Реферат: Профессиональная этика - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Профессиональная этика

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 39 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

~ 30 ~ 1. Моральные ценности добра и зла, долга и совести, чести и до стоинства, их роль в служебных отношениях. 1.1 Моральные ценности добра и зл а. Моральные ценности добра. В повседневной жизни мы нередко используем слово «доб ро» и несмотря на лексическое единство («доброе вино» «одобрение» и.т.д.) н еобходимо понимать смысловые различия в употреблении этого слова. Важн ым при этом различать добро в относительном и абсолютном смысле. «Доброе » в одном случае - это хорошее, т.е. прия тное и полезное, а значит, ценное ради чего– то другого, ценное для данног о индивида, в сложившихся обстоятельствах и т.д., а в другом – есть выраже ние добра т.е. ценного самого по себе и не служащего средством ради иной це ли. Доброе во втором абсолютном значении – моральное, этическое понятие . Оно выражает положительное значение явлений или событий в их отношении к высшей ценности – к идеалу. Добро есть то, что оценивается положительно, рассматривается как важное и значительное для жизни человека и общества. Добро есть то, что позволяе т человеку и обществу жить, развиваться, благоденствовать, достигать гар монии и совершенства. В безрелигиозном сознании добро (благо) рассматривается только как резу льтат нашей оценки, т.е. некоей субъективной позиции. В религии же добро вы ступает характеристикой самого мира. Оно задано Богом, более того, Бог са м есть Благо, высшее из всех возможных благ, он – источник и средоточие че ловеческого ценностного мира. Облик добра предпослан человеку. Люди дол жны не измысливать свои представления о добре, а искать и открывать их ка к объективно существующие. На этом пути они неминуемо придут к Богу как к высшему Благу. Понятие добра соотносится с двумя понятиями – доброты и добродетели. До брым мы называем человека, который несёт людям добро, понятое как любовь, помощь, благоволение. Добродетелями мы называем нравственно – похваль ные человеческие качества, а они в разных культурах и в разные эпохи суще ственно отличаются. Так, например, главными добродетелями греческого мудр еца были бесстрастие, строгость и безжалостность, мужество и неукосните льное выполнение долга. Гордость тоже относится к тем же добродетелям. В противоположность этому ведущими христианскими добродетелями выступ ает смирение и неизбирательная сочувствующая любовь, которая обращена даже к врагам. А гордость – гордыня – напротив, причисляется к порокам. В рамках одной и той же моральной системы разные до бродетели выражают разные формы добра. Так добродетелями одновременно является смирение и мужество, доброта и строгость, щедрость и бережливос ть, справедливость и великодушие. Каждое общество и каждая культура выра батывает ряд приёмов, которые позволяют сформировать в членах сообщест ва эти высокоценимые моральные качества, которые необходимы для выжива ния и развития общества. Во всех культурах носителями наилучших доброде телей выступают народные герои и святые Добро всегда должно быть бескорыстно. В противном случае это не добро, оно должно быть щедрым, и не требовать вознаграждени я, а лишь на него надеяться. Настоящее добро возможно делать только при ус ловии большого душевного богатства. Чтобы безвозмездно и щедро отдават ь другим благоволение, заботу, внимание, любовь, надо всё это иметь в изоби лии в душе и не бояться, что, истощившись, сам останешься без него. Истинно е добро творится без расчётов, из самой потребности изливать любовь, дар ить её миру и людям. Моральные ценности зла. Зло – это то, что разрушает жизнь и благополучие челове ка. Зло – всегда уничтожение, подавление, унижение. Зло деструктивно, оно ведёт к распаду, к отчуждению людей друг от друга и от животворящих исток ов бытия, к гибели. Зло есть противоположность добра. Зло существует в мире в трёх видах. Первое – физическое или природное, зл о. Это все естественные стихийные силы, которые разрушают наше благополу чие. Исторически природное зло не зависит от человеческой воли и сознани я, биологические и геологические процессы происходят помимо человечес ких желаний и действий. Впрочем, издревле существовали учения, утверждав шие, что именно негативные человеческие пороки создают особые вибрации на тонких уровнях мироздания, которые провоцируют и вызывают природные катаклизмы. Таким образом, духовный мир людей оказывался существе нно связанным с якобы чисто природным злом. Подобный взгляд находил выра жение и в религии, которая всегда говорила, что физические несчастья, неж данно свалившиеся на людей – это результат Божьего гнева, ибо люди натв орили столько безобразий, что последовало наказание. В последствии оказ алось, что многие явления природного зла прямо связанны с масштабной дея тельностью человека. Вторым видом объективного зла является зло в общественных процессах. Со вершается оно с участием человеческого сознания, но всё таки во многом п омимо его воли. Так социальное отчуждение, которое находит выражение в к лассовой ненависти, насилии, тяжёлых чувствах зависти, презрения, рождае тся из объективного процесса разделения труда, который неизбежно приводит к частной собственности и эксплуатац ии, после чего происходит объективное противостояние интересов – борь ба за земли, источники сырья которые оборачиваются агрессией, войнами, в которые оказываются втянуты множество людей помимо их собственной вол и. Социальные катаклизмы начинаются так же стихийно и неконтролируемо, к ак бури, и тяжелейшее колесо истории безжалостно проезжает по тысячам и миллионам человеческих судеб, ломая и калеча их. Результатирующая, возни кающая из взаимодействия и столкновения многих воль, обнаруживает себя в исторических событиях как слепая и могучая сила, которую не укротить и ндивидуальным усилием, не отвести от себя. Можно быть образцово– нравст венным, хорошим порядочным человеком, но волею судеб оказаться в эпицент ре социального зла, каковым являются война, революция, рабство и т. д. Третий вид зла – зло субъективное по происхождению, собственно нравств енное зло. Нравственным или моральным злом называется зло, которое совер шается при непосредственном участии человеческого внутреннего мира – его сознания и воли. Это зло, происходящее и творимое по решению самого че ловека, по его выбору разделяется на две разновидности – враждебность и распущенность. К враждебности относится стремление к разрушению, агрессия, насилие, гне в, ненависть, желание гибели, подавление других. Враждебность активна, эн ергична, она стремиться уничтожить чужое бытие и благополучие. Враждебн о настроенный человек сознательно стремится нанести другим вр ед, ущерб, страдание, унижение. Однако общество часто одобряет и направляет враждебн ость, награждает и прославляет за неё. Распущенность – другая разновидность морального зла – объединяет та кие человеческие пороки: малодушие, трусость, лень, холопство, неумение с овладать со своими влечениями, желаниями и страстями. Вся история развит ия морали и моральной философии – это упорная и настойчивая борьба с ра спущенностью. Даже знаменитый философ Фридрих Ницше говорит о то м, что жестокость, агрессивность, безжалостность – нормальное проявлен ие воли к власти, которая свойственна не только человеку, но и всей природ е . Выбор В ситуациях ко нфликта человек видит свою задачу в том, чтобы сделать правильный и дост ойный выбор. Моральный выбор заключается в выборе между добром и злом. Человеку часто случается выбирать между положительными ценностями, а точнее между образами жизни, в котор ых утверждаются различные положительные ценности. При этом человек часто оказывается в ситуациях, когда приходится приним ать решения, не лежащие в рамках однозначного противостояния добра и зла . Это – решение в условиях выбора между большим и меньшим добром или боль шим и меньшим злом. На этом уровне морали, выбор особенно труден. Тем более в ситуациях, когда большим или меньшим добром в любом случае будет добро. При выборе же даже меньшего зла, выбранным оказывается зло. Последствия такого выбора – не как меньшего зла, а как зла, непредсказуемы как для окружения, так и для са мого выбирающего. Важным аспектом морального выбора меньшего и большего добра или зла свя зан с тем, что эти понятия хотя и «сба ллансированны» на уровне понятий, представляют неравные основания для оценки соответствующих действий. Одно дело противопоставлять одно дру гому и другое позволять злу твориться. «Покровительство злу» морально п редосудительно, «потворствование злу», т.е. содействование злу, – недоп устимо и почти приравнивается моральным сознанием к творению зла. Однако «попустительствование добру» – фактически морально нейтральн о, а «потворствование добру» воспринимается как само собой разумеющеес я и этому не придаётся особого значения. С моральной точки зрения вред зла значительнее, не жели благо добра. Недопущение несправедливости, с моральной точки зрени я, существеннее, чем творение милосердия: зло несправедливости – более разрушительно для сообществ, чем добро милосердия – созидательно 1.2 Моральные ценности долга и со вести. Моральные ценности долга. В повседнев ном общении мы нередко говорим: долг учителя, долг руководителя, долг офи цера и, наконец, долг Человека. Что под этим обычно подразумевается? Пожал уй, совокупность обязанностей, которые общество предъявляет к личности. Но моральное поведение осуществляется не автомат ически. Поэтому долг необходимо включает в себя осознание своей ответст венности перед другими людьми, перед обществом, перед самим собой. Иначе говоря, в долге осмысляется, переживается отношение человеческой лично сти к другим (ближним и дальним), к обществу, Тиру через призму высших мора льных ценностей. Добродетель, писал В.Соловьев, есть "должное отношение к о всему". А должное отношение выражается, прежде всего, в том, что индивид в ыполняет свои обязанности наиболее оптимальным для данной ситуации об разом, а не чисто формально, "для галочки". Впрочем, не только у индивида име ются обязанности перед обществом, но и у самого общества существуют обяз анности перед отдельным человеком, особенно перед сиротами, больными, пр естарелыми, которые сами не могут защитить себя, удовлетворить свои насу щные потребности. Сознание долга играет очень важную роль в общественной жизни. При утрате или ослаблении чувства долго деградируют многие общественные отношен ия. Впрочем, оскудевает и духовная жизнь личности. Не случайно во все врем ена большим уважением пользовался Человек Долга, человек, умеющий обузд ывать эгоистические устремления. У индивида существуют не только нравственные потребности, нё только стр емление делать добро, но и целый ряд других (физиологические, эстетическ ие, религиозные, политические и др.), которые также стимулируют те или иные действия. Хорошо, когда между нравственными и другими потребностями нет серьезных противоречий. Но здесь возникает вопрос: В какой мере подобны е поступки являются моральными? В какой мере в них проявляется доброта ч еловека?. Например, продавец внимательно обслужил клиента. О чем это гово рит? О его высокой моральности? Или о том, что ему это просто выгодно? Кант п одобные действия называл не моральными, а легальными, т.е. в них не проявля ется уважение к моральному закону, действие осуществляется не ради уваж ения к добру, но такие действия в т о же время и не противоречат нормам нравственности. Словом, стремясь сох ранить "чистоту" морального мотива, немецкий философ выводил огромное чи сло действий из-под моральной оц енки. Ведь даже любовь матери к ребенку и любовь ребенка к матери "отягоще на" склонностью, даже надеждой на отдаленную или близкую выгоду. Подобный формализм не учитывал того обстоятельст ва, что добрые поступки, добро существуют не в чистом виде, а реализуются в самых различных видах деятельности (хозяйственной, политической и др.), г де не могут не присутствовать и другие мотивы (произвести возможно больш е продукта, заработать больше денег и т.д.). Необходимо подчеркнуть, что нравственные потребности и облагораживают все другие влечения человека. Чем же обусловлена обязательность требований долга? Ответ на этот вопро с зависит от мировоззренческих установок личности. Для верующего эта об язательность определяется волей самого Бога, а для неверующего на первы й план выходит зависимость личности от общества, вне которого существов ать он просто не может (не выживать, а осуществлять полноту бытия). Но на ка ких бы позициях мы не стояли, мы все же не можем признать, что в сознании до лга аккумулировались те требования, которые общественные институты от себя или от имени Бога предъявляли к индивиду. По мере развития культуры эти требования превращались в те требования, которые индивид предъявля ет к самому себе. Аналогичный процесс идет в ходе становления человеческ ой личности. У младенца нет, конечно, представлений о своих обязанностях. Но по мере взросления те требования, которые ему предъявляют взрослые (т ребования первоначально самые простейшие), становятся требованиями, ко торые он предъявляет к самому себе. Таким образом у индивида и происходи т становление сознания долга (соответствующие чувства, представления). Моральные ценности совести. Совесть ино гда называют другой стороной долга. Совесть - самооценивающее чувство, п ереживание, один из древнейших интимно-личностных регуляторов поведен ия людей. Совесть - категория этики, характеризующая способность человека осущес твлять нравственный самоконтроль, внутреннюю самооценку с позиций соо тветствия своего поведения требованиям нравственности, самостоятельн о формулировать для себя нравственные задачи и требовать от себя их выпо лнения. Совесть - субъективное осознание личностью своего долга и ответственно сти перед обществом, другими людьми, выступающее как долг и ответственно сть перед самим собой. Чувство совести ограждает человека от дурного, порочного, стимулирует б лагородство, ответственность - люди нередко апеллируют к собственной со вести и к совести других, дают оценку себе и другим, используя понятия "чис тая совесть", "нечистая совесть", "уснувшая совесть", "совестливый человек", " бессовестный", "угрызения совести" т. п. Роль совести особенно важна, когда человек находится перед моральным вы бором, а внешний контроль со стороны общественного мнения или исключает ся, или затруднен. 1.3 моральные ценности чести и до стоинства. Понятия "честь", "достоинство", "репутация" определяю т близкие между собой нравственные категории. Различия между ними лишь в субъективном или объективном подходе при оценке этих качеств. Честь - объективная оценка личности, определяющая отношение общества к г ражданину или юридическому лицу, это социальная оценка моральных и иных качеств личности. Достоинство - внутренняя самооценка личности, осознание ею своих личных качеств, способностей, мировоззрения, выполненного долга и своего общес твенного значения. Самооценка должна основываться на социально-значим ых критериях оценки моральных и иных качеств личности. Достоинство опре деляет субъективную оценку личности. Категории чести и достоинства определяют отношение к человеку как высш ей общественной ценности. Еще в древней Греции и древнем Риме понятия чести и достоинства соизмеря лись с уважением к личности, соотносились с моралью и правом. Честь играл а видную роль в этике многих великих мыслителей, политиков, философов ра зных эпох и народов, характеризуя далеко не в малой степени их обществен ные взгляды и направления деятельности. С точки зрения философско-правовых воззрений, честь представляет собой могучую власть, крупнейшую из сил, проявляемых в истории отношений людей и народов в целом. Понятия чести и достоинства имеют и определенную направленность. Их объ ектом является прежде всего человек, или группа людей, или коллектив, или в более широком плане говорят о чести нации. Чувства чести и достоинства не только переживаются, но и осознаются, поэ тому при толковании понятия чести разграничивают чувство чести от созн ания собственного достоинства. У человека сознание и чувство чести и дос тоинства как бы органически слиты воедино, но их нельзя отождествить. При определении понятия чести различают два аспекта - объективный и субъ ективный, личный. Честь - это и общественная оценка общественного призна ния, и стремление поддержать свою репутацию. Ее содержание является соци альным, то есть не зависящим от индивидуального человека, а принадлежащи м нравственным принципам. Честь прежде всего выступает как оценочная ка тегория, направленная от общества к личности. Что же касается субъективной, личной стороны чести, то она заключается в способности человека оценивать свои поступки, подавлять в себе эгоисти ческие, безнравственные стремления и намерения, осуществление которых в данном обществе расценивалось бы как бесчестье, и в его способности де йствовать в соответствии с принятыми в этом обществе моральными нормам и, правилами. Личная сторона чести всегда неразрывна с социальной, подчиняется и обус лавливается последней и оказывает на нее огромное воздействие, так как ч еловек не может "уклониться" от суждений окружающих его людей, которые оц енивают его поступки, от общественного мнения. Роль общественного мнения очень велика, в силу того или иного общественн ого мнения приходят и уходят политические партии и движения, политическ ие и государственные деятели самых различных уровней. Под его влиянием м огут происходить изменения в любой из жизненно важных сфер общественно й жизнедеятельности. Каждому человеку, таким образом, приходится волей-неволей примиряться с тем, что другие люди судят о его поступках по-своему. Он не может подчинить ся началу свободного выбора. Положительная оценка деятельности и поведения человека со стороны общ ества возвышает его в глазах окружающих, благотворно воздействует и на ч увство собственного достоинства, придает ему силы для дальнейшего нрав ственного совершенствования. Разные последствия для того или иного лиц а может вызвать его отрицательная оценка. В одних случаях она заставляет человека стремиться к исправлению своих недостатков, в других - усугубл яет их. Поэтому общественная оценка должна быть объективной. Честь является категорией исторической, ибо она возникла с появлением ч еловеческого общества, поэтому ни это общество, ни личность не в состоян ии отменить эту нравственную категорию. Следовательно, пока существует человеческий коллектив, его отдельные члены будут подвергаться опреде ленной оценке со стороны окружающих лиц. При этом общественная оценка не зависит от воли и желания самого оцениваемого лица. В основе представления о чести лежит определенный критерий нравственн ости. В силу этого проявляется объективный характер категории чести. Но нельзя отрицать возможности формирования неправильной общественной о ценки по отношении к кому-либо. Таким образом, честь является категорией, отражающей достоинство индивида в сознании других людей, общественная его оценка, положительная репутация человека. Вместе с честью, понимаемой в обществе как определенная социальная оцен ка человека, находится категория достоинства. Достоинство - это самооцен ка личности, основанная на его оценке обществом. Такая неразрывная связь чести и достоинства вполне объяснима и естественна, так как находясь в о пределенном коллективе, в обществе в целом, лицо (человек) не может не счит аться с тем, как оценивает его коллектив, общество. В силу этой общественн ой оценки в сознании человека складывается представление о себе как чле не определенного коллектива, общества, о своем месте и значении для колл ектива и общества в целом. Достоинство того или иного человека заключается в духовных и физически х качествах, ценных с точки зрения потребностей общества. Эти личные кач ества и составляют то, что принято называть личным достоинством. Однако человек также обладает определенной ценностью и безотносительно к его индивидуальным качествам, социальному положению, профессиональной при надлежности. Такой ценностью и является человеческое достоинство. Достоинство также, как и честность, сочетает в себе и социальную, и индиви дуальную стороны. Его социальный характер проявляется в том, что как мор альная ценность и общественно-значимое качество личности достоинство определяется существующими общественными отношениями и нередко не зав исит от человека. Но данная категория выступает еще и как сознание и чувс тво собственного достоинства. Эти субъективные стороны достоинства представля ют собой осмысление и переживание человеком своей моральной ценности и общественной значимости, они обуславливаются общественными отношения ми и зависят от них. Признание обществом достоинства личности, означает определенную оценк у всех моральных качеств, которыми она обладает. Все, что аморально в чело веке, осуждается обществом. Чем сильнее развито в человеке чувство уваже ния к другим людям, доброжелательность, благородство, отзывчивость, чутк ость, честность, искренность, скромность и т.д., тем большую ценность он пр едставляет для общества, тем более высокую оценку его он получает. Отсюд а необходимо воспитание этих качеств человека с первых дней его жизни. О пределяющим в формировании достоинства является отношение человека к окружающей его действительности, взаимоотношение с тем коллективом в к отором он находится: сад или школа, ВУЗ или трудовой коллектив. Честь и достоинство между собой имеют неразрывную связь в силу того, что в их основе лежит единый критерий нравственности. Между тем, несмотря на неразрывную связь, существующую между общественной оценкой лица и его с амооценкой, между честью и достоинством существуют и различия. Они заклю чаются в том, что честь - объективное общественное свойство, а в достоинст ве на переднем плане - субъективный момент, самооценка. Отсюда можно сдел ать вывод, что достоинство человека находится в определенной зависимос ти от его воспитания, от внутреннего духовного мира, особенностей его пс ихического склада. В общем виде достоинство представляет собой своеобразную совокупность положительных качеств индивида, его моральную ценность. Оно может рассм атриваться как социальная значимость того или иного лица, обусловленна я его общественно полезными свойствами. Категории честь и достоинство вытекают одна из другой. Они едины, но не то ждественны. Честь и достоинство, в частности, граждан не одинаковы, поскольку не один аковы их заслуги перед обществом. Содержание чести и достоинства любого человека постоянно обогащается, меняется по мере развития его обществе нной деятельности. Неразрывно с честью и достоинством стоит и такое понятие, как репутация. При этом, как уже отмечалось выше, если представлен ие о достоинстве личности исходит из принципа равенства всех людей в мор альном отношении и их самооценки, то понятием чести, наоборот, дифференц ировано оценивает людей, что тем или иным образом находит отражение в их репутации. Следует заметить, что понятие репутации в известном смысле со впадает с понятие чести в ее внешнем, объективном значении. 1.4 Роль моральных ценностей в служебных отношениях. Деловые отношения является необходимой частью че ловеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и о дним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несп раведливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или колле гами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти пре дставления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нор мы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитыв ает в общении, он может как облегчить себе деловые отношения, сделать их б олее эффективными, помочь в решении поставленных задач и достижении цел ей, так и затруднить эти отношения или даже сделать их невозможными. Под деловыми отношениями понимаются отношения, обеспечивающие успех к акого-то общего дела, создающие условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установ лению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллега ми по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и к онкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, кот орые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижени е лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Причем речь идё т об интересах физических и юридических лиц. Знания личности позволяют определить, насколько эффективными могут бы ть деловые отношения с конкретным человеком. Но для обеспечения высокого уровня общения руководитель должен уметь п ользоваться технологиями общения, основанными на психологических знан иях. Так, нужно обязательно учитывать, что в процессе об щения между партнерами, коллегами может возникнуть напряженность и даж е конфликтная ситуация, например, из-за неуважения к чувству собственног о достоинства. Или, также, неумелое пользование словом может привести к з начительным информационным потерям, а следовательно, к сбоям в выполнен ии служебных обязанностей. Этика деловых отношений основывается на таких правилах и нормах поведе ния партнеров, которые, в кон ечном счете, способствуют ра звитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношен ий. Смысл этих правил и норм - укрепление взаимного доверия, постоянное ин формирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обман а и дезориентация партнера. Практика деловых отношений разработала нем ало кодексов чести предпринимателя, профессиональных кодексов банкиро в и т.п . 2. Этапы организации деловой бесед ы. В политической, предпринимательской, коммерческо й и иных сферах деятельности важную роль играют переговоры и деловые беседы . Изучением этики и пси хологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследо ватели, но и специальные центры. Переговоры осуществляется в вербальной форме. Это требует от участников общения не только грамотности, но и след ования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жес тами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важнос ть знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении перег оворных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные кул ьтуры и религии. Самое существенное, заключено в умении слушать собеседн ика, постоянно проявлять к нему внимание и поощрять его наградами, т.е. отм ечать положительные качества, помогать самоутверждению партнера по пе реговорам. Так что же такое переговоры? Переговоры -- это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имею т совпадающие либо противоположные интересы. Переговоры имеют более оф ициальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписан ие документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, к онтрактов и т.д.). Успех переговоров всецело зависит от того, насколько хорошо вы к ним под готовились. До начала переговоров необходимо иметь разработанную их мо дель: - четко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую проблему. Ин ициатива на переговорах будет у того, кто лучше знает и понимает проблем у; - обязательно составить примерную программу, сценарий хода переговоров. В зависимости от трудности переговоров может быть несколько проектов; - наметить моменты своей неуступчивости, а также проблемы, где можно, усту пить, если неожиданно возникает тупик в переговорах. Реализация данной модели возможна в том случае, если в процессе подготов ки переговоров будут изучены следующие вопросы: 1) цель переговоров; 2) партнер по переговорам; 3) предмет переговоров; 4) ситуация и условия переговоров; 5) присутствующие, на переговорах; 6) организация переговоров. Содержательная подготовка переговоров включает следующее: -анализ проблемы и диагностика ситуации; -формирование общего подхода, основных целей и задач; -определение переговорной позиции, возможных вариантов решение пробле мы и согласование интересов; -формирование предложений и их аргументация. Анализ проблемы и диагностику ситуации следует считать ключевым элеме нтом всего подготовительного этапа. В процессе подготовки к переговора м необходимо выявить интересы участников переговоров, причем не только собственные, но и партнера по переговорам. Непонимание интересов партне ра часто приводят к срыву процесса переговоров. Организационная подготовка переговоров предусматривает: -формирование делегации; -методы подготовки к переговорам. Количественный и качественный состав делегации определяется количест вом вопросов, подлежащих обсуждению, необходимостью привлечения экспе ртов, параллельным обсуждением некоторых вопросов, уровнем представит ельства. При формировании делегации определяются основные функции каж дого участника переговоров. В процессе подготовки переговоров проводятся совещания. Этот метод под готовки можно считать общепризнанным. Совещания различаются по числу у частников, периодичности их проведения, количеству обсуждаемых пробле м. Совещания направлены на определение задач и целей предстоящих перего воров. В процессе подготовки к переговорам проводятся также деловые или имита ционные игры, позволяющие воспроизвести ситуации на предстоящих перег оворах. Параллельно деловые игры способствуют выработке навыков веден ия переговоров. Важным является точное определение позиций участников переговоров и в озможные варианты взаимоприемлемых решений. Необходимо уделить должное внимание правилам организации и проведения переговоров. Основной принцип - равноправия и взаимного уважения. Обычн о о времени и месте проведения беседы договариваются заранее, за 3 - 5 дней. М естом проведения обычно является служебное помещение одного из участн иков, но не исключена и нейтральная территория. Тот, кто проводит беседу в своем офисе, получает преимущество «своей территории», что отчасти нару шает принцип равноправия. Продолжительность беседы также определяется заранее и регламент должен соблюдаться каждой из сторон. При длительных беседах рекомендуется через 40-50 минут устраивать перерыв, чтобы продукти вность работы не снижалась от утомления. Состав участников переговоров также согласуется заранее и отражает ба ланс интересов сторон. Оговариваются также тематические рамки беседы и ее основные цели. Поведение участников встречи регулируется правилами этикета в соответствии с их статусом. Если участники беседы ранее не был и знакомы, то их взаимное представление сопровождается обменом визитны ми карточками. Проведение беседы предполагает конфиденциальность содержания, поэтом у фиксировать ход беседы или отдельные обсуждаемые положения можно тол ько при взаимном согласии, т.е. этот вопрос требует особого обсуждения. Пр авила организации и проведения деловых бесед, которые направлены на то, чтобы способствовать успешному их проведению, чтобы удовлетворение и х орошее впечатление от взаимодействия осталось у каждой из сторон. А вот и некоторые советы, которые помогут добиться вам успехов при прове дении переговоров: - не искажайте факты. Честность и прямота всегда вознаграждаются по засл угам. - не делайте необоснованных предположений. Не надо полагать, что вы хорош о знаете настроения и чувства вашего партнера. Всегда проверяйте себя во просами. - будьте терпеливы. Задержка в ходе переговоров всегда расстраивает, но э то все-таки лучше необдуманного решения. Решения, принятые наспех, не при несут пользы ни вам, ни вашим партнерам. - не верьте всему, что слышите. Проверяйте правильность любой полученной информации. Есть и другие не менее важные советы: - всегда просите большего. Тактика начального шока вполне обоснованна. - никогда не соглашайтесь первым и не выступайте первым со встречным пре дложением. - не показывайте, что вы готовы пойти на уступки. Как только вы произнесете фразу: «Это можно обсудить», считайте, что вы выписали партнеру банковск ий чек. - если все же необходимо пойти на уступку, делайте это неохотно и медленно. - старайтесь избегать небрежных и жестких высказываний. Это может вызват ь непримиримость вашего партнера. - сохраняйте чувство юмора. Если вы занимаетесь чем-то слишком долго и сли шком интенсивно, это начинает раздражать, и в результате у партнера слож ится ощущение, что переговоры стали для него отрицательным опытом. Вы до лжны время от времени разряжать атмосферу, чтобы она не угнетала вас. Если ход переговоров был позитивным, то на завершающей их стадии необход имо резюмировать, кратко повторить основные положения, которые затраги вались в процессе переговоров, и, что особенно важно, характеристику тех положительных моментов, по которым достигнуто согласие сторон. Это позв олит добиться уверенности в том, что все участники переговоров отчетлив о представляют суть основных положений будущего соглашения, у всех скла дывается убеждение в том, что в ходе переговоров достигнут определенный прогресс. Целесообразно, также основываясь на позитивных результатах п ереговоров, обсудить перспективу новых встреч. При негативном исходе переговоров необходимо сохранить субъективный к онтакт с партнером по переговорам. В данном случае, акцентируется вниман ие не. на предмете переговоров, а на личностных аспектах, позволяющих соо пределение обоснованности предложений, связанных с продолжением перег оворов, а на личностных аспектах, позволяющих сохранить деловые контакт ы в будущем, т.е. следует отказаться от подведения итогов по тем разделам, где не было достигнуто позитивных результатов. Желательно найти такую т ему, которая представит интерес для обеих сторон, разрядит ситуацию и по может созданию дружеской, непринужденной атмосферы прощания. Итак, после проведения переговоров наступает время подвести итоги. Пере говоры можно считать завершенными, если тщательно и ответственно проан ализированы их результаты, когда приняты необходимые меры для их реализ ации, сделаны определенные выводы для подготовки следующих переговоро в. Анализ итогов переговоров преследует следующие цели: - сравнение целей переговоров с их результатами; - определение мер и действий, вытекающих из результатов переговоров; - деловые, личные и организационные выводы для будущих переговоров или п родолжения проводившихся. Он должен проходить по следующим трем направлениям: 1) Анализ сразу по завершении переговоров - такой анализ, который помогает оценить ход и результаты переговоров, обменяться впечатлениями и опред елить первоочередные мероприятия, связанные с итогами переговоров; 2) Анализ на высшем уровне руководства организацией; 3) Индивидуальный анализ деловых переговоров - это выяснение ответственного отношения каждого участника к своим задачам и организации в целом. Это критический самоанализ в смысле контроля и из влечения уроков из переговоров. 3. Общая ха рактеристика воли. Волевые качества личности. 3.1 общая характеристика воли. Проявление воли (точнее было бы - «силы воли», волев ого усилия) в различных специфических ситуациях заставляет говорить о в олевых качествах, свойствах личности. При этом как само понятие «волевые качества», так и конкретный набор этих качеств остаются весьма неопреде ленными, что заставляет некоторых ученых сомневаться в действительном существовании этих качеств До сих пор имеются большие трудности в разведении или идентификации пон ятий, обозначающих волевую активность. Проявляет ли ребенок, требующий о т родителей, чтобы ему непременно сейчас купили понравившуюся игрушку н астойчивость, упорство? Всегда ли дисциплинированность и инициативнос ть характеризуют силу воли? Почему у психологов решительность непремен но упоминается вместе, со смелостью. Где грань между нравственным и воле вым качеством? Все ли волевые качества нравственны? Эти и ряд других вопр осов представляют не только теоретический, но и практический интерес, та к как от их решения зависят методы диагностики волевых проявлений и педа гогические методы развития конкретного волевого качества. Волевые качества - это особенности волевой регуляции, проявляющиеся в ко нкретных специфических условиях, обусловленных характером преодолева емой трудности. Желание, хотение, воля суть состояния сознания, хорошо знакомые всякому, но не поддающиеся какому-либо определению. Мы желаем испытывать, иметь, д елать всевозможные вещи, которых в данную минуту мы не испытываем, не име ем, не делаем. Если с желанием чего-нибудь у нас связано осознание того, чт о предмет наших желаний недостижим, то мы просто желаем; если же мы уверен ы, что цель наших желаний достижима, то мы хотим, чтобы она осуществилась, и она осуществляется или немедленно, или после того, как мы совершим неко торые предварительные действия. Единственные цели наших хотений, которые мы осуществляем тотчас же, непо средственно, - это движение нашего тела. Какие бы чувствования мы ни желал и испытать, к каким бы обладаниям мы ни стремились, мы можем достигнуть их не иначе, как совершив для нашей цели несколько предварительных движени й. Этот факт слишком очевиден и потому не нуждается в примерах: поэтому мы можем принять за исходный пункт нашего исследования воли то положение, ч то единственные непосредственные внешние проявления - телесные движен ия. Нам предстоит теперь рассмотреть механизм, с помощью которого соверш аются волевые движения. Воля как сознательная организация и саморегуляция деятельности, напра вленная на преодоление внутренних трудностей,--это прежде всего власть н ад собой, над своими чувствами, действиями. Общеизвестно, что у разных люд ей эта власть обладает разной степенью выраженности. Обыденное сознани е фиксирует огромный спектр индивидуальных особенностей воли, различа ющихся по интенсивности своих проявлений, характеризуемых на одном пол юсе как сила, а на другом как слабость воли. Человек, обладающий сильной во лей, умеет преодолевать любые трудности, встречающиеся на пути к достиже нию поставленной цели, при этом обнаруживает такие волевые качества, как решительность, мужество, смелость, выносливость и т. д. Слабовольные люди пасуют перед трудностями, не проявляют решительности, настойчивости, не умеют сдерживать себя, подавлять сиюминутные побуждения во имя более вы соких, нравственно оправданных мотивов поведения и деятельности. Понятие воли, как известно, имеет в психологии множество значений. Мы буд ем считать, что воля - это способность человека достигать сознательно по ставленную цель, преодолевая при этом внешние и внутренние препятствия. Волевое поведение в этом аспекте предполагает целенаправленность, сам оконтроль поведения, возможность воздерживаться в случае необходимост и от тех или иных действий, то есть овладение собственным поведением. Умение владеть своим поведением - важное качество зрелого, взрослого чел овека. «Мы только тогда можем говорить о формировании личности, - писал Л.С . Выготский, -- когда имеется налицо овладение собственным поведением». Прежде всего, волевым актом можно называть только действия или процессы целеподчиненные. Под целью понимается некоторый предполагаемый сознав аемый результат, к которому должно привести действие. И, таким образом, процессы можно разделить на две г руппы: непроизвольные (к ним относятся автоматические, инстинктивные, им пульсивные действия, т. е. действия по прямому побуждению, действия под вл иянием аффекта, страсти) и преднамеренные, произвольные, т. е. целеподчине нные. Совершенно очевидно, что когда мы говорим о воле, то уже интуитивно в сегда относим эти процессы к группе произвольных. 3.2 Волевые качества личности. В соответствии со сложностью волевой деятельност и сложны и многообразны также и различные волевые качества личности. Сре ди важнейших из этих ткачеств можно, во-первых, выделить инициативность. Говорят часто, что «первый шаг труден». Умение хорошо и легко взяться за д ело по собственному почину, не дожидаясь стимуляции извне, является ценн ым свойством воли. Существенную роль в инициативности играет известная интенсивность и яркость побуждений; немаловажное значение имеют и инте ллектуальные данные. Обилие и яркость новых идей и планов, богатство воо бражения, рисующего эмоционально привлекательные картины тех перспект ив, которые новая инициатива может открыть, соединенные с интенсивность ю побуждения и активностью стремлений, делают некоторых людей как бы «лу чом света» в той среде, в которую они попадают. От них постоянно исходят но вые начинания и новые импульсы для других людей. Прямую противоположность им составляют инертные натуры. Раз взявшись з а дело, инертные люди также способны иногда не без упорства продолжать е го, но им всегда особенно труден первый шаг: меньше всего они в состоянии с ами что-то затеять и без стимуляции извне, по собственной инициативе что- то предпринять. Вслед за инициативностью, характеризующей человека по тому, как у него с овершается самый начальный этап волевого действия, необходимо отметит ь самостоятельность, независимость как существенную особенность воли. Ее прямой противоположностью является подверженность чужим влияниям, легкая внушаемость. Подлинная самостоятельность воли предполагает, ка к показывает анализ внушаемости, негативизма и упрямства, ее сознательн ую мотивированность и обоснованность. Неподверженность чужим влияниям и внушениям явля ется не своеволием, а подлинным проявлением самостоятельной собственн ой воли, поскольку сам человек усматривает объективные основания для то го, что бы поступить так, а не иначе. От самостоятельности и мотивации решения нужно отличать решительность - качество, проявляющееся в самом принятии решения. Решительность выраж ается в быстроте и, главное, уверенности, с которой принимается решение, и твердости, с которой оно сохраняется, в противоположность тем колебания м наподобие качания маятника в одну и в другую сторону, которые обнаружи вает нерешительный человек. Нерешительность может проявиться как в дли тельных колебаниях до принятия решения, так и в неустойчивости самого ре шения. Сама решительность может быть различной природы, в зависимости от роли, которую в ней играют импульсивность и обдуманность. Соотношение импуль сивности и обдуманности, порывистости и рассудительности, аффекта и инт еллекта имеет фундаментальное значение для волевых качеств личности. О но, в частности, определяет различную у разных людей внутреннюю природу их решительности. Решительность обусловлена не столько абсолютной, ско лько относительной силой импульсов по сравнению с задерживающей силой сознательного контроля. Она связана с темпераментом. Импульсивный тип определяется не абсолютной силой импульсов, а господс твом или преобладанием их над интеллектуальными моментами взвешивания и обдумывания. Рассудительный тип необязательно отличается абсолютно й слабостью импульсов, а преобладанием или господством над ними интелле ктуального контроля. Решительность у некоторых людей сводится попрост у к импульсивности, будучи обусловлена относительной силой импульсов п ри слабости интеллектуального контроля. Высший тип решительности поко ится на наиболее благоприятном, оптимальном соотношении между большой импульсивностью и все же господствующей над ней силой сознательного ко нтроля. Но так, же как решение не заве ршает волевого акта, решительность не является завершающим качеством в оли. В исполнении проявляются весьма существенные волевые качества лич ности. Прежде всего здесь играет роль энергия, т. е. та концентрированная с ила, которая вносится в действие, учитывая которую говорят об энергичном человеке, и особенно настойчивость при приведении в исполнение принято го решения, в борьбе со всяческими препятствиями за достижение цели. Некоторые люди вносят сразу большой напор в свои действия, но скоро «выд ыхаются»; они способны лишь на короткий наскок и очень быстро сдают. Ценн ость такой энергии, которая умеет брать препятствия лишь с налета и спад ает, как только встречает противодействие, требующее длительных усилий, невелика. Подлинно ценным качеством она становится лишь соединяясь с на стойчивостью. Настойчивость проявляется в неослабности энергии в тече ние длительного периода, невзирая на трудности и препятствия. Настойчив ость наряду с решительностью является особенно существенным свойством воли. Когда, не дифференцируя различных сторон, говорят о сильной воле, то обычно имеют в виду именно эти два свойства - решительность и настойчиво сть, то, как человек принимает решение и как он его исполняет. И точно так ж е, когда говорят о слабости воли или безволии, то имеют в виду прежде всего неумение принять решение и неумение бороться за его исполнение. Посколь ку это, в сущности, два различных свойства воли, можно различать два разны х типа безволия: 1) нерешительность, т. е. неумение принять решение, и 2) отсут ствие настойчивости, т. е. неумение бороться за исполнение принятого реш ения. Такую нерешительность или ненастойчивость обычно проявляют люди, не сп особные гореть тем делом, которое они делают, или легко воспламеняющиеся , но быстро охлаждающиеся. Когда порыв, который человек вносит в борьбу за достижение поставленной цели, накален страстью и озарен чувством, он выл ивается в энтузиазм. Поскольку в волевом действии для достижения цели приходится часто стал киваться не только с внешними препятствиями, но и с внутренними затрудне ниями и противодействиями, возникающими при принятии и затем исполнени и принятого решения, существенными волевыми качествами личности являю тся самоконтроль, выдержка, самообладание. В процессе решения они обеспе чивают господство высших мотивов над низшими, общих принципов над мгнов енными импульсами и минутными желаниями, в процессе исполнения - необход имое самоограничение, пренебрежение усталостью и прочее ради достижен ия цели. Эти качества воли в сильной мере зависят от соотношения между аф фектом и интеллектом, влечением и сознательным контролем. Развитие произвольных движений делает возможным первые разумные, собс твенно волевые действия ребенка, направленные на осуществление какого- нибудь желания, на достижение цели. Уже первое, направленное на определенный объект, осмысленное действие р ебенка, разрешающего какую-нибудь «задачу», является примитивным «воле вым» актом. Но от этого примитивного акта до высших форм волевого избира тельного действия еще очень далеко. Равно несостоятельно как то предста вление, будто у ребенка в раннем детстве, в 2-4 года, воля уже созрела, так и то , встречающееся в литературе, утверждение, будто воля, как и разум, являетс я новообразованием подросткового возраста. В действительности волевые действия появляются у ребенка очень рано; совершенно неправильно изобр ажать хотя бы трехлетнего ребенка как чисто инстинктивное существо, у ко торого нет и зачатков воли. В действительности развитие воли, начинаясь в раннем возрасте, проходит длинный путь. На каждой ступени этого развит ия воля имеет свои качественные особенности. Поскольку деятельность человека совершается в более или менее длинной цепи действий, существенно, насколько все волевые акты личности объедин ены общей линией, насколько твердо сохраняются и последовательно прово дятся одни и те же принципиальные установки в следующих друг за другом п оступках. Бывают люди, которые могут с известной настойчивостью добиват ься достижения какой-нибудь цели, но сами цели у них изменяются от случая к случаю, не объединяясь никакой общей линией, не подчиняясь никакой бол ее общей цели. Это беспринципные люди без четких установок. Последовател ьность и принципиальность как свойства личности, характера, в силу котор ых через все поступки человека на протяжении больших периодов или даже в сей его сознательной жизни проходит как бы единая линия, составляет выхо дящую за пределы собственно волевых качеств существенную черту характ ера личности. При наличии такой принципиальности все время от времени пр обуждающиеся желания, любая частная цель, которая может встать перед чел овеком на каком-нибудь отдельном этапе его жизненного пути, подчиняются большой единой цели - конечной цели всей его жизни и деятельности. Волевые качества личности принадлежат к числу самых существенных. Во вс ем великом и героическом, что делал человек, в величайших его достижения х его волевые качества всегда играли значительную роль . СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 1. Выготский Л.С. Собр. соч.: В 6 т. - Т. 3. - М., 1983. 2. Высоцкий А. И. Волевая активность школьников и методы ее изучения: Учебное пособие. - Челябинск, 1979. 3. Джемс У. Научные основы психолог ии. - СПб., 1902. 4. Иванов-Смоленский А.Г. Основ-ные п роблемы патологической физиологии высшей нервной деятельности челове ка. М., 1933. 5. Алексеев Н.Г. Воля // Философский э нциклопедический словарь.- М. ов. энци кл., 1983. 6. Баканов Е.Н. Исследование генези са волевого действия.- М: МГУ, 1979.- 7. Божович Л.И. Что такое воля? // Семья и школа.- 1981.- №1.. 8. Опалев А.В., Дубов Г.В. Профессиона льная этика сотрудников правоохран ительных органов. -М., 1997. 9. Гусейнов А.А. Апресян Р.Г. «Этика» М. 1998 г. 10. .Золотухина– Аболина Е.В. «Курс л екций по этике» Р-н-Д. 1999 г. 11. .Кондрашов В.А. «Этика» Р-н-Д. 1998 г. 12. 1. Грачев Ю.Н. Внешнеэкономическая деятельность, Организация и техника внешнеторговых операций. М.: ЗАО «бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2001
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Как у меня мужик переночевал - так все соседи в курсе! А как квартиру обворовали - так все крепко спали!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Профессиональная этика", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru