Курсовая: Этика делового общения: сущность, содержание, принципы - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Этика делового общения: сущность, содержание, принципы

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 43 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

33 ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ, ПРИНЦИПЫ План: Введение………………………………… ………………………………….3-4 Глава 1. Сущность этики делового общения и ее основные принципы..5-9 Глава 2.Содержание делового этикета 2.1Деловой этикет офиса а) Внешний вид сотрудников……………………………………………..10-11 б) Правила вежливости на работе…………………………………………11-12 в) Офис и его корпоративный имидж…………………………………….12-15 2.2 Подготовка деловых бумаг по правилам этикета а) бланк……………………………………………………………………..15-17 б) визитная карточка………………………………………………………17-19 в) деловые письма………………………………………………………….19-22 2. 3. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний а) Подготовка к переговорам и проведение делового совещания………22-23 б) Общие правила поведения на переговорах……………………………24-26 в) Деловой разговор и технология ведения переговоров………………..26-29 Глава 3. Международные нормы делового этикета и национальные стили веде ния деловых переговоров 3.1 Международные нормы делового этикета……………………………30-32 3.2 Национальные стили ведения деловых переговоров…………………33-34 Заключение……………………………………………………………………35 Список источников……………………………………………………………36 ВВЕДЕНИЕ В большинстве стран, им еющих богатый опыт делового общения существует ряд строгих правил этик ета, нарушение которых может повредить имиджу делового человека. Сейча с, когда в стране все более утверждается рыночная экономика, часть серь езных бизнесменов вынуждена обратиться к зарубежному опыту делового о бщения, чтобы не выглядеть нелепо на мировом рынке, предлагая свои товар ы и услуги. Знание делового этикета - залог успеха в ведении дел. Главный п оказатель успеха в бизнесе - достижение реальных результатов, т.е. получе ние прибыли, рост производства, профессиональное удовлетворение, созда ние положительного имиджа в обществе, уважение партнеров по бизнесу, на дежность фирмы или предприятия. Известно, что только 10-15% открывших свое дело, добиваются настоящего усп еха. Энциклопедия этикет а/ Сост. О.И. Максименко.-М.: ООО « Издательство АСТ»: ООО « Издательство Астр ель», 2001С.312 Чтобы попасть в их число, мало быть целеустремленным, не обходимо быть порядочным человеком и хорошим профессионалом. Кроме того, необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести переговоры, соблюдать этику коммерческого общения, постоянно занимать ся маркетингом, развивать эффективную рекламу, изучать вопросы спроса и сбыта, преодолевать языковые трудности, разбираться в банковском деле, постоянно повышать свою профессиональную квалификацию, следить за сво им положительным имиджем и многое другое. Целью данной работы является выявлен ие сущности, принципов и основного содержания этики делового общения в офисах и фирмах. Задачи работы : 1. Определить сущность и принципы делового общения. 2. Раскрыть основное содержание деловог о общения на примере офиса. 3. Обозначить основные принципы междун ародных норм делового этикета и национальны х стилей ведения деловых переговоров. Предмет исследования : Этика. Объект исследования : Этика делового о бщения в фирмах и офисах. Глава 1. СУЩНОСТЬ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ЕЕ ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ Этика делового общения - учение о проя влении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях де ловых партнеров. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. В.Н. Лавриненко.- 3-е изд. изм. пер. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. С. 319 В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможно сти и гармонизация интересов. Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующ ей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Принципы - это абстр агированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, к то на них опирается , верно формировать свое поведение, свои действия, св ое отношение к чему-либо. Принципы этики деловых отношений, т.е. профессиональной этики, дают кон кретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую пл атформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п. Общепринятым является центральное положение так называемого золотого стандарта: « В рамках служебного по ложения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руково дству и коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступ ков, каких бы не желал видеть по отношению к себе». Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. посо бие.- М.: Финансы и статистика, 2002. С. 5 2.Необходима справедли вость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятель ности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.) Третий принцип требует обязательног о исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено. Согласно четвертому принципу , назыв аемому принципом максимума прогресса, служебное поведение и действия сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию органи зации (или ее подразделений) с моральной точки зрения. Логическим продолжением четвертого принципа является пятый принцип-принцип минимума прогресса, в соот ветствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм. Сущность шестого принципа в следующ ем: этичным является терпимое отношение сотрудников организации к мо ральным устоям, традициям и прочим, имеющим место в других организациях, регионах, странах. Седьмой принцип рекомендует различ ное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики. Согласно восьмому принципу индивид уальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разрабо тке и принятии решений в деловых отношениях. Девятый принцип напоминает, что не сл едует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных во просов. Однако нонкоформизм как черта личности должен проявляться в раз умных пределах. Десятый принцип - никакого насилия, т. е. «нажима» на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора. Одиннадцатый принцип -постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические станд арты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказо м, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и ря довых сотрудников. Двенадцатый принцип - при воздействи и (на коллектив, на отдельных сотрудников, на потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия. Тринадцатый принцип состоит в целес ообразности авансирования доверием к чувству ответственности сотруд ника, к его компетенции, к чувству долга и пр. Четырнадцатый принцип настоятельно рекомендует стремиться к бесконфликтности. Пятнадцатый принцип – свобода, не ог раничивающая свободы других. Шестнадцатый принцип можно назвать принципом способствования: сотрудник должен не только сам поступать э тично, но и способствовать такому же поведению своих коллег. Семнадцатый принцип гласит: не крити куй конкурента. Имеется в виду не только конкурирующая организация, но и «внутренний ко нкурент» - коллектив другого отдела, коллега, в котором можно «усмотреть » конкурента. Принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выраб отки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической сис темы. Перечень принципов может быть продолжен с учетом специфики деятельно сти той или иной организации. Существует принципы профессиональной эти ки. Общим для всех профессий является требование максимально высокого ка чества работы в пределах оговоренных возможностей. Недопустимо проти вопоставление корпоративных интересов интересам клиента. Общеупотребительно требование отношения к клиенту, посетителю, покуп ателю и т.д., как к субъекту, а не объекту профессиональной деятельности, н едопустимость манипулирования, введения людей в заблуждение, во многих профессиях понимается как принцип «информированного согласия». Протанская Е.С. Професси ональная этика. Моральная пропевдевтика делового поведения.: Уч. пособие .-СПб.: Алетейя, 2003. С. 84 Информированное согласие существует во всех профессиях и отражает тр ебование соблюдения права человека на информацию, касающуюся его личн о или его интересов, гарантированное Декларацией прав человека. Всеобщая декларация пра в человека от 10 декабря 1948.// Международное право в документах. М., 1982 Оно означает также недопустимость дезинформирования и зама лчивания важной информации. Информированное согласие означает максимальную информацию, предост авляемую специалистами и касающуюся здоровья, времени, материальных з атрат, возможных последствий или потерь, утрат возможностей или мораль ного вреда достоинству. Эта информация является условием добровольного принятия клиентом, па циентом, учащимся, посетителем содержания форм, методов, приемов, времен и, цены и качества его обслуживания (лечения), обучения и предполагаемого результата с учетом возможных осложнений. Общим для всех профессий является принцип сохранения профессиональн ой тайны, конфиденциальности сведений о клиентах, информационных запро сах, услугах, технологиях, рецептах. Конфиденциальность применительно к работе специалиста следует пони мать как неразглашаемость сведений, касающихся специалиста и ставших достоянием специалиста в результате исполнения им служебных обязанн остей или в связи с ними. Уважение прав собственности - важный принцип профессиональной этики. Во многих профессиях сегодня принципом является коллегиальность. Важным принципом профессиональной деятельности в условиях демократ ии является право на критику. Экологический принцип обязывает специалистов заботиться о чистоте п омещений и воздуха, профилактических мерах в периоды эпидемий, сбереже нии тепла, воды, электроэнергии как условий охраны природы и человека. Гедонизм- принцип этики, согласно которому, стремление к наслаждению и избежания страданий является естественным правом человека. Гедонизм обязывает профессионала к оптимизму, энергичности, умению в дохновлять и вдохновляться. Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессио нальной этики. Важными показателями ее является стиль общения, функцио нальная грамотность. Этические требования к языку и речи в профессиональном общении просты, но выполнение их непросто. Это ответственность за каждое сказанное слов о. Это правильность речи и языка. Это краткость, выразительность и соблюд ение норм речевого этикета. В заключение этой главы скажу, что в мире существуют разнообразные вид ы этических кодексов, хартий, деклараций. В России же процесс разработки кодексов только начинается. В медицине, журналистике, юриспруденции возрождаются традиции доблестного служе ния Отечеству, принимаются соответствующие документы, отражающие обще мировые стандарты. Глава 2. СОДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА 2.1 Деловой этикет офиса а) Внешний вид сотруд ников Ни один сотрудник или управляющий фирмой не захочет, чт обы ее образ потускнел в глазах других людей от того, что кто-то из руково дящих сотрудников будет неряшливо выглядеть. Есть ряд правил, касающихс я внешнего вида. Прежде всего- это чистота кожи, волос, одежды, обуви, умере нное потребление парфюмерии, декоративной косметики и скромные украше ния. Одежда персонала должна соответствовать сфере деятельности данной фи рмы. Продуманный стиль в одежде сотрудников фирмы может существенно улу чшить ее имидж. Сотрудникам крупных компаний с более формальной систем ой общения и иерархией в управлении лучше носить официальный деловой к остюм, хорошо выглядеть и использовать соответствующие аксессуары. В небольших фирмах к имиджу сотрудников предъявляется меньше требова ний. Однако, тут следует учитывать тот факт, что чем моложе компания, тем у вереннее и стабильнее она должна выглядеть и поэтому сотрудникам молод ых динамичных фирм рекомендуется быть более демократичными в выборе с обственной одежды. То, как должна выглядеть женщина на работе, определяется характером учр еждения, где она служит. Имидж, что приемлем для сотрудницы дома моделей, может быть совершенно неприемлемым для банковской служащей. Манера оде ваться отражает не только собственное мнение о самой себе, но и то, на как ое отношение претендует женщина со стороны окружающих. Если она хочет по казать сослуживцам, начальству, заказчикам и клиентам, что она причисляе т себя к бизнесменам высокого класса, то в таком случае ей не стоит носить на работе слишком короткие юбки и глубоко декольтированные блузки. При выезде на конференции и деловые встречи, которые часто проводятся в отелях или пансионатах, следует взять с собой одежду, подходящую для раз ных ситуаций, в том числе и спортивную. В таких случаях к одежде относятся более свободно, и строгий деловой костюм могут заменить блузка с юбкой и ли брюками, трикотажные вещи. Если в программе предусмотрены вечерние п риемы, следует также взять подходящий туалет. Мужчинам при поездках за город на конференции рекомендуется взять оде жду спортивного покроя. Нелишним будет взять с собой и выходной пиджак, е сли планируется проведение официального приема. Выбирая одежду, следует помнить о том, что отдельные детали должны гармо нировать друг с другом. Вообще, в отношении моды деловой мир достаточно к онсервативен. Одежда предпочитается не столько модная, сколько престиж ная. Нужно обладать тонким чувством меры, чтобы сохранить баланс между м одой и излишней консервативностью. Неаккуратность в одежде и престиж не совместимы. Плохое впечатление на окружающих производят броские ювелирные украше ния, волосы на груди, виднеющиеся через расстегнутую или слишком тонкую рубашку, чересчур прилизанные жирные волосы на голове. Усы и борода долж ны быть ухоженными и подстриженными. б) Правила вежливости на работе Если исходить из идеи равенства мужчин и женщин и руков одствоваться правилами обычной вежливости, то вопрос о том, как вести се бя представителям противоположных полов в служебной обстановке, отпад ет сам собой и тогда: - дверь открывает тот, кто к ней ближе стоит; - в лифт первым входит и выходит из него тот, кто находится ближе к двери; - прикурить другому дает тот, у кого в руке зажигалка; - и мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать клиен та или посетителя, вне зависимости от его пола; - и мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет правил, пр едписывающих, кто первым должен подать руку; -если на работе все пользуются общей кофеваркой или чайником, также все по очереди моют эти предметы, женщины не должны на службе «вести хозяйс тво»; - ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников умен ьшительными именами и прозвищами, никаких «милочек» и «лапочек», если к то-то продолжает упорствовать, необходимо останавливать его до тех пор, пока не подействует; - даже если хочется вести себя на работе так, как в нерабочей обстановке, н ельзя позволять себе делать этого. в) Офис и его корпоративный имидж То, как выглядит офис компании или фирмы, может многое ск азать о состоянии дел данного предприятия, общей культуре его руководит еля и сотрудников, их вкусах. И вовсе неважно, большое или маленькое поме щение занимает офис, там все должно способствовать эффективной работе, настраивать на деловой лад. Если офис грязный, не отремонтированный, орг техника в нерабочем состоянии, то вряд ли здесь можно проникнуться дове рием к фирме. Имеет значение не только интерьер помещения, но и сама окружающая обста новка. Работать в красивом, просторном, полном света помещении намного п риятнее, чем в тесной, убогой комнатушке. Комфортные условия работы поло жительно влияют на психологическое и физическое состояние. Цветовая га мма помещения может значительно повлиять на ход деловой беседы или пере говоров. Белые стены офиса хорошо отражают свет и могут вызывать раздраж ение, поэтому лучше, если они будут светлыми. Синяя цветовая гамма помещения создает атмосферу доминирования хозяе в и не позволяет посетителям чувствовать себя непринужденно. Бежевый и светло-коричневый-довольно нейтральные тона, а темно-коричне вый и серый могут вызвать депрессию. Красные же оттенки могут возбуждат ь и восприниматься как угрожающе. Зеленые тона создают атмосферу расслабленности, не слишком подходящей для рабочей обстановки. Для создания впечатления простора лучше испол ьзовать светлые холодные и нейтральные тона. Предпочтения в цветовой гамме в значительной степени зависят от культ урных традиций. Так, японцы проявляют склонность к пастельным тонам, в то время как китайцы – к ярким, привлекающим внимание. При выборе искусств енного освещения рабочих помещений следует учитывать наличие естеств енного света. Главное в этом деле, чтобы офис отражал основные цели бизнеса, соответс твовал профессии его хозяина. У юриста или бухгалтера все бумаги должны быть в идеальном порядке, и не обязательно на виду. С другой стороны, если зайти в студию дизайнера или издательство и не увидеть ни бумаг, ни руко писей, то можно решить, что у них нет заказов и они не работают над книгами . Тем не менее, не стоит делать офис чрезмерно «личностным», таким, которы й будет слишком много говорить о своем хозяине, поскольку это также може т помешать деловому настрою. В большой корпорации обстановка помещения и стола подчиняется общим т ребованиям, но чрезмерная стандартизация рабочих мест может привести к тому, что служащие будут чувствовать себя безликими «корпоративными кл онами» и считать, что от них, как индивидуумов, ничего не зависит. Во многих фирмах рабочее место строго соответствует статусу служащего . Большие офисы часто начинаются с приемной и чтобы не отпугнуть посетит елей, обстановку приемной важно сделать максимально гостеприимной. И т ут очень многое зависит от секретаря фирмы. От секретаря, являющегося пе рсональным помощником руководителя, во многом зависит имидж руководит еля фирмы, эффективность его работы, а значит, и работы всей фирмы. В круг обязанностей секретаря обычно входят: ответы на телефонные звон ки, работа с входящей и исходящей корреспонденцией, работа по организац ии приема посетителей и т.д. И далеко не каждый способен хорошо и успешно справиться с этим делом. При подборе секретаря важны внешние данные, уме ние держать себя и общаться с людьми, вести делопроизводство, знать прав ила переписки, компьютер и современные средства связи, желательно владе ть иностранным языком. При ведении телефонных разговоров секретарь до лжен быть вежлив, терпелив, деловит и краток. Отвечая на телефонный звоно к, он выясняет имя и должность собеседника, суть дела и докладывает о нем руководителю или переключает телефон на сотрудника, уполномоченного р ешать подобные вопросы. Во время переговоров секретарь отвечает на теле фонные звонки, адресованные руководителю, а по окончании переговоров до кладывает ему о поступивших звонках, соединяет его с теми, с кем он хочет поговорить. Секретарь должен четко представлять себе рабочий график своего начал ьника, ориентироваться в приоритетности различных вопросов. В случае, к огда руководитель ждет какого-то важного звонка, то он непременно преду преждает об этом своего секретаря. Секретарь не имеет права сообщать сведения о здоровье, семейных делах и ли домашнем адресе и телефоне сотрудников, в том числе и косвенно («Такой- то пошел в поликлинику» или « такая-то на больничном»). Это же следует учит ывать и при разговоре по нескольким телефонам, когда абонент, ожидающий соединения, может услышать сведения, для него не предназначенные. Секретарь также обычно встречает посетителя. Если о встрече договарив ались заранее, то встретить гостя может сотрудник, отвечающий за подгот овку данной встречи или переговоров. Во многих учреждениях и фирмах есть свои правила безопасности, и если ож идается гость в фирму, то об этом необходимо заранее предупреждать охран у. В некоторых учреждениях и фирмах гостей сначала проводят в помещение, где они могут подождать, пока секретарь докладывает об их прибытии. Дал ее их проводят в зал переговоров или в кабинет того сотрудника, который и х должен будет принять. Чтобы не отпугнуть посетителей, обстановку приемной следует сделать м аксимально гостеприимной. Там можно устроить выставку результатов дос тижений фирмы, развесить различные дипломы, что станет эффективным спо собом саморекламы. Посетителям приятнее ожидать в приемной, если есть н а чем остановить свой взгляд- цветы, растения, аквариум, картины или фотог рафии. Вместо мягких кресел лучше использовать удобные стулья, в низких креслах человек чувствует себя расслабленно, а ведь он пришел по делу, а н е отдыхать. Всегда нужно помнить, что посетители, ожидающие в приемной, со ставляют определенное впечатление о фирме и ее бизнесе еще до того, как п опадут в кабинет и встретятся с руководителем или менеджером компании. 2.2 Подготовка деловых б умаг по правила этикета А) Бланк Одна из первых деловых бумаг, с которыми сталкивается к лиент или заказчик,- это бланк фирмы. Бланк фирмы во многом характеризует ее, по нему может сложиться первое впечатление о деловых партнерах. Поэт ому по возможности не стоит экономить на фирменных бланках - следует исп ользовать лучшую бумагу, прибегнуть к услугам хорошей типографии. На бланке должны присутствовать название фирмы, ее регистрационный но мер и дата регистрации, адрес, телефон и факс. Иногда указывают имена дире кторов фирмы (обычно это делается в нижнем колонтитуле). В последнее врем я на бланке все чаще ставится адрес электронной почты в формате Интернет а. Не рекомендуется указывать на бланке фирмы банковские реквизиты- лучше при необходимости впечатать их в конце письма соответствующего содерж ания. На бланке может находиться логотип фирмы, что будет выгодно при нео бходимости впечатать их в конце письма соответствующего содержания. На бланке может находиться логотип фирмы, что будет выгодно отличать его о т других. При этом важно соблюсти соразмерность и сбалансированность ри сунка и текста. Логотип должен быть простым, легко узнаваемым и выполнен ным на профессиональном уровне. В ряде случаев бланк может быть номерны м, т.е. внизу или на обороте указывается его уникальный порядковый номер. Такие бланки подлежат отчетности. Иногда использование номерного блан ка заменяет использование печати. В дополнение к бланку хорошо воспринимается выполненным в том же стиле конверт с логотипом фирмы. В личной переписке также могут употребляться бланки и однотипные конве рты. В этом случае вполне уместно ограничиться указанием имени или моно граммы владельца. На личном бланке может указываться также и почтовый а дрес. Цвет шрифта имеет большое значение, например, темно-коричневые или темн о-серые буквы на кремовом форе выглядят традиционно, а черные на белом- оч ень по деловому. Используя цветную бумагу, следует учитывать, что ее цвет может менять цвет краски и чернил, которым выполнен текст, -так, темно-син яя краска потеряет свою синеву на желтом фоне. Если бизнес имеет динамич ный и энергичный имидж, то можно использовать желтый и красный цвет, а есл и бизнес «успокаивающий», то можно включить консервативные цвета типа т емно-синего или серого. К особому виду деловых бумаг относятся благодарственные открытки с ти сневым шрифтом, которые заказываются фирмой вместе с бланками, визитным и карточками, конвертами и пр. Их отправляют в ответ на различного рода по здравления, получаемые должностными лицами от незнакомых людей в чест ь победы на выборах, по случаю присвоения почетных званий и назначения н а государственные должности. Б) Визитная карточка Визитные карточки также способствуют созданию положи тельного имиджа, как личного, так и фирмы. Визитная карточка- это то, что ос тается у знакомого, собеседника, делового партнера после очной или заочн ой встречи с человеком. Карточка должна не только содержать те сведения , которые он хотел бы о себе оставить, но и содействовать сохранению у пар тнера того имиджа, к созданию которого человек стремится. Обычно визитн ая карточка-это небольшой прямоугольник белого полуплотного картона х орошего качества с текстом, отпечатанным типографским способом. Четких правил в отношении размеров визитных карточек нет, но обычно у мужчин о ни могут быть несколько больше, чем у женщин, к примеру, 90х50 мм и 80х40 мм (в Вели кобритании визитные карточки женщин больше, чем у мужчин). Визитная карт очка молодой девушки может быть еще меньше- как правило, 70х35мм. Что касается шрифта карточки, то он должен быть легко читаемым. Имя обыч но выделяется полужирным шрифтом чуть большего размера. Визитная карто чка может печататься на языке страны, где живет или пребывает в настояще е время владелец, либо на английском языке. В стране, где два официальных я зыка, целесообразно иметь отдельные визитные карточки на каждом языке. На внешний вид карточек и на пользование ими могут влиять также и местны е традиции. Сейчас в России стали использовать двусторонние карточки-с текстом на другом языке на оборотной стороне. Визитная карточка в большинстве случаев должна иметь черный текст на б елом фоне, нормы строгого этикета не рекомендуют отходить от этой гаммы. Бумагу лучше выбирать слега тонированную с сатинированной поверхност ью, на глянцевой бумаге карточки выглядят хуже. Деловые визитные карточки являются неотъемлемым атрибутом современ ного делового общения. Отправляясь на деловую встречу, необходимо заран ее запастись соответствующим количеством визитных карточек. Первое пр едставление, как правило, начинается с обмена ими. Особое значение они имеют при общении иностранцами, не говорящими на яз ыке данной фирмы. На визитной карточке должны быть четко обозначены фам илия и имя (отчество) владельца, название фирмы или организации и должнос ть, полный почтовый адрес и другие сведения. Также на ней уместно поместить логотип фирмы или организации. У государ ственных чиновников, депутатов на визитной карточке могут быть изображ ены государственный флаг или герб. На деловой визитке иногда указываютс я звание или титул, должность, номера телефона (телефонов), факта, электрон ной почты. Если сменился телефон, можно аккуратно вписать новый номер, з ачеркнув старый. Зачеркивать и вписывать новое наименование должности считается дурным тоном- следует позаботиться о том, чтобы как можно скор ее заказать новые визитные карточки. Деловая визитная карточка без указ ания адреса не соответствует нормам этикета. Особую роль играют визитные карточки при заочном представлении. В этом случае посылка визитной карточки приравнивается к визиту. Более корре ктно оставлять визитные карточки для своего знакомого лично- при этом с ледует загнуть один из верхних углов карточки или всю карточку с левого или правового края. Нормы этикета требуют, чтобы лицо, получившее карточку, отослало ответн ую визитную карточку в течение суток. При заочном представлении в левом нижнем углу карточки можно карандашом сделать надпись Р.Р. На личной визитной карточке кроме фамилии и имени можно дать те дополн ительные сведения, которые человек хочет о себе сообщить. Дополнительн ые сведения обычно печатаются более мелким шрифтом в правом нижнем углу . Личная карточка может содержать и сведения о звании или ученой степен и владельца (профессор, доктор, генерал-майор, кандидат технических наук и пр.)- эти сведения указываются под именем. На личной карточке зарубежног о гостя может оказаться не его домашний адрес, а адрес его клуба. Что же касается женщин, то они обычно не указывают каких либо дополните льных сведений на свое личной визитной карточке- только имя, отчество и фамилию. Кроме того, можно указать номер телефона, но не сам адрес. Остал ьные данные при необходимости могут быть внесены от руки. Разновидностью личной карточки является семейная визитная карточка. Имя жены на семейной визитке ставится перед именем мужа. Адрес на семей ной визитке может не указываться. При заочном знакомстве вполне уместно после назначения на новое мест о работы направить свои визитные карточки коллегам из других организа ций или фирм. Направляя визитные карточки заочно, желательно сопроводи ть их кратким письмом или запиской с выражением надежды на продолжение знакомства. в ходе деловой беседы или переговоров будем уместным положить перед со бой визитные карточки собеседников- это помогает избежать ошибок в про изношении их имен и должностей. В) Деловые письма. Деловые письма пишут на бланках фирмы или организации, на которых указаны название фирмы, ее адрес и номер телефона, а также фир менный логотип. Внешний вид бланка является своеобразной визитной кар точкой фирмы, поэтому к его оформлению следует отнестись со всей серьез ностью. Чем официальнее бланк, тем официальнее должен быть стиль письма. Общепринята следующая структура письма: с правой стороны и чуть ниже р еквизитов фирмы – отправителя указывается дата отправления с указани ем месяца буквами, например: 12 мая 1997г. Принятое в России обозначение даты 14.07.1999 в международной переписке не употребляется. Само письмо необходимо начинать с точного повторения в левом верхнем углу адреса, написанного на конверте. Еще ниже, без абзаца, сразу у поля с левой стороны пишут традиционное вежливое обращение: - Дорогой г-н (или г-жа)+ фамилия; - Дорогой доктор +фамилия; -Господа; - Уважаемые господа; - Уважаемый г-н + фамилия .( Слова « господин» и «госпожа» всегда сокращаютс я, если стоят рядом с именем). После вступительного обращения ставится запятая, а не восклицательный знак, как принято в нашей практике. В официальных письмах не принято обр ащаться на «ты». В зависимости от степени знакомства с корреспондентом обращение может начинаться словами: « Уважаемый Джон» ( имя) либо « Уважае мый Смит» (фамилия). Посылая письмо в Германию, необходимо использовать традиционное обра щение: « Дорогой г-г доктор (фамилия)», а в Австрию и Швейцарию – достаточн о написать: « Дорогой г-н доктор». Следующей строкой после обращения принято обозначать тему письма сокр ащением Re , в русском варианте- « касательно» или « Касс». Например, « Re : В ответ на ваш телекс от 19 мая 1997г.» Если письмо связано только с одной темой, то ее можно обозначить и до об ращения, сразу после адреса. Когда же переписка с партнером ведется по н ескольким контрактам, то в таком случае имеет смысл непосредственно пос ле обращения обозначить темы письма и этим разбить письмо на соответст вующее число блоков. Более современно заголовок к тексту письма подчеркивать или написат ь его заглавными буквами. Завершать официальное деловое письмо следует словами: « Весьма искрен не Ваш». В других случаях пишут: « Искренне Ваш» или « Преданный Вам», « С ув ажением», « С наилучшими пожеланиями» и т.п. Подписывая деловое письмо, сл едует употребить ту же форму имени, которую использовали в обращении к получателю. При обращении и в концовке письма учитывается принцип взаимности, особ енно это касается ответов на письма. В ответном письме используются те ж е выражения, что и в присланном. В самом конце письма ставится подпись с у казанием под ней фамилии и должности отправителя. В большинстве стран п одпись на письме ставится с правой стороны листа, как раз под заключите льной формулой вежливости. Если заключительные слова вежливости распо ложены с левой стороны, то подпись ставится с левой стороны под ними. Фами лия подписывающего письмо печатается под его рукописной подписью. Расс тояние между завершающими словами вежливости и напечатанной на машин ке фамилией,- 2-2,5 см, при этом имя лучш е написать полностью. Если после того, как письмо уже было написано, срочно надо сообщить о со бытиях, которые произошли позже, то в конце письма ставится Р. S . (постскриптум) и дописывается необходим ая информация. В случае, когда к письму прилагаются какие-либо материалы или документы, то они обычно перечисляются в левой нижней части письма отдельной стро кой после слова « Приложение». Указание на рассылку копий занимает отдельную строку под Приложением и появляется в письме, когда возникает необходимость направить его по н ескольким адресам. Если деловое письмо написано не на бланке, а на обычном листе белой бума ги, то ниже подписи следует указать название фирмы или компании. Кроме деловых официал ьных писем могут быть написаны письма личные, которые необходимо всегд а писать от руки. Рекомендательные письма были обязательны в дореволюционной России, н апример, при устройстве на работу, затем эта традиция была утрачена. Сейч ас она снова возрождается в России. Идеальное рекомендательное письмо состоит из четырех разделов: - вводного, в котором данный человек представляется адресату и в сжатой ф орме описывает обстоятельства знакомства с рекомендуемым лицом; - характеристики, в которой приводятся сведения об образовании, уровне подготовки и опыте рекомендуемого, его черты характера и способности, к оторые могут пригодиться той фирме, куда соискатель стремится попасть; -просьбы ознакомиться с прилагаемым послужным списком (резюме) и кратки ми анкетными данными, а также назначить рекомендуемому лицу встречу дл я собеседования; - заключительного, где выражается признательность. Иногда вместо рекомендательного письма достаточно визитной карточки с пометкой: « Рекомендую вам Ивана Иванова». Кроме перечисленных писем во многих странах необходимым элементом об щения являются благодарственные письма. В России пока такого рода письм а распространены очень мало, однако следует учитывать, что для поддержа ния хороших деловых отношений с иностранными партнерами владеть куль турой благодарственных писем совершенно необходимо. 2.3.Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний а) Подготовка к переговорам и проведение делового сов ещания Сам успех переговоров зависит от тщательности их пре дварительной подготовки. Процесс подготовки к переговорам подразделя ют на два тесно взаимосвязанных этапа: организационный и содержательны й. Плохая организация может привести переговоры к осложнениям и даже к ср ыву. Организационная подготовка переговоров - это: - определение места и времени встречи; - формирование делегации и назначение ее главы. При содержательной подготовке нужно: - провести анализ проблемы и оценить ситуацию, а также проанализировать интересы, как свои, так и партнера; - согласовать все вопросы внутри своей делегации, а также с теми. кто буде т задействован в выполнении возможных договоренностей ( смежные органи зации), т.е. провести « внутренние переговоры»; - проработать несколько возможных вариантов решения, чтобы во время пе реговоров не принимать скоропалительных решений при изменившейся сит уации; - разработать целостные и не противоречащие друг другу предложения. Обычно заранее готовятся аргументы по наиболее значимым пунктам пози ции, и они также не должны быть противоречивыми; - подготовить инструкции участникам переговоров (выработать общее нап равление действий) и подобрать необходимые документы (законодательные нормы, нормы налоговых отчислений, справочные материалы по ценам.) успеху проведения деловых совещаний способствует соблюдение просты х правил: - предварительная подготовка повестки дня и ее неукоснительное соблюд ение; - заблаговременное предупреждение участников совещания о его содержа нии и необходимости твердо его придерживаться; - назначение времени начала и окончания совещания; - если во время совещания предполагаются выступления, нужно следить за и х порядком. Самое главное, чтобы подобное совещание было продуктивно. Обязанность ведущего совещание продумать повестку дня так, чтобы люди не тратили п опусту время. Если выгода от проведенного совещания будет меньше, чем на него было потрачено, то цена такого совещания неоправданна и его не нужн о было проводить. б) Общие правила поведения на переговорах Чтобы успешно вести переговоры, независимо от их уров ня и масштаба, необходимо овладеть культурой переговоров, т.е. системой понятий, ценностей и норм, которая бы стала средством успешного общения участников переговоров- государственных деятелей, политиков, дипломат ов, деловых людей. Прежде всего любому вступающему в переговоры полезно усвоить изначал ьную истину: крайне невыгодно делать ставку на конфликтное взаимодейст вие, стремиться к разовому выигрышу любой ценой. Гораздо более продуктивен вариант партнерских отношений, когда совме стно с партнером проводится анализ проблемы с тем, чтобы найти решение, которое бы в максимальной степени отвечало обоюдным интересам. Модель переговоров обычно включает: - приветствие участников и введение в содержание переговоров; - взаимное уточнение позиций, интересов, концепций участников; - диалог участников; - согласование позиций и подведение итогов; - принятие решения (договоренностей) и завершение переговоров. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Д еловое общение: практические рекомендации.- М. Изд-во РАГС, 1997 С.33 Важно помнить о том, что опаздывать на переговоры недопустимо. Это может отрицательно сказаться на имидже фирмы и повредить самому ходу перего воров. За задержку с приемом необходимо также извиниться. Не рекомендуется принимать посетителей, сидя за столом. Гораздо лучше в ыйти из-за стола и сделать несколько шагов навстречу гостям или же встре тить их при входе в кабинет или комнату для переговоров. Когда перегово ры проходят в офисе одного из участников, то его сотрудник (референт или п омощник) должен встречать гостей у входа. Переговоры начинаются с приветствия и представления. Первым представ ляется глава принимающей делегации, затем- глава приехавшей. После этог о главы делегаций представляют своих сотрудников, право первенства пр и этом принадлежит принимающей делегации. Членов делегации представля ют «по убывающей», начиная с тех, кто занимает более высокое положение, пр и этом можно обмениваться визитными карточками. Если делегация очень б ольшая, то каждому участнику вручается список делегаций, по возможности с указанием полных имен и должностей. Участники переговоров рассаживаются так, чтобы члены каждой делегации , занимающие примерно равное положение, сидели друг напротив друга. Перв ым садится за стол переговоров глава принимающей стороны, которому при надлежит инициатива ведения переговоров. Он начинает беседу, предостав ляет слово другим членам своей делегации, экспертам, советникам, следит, чтобы не было пауз в ходе переговоров, которые могут быть восприняты ка к сигнал к их окончанию. Прерывать или перебивать выступающих не принят о, вопросы задают по окончании выступления. В случае уточнения какой-либ о детали следует извиниться и свое высказывание в момент выступления сд елать максимально кратким и конкретным. Во время переговоров могут быть поданы кофе, чай или же устроен непродо лжительный перерыв для кофе. Кроме того, в ходе переговоров для проработки отдельных вопросов деле гации могут образовывать экспертные рабочие группы из состава входящ их в делегации специалистов, которые при необходимости удаляются в отд ельную комнату, согласовывают возможное решение или пункт в итоговом до кументе и излагают результаты работы главам делегаций. По окончании встречи необходимо попрощаться с партнером. Если делегац ии большие, то прощаются их главы, ограничиваясь вежливым легким поклон ом остальным членам делегации. В книге « Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» Д.Карнеги Д.Карнеги. « Как завоеват ь друзей…»-М.: « Прогресс», 1989 приводит двенадцать правил, соблюдение которых, по его утверждению, позволяет склонить людей к нужн ой точке зрения. 1. Единственный способ одержать верх в споре- это уклониться от него. 2. Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите ч еловек, что он не прав. 3.Если вы не правы, признайте это быстро и решительно. 4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона. 5. Заставьте собеседника сразу же ответить: «Да». 6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник. 7. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседни ка. 8. Относитесь сочувственно к мысли и желаниям других. 9. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему. 10. Взывайте к более благородным мотивам. 11. Драматизируйте свои идеалы, подавайте их эффектно. 12. Бросайте вызов, задевайте за живое. Данные правила также уместны в процессе проведения переговоров. в) Деловой разговор и технология ведения переговоров Первую встречу с собеседником (собеседниками) обычно н ачинают с взаимного представления, представления своих делегаций, расс каза о своих организациях, после чего переходят к основной теме разгов ора. Если собеседник уже является партнером фирмы и речь идет о продолж ении диалога, то хорошим началом может быть краткий обзор событий со вр емени предыдущей встречи. Хорошей темой для начала деловой беседы может стать обмен мнениями по общим профессиональным проблемам, например, о с остоянии финансового рынка или о новых тенденциях и технологиях издат ельского дела. Важно построить разговор так, чтобы эта общая тема была бл изка к теме намечаемого основного разговора и позволяла вскоре перейт и к нему. Если в период подготовки к встрече эта тема обсуждалась с партн ерами письменно, то обмен мнениями будет хорошим началом для разговора. Обзор такой переписки поможет четче очертить рамки и направленность п ереговоров, ликвидировать возможные неясности и недопонимание. Во время беседы основное правило- это проявление безусловного уважени я к собеседнику, невнимательность может расцениваться как высокомерие и бестактность. При любом, а особенно деловом, разговоре необходимо умет ь слушать и выдерживать паузу. С момента, когда стороны сядут за стол переговоров, начинается собствен но переговорный процесс, структурными элементами которого являются: - этапы изложения позиции; - стратегия ведения переговоров; - тактические приемы. Из этих компонентов строится технология ведения переговоров. Неумени е вести переговоры чревато не только ошибками, но даже срывом переговор ного процесса. Этапы подачи позиции на переговорах подразумевают последовательност ь решения следующих задач: - взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и взглядов участ ников; - их обсуждение (в том числе выдвижение аргументов в поддержку своих взгл ядов, предложений, их обоснование); - согласование интересов и выработка договоренностей. типичные ошибки при ведении переговоров следующие: - переговоры плохо подготовлены, поскольку участники полагают, что легч е будет решить все вопросы в ходе переговоров. На самом деле подготовка к переговорам должна занимать до 80% и даже более общего времени; - за столом переговоров возникают споры внутри делегации, что недопусти мо. Когда какие-то вопросы остались не согласованными внутри делегации или возникли новые проблемы, то следует предложить партнеру сделать п ерерыв; - в ходе переговоров участники недостаточно внимания уделяют тому, как конкретно могут быть реализованы их предложения. Прорабатывая предло жения, обязательно нужно решить вопросы их возможной реализации; - в делегацию попали люди, не обладающие достаточным уровнем профессион ализма, как правило, это бывает при завышенном количественном составе д елегации. Все это ведет к снижению эффективности переговоров и может от рицательно сказаться на имидже компании и ее руководителя; - не учитываются особенности делового общения и этикета партнера из дру гой страны, что ведет к взаимонепониманию. В заключение этой главы приведу шесть основных правил Искусство дипломатичес ких переговоров// Международная жизнь.-1989.-№8 , способствующие успеху переговоров и поддержанию бла гоприятного климата в процессе их проведения, которые должны неукосни тельно соблюдать обе стороны. 1. Рациональность. Необходимо вести себя рационально, даже если другая сторона проявляе т эмоции. Неконтролируемые эмоции неблагоприятно сказываются на проц ессе принятия решений. 2.Понимание. Постарайтесь понять партнера. Невнимание к точке зрения партнера огр аничивает возможность выработки взаимоприемлемых решений. 3. Общение. Если даже противоположная сторона вас не слушает, то все равно постара йтесь провести консультации с ней, тем самым будут улучшены отношения. 4.Достоверность. Не давайте ложной информации, даже если это делает противоположная ст орона. Такое поведение ослабляет силу аргументации, а также затрудняет дальнейшее взаимодействие. 5. Необходимость избегать поучительного тона. Не старайтесь поучать партнера, будьте открыты для его аргументов и пос тарайтесь, в свою очередь, убедить его. 6. Принятие. Постарайтесь принять точку зрения другой стороны и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера. Глава 3. МЕЖДУНАРОДНЫЕ НОРМЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА И НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТИЛИ ВЕД ЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ 3.1 Международные нормы делового этикета Деловой этикет с точки зрения внешнего проявления, мал о чем отличается в разных цивилизованных странах. И, тем не менее, при всей кажущейся однозначности поведение представит елей бизнеса в каждой отдельно взятой стране имеет свои особенности. И ногда эти особенности почти неуловимы, почти незаметны, но тем более чре звычайно их распознать и умело использовать в ходе деловых контактов. Некоторые социологи делят мир по менталитету на Восток и Запад, считая, что представители каждой из этих двух половин планеты имеют свои особ енности. Что же делает западный бизнесмен, собираясь в поездку на перего воры? Он собирает с собой портативный компьютер, проекты договоров, рас четы, котировку и т.д. Он все рассчитал и подходит к предстоящим перегово рам по-деловому, прагматично. Сделки он заключает, опираясь на точный и ч еткий расчет. Бизнесмен же с Востока возьмет с собой красивую секретаршу, чековую кн ижку, массу сувениров. Ведя переговоры, он, прежде всего, попытается уста новить контакт, разгадать душу своего партнера. Как утверждают специал исты Мосеев Р.Н. Междунаро дные этические нормы и психология делового общения: М.: Издательство «Ин ститут практической психологии», Воронеж: НПО « МОДЭК», 1997 С. 91 , он попытается прежде всего заглянуть в глаза своего потенциальн ого партнера и угадать, можно ли ему доверять. Некоторые специалисты в области международных этических норм делово го общения выделяют следующие требования, которые следует выполнять в не зависимости от того, где и с кем работает человек: -правильно произносить имена людей; -правильно есть и учитывать особенности кухни в каждой стране; - правильно одеваться; - правильно разговаривать. Кроме того, все крупные компании, корпорации, банки, торговые объединен ия и т.п. в обязательном порядке имеют некий устав или кодекс, который оп ределяет этическую основу взаимоотношений между сотрудниками данной организации, а также между ее сотрудниками и внешней средой. Данный док умент вырабатывается на основе существующих в конкретной стране осно вных правовых актов (Конституции страны, Гражданский кодекс, Уголовный кодекс, законы и налогообложении и т.п.), регламентирующих производстве нную, коммерческую, правовую, иную деятельность данной организации, а та кже с учетом сложившихся в данной организации традиций, принятых прави л и т.д. Инициаторов выработки кодекса, как правило, выступает руководств о организации, которое преследует цели укрепления дисциплины, повышен ия конкурентоспособности, увеличения доходов. Таким образом , в конечно м счете каждый работник, подписываясь под кодексом, присягает быть зако нопослушным и вместе с тем неукоснительно выполнять требования админи страции «своей» фирмы. Так, например, представительство компании « Son у» в Москве использует «Руководство для сотрудников ко мпании», предназначение которого «помочь сотрудникам понять политику компании и оценить ее деятельность». В соответствии с этим руководство м « Сони» требует от своих сотрудников «придерживаться самых высоких э тических норм, как в пределах, так и за пределами компании». В чем же смысл обязательных на фирмах «Сони» этических норм? Прежде всего, сотрудники компании, поддерживающие деловые контакты от имени « Сони» с клиентами, «должны вести работу в интересах фирмы, никому не отказывая предпочтения и не предоставляя никому преимуществ». Во-вторых, « подарки, наградные и все другое, что представляет ценность, н е должны приниматься сотрудниками компании или членами их семей от лиц, имеющих деловые отношения с «Сони». Запрещается также вручение подарков между сотрудниками, находящимися в отношениях начальника и подчиненного. В другой знаменитой компании « Coca - Cola » при поступлении на ра боту каждому вновь принятому служащему вручается « Кодекс делового пов едения сотрудников компании», который требуется не только тщательно п роштудировать, но в дальнейшем всегда держать под рукой, твердо знать и р уководствоваться в своей работе. Кодекс требует соблюдение честности и безупречности репутации от своих сотрудников в « соответствии с морал ьными, этическими и правовыми стандартами тех стран, где компания ведет свои дела». Один из пунктов Кодекса гласит, что «взятки никогда не разреш аются. Щедрые подарки и приемы запрещены». Вместе с тем разрешается « под кармливать» местных государственных чиновников и госслужащих в соотв етствии с местными законами. Характерно также, что кодекс требует, чтобы «каждый рабочий и служащий, располагающий информаций или знающий о нар ушении данного кодекса кем-либо, должен сообщить об этом вышестоящему р уководителю». В России правила, определяющие поведение деловых людей, стали появлять ся с развитием капитализма. Одним из таких кодексов чести предпринимат еля стали принятые в 1912 году в деловом мире « Семь принципов ведения дел» . Они, в частности, предусматривали: - быть честным и правдивым; - любить и уважать человека; - быть верным своему слову; - быть целеустремленным. 3.2 Национальные стили ведения деловых переговоров Бороздина Г.В. Психологи я делового общения: Учебное пособие.- М.: ИНФРРА-М, 1998 С. 94-96 Американцы оказали значительное влияние на различные стили ведения переговоров во всем мире. Для них характерны хороший настрой на перегово ры, энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытости. Они любят не слишком официальную атмосферу при ведении переговоров, ценят шутки и хорошо реагируют на них. Одновременно с этим проявляется и эгоцентриз м. Часто американцы исходят из того, что их партнер должен руководствова ться теми же правилами, которым следуют и они. В результате не исключено возникновение непонимания между участниками переговоров. В целом американский стиль характеризуется достаточным профессионал измом. Редко в американской делегации можно встретить человека, некомп етентного в вопросах, по которым ведутся переговоры. При этом члены амер иканской делегации относительно самостоятельны при принятии решений по сравнению с членами делегаций из других стран. Французы обычно избегают официальных обсуждений вопросов один на оди н. Они очень стараются сохранить на переговорах свою независимость. В т о же время их поведение может измениться кардиальным образом в зависи мости от того, с кем они обсуждают проблемы. Члены французской делегации больше внимания уделяют предварительны м договоренностям и предпочитают заранее обсудить те или иные вопросы . По сравнению с американцами, французы менее свободны и самостоятельны при принятии окончательных решений. При обсуждении конкретных вопросов французы ориентируются на логиче ские доказательства и исходят из общих принципов. Они достаточно жестк о ведут переговоры и обычно не имеют запасной позиции. Часто на перегово рах они выбирают конфронтационный тип взаимодействия, кроме того, пред почитают использовать французский язык в качестве официального языка переговоров. Китайский стиль ведения переговоров четко разграничивает отдельные этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительны й этап. На начальном этапе переговоров большое внимание уделяется внеш нему виду партнеров, манере их поведения. Эти показатели служат индикат ором для определения статуса каждого из участников переговоров. В знач ительной степени китайцы ориентируются на людей с более высоким стату сом и на партнеров, которые выражают симпатии китайской стороне. С помощ ью таких партнеров китайцы стараются оказать свое влияние на позицию противоположной стороны. Обычно окончательное решение принимается китайской стороной не за с толом переговоров, а в домашних условиях. Одобрение достигнутых догово ренностей со стороны центра практически обязательно. В составе китайс кой делегации бывает много экспертов, что увеличивает ее численность. Японский стиль ведения переговоров примечателен тем, что японцы практ ически не используют угроз при переговорах. Они стремятся избегать обс уждений и столкновений позиций во время официальных переговоров, а такж е участия в многосторонних переговорах. Также они уделяют много вниман ия развитию личных отношений с партнером. Во время официальных встреч я понцы стремятся по возможности подробнее обсудить проблемы с партнер ом. Механизм принятия решений у японцев предполагает довольно сложный процесс согласования и утверждения тех или иных положений. Характерно й чертой японцев является чувствительность к общественному мнению. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В заключение данной ра боты, исходя из поставленной в ней цели и задач, можно сделать краткие вы воды: 1. Этика делового общения – это учение о проявлении морали и нравственно сти в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров. 2. Основные принципы деловых отношений дают конкретному сотруднику в л юбой организации этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п. 3. Принципы этики деловых отношений служат основанием для выработки ка ждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы. 4. Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессио нальной этики. Важными показателями ее является стиль общения, функцио нальная грамотность. 5. В содержание делового этикета может входить деловой этикет офиса, т.е. его сотрудников, подготовка деловых бумаг по правилам этикета, проведе ние деловых переговоров, встреч и совещаний по правилам делового этикет а, а также и международные нормы делового этикета, которые весьма важно з нать и блюсти при проведении переговоров с иностранными лицами и орган изациями. Немало важным является и знание национального стиля ведения деловых п ереговоров, что может способствовать успеху заключения более удачной сделки. СПИСОК ИСТОЧНИКОВ: 1. Всеобщая декларация п рав человека от 10 декабря 1948г.// Международное право в документах. М., 1982 2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. пособие.- М.: Финансы и статистик а, 2002 3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Уч. пособие.-М.: ИНФРА-М, 1998 4. Искусство дипломатических переговоров. // Международная жизнь.-1989.№ 8 5.Карнеги Д. « Как завоевать друзей…» -М.: «Прогресс», 1989 6. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение: практические рекомендации.- М.: Из-во РАГС, 1997 7. Мосеев Р.Н. Международные этические нормы и психология делового общени я.: М. Из-во « Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1997 8. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. В.Н. Лавр иненко.-3-е изд., пер. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001 9. Энциклопедия делового этикета / Сост. О.И. Максименко.- М.: ООО « Из-во АСТ»: О ОО « Из-во Астрель», 2001
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Английские ученые абсолютно точно установили, что женщины намного крепче девушек.
Поэтому ломаются намного реже.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по культуре и искусству "Этика делового общения: сущность, содержание, принципы", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru