Реферат: Этика делового общения сотрудников органов безопасности - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Этика делового общения сотрудников органов безопасности

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 23 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

2 Оглавлен ие Введение 1. Деловое общение: понятие, содержание, вид 2. Основные принципы делового общения Заключение Список нормативных правовых актов и литературы Введение Диалектическое взаимодействие личности и общества невозможно без обще ния, общественные и межличностные отношения раскрываются и реализуютс я в общении. Оно существует одновременно как реальность общественных от ношений и как реальность межличностных отношений. Потребность в общени и, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребност ей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется т ем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, наприм ер, так называемые витальные (жизненные) потребности» Ломов Б.Ф. Методоло гические и теоретические проблемы в психологии. - М.:Наука, 1984, с. 253. Общение - н еобходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Поэтому можн о дать определение общению (коммуникации) как способу бытия человека в у словиях взаимных отношений, взаимодействия с другими людьми Этика сотр удников правоохранительных органов: Учебник, М.: - Щит-М, 2005, с.312. Общение бывае т формальное (деловое) и неформальное (обыденное, бытовое). Формальное общ ение отличается от неформального направленностью на достижение опреде ленного делового целесообразного результата. Для понимания сути общен ия важен вопрос о связи его с деятельностью. Основа делового общения - постановка целей и решение конкретных служебн ых задач. Нередко в задачах решаются вопросы, касающиеся судеб людей, мат ериальных и финансовых затрат. Поэтому важна нравственная сторона данн ых решений, при которой субъекты общения опираются как на правила суборд инации, так и на свое понимание этических норм (представление о добре и зл е, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей). И в зависимости от того, как должностные лица понимают м оральные нормы, какое содержание в них вкладывают, в какой степени их учи тывают в общении, они могут облегчить себе деловое общение, сделать его б олее эффективным для решения поставленных задач и достижения целей, а мо гут, наоборот, затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Этика делового общения - это сумма выработанных наукой, практикой и миро вым опытом нравственно-этический требований, принципов, норм и правил, с облюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие суб ъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных р езультатов их совместных действий. Этика сотрудников правоохранительн ых органов: Учебник, М.: - Щит-М, 2005, с.312 Знание и владение этикой делового общения - это залог успешной профессио нальной деятельности, показатель соответствия современным требования м, предъявляемым к сотрудникам службы органов безопасности. Целью данной работы является выявление принципов и форм профессиональ ного общения работников органов безопасности. 1. Деловое общение: понятие, содержание, виды Под деловым общением понимается вид социальных отношений, направленны х на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничес тва людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение - общение, имеющее цель вне себя и служащее способом орга низации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: прои зводственной, научной, правоохранительной и т.д. Любое общее дело предпо лагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство о беспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ни ос уществляться без интенсивного общения. Предметом делового общения является дело. Содержание делового общения - социально-значимая совместная деятельность людей, которая предполагае т согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником ц елей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможност ей по ее реализации. Цель делового общения - организация и оптимизация определенного вида со вместной предметной деятельности. Общение состоит из трех взаимосвязанных сторон: - перцептивной - процесса восприятия и понимания людьми друг друга в проц ессе общения; - коммуникативной (информационной) - процесса обмена информацией; - интерактивной - процесса взаимодействия людей в общении. Общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. связи и влияние , которые складываются в результате совместной деятельности людей. Выделяют следующие виды взаимодействия: - групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация), - конкуренция (соперничество), - конфликт. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, о но проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных форма х. Его отличительная черта - оно не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. Правильно организованное делов ое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничес тва и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненн ыми, партнерами. В идеале оно предполагает такие способы достижения общи х целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение личностно значимых целей, удовлетворение индивидуальных и нтересов. Виды делового общения: - Повседневное служебное общение, включая встречи, переговоры, совещания , приемы и др. - Специфическое общение, включая такие формы, как «по вертикали» и «по гор изонтали», деловые контакты с гражданами и др. - Экстремальное общение, включая общение в конфликтных ситуациях и экстр емальных условиях. - Невербальное и неспецифическое общение, включая публичные выступлени я и контакты, деловую переписку, общение разного типа (телефон, радио, теле видение, интернет и т.п.) и др. Во всех видах общения большое значение имеют частности, входящие в этике тные правила общения, такие как культура речи, стиль поведения, культура языка, внешнего вида. Для каждого из этих элементов существуют свои прав ила. Так же как, каждый вид имеет свои нормы, принципы, правила. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности Основные направления деят ельности сотрудников органов безопасности см.: Федеральный закон от 3 ап реля 1995 г. № 40-ФЗ «О федеральной службе безопасности»., связанной с производ ством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делово го общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые опреде ляют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения лю дей. Неотъемлемым качеством человеческой активности является ее организов анность, упорядоченность. Действенные регуляторы этой активности - выра ботанные в процессе эволюции нравственные правила и нормы, направленны е на поддержание и сохранение жизни, благосостояния человека. Этические нормы пронизывают все формы человеческой активности, они универсальны, но в каждой сфере эти неписаные законы приобретают специфический харак тер. Это относится и к деятельности сотрудников органов безопасности. Их дея тельность становится эффективной, когда она регулируется некими особы ми этическими правилами В своей деятельности сотрудники органов безоп асности, не имея своего «Кодекса чести», руководствуются принципами, изл оженными в Указе Президента РФ от 12.08.2002 №885 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих», которые не только баз ируются на общечеловеческих моральных ценностях, но и учитывают конкре тные условия данной организации. Своды подобных правил называют обычно профессиональной этикой. Давно существуют своды нравственных правил д ля врачей, учителей, представителей других профессий, имеющих дело с люд ьми. Сотрудники органов безопасности с одной стороны государственные служа щие и с другой, в основной массе, военнослужащие. Поэтому в своей деятельн ости они должны руководствоваться Уставами Вооруженных сил и общими пр инципами служебного поведения государственных служащих, а также прика зами Директора, регламентирующими поведение сотрудников органов безоп асности. Уставы Вооруженных сил определяют взаимоотношения между воен нослужащими, регулируют проведение определенных церемоний, устанавлив ают определенную форму одежды. «Военнослужащий должен соблюдать прави ла воинской вежливости, поведения, выполнения воинского приветствия, но шения военной формы одежды и знаков различия» Устав внутренней службы В ооруженных сил Российской Федерации, утвержденный Указом Президента Р Ф от 10.11.2007№1495, часть 1, глава1, п.19. А в принципах записано о соблюдении норм служе бной, профессиональной этики и правил делового этикета Указ Президента РФ от 12.08.2002 №885 «Об утверждении общих принципов служебного поведения госуда рственных служащих», п.2. Одним из специфических направлений деятельности сотрудников является оперативная работа, которую с этической точки зрения следует «рассматр ивать как моральный компромисс, на который общество вынуждено идти для д остижения благородных целей борьбы с преступностью, но который, тем не м енее, предполагает, что в любом случае средство должно быть адекватно це ли» Этика сотрудников правоохранительных органов: Учебник, М.: Щит-М, 2005, с. 428. Нормативно-правовые акты, регламентирующие эту деятельность, не содерж ат, да и не могут содержать, полный перечень предписаний поведения опера тивного работника. Особенностью делового общения данных сотрудников я вляется не только соблюдение конспирации, общение с людьми с небезупреч ной нравственностью, а также привлечение граждан к участию в проведении оперативно-розыскных мероприятий и многое другое. Все это накладывает о собый нравственно-психологический отпечаток на характер делового обще ния, и ставит оперативного работника перед нравственным выбором. Поэтому этика делового общения является одной из важнейших форм профес сиональной этики, т.к. главным фактором здесь являются люди. Подытоживая, формулируем, что деловое общение представляет собой особу ю форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой де ятельности, которая содействует установлению нормальной морально-псих ологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководител ями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного с отрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общ его дела Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. -- М .: РАГС, 1998, с 160. 2. Основные принципы делового общения Принципы делового общения - это общие исходные идеи, руководящие начала, основные правила его построения. Попробуем сформулировать те из них, кот орые способствуют оптимизации делового общения. 1. Каждая беседа должна иметь цель. Надо понимать и четко для себя формулир овать, чего хотите вы добиться от собеседника, и к чему в данный момент стр емится собеседник, какие цели он ставит перед собой. 2. Самые первые и сильные впечатления о человеке зависят от его внешнего в ида. Поэтому каждый должен всегда иметь опрятный вид, быть стройным, подт янутым, с надлежащей выправкой (то есть стоять, ходить прямо, не сутулясь, держать плечи развернутыми и пр.). Нужно следить за выражением своего лица. Во время общения оно не должно б ыть угрожающим или надменным. 3. Решающими для формирования впечатления о человеке являются первые чет ыре минуты общения. В этом временном интервале активно функционируют вс е органы чувств, с помощью которых создается целостное представление о д ругом человеке. Следовательно, в первые четыре минуты общения свое повед ение необходимо полностью подчинить задаче создания благоприятного фо на общения. 4. Во время беседы нужно поддерживать позитивную атмосферу общения. Это з начит: быть вежливым, тактичным, доброжелательным и предупредительным. Деловое общение должно основываться также на определенных нравственны х принципах таких как, доброжелательность, порядочность, уважительност ь, приоритет интересов дела, целесообразность. 1. Доброжелательность, т.е. желание добра другому. Если я уважаю кого-либо и желаю ему добра, то я словно говорю ему: «Я готов понять и принять тебя так им, какой ты есть. Я хочу, чтобы ты был счастлив, чтобы у тебя всё было хорошо ». Собеседник подсознательно воспринимает это сообщение и неизменно от вечает на него симпатией. Добро - одна из главных категорий этики. Цель про фессиональной деятельности - удовлетворение общественной потребности , выполнение служебных обязательств. Принцип доброжелательности расши ряет этот круг обязательств и побуждает человека выполнять сверх «долж ного». Доброжелательность предполагает заботливость и предупредитель ность. Все это благоприятно сказывается на морально-психологической об становке общения. 2. Порядочность - моральное качество человека, характеризующееся строгим соблюдением установленных норм поведения в том обществе, в котором прох одит его жизнь; неспособность к сознательному, намеренному совершению п оступков, противоречащих нормам общественной морали, нравственности и воспитания, а в случае случайного или вынужденного нарушения им этих нор м - способность испытывать чувство стыда и вины. Порядочность основывает ся на таких нравственных качествах, как - совестливость - стремление поступать справедливо; - стремление беречь свою честь, быть в высшей степени честным, благородны м, неподкупным, достойным уважения; - умение быть одинаковым с любым человеком вне зависимости от его социал ьного или служебного положения; - принципиальность - наличие твердых убеждений; - обязательность или ответственность - наличие высоко развитого чувства долга; - точность, т.е. действовать так, как должно; - верность слову и делу. Порядочность - это умение относиться к ближнему, как к самому себе, не дела я и не желая ему того, чего хотел бы сделать или пожелать для себя (золотое правило этики). Порядочность это готовность отстаивать справедливость, даже в случае, если она не совпадает с личными интересами; это готовность человека, оказавшегося перед выбором как поступить, всегда поступать по совести. Преимущества порядочности: Порядочность обеспечивает уважение - даже низкий человек испытывает ув ажение к человеку порядочному. Она даёт силы для принятия справедливых р ешений. Порядочность даёт свободу от корыстолюбия, злобы и душевной пуст оты, также даёт возможность видеть и ценить лучшие качества в каждом чел овеке. Порядочность даёт надежду - на изменение мира к лучшему. Нельзя переоценить значение этого принципа для деятельности сотрудник ов органов безопасности. Ведь от точных и слаженных действий, ответствен ного и принципиального отношения к делу сотрудников органов безопасно сти зависит успех проведения различных операций, в том числе и по спасен ию людей. 3. Уважительность, т.е. уважение человеческого достоинства. Уважение - это готовность принять человека таким, какой он есть, со всеми его достоинст вами и недостатками. Относясь к собеседнику с уважением, понимая и прини мая его, мы дарим ему чувство безопасности. А это, без сомнения, является о сновой симпатии и доверия. В этом принципе этика тесно связана с этикето м (устойчивый порядок поведения). Выполняя этикетные правила, мы одновре менно выполняем моральное требование: уважать человеческое достоинств о. Уважительность исполняется через такие качества как - вежливость и деликатность - соблюдение правил приличия. Для деловых отн ошений важна корректность и сдержанность в общении; - тактичность - умение вести себя приличным образом, умение понять потреб ности и переживания другого, чувство меры; - заботливость - умение быть внимательным. Соблюдение этикетных норм общения позволяет избежать стрессов, нервны х потрясений и других отрицательных последствий общения, и не только дел ового. 4. Приоритет интересов дела. Часто нарушаемый принцип, потому что не все и не всегда готовы поступиться личными интересами, особенно когда это мож но сделать безнаказанно, и предпочесть интересы дела. Этот внутренний ко нфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственны м долгом и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он проявляется в этике делового общения, п отому что именно в этом виде общения основной предмет, по поводу которог о оно образуется, является внешним для индивидов. При коллизиях долга и с овести Юнг советует отдавать большее предпочтение своему внутреннему голосу совести, как первичному, более древнему феномену, авторитет котор ого всегда стоял выше человеческого рассудка. 5. Целесообразность и разумность - практически полезное действие. Принци п, который лежит в основе всех этических норм и необходим во всех формах ч еловеческого поведения и общения. Соблюдение этикетных норм общения благоприятно сказывается на нравств енно-психологической обстановке служебного коллектива и улучшает его работу. Знание этикетных норм и правил поведения приносит пользу не толь ко обществу, но и самому человеку, открывая новые границы для общения. Зна ния эти не даны человеку от рождения, ими нужно овладевать целеустремлен но и осознано, их необходимо закреплять на практике, что должно стать вну тренней потребностью каждого сотрудника органов безопасности. Таким образом, можно сформулировать золотое правило этики общения: «Отн оситесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». Заключение Деловое общение - необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид от ношений с другими людьми. Одним из главных регуляторов этих отношений вы ступают этические нормы, в которых выражены представления человека о до бре и зле, справедливости и несправедливости. И общаясь в деловом сотруд ничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, осознано или бессознательно опирается на эти представления. К акое содержание он в них вкладывает, в какой степени их учитывает в общен ии, он может облегчить или затруднить себе деловое общение. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил в ербального (словесного, речевого) этикета, связанного формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данно го круга людей. Важно также соблюдать определенные правила в отношении о дежды и внешнего вида. Особенно это касается служебного этикета, потому что неисполнение требований этикета по причине незнания или неуважени я к ним воспринимается как оскорбление личного достоинства и часто стан овиться причиной конфликтов или вызывает оправданное неодобрение. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При этом стороны делового о бщения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяю т необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Для сотрудников органов безопасности такие нормы и стандарты заключен ы в Уставах Вооруженных сил в Указах Президента РФ, приказах Директора Ф СБ и других нормативно-правовых актах, регламентирующих поведение, обще ние, форму одежды и многое другое. Но кроме, официальных документов сотру дник своей деятельности должен стремиться руководствоваться нравстве нными нормами. Список нормативных правовых актов и литературы Нормативные правовые акты 1. Федеральный закон от 3 апреля 1995 г. № 40-ФЗ «О федеральной службе безопаснос ти» 2. Указ Президента РФ от 12.08.2002 №885 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих» 3. Устав внутренней службы Вооруженных сил Российской Федерации, утвержд енный Указом Президента РФ от 10.11.2007№1495 Литература 1. Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. - М.: РАГС, 1998 2. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы в психологии. - М.:На ука, 1984 3. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М.: Юнити-Дана, 2005 4. Этика сотрудников правоохранительных органов: Учебник: - М.: Щит-М, 2005 5. Юнг К. Г. Аналитическая психология: Прошлое и настоящее. - М.: Мартис, 1995.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
— Семочка, радость моя! Ты после женитьбы похудел и осунулся, она шо, не кормит тебя?!
— Мама, ну шо вы такое говорите, свадьба была только вчера...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Этика делового общения сотрудников органов безопасности", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru