Реферат: Организация маркетинговой деятельности на основе технологий Интернет - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Организация маркетинговой деятельности на основе технологий Интернет

Банк рефератов / Компьютерные сети

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 40 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

17 Белорусский государственный университет Факультет Радиофизики и электроники РЕФЕРАТ на тему: «Организация маркетинговой деятель ности на основе технологий Интернет» Выполнила студентка 5 курса 8 группы Бондаренко М. В. Минск, 2004 Содержание Введение 3 1. Аргументы за и против использования ИТ в маркетингов ой деятельности предприятия 4 1. 1. Преимущества использования интернет - технологий 4 1. 2. Недост атки и моральные аспекты при использовании интернет - технологий 4 2. Интернет в маркетинговой деятельности предприятия 6 2. 1. Реклама с использованием интернета 6 2. 2. Public Relations в Интернет 9 2. 3. Реализация брендинговой стратегии с помощью Интерн ет 10 2. 4. Использование элементов прямого маркетинга в Ин тернет 11 2. 5. Проведение маркетинговых исследований в Интернет 13 Заключение 14 Список использованных источников 15 Введение Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных те хнологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для обществ а и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Примерно 10 л ет назад слово “Интернет” в России ещё никто не знал, затем в течение неск ольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотек а, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и ор ганизация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего разв ития главной задачей сети интернет является помощь в поиске желательны х партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вид а коммуникаций с необходимой интенсивностью. Сегодня практически нево зможно найти даже малую организацию в нашем городе, которая не имеет сво его представительства в интернете. Развиваются интернет – магазины, ин тернет – казино, интернет – аукционы. Некоторые фирмы предоставляют во зможность заказа продукции или услуги через интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше пост - индустриальное общество уже невозможно пр едставить без таких терминов как “ Web Сайт”, “Чат”, “ E - mail ”. Результаты последних исследований показали, что использование интерне т - технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Э то связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потреб ители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступле ние которой планируется на ближайшее будущее, роль маркетинга в интерне т заметно вырастет. Этим и обуславливается актуальность темы, выбранной автором. Автор исследовал российский Интернет на эффективность воздействия тех нологий интернет – маркетинга. Целью работы являлась дать заключение о целесообразности применения российскими предприятиями возможностей глобальной сети Интернет в маркетинговой деятельности. 1. Аргументы за и против использования ИТ в маркетинговой деятельности предприятия 1. 1. Преимущества использования интернет - технологий Почему онлайновые службы приобрели такую популярность в последн ее время? Во-первых, есть пять основных преимуществ, которые они дают поте нциальным покупателям: 1). Удобство. Потребители могут заказы вать товары 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся. Им не нужно тратить время, застревать в пробках на дорогах, не нужно искать мес то для парковки и ходить по бесконечным проходам магазинов в поисках нуж ного товара. Не приходится, наконец, просто объезжать множество магазино в. 2). Информация. Покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конку рентах, не покидая при этом своего дома или офиса. Они могут сфокусироват ь свое внимание на таких объективных критериях, как цена, качество, срок с лужбы и наличие в продаже. 3). Меньше переживаний. При использова нии онлайновых служб покупателям не приходится общаться лицом к лицу с п родавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторо в. 4). Быстрее. Пользователи Интернета мо гут очень быстро оформить заказ продукции и ждать доставку товара или ус луги на дом. 5). Конфиденциальность. Через интерне т можно совершать покупки инкогнито. Особенно это важно для богатых и из вестных людей, не желающих афишировать свои покупки. Во-вторых, онлайновые службы дают определенные преимущества и маркетол огам: 1). Быстрое приспособление к рыночным условиям. Маркетологи могут быстро добавлять продукцию в свой ассортим ент, менять цены и описания товаров. 2). Меньшие затраты. Интернет реклама н амного дешевле рекламы в традиционных СМИ. 3). Построение взаимоотношений. Марке тологи могут анализировать ответы своих покупателей, получая о них допо лнительную информацию, могут пересылать на компьютеры клиентов полезн ые советы, бесплатные демо-версии своих компьютерных программ, рекламны е материалы. 4). Охват аудитории. Можно подсчитать, сколько человек посетили сайт компании, сколько из них остановились на о пределенном месте этого узла. Эта информация помогает маркетологам улу чшать свои предложения и рекламу. В-третьих, существуют ощутимые преимущества, которые получают предприя тия: 1). Расширение рынка. Фирма ставит себе цель освоение новых сегментов рынка. 2). Привлечение внимания. Фирма стреми ться стать более доступной для своих потребителей и увеличить долю заво ёванного внимания потребителей. 3). Повышение уровня реагирования. Фир ма желает увеличить реакцию на запросы потребителей. 4). Новые услуги. Фирма хочет с помощью Интернета предложить клиентам новые услуги. 5). Снижение расходов. Фирма рассчитыв ает снизить расходы на производство и продажу товаров и услуг, путём сни жения трансакционных издержек. 1. 2. Недостатки и моральные аспекты при использовании интернет - те хнологий Как правило, отношения между представителями компаний и покупате лями являются взаимовыгодными. Но порой все оказывается по-другому. В од них случаях покупатели оказываются раздражены, в других кто-то ведет себ я нечестно, иногда случаются мошенничество и обман, возникают проблемы в вопросах вторжения в личную жизнь людей. 1). Раздражение. Многие считают все воз растающее число навязчивых предложений от различных компаний в интерн ет, некой помехой, неудобством. Особенное недовольство вызывают раздающ иеся во время обеда или поздно вечером телефонные звонки, проверяющие до стоверность заказа, плохо обученный персонал, различие в заявленном и ре альном ассортименте товаров. 2). Нечестность. Некоторые продавцы по льзуются доверчивостью некоторых покупателей. Особенно этим грешат ин тернет - магазины. В них прекрасно поставлены демонстрации, предлагаются огромные скидки, пожизненные гарантии и необыкновенная простота покуп ки - все это для того, чтобы заманить покупателей, не способных сопротивля ться желанию купить. 3). Обман и мошенничество. Некоторые пр одавцы намеренно создают в интернете рекламные объявления, что вводят п окупателей в заблуждение. Часто преувеличиваются достоинства продукта , его работоспособность или "розничная цена". Некоторые некоммерческие о рганизации притворяются, что проводят научные исследования, а на самом д еле собирают информацию о целевых потребителях. 4). Вторжение в личную жизнь. Пожалуй, э то один из самых трудноразрешимых аспектов, особенно в прямом маркетинг е. Похоже, что всякий раз, когда покупатель заказывает товары по почте или по телефону, делает запрос на предоставление бесплатной информации о фи рмах, заводит кредитную карточку или подписывается на какое либо издани е, его имя, адрес и характер совершаемой покупки заносятся в уже имеющуюс я в компаниях базу данных. Обычно потребители от этого только выигрывают , так как им чаще будут предлагать именно тот товар, в котором они наиболее заинтересованы. Однако маркетологам не всегда удается провести четкую границу между своим желанием охватить тщательно определенную целевую аудиторию и правом на личную жизнь потребителей. Многие критики опасают ся, что компаниям станет известно слишком многое о покупателях, и что они могут воспользоваться этими знаниями в корыстных целях. Могут ли компан ии составлять и продавать списки имен своих клиентов? Ведь это люди, кото рые из-за своего покупательского характера считаются целью номер один в маркетинге. Маркетологи пытаются найти решение этих проблем. Если оставить все как е сть, то вскоре отношение покупателей может стать крайне негативным, и вл асти будет вынуждены ввести ограничения на деятельность в Интернет. 2. Интернет в маркетинг овой деятельности предприятия 2. 1. Реклама с использованием и нтернета Электронная реклама придает всей рекламной деятельности новое и змерение: с помощью Интернет вы получаете возможность передавать свои р екламные объявления на компьютеры целевых групп потребителей в режиме реального времени. Одним из основных способов рекламы в Интернет является размещение инфо рмации о товаре, услуге на W eb-сай те. Эффективным инструментом является рекламное обращение к аудитории с помощью различных рекламных носителей (баннеров, электронных писем, и т. д.). Использование того или иного инструмента зависит от задач рекламно й кампании. Последовательность задач, выполняемых рекламным обращение м в Интернет, аналогична задачам, стоящим перед традиционными средствам и рекламы: o привлечение внимания к рекламному обращению. За привлечени е внимания отвечает как место размещения, так и само рекламное обращение (его заметность и контраст с окружением). o вызов интереса к предмету рекламы. Задача - задержать вни мание пользователя и заинтересовать его. Особое значение имеет исполне ние и рекламная новизна, обращение к аудитории; o стимуляция желания воспользоваться рек ламируемым предложением; o действие. В большинстве случаев переход на Web сайт и просмотр дополнител ьной информации, покупка и т.д. Таким образом, при разработке рекламной кампании решаются вопросы размещения, содержания и оформления рекламных носителей. Содержание рекламного обращения зависит от его основной задачи: е сли это реклама продукции, услуги, то в обращение представляет продукцию и кратко ее основные преимущества. Если основная задача - привлечение по сетителей на Web сайт, то реклама дает понять, что может увидеть посетитель на Web сайте, или содержит приглашение (типа "Click here"). В случае если о сновная цель рекламного обращения – популяризация торговой марки, т.е. брэндинг, то оно должно содержать логотип, товарный знак или другой узна ваемый элемент, ассоциирующийся с данной торговой маркой. Для повышения эффективности рекламной кампании может использоваться к омплексный подход, т.е. в сочетании с инструментами прямой рекламы могут проводиться PR - акции, осуществляться мероприятия по продвижению предпр иятия в Интернет - брэндинг, Direct-маркетинг. Примером неудачной рекламной компании в интернете на мой взгляд являет ся реклама компании Intel в России, прошедшая во всех крупных печатных издан иях и по телевидению. В Америке была запущена кампания «Yes.». Чтобы предста вительства на местах не устраивали самодеятельности, макет был прислан с Запада, и образ символизирующего микропроцессорные супертехнологии синего кружка со словом Yes должен был остаться неизменным. Однако слово Yes — не русское, а буквы Y и S вообще отсутствуют в современном русском алфав ите. Чтобы разрешить это недоразумение, в композицию была добавлена звез дочка - сноска. Внимательный читатель, разглядывающий рекламу в журнале или газете, увидел бы сбоку много - много мелкого - мелкого текста про заре гистрированность торговых марок корпорации Intel, а в самом конце шла собст венно сноска: «*Да». Это был перевод слова Yes для той части публики, которая в переводе нуждала сь. Однако в данном случае мы имеем дело не просто с корпоративной глупос тью. Звездочка совершенно зачеркивает все ценности графического образ а и сводит на нет идеологическую основу акции. Жирный шрифт был выбран им енно для подкрепления уверенности в сказанном, а точка в конце вообще не должна оставлять сомнений в непоколебимости утверждения. Семантически , сноска у слова «да» превращает его в «может быть» или «да, но не совсем». Н е говоря уже о том, что в результате образуется двоеточие — знак, обознач ающий наличие последующей расшифровки, чего в оригинале не предусмотре но (да, и никаких «но»). При разработке web-сайта в первую очередь следует исходить из потребности фирмы в нём. Это может быть распространение информации о фирме, ее продук ции и услугах, реклама и брэндинг, организация обратной связи с потребит елями, консультирование, техническая и информационная поддержка клиен тов, проведение маркетинговых исследований путем размещения на Web сайте различных анкет и опросов, оце нка целевой аудитории методом установки специального счетчика посещен ий. Потребители и партнеры связывают с вашим Web сайтом разные ожидания; однако и те, и другие рассчитывают, ч то доступ на ваш Web сайт будет от крыт 24 часа в сутки и они смогут обращаться к вам с вопросами в любое удобн ое для них время. Интернет позволяет потребителям вести прямой диалог с производителями товаров, минуя магазины, в которых эти товары обычно про даются. Это означает, что, как только производитель открывает свой сайт, о н обязан немедленно открыть и электронный центр обслуживания потребит елей. Потребители считают, что они имеют право напрямую обращаться со св оими проблемами и вопросами к производителю. Нужно всегда помнить, что навигация по сайту должна быть удобной, а оформ ление должно базироваться на корпоративных логотипах и стандартах. В он лайновые сервисы Web-сайта следует интегрировать поддержку потребителей . Подготовьте свои структуры обработки заказов, материально-техническо го снабжения и технические службы к работе с заказами, поступающими из И нтернета, и снабдите Web сайт воз можностями персонализации, т.е. адаптации к потребностям каждого отдель ного клиента. Если ваши потенциальные клиенты, придя на ваш сайт, обнаруж ат объявление "Сайт находится в стадии подготовки", они очень скоро найду т другие компании, которые встретят их более приветливо. Еще до начала ре кламной кампании необходимо закончить разработку Web сайта и добиться его безупречного функц ионирования. В маркетинге известна классическая формула рекламирования - ВИЖД (внима ние - интерес - желание - действие). Значит, следует учитывать: 1) Заголовок. Внимание посетителя дол жен привлечь мощный заголовок. Если ваш заголовок привлекает внимание п осетителя менее чем на секунду, он просто уходит. Заголовок должен быть с делан так, чтобы намертво держать внимание посетителя. 2) Создайте интерес. Первая часть Ваше го коммерческого письма - критическая для вашего успеха. Вы получили вни мание посетителя, но Вы еще должны заинтересовать его. Задать вопрос, обс удить проблему, соответствующую заголовку, сообщить историю - все это яв ляется хорошими способами увеличить интерес посетителя. 3) Желания и немедленные выгоды посетителя. Выгоды или результаты - вот что ищут Ваши посетители. Если Вы, к прим еру, продаете книгу о том, как успешно зарабатывать, имея всего 100 посетите лей в день, то читатели хотят не чтение как таковое, их интересует информа ция и секреты внутри книги. Включите выгоды в Ваши маркеры (небольшие заг оловки) и, используя мощные слова, создавайте желание, подчеркивая выгод ы и пути решения затруднений Ваших посетителей. Усильте желание, показыв ая свидетельства, отзывы предыдущих клиентов. 4). Доверие. Один из самых трудных аспе ктов продаж в Сети Интернет - вызвать доверие к Вашему предложению. Один и з самых лучших способов разрушить недоверие скептиков - включать в содер жание письма отзывы! Люди любят читать отзывы и свидетельства, и это дейс твует гораздо больше, чем все, что говорите Вы! 5). Просите о немедленном действии! Люд ям не нравится принимать решение. Поэтому Вы должны помочь им, говоря о кр айнем сроке принятия решения, напоминайте им, что они могут упустить, есл и не будут действовать немедленно. И объясните абсолютно ясно, что они до лжны сделать дальше. Не стоит полагать, что посетители знают, что Вы от них хотите! Сообщите им, как они могут сделать заказ. Делайте предложения, от которых посетитель не в силах отказаться! Это могут быть самые разные пр едложения, начиная гарантией возврата денег и заканчивая скидками - все зависит от продукта, который Вы продаете, и от вашей фантазии. Следующим этапом после разработки Web сайта является его "раскрутка", параллельно с которой проводится к онтроль эффективности Web сайта. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сайт: o сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин; o на сервер можно попасть по гипертекстовым ссылкам; o о сервере можно узнать и з других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журнал ы, радио и т.д.). Исходя из этого, рекламная кампания, направленная на оповещение пользователей Интернет о Web-сервер е может содержать следующие мероприятия: o регистрация сервера на поисковых машинах; o размещение бесплатных ссылок в Web-каталог ах; o размещение ссылок на других серверах; o размещение платных рекламных объявлени й на хорошо посещаемых серверах; o использование имени сервера во всех вида х рекламной продукции компании и использование традиционных видов рек ламы. Также следует учитывать р аспространённость интернета у потенциальных клиентов. В приложении 1 та блицы 1, представлены данные о распространении интернета в Российской Фе дерации по городам. Из неё следует, что почти 50% пользователей глобальной сети находятся в Москве, следовательно, особое внимание Интернет предст авительству должны уделить столичные фирмы. Для увеличения посещения Web сай та в его состав включить коллекцию рефератов, гороскоп и (или) набор элект ронных фотографий. Как видно из приложения 1 таблицы 2 - это самое востребо ванное в российском интернете. Каждый шестидесятый пользователь ищет в интернете реферат или курсову ю работу. Как правило – это школьник или студент, и если молодежь – целев ая аудитория фирмы, набор рефератов будет кстати. Если целевая аудитория фирмы – женщины, то нужны гороскопы. Баннерная реклама – самый популярный коммерческий метод продвижения в Интернете. В этом направлении есть свои плюсы и минусы. Особенностей, се кретов и различных хитростей здесь большое количество. Баннерная реклама, безусловно, стала одним наиболее изученных предсказ уемых и надежных методов привлечения новых посетителей на сайт. Сейчас п римерно 70% рекламы в Интернет приходится на баннерную рекламу (см. приложе ние 1 таблицу 3). Здесь я дам некоторые советы по использованию баннеров дл я продвижения своей марки или Web сайта. 1). Регистрация в банерообменных сетях. Зарегистрируйтесь в 1,2,3-х баннерообменных сетях. Различные сети пр едлагают различные коэффициенты обмена. Т.е. где-то предлагают 8 показов б аннера за 10 показов на вашем Web са йте, где-то 7, в общем, везде по разному. Разместите баннеры на всех ваших эле ктронных страницах. Таким образом, вы, в конце концов, сможете выбрать опт имальную для себя баннерообменную сеть. 2). Содержание. Когда счет идет на секу нды, а иногда даже на доли секунды, чтобы захватить внимание посетителя. Н ужно чтобы ваш баннер всем своим видом и содержанием "кричал" посмотри на меня. После того, как внимание захвачено, нужно чтобы посетитель кликнул по баннеру. Тут уделить немало времени содержанию. 3). Цветовая гамма. Яркие цвета обычно более эффективны, чем красный и черный. Используйте: желтый, оранжевый, си ний, зеленый. 4). Анимация. Анимированные баннеры им еют многократные преимущества по сравнению со статическими. Допустим, у вас баннер состоит из 3-х последовательно меняющихся кадров. В этом случа е первый кадр должен играть роль привлекающего внимание, а остальные два должны дать представление о Web сайте и заинтересовать посетителя. 5). Скорость загрузки. Размер баннера д олжен быть 3-4 Кб - это самое лучшее. Можно до 7 Кб. Но никогда не делайте баннер ы больше 10 Кб. Большие баннеры будут долго загружаться и, следовательно, п осетитель может уйти, не дожидаясь загрузки баннера. 6). Брэндинговая реклама. Это касается не всех ваших баннеров. Но если есть возможность, то старайтесь вставлят ь в баннер ваш логотип, или название ресурса. Даже если пользователь не кл икнет по баннеру, все равно польза будет. Потому что он видел название ваш его сайта, логотип сегодня, завтра он еще где-нибудь увидит, в итоге он зап омнит либо адрес сайта, либо название компании, и, возможно, позже он приде т на сайт, просто набирая адрес в строке браузера. 7). Текст. Когда пишите текст из 5-10 слов д ля вашего статического баннера, или 5-7 слов для первого кадра анимированн ого баннера, то обратите внимание на следующие темы. Опасение, любопытст во, юмор, большое обещание. Например: Внимание! Вы должны увидеть это, преж де чем вы купите. 8). Бесплатно. Слово номер 1 в баннерной рекламе: free (бесплатно). Обыграйт е это слово, каким либо образом в рекламном рисунке. Предложите что-нибуд ь бесплатное: бесплатная подписка на рассылку, бесплатные программы и т. п. 9). “Нажми сюда”. Не думайте, что пользо ватель, который смотрит на баннер, знает, что ему делать дальше, если его з аинтересовала эта реклама. В Сети постоянно появляются новички. Напишит е где-нибудь: "Нажми здесь" или "Жми сюда". 10). Эффективность. Если вы решили поку пать не показы баннеров, а клики. Вы можете посчитать, сколько вы тратите н а привлечение одного посетителя и сколько, в среднем, вы зарабатываете н а одном посетителе. Таким образом, вы можете корректировать ваш бизнес п лан. 11). Targeting (определение целево го рынка). Т.е. привлечение целенаправленной аудитории. П ривлечение целевой аудитории дороже, но и отдача от нее выше. Таким образ ом, нужно выбирать рекламную сеть так, чтобы было возможно показывать ре кламу именно той аудитории, которая заинтересована в этом. Пример расчёта эффективности баннерной рекламы приведён в приложении 2 таблицы 5. Иногда мы замечаем, что, открывая сайт какой либо компании, открывается п омимо нужной страницы ещё другая. Примером может служить интернет издан ие популярной спортивной газеты “Спорт – экспресс” ( www . sport - express . ru ), где при открытии сайта открывается страница с рекламой автомобилей Шкода. Недостатком этого вида рекламы служит то, что он может вызывать у пользо вателей отрицательные эмоции по отношению к фирмам использующей этот в ид рекламы и уменьшением скорости работы интернета. 2. 2. Public Relations в Интернет Public relations - это мероприятия, направленные на установление и усиление св язей с общественностью. Связи с общественностью необходимы для формиро вания положительного облика компании в целом среди конкурентов. Предпр иятию необходимо работать не только над имиджем своей продукции в глаза х потенциальных покупателей, но и над формированием положительного обл ика компании в целом среди широкой общественности. PR может помочь добить ся большей известности, повысить имидж компании, провести косвенную рек ламу. Обоснованием проведения PR - акций является то, что публикация вызывает бо льше доверия и меньше предвзятости по сравнению с оплаченной рекламой. К PR - мероприятиям в Интернет можно отнести публикацию пресс-релизов, обра щение к представителям СМИ, работу с аудиторией в конференциях, дискусси онных листах, рассылках, проведение в сети розыгрышей, лотерей, конкурсо в, спонсорство. Воздействие на аудиторию возможно посредством публикации материалов и новостей в Интернет - СМИ, сетевых обозревателях, сайтах информационных агентств и СМИ, специализированных и тематических серверах. Пресс-релиз может информировать Ваших читателей об открытии или существенной пере работка сайта, запуске нового проекта, предоставлении новой услуги, нагр ады, достижения, партнерские соглашения, альянсы, события, интересные фа кты и т.д. Осуществление контакта с представителями традиционных СМИ посредство м Интернет может принести ощутимую пользу для Вашего бизнеса - в настоящ ее время многие из журналистов off-line используют сеть как основной источник новостей. Таким образом, информация о компании будет распространяться н е только в Интернет, но и по традиционным каналам. Хорошие результаты обычно дает работа с аудиторией в on-line конференциях, ди скуссионных листах, рассылках, которые представляют собой инструменты направленного воздействия на целевую аудиторию. Список рассылки обычно представляет собой средство вещания на определ енную целевую группу и часто имеет тысячи подписчиков, он является дейст вительно эффективным инструментом маркетинга. Предприятие может участ вовать в рассылках специализированных рассылочных серверов (таких как www .Subscribe.Ru ) или открыть собственн ую рассылку. Размещая в рассылке интересную и актуальную информацию, ком пания поддерживает постоянный интерес подписчиков к своей деятельност и. На таком же принципе основана работа в конференциях и дискуссионных л истах. Проведение в сети розыгрышей, лотерей, конкурсов поможет привлечь внима ние большого числа пользователей к сайту компании. Спонсорство сайта или его определенного раздела отличается от обычног о размещения на сайте рекламы, прежде всего степенью интеграции и взаимо действием между издателем и спонсором (рекламодателем). Спонсор не тольк о получает внимание аудитории, посещающей данный сайт. Поддерживая ценн ый для посетителей ресурс, он значительно улучшает свой имидж и лояльнос ть по отношению к себе постоянной аудитории сайта. В спонсорский пакет может быть включено: o размещение логотипа и надписи типа "sponsored by" на главной или вс ех страницах сайта o проведение опросов или анкетирования дл я спонсора на спонсируемом сайте, лотереи и конкурсы o публикация информации о программах спон сора в новостной ленте, презентация продуктов и услуг и т.д. В WWW могут быть опубликован ы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров. WWW мож ет быть эффективно использована в кризисных ситуациях, когда фирма нужд ается в срочной реакции на рыночную ситуацию, при этом преимуществом WWW яв ляется возможность обновления информации в реальном времени. 2. 3. Реализация брендинговой стратегии с помощью Интернет Брэнд (brand) - это некое впечатление о товаре у потребителей, ярлык, кото рый мысленно наклеивается на товар, восприятие товара потребителем. Упр авляемый брэнд выявляет все достоинства товара, выделяет его из общей ма ссы похожих предлагаемых товаров или услуг в выгодном свете. Интернет пр едоставляет широкие возможности для брэндинга товаров и услуг. Одним из самых эффективных средств является web-сайт и баннерная реклама. Процесс с оздания брэнда и управления им называется брэндингом (branding). Брэндинг - наук а и искусство создания долгосрочного покупательского предпочтения к о пределенной товарной марке. Брэнд может создаваться как обычными средствами в реальной жизни (тради ционный брэнд), так и прямо в Интернет (Интернет - брэнд). В первом случае Инт ернет является одним из инструментов брэндинга и используется на некот орых его этапах. Второй случай применим к тем товарам, которые создаются и используются только в Интернет. Примером удачного брэндинга в Интерне т может служить поисковая машина Yandex или Rambler . В общем случае схема создания брэнда включает следующие этапы: 1). Позиционирование брэнда - определе ние места, которое занимает брэнд в восприятии целевого сегмента по отно шению к конкурентам, т.е. определение достоинств брэнда, которые выделяю т его из числа конкурентов. Интернет позволяет провести исследования це левой аудитории и ее потребностей. 2). Определение стратегии брэнда , т.е. п утей, по которым будут использоваться ресурсы организации для создания ценности брэнда. 3). Создание идеи брэнда - обещание пре имуществ, которые получит покупатель, выбрав данный товар. Эту идею нужн о донести до сознания потребителя. 4). Выбор названия товара (брэнда). В Инт ернет имя сайта зачастую заменяет понятие торговой марки в реальном мир е. И хотя компании не обязательно иметь сайт с именем, аналогичным товарн ому знаку (www.торговая_марка.ru), тем не менее, на практике доменное имя станов ится материальной ценностью. Ему верят, на сайт с популярным именем чаще заходят. Имя может подсказать новому посетителю, какая информация содер жится на данном сетевом ресурсе. Как и в реальности, в Интернет различается брэндинг высокотехнологичны х и потребительских товаров. Традиционные мероприятия брэндинга потре бительских товаров - это реклама. Способы ее проведения в Интернет анало гичны рассмотренным ранее, но в данном случае проводится реклама не конк ретного товара, а торговой марки в целом. Так, например, основная задача ба ннера в данном случае – узнаваемость торговой марки. Для высокотехнологичных товаров ситуация складывается по другому. Для них эффективным методом продвижения брэнда является не реклама, а инфор мация о товаре. Потребитель не в состоянии сам оценить преимущества и не достатки сложного товара, а в этом случае одним из основных факторов, вли яющих на принятие решения о покупке, является риск, который берет на себя потребитель. Доступность информации, а также интерактивный диалог межд у продавцом и покупателем и между существующим и будущим покупателем ув еличивает ощущение безопасности, доверие покупателя и его предпочтени е к товару. В отличие от концепции продвижения, эта информация дает пользователю во зможность построить отношения с продавцом, а не ставит своей целью как м ожно быстрее что-то продать. Компания-поставщик строит определенную арх итектуру отношений, которые окружают покупателя и служат усилению пред почтений к этой торговой марке; информация поставщика ориентирована на выбор до, во время и после приобретения, она дает покупателю уверенность, что он сделал верный выбор. Использование информации как средства лучшего обслуживания клиента яв ляется лучшей поддержкой отношений поставщика и пользователя. Во многом успех торговых марок в Интернете определяется функциональны ми удобствами того сервера, который брэнд продвигает. 2. 4. Испо льзование элементов прямого маркетинга в Интернет Прямой маркетинг – это маркетинг, направленный на конкретного по требителя, в его основе лежит работа с целевой аудиторией, определение и удовлетворение ее потребностей. Основным инструментом прямого маркет инга в Интернет является e-mail рассылка объявлений (спам). Рассылка миллионо в таких писем называется спэмингом. Спэммеры не спрашивают у адресатов, хотят ли те получить сообщения такого рода. Большинство пользователей с читают смэмминг грубым нарушением своих прав, однако количество этих ра ссылок не уменьшается, а увеличивается. Несмотря на то, что, на объявления такого рода в среднем читает 1% пользователей, - этот процент считается пр иемлимым. С помощью электронной рассылки (как и с помощью обычной почтовой реклам ы в конвертах) можно: o Предложить заинтересован ным организациям стать Вашими дилерами или дистрибьюторами; o Проинформировать потенциальных покупа телей о возможности приобрести партию Вашего товара или воспользовать ся услугами Вашей компании; o Пригласить Ваших партнеров и коллег на я рмарки, выставки, совещания, семинары, банкеты, презентации, пресс-конфер енции; o Выслать заинтересованным лицам свои инф ормационные бюллетени, пресс-релизы; Рассылка информации выпо лняется в несколько этапов: 1 ) . Получение списка e-mail адресов. Главное отличие рассылки сообщений п о электронной почте от всех остальных видов прямой рекламы состоит в том , что она, как правило, не приветствуется получателями, которые не заинтер есованы в Вашем предложении. Более того, массовая рассылка (спам) не поощр яется провайдерами и всячески ими пресекается. Поэтому при рассылке сво их сообщений по электронной почте нужно более тщательно отбирать целев ые сегменты Ваших покупателей. Возможны 2 пути получения списков адресов: доставания ад ресов с тематических сайтов и перебор всех английских слов в качестве им ен пользователей на известных почтовых серверах. Поэтому следует учест ь, что доля спама и рассылок в общем потоке писем на Яндексе (см. приложени е 1, таблица 4) будет выше, чем на мелких почтовых серверах. 2). Составление текста, с учетом определенных правил: o Оригинальность. Предложите вашим подписчикам содержание, которое они не смогу т прочитать где-нибудь еще. Я не утверждаю, что все содержание должно быть на 100% оригиналом, но часть вашей рассылки должна содержать уникальную инф ормацию. Обычно люди склонны читать то, что они не читали раньше и где-либо еще. o Вы выиграли! Поддерживайте возможность выиграть в вашей рассылке. Призы должн ы представлять для ваших подписчиков какой-то интерес или ценность. Боль шинство из тех, кто попробует, будут продолжать читать каждый выпуск в на дежде выиграть. o Был ли я прав? Предложите вашим подписчикам викторину или серию вопросов. В д альнейших выпусках публикуйте правильные ответы. Те, кто принимает учас тие, захотят убедиться были ли они правы. o Узнайте все об этом! Предлагайте новости, связанные с темой вашей рассылки. Л юди хотят иметь свежие и своевременные новости. Если вы сможете быть их п ервоисточником, они станут вашими лояльными читателями. o Опросы. Поддерживайте интерактивный опрос на Web сайте. Задавайте подписчи кам вопросы. Получите их e-mail, мнение. В следующих выпусках они захотят проч итать результаты опроса. o Добавьте немного юмор а. Добавьте в подписку немного юмора и продолжайте это д елать. Не будьте так серьезны, расскажите им шутку. Если они с ассоциируют ваш сайт с положительным состоянием, они захотят читать каждый выпуск. o Информационная магис траль. Люди любят получать бесплатный материал. Расскаж ите читателям, где достать бесплатный материал в on - line или off - line. Это может быт ь программное обеспечение, услуги, образцы товаров, электронные книги и т.д. Опять же, материал должен иметь отношение к теме вашей рассылки. Предл агайте бесплатную информацию и ваши подписчики будут продолжать читат ь ваши рассылки! o Мини Yahoo. Расскажите вашим подписчикам о Web - сайтах имеющих отношение к теме вашей рассылки. Web сайты должны быть интересны и полезны. Станьте для ваши х читателей yahoo в миниатюре, вы знаете, сколько читателей они имеют. o 3). Отправка писем по адресам. Отправлять с ледует каждый раз с разных адресов, так как почтовые службы ведут активн ую борьбу со спамом, и адреса с которых отправлялись подобные сообщения - блокируют. Несмотря на высокую эффек тивность спама, многие маркетологи не советуют его использовать, так это методы наносят вред имиджу торговой марки (бренда). Пример расчёта эффек тивности спама, как элемента прямого маркетинга, приведён в приложении 2 таблицы 6. К счастью, в интернет существуют возможности для прямого маркетинга. Пот ребителям можно предложить получать бесплатно информацию о новых това рах и услугах фирмы. Это можно сделать с помощью того же электронного пис ьма, однако потребитель должен сам дать согласие на то, что на его адрес бу дут приходить информационные письма. 2. 5. Проведение маркетинговых исследований в Интернет На сегодняшний день в Интернет представлено огромное количество информации, в том числе и о предприятиях, различная финансовая и аналити ческая информация, новости экономики и политики, а также многое другое. Б ольшинство организаций, независимо от направлений деятельности и форм собственности, имеют свои представительства в Интернет (web-сайты или прос то странички), где представлена информация об их деятельности, предложен иях, потребностях и пр. Вследствие этого Интернет предоставляет прекрас ные возможности для проведения маркетинговых исследований. Причем, в от личие от традиционных методов исследований, Интернет позволяет найти н еобходимую информацию достаточно оперативно и в полном объеме. Такие ис следования просто необходимы для разработки стратегии развития бизнес а, для быстрого реагирования на изменения рынка и для планирования рекла мной кампании. На основе маркетинговых исследований в Интернет можно: o предоставить отчеты по исследованию рынка в России и други х странах; o провести обзор отечественных и мировых ц ен по любым наименованиям товаров; o осуществить поиск любой продукции, товар ов и услуг, а также их возможных производителей; o осуществить поиск бизнес партнеров и пот енциальных покупателей в России и за рубежом; o предоставить данные по проводимым в разл ичных регионах выставкам и ярмаркам; o провести текущий мониторинг ценовых тен денций по многим товарам, представить графическую информацию о динамик е цен на основных мировых биржах; o провести поиск конкурентов на российско м и международном рынках, предоставить информацию об аналогичных по про филю компаниях, сравнить их политику ценообразования, ассортимент, допо лнительные услуги; o предоставить любую финансовую информац ию в реальном времени (курсы валют, котировки акций и государственных це нных бумаг). Новатором в области иссле дования своего рынка с помощью интернета является воронежский магазин компьютерной техники “Рет” ( www . ret . ru ), который взамен ответо в на вопросы о себе в интернете предоставляет клиенту скидку в размере 2% о т цены товара. Этим фирма решает сразу 2 проблемы: узнаёт своих клиентов и, благодаря ценовой дискриминации, предоставляет скидки тем кто, скорее в сего в них нуждается, ища скидки, и если бы не они, купил товар у конкуренто в по более низкой цене. Заключение “Глобальная компьютеризация” - этот термин существует уже нескол ько лет - постепенно становится реальностью. Компании, участвующие в раз витии Сети, осознают огромные возможности Интернет. Некоторые производ ители программного и аппаратного обеспечения опасаются, что эпоха перс ональных компьютеров скоро подойдет к концу. Их можно успокоить: этого н е случится, хотя спрос на ПК, по-видимому, существенно снизится. Зачем держ ать на столе персональный компьютер, если можно получать доступ к Интерн ету с мобильного телефона или даже телевизора? Nokia Communicator ( http://www.nokia.com ) предлагает не только доступ в W WW , но и услуги электронной почты и передачи файлов. Многие компании предоставляют доступ в Интернет через компьютерные приставки , которые позволяют c помощью те левизора просматривать Web - страницы, получать и отправлять сообщения по электронной почте. Несомненно, с развитием технологий доступа в Интернет, возрастёт потреб ность в этих технологий. Наверняка новые возможности интернет будут исп ользованы фирмами, маркетологами и, конечно, потребителями в качестве де шевого доступа к целому ряду высококачественных и надёжных услуг. В эти услуги должны входить традиционные интернет – услуги, например финанс овый менеджмент, закупочная деятельность, маркетинг, и данных, так и прин ципиально новые цифровые услуги, в частности обслуживании совместной д еятельности партнёров по бизнесу. Ожидается, что эти услуги дадут фирмам и маркетологам ряд преимуществ, например увеличат время присутствия то варов и услуг компании на рынке, снизят затраты и облегчат адаптацию к из менению ситуации на рынке. Список использованных ис точников 1. Беленов О. Н., Стадниченко Л. И. “Поведение потребителей: Учебное пос обие”. Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университе та. 2001г. - 224 с. 2. Белобродский А. А. “Организация интернет - торговли”. Материалы Межрегиональной научно – практической конференц ии “Электронный бизнес: опыт и перспективы”. Воронеж: Издательство Ворон ежского Государственного Университета. 2002 г. – 98 с. 3. Белобродский А. А. “Влияние онлайновых соц иально-экономических подсистем на развитие экономики”. Сборник статей международной научно – практической конференции: “Управление изменен иями в социально- экономических системах”. Воронеж: Издательство Вороне жского Государственного Университета. 2003 г. – 200 с. 4. Белобродский В. А. “Спам как способ реклам ы товара”. Материалы Межрегиональной научно – практической конференц ии “Электронный бизнес: опыт и перспективы”. Воронеж: Издательство Ворон ежского Государственного Университета. 2002 г. – 98 с. 5. Гарнаев А. Ю. “ Excel , VBA , Internet в экономике и финансах”. Санкт Петербу рг: издательство BHV , 2002 г. – 816 с. 6. Дубровина Д. А., Середа А. Ю. “Увеличение пос ещаемости интернет - проекта”. Материалы Межрегиональной научно – прак тической конференции “Электронный бизнес: опыт и перспективы”. Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета. 2002 г. – 98 с. 7. Дэниел Эймор “Электронный бизнес: эволюц ия и/или революция”. Москва: Издательский дом “Вильямс”. 2001 г. - 752 с. 8. Котлер Ф. “Основы маркетинга”. Санкт - Пете рбург: АО "КОРУНА", АОЗТ "Литера плюс". 1994 г. - 699 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Ну что, дочка, вам прочитали лекцию о вреде курительных смесей?
- Да, мама!
- Какой вывод ты сделала?
- Нельзя покупать спайс у незнакомых ребят в школе.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по компьютерным сетям "Организация маркетинговой деятельности на основе технологий Интернет", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru