Реферат: Стили и модели общения - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Стили и модели общения

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 24 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

12 СОД ЕРЖАНИЕ Введение 2 Стиль как константна я характеристика общения 3 Коммуникативные сти ли общения 6 Модели общения. Базо вая модель общения 7 Модели комфортно-пси хологического общения 8 Модели дискомфортно- психологического общения 9 Модель гармоническо го общения 10 Введение Каждому человеку присущ свой целостный стиль общения, который накладыв ает вполне узнаваемый, характерный отпечаток на его поведение и общение в любых ситуациях. Причем этот стиль не может быть выведен только из каки х-то индивидуальных особенностей и личностных черт людей. Он отражает им енно особенности общения человека, характеризующие его общий подход к п остроению взаимодействия с другими людьми. Стиль общения, который присущ каждому человеку, по-видимому, зависит от о чень разных моментов – от истории жизни, от отношения к людям, от того, ка кое общение наиболее предпочитаемо в обществе, в котором они живут. Вмес те с тем стиль общения, определяя то, как человек должен строить и понимат ь различные ситуации, сам оказывает огромное влияние на его жизнь, форми руя его отношение к людям, способы решения проблем и его личность. Стиль общения существенно определяет поведение человека при взаимодей ствии с другими людьми. В данной контрольной работе я раскрою основные виды стилей общения, а та кже модели стилей общения. Стиль как константная характеристика общения Общение человека всегда разворачивается в конкретной деятельности и о бусловлено ее целями и содержанием. Теплоты и понимания между людьми был о бы гораздо больше, не будь они обременены внешне устанавливаемыми треб ованиями что-то делать и добиваться практических результатов. Поэтому н едостаточно говорить об отношениях или деятельности. Совокупной едини цей анализа выступает общение как двуединый процесс взаимосвязи или вз аимного контакта субъектов, в котором происходит обмен информацией, пси хическое отражение друг друга и взаимовлияние друг на друга. В отечественной психологии известна и широко разрабатывается идея о вл иянии на индивидуальную деятельность человека других людей. Это в основ ном работы по проблеме общения. Подробно рассматривается эта проблема и в зарубежной психологии. Общепринятым является положение о том, что инди видуальные возможности человека возрастают в условиях межличностного общения, особенно в группах высокого уровня развития. Более того, общени е перестраивает самого человека, формирует его новые возможности, прояв ляет те, которые существуют потенциально. И хотя вышеобозначенные факто ры не вызывают сомнения, процессы оптимизации межличностного общения п ока еще изучены слабо. В общении всегда присутствуют два компонента: содержание и стиль. Содерж ание определяет, вокруг чего или по поводу чего развертывается то или ин ое общение. Стиль указывает на то, как человек взаимодействует с окружаю щими. В любом случае содержание общения – сила переменная, поскольку он о определяется конкретной деятельностью, объемом выполняемых заданий и многими другими преходящими условиями и обстоятельствами. Константой при этом выступает стиль общения, т. е. Способ, с помощью которо го человек строит свои отношения с другими в той или иной деятельности. У каждого человека свой, характерный только для него стиль общения с людьм и. Он несколько изменяется в зависимости от партнера и характера деятель ности, но в то же время сохраняет свои сущностные черты, отражающие непов торимость и уникальность личности. При этом стиль отражает специфику вз аимоотношений между людьми, которые, в свою очередь, выражают многообраз ную и в то же время неповторимую сущность личностей, включенных в общени е. Понятие стиля общения довольно близко по своей сути понятию характера. У ченые постоянно проявляли интерес к этому явлению, пытаясь создать клас сификацию или типологию характеров. Общая характерология представляет из себя учение о признаках как физического, так и душевного рода. Посколь ку душа была и остается для человека явлением крайне сложным и таинствен ным, создатели характерологии начинали изучение характера, ориентируя сь на внешние признаки. Сюда можно отнести не только графологию, физиоло гическую типологию Кречмера, более ранние френологию Галля и физиогном истику Лафатера, но и возникшую на древнем Востоке астрологию, которая п ыталась «внести порядок в хаос индивидуального». Физиологическое деле ние на четыре гуморальных темперамента находится в тесной связи с древн ими космологическими воззрениями, бравшими за основу типологии тригон ы четырех элементов – воздуха, воды, земли и огня, соотнесенные со знакам и зодиака. Тот, кто родился в этих тригонах, отчасти обладает их воздушной или огненной природой, влияющей на темперамент или судьбу. Гиппократ в своей классической типологии заменил зодиакальные созвезд ия наименованиями «телесных соков»: крови, флегмы, желтой желчи и черной желчи – и стал различать холериков, флегматиков, сангвиников и меланхол иков. Эта последняя типология сохранилась и до наших времен, а среди попы ток ее реформировать удачной можно назвать лишь типологию И.П. Павлова, к оторый выделил четыре типа высшей нервной деятельности на основе сочет ания ее характеристик: силы нервных процессов, их сбалансированности и п одвижности. Сочетания этих характеристик дают те же четыре типа, которые описывал Гиппократ. Современные ученые, пытаясь разработать типологии темпераментов, хара ктеров или стилей, отходят от этих старых интуитивных путей, пытаются на йти собственное решение, которое удовлетворяло бы запросам науки. И перв ый вопрос, встающий перед любым исследователем, - критерии стиля, или приз наки, по которым можно было бы отнести ту или иную устойчивую форму общен ия к определенному стилю. Астрологи использовали простой критерий – объективно заданное положе ние звезд при рождении. И хотя вопрос, каким образом созвездия и планеты п риобретают качества темперамента, до сих пор остается без ответа, астрол огическая типология весьма популярна, и психолог сегодня стоит перед не обходимостью учитывать этот фактор в работе с клиентом. Сегодняшняя физ иологическая типизация использует критерий четырех старых физиологич еских темпераментов – внешний вид и поведение индивида. А современные и сследователи пытаются найти научный подход к этой проблеме, преодолева я на своем пути колоссальные трудности, сопутствующие любой молодой нау ке. Начало научного исследования стиля общения связано с именем немецкого психолога Курта Левина. Заслуга К. Левина и его сотрудников состояла в то м , что они положили начало углубленному исследованию проблемы стиля общ ения, разработали социально-психологическое понятие «стиль лидерства» . Лидерство рассматривается в социальной психологии как феномен, характ еризующий динамические процессы в группе, связанные с отношениями доми нирования и подчинения. Начиная с 30-х гг. социальные психологи активно исс ледуют проблему лидерства, формулируют различные теории лидерства. Наи более известными из них являются теории лидерских ролей, теория черт, ин терактивная теория, ситуационная теория и «синтетическая» теория. В рамках исследуемой проблемы выделяют и понятие «стили лидерства», обо значающее «совокупность приемов и методов, применяемых лидером и руков одителем с целью оказания воздействия на зависящих от него или находящи хся в его подчинении людей». К. Левиным и его последователями были выделены и описаны три стиля лидер ства: авторитарный, демократический и анархичный. В более поздних класси фикациях стали использоваться и другие, синонимичные обозначения, напр имер: «директивный», «коллегиальный», «либеральный», или «властный», «ко ллективный», «попустительский». «Авторитарным» (директивным, властным) называют стиль лидерства, при котором лидер действует властно, директив но, жестко распределяя роли между членами группы, сосредоточивает основ ные функции управления у себя в руках. «Демократический» (коллегиальный, кол лективный) лидер стремится управлять группой совместно с подчиненными, давая им достаточную свободу действий. «Либеральный» (анархический, попустит ельский) стиль лидерства – форма руководства, при которой лидер отстран яется от активного управления группой, позволяя членам группы делать вс е, что им захочется. Экспериментальные исследования, осуществляемые оте чественными психологами, показывает, эффективность стиля лидерства за висит от не только от качеств руководителя, но и от уровня развития групп ы. Рассмотрим критерии стилей, предлагаемые К. Левиным. Формальную сторону со ставляют следующие характеристики: - интонации голоса руководител я (неприветливая – в авторитарном, товарищеская – в демократическом, к онвенциальная – в попустительском стиле). - Распоряжения руководителя (деловые, крат кие – в авторитарном, с дискуссиями – в демократическом, непоследовате льные – в попустительском стиле). - Запреты руководителя (без снисхождения, с угрозой – в авторитарном, с дискуссиями – в демократическом, без запре тов – в попустительском стиле). - Похвала и порицания руководителя (субъек тивные – в авторитарном, с советами – в демократическом, без похвалы и п орицаний – в попустительском стиле). - Позиция, занимаемая руководителем (над гр уппой – в авторитарном, внутри группы – в демократическом, в стороне от группы – в попустительском стиле). Содержательную сторо ну составляют: - характер планирования дел в г руппе (заранее – авторитарном, совместно в группе – в демократическом, не планируются – в попустительском стиле). - Характер целей (непосредственные, близки е – в авторитарном, близкие и дальние – в демократическом, отсутствие ц елей – в попустительском стиле). - Ответственность за реализацию дел в груп пе несут: руководитель – в авторитарном, все члены группы – в демократи ческом, никто – в попустительском стиле. Эти критерии стилей руководства используются в современной психологии управления. Весьма значимой для решения проблемы психокоррекции стиля общения представля ется характеристика позиции, занимаемой руководителем (над группой – в авторитарном, внутри группы – в демократическом, в стороне от группы – в попустительском стиле). Именно этот критерий стоит во главе угла любог о общения и определяет его характер. Исследование К. Левина и его сотрудников положило начало углубленному п сихологическому изучению проблемы стиля общения, которое получило шир окое распространение во всем мире и продолжается вот уже несколько деся тков лет. В социальной психологии наряду с термином «стиль лидерства» использую тся понятия «стиль общения», «индивидуальный стиль деятельности», «сти ль отношений», «межличностный стиль общения», «способ общения людей дру г с другом», межличностный образ действий», «ориентация межличностного общения», «стратегия», «тактика», «тенденция действий» и др. Коммуникативн ые стили общения это способы взаимодействия с другими людьми в процессе общ ения Обычно выделяют 10 таких стилей: 1) доминантный (стратегия, направленная на снижение рол и других в коммуникации); 2) драматический (преувеличение и эмоциональная окрас ка содержания сообщения); 3) спорный (агрессивный или доказывающий); 4) успокаивающий (расслабляющая манера общения, имеюща я целью снижение тревожности собеседника); 5) впечатляющий (стратегия, ориентированная на то, чтоб ы произвести впечатление); 6) точный (нацеленный на точность и аккуратность сообще ния); 7) внимательный (выказывание интереса к тому, что говор ят другие); 8) воодушевленный (частое использование невербальног о поведения — контакт глаз, жестикуляция, движение тела и т.д.); 9) дружеский (тенденция открытого поощрения других и за интересованность в их вкладе в общение); 10) открытый (представляющий стремление безбоязненно в ыражать свое мнение, чувства, эмоции, личностные аспекты своего Я). М одели общения А нализ характеристик основных моделей общения позволяет наиболее полно раскрыть характер поведения людей в т ех или иных коммуникативных ситуациях. Базовая модель общения Для начала рассмотрим базовую модель общения. Она будет представлена ка к некая система: Личность как субъе кт общения Ц ели общения Содержание общения Коммуникативные процессы Форма общения Личность как субъект общения В представленной си стеме необходимо выделить три подсистемы: 1. Личность как субъект общения в коммуникативной роли воздействующего; 2. Личность как субъект общения в коммуникативной роли воспринимающего; 3. Коммуникативно-организационная (куда входят цели, содержание, процесс ы и формы общения). Психосоциальный контекст общения определяется характером диспозиций взаимодействующих людей, наличием или отсутствием привлекательности м ежду ними, эмоциональным напряжением, которое формирует сам процесс общ ения, и индивидуально-типологическими особенностями личностей общающи хся. В индивидуально-типологические особенности входят: темперамент, психи ческие процессы (особенности восприятия, память, воображение и мышление ), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депресси я и т. д.) и психические отношения (эмоциональные, волевые, инт еллектуальные). К индивидуальным особенностям относятся также и коммун икативные отношения, влияющие на характер общения (установки на общение и ценностные ориентации в общении). На основе данных индивидуально-типол огических особенностей выводят типологии субъектов общения. Модели комфор тно-психологического общения Рассмотрев подсисте мы базовой модели общения, перейдем к типологии ее модификаций, в основе которых лежит психоэмоциональный статус личности. Данный критерий позволяет выделить две группы моделей общ ения: 1. модели комфортно-психологич еского общения; 2. модели дискомфортно-психологического об щения. К первой группе моде лей комфортно-психологического общения относятся следующие: 1. познавательная модель общения, в которой реализуется цель передать ин формацию, значимую для другого субъекта общения. 2. экспрессивная модель общения, когда реализуется цель – п ередать чувства, оценки и состояние друг другу. 3. суггестивная модель общения, реализующая цель оказать вн ушение или внушающее воздействие. 4. убеждающая модель общения, в которой через систему логических доказат ельств оказывается взаимовлияние субъектов друг на друга. 5. ритуальная модель общения, необходимость в которой связана с формиров анием системы психологической поддержки норм отношений (проявляется в ритуальном стиле взаимодействия). Модели дискомфортно-психологического общения К группе моделей дискомфортно-психологического общения относятся те, к которым люди прибегают, пытаясь справиться с отрицательными последств иями стресса: 1. модель заискивающего общения. 2. модель обвиняющего общения. 3. модель расчетливого общения. 4. модель отстраненного общения. Данные группы моделей общения отличаются друг от друга психоэмоционал ьным статусом личности. В первой группе моделей общение используется ка к самореализация . Во второй же группе психоэмоциональный статус личности определяется переживанием ожидания опасности. Во второй группе моделей психологический дискомфорт у общ ающихся людей возникает в силу несоответствия между вербальным и невер бальным компонентами. Это рождает двусмысленность, о чем убедительно пи шет американский психолог Вирджиния Сатир. Согласно ее концепции, общен ие требует включения психофизического аппарата и взаимодействие орган изуется через: - вербальное общение (слова), - телесно-звуковое общение (выражение лица), - позы тела (со словами и без них). В связи с этим коммуникативный процесс воздействия и восприятия в общен ии представляет собой интеграцию трех каналов: словесного, интонационн ого (экспрессивного) и мимико-пантомимического. А это значит, что субъект ы общения в процессе своего взаимодействия оперируют тремя группами си гналов – словесной, экспрессивной, пантомимической. Несоответствие ме жду ними и порождает психологический дискомфорт в общении. Рассмотрим четыре типа поведения, выделенные Вирджинией С атир, к которым прибегают люди, чувствуя угрозу отвержения в общении. Реагируя на угрозу, человек, который не хочет обнаружить со бственную слабость,пытается как-то это скрыть. Он может: 1. заискивать, чтобы другой чело век не сердился; 2. обвинять, чтобы другой чело век считал его сильным; 3. рассчитывать все так, чтобы избежать угрозы; 4. отстраниться на столько, чтобы игнориров ать угрозу, вести себя так, будто ее нет. Заискивающий субъе кт общения разговаривает унижаясь, угождая, извиняясь, не споря, соглаша ясь и требуя одобрения своим действиям. Это человек с низким уровнем сам ооценки. Обвиняющий субъект общения разговаривает максимально резко и жестко, о брывая всех и вся, не давая возможности высказаться никому, командуя, рас поряжаясь, подавляя, крича и завоевывая авторитет. Расчетливый субъект в общении, как правило, проявляет корректность, расс удительность, эмоциональную холодность, спокойствие, монотонность и ак цент на сильные стороны своей личности. Отстраненный субъект при взаимодействии с другими людьми не реагирует ни на какие вопросы, разговаривает певучим голосом, прерываясь и делая н еоправданные паузы, расхаживая взад и вперед и не фокусируя ни на чем вни мания. Любой из четырех типов общения в представленных моделях способствует п оддержанию заниженной самооценки и ощущению собственного ничтожества. Эти типы коммуникативного поведения субъектов общения формируются под влиянием социального воспитания, которое прививает следующие установ ки: 1. «Не навязывайся: это эгоизм п росить что-то для себя» - такой совет формирует установку на заискивающе е реагирование в общении. 2. «Не давай никому себя подав ить: не будь трусом» - усиливает позиции обвинителя. 3. «Не делай глупостей: ты слишком умен, чтоб ы делать ошибки» - усиливает расчетливость. 4. «Не будь слишком серьезным. Какая разница . Живи как придется» - усиливает отстраненность от жизненных ситуаций. Модель гармонического общения Между первой и второ й группами общения есть переходная – модель гармонического общения, ос новные характеристики в которой – это характеристики уравновешенного общения: - произносимые слова соответствуют выражению лица, позе и интонациям, - отношения открытые, свободные и честные, - субъект общения испытывает чувство собственного достоинства. Основой этой модели общения является состояние внутреннего равновесия , базирующееся на адекватных оценкам и самооценкам реалиях. Уравновешен ная модель общения основывается также на подлинности переживаемых и де монстрируемых чувств. Эта модель общения демонстрирует психологическу ю готовность личности к самореализации. Не так уж сложно отказаться от привычных стереотипов пове дения и стать уравновешенным. Один из путей для достижения этой цели – п онять, что в достижении этого вам мешают некоторые страхи. Чтобы избежат ь отвержения, которого мы так боимся, мы постоянно пугаем самих себя: 1. Я могу совершить ошибку. 2. Кому-то это может не понравиться. 3. Кто-то может меня раскритиковать. 4. Вдруг подумают, что я – выскочка. 5. Люди могут подумать, что я плохой или дефе ктивный. 6. Очень важный для меня человек может меня бросить. Если вы сможете разу мно отнестись к подобным утверждениям, вы сделаете первый шаг на пути ли чностного роста. Вышеперечисленные утверждения можно заменить на след ующие: 1. Я уверен, что в любом деле ошиб ки неизбежны, особенно, когда дело новое. 2. Я абсолютно уверен, что всегда найдется к то-то, Ому не понравится то, что я делаю. На вкус и цвет товарища нет. 3. Да, всегда найдется кто-то, кто будет крити ковать меня. Я действительно не совершенен. Но критика полезна. 4. Конечно! Я всегда перебиваю кого-то, высов ываюсь! 5. Может быть то-то и думает, что я не хорош, но ведь на самом деле я могу это пережить. Если я буду считать, ч то мне не надо быть безупречным, я никогда не буду полностью собой доволе н. 6. Итак, он меня бросает. Может быть, он и уйдет, но я переживу и это. Подобное отношение к происходящим событиям поможет вам чувствовать себя всегда уверенно. Э то будет не просто и, может быть, болезненно. Но если вы сумеете посмеяться над собой, вам станет легче. Результат оправдает все усилия. Из наблюдений, сделанных Вирджинией Сатир, можно сказать о степени распр остраненности перечисленных видов поведения. Согласно ее выводам, в сам ых общих чертах при встрече с новыми людьми 50% отвечают «да» независимо от того, что они чувствуют или думают (заискивают); 30% отвечают «нет» независи мо от того, что они чувствуют или думают (обвиняют); 15% не отвечают ни «да» ни «нет», не выражая никаких чывств (рассчитывают); и 0,5% ведут себя так, будто в ообще не существует никаких эмоций (отстраненные). Остается только 4,5% люд ей, от которых можно ожидать уравновешенности.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Как человек, я никому не интересен - для мужиков, потому что не пью, для дам, потому что женат.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Стили и модели общения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru