Реферат: Теория этикета и практика - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Теория этикета и практика

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 51 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

41 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высш его профессионального образования «Санкт-Петербургский государствен ный инженерно-экономический университет» Филиал Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономическо го университета в городе Твери Кафедра Экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА По дисциплине: Этика Выполнила : Студентка 3 курса 37- З группы специальность: 080502.65 « Экономика и управление на предприятии туризма и ГХ » № зачет. книжки ______ 064 ______ Подпись:______________________ Руководитель : ________________ Оценка: ______________________ Дата:_________________________ Подпись: _____________________ Проверил: ____________________ Тверь – 2008 Рег. № _________________________ Специалист УМО _______________ Вариант № 4 Содержани е: 1. Деловой этикет – причины возникновения ………………… ……. 3 2. Оформление офиса и организации р абочего места сотрудник а фирмы ………………………………………………………..6 3. Этапы процесса пере говоров ……………………………………...11 4. Этикетные знаки: цветы, подарки, с увениры. Националь ные особенности при осуществлении выбора подарков ….15 Список использованной литературы …………………………………...19 Приложения. Практические задания…………………………………...20 Деловой этикет Причины возникновения Англию и Францию называют обыкновенно : "классическими странами этикета". Однако, родиной этикета на звать их никак нельзя . Грубость нравов, невежество, п оклонение грубой силе и т.п. в XV столе тии госодству ют в обоих странах . О Германии и прочих странах тогдашней Европы можно вооб ще не говорить ,одна лишь Италия того времени составля ет исключение. Облагораживание нравов итальянск ого общества начинается уже в XIV веке. Человек переходил от феодальных нра вов к духу нового времени и этот переход начался в Италии раньше чем в дру гих странах. Если сравнивать Италию XV века с другими народами Европы , то сразу же бросается в глаза более высокая степень образованности , богатства, способности украшать свою жизнь . А в это же время ,Англия, закончив одну войну вовлекается в д ругую, оставаясь до середины XVI века страной варваров. В Германии свирепст вовала жестокая и непримиримая война Гус ситов, д ворянство невежественно , господствует кулачное право , разрешение всех споров силою . Франция была пора бощена и опустошена англичанами , француз ы не признавали ни каких заслуг , кроме воинских, они не только не уважали науки , но даж е гнушались ими и считали всех ученых самыми ничтожными из людей. Короч е говоря , в то время как вся остальная Европа утопа ла в междоусобицах , а феодальные порядки держались еще в полной силе , Италия была страной новой культуры . Эта страна и заслуживает по справедливости быть названной родиной этикет а. Семенов А. К., Маслова Е. Л. Этика менеджмента. Уч ебное пособие. — 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К °», 2007 Сложившиеся нормы нравственности являются резуль татом длительного по времени процесса становления взаимоотношений меж ду людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономичес кие, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенн ых ограничений. Этикет - слово французского пр оисхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учти вости и вежливости, принятые в обществе. Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе св оей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаютс я представителями не только какого-то данного общества, но и представите лями самых различных социально-политических систем, существующих в сов ременном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и допо лнения ,обусловле нные общественным строем страны , специфик ой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями. Современный этикет регламентирует поведение люде й в быту , на службе, в обществен ных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мер оприятиях - приемах, церемониях , переговорах. Итак, этикет - очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственност и морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечност и - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, быт овой целесообразности - в области культуры материальной. Национа льные особенности менеджмента в России определяются геополитическими , историческими, социально-экономическими и социокультурными факторам и ее развития, в результате действия которых сформировался российский м енталитет, т. е. психология, образ жизни, поведение, привычки и обычаи наро да. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М: ИНФРА-М, 2005. Вследствие своего геополитического положения Россия является евроази атской страной. Поэтому российский менталитет характеризуется соедине нием противоречивых начал — западного и восточного. Западное начало проявляется в стремлении к свободе, индивидуализму, пра гматизму. Восточное начало характеризуется духовностью, коллективизмо м, патриархальностью, консерватизмом. Коллективизм и индивидуализм — две полярные основы российского мента литета. Их соотношение постоянно меняется. Наряду с ко ллективизмом и индивидуализмом в российском менталитете одновременно сочетаются политизированность и практицизм, трудолюбие и леность, обра зованность и недисциплинированность, общительность и дефицит вежливос ти, высокий уровень национальной культуры (литературы, искусства) и низк ий уровень бытовой культуры, стремление к новому и догматизм, аскетизм и мотовство, приверженность традициям и готовность к переменам, одобрени е и осуждение частного предпринимательства, легальные и нелегальные фо рмы хозяйствования. В целом особенности российского менеджмента состоят в его гибкости, при способляемости, маневренности. Это позволяет охарактеризовать российс кое общество в начале XXI в. как общество переходного типа. Соответственно переходными, т. е. трансформирующимися, являются такие важнейшие институты общества, как экономика, менеджмент и его этика. Российский менталитет обусловливает необходимость большего вмешател ьства государства в экономику, чем в странах Запада. Наряду с экономичес кими методами должны также использоваться административные методы упр авления. Российский менеджмент должен учитывать противоречия менеджме нта, его различия по регионам и вектор развития. Это развитие идет в напра влении снижения политизированности, повышения индивидуализации, прагм атизма, материальной обеспеченности. Особое место в искусстве поведения занимает деловой этикет. Если вы нару шите нормы поведения в быту или в обществе, то рискуете в основном репута цией воспитанного человека, в то время как в менеджменте такие ошибки мо гут стоить больших денег и даже карьеры. Этикет для типичных случаев предлагает широкий выбор правил и рекоменд аций культурного поведения. Но он требует использования их со строгим уч етом особенностей конкретного общения в данной конкретной ситуации, в о фициальной или неофициальной обстановке оно происходит, на чьей террит ории, каков служебный статус и общественный престиж его участников, их в озраст, пол, культурно-образовательный уровень, каковы особенности наци ональной и региональной психологии, наконец, какова степень знакомства партнеров между собой. В настоящее время происходит демократизация этикета. Деловой этикет зд есь значительно упрощается, становится несравненно более свободным и е стественным, приобретает смысл повседневного, благожелательного и ува жительного отношения ко всем людям, безотносительно к их должности и общ ественному положению. Однако если ослабление этикетных правил не воспо лняется соответствующим воспитанием, оно оборачивается не только разв язностью, но и хамством. Так что пренебрегать правилами этикета не следу ет. Оформлени е офиса и организации рабочего места сотрудника фирмы Сегодня м одно работать много. Для большинства офис стал даже не вторым, а первым до мом. Практически вся жизнь проходит на рабочем месте. За рубе жом давно поняли: офис — один из основных инструментов ведения бизнеса. Это значит, что, если у ваших сотрудников неудобные рабочие места, произв одительность труда будет падать. А если ваш офис имеет непрезентабельны й вид, вы не сможете произвести благоприятное впечатление на клиентов и партнеров. В России только-только начали приходить к осознанию этой стороны дела. Подобно тому, как ваша речь и внешний вид должны соответствовать предста влениям об образе перспективного служащего, так и интерьер рабочего пом ещения относится к области делового этикета. Практически любой служебн ый интерьер отражает имидж компании. В рабочих помещениях необходимо соблюдать элемент арный порядок. Беспорядок делает труд малоэффективным, портит мнение о к омпании. Он совершенно недопустим в служебном кабинете, поскольку одно и з правил делового этикета гласит: бизнесмен должен выглядеть как челове к, который контролирует ситуацию. Семенов А. К., Маслова Е. Л. Этика менеджмента. Уч ебное пособие. — 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К °», 2007 Для создания впечатления преуспевающего служащег о следует выполнять правила: 1. Воспринимайте ваш офис как свой дом независимо от его размеров и продум айте все мелочи с точки зрения хорошего тона, так, как вы обдумывали бы обс тановку и убранство собственного жилища. 2. В офисе всегда должно быть чисто и приятно. Если вам для работы обязательно нужны горы бумаг, устройте аккуратную, п рибранную приемную для посетителей, а текущую работу делайте в другой ко мнате. Если же кабинет у вас слишком маленький или вам выделен лишь стол в небольшом помещении, заведите себе выдвижной "мусорный" ящик, куда будет е прятать все бумаги, как только к вам кто-нибудь при дет. 4. Постарайтесь не обедать за рабочим столом. Если не т другого выхода, убедитесь, что поблизости нет никого из клиентов или по сетителей, которые могли бы это видеть, а после еды непременно все уберит е . 5. Попробуйте поглядеть на свое рабочее место глазами постороннего человека В солидных фирмах руководство всегда думает о том, н асколько комфортно сотрудникам в помещении фирмы. Если предполагается, что в ваш офис одновременно мо гут приходить много незнакомых друг с другом клиентов или покупателей, к оторым в ожидании предстоит провести вместе в одном помещении от нескол ьких минут до часа, не рекомендуется ставить диваны. В этом случае более п одойдут кресла для посетителей. Диваны создают определенную проблему: н а них незнакомые люди вынуждены сидеть слишком близко, может быть, даже в плотную друг к другу, а это стесняет людей. В такой ситуации лучше подойду т кресла, расставленные буквой "Г". Рядом с креслами д ля посетителей рекомендуется разложить на выбор множество журналов, ко торые можно полистать. Там же можно поставить телеф он. Станда рты освещения Как извес тно, немаловажным фактором поддержания работоспособности сотрудников в течение рабочего дня является правильно выбранный т ип освещения . Он должен выбираться в зависимости от таких обстоя тельств, как наличие на столах дисплеев, доступность естественного днев ного света (или, напротив, полное отсутствие окон). Искусственный свет дол жен быть достаточно ярок, чтобы вы могли работать, однако не настолько, чт обы экран компьютера и бумага бликовала, а у посетителей начиналась голо вная боль. Солнечный свет также неплохо приглушать в определенные часы, чтобы он не слепил глаза и не перегревал помещение. Современные световые технологии позволяют не только избавить офисных тружеников от головной боли, но и существенно сэкономить на электроэнер гии, а также помочь в укреплении имиджа компании. Освещение офиса нужно приспосабливать к конкретным функциям помещений , к расстановке мебели и к задачам сотрудников, а не наоборот. Рекомендуемые стандарты освещения:
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Ничего, ничего. Скоро зима и тогда вряд ли кто поймёт, пьяный я или скользко.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Теория этикета и практика", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru