Контрольная: Этика делового общения восточных стран - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Этика делового общения восточных стран

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 35 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

1. Основн ые характеристики этики делового общения в странах Востока На Восто ке существуют своя культура и обычаи. Восточный этикет значительно боле е церемонен, чем европейский, и глубже уходит корнями в прошлое. Так, в ара бских странах во время беседы часто спрашивают «как здоровье», «как дела », но подробно отвечать на эти вопросы не нужно. Во время деловых встреч Вас обязательно угостят кофе. Если выпив его, Вы отдадите чашку хозяину, т о он наполнит ее снова. Но если Вы не захотите больше пить, то достаточно п окачать чашечкой из стороны в сторону или перевернуть ее вверх дном. Су ществуют определенные правила делового поведения и общения, которые бу дут справедливы в любой стране пребывания: 1. Следует уважать националь ные традиции в еде, праздники, религию и руководство страны, в которой Вы н аходитесь. 2. Необходимо воздержаться от критики и каких-либо сравнений со своей страной. 3. Следует всегда быть пунктуальным, учитывать движени е на дорогах и скопление людей на улицах. 4. Не стоит хвастаться своим мат ериальным положением. 5. Полезным будет ознакомиться с денежной систем ой страны, в которой Вы находитесь. 6. В любой стране очень важны титулы, по этому ими следует пользоваться. 7. Корреспонденция должна иметь сугубо официальный характер. 8. Приезжая не в первый раз в страну, следует позаб отиться, чтобы на обороте Вашей визитной карточки была информация на язы ке этой страны. 9. Следует обязательно вставать, когда звучит национальн ый гимн страны; стоит также наблюдать и повторять действия Ваших хозяев. 10. Не стоит надевать специфические национальные костюмы вроде тоги или сари (возможно, это имеет религиозный характер). 11. Невозможно требовать, чтобы все было, как у Вас дома: еда, обслуживание и т.п. Общий совет при приня тии незнакомой пищи – ешьте то, что Вам предлагают, и не спрашивайте, что это такое. Следует порезать свою порцию на мелкие кусочки, так она без тру да попадет Вам в желудок. 12. Имена следует запоминать. Если имя трудное, сл едует потренироваться в его произношении. Нужно иметь в виду, что имена м огут указывать на социальный статус и семейное положение. По именам зват ь людей не следует, если они сами об этом не попросят. 13. В любой стране цен ится вежливость, особенно в государствах Азии. 14. Если Вы не знаете языка страны, в которой пребываете, необходимо иметь переводчика на переговор ах. Знание же нескольких основных фраз совершенно необходимо. При беседе через переводчика весьма желательно присутствие человека, хорошо влад еющего обоими языками, с тем, чтобы он контролировал перевод и исправлял ошибки. Если деловые партнеры говорят слишком быстро для Вас, можете ве жливо попросить их говорить медленнее, мотивируя это своим слабым знани ем языка. Но не следует обвинять их никогда в том, что они быстро говорят. Т очно так же, если переговоры ведутся на Вашем родном языке, недопустимо в инить собеседников за акцент, также следует говорить медленно, четко про говаривая слова. Не стоит рассказывать анекдотов в силу особой специфик и национального юмора, также следует избегать сленга. 15. Существенным эл ементом делового имиджа является одежда как часть внешности. Она должна быть неброской, хорошо сшитой и высокого качества. Как правило, полагает ся носить белые рубашки и темные костюмы. Женщинам в деловые поездки луч ше брюки не надевать, как и слишком короткие юбки или платья без рукавов. 16. Следует помнить, что в буддийских храмах, мусульманских мечетях, япон ских домах и ресторанах, индийских и индонезийских домах запрещено нахо диться в обуви. Обувь ставится у входа, носками к двери. 17. Что касается ра сходов, то не следует тратить сверх необходимого воду, тепло и свет, наход ясь в чужой стране. В отдельных странах к телефонам подключены счетчики. Поэтому сначала необходимо предложить хозяину оплатить свой звонок, а з атем звонить. 18. Всегда следует помнить, что приветствия в ряде стран име ют национальную окраску. Основной формой являются рукопожатия. Но в неко торых странах не принято пожимать руку женщинам, а потому необходимо под ождать, пока женщина сама протянет руку. Во Франции и странах Средиземно морья распространены поцелуи в щеку, в Латинской Америке – объятия. Две прижатые друг к другу перед грудью ладони – индийское национальное при ветствие. 