Курсовая: Анализ маркетинговой деятельности в развлекательном и игровом бизнесе - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Анализ маркетинговой деятельности в развлекательном и игровом бизнесе

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 39 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение 1 Теоретические основы маркети нговой деятельности в игровом бизнесе 1.1 Содержание маркетинга в сфере услуг 1.2 Особенности игрового и развле кательного бизнеса 2 Анализ маркетинговой деятель ности на примере Развлекательного Центра «Остров Сокровищ» 2.1 Краткая характеристика Развл екательного Центра «Остров Сокровищ» 2.2 Анализ маркетинговой деятель ности Развлекательного Центра «Остров Сокровищ» 3 Рекомендации по совершенство ванию маркетинговой деятельности Заключение Список литературы Введение Вероятно, первые игры появилис ь с появлением личной собственности (игральные кости барана в древней Гр еции), а возможно и ранее, так что “распявшие Его делили одежды Его, бросая жребий” было лишь одним из звеньев длинной цепочки, уходящей в глубину в еков. Можно предположить, что в самом начале в играх участвовало только два человека, и выигравшему переходил а ставка проигравшего. Возможно, уже на этом этапе в качестве гаранта мог привлекаться некто третий, обеспечивавший выполнение правил и обязате льств и возможно даже получавший за это вознаграждение (распитие выигры ша втроем наблюдается и сейчас). Следующим этапом стали группов ые игры, когда ставки делали несколько человек, а выигрыш получал один (ил и несколько пропорционально своим ставкам). Точно так же предпочтительн о “нейтральное лицо” следило за соблюдением правил и обязательств. На ка ком-то этапе “нейтральное лицо” сделало организацию игры своей професс ией, получая за это вознаграждение, что и можно считать рождением игорно го бизнеса. Это и рулетка с “zero” в пользу казино, и очко с равным счетом в пол ьзу банкующего и пр. [9, c. 45] Услуги, предоставляемые игроку , везде примерно одинаковые. То же можно сказать и о наборе игр. И, тем не мен ее, каждый человек, страдающий игрой, уже имеет свое полюбившееся казино. По мнению некоторых деятелей игорного бизнеса, ответ на этот вопрос след ует искать в атмосфере заведения. И для ее точного воспроизведения важно не только, насколько вежливы и профессиональны крупье или высок уровень игрового сервиса. Важно и то, в каком стиле оформлено казино, как он вопло щен в такой понятной и простой вещи, как интерьер. То есть особенностью со здания казино является то, что на первое место, что очень приятно, встает а рхитектура. И хоть конечной целью владельцев игорных заведений являетс я, конечно же, получение прибыли, радует то, что для ее достижения, а это озн ачает привлечения посетителей, им волей-неволей приходится создавать к ачественную архитектуру, вкладывая в нее большие деньги, делать что-то о собенное. Поэтому возникает интерес к исследуемой проблеме -содержанию маркетинга в сфере игровых и разлекательных услуг. Цель данной работы состоит в ан ализе маркетинговой деятельности в развлекательном и игровом бизнесе. В работе, в соответствии с целью , будут решаться следующие задачи: 1. Рассмотрение теоретических а спектов маркетинговой деятельности в игровом бизнесе 2. Анализ сформированности марк етингвоой политики Развлекательного Центра «Остров Сокровищ» 3. Разработка рекомендаций по фо рмированию маркетинговой политики в Развлекательном Центре «Остров Со кровищ» Объект исследования: Развлекат ельный Центр «Остров Сокровищ». Предмет исследования: процесс маркетинговой деятельности в игровом бизнесе. 1 Теоретические основы маркет инговой деятельности в игровом бизнесе 1.1 Содержание маркетинга в сфере услуг Согласно концепции Ф. Котлера т ри взаимосвязанные единицы в маркетинге компаний, работающих в сфере ус луг (компания, контактный персонал и потребитель), образуют три контроли руемых звена: компания--потребитель; компания- персонал; и персонал--потре битель. Для того чтобы эффективно управлять маркетингом в фирме услуг, н еобходимо развивать три стратегии, направленные на эти три звена. Стратегия традиционного марке тинга направлена на звено «компания--потребитель» и связана с вопросами ценообразования, коммуникаций и каналами распространения. Стратегия в нутреннего маркетинга направлена на звено «компания--персонал» и связа на с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей. Н аконец, стратегия двустороннего (интерактивного) маркетинга направлен а на звено «персонал--потребитель» и связана с контролем качества оказан ия услуги, происходящим в процессе взаимодействия персонала и потребит елей. Внешний, внутренний и двусторо нний комплексы маркетинга согласно традиционной концепции «4Р» имеют с вои специфические категории продукта, цены, каналов распределения и про движения продукта. Поэтому предложенный Ф. Котлером подход существенно расширяет список управляемых параметров маркетингового комплекса ком пании. [5, c. 112] Комплекс внутреннего маркетин га описывает стратегию отношений «компания--персонал». Так как понятие в нутреннего маркетинга для читателя может быть несколько непривычным, п риведем определение, данное Ф. Котлером [8]: «Внутренний маркетинг -- маркет инг организаций сферы услуг, используемый для эффективной мотивации со трудников, непосредственно контактирующих с клиентами…» В этом случае к персоналу следу ет относиться как к специфическим клиентам компании и обеспечить их спе цифическим продуктом, который удовлетворял бы их потребности. Подход к персоналу фирмы как к к лиентам и обеспечение их продуктом, который удовлетворяет их потребнос ти, преобразует традиционные управляемые параметры маркетингового ком плекса (продукт, цена, доведение продукта до покупателя и продвижение пр одукта) в следующие категории: продукт -- возможность осуществления услу г, которую фирма предоставляет своему контактному персоналу, в том числе величина агентского вознаграждения; цена -- степень мотивации сотрудник а или усилия, которые сотрудник готов приложить для выполнения своих дол жностных обязанностей; способ доведения продукта до потребителя -- орган изационная структура фирмы; продвижение продукта -- некоторые аспекты ко рпоративной культуры. Комплекс внешнего маркетинга о писывает стратегию отношений «компания--потребитель». Традиционное оп исание составляющих этого маркетингового комплекса включает в себя пе речень предлагаемых услуг, их цены, каналы распространения и способы про движения. В этой статье мы не будем останавливаться на их описании, подро бно представленном, например, в работах [1, 2]. Однако для компании, работающе й в сфере услуг, комплекс внешнего маркетинга имеет и некоторые специфич еские особенности. К традиционному описанию компл екса внешнего маркетинга, включающему перечень предоставляемых услуг, их цены, каналы распределения и способы продвижения, следует прибавить с пецифическую часть такого комплекса, характерную для компаний, работаю щих в сфере услуг. В этом случае: продукт -- «образ» услуги, формируемый у по тенциального клиента (гарантия качества услуги); цена -- степень доверия п отенциального потребителя к «образу» услуги (обращение клиента именно в данную компанию); способ доведения продукта до потребителя -- совокупно сть возможных способов доведения до потребителя положительной информа ции об «образе» услуги; продвижение продукта -- любая деятельность, напра вленная на создание совокупности факторов, воспринимаемых как положит ельная информация об «образе» услуги [3] Комплекс двустороннего маркет инга описывает стратегию отношений «персонал--потребитель». Приведем о пределение, данное Ф. Котлером [1]: «Двусторонний маркетинг -- маркетинг орг анизаций сферы услуг, который предполагает, что воспринимаемое качеств о услуг в значительной степени зависит от качества взаимодействия поку пателя и продавца». Управляемыми параметрами комп лекса двустороннего маркетинга являются: продукт -- процесс осуществлен ия услуги и, как следствие, ее качество; цена -- степень соучастия потребит еля в процессе, а также реальная цена услуги, получаемая фирмой; способ до ведения продукта до потребителя -- стиль поведения, выбранный сотруднико м компании для общения с потребителем; продвижение продукта -- информаци онные потоки, создающиеся и поддерживающиеся сотрудниками компании. 1.2 Особенности игрового и разв лекательного бизнеса Культурно - развлекательное за ведение (КРЗ) - помещение, используемое для организации досуга населения: проведения концертов, дискотек, размещения казино, игровых автоматов и т . п. (не менее двух составляющих). В качестве дополнительной услуги может б ыть организована услуга питания. Культурно - развлекательное заведение как организация - может функционировать как одно юридическое лицо или в форме объединения нескольких юридических лиц в соответствии с граждан ским законодательством. Танцевально - развлекательное мероприятие - любая форма деятельности (включая различные виды шоу, клуб ы, выступления вокально - инструментальных ансамблей в ресторанах, кафе, прочих заведениях), если в рамках данного мероприятия организуются танц ы в сопровождении ансамбля или под фонограмму. Для понимания сходства игровог о бизнеса и многоуровневого маркетинга необходимо обратить внимание н а некоторые принципиальные особенности игры: · игровой бизнес (игра как товар ) основан на удовлетворении комплекса специфических потребностей чело века, начиная от самых базальных стремлений к материальному благополуч ию и повышению социального статуса и заканчивая игровой адреналиновой зависимостью; · все игры делятся на два класса : азартные, в которых все зависит только от случая (кости, орлянка, рулетка и др.), и коммерческие, в которых шансы игрока возрастают пропорционально его квалификации или знанию предмета, и зависят от случая (превращаются в азартные) только при равных силах участников (преферанс, бега, футбольн ый тотализатор и пр.). Шахматы, шашки и т.п. относятся к спорту; · движущими силами игры являют ся примеры удачливых игроков, иллюстрирующие возможность выигрыша, пси хологическая приверженность человека защитным атрибуциям (нереалисти чный оптимизм, когда люди верят, что успех с большей вероятность придет к ним, а не к другим, а плохое случится с ними с меньшей вероятностью, чем с др угими), и как ни прискорбно, не вполне рациональное мышление человека воо бще (теория вероятностей строго доказывает, что единственно беспроигры шной тактикой в любой азартной игре является тактика отказа от игры); · сумма выигрышей в игре равна с умме ставок за минусом дохода организатора игры. [7, c. 97] Традиционно развлекательные ц ентры делят на семейные, детские, спортивно-развлекательные. Обычно Развлекательный центр, ориентированный на семейный отдых, включает в себя боулинг, кинотеатры, игровые автоматы, ресторанный комплекс. Стандартный набор услуг «ночно го» центра развлечений пересекается с семейным только в спортивной зон е боулинга и бильярда, в основном эти заведения делают ставку на казино, д искотеку стрип-бар, шоу-программу. Соответственно, подобные услуги главе нствуют в структуре прибыли компаний. В дневных РЦ наиболее доходными на зывают фуд-корты. Рентабельность развлекательн ого центра сегодня составляет 30-40%. В последние годы рынок Развлек ательных услуг в России изменился, клиент стал более требователен к комф орту, качеству услуг, культура потребления растет. Каждый потребитель ищ ет уникальный, только ему интересный опыт развлечения, соответствующий его уровню доходов, образованию, социальному статусу. [10] Усиление сегментации по целевы м аудиториям определило специфику продвижения Развлекательный Центро в на рынке. Если развлекательные центры в составе Торгового Центра разви ваются в русле общего бренда Торгово-Развлекательного Центра, то самост оятельные Развлекательные Центры раскручивают бренды отдельных темат ических программ или заведений в составе Развлекательных Центров. Таким образом, можно отметить, ч то основным направлением маркетинговой деятельности в сфере развлекат ельным услуг на современном этапе становится поддержание имиджа предп риятия в глазах потребителей. 2 Анализ маркетинговой деятел ьности на примере Развлекательного Центра «Остров Сокровищ» 2.1 Краткая характеристика Развлекательного Центра «Остров Сокровищ» ЗАО «Остров сокровищ» находитс я по адресу г. Новосибирск, ул. М.Горького 64, тел. 23-88-04 Казино «Остров Сокровищ» откры лось осенью 2001 г., так же на его территории находились ресторан «Капитан Фл инт» и букмекерский клуб «Черный Лебедь». Позже ресторан переименовали в «Стейк-Хаус», а вместо клуба открыли зал игровых автоматов. 16 сентября 2005 г. планируется откр ытие «Развлекательного Центра Остров Сокровищ»: казино, ресторан «Остр овский». Вход в казино «Остров Сокровищ » в дневное время бесплатный. С 6.00 до 18. 00 снижены ставки. В казино имеются три стола руле тки, два - Блэк Джека и девять покерных столов. Есть VIP-зал для покера. Беспла тный бар. Минимальная ставка 100 руб., максимальная 30000 руб. Каждую последнюю с убботу месяца проходит розыгрыш путевок на Острова Земного шара. 13 январ я в казино пройдет розыгрыш с призовым фондом 3 млн. руб. Каждый понедельни к будет проходить малых турнир по покеру с призовым фондом 20 тыс.руб. Кажд ую вторую среду - большой турнир по покеру с призовым фондом 50 тыс. руб., каж дый четверг - турнир по рулетке с фондом 20 тыс. руб. Кроме казино «Остров Сокровищ» в Новосибирске есть и другие. Приведем сравнительную характеристику ка зино г. Новосибирска с целью отметить основные сходные и отличительные э лементы. Казино «Империал» - одно из самы х дорогих и престижных казино города. Играют в покер, рулетку и блэк-джек. Весь бар и кухня - для игроков бесплатно. Есть два VIP-зала с покером и рулетк ой. Шесть раз в месяц производятся розыгрыши ювелирных украшений и денежных призов в размере от 5 до 50 тысяч рублей. Владельцы красных и золотых карт имеют привилегии. Вход - 1000 рулей, которые являют собой ваш начальный капитал на любом из игровых столов. П омимо прочего, билет-купон участвует в розыгрыше ценных призов. Ставка в покер (7 покерных столов) составляет от 100 до 5000 рублей. Минимальная ставка в рулетку - от 25 рублей, блэк-джек - 200 рублей. В VIP-залах стоимость игорного досуг а на порядок выше. (Покер от 2000 рублей, рулетка - от 50 рублей) Казино «Князь Игорь». Представ лены: рулетка, Блэк Джек, покер. Политика казино - бесплатный вход и беспла тный бар, где можно выпить и вкусно поужинать, такси за счет заведения. Ста вки: покер - от 50 до 10000 рублей, рулетка - от 10 до 2000 рублей, Блэк Джек - от 100 до 2000 рубл ей. Казино «Эсмеральда». В казино д вадцать пять игровых столов: пять столов рулетки, четыре Блэк Джека, оста льные - покер. Самое большое казино за Уралом. Большой диапазон ставок. Ест ь VIP-зал с современным интерьером элитного класса. Вход платный, но на эти д еньги даются фишки одноименным достоинством. Бар, где можно перекусить и чего-нибудь выпить - бесплатный, но не для всех. Сопровождение и такси - за с чет казино. Удобная транспортная развязка. Казино «Жемчужина». Представле ны игры: рулетка - 3 стола, Блэк Джек - 2 стола, покер - 9 столов, игровые автоматы . Есть VIP-зал. Бар частично-платный. Разыгрываются разовые лотереи (бытовая техника, автомашины, денежные призы). Минимальная ставка от 50 до 10000 рублей. Развлекательный центр «Виннер с» - самый большой развлекательный комплекс в Новосибирске: ночной клуб " Виннерс", казино "Виктория" и гриль-бар "Зайди". Клуб способен вместить до 700 ч еловек. В клубе 18 больших диванов, 26 столиков и VIP зал на 20 человек. Каждую ночь в клубе в 01:00 проводится розыгрыш билетов "Счастливый случай", а в 3:00 - розыгры ш фишек по входным билетам в казино "Виктория". Гриль бар, находящийся на п ервом этаже, имеет большой мягкий диван и 12 больших деревянных столов. Рег улярно транслируются спортивные программы НТВ+. Живая музыка (шансон) еж едневно с 21:00 до 3:00. В гриль-баре можно заказать банкеты, вечера отдыха, фирме нные вечеринки, свадьбы (до 100 человек). Скидка на проведение свадеб до 15%. В э том же здании находится казино. "Виктория", где каждую субботу ро вно в 2:00 проводится розыгрыш 15000 рублей по билетам казино. Часть билетов мож но выиграть в ночном клубе. Резидентами клуба являются: Вадим Полубоярце в, Алексей Cанягин, Dj Technic, Dj Андрианов. Музыка - самая разнообразная. Салаты от 60 до 130 рублей, фирменный салат-коктейль "Winner's" - 130 рублей (картофель, печень трес ки, яблоко, морковь, огурец, яйцо, икра осетровая). Закуски от 30 до 200 рублей. Жу льены от 60 до 120 рублей. Солянка - 100 рублей. Горячие блюда от 120 до 200 рублей. Шашлы к из свинины на углях - 120 рублей. Мороженое от 60 до 70 рублей. Пиво "Три медведя", " Сибирская корона", "Гессер" - от 50 до 60 рублей за 0,5л. Специальное предложение: " Туборг", "Гессер" - 100 рублей, подается в кувшине объемом 1л. Абсент - 150 рублей. Фи рменный коктейль "Winner's" - 180 рублей (ликер Керолайнс, Айриш Мист, тертый шокола д). Плата за обслуживание -10% от заказа [34]. Таким образом, проводя краткую сравнительную характеристику, можно отметить, что к особенностям развл екательного центра «Остров Сокровищ» можно отнести бесплатный вход в к азино, бесплатный бар и фуршет, относительно низкие ставки. 2.2 Анализ маркетинговой деятел ьности Развлекательного Центра «Остров Сокровищ» Название «Остров Сокровищ» гов орит само себя. Оно вызывает у потребителя ассоциации с одноименным рома ном Р. Стивенсона. Потребителю представляется море, пираты, сокровища, пр иключения, азарт и т.д. Название является очень эмоциональным, особенно, к огда произносится с характерной интонацией. Можно отметить, что товарны й знак «Остров Сокровищ» является удачным и полностью соответствует за мыслу, стратегии и миссии фирмы. Логотип ЗАО «Остров Сокровищ» представлен на рис. 1. Рисунок 1. Логотип ЗАО «Остров Со кровищ» Как видно на рис., логотип ЗАО «О стров Сокровищ» выполнен в темно-синей цветовой гамме, кроме того, испол ьзованы желтый и черный цвета. Цвет, как известно, не только вызывает соот ветствующую реакцию человека в зависимости от его эмоционального сост ояния, но и определенным образом формирует его эмоции. Говоря о семантик е цвета для формирования имиджа фирмы, следует отметить, что синий -- помог ает сконцентрироваться на самом необходимом: не расплыться по мелочам, н е разбрасываться. Синяя деталь в рекламном проспекте сразу привлечет к с ебе внимание и, в отличие от красной, никогда не вызовет отрицательных эм оций. Желтый -- настраивает на коммуникабельность. Это цвет открытости и о бщительности. А еще он помогает придать уравновешенность разгулявшимс я эмоциям, обрести внутреннее спокойствие, утихомирить душевное волнен ие. Кроме того, желтый способен «наделить» предмет интеллектом. Черный -- ц вет самопогружения: он помогает от всего отгородиться, замкнуться и скон центрироваться на решении той или иной задачи. В то же время данный цвет с пособен настроить на меланхолию и уныние. В черном приходит ощущение оди ночества и изоляции от окружающего мира. Именно поэтому данный цвет в пе чатной рекламе лучше не использовать. Эта рекомендация, разумеется, не р аспространяется на шрифт и таблицы. Как раз в отношении их-то, за редким ис ключением, лучше не экспериментировать. Однако общий цветовой образ вы глядит загадочным, навевая потребителю представления о дальнем плаван ии, приключениях. Как видно, логотип ЗАО «Остров С окровищ» полностью соответствует названию фирмы и выполнен в морской т ематике, поддерживая образ романа Р. Стивенсона «Остров Сокровищ». Современные казино сталкивают ся с проблемой привлечения клиентов и преодоления негативного имиджа, к оторый все-таки довлеет над данными организациями. Помимо этого, казино сталкиваются с попыткой ограничения деятельности посредством государ ственного регулирования через издание соответствующих законов. Таким образом, возникает вопрос: «Что делать»? И появляется вполне закономерны й ответ -- разрабатывать PR-кампанию в поддержку казино, учитывая тот заруб ежный, да и российский опыт, который имеется сегодня в наличии. Любое казино рано или поздно ст алкивается с рядом проблем. С некоторыми проблемами, такими как негативн ый имидж среди населения, казино стараются бороться сообща, вырабатывая общую PR-стратегию, разделяя сферы влияния и лоббируя законы. Но есть пробл ема, которая требует от каждого отдельного игорного дома своего индивид уального подхода -- это проблема привлечения клиентов. Ведь от их количес тва и суммы денег в их кошельках зависит прибыль всего предприятия. Мы бу дем различать три типа клиентов казино: VIP-клиенты, постоянные и непостоян ные клиенты. VIP-клиенты регулярно посещают иг орное заведение, и, в большинстве случаев, оставляют там внушительные су ммы. Их знает в лицо руководящий состав казино, они обладают всевозможны ми привилегиями, начиная от права бесплатного пользования VIP-стоянкой и з аканчивая большими скидками. Постоянные клиенты тоже регуля рно посещают казино, но тратят при этом незначительные (для игорного биз неса) суммы денег, если брать каждого клиента в отдельности. Несмотря на э то, постоянные клиенты имеют ряд привилегий, скидки, право на бесплатные напитки (иногда даже алкогольные). По сути, они -- те самые клиенты, за которы х и идет борьба среди более или менее крупных игорных домов. Потому PR-камп ания обычно проводится с расчетом именно на них. Непостоянные клиенты приходят в казино либо в первый раз, либо очень редко. При работе с этой категорией клиентов игорный дом ставит перед собой задачу перевести их из категори и непостоянных в категорию постоянных клиентов. Итак, на данном этапе мы можем сд елать вывод о том, что каждое игорное заведение, прибегающее к методам PR, д олжно выделить так называемую «target audience» (целевую аудиторию) и работать имен но в этом направлении. Если же речь идет о крупных сетевых казино, то здесь уместно говорить о комплексной PR-кампании. Основной целевой аудиторией ка зино «Остров Сокровищ» являются состоятельные клиенты в возрасте от 30 д о 45 лет, предпочитающие спокойную обстановку, возможность расслабиться и отдохнуть. Как мы уже выяснили, непостоянн ые клиенты -- это, как правило, люди, которые либо впервые пришли в данное ка зино, либо в силу своих небольших доходов редко посещают игорные дома. Та к или иначе, первый шаг, который делают уважающие себя игорные дома, это ре гистрация клиента. В хороших казино каждому новоприбывшему клиенту так же вручают карточку гостя. Карточка является весьма интересным ходом, та к как дает клиенту определенный статус в заведении, упрощает его следующ ий проход в данное казино, и, как правило, предоставляет ему небольшую ски дку. Вместе эти факторы окажут необходимое влияние на клиента, когда он б удет выбирать вариант проведения своего досуга в следующий раз. Немаловажную роль для привлече ния непостоянного клиента имеет уровень сервиса: степень внимания со ст ороны официанток, изысканность интерьера, спокойная располагающая атм осфера всего заведения. Другими словами, клиент должен получить такой ур овень комфортности, к которому хотелось бы вернуться. А уж способы дости жения этого самые разнообразные: от вышколенного обслуживающего персо нала до изучения личных вкусов клиентов. В казино «Остров Сокровищ» сер вис находится на высоком уровне. Крупье обязан приветствовать каждого г остя, обязательно общаться, поздравлять с выигрышем, уметь искренне сочу вствовать. Персонал «Остров Сокровищ» регулярно участвуют в психологи ческих тренингах. Обязательные фразы крупье: «Здравствуйте!», «Поздравл яю!», «До свидания!», «Приходите еще!», «Спасибо за игру!», «Желаю удачи!». Одежда персонала, в частности к рупье представляет собой белые блузы, бардовый корсет и темную юбку (рис .14, Приложение), что выглядит нарядно и опрятно, привлекая взгляды посетит елей. Есть и еще одно важное условие, к оторое должно быть учтено еще при создании игорного заведения -- это его у никальность, неповторимость. В российском игорном бизнесе такой ход еще не слишком популярен, но вот казино Лас-Вегаса используют его уже давно. З наменитый игорный дом Caesar Palace создан в стиле эпохи Древнего Рима и действит ельно похож на дворец Цезаря. Весь персонал казино стилизован под римски х легионеров и патрициев, и это оказывает сильное влияние на посетителей заведения, не говоря уже о том, что интерьер и атмосфера делают его уникал ьным. Интерьер казино «Остров Сокров ищ», названного в честь романа Р. Стивенсона «Остров Сокровищ», как можно догадаться, выдержан в пиратском стиле. Кроме всего прочего, здесь заклю чается еще одна психологическая хитрость: в названии казино заключена а ссоциация с выигрышем денег или так называемым «сокровищем», что само по себе привлекает клиентов. В 2001 г. в казино «Остров Сокровищ» были надписи на фишках - согласно общей символике - 100 пиастров, а не 100 долла ров. Однако по просьбе игроков позже 100 пиастров (долларов) были переведен ы в рубли, т.к. игроки не могли понять, сколько они выиграли или проиграли. Как уже говорилось ранее, именн о на постоянных клиентах держатся все крупные игорные дома. У данной кат егории посетителей, как правило, нет достаточного запаса денег, которых бы им хватило на то, чтобы отыграться, поэтому любое казино старается при умножать свою базу постоянных клиентов, используя при этом методы PR. Постоянный клиент казино, так ж е как и непостоянный, имеет членскую карточку, условия пользования котор ой, тем не менее, могут отличаться. Рассмотрим пример с условными цифрами. Итак, вход в казино является платным для всех, кроме владельцев обычной ч ленской карты, у которых к тому же имеется скидка в размере 5%. Владельцы зо лотой карты имеют право на бесплатный вход уже для двух персон и 10%-ную ски дку, а владельцы платиновой карты -- бесплатный вход на 6 персон и скидку в 25%. Таким образом, уже только членская карточка обладает мощным потенциало м и является реальным инструментом удержания постоянных клиентов. Доба вьте сюда еще и статус самого казино, ведь чем элитнее заведение, тем выше будут ценить свои привилегии его клиенты. Но членские карты не единствен ный крючок, на который можно поймать постоянных клиентов. Самым распрост раненным способом, который был придуман в Лас-Вегасе и используется в бо льшинстве казино всего мира, является розыгрыш ценных призов. Здесь важн о именно то, что приз будет действительно ценным, и чаще всего им выступае т автомобиль (по желанию клиента, приз может быть выдан ему также в денежн ом эквиваленте). Гораздо реже игорные дома разыгрывают путевки на элитны е курорты, события, соревнования. Недавно одно московское казино разыгра ло среди своих посетителей… вертолет. Большинство игорных домов из р озыгрыша призов делают настоящее шоу с участием популярного ведущего и выступлениями известных артистов. Также перед розыгрышем главного при за обычно разыгрываются менее важные призы (телевизоры, видеомагнитофо ны, денежные призы и т.д.). Все это создает эффект ожидания чего-то грандиоз ного и заставляет людей нервничать, что увеличивает продажи спиртного… и банк казино. Данный метод основан на психол огическом факторе. У многих людей не хватает средств, скажем, на покупку а втомобиля, но у них есть около $500 в месяц, которые они согласны потратить. К азино в данном случае как раз предоставляет им возможность получить то, о чем они мечтают. Но здесь важным фактором для посетителей является воз можность победы, они должны видеть и верить в то, что приз можно выиграть д остаточно легко, если часто ходить в казино. Также важно умелое проведен ие самого розыгрыша, который, как уже упоминалось, должен напоминать шоу, чтобы у клиентов, ушедших с пустыми руками, остались позитивные эмоции. Самыми популярными являются ко нкурсы, в которых за главный приз борются сразу несколько игроков. Часто они напоминают игры типа «менеджер», когда участники, выбрасывая игровы е кости, передвигают свои фигуры по игровому полю. Этот конкурс хорош тем, что дает возможность другим клиентам, не участвующим в борьбе за главный приз, увидеть, что администрация казино не может повлиять на исход розыг рыша, и дает надежду на победу в следующий раз. Таким образом, данная техни ка является одной из самых действенных, создавая у клиентов зависимость от тех или иных мероприятий игорного дома. В казино «Остров Сокровищ» рег улярно проводится розыгрыш призов, каждую пятницу проводится розыгрыш золотого клада. Каждую последнюю субботу месяц а в казино «Остров Сокровищ» проводится «Игра Чемпионов». Начало SLOT - розы грыша в 21.00. Всем игрокам раздаются пригласительные билеты на игру (рис. 15, Пр иложение). В зале игровых автоматов ЗАО «О стров Сокровищ» каждую среду и пятницу разыгрываются денежные призы. Еж емесячный слот-розыгрыш с призовым фондом 24 000 руб. проводится каждую посл еднюю субботу месяца. Вход свободный. Ставки от 50 копеек. Также хотелось бы отметить тип ичный PR-ход, который применяет сегодня каждое казино -- это концерты извес тных артистов, фокусников или юмористов. В среднем игорном доме такие ме роприятия проводятся раз в неделю в самое популярное время для отдыха: в ночь с субботы на воскресенье. Ведь после окончания концертной программ ы есть большая вероятность того, что посетители захотят продолжить свой отдых в игровом зале казино. Казино «Остров Сокровищ» также использует этот прием, регулярно проводя различные вечеринки. Часто крупные казино устраиваю т также масштабные мероприятия, которые могут заинтересовать игроков к акой-нибудь узкой направленности, и с помощью СМИ придают этому событию высокий статус. В качестве примера можно привести ежегодные турниры по с тат-покеру (покер без участия крупье), во время которых каждый из участник ов вносит фиксированную сумму в общий банк, а победитель забирает все. Пр ичем само казино получает 10% от общей сумы выигрыша плюс большое количест во дополнительных потенциальных клиентов из числа участников шоу, зрит елей, а также представителей СМИ. Следующий ход очень популярен среди уважающих себя игорных заведений -- это доставка проигравшихся кли ентов на такси домой, причем абсолютно бесплатно (это достигается путем подписания контракта с таксопарком). Для казино затраты на доставку игро ков гораздо меньше, чем выгода от этого нововведения. Зная о нем, клиенты н е будут задумываться, как добраться до дома, и соответственно могут прои грать все деньги без остатка. Сюда же можно отнести и такой ход, как беспла тный ужин для проигравшего клиента. Одной из важнейших услуг казин о является предоставление охраны клиентам, которые выиграли крупные су ммы денег, хотя данной услугой чаще всего пользуются VIP-клиенты. VIP-клиент имеет особый статус в к азино, он обладает всеми привилегиями, а также довольно внушительной ски дкой на все услуги данного заведения. Наличие у казино VIP-клиентов может с ыграть для него как положительную, так и отрицательную роль. Отрицательн ый момент заключается в том, что VIP-клиенты играют на большие ставки, что, ра зумеется, увеличивает их возможный выигрыш. Также они имеют при себе бол ьшой запас денег, который позволяет им отыгрываться. Однако в своем боль шинстве VIP-клиенты приходят в игорный дом не с целью выигрыша, а для того, чт обы приятно провести время и отдохнуть от своих проблем. VIP-клиенты -- состоятельные люди, л юбящие комфорт и уединение, поэтому крупные казино строят для них VIP-залы, которые отличаются более высокими ставками, уютным и богатым интерьеро м и абсолютно бесплатным баром. Любое казино ценит своих VIP-клиентов, и поэ тому выполняет практически все их прихоти, вплоть до покупки предпочита емых ими элитных спиртных напитков и дорогих сигар. К услугам посетителям казино « Остров Сокровищ», как уже говорилось ранее, предоставляется бесплатный бар, фуршет, сигареты. В качестве сувенира раздаются спички с фирменной с имволикой, на обратной стороне коробки которых изображена схема проезд а к казино «Остров Сокровищ» (рис.16, Приложение). Анализируя рекламную стратеги ю Развлекательного Центра «Остров Сокровищ», можно также отметить осно вные моменты. Основной рекламой ЗАО «Остров Сокровищ» служит наружная реклама: баннер-растяжка 3х6 м (рис. 17, Приложение ). Рекламный слоган или рекламный девиз Развлекательного центра «Остров Сокровищ» - «Встряхнись!». Назнач ение слогана в рекламном материале - привлечь внимание и побудить к дейс твию. Считается, что количество людей, которые замечают слоганы, в 4--5 раз бо льше количества людей, которые читают всю рекламу. Слоган - наиболее силь нодействующая форма торгового предложения, хотя отнюдь не каждый слога н такое предложение содержит. Изобретая рекламный девиз надо стремиться к тому, чтобы он удовлетворял следующим требованиям: безусло вное соответствие общей рекламной теме; простота; формулировка лозунга для лучшего запоминания путем оригинальной игры слов; упоминание в слог ане названия фирмы. Слоган символизирует, что в каз ино «Остров Сокровищ» посетитель «встряхнется», т.е. получит приток адре налина, еще бы, ведь само название «Остров Сокровищ» дает образ несметны х богатств, которые можно выиграть в казино. Проводя рекламную компанию в 2002 году ЗАО «Остров Сокровищ» транслировало на радио - «Европа-плюс Новосиб ирск» имиджево-информационные аудиоролики. Также следует отметить, что нал оги от доходов ЗАО «Остров Сокровищ» идут на помощь детям - также одно из п роявлений имиджевой рекламы. В заключение можно привести от зывы посетителей о казино «Остров Сокровищ». Валентин: «После нового год а в blackjack играть не интересно. У меня отличная работа но делать ставки миниму м 300 руб это уж слишком». Дмитрий: «Мне казино очень не понравилось, совсем н е соответствует рекламе, информацию о казино пора обновлять». Александр : «Отличное казино. Есть где развернуться. Есть VIP - зал, мне очень понравилс я. Отличный сервис. Хотите поиграть в казино, Вам сюда», Борис: «Частенько ходил раньше в «Метелицу», действительно все на нормальном уровне. За ис ключением: Потертых фишек, особенно по 25-100 руб.; Столы старые и все в пятнах о т распиваемых напитков; Официантки милые и расторопные; Крупье борются з а премию и переглядываются на друг друга, когда у них выигрываешь; Один ра з сидел играл выиграл около 10000, так и пит босс прибежал стал смотреть, что з а система такая. В итоге через 10 минут я уже все проиграл. В общем, до Москов ских казино, не говоря о Европе и Америке нам далеко. Обошел все казино наш его города, единственное достойное - это Остров Сокровищ». Таким образом, проводя анализ м аркетинговую политику казино «Остров Сокровищ, можно отметить основны е моменты: Имидж ЗАО «Остров Сокровищ» яв ляется продуманным и представляет собой законченный образ. Товарный знак, логотип полност ью соответствуют миссии фирмы. ЗАО «Остров Сокровищ» успешно применяет технологию привлечения новых и удерживания постоянных клиентов, испол ьзуя для этой цели различные мероприятия: розыгрыши, вечеринки и т.д. Имидж казино соответствует пот ребностям целевой аудитории. Сервис в казино «Остров Сокровищ» также на ходится на высоком уровне, персонал приветлив и вежлив с посетителями. Р уководство ЗАО «Остров Сокровищ» уделяет внимание обучению персонала, регулярно устраивая обучающие психологические тренинги. Посетителям п редлагается бесплатный фуршет, в отличие от других казино г. Новосибирск а, кроме казино в Развлекательном центре есть зал игровых автоматов, что является поводом для привлечения новых посетителей, не желающих играть в казино. В центре также имеется ресторан, где можно отдохнуть и вкусно по ужинать. ЗАО «Остров Сокровищ» использу ет рекламную стратегию для привлечения новых клиентов. В качестве рекла мы применяются растяжки, аудиоролики на радиостанциях города, реклама в журналах. Рекламный слоган прост для запоминания и соответствует мисси и фирмы. Кроме того, к преимуществам ЗАО «Остров Сокровищ» можно отнести и удобное месторасположение заведения - в центре города, что также служит для привлечения большего числа клиент ов. Для получения дополнительной и нформации об отношении посетителей к Развлекательному Центру «Остров Сокровищ» было проведено маркетинговое исследование в виде опроса пос етителей. Посетителям предлагалось ответить на вопросы анкеты. Всего бы ло опрошено 100 посетителей развлекательного Центра. Были получены следующие резуль таты: 1. Ваш возраст Ко личество полученных ответов, % До 20 лет 13 21-30 лет 20 > 31 года 67 2. Род занятий Ко личество полученных ответов, % Ст удент 18 Сл ужащий 21 Ру ководитель 61 3. Годовой доход Ко личество полученных ответов, % до 60 т.р. в год 18 60-200 т.р. в го 71 > 200 т.р. в год 11 4. Как часто Вы бываете в казино «Остров Сок ровищ»? Ко личество полученных ответов, % Не чаще раза в месяц 51 Не сколько раз в месяц 37 Пр ишел в первый раз 8 Др угое 4 5. Для каких целей Вы посещаете развлекател ьный центр? Ко личество полученных ответов, % От дых 61 На деюсь выиграть 21 По случаю 8 Др угое 10 6. Устраивает ли Вас атмосфера в казино «Ос тров Сокровищ»? Ко личество полученных ответов, % Да 71 Не т 29 7. Что Вам больше всего понравилось в нашем заведении? Ко личество полученных ответов, % Ди зайн 18 Об служивание 35 Ст оимость услуг 17 Пр естижность 7 Пр оведение акций, конкурсов 18 Др угое 5 8. Устраивают ли Вас цены и ставки в нашем за ведении? Ко личество полученных ответов, % Да 54 Не т 46 9. Придете ли вы в ЗАО «Остров Сокровищ» еще? Ко личество полученных ответов, % Да 74 Не т 26 Таким образом, можно сделать следующие вы воды: Большинство опрошенных посети телей ЗАО «Остров Сокровищ» - руководители в возрасте старше 31 года, с выс оким доходом (60-200 т.р. в год). Большинство респондентов бывают в ЗАО «Остров С окровищ» не чаще раза в месяц, посещают Развлекательный Центр с целью от дыха. Большинство опрошенных ответи ли, что их устраивает атмосфера в казино, больше всего в казино их привлек ает уровень обслуживания, а также дизайн заведения и проведение всевозм ожных развлекательных конкурсов и акций. Цены и ставки устраивают лишь 54 % опрошенных, тем не менее, абсолютное большинство хотело бы посетить ЗА О «Остров Сокровищ» еще раз. Анализируя собранную информац ию, можно отметить, что в большинстве своем посетители благосклонны к им иджу ЗАО «Остров Сокровищ». Среди пожеланий, полученных от посетителей, можно отметить следующие: чаще проводить различные акции, конкурсы, меро приятия, снизить ставки, расширить спектр предлагаемых услуг. 3 Рекомендации по совершенств ованию маркетинговой деятельности Основными направлениями в форм ировании имиджа ЗАО «Остров Сокровищ» в краткосрочном периоде можно на звать совершенствование рекламной и маркетинговой стратегии через сов ершенствование основных элементов имиджа компании (логотипа, рекламно го слогана, графических и цветовых приемов). Помимо этого, рекомендуется ус овершенствовать образ самого заведения, к примеру, сделать акцент на инт ерьере помещения. Интерьер казино «Остров Сокров ищ» можно выполнить в стиле пещер, пиратов, штурвалов, якорей и т.п. Вместо обычных ножек у столов - предусмотреть деревянные бочонки. Как водится у пиратов, деньги на бочку! У всех столов выполнить шерстяное покрытие, кот орое считается классическим в казино. Также рекомендуется на всех ка рточных столах сделать систему бонусов. В меню рекомендуется ввести лю бимый напиток Билли Бонса - ром. "Пятнадцать человек на сундук мертвеца, Йо -хо-хо и бутылка рома!" Также рекомендуется ввести в меню блюдо "Ножки Флин та" (маринованные свиные ножки). В Развлекательный центр кроме игровых автоматов, казино и ресторана можно ввести паб, караоке-бар и сау ны. Ресторан можно выполнить в стиле кабинета сквайра Трелони. Посреди зала рекомендуется уст ановить корабль -- это, конечно же, легендарную «Испаньола». Можно обыграт ь громоздкую деталь интерьера в пульт диджея и небольшую танцплощадку. Светильников рекомендуется сд елать по образу и подобию корабельных. Подсветку спрятать и в ступени ле стницы. При отделке рекомендуется прим енять натуральное дерево: всю мебель в развлекательном комплексе можно выполнить из сосны, двери и корабль -- из дуба. Рекомендуется пересмотреть ре кламный слоган. Когда классические образы и мысли примелькались, можно р искнуть пустить в ход скандальные и экстремальные идеи...Идеи, которые бу дут предложены ниже не настолько скандальны и экстремальны, чтобы оказа ться непонятыми в провинции, они не создадут рекламируемому объекту отр ицательной репутации, тем не менее реклама заставит на себя обратить вни мание, как свежая, смелая и простая. В слоганах может присутствовать неко торая двусмысленность, что добавит интриги и заставит над рекламой заду маться. И улыбнуться. Пример рекламного слогана: "На к он поставлена твоя жизнь. В роскоши". "В Роскоши" следует написать мельче, ч ем "На кон поставлена твоя жизнь". Чтобы с первого взгляда фраза читалась и нтригующе. [6] Или "Мы пускаем пыль в глаза. Зол отую" Слоган данного щита самый экстремальный и двусмысленный. Пускать п ыль в глаза - значит обманывать. Ни для кого не секрет, что азартные игры по творствуют шулерству и что в казино все просчитано так, чтобы человек не смог выиграть большую сумму. Данная рекламная концепция при звана работать на имидж казино. В персонал необходимо инвестир овать сразу, с опережением - чтобы поднять уровень обслуживания клиентов и увеличить в итоге доходность своего бизнеса. Основным операторам рынка нужн о объединить усилия по созданию привлекательного имиджа отрасли. Судя п о западному опыту - это проблема сложная, но решаемая. Такое же объединение усилий бы ло бы эффективным для решения задачи создания государственных отрасле вых стандартов. Крупным казино имеет смысл акт ивно обмениваться информацией о неуспешных сотрудниках, чтобы останов ить процесс перетекания из одного казино в другое кадров, с которыми рас стались из-за профнепригодности (независимо от статьи увольнения, запис анной в трудовой). При заключении контрактов с за рубежными специалистами пункт об обязательности участия их в подготов ке себе смены стоит вписывать в должностные обязанности, выполнение кот орых напрямую влияет на размер компенсационного пакета. Создание обучающих программ дл я персонала всех уровней стоит рассматривать в ряду столь же приоритетн ых задач, как и повышение доходности бизнеса. Таким образом, среди основных р екомендаций по разработке маркетинговой политики ЗАО «Остров Сокровищ » можно отметить: - Проведение рекламной кампани и в регионах с целью формирования позитивного имиджа (увеличения извест ности) торговой марки предприятия; подача рекламной информации должна в естись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях ди зайна продукции - Создание и развитие системы се рвисного обслуживания - Размещение в рекламной продук ции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия ( отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии предоставляемых услуг Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах Публикация интервью руководит еля с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественност и -Формирование неформальных отн ошений с представителями власти через участие в политической жизни, под держку политических и общественных движений, участие в решении региона льных проблем экологии, занятости, здравоохранения -Обеспечение возможности ознак омления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия -Формирование высокой деловой репутации предприятия путем обеспечения строгого выполнения договорн ых обязательств - Внедрение в сознание сотрудни ков четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия п утем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на ра зличных собраниях и совещаниях - Внедрение системы обучения пе рсонала, направленной на повышение его профессионального и культурног о уровня - Внедрение системы информиров ания персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровн я информационной открытости руководства - Разработка и внедрение систем ы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер м атериального и морального стимулирования - Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам Кроме того, основными направле ниями в формировании марктинговой политики ЗАО «Остров Сокровищ» в кра ткосрочном периоде можно назвать совершенствование рекламной и маркет инговой стратегии через совершенствование основных элементов имиджа к омпании (логотипа, рекламного слогана, графических и цветовых приемов). Помимо этого, рекомендуется ус овершенствовать образ самого заведения, к примеру, сделать акцент на инт ерьере помещения. Можно рекомендовать усовершен ствовать интерьер помещения развлекательного центра, усовершенствова ть имидж персонала, пересмотреть рекламный слоган, а также усовершенств овать политику в области управления персоналом развлекательного центр а. Заключение Корпоративный имидж ЗАО «Остро в Сокровищ» в целом не в полной мере соответствует позитивному. Проведенные исследования пока зали, что практически у всех групп общественности, в том числе у самого пе рсонала предприятия, отсутствуют представления о миссии, стратегическ их целях и задачах ЗАО «Остров Сокровищ». Поэтому в первую очередь требу ют глубокой проработки миссия и стратегия предприятия, поскольку именн о они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназ начения предприятия и, в конечном счете, определяют концепцию формирова ния основных составляющих его имиджа. Среди основных рекомендаций по ра зработке имиджа ЗАО «Остров Сокровищ» можно отметить: - Проведение рекламной кампани и в регионах с целью формирования позитивного имиджа (увеличения извест ности) торговой марки предприятия; подача рекламной информации должна в естись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях ди зайна продукции - Создание и развитие системы се рвисного обслуживания - Размещение в рекламной продук ции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия ( отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии предоставляемых услуг - Проведение рекламной кампани и в периодической региональной печати с публикацией информации о мисси и и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественност и), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприяти я в различных социальных программах - Публикация интервью руководи теля с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественнос ти -Формирование неформальных отн ошений с представителями власти через участие в политической жизни, под держку политических и общественных движений, участие в решении региона льных проблем экологии, занятости, здравоохранения -Обеспечение возможности ознак омления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия -Формирование высокой деловой репутации предприятия путем обеспечения строгого выполнения договорн ых обязательств - Внедрение в сознание сотрудни ков четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия п утем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на ра зличных собраниях и совещаниях - Внедрение системы обучения пе рсонала, направленной на повышение его профессионального и культурног о уровня - Внедрение системы информиров ания персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровн я информационной открытости руководства - Разработка и внедрение систем ы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер м атериального и морального стимулирования - Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам Кроме того, основными направле ниями в формировании маркетинговой политики ЗАО «Остров Сокровищ» в кр аткосрочном периоде можно назвать совершенствование рекламной и марке тинговой стратегии через совершенствование основных элементов имиджа компании (логотипа, рекламного слогана, графических и цветовых приемов). Помимо этого, рекомендуется усовершенствовать образ самого заведения, к примеру, сделать акцент на интерьере помещения. Можно рекомендовать ус овершенствовать интерьер помещения развлекательного центра, усоверше нствовать имидж персонала, пересмотреть рекламный слоган, а также усове ршенствовать политику в области управления персоналом развлекательно го центра. Список литературы 1. Демченко А. Возможности росси йского досуга.// Клуб. - 1996, № 7.- 20с. 2. Демченко А. Некоторые проблемы современного развития культурно-досуговой деятельности и народного т ворчества.// Культурно-досуговая деятельность и народное творчество. - М.: ГИВЦ МК РФ, 2006. - 49с. 3. Ерошенков И.Н. Культурно-досуг овая деятельность в современных условиях. - М.: НГИК, 2004.- 32с. 4. Индустрия развлечений.// Гости ничный и туристический бизнес./ Под ред. Чудновского А.Д. - М.: ЭКМОС, 1998 5. Кисилева Т.Г., Красильников Ю.Д. Основы социально-культурной деятельности: Учебное пособие. - М.: Издатель ство МГУК, 2005. - 136с. 6. Культурно-досуговая деятельн ость./ Под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. Учебник. - М.: МГУК, 1998 7. Мосалев Б.Г. Досуг. - М.: Изд-во МГУ К, 1995. - 85с. 8. Новаторов Э.В. Культурно-досуг овая деятельность: Словарь-справочник. - Омск: Алтайский ГИК. Омский филиа л, 1992.- 180с. 9. Новаторов В.Е. Современные тех нологии культурно-досуговой деятельности: состояние, проблемы, перспек тивы развития.// Вестник Омского Государственного Университета. - 2000, №3. - 120с. 10. Соколов Э.В. Свободное время и культура до суга. 2-е изд., перераб. и доп. - Л.: Просвещение, 1993.- 118с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Коленька, возьми меня за ручку!
- Нет!
- Коленька, ну обними меня!
- Нет!
- Коленька, ты чего, ну поцелуй же меня!
- Я же сказал: НЕТ!
- Ну почему же, Коленька? Ну ты посмотри: все парочки берутся за ручки, обнимаются, целуются, почему же у нас все не так?
- Потому что мы не такая пара.
- А какая?
- Мы с тобой, вообще-то, ПАРА ПОЛИЦЕЙСКИХ!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Анализ маркетинговой деятельности в развлекательном и игровом бизнесе", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru