Реферат: Рынок элетронной коммерции - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Рынок элетронной коммерции

Банк рефератов / Информатика, информационные технологии

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 41 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

22 Глава Стр. Введение 3 1. Основы электронной к оммерции 3 1.1. Понятие «электронн ая коммерция» 3 1.2. Преимущества элект ронной коммерции 4 2. Электронный рынок дл я продавцов и потребителей 6 2.1. Прод авцы и покупатели 6 2.2. Web - узел 7 2.3. Сегменты рынка 9 2.4. Специализированные списки 10 2.5. Электронный суперм аркет 11 2.5.1. Внешний вид 11 2.5.2. Платежи 12 2.5.3. Пример 14 2.6. Покупательская акт ивность 15 2.7. Каталоги 17 2.8. Две рыночные модели 18 2. 8 .1. Business-to-Customer 18 2. 8 .2. Business-to-Business 19 2.9. Долговременные тра нзакции 20 3. Электронный рынок в России 2 1 4. Перс пективы электронной коммерции 2 1 Выводы 2 3 Список литературы 2 4 Введение Цель данной работы – да ть представление об электронном рынке для пр о давцов и потребителей. Предмет исследования – рынок электронной коммерции. Задачи, дать общее представление о следующих понятиях: 1. Элек тронная коммерция. 2. Электронный рынок для продавцов и потре бителей (продавцы и покуп а тели, узлы, с пециализированные списки, электронные супермаркеты, п о купательская активность, каталоги, рыночные м одели, платежные средс т ва). 3. Перспективы электронной коммерции. 1. Основы электронной коммерции Начиная с середины 90-ых г одов во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торг овли. Вслед за крупными компаниями, производ я щими компьютерное оборудование в сеть стали выходить торговц ы традиц и онными товарами. Появилось б ольшое количество книжных магазинов, маг а зины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практи чески любые товары можно купить через Интернет. Многие крупные компании давно прибегают к электронной коммерции при п роведении деловых операций. Электронный обмен данными ( electronic data i n terchange , EDI ) Обеспечива ет обмен документами в стандартном виде. по частным комп ьютерным сетям начался ещё в 60-ых годах, и почти с того же времени банки усп ешно используют выделенные сети для эле к тронного перевода денежных средств ( electronics funds transfer , EFT) Был разрботан для оптимизации механизма электронных пл атежей. . Но тол ь ко в пос ледние десять лет в связи с ростом популярности глобальной сети И н тернет и появлением новых технологий элек тронная коммерция становится н е отъем лемой ч а стью нашей жизни. 1.1. Понятие «электрон ная коммерция» Электронный бизнес мож но определить как набор автоматизированных би з нес - процессов, осуществляемых с использованием Интернет - тех нологий Системы обслу живания клиентов. Часть 7. Электронный бизнес, 2000 Иван Косяков. [http://business-site.ru/main.css] . Электронный бизнес затрагивает вопросы внутренней орга низации компании (вза и модействия сот рудников, документооборота, управления), маркетинга, взаимоотношений с п артнерами и многое другое. Одним из важнейших элеме н тов электронного бизнеса является электронная коммерци я. Электронной коммерцией называется покупка и продажа товаров, услуг ил и информации посредством компьютерных сетей, преимущественно Интернет а Информационные техноло гии в бизнесе: Энциклопедия. Под ред. М. Желены – СПб: Питер, 2002: 824 стран и ца . Являясь наиболее развиваю щейся составляющей Интернет – технологий и др у гих информационных технологий, электронная коммерция обесп ечивает фун к циональность и новые спо собы ведения бизнеса, которыми невозможно пр е небречь. Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество различны х технологий, в числе которых - EDI , эл ектронная почта, Интернет, интранет (обмен информ а цией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внеш ним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характер и зовать как ведение бизнеса через Интернет. Под определение электронной коммерции подпадают не только систе мы, ориентированные на Интернет, но также и «электронные магазины», испо л ь зующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д. В то же время пр о цедуры продаж, ин ициированных информацией из WWW, но использующих для обм е на данными факс, телефон и т.д., могут быть лишь частично отн есены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, ч то WWW явл я ется технологической базой элек тронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационны е возможности. Так, запросы к пр о давцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посла ны и через электронную почту. 1.2. Преимущества электронной коммерции Электронная коммерция обладает многими преимуществами и поэтом у ст а новится всё более популярной. Как ук азано в таблице 1 Информацио нные технологии в бизнесе: Энциклопедия. Под ред. М. Желены – СПб: Питер , 2002: 824 – 826 страницы. , эти преимущества включают в себя: Таблица 1. Преимущества эл ектронной коммерции Пре имущество Описание Продвижение тов а ра Путём непосредственного, информационно – насыщенного, инт е рактивного контакта с клиентами. Электрон ные средства также п о зволяют сделать интерактивной рекламу, адресовать её конкретному потребителю, пользуя сь при этом информ а цией о его особенно стях (вводимой информацией). Таким образом, электронная коммерция предст авляет возможность разработки новых стратегий продвижения товара. Сниже ние и з держек Благодаря использованию инфрастру ктур общего пользов а ния, таких как Инт ернет, и передачи информации в цифр о во м виде с возможностью её повторного использования пр и менение систем электронной коммерции удешевляет доста в ку информации потребителю, поскольку в стоимость доста в ки не входят затрат ы на персонал, телефонные переговоры, почтовые расходы и расходы на печа ть. Своев реме н ность инфо р мации Поз воляют ускорить подготовку и доставку информации или услуг благодаря б ыстроте функционирования. Сокращение времени пер е вода денежных средств Система электронных платежей позво ляет избежать заде р жек, которые бываю т при почтовых переводах денег. Единообразие информации Обеспечивается единообрази е и точность информации, п о скольку она предназначена для общего пользования, а для делопроизводства применяю тся электронные формы. Улучшение уровня обсл у живания кл и ентов Возможность пред оставления ответов на вопросы в режиме онлайн путём публикации в Интерн ете способов решения наиболее часто встречающихся проблем и использов ания электронной почты, которая 24 часа в сутки и 365 дней в г о ду работает на завоевание доверия и преданнос ти клиентов. Улучшение взаимоотнош е ний с клие н т ом Информация о клиенте и сделанных им покупках и заказах сохраняется и используется для дальне йших маркетинговых мероприятиях. Ориентиров а ние товаров на потребит е ля Благодаря тому, что сис тема построена на обмене информ а ции, с тановится возможным создание новых или видоизм е нение существующих товаров с целью их соответствия ж е ланиям потребителя. Конкурентные пр е имущества Использование электронной коммерции позволяет компании достичь конкурентных преимуществ, заключающихся в с о кращении издержек благодаря снижению расходов на рекл а му и продвижение т о варов. Удобства вед е ния бизнеса У сотрудничающих сторон нет временных и пространстве н ных ограничений для ведения бизнеса. Информац ия перед а ётся произв о дителям, поставщикам и оптовым покупателям пр актически мгн о венно. 2. Электронный рыно к для продавцов и потребителей Электронная сеть изменяет каждый из аспектов нашей жизни, но не од на сфера не подвержена таким быстрым и значительным изменениям, как спос об ведения бизнеса. Как только бизнес включает технологии Интернета в св ои ключевые процессы, они начинают создавать реальные преимущества в би зн е се. Сегодня электронная коммерция предоставляет три вида товара: информ а ция, услуги, товары. 2.1. Продавцы и покупатели На электронном рынке в к ачестве продавцов и покупателей выступают, как юридические, так и физиче ские лица. Одним из «измерений», характеризующих многомерный мир электронной ко ммерции, является тип потребителя продукции. Требования, вытекающие из з адачи обслуживания частных лиц, сильно отличаются от требований, возн и кающих при работе с корпорати в ными клиентами - фирмами и компаниями. Корпоративные клиенты - бизнес-партнеры - должны быть определены з а благовременно, расширение их круга - доста точно деликатный процесс Для обозначения формы электронной коммерции, ориентиро ванной на корпоративных клиентов, в англоязы ч ных источниках используется термин business-to-business, в отличие сектора business-to-consumer, ориентир о ванного на работу с частными ли цами. . В то же время целесообразность увеличения числа ча стных клиентов не вызывает сомнений - чем больше, тем лучше (конечно, в раз умных пределах). Так, электронный книжный магазин без каких-либо предварительных усл о вий должен принимать заказы от любого , кто сп о собен заплатить. 2.2. Web - узел Web узел является главным посредником между покупателем и потребит е лем Если быть точнее: web узел является посредником между потребителем и автоматизиров анной системой управления бизнесом. . Казалось бы, что любой может придумать эффективную схему электронной т орговой точки, реализовать ее и пожинать плоды, но это заблужд е ние. «Реализация сервера Web требует тщательной проработки материально-техн ической стороны вопроса», - говорит Джозеф Рид, старший вице-президент по электронным брокерским операциям в Reality Online (его компания предо с тавляет финансовым организациям онлайн услу ги). Один из главных вопросов - создание необходимой инфраструктуры. Б аз о вая сетевая инфраструктура должна бы ть достаточно развитой, чтобы она могла удовлетворить жестким требован иям электронной коммерции. Может потреб о ваться создание или модернизация сервера баз данных, установка более мо щн о го шлюза или аренда более емкого кана ла с целью увеличения пропускной сп о собн ости. В любом случае, все необходимые изменения и сопряженные с ними затр аты надо оценить до того, как будет приведен в движение план создания вир туального магазина. В зависимости от того, какой способ реализации электронной комм ерции будет избран, может потребоваться учесть затраты на различные инс трументы и у с луги. Расходы на самостоя тельное создание и обслуживание сервера в сравнении со стоимостью обра щения к услугам сторонней организации могут заметно отличаться. Для малых компаний, где предпочитают делать все самостоятельно, р ынок предлагает такой инструментарий для создания информационного нап олнения Web, как Internet Creator разработки Forman Interactive (включает поддержку апплетов Java, автом атическую загрузку по ftp и улучшенные тра н закционные функции). Те, кто хочет иметь полномасштабную поддержку Web, могут воспольз о ваться, например, компонентом электро нной коммерции в рамках Content Hosting Services компании IBM. Опирающиеся на серверное прог раммное обе с печение Net Commerce, новые службы включают необходимое программное и аппара т ное обеспечение для создания и эксплуатации сервера электронной коммерции. Другую категорию составляют серверы специального назначения, такие к ак серверы Web-коммерции. Цены на серверы Transact компании OpenMarket в версиях для предп риятий и сервис-провайдеров электронной коммерции нач и наются от 125 000 и 250 000 долларов соответственно. Transact и меет средства для интерактивной идентификации и проверки полномочий к лиента, обработки заказов и платежей, контроля заказов и их статуса, а так же обслуживания кл и ентов. Можно получить и более специализирова н ные услуги. Requisite Technology предлагает составление каталогов для электронн ой коммерции. Так, она пр е доставляет по дписку на Request for Buyers - электронный каталог с информац и ей о предложении товаров по различным категориям. Этот катал ог офисного оборудования, компьютеров, периферии и т. д. имеет графически й интерфейс, с помощью которого снабженец или случайный пользователь мо гут отыскать н е обходимые им товары, ср авнить их пар а метры, узнать о стоимост и, доставке и наличии выбранного товара. Request for Buyers содержит четыре компонент а: интерфейс с настольной системой, настраиваемый каталог товаров и пост авщ и ков, сервисы составления каталог а и создания информационного наполнения и службу продаж по каталогу. Даже в самой минимальной конфигурации такие системы обходятся нед е шево. Однако в случае электронной коммер ции они себя оправдывают, особе н но есл и учесть альтернативу - неповоротливые, перегруженные системы, кот о рым возлагаемая на них нагрузка может в од ин прекрасный день оказаться не по силам. Внутренние операции, например обслуживание и заполнение огромных баз данных, - одна из наиболее трудных задач создания сервера электронной ко м мерции. Кстати, Катрин Уэбстер, руководитель группы по разработкам в области э лектронной коммерции в Sun Microsystems, указывает, что интерактивные то р го в цы прихо дят к осознанию необходимости более тесной интеграции их узлов с внутре нними и унаследованными системами. По мнению Уэбстер, прилож е ния второго, промежуточного, звена на базе Java бу дут как нельзя кстати для нав е дения мо стов между ними. Некоторые приложения электронной коммерции нацелены на конкретные в ертикальные рынки, в частности на оказание интерактивных брокерских у с луг. Примером может служить Reuters Investor Direct от Reality Online. Благод а ря этой ус луге заказчики могут в реальном времени узнать котировку акций, посмотр еть свой текущий баланс и разместить заказы на акции, взаимные фо н ды, дополнительный выпуск и облигации. Нео граниченная подписка стоит 16 до л ларов в месяц. Sun Microsystems разработала архитектуру под названием SunConnect для создания и разверт ывания финансовых услуг на базе Web. Эта архитектура на базе Java включает под держку спецификации на интерактивные транзакции Open Financial Exchange и других специф икаций обмена сообщениями. 2.3. Сегменты рынка Какие же типы товаров пр одаются сегодня через Web? Мы не сделаем открытия, сказав, что заметную часть в этом списке заним а ют программные продукты и средства вы числительной техники. Действител ь но , WWW основывается на компьютерных технологиях, и для полнокровной работы с мультимедийными Web-разделами необходимы наиболее совреме н ные программные и те х нические средства. Более неожиданным представляется взлет др угих секторов рынка, особенно таких, как путешествия и финансовые услуги . Таблица 2 и л люстрирует ранжирование секторов рынка в соответствии с двумя различными критериями: объемом пр одаж в денежном выражении и к о личеств ом проданных экземпляров того или иного товара (или обслуженных клиенто в). Таблица 2. Распределение м ест секторов рынка электронной коммерции. Место Ранжирование по денежному объе му Ранжирование по количеству пр о даж 1 недвижимость программное обеспеч е ние 2 компьютеры и компле к тующие звуковоспроизводящая аппарат у ра 3 программное обеспеч е ние разное 4 туристическое обслуж и вание компьютеры и компле к тующие 5 звуковоспроизводящая аппар а тура туристическое обслуж и вание 6 финансовые услуги фин ансовые услуги Отметим, что упомянутый в таблице сектор п рограммного обеспечения с о ставляют гла вным образом не средства, ориентированные на обычного польз о вателя, а высокотехнологичные системы: комплекс ы САПР, программы для м е дицины и промышле нности, средства разработки программного обеспечения. 2.4. Специализированные списки Для рекламных целей, нап равленных на привлечение целевой аудитории, а также на создание и/или пр одвижение имиджа можно использовать специал и зированные списки. Реклама в списках рассылки, привлекательных для целевой аудитории, дае т очень высокую отдачу. На многих крупных ресарсах Интернета существует возможность подп и саться на список рассылки, тематика кото рого, как правило, совпадает с тем а тико й сервера. В отличие от спама, когда происходит массовая рассылка соо б щений пользователям, не желающим получат ь подобных писем, специализир о ванные списки рассылки посылают сообщения лишь тем пользователям, кот о рые интересуется данной тематикой и собстве н норучно подписались на них. 2.5. Электронный супер маркет 2.5.1. Внешний вид Итак, что же видит польз ователь, зашедший в магазин? Во-первых, список т о варов, находящи хся на складе. Так как онлайновый «прилавок» как правило привязан к сист еме автоматизации какого-либо пре д прият ия, то этот список содержит те же изделия, что имеются в продаже и в обычны х (не виртуальных) магазинах. Содержимое склада представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры, базовыми элементами которой являются группы тов а ров. Если щелкнуть м ышью на группе, то она разворачивается, открывая список подгрупп или кон кретных изделий опред е ленного типа. Иног да покупатель может посмотреть картинку с изображением товара и его хар актеристики, а также добавить его в свою корзинку. Наполнив корзинку, кли ент отдает команду «Выполнить заказ» и выбирает удобную для него форму о платы. Если он покупает в магазине впервые, то его обычно пр о сят указать некоторые сведения о себе - имя, телеф он, адрес и др. Корпорати в ный покупатель с ообщает назв а ние предприятия, номер расч етного счета, имя и телефон контактного лица. На этом этапе покупателю пр исваивается опред е ленный идентификаци онный код. Это делается для того, чтобы когда он зайдет в магазин в следующ ий раз, всю указанную выше информацию можно будет не вводить - достаточно указать свой код. Затем клиенту пересылается счет, по к о торому он может оплатить и получить товар в магазине в теч ение определенн о го времени. Как я уже гов орил, онлайновый магазин позволяет осуществлять оплату по кредитной ка рточке. В этом случае вместе с информ а цие й о себе или своим кодом клиент сообщает номер кредитной карты, после чег о происходит авторизация кредитной карточки в процессинговом центре. В случае успеха деньги на счету клиента блокируются, а товар на складе рез ервируется. После этого сотрудники фирмы связываются с покупателем по т елефону и отправл я ют ему товар с курьеро м; при желании клиент может приехать в магазин и з а брать покупку сам. В завершение операции слип передается в банк, а деньги списываются со счета покупателя и переводятся на счет магазина . Корпорати в ному клиенту может просто вы сылаться счет с указанием всех реквизитов. Т о вар может быть получен в магазине или доставлен заказчику после пер евода денег по этому счету. 2.5.2. Платежи Одним из наиболее интер есных свойств магазина является его интеграция с платежной системой, по зволяющая осуществлять покупки. Системы платежей можно разделить на кредитовые, дебетовые и системы, р аботающие с цифровыми наличными. Кредитные системы - это аналог обычных систем с платежами осуществля е мыми с помощью кредитных карточек, то лько с использованием сетей для п е ред ачи данных и с рядом услуг для обеспечения безопасности - цифровая по д пись, шифрование данных и т.д. К числу подобных систем относятся Cyber Cash, Open Market, First Virtual, все системы, использующи е протокол SET. Основными недостатками кредит о вых систем являются : - необходимость проверки кредито способности клиента и авторизации ка р точки, повышающая издержки на проведение транзакции и делающая си с темы н е приспособленными для микроплатежей; - отсутствие анонимности и навязчивый се рвис; - ограниченное количество магазинов, при нимающих кредитные карточки; - для покупателей - необходимость откр ы тия кредитного счета. В данный момент очень мн огие компании, занимающиеся электронной ко м мерцией, предлагают услуги с использованием протокола, новые прил ожения под SET и т.д. Очень многие интегрируют SET и другие технологии для дост и жения максимальной конфиденциально сти и безопасности совершения плат е ж ей. Сейчас практически во всех крупных платежных системах предлагаются услуги с использованием протокола SET. СyberCash, известная компания, раб о тающая на рынке безопасных платежей, сейча с активно предлагает всем свои клиентам работу по протоколу SET, пропаганд ируя его преимущества и всяч е ски дока зывая, что уже теперь-то точно можно участвовать в электронной ко м мерции, ничего не опасаясь. Преимущества использования SET: - продавцы защищены от покупок с по мощью неавторизованной платежной карточки и от отказа от покупки; - банки защищены от неавторизованных пок упок; - клиенты не пострадают от перехвата номе ра кредитки и от покупки у нес у ществую щих продавцов. SET позволяет проводить а вторизацию, используя цифровые подписи, и о д новременно защищает покупателей, обеспечивая механизм передачи номера карты для проверки непосредственно эмитенту, минуя промежуточн ые звенья. Дебетовые системы – существуют в виде электронных эквивалентов бума ж ных чеков ( NetCheque , NetChex ). В системе NetCheque пр и открытии счета в ы пускается электро нный документ, в котором содержится имя плательщика, н а звание финансовой структуры, номер счета плат ельщика, название (имя) пол у чателя плат ежа и сумма чека. Основная часть информации не код и руется. Как и бумажный чек, NetCheque имеет электронный вариант по дписи (цифровую), подтверждающий, что чек исходит действительно от владе льца счета. Прежде чем чек будет оплачен, он должен быть подтвержден элек тронной подписью получателя платежа. Цифровые наличные, по своей сути, относятся тоже к дебетовым сист е мам. Существует два типа цифровых наличных – хранящиеся на смарт-картах (Mondex) и хранящиеся на жестком диске компьюте ра (в качестве примеров можно привести: Digicash, Netcash, CyberCoin). Эти сист емы по существу ан а логичны наличным д еньгам. Наиболее часто обсуждаемой темой относительно покупок через Интерне т является проблема распределения рисков. Ясно, что совершая покупку по ка р те, рискуют все - пользователь, сооб щающий номер карты, магазин, ее прин и ма ющий, и банк, переводящий деньги. Однако специалисты считают, что чел о век, применяющий кредитную карточку для покупок в его Интернет-магизине, рискует ничуть не больше, чем тот, кто исп ользует ее в обычном магазине. Схемы защиты пользователя кредитных карточек уже давно выработаны и с успехом применимы и к Интернет-транзакциям. Например, в обязанности р а ботника магазина (в том числе курьера) входит проверка паспорта покупателя на соответствие c информацией, соде ржащейся на кредитной карточке. В сл у ч ае отсутствия паспорта операция может аннулироваться. Поэтому купить ч то-либо по чужой кредитке в Интернет-магазине затруднительно. А пока маг азин не получил слип карточки, заверенный подписью клиента, деньги со сч ета п о следнего в банке не переведут. Банк и платежная система в целом также рискуют мало, поскольку деньги, в озвращаемые при необходимости клиенту, взимаются в итоге с торговой то ч ки, принявшей карту. Магазин несет наибольший риск в этой операции, так как в случае чего он о казывается без товара и денег. Для сведения своего риска к минимуму, маг а зин не сразу снимает необходимую сумм у со счета клиента, а только ее резе р ви рует. В дальнейшем покупатель и продавец обязательно встречаются при п е редаче товара. В этот момент и создает ся так называемый слип (документал ь но е подтверждение покупки), на котором и расписывается владелец карточки. Полученный слип является для магазина и процессингового центра подтве р ждением совершенной сделки. 2.5.3. Пример Рассмотрим внутреннее устройство электронного магазина на примере. Клиентский интерфейс магазина может представлять собой загружа емый в браузер пользователя аплет на языке Java. Этот аплет может быть перед ан кл и енту как в сжатом CAB-формате (для Microsoft Internet Explorer), так и в несж а том (для Netscape Navigator). В перв ом случае пользователь может начать раб о ту несколько быстрее, хотя опыт общения с магазином показывает, что врем я загрузки при применении Navigator также вполне приемлемо. Аплет устанавл и вает соединение по протоколу IIOP (Internet InterORB Protocol) с CORBA - с о вместимым брокером запросов (на примере интернет-магазина фирмы «Форм о за»), по су ществу функционирующему как монитор транзакций. Вторым «ко н цом» брокер по д кл ючен к серверу Web-приложений, взаимодействующим с системой «Монополия». Э тот сервер, являющийся собственной разработкой компании «Формоза», цел иком написан на С++. Доступ к базовой странице м а газина может обеспечиваться при помощи Web-сервера Apache, а для органи з а ции базы данных пре д приятия может применяется СУБД Oracle. Так как аплет использует дополн и тельный порт для связи с брокером запросов, Интернет-магазин может не работать у клиентов, использующих н екоторые типы бран д мауэров или proxy-агенто в. Вся работа комплекса контролируется оператором, на которого, в ч а стности, возложена обязанность связи с клиен тами и отсечения части пользователей, зашедших в магазин случайно (часто указываются такие имена, адреса и телефоны, как: «ggg», «Бил Гейтс», «Белый Д ом», «1234567» и т. д.). Кроме т о го, он ежедневно ко нтролирует правильность работы магазина и системы авториз а ции. 2.6. Покупательская активность Как сообщает e-commerce.ru, в каче стве факторов, повлиявших на решение сделать покупки через тот или иной источник предложений, покупатели наз ы вают: цены, широкий выбор и удобство каталогов, скорость и круглосу точную доступность Интернета, возможность рассмотреть и попробовать т овар в маг а зинах. Стало известно, что 66% потребителей, использующих несколько источн и ков предложений для совершения покупок, выбирают товар через один исто ч ник, а п окупают его через другой. 37% женщин и 28% мужчин сделали свой выбор при помощ и каталога и приобрели нужную вещь в магазине. 46% же н щин и 43% мужчин выбрали товар в Интернете и также отправили сь за поку п кой в магазин. В основном, в Сети потребители предпочитают приобретать такие товары, как музыкальные записи, видеофильмы и книги (53%), а также видеоигры и и г рушки (31%). В отношении более дорогостоящих т оваров, 45% потребители прибегают к услугам Интернета для приобретения до машней электроники и, в частности, компьютерного оборудования (50%). Аналитики из Cyber Dialogue в ходе недавнего исследования обнаружили, что около 87% всего объема продаж интернет-магазинов приходится на 20% пок у пателей. Согласно данным Internet Commerce Briefing - ана лизу отчетов, предоста в ленных компаниям и, занятыми мониторингом покупательской активности в Сети по результат ам 2001 года, 49% американских пользователей совершили хотя бы одну покупку в онлайне - число рекордное, по мнению аналитиков из Intermarket Group . Вместе с тем зафи ксирован значительный рост трат в Сети по сравнению с прошлым годом. По д анным Pew Internet and American Life Pr o ject за период между Днем Благодарения и Рождеством подарки в онлайн е пр и обрет а ли 29 млн. пользователей Сети. «Это не означает, что мы утверждаем, что процент покупателей в Сети в е лик на самом деле» - заявил эксперт Intermarket Group Дэвид Страссел, коммент и руя полученные р езультаты. Напротив, по мнению Страссела приводимые ци ф ры содержат скрытую угрозу для всех онлайновых торговцев . Анализ опроса, проведенного среди компаний, отслеживающих покупательс кую активность в Сети, таких как Forrester , Jupiter MMX , Gallup , ComScore и Pew Internet показ ы вает, что подавляю щее большинство онлайновых покупок, совершенных в прошлом году, приходи тся всего на 35% американских польз о вателе й Сети. Данные отчета говорят о том, что около 84% пользователей совершили хотя бы одну покупку за все то время, что они имеют доступ к Сети, однако в 2001 г. числ о тех, кто покупал в онлайне что-либо хотя бы раз в месяц составило в средн ем только 30%. По словам Страссела, эти данные говорят о том, что существует значител ь ный разрыв, между теми, кто покупал что-ли бо в Сети один или два раза, и т е ми, кто дела ет такие покупки регулярно. Это позволяет сделать вывод о том, что львина я доля покупательской активности, обеспечивающая рост электро н ной коммерции, приходится на группу пользовател ей с вполне определенно сформированным покупательским поведением. Рост темпов электронной коммерции в последние несколько лет обеспеч и вался, согласно данным Intermarket Group , пре жде всего, за счет роста насел е ния Сети, а также за счет формирования устойчивых покупательских предпо ч тений в среде ее наиболее продвинутых пользоват елей. Однако фактор роста населения Сети скоро потеряет свою актуальность в к а честве двигателя электронной торговл и, поскольку, согласно прогнозам, рост замедлится на 11%. И в ближайшие годы а налитики предсказывают еще более вялую динамику роста сетевого населе ния, которое на сегодня составляет в США 140 млн. пользователей. Это в свою очередь означает конец эры, когда рост электронной коммерци и измерялся трехзначными цифрами. Страссел считает, и не без оснований, что для того, чтобы сохранить показ а тели роста, измеряемые хотя бы двузначны ми цифрами, онлайновым торговцам придется засучить рукава и изыскать сп особ привлечь те 50% интернет-аудитории, которые так и не отважились ни на о дну покупку в онлайне. Для этого, прежде всего, необходимо упростить инте рфейс торговых сайтов, сделав его интуитивно понятным для неискушенных в технологиях пользователей, число которых все более увеличивается по м ере того, как растет число польз о вателей Сети. 2.7. Каталоги По статистике, большинство пользователей Интернета разыскивают интер е сующую их информацию с помощью пои сковых систем и каталогов. Посет и тель за интересован именно в информации, товарах и услугах. Для успешной индекса ции в поисковых системах необх о димо учес ть множество факторов. Каталог или сборник каталогов - это стандартизация информации о б издел и ях от различных продавцов, так им образом, упрощается возможность сравн и вать характеристики различных товаров. Виртуальное распределен ие и ста н дартизация содержания катал огов часто предлагается в виде сервисной услуги покупателям. Эта услуга является наиболее ценной, когда изделия являются комплек с ными и имеют множество атрибутов. Цены, иногда устанавливаются в контракте. Перечень или каталог моделей также имеет с вои преимущества, он позволяет объединить поставщиков и покупателей. Ка талог лучше всего и с пользовать для от раслей промышленности, для которых характерны раздро б ленные покупатели и продавцы, которые часто з аключают сделки на относ и тельно малы е объёмы. Заключение контрактов на небольшие объёмы слишком дорогосто я щее занятие, даже при использовании с ети для ведения переговоров по каждой сделке. Каталог моделей также имее т свои преимущества, когда би з нес ведё тся с предварительно подобранными поставщиками по предварительно опре делённым правилам ведения бизнеса, а случающиеся время от времени п о купки тр е буют поиска среди определённого числа небольших поставщиков. И, н аконец, использование каталога имеет свои преимущества в тех ситуациях, когда з а просы предсказуемы, а цены не п одвержены частым изменениям. 2. 8 . Две рыночные модели Системы электронной ко ммерции можно разделить на два класса - системы для организации рознично й торговли и системы для взаимодействия с делов ы ми партнерами (системы бизнес для потребителя и бизнес для би знеса). А именно Системы обслу живания клиентов. Часть 7. Электронный бизнес, 2000 Иван Косяков [http://business-site.ru/main.css] : 1. Business-to-Customer (B2C) — реализует схему автом атизированного взаим о действия бизне с-процесса организации с клиентом. 2. Business-to-Business (B2B) — реализует схему полностью ав томатизир о ванного взаимодействия би знес-процессов двух организаций. 2.8.1. Business-to-Customer Системы Business-to-Customer предназначены для организации взаимоотн о шения продавца и покупателя. Основные признаки системы B2C: 1. Взаимодействие происходит межд у бизнес-процессом организации и клиентом (разумеется, им может быть и пр едставитель другой организ а ции). 2. Взаимодействие клиента с организацией происходит посредством инте р нет-мага зина, который состоит из системы ведения торговых операций, интегрир о ванной с бизнес процессом в организац ии, и «интернет-витриной», которую в и ди т пользователь. Справедливости ради ст оит заметить, что очень многие системы, называ ю щие себя B2C не являются таковыми, т.к. в них между бизнес-процессом орг а низ а ции и интернет-интерфейсом отсутствует автоматизированная торг овая система, а ее функции выполняет человек (как правило, менеджер). Други ми слов а ми, очень большой объем действ ий совершенно не автоматизирован. Процесс покупки состоит из следующих этапов: клиент заходит на сайт эл ектронного магазина, изучает каталог продукции и выбирает нужные товар ы (в идеале ему должна быть доступна вся информация, необходимая для прин я тия оптимального решения). После того, как заказ сформирован, пользователь может производить оплату (в идеале с помощью электронных платежных си с те м). Пример: Интернет-магазин «оЗон» - один из крупнейших и популярнейших пр оектов русскоязычного Интернета. Десятки тысяч заказчиков из многих ст ран мира покупают в «оЗоне» книги, журналы, настольные игры, музыкал ь ные диски, фильмы на видеокассетах DVD и муль тимедийные издания. Дальнейшее развитие технологий идет в направлении предоставлен ия во з можности задания уникальных (польз овательских) особенностей продукции. Это позволяет клиентам непосредс твенно участвовать в проектировании тов а ров. Такие решения уже существуют. На территории онлайнового м а газина NIKEiD www.nike.com покупатели могут попробовать со здать обувь с а ми. Можно выбрать подошву, ц вета отделки и поместить любую надпись по жел а нию длиной до 8 символов. Созданный обу в ной шедевр можно будет сразу увидеть на экране компьютера. 2.8.2. Business-to-Business Системы Business-to-Business служат для автоматизации взаимодействия бизнес-процессо в компаний. Это может быть, например, организация и по д держка отношений между компаниями и их поставщиками, про изводителями и дистрибьюторами. Системы B2B могут выполнять функции инте рактивных к а талогов, автоматизирован ных систем приема заказов и контроля над поставк а ми, организации и контроля платежей, обмена коммерческой информацией и т.д. Основные признаки системы B2B: 1. Между бизнес-процессами организ аций существует полностью автомат и зи рованное взаимодействие (т.е. нет промежуточных звеньев в виде чел о века). 2. Наличие единого стандарта передачи соо бщений (наиболее распростр а нена груп па стандартов EDI - Electronic Data InterExchange). 3. Все организации в системе B2B равноценны и таких организаций может быть любое количество. 2.9. Долговременные тр анзакции Системы Управления Базами Данных. №4, 1996, страницы 36-54. Пути ра звития объектно-реляционных те х нологий баз данных. Вон Ким, Жорж Ф. Гарза, Брюс Грэхэм. Цель механизма долговр еменных транзакций - долговременные интеракти в ные сеансы взаимодействия с базой данных при электронном бизн есе. Реализация традиционной модели транзакций в условиях долговременных сеансов приведет к недопустимо длительным задержкам транзакций, пыта ю щихся у с тановить блокировки для доступа к данным, и может привести к больш им потерям выполненных действий, когда транзакция прерывается по иници ативе пользоват е ля или в результате с истемного сбоя. Выделяются две принципиально различных модели долговременных инт е рактивных сеансов взаимодействия с б азами данных: модель единой базы да н ны х и модель множества баз данных. Модель единой базы данных соответств у ет с и туации, когда множество транзакций разделяют одну общую базу. Мод ель множества баз данных охватывает ситуацию, когда множество транзакц ий оп е рирует с множеством баз данных. Наибольшее число исследований в этой области посвящено модели одной б азы данных. В большинстве работ основное внимание сфокусировано на дво й ственной проблеме длительных задерж ек и потерь результатов выполнения операций, которые характерны для дол говременных транзакций. 3. Электронный рынок в России Краткие ко мментарии к рейтингу российских электронных магазинов. eCommerce World, №03, 2001. Подг о товлено рейтинговым агентством «Экспер т РА» по материалам третьего рейтинга Интернет-коммерции, с о ставленного при содействии Московской городско й сервис-службы «Курьер» Рейтинги свидетелствуют, что В2С в России жив и набирает силы. Произошли некоторые изменения в отраслевой структуре сетевой р озничной торговли. Компьютерной и офисной техникой и комплектующими дл я нее то р гуют 28% магазинов, аудиозапися ми на компакт-дисках и цифровых многоц е левых дисках - 23%, книгами - 18%. На наш взгляд, перспективы отечественной сетевой коммерции следует пр и знать весьма благоприятными: по данн ым экспертов Правительства РФ на 2005 год прогнозируется уровень 6 млн поль зователей всемирной сети, а на 2010 год - 26 млн человек. Даже если удельный вес пользователей Интернета, сове р шающих покупки в электронных магазинах, останется прежним, к 2010 году общее число онлайновых покупателей составит более 2 млн человек. Поэтому сетевые тор говцы будут вынуждены расширять ассортимент товаров, повышать качеств о предлагаемых услуг, совершенствовать системы оплаты и доставки товар ов. Уже сегодня большинство Интернет-магазинов предпринимают сер ь езные ш а ги для обеспечения реального наличия на складе тех товаров, которые пред ставлены в Web-витрине, и оптимизации доставки путем использования собс т венных хранилищ-накопителей в различ ных регионах. 4. Перспективы элект ронной коммерции Приводимые в разных ист очниках оценки и прогнозы перспектив развития мировой коммерции разли чаются в зависимости от выбранных моделей и мет о дик. Но все они едины в одном - рынок имеет огромные перспектив ы развития. Вот некоторые показатели динамики развития Традиционный бизнес и Интернет-коммерция. Copyright МФ Д-ИнфоЦентр 2000-2003. [http://www.mfd.ru/analit/reviews/index.asp?id=114] : Год Оцениваемые доходы, млрд долларов 1996 2,6 2001 201 2002 327 2004 3200 Исследовательская гру ппа IDC опубликовала очередное исследование, к а сающееся перспектив развития электронной коммерции в различ ных странах IDC: перспективы развития электронной коммерции. Автор материала: Максим Море (по материа лам IDC). Дата публикации: 23.05.2002. [http://www.e-management.ru/2-dev-prognoz.htm] . Развитие электронной коммерции в разных странах будет зависеть от дву х факторов - экономического состояния и уровня развития образования. По прогнозам IDC США к 2006 году уменьшит свою долю на рынке эле к тронной коммерции с 40 до 38 процентов за счет рос та активности резидентов в Западной Европе и Азии. В Азии правительства стран всячески стимулируют интеграцию интернет а в жизнь граждан. По мнению аналитиков IDC, азиатский рынок за этот год в ы растет на 89 процентов. В Европе показатель роста составит 68%. Выводы Электронный рынок во вс ём мире достаточно развит (в Росии начинает ра з виваться, но недостаточно быстро, это происходит из-за несовер шенности и противоречивости отечественного законодательства, а так же из-за малой пок у пательской способнос ти граждан нашей страны, большинство интернет-магазинов в России держат ься в о с новном как монополисты). Электронный бизнес и электронные рынки усиливают с каждым годом свои п озиции (параллельно с развитием информационных технологий) и можно пред положить, что в скором будущем они станут доминирующими. Список литературы 1. Информационные технологии в биз несе: Энциклопедия. Под ред. М. Ж е лены – СПб: Питер, 2002. 2. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с анг л. Москва: Издательско-торговый дом «Русская Редакция». 1999. 288 с.: ил. 3. Пути развития объектно-р еляционных технологий баз данных. Вон Ким, Жорж Ф. Гарза, Брюс Грэхэм. Сист емы Управления Базами Данных. №4, 1996, стр. 36…54. Ресурсы Интер нета 1. IDC: пе рспективы развития электронной коммерции. Автор материала: Максим Море ( по материалам IDC). [http://www.e-management.ru/2-dev-prognoz.htm]. 2. Краткие комментарии к рейтингу российс ких электронных магазинов. eCommerce World, №03, 2001. Подготовлено рейтинговым агентств ом «Эксперт РА» по материалам третьего рейтинга Интернет-коммерции, сос тавленного при содействии Московской городской сервис-службы «Курьер» . 3. Системы обслуживания клиентов. Часть 7. Э лектронный бизнес, 2000 год, Иван Косяков, [ http :// business - site . ru / main . css ]. 4. Традиционный бизнес и Интернет-коммерц ия. Copyright МФД-ИнфоЦентр 2000-2003: [http://www.mfd.ru/analit/reviews/index.asp?id=114].
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
По официальным данным, средняя зарплата в России - 257 евро. А как берётся среднее? - Это, типа, начальник ест мясо, а я капусту, а вместе мы, значит, едим голубцы?!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по информатике и информационным технологиям "Рынок элетронной коммерции", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru