хочешь?
- 100 долларов.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Анализ методов и приёмов, используемых в современном рекламном бизнесе", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru