Курсовая: Этика бизнеса и социальный маркетинг - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Этика бизнеса и социальный маркетинг

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 43 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ГОУВПО «МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Н.П.ОГАРЕВА» Факультет светотехнический Кафедра светотехники КУРСОВАЯ РАБОТА ЭТИКА БИЗНЕСА И СОЦИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ Автор курсовой работы 19.01.2010 А.А. Пряхин Специальность 100101 сервис Обозначение курсовой работы КР-02069964-100101-19-10 Руководитель работы С.А. Амелькина Саранск 2010 г. Реферат Курсовая работа содержит 35 страниц , 25 использ ованных источников. ЭТИКЕT, БИЗНЕС, МАРКЕТИНГ, РЫНОК, КОНЦЕПЦИЯ, ЭТИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КОНЦЕПЦИЯ. Объектами исследования являются: этика бизн еса и социальный маркетинг в мировой экономике. Цель работы - изучить учебную литературу по д анной теме, выявить ключевые понятия и проблемы, изучить цели и задачи эт ики бизнеса и социального маркетинга. В процессе работы использовался опыт многих ученых сферы экономики из разных стран. В результате исследования изучены цели и за дачи этики бизнеса и социального маркетинга, выявлены ключевые понятия. Введение В данной курсовой работе будет рассматриват ься «этика бизнеса» и «социальный маркетинг». Эти понятия задействован ы в сфере экономики и очень тесно связаны в повседневной жизни людей. Они сохраняют и будут сохранять свою актуальность до тех пор, пока на земле с уществует рынок и деловые отношения. Проблема моей курсовой работы закл ючается в том, что за рубежом этике делового бизнеса уделяется важнейшая роль, этикет развит на более высоком уровне, чем в нашей стране. Цель этой работы - ознакомиться с основами этики бизнеса и социального маркетинга , показать насколько важно знать деловой этикет не только менеджерам, ко торые ведут крупные сделки, но и всем людям задействованным в сфере обсл уживания. Во всех странах каждый день менеджеры сотен компаний договариваются о сделках, ценах и условиях бизнеса, и им не прих одится забывать о правилах торговли, то есть о её этикете. Как и в обычной повседневной жизни, когда мы идем в гости или в магазин, на работу или на п рогулку, мы помним об этикете и нормах поведения в обществе, так и в бизнес е нужно соблюдать свои правила и свой этикет для проведения успешных сде лок и торговли. 1 Этика бизнеса и деловых отношений 1.1 История экономической этики Экономическая этика является особым проявл ением профессиональной этики. Проблемам экономической этики в настоящ ее время уделяется много внимания, хотя трактуется она неоднозначно. Час то наряду с понятием “экономическая этика” как идентичные употребляют понятия “деловая этика”, “этика бизнеса”, “предпринимательская этика”, “этика рынка” и др. Большинство современных исследований по этике бизне са внеисторичны. Помимо обязательных ссылок на Канта и Милля, в них обычн о трудно найти обсуждение концепций и идей, сформировавшихся ранее. Экон омическая этика - наука древняя. Ее начало положено Аристотелем в произв едениях “Этика”, “Никомахова этика” и “Политика”. В этих произведениях А ристотель аргументирует три основных принципа: частная собственность, примат двух главных производственных отраслей - сельского хозяйства и п ромышленности, субподчиненность торговли, ростовщичества и денег по от ношению к производственным отраслям. Аристотель не отделял экономику от экономич еской этики. Он советовал своему сыну Никомаху заниматься только произв одством благ. Его принципы нашли развитие в идеях и концепциях католичес ких и протестантских теологов, которые в течение длительного времени на пряженно размышляли над проблемами этики бизнеса. Возникновение капитализма в Европе 16-го века было тесно связано с протестантской Реформацией. Можно сказать, что протестантизм сделал воз можным формирование этики бизнеса. Если бы он следовал за средневековой католической теологией, утверждавшей, что “делание денег” подлежит мор альному осуждению, то не смог бы установить нравственных стандартов для достижения своих целей. Как известно, один из идеологов католицизма Августин Блаженный утверждал, что “торговец может считать себя безгреш ным, но не может одобряться Богом”, а основоположник католической филосо фии Фома Аквинский верил в то, что большинство форм торговли, осуществля емой с целью извлечения прибыли, являются аморальными. Католические теологи различали разные типы экономической активности. Они рассматривали производства продукта для продажи как подлежащие меньшему этическому осуждению, чем, например, то рговля продуктами или выдача займом. Отрицая эти установки, протестантизм сделал возможным формирование этики бизнеса в результате морального освящен ия стремления к прибыли. Он утверждал, что бизнесмен может быть одобрен Б огом. Стремление к прибыли и стремление к Богу стали не только совместим ыми, но и взаимообуславливающими. А вознаграждение финансовым успехом с тало пониматься как знак расположения Бога. Светская версия протестант ской этики бизнеса стала важной составной частью западной общественно й культуры. Светский вариант протестантской этики ныне возрожден основной частью представителей бизнеса. Доклады по этике биз неса, подготовленные такими организациями, как “Круглый стол бизнеса”, “ Тач Росс” и другие утверждают, что хорошая этика означает хороший бизнес . В них заявляется, что можно быть одновременно добродетельным и преуспе вающим в бизнесе человеком, и что даже моральная добродетель необходима для успеха. Идея о том, что успешные бизнесмены могут быт ь хорошими людьми, составила важное измерение сложившейся при капитали зме моральной ситуации. Второе измерение включало новое понимание взаи мосвязи между экономическим успехом и общественным благом. До капитали зма, в сущности, вся прибыль рассматривалась как результат спекуляции. С оответственно и получение прибыли морально осуждалось. Капитализм обе спечил моральную правомочность “делания денег”. 1.2 Этико-экономическая концепция Г. Форда Одной из первых этико-экономических концепций была концеп ция Г. Форда. Он считал, что счастье и благосостояние добываются только че стной работой и что в этом заключается этический здравый человеческий с мысл. Суть фордовской экономической этики заключ ена в мысли о том, что произведенный продукт не просто реализованная “де ловая теория”, а “нечто большее” - теория, цель которой создать из мира вещ ей источник радостей. Сила и машина, деньги и имущество полезны лишь пост ольку, поскольку они способствуют жизненной свободе. Особое внимание Форд уделял производ ственным рабочим. Он обосновал дифференцированный подход к различным к ачествам и талантам людей, представляя работу по его силам и умению. Посл е медицинского осмотра больных туберкулезом рабочих переводили на лег кие работы. Пенсионеров обеспечивали пенсией. Форд считал, что высокопроизводительным может быть рабочий, чувствующи й себя хозяином на предприятии. Метод производства на его предприятиях о сновывался на собственной системе управления, которая состоит в планом ерных методах производства и планомерном сочетании процессов труда. Форд провозгласил примат производства не над потреблением, а над прибыл ью и торговлей. Из примата производства он выводил принцип служения чело веку. Реализация этого принципа предполагает три фазы: - покупки сырья и материалов; - производства конечного продукта-товара; - продажи товара и получения прибыли. Каждая из этих фаз сопровождается проявлением радости и удовлетворени я для всех участников производства. Эти проявления имеют тройственный м атериальный результат: - высокую заработную плату; - низкие цены; - большой объем прибыли за счет огромной массы товара. Непреложным законом производственной этики является экономия всех вид ов ресурсов. Рыночная экономика не может обойтись также и без фактора вр емени и ряда других моментов. Этико-экономические установки Форда имеют практическое значение и в настоящее время. Экономическая (деловая, рыночная) этика - это совокупность норм поведени я предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к ег о стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальн ому облику. Экономическая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесм ена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю рабо ты и облику делового человека. Деловая этика - это этика ведения переговоров с партнерами, этика состав ления документации, использование этических методов конкуренции и дру гие аспекты. 1.3 Деловой этикет: общие поня тия Наиболее общая формулировка слова “Этикет” - устои, порядок поведения где-либо. Перефразируя ее, можно сказать, что де ловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и дел овых контактов. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступны ми, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека можно определить как формирование таких правил пове дения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процесс е делового общения. Однако этикет не должен быть самоцель ю или являться ценностью как таковой, сам по себе. Он ценен ровно настольк о, насколько помогает человеку. Если этикет - помеха, то это уже не этикет, н е система помощи в общении, а анти-этикет - система вреда. Одно из главнейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что это или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самим себе. Этикет является одним из первых “орудий” формирования имиджа. В совреме нном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Например, во многих стра нах считается, что по первому звонку в фирму у клиента создается самое ст ойкое впечатление об уровне ее работы. Эта закономерность проявляется п овсюду и не только в телефонных разговорах. Повсюду, где присутствует эт икет - выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда необходимо помнить один из главнейших постулатов, котор ый знают бизнесмены всего мира - хорошие манеры - прибыльны. Практически во всем мире деловой этикет стал нормой экономической деят ельности. Дело в том, что сам этикет в силу своей жизненности создает прия тный психологический климат, способствующий деловым контактам и об это м никогда не стоит забывать. Деловой этикет - важная сторона морали профессионального поведения пре дпринимателя. У отечественных бизнесменов срывается множество выгодны х сделок с иностранными фирмами из-за незнания правил делового этикета. В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатываются формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общен ия. Деловой этикет - это свод правил поведения в бизнесе, который составляет внешнюю сторону делового общения. Деловой этикет - результат длительного отбора правил и форм наиболее цел есообразного поведения, которое способствует успеху в деловых отношен иях. Правила делового этикета помогают сближению экономических и финансовы х интересов “торговых людей”. Прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, псих ологических особенностей. Эти различия подчинены этикету интересующей бизнесмена страны. Подчиняясь правилам игры определяющей стороны, бизн есмен закладывает основу для успеха сделки. Какие же правила поведения надо знать предпринимателю? Прежде всего, следует помнить, что деловой этикет включает в себя точное соблюдение правил культуры поведения, которые предполагают в первую оч ередь глубокое уважение человеческой индивидуальности. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относит ься и к министру, и к президенту компании, и к уборщице офиса. Это искренне е уважение должно стать составной частью натуры. В основе поведения долж на лежать нравственная оценка: деловой партнер - хороший человек. Культурное поведение в деловом общении немыслимо без соблюдения прави л вербального этикета, связанного с формами и манерой речи, словарным за пасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых л юдей. Так в среде бизнесменов вполне приемлемо обращение “господин” - хо зяин имущества. В вербальном отношении деловой этикет предполагает применение различн ых психологических приемов. Один из них - “формула поглаживания” (“желаю успеха”, различные комплимент). Деловой этикет предписывает неукоснительное при деловых переговорах с облюдение правил поведения страны - партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традиц иями. Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Главный принцип: клиент самый дорогой и желанный человек в ва шем офисе. Важно соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вид а, костюм должен быть к месту и ко времени. Необходимо помнить, что в делов ых отношениях мелочей нет. Одежда, поведение - это визитная карточка. Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми - признак ре спектабельности, воспитания, уверенности в себе. Для предпринимателя ва жно умение вести деловую переписку, телефонные переговоры. Этикет и такт делового человека проявляется на каждом шагу: - во время мимолетного разговора с подчиненными, коллегами, друзьями. Эти кет служебных деловых отношений требует строгого соблюдения речевых н орм. Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценности как свобо да. Это означает, что бизнесмен должен ценить не только свободу своих ком мерческих действий, но и свободу своих конкурентов. Другим основополагающим принципом является терпимость, которая означа ет невозможность преодоления с наскока слабости и недостатки партнеро в, клиентов, подчиненных. Деловые отношения требуют тактичности и деликатности. Быть тактичным - значит осознавать своего партнера, клиента или подчинен ного как равноценную и равноправную личность. Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умен ие щадить самолюбие своих коллег. Деловая этика ориентируется на такое понятие как справедливость, котор ая предполагает объективную оценку людей и их деятельности, признание и х индивидуальности, открытость критике. У деловых людей всего мира существует такое понятие, как деловая обязате льность. Договоры должны соблюдаться. Формула успеха западных предпринимателей проста: преуспевание = профес сионализм + порядочность. Большое значение имеет деловая репутация. Хорошую репутацию приобрест и очень трудно, зато утратить ее можно мгновенно и зачастую из-за пустяка. Для репутации важно все: культура речи, одежда, манера поведения, интерье р офиса и др. Отсюда основной постулат этики каждой уважающей себя компании - прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли. Поэтому основные принципы деятельности современного бизнесмена следу ющие: · Уважать себя как личность и с уважением относится к другим. В деловых вз аимоотношениях проявлять терпимость, деликатность, тактичность, довер ять не только себе, но и своим партнерам. · Быть убежденным в том, что честь превыше прибыли. · Признавать неизбежность конкуренции, понимая необходимость сотрудни чества. · Ценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу дей ствий своих конкурентов. · Уметь и не бояться рисковать и брать на себя ответственность за все при нимаемые решения. 2. Современные концепции этики бизнеса 2.1 Этика бизнеса Этика (от греч. ethika, от ethos - обычай, нравственный характер) - учение о нравственн ости, морали… За последние двадцать лет проблемы этики бизнеса всё больше привлекают внимание исследователей, менеджеров и общественных деятелей. Обязател ьные курсы этики читаются во всех ведущих школах бизнеса. Этическая оцен ка и репутация сегодня играют немаловажную роль при заключении сделок, в ыборе партнеров по бизнесу, применении санкций регулятивных органов и т. п. И все же этику не следует рассматривать как простое увлечение или веяние моды. Закаленные в чрезвычайно агрессивной среде, морально-нравственны е качества большинства управляющих значительно ниже, чем у представите лей других профессий. При этом важно отметить, что от поступков менеджер ов, от того, какие решения они принимают, часто зависят судьбы многих люде й. 2.2 Современные концепции Этика бизнеса как прикладная область знаний сформировалась в Соединен ных Штатах и в Западной Европе в 1970-х годах XX века. Однако моральные аспекты бизнеса привлекали исследователей уже в 60-е годы. Научное сообщество и де ловой мир пришли к выводу о необходимости повышения "этического сознани я" профессиональных бизнесменов при проведении ими деловых операций, а т акже "ответственности корпораций перед обществом". Особое внимание обра щалось на участившиеся случаи коррупции, как среди правительственной б юрократии, так и среди ответственных лиц различных корпораций. Определе нную роль в становлении этики бизнеса как научной дисциплины сыграл зна менитый Уотергейт, в который были вовлечены виднейшие представители ад министрации президента Р. Никсона. К началу 1980-х годов большинство школ би знеса в США, а также некоторые университеты включили этику бизнеса в сво и учебные программы. В настоящее время курс этики бизнеса входит и в учеб ные планы некоторых вузов России. В этике бизнеса сложилось три основных подхода к моральным проблемам би знеса, опирающихся на три этических направления: утилитаризм, деонтичес кую этику (этику долга) и "этику справедливости". Представленные в работах американских ученых М. Валаскеса, Дж. Ролза, Л. Нэш, они могут быть сведены к следующему. Одной из самых влиятельных в этике бизнеса является концепц ия утилитаризма. Морально оправданным считается такое действие, которо е в итоге приводит к максимально полезному эффекту. В обобщенной форме п ринцип утилитаризма формулируется следующим образом: какое-либо дейст вие правомерно с этической точки зрения в том и только в том случае, если с уммарный полезный эффект этого действия превышает суммарный полезный эффект любого другого действия, которое могло бы быть совершено вместо д ействия первого. Это вовсе не означает, что правомерно такое действие, ко торое приносит максимум пользы лицу, его совершающему. Речь идет о том, чт о максимум пользы получают все лица, оказывающиеся в сфере действия резу льтатов акции (в том числе человек, совершающий данную акцию). Принцип ути литаризма нельзя толковать и в том смысле, что он предполагает необходим ость преобладания положительного эффекта над отрицательным (прибыли н ад расходами). Согласно этому принципу, в конечном итоге правомерной явл яется такая акция, которая дает наибольшую чистую прибыль по сравнению с другими вариантами. Ошибочно думать, что принцип утилитаризма предпола гает необходимость учета только непосредственных и мгновенных результ атов наших действий. Напротив, при анализе всех возможных вариантов дейс твий следует учитывать как текущие положительные и негативные эффекты в виде прибыли и расходов, так и прогнозировать последствия, в том числе л юбые косвенные результаты. Теория утилитаризма привлекательна во многих отношениях. Ее положения согласуются с критериями, используемыми для интуитивной оценки мораль ности поведения. Так, когда человек пытается объяснить, почему он "мораль но обязан" совершить ту или иную акцию, он часто руководствуется соображ ениями о пользе или вреде, которые его действия могут принести другим лю дям. Соображения морали требуют учета интересов всех окружающих наравн е с собственными интересами. Используя принципы утилитаризма, можно объ яснить, почему некоторые виды деяний считаются аморальными (ложь, супруж еская измена, убийство). Как полагают некоторые критики теории утилитаризма, один из основных не достатков этого учения состоит в его несовместимости с двумя моральным и категориями: право и справедливость. Это означает, что иногда действия с точки зрения утилитаризма морально оправданны, хотя на самом деле они неправедны и результатом их становится нарушение прав человека. Предположим, ваш дядя болен неизлечимым и мучительным недугом и в резуль тате несчастлив; умирать, однако, он не собирается. Несмотря на то, что он н аходится в больнице и в течение года должен уйти в мир иной, он продолжает руководить возглавляемым им химическим заводом. Будучи несчастным, он н арочно делает несчастными и своих служащих, намеренно задерживая проце сс установки устройств, обеспечивающих безопасную работу на предприят ии, хотя прекрасно знает, что из-за этого в следующем году наверняка погиб нет по крайней мере один рабочий. Вы, единственный его родственник, знает е, что после смерти унаследуете дело и станете не только очень богатым, но и сможете осуществить свое намерение: воспрепятствовать дальнейшей ги бели служащих, установив системы обеспечения безопасности. Вы хладнокр овно и расчетливо оцениваете ситуацию и приходите к выводу, что можно та йно и безнаказанно умертвить дядю. С точки зрения теории утилитаризма та кое действие было бы правомерным, если бы не привело к нанесению кому-либ о ущерба. Убив дядю, вы совершаете обмен: его жизнь - на жизнь рабочих, приче м ваш успех одновременно избавит дядю от несчастья и боли; такой результ ат, несомненно, является полезным. В то же время убийство дяди - грубое нар ушение его права на жизнь. Таким образом, следуя положениям теории утили таризма, приходится сделать вывод: убийство, представляющее собой явное нарушение прав человека, а именно наиболее существенного права - права н а жизнь, морально оправданно. Теория утилитаризма учитывает лишь полезность эффекта в отношении общ ества в целом, но не увязывает этот результат с результатом распределени я полученных благ между отдельными индивидами. Предположим, я ищу ответ на следующий вопрос: этично или неэтично догово риться о фиксированной цене с конкурентом? Согласно теории норм-утилита ризма, я должен начинать анализ с попытки выяснить, принесет ли эта акция больший эффект по прибыли, чем какая-либо иная операция. Но я должен внача ле узнать: каковы моральные аспекты заключения договора о цене? После не которых раздумий, вероятно, появятся следующие варианты правил: - Менеджер не должен договариваться с конкурентами о цене; - Менеджер всегда имеет право встретиться с конкурентами для обсуждения вопроса о договорной цене; - Менеджеры имеют право встречаться с конкурентами для обсуждения вопро са о договорной цене только в случае, если, не решив этот вопрос, они понес ут убытки. Какое же из этих трех правил корректно с моральной точки зрения? Согласн о норм-утилитаризму. корректно то из них, которое принесет максимум приб ыли всем, кто ему следует. Предположим теперь, что, проанализировав эконо мический эффект всех вариантов решения проблемы о договорной цене, я при хожу к выводу: в конкретных социально-экономических обстоятельствах ма ксимум прибыли будет тогда, когда все будут следовать правилу 1, а не прави лам 2 и 3. Следовательно, правило 1 с моральной точки зрения наиболее коррек тно при его использовании для решения проблемы договорной цены. Теперь, зная, какое именно из правил является корректным с моральной точки зрени я, я могу задать другой вопрос: а следует ли совершать данную акцию вообще ? Чтобы ответить на него, нужно выяснить, каковы требования корректных мо ральных норм. Как нам уже известно, корректный с моральной точки зрения в ариант образа действий состоит в том, чтобы не договариваться с конкурен тами о цене. Следовательно, даже если установление договорной цены может принести прибыли больше, чем ее неустановление, правила этики обязывают воздержаться от проведения акции по фиксированию цены, поскольку этого требуют правила, следуя которым, все получают максимум прибыли. Другой подход к проблемам деловой жизни предлагает деонтическая этика, или этики долга. Центральным в этом подходе является понятие права. И с эт им понятием приходится сталкиваться каждому бизнесмену. Термин право и спользуется для описания нормированного отношения человека к чему-либ о. Индивид обладает правом, если правомочен действовать определенным об разом или правомочен вступать с кем-либо в некоторые отношения. Права являются мощным инструментом социальной регуляции, их назначени е состоит в том, чтобы обеспечивать для индивида возможность свободного выбора цели или рода деятельности, и в том, чтобы гарантировать этот выбо р, защищая его. Наиболее важны среди различного рода прав так называемые моральные права (или праве человека). Это права, которыми обладают все люд и только потому, что они являются людьми. Моральные права имеют три особе нности. 1. Они тесно связаны с обязанностями. Если я имею моральное право делать чт о-то (или обладать чем-то, или стремиться к чему-либо), то другие люди имеют м оральную обязанность не мешать мне делать это (а иногда - в лице государст ва - даже содействовать мне). 2. Они обеспечивают возможность индивидуального автономного и равнопра вного выбора цели. Никто не может заставить меня силой не поклоняться св ятыне только на том основании, что общество получит от моего отказа неко торую прибыль: каковы бы ни были цели других членов общества, они не могут оправдать вмешательство в планы или деятельность, защищенные моральны м правом. Признать, что данное лицо обладает моральным правом - значит при знать, что существует область, в которой это лицо не подчиняется моим жел аниям и его интересы не подчиняются моим интересам, т.е. существует облас ть, в которой отдельные лица действуют как равные и автономные. 3. Они образуют базу для оправдания образа действий одних лиц и для защиты и помощи другим лицам. Если я имею моральное право, то мои действия мораль но оправданны. Более того, если я имею моральное право делать что-либо, то это означает, что действия других лиц, направленные на то, чтобы мешать мн е, не являются оправданными. Напротив, могут считаться оправданными дейс твия других лиц, направленные на ограничение деятельности лиц, препятст вующих в моем стремлении к реализации моего права. Указанные характеристики, присущие моральным правам, дают возможность использовать последние для суждений, весьма существенно отличающихся от выводимых на базе стандартных норм утилитаризма. Можно выделить два главных различия между утилитаристским подходом и п одходом с позиции моральных прав. - Моральные права являются отражением требований морали, предъявляемых к отдельному индивиду, тогда как моральные нормы утилитаризма по своей с ути коллективны. - Права образуют базу нормативов, используя которые, можно отвергнуть лю бые попытки апеллировать к таким критериям, как общественная полезност ь и количественные факторы. Права - более совершенный инструмент, чем стандартные нормы утилитаризм а, но они содержат элементы последнего: например, в войну ограничиваются некоторые моральные права в целях защиты интересов общества. Многие исследователи полагают, что категорический императив И. Канта об ъясняет наличие у человека моральных прав. Именно этику Канта привлекаю т специалисты этики бизнеса для иного подхода к проблемам деловой жизни . Напомню его подход к оценке этичности поступка. Действие является морально оправданным для данного лица в том и только в том случае, если причина, по которой осуществляется это действие, такова, что указанное лицо желало бы, чтобы все прочие лица в данной ситуации дей ствовали бы так же. В такой формулировке заключены два критерия корректности-в моральном п лане - любого образа действия: - универсальность - личные мотивы должны быть универсальными ("А что если б ы все поступали так же?"): - обратимость - личные мотивы должны быть таковыми, чтобы лицо, их реализую щее, могло желать использования этих мотивов другими лицами ("А что если б ы я был на его месте?", "А что если бы с тобой поступили так же?"). С точки зрения этики бизнеса, пожалуй, наиболее перспективна следующая ф ормулировка категорического императива: "Поступай так, чтобы человечес тво, как в твоем лице, так и в лице всякого другого, рассматривалось как це ль и никогда - как одно только средство". У нас всегда есть сильное искушение для воплощения каких-либо планов и д остижения личных целей использовать других людей как средство. К сожале нию, в бизнесе это особенно частое явление. Третий подход к проблемам деловой жизни связан с использованием в анали зе бизнеса категории справедливости. В отличие от этики утилитаризма и д еонтической этики область применения "этики справедливости" существен но сужена. Последняя включает в основном проблемы, связанные с отношения ми бизнеса и общества в целом, и не касается, например, проблем отношений м ежду корпорациями. Очевидно также, что стандарты справедливости не могу т стоять выше моральных прав отдельной личности. Сама справедливость ос нована на моральных правах индивидов. "Этика справедливости" исходит из положения, что люди по своей природе яв ляются общественными существами, которые должны жить в обществе и созда вать социальные структуры для поддержания его функционирования. Основ ная ценность для ее представителей - человеческое равенство я справедли вость как его выражение. Вследствие этого моральным долгом, как он поним ается в "этике справедливости". являются подчинение закону, который долж ен быть одинаков для всех, принятие справедливых законов, отсутствие дис криминации и привилегий. Сложность, однако, состоит в том. что существует ряд отличающихся друг от друга представлений о справедливости. Например: -"капиталистическая" справедливость - распределение благ должно осущест вляться с учетом индивидуального вклада в общее дело группы (фирмы, обще ства, человечества): -"коммунистическая" справедливость-трудовые обязанности должны распре деляться в соответствии со способностями, а блага в соответствии с потре бностями; - концепция справедливости, сформулированная американским ученым Дж. Ро лзом в вышедшей в 1971 году книге "Теория справедливости" . Ролз сформулировал свое понимание справедливости, основанное на следу ющих принципах: - Каждый человек имеет равное право на наиболее широкие свободы, совмест имые с аналогичными свободами других людей; - Неравенство по социально-экономическим параметрам должно быть таким, ч тобы: а) обеспечить максимум прибыли для наименее привилегированных лиц ; б) учреждения и должностные лица, являющиеся носителями власти, были дос тупны в равной мере для каждого. 3 Социальный маркетинг 3.1 Основы социального маркетинга Социальный маркетинг -- это направление, использующее инструменты марке тинга для улучшения жизни как отдельных людей, так и всего общества в цел ом. Первоначально социальный маркетинг был направлен на убеждение люде й заниматься спортом, правильно питаться, бросить курить, практиковать “ безопасный секс” для предотвращения распространения СПИДа, вступать в ряды доноров и т.д. В настоящее время под термином социальный маркетинг, т акже понимается работа коммерческих компаний, направленная на одновре менное продвижения бренда и социальных ценностей. Ключевыми элементам и такого маркетинга наравне с изучением, формированием и удовлетворени ем потребностей покупателей является разработка, реализация и контрол ь социальных программ, направленных на продвижение социальных идей, дви жений или реализацию практических действий Социальный маркетинг - маркетинг, заключающийся в разработке, реализаци и и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восп риятия определенных слоев общественности неких социальных идей, движе ний или практических действий. Обычно социальный маркетинг использует ся государственными и общественными организациями. Социальная реклама - особый вид рекламы, которая представляет обществен ные и гос. интересы и направлена на достижение благотворительных целей ( ст. 18 ФЗ "О рекламе" от 18 июля 1995 г.). В С. р. не должны упоминаться коммерческие ор ганизации и индивидуальные предприниматели, а также конкретные марки (м одели, артикулы) их товаров, равно как и марки (модели, артикулы) товаров, яв ляющихся результатом предпринимательской деятельности некоммерческ их организаций. Впервые термин «социальный маркетинг» был впервые использован в начал е 70х годов XX века и обозначал комплекс мероприятий, направленных на решен ие социальных проблем. В настоящее время социальный маркетинг рассматр ивается как один из элементов точечного маркетинга и в нем выделяют три ключевые составляющие: фандрайзинг, спонсорство(продвижение брендов), с тимулирование продаж. В начале XXI века серьезным инструментом социально го маркетинга стало создание специальных версий продуктов компаний, на целенных на благотворительность. Одной из самых известных организаций, занимающаяся этим является Product Red, со трудничающая с крупными компаниями и привлекающая средства для Междун ародного фонда по борьбе со СПИДом. Основателем компании является вокал ист группы U2 Боно, а свою продукцию в сотрудничестве с «Red» выпускали такие гиганты как Apple, Armani, Microsoft, Dell, Motorola, The Gap, American Express и многие другие. Деятельность компании Product Red четко демонстрирует разницу между социальным маркетингом и благот ворительностью, поскольку затраты на продвижение товаров Product Red значитель но превышают суммы, переводимые на благотворительность. Однако при этом реклама и продвижение Product Red одновременно является продвижением идей соци ального маректинга, поскольку если бы они просто пожертвовали эти деньг и, то это не привлекло бы значительного внимания публики. Европейский фонд Fair Trade, занимающийся поддержкой стран третьего мира, серт ифицирует производителей шоколада, если они покупают какао по комфортн ым для фермеров Доминиканской республики ценам. В результате получаетс я «социальный шоколад» с особым брендом Max Hyvalaar, который хотя и стоит на 2-4% дор оже обычного, но занимает на высококонкурентном рынке прочную нишу за сч ет «ответственных потребителей» Европы. Аналогичным образом обстоит д ело с «зелеными» товарами народного потребления - их позиционируют как м енее вредные, чем «обычные», например, автомобили со сниженным расходом топлива или еда в бумажной, а не пластиковой, упаковке. Как сообщает New York Times, к рупный американский стройритейлер Home Depot сделал в своих гипермаркетах спе циальные отделы под 2,5 тыс. «зеленых» товаров. На право быть размещенными в этих отделах претендовали 60 тыс. продуктов. Большинство отечественных компаний самостоятельно реализует програм мы социального маркетинга, интегрируя их в свои компании или напрямую ко ммуницируя с целевой аудиторией. В настоящее время основными агентства ми, занимающимися социальным макретингом профессионально являются Аге нтство Социального Маркетинга в Москве и Эффективный маркетинг в Санкт- Петербурге. Посетители гипермаркетов сети "Реал" (российское отделение немецкой сет и Real, одно из ведущих подразделений группы компаний Metro Group) уже привыкли: прио бретая определенные товары для детей, а также со специального промо-стен да, они автоматически становятся участниками благотворительной акции - передачи детских товаров, купленных на сумму пожертвований, в дома малют ки в городах, где расположены магазины «Реал». 3.2 Современная концепция социального маркетинга Изменение социально-экономических отношений вызывает дальнейшее разв итие концепции маркетинга, ориентиром которого становится человек. Так им образом, эволюция маркетинга привела к возникновению его новейшей ко нцепции -- социального маркетинга. Социальный маркетинг логически появи лся в ходе развития маркетинга и является дальнейшим перспективным эта пом этого развития. Это обусловлено рядом причин. При анализе стадий раз вития маркетинга через прохождение им различных концепций становится очевидным, что первоначально фирмы основывали свои рыночные решения гл авным образом на соображениях извлечения прибыли, затем они стали осозн авать стратегическую значимость удовлетворения покупательских потре бностей, в результате чего и появилась концепция маркетинга, а на соврем енном этапе при принятии решений многие фирмы думают и об интересах обще ства, т.е. руководствуются концепцией социального маркетинга. Социальный маркетинг в дальнейшем будет рассматриваться как концепция согласования и увязывания интересов организации, потребителей и всего общества, что Ф. Котлер [12], например, рассматривает в качестве концепции со циально-этичного маркетинга. С. Захарова определяет социальный маркети нг как установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обес печение желаемой удовлетворенности более эффективными, чем у конкурен тов, способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества. Так же понимают социальный маркетинг С. Эбель, М. Б рун и Дж. Тилмес, М. Ауэр и М. Герц, Д. Бэрре. Среди других названий данной конц епции встречаются: социально-этичный маркетинг (Ф. Котлер, И. Алешина), соц иально-этический маркетинг (В.Э. Гордин, В.В. Иванов, Е.П. Голубков), этико-соц иальный маркетинг (И. Березин), общественно-ориентированный социальный м аркетинг (А. Тета), социально-ориентированный маркетинг (А.П. Панкрухин), со циально-ответственный маркетинг (М. Симановская), общественный маркетин г (В.И. Мартынов). Но все определения рассматриваемой концепции так или ина че подчеркивают социальную сущность явления. В последнее время в литературе данная концепция все чаще обозначается к ак социальный маркетинг. Такое определение является наиболее лаконичн ым и четким, и, дабы избежать путаницы в названиях, концепция рассматрива ется нами под таким названием. Мы определяем данную концепцию следующим образом: социальный маркетин г -- это изучение и формирование потребностей покупателей1 и удовлетворе ние их более эффективными методами, чем конкуренты, при условии повышени я благосостояния всех членов общества. При этом под благосостоянием пон имается совокупность материальных, духовных, социальных благ, которыми владеет субъект благосостояния и которые использует для удовлетворени я своих потребностей. Социальный маркетинг представляет собой, таким об разом, механизм согласования потребностей и интересов потребителей, по требностей и интересов предприятия и потребностей и интересов обществ а. Такое понимание социального маркетинга сложилось в процессе эволюции его назначения. Термин «социальный маркетинг» был впервые использован в 1971 г. Он обозначал попытку применения принципов маркетинга и его техник и для содействия решению социальных задач, реализации социальных идей, а также в процессе социальных действий. Именно тогда в сферу деятельности организаций все чаще стало вплетаться решение различных общественных проблем. М. Брун и Дж. Тилмес [11] писали: «Важнее, чем формальные критерии хар актеристики организации, является ее готовность к решению социальных з адач, способность организации инициировать деятельность в области соц иального маркетинга. Поэтому для оценки значения социального маркетин га необходимо выявить относительное значение постановки социальных во просов». Как отмечает Ф. Котлер [13], «понятие социального маркетинга впосл едствии получило более широкое применение. Оно, например, используется о тносительно «социально-ответственного маркетинга» бизнес-фирм или отн осительно любой маркетинговой деятельности некоммерческих организац ий» Здесь Котлер впервые помимо понятий «социальный» и «социально-этич ный маркетинг» употребляет понятие «социально-ответственный маркетин г». Исследователь предпочитает все-таки разводить понятия «социальный» и «социально-этичный» маркетинг. Ф. Котлер [13] дал одно из первых определени й социального маркетинга. В нем ученый делает акцент на принципе потреби тельской ориентации, так как пытается понять, почему у определенных груп п людей имеется детерминированное отношение к чему-либо и какие проблем ы возникнут в связи с изменением этого отношения. Автором подчеркиваетс я ориентация на целевые группы. Предметным полем такой концепции являет ся разработка, реализация и контроль над выполнением программ, цель кото рых -- добиться восприятия и изменения в положительную сторону суждений и мнений определенных целевых групп о социальных идеях, задачах или конк ретной деятельности. Получается, что это маркетинг в социальной сфере. Именно так рассматрива ет маркетинг и В.М. Мелиховский [14]. Близкое социальному маркетингу поняти е в данной связи он называет экономической социологией. И социальный мар кетинг, и экономическая социология изучают влияние экономических факт оров на различные формы социального поведения людей, малых и больших соц иальных групп. В этом общее между данными понятиями. Отличие же между ним и в том, что социальный маркетинг изначально ставит потребности людей на первое место по сравнению с потребностями производства. Но возникает вопрос: потребности каких людей рассматриваются? Социальн ый маркетинг, имеющий по своей сути дело с социальными идеями, задачами и ли конкретными действиями, не является изначально общественно-ориенти рованным, так как его деятельность направлена на определенные целевые г руппы, а не на все общество. Если, например, католическая церковь проводит кампанию, заключающуюся в предотвращении абортов, то такая акция не явля ется априори общественно-ориентированной, потому что соответствующая целевая группа не идентична всему обществу и содержание социальной иде и необязательно отвечает целям данного общества. То же самое справедлив о и в отношении секты, пропагандирующей свои идеи среди определенных цел евых групп. Зачастую отдельные группы, незначительные по своей численности, пытают ся активно влиять на организацию. Они высказывают недовольство ее деяте льностью и пытаются навязать ей свои цели. Но их негативные отзывы часто не совпадают с мнением целевой группы, других слоев общества. Организаци я не может реагировать на все отрицательные отзывы о ее деятельности. Ча сто различные группы высказывают диаметрально противоположные мнения о том, как организация должна вести себя в обществе, какие шаги ей следует предпринимать. В.Э. Гордин [15] вводит понятие «молчаливого большинства» ка к критерий этических норм, как систему координат, в рамках которой фирма вырабатывает свою позицию по опорной проблеме. Вслед за Ф. Котлером В.Э. Гордин трактует социальный маркетинг как маркет инг идей. Но когда исследователь аргументирует потребность в таком марк етинге, то выходит за рамки узкой направленности на целевую группу, поск ольку в качестве его характеристик называет следующие: Регулирование обществом социальных перемен методами убеждения, различ ного рода стимулирования, что соответствует маркетинговому инструмент арию. Усиление роли неприбыльного сектора в решении большинства социальных проблем. Проникновение рыночных отношений во все сферы жизни общества. При продв ижении социальных идей в качестве платежного средства выступают не ден ьги, а иные средства платежа -- например, кредит доверия к церкви как к соци альному институту, способному укрепить сферу семейных отношений и в цел ом моральное состояние общества. Во-первых, в процессе регулирования обществом социальных перемен затра гиваются интересы множества социальных групп. Во-вторых, как отмечал В. З омбарт еще век назад, именно экономическая жизнь вообще, а прибыльный се ктор в частности, является главным рычагом общественного совершенство вания. Пример доверия к церкви также затрагивает интересы ряда целевых г рупп, что и преобразует моральное состояние общества. И наконец, следует отметить, что маркетинговые методы В.Э. Гордин предлагает использовать п омимо продвижения идей также и для привлечения ресурсов, что, соответств енно, уже не является маркетингом идей в чистом виде, декларируемым иссл едователем. Таким образом, В.Э. Гордин, желая показать отличия маркетинга в социально й сфере и связывая эти отличия с необходимостью применения социального маркетинга как маркетинга идей, на самом деле доказывает обратное: в соц иальной сфере возможен весь комплекс маркетинга, а социальная направле нность маркетинга не является более прерогативой маркетинга услуг орг анизаций социальной сферы. Номинально автор разграничивает социальный маркетинг и социальные асп екты прибыльного маркетинга. Он критикует Г.Г. Абрамишвили за слишком ши рокое толкование социального маркетинга как совокупность методов осущ ествления социальных программ государственными и общественными орган изациями, а также социальные аспекты деятельности рыночных корпораций. Котлеровскую концепцию социально-этичного маркетинга В.Э. Гордин [15] назы вает частным случаем социального маркетинга, причем у него эта концепци я имеет название «социально-этический маркетинг». У В.Э. Гордина [15] речь в основном идет о маркетинге идей, который, по его мнен ию, подходит к общественным социальным (выделено нами) взаимодействиям к ак к модернизированной системе рыночных отношений: в качестве продавца социальных ценностей, идей выступает общество в лице своих институтов, а покупатели -- члены общества. Тем не менее отмечается, что в качестве прои зводителя социальных идей все чаще выступают коммерческие организации . Остается актуальным вопрос о том, что, собственно, социального в маркети нге вообще и в социальном маркетинге в частности. Маркетинг основывается на теории индивидуального выбора, исходящего и з принципа приоритета потребителя. Следовательно, маркетинг является с оциальным выражением и переводом в операционные термины менеджмента п ринципов, выдвинутых в классической экономике еще в 1776 г. Адамом Смитом. Из вестный маркетолог Жан-Жак Ламбен [18] идет еще дальше в своем определении маркетинга как явления не экономического, а социального: «Маркетинг -- со циальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желан ий людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обм ена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя» . Доктор Антонио Тета исходит в своем анализе из определения социального маркетинга, данного Котлером, и вводит понятие общественно-ориентирова нного социального маркетинга. А. Тета [19] отмечает, что только таким образо м предприятие может выявлять и разделять интересы общества. Необходимо сть общественной ориентации маркетинга, по мнению автора, постоянно уси ливается, так как усиливается воздействие на организацию и проявление к ней своих интересов со стороны групп, не находящихся на рынке, таких как п равительство или профсоюзы. А. Тета [19] обозначает два направления развити я современного маркетинга: во-первых, это распространение первоначальн ой маркетинговой концепции на социальную область; а во-вторых, это интег рация в маркетинг общественно-ориентированного измерения. В нашем исследовании маркетинга присутствует двуединый подход, которы й проявляется на всех уровнях анализа. В общей теории маркетинга это, с од ной стороны, активное влияние и формирование рынка, а с другой стороны, эт о способность маркетинга приспосабливаться к требованиям рынка. В теор ии социального маркетинга как нового уровня развития маркетинговой ко нцепции данный подход трансформируется и наполняется новым содержание м с учетом изменившихся задач маркетинга. Здесь это, с одной стороны, спос обность решать различные социальные проблемы, возникающие в обществе, а ктивно влиять на различные социальные процессы, а с другой стороны -- спос обность маркетинга приспосабливаться к требованиям общества. Многие и сследователи по-разному называют эти два аспекта, сохраняя их смысловую нагрузку. А. Тета [19] определяет их как расширение и углубление концепции м аркетинга. В.Э. Гордин [15] называет их социальной направленностью маркетин га и его социальной ответственностью. Первое определяется объектом воздействия -- вкусами, запросами, потребно стями, намерениями населения. Маркетинг в своей основе является дисципл иной, опирающейся на разнообразный и тонкий социологический инструмен тарий. Социологизм современного маркетинга, по Гордину, в том, что в его ос нове лежит удовлетворение потребностей покупателя и маркетинг взял на себя задачу изучения этих потребностей. Большинство фундаментальных и сследований по маркетингу включает те или иные подходы к проблеме потре бностей, раскрывает механизм формирования потребностей как объекта ма ркетингового воздействия. Маркетинг в данном контексте -- это интегриров анная функция менеджмента, преобразующая потребности покупателя в дох оды организации. В основу маркетингового анализа кладется подход к потребителю как к чле ну некоего социума (или нескольких социумов), что в решающей степени пред определяет характер его потребностей и процесс принятия им соответств ующих решений о приобретении товаров и услуг, коммуникативные особенно сти потребителя и т.п. Социальную ответственность маркетинга в контексте управленческого по ведения В.Э. Гордин [15] связывает с соединением корпоративного добрососед ства, просвещенного личного интереса, долгосрочного планирования, добр ососедства индивидуумов, личной этики, рационального менеджмента. Эволюция маркетинга и возникновение концепции, нацеленной на сочетани е учета интересов производителей, потребителей и общества в целом, обусл овливается постепенным повышением степени зрелости рыночного хозяйст ва, укреплением в нем регулирующих начал и появлением современного соци ально ориентированного рыночного хозяйства. Концепция социального мар кетинга характерна для современного этапа, когда мир постепенно перехо дит к новой парадигме социально-экономического развития. Тогда как преж няя парадигма характеризовалась неоптимальным использованием основн ых ресурсов: в соответствии с ней человеческие ресурсы недоиспользуютс я, природные -- эксплуатируются чрезмерно. Обогащение социального содержания управления, современное требование более высокого уровня адаптированности производства к социальным пере менам, более полного удовлетворения нужд и запросов приводит к смене пар адигмы управления. При этом происходит обогащение социального содержа ния планирования производства. Это позволяет рассматривать социальный маркетинг как специфическую функцию социального управления и как особ ый вид плановой деятельности, своеобразный плановый инструмент регули рования рыночной экономики. Как отмечает В.Н. Минина [20] cмена парадигмы управления заключается также в отказе от жесткого силового воздействия в управлении. Главное -- стимули рование. Цель -- расширенное воспроизводство богатства человеческой при роды, развитие индивидуальных способностей на основе предоставления р авных возможностей каждому и расширения ресурсной базы собственно соц иального производства. В.Н. Минина называет это социализацией управлени я и в подтверждение приводит пример возникновения модели социального м аркетинга, которая ориентирована на социальное развитие. В данном случае строится модель программно-целевого управления социал ьно-экономическими процессами. Концепция социального маркетинга встра ивается в эту модель как на социальном, так и на экономическом уровне. Она предполагает использования всего комплекса маркетинга для достижения экономического успеха. Но, кроме того, она способна стать инструментом о бщественного развития. Это особенно актуально в современных условиях, к огда общество пытается отбросить все факторы, тормозящие более эффекти вную собственную репродукцию. Усиливается «давление» общества на обще ственное производство. В системах управления в индустриально развитых странах усиливаются социальный контроль над экономикой, ее планомерно е регулирование в интересах общества. Общество проявляет свои интересы путем социального контроля: люди объединяются в группы для достижения к оллективных целей, взаимодействуют друг с другом определенным, устойчи вым образом. Активизируется, например, противостояние политике предпри нимателей со стороны новой, растущей «уравновешивающей силы» (по термин ологии Дж. Гэлбрейта) -- субъектов гражданского общества: союзов потребит елей, экологических движений, профсоюзов и др. Все предприятия -- ориентированные и не ориентированные на извлечение пр ибыли, оказываясь в условиях сложной, быстро меняющейся внешней среды, д олжны прослеживать основные тенденции ее изменения. Ускорение темпов экономического роста приводит к социальному напряжен ию и обусловливает поиски новой парадигмы развития. Экономические и соц иальные проблемы современного общества во многом обусловлены кризисом индустриализма как идеологии развития человечества. Расширенное прои зводство приводит к кризису идей. Активизируются движения в защиту прав потребителей, образуются общества потребителей -- независимые организа ции, защищающие права покупателя: проверяющие качество потребительски х товаров, публикующие рекомендации для потребителей, готовящие предло жения для правительственных органов по делам торговли. Сейчас большинство фирм уже признали все новые права, завоеванные потре бителями. Возражения могут возникать только по поводу ряда конкретных п оложений законодательства как не способствующих разрешению имеющихся у потребителей проблем наилучшим образом. Но в любом случае признаются п рава потребителя на получение информации и защиты. Заключение Вопросы взаимоотношения этики и экономики в последнее время начинают а ктивно обсуждаться в нашей стране. Они занимают отнюдь не последнее мест о, так как на этих отношениях формируется вся наша рыночная экономика, и н е только формируется, я бы даже сказал, что она зависит от делового этикет а и отношений. Монографии и статьи концентрируются вокруг двух тем: влия ния религии, морали, культуры в целом на экономическое поведение человек а и утилитарно-просветительской темы этикета в деловой жизни. В Соединенных Штатах и в Западной Европе этика бизнеса давно уже существ ует как научная дисциплина, исследующая в соответствующем ракурсе мене джмент, экономику, стратегическое планирование, финансы, учет, маркетинг . В сферу этики бизнеса входят взаимоотношения между корпоративной и уни версальной этикой, проблема социальной ответственности бизнеса, вопро сы приложения общих этических принципок конкретным ситуациям принятия решений, влияние религиозных и культурных ценностей на экономическое п оведение и др. Список использованных источников 1. Березин И. Маркетинг и исследования рынков. -- М., 1999. 2. Решетников А.В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страх ование. -- М., 1998. 3. Панкрухин А.П. Эволюция маркетинга в мире и в России // Маркетинг в России и за рубежом. -- 1998. 4. Дихтль Е. Практический маркетинг. -- М., 1995. 5. Tedlow R.S. The rise and fall of mass marketing. -- London, New York, 1993. 6. Иванов В.В. Специфика маркетинговых исследований в у словиях переходного периода современной России: Автореф. дис. ... канд. соц. наук. М., 2001. 7. Голубков Е.П. Основы маркетинга. -- М., 1999. 8. Котлер Ф. Основы маркетинга. -- М., 1991. 9. Захарова С. Кризис индустриализма и концепция социального маркетинга Социологические исследования. -- 1995. 10. Kotler P. Marketing-Management: Analyse, Plannung und Kontrolle. -- Stuttgart, 1982. 11. Bruhn M., Tilmes J. Social Marketing. -- Stuttgart, 1989. 12. Kotler P. Marketing management: analysis, planning, and control. -- London, 1980. 13. Kotler P. Marketing for Nonprofit Organizations. -- 2nd Edition. -- New Jersey, 1982. 14. Мелиховский В.М. Социальный маркетинг. -- Ярославль, 1996. 15. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. -- СПб., 1993. 16. Управление социальной сферой / Под ред. В.Э. Гордина. -- СПб., 1998. 17. Зомбарт В. Идеалы социальной политики. -- СПб., 1900. 18. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. -- СПб., 1996. 19. Teta A. Gesellschaftsorientiertes Sozialmarketing: ein Loesungkonzept fuer das Drogenproblem. -- Bern, Stuttgart, Wien, 1994. 20. Минина В.Н. Смена парадигмы управления в контексте со циальных изменений // Социология экономики и управления/ Под ред. Л.Т. Волч ковой СПб., 1998. 21.Соловьев Э.Я. Этикет делового человека. Минск - 1994 г. 22. Максимовский М. Этикет делового человека. Москва - 1994 г. 23. Социальная психология и этика делового общения П./ред. В. И. Лавриненко Мо сква - 1995 г. 24. Мескон М.Б. Основы менеджмента Москва - 1992 г. 25. Сухарев В. А. Этика и психология делового человека.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Президент подписал указ о награждении бывшего министра обороны Анатолия Сердюкова медалью "Почетный свидетель России".
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по культуре и искусству "Этика бизнеса и социальный маркетинг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru