Международный
институт рынка
Факультет
экономики и менеджмента
Доклад
по русскому языку
и
культуре речи
Правила ведения речи
(этикет речи)
Выполнила
Потехина И.А.
группа
Ф-11
Проверила
Данилова Т.М.
оценка
дата
Самара
2004
Введение
Для разных видов речевой деятельности общество выдвигает определенные правила их осуществления. Каждый понимает, что не следует в библиотеке, читальном зале читать громко или даже бормотать, так как это мешает другим, не следует говорить своему другу что-либо слишком громко в общественном месте, так как сообщение не предназначено для чужих ушей, и т.д.
Наверное, важнее всего выделить правила для говорящего и слушающего, так как в устном контактном непосредственном общении текст рождается спонтанно, т.е. неподготовленно, к нему нельзя вернуться, его нельзя исправить. Поэтому надо быть особенно внимательным к соблюдению таких правил и постараться ввести их в привычку.
Итак, правила для говорящего.
Живой голос, как говорится,
производит гораздо больше впечатления.
Пусть то, что ты читаешь, будет сильнее,
но в душе глубже засядет то,
что запечатлевают в ней манера говорить,
лицо, облик, даже жест говорящего.
Плиний Младший
Говорящему предписывается доброжелательное отношение к собеседнику. Запрещается своей речью наносить адресату разного рода ущерб: обиду, оскорбление, пренебрежение. Следует избегать прямых негативных оценок личности собеседника. Фразы «ты дурак, растяпа, бестолочь, перестань пороть чушь, еще никогда не встречал такого бестолкового сотрудника и т.д.» не способствуют достижению коммуникативной согласованности, благоприятным взаимодействиям, а значит, и успешной работе. И в семейных отношениях мужа и жены, родителей с детьми важно это учитывать. Нанесенные дома оскорбления трудносмываемы из памяти. Итак, первое правило – уважительность, доброжелательность к адресату.
Говорящему предписывается, осуществляя доброжелательность, проявлять уместную (но не преувеличенную) в данной ситуации общения вежливость. Это значит, что необходимо учесть возраст, пол, служебное или общественное положение адресата и другие его социальные позиции и роли и соразмерить свои собственные социальные признаки с этими показателями партнера. Что можно сказать хорошему знакомому, младшему или равному в непринужденной обстановке, то не подойдет старшему, малознакомому, в официальной обстановке. Необходимо стараться смягчать свою речь, снимая излишнюю категоричность. Надо не забыть поблагодарить и извиниться, поздравить в нужный момент и одобрить.
Говорящему не рекомендуется ставить в центр внимания собственное «я», предписывается быть скромным в самооценках, не навязывать собеседнику, упорно и категорично, собственных мнений и оценок, уметь встать на точку зрения партнера.
Говорящему предписывается поставить в центр внимания слушающего, учитывая его социальные роли, его личность и осведомленность в теме, предмете речи, степени его заинтересованности. Следует не скупиться на языковые средства адресации, постоянно поддерживая контакт внимания, интереса. Например, фразами «вам, наверное, интересно узнать…; вы, конечно, знаете…», повторными обращениями, мимическими и жестовыми знаками внимания. Все это очень важно для ведения речи. Если говорящий не смотрит на собеседника, в его глаза не видит в нем понимания и заинтересованности, забывает о своем партнере, значит, он сосредоточился на себе, а таким путем благоприятного для обоих коммуникативного результата достичь трудно. В разговоре с другим надо немного приглушать собственное «я».
Говорящему необходимо уметь выбрать тему для разговора, уместную в данной ситуации, интересную, понятную партнеру. Ясно, что в разных местах и учреждениях мы выбираем разные темы (в поликлинике, на работе, в транспорте, дома), хотя, конечно, есть и общие. Есть и такой интересный аспект, как национальная специфика типичной в ситуациях общения тематики. В Англии, например, часто беседуют о погоде, а в странах с устойчивым, благоприятным климатом такая тематика не принята. Разговоры о семейных отношениях не ведут малознакомые люди, а в странах Ближнего Востока вопрос другу о здоровье его жены считается неприличным. Разговоры в гостях наполнены «пустой болтовней», а в Японии даже деловой разговор должен предваряться ничего не значащим, «пустым» разговором о погоде, здоровье и т.п. Всё это установка на контакт, принятое проявление внимания к собеседнику.
Говорящий должен следовать логике развертывания текста, следить за тем, чтобы вывод не противоречил предпосылке, чтобы следствия вытекали из причин. Композиция текста, следование одного за другим, разбиение текста на смысловые куски особенно важны в публичной, научной и ораторской речи.
Говорящий должен помнить, что порог смыслового восприятия и концентрации внимания у слушающего ограничены. Наиболее благоприятная длина устного высказывания равна семи словам плюс/минус два слова, а время устного сообщения без паузы может длиться от 45 секунд до полутора минут и не превышать существенно это время. Необходимо также следить за тем, чтобы слушатель не устал, давать ему передохнуть, вновь сосредоточиться. Кроме пауз, есть еще другие средства пробуждения внимания: повторные обращения, указания на себя, на слушающего, апелляции к нему. Всё это особенно важно в публичной речи, когда говорящий вынужден удерживать внимание целой аудитории. Тогда он время от времени вводит в свою речь метакоммуникативные языковые средства, т.е. те, которые информируют о намерении автора ввести новый кусок текста, о построении текста, последовательности мыслей. Например, такими языковыми средствами могут являться фразы: «Мы уже раньше говорили с вами о…; Вы, конечно, знаете, что…; Хочу еще раз остановиться на…; Вернусь к сказанному ранее…; Теперь мы с вами рассмотрим…; Вы убедились, что…; Вам, наверное, интересно узнать…» Таких высказываний много, и именно они берут на себя функцию концентрировать, организовывать внимание слушателя.
Говорящий должен постоянно вести отбор языковых средств в соответствии с избранной стилистической тональностью текста, ориентируясь не только на адресата, но и на ситуацию общения в целом, на официальность или неофициальность обстановки. Лектор никогда не скажет: «Сейчас перевернем все с ног на голову и как жахнем по этой теории!», так же как мы никогда не скажем дома за обедом: «Альтернативы нет – борщ или рассольник. Прибегнем к референдуму и сделаем справедливый выбор». Конечно, если только, говорящий не иронизирует или пародирует специально.
Говорящий должен помнить, что в устном контактном непосредственном общении слушатель не только слышит, но и видит его, следовательно, принимает от него множество сигналов невербальной (несловесной) коммуникации: жесты, мимика, позы, общую манеру держаться, всю культуру поведения и культуру речи. Прежде всего необходимо сохранять принятую в данной национальной и социальной культуре дистанцию между собой и партнером. Известно, например, что латиноамериканцы любят меньшую для общения дистанцию, нежели англичане. Также необходимо ограничивать свою жестикуляцию (не размахивать излишне руками и т.д.) Слушатель должен чувствовать, что говорящий посылает ему доброжелательные жестовые и мимические сигналы, дополнительно пробуждая в нем внимание, понимание, с помощью жестов ритмизуя свою речь и выделяя главное.
Теперь правила слушающего.
Научись слушать,
и ты сможешь извлечь пользу
даже из тех, кто говорит плохо.
Плутарх
В сравнении с другой какой-либо деятельностью слушание выдвигается на первый план, когда люди хотят достичь согласованности в действиях. Если кто-либо обратился к вам с речью, необходимо прервать дела и внимательно выслушать, о чем он вам сообщает.
Слушая, необходимо доброжелательно, уважительно и терпеливо относиться к говорящему. Имейте такт, терпение, приложите старание выслушать внимательно и до конца. Если же в данный момент выслушать совершенно невозможно, тактично перенесите время беседы, указав аргументы вашей занятости. Уважительность к партнеру во время слушания – важнейшее правило общения.
Выслушивая собеседника, постарайтесь не перебивать его, не сбивать с мысли, не вставлять неуместных или колких замечаний, не переводить слушание в собственное говорение.
Выслушивая, в центр внимания поставьте говорящего и его интересы. Дайте ему проявить себя в речи. Подчеркивайте заинтересованность в нем, в его словах – взглядами, мимикой, жестами, междометными и жестовыми «поддакиваниями» (кивками головой), подтверждайте контакт внимания и понимания. В телефонном разговоре, например, когда мы не видим говорящего, его жестов и мимики, контактную связь обуславливают многочисленные междометия «ага, угу, да-да, аааа… и т.д. Если же этого нет, на другом конце провода появляется беспокойство: «Алло! Ты меня слышишь? Ты что молчишь? Куда ты пропал?» Таким образом, не прерывая, не перебивая собеседника. Можно и нужно постоянно проявлять свою активную роль слушателя.
В роли слушателя надо уметь во время оценить речь собеседника, согласиться или не согласиться с ним, ответить на поставленный вопрос, на побуждение среагировать действием и словесно. Иначе говоря, необходимо сочетать в себе роль слушающего с ролью говорящего, умело вступая в диалог, но при этом не забывать, что не следует увлекаться собственным говорением. Итак, в диалоге дай говорить другому, не уходи от роли слушающего. Именно в этом случае «слово–серебро, а молчание–золото».
Если слушающих больше, чем два, не следует отвечать на вопрос, заданный другому собеседнику. Но если тот, к кому направлены слова, не реагирует, то слушающий может взять на себя ответ, тем самым спасая положение в общей беседе и организуя тот тип речи, который называют полилогом.
Заключение
Как видим, правила для говорящего и для слушающего теснейшим образом связаны, и это естественно, так как говорящий и слушающий – две неразрывные стороны общения. Однако наблюдения показывают, что особенно много нарушений культуры общения со стороны именно слушающих. От этого в совместных разговорах, беседах, дискуссиях у нас так много неурядиц, недопониманий, недоразумений и просто обид невыслушанных людей.
Вот что мудро советует говорящим и слушающим Дмитрий Сергеевич Лихачев: «Для того, чтобы вас услышали, нужна доброта. Правом судить нужно пользоваться осторожно, очень осмотрительно. <…> Нам надо учиться демократии, учиться терпимости к чужим мнениям, умению выслушивать и возражать. Учиться равенству в споре…”
Я хочу еще дополнить слова Лихачева: учитесь не только слушать, но и слышать!