19. В любой стране необходимо проявлять уважение к старшим. Име нно они должны первыми начать разговор. Когда старшие по возрасту люди в ходят в помещение, следует встать. 20. Во многих странах на бизнес оказыва ет влияние религия – на распорядок дня и рабочие месяцы и дни. Лучше узна ть подробнее о религии данной страны, но не стоит вступать в дискуссии на такие темы. Необходимо знать и помнить, что буддийские образы священны: н ельзя наступать на порог в Таиланде – под ним обитают добрые духи; нельз я отвлекать человека, обращенного лицом к Мекке; без разрешения не стоит фотографировать или трогать руками религиозные атрибуты. 21. Везде нужн о иметь при себе визитную карточку, на которой указывается: название Ваш ей организации, должность, титулы. Не следует использовать аббревиатуры . В Юго-Восточной Азии, Африке и на Среднем Востоке визитку всегда протяги вайте правой рукой. В Японии ее подают двумя руками, нужной стороной к пар тнеру. 22. Следует остерегаться использования привычных жестов (наприме р, «V» как знак победы). В других странах они могут иметь совсем иное значен ие. 23. Визитная карточка уже давно стала важным инструментом налаживани я деловых контактов, поддержания отношений. В Европе можно оскорбить сво его партнера по переговорам, не дав ему свою визитную карточку. Особенно сильны эти традиции в южных странах Европы – во Франции, Италии, Испании, Португалии. Любое знакомство с бизнесменами в этих странах начинается с обязательного обмена визитными карточками, поэтому при деловом общени и всегда необходимо иметь с собой достаточное их количество. Если в отве т на протянутую визитную карточку вы не дадите свою, то следует извинить ся, объяснив причину и пообещав послать ее при первой возможности. 2. Китай Деловой этикет стран Да льнего Востока характеризуется своими традициями. Представления китай цев о правилах хорошего тона сильно отличаются от европейских. Так, при о бщении недопустимыми считаются физические контакты - объятия, поцелуи и даже касания. Вступая в деловые связи, китайские деловые люди особое вн имание уделяют двум моментам: 1) сбору информации о предмете обсуждения и партнерах по переговорам; 2) формированию «духа дружбы» по отношению к пр едставителям другой стороны. Дух дружбы на переговорах имеет для китайц ев очень большое значение, причем обычно они его отождествляют с обычным и личными отношениями партнеров. Обращаясь к китайцу, необходимо помни ть, что фамилии в Китае принято ставить впереди имени. Если Вы познакомил ись с китайцем, следует называть его по фамилии. Во время приветствия, обм ениваясь рукопожатиями, сначала следует пожать руку самому высокопост авленному лицу. При знакомстве следует обмениваться визитными карточк ами. Китайские делегации обычно весьма многочисленны, поскольку в них традиционно включается множество экспертов по разным вопросам. На пере говорах китайцы придерживаются разграничения процесса обсуждения на о тдельные этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение, заключ ительный этап. Начальный этап - это оценка китайцами статуса каждого из у частников переговоров. Большое внимание в этой связи уделяется внешнем у виду партнеров, манере их поведения, отношениям внутри делегации. Пров едя такой анализ, китайцы в дальнейшем ориентируются, главным образом, н а партнеров с более высоким статусом - как официальным, так и неофициальн ым. Проводя переговоры на своей территории, китайцы, ссылаясь на свои тра диции, нередко предлагают гостям говорить первыми с тем, чтобы выяснить позицию партнера. От самих китайцев, в начале переговоров этого добиться трудно, даже невозможно - они отделываются общими фразами. Не следует в та ком случае показывать своего недовольства или использовать давление. Допущенные в ходе обсуждения другой стороной ошибки умело используютс я. На уступки китайцы идут обычно под конец переговоров, когда ими уже сде лана оценка возможностей партнеров. Окончательные решения китайцами п ринимаются не за столом переговоров с партнерами, а дома. Они должны быть затем одобрены руководством китайской фирмы. Налаживание неформальн ых отношений с зарубежными партнерами - важная составная часть китайско го бизнеса. Это проявляется в задаваемых гостю вопросах о семейном полож ении, интересах и т.п., приглашениях в ресторан, где подается множество нац иональных блюд. Тосты произносятся, но чокаться необязательно. Если же ч окаются, то делают это так: младший должен чокнуться верхней частью свое го бокала о ножку бокала старшего, показывая таким образом, что он ставит себя ниже. Чокаясь, произносят по-китайски что-то похожее в переводе на «п ей до дна». В деловой жизни Китая практикуется вручение подарков. Но люб ое такое подношение должно происходить исключительно после заключения всех сделок. При этом подарки лучше делать не конкретному лицу, а всей фир ме, т.к. местные обычаи могут запрещать принятие личных подарков. Китайцы с благодарностью принимают небольшие сувениры. Не следует дарить часы, т .к. на китайском языке слова «часы» и «похороны» близки по звучанию. 3. Япония Японская культура исторически связана с китайской. Общность прослежи вается в строгой иерархии отношений старших и младших, использовании по средников в сложных и спорных вопросах, дарении подарков в знак благодар ности за услугу и помощь. Последнее даже может несколько шокировать евро пейца. Основные достоинства японского национального характера столь же общеизвестны, как и трудно постижимы во всей их совокупности для люде й иных национальностей: трудолюбие, дисциплинированность, приверженно сть традициям, преданность авторитету, чувство долга, самообладание, акк уратность, глубокое понимание красоты, вежливость, любознательность. Со гласно японской морали, основа взаимоотношений людей - взаимная зависим ость. Поэтому принадлежность к той или иной группе - основа мироощущения японца. Отсюда вытекает еще одна знаменитая черта японца - верность гру ппе, фирме, государству, нации и сопутствующие этому патриотизм и самоот верженность при отстаивании их интересов, а также высокая организованн ость. Японцы судят о человеке, прежде всего, по его принадлежности к той ил и иной группе. С японскими фирмами очень сложно наладить контакты путе м переписки и телефонного общения. Причины этого заключены в следующем: 1) большинство работающих на национальном рынке мелких и средних фирм в едут свои дела на японском языке и для контакта с ними нужен переводчик; 2) не зная партнера, японские бизнесмены не любят вступать с ним в деловые отношения; 3) в японских фирмах существует довольно сложная процедура п ринятия решений; 4) японцы предпочитают личные беседы и не обсуждают важ ные вопросы с помощью переписки или телефона. При налаживании дел с япо нцами важное значение имеет процедура обмена визитными карточками, пос кольку они очень соблюдают субординацию. Знакомясь, японцы стремятся ср азу же выяснить, какое положение относительно другого человека они зани мают, что естественнее всего сделать с помощью визитки. В деталях это пр оисходит так. Сначала японец, поглядев на вашу визитку, выяснит, какую фир му вы представляете и каков ее статус по отношению к его собственной фир ме. Если из двух знакомящихся один из крупной и солидной компании, а второ й из более мелкой, то первый оказывается выше, чем второй. Следующая ступе нь установления взаимного «расположения» - сопоставление положений в с воих компаниях. Обращение с визитными карточками требует большой акку ратности. Считается невежливым держать их в кармане брюк, тем более задн ем; лучше завести для визиток специальный альбомчик и носить его в нагру дном кармане или во внутреннем кармане пиджака. Женщины могут положить т акой альбомчик в сумочку. Всегда почтительно надо обходиться с визитно й карточкой, которая получена от японца. Вы подчеркнете свое уважение к я понцу, если будете вручать ему или принимать от него предметы двумя рука ми. Важность этого особенно возрастает при встрече с лицом, занимающим г ораздо более высокое положение. Если Вы будете делать так же с лицом боле е низкого статуса, то этим только собьете его с толку. Но в этой стране не с трашно ошибиться в сторону большей вежливости. Поэтому поступать следу ет так. Подавайте лицу, стоящему на более низкой ступени, и принимайте от н его визитную карточку одной рукой. Вполне уместно будет при этом взять е го карточку двумя руками или правой рукой и придерживать ее левой - до тех пор, пока не прочтете внимательно все, что там написано. Если пробежать по карточке поверхностным взглядом, то этим самым Вы унизите человека, пото му что он подумает, что его сочли незначительным лицом. Нелишне будет ска зать что-нибудь вроде: «О, так вы начальник отдела...». Отправляясь в Япони ю, стоит заказать визитные карточки с японским текстом на одной из сторо н, однако нужно быть уверенным, что перевод безупречен, иначе можно попас ть в неловкое положение. Японцы в большинстве своем очень вежливы и кач ество это высоко ценят в других. В деловом общении с японским партнером н е рекомендуется горячиться и терять самообладание. В общении с европейц ами японцы ценят доброжелательность, искренность, общительность; если В ы научились произносить на японском хотя бы несколько слов - Ваше усерди е будет оценено по заслугам. Европеец должен учитывать, что когда его дел овой партнер на переговорах кивает, это вовсе не значит, что он согласен с обеседником, просто он понял, что Вы хотите ему сказать. Если в деловой бес еде японцы употребляют выражения типа «сейчас это затруднительно», сле дует иметь в виду, что это означает отказ. При встрече с деловыми партнер ами из Японии не следует протягивать руку для рукопожатия, лучше огранич иться вежливым поклоном. Японцы кланяются особо - встретив знакомого, он и замирают на месте, а затем как бы переламываются в пояснице. Статистики посчитали, что в среднем служащий таким образом 36 раз в день. Правда эта уч тивость ограничивается лишь областью личных отношений, совсем не затра гивая общественного поведения. На улице японец будет без зазрения совес ти толкать прохожих, прокладывая себе дорогу в толпе. Не в обычаях японц ев принимать гостей дома или ходить в гости. Скорее всего, делового партн ера пригласят в традиционный ресторан японской кухни, где принято разув аться. Если Вы не можете съесть все предложенное вам блюдо, следует попро бовать хотя бы кусочек. Если Вас все же пригласили в дом, необходимо помни ть, что правила в жилище очень сложны. Главное - ни на что не наступать, ни че рез что не перешагивать и садиться, где укажут. Причем, садясь, вначале над о встать на колени, затем опуститься на пятки. Сидеть каким-либо другим об разом, тем более вытягивать ноги вперед является верхом неприличия. 4. Южная К орея Традиционная мораль этого народа высоко ценит личное общение, без которого в Южной Корее невозможно решить ни одной проблемы. Для установ ления деловых отношений необходима личная встреча, о которой принято до говариваться через посредника. Последний хорошо знаком с обеими стремя щимися к контакту сторонами, поэтому он в состоянии правильно информиро вать корейскую сторону о вашей фирме и ваших предложениях. Даже в тех сл учаях, когда вроде бы достаточно телефонного разговора для решения како го-либо вопроса, корейцы стремятся к личной встрече. Неопределенный отве т на предложение о такой встрече они могут истолковать как согласие. Пр и встрече мужчинам принято обмениваться рукопожатиями. Женщины руки не пожимают. Прямо в глаза смотреть не стоит. Корейцы общительный и хорошо воспитанный народ, отличаются необычайным гостеприимством и устраиваю т своим гостям необыкновенно теплый прием, что, тем не менее, является про явлением простой вежливости. Больше будет шансов на успех, если Вы прояв ите уважение к ним и такт. Например, грубостью считается открытый рот, поэ тому, смеясь, следует прикрывать рот платком. Также нужно проявлять скор омность, терпение и уважение к старшим. На переговорах важное значение имеет статус партнеров и их соотношение. Принимая визитные карточки, сто ит помнить, что в корейских именах первый слог - это фамилия, а два последу ющих - личное имя. Протокольная часть переговоров, особенно первоначал ьных, достаточно длинная, но корейцы не имеют привычки долго обсуждать в торостепенные детали с тем, чтобы плавно перейти к главной теме. Корейск ие предприниматели ясно и четко формулируют вопросы и предлагают пути и х решения. Переговоры ведут напористо и порой даже агрессивно. При этом н есогласие с партнером открыто не выражают, не стремятся доказать ошибоч ность его точки зрения; точно так же нужно вести себя и по отношению к ним. Дальние перспективы их не очень волнуют, им более интересен непосредств енный результат прилагаемых усилий. Неконкретные ответы будут ими инте рпретированы как невозможность реализации идеи или соглашения, обсужд аемых на данных переговорах. Существенным моментом делового этикета я вляется одежда. Корейцы щепетильны в этом вопросе. Мужчина должен носить всегда строгий деловой костюм, обычно с белой рубашкой и неярким галсту ком, женщина в деловой жизни не носит брюк. В присутствии старших по возра сту и «званию» не принято курить. На первой встрече следует обменяться сувенирами, назначение которых - реклама и оказание внимания потенциаль ным клиентам. 5. Индия Находясь в Индии, нужно стараться соблюдать обычаи т ех людей, с которыми предстоит вступать в деловые отношения. Практичес ки все индийцы говорят по-английски. При приветствии мужчины обменивают ся рукопожатиями. Можно употреблять и местное приветствие, особенно, вст речаясь с женщиной - сложенные вместе ладони перед грудью и легкий покло н. Одеваться рекомендуется так, как принято в этой стране или регионе, гд е Вы пребываете. Деловые женщины в Индии совсем не обязаны носить сари. Он о если и надевается, то лишь на приемы. Вместо сари женщины носят костюм с прямой юбкой до колен или с брюками. Индийские женщины нередко ходят в бр ючных костюмах. Следует постоянно иметь в виду, что в Индии существует с трогая система каст. Обязательно нужно знать, к какой касте принадлежат люди, с которыми Вы вступили в деловые связи, а также учитывать соответст вующие ограничения (например, запрет на контакт с представителями низши х каст) с тем, чтобы не вынуждать индийских партнеров делать то, что против оречит их принципам. Дополнительными моментами, которые следует учиты вать при деловом общении, являются: 1) высокая степень уважения старших; 2) пунктуальность; 3) следует передавать или принимать все съестное тол ько правой рукой; 4) в разговоре не стоит касаться личных тем, проблемы бе дности, военных расходов и крупных объемов зарубежной помощи. 5) мужчины не могут заговаривать в общественных местах с женщиной, если она идет од на, и прикасаться к ней. 6. Основные особенности делового поведения в некоторых странах Юго-Восточной Азии В таблице 1 обозначены основные особенности делового этикета в других странах Юго-Восточной Азии: Страна Характерные черты делового обще ния и рекомендации Гонконг Сегодня эт а территория принадлежит Китаю, но имеет свои специфические черты жизни , связанные с ее прошлым и особым статусом. Дела делаются непрерывно ц елый день и часто в ресторанах. Большинство бизнесменов говорят по-анг лийски. Большую роль играют визитные карточки. Договаривайтесь заран ее о деловых встречах и соблюдайте пунктуальность. Не одевайтесь в бел ый или королевский голубой – это цвет траура. Не принято касаться друг друга. Подмигивание или подманивание пальцем считаются грубостью. Пр и встрече обменяйтесь рукопожатием. В целом следуйте британским тради циям. Индонезия Громкая речь сч итается оскорблением. Не следует манить кого-либо пальцем. Ничего не п одавайте и не берите правой рукой. Филиппины Не опазд ывайте на деловую встречу; на обед, напротив, приходите с получасовым опо зданием, дабы вас не заподозрили в нетерпеливости. Обращайтесь к делов ому партнеру по профессиональному званию. Сингапур Язык бизнесменов – английский. Будьте пунктуальны. Жители этой ст раны практичны и прямодушны, поэтому могут задавать прямые вопросы. Же нщина в бизнесе – равноправный партнер. При встрече пожмите руку и про тяните двумя руками свою визитку. Не очень доброжелательно принимаютс я длинные волосы. Тайвань Не стоит путать с континентальным Китаем или Гонконгом; находясь здесь, называйт е эту страну «Республика Китай». Жители очень дружелюбны. Почти все гов орят по-английски. Среди бизнесменов в цене близкая дружба. Визитные к арточки весьма важны и должны содержать текст на китайском и английском языках. Дарите и принимайте их обеими руками. Принято дарить подарки, по рой весьма дорогие. Никогда не касайтесь ничьей головы. Будьте пункту альны. 7. Особенности делового этикета в Странах Бл ижнего Востока Существует ряд общих принципов, которыми следует рук оводствоваться при деловом общении в мусульманских странах: 1. Все дела пять раз в день прерываются для совершения намаза (молитвы). 2. Необходим о уважать право делового партнера преклонить колени и обратить лицо к Ме кке. 3. Вне помещения приветствия в форме рукопожатия широко распростра нены. В частном доме, вполне вероятно, хозяин может поприветствовать Вас поцелуем в обе щеки – и Вы обязаны ответить тем же. 4. Визитные карточки п ечатаются на двух языках – местном и английском. 5. На деловую встречу с ледует надевать легкий темный костюм, рубашку и галстук. Ноги и руки женщ ин должны быть закрыты, а также недопустимы брюки. 6. Во время разговора а рабы стоят очень близко друг к другу. Не стоит отступать назад. 7. У арабск их народов не принято обсуждать личную жизнь. 8. Следует держать ступни н а полу – подошвы показывать неприлично. 9. Не стоит подшучивать над собе седником или спорить с ним. В Саудовской Аравии не курите, пока не закури т хозяин; женщины не присутствуют на трапезах (даже деловых) вместе с мужч инами. Перед деловыми переговорами в арабских странах часто подают нап итки и еду. Отказываться нельзя, даже если Вы не голодны. Во время еды след ует пользоваться только правой рукой. Левая рука служит только для гигие нических целей. Если Вы левша, стоит извиниться. В деловых отношениях ар абы любят предварительную проработку деталей проблем, которые будут пр едметом обсуждения на предстоящих переговорах. Арабское приветствие, в отличие от формального и короткого европейского, являет собой ритуал, во время которого задаются вопросы о здоровье и личных делах. Они могут п овторяться в ходе беседы. Всегда надо терпеливо выслушать араба-собесед ника и его длинные пожелания благополучия. Часто в речи арабы обращаются к Аллаху, уповая на его милость и помощь в предстоящих делах. Арабский д еловой этикет запрещает давать прямолинейные ответы и быть категоричн ым; нельзя также проявлять суетливость и поспешность. Важным во время пе реговоров считается стремление «сохранить лицо» – свое и собеседника. Даже свой отказ арабы-бизнесмены облекают в очень мягкую, завуалированн ую форму. Арабский мир состоит из многих стран, имеющих свои ярко выраже нные национальные особенности. В то же время, можно выделить ряд характе рных черт, присущих в большей или меньшей степени бизнесменам арабских с тран. При установлении деловых контактов с арабскими партнерами обяза тельно следует учитывать то, что их этические нормы во многом отличны от европейских. При недостаточном понимании этих различий возможны недор азумения, зачастую приводящие к конфликтам и недоверию. Исламские трад иции оказали огромное влияние на формирование характера арабов. Во мног их западных странах церковь отделена от государства, а в большинстве ара бских государств этого нет общественное поведение, политика и бизнес оп ределяются религиозными нормами. Например, иностранцев поражает обили е нищих на улицах арабских городов. Но благотворительность является одн им из основных постулатов ислама. Мусульмане считают нищенство помощью состоятельным гражданам в исполнении их религиозного долга. Благодаря т за милостыню не подающего, а Аллаха. Групповые связи в арабских страна х весьма сильны. Только в группе человек приобретает чувство уверенност и в себе, надежности и безопасности. Одиночества здесь опасаются. Модели поведения заранее предопределены групповыми связями и не оставляют св ободы выбора. Свои поступки постоянно соизмеряются с реакцией на них дру гих. Стремление любым способом сохранить лицо выражается в чувствитель ности к мнению окружающих. Боязнь потерять лицо не позволяет публично пр изнавать своих ошибок. Самокритика является редким исключением из общи х правил. Поэтому критерии правды и лжи по отношению к сохранению лица бу дут второстепенными. Ложь во спасение вполне допустима. Основной нацио нальной единицей у арабов считается семья. Они высоко ценят надежный сем ейный очаг. В понятие семьи обычно принято включать многочисленных родс твенников по мужской линии. Во главе ее находится самая пожилая супружес кая пара. Уважение к возрасту является традиционным и определяет степен ь воспитанности человека. В основе семейных отношений лежит кодекс чест и - "ассабия". Поэтому в социальном плане более сильным считается человек, принадлежащий к большой семье. Настоящие доверительные отношения могу т существовать только среди родственников. В арабских странах зависим ость от коллектива проявляется с особой силой. Авторитет отца в арабских странах определяет социальную значимость его сына. Независимость дете й даже в экономическом плане крайне непопулярна. Решающее влияние на выб ор супруга имеют родители. Правоверному разрешается иметь до четырех же н, но во многих странах, например в Египте и Турции, преобладает моногамия. Арабы убеждены в том, что мужчины и женщины обладают различными личнос тными качествами. Социальное самоутверждение женщины возможно только внутри семьи. Чем больше у женщины сыновей, тем выше степень уважения к не й. Даже в больших городах работающая женщина - большая редкость. Неприлич ным в мусульманском мире считается прямое обращение иностранца к женщи не с вопросами и просьбами. Женщины, посещающие общественные места, долж ны носить чадру, чтобы спрятать свое лицо. Иностранки могут носить европ ейскую одежду, желательно скромную, и не закрывать лица. Однако посещени е общественных мест с вывеской "только для мужчин" запрещено и для них. При нимая зарубежных гостей, хозяин обычно не представляет им женщин своей с емьи, и они не выходят из внутренних комнат. В Саудовской Аравии женщинам запрещено водить машину. Арабы менее замкнуты, чем европейцы. Они любят ходить в гости и принимать гостей, вести долгие беседы. Гостеприимство с читается одной из основных черт жителей арабских стран. Позором считает ся скупость. По традиции двери дома всегда открыты, даже для иностранцев. Гостя всегда ждет щедрое угощение. Бедуины готовы даже зарезать последн его верблюда, чтобы накормить гостя. При общении с арабскими партнерам и следует быть готовыми к их свободным отношением к времени. Общественны е мероприятия или деловые встречи обычно не имеют точного времени начал а или окончания. Жители сельской местности отличаются большим трудолюб ием. Но в условиях высоких темпов жизни современного города существуют с ерьезные проблемы адаптации. Трудовая дисциплина, обязательность в исп олнении сроков договоренностей требует ломки традиционной психологии , направленной не на любовь к труду как к таковому, а на плоды труда. Очень ц енится возможность уменьшения трудозатрат. Приказы редко выполняются с точностью и в срок. В случае хорошо проделанной работы арабы ждут безус ловной похвалы и крайне болезненно воспринимают критику. Наиболее пре стижным занятием по исламским канонам считается торговля. Для рекламы с воих товаров продавцы нанимают зазывал с громким голосом. Часто покупат еля затаскивают в лавочку почти насильно. Сложились традиционные прави ла купли-продажи. Продавец сразу запрашивает заведомо большую цену, а по купатель должен возмутиться и назвать свою, явно заниженную цену. Происх одит длительный торг, пока обе стороны не сойдутся где-то посередине меж ду первоначально запрошенной и предложенной покупателем ценой. Процес с продажи сопровождается угощением кофе, чаем, прохладительными напитк ами. Если вы выпили предложенную чашечку кофе и передали ее хозяину, он ср азу наполнит ее вновь. Показать, что вы больше не хотите, можно покачивани ем чашечки из стороны в сторону, или перевернув ее вверх дном. Предложени е прохладительных напитков говорит о том, что время встречи подходит к к онцу. Отсутствие длительного, эмоционального торга делает процесс поку пки неинтересным. Ругать товар тоже нельзя, так как это может сильно оско рбить продавца. Приветствие в арабском мире превращается в церемонию, призванную установить теплые доверительные отношения. Оно очень тепло окрашено, сопровождается расспросами и рассказами о здоровье, родствен никах и детях. Даже если вы спешите, то необходимо выслушать арабского со беседника и поблагодарить за многочисленные пожелания благополучия. И скреннее внимание и встречные вопросы будут восприняты очень благоскл онно. Вы должны регулярно справляться о здоровье всех представленных ва м родственников. Это поможет добиться симпатии арабского партнера. Оче нь распространенным элементом речевого этикета здесь считается поздра вление. Поводами для поздравления могут быть не только праздники, но и др угие события: встречи, покупки, отъезд или приезд. Обычной формулой вежли вости считаются постоянные обращения к Аллаху. Нормальным явлением в ра зговоре станут клятвы. Следует помнить, что арабы не любят обсуждать неп риятные моменты: болезни, неудачи, несчастные случаи, смерть. Комплимен ты воспринимаются весьма положительно. Поэтому в разговоре с арабскими партнерами не надо скупиться на похвалы их стране, искусству, одежде и пи ще. Но к женщинам обращаться с комплиментами считается неприличным. "Ку льтурная дистанция" между беседующими арабами обычно короче, чем она при нята у европейцев. Собеседники едва не касаются друг друга, что должно св идетельствовать о доверительных отношениях. Поэтому, если вы будете дер жаться своей привычной дистанции, араб может подумать, что вы находите е го присутствие физически неприятным или что вы слишком холодный челове к. При знакомстве арабский собеседник демонстрирует любезность и раду шие, как этого требуют мусульманские традиции. Это не означает, что после дующая беседа пройдет гладко. Прямой и откровенный разговор весьма труд ен. Собеседник, прежде всего, старается узнать о ваших планах, убеждениях, чтобы затем уверить вас, что согласен с ними. Арабские собеседники всяче ски избегают определенности, четких ответов "да" или "нет". Арабское понима ние этикета не предполагает прямолинейности и категоричности. Стремяс ь сохранить свое лицо, они стараются не задеть и собеседника. Ораторско е искусство высоко почитаемо в мусульманских странах. Оно считается при знаком образованности и утонченности человека. Арабы стараются говори ть красиво и легко и ценят это в собеседниках. При этом речь их выразитель на и эмоциональна. Сдержанность, краткость, осторожность не подойдут для беседы с арабскими партнерами. Встречаясь с ними, нужно говорить больше и громче обычного. Это будет восприниматься как выражение искренности с вашей стороны. Для арабских народов присуще чувство юмора, которое пом огает преодолевать жизненные трудности, разряжать конфликтные ситуаци и. Поэтому они ценят и хорошие шутки собеседников. Главное, чтобы они не за девали их национальное и личное чувства достоинства. Большое значение арабы придают контакту взглядов, поэтому при разговоре нужно смотреть в глаза собеседника и обязательно снять солнечные очки. В арабских стран ах с глубоким пиететом относятся к печатному слову, поэтому нельзя ничег о заворачивать в газету - на ней может быть напечатано имя Аллаха. Корану п ринято демонстрировать глубочайшее уважение. Арабские бизнесмены це нят искренность в переговорах и рассчитывают на взаимное уважение. Они н е увлекаются логическими выводами, отдавая предпочтение в аргументаци и настойчивым призывам и убеждениям. Одним из важнейших элементов на пер еговорах является установление доверия между партнерами. Представител и арабских государств, как в обыденной обстановке, так и во время деловых контактов стараются создать дружелюбную обстановку, ценят юмор, исполь зуют личные имена. Очень важно показать ваше желание иметь дело именно с этим партнером, проявить свой глубоко личный интерес. Для решения сложны х вопросов арабы предпочитают использовать не официальные каналы, а лич ные связи. Арабы предпочитают "торг" за столом переговоров всем иным фор мам взаимодействия с деловым партнером. Всегда стараются оставить за со бой возможность продолжить контакты, если становится очевидным, что на э тот раз соглашения достигнуть не удастся. При этом отказ от сделки сопро вождается похвалами в адрес партнера и отвергнутого соглашения. Орган изация переговоров в арабском мире отличается от европейской. Традицио нное гостеприимство распространилось и на сферу деловых отношений. Воз никла концепция "открытого офиса". Если в европейских странах во время пе реговоров секретари не позволяют беспокоить руководителя, то в арабски х офисах, следуя традициям гостеприимства, новых посетителей проводят п рямо в кабинет. Это может вызвать раздражение у западных партнеров, прив ыкших проводить переговоры без помех. Для продолжения беседы в деловом р усле руководителю делегации гостей рекомендуется занимать место рядом с арабским коллегой и настойчиво привлекать внимание к своим предложен иям. Арабские бизнесмены стараются закрепить личный контакт любезнос тью и радушием. Застолье является одной из составляющих традиционного а рабского гостеприимства. Есть можно только правой рукой, и только те блю да, которые предложат хозяева. Они будут предлагать лучшие кусочки, от ко торых нельзя отказываться. Нахваливая приготовленные кушанья, не стоит слишком много внимания уделять тому, кто их приготовил, и просить познак омить с поваром. Скорее всего, это будет жена хозяина, а ее не будут предст авлять иностранцу. Длительные застольные беседы не приняты. Основными продуктами для приготовления блюд в арабских странах служат баранина, к озлятина, птица и дичь. В меньшей степени распространена говядина. Свини ну арабы не едят. В прибрежных районах широко используют рыбу. Большинст во блюд включают овощи: помидоры, баклажаны, кабачки, тыква, перец, бобовые . Яйца также широко представлены в рационе. В кондитерских изделиях испо льзуют орехи, финики, арбузы, дыни, ананас. На столах всегда стоят виноград , апельсины, лимоны, гранаты. Из молочных продуктов наиболее любимыми счи таются мягкие овечьи сыры, кислое густое молоко, а из круп - рис, являющийс я основой многих блюд. Арабская кухня острая и пряная, при готовке исполь зуют перец, лук, чеснок, имбирь, зелень и приправы. К столу подается пшенич ный хлеб в виде лепешек. Чай пьют перед едой. Очень популярен крепкий черн ый кофе. Предлагается много различных прохладительных напитков. Спиртн ые напитки во многих арабских странах запрещены. В арабских странах су ществует настоящий культ подарков. Так как семья играет первостепенную роль в жизни арабов, следует привезти подарки для всех родственников ара бского партнера. Наиболее приятными подарками считаются произведения искусства, авторские картины, чеканки. Не нужно обижаться, если подарок н е будут распаковывать в вашем присутствии. Кстати, упаковке нужно уделит ь серьезное внимание. Для арабов оскорбительным считается сочетание бе лого и голубого цветов (цвета национального флага Израиля). Подарки надо преподносить, сопровождая приятными словами и краткими пожеланиями. Не допустимо протягивать подарок левой рукой. В мусульманских странах лев ая рука считается нечистой, и этим вы можете нанести оскорбление партнер у. Такое же отношение у мусульман и к ногам, поэтому неприличным считаетс я сидеть нога на ногу. Несмотря на многочисленные различия, существующ ие в арабской и европейской деловых культурах, можно добиться успеха в о тношениях с арабскими партнерами, проявляя искренний интерес к ним и их близким, используя похвалу и комплименты, уважая их национальные и религ иозные чувства.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Наши депутаты очень мудрые. Они сначала запретили мат, и лишь потом решили удвоить себе зарплаты. Именно в этом порядке!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по культуре и искусству "Этика делового общения восточных стран", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru