Курсовая: Этика менеджера - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Этика менеджера

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 43 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

2 Балтийск ий Государственный Технический Университет им. Д.Ф. Устинова Военмех Курсовая работа на тему Этика менеджера Студентк а группы Р-172 Кривовяз А.Г. Руководитель: Иванова Т.Д. Санкт-Пе тербург 2008 Оглавл ение Введение Глава 1 1. История возникновения и развития этики менеджера 2. Факторы формирования этики менеджера в России 3. Важнейшие тенденции развития этики менеджера в ХХI веке Глава 2 1. Основные принципы этики менеджера 2. Внешний вид менеджера 3. Приветствие, представление, обращение 4. Визитные карточки. Внешний вид визиток 5. Этикет телефонного общения 6. Отношения «Руководитель - подчиненный» 7. Смена работы. Правила увольнения 8. Особенности этикета разных стран Заключение Список литературы Введение На протяжении всей истории человечества общество делилось на тех, кто уп равляет и тех, кем управляют. Но до начала ХХ века люди мало задумывались о самом понятии «у управление, используя интуицию, как на который опирали сь руководя людьми (подчиненными). Только с начала ХХ века управление начинает отделяться и развиваться ка к отдельная наука, название которой - менеджмент. Внимание, главным образом, уделяется тому, как менеджер (руководитель) до лжен Управлять своими подчиненными, что бы предприятие было успешным и работ ало эффективно, т.к. современное общество показывает, что предприятие бу дет наиболее успешно при умелом и грамотном руководстве. Также надо помн ить, что организация должна представлять собой единое целое, и если рабо та менеджера не будет организована правильно, то он не сможет работать э ффективно, а это, естественно, скажется на работе организации в целом. Следовательно, менеджер должен правильно планировать и организовывать свою работу. Очень важно в работе менеджера придерживаться этических (моральных) при нципов, соблюдать профессиональную этику и этикет. Этика [ греч.ethike от ethos - нрав, обычай] 1) наука о сущности, происхождении и развитии морали; 2) совокупность принципов и норм поведения какой-либо группы, профессии. Менеджер - это человек, который занимается управленческой деятельность ю профессионально, он повседневно управляет функциями и ресурсами фирм ы так, что бы сохранить ее основный пропорции; обладает полномочиями при нимать управленческие решения и выполнять их. Из этого можно сделать вывод, что этика менеджмента- это некоторая систе ма идеалов, на которые должен опираться менеджер (предприниматель, руков одитель, любой другой деловой человек), чтобы достичь поставленной цели. Основывается на нравственных принципах, определенных правилах поведен ия как на предприятии, так и вне его. Также базируется на правовых критери ях, устанавливающихся законодательными актами государства, и на междун ародных правилах и принципах. Для того, чтобы добиться успеха, необходимо обладать хотя бы азами профе ссиональной этики менеджера, основами этикета. Другими словами можно сказать, что этика менеджмента - это наука, рассмат ривающая поступки, поведение человека, действующего в сфере управления. Наиболее важна там, где действия менеджера соотносятся с общечеловечес кими этическими требованиями. Сосредоточена на широком спектре различных вариантов поведения руково дителей и подчиненных. В центре внимания - цели и средства для достижения их как руководителей, так и подчиненных. На сегодняшний день очень важна моральная и этическая сторона деятельн ости руководителей (менеджеров). На это существует несколько важных причин: 1) Т.к менеджер служит примером для своих подчиненных, а так же для других м енеджеров, то его поступки, отклоняющиеся от этических норм будут служит ь неким сигналом к тому, что, якобы дозволенно делать то, что на самом деле делать нельзя. Следовательно его нарушения моральных и этических принц ипов служат дурным примером, что, непременно, отразится на работе коллек тива и фирмы в целом. 2) Менеджер выполняет воспитательную роль, а значит, формирует отношение подчиненных к тому предприятию, на котором они работают, к тем товарам и у слугам, которые производят, к клиенту, друг к другу. Поэтому, как всякий хо роший учитель, должен всеми своими поступками создавать правильное отн ошение ко всем выше перечисленному. 3) Любой поступок менеджера (как дурной, так и хороший) воздействует на его подчиненных и формирует комплекс этических норм и моральных устоев окр ужающих его людей ( клиентов, поставщиков, конкурентов, покупателей) Целью данной работы является выявление основных принципов этики менед жера, его моральных принципов, а так же делового этикета. Глава 1 1. История возникновения и развития этики менеджмента Выяснить происхождение профессиональной этики - это проследить взаимо связь моральных требований с разделением общественного труда и возник новением профессии. На эти вопросы, много лет назад обращали внимание Ар истотель, затем Конт, Дюркгейм. Они говорили о взаимосвязи разделения об щественного труда с моральными принципами общества. Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию н аучных этических учений, теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость в регулировании взаимоотношений людей той или иной профессии приводил и к осознанию и оформлению определенных требований профессиональной э тики. Профессиональная этика, возникнув как проявление повседневного м орального сознания, затем уже развивалась на основе обобщенной практик е поведения представителей каждой профессиональной группы. Эти обобще ния содержались как в писаных так и в неписаных кодексах поведения, так и в форме теоретических выводов. Таким образом это свидетельствует о пере ходе от обыденного сознания к теоретическому сознанию в сфере професси ональной морали. Большую роль в становлении и усвоении норм профессиона льной этики играет общественное мнение. Нормы профессиональной морали не сразу становятся общепризнанными, это бывает связано с борьбой мнени й. Взаимосвязь профессиональной этики и общественного сознания сущест вует и в форме традиции. Различные виды профессиональной этики имеют сво и традиции, что свидетельствует о наличии преемственности основных эти ческих норм, выработанных представителями той или иной профессии на про тяжении столетий. 2. Факто ры формирования этики менеджмента в России Когда Россия перешла к рыночной экономике, появилась проблема формиров ания соответствующего этой экономике менеджмента. Т.к. не существует общ его, исторически сложившегося аналога перехода от административно-ком андной системы управления, то возникает вопрос о том, что должна быть сфо рмирована модель современного российского менеджмента. Такая ситуация возникла из-за того, что Россия всегда шла по собственному пути развития, а так же из-за нарушений преемственности в развитии нашей страны. На протяжении ХХ века эти нарушения происходили, как минимум, дважды: в ре зультате Октябрьской революции 1917 года, а так же в 1991 году после распада ССС Р и из-за кризиса административной командной системы управления страны. В России определились 3 основные концепции преобразований: 1) концепция, согласно корой Россия должна была испол ьзовать западную (преимущественно американскую) модель менеджмента. Преимущества модели: - высокая степень разработанности; - большой опыт применения; - высокая эффективность рыночной экономики на западе - также учитывалось и то, что именно западу (точнее США) СССР проиграл экон омическое соревнование с капитализмом, то считалось, что внедрение имен но этой модели способствует наиболее эффективному развитию российског о менеджмента. - кроме того, считалось, что данная модель будет преобразована на российс кий лад (как это было с марксисткой теорией). Опыт первых 10 лет преобразований: К положительным результатам можно отнести демонополизация государств енной собственности, переход к коммерческим принципам деятельности пр едприятий, свобода предпринимательской деятельности, возможности для населения в реализации своих способностей, увеличение доходов населен ия, насыщение рынка товарами и услугами. Ошибки и просчеты: не учтена подготовленность слоев населения к коренны м преобразованиям рынка, переоценена способность к саморегулированию, ошибки в кредитно-денежной политике. 2)Концепция адаптации западной модели менеджмента к российским условиям. Предлагает не копирование, а приспособление модели запада к российским условиям и реалиям. К такой концепции экономической модели общество при шло после неудачных реформ 90-х годов. Эта концепция имеет как сильные стороны: - отказ от методов шоковой терапии -нацеленность на сближение российской модели менеджмента с западной, так и недостатки: -остается открытым вопрос о том, насколько будет оправданно использован ие модели запада в России. 3)Концепция создания российской теории менеджмента. Концепция исходит из самобытности и особого пути развития России. Основ ывается на самодержавии, православии, терпеливости, коллективизме, само пожертвовании, приоритете общественных интересов над своими. Но при все х внешних положительных качествах таит в себе ряд сложностей и опасност ей. К главным опасностям концепции относятся угроза консервации, возвра т к ранее сложившимся управленческим отношениям ( без учета происходящи х и в них изменений) и возможность изоляции страны от мирового опыта разв ития. 3. Важнейш ие мировые тенденции развития менеджмента в в ХХI веке · Глобализация менеджмента. Проявляется в развитии межнациональных ко рпораций и менеджмента. Также развивается глобальная конкуренция. Глоб ализация менеджмента приводит к формированию общих и единых правил вед ения бизнеса, а так же делового общения. · Менеджмент становится основным ресурсом развития. Т.к. возможности мен еджмента безграничны, то уровень развития экономики стран все больше оп ределяется совершенством профессионального менеджмента, а не размером территории или богатством природными ресурсами. · Нарастает неопределенность в развитии, неочевидная для менеджеров, но оказывающая на управление большое влияние. Существует 2 вида неопределе нности: обусловленная внутренними свойствами объектов и и связанная с н еполными знаниями об этих свойствах. Уровень неопределенности можно сн изить с помощью прогнозирования развития и адаптации объекта к меняющи мся условиям среды. · Роль информационных технологий повышается вместе с их влиянием на эти ку делового общения, а так же и на организацию. · Развитие новой организационной культуры. Переход к рыночной культуре от административной. Основывается на творчестве, сотрудничестве, нахож дении наилучших решений, путем достижения компромиссов, а так же децентр ализация. · Изменяется понятие о менеджменте и о самих менеджерах. Теперь это не уз кий специалист, на него теперь возлагается ответственность за все прини маемые решения, а так же за процесс создания богатства. · Изменяется подход к подбору персонала. Сейчас работники больше ценят и нтересную работу, заботу о здоровье, свое свободное время. Заработная пл ата сравнивается с личными и деловыми качествами. · Управление на основе лидерства получило свое развитие в ХХI веке. К приз накам лидерства относятся опыт, квалификация работника, положительные человеческие качества, образование и культура. Результат действия этих тенденций - возникновение и развитие модели мен еджмента ХХI века. В соответствии с ней менеджер может быть охарактеризо ван как стратег и знаток компьютерных технологий. В своих решения учитыв ает не только рыночные, но и внерыночные факторы. Менеджер ХХI века - новат ор, лидер, человек, обладающий ярко выраженной харизмой. Национальные особенности менеджмента в России определяются многими факторами (ист орическими, геополитическими, социально-экономическими, социокультурн ыми). В результате их воздействия на людей был сформирован российский ме нталитет (психология поведения, образ жизни населения страны, привычки и обычаи) Влияние геополитического положения: т.к. Россия находится как в европейс кой, так и в западной части, то в менталитете соединяются обы противополо жных начала (восточного и западного). Западное начало- стремление к свобо де, индивидуализму. Восточное же начало характеризуется высокой степен ью духовности, консерватизмом, коллективизмом. Соотношение коллективи зма и индивидуализма, как двух совершенно противоположных основ ментал итета, постоянно меняется. К примеру, до 1917 года господствовал коллективный образ жизни, в советское время на вооружение взята коллективистская идеология. Человек в этом сл учае ничего не значил. Коллективизм обладает рядом преимуществ, среди ко торых взаимодействие, взаимопомощь, обмен опытом и т.д., но так же имел и не достатки: возможность уйти от ответственности, отвести от себя вину, огр аничение свободы человека, порождение безынициативности. Индивидуализм подразумевает социальное равенство, свобода личности. Спустя 10 лет после начала рыночных реформ, выяснилось, ято большая часть н аселения выступает за социальное равенство населения, но работа в коман де всегда была более эффективной. Таким образом, возникала задача оптима льного сочетания обеспечения социального равенства, справедливости, р аботы в команде и соблюдения личных интересов каждого. К традиционным це нностям также добавилась свобода деятельности, высокая ответственност ь, в том числе и за собственное благополучие. Вообще, наряду с такими противоположными началами, как коллективизм и ин дивидуализм, в российском менталитете сочетаются и такие противополож ности, как трудолюбие и леность, дефицит вежливости и высокий уровень ку льтуры (литература, искусство), готовность к переменам и консерватизм, об разованности и недисциплинированность и .д. В таких условиях основной задачей менеджмента становится использовани е сильных сторон населения и нейтрализовать его слабые стороны. В общем и целом, основной особенностью российского менеджмента являетс я его гибкость, его приспособляемость, маневренность. Российский менталитет заставляет государство вмешиваться в экономику куда больше, чем в западных странах. Вместе с экономическими методами до лжны быть использованы и административные методы управления. Менеджме нт в России должен учитывать противоречия, различия по регионам, развити е т.п. Это развитие идет в направлении увеличения индивидуализации, мате риальной обеспеченности и снижении политизированности. Глава 2 1. Основны е принципы этики менеджмента Принципами этики менеджмента, в обобщенном виде можно назвать выражени е всех нравственных требований, которые были выработаны в сознании чело века и общества в целом. Эти требования указывают на нормы поведения человека, участвующего в де ловых отношениях. В основу современной этики менеджмента входят 3 основных положения, явля ющихся наиболее важными, с точки зрения ученых: · Создание материальных ценностей рассматривается как важный процесс развития; · Вся прибыль (а также другие доходы производства) - результата достижени я поставленных целей, являющихся общественно значимыми; · При разрешении проблем, которые возникают между людьми в деловом мире, на первом месте стоят межличностные отношения, и только потом производс тво продукции. 10 принципов делового поведения были сформулированы в работе Л. Хосмера, а мериканского социолога: 1. Никогда не делать того, что не входит в твои долгосрочные интересы, или в интересы твоей компании; 2. Никогда не делать того, о чем нельзя будет потом сказать; 3. Никогда не делай того, что не будет способствовать развитию взаимопомо щи и поддержки в коллективе; 4. Никогда не нарушать закон, т.к. закон- это основные моральные нормы совре менного общества; 5. Никогда не делать того, что будет вредно для общества, в котором ты живеш ь; 6. Никогда не делать того, что сам никогда не посоветуешь; 7. Никогда не делать того, что может ограничить права и свободы другого; 8. Никогда не делай того, что может повредить слабым; 9. Никогда не делай того, что может препятствовать саморазвитию и самореа лизации другого человека; 10. Всегда поступать так, чтобы увеличить прибыль предприятия, не выходя за рамки закона. Все эти принципы в той или иной мере присутствуют в различных странах и и х культуре делового общения. Целью мирового общества сейчас становится намерение приблизиться к идеальному типу отношений, в том числе и деловы х, которые будут основаны на морально - этических принципах, их торжестве. Главные принципы мирового бизнеса: · Ответственность бизнеса; · от блага акционеров перейти к благу его основных партнеров · социальное и экономическое влияние деловых отношений на прогрессивн ые процессы развития общества Этика деловых отношений основана на следующем принципе: от закона, к дов ерию, забота об окружающей среде, действие только в рамках закона, развит ие многосторонних отношений. Критерии выбора модели поведения Каждый для себя вырабатывает свою схему общения с другими людьми, воздей ствия на них. Существует несколько основных критериев, благодаря которы м можно выбрать наилучшую схему поведения, они помогут избежать возможн ых ошибок в процессе общения, а также добиться наилучших результатов. Первый критерий : соответствие эт ой схемы закону и порядку. Вторым критерием: нравственность ( честность, справедливость, совестливость. Собл юдение и осознание этих понятий является гарантом того, что схема выбран а правильно. Третьим критерием: оценка ситуации, в которой личность действует или в которой ока залась из-за некоторых обстоятельств. оценка ситуации (с помощью интуици и или умозрительная) это важнейшее условие оптимизации схемы поведения Четвертым критерием: цель, которую ставит перед собой человек. Чем цель значитель нее, тем больше человек ею увлечен, т.е. добивается ее с большим усердием и энтузиазмом. Пятый критерий : самокритичная оц енка возможностей для использования определенной модели поведения. Ко пирование чужого стиля в общении опасно. Шестой кр итерий: выделение и конкретизац ия собственных возможностей. Седьмой критерий: психолого-половые характеристики человека, т.е. его личностные и деловые качеств, которые партнеры ожидают от него. Выбор той или иной схемы (модели) поведения зависит от самого человека, ег о личности, набора его психологических характеристик и моральных принц ипов, а так же от того, с каким именно человеком надо общаться. 2. Внешний вид менеджера Для того, чтобы быть успешным в своей профессии, необходимо соответствов ать образу успешного человека (хочешь достичь успеха - делай вид, что уже д авно его добился) . Итак, отличный внешний вид, манеры, культура речи, все это является предпо сылками успешной профессиональной деятельности. Одежда: не стоит гнаться за модой и экспериментировать с новинками ее ми ра, одежда не должна быть «кричащей». Главное, к чему надо стремиться - опр ятный, аккуратный внешний вид, который создаст общее благоприятное впеч атление. Неряшливый внешний вид может натолкнуть вашего партнера на мыс ль о том, что так же неаккуратны вы будете и в делах. Деловая одежда должна отличаться классическим покроем и многофункциональностью. К выбору де ловой одежды надо подойти серьезно. Не стоит надевать вещи, которые выгл ядят поношенными, мешковатыми, нуждающимися в ремонте, слишком дешевые и ли не вписываются в ту среду, где вам приходиться находиться. Костюм человека должен учитывать его возраст, комплекцию, его положение в обществе и то, куда в данный момент времени он направляется. Деловая одежда должна соответствовать дресс-коду, введенному на фирме; ц вет, фасон и покрой одежды должны подходить человеку, который ее носит; вс е детали костюма должны гармонировать друг с другом и содержаться в безу пречном виде. Так же стоит помнить, что манера одеваться должна соответс твовать занимаемой должности (т.е секретарь не должен одеваться лучше св оего начальника). По правилам делового этикета одевать одну и туже вещь 2 дня подряд не след ует, поскольку может сложиться впечатление, что человек ночевал не дома. Более того, если надевать одну и туже вещь каждый день, то она надоедает и « гасит настроение». Сегодня во многих фирмах распространенно следующее правило: 4 дня в неде лю - строгий вид, пятница - это, так называемый CASUAL FRIDAY. Но и когда разрешен своб одный стиль, необходимо помнить о правилах, которых следует придерживат ься (никаких откровенных вещей, одижды длины «мини» и т.д.) Если человек носит очки, они должны быть средних размеров ( чтобы за ними н е скрылось все лицо), соответствовать моде в этой сфере. Очки ни в коем слу чае не должны быть с темными стеклами, т.к. во время разговора собеседник н е будет видеть реакцию человека на высказываемые предложения и решения. Деловой человек всегда далжен иметь при себе ручку и карандаш, обязатель но хорошего качества. Нельзя писать сломанными ручками или огрызками, ос тавшимися от карандаша. Если есть ручка с логотипом фирмы- лучше писать е й. Как должен выглядеть деловой мужчина. В гардеробе любого уважающего себя делового мужчины должен быть следую щий минимальный набор: 1. костюм черного или темно-серого цвета; 2. пиджак 3. серые (черные) брюки; 4. черный кожаный ремень; 5. несколько рубашек (белая, голубая - обязательно, допускаются рубашки в т онкую полоску или клетку). Ни в коем случае рубашки не должны бать «цветас тыми» или «гавайскими»; 6. носки черного цвета (чем больше пар, тем лучше); 7. тонкий свитер и классическим или V-образным вырезом; 8. 2 пары обуви (хотя бы одна должна быть на шнурках). Лучше, чтобы обувь была ч ерного цвета; 9. пальто темного цвета. Длина - 10 см. ниже колена; 10. легкий плащ светлого цвета; 11. сумка или портфель; 12. зонт (черный) 13. несколько пар нижнего белья Для того, что бы выглядеть «на 5 звездочек», необходимо все выше перечисле нное умножить на 5 и содержать в идеальном порядке. Часы - немаловажная часть внешнего вида. По ним можно судить о том, насколь ко успешен человек. Они обязательно должны быть на кожаном ремешке. Хороший костюм, дорогие часы - это, можно сказать, что-то вроде униформы де лового человека, которому сопутствует успех. Для делового человека недопустимы: · мятый, грязный или рваный костюм; · грязная обувь; · криво или неаккуратно завязанный галстук; · несвежая сорочка; · белые носки; · цветовые экспромты на рабочем месте; Как должна выглядеть деловая женщина. Прежде чем имидж будет сформирован, необходимо оценить все достоинства и недостатки внешности, взглянуть критически. Партнер должен видеть пер ед собой не только делового человека, но и женщину. Важно не переусердств овать и не заставить видеть в себе только женщину, или только человека с д еловой хваткой. Женственность и деловитость должны находиться в гармон ии друг с другом. В настоящее время этикет допускает множество различных цветов деловог о костюма. Это и синий, и черный, и песочный, и терракотовый. Также допускаю тся вишневый, оливковый, темно-коричневый, бежевый цвета. Цветовая гамма может быть любая, за исключением ярких, «кислотных» цветов. Летом разреш ено носить одежду светлых тонов. Ткань, желательно, тонкая, разрешена тон кая полоска или клетка. Одежда спокойных тонов повышает доверие, заставляет относиться к женщи не, в первую очередь, как к специалисту в соей области, а не как к сексуальн ому объекту. Женщина может придать элегантный и женственный вид костюму с помощью платка, шарфика, аксессуаров, блузки. Одежда деловой женщины должна быть элегантной, прическа аккуратной, мак ияж - тонким. В гардеробе деловой женщины должны быть: 1. 3-4 костюма рекомендованных выше цветов. Наличие костюмов подразумевает смену блузок, аксессуаров, платков. Замену юбок на брюки. 2. несколько юбок, сочетающихся с жакетами различных цветов 3. непрозрачная блуза с рукавами светлого или пастельного цвета, возможе н красный цвет или легкий узор; 4. платье (с жакетом) 5. колготки (чулки) в любую погоду; 6. несколько пар туфель из кожи. Без вычурных украшений и высокого каблука (высокие каблуки подходят только для торжественных случаев); 7. украшения должны быть аккуратными и небольшого размера; 8. элегантные женские часы. Деловая женщина должна носить часы, чтобы пока зать, что она умеет распоряжаться временем и ценить его. 9. кожаная сумка или портфель для документов. В сумке должен быть порядок, чтобы не произвести ужасное впечатление на партнера (например, когда зво нит телефон, а женщина не может найти его в сумочке) Также стоит принять во внимание советы специалистов: - покупать самые дорогие туфли и сумки, которые можно себе позволить; - не покупать изделий с рисунками (особенно с крупными и набивными) - использовать яркие детали, чтобы создать неповторимый и запоминающийс я образ. Желательно использовать их поближе к лицу, чтобы привлечь к нему внимание; - покупать одежду свободного покроя (она удобнее узкой, и не выглядит деше во). Шейнов В.П. «Секретарь: Секреты профессии» 2002г Завершающий штрих в идеальном образе женщины - духи. Они должны быть умел о подобраны и соответствовать времени года и тому, куда направляется жен щина. Нужно уметь носить аромат. Запах духов не должен быть навязчивым и у душающим. «Если к вечеру вы все еще ощущаете запах своих духов, знайте, что все остальные уже задохнулись». Собат Энн Мери «Бизнес-этикет» 2000г Обязательным является неброский макияж. Накрашенные ресницы, неяркий ц вет помады, немного румян, светлые тени, маникюр. Длина волос - любая, но надо помнить, что короткие волосы, или соответствен но уложенные придают женщине внешность профессионала. Деловая одежда не должна быть вызывающей и провоцирующей. Поэтому корот кая одежда, прозрачные такни, голые ноги - это табу. 3. Приветс твие, представление, обращение Приветствие. Деловой человек обязан быть воспитан, именно поэтому при встрече он долж ен поприветствовать своего партнера, пожелать доброго вечера (дня, утра) Менеджер, как и любой другой человек, должен уяснить следующие несложные правила приветствия: Сначала здоровается (предлагает руку для пожатия) человек, стоящий выше по карьерной лестнице или женщина. Когда подчиненный входит к руководит елю рукопожатие необязательно, достаточно вежливо поздороваться («доб рое утро» или «Здравствуйте»), при этом слегка улыбнуться и сделать едва заметный поклон головой. В настоящее время стали распространены рукопожатия между мужчиной и же нщиной. Сейчас рукопожатия стали популярны между женщинами. Таким образ ом они показывают уверенность в седее и своей позиции. В Европе деловые п артнеры здороваются за руку с женщиной, давая понять, что считают ее равн ой. Вошедший в помещение человек, вне зависимости от своего положения, обяза н поздороваться с присутствующими первым. Присутствующие же не должны о твечать хором, как ученики в школе, отвечают только те, кто находиться ряд ом с вошедшим. Необязательно вставать с места, когда в помещение кто-нибудь входит, но о бязательно надо оторваться от работы на несколько секунд, чтобы дать пон ять, что вы заметили человека. Даже разговаривая по телефону необходимо поприветствовать вошедшего хотя бы кивком головы. Хоть и существует огромное количество вариаций приветствия, оно не долж но звучать развязно (приветствия типа «Аллоха!», «Хай!» и т.п. строго воспр ещены на рабочем месте). Также стоит избегать тавтологии, на приветствие нежно отвечать чем-то похожим. При встрече с группой незнакомых людей необходимо поздороваться первы м и представить себя. Начальник должен отвечать на приветствие подчиненных, т.к. невыполнение этого правила приводит к тому, что отношение к нему ухудшается. Нужно учитывать национальные особенности, обычаи и традиции. Важно помн ить, что на Востоке и Юго-Восточной Азии рукопожатие не уместно. У индусов принято кланяться, сложив руки на груди, в Японии кланяются в ответ на при ветствие. В арабских странах мужчины обнимают друг друга. Неуместными в деловой среде являются поцелуи. Но на банкете или званых п риемах это допустимо. Представление. В деловой жизни представление считается важным фактором, показывающим вежливость человека. В деловом этикете возможно самопредставление (в от личие от светского). Представить кого-то другому человеку - значит назват ь его полное имя (имя, фамилию, если надо - отчество), должность и организаци ю, в которой он работает. По правилам этикета знакомство должно происходить в присутствии треть его лица, который знаком с обоими знакомящимися. Но сегодня необязательн о присутствие третьего лица. Люди, работающие на одном предприятии, могу т познакомиться находясь в одном офисе или на корпоративном мероприяти и. Для того чтобы познакомиться необязательно искать кого-то, можно прос то подойти и представиться человеку. Если людей знакомите вы, то надо помнить, что представлять надо младшего человека старшему, низшего по иерархии высшему, женщину мужчине и т.п. После представления обычно говорят что-то вроде «Приятно познакомитьс я», кивнуть, улыбнуться, в общем, выказать свою симпатию новому знакомому. Если вас представляют группе людей, будет достаточно с ними просто поздо роваться или сделать едва заметный поклон. Не надо подходить к каждому и здороваться за руку. Обращение. В каждой фирме есть свои правила обращения к людям (подчиненным, клиента м, незнакомым посетителям). Но есть также и общие нормы обращения. Раньше очень распространено было такое обращение как «товарищ», сейчас оно заменено на «господин». Это обращение используется с фамилией, должн остью, званием. Иногда можно обойтись и без обращения, например, если чело век, к которому нужно обратиться вам не знаком. В таком случае будет лучше использовать одну из следующих форм обращения: «Будьте любезны…», «Скаж ите пожалуйста…», «По какому вопросу?...» и т.д. Не стоит говорить в третьем лице о людях, находящихся в одном с вами помещ ении. Так же важны местоимения. Особенно важную воль играет местоимение «Вы». Оно употребляется в тех случаях, когда общение происходит с деловыми пар тнерами, когда необходимо обратиться по имени и отчеству. При деловых па ртнерах лучше обращаться к коллегам на «Вы», даже если вы давно знакомы и между вами дружеские отношения. Это подчеркнет то, что вы уважаете как кл иента, так и подчиненных. На «ты» могут люди могут обращаться только если это было оговорено раньш е, если это обоюдное решение (после принятого предложения перейти на «ты »). Как привило, каждому человеку приятно слышать свое имя, поэтому произнос ить его можно как нужно чаще, это заставит его вам больше доверять. Но на л юбого собеседника можно называть по имени. Обращаться по имени и отчеств у обязательно к: старшему по возрасту, начальнику, старшему по статусу со труднику. 4. Визитны е карточки Визитные карточки - важная составляющая деловых отношений, обмен визитн ыми карточками при знакомстве является обязательной процедурой. В вост очных странах , таких как Япония, Корея, Китай они порою заменяют удостове рение личности, т.к. на них указана вся важная информация о человеке. Визитная карточка дает возможность найти координаты человека, его имя, ф амилию, если вы их не запомнили. С ее помощью вы получаете от партнера (или предоставляете ему) всю нужную информацию о себе и о фирме, которую предс тавляете. Визитная карточка вручается тому человеку, с которым планируется продо лжение деловых отношений. Но помимо деловых функций визитка также выполняет некоторые функции не делового общения. Так, например, определенный пометки в верхнем левом уг лу могут означать повод, по которому карточка посылается человеку: p.f. - поздравле ние; p.f.N.a. - поздравл ение с Новым годом; p.r. - благодарн ость; p.p . - заочное представление. Также на визитных карточках возможны надписи в 3-ем лице (например «Поздр авляет Вас…», «С наилучшими пожеланиями…» и т.п.). Внешний вид визиток: Внешний вид визитной карточки должен сочетаться и гармонировать с ее вл адельцем. Она является отражением стиля, вкуса человека, также она отраж ает стиль фирмы, в которой этот человек работает. Классическим вариантом является визитная карточка размера 50 х 90 мм, из ка ртона или бумаги светлого цвета (чаще - белого) с матовой поверхностью. Тек ст написан строгим черным шрифтом. Остальные цвета могут использоватьс я при изображении фирменного знака, который изображается в верхнем лево м углу, или в написании названия компании, если этот цвет является фирмен ным цветом. В России на сегодняшний день существует большое количество различных ц ветовых оформлений визиток. Встречаются и, так называемые « траурные» - ч ерный фон и золотой текст, и «партийные» - на красном фоне тесненные буквы , есть и такие, которые внешне напоминают мемориальные доски - золотые бук вы на мраморном фоне. Это говорит о том, что в России отсутствует культура пользования карточками. Часто встречаются визитные карточки с фотогра фиями, что недопустимо и по внешнему виду напоминает пропуск. Также нель зя допускать опечаток на визитных карточках, т.к. это вызовет недоверие к фирме и всеобщее недоумение. Неправильно использовать ламинированные карточки, т.т. на них невозможн о оставить важные пометки о владельце. Карточка не должна быть большего размера, чем это принято (50 х 90 мм) т.к. это мешает их хранить - их приходится об резать или загибать, что очень неудобно. На визитной карточке должна быть указанна следующая информация: фамили я, имя, отчество владельца, его место работы, контактные адрес, телефон, e-mail, место работы и адрес офиса. Надо указывать область полномочий на карточк е, а не только должность. Размер шрифта, которым написано название фирмы или организации не долже н быть больше размера, которым написано имя, т.к. карточка представляет ва шему партнеру вас, а не организацию. В России текст должен быть написан на русском языке. Если приходится име ть дело с иностранными партнерами, то будет лучше иметь визитки в нескол ьких вариантах с использованием тех языков, на которых говорят бизнес па ртнеры, но надо помнить, что выполнены они должны быть в одном стиле. Отчес тво в карточках, сделанных для партнеров из других стран не пишется (его м огут принять за второе имя, т.к. во многих странах отсутствует такое понят ие, как «отчество»). Его можно обозначить одной заглавной буквой. Неправильно, когда текст написан с двух сторон (должно быть место, где мож но делать пометки). Первым карточку должен вручать тот, чье положение ниже, если собеседники равны, первым вручает тот, кто младше. При вручении надо проговорить свое имя и фамилию, особенно, если они тяже ло выговариваются или являются редкими. Вручать карточку надо правой рукой (при общении с людьми из Азии - обеими). Нельзя мять, вертеть, делать посторонние пометки на глазах у владельца к арточки. После того как карточка была принята, ее надо убрать или положит ь перед собой на стол. На таких мероприятиях, как симпозиумы или конференции, заказывают визит ные карточки большего размера, называемые бейджами. На них может быть фо тография, и они не отдаются ни кому. Носить их надо на левой стороне костюм а. На них указанно имя, и должность того, кто его носит. Они выдаются перед т ем, как начнется мероприятие, носят их только в помещении, где мероприяти е проходит. Также существуют специальные бейджи с надписями «Гость» или тому подобное. Размер, цвет и тип шрифта надо выбирать так, чтобы их можно было легко проч есть (не слишком мелкий, не слишком светлый). 5. Этикет телефонного общения Телефон - наиболее простой способ общения на расстоянии, переоценить общ ение по телефону невозможно. Но нужно помнить некоторые простые правила телефонного поведения, соблюдение которых будет способствовать успеху . Когда вы говорите с деловым партнером, вы представляете фирму, в которой работаете, это надо помнить и вести себя соответственно. Телефонный этикет. Разговор по телефону во многом отличается от личной беседы, т.к. собеседн ики друг друга не видят. Кроме того, телефонный разговор может произойти неожиданно для одного из оппонентов, это тоже надо учитывать. Часто один из собеседников может быть не один, а, к примеру, в окружении коллег или кл иентов. Это не даст ему возможности говорить откровенно. В таком случае л учше беседу перенести на время, которое будет удобно обоим собеседникам. Иногда связь может быть недостаточно хорошей: плоха слышимость, прерыва ние связи, помехи. В таком случае нужно беседу так же отложить на некоторо е время. Если человек ведет личную беседу и в это время раздается звонок, т о он должен отдать предпочтение беседе перед телефонным разговором. Существуют правила подготовки делового телефонного разгорора. Соблюда я их, можно провести беседу наиболее продуктивно Итак, вот эти привила: 1) необходимо помечать на календаре или записывать в ежедневнике, когда и по какому вопросу планируется беседа; 2) набросать примерный план разговора, чтобы ничего не упустить и не отойт и от темы; 3) рядом с планом перечислить все имена, фамилии, названия, даты и цифры, кот орые могут пригодиться в ходе разговора; 4) нужно выбрать оптимальное время для звонка (или ранее оговоренное); 5) нужно узнать заранее, кто наиболее компетентен и обладает наилучшими н авыками в том вопросе, интересующем вас. Если, когда вы звоните, вас попросили назвать причину звонка, назовите ее. Разговор с автоответчиком : если вы попали на автоответчик, не теряйтесь, но и демагогии не разводите. Крат ко сформулируйте причину звонка и не забудьте назвать свое имя. При разговоре по мобильному телефону, прежде чем ввести собеседника в ку рс дела, необходимо узнать, может ли он сейчас разговаривать. Если звоните вы: Ждать ответа стоит в течение 4 гудков, если человек не берет трубку, значит ,у него сейчас нет такой возможности (очень занят или нет на месте). Разговор должен быть четко построен, при возможности, не боле 3 минут. Звонить надо в оптимальное время, чтобы не создавать неудобства собесед нику. Звонить нужно во второй половине рабочего дня, но не перед самым его заве ршением. Также не стоит звонить в самом начале рабочего дня. Но, по большом у счету, звонок, касающийся деловых вопросов, будет уместен в течение все го рабочего дня. Не звоните людям домой по служебным делам, исключением является очень ве ская причина или договоренность. Не набирайте номер телефона по памяти, чтобы не ошибиться. Если все-таки п ри наборе номера произошла ошибка, нужно попросить прощения за беспокой ство, не задавайте вопрос «Куда я попал?», это невежливо. Емышева Е.М., Мосяг ина О.В. «Деловой этикет. У меня зазвонил телефон»\\ Секретарское дело 2002 №1, С.44 Разговор нужно начинать с приветствия и представления. Если необходимо, чтобы вас с кем-то соединили, нужно произносить фразу не вопросительно, а утвердительно. Можно сразу сказать, кто звонит и по какому вопросу, так не придется отвечать на лишние вопросы. Не стоит употреблять фразы построе нные следующим образом «Не могли бы Вы…», человеческая психика устроена таким образом, что возникает желание ответить на такой вопрос «Не могли бы». Если вас просят перезвонить позднее, это совсем не значит, что в кам отнес лись пренебрежительно, просто собеседник в данный момент очень занят, ил и ему просто неудобно разговаривать (посторонние в помещении). Заканчивает разговор тот, кто был его инициатором. Женщина может заканчи вать разговор вне зависимости от того, она позвонила или ей был сделан зв онок. Если необходимо прервать разговор, это можно сделать с помощью специаль ных фраз: «Итак, мы выяснили все вопросы. Я буду держать с вами связь, до сви дания.», «Таким образом, мы решили…», «Спасибо за уделенное внимание, боль ше не буду отнимать у Вас время…». Если вы звоните из другого города, назовите его, потом себя, а потом учрежд ение, от которого звоните. Если нужный вам человек сейчас не на месте, назовите все свои данные для з аписи и скажите, когда перезвоните. Учитывайте разницу во времени, когда звоните из другого города. Если звонят вам. Трубку надо брать, как можно скорее, т.к. звонок телефона отвлекает окружа ющих от их дел. Перед тем, как снять трубку, лучше улыбнуться, это заставит голос звучать приятно, в интонации будут звучать позитивные нотки, это с разу настроит собеседника на более приятный лад. Когда берете трубку лучше всего будет сначала назвать фирму, или офис, гд е вы работаете, потом поздороваться. Не прилично класть трубку, давая понять, что вы заняты, это показывает низ кий уровень культуры. Важно следить за тембром голоса, интонацией, скоростью и громкостью речи , т.к. при разговоре по телефону вся нагрузка ложится именно на голос. Лучше вкратце записывать содержание разговора, чтобы не перепутать нич его и не забыть. Если во время разговора что-то его прерывает, попросите подождать на лин ии перезвонить чуть позже. Если звонок раздался в ходе личной беседы, извинитесь перед собеседнико м, снимите трубку и попросите перезвонить чуть позже. Существует ряд выражений, которых стоит избегать в ходу телефонной бесе ды: 1) «Я не знаю» - этот ответ подорвет доверие к вам и вашей фирме; 2) «Вы должны…» - ваш клиент ничего вам не должен. Лучше сказать «Лучше было бы…», «В таком случае Вам следует…» и т.п. 3) «Нет» в начале предложения осложнит поиск наилучшего решения. Лучше пе ренести негативную часть в конец предложения. Надо уметь правильно заканчивать телефонный разговор, например, фразой «Приятно было с вами поговорить» или «Спасибо за звонок». 6. Отношен ия «Руководитель - Подчиненный» Культура управления - ее значение выросло в последние годы. Т.к. руководит ель - это ключевая фигура коллектива, то от того, что он делает, как; как отно сится к людям, каким образом и во что вмешивается - все это очень важно для коллектива. Поэтому руководитель должен всегда вести себя этично, чтобы таким образом подавать пример своим подчиненным. В коллективе должен цениться каждый человек: и уборщица, и секретарь, и ди ректор, поэтому ко всем нужно относиться с уважением. Он должен располаг ать подчиненных к себе, т.к. от того, как будут то относиться к нему, зависит то, как будут относиться к работе. Более того, руководитель не должен считать себя сведущим во всех вопроса х, т.к. могут быть и такие области, в которых он может ничего не знать, но люб ой подчиненный, который хочет сохранить работу, никогда ничего не скажет своему непосредственному начальнику. Нельзя руководствоваться правил ом «Шеф всегда прав». Как правильно хвалить подчиненных. Похвала или комплимент - это мощное средство воздействия. Оно вызывает ответную реа кцию, это может быть и признательность, и повышение лояльности, и стремле ние к улучшению работы. Похвала должна побуждать исполнителей к повышен ию качества работы для достижения целей организации. По статистике, производительность труда увеличивается примерно на 20-25% , е сли исполнители знают о том, что их работа ценится, и что они выполняют ее на уровне. И на 13-15 % уменьшается количество конфликтов на рабочем месте. Очень важно уметь выразить свое удовлетворение проделанной исполнител ем работой. Ведь всегда приятно, если вам говорят «Этот документ написан очень толково и аккуратно, Вы молодец», чем «А ну-ка, сделайте, и побыстрей! ». Слова, порой, можно заменить теплой улыбкой или взглядом. Особенно важно хвалить сотрудниц-женщин, т.к. психология женщин отличает ся от мужской и они нуждаются во внимании больше. Если в каждое поручение вкладывать оттенок личной просьбы, так сказать «не в службу, а в дружбу», т о тогда результат будет куда лучше, чем поручение, носящее приказной тон. Прежде чем хвалить своих подчиненных, надо уяснить несколько правил: · Во-первых, надо учитывать эмоциональный склад человека, которому адрес ована похвала; · Во-вторых, надо выбрать наилучшую форму комплимента; · В-третьих, руководитель должен точно знать, какой цели он хочет добитьс я похвалой; · В-четвертых, комплимент не должен звучать банально и неправдоподобно; Более того, нельзя забывать, что похвала должна быть обоснованна и своев ременна. Ею не надо пользоваться слишком часто, т.к. потом она не будет про изводить нужного эффекта. Похвалу нужно выражать тем, кто старается, тем, кто превзошел ожидания, те х, кто справляется со своими обязанностями лучше других, пусть даже совс ем немного. Все это создаст положительное настроение в коллективе, что непременно о тразится на его работе. Привила конструктивной критики. Хороший руководитель никогда не начнет разговор с упреков, не выяснив пр ичин, обстоятельств и объяснений. Только после этого можно сказать, что и почему не удовлетворило ожиданий. Оценка действий должна быть объектив ной (человек, которого вызвали «на ковер» и так чувствует себя не в своей т арелке), не надо разносить его в пух и прах. Правила конструктивной критики: · Нельзя критиковать человека без нужды; · Нельзя отчитывать человека при свидетелях; · Даже в критике должна угадываться доброжелательность (ослабить обвин ительный акцент, внести уважительного(но не язвительного!) тона); · Привести веские аргументы; · Не требовать признать правоты критикующего; · Подчеркнуть то, насколько важно исправить ошибки; · Не критиковать того сотрудника, который знает, как исправить ошибки (ем у нужно просто дать такую возможность, тонко намекнуть на его промахи). Отчитывая сотрудника, нужно сделать так, чтобы он понял и принял критику. Нужно использовать технику А.Парнасюком «техника разговора-наказания» . Она заключается в следующем: прежде чем наказывать сотрудника, надо под готовить положительную почву, и только после этого приступать к самой не приятной части разговора. После этого следует приободрить человека, что бы от разговора у него остались не только отрицательные эмоции. Чтобы кр итика была услышана и принята к сведению, надо чтобы сотрудник уважал на чальника и прислушивался к его мнению. Это уже работа самого начальника. Если критикуют вас, нужно для начала понять, насколько это обоснованно. Е сли тому есть причины, надо обратить внимание на свою работу и поведение, исправить свои ошибки. Если же критика не имеет никакого основания, это надо объяснить и доказа ть свою правоту (но не переходя на личности). 7. Смена ра боты. Правила увольнения Руководители довольно часто попадают в ситуацию, когда им приходится го ворить работнику о том, что его (работника) увольняют. Это очень сложно, т.к. стресс испытывает и начальник, и подчиненный. Поэтому сообщать такие известия нужно уметь. 1. Не надо увольнять сотрудника в день его рождения или другой праздник. На кануне тоже не следует говорить об этом, нужно быть тактичным и деликатн ым и не омрачать дурным известием светлый день. 2. Разговор об увольнении нужно вести в закрытой комнате (кабинете), без по сторонних. 3. Не заводить такой разговор на рабочем месте. 4. Весь разговор об увольнении не должен длиться слишком долго, в среднем, разговор должен продолжаться примерно 20 минут. 5. Причину увольнения нужно сообщать, подкрепляя точными данными, т.к. если говорить своими словами, может сложиться впечатление, что работника уво льняют из-за личной неприязни. 6. И увольняемому и остальному коллективу сообщайте одну и ту же информац ию, чтобы избежать конфликтов и недоверия. 7. Не говорить людям, которым не следует знать, об увольнении сотрудника. 8. Не нужно просить человека немедленно покинуть офис, освободить стол. Ну жно дать ему время (например выходной день или время после работы) 9. Не нужно пользоваться услугами охраны, чтобы вывести уволенного из пом ещения(за исключением случаев мошенничества кражи и неадекватной реак ции) 10. Сразу после объявления «приговора» и объяснения причин увольнения ну жно сказать сотруднику, что компания поддержит его материально, и расска зать, как. Следуя этим правилам, можно снизить уровень стресса как сотрудника, так и руководителя. Это поможет сотруднику сохранить к компании хорошее отн ошение и не потерять достоинства. К тому же, сохранится хорошее отношени е остальных сотрудников. Если увольняют вас. Увольнение - не самое приятное, что приходится переживать, но это и не само е ужасное. Поэтому, если произошло так, что вас увольняют, необходимо сохр анять максимально возможное спокойствие. Важно не потерять достоинств о, не впадать в панику. Не надо распространяться об этом, чтобы не чувствовать сочувствующих вз глядов (или наоборот - злорадства). Попрощаться с начальником и коллектив ом нужно в самых добрых выражениях, чтобы оставить о себе добрую память, н еизвестно, как повернется жизнь и с кем она вас еще может свести в будущем. Если вы сами хотите уволиться, не следует вдаваться в подробности, почем у. Если есть желание сменить работу, то в самых хороших словах и выражения х нужно сказать о том, что перед вами открылись новые возможности, упомян уть о том, какой хорошей школой была эта работа. Похвалить начальника и со служивцев. Тем более, что именно бывшие сослуживцы могут стать источника ми рекомендательных писем. 8. Особенн ости этики менеджеров разных стран Сегодня очень многие фирмы имеют иностранных партнеров. Поэтому следуе т большое внимание уделять особенностям поведения в других странах. Как правило, стили общения со временем адаптируются, но основные отличия все же надо учитывать. Ниже приведены основные стили и типы поведения. Американский стиль поведения. Американцы - это люди, которым всегда и везде надо быть первыми. Они стремя тся достичь и воплотить в жизнь «американскую мечту». Начиная с нуля, отд ают работе все: время, деньги, силы, не жалея себя. Американцы, в большинств е своем, оптимисты, что делает общение с ними легче. Основная цель - сделать как можно больше денег за как можно меньший отрез ок времени. Для них характерно дружелюбие, энергичность, оптимизм. Ставя т цели и добиваются их. Французский стиль общения. Французы не любят молчаливых людей. Они осторожны в деловых делах. Не принимают решения второпях. Плохо умеют работать в команде, т.к. индиви дуалисты. Являясь знатоками высокой моды, много внимания уделяют внешно сти. Японский стиль общения. Сущностью японского менеджмента является управление людьми Семенов А. К., Набоков В.И. «Основы менеджмента: Учебник» В Японии все безоговорочно подчиняются старшему по возрасту, выказывая таким образом свое уважение. Японец всегда выслушает собеседника до кон ца и не будет перебивать. Важно знать, что если в ходе беседы японец кивает , это не означает согласие. Таким образом он побуждает собеседника говор ить дальше. Решение японцы принимают долго, но они всегда досконально пр одуманны, и, поэтому претворимы в жизнь. При знакомства к фамилии добавля ется слово «сан» (господин). При первых встречах не ведите с японцем разго воров о делах (так возникнет доверие). На этом этапе можно дарить подарки. Немецкий стиль общения. Немцы отличаются трудолюбием, пунктуальностью бережливостью, педантич ностью, растчетливостью и скептицизмом. Для установления деловых отнош ений необходимо пользоваться посредническими фирмами (так принято в Ге рмании). Немцы внимательны к деталям и мелочам. Перед приятием решений им необходимо взвесить все «за» и «против». Плохо воспринимают информацию на слух, и это надо учитывать. Хорошо работают в команде. О делах лучше гов орить по-немецки (или используя услуги переводчика). В Германии приняты п одари в деловом общении. Английский стиль общения. Сдержанны, педантичны, щепетильны в вопросах формальностей и в мелочах, деловиты. Важное достоинство - самообладание (терпеливо выслушают). Счит ают большое количество разговоров грубым. При знакомстве приоритет отд ается клиенту (первым называет имя). Говорить о делах после окончания раб оты считается дурным тоном. Очень важный элемент делового общения - юмор. Суммируя все вышесказанное, можно вывести несколько правил: ь Прежде чем начинать сотрудничество, нужно собрать как можно больше инф ормации о фирме. ь Изучить национальные особенности поведения. ь Подготовить сувениры и подарки, если намеренны их вручать. ь Не говорить лишнего (даже на русском), т.к. есть возможность, что партнеры могут его понимать. Заключение Этика менеджмента (управления) очень важна сегодня, т.к. сегодня на рынке п редставлено огромное количество различных фирм, предлагающих свои тов ары и услуги. Все они должны заводить, развивать и поддерживать отношени я с другими фирмами. Наиболее успешной фирмой будет та, чьи принципы, чья д исциплина, этика и этикет будут на самом высшем уровне. Поэтому, нежно про свещать людей (а особенно руководителей), обучать их и давать возможност ь развиваться в этой области. В данной работе были рассмотрены основные принципы этики менеджера, то, как должен выглядеть менеджер, чтобы добиться успеха. Важно также знать, как правильно строить отношения с подчиненными, что тоже было затронуто в работе. Надо уметь приносить как хоршошие известия, так и плохие (наприм ер, об увольнении). Также были рассмотрены основные особенности национального поведения р азных стран. Если принять к сведению все, на что было обращено внимание в работе, то при ложив сравнительно небольшие усилия, можно стать очень успешным челове ком. Руководителем, которого будут ценить подчиненные, партнера, с котор ым приятно иметь дело и заключать успешные сделки. Как сказал один древний философ «Улыбайся чаще, и улыбка останется в тво ей душе». Так и со всеми принципами этики и этикета, которым посвящена работа. Если постоянно их соблюдать, то наладятся не только деловые отношения, налади тся и жизнь в целом. Относясь к людям с теплотой и уважением, можно и не сом неваться, что все это вернется сполна. Список литературы 1. Семенов А.К., Маслова Е.Л. «Этика менеджмента. Учебное пособие. Второе изда ние» Москва 2007г., Издательско - торговая корпорация «Дашков и К°». 2. Емышева Е.М., Мосягина О.В. «Деловой этикет. У меня зазвонил телефон»\\ Секр етарское дело 2002 3. Семенов А.К., Набоков В.И. «Основы менеджмента: Учебник» 4. Шейнов В.П. «Секретарь: Секреты профессии» 2002г 5. Собат Энн Мери «Бизнес-этикет» 2000г
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Каково это - любовь на расстоянии. У вас уезжали когда-нибудь дорогие вам люди?
- У меня как-то комп на ремонт забрали...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по культуре и искусству "Этика менеджера", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru