Реферат: Стратегии крупных Германских предприятий в области мобильной коммерции - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Стратегии крупных Германских предприятий в области мобильной коммерции

Банк рефератов / Компьютерные сети

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 412 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

30 Стратегии крупных германских предприятий в области мобильной коммерц ии Эмпирическое исследование компании OC & C Strategy Consultants 2000 Стратегии крупных германских предприятий в области мобильной коммер ции Эмпирическое исследование компании OC&C Strategy Consultants Страница Введение ................................................................................................................ 3 1 Мобильная коммерция займет достойное место. ....................................… . 4 1.1 Мобильность становится реальностью ......................................................... 4 1.2 Формируется техническая база мобильной коммерции.……………………… 6 1.2.1 Идет формирование технологических предпосыло к для мобильной коммерции ................................................................................................................ 6 1.2.2 Фирмы , предлагающие аппаратное и программное обеспечение , адаптируют свои продукты к требованиям мобильного ры нка .......................... 11 1.2.3 Телекоммуникационные предприятия и СМИ открывают мобильные порталы .............................................………………………………………………… ..11 1.2.4 Идет процесс создания разнообразных бизнес-моделей в области мобильной к оммерции....................…………………………………………………… 12 1.2.5 Мобильная передача данных как средство оптимизации бизнес-процессов на предприятиях ............................................ ……………………………………… ..14 2 Крупные германские предприятия готовятся к мобил ьной коммерции ……........…………………………………………………… …………………………… ..14 2.1 Лидерами мобильной коммерции в Германии выступают пять отраслей .............................................................. ……………………………………………… .17 2.2 Некоторые отрасли , обладающие значи тельным потенциалом , пока еще не прибегают к мобильной коммерции.............................................… 21 2.3 В некоторых отраслях использование мобильной коммерции нецелесообразно ... …………………………………………………………………… ..25 3 Направления дальнейшего развити я мобильной коммерции ….....................................................................................……… ....... .26 3.1 Мобильная коммерция станет более привлекательна для потенциальных клиентов……………………………………………............…… .....27 3.2 Предприят ия будут все шире использовать потенциал мобильной коммерции…………………................................................................................… 29 О компании OC&C Strategy Consultants ....….....................................….....… .30 Введение Проведе нный в Германии летом 2000 года аукцион лицензий на частоты UMTS принес доход в размере порядка 100 млрд . марок и привлек к себе много внимания . С тех пор широкая общественность с интересом следит за развитием этой отрасли . “Мобильная коммерция” ("Mobile C ommerce“ или „ m -Commerce“ ) стала предметом всеобщего обсуждения – ведь , в конце концов , именно перспективы мобильной коммерции и являются той движущей силой , которая побуждает операторов мобильных сетей нового поколения к многомиллиардным инвестициям. Пока закладывается техническая база мобильной коммерции и пользователи находятся в ожидании появления новых услуг , возникает вопрос об отношении предприятий к мобильной коммерции . Примут ли крупные германские предприятия идею мобильной коммерции и воспользуют с я ли ее шансами ? Данное эмпирическое исследование компании OC&C Strategy Consultants посвящено изучению стратегий в области мобильной коммерции крупных германских предприятий и вовлеченности в этот процесс различных отраслей экономики. Определение понятия : Мобильная коммерция включает в себя торговлю товарами и услугами , осуществляемую между предприятием и конечным клиентом (В 2С ), а также между предприятиями (В 2В ) с использованием мобильных терминалов . Под мобильными терминалами подразумеваются аппараты , п одключенные к мобильным радиосетям и выполняющие либо роль “постоянного спутника” человека , либо интегрированные в транспортные средства. В рамках своего исследования в области мобильной коммерции компания OC&C Strategy Consultants провела во второй полови не ноября 2000 года телефонные интервью с сотрудниками 120 крупных германских предприятий , отвечающими за мобильную коммерцию . Исследование охватывает широкий спектр отраслей экономики . 100 крупных предприятий заявили о своем согласии на публикацию анонимн ых данных . Они и составляют основную базу исследования . Данное исследование впервые дает представительный обзор стратегий германских крупных предприятий в области мобильной коммерции. Настоящее исследование состоит из трех разделов . Первый раздел отражает современное состояние мобильной коммерции в Германии . Во втором разделе рассматриваются стратегии в области мобильной коммерции крупных германских предприятий . При этом особо выделено значение мобильной коммерции для различных отраслей экономики и сформул и рованы практические рекомендации для менеджеров , работающих в этих отраслях . Третий раздел посвящен перспективам мобильной коммерции. 1. Мобильная коммерция займет достойное место Развитие мобильной коммерции в Германии неизбежно . Германское население вс е больше делает ставку на мобильную связь . Одновременно телекоммуникационные фирмы , производители аппаратного и программного обеспечения заняты созданием технической и инфраструктурной базы для мобильной коммерции. 1.1 Мобильность становится реальностью Ч исло абонентов мобильной связи за последние годы значительно выросло . Реальность превзошла даже самые смелые ожидания . По прогнозам фирмы Forrester, В Германии в течение ближайших двух лет к сегодняшним абонентам мобильной связи добавятся еще порядка 16 ми ллионов . Тогда практически все население страны в возрасте от 16 до 65 лет будет располагать мобильными телефонами . Ожидается , что к концу 2005 года общее число абонентов достигнет 61 миллиона . Таким образом , развитие сетей мобильной связи происходит инте н сивнее , чем распространение сети Интернет . Ведь мобильных телефонов больше , чем персональных компьютеров. Рисунок 1: Рост числа абонентов мобильной с вязи (в миллионах ) и доля пользователей мобильного доступа в Интернет (в процентах ) в Германии в 2000-2005 годах (Источник : “ Forrester Research” от 25.09.00) Рост числа пользователей мобильного доступа в Интернет происходит еще стремительнее . Их доля в общ ем числе абонентов мобильной связи вырастет с одного процента в конце 2000 года до 72% к концу 2005 года . В Германии к концу 2005 года около 44 миллионов клиентов будут регулярно пользоваться мобильным доступом в Интернет . За тот же период оборот рынка мо б ильной коммерции будет составлять свыше 10 миллиардов евро. Пример : “ i-mode” Фирма NTT DoCoMo предлагает в Японии „ i-mode“ – сервис , который можно сравнить с WAP. “ i-mode” начал действовать в начале 1999 года и с тех пор привлек свыше 15 миллионов пользо вателей . Клиенты “ i-mode” обеспечивают фирме NTT DoCoMo значительный прирост оборота . NTT DoCoMo, благодаря сервису по передаче данных “ i-mode” , получает от каждого пользователя дополнительный ежемесячный доход в размере 20 евро. Вместе с тем , между япон ским “ i-mode” и WAP на основе GSM в Германии существует довольно много различий . В “ i-mode” применяется процесс передачи данных , который можно сравнить с GPRS, что позволяет работать значительно быстрее , чем доминирующая в Европе комбинация WAP/GSM. Мобил ь ные “ i-mode”-телефоны находятся в режиме постоянного подключения . Кроме того , предлагаемые для “ i-mode” услуги написаны на языке , который совместим с HTML (HyperText Markup Language – язык разметки гипертекста ), а это способствует тому , что провайдеры мо г ут с меньшими затратами перенести свои интернет-услуги на “ i-mode” , чем на WAP. Достигнутый успех можно , конечно же , объяснить пока еще слабым распространением сети Интернет среди конечных японских потребителей . Но основной причиной стала правильная страте гия , ориентированная на предоставление пользователям большого количества разнообразной информации . Это стало возможным , поскольку “ i-mode” не взимает с контент-провайдеров никаких сборов за регистрацию на своем портале , а лишь требует соблюдения определе н ных стандартов качества по документации и поддержке предлагаемых услуг. Фирма NTT DoCoMo за небольшую комиссию оказывает провайдерам услуг такую помощь , как осуществление расчетов с конечными клиентами по небольшим суммам платежей . Тем самым , “ i-mode” отк рывает возможность для предложения целого ряда выгодных по стоимости услуг , а это повышает привлекательность всего сервиса для пользователей. 1.2 Формируется техническая база мобильной коммерции Внедрение новых технологий и создание мобильных порталов за кладывает в Германии техническую базу для мобильной коммерции . Провайдеры мобильной связи пока еще воздерживаются от разглашения бизнес– моделей следующего поколения. 1.2.1 Идет формирование технологических предпосылок для мобильной коммерции Внедрение нов ых технологий прокладывает дорогу для мобильной коммерции в Германии . Создание новых протоколов передачи данных и внедрение новых услуг позволят мобильной коммерции выйти в дальнейшем на новые рубежы сбыта. Новые протоколы передачи упрощают мобильный дос туп к информации Сегодня многие пользователи испытывают разочарование от недостаточных возможностей мобильной коммерции . Причиной этого являются прежде всего неудобные методы доступа и ненадежность соединений . Доступ к мобильным услугам до сих пор осуществ ляется большей частью с помощью WAP (Wireless Application Protocol ) по имеющимся сетям GSM со скоростью передачи данных 9,6 кбит /с. Увеличение скорости мобильной передачи данных может быть достигнуто в результате внедрения протокола HSCSD (High Speed Cir cuit Switched Data). Он работает на основе коммутации нескольких каналов GSM и обеспечивает скоростной режим до 43,2 кбит /сек . Однако , остается существенный недостаток : установление связи для передачи данных вполне может длиться порядка 20 секунд , что сли ш ком долго для пользователя , которому “просто надо по-быстрому получить немного дополнительной информации” . Устранить этот недостаток может протокол GPRS (General Packet Radio Service), который обеспечивает не только передачу данных на значительно более выс оких скоростях (поначалу 48 кбит /с , а впоследствии даже свыше 100 кбит /с ), но и работу в режиме постоянного подключения , поскольку ориентирован на пакетную передачу данных . Это означает , что запрошенная информация сразу же поступает в распоряжение пользо в ателя . Большинство германских операторов сетей мобильной связи намеревались внедрить GPRS к началу 2001 года . По сравнению с GPRS внедрение UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) означает лишь существенное расширение доступной полосы частот . Ск орее всего , UMTS будет использоваться в Германии с конца 2002 – начала 2003 года . UMTS тоже основывается на пакетной передаче данных и , соответственно , работает в режиме постоянного подключения . Максимальная ширина полосы передающих частот составляет свыш е 128 кбит /с. Рисунок 2: Развитие протоколов мобильной передачи данных в Германии в 1998-2003 годах с указанием скорости передачи данных (Источник : П ровайдеры услуг мобильной радиосвязи ) Для операторов мобильной связи UMTS может стать лишним бременем Лицензионные сборы за UMTS означают для операторов мобильной связи существенное финансовое бремя . Уже сейчас большинство германских фирм , которые приобре ли данные лицензии , испытывают финансовые затруднения . К тому же , для строительства соответствующей инфраструктуры необходимы многомиллиардные инвестиции. Операторы мобильных сетей надеются на то , что конечные потребители станут пользоваться услугами на б азе UMTS также по высоким ценам . Но никаких гарантий этого нет . Лицензионные сборы представляют собой высокий налог , взимаемый в порядке предоплаты , что негативно отразится на распространении UMTS. С другой стороны , провайдеры услуг мобильной коммерции не станут дожидаться внедрения UMTS в 2003 году , а воспользуются уже имеющимися протоколами передачи данных . По этой причине польза от перехода к UMTS может оказаться незначительной – по крайней мере , для конечных потребителей. Ведь , в конце концов , нет увере нности даже в том , сумеет ли UMTS утвердиться в качестве стандарта для мобильной коммерции . До сих пор лидером в области мобильной связи считалась Европа . В США , например , может закрепиться отнюдь не протокол UMTS, как это до сих пор предполагалось, а со в ершенно иной подход . Слабой стороной всех указанных протоколов мобильной связи является то , что услуги голосовой связи и передачи данных предлагаются в комбинации друг с другом , а это снижает производительность и увеличивает плату . Поскольку мобильная ком м ерция большей частью базируется на мобильном доступе в сеть Интернет , в США пошли по пути предоставления только услуг по передаче данных . В стране , где нет единого стандарта мобильной связи , этот путь кажется правильным , тем более , что мобильная сеть для п ередачи данных может быть организована так , что затраты будут незначительны . При этом для предоставления услуг по передаче данных не потребуется никаких дорогостоящих лицензий . Например , фирма Metricom предлагала в 11 важнейших мегаполисах США услуги , обе спечивающие по конкурентоспособным ценам неограниченный высокоскоростной доступ в сеть Интернет. Пример : Фирма Metricom Предприятие Metricom с долевым участием телекоммуникационного гиганта Worldcom предоставляло в 11 американских мегаполисах услугу неогра ниченного мобильного широкополосного доступа в Интернет исключительно для передачи данных за паушальную сумму в размере 79 долларов в месяц . Средняя скорость передачи данных в сетях фирмы Metricom - 176 кбит /с , а ширина полосы передачи данных - 250 Mгц по сравнению с примерно 30 Мгц , применяемых в рамках UMTS. Сети фирмы Metricom, работавшие по схеме коммутации пакетов , обошлись более чем в десять раз дешевле инфраструктуры UMTS и в три раза дешевле , чем стоило бы дооснащение GPRS. Для фирмы Metricom не во з никало никаких существенных лицензионных расходов за пользование данным спектром . По аналогичным технологиям ( WLAN ) и другие провайдеры предлагают в США и Европе мобильный доступ в Интернет , например , Mobilstar предлагает эту услугу в сети кафе Starbucks ( США ), Wayport – в гостиницах и аэропортах (США ), ELSA – Wireless Internet Alliance (а также Netchecking , Accom , Synavion ) - в различных пилотных проектах в Германии , IoBox – в гостинице «Четыре времени года» в Германии. Значит ли это , что технология фир мы Metricom сейчас начнет свое триумфальное шествие по всему миру ? – Навряд ли , поскольку в том , что касается сетей UMTS в Европе , интересы производителей мобильных устройств и оборудования для мобильных сетей , таких как Nokia, Siemens, Ericsson и Nortel, совпадают с интересами операторов мобильных сетей . Тем не менее , возникает ряд вопросов относительно экономической целесообразности UMTS. Для операторов мобильной связи это может привести не столько к новым возможностям , сколько к лишним тратам . Важно отм е тить , что мобильная коммерция будет развиваться в опережение UMTS и независимо от него. Новейшие технологии открывают перед мобильной коммерцией хорошие перспективы Появление новых способов высокоскоростной передачи данных и постоянная доступность таких услуг дают возможность быстро получать информацию по запросу и спонтанно осуществлять покупки через мобильные устройства. Технология локализации позволяет определять местонахождение пользователей мобильных устройств . Тем самым провайдеры мобильных услуг м огут предлагать свой сервис с учетом местонахождения пользователя в данный момент .(Например , ему можно будет указать путь к ближайшей автозаправочной станции .) С учетом этой тенденции многие предприятия инвестируют крупные суммы денег в технологии локализ а ции , как , например , изготовитель микрочипов фирма Infineon. В рамках мобильной коммерции появится возможность и для персонализированных услуг . Во-первых , мобильный телефон , в отличие от персонального компьютера , принадлежит одному человеку , а , во-вторых , через SIM – карту этот терминал поддается однозначной идентификации . Американская компания Intel при внедрении своих процессоров “ Pentium III” попыталась наладить столь же однозначную идентификацию персональных компьютеров посредством присвоения индивидуаль н ых серийных номеров . Эта попытка встретила в компьютерном сообществе решительный протест , из-за которого компании Intel, в конце концов , пришлось отказаться от этой идеи . В мире же мобильной связи возможность идентификации пользователя до сих пор принимал а сь потребителями без возражений. 1.2.2 Фирмы , предлагающие аппаратное и программное обеспечение , адаптируют свои продукты к требованиям мобильного рынка Производители аппаратного и программного обеспечения все больше ориентируются в своей деятельности на мобильную коммерцию . Практически все предприятия , работающие в этой сфере , совершенствуют выпускаемые продукты , дооснащая их приложениями , предназначенными для мобильной коммерции . Например , SAP AG работает над созданием “мобильного рабочего места” („ Mobil e Workplace“ ), которое является расширением платформы “ my-SAP.com” и позволяет пользователям получать данные из сети интранет и Интернет с помощью мобильных устройств. Компания Hewlett Packard проводила в Сингапуре исследование возможности доступа к электр онным документам через мобильные устройства , получившее название „ HPWire“ . При этом URL таких документов (т.е . название файла и его „адрес” ) передавались по беспроводной связи прямо на принтер , который затем загружал соответствующий документ из сети интра н ет или Интернет. Одна из ведущих компаний в области кассовых систем и банкоматов разрабатывает способы взаимодействия данной техники с мобильными терминалами . Цель заключается в том , чтобы с помощью мобильного устройства можно было надежно и удобно осущест вить процедуру оплаты или выплаты. Уже сейчас в Скандинавии стало реальностью осуществление платежей с помощью мобильных телефонов . Многие эксперты считают , что „мобильный телефон в качестве кредитной карты“ станет в мобильной коммерции самым перспективным инструментом . 1.2.3 Телекоммуникационные предприятия и СМИ открывают мобильные порталы Провайдеры мобильной связи открывают собственные порталы и стараются разместить там как можно больше услуг : информационных (новостные ленты ), по мобильному банкингу и мобильным биржевым операциям , а также по мобильным развлечениям . Благодаря персонализации информации портала под потребности пользователя (отфильтрованные новости , личный портфель акций ), предприятия мобильной связи стремятся покрепче привязать клиенто в к себе . Одним из мобильных порталов , который создавался при участии компаний Debitel и Media Markt, является “ Jamba.de”. СМИ также позиционируют себя на рынке мобильных услуг . Если компания Burda предлагает голосовой сервис “ Talkingweb” , то компания Grune r & Jahr сделала выбор в пользу 10 – процентного участия в мобильном портале “ Handy.de” . В ноябре 2000 года этот портал был наиболее часто посещаемым сайтом электронной коммерции после “ Amazon” и “ BOL” . Фирма Bertelsmann планирует самостоятельно выступить в роли виртуального оператора сетей . Цель состоит в продаже собственного контента через мобильные устройства . К тому же , в мобильную сферу стали проникать такие порталы Интернет-мира , как , например , “ Yahoo” . 1.2.4 Идет процесс создания разнобразных бизнес– моделей в области мобильной коммерции Существует много разнообразных подходов к построению бизнес– моделей в области мобильной коммерции . Если сейчас важнейшей статьей оборота предприятий мобильной связи является оплата за телефонные соединения , то в будуще м оборот будут обеспечивать иные бизнес– модели . Фирмам , которые приобрели лицензии UMTS, для амортизации крупных инвестиций нужны новые источники доходов . В центре внимания оказываются три аспекта : Оплата мобильных услуг : расчет по продолжительности сеанс а связи , объему переданных данных или по эпизоду. С внедрением GPRS устраняются последние препятствия для перехода провайдеров мобильной связи на расчеты с клиентами по объемам переданных данных , а не по продолжительности сеанса связи . Для контроля платеже й пользователь должен иметь возможность оценивать и проверять объемы переданных данных , только в этом случае он отнесется к подобной методике расчетов за услуги с доверием . Именно этот аспект имеет решающее значение с точки зрения формирования отношения к мобильной коммерции на массовом рынке. 1 Альтернативный вариант – расчеты по эпизодам , как это уже практикуется в Японии . Провайдер требует оплаты за заранее определенные события или действия , причем независимо от продолжительности сеанса связи или объема п ереданных данных. Что касается владельцев лицензий на мобильную радиосвязь , (например , компании Group 3G), которые еще не располагают собственной клиентурой в Германии , то наряду с формированием собственной клиентской базы они будут рассматривать возможнос ть сбыта сетевых услуг , в том числе фирмам , которые займутся их перепродажей. Получение доходов от мобильной коммерции непосредственно Операторы мобильной связи рассчитывают на получение доходов не только за счет продолжительности сеансов связи или крупных объемов переданных данных . Существенную часть будущих доходов должна составить выручка от мобильной коммерции . Некоторые владельцы порталов , например , компания E-Plus, требуют оплаты от участников торгов даже за размещение на портале своих услуг . Значите льных дополнительных поступлений владельцы порталов ждут также от сборов за деловые операции и рекламу . Очевидно , что доходы будут поступать и в качестве платы за мобильные информационные услуги . Впрочем , возникает вопрос , готов ли конечный пользователь п л атить за предлагаемую информацию . Опыт работы в сети Интернет свидетельствует , что пользователь готов платить только за информацию , которую трудно копировать или которая является эксклюзивной. Продажа платежных и расчетных услуг Наконец , провайдеры мобильн ой связи хотят утвердить мобильные телефоны в роли платежного средства . Ведь клиент уже сейчас получает ежемесячные счета либо платит вперед по предоплате . По этим счетам провайдеры мобильной связи могут проводить расчеты для таких провайдеров мобильной к о ммерции , для которых осуществление расчетов по мелким платежам было бы неэкономично. Платежные функции мобильных конечных устройств могли бы с таким же успехом использоваться и для оплаты стационарных услуг – мелкие суммы платежей , так называемые микроплат ежи , которые нельзя осуществить через 1 Источник : Financial Times, 28.11.00 „Открытые счета в мобильной сети интернет ". расчетные банковские карты или кредитные карты , будут тогда представляться через провайдера расчетных услуг в ежемесячных счетах за моб ильную телефонную связь. 1.2.5 Мобильная передача данных как средство оптимизации бизнес-процессов на предприятиях Мобильная передача данных наделяет предприятия огромным потенциалом улучшения и упрощения процессов предоставления услуг . Во-первых , с помощ ью мобильных устройств предприятие может обеспечить связь сотрудников своих разъездных или сервисных служб с производственной системой предприятия . Во-вторых , появляется возможность коммуникации между разными техническими системами по мобильным каналам св я зи . Дистанционное обслуживание техники или беспроводное соединение различных устройств в единую сеть – все это становится возможным благодаря мобильной передаче данных. 2 Крупные германские предприятия готовятся к мобильной коммерции Опрос , проведенный к омпанией “ OC&C Strategy Consultants” , свидетельствует о том , что для большинства из 100 крупных германских предприятий мобильная коммерция стала важной темой . Три четверти крупных германских предприятий уже интенсивно занимались к тому времени этим вопрос о м. Рисунок 3: Распределение крупных германских предприятий по степени вовлеченности в мобильную коммерцию (в процентах , источник : исследование компани и OC&C) 10% опрошенных предприятий находились на стадии изучения вопроса о применимости мобильной коммерции для своего бизнеса . 24% предприятий уже завершили это изучение , придя к выводу , что мобильная коммерция не имеет практически никакого значения для их бизнеса. В целом 40% предприятий , напротив , считают мобильную коммерцию применимой для своего бизнеса и уже планируют или даже реализуют проекты в области мобильной коммерции . Из них на стадии планирования сейчас находятся 11% предприятий . На 29% предп риятий эта стадия уже завершена и они работают над реализацией своей стратегии в области мобильной коммерции . Первыми результатами этой работы стало , например , то , что данные предприятия предоставили своим клиентам возможность получения доступа к информац и и и совершения деловых операций с помощью WAP. В целом 26% опрошенных предприятий , по собственным данным , еще не продумывали вопрос о мобильной коммерции и ее значении для собственного бизнеса . Таким образом , этим предприятиям еще только предстоит разобра ться с тем , применима ли к ним мобильная коммерция или нет. Вопрос целесообразности мобильной коммерции рассматривается в различных отраслях по разному . Результаты опроса свидетельствуют о наличии заметных расхождений в восприятии и оценке шансов мобильной коммерции . Некоторые отрасли выступают в роли первопроходцев , существуют и такие отрасли , которые обладают значительным потенциалом в области мобильной коммерции , но пока к ней даже не подступались . Третью группу составляют отрасли , в которых применение м обильной коммерции считается нецелесообразным. Пионерами в области мобильной коммерции выступают автомобильная промышленность , банки , СМИ , телекоммуникационные и туристические фирмы . Практически все предприятия этих отраслей уже заняты реализацией проектов по мобильной коммерции . Фармацевтическая промышленность , предприятия в сфере машиностроения , логистики в основном считают мобильную коммерцию неподходящей для себя . Большинство страховых компаний в настоящее время проверяют возможность применения мобильн о й коммерции в своей сфере . Предприятия торговли , строительного сектора , судя по всему , упускают эту возможность . И только ведущие предприятия торговли с доставкой товаров по почте уже разработали собственные инициативы в сфере мобильной коммерции. Рисунок 4: Обзор состояния развития мобильной коммерции по отраслям (Источник : исследование компании OC&C) 2.1 Лидерами мобильной коммерции в Германии выступают пять отраслей В таких отраслях , как банковское дело , туризм , автомобильная промышленность , а также медиа - и телекоммуникация , мобильная коммерция рассматривается в качестве важной составной части стратегии . Практически все опрошенные предприятия этих отраслей находятся на стадии реализации проектов мобильной коммерции. Рисунок 5: Распределение крупных германских предприятий по стадиям развития мобильной коммерции в отраслях , занимающих передовые позиции (Источник : исследование компании OC&C) Предприятия , находящиеся на стадии реализации проектов , используют первые приложения мобильной коммерции в отдельных проектах информационного и /или операционного характера или внедряют мобильную коммерцию в масштабе целого предприятия . На следующем рисунке указаны те крупные предприятия , которые уже реализуют проекты мобильной коммерции. Рисунок 6: Предприятия , находящиеся на стадии реализации проектов по мобильной коммерции (Источник : исследование компании OC&C) Ниже на примере четырех компаний передовых отраслей будет конкретно проиллюстрована стратегия предприятий в обл асти мобильной коммерции. Банковская сфера : Hypovereinsbank разрабатывает решения по мобильным платежам и расширяет ассортимент мобильных услуг для частных клиентов Еще в начале 2000 года Hypovereinsbank учредил холдинговую марку „ Webpower“ . В рамках “ Web power” было реализовано уже несколько проектов по электронному бизнесу . Мобильная коммерция является одним из новых проектов. В настоящее время производится расширение спектра прежних информационных услуг на базе WAP за счет приложений , способных обеспечив ать совершение деловых операций (например , переводы на счета клиентов Hypovereinsbank). В этой связи изучается вопрос о стратегической кооперации . В качестве потенциальных партнеров , в частности , рассматриваются провайдеры телекоммуникационных услуг и фи р мы , предлагающие решения по мобильной коммерции. Стратегия Hypovereinsbank в области мобильной коммерции состоит в том , чтобы через собственный портал обеспечить предоставление своим клиентам услуги по мобильным платежам . Банк исходит из того , что благодар я такому порталу можно будет удержать существующих клиентов и приобрести новых . С другой стороны , это обеспечит высокий уровень обслуживания клиентов . Именно поэтому Hypovereinsbank придает большое стратегическое значение использованию мобильной коммерции в обслуживании частных лиц. Транспорт : Deutsche Bahn собирается предложить мобильные справочные услуги о расписании движения различных видов транспорта с возможностью прямого бронирования билетов. С помощью мобильных технологий Deutsche Bahn хочет добитьс я прорыва в области планирования поездок . Внедренная система “ M ultimodales Routing“ – это система мобильной дорожной справки , включающая в себя выдачу актуализированной информации о расписании движения различных видов транспорта и выдачу рекомендаций отно сительно использования разных видов транспорта с учетом необходимых пересадок. Deutsche Bahn преследует здесь сразу две цели . В первую очередь , это повышение оборота в области пассажирских перевозок за счет привлечения новых клиентов благодаря мобильным ко нсультационно– разъяснительным услугам . Кроме того , расчет делается и на извлечение доходов от коммерческого распространения данного сервиса на другие порталы. Параллельно с мобильными консультационными услугами прорабатывается возможность мобильной продажи железнодорожных билетов либо бронирования мест . Таким образом , клиенты сервиса по планированию поездок смогут сразу же переходить к приобретению железнодорожных услуг . Однако , в процессе внедрения этих приложений еще придется преодолеть определенные преп ятствия . Услуги по мобильному бронированию мест поначалу – до нахождения решения по системам оплаты мелких сумм – можно будет предоставлять только для фирм– клиентов (с оплатой по сводному счету ). При мобильной продаже билетов возникают проблемы , связанные с недостаточными возможностями контроля в поездах (особенно в том , что касается обмена или возврата приобретенныех билетов ). Вывод : Deutsche Bahn ориентировал свой бизнес в направлении оказания мобильных консультационных услуг , мобильной продажи и брониро вания билетов в поездах . Автомобилестроение : Из автомобиля компании “ DaimlerChrysler” возможен доступ к системе мобильной коммерции. В октябре 2000 года вся деятельность компании DaimlerChrysler в области электронной и мобильной коммерции была передана н овообразованному холдингу “ DCX Net” . Смысл такой концентрации – превратить компанию DaimlerChrysler в первое предприятие , которое всецело – по всей цепочке создания новой стоимости – использует новейшие технологии . А мобильная коммерция является важнейшей с оставной частью этой системы . Компания DaimlerChrysler стала первым предприятием , которое представило решение „ internet on wheels", которое обеспечивает автомобилистам доступ к системе мобильной коммерции . Также можно запрашивать телематические услуги (ка к , например , динамичное планирование маршрута движения ) или получить через WAP мобильный доступ к сети Интернет . Приложения мобильной коммерции размещаются компанией DaimlerChrysler на собственном портале . Это обеспечит освоение нового бизнес-потенциала та кой продукции , как “автомобиль”. Таким образом , мобильная коммерция выступает важной составной частью стратегии компании DaimlerChrysler в области электронной коммерции . Производитель автомобилей применяет ее в целях создания средства передвижения , которо е было бы оборудовано для коммуникации и тем самым представляло собой важное средство индивидуальной мобильности человека. Средства массовой информации : В сфере мобильной коммерции компания Burda предлагает услуги голосового ввода и получения информации По мнению компании Burda, вскоре нас ожидает разнообразие доступных мобильных устройств : с одной стороны , распространение получат модели с крупными экранами , а с другой – вообще без экрана и управляемые голосом. Исходя из этого , Burda делает ставку на у слуги голосового ввода и получения информации и считает их ключом к успеху мобильной коммерции . По этой причине в рамках совместного предприятия , образованного с участием компании Mannesmann Arcor, компания Burda организовала голосовой сервис “ Talkingweb”. Пользователи “ Talkingweb” перемещаются от одного предлагаемого содержания к другому при помощи голосовых команд и , в конечном итоге , получают желаемую информацию , которая зачитывается для них вслух . Одно из преимуществ данного сервиса состоит в том , что о н доступен с обычных мобильных телефонов – независимо от интернет-протоколов или наличия специальных устройств. Рекомендация компании OC&C для предприятий передовых отраслей Предприятия отраслей , занимающих передовые позиции в области мобильной коммерции, должны постоянно совершенствовать свой сервис , чтобы не уступить в конкурентной борьбе . Компания OC&C сформулировала следующие рекомендации для менеджеров передовых компаний : - Учитесь у других – в том числе и у других отраслей – и творчески создавайте но вые приложения в области мобильной коммерции , чтобы обрести преимущество в конкурентной борьбе. - Будьте всегда первыми в разработке концептуальных вопросов и реализации инновационных приложений в области мобильной коммерции. - Ищите себе стратегических партнеров для реализации новых подходов – пусть даже партнеров из несмежных отраслей промышленности. - Внимательно выбирайте те бизнес-модели , на основе которых предполагается осуществление Ваших инвестиций в сферу мобильной коммерции. 2.2. Некоторые отр асли со значительным потенциалом пока еще не прибегают к мобильной коммерции Что касается таких отраслей экономики , как оптовая и розничная торговля , а также строительный сектор , то для крупных предприятий мобильная коммерция еще не стала темой для размышл ений . Сведения , полученные от предприятий этих отраслей , свидетельствуют о том , что они отдают приоритет реализации современных стратегий в области электронной коммерции , что может стать основой для более внимательного изучения вопроса о мобильной коммерц и и. Рисунок 7: Степень вовлеченности крупных германских предприятий розничной торговли и строительства в мобильную коммерцию (Источник : исследование компании OC&C) В строительной отрасли трое из четырех опрошенных предприятий еще не рассматривали вопрос о мобильной коммерции , хотя строительный сектор представляет крупнейшую отрасль германской экономики и отличается широким применением мобильной связи . Использование мобильной коммерции на определенных этапах цепочки создания стоимости могло бы способствовать значительному росту оборота. В стационарной розничной торговле девять из шестнадцати опрошенных предприятий сообщили , что еще не изучали вопрос о мобильной коммерции . На момент проведения опроса два предприятия розничной торговли находились в стадии рассмотрения вопроса о применимости мобильной коммерции к их бизнесу , три предприятия уже рассматривали этот вопрос , но не смогли выявить ее целесообра з ность , и только два предприятия уже приступили к разработке первых планов . Но такая нерешительность особенно опасна именно для германской стационарной розничной торговли : - Электронная коммерция пользуется в этой отрасли признанием в качестве важного кана ла сбыта , проекты уже реализованы или находятся в стадии реализации. - Электронный шопинг уже сейчас представляет собой важный элемент программ предприятий розничной торговли , нацеленных на укрепление связей с клиентами и повышение торгового оборота. - П отенциал стационарной розничной торговли огромен : оборот розничной торговли достигает свыше 700 млрд . марок ФРГ и составляет почти 20% внутреннего валового продукта. 2 - Все опубликованные опросы мнения конечных потребителей свидетельствуют о растущем спро се на мобильный шопинг. - Отдельные новаторские предприятия уже признали целесообразность применения мобильной коммерции в своем бизнесе. По этой причине предприятия розничной торговли , игнорирующие тему мобильной коммерции , рискуют многое упустить . А пе рвопроходцы могут обеспечить себе важные конкурентные преимущества . Кроме того , начнется конкуренция розничной торговли с другими отраслями : СМИ , телекоммникационные предприятия и банки начнут самостоятельно предлагать конечному потребителю множество торг о вых услуг . Отдельные примеры свидетествуют о том , что мобильная коммерция может успешно применяться в сфере торговли. Британское предприятие розничной торговли “ Tesco” уже сейчас демонстрирует перспективные возможности мобильной коммерции. 2 Без учет а аптек , бензозаправочных станций , сбыта автомобилей и топлива , источники : “Ежемесячные доклады Федерального банка” (“ Bundesbank Monatsbericht” ) № 10/2000; Главное объединение германской розничной торговли (Hauptverband des deutschen Einzelhandels) При мер : компания Tesco С начала 2001 года британское предприятие розничной торговли Tesco в сотрудничестве с телефонной компанией выступило на британском рынке в качестве оператора виртуальной сети . В результате реализации прежней программы клиентских карт п редприятие располагает прямым доступом примерно к 11 миллионам клиентов , и планируется продавать им мобильные телефоны с предоплаченными картами. Речь идет о мобильных телефонах , которые были специально разработаны для компании Tesco: нажатием кнопки они о беспечивают связь с ассортиментом шопинг– предложений и информационных услуг компании Tesco. Предложение компании Tesco в области мобильной коммерции поначалу было ограничено только непродовольственными товарами , однако вскоре предприятие сможет предложить выбор любых товаров и услуг через Интернет в своем он-лайновом магазине. В результате комбинации услуг в области мобильной связи и мобильной коммерции компания рассчитывает укрепить связи с клиентами и в будущем использовать мобильную коммерцию как дополни тельный канал сбыта. Рекомендации компании OC&C для предприятий , игнорирующих тему мобильной коммерции Пока конкуренты еще даже не догадываются , что они упускают , находчивое предприятие , благодаря мобильной коммерции , сумеет еще больше укрепить свои связи с прежними клиентами и привлечь к себе новых . Компания OC&C разработала следующие рекомендации для менеджеров предприятий таких отраслей : - Будьте идейным новатором в Вашей отрасли и изучите потенциал мобильной коммерции применительно к Вашему предприяти ю. - При разработке новаторских концепций мобильной коммерции взгляните и за пределы Вашей отрасли ! Вступите в сотрудничество , в первую очередь , с телекоммуникационными предприятиями и СМИ. - Будьте первопроходцем в деле внедрения и обеспечьте себе конку рентные преимущества. 2.3 В некоторых отраслях использование мобильной коммерции нецелесообразно Предприятия вполне могут прийти к выводу , что мобильная коммерция не имеет значения для их бизнеса . К этому заключению пришли в целом 24% опрошенных крупных п редприятий . Итоги опроса свидетельствуют о том , что такого мнения придерживаются в основном предприятия определенных отраслей экономики . Фармацевтические предприятия , машиностроительные , а также предприятия , работающие в сфере логистики , не усматривают пр а ктической пользы от мобильной коммерции для своего бизнеса. Что касается фармацевтической промышленности , то препятствием на пути распространения мобильной коммерции являются законодательные рамки германской системы здравоохранения , когда оплата лекарств п роизводится в больничных кассах . Применение SMS/WAP можно представить себе лишь в справочных целях . По этой причине три четверти фармацевтических предприятий считают мобильную коммерцию неприменимой на практике. Что касается машиностроения , то сам характер продукции препятствует применению мобильной коммерции . По крайней мере , к такому выводу пришла половина опрошенных предприятий . Другая половина на момент проведения опроса еще находилась на стадии изучения вопроса актуальности мобильной коммерции для сво е го бизнеса либо вовсе не приступала к нему. В сфере логистики каждое второе предприятие также придерживалось мнения , что мобильная коммерция не актуальна для их бизнеса . Из всех опрошенных предприятий лишь одно решило перейти к планированию конкретного про екта . Компания Deutsche Post, хотя уже и выступила с собственным WAP-сервисом , но предлагает только информационные услуги. Рисунок 8: Стадии развития мобильной коммерции на крупных германских предприятиях выборочно по отраслям экономики (Источник : исследование компании OC&C) Рекомендации компании OC&C для предприятий тех отраслей экономики , для которых мобильная коммерция менее актуальна Новые возможно сти мобильной коммерции могут открыться в результате перемен в окружении этих предприятий или в результате появления новых технологий . Так , например , актуальность мобильной коммерции для этих предприятиях может повыситься в силу будущих изменений в законо д ательной базе либо дальнейшего совершенствования мобильных устройств . Поэтому компания OC&C рекомендует лицам , принимающим решения на предприятиях , постоянно оставаться начеку : - Регулярно перепроверяйте , не изменились ли те рамочные условия , которые прив ели к существующим оценкам актуальности мобильной коммерции. - Рассматривая возможности мобильной коммерции , не ограничивайтесь рамками только Вашей отрасли. 3 Направления дальнейшего развития мобильной коммерции Интерес к мобильной коммерции в будуще м резко возрастет как со стороны клиентов , так и со стороны провайдеров услуг. 3.1 Мобильная коммерция станет более привлекательной для потенциальных клиентов Новые технологии передачи данных и их представления , а также решение проблем безопасности , сдел ают мобильную коммерцию значительно более удобной , персонализированной и надежной , чем сейчас. Современная технология WAP либо SMS не обеспечивает возможность отображения больших объемов информации . При работе с технологией передачи данных GSM пользователь платит за время сеанса связи , а не за объемы полученных данных . Низкая скорость передачи данных влечет за собой относительно высокие расходы по каждой совершенной деловой операции . Ввод необходимых для совершения деловых операций данных оказывается долги м и неудобным . Безопасность мобильных транзакций при непредвиденном прерывании операции пока не обеспечена . Вопрос о платежных средствах в мобильной коммерции в отношении мелких сумм еще не решен . Все эти обстоятельства приводят к тому , что у предприятий е щ е недостаточно стимулов предоставлять клиентам комплексные предложения в области мобильной коммерции . Соответственно , столь же незначительно и использование мобильной коммерции со стороны клиентов : в одном из исследований компании Forrester отмечается , чт о из насчитываемых на настоящий момент 43 миллионов владельцев мобильных телефонов в Германии лишь 2 миллиона владеют мобильным телефоном , способным работать через WAP, а , в свою очередь , только 31% из них активно пользуется мобильной коммерцией 3 . Решение т ехнических проблем и возникновение новых услуг повысят ценность мобильной коммерции для потенциальных клиентов . Совершенствуются технологии передачи данных Внедрение технологий пакетной передачи данных (GPRS, UMTS) повысит надежность и удобство передачи информации . Новые технологии будут работать в режиме постоянного подключения , повысится безопасность транзакций клиентов. 3 Источник : компания Forrester, сентябрь 2000 года. Можно будет производить расчеты в зависимости от объемов фактически переданных д анных . Стоимость операций , не требующих интенсивного обмена данными , понизится . Кроме того , увеличение скорости передачи данных обеспечит быстроту совершения сделок . В сетях UMTS возможна работа таких приложений мобильной коммерции , которые требуют переда ч и значительных объемов информации. Идет работа над решением проблем оплаты и безопасности Пользователь сможет в будущем с мобильного телефона инициировать платежи - и прежде всего , микроплатежи , которые нельзя совершить с помощью европейской расчетной кар ты или кредитной карты . Расчет по таким платежам можно будет осуществить через провайдера услуг . Тем самым , конечное устройство становится интересным средством платежа даже при операциях , производимых не по мобильной связи, таких как приобретение сигарет из автомата . В настоящее время идет внедрение процедур , обеспечивающих безопасность и надежность мобильных транзакций . Решение проблем идентификации и авторизации повысит взаимное доверие партнеров по деловым операциям . Персонализация и локализация откры вают новые возможности для мобильной коммерции Зарегистрировав мобильное устройство , клиент мобильной коммерции может получать предложения , которые будут адаптированы к его индивидуальным потребностям . Сочетание индивидуальной информации с данными о геогр афическом местонахождении потенциального клиента открывает большие возможности для применения разнообразных инновационных приложений для мобильной коммерции. 3.2 Предприятия будут все шире использовать потенциал мобильной коммерции В настоящее время многи е крупные предприятия все еще заняты вопросом электронной коммерции . Лишь после внедрения наиболее существенных текущих проектов электронной коммерции предприятия активнее займутся тематикой мобильной коммерции . Важно отметить , что для внедрения мобильной коммерции не нужно ждать развертывания сетей UMTS. Технология GPRS, благодаря режиму постоянного подключения и возможностям персонализации и локализации , уже создает условия для появления нового поколения услуг . Преимущество UMTS по сравнению с GPRS закл ю чается лишь в более широком диапазоне используемых частот , что позволяет оказывать услуги , требущие передачи больших объемов данных . По этой причине германские предприятия выйдут на рынок с большим числом новых приложений мобильной коммерции еще до того , к ак сети UMTS станут реальностью. О компании OC&C Strategy Consultants Компания OC&C Strategy Consultants обладает ценным “ноу-хау” и может обеспечить Вам поддержку при разработке и внедрении стратегии в области мобильной коммерции . Наш о пыт обеспечивает нам превосходное видение стратегических возможностей и ограничений в области мобильной коммерции. Кроме того , мы на протяжении многих лет участвовали в формировании рынка электронной коммерции и являемся одной из ведущих консультационных к омпаний в этой области . Тесное сотрудничество с коллегами из Силиконовой долины нередко оказывалось особенно полезным. В компании OC&C Strategy Consultants работают более 400 консультантов . Она является одной из ведущих компаний по стратегическому консульт ированию и считается экспертом по стратегиям развития предприятий . В наших германских офисах , которые находятся в Дюссельдорфе , Франкфурте и Гамбурге , работают свыше 40 консультантов . Кроме того , мы располагаем офисами в Лондоне , Париже и Роттердаме (комп а ния OC&C), в Бостоне , Маунтин Вью и Токио (группа OC&C / The McKenna Group), а также в Милане , Риме , Буэнос-Айресе , Сан-Паулу , Будапеште и Праге (Компания OC&C / Value Partners). В более чем 40 странах мы предоставляем консультации ведущим предприятиям р о зничной торговли , электронной коммерции , строительства и промышленности по стратегическим и организационным концепциям. Контактный партнер компании OC&C Strategy Consultants по вопросам мобильной коммерции : Офис Дюссельдорф Офис Гамбург Neuer Zollhof 1 Eppendorfer Weg 93a 40221 Dusseldorf 20259 Hamburg Д - р Георг Янссен (Dr. Georg Janssen) Йорг Хайдекке (Joerg Heydecke) +49-211-8607-0 +49-40-401756-0 georg.janssen@occstrategy.de joerg.heydecke@occstrategy.de Сеть компании OC&C Strategy Consultants Дюссельдорф (Dusseldorf) OC&C Strategy Consultants GmbH Neuer Zollhof 1 40221 Dusseldorf Tel.: +49 211 8607 0 Fax: +49 211 8607 100 contact@occstrategy.de Гамбург (Hamburg) OC&C Strategy Consultants Eppendorfer Weg 93a 20259 Hamburg Tel.: +49 40 401756 0 Fax: +49 40 401756 10 contact@occstrategy.de Лондон (London) OC&C 65 Kingsway London WC2B 6TD Tel.: +44 20 78 34 7447 Fax: +44 20 78 28 5349 Париж (Paris) OC&C 42, Quai du Point du Jour 92100 Boulogne, Paris Tel.: +33 1 4610 1999 Fax: +33 1 4610 1990 Роттердам (Rotterdam) OC&C Weena 157 3013 CK Rotterdam Tel.: +31 10 2175 555 Fax: +31 10 4136 949 Бостон (Boston) OC&C • The McKenna Group 745 Boylston Street Boston, MA 02116 Tel.: +1 617 421 5200 Fax: +1 617 421 5201 Пало Альто (Palo Alto) OC&C • The McKenna Group 2350 West El Camino Real Tel.: +1 650 852 0800 Fax: +1 650 494 8660 Токио (Tokio) OC&C • The McKenna Group Akasaka 7-5-47 U&M Akasaka Building 3F Tokyo 107-0052 Japan Tel.: +81 3 5358 471 8 Fax: +81 3 5358 4701 Милан (Mailand) Value Partners Via Leopardi 32 I-20123 Milano Tel.: +39 02 485 481 Fax: +39 02 480 090 20 www.occstrategy.de
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Сиськи - они как солнце. Допускается бросать только беглые взгляды, но стоит надеть очки - и можно наблюдать вечно...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по компьютерным сетям "Стратегии крупных Германских предприятий в области мобильной коммерции", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru