Контрольная: Этика и психология общения - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Этика и психология общения

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 38 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

15 Задание 1. Во время делового совещания Ваш подчиненный К-в в пр оцессе обсуждения его проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из се бя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авт оритет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам по дразделения. Что Вы предпримите? Опишите свои действия. Для того, чтобы правильно отреагировать на данную ситуацию и еще больше не подорвать свой авторитет необходимо: Во-первых быть готовым к ситуациям такого рода. Во-вторых, следует определить причину такого поведения подчиненного. Причина может существовать изначально, еще до совещания. В таком случае, т.к. основные задачи председательствующего на совещании (обычно это руко водитель): недопущение открытого конфликта; контроль за соблюдением дел ового этикета. Поэтому, опытный руководитель, зная характерные особенно сти поведения своих подчиненных, заранее продумает меры противодейств ия их негативным привычкам и особенностям и не допустит конфликта. Возможно причина возникла в ходе обсуждения проблемы, что говорит о край ней заинтересованности подчиненного к проекту, настолько сильной, что б ыли стерты все субординационные границы и забыты правила поведения в об ществе. Нападки могут выражаться в виде замечаний. А именно: · Предубеждения, как вид замечаний, как правило, неприятны и возникают то гда, когда точка зрения собеседника ошибочна, его позиция основывается н а эмоциях. Высказывая предубеждения, человек обычно пользуется агресси вной аргументацией, видит только негативное. Для нейтрализации предубе ждений логические доводы бесполезны, так как причина возникновения так их замечаний чаще всего эмоционально-личностного характера. Причинами предубеждений собеседника против Вас и Вашей позиции могут быть: неверн о выбранный подход к изложению сути обсуждаемой проблемы, личная неприя знь партнера по общению к Вам, неприятное впечатление от всей беседы в це лом и многое другое. Для профилактики возникновения предубеждений всег да следует внимательно относиться к партнеру по беседе, выяснять его мот ивы, точку зрения и т.п. · Замечания с целью проявить себя вызваны желанием партнера по общению в ысказать собственное мнение. Эти замечания показывают, что собеседник в данном вопросе беспристрастен и не поддается Вашему влиянию. Такие заме чания легко провоцируются самоуверенным тоном, грубой аргументацией, а иногда агрессивной позой. Отвечая на такое замечание, следует попросить собеседника аргументировать свою позицию, уточнить неясные моменты. В любом случае есть несколько вариантов реагирования на сложившуюся об становку. Отвечать на замечание можно · до того, как оно было сделано, · непосредственно после самого замечания, · в конце беседы · вообще не отвечать. При ответе на любой тип замечаний следует руководствоваться правилами хорошего тона. · Интонация, с которой высказывается замечание, должна быть спокойной и дружеской, даже если само замечание ироничное, язвительное. Помните, что раздражительный тон всегда затрудняет объяснение. · Никогда не следует возражать грубо, даже если собеседник ведет себя не корректно. · Как к позиции, так и к личности собеседника следует относиться уважите льно. Пренебрежительное и высокомерное обращение затрудняет взаимопон имание. · Перед тем как высказать замечание подчеркните нечто положительное в п ереданной Вам информации, похвалите партнера по общению. Старайтесь чащ е подчеркивать и признавать правоту собеседника. · Высказывая замечания, избегайте личных оценок типа «Я на Вашем месте ...» . · Старайтесь формулировать замечание кратко и лаконично, так как в прост ранственных рассуждениях часто сквозит неуверенность. · Постоянно контролируйте реакции собеседника, особенно на Ваши вопрос ы и замечания. Необходимо во время совещания отвлечь всех от спорного момента, предлож ить решить его позже, чтобы сотрудник остыл. Переключиться на других уча стников совещания. Впоследствии вернуться к данному вопросу более аргу ментировано. После совещания, учитывая психологию сотрудника, причины е го поведения, поведение данного человека в прошлом, следует провести с н им беседу, в ходе которой или предоставить ему возможность извиниться, е сли последний осознал неправильность своего поведения, либо поставить на вид. Т.е. использовать императивный вид общения - это авторитарное, дире ктивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения кон троля за его поведением, принуждение его к определенным действиям. Особе нность императива в том, что конечная цель общения - принуждение партнер а - не завуалирована. В качестве средств оказания влияния используются п риказ, указания, предписания и требования. Задание 2. Молодой девушке (22 года), только что окончившей универ ситет, предстоит встреча с руководителем фирмы, в которой она хочет рабо тать, по поводу ее трудоустройства. Девушка крайне заинтересована в полу чении этого места. Опишите детали ее имиджа и поведения в момент встречи если: а)руководитель - мужчина 40 лет, самоуверенный, несколь ко жесткий в общении, известен своими «служебными романами» с подчиненн ыми. б)руководитель - женщина 30 лет, основавшая данную фирм у несколько лет назад и добившаяся своего преуспевания в бизнесе самост оятельно. Хотя и говорят ,что провожают по уму , но принимают по одежке, и одежда одно из главнейших условий того, насколько хорошее сложиться у человека мнен ие о вас. Рокфеллер начал свой бизнес с того ,что купил себе на последние д еньги дорогой костюм и стал членом гольф-клуба. Я думаю не стоит говорить о том ,что одежда должна быть опрятной, вычищенн ой и выглаженной. Женщина пользуется значительно большей свободой в выборе фасона одежд ы и ткани,чем мужчина. Основное правило ,которое следует соблюдать при вы боре одежды,- это соответствие времени и обстановке. Цвета в одежде Если человек хочет подчеркнуть белизну своего лица ,то ему следует надев ать красную одежду , в любых других сочетаниях красный цвет одежды подав ляет естественный цвет лица. Желтый цвет белизне лица придает фиолетовы й оттенок. Обычно цвет одежды подбирают с таким расчетом : - блондинкам больше всего подходит синий цвет - брюнеткам - желтый цвет - белый цвет идет людям с розовым оттенком кожи на лице - черный цвет поглощает блеск у других цветов Деловая женщина не приходит на работу в сарафане, шортах, прозрачных тка нях, декольтированных (обнажающих грудь и спину) платьях, мини-юбке, узких брюках, без колготок. Женщины, позволяющие себе на работе небрежно или легкомысленно одевать ся, не могут рассчитывать на продвижение по служебной лестнице. Деловая женщина сдержана в украшениях, косметика ее неяркая. Теперь поговорим о манере поведения. В любом случае следует быть уверенной в себе, но без хамства. Уважать себя и собеседника. Для того чтобы деловое общение было конструктивным, необходимо: · Понимание целей, задач, надежд, психологического состояния работодате ля. · Способность к моделированию личностных особенностей партнера по общ ению. · Способность ставить себя на место партнера по общению. · Доверительность коммуникаций. Что понимается под доверительностью? - открытая демонстрация своих намерений; - проявление доброжелательности по отношению к партнеру; - деловая компетентность; - убедительные манеры; - устранение недопонимания. В первом случае я проявила бы себя хорошим слушателем, т.к. мужчины (особен но сильные или считающие себя таковыми) любят сами говорить, точнее дава ть указания и распоряжения. Женщину, если она молода, они воспринимают, ка к человека уровнем ниже. Тем более, если данный господин известный ловел ас, то он в первую очередь ценит отнюдь не профессиональные качества мол одой девушки. А девушка, трепетно смотрящая в глаза такому боссу ( естеств енно, с определенной долей уважения к себе), произведет на начальника бла гоприятное впечатление. Во втором случае женщина-руководитель пробила себе самостоятельно дор огу в жизни, следовательно, она умная, сильная женщина. В данном разговоре необходимо показать свои профессиональные качества, т.к. «красивые глаз а» бизнес-леди не нужны. Поэтому большое значение имеют комплименты - при ятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность по ступков партнера, т.е. оценку ума делового партнера. Как говорила героиня популярного в 60-е годы фильма «Старшая сестра», ласковое слово и кошке при ятно. С этой точки зрения комплимент - не механизм лести. Лесть, особенно г рубая, - это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интере с. Комплимент, тем более, если партнер - женщина, - необходимая часть речево го этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность д ля комплиментов. Они воодушевляют Задание 3. Руководитель в эго-состоянии «Критикующего Родите ля» говорит подчиненному следующее: Вы опять все напутали, Вам ничего нельзя поручить, эт от отчет следует переделать! Представьте возможные варианты ответа подчиненног о в различных эго-состояниях, а также опишите последствия каждого из отв етов. Подчиненный в роле: Критикующий «Родитель» Вы не должны так со мной разговаривать! Прочтите ст № п № закона № и убедит есь, что отчет должен быть именно в данной форме. Результат - конфликт, который трудно разрешить. Последует скорее всего у вольнение сотрудника. Опекающий «Родитель» Не так плохо, как кажется. Я понимаю. Результат - напряженная ситуация, но вполне разрешимая, не конфликт. «Взрослый - Я» Я думаю, отчет возможно переделать и, по-моему, мы успеем его сдать в срок. Результат - сглаженная ситуация, налет недовольства со стороны руководи теля- родителя, т.к. он считает себя наставником и не предусматривает равн оправных отношений. Приспосабливающийся «Ребенок» Почему всегда я, Н-в еще не сдал, так к нему нет претензий, а я не смогу все ус петь. Результат - раздражение начальника. Возможно последует наказание нерад ивого подчиненного. Свободный «Ребенок» Да нормальный отчет! А может вечерком в боулинг махнем, там и обсудим. Результат - раздражение начальника. Возможно последует наказание нерад ивого подчиненного. Бунтующий «Ребенок» Отстаньте от меня, все надоело, сплошные придирки. Уволюсь. Результат - раздражение начальника. Возможно последует наказание нерад ивого подчиненного. Обыкновенно человек в ответ на любую критику занимает оборонительную п озицию. Часто люди попытаются избежать критики, игнорируя критические з амечания, отказываясь их обсуждать, сменив тему разговора или просто зак ончив беседу. Тот, кто вас критикует, обычно рассчитывает на то, что его слова будут вним ательно выслушаны, а мнение учтено. Если вы не хотите даже выслушать собе седника, то оставляете проблему неразрешенной и усугубляете ее выражен ием личного неприятия. Вместо восстановления мира подобная стратегия, как правило, ведет к обос трению ситуации и росту напряженности. Второй тип оборонительной реакции на критику - полное отрицание. Отрицание может оказаться таким же бесполезным и вредным, как и избегани е критики. Задание 4. Во время предстоящей деловой беседы Вам необходимо будет убедить руководителя принять и одобрить Ваш подход к решению проб лемы. Перечислите, какие невербальные средства общения Вы будете исполь зовать во время этой деловой беседы. Все невербальные средства общения делятся на следующие группы: - кинетические, т.е. зрительно воспринимаемые (мимика, поза, жесты, походка, взгляд); - просодические, т.е. ритмико-интонационные стороны речи (высота тона, гром кость, тембр, сила ударения) и экстралингвистические - включение в речь па уз, вздохов, смеха, плача и т.д.; - такесенические, т.е. динамические прикосновения в форме рукопожатия, по хлопывания, поцелуя; - проксемические, т.е. ориентация партнеров в момент общения и дистанция м ежду ними (дистанцирование). Для того, чтобы убедить руководителя я использую следующие невербальны е средства: · Жесты открытости, доверия. Среди многих жестов, демонстрирующих открыт ость, следует, прежде всего, выделить открытые ладони, которые иногда соп ровождаются приподниманием плеч. Другой характерный жест - расстегнуты й пиджак, человек, который Вам доверяет никогда не сядет к Вам боком, не бу дет скрещивать руки, ноги. Доверие выражается и в том, какую позу занимает собеседник. Обычно доверительное общение характеризуется тем, что собе седники сидят, наклонившись друг к другу. Человек, говорящий доверительн о, скорее всего, не сделает жест рукой у лица типа прикрывания рта, почесыв ания носа или головы и т.п. Кластер жестов доверия включает, прежде всего, жест - «купол» - пальцы рук соединяются между собой наподобие купола. Этот жест сообщает о том, что ч еловек уверен в том, о чем говорит, если хотите вызвать доверие у собеседн иков, используйте данный жест. · Жесты готовности к общению, к действию. Под готовностью понимается пси хологическое состояние человека, полного энтузиазма и стремления дост игнуть определенной, заветной цели. Руки на бедрах - это наиболее распрос траненный жест, демонстрирующий готовность, может использоваться как с тоя, так и сидя. А также: · Ритмические жесты. Они подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз. Например, замедленное движение вправо при пр оизнесении фразы "Говорит, что воду цедит". · Эмоциональные передают оттенки чувств (сжатый кулак, овальное движени е руки, "отрубающая" фразу рука). · Указательные рекомендуется использовать в очень редких случаях, когд а есть предмет, наглядное пособие, на которые можно указать. · Изобразительные наглядно представляют предмет, показывают его (напри мер, винтовую лестницу). · Символические несут определенную информацию. К этой группе относятся жест категоричности (сабельная отмашка кистью правой руки), жест противо поставления (кисть руки исполняет в воздухе движение "там и здесь"), жест р азъединения (ладони раскрываются в разные стороны), жест обобщения (овал ьное движение двумя руками одновременно), жест объединения (пальцы или л адони рук соединяются). О важности жестикуляции, говорит тот факт, что в риториках, начиная с анти чных времен, ей посвящались специальные главы. Основным показателем чувств говорящего является выражение лица. Мимик а стимулирует эмоции собеседника, способна передать гамму переживаний: радость и скорбь, сомнение, иронию, решимость ... Выражение лица должно соо тветствовать характеру речи. У хорошего оратора, как замечал А. Ф. Кони, "ли цо говорит вместе с языком". Лицо и весь внешний облик выступающего должн ы выражать доброжелательное и даже дружественное отношение. Задание 5. На презентации фирмы, сотрудником которой Вы являет есь, Ваш руководитель поручил Вам «опекать и развлекать» лиц, от которых зависит дальнейшее развитие и преуспевание Вашей организации. Вы незна комы с этими людьми. Как Вы начнете беседу и почему выберете именно такой вариант начала общения? Итак, мы рассчитываем на дальнейшее сотрудничество с очень нужными фирм е людьми. От этого зависит развитие и процветание, а следовательно непос редственно и наше благосостояние и положение в фирме. Чтобы гостю было интересно, необходимо говорить в первую очередь о нем- л юбимом. Поэтому, о гостях начинают составлять представление заранее, соб ирая информацию о них, их предприятии, вкусах, привычках, характере. Второй обязательный пункт программы - это обычно желание человека говор ить самому больше, чем слушать. Следовательно, необходимо перевести бесе ду в форму диалога. Самым реальным способом сделать это является примене ния вопросов: информационных, вызывающих к жизни более полную информаци ю; зеркальных, позволяющих обратиться к первооснове какой-либо мысли, т.е. с вопросительной интонацией повторяется заинтересовавшая часть сообщ ения собеседника; эстафетных, опережающих высказывание партнера, но не п еребивающих, а помогающих ему. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессион альных знаний и процентов на 85 - от его умения общаться с людьми». Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Отн оситесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В отрицате льной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим» Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на е динство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторо на - его выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважени я, защиты и т.д. Вторая сторона - эстетическая - свидетельствует о красоте, и зяществе форм поведения. Приведу некоторые советы и рекомендации. Например, для приветствия пользуйтесь на только вербальным (речевым) сре дством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: покло ном, кивком, взмахом руки и т.п. Можно равнодушно сказать «Здравствуйте», к ивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе - сказать, например , «Здравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановить ся на несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувс тва к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственн ого имени - приятная мелодия для любого человека. Обращение без имени - обращение формальное: будь то подчиненный или нача льник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспо рте. Обращение по имени, а еще лучше - по имени и отчеству - это обращение к л ичности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческог о достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека Эмерсон определяет вежливость как "сумму маленьких жертв", приносимых на ми окружающим нас людям, с которыми мы вступаем в те или иные жизненные от ношения. К сожалению, совершенно затерто прекрасное высказывание Сервантеса: "Ни чего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость." Одним из главных элементов вежливости считают умение запоминать имена. Вот как об этом говорит Д.Карнега. "Большинство людей не запоминают имен п о той причине, что не хотят тратить время и энергию на то, чтобы сосредоточ иться, затвердить, неизгладимо запечатлеть эти имена в своей памяти. Они ищут для себя оправданий в том, что слишком заняты. Однако они вряд ли боль ше заняты, чем Франклин Рузвельт, а он находил время для того, чтобы запомн ить и при случае воскресить в памяти даже имена механиков, с которыми ему приходилось соприкасаться...Ф.Рузвельт знал, что один из самых простых, са мых доходчивых и самых действенных способов завоевать расположение ок ружающих - это запомнить их имена и внушить им сознание собственной знач ительности". Надо уметь вести неторопливой беседу. Прежде всего, не следует злоупотре блять вниманием собеседников, не стремиться как можно быстрее завладет ь всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость - призн ак дурного тона. Основная задача общения - улучшение отношения к нам окружающих для того, чтобы они впустили вас в свой мир. Это произойдет только в том случае, если собеседник проникнется к нам доверием. Поэтому нам самим тоже придется открываться собеседникам, чтобы они смогли оценить нас по достоинству. Н аш собеседник обязательно захочет узнать кто мы, где живем, кем работаем, чем интересуемся, насколько открыты для будущих встреч и т. п. Информация, которой мы решились поделиться, помогает ему сформировать отношения с н ами. Стандартное начало разговора служит для того, чтобы показать, что мы открыты для восприятия более существенной информации. Типичное начало разговора состоит из следующей фразы "Привет! Как дела?", "Здравствуйте! Ра д вас видеть!" и т. п. Подобные стандартные фразы не являются обменом инфор мацией. Если вы и ваш собеседник не собираетесь обсуждать какие-нибудь серьезны е вопросы, вы можете потратить больше времени на клише вроде "Прекрасная погода, не правда ли?", "Как дела на работе?", "Как дети?" Начав с обмена клише, лю ди постепенно переходят к обмену фактами. Начальная стадия обмена факта ми напоминает собеседование при приеме на работу. Собеседники пытаются определить, чего будет достаточно для установления прочных отношений Обычно первые фразы решают, насколько внимательно Вас будут слушать на п ротяжении всей беседы. В начале беседы следует избегать: · признаков неуверенности; · извинений; · проявлений неуважения; · провоцирования партнера по общению. Г.В. Бороздина приводит несколько примеров психологически правильного начала деловой беседы: · Снять напряженность, сказать несколько слов, шутку, т.е. то, что хотелось бы услышать самому. · Рассказать жизненную ситуацию, событие, личностные впечатления и увяз ать их с темой предстоящей беседы. · Вопросы, задаваемые с целью установления контакта. Данный тип вопросов позволит показать заинтересованность в конкретном человеке. Такие воп росы способствуют созданию теплой, дружеской атмосферы взаимопонимани я. Особое внимание при озвучивании этих вопросов следует уделить интона ции, которая должна быть искренней и достаточно теплой. · Примеры: «Не могу ли я чем-нибудь Вам помочь?», «Как Вы провели отпуск?», «В се ли у Вас благополучно в семье?» и т.п. · Открытые вопросы. В отличие от закрытых на данные вопросы собеседник н е может ответить односложно, их обычно задают при необходимости разъясн ений, дополнений и т.п. Это вопросы типа «Когда?», «Почему?», «Как?» и другие. Итак : · Будьте хорошим и внимательным слушателем, демонстрируйте неподдельн ый нтерес ко всему, что говорит собеседник. · Поощряйте других говорить о себе, о проблемах и радостях их жизни. · Приближайте свою разговорную речь к языку партнера: освобождайте свою речь от слов и выражений, которые могут быть неправильно восприняты собе седником, спользуйте слова и фразы партнера, придерживайтесь его словар ного запаса. · Искренне внушайте собеседнику сознание его значимости, отдайте ему пр едпочтение. · Делайте паузы, их наличие в беседе создает ощущение неторопливости, пр одуманности, основательности происходящего. · Придерживайтесь дружелюбного тона в общении, проявляйте уважение к мн ению Вашего собеседника. · Никогда не следует начинать разговор с вопросов, по которым мнения рас ходятся. · Искренне предлагайте людям свою помощь. · Создайте человеку хорошую репутацию и дайте, в случае необходимости, в озможность спасти свой престиж. · Деловое общение невозможно без комплиментов. Делайте комплименты сво им партнерам по общению вне зависимости от пола, возраста, социального с татуса. Комплимент представляет собой слова, содержащие небольшое преу величение достоинств . Известно, что мы все чувствительны к комплиментам. Эта чувствительность проявляется в том, что человек, выслушивая приятные слова в свой адрес, ис пытывает особый вид удовольствия, реализуя при этом потребность в получ ении положительных эмоций. Эта потребность свойственна каждому, вот поч ему человек, делающий комплименты, для окружающих желательный собеседн ик: ведь он является источником положительных эмоций. Таким образом, цел ь комплимента - доставить удовольствие собеседнику, тем самым запрограм мировав его (воздействуя через подсознание на его эмоции и чувства) на да льнейшее сотрудничество. Похвала - это положительная оценка качеств собеседника. В похвале нуждае тся каждый, однако не следует забывать, что, как правило, похвалу высказыв ает старший младшему, начальник - подчиненному, другими словами: "ведущий " - "ведомому". Комплимент - это небольшое преувеличение достоинства, которое каждый же лает видеть в себе. Чаще всего комплиментом бывает то, что человек сам дум ает о себе. В отличие от комплимента ("небольшого преувеличения") лесть пре дставляет собой сильное преувеличение достоинств собеседника. Лесть грубее и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за вопиющей непра вдоподобности. Многих лесть отталкивает. Хотя встречаются люди, которым лесть по душе. Наиболее распространенный способ высказать восхищение - это дать пряму ю позитивную оценку. Вы прямо говорите человеку, что вам нравится в его по ведении, внешнем облике или каких-то вещах Задание б. Руководство предприятия поручило Вам возглавить к оманду, представляющую Вашу организацию на предстоящих переговорах с к онкурентами. Вам предстоит выработать стратегию поведения и выбрать ме тод ведения переговоров. Конкуренты менее чем Вы заинтересованы в компр омиссном решении. У них есть преимущества в позиции, кроме этого они не го товы на уступки. В то же время руководителем их команды является педанти чный, самоуверенный человек, не склонный преувеличивать свои запросы. Опишите стратегию поведени я своей команды и метод ведения переговоров, который Вы предпочтете. Поч ему Вы остановились именно на этом методе? Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязате льства сторон (договоров, контрактов и т.д.). Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета (проблем) переговоров, поиск партнер ов для их решения, уяснение своих интересов и интересов партнеров, разра ботка плана и программы переговоров, подбор специалистов в состав делег ации, решение организационных вопросов и оформление необходимых матер иалов - документов, чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых изд елий и т.д.). Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы - обмен ин формацией - аргументация и контраргументация - выработка и принятие реше ний - завершение переговоров. Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встре ча (беседа), в процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая перегово ры с участием руководителей и членов делегаций. Успех переговоров в цело м во многом зависит от результатов таких предварительных контактов. Зас луживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между п артнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализа ции, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила, кстати, сохр аняют свое значение и в ходе ведения переговоров. 1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмо ции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности п ринятия разумных решений. 2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнер а ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений. 3. Общен ие. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же п остарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улуч шить отношения. 4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргум ентации, а также неблагоприятно влияет на репутацию. 5. Избегайте менторс кого тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод - убеждение. 6. При нятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чт обы узнать нечто новое от партнера. Наиболее оптимальными днями для переговоров являются вторник, среда, че тверг. Самое благоприятное время дня - через полчаса - час после обеда, ког да мысли о еде не отвлекают от решения деловых вопросов. Благоприятная с реда для переговоров может быть создана, в зависимости от обстоятельств , в вашем офисе, представительстве партнера или на нейтральной территори и (конференц-зал, приспособленные для переговоров номер гостиницы, зал р есторана и т.д.). Успех переговоров во многом определяется умением задавать вопросы и по лучать исчерпывающие ответы на них. Вопросы служат для управления ходом переговоров и выяснения точки зрения оппонента. Правильная постановка вопросов способствует принятию нужного вам решения. Существуют следую щие виды вопросов. Информационные вопросы предназначены для сбора сведений, которые необ ходимы для составления представления о чем-либо. Контрольные вопросы ва жно использовать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер. Примеры контрольных вопросов: "Что вы об этом думаете?", "Счита ете ли вы также, как и я?". Направляющие вопросы необходимы тогда, когда вы не хотите позволить соб еседнику навязать вам нежелательное направление беседы. С помощью таки х вопросов вы можете взять в свои руки управление ходом переговоров и на править их в необходимое вам русло. Провокационные вопросы позволяют установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел. Провоцировать - зн ачит бросать вызов, подстрекать. Эти вопросы можно начинать так: "Вы увере ны, что сможете ...?", "Вы действительно считаете, что...?" Альтернативные вопросы представляют собеседнику возможность выбора. Ч исло вариантов, однако, не должно превышать трех. Такие вопросы предпола гают быстрый ответ. При этом слово "или" чаще всего является основным комп онентом вопроса: "Какой срок обсуждения подходит вам больше всего - понед ельник, среда или четверг?". Подтверждающие вопросы задают, чтобы выйти на взаимопонимание. Если ваш партнер пять раз согласился с вами, то на решающий шестой вопрос он также даст положительный ответ. Примеры: "Вы придерживаетесь того же мнения, чт о ...?", "Наверняка вы рады тому, что...?" Встречные вопросы направлены на постепенное сужение разговора и подво дят партнера по переговорам к окончательному решению. Считается невежл ивым отвечать вопросом на вопрос, однако встречный вопрос является иску сным психологическим приемом, правильное использование которого может дать значительные преимущества. Ознакомительные вопросы предназначены для выявления мнения собеседни ка по рассматриваемому вопросу. Это открытые вопросы, требующие разверн утого ответа. Например: "На какой эффект вы рассчитываете при принятии эт ого решения?". Вопросы для ориентации задаются, чтобы установить, продолжает ли ваш пар тнер придерживаться высказанного ранее мнения. Например: "Каково ваше мн ение по этому пункту?", "К каким выводам вы при этом пришли?". Однополюсные вопросы - подразумевают повторение собеседником вашего в опроса в знак того, что он понял, о чем идет речь. При этом вы убеждаетесь, чт о вопрос понят правильно, а отвечающий получает время для обдумывания от вета. Вопросы, открывающие переговоры, весьма важны для эффективного и заинте ресованного обсуждения. У партнеров по переговорам сразу же возникает с остояние положительного ожидания. Например: "Если я предложу вам способ, с помощью которого можно быстро решить проблему ..., ничем при этом не риск уя, заинтересует вас это?". Заключающие вопросы направлены на скорейшее положительное завершение переговоров. При этом лучше всего сначала задать один-два подтверждающи х вопроса, сопроводив их непременно дружеской улыбкой: "Смог ли я убедить вас в выгоде этого предложения?", "Убедились ли вы, насколько просто все ре шается?". А затем без дополнительного перехода можно задать вопрос, заклю чающий переговоры: "Какое время реализации этого предложения вас больше устраивает - май или июнь?" Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблю дения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честнос ть, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкр етность. · Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку . Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах. Честность. Вклю чает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общен ии с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы. · Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в веден ии переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных выска зываний и т.д. · Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивай те говорящего. · Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включа ть факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами. И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не являетс я основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволи ло сохранить контакт и деловые связи. Задание 7. В дискуссии на тему «Существует ли дружба между мужч иной и женщиной» Вы отстаиваете позицию, заключающуюся в том, что такая д ружба возможна. Составьте перечень аргументов, подтверждающих Вашу точ ку зрения, а также перечислите основные возможные аргументы Ваших оппонентов. Я считаю возможной существование дружбы между мужчиной и женщиной, пото му что и мужчина и женщина - это в первую очередь люди, личности. Отношение данных людей к действительности складывается из их мировоззрения, восп итания, психологических особенностей, потребностей. Следовательно, их м ожет объединять общность интересов на основе дружеских отношений. Впол не возможно, что данные люди выросли вместе, с детства друг друга знают и н е представляют себе других отношений.А может быть их объединяют рабочие интересы, и в качестве сексуальных партнеров они друг друга не представл яют (может вкусы не совпадают). Но за то, уважают друг друга как специалист ы. Если иметь потребности, соответствующее хотя бы 3 уровню по- Маслоу, то д уховность будет превалировать на животными инстинктами. Что мне могут ответить мои оппоненты. Во-первых, люди разнополые существа и основной инстинкт диктует нам пове дение, способствующее размножению. Во-вторых, мужчины считаю женщину уровнем ниже себя : «из ребра Адама», то есть безмозглой кости. В лучшем случае женщина нужна для скрашивания тяг от жизни, в худшем - для обслуживания Мужчины ( варка, стирка и т.д.) Задание 8. Определите тип слушателя и опишите средства для при влечения его внимания. Данный тип людей слушает разумом, причем лишь то, что они хотят слышать, отбрасывая все остальное, они пренебрегают эмоционал ьным и невербальным аспектами поведения говорящего. Они слушают выборо чно, заботясь о том, чтобы услышанное не нарушило их внутреннего равнове сия, они часто упускают глубокое значение сказанного Данный тип - слушатель- интеллектуал. · Средства привлечения внимания слушателя : · Вопросно-ответный прием. Оратор ставит вопросы и сам на них отвечает, вы двигает возможные сомнения и возражения, выясняет их и приходит к опреде ленным выводам. · Переход от монолога к диалогу (полемике) позволяет приобщить к процесс у обсуждения отдельных участников, активизировать тем самым их интерес. · Прием создания проблемной ситуации. Слушателям предлагается · ситуация, вызывающая вопрос: "Почему?", что стимулирует их познавательну ю активность. · Прием новизны информации, гипотез заставляет аудиторию предполагать, размышлять. · Опора на личный опыт, мнения, которые всегда интересны слушателям. · Показ практической значимости информации. · Использование юмора позволяет быстро завоевать аудиторию. · Краткое отступление от темы дает возможность слушателям "отдохнуть". · Замедление с одновременным понижением силы голоса способно привлечь внимание к ответственным местам выступления (прием "тихий голос"). · Действенным средством контакта являются специальные слова и выражен ия, которые обеспечивают обратную связь. Это личные местоимения 1 и 2 лица ( я, вы, мы, мы с вами), глаголы в 1 и 2 лице (попробуем понять, оговоримся, отметим, прошу вас, отметьте себе, подумайте, конкретизируем и др.), обращения (уваж аемые коллеги, дорогие мои), риторические вопросы (Вы ведь хотите услышат ь мое мнение?) Задание 9. Вы являетесь посредником в переговорах между двумя конкурирующими фирмами, одна из которых регулярно срывает сроки перего воров, нарушает даже незначительные договоренности. Опишите свои дейст вия и шаги, которые Вы как посредник предпримите в этой ситуации. В первую очередь необходимо навести справки о данной фирме. Провести мар кетинговое исследование. Порекомендую нанять хорошего рекламщика, опр еделить эффективную рекламную компанию. Порекомендую найти возможност и ( если они есть и это необходимо) повысить качество товара и услуг. После эффективной работы всего коллектива, предложу послать поздравление фи рме конкуренту с ближайшим праздником со словами: Спасибо, что Вы у нас ес ть!. В дальнейшем, ни в коем случае не расслабляться, но они нам не конкурен ты. Задание 10. Ваш непосредственный руководитель женщина 45 лет, ее отношение к подчиненным зависит от настроения, а не от деловых качеств п оследних. Вам необходимо доказать ей свою точку зрения в спорном вопросе , по которому у нее имеется своя точка зрения. Вы же уверены в своей правот е, опишите свои действия Спор представляет собой столкновение мнений, разногласие, в ходе выясне ния которого каждая из сторон отстаивает свою правоту. Целью такого спора является нахождение правды, проверка идей, мыслей. Да нный спор отличает тщательный подбор аргументов, реальная оценка собст венных позиций и позиций противников. Убедить оппонента может только тот человек, который верит в то, что говор ит, поэтому для такого спора характерна вера убеждающей стороны в непогр ешимость и истинность своей позиции. Достаточно часто такие споры проте кают конфликтно, так как используется агрессивная аргументация. Успех устного спора зависит от психологических особенностей людей, уча ствующих в нем: манеры и культуры речи, скорости реакции, живости ума и т.п. Спор, как правило, не способствует принятию решения, так как каждая из сто рон не готова уступать в своих позициях, однако, если в начале спора есть к акие-либо вопросы, по которым мнения сторон сходятся, такой спор может сп особствовать выработке конструктивного решения. Следует по возможности более точно знать психологические особенности оппонента, чтобы подобрать более убедительные для него аргументы и выбр ать более эффективную тактику. Подбирая аргументы, следует заботиться о том, чтобы они воздействовали н е только на разум, но и на чувства человека, противостоящего Вам в споре. Д остаточно эффективно влияют на спорщика уместно используемые юмор, иро ния, иногда даже сарказм, которые помогают снизить эмоциональную напряж енность обстановки, создают позитивный настрой. Однако не следует злоуп отреблять остротами, если обсуждаются серьезные и важные деловые пробл емы. Успех спора во многом определяется и умением спорящих людей задавать во просы и отвечать на них. В споре при помощи вопросов уточняется позиция о ппонента, получается дополнительная информация, выясняется отношение к обсуждаемым вопросам. Все вопросы, используемые в споре, можно условно разделить на корректные и некорректные. Корректные вопросы нацелены на выяснение истины, не унижают достоинства собеседника, задаются в спокой ном тоне. Для достижения успеха в данном споре необходимо помнить следующее, что д анная женщина - руководитель 45 лет - самодостаточная женщина со сменой нас троения. Поэтому необходимо выбрать момент. Воспользоваться таким прие мом, как комплимент. Попросить совета в решении вопроса. Подвести с помощ ью вопросов, уточнений, делающих мягкий поворот на наше мнение, к тому, что бы она решила, что именно то, что мы принимаем за истину - ее собственное ре шение. Человек, принявший решение, считающий, что оно является его собств енным, редко когда от него откажется. Наоборот приложит все усилия для ег о выполнения. Будет рад, что вы приняли его точку зрения, не подозревая, чт о вы его к ней подвели. Нам останется только поблагодарить за разъяснени е. Все довольны, конфликта нет. Такое возможно, когда человек эмоционален и подвержен переменам в настроении. Задание 11. Вы - женщина, работаете секретарем у начальника - мужч ины, опишите правила этикета, которые должен соблюдать он не как начальн ик, а как мужчина. Женщина очень облагораживает любой коллектив. Она вносит в него дух добр ожелательности и мягкости. Долго бытовало мнение, что деловая женщина вс е время занята работой и ей все равно, как она выглядит, что она может быть резка и грубовата, ей не присущи женские слабости. Этот образ умышленно к ультивировался большевиками после Октябрьской революции 1917 г. Считалос ь, что .для построения «светлого» коммунистического будущего значения п оловой принадлежности граждан должны быть стерты Таких женщин -- «строит елей коммунизма» так и называли в ту пору «.синими чулками». Их внешний об лик ничем не отличался от мужского -кожаные куртки и фуражки, папироса во рту, хриплый голос и грубость в общении. Это был образ не деловой женщины, а суррогат, созданный большевистской псевдо-эмансипацией и существующ ими условиями жизни. На самом деле женщина никогда не должна терять женственности, и мужчины- коллеги всегда это помнят: пропускают ее вперед, избегают говорить при н ей грубые слова, рассказывать сальные анекдоты. Однако любая деловая жен щина знает, что формы вежливости не должны мешать работе. Если обычно муж чина встает, когда к нему обращается женщина, то в рабочих условиях это не обязательно. Ему не надо отрываться от работы, чтобы подать пальто уходя щей женщине, но в гардеробе он обязательно ей поможет. Задание12. Определите, что демонстрирует девушка на нижеприве денных рисунках Жесты подозрения и скрытности. В разговорной речи слово «левый» несет не которое отрицательное значение (например, пошел «налево», левые доходы и т.п.), возможно поэтому жесты подозрительности чаще всего связаны с левой рукой. Если человек не смотрит на Вас, то, скорее всего, он что-то скрывает, с чем-то несогласен. Типичный кластер жестов отрицания - сложенные руки, те ло отклонено назад, голова наклонена, взгляд исподлобья. Ступни или все тело повернуты по направлению к выходу - это знак того, что человек хочет закончить встречу, разговор. В этой ситуации следует сдела ть что-то действительно интересное для него, либо позволить ему уйти, что бы вернуться к разговору позднее. Опора на стол широко расставленными руками - жест, призывающий собеседни ков слушать и демонстрирующий намерение высказаться независимо от обс тоятельств, не следует мешать человеку в такой позе. В некоторых случаях готовность может нести некоторый оттенок агрессивности - в таких ситуац иях собеседник приближается вплотную, занимая личное пространство чел овека, показывая претензии на него. Жесты готовности к общению, к действию. Под готовностью понимается психо логическое состояние человека, полного энтузиазма и стремления достиг нуть определенной, заветной цели. Руки на бедрах - это наиболее распростр аненный жест, демонстрирующий готовность, может использоваться как сто я, так и сидя. Жесты влюбленности, ухаживания. Эти жесты призваны привлечь внимание па ртнера, показать свою привлекательность. Наиболее характерные в этой гр уппе жесты «прихорашивания»: человек поправляет одежду, волосы. Наиболе е часто такие жесты используют женщины, они чаще поправляют волосы, дела я вид, что поправляют одежду: проводят руками по коленям, бедрам, иногда де монстративно двигают бедрами на глазах у мужчины. По мнению мужчин, наиб олее сексуальным является покачивание туфельки на скрещенной ноге жен щины. Некоторые женщины демонстрируют свою привлекательность, когда си дят, подобрав одну ногу под другую на кресле или диване. Жесты защиты. Скрещенные на груди руки - это основной жест, демонстрирующ ий закрытость и нежелание общаться. Однако часто люди чувствуют себя ком фортно, расположившись в кресле и скрестив ноги и руки. Как отличить удоб ную позу от жеста защиты? Прежде всего, следует обратить внимание на кист и рук, в защитной позе они будут напряжены или даже сжаты в кулаки. Следующ ий жест защиты - это посадка на стул задом наперед (чаще используется мужч инами), а также ноги, заброшенные на стол. В некоторых случаях защитным жес том являются скрещенные ноги. Люди, скрестившие ноги, оказывают Вам наиб ольшее соперничество и, следовательно, требуют наибольшего внимания в с итуации общения. Если женщина, скрестив ноги, покачивает верхней - это озн ачает, что ей скучно. Список литературы 1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры: Пер. с англ. - М., 1998 2. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика : Пер. с англ. - М., 2001 3. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания.-., 1998 4. Дружинина Г. А., Чайка Г. Л. Пути формирования профессиональных качеств ле ктора. Лекционная пропаганда: вопросы теории, организации и методики. - К ., 1998 5. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. - Основы менеджмента - «Феникс», Ростов-на-Дону , 2004 6. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с анг л. - М., 2003 7. Лавриненко В.Н. - Психология и этика делового общения - «Юнити», М.,1997 8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. - Основы менеджмента - «Дело», М., 1999 9. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. - Психология деловых отношений - МГУЭСИ, М., 2001
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
МВД собралась купить устройство, издающее невыносимые звуки для разгона демонстрантов. В тендере участвуют Стас Михайлов, Валерия и Газманов.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по культуре и искусству "Этика и психология общения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